15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

Три года назад сотрудниками образованного после реорганизации отделения была открыта платиновая карта Visa к уже имеющемуся вкладу. Никаких кредитных лимитов на ней, по их заверениям, не было. Однако в онлайн-банке обнаружилось, что сумма на карте волшебным образом выросла до 100 000 рублей, хотя никаких операций по пополнению мной не проводилось. Что это? Менеджеры долгое время не могли дать ответ, но потом выяснилось - это кредитный лимит, от которого с большим трудом удалось отделаться. Хотелось закрыть эту карту еще тогда, но сотрудники заверили - никаких комиссий и списаний не будет, пусть лежит. Но со временем решаю ее закрыть, все равно не пользуюсь. И тут выясняется, что за услугу SMS-информирования, подключенную задним числом в мае прошлого года, ежемесячно списывалось по 50 рублей. Таким образом возникла задолженность в 700 рублей. Интересно, почему за все это время сообщения ни разу не приходили? И почему в онлайн-банке тоже ничего не отображалось? "Потому, что Вы картой не пользовались, и на балансе денег не было" - отвечает сотрудница. Но отрицательный баланс - это тоже баланс, и должен быть виден. "Договор надо читать лучше, там все прописано" - возражают сотрудники. А в договоре ничего не сказано про автоматическое келейное подключение ненужной услуги, которая к тому же не работает.

Являюсь счастливым обладателем кредита. Всегда все оплачивал заранее и кроме надоедливых звонков "а Вы уже оплатили кредит?" ничего не беспокоило, до того момента, как пришло время внести очередной платеж. Приезжаю в офис 27.09.2017 на Алексеевскую и прошу консультанта рассчитать очередную сумму платежа исходя из накопленных остатков с прошлых платежей (до копейки же платить не будешь - всегда перечисляешь чуть больше). Консультант составляет платежный документ и я оплачиваю. Проходит неделя и поступает звонок, что я не оплатил кредит в этом месяце... - начинаем разбираться я диктую данные и все, что леди с того конца телефона могло заинтересовать и, когда мы приходим к первопричине, что виноват сотрудник банка и я не доплатил 12 рублей, она извиняется, объясняет что все равно желательно оплатить, на что я объясняю, что в моем районе нет банка и мне данное удовольствие обходится в 2 часа времени. Девушка извиняется и мы расстаемся. Проходит еще неделя... и звонит другая леди из страшного отдела работы с должниками. Решение вопроса - оплатить немедленно. Угрозы - мы будем звонить по всем вашим родственникам и их запугивать. На вопросы - "так вы же сами виноваты - решайте проблему со своими менеджерами" - перевод тем и повышение тона. Хамство. Я конечно понимаю, что эта девушка там сидит и целый день выбивает деньги из граждан... и возможно она устала, но бросать трубку - это вовсе перебор. Да, именно так закончился наш разговор. После чего мне пришла смс, что, якобы, я обещал оплатить в течение двух рабочих дней... - навязывание обещаний, которые человек не давал... замечательная политика.  Возникает вопрос... Помимо хамского отношения к клиенту... Каждый раз, оплачивая кредит, на счету остаются средства на которых банк зарабатывает вместо того, чтобы списывать в погашение долга по кредиту (пример: ежемесячный платеж 12789.22 рубля естественно клиент оплатит 13000.00 рублей)... - это можно считать воровством? На первый взгляд, банк кажется вполне адекватным, но увы... знакомство с персоналом банка, хамоватым, агрессивным.., который не пытается даже вникнуть в ситуацию клиента (что он не виноват в ситуации)), не пытается решить вопрос - нарывается и бросает трубки на фразе клиента... Стыдно: одевать чистую рубашку с выглаженными манжетами на засаленное, грязное тело... а в этом банке именно так... - персонал не обучен решать вопросы (были проблемы с закрытием карт) - персонал разводит руками и пишет в мессенджерах непонятно кому, с просьбой помочь, решить вопрос (и даже руководители отделений банка не всегда готовы ответить на не самые сложные вопросы...из-за своей безграмотности в данный сфере).  И я прекрасно понимаю, что ничем это не закончится... Если такой персонал, работающий с клиентами, то что говорить о руководстве данного банка - даже представлять не хочется... Так что, если Вы посетили данный сайт с тем, что бы узнать мнение, стоит ли пользоваться услугами определенного банка - я бы Вам не советовал этот банк - определенно, существуют банки с более адекватной политикой к своим клиентам, которые им приносят деньги... Я же, как не глупо это звучит, буду писать жалобы в банк... возможно и в другие инстанции из-за 12 рублей ))) а так же рассказывать эту историю, дабы люди решали - стоит ли работать с данным банком...

Два года назад был оформлен валютный вклад в МДМ-банке. Тогда еще ничего не предвещало его объединения с Бинбанком и возникновения у последнего известных крупных проблем. Но что случилось, то случилось; вклад заканчивается в субботу, звоню во вторник, 10 октября в 14:20 в банк, чтобы выяснить, нужно ли заранее заказывать деньги. И начинается… Как в известном анекдоте: «Который час?» «Спасибо, я пообедал». «Нужно ли заказывать деньги для получения вклада, заканчивающегося по сроку?» «Вы можете пролонгировать вклад». «Я не хочу пролонгировать». «У нас выгодные условия». «Ладно, какие?» «Чтобы вас идентифицировать, назовите ФИО, дату рождения, паспортные данные». Называю, хотя непонятно, какое отношение ФИО вкладчика имеет к наличию или отсутствию необходимости заранее заказывать денежные средства. Уфф, я нашелся. Но следует вторая часть Марлезонского балета. Ставки, как и ожидалось, абсолютно не устроили, поэтому возвращаемся к вопросу о необходимости предварительного заказа денежных средств. «У Вас вклад заканчивается в субботу, а на субботу мы через колл-центр мы заказы на выдачу валютных вкладов не принимаем». «Почему?» «Это регламент банка». «А ничего, что в договоре нет ни слова о каких-то регламентах, зато есть обязательство банка выдать вклад по окончании срока его действия?» «Это регламент банка. Вы можете заказать денежные средства в отделении банка или через колл-центр на понедельник. Понедельник меня не устраивает, в отделение банка ехать ни времени, ни желания». «Это регламент банка»… Режим автоответчика. Резюме. 1. Бинбанк и его колл-центр действительно нуждаются в санации, причем радикальной. 2. Бинбанк не исполняет своих обязательств, грубо нарушает законы и права вкладчиков, ссылаясь на не имеющие никакой юридической силы собственные регламенты. Напомню, что договор вклада заключался с МДМ-банком, Бинбанк после объединения принял на себя все обязательства МДМ, в договоре с МДМ никаких ссылок на регламенты, тем более регламенты Бинбанка не было и быть не могло, а никакого согласия на изменения условий договора Бинбанку я не давал. Хотелось помочь банку заранее спланировать движение денежных средств, но в ответ получил: а) навязчивые предложения пролонгировать вклад, хотя сразу сказал, что не планирую этого делать, б) откровенное издевательство и плохо скрываемое ссылками на «Регламент» хамство колл-центра. 3. Не рекомендую кому-либо оформлять вклады в этом банке. Иначе в один прекрасный день можно узнать, что вклад тебе не вернут в соответствии с Регламентом, которого ты в глаза не видел, который нигде в договоре вклада не фигурирует и ссылки на который никакой юридической силы не имеют.

Начну пожалуй с самого начала, в августе прошлого года я оформлял карту мир в МдМ-Бинбанке. Все оформил, ждал где-то около месяца или более, но карты так и не было как и звонка с банка, пока я сам не стал узнавать и в итоге мне сказали из-за тех ошибки у меня не оформилась карта и мне нужно прийти в банк повторно для оформления карты, что я и сделал. Карту в итоге выпустили и когда я пришел в банк оказалось что карты пришло почему то 3! Я так понял одна которую сказали что не выпустили (первоначальная карта) и вторая карта и почему то еще выпустили карту мастеркард, хотя я её не оформлял! Я уточнил у сотрудника будет ли комиссия за карты, мне утвердительно ответили что нет! Так как мне сказали что по ним не будет взиматься за обслуживание я забрал эти карты, но после активации оказалось, что с меня списали комиссию за обслуживание, а в дальнейшем списали еще за смс инфо, хотя оно не было там подключено первоначально, я подавал где-то 3-4 претензии о том что у меня были эти комиссии, за карты списали вроде месяца за 2-3, а за смс инфо мне утверждали что это за другую карту списали, хотя по интернет банку было видно что за эти карты (они были привязаны к одному счету), а та карта, за которую якобы списали комиссии у неё смс инфо бесплатное! где-то месяцев через 6 только списали эту комиссию и вернули деньги! Так же зачем то закрыли все эти карты! Мало того что я потратил на все это столько времени и денег с постоянными поездками в банк, так мне еще и закрыли карты! И вот продолжение сей истории... я по новой оформил карту мир! И что вы думаете? Опять такая же история! В этот раз я заказал карту в том же отделении, сотруднику я сказал, что была такая проблема с картами, мне сказали, что карту выпустят быстро и чтобы я не волновался, заявку я оставлял 26 сентября. Сегодня у нас уже 10е октября и карту даже не выпустили! Я обратился на горячую линию, мало того что я ожидал, так меня еще раз 5 переключали с одного консультанта на другого! И в итоге мне сказали, что она не выпущена обратитесь в офис! Опять!!! Я не понимаю у вас там сотрудники некомпетентные что ли работают или что? Почему я столько времени должен тратить и средств чтобы открыть вашу карту? Вы мне что ли это компенсировать будете?!

31 августа банкомат 'Открытие' зажевал деньги (пять тысяч рублей). К сожалению, вопрос решали достаточно долго, я ждала. Но в итоге все решилось положительно, 9 октября деньги зачислили на счёт, а сверху дали бонус, предлагали начислить проценты, но выбрала бонусы, поскольку мне это выгоднее. Спасибо большое за работу!

Срок действия старенькой карты, на котором написано несуществующий "Москомприватбанк" закончился, на картсчету есть определенная задолженность. Просрочек нет, я полагал что необходимо перевыпустить карту и продолжать спокойно пользоваться. Нашел отделение недалеко от работы. В первый визит сотрудница сообщила, что для перевыпуска ей необходимо заблокировать карту и до получения новой карты у меня не будет. Информация вызвала удивление, с картой планировались определенные операции, поэтому в тот раз я просто покинул офис. Второй визит также преподнес сюрприз - мне было сказано, что для сохранения действующих условий необходимо заплатить 1500 рублей. Тут я совсем удивился, начал выяснять нельзя ли осуществить перевыпуск без оплаты, мне было сказано про увеличение процентной ставки с 30 до 34 и необходимость в повторном одобрении лимита, которого могут не дать. Ну и плюс 500 рублей в год обслуживание карты (было бесплатно). Подписал заявление на перевыпуск, согласие с обработкой персональных данных и ушел. Было сказано, что по готовности карты мне позвонят. И всё-таки все было как-то странно. Посмотрел тарифы действующих карт Бинбанка и увидел, что 34% за операции по снятию наличных, которые я естественно не провожу. По операциям покупки ставка на полпроцента выше моей. Позвонил на единый телефон Бинбанка, меня заверили, что перевыпуск моей карты осуществляется бесплатно с сохранением действующих условий. Сейчас чувство, что грубо и глупо обманывали с попыткой я надеюсь продать дополнительный продукт, а не просто положить мою копеечку в карман. А карта нормальная, постоянный кэшбек 5% с заправок и возможность бесплатно пополнять онлайн нравится.

Здравствуйте! Во-первых, хочу поблагодарить Банк за то, что дал мне возможность принять участие в двух акциях и получить за это вознаграждения. Условия выполнил - вознаграждения получил. Очень доволен. А теперь перейду к сути отзыва. Очень понравилось, как в банке быстро исполняют входящие межбанковские переводы на мой счет. Еще я могу сказать, что сотрудники офиса Банка добры и ненавязчивы. Что не понравилось, так это длительное время ожидание ответа сотрудника call-центра, часто превышающее 10 минут. А ведь создать пин-код по карте можно только через того сотрудника. Также не понравился интернет-банк. Вы серьезно?! Что это за, как бы мягче выразиться, ретро такое? Прошлый век. Дизайн ужасный, функционал убогий. Причем синхронизация со счетом оставляет желать лучшего. Ибо данные о средствах на счете и расходном лимите отображаются иногда с большим запозданием (до суток). Еще хотелось бы обратить внимание на неразрешенный овердрафт. Банк будет ежедневно штрафовать клиента на 1,4% от суммы превышения платежного лимита (неразрешенный овердрафт). Что соответствует примерно ставке кредитования в МФК. Перифразирую более доступным языком: плата за неразрешенный овердрафт в ФК Открытие составляет свыше 500% годовых (см. тарифы Банка). Затем, есть недопонимание в отношении тарифных планов. Например, в тарифе к моей закрытой карте MnogoCard указано, что комиссия за срочный выпуск составляет 900 руб, при этом, что такое срочный выпуск -- Банк не уточняет. Таким образом, можно вполне обоснованно беспокоиться за выставление платы за выпуск карты. Ну и напоследок. Самый неприятный, на мой взгляд, момент. Когда я принял решение закрыть карту - столкнулся с первым для меня конфликтом в своей банковской практике по закрытию карт. Я приехал в офис банка, потратившись на дорогу, освободившись от дел, чтобы закрыть карту, но по приезду узнаю, что такое действие НЕВОЗМОЖНО, т.к. у меня на счете карты есть операции на авторизации (деньги по ним заблокированы, но не списаны со счета). В итоге, мне пришлось возвращаться домой и ждать, пока деньги спишут со счета, чтобы потом снова приехать и закрыть карту. В общем, Банку предстоит развиваться еще очень долго, чтобы предложить что-то удобное клиентам. Карта MnogoCard мне не нужна была изначально - ибо это не интересный и бесполезный продукт, согласился на нее из-за бонусов, которые Банк, по сути, дарил почти просто так. А вот Smart-карту я бы посмотрел поближе. Но ее вы мне не предлагали оформить по спец.предложению. Спасибо за прочтение.

03.08.2015 я оформил карту, по тарифу "Автокарта". 31.03.2017 срок действия карты истёк, взамен получил новую. 14.08.2017 я обращаюсь на горячую линию банка, с вопросом: когда снимут очередную комиссию за годовое обслуживание. Сотрудник, у кого-то уточнил, и чётко мне ответил - следующая комиссия в марте 2018 года. На следующий день, после разговора с сотрудником, с меня снимают комиссию за годовое обслуживание 599р. Причём, согласно тарифам, которые я получил в 2015 году, годовое обслуживание равно 400 рублей. Об изменении тарифов банк меня не известил. Хотя я регулярно захожу в интернет-банк. Там есть сообщения об изменении реквизитов банка, но ни слова об изменении тарифов. Это второй обман, со стороны банка. Далее банк начисляет комиссию за СМС-инфо, хотя в заявлении 2015 года, чётко указан отказ от этой услуги. Это третий обман. И после этих событий, сотрудник банка А.С. М-ва проводит проверку 37 дней, и считает Комиссию правомерной и подлежит уплате. Я конечно не разорюсь из-за 658 рублей, но желание пользоваться услугами этого заведения - резко закончилось. И НИКОМУ не советую.

Я решила рефинансировать ипотечный кредит в ФК "Открытие". 28 августа был подписан кредитный договор и предварительный ипотечный договор. Расстались с менеджером А. К-м, который вел сделку, на том, что я возвращаюсь в ФК "Открытие" с уведомлением о снятии обременения с моей квартиры и заключением ипотечного кредита, после чего процентная ставка по ипотеке будет снижена до 10,25%.  14 сентября я написала менеджерам, которые занимались моим делом, о том, что уведомление из Росреестра на квартиру у меня на руках и я хотела бы уточнить дату и порядок заключения ипотечного кредита, поскольку время идет и я заинтересован в быстрейшем решении вопроса. Однако оба менеджера уволились и Екатерина Я-кая (одна из них) сообщила, что мое дело передано руководителю отдела К-ву Сергею и доступа к почте у нее больше нет.   16 сентября я обратилась в кол-центр ФК Открытие с тем, чтобы уточнить, кто занимается моим делом и где найти К-ва С. Затем по рекомендации сотрудников горячей линии я ездила в офис на Валовой. Без результата. 18 сентября я дозвонилась до К-ва С., который уверил меня, что никакой информации по моему кредиту ни от Я-кой Е., ни из офиса на Валовой он не получал. 19 сентября К-в С. сообщил, что моим вопросом будет заниматься специалист Н-на Ольга. В связи с отсутствием информации от Н-ной по сделке, 21 сентября я снова обратилась к К-ву С. с просьбой ответить на вопрос о дате сделки, этапах сделки, документах для сделки. Ответа нет. Повторный запрос 25 сентября. 25 сентября я получила ответ от К-ва С. о том, что дата сделки запланирована на 28 сентября. По документам - снова ни слова.  Сделка прошла 2 октября в офисе по адресу: Москва, Дубки, 2 (дата была перенесена в связи с моей болезнью). Накануне О. Н-на прислала мне сообщение о том, что при себе на сделке я должна иметь только паспорт и позвонить курьеру. Это все. 2 октября ипотечный договор был подписан, пакет документов готовила Н-на О. Вместе с курьером пакет документов был сдан в МФЦ по адресу: Москва, Милашенкова, 4 для регистрации ипотеки. Сегодня, 9 октября, мне позвонила сотрудница из Росреестра и сообщила, что, к сожалению, пакет документов по моей квартире не полный - нет оригинала кредитного договора. Ей очень жаль, но, я не первая, кто пострадал из-за того, что сотрудники ФК "Открытие" некачественно готовят документы и у клиентов в связи с этим возникают проблемы. Теперь документы отклоняются на 3 месяца.  Я звоню Н-ной О. и сообщаю о том, что пакет документов, который она подготовила, неполный, не хватает оригинала кредитного договора, на что она отвечает, а при чем тут она? Оказывается, я сама должна была обсудить этот вопрос с курьером и курьер должен был мне всё рассказать про документы. Спрашиваю, а как я должна была догадаться об этом, если никакой коммуникации она, как специалист, который занимается моей сделкой, не сделала по этому поводу, несмотря на мои многочисленные запросы. На это ответа не последовало. Звоню ее руководителю - К-ву С. Г-н К-в сообщил мне, что не может контролировать работу по всем сделкам и всех сотрудников и я сама должна как-то решить вопрос с кредитным договором. Нормально, да? Во всей этой истории самые главные "виноватые" - это я и курьер. А специалист банка и ее руководитель совсем ни причем.  Звоню на горячую линию, чтобы выяснить к кому из банка можно обратиться с моим вопросом, есть ли управа на нерадивых сотрудников в банке. На горячей линии в ФК "Открытие" мне предложили оставить жалобу. Оставила. Это третья жалоба за последний месяц. 2 другие мои жалобы находятся в статусе "на рассмотрении" с 16 сентября при заявленных сроках - в 14 дней. Почему до сих пор нет ответа? На этот вопрос у специалиста горячей линии ответа нет, но я могу по этому вопросу оставить заявку тоже! Оставляю заявку для выяснения причин отсутствия ответа на мои жалобы, но умом понимаю, что все мои заявки и жалобы улетают в космос. В банке до них никому нет никакого дела. Снова звоню К-ву - что с моим вопросом? Отвечает, что они нашли выход - документы сами довезут. Честно говоря, надежды на то, что эти люди на что-то способны в плане нормальной работы с документами и клиентами, у меня больше нет.   .  Прочитав негативный отзыв клиентов из Ханты-Мансийска, которые тоже намучились с рефинансированием ипотеки, связавшись с этим банком, я поняла, что, если так происходит в разных отделениях банках страны, то это вопрос не в отсутствии компетенций и отсутствии желания работать с клиентами у сотрудников конкретного банка Москвы, а в том, что это целенаправленная политика банка по всей стране, который сначала привлекает клиентов низкой % ставкой по рефинансированию кредита, а затем делает всё возможное, чтобы подписание ипотечного договора со сниженной % ставкой было затянуто на максимальный срок или совсем сорвано. При этом всю ответственность, включая финансовые издержки, банк перекладывает на клиентов.

Я имею расходно-пополняемый вклад в данном банке, перешедший с Европлана (какой же хороший был банк, по сравнению с нынешним). И с момента перехода в Бинбанк, проблемы только и делают, что копятся. Судя по всему решать их никто не собирается. Во-первых, мой вклад сотрудники в отделении просто не видят. Управлять я им могу только через ИБ и МБ. Второе вытекает из первого. Практически постоянно доступная сумма снятия денег со вклада, отображается некорректно. Несколько месяцев назад я звонил на ГЛ с этой проблемой. Висел по 15 минут на линии, ожидая "специалиста", который перенаправит меня на еще более могущественного "специалиста", которого также нужно ждать 10-15 минут на линии. В итоге, все что смогла эта кучка специалистов за полчаса, это составить обращение. И дальше тишина. Через неделю ожидания, написал в личном кабинете интернет-банка обращение. Еще неделю ни ответа, ни привета. Написал обращение на сайте банка через обратную связь. Ни одного ответа от банка так и не получил. Решил вбить на сайте номер обращения для проверки. И о чудо! На почту через 5 секунд пришло аж три письма, где написано роботом, что все решено. Но счастье длилось недолго. В середине сентября на вкладе снова образовалось расхождение в 30 тыс. рублей. Деньги вроде и есть, а снять их нельзя. Очередные полчаса моей жизни ушли на ожидание "специалистов". Снова составлено обращение, номер которого мне дали неверный. Спустя две недели тишины, звоню очередной раз на ГЛ. 20 минут жизни долой. Девочка говорит, что сбросила ИБ, нужно перезайти и все будет хорошо. С трудом уговорил ее остаться на линии, чтобы попробовать при ней. Как и думал - ничего не изменилось. В дальнейшем разговоре, сотрудница предположила, что мне нужно зайти в новый ИБ 2.0 и там все будет хорошо. Я сказал ей, что не могу зарегистрироваться в Бинбанк Онлайн 2.0, потому что постоянно отвечают: Ошибка. Попробуйте позже. Она попросила меня сделать скриншот ошибки и отправить на binbank@binbank.ru, что я незамедлительно сделал. С тех пор прошла неделя. Опять тишина. Все чем я занимаюсь, жду непонятно чего и получаю баны каждый день, при попытке зарегистрироваться в одном из десяти ваших никому ненужных интернет-банках, в надежде, что там будет отображена корректная сумма снятия денег. За все время, что я испытывал проблемы и обращался в Бинбанк, я ни разу не получил не то что извинений и каких то вариантов решения или увеличения сроков рассмотрения, я не получил вообще ни одного ответа, связанного с моими проблемами. Ни одному другу и даже врагу никогда не посоветую иметь дело с Бинбанком!

Что за новая мода у банка "Окрытие" блокировать платежи втихаря? Первый раз я "попал" на кассе гипермаркета, кода кассир отщёлкала весь товар, я попытался оплатить по своей карте, но получил ошибку. Хорошо, что в тот момент рядом была жена и мы заплатили с её карты. Как оказалось, на Смоленской площади перерубили кабель (непонятно почему у такой серьёзной конторы нет резервирования) и все платежи блокировались. Второй раз я попал сейчас, когда захотел оплатить хостинг. Неожиданно прилетел отказ от банка без объяснения причин. В чате сказали, что были какие-то технические работы и все операции по картам блокировались, но теперь всё ок. Я попробовал оплатить раз 10, но получал отказ. Потерял полчаса своего времени, но не получил в итоге ничего. Теперь ещё мне придётся ехать в банкомат и снимать со своих счетов ВСЕ! деньги, ибо продолжать сотрудничать с подобной организацией я не хочу. Полгода назад вы мне на полгода бесплатного обслуживания открыли золотую карту, из-за косяка, когда с моей карты по непонятным причинам пытались снять бабки, теперь вы блокируете без предупреждения (хотя бы смс прислали, ан нет, втихаря!). А я хотел держать у вас деньги...Завтра поеду обнулю баллы с Лукойла и приеду к вам закрывать счёт.

28.09.2017 Бинбанк прислал мне смс сообщение о том, что моя банковская карта заблокирована. 29.09.2017 при личном посещении отделения ПАО Бинбанка сотрудницы сообщили мне что в связи с законом 115-ФЗ моя карта заблокирована и мне необходимо предоставить поясняющие происхождения денежный средств документы. На тот момент на карте находилась сумма 80 000 рублей. Предоставлять документы я отказался поскольку банк - это не надзорный орган и предоставлять никакие документы я никому не обязан. Мной было принято решение расторгнуть договор с данной кредитной организацией и забрать свои личные денежные средства. Сотрудники отделения предложили мне следующий сценарий действий, поскольку моя карта и счет заблокированы они не могут отправить с них деньги на предоставленные мной реквизиты моего счета в другом банке. И предложили открыть у них новый текущий счет, перевести на него деньги с заблокированного и оттуда уже перевести деньги в течение 7 рабочих дней на мой счет в другой банке. По их словам, это стандартная процедура в подобной ситуации. Подписав заявление на открытие нового счета и перевод на него средств, я принялся ожидать поступления средств на мой счет в другом банке, однако после прохождения 7 рабочих дней денег на счету не я не обнаружил. Снова обратившись в отделения с вопросом собственно где мои деньги? Я обнаружил, что новый счет открыт на имя моего полного однофамильца и совершенно постороннего мне человека Шевцова Кирилла Викторовича 25.01.1991 года рождения из Кемеревской области, и мои личные деньги ПАО Бинбанк перевел ему на счет. То есть ПАО Бинбанк переводит денежные средства своих клиентов на счета совершенно посторонним людям и открывает счета одним клиентам от имени других используя их персональные данные. Данные действия являют собой уголовные преступления. Более того руководство отделения совершенно не готово решать подобные ситуации на месте, а отправляет клиентов ждать от них телефонного звонка пока деньги клиентов лежат на счету у других лиц. Прошу руководство разобраться в данной ситуации в кратчайшее сроки, иначе я буду вынужден обратится в суд.

Ранее являлся клиентом МДМ банка, после чего банк санировали. Подошел срок действия моей кредитной карты, спросил у сотрудника в отделение на Конногвардейском, могу ли я продолжить пользоваться кредитной картой на прежних условиях. Сотрудник ответила нет и предложила перевыпуск карты на новых условиях. Я отказался и вопрос как бы закрыли. Для погашения кредита по карте у меня есть дебетовая карта МДМ банка, уточнил у сотрудника смогу ли я через нее переводить средства на "бывшую" кредитную карту - получил утвердительный ответ с этим и ушел. Когда настал момент очередного минимального платежа по карте, кладу деньги на действующую дебетовую карту и пытаюсь произвести перевод через мобильное приложение. В итоге в мобильном приложении карты нет, звоню в банк, минут 30 мне пытаются помочь в данном вопросе, все без успешно. В итого, кое-как, нашли реквизиты кредитной карты и я совершил платеж. Дабы не морочить себе голову, решил обратиться в отделение за "пластиком" - чтобы можно было без лишних телодвижений класть деньги на счет. Прихожу в отделение на Конногвардейском, объясняю ситуацию, прошу выпустить ТОЛЬКО пластик. Специалист пытается совладать с компьютером, но безрезультатно, потратили минут 30 на такую операцию - говорит, система не дает. Думаю, ну ладно Бог с вами, буду мучатся через мобильное приложение, благо уже шаблон сохранил. Затем через пару месяцев получаю интересное сообщение от банка, в котором говориться, что мне предлагаю выполнить условия льготного кредитования и погасить всю сумму долга до 20 числа такого-то месяца. Крайний срок платежа у меня всегда был 30. Дате я не придал значение в тот момент, но вот формулировка меня напрягла. Звоню в банк, спрашиваю что значит льготный период: мне сотрудник банка - стандартную пластинку, про то, что вы совершали платеж и  у вас есть 50 дней на погашение задолженности и т.д. Но я говорю, что никаких платежей физически совершать не могу, т.к. карта у меня не активна и более того ее уже не существует. Внятного ответа не получил, оставляю обращение 1-17838556963 3.07.2017. Кладу как обычно сумму, которую мне написали в СМС (на тот момент не обратил внимание, что она стала меньше моего ежемесячного платежа), но деньги кладу числа 30, так как я привык. В августе приходит подобное СМС, только теперь помимо льготного кредитования, увеличилась сумма мин. платежа в 3 раза. Иду в отделение банка 2.08.2017, оставляю второе обращение. Кстати, ответ на первое я к тому моменту не получил. Спрашиваю у сотрудника что произошло, на каком основании, толком ничего сказать мне не смогли, посчитали - видимо сбой системы произошел в тот момент когда пробовали дать "пластик", отсюда и штрафы и изменение даты платежа и процентов и т.д. Ну, думаю оставил заявление в отделении банка - процесс ускориться. И правда буквально через 10 дней приходит СМС, явитесь в банк получите ответ. Прихожу, и получаю интересное сообщение, о том, что МДМ банк объединился с БинБанком и т.д. На мой вопрос сотруднику, о том что вы объединились - это конечно хорошо, буду иметь ввиду (ранее официального письма я не получал), но хотелось бы получить ответ на мои вопросы... Она развела руками и отправила запрос повторно... 1.09.2017 я звоню в очередной раз в банк, спрашиваю как там мое обращение №2, мне говорят - оно уже рассмотрено - придите в банк..., я говорю, что там был, такой ответ меня не устраивает, прошу ответить на мое обращение... А также спрашиваю судьбу моего первого обращения. А оно оказывается еще рассматривается. В итоге поставили высокий приоритет рассмотрения обращения, клянутся рассмотреть в течение 5 дней. Через 3 дня приходит ответ - обращение рассмотрено, но нам требуется еще время... Звоню 15.09.2017 с вопросом, сколько можно рассматривать - говорят скоро ответят. Оставляю еще одну претензию - в связи со скоростью рассмотрения. Звоню 20.09. - ну как, рассмотрели. - нет Звоню 01.10.2017  - ну как рассмотрели? - нет. Прошу переключить на "старшего"/"ответственного", говорю сколько можно мне голову морочить.... обещаю обратиться в суд... После долгой паузы и видимо консультации со старшим, мне сказали - сегодня будет дан ответ. Ответа нет.. Звоню 04.10.2017 - (Обращаю внимание с момента обращения прошло более 90 дней!!!) -рассмотрели? -  нет.... Говорю, что обещали в понедельник, разговариваем уже на повышенных тонах... сотрудник сдается, берет трубку другой специалист. К сожалению, не знаю кто, по регламенту банка - называть фамилию и должность нельзя. Очень интересно насколько это законно. ну да Бог с ним вопрос в другом, когда рассмотрите и сколько это будет продолжаться. Сотрудник клянется, что максимум до 06.10.2017 рассмотрят и будет ответ. Сегодня 09.10.2017. Как думаете, есть ответ? :-) Нету...  Ну что, уважаемый БИНБАНК, давайте теперь тут буду ускорять вас....

Добрый день! Уже больше года занимаюсь регулярно звоню-пишу-прихожу в Бинбанк всего с одной просьбой - сообщить в ОКБ о том, что кредитная карта и счет закрыты. В ОКБ есть информация, что долгов и просрочек по карте нет, но фигурирует сумма на которую карта оформлялась 300000 рублей. При подаче заявки на кредит  другие банки видят эти 300 000 и рассчитывают мою нагрузку под них как 10% - то есть 30000 в месяц. Последние 3-4 раза банк по истечении 30-45 дней присылает мне смс, что "извините, все исправили и передали". Но воз и ныне там. Последний ответ включал в себя фразу, что банк и не обязан передавать в несколько ОКБ информацию. Тогда мне непонятно, зачем он передавал ее до 04.2016 года, а теперь не имеет технической возможности. Пробовал решить этот вопрос и через ОКБ. По моей просьбе - они делали запрос в БИНбанк с просьбой подтвердить мой скан о закрытии счета. Но банк не отвечает и им.

До сих пор банк не может наладить вопрос со списанием и перечислением денежных средств счёт задолженности даже внутри банка! Приходится каждый раз обращаться с претензией! Уже 4-ая претензия! "Здравствуйте, Э.... А....! Ваше обращение №1-18801391022 рассмотрено. В настоящее время Банком проведены исправительные мероприятия, просроченная задолженность и штрафные санкции аннулированы, корректировка данных в бюро кредитных историй проведена. Приносим извинения за причиненные неудобства. С Уважением ПАО "БИНБАНК". Ещё больше возмутила другая ситуация, обман со стороны банка! Позвонили с кол центра предложили кредитную карту с лимитом 140 000, в замен старой МДМ (действующей). Звонили, согласовывали со мной на протяжении 5 -7 дней, в итоге выпустили карту как обычную пустую дебетовую карту, которую забрать можно было в банке, в котором мне вообще не удобно, заранее не согласовывая со мной! Если не поступят извинения со стороны банка, и не будут исправлены проблемы и не выпущена в замен карта, которую предложили они же, я вынужден буду выводить свои деньги со счётов, и никогда не связываюсь с этим банком! Что будут советовать делать всем другим!

6 октября оформлял неименную дебетовую карту по тарифу Комфорт в отделении города Пятигорск. При оформлении Заявления на получение моментальной платежной карты поставил галочку, что не желаю подключения к Программе коллективного страхования "Защита +". Сразу по выходу из отделения активировал карту и получил Пин-код. Забросил на карту 100 руб.  8 октября позвонил в call-центр, чтобы получить информацию о подключенных услугах. Оказалось, что, согласно их данным, на меня оформлена страховка "Защита +" 14-го июля, в том числе по их словам в этот же день 14 июля я подал заявление на карту и открытие текущего счёта., а 6 октября только лишь получил и активировал карту.  Утверждали, что у меня именная карта, пока я не выслал им фото карты по сайту. Получается, что на меня задним числом оформили текущий счёт и страховку. Интересно, что до 6 октября я ни разу в жизни не был в Пятигорске, в котором был проездом и по случаю решил сделать карту Бинбанка, которого нет в моем городе, где я живу. Теперь приглашают меня в отделение в Пятигорск, чтобы решать эту проблему. Дополнение от 08.10.2017 22:49 Мое первое знакомство с Бинбанком состоялось в Пятигорске 6-го октября. Подойдя к отделению к 8.55 я сразу заметил операторов банка нервно, с урывками затягивающимися сигаретами как нашкодившие школьницы за углом банка. Видимо боялись, что их увидит начальник. Далее, находясь за стойкой перед оператором, слушал, наверно, на протяжении минут тридцать, как человек пять-шесть сотрудников банка (хотя бы дверь административного помещения прикрыли, чтобы их не было слышно) обсуждают радостно и громко, во всеуслышание свои личные похождения. Мне, конечно, все равно кто с кем живёт и кто-сколько выпил, но личную жизнь лучше обсуждать таким образом, чтобы клиенты этого не слышали, а то создаётся негативное впечатление о банке и показывает определенную мотивацию сотрудников к обслуживанию клиентов и их работе в банке.

Месяц назад оформил карту данного банка для покупок на Озоне. Соблазнился на приличный бонус от данного банка. Что мне понравилось: 1. Вежливое и качественное обслуживание 2. За Акцию с Озоном, тоже респект. 3. Бесплатное СМС информирование, и год бесплатного обслуживания. Что не понравилось: Карту на самом Озоне, а позже и в банке обещали намного раньше, чем она реально дошла до отделения. Да так, что на акцию по бонусу с Озоном, успел в последний день. Да, успел, и бонусы начислили. Но я уже реально хотел отзывать заявку. В дальнейшем, после общения с девушками в отделении, у меня даже появилась мысль полностью перейти на обслуживание в данный банк. Но сегодняшние похождения, полностью изменили мое отношение к данному банку. Вчера обнаружив на Озоне нужный мне товар, по цене ниже средне городских, решил его купить через онлайн воспользовавшись картой Бинбанка (напомню, что речь идёт о продукте Бинбанк-Озон). Т.к. за перевод денег онлайн с карты моего банка на карту Бинбанка, мой банк берёт комиссию. Я решаю утром отправится с наличкой в ближайший ко мне платёжный терминал Бинбанка. (Собственно, его относительно недалёкое расположение тоже сыграло роль в принятии решения по оформлению карты Бинбанка). Но по приходу туда, выяснилось, что: а) это закрытая территория частного ВУЗа с пропускным режимом. б) сам ВУЗ по выходным не работает, а соответственно, никакого доступа к терминалу по выходным нет. Однако на самом сайте Бинбанка. Написано, что доступ к терминалу есть ежедневно с 8 утра до 17 вечера. К тому же, на карте самого Бинбанка нахождение терминала, находится с другой стороны здания, где находится другая контора. В итоге на беготню между этими входами-выходами было потрачено изрядное количество времени. Поняв, что от этой тактики толку ноль, было принято решение съездить в терминал, расположенный в ближайшем офисе. (там где карту оформлял). На сайте, красиво написано, что работает круглосуточно. Однако приехав к отделению и проведя карточкой по считывающему устройству замка, увидел зелёный индикатор открытой двери. А вот сама дверь так и не открылась. И так несколько раз. Я понимаю, что возможно что-то случилось с замком двери, но почему я должен из-за недостоверной информации на сайте, ехать в другое место. Тратить своё время и деньги. Уважаемые. Я понимаю, что у вас проблемы с регулятором, но это ВАШИ проблемы. Я-то здесь причём? И, конечно, после такого, продолжать сотрудничество с Вами, резко уменьшилось. С Уважением, Ваш (пока) КЛИЕНТ.

Здравствуйте! Вот уже почти месяц, как не может решиться мой вопрос. Я открыла два вклада в Вашем банке в отделении на Химкинском бульваре, 21. Чтобы получить доступ к онлайн-кабинету, меня заставили открыть карту и зачем-то положить немного денег, Но, придя домой и, открыв онлайн-кабинет, ни своих вкладов, ни открытых счетов, и никаких  операций по ним я не обнаружила. Попробовала зайти в расширенную версию «Бинбанк-Онлайн». Там тоже своих денег не обнаружила. Написала обращение №1-19328044107. Сначала мне ответили, что надо, оказывается, было зарегистрироваться в третьей (!!!) версии 2.0. Почему об этом мне не было сразу сказано в отделении, когда я открывала вклад? Ладно, попробовала зарегистрироваться. Все время выдает «Ошибка. Попробуйте повторить позднее». А после двух попыток – блокировка. Еще раз написала, что ничего не выходит. Попросили прислать скриншот. Я отправила (мои письма от 21.09 и повтор от 25.09). И дальше...тишина. Пошла в отделение Банка на Сходненской. Там тоже не смогли мне ничем помочь, как ни старались. Пробовали открывать и так и эдак, но не вышло. Обещали направить запрос в техническую службу поддержки и мне перезвонить. Но никто разумеется не перезвонил. А я по-прежнему не могу зайти в онлайн-банк. Я всего лишь хотела посмотреть удобный ли в кабинете интерфейс, чтобы осуществлять будущие платежи, убедиться, что вклады мои на месте, и я могу спать спокойно. Я поняла, что если даже такой мелкий вопрос, как зайти в онлайн-кабинет, не решается почти месяц, то наверно с таким банком лучше не связываться. Большой вклад пошла и сразу же закрыла от греха подальше, а вот крошечный пополняемый пока оставила. Я все же надеюсь когда-нибудь открыть и зайти посмотреть этот, по вашей рекламе, такой "удобный" кабинет. Извините, поэтому  вынуждена оставить отрицательный отзыв на сайте Банки.ру, чтобы предупредить будущих вкладчиков о непонятных, искусственно создаваемых проблемах.

Здравствуйте! Являюсь держателем дебетовой карты VISA с тарифным планом «Комфорт» от АО «Бинбанк диджитал». Одно из условий бесплатного обслуживания карты –[quote]Суммарный объем операций по оплате услуг в Интернет – Банке и Устройствах Банка (АТМ, ИПТ), кроме платежей за мобильную связь и Турбопереводов, на сумму не менее 1 500 рублей (включительно).[/quote] В сентябре я совершил четыре платежа в системе «бинбанк-онлайн»: [list][*]05.09.2017 850.00 р. Оплата товаров и услуг: MTS5301, MOSCOW RUS – в системе бинбанк-онлайн 2.0 – оплата за домашний интернет по номеру лицевого счёта. [/*][*]23.09.2017 282.15 р. Оплата товаров и услуг: BINBANK-ONLINE, MOSCOW RUS –  в системе бинбанк-онлайн 1.0 – оплата за газ по номеру лицевого счёта. [/*][*]23.09.2017 141.08 р. Оплата товаров и услуг: GAZPROM20654, MOSCOW RUS – в системе бинбанк-онлайн 2.0 – оплата за газ по номеру лицевого счёта. [/*][*]23.09.2017 450.00 р. Оплата товаров и услуг: MTS5301, MOSCOW RUS – в системе бинбанк-онлайн 2.0 – оплата за домашний интернет по номеру лицевого счёта. [/*][/list] Итого сумма операций через интернет-банк составила 1723.23 руб. Среди вышеперечисленных операций нет платежей за мобильную связь и Турбопереводов. Таким образом, с моей стороны условие бесплатного обслуживания карты было выполнено. Тем не менее, 01 октября банк начислил комиссию за обслуживание карты в размере 50 рублей. 03 октября по данному вопросу в call-центре было зарегистрировано моё обращение 1-19771096824. 07 октября в sms-сообщении мне был предоставлен ответ о правомерности начисления комиссии. [url=http://radikal.ru/big/zhz6htknm6gjo] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs011.radikal.ru%2Fi318%2F1710%2F96%2F1e95e8aee17dt.jpg]http://s011.radikal.ru/i318/1710/96/1e95e8aee17dt.jpg[/url] [/url] [url=http://radikal.ru/big/acnl4uvl9xzzj] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs019.radikal.ru%2Fi614%2F1710%2F85%2F673e6e5905c0t.jpg]http://s019.radikal.ru/i614/1710/85/673e6e5905c0t.jpg[/url] [/url] Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть на счёт карты неправомерно начисленную комиссию за обслуживание карты. P.S.: нет в русском языке слова "взымается", есть - взимается; после слов [i]«С уважением»[/i] принято ставить запятую.

Трезвость ума приказала отказаться от кредитной карты. Зачислила на счет всю имеющуюся задолженность 3 августа. Позвонила на номер горячей линии. Сказали приходите в офис. Пришла в офис 4 августа, адрес Нижний Новгород, ул. Советская, 12. Сотрудница Тамара сказала мне, что пока денег на договоре нет (это при условии, что на балансе кредитки они сразу после пополнения отобразились). Информировала, что нужно приехать позднее, т.к. срок зачисления средств данным банком 3-5 дней, и надо было внести через их банкомат. Хорошо. 7 августа сумма пришла, поехала в тот же офис. Написала заявление "о расторжении договора банковского счета и обслуживания банковской карты для физических лиц и закрытии счета банковской карты/закрытии карты". В выданной мне "филькиной грамоте" указан срок расторжения - 45 календарных дней. Карту заблокировали. Сотрудник офиса сказал позвонить на номер горячей линии Бинбанка в октябре.  Сегодня 7 октября в 12:06 звоню в службу за уточнением, так как банку данному верить вообще нельзя. Подтверждаются мои опасения. Сотрудница горячей линии Александра милым голосочком поет, что карта моя заблокирована, а счет активен, и никто о расторжении не знает. Шлет меня в офис. Я отказываюсь, прошу старшего. Меня переключают на сотрудницу Яну. Объясняю ей ситуацию, требую, чтоб сам банк разбирался в ошибке, которую допустил. Та переключает меня на ведущего специалиста Анастасию, которая все-таки, по моим ярким и настойчивым уговорам, создает обращение, для дополнительной проверки. Но! Уведомляет меня о новых сроках, установленных ЦБРФ, а именно 30 календарных днях. Я требую, чтоб в кратчайшие сроки мой договор с банком расторгли, и без обращения в ваши офисы, где сидят бесцеремонные, а еще некомпетентные специалисты. Номер обращения 1-19863579323.