25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Добрый день! Являюсь клиентом экс-Бинбанка уже давно. 16.12.19 моя дебетовая карта *5207 была переведена в "Открытие" Также 11.12.2019 я оформил кредитную карту *3762. 16.12.2019 зарегистрировался в мобильном приложении "Открытие". Там были видны обе моих карты. [b]СМС-уведомления были отключены. [/b] 26.12.2019 совершив покупку, вижу смс-уведомление о совершенной покупке. Обратившись с вопросом в чат поддержки, узнаю, что смс-уведомления были подключены автоматически 16.12.2019 при изменении тарифа. Без каких-либо уведомлений. Также узнаю, что 24.12.2019 была списана плата плата 59р. за эту навязанную услугу. Было оформлено обращение №19-12-23726 с просьбой осуществить возврат незаконно списанных средств. Прошу оказать содействие в решении данного вопроса, а также пояснить: Мне теперь каждый день самостоятельно необходимо отслеживать не изменился ли у вас тариф и не подключена ли автоматически какая-нибудь услуга? Спасибо.

Обращался в банк с целью открыть вклад, как гласит реклама на сайте банки.ру По факту,это не депозит, а счет,где процентная ставка не фиксированная, и банк может менять её, на своё усмотрение. Учитывая что процентная ставка "лестничная", то обещанные в будущем проценты, думаю, вряд-ли увидишь. Информации от сотрудника, по продукту минимальна. Невнятные ответы на вопросы. Ожидал очереди около часа, хотя передо мной был один человек.

Являюсь владельцем кредитной карты БИНБАНКА, картой пользовался активно, любил программу БИНБОНУС, пришло ОТКРЫТИЕ (хотя в новостях Бинбанка несколько раз писали что тарифы действующих карт не будут меняться  - отключили БИНБОНУС) начались проблемы.... Первое - в приложении вместо карты ГОЛД - показывается карта Платинум Кредитная Opencard (это бесплатный апгрейд?) Второе - списали 59 рублей за СМС - Информирование (причем о списании не уведомили) Информирование за 9 дней после перехода? В Бинбанке у меня была отключена данная услуга. На каком основании, с чего согласия она была опять подключена? Девушка в call-центре пояснить ничего не смогла и просто отключила, ее сформировав претензию (Номер претензии мне так и не пришел в СМС как она обещала, а появился в приложении 19-12-23593) Кстати, с 16 декабря ни одно СМС -Уведомление об операциях мне так и не пришло на телефон. Третье - по операциям от 15.12, 18.12, 20.12 (операции находятся в статусе "совершенные" не отображается кэшбэк, подключен кэшбэк 3% на все! И четверное - дружбу так не начинают... Острое желание закрыть все карты семьи (кстати, надо проверить не прошли по другим картам тоже списания смс- информирования) и выбрать другой банк.

Добрый вечер! 12.12.19 были поданы все документы на ипотеку (рефинансирование). Все моменты проговорили по телефону с сотрудниками ипотечного отдела и направили по списку. В процессе отправки документов уже начало складываться впечатление что что то не так,потому что повторно запрашивалось то что уже было направлено. Направили в работу и ждём...время идёт,а обратной связи никакой.Мы сами через контактный центр пытаемся найти менеджера,который работает с заявкой,но такую информацию не предоставляют,как ответили в кол-центре и сообщают ждите,Вам позвонят,но увы тишина и где то примерно спустятся  3-4 запрашивают выписку по счету,т к заёмщик зарплатный клиент(вопрос где он ее должен взять,если она делается самостоятельно сотрудником ипотечного отдела при рассмотрении заявки-для этого и предоставляются согласия в банк),все что было возможно было направить-это движение средств по счету,но а дальше через пару дней запрашивают ТК и 2НДФЛ,что якобы необходимо андеррайтерам и пока не направим завела висит в доработке без движения. Все это длиться на протяжении уже 11 дней с момента подачи заявки и никто ни разу не позвонил,только если сами. Все направили и наконец свершилось:23.12.19 нас информируют что заявка одобрена и что с нами свяжется менеджер,но сегодня 26.12.19 а все ещё тихо. что самое интересное,когда изначально все проговаривалось сказали сроки 1-2 дня и Вы получите решение,но это далековато так. Все общение только по нашей инициативе,никто не звонит и не заинтересован в клиентах,чтоб ускорить процесс рассмотрения  Переписка с кем не понятно,просто отвечает человек с общей почты,ни подписи ни телефона ничего,так ещё и отвечает раз в сутки а то и двое и не на все вопросы,а так хочу нарушу хочу нет. сейчас условие выйти на сделку в течении 30 дней,но 3 дня менеджер уже не звонит,на письма так же никто не отвечает,а потом НГ и праздники и что вместо 30 дней неделя,,а там документы устарели и все покругу? написала что есть ряд вопросов,что нужно всю информацию проговорить и уточнить и готовы хоть завтра подъехать,но тишина... а как красиво говорили рассмотрим 1-2 дня,в офис толко на подписание документов...но чувствую придётся ехать самостоятельно,т к дистанционно точно это система не работает!

Была у меня кредитка бинбанка, 16 декабря, стала кредиткой открытия. При этом, почему-то, была подключена услуга смс-инфо. На что я разрешения не давал. Объяснений почему услуга подключается автоматически без моего согласия в чате дать не смогли.  Услуга нужна, якобы, для своевременного информирования о списании средств. При этом, за услугу была списана комиссия, но СМС об этом я не получил. В настройках приложения услугу отключить нельзя - показывает ошибку.  В чате отключить отказываются "мы не рекомендуем отключать, это ваша защита" и "мы хотим продолжать сотрудничество, почему вы хотите отключить". Чат, кстати, состоит на 90% из "мы сейчас не можем ответить, попробуйте завтра", и "подождите, 5-7 минут, я через 20 минут вам отвечу".  То есть мне без согласия и шанса отказаться подключили неработающую платную услугу.  Отключите и верните деньги за неё.

22:10 в банкомате номер 77834, по адресу Москва улица куусинена д.4 к.1 была произведена операция по зачислению денежных средств. Банкомат деньги принял, пересчитал и выдал ошибку, затем написал о возврате средств и на пересчете снова завис, затем выдал карту. И остались мы стоять у банкомата без крупной суммы денег и без чека об операции. До банка невозможно было дозвониться более часа. Связались с сотрудником банка Точка. И завиксировали данное нарушение. Планируем обращаться в суд! Отвратительное отношение к клиентам! Отвратительный сервис.

Недавно я обнаружил, что в моём личном кабинете интернет-банка фигурирует действующая кредитная карта номер 5381 **** **** 7886. Кроме того на ней имеется задолженность в сумме 59 (пятьдесят девять) рублей. Я эту карту НЕ получал. В связи с этим я обратился в офис с просьбой снять с меня эту непонятную задолженность и закрыть НЕ ЗАКАЗАННУЮ И НЕ ПОЛУЧЕННУЮ мною карту. Однако, после длительного изучения монитора, мне было сказано, что данная карта откуда-то "мигрировала" и закрыть ее не возможно, пока не погашена задолженность. Поскольку я не инициировал выпуск этой карты, и не получал ее, я не считаю себя обязанным погашать задолженность по ней. Прошу разобраться и закрыть эту карту!

С лохматых лет был пользователем банка Приватбанк, потом его выкупил Бинбанк и теперь Бинбанк поглотил банк Открытие, сначала заблокировали все возможности в приложении Бинбанка и порекомендовали перейти в приложение Открытие. Перешел и сразу же увидел задолженность в 43 рубля..карта кредитная и никаких операций у меня за последнее время не было и тем более платных опций тоже не было подключено..неприятный осадок остался, получается мне поменяли условия обслуживания и подключили платное смс информирование без моего ведома (в бинбанке было отключено). При переходе и Приватбанка в Бинбанк тоже боролся с тихушно подключенной опцией смс информирования.. когда мне в конце года аж на 2 заблокированную карту пришел счет в 750 рублей, теперь и открытие хочет меня в минус ввести. Из всех этих банков как ни странно самый честный оказался Украинский Приватбанк, а остальные вышеперечисленные так или иначе все время пытались меня обмануть! Итог: пойду завтра в отделение закрывать карту, у меня нет желания периодически мониторить состояние карты на отрицательный остаток средств.

Недавно только стал клиентом Открытия и пока всем очень доволен. Приветливый персонал, современные офисы, куча банкоматов-партнеров где можно снимать наличные без комиссии, еще кэбшэк большой. Жалею только, что раньше к ним не перешел

Здравствуйте, являюсь клиентом этого банка по неволе (брали ипотеку еще в ДНБ НорМончебанк, потом был Бин Банк, сейчас Открытие). На днях пришло смс уведомление по поводу того, что мобильный банк БинБанка больше не работает и нужно скачать мобильный банк Открытие, так и поступила, но оказывается мою карту привязали к другому номеру телефона (меня при этом не уведомили)...соответственно войти в мобильное приложение не могу. Звоню на горячую линию 23.12.2019 молодой человек говорит (спустя 10 минут ожидания), что в течении часа все заработает - нет не заработало. Звоню 24.12.2019 - любезная девушка (спустя 15 минут ожидания) говорит что все сейчас сделает и все заработает, после этого даже пришло смс сообщение, что номер изменен, но нет чуда не произошло и номер не поменялся! Звоню сегодня 25.12.2019 еще 15 минут на телефоне - девушка долго разбиралась в чем дело, но не чем не помогла - отправила меня в офис банка с паспортом...вот у меня возникают вопросы: - зачем нужен колл-центр который не чем не помогает; - сколько времени я еще должна потратить перед Новым Годом посетив офис банка, в котором работает 2-3 человека и очереди постоянные...

В сентябре открыл дебетовую карту в отделении банка Открытия. Операциониста сразу предупредил, мне не нужны платные услуги, СМС -оповещение, страховки и ТД. Операционист честно предупредил что первый месяц SMS-оповещения  бесплатный, я повторил. мне эта услуга не нужна совсем.  Через 2 месяца списали таки 59 руб  за  услугу.  Я в мобильном  приложении написал претензию, после  этого было сформировано  обращение. Извинения. Деньги  вернули.  13.12.19 опять  в выписке вижу списание 59 руб за SMS. Я опять  пишу в техподдержку, в этот раз  отказывают, дескать я  сам  обязан  отключать данную услугу, в банкомате Открытия. Все бы  не чего, но  я за границей, а тут  банкоматов  Открытия  днем с огнем не сыскать. Я понимаю,  если всех  клиентов  обложить такой "данью", то можно не только голому рубаху  пошить, но и  какому нибудь  сыночку Бентли купить.  Ребятки мне стыдно у вас обслуживаться. Не рекомендую другим  клиентам обслуживаться в  Открытии.

Добрый день, я также как и многие недовольные, пишущие здесь, давно являлась клиентом Бин Банка. При миграции карты в банка Открытие, который произошел в декабре, мне произвольно подключили смс информирование и списали комиссию в 59 руб. Произошло это 23 декабря и я заметила это при совершении покупки по карте. Я прошу отключить смс информирование и отменить комиссию, я данную услугу не заказывала. Также банк не выполняет свои обязательства данные представителем в ответ на мой отзыв опубликованный здесь от 06.11.2019г. : "Пропали деньги при пополнении карты через мобильный банк". Деньги мне все-таки вернули и банк в ответе от 02.12.2019г. пообещал:  "...В качестве извинений за длительное ожидание мы начислим вам 500 бонусов в течении недели." Естественно никаких бонусов не было начислено, ни через неделю, ни через две, ни через три.

20 декабря я обратился в онлайн-чат по поводу программы +1 по приглашению друзей. Несколько раз меня просили подождать по 5-10-15 минут, отвечали отписками на другую тему, как будто вообще не читали мои вопросы. После комментария о том, что я оставлю здесь отрицательный отзыв, все-таки зарегистрировали обращение №19-12-17952, уточнив перед этим номер для связи со мной. Каково же было мое удивление сегодня, когда его просто напросто закрыли, даже не связавшись со мной, по причине "содержится мало информации".  А сам вопрос заключался в том, почему 20го декабря мне выплатили вознаграждение на кредитную карту, а не дебетовую? Тем самым банк отобрал у меня один 1% кешбека за декабрь, ведь я не смог выполнить условие "Погашение задолженности мин. ежемесячными платежами" бонусной программы. И я прошу засчитать мне его обратно.

Владею кредитом выданным еще в МДМ Банке, обслуживаю его без просрочек более 3 лет. После слияния МДМа и Бинбанка  так же проблем не было, все платежи вношу заранее. Теперь кредит перешел в ФК открытие и начались проблемы. Платеж по 18 числам каждого месяца, средства обеспечиваю 13-15. Так и в декабре, 13 числа положил средства (чек сохранил), как обычно, на карту для погашения кредита (специально выпущенная и привязанная к кредиту), через тот же самый банкомат Альфа-банка. 16 числа обратился в офис ФК открытие на Добрынинской для замены данной карты на новую (думал это нужно т.к. видел информацию об интеграции банка и смене некоторых реквизитов). Но сотрудник уверила, что менять ничего не надо и все работает в прежнем режиме и выдала неименную карту для получения доступа в онлайн сервис. В приложении средства которые я положил для оплаты кредита отображались и я успокоился. 22 числа начинаются звонки от ФК открытие с сообщениями о просрочке и просьбами незамедлительно оплатить. Смотрю в приложении средства все еще висят и не списаны. Звоню в поддержку, сообщают, что скорее всего, из-за интеграции средства не прогрузились и сейчас тех. поддержка займется моим вопросом. Оставляю претензию (№ 018497066 от 22.12.19)24-25 числа снова названивают (в большинстве случаев автодозвонщик просит оставаться на линии и вешает на музыку). Сообщают, что средств не видят и все вопросы/ответы по- новой. ГОСПОДА, разберитесь уже со своей интеграцией и снимите с меня просрочку, которую я не допускал- средства обеспечены заранее!

В 2015 году я был клиентом БИН-банка и получил от них подарок - золотую кредитную карту с небольшим лимитом - 25 000 рублей. Картой не пользовался, из конверта даже ее не доставал. В 2019 году по наводке знакомых узнал, что у меня не совсем хорошая кредитная история. Запросил выписку БКИ. Оказалось что в феврале 2019 года по данной карте, про которую я уже забыл поскольку никогда ей не пользовался, была начислена одной суммой задолженность в 1 936 рублей. Сообщений об образовавшейся задолженности я никаких не получал.  При обращении в Открытие (поглотили БИН банк) сотрудники банка мне не смогли ответить за что именно начислена задолженность. Карта и счет на данный момент не активны, даже если бы я хотел погасить данную задолженность (начисленную не понятно за что), то я бы не смог. Написал заявление 19.12.2019, чтобы банк разобрался в ситуации с данной картой и исправил мою кредитную историю в БКИ. Пока от банка ответа не поступало.  На сегодняшний день банки отказывают мне в кредите из-за испорченной кредитной истории. Просрочка платежа по данной карте сильно бъет по моей идеальной кредитной истории (кроме этой карты у меня нет единой просрочки). Я оказался заложником ситуации банковской ошибки.

Неоднократно получала предложения кредитных продуктов от Банка "Открытие" и наконец приняла решение рефинансировать кредитную карту стороннего Банка. Так как давно являюсь клиентом Банка "Открытие", получила достаточно привлекательные условие и предложение посетить удобный для меня офис для оформления кредита.Посетила офис "Химкинский", где достаточно профессионально меня проконсультировал менеджер Евгений, попросил представить дополнительные документы, подтверждающие мой ежемесячный доход.  На следующий день я представила документы и тот же менеджер заполнил заявку, я подписала все предоставленные для оформления кредита документы и тут началось самое интересное. На этапе оформления заявки, заявка зависла в состоянии рассмотрения. Евгений сказал, что так, к сожалению, иногда бывает, уверил меня, что не позднее следующего дня все отладят. Но увы прошло 3 рабочих дня, а состояние моей заявки не изменилось, а Евгений лишь разводит руками и предлагает еще подождать. Справедливо возникает вопрос в соблюдении заявленных Банком, от 15 минут до 2-х рабочих дней, сроков рассмотрения заявки на кредит, а также в качественном обслуживании клиентов и предоставлении достойного сервиса. Несмотря на интересные условия, которые были мне предложены, видимо придется отказаться от обслуживания в Банке.

Пришёл за потребительским кредитом в банк Открытие, до этого был ещё в нескольких и выбирал условия кредитования. Принёс все документы, ждал отказ, но тут случилось действительно предновогоднее чудо! Так как в Юникредит банке мне отказали даже с поручителем. Обслуживала меня менеджер Галина, в течение 2 - 3 рабочих дней обещала позвонить, а звонок от неё поступил на следующий же день после подачи моей заявки и сообщила о положительном решении! Какую просил сумму, такую и дали, даже одобрили больше запрашиваемого. При сотрудничестве с Открытием не одного нарекания и негатива не возникло! Я доволен работой банка  и работой менеджера которая компетентна и опытна во всех вопросах! Так же у меня всегда есть контакт менеджера и при любом возникшем вопросе я могу обратиться к ней в не рабочее время по личному номеру телефона, а я это считаю очень большом плюсом! Процветания банку Открытие и понимающих клиентов!

Хочу порекомендовать всем банк открытие, а именно офис на Максима Горького 146 требовался кредит наличными, его одобрили быстро и что немало важно на хороших условиях, оформление много времени не потребовало. Очень доброжелательные сотрудники, а именно Алексей который занимался моим вопросом. Вот только с парковкой там не очень.

24.11.2019 закончился срок моего вклада в банке "Открытие", вклад долларовый. Поскольку 24.11 являлся выходным днём, то через горячую линии заказал денежные средства на понедельник, 25.11.2019г. в офис по адресу ул.Я.Гашека, д.5.  В этот же день мне предстояла длительная командировка в другой город (которую специально перенес, чтобы успеть разобраться с вкладом после его окончания), поэтому я отдельно попросил уточнить, чтобы денежные средства были к открытию банка, МЕНЯ ЗАВЕРИЛИ, ЧТО ТАК И БУДЕТ.   Эпизод первый. 25.11.2019г. Офис на Гашека. Я пришел к открытию офиса, денежных средств в кассе не оказалось. Мне было предложено подождать несколько часов. Ждать столько я не мог, так как мне ещё нужно было успеть до вылета в командировку переложить денежные средства на вклад в другом банке. Принять мое обращение в офисе отказалась. Обращение о некачественном оказании услуг приняли только по горячей линии. Но, позвонив на нее 20.12.2019, ни решения по обращению ни даже его номера мне сообщено не было. Удалось только заказать денежные средства на 24.12.2019 в офис на Будапештской. Почему другой офис? Потому что В ОФИС НА ГАШЕКА СРЕДСТВА НЕ ПРИВОЗЯТ, это не моя догадка, это так было сказано на горячей линии. В сухом остатке: 3 часа потерянного времени на общение с сотрудниками банка в офисе и по горячей линии с учётом времени на ожидание. А также порядка 28 долларов упущенной выгоды за ненахождение средств в течение месяца на более выгодном вкладе другого банка. И все из-за непрофессионализма сотрудников банка "Открытие". Эпизод второй. 24.12.2019г. Офис на Будапештской. Денежные средства оказались заказаны, но при получении их в кассе возникла техническая накладка. Что-то в системе сломалось и выдачу наличных не смогли провести. Записали мой номер телефона, извинились, и предложили мне перезвонить как только сбой будет устранен и выдать деньги без очереди. И действительно через час такой звонок раздался и я смог наконец забрать свои деньги. Претензий по этому эпизоду у меня нет. Сотрудники были вежливы и, самое главное, предприняли все, чтобы поскорее решить появившуюся проблему. И если бы не первый эпизод, задевший меня куда серьезнее, я бы о нем и писать не стал.

К сожалению ни одного посещения Банка Открытие не прошло для меня безболезненно. 1)На этапе оформления ипотеки заявку неоднократно "теряли". Говорили, что заявка поступила к сотруднику, который уволился, и программа не дает доступа к моей заявке и т.д.  Ладно, прошел тернистый путь, оформил ипотеку с горем пополам. 2) Каждое посещение отделения около метро бабушкинская с января 2019 по август 2019, отделения метро Отрадное не проходит безболезненно. Малая из бед это ожидание. Можно наладить каким - либо образом работу банка, чтобы для платежа по ипотеке не стоять в очереди по 30 мин?  Когда дожидаешься своей очереди происходит такое же медленное обслуживание. То работник не так сделал платежный документ, из кассы возвращаешься опять к специалисту, то программа "виснит" и т.д. 3) Я трижды оставлял заявку на рефинансирование ипотеки в мобильном приложении, начиная с ноября месяца. Ответы одни и те же: "заявка принята, с Вами свяжутся". Когда? Когда я закончу платить ипотеку? !!4) Для оформления налогового вычета при личном посещении отделения Банка открытия около Метро Отрадное по просил работника заказать копию Договора ипотечного страхования.  Сотрудник пытался неоднократно доказать мне, что в отделении этого сделать нельзя. Я показал ответ работника из чата (мобильного приложения), что копия заказывается в местном отделении. Через 10 минут устных препирательств, он сдался и начал делать ВИД заказа копии договора, куда-то звонил и т.д. Сказал, что через 10 рабочих дней все будет готово и копию доставят в отделение. 23.12.2019 при личном обращении в отделение банка Метро Отрадное мне сказали, что никакой заявки на заказ копии договора не поступало. При мне сделали повторно заявку, теперь благо пришло оповещение в приложение, что мной оставлена заявка и зарегистрирована. Но надеюсь, что теперь договор доставят. Дорогой банк, пожалуйста, выдай мне копию договора ДО нового года. Неужели так сложно сделать копию, заверить, и с курьером передать в отделение? Мне уже все равно, что в принципе обращения игнорируются, и интерес в клиентах отсутствует.