15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

Пытаюсь зарегистрироваться в Бинбанк-онлайн 2.0. Ввожу номер телефона, выбираю номер счета, ввожу последние 4 цифры, пароль, подтверждение, и... "Ошибка. Попробуйте повторить запрос позже". Серьезно? На следующий день, утром. Снова пытаюсь зарегистрироваться, ввожу все. "Ошибка. Попробуйте повторить запрос позже". Позже - это когда? Через 2 дня, через неделю?! Днем. Снова все заполняю... Нет, не ошибка. На этот раз "Ваш аккаунт заблокирован на 6 часов".  И наконец. Проходит 6 часов. Пытаюсь зарегистрироваться. И... "Ошибка. Попробуйте повторить запрос позже"! У меня уже нет слов!.. Когда поправят то? Ошибка уже 1.5 месяцев.

Добрый день! 28.09.2017 на мой телефон поступило сообщение с предложением открыть карту Мастеркард и до конца октября получать 20% кэшбэк на супермаркеты (но не более 2 т.р.). Потратив 1.5 часа на изучение условий акции, и выбрав карту, обнаруживаю такой пункт "...необходимо совершить 5 Покупок на сумму более 10 000 руб. каждая". Т.е. необходимо потратить не менее 50 000 руб. и получить КБ 2 000 руб. На выходе имеем 4%, а не 20% как заявлено в акции. Не поверив, что такой крупный банк может заниматься такими дешевыми махинациями позвонил на горячую линию где мои опасения были подтверждены окончательно. Я так понял это предложение приходит не всем, а только лучшим клиентам банка. Я являюсь участником зарплатного проекта, имею вклады в разных валютах, инвестиционный счет в банке. Отсюда вопрос к представителям банка - зачем так поступать со своими лучшими клиентами, ведь обман все равно всплывет либо до открытия карты, либо, что еще хуже, после, когда клиент откроет карту и не получит обещанный кэшбэк? Полное разочарование.

По неведомой мне (а также службе поддержки) причине, в интернет банке невозможно произвести долларовый перевод на свой счёт в другом банке. Пришлось обращаться лично в отделение на Мичуринском 22 (Москва). Сотрудники банка Илья и Кристина помогли оперативно осуществить перевод, устранив при этом вручную все погрешности IT системы (отдельная тема...). Общение с персоналом банка оставило самое позитивное впечатление, что не скажешь про интернет-банк и службу поддержки. Так что по сумме ("2"+"5+"/2) ставлю четверку.

Здравствуйте! Я, Вершинина Марина Сергеевна и мой муж, Вершинин Андрей Иванович, г. Ханты-Мансийск 21 августа 2017 года заключили Ипотечный Договор с Банком «ФК Открытие» с процентной ставкой 10%. Мы рефинансировали ипотечный кредит Банка ВТБ24 с процентной ставкой 12,75%, в Банке «ФК Открытие» с процентной ставкой 10%. По условию ипотечного Договора, ставка 10% назначается на следующий месяц после выполнения нескольких условий: комплексной ипотечное страхование (заемщик и созаемщик, квартира), зар.платный проект и ЗАКЛАДНАЯ. Т.к. в ВТБ24 закладная оформлена не была, уже 29 августа 2017 мы погасили запись об ипотеке в Росреестре с сотрудником ВТБ24. Этим же днем уведомили сотрудников Банка «ФК Открытие» о готовности оформить закладную в данном банке. Сотрудники ответили отказом, по причине отсутствия какой - то доверенности. Я уточнила,что месяц заканчивается, а пока по предварительному Договору у нас ипотека 11%, мы хотим снизить до 10%, СОБЛЮДАЯ ВСЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА. Мы были готовы оформить закладную уже в августе. (сроки готовности закладной - 5 дней). При том, что у конкурентов Банка «ФК Открытие» - у ПАО "Сбербанк" ставка составляла на тот день 10,7%. С 30 августа по 15 сентября на мои звонки и визиты с просьбой посетить РосРеестр сотрудник отвечала отказом - ждем какую-то доверенность. 19 сентября все таки была назначена встреча, нами с мужем была оплачена квитанция по оформлению закладной, документы были сданы. 25 сентября мы забрали свой ипотечный договор, сотрудник РосРеестра сказал, что банк свои документы заберет сам. Мы стали ждать оповещения об изменении процентной ставки, приглашения в банк для получения НОВОГО ГРАФИКА ПО СТАВКЕ 10%, ведь МЫ СВОЮ ЧАСТЬ ИПОТЕЧНОГО ДОГОВОРА ВЫПОЛНИЛИ. В сентябре нам никто не позвонил, кроме того, нам пришлось оплатить ежемесячный взнос за сентябрь 2017 под процентную ставку 11%. В октябре я снова начала звонить в банк, узнавать почему не изменилась процентная ставка по Ипотечному Договору, ведь мы свою часть условий Договора выполнили. Сотрудник Банка «ФК Открытие» документы из Росреестра забрала (Мне неизвестно когда), и теперь снова говорит,что нет какой-то доверенности. МЫ ВЫПОЛНИЛИ СВОЮ ЧАСТЬ УСЛОВИЙ ДОГОВОРА! МЫ ОФОРМИЛИ ЗАКЛАДНУЮ НА БАНК ОТКРЫТИЕ! Я требую разобраться в ситуации, иначе буду подавать в суд. Процентная ставка должна быть снижена с 1 октября, ведь Закладная оформлена в сентябре! Это невыполнение банком условий Договора. Я настаиваю на том, что мы правы.

Прилетела неожиданная комиссия в 299 рублей при пополнении карты Альфа-Банка на 910,33 р. собственными средствами через приложение Альфа-Банка (этот комиссию не берёт). Ещё недавно, около недели назад, комиссии не было, но пополнял другую карту. Откуда столь зверская комиссия на с2с за счёт собственных средств, как посчитали???  :stop:

5 октября, зашел в отделение на Савеловской, 3 работника банка сидят, 2 сотрудников ходят туда-сюда, кроме меня, никого в очереди нет.  20 минут ожидания, высвечивается мой номер,подхожу к сотруднику, сообщаю, что мне нужно получить перевод по Золотой короне. Тут немного помявшись, ушел к другому сотруднику, уточнил, сообщил, что программа не работает. Ну ок, бывает. На следующий день (6 октября) пришел в другой офис на Тимирязевской, в 10:11 взял талончик О005, на табло информация, обслуживается клиент О001, прождав 25 минут, очередь так и не сдвинулась, зато сотрудники ходили в кабинет управляющего и куда-то еще.  Посчитал, такими темпами, меня обслужат только через 1,5 часа, ушел. Вышел, позвонил на горячую линию. Оператор Дмитрий, сообщил, что каждый сотрудник занимается своими делами. Обслуживание нулевое.

Пытаюсь зарегистрироваться в 2.0. Ввожу номер телефона, выбираю номер карты, ввожу последние 4 цифры, пароль, подтверждение, и... "Ошибка. Попробуйте повторить запрос позже". Серьезно? На следующий день, утром. Снова пытаюсь зарегистрироваться, ввожу все. "Ошибка. Попробуйте повторить запрос позже". Позже - это когда? Через 2 дня, через неделю?! Я являюсь Вашим клиентом много лет, но такого отношения я не ожидал, надеюсь на скорейшее решение проблемы. П.С на почту скрин проблемы уже направлял.

Опасайтесь карточного рабства ФК Открытие!  25 августа в отделении Б.Никитская заполнил заявку на прекращение работы Смарт-карты.  Сотрудница банка перевела остаток денег с карты мне на счет. Сказала, что задолженности нет, карта ликвидирована, а карточный счет еще просуществует сколько-то дней. 2 октября в Интернет-банке обнаружил, что по карте за сентябрь  начислена комиссия  за обслуживание. Техподдержка сказала, что карта не ликвидирована, то же самое заявили в отделении на Б.Никитской, т.к. оказывается мое заявление они потеряли! и теперь из-за того, что они потеряли заявление я должен терять деньги и время платя за несуществующую карту и ходя и выясняя в Банке, почему карта живет своей жизнью независимо от моего заявления,  принося доход банку и убыток мне.

04.10.2017 года пополняла карту Тинькофф-банка (дебетовую) через банкомат, находящийся внутри офиса БинБанка по адресу: город Новосибирск, ул. Ленина, 18 в районе 12-00 местного времени. Никаких предупреждений и табличек по поводу НЕ работы банкомата на прием наличных не было. Деньги были приняты банкоматом, а потом он сломался, купюропиемник закрыт, появилось сообщение об ошибке уже после внесения ден.средств, потом надпись терминал не работает, потом появился экран с кучей консолей и в частности с надписью "возврат денежных средств клиенту", но он быстр погас, сменился другим, я не отходила от банкомата в надежде, что он мне выдаст обратно мои деньги. Спустя какое-то время банкомат выдал карту, но деньги так и не были зачислены, чек также не был выдан. Таким образом, банкомат принял деньги, но на карту не зачислил. Я сразу же обратилась с претензией и вопросами к специалистам офиса, на что мне сказали, что завтра (05.10.2017) будет инкассация, после чего бухгалтерия проведет сверку, и вам ваши деньги вернут, вопрос будет быстро решен. И что данный банкомат работает только на выдачу денег, табличку всегда посетители срывают (странно как-то..). Номер обращения №1-19778024274, до сих пор на рассмотрении у специалиста банка. Прошу ускорить решение данной ситуации, так как есть острая нужда в тех денежных средствах. п.с. По соседству со мной еще одни люди, только клиенты Бинбанка, проводили аналогичную операцию по внесению ден.средств на карту, за соседним банкоматом, и ровно с таким же концом, то есть банкомат ден.средства принял, но на карту не зачислил, карту выдал, чек и деньги - нет.

С 28 сентября невозможно совершить конвертацию валюты во вкладе "Легкая конвертация". Звонки на горячую линию ничего не прояснили. Обращение в техподдержку тоже. Когда заработает вклад - непонятно. И заработает ли он вообще. Вклад открыт уже полгода, все операции по обмену валюты проходили без проблем, до недавнего времени. Прошу Банк объяснить, в чем проблема, и как долго ждать ее решения.

Обнаружил, что банк списал мои деньги за страховку, которую я не подключал, то есть, попросту говоря, своровал мои деньги. Прошу банк пояснить, на каком основании это вами сделано и почему вы считаете клиентов дураками. Что ж, очень жаль, что банк так дешево себя оценивает, списывая у клиентов по 120 рублей. Сумма небольшая, а осадок от отношений с данным банком остается. Прошу банк разобраться в ситуации, вернуть мои деньги и впредь незаконными действиями не заниматься. Также прошу предоставить письменный ответ на мою электронную почту с подписью ответственных лиц.

Являюсь индивидуальным предпринимателем и имею расчетный счет ИП в БИНБАНКе, г.Красноярск. Все платежи по договорам, налогам, коммунальным платежам осуществляю с использованием системы банк-клиент. Два дня назад при попытке зайти на страницу банк-клиента стало выдаваться сообщение "Не удается отобразить эту страницу", т.е. сервер системы стал недоступен. После обращения в службу поддержки были получены инструкции по обновлению одного из компонентов системы, которые были выполнены. После обновления программа проработала ровно 3 минуты и опять вернулась старая ошибка. Мы уже третий день не можем осуществить платежи контрагентам и коммунальщикам, уже испытываем серьезные затруднения в ведении предпринимательской деятельности и несем убытки в связи с недопоставкой товара из-за невозможности его оплатить. Причем, использование банк-клиента - платная услуга. По косвенной информации - мы не одни такие, аналогичная проблема у других клиентов системы BSS, и банк не может решить её уже два дня.

Вся история началась с того, что на мою дебетовую карту был выполнен платёж 155 тысяч 320 рублей, после чего моментально по поступлению средств БинБанк заблокировал мою доходную карту. Придя в отделение БинБанка чтобы узнать причину блокировки, мне сказали, что мой карточный счёт временно заблокирован по ст115 фз, и я должен предоставить справку о даходах (2-НФЛ). Вот только я не могу понять какое отношение мои доходы имеют к моим операциям, и почему я должен отчитываться перед банком и предоставлять такую информацию. Поняв, что операционист ничего мне на это ответить не может, а прямых контактов с менеджером из фин. мониторинга заблокировавшего меня не даёт. После чего я сказал, что хочу заблокировать свой счёт и перевести деньги на счёт стороннего банка, на что получил ответ, что этого не будет я соответственно начал возмущаться и собирался звонить в полицию и заявлять о мошенничестве со стороны БинБанка и не законном удержании финансов, но тут менеджер, обслуживавший меня, позвонила как я понял старшему менеджеру или управляющей и та одобрила данную операцию. Я предоставил реквизиты и начал ждать и так бы и ждал, если бы не проявил инициативу и не пошел в банк узнать, что происходит с моими деньгами. Придя меня снова удивили, сказав, что деньги мне не отдадут пока я не предоставлю 2 - НДФЛ. Отсюда вопрос какое право БинБанк имеет удерживать мои средства и отказывать мне в выплате, и вообще ГК РФ Статья 859. Расторжение договора банковского счета еще н кто не отменял, а в ней говорится пункт 1 - Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время и пункт 3 - Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента. Возвращаясь к ст115 фз на сколько я знаю по этому закону проверке подвергаются сумма 600 000 и выше или сумма в иностранной валюте эквивалентная 600 000 т.р , так же проверке подвергаются лица заподозренные в экстремизме и у них по моему по 10 000 на человека в семье, а значит получается вы можете отказать мне как клиенту в обслуживании в вашем банке и занесением в черный список, но деньги мои удерживать это не законно и отказ в закрытие счёта и выводе средств нарушает мои гражданские права. Как я писал ранее в п3 ст 859 гк Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента. Заявление подал во вторник 03.10.2017 Я требую принять меры! В случае отсутствия реакции на моё обращение буду вынужден жаловаться в ЦБ и иные контролирующие вашу деятельность территориальные органы!

Являемся клиентом банка "ФК Открытие" уже 10 лет ОООПКФ"ОДИН" работаем по системе банк клиент. За все это время ни каких нареканий у нас не было. Но в этом году 2017г были не приятно удивлены: офис переехал с площади Александра Невского на ул. Фурштатскую (парковок нет -машину поставить не куда...) Предупреждения, что заканчивается сертификат генерации ключей НЕ БЫЛО. В итоге получение сертификата затянулось на МЕСЯЦ. Фирма практически не работала. Но огромное спасибо [b]Драчевой Александре (ведущий специалист группы по работе с юр.лицами) [/b][b] [/b]за ее компетентную и своевременную помощь, отзывчивость и готовность вникнуть в ситуацию и решать проблему.

Приветствую всех гостей и участников портала Banki.ru. Хочу поделится следующей неприятной ситуацией, с которой я столкнулся в результате взаимодействия с ПАО БинБанк. Вообщем, посчастливилось мне 03.02.2014 года оформить доверительный потребительский кредит в указанном банке. Кредит был оформлен на 5 лет. Однако 03.05.2017 года я принял решение совершить полное досрочное погашение кредита. Сначала я естественно хотел идти в офис, что называется"ножками" и совершать данную операцию через сотрудников банка, однако, в век новых технологий и развития банковских предложений все-таки решил воспользоваться функцией досрочного погашения в приложении ПАО БинБанк, благо претензий особых к его работе не было. В общем-то далее также ничего особо интересного, погашение судя по информации из приложения прошло успешно и кредит числится закрытым. Так вот а далее уже начинается интересное. При оформлении кредита в другом банке (благо условия по кредитованию сейчас довольно неплохие в отличие от конца 2014 года) мне сообщают, что согласно бюро кредитных историй у меня числится активный кредит по параметрам (сумма и т.д.) полностью соответствующий полностью погашенному мной в мае 2017 года. Ладно думаю я, может это какой-то"глюк" что называется. Оформил я услугу в небезызвестном государственном банке о полной выписке моей кредитной истории, и убедился, что действительно в активных кредитах за мной числится данный полностью погашенный кредит. После получения данной информации я сразу же обратился в офис ПАО БинБанк, однако, никакой помощи там мне не оказали, сказав, что такого быть не может и все данные "уходят автоматически", а учитывая текущую неразбериху с санацией и вовсе впоследствии отказались со мной общаться и отправили на горячую линию. Вот такая вот история, лелею надежды, что тут ещё есть представитель данного банка и он как то прокомментирует данную ситуацию.

Это продолжается уже больше 1,5 лет. С момента объединения бинбанка и приватбанка, кредитный отчет по моей кредитной карте никуда не передается. Я писал обращения в банк неоднократно, отвечать, что в вашем банке идут технические работы по передаче отчетов в БКИ, это уже не серьезно. Вы 1,5 года ничего не можете сделать? В августе этого года я написал обращение в ЦБ РФ, на что получил ответ, и только тогда вы зашевелились, мне закрывали карту почти 2 месяца, и о чудо это случилось. С момента закрытия моей карты прошел уже месяц, я запросил снова отчет из БКИ ЗАО ОКБ, а информация в БКИ так и не передана, в отчете нет никаких движений вообще, то есть с февраля 2016 года у меня нет ни просрочек, ни платежей. Кредитная карта в статусе открыта, как это так может быть? Если моя проблема не будет решена, я буду обращаться в суд с исковыми требованиями к вашему банку, я буду писать снова в ЦБ и так далее. У меня есть кредитная карта Сбербанка, почему там нет никаких проблем, все передается в срок. Я никогда и никому не порекомендую ваш банк. Ваш лейбл - это чайка, но к сожалению сервис у вас не выше плинтуса.

24 августа подал предварительную заявку на рефинансирование ипотеки в другом банке и получил список необходимых документов для подачи заявки. 6 сентября собрал все необходимые документы и отправил в банк. 7 сентября получил положительно решение. В тот же день со мной связалась менеджер К-ва Зарема Б-вна и выслала список документов для оформления договора рефинансирования. 18 сентября я отправил по электронной почте копии имеющихся у меня документов. Первым делом отправил копии Кредитного Договора и Договора Ипотеки. Получил в ответ от С-ва Эльвира Ал-ва, что документы получены. 22 сентября выслал копии справок формы 7 и формы 9. 26 сентября заказал оценку в указанной менеджером фирме. 29 сентября выслал выписку из ЕГРН и получил от С-ва Эльвира Ал-ва сообщение, что она предварительно согласует дату подписания договора со мной на 9 октября на 12 часов. 3 октября оформил в своем банке заявление на досрочное погашение и выслал копию менеджеру. 4 октября менеджер С-ва Эльвира Ал-ва повторно запросила копии моего паспорта и паспорта моей супруги, который ей были в тот же день отправлены. В тот же день компания-оценщик выслала в банк отчет об оценки на согласование. И вот тут С-ва Эльвира Ал-ова сообщает мне: "[i]Данный объект не соответствует Тарифам и Условиям продукта, предоставляется на цели приобретения Заемщиком недвижимости, а данный объект целевое назначение под залог. У вас потребительский кредит под залог, а мы рефинансируем ипотечные кредиты.[/i]" Почти месяц у нее в распоряжении была копия моего кредитного договора, который я хотел рефинансировать. Но о невозможности работы по этому договору она сообщила мне только после того как я собрал все необходимые справки и оплатил оценку. Я прекрасно понимаю, что она не обязана была проверять документы сразу после поступления, а вполне была вправе отложить рассмотрение до поступления полного пакета документов. Но кроме как скотским такое отношение к потенциальному клиенту никак назвать невозможно. Хотел бы пожелать банку в ходе санации избавиться от таких сотрудников и стать более дружественным и ответственным перед своими клиентами.

Решила открыть вклад в Банке "Открытие". Обратилась в отделение "Красные ворота" Была шокирована темпами обслуживания. Просидела в очереди около часа. Передо мной было всего три человека. Далее оформление заняло более 40 минут. Очередь движется крайне медленно. Большое количество людей ходит из стороны в сторону, создавая видимость работы. На деле работают всего два менеджера. Как пенсионеру мне предложили оформить карту Мир", так как она бесплатная. Когда карта была готова, мне позвонил представитель банка и сказал, что при получении карты мне нужно будет внести на счет 5000р. для первичной транзакции. Меня это удивило, т.к. ни один банк за такую услугу деньги не берет, а уж тем более 5000р, и с пенсионера! Я позвонила в общую справочную, где мне сказали, что это ошибка и с меня при получении карты никаких сборов не будет производиться. Когда я пришла получать карту, во-первых, я опять просидела в очереди порядка 50 минут. Многие, кто сидел в очереди, не выдерживали и с нелестными отзывами уходили. Иначе я просидела бы еще больше. Менеджер, который выдавал карту, весело мне сообщил, что нужно внести 5000р. Тут я возмутилась, сказала, что специально по этому вопросу звонила в справочную банка. И тогда мне предложили внести 1000р. Как я понимаю, банк занимается неправомерными поборами при оформлении дебетовых карт. Была очень огорчена неоправданной потерей времени и денег. Прошу ответственное лицо банка ответить, правомерны ли требования менеджеров банка о внесении денег на карту при ее получении. И прошу обратить внимание на некачественное обслуживание клиентов в отделении "Красные ворота"

В 2014 году оформляла кредит наличными. Брала 250 000 на 18 месяцев. Кредит выплачен своевременно и в полном объеме. Все подтверждающие документы на руках имеются (график, условия). При заявке на кредит на крупную сумму уже в 2017 году получаю отказ в нескольких банках! Хотя никогда не было проблем с выплатами кредитов. При запросе в БКИ выясняется, что есть долг в 9 рублей и просрочка более 500 дней по данному кредиту! Я в шоке! Ни одного смс, ни звонка о просрочке за полтора года! И что теперь делать, как исправить свою КИ? Очень жаль, что из-за халатности работников банка такое происходит. Не берите кредиты в банке "Открытие"! Проблем не оберетесь! [b]09.10.2017 12:26 [/b] В 2014 году оформляла кредит наличными. Брала 250 000 на 18 месяцев. Кредит выплачен своевременно и в полном объеме. Все подтверждающие документы на руках имеются (график, условия). При заявке на кредит на крупную сумму уже в 2017 году получаю отказ в нескольких банках!! Хотя никогда не было проблем с выплатами кредитов. При запросе в БКИ выясняется, что есть долг в 9 рублей и просрочка более 500 дней по данному. Написала претензию в банк с просьбой ликвидировать задолженность и отправить в НБКИ верные данные. Получила ответ: у вас не в полном объеме внесен последний платеж (Нужно 15 421,78 а вы внесли 15 415,46). У меня на руках есть график и условия, где прописана сумма последнего платежа в размере 15 415,46, подписанные мной и сотрудником банка! Некий А.Ю. Кл-ев (начальник отдела претензионной работы ФК "Открытие"), который подписал ответ на мою претензию, даже не принял во внимание подписанный график платежей из договора, который я приложила к претензии, и указал в ответе неизвестную мне сумму последнего платежа 15 421,78, и даже не сослался на документ в моем договоре, где прописана эта сумма. Т.к. такого документа просто нет! Если он есть, прошу его предоставить в кратчайшие сроки на мой адрес прописки! Также прошу предоставить даты отправки мне смс с суммой задолженности, которая образовалась после оплаты последнего платежа! Из-за халатного отношения к решению моего вопроса теряется мое время! У меня забронирована квартира для ипотеки. Мне до конца октября 2017г. необходимо решить этот вопрос. Если я его не решу, из-за сотрудников Банка Открытие, буду подавать в суд на конкретных сотрудников (из-за которых затягивается время) и банк в целом за испорченную кредитную историю. также обращение будет направлено в ЦБ для выяснения обстоятельств! А ваши отписки на отзыв, общего формата без указания конкретных документов значения никакого не имеют! Еще раз банк Открытие подтверждает отсутствие компетенции и клиентоориентированности!

20.09 пользуясь сервисом p2p.mdm.ru было совершено два перевода средств с двух разных карт МДМ-банка по 50 000р., общей суммой 100 кило-рублей мне на карту МИР банка "Открытие". При этом система показывала, что комиссия равна 0р, Итого с комиссией 50 000р. (дважды) о чем свидетельствует скриншот одной из транзакций (скриншоты 1 и 2).  Переводы были совершены успешно, пришли смс-уведомления о том, что со счетов снялось по 50 тысяч рублей. И только в выписке по счёту случайно обнаружилась графа "комиссия", с каждой из карт снялось по 700р. Это не считая еще трех переводов в более ранние периоды(в сентябре), когда эта "комиссия" оставалась незамеченной. Приходили ТОЛЬКО смс с суммой перевода, без комиссии, отдельно комиссия не была указана и смс по ней не приходили.  Обе карты выпускались МДМ-банком еще до его поглощения Бинбанком. Опытным путем выяснилось, что при переводе с этих карт на другие карты комиссия считается и указывается на сайте в графе "комиссия",как и положено, но при переводе на карту МИР банка "Открытие", комиссия равна нулю. Также, даже в личном кабинете Бинбанк онлайн 2.0 указано, что данный перевод без комиссии (скриншот №3). 26го сентября я позвонил в техподдержку Бинбанка, где сотрудник колл-центра (если память не изменяет, Алексей) принял от меня заявку на возврат списанных денежных средств, зачитав мне её и сообщив, что срок рассмотрения заявки составит неделю, заставив поверить в скорое, а главное, положительное разрешение ситуации. Неделя прошла. Сегодня я позвонил в техподдержку еще раз и с удивлением обнаружил, что никакая заявка не создавалась, и сотрудник колл-центра Диана найти её не смогла. СМС-уведомление о регистрации заявки также не поступало. Диана утверждала, что регистрировать такую заявку через колл-центр никто не мог, однако после моей просьбы поднять телефонный разговор от 26.09, она создала обращение с целью разбора некорректного поведения сотрудника (номер обращения 1-19799473296), но меня конкретно больше волнует списание ДС. Итого, что мы имеем на данный момент: 1) Нарушение публичной оферты(комиссия - 0р., итого с комиссией 50 000р.) 2) Из предыдущего пункта следует нарушение ст.866 ГК РФ, а именно, незаконное удержание банком ДС 3)Нарушение ЗоЗПП, а именно, ст.16 (Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя) 4) Нарушение ЗоЗПП, а именно, ст.12(Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)) 5) Действиями сотрудников банка я был введен в заблуждение, насколько я могу судить, намеренно,т.к. мне сказали, что моя заявка принята и срок рассмотрения - неделя, по факту заявка принята не была, а время идет и ДС всё еще списаны банком. Это тот минимум, который мне приходит в голову, касательно данной ситуации. Хотелось бы по каждому из этих пунктов услышать ответ банка, а также услышать сроки, в которые этот ответ будет получен. Также к отзыву прилагаю скриншоты в качестве доказательств. При необходимости могу еще и запись телефонных разговоров предоставить (последствия негативного опыта работы с банком "Открытие", уж извините, не только у вас разговоры с оператором записываются). [img]https://pp.userapi.com/c639319/v639319245/4e8cf/QC-EwLlO-ts.jpg[/img][img]https://pp.userapi.com/c639319/v639319245/4e8ec/EqIiAxB_o9E.jpg[/img][img]https://pp.userapi.com/c639319/v639319224/52157/9QViJyHN6q8.jpg[/img]