25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

В третьей декаде декабря получил карту, перевыпущенную по сроку, от почившего МДМ банка. Процесс получения оказался не быстрый. Всего-то просидел на самом приеме для получения 43 минуты. Проблема простая, искали карту Виза, а перевыпущен МС. Когда стало напрягать ожидание, спросил чего ищут. И тут мне показали мое заявление, которое я должен был подписать. А там действительно, Виза! Причем она оказалась валютной. Да что там! И клиенту она принадлежала другому!  Разобрались в итоге, слава те хоспадя! Однако вопрос в другом. Зная о "порядочности" банка проверил подключение платных СМС. После третьего дня проверок от получения думаю, фууух... Исправились. Через пару дней пополняю карту и опппа, прилетает СМС, которой быть не должно. Захожу, вижу уже должен на 30.12.19, к погашению 59р. Отключаю. Звоню. Милая лгунья (а почему - ниже) сообщает, не беспокойтесь, это система отобразила, но не спишет. Оформить претензию не хочет. Когда диалог подходит к уровню, граничащему с могучим русским, смилостивилась и оформила претензию.  1 января. Карта оказалась уже в минусе, причем проводка от 30.12.  Никто претензию и не думал рассматривать. Не удивлюсь, если и теховер ещё влепят. Открытие, я вам простил уже бинбонусы. Но дальнейшее тыренье по мелочи это уже граничит с клептоманией! Прошу администрацию портала зачесть оценку за списание комиссии СМС информирования, подключенной без согласия, ещё и задним числом. За "уговаривание" калл центра оформить претензию вместо пресловутых "внутренних уведомлений между отделами", которые исчезают или не оформляются. За то, что клиента заранее "пугают",  что на вашу претензию все равно будет отказ, зачем ее оформлять!? Банку привет! Я тебе, банк, за право написания этого отзыва заплатил 59р. Недорого обходится оценка твоей деятельности. С Новым Годом, с новой оценкой! И, да, мне искренне жаль, что у меня сложилось такое мнения о банке. Искренне!! Ведь вы такие лапочки были. До слияния с бинбанком. ЗЫ. Если Открытию понадобится очередной повод для оценки: банк готов, чтобы я ее написал бесплатно? Договорились?

Пользовалась услугами банка по премиум-тарифу. Карта, вклад, якобы включен консьерж-сервис. Всего за несколько месяцев использования (не очень много запросов) было зафиксировано: 1. Более 10 случаев, когда информация оказалась абсолютно недостоверной или просто не соответствующей запросу (если обнаруживала сразу, обычно признавали свою ошибку, переделывали, иногда не сразу корректно). Например, спрашивала, координаты, а присылали не их, или в одном письме присылали РАЗНОЕ время работы ОДНОГО И ТОГО ЖЕ объекта. Напутать валюту? Вообще запросто.  2. Несколько (точно не помню) случаев, когда консьерж-сервис не выполнял запрос в ими же назначенный срок.  3. Случай, когда месяц тянули с запросом, который я в итоге решила сама несколькими звонками. 4. Несколько случаев, когда информацию присылали только после напоминания. Что это вообще?! 5. Случаи, когда мне обещали прокомментировать уровень обслуживания, но так и не прокомментировали в полной мере или вообще никак. 6. Несколько случаев, когда были перепутаны некоторые детали, что приводило к дополнительным расходам на месте. 7. Случай растягивания сроков выполнения запроса (элементарный вопрос по ценам на туры зачем-то разбили на "по одной стране в день"), хотя это стандартные пакеты, которые ищутся вбиванием нескольких параметров в агрегаторе минут за 5. 8. Случай отправки информации о ценах, которая вела к дополнительным расходам (например, когда просила минимальные, присылали процентов на 20-30 дороже минимальной, причем разница на семью составляла несколько сотен долларов), ошибки часто признавали, а вот исправляли реже.  По всем этим "тщательно обработанным", как мне сказали в последнем письме, запросам у меня, к счастью, сохранилась переписка. Многие ошибки признаны самими сотрудниками, т. е. не являются придирками, о некоторых просто уже не писала по возвращении, но информацию легко проверить по открытым источникам. Несколько попыток разобраться привели к тому, что мне ничего толкового не ответили, зато обвинили в том, что я пользуюсь информацией в коммерческих целях (и привели гениальный пример: я спрашивала, как проехать из А в Б, а потом писала об этом в собственном блоге, приложив СВОИ - есть исходники - фото расписания и открытую информацию, а вовсе не то, что мне прислали из банка). Консьерж-сервис отключили (не велика потеря при таком уровне работы), разбираться не стала, просто жду, когда закончится срок вклада, чтобы забрать деньги.  Если люди ТАК работают по премиум-тарифам, мне остается только догадываться, что ждет на обычных (а я считаю, что корректную информацию нужно предоставлять абсолютно всем своим клиентам).  Сотрудник по телефону путал трансферы и консьерж-сервис, сотрудники поддержки ВК просто пропускали часть вопросов, в общем, основное впечатление о банке - недоумение, как можно постоянно подставлять клиента.  Всем читающим - берегите свои деньги и финансовой удачи вам в 2020 году!

В декабре, как и у многих, прошла конвертация кредитной  карты БИНБанка в Opencard. Был премиальным клиентом в БИНБанке, посмотрев тарифы на кредитную Opencard, понял, что условие на Премиум статус продолжает выполняться. Дождался начала января, но +1% бонусов за Премиум так и не увидел. Позвонил в КЦ, а там говорят, что статус Премиум проставляет некий "персональный менеджер" в отделении. Это что за отношение к премиальным клиентам? Почему мой премиальный статус в БИНБанке не конвертировался в Премиум в Открытии? Почему я должен тратить кучу времени и сил на то, чтобы тащиться в офис к какому-то бездельнику - "персональному менеджеру", чтобы тот поставил некую галочку в системе? Кто кого обслуживает - клиент менеджера или менеджер клиента? Прошу разобраться и вернуть премиальный статус, потерявшийся при конвертации. А также доначислить +1% бонусов за декабрь, вернуть деньги за СМС-инфо. Дополнительно прошу разобраться с операцией в аптеке с МСС кодом 5912 от 18 декабря, проведена 23 декабря, но никаких бонусов по ней вообще не начислено. Почему?

Являюсь клиентом банка Открытие с 2015 года. В апреле 2018 я оформила ипотеку в офисе г.Губкинский ЯНАО. Сумма кредита 5 483 742 руб., срок 84 мес, ставка по кредиту 9,7 (в итоге вышел % 11,7). Вроде и % небольшой, на самом деле просто грабительский по их расчету. Первые платежи - основной долг 46 тыс, % 45 тыс., в сумме 92 т.р. В октябре 2018 года было частичное досрочное погашение в сумме 2 000 000 руб. с уменьшением платежа, в графике основной долг 27 тыс, проценты 22 тыс, в целом 49 тыс. Следующее досрочное погашение было в офисе г.Ноябрьск ЯНАО в декабре 2019 года сумма 2 000 000 руб. с уменьшением срока, остаток составил 397 000 рублей. График платежей при досрочном погашении сотрудники предоставить отказались даже предварительный и не согласовывали количество оставшихся платежей! По предыдущему графику при сумме остатка 420 000 руб. оставалось 9 платежей, проценты составляли от 3 400 руб и по убыванию. Когда списали сумму досрочного погашения и я увидела в онлайн-банке новый график я была в шоке!!! Растянули график на 14 месяцев а проценты составили от 19 000 до 14 000 в месяц по убыванию! Это просто грабеж и мошенничество при такой сумме остатка! В сбербанке у меня тоже ипотека и после частичного досрочного погашения при сумме остатка 500 000 руб. срок сократился также до 14 месяцев, но % составили от 4 000 и по убыванию!!! Почему такая разница в расчете процентов? Сотрудники и служба поддержки не компетентные, ни разу не были решены вопросы при обращении к ним. Люди, никогда не берите у них кредиты! ​

Всем здравствуйте. Решил взять кредитную карту Visa Gold Rewards в банке Открытие, так как уже пользуюсь их продуктом рефенансирование. Скачав файл с интернет банка о возможностях карты. Льготный период 120 дней, снятие наличных без коммисии. Пришёл в отделение банка Липецк ул. Гагарина 35а. Подошёл к сотруднику имя Алина ( она же мне делала рефенансирование ) объснил что хочу. Но перед тем как оформить кредитку я несколько раз её переспросил. 1. Льгодный период 120 дней 2. Снятие наличных без комиссии 3. Возмещаю потраченный лимит, льготный период вновь восстанавливается. Это точно? На все эти вопросы Алина ответила что да. Первый раз снял наличку 5.000, через два дня ещё 4.000 что то оплачивал бо карте. Думаю доведу до 30.000 тыс и за льготный перод рассчитаюсь. Чудом заглянул в приложение, увидев там что общая задолжность 10.243 руб. Я быстро набрал службу поддержки. Девушка мне объяснила, что при снятии наличных льготный период прекратился, и начисляются проценты, я объснил ей на каких условиях я брал кредитку. Она посоветовала оформить претензию ( жалобу ) и перевела меня на другого оператора. Мы составили жалобу, и я спросил у неё какая сумма нужна что бы я не остался в процентно долговой "яме". Она всё рассчитала всё объяснила. Тех поддержка оказалась у банка открытия просто на высоте 101%. И в голосе оператора действительно чувствовалось желание помочь. Да и сам банк Открытие мне понравился. 1. Офис в который приятно заходить чистота когда бы я не пришёл, электронная запись. 2. Дресс код сотрудников чисты, опрятны, что не скажешь об Алине. 3. Детский интерактивный электронный дисплей где детишки могут рисовать, смотреть мультики не отвлекая родителей и сотрудников банка. Одни плюсы не считая этой нерадивой сотрудницы Алины. От себя прошу начальсвующий состав разобраться в моей проблеме. И если это возможно восстановить мой льготный период и убрать накопившиеся проценты. О себе скажу жизнь сложилась что я не богат, приходиться пользоваться кредитными продуктами. Но я добросовестный платильщик и не допускаю просрочек по платежам, да вы и сами можете в этом убедиться просмотрев мою кредитную историю. Банку открытию я желаю успехов и процветания!!! По моему один из лучших хотя знаком я с ним совсем недавно....

Заблокировали денежные средства в новогодние праздники, спасла карта сбера. Без уведомления, без моего требования, заблокировали все деньги. Отделения естественно не работают в праздники.

Хочу перейти на обслуживание в другой банк, изучаю теперь условия. Я пока не клиентка банка «Открытие» и вряд ли им стану. И вот почему. Читаю тарифы по дебетовым и кредитным картам, см. ниже Примечание – огромный сплошной текст без пробелов. Я несколько раз пыталась его прочитать – не получилось. А там вроде описание программы лояльности, должно быть интересным для клиентов.  Уважаемые сотрудники банка, а вы пытались прочитать свои тарифы на экране ноутбука, планшета? Или вы читаете их с линеечкой на большом экране с кинопроектором? ******* Можно, конечно, конвертировать файл тарифов, редактировать или распечатать документ, нарезать на полоски - абзацы и наклеить с пробелами на чистый лист бумаги. Зачем вы заставляете людей мучиться? Или все ваши клиенты довольны такими тарифами?  Кроме того, если примечание по объему больше/равно основному тексту, то его нужно превращать в отдельный документ и ссылаться на него. Далее, читаю тариф по кредитным картам Opencard. ****** Написано, что льготный период до 55 дней. А в какую дату заканчивается льготный период – не указано. Можно подумать, что, как в большинстве других банков 25 числа. Но я стала искать на сайте банка точное указание о дате. В описании кредитных карт – нигде этого нет. Я нашла в информации для бывших клиентов БИН-а, что льготный период заканчивается 24-го числа. Здорово придумано. Может, новые клиенты вам не нужны? Как говорится, «чужие здесь не ходят». И это еще не все «странности» этого банка.

Являюсь клиентом нескольких банков. В каждом есть свои + и -. У Открытия, например, крутая карта, там я в основном держу свои деньги и специально ей рассчитываюсь, что получать кэшбэк (в других банках такого нет). Плюсы других банков распишу уже в отзыве под ними, чтобы все было честно. Я за объективность

Клиентом банка стал не так давно поневоле, в связи с переходом Бинбанка под крыло Открытия. Надо отдать должное банку, условия продуктов Бинбанка (европлановский расходно-пополняемый вклад под 10 % годовых, дебетовка с программой Бинбонус) он честно выполнял. В самом Открытии для меня интересным и выгодным стал ввод-вывод денежных средств на брокерские счета для валютообменных операций в Открытии Брокер с минимальными комиссиями. Обслуживание в офисах ровное, почти без очередей, сотрудники обычные операции знают и выполняют плюс-минус хорошо. С дистанционным обслуживанием не очень весь год было, но причина была очевидна - скрестить ужа (Бинбанк и другие) с носорогом (Открытие) в такие краткие сроки вряд ли возможно. Но ИБ по отдельности были вполне юзабельны, функционал устраивал.       Теперь о плохом. Все началось с заранее объявленного перехода карточных продуктов на тарифный план Открытия - "Opencard". В моем случае этой датой стало 16 декабря. 1) Первым делом банк задним числом пересчитал уже обозначенные в ИБ бонусы по операциям покупок, проведенных по счету в первой половине декабря (уменьшил с 5 до 3 процентов).  Весь год держал лицо, а на две недели декабря силенок уже не хватило.... 2) Одновременно Открытие молчком подключило платное смс информирование, но мы то люди тертые, знаем-плавали все эти ловушки, поэтому сразу отключил "услугу".  Однако банк проявил волю к победе и сегодня списал комиссию, загнав мою дебетовку в минус. Открытию - респект, впервые в жизни увидел в личном кабинете отрицательное число для значения остатка на карте. 3)Вишенкой на торте стал факт отказа банком в бонусировании операций покупок в торговых точках с MCC5399 (в моем случае это Матрас.ру и Алиэкспресс). Надо сказать, что я имею привычку перед пользованием банковским продуктом читать тарифы и условия бонусных программ - по тарифному сборнику для Opencard  код торговой точки 5399 в исключениях не значится, т.е. бонусируется.  Я начал узнавать причину такой коллизии через онлайн-чат в личном кабинете, ответ поверг просто в шок. Оказывается, банк, действительно не выплачивает кэшбек по операциям покупок в торговых точках с MCC5399 и да, они знают, что в тарифах в исключениях этот код отсутствует. НО ОНИ, ЦИТИРУЮ, ПЛАНИРУЮТ В БУДУЩЕМ ВНЕСТИ ЭТОТ КОД В ИСКЛЮЧЕНИЯ В ОБНОВЛЕННЫЙ ТАРИФНЫЙ СБОРНИК. Без комментариев..... В заключение скажу, что в этих декабрьских пертурбациях есть два хороших момента. Первое, Открытие обозначило свое истинное отношение к клиентам в ,скажем так, не совсем стандартных ситуациях. Для меня теперь не стоИт вопрос, оставаться или нет. Второе, Задорнов создал вполне жизнеспособную модель банка, который зарабатывает всеми правдами и неправдами, как говорится, через тернии к звездам.  Но мне в таких кредитных учреждениях неуютно, никогда не знаешь когда, где и как тебе сделают подножку...... В целом по итогам года обслуживания в Открытии напрашивалась четверка для банка, но вот эти предновогодние подловатые surprises вынуждают поставить только оценку "три".

Банк открытие продолжает издевательства и поэтому на этой неделе это мой уже второй, к сожалению отзыв, связанный с работой банкоматов. В городе Курске на пр-те Хрущева д. 5а банкомат дал сбой когда я положил деньги на свою дебетовую карту, деньги не зачислены на счёт, особенно неприятно, что это произошло в канун нового года. Банк открытие, это уже не первый раз, когда ваши банкоматы дают сбой и подводят меня. Мой отзыв не только о отвратительно обслуживании банкоматов, но и о медленной службе поддержки, которая обещала разобраться и ждать в течении 10 дней, это просто несерьёзно в 2019 году там реагировать на обращения. Почему в праздник я должен думать, когда мне ждать решения, что будет с моими деньгами, получу ли я их назад.

В семье 4 карты экс-Бин(1 кредитная ,остальные дебетовые).В середине декабря нас принудительно перевели в Открытие на своих условиях.уведомили только смс(изменяются условия обслуживания...что да как -ищите сами).через несколько дней со всех карт списывают 59 р за смс-обслуживание автоматом (за полмесяца так-то).Одну карту загоняют в минус...  5% кэшбека по условиям Бин меняют на свои 3% за все ("приветственные"-нам не надо выполнять все 3 условия).Опять таки полмесяца!!!на данный момент ,начиная с 25 .12 начисления кэшбека не начислено!!!проведут следующим месяцем.когда условия надо будет выполнять,особенно радует из которых-держать на карте неснижаемый остаток в 100 000 ради дополнительного 1%                                            19.12. снимаю через банкомат Открытия в Банке Открытия( в двух шагах от кассы)немалую сумму собственных средств с кредитной карты эксБин... снимается комиссия ,близкая  к 5%.Никакой информации  о комиссии банкомат не выдал. А в приложении видим информацию про снятие наличных в своих банкоматах без комиссии!.По условиям договора в Бинбанке я мог как снимать собственные средства ,так и переводить на другие карты Бин беспроцентно!Но при переводах в МБ и ИБ выдается хотя бы информация о снятии комиссии.В моем случае -без вариантов .Снять  наличные тут же через кассу проблем бы не составило никаких!Сразу же (полчаса в очереди) написана претензия,через неделю ответ отрицательный . Повторная , с подробнейшим изложением ситуации ,рассмотрена  не в мою  пользу.

Отвратительное обслуживание.  Обратились с мамой в отделение банка, зайдя в офис в 11:00 кроме нас не было никого, операционисты слушали музыку, на столе у сотрудниц лежали мандаринки и кожура от них, телефон, наушники и еще куча хлама, это был первый "звоночек", в преддверии нового года  подумали,что не стоит обращать на это внимание... Далее сотрудница начала заполнять заявку, пока мы сидели на табло высветился номер следующего клиента, на что операционистка озвучила: "вы что не видите, у меня уже сидят" ...ладно... в течение 15 минут она задавала вопросы, где-то для ускорения операции я помогала маме отвечать быстрее, озвучив, что мы очень торопимся, в течение  этих 15 минут она не "вылазила" из телефона, я попросила ускорить работу, на что мне был дан ответ, что это все по работе и вообще не мое дело, я попросила вежливо не хамить, на что девушка ответила я вам не хамлю и вообще сидите , заявка не на вас оформляется... Такой бестактности и неуважения я еще не в одном банке не видела.. конечно мы были в шоке.. сотрудница, кстати, не представилась, но на бейджике было написано Г-ва. Отделение на воскова 5. Огромная просьба со стороны руководства научить своих сотрудников общаться вежливо и культурно... очистки кожуры на столе это , конечно, вообще отдельная история...

Добрый день, стоило только сказать доброе слово в адрес банка, как банк тут же всё "исправил".  Т.к. в конце месяца обычно посещаю мобильные банки, которыми пользуюсь, на всякий, так сказать, случай, зашла и в Открытие. И вот - сюрприз! Банк взял плату за СМС-информирование. Внимание! - за карту, при получении которой я ОТКЛЮЧАЛА СМС.  У банка закончились деньги? И он решил немного покрысятничать? Год крысы навеял? И ещё непонятно - комиссия взята за карту с номером ****6289, написано, что платиновая, хотя она самая обыкновенная, и с тарифом - пенсионный. И хоть бы прислали то самое СМС, что будут брать комиссию, но нет, зачем? И когда уже наведут порядок в мобильном банке, и перестанут отображать все карты, которые я не получила, потому что Бинбанк не мог правильно написать на карте мое имя? С Новым годом! С новым счастьем!

Неделя настойчивых звонков от колл-центра Банк «ФК Открытие» с предложением попробовать их РКО и подключиться по акции - два месяца обслуживания бесплатно и мы согласились. После нашего согласия ещё несколько звонков, заполнили дистанционно всю информацию и пригласили для оформления в ближайшее отделение - ДО "На Автозаводской". В отделении 11 декабря любезно и быстро всё оформили (спасибо сотруднице отделения Олесе) и казалось бы всё ок. Но не тут-то  было. Когда открылся доступ на бизнес-портал, мы с удивлением увидели, что счёт открыт не бесплатно и есть уже долг за первый месяц. Сообщили о проблеме в отделение банка, там сказали, что это общая ошибка, что многим так открыли счета и предложили немного подождать. Прошло 20 дней, и ничего не изменилось, с 25.12 доступ к счёту ограничен из-за неоплаты.  И закрыть счёт без оплаты мы тоже не можем. Менеджер Олеся написала, что билась за нас до последнего, но кроме как предложения написать претензию ей ничего не сказали. Считаем возмутительным подобное отношение к клиентам и желание работать с банком пропадает.  Номер счёта №407*****************.

Сегодня в отделении [b]ПАО Банк "ФК Открытие"[/b] открыл банковский вклад "Надежный промо" на 1 год (№43655-2019-2726248 от 30.12.2019). В ходе оформления документов подписал заявление, что не являюсь американцем и само заявление на открытие срочного банковского вклада физического лица. В данном заявлении содержится информация исключительно о вкладе (никаких страховок, карт и тп нет). [b]Но!!! [/b] В результате менеджер мне в обязательном порядке предоставила [i]без именную дебетовую карту, [/i]без которой вклад ни вклад. Причем на счет карты пришлось положить 100 рублей, из которых 90 рублей перевел на телефон, а остальные 10 куда ушли) По информации менеджера, карта НЕ имеет стоимость обслуживания, поэтому документов (договоров, заявлений) на нее нет))) Уже поздним вечером решил уточнить в колл-центре, что за "подарок" приготовил банк для меня ) Менеджер по имени Булат сообщил, что комиссия за обслуживание карты составляет 500 рублей в год или положите 10 000 рублей на карту и пользуйтесь ими в течение года )))  Именно такую бесплатную карту, друзья, предоставляет банк "Открытие", при этом какие-либо документы на нее при оформлении не предоставляет!!! Помимо ваших средств, размещенных на их счете, они получают от доверчевых и введенных в заблуждение граждан доход еще и с [b]"бесплатных"[/b] карт))) Вопрос риторический - бизнес по-русски. [b]Для администрации банка - скажу, что очень жаль, что в настоящее экономически нестабильное время банк ведет политику по ухудшению положений своих клиентов с помощью введения в заблуждение![/b] Ну, и как всегда ЦБ занят другими вопросами)

Банк, видимо, поставил мой номер на автодозвон: весь вечер идут звонки с периодичностью - раз в 20 минут. Когда попытался перезвонить - включился автоответчик с предложением кредита. Несмотря на то, что я перезвонил, звонки продолжаются. Нахожусь заграницей, и нет никакого желания тратить деньги и время на прослушивание вашей рекламы. Тем более звонки идут в вечернее время по мск, когда по местному времени - глубокая ночь.

Так как Открытие сейчас предлагает одну из самых выгодных ставок по рефинансированию ипотеки, решила подать туда заявку. Предложение по ипотеке увидела в приложении открытия (являюсь владельцем карты старого мдм-банка, которая была с декабря переведена в открытие).  Сначала оставила заявку на сайте, причём для того, чтобы оставить заявку на сайте необходимо ввести только номер телефона, Ф. И. О. и почту. Затем приходит ответ - ожидайте с Вами свяжется менеджер. Ждала два дня - никто не позвонил, позвонила сама - сначала специалист контакт-центра не мог найти мою заявку, а потом говорит, что мне отказали и мне нужно подавать заявку через месяц. На мой вопрос как мне могли отказать если я никакие свои персональные данные кроме почты и номера телефона не оставляла на сайте и анкеты не заполняла, то есть банк просто не мог никак осуществить проверки и принять какое решение, специалист контакт-центра видимо логично смогла предположить только одно-значит поэтому вам и отказали что Вы не указали свои данные. Ответ ввёл меня в ступор - на сайте банка про подачи заявки на рефинансирование ипотеки каких либо иных данных кроме указанных выше не запрашивается. Поняв, что разговаривать со срециалистом контакт центра просто бессмысленно, решаю пойти в офис и подать заявку там.  Прийдя в офис со всеми документами и отсидев в очереди почти час, попадаю к специалисту, который даёт заполнить анкету и копирует все мои документы, сообщает что заявка рассматривается до 5 рабочих дней. Заявку оставила 20.12.2019. Проходит 5 дней, никто не звонит, захожу в офис узнать про судьбу своей заявки - мне говорят мы уточним и вам перезвоним, на сегодня 30.12.2019 никто так и не перезвонил. Однако, 27 декабря в пятницу звонит сотрудник открытия, представляется менеджером по ипотеке и говорит вы на сайте оставляли заявку на рефинансирование - я звоню вас проконсультировать (это к слову прошло 10 дней с того момента, когда я её оставляла), я сообщаю, что мне консультация уже не нужна и я уже в офисе подала заявку со всеми документами и мне нужно решение по ней, на что мне сотрудник сообщил, что это не в его компетенции, он этим не занимается и только консультирует и никак не может посмотреть, что с моей заявкой. Это конечно был занавес. Сама являюсь работником банка со стажем более 10 лет, с таким бордаком  даже в своей работе никогда не сталкивалась. Что творится в Открытии непонятно...

Перевёл недавно зарплату в Открытие. Очень понравилось, что ее даже особо и снимать не надо, намного выгоднее рассчитываться картой и получать кэшбэк обратно. За наличку тебе кэшбэк никто не даст

Имею потребительский кредит в банке Открытие. Кредит плачу вовремя.Списание - 20 числа. [b]13.12.19 с карты Тинькофф я перевела 14520 руб.[/b]Перед 20.12.19 я проверяла через интернет-банк дошли ли средства, все было нормально, на карте отображалось 14520 руб.[b]Но 24 декабря мне поступил звонок от коллекторов с угрозами[/b], что я вся такая плохая не плачу за кредит и уже 4 дня просрочки. Сказать, что я была в шоке, ничего не сказать, ведь я 11 дней назад заплатила за кредит. После звонка в банк Открытие они [b]сказали, что произошла ошибка, что они видят, что я оплатила средства 13 декабря, то есть заранее, но из-за интеграции средства где-то там зависли. Сказали, что создадут обращение, где напишут, что вина не моя и что проценты мне должны убрать, а также обещали не портить мне кредитную историю и убрать данные о том, что я не оплачиваю кредит вовремя. Номер обращения №19-12-20677. [/b]Обещали ответить в течение 10 дней. Так как впереди новогодний праздники, я понимала, что 10 дней плавно перейдут в середину января, но я успокоилась, ведь вина не моя.Но на следующий день мне снова стали названивать коллекторы, [b]снова угрожать, говорить, что я должна пойти оплатить повторно[/b], а потом уже пусть разбираюсь с этими средствами.  Что значит оплатить повторно??? С какой стати????Я повторно позвонила в банк, спросила, что происходит, вина их, а я продолжаю слушать это хамло в виде коллекторов, которые совершенно не подбирают слова в разговоре. Банк сократил срок рассмотрения моего обращения до 3 января.Но через пару дней [b]прислали смс, что из-за игнорирования их банка, они составят на меня уведомление о том, что я должна буду досрочно закрыть весь кредит сразу. Это что какой-то прикол? Сегодня 1 апреля? [/b]Я снова звонила в банк и ругалась. На что [b]они попытались обвинить меня и сказать, что уже я в этом виновата, потому что перевела средства с другого банка[/b]. Какая им разница, с какого банка я перевожу, если я сделала это очень заранее!!! Где адекватность этого банка, я не понимаю.[b]Сегодня на дворе 30 декабря, завтра Новый год, а мне с самого утра снова испортили настроение[/b] это быдло в виде коллекторов. Я им объяснила, что это вина банка и просрочки с моей стороны нет. На что я услышала такие слова, что уши в трубочку завернуться, ладно бы слова, [b]но то, как орал этот парень на меня, я не слышала никогда в жизни, он не громко говорил, ОН ОРАЛ! [/b][b]Почему я должна это терпеть и сидеть плакать перед Новым годом?[/b] На меня ни один человек в жизни так не кричал.На слова, что я пойду тогда подавать на них в суд, он орал, что я все суды на свете проиграю, что мало того, что я должна их банку, я ещё буду и за судебные дела возмещать ущерб. И вообще я теперь под статьей из-за неуплаты.Никогда в жизни не берите кредит в этом банке, НИКОГДА. Столько слез от этих хамов прольёте, столько нервов потратите.....Плачу с самого утра....[b]После новогодних праздников пойду в суд и ещё и моральную компенсацию взыщу, с юристами уже проконсультировалась, потому что начиная с 24 декабря моя жизнь превратилась в ад....[/b][b]«СПАСИБО» ЗА ТАКОЙ НОВЫЙ ГОД, БАНК ОТКРЫТИЕ!!!!!!!! НА ВСЮ ЖИЗНЬ ЭТОТ НОВЫЙ ГОД ЗАПОМНЮ!!![/b]

Пишу здесь, потому что надежды на то, что банк отреагирует на проблему уже НЕТ. Следующая ступень – суд и обращение в СМИ. С 2007 года у меня ипотечный кредит, полученный в другом банке и перешедший в результате объединения в банк «Открытие». До этого, хочу отметить, никаких проблем с банками не возникало, даже после объединений, которых произошло уже не одно. Но как только кредит перешел в банк Открытие, проблемы начались. Платежи аннуитентные и вносятся согласно срокам договора в сумме, указанной в договоре и согласно указанным датам платежей. На данный момент на руках полученная 13 декабря 12019 года выписка с ипотечного счета, по которой видно поступление средств за весь период и по которой нет никакой задолженности. История ситуации: 18 ноября 2019 года был внесён очередной платеж (на тот момент на счете был зафиксирован даже лишний остаток). После этого спустя несколько дней банк внезапно выставляет «долг» в размере около 11 тыс.руб. Пытаюсь выяснить это в онлайн-чате в приложении банка, никто не может ничего сказать. Общаюсь по телефону с разными специалистами, никто также ничего не может сказать – все видят, что все погашено, но почему-то «система выдает долг». Общалась более чем с 10 сотрудниками разных отделов. 26 ноября 2019 года оставляю претензию, чтоб предоставили основание, по которому банк начисляет «долг». Срок рассмотрения претензии, как пишет банк – 7 дней. Ответа до сих пор нет. 3 декабря еду в отделение банка на Челюскинцев 15, Новосибирск. Там получаю выписку, согласно которой долгов на данный период нет. 13 декабря еду в отделение банка на Кирова 44, Новосибирск и оставляю новую претензию, чтоб предоставили, на каком основании банк «вымогает» с меня эту сумму. Здесь же получаю официальную выписку, запрос на которую был оставлен 3 декабря, и в ней также видно все движение средств и то, что задолженности НЕТ. Ответ по претензии составляет 10 дней, ответа до сих пор НЕТ. И все то время мне продолжат звонить сотрудники банка (!!) с тем, чтобы я погасила «долг»!, на который кстати ежедневно они еще и накручивают проценты. И это продолжается каждый день! Все разговоры с банком я записываю на диктофон, на руках все аудио-записи, документы, выписки, платежки. В результате звоню в отдел по работе с проблемными активами и после длительного разговора с менеджером, который опять же ничего не может (или вероятнее всего не хочет) сказать, меня переводят на Маргариту Сергеевну, сотрудницу банка, которая на диктофон (запись имеется) объясняет, что да, Ирина, это проблема банка, сейчас не вы первая обращаетесь, все это возникло после объединения систем двух банков, мы решим эту проблему до конца декабря 2019». Как вы понимаете ничего, так и не решено. На мои звонки в данный отдел данный сотрудник больше не отвечает, так как по словам специалистов «отсутствует» на рабочем месте. [b]Я плачу согласно договору в установленные сроки установленную сумму, а банк на данный момент вымогает мои ЛИЧНЫЕ средства без официальных на то оснований! И объяснений давать не собирается!!![/b] Дальнейшие мои действия – обращение в суд и как члену союза журналистов России – взаимодействие со СМИ и активное освещение этой проблемы на общероссийском, а если нужно и мировом уровне. Я такая не одна! И если банк так НАГЛО и ОТВРАТИТЕЛЬНО ведет себя со своими клиентами, вопрос, стоило ли вообще государству его санировать, чтоб он поступал таким образом со своими клиентами, по сути, вымогая не принадлежащие ему средства? Я такая не одна, и вопрос - сколько еще людей пострадало??