15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

Добрый День! Согласно п 1.5 условий акции "Лето с Apple pay": 1.5. Поощрение вручается Победителям Программы путем зачисления на СКС в срок не позднее 25-го числа месяца, следующего за Отчетным периодом.  Данные сроки выплаты кэшбека банком не были соблюдены, а в последствии при обращении в службу поддержки и долгих проверок разными специалистами я и вовсе получила следующий ответ: "У вас стоит запрет на коммуникации, то есть запрет на рекламные рассылки от банка, что является основанием для отказа в выплате вознаграждения. По этой причине вам не будет выплачен cash back по акции.", что является неправдой - никаких подобных опций мною подключено не было. Сотрудники банка так и не смогли разобраться в сложившейся ситуации - данный запрос у них до сих пор "в работе". Ни извинений, ни возврата средств я так и не получила, но закрывать глаза на обманные отказы при корректном выполнении всех условий не собираюсь. Может ли банк, пользующийся такими нечестными методами привлечения новых клиентов, оставаться надёжным источником инвестирования денежных средств и входить в топ-10 ведущих банков страны?

26.09.17 я обратился в Банк "Открытие" по адресу: г. Норильск, Ленинский пр-т 19 с целью открыть вклад "Надежный" под повышенный процент, о котором я узнал на сайте банка. Сотрудник банка К-на Кристина, сообщила мне, что открыть данный вклад я могу лишь приобретя пакет страховок за 3400 рублей. Условия вклада в бумажном виде в банке отсутствуют и сообщаются лишь устно. Я вышел в интернет с мобильного устройства и внимательно прочитал условия вклада "Надежный", где нет ни слова о приобретении страхового пакета. Затем прямо в зале я позвонил на горячую линию банка Открытие, где оператор сообщил, что у них нет таких условий при открытии вклада. Несмотря на это, в офисе банка в открытии вклада мне отказали. На момент моего визита в банке находилось три сотрудника по работе с клиентами. По телефону горячей линии мной оставлена жалоба, буду ждать ответа.

Являюсь клиентом ФК "Открытие", открыл "смарт карту", для того чтобы воспользоваться акцией "Лето с Apple Pay", согласно условиям которой до 25 сентября 2017 должен был получит кешбек в размере 4996 рублей за покупки посредством Apple Pay в Макдоналдс.  Менеджер подтвердила в переписке размер компенсации, но в указанный срок банк не перечислил кешбек на карту, тем самым нарушив условия акции.  Далее банк пообещал зачислить средства в течение дня 26 сентября, ждём. Вывод: банк, который может себе позволить нарушать условия публичной аферты не может считаться и надежной финансовой организацией. Никакой компенсации ущерба во внесудебном порядке менеджеры банка не предложили. В итоге мне пришлось брать займ т.к. В отличие от банка "открытие", я не могу себе позволить просрочку платежей и не смогу отделаться одними извинениями. Время - деньги. Каждый день просрочки стоит денег, но в "открытии" считают что достаточно извинений. О решаюсь к сотрудникам банка "Открытие": за просрочку платежей нужно платить деньгами, а не извинениями.  И естественно, не стоит доверять свои денежные средства той организации которая считает что в случае просрочки выплаты можно отделаться одними извинениями.

Ситуация: 15.09.2017 обратился в отделение в Москве, на Проспекте Мира, для оформления кредитной карты Платинум для вкладчиков по предодобренному предложению банка, о чем ранее получил смс. Заявку приняли. Через 2 часа позвонили из банка для уточнения информации. Ответил на вопросы, сказали ждите ответа. Зная, по отзывам форумчан, что решение по предодобренным продуктам обычно принимается быстро, был удивлен, что до 19.09.2017 ответа от банка не было. 19.09.2017 позвонил в контактный центр и узнал, что никакой заявки от меня у них не значится. Оставил жалобу. На сегодняшний день банк по прежнему не реагирует. Номер обращения: 1-19439772875

Пробовал завести карты в данном банке, открыл, но не пользовался месяца 4. Пришел в отделение, заказал перевыпуск карты.. прихожу недели через 2, а мне отвечают, а у вас не был заказан перевыпуск, видать девушка, которая вам оформляла не отправила документы, просто замечательно.. они забыли про клиента..Тут же решил все закрыть и распрощаться! Правда пришлось еще погасить долг за обслуживание за 5 месяцев, накапало 1500р, тарифы на обслуживание конечно не реал...

Решил снять деньги с текущего счета. Позвонил 22.09 на горячую линию. Сказали, что заказ сделан и можно приходить в офис за деньгами 25.09 после 13-00.  В офисе 25.09 около 15-00 сказали, что денег нет и заказа нет. Звоню на горячую линию, подтвердили, что заказ действительно есть и странно, что в офисе денег не дают, обещали вопрос решить и перезвонить до 18-00. Прождал возле офиса банка около 2-х часов звонка, так и не дождался. Звоню опять на горячую линию. Сейчас переключим на специалиста, который и решит вопрос.....15 минут слушаю музыку и рекламу.  Объясняю ситуацию.....Сейчас переключу на специалиста, который решит вопрос.  Слушаю опять 15 минут музыку и рекламу.   Объясняю ситуацию.......Сейчас переключу на специалиста, который решит вопрос.......уже более 15 минут слушаю музыку и рекламу. Начинаю объяснять ситуацию, девушка говорит, что я с ней уже общался и уже в курсе проблемы (т.е. пошло по 2-му кругу) и сейчас переключит на специалиста, который решит мой вопрос. Слушаю музыку и рекламу уже 10 минут. Начинаю разговор с того, чтобы меня больше ни на кого не переключали. Девушка заверила, что больше ни на кого переключать не будет и чтобы оставался на линии, она сейчас вопрос решит. Я уж было подумал что вот наконец-то, но не тут-то было. Через пару минут связь прервалась.  Оставалась еще робкая надежда, что сбой линии и мне перезвонят, но увы..... Звонить опять смысла уже никакого не было, так как до закрытия офиса оставалось несколько минут.    Как можно за целый день не решить такой простой вопрос. Некомпетентность сотрудников просто зашкаливает и откуда такая необязательность.....

Обслуживаюсь в этом банке около 10 лет, тут мне нужно было перевестись из одного филиала в другой, и тут вот новость, ДОКУМЕНТОВ НЕТ НА ОРГАНИЗАЦИЮ (ни св-ва, ни договора аренды, ни постановки на учет) вопрос КАК? Как тогда я обслуживаюсь здесь, как оплачиваю счета, это нонсенс .... операторы грубят, хамят, огромная просьба проведите беседу с операторами, объясните как нужно общаться с клиентами. Каждый день в течение недели хожу сюда приношу по бумажке, завтра опять идти ... не удивлюсь если еще не будет какого-нибудь документа хватать. Почему нельзя сразу дать список документов, которые они потеряли, так они еще по-хамски себя ведут. Как на базаре, а не в банке побывала. Смените персонал, а то все клиенты из этого ф-ла сбегут. Буду переводиться в другой банк. [b]11.10.2017 7:46 [/b] Банк Открытие самый ужасный банк. По мимо того что документы потеряли, восстанавливали месяц, чтоб перевестить в другой филиал. Так теперь с картой проблемы. Карта юридическая срок закончился еще летом, как то другие банки на автомате перевыпускают карты и присылают смс сообщения, здесь нет, за сроком должны следить сами так мне сказали. Карту перевыпустить не могут, они ее даже не видят у себя, на ней около 100тр, прошу перевести на р/с деньги, говорят так нельзя, обналичить нельзя, на вопрос КАК ЗАБРАТЬ ДЕНЬГИ? разводят руки, никто ничего не знает. Предложили закрыть р/с и заново его открыть, ЭТО НОРМАЛЬНО? Я месяц ездила по бумажке возила чтоб восстановить документы, которые потерял банк, теперь р/с предлагают закрыть и открыть новый, чтоб завести новую карту, говорю карту уже не надо, деньги мне либо отдайте наличкой, либо переведите на р/с обратно. ЭТО НОНСЕНС.

20.09.201711:04 московского времени осуществлял перевод денежных средств со своего текущего счета на свою дебетовую карту [b]Сумма более 800 000 руб[/b]. Денежные средства со счета списались, но на карту так и не поступили. 20.09.2017 в 12:04 Статус платежа: Платеж возвращен (Сервис временно недоступен). денежные средства на текущий счет так и не вернулись. Начиная 20.09 каждый день звонил в службу поддержки по номеру 8-800-5555577. Сначала мне отвечали, что платеж вернется в течение суток. На следующий день мне сообщили, что деньги вернутся, но когда мне так ответить и не смогли. 21.09 через менеджера горячей линии была оставлена заявка в службу поддержки. По результатам рассмотрения этой заявки мне было сообщено, что деньги вернутся, но когда неизвестно. 23.09 в офисе БинБанк по адресу г.Красноярск, ул.Матросова 4, было написано и зарегистрировано заявление № 1-19515009428 время рассмотрения претензии 20 дней, но может быть увеличен. Я являюсь клиентом вашего банка уже не первый год, небольшие проблемы возникали и раньше, но сейчас это уже полный бардак. Где обещанное мне премиальное обслуживание? Прошу в срочном порядке разобраться с данной ситуацией и вернуть денежные средства на счет до 29.09.2017, в противном случае я вынужден буду обратиться к юристам и в суд! Данная ситуация ставит под вопрос наше дальнейшее сотрудничество.

Добрый вечер! [s]но это не точно [/s] Летом банк ФК "Открытие" проводил акцию "Лето с Apple Pay". Выполнив ряд незамысловатых условий, счастливый обладатель карты получает свои деньги обратно (до 5000 рублей), что и прописано на официальном сайте в программе: https://www.open.ru/storage/files/Apple_Summer_3m.pdf Совершив покупки 5,12,13 августа [s]устаревшим на данный момент [/s] IPhone 7 в Макдоналдс'е города Тюмени, при MCC-коде 5814, который  подтвердила сотрудница call-центра (найти запись разговора, думаю, не представится сложным-там сами говорят, что в целях контроля качества все разговоры со специалистами записываются), где в чеке и в выписке содержится MCDONALDS, я, тем не менее, почему-то не увидел средств 25 сентября (см.п. 1.5. Программы «Лето с Apple Pay»). Который гласит, что: "Поощрение вручается Победителям Программы путем зачисления на СКС в срок не позднее 25-го числа месяца, следующего за Отчетным периодом." Хочу поинтересоваться причиной и сроками зачисления средств.  P.S. в июле держатели карт, рассчитывающихся бесконтактно своими android-устройствами в сетях АЗС-Лукойл почему-то получили свой 100% cash-back 23 августа. Хотя и являются представителями устройств другой "религии".

При закрытии вклада через интернет-банк указал перевод средств на дебетовую карту. Вклад был благополучно закрыт (создано заявление на закрытие вклада с печатью банка "Исполнено"), но денег на карту не поступило. Служба поддержки переключила через несколько операторов и в итоге мне сообщили, что: "Наверное система ещё не обновилась", "Вообще переводы могут занимать до 1 одних рабочих суток". То есть вклад закрыт, а денег нет = "Где деньги, Зин?" [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img] P.S. В других банках (Сбербанк, ВТБ-24, Хоумкредит) такой проблемы не было - деньги можно было снять сразу. P.P.S. Вклад небольшой, не миллионы, но деньги очень нужны прямо сейчас.

Добрый день, Александр!  Надеюсь получить от Вас компетентный ответ. На текущий момент у меня действуют дебетовая карта MC Gold и карта с установленным лимитом овердрафта MC Gold. В личном кабинете в прошлом году мною подключена услуга Бин Бонус, категория интернет-покупки с кэшбэком в 5%. Соответственно, с августа этого года в личном кабинете отражается информация о том, что Бин Бонус не подключен, но со слов сотрудников колл-центра в ПО отражено, что Бин Бонус подключен и баллы накапливаются по сегодняшний день с каждой расходной операции в категории интернет-покупки. На текущий момент у меня накопилось примерно 4000 руб. на бонусном счете. У меня единственный вопрос: каким образом на текущий момент я могу потратить бонусы с этого счета? Готова рассмотреть любые варианты. Надеюсь на исчерпывающий ответ.

"Феерическая некомпетентность и хамское неуважение" - так можно охарактеризовать произошедшее со мной. Итак, 09.09.17 я, "наивный чукотский мальчик" (с) в отделении банка на Маршала Бирюзова, 32 в Москве подал заявление на выдачу карты. Дебетовая карта Виза Платинум, если кому интересно. Даже авансом открыл счет и положил туда копейку малую. 25.09.17, по возвращении из отпуска я (все столь же наивный) зашел в отделение банка за картой. Каково же было мое удивление, что банк "целуя и обнимая"(с) выпустил мне карту МИР, коя меня НИКОИМ образом не устраивает и о чем было специально заявлено еще при первом визите г-же Н-ОЙ. Самое же забавное то, что если вы полагаете, что я увидел на лицах сотрудников хоть тень озабоченности, виноватости и желания хоть как-то поправить дело, то вы так не думайте. Извинения поступили лишь после вызова на беседу зав отделением и, практически, я их вытребовал. Причем в какой-либо материальной или иной компенсации потерянного времени и морального ущерба мне было наотрез отказано.(Чисто для справки - один из банков в другой стране при ГОРАЗДО менее заметном "косяке", без каких-либо просьб с моей стороны НЕМЕДЛЕННО повысил мне уровень банковской карты (оставив прежний тариф обслуживания) и предложил на выбор или страхование с весьма большой страховой премией, или два года бесплатных ВИП залов аэропортов по всему миру). Так что - повторюсь - ФЕЕРИЧЕСКАЯ НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ, ХАМСКОЕ НЕУВАЖЕНИЕ. Немедленно изъял деньги и закрыл счет. Советую всем - обходите эту контору самой дальней дорогой.

Добрый день! У моей карты заканчивается срок действия в октябре, сегодня я выделила время для посещения отделения в городе Старый Оскол для перевыпуска карты! Попала к специалисту Ольге, предоставила свою карту, упомянутая работница банка, не проверив мою карту, заявила, что перевыпуск будет на карту с платным обслуживанием, именная и чипованая, срок изготовления неделя, я объяснила, что моя кредитная карта без обслуживания и бесплатная и попросила выдать мне карту мгновенного выпуска, в ответ Ольга повторила, либо я заказываю платную карту, либо погашаю кредит через кассу, после того как закончится срок действия, третьего не дано! Я знаю свои права и условия на карте, но решила уточнить позвонив на горячую линию, где конечно подтвердили, что перевыпуск у моей карты бесплатный, и так же без годового обслуживания! Прошу разобраться в данной ситуации, по какой причине мне отказали в перевыпуске бесплатной кредитной карты!!! Для чего я потратила свое время ради того, чтобы мне в отделении отказали в моих правах!?

По весне в стойком состоянии антипатии к данному банку пришёл в офис, чтобы закрыть все счета (кроме депозитных), но мне это не удалось (отзыв можно почитать в ранее опубликованных). Подал заявление на закрытие всех карточных, текущих счетов. Копилку не закрыли, ну и пёс с ней, пускай висит. По моим оценкам у меня должно было остаться: - два вклада под хороший по нынешним временам процент (один закрылся в июле, т е сейчас остался один вклад); 😇 - счёт Копилка; 😂 - счёт карты UBANK в Ульяновском филиале :) 25.09.2017 я получил справку из налоговой об открытых счётах, а там ещё плюс два счета??? Почему Вы не выполняете поручения клиентов или не информируете налоговую об открытии счётов? Вы теперь принадлежите ЦБ РФ и обязаны быть святее Папы Римского!

[url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi12.pixs.ru%2Fstorage%2F7%2F1%2F5%2Fylyajpg_6741945_27734715.jpg]http://i12.pixs.ru/storage/7/1/5/ylyajpg_6741945_27734715.jpg[/url] Здравствуйте. 21 августа 2017 года, приблизительно в 9 часов вечера, я хотела внести на свою карту №558620****9552 наличные в размере 6500 руб. через банкомат №25280, находящийся по адресу: г. Санкт-Петербург, ул.Малая Конюшенная, д.16/26. Данная операция не была проведена (произошел захват денежных средств банкоматом). Транзакция не была произведена, также банкомат не выдал мне чек. Утром следующего дня я составила обращение для возврата денежных средств. Через несколько дней я пришла в отделение банка (где произошел данный инцидент), меня заверили сотрудники банка, что инкассаторы достали из банкомата сумму расхождения в размере 6500(руб.). Через 3 недели я обратилась к онлайн-консультанту, чтобы узнать, на какой стадии находится моё обращение. Здесь мне сказали, что моё обращение было отклонено. Причина: не указан адрес, где произошел инцидент, списав это на ошибку сотрудника банка (хотя девушка,которая принимала обращение,указала адрес (Невский 26) ). Претензия №1  Почему сотрудники банка не известили меня о том, что обращение было отклонено? После этого я вместе с онлайн-консультантом составила повторное обращение, которое обещали рассмотреть в течении 10 раб. дней. Действительно, рассмотрели в течение 10 раб. дней,но я получила отказ. Прочитав письмо от претензионного отдела, я обнаружила ошибку, которую допустил онлайн-консультант при заполнении повторного обращения (указана неверная дата инцидента ). Мне порекомендовали подать еще одно повторное обращение со сроком рассмотрения 30 раб. дней.  К сожалению, я не располагаю временем и настоятельно прошу решить мою проблему(вернуть деньги в полном размере) сроком не позднее 2-ого октября.

Добрый день! Мною получен кредит 02.08.2017 года, в день подписания договора пробовал отказаться от добровольного страхования, но операционист сказала, что у нее в программе нет такой галочки и это условие обязательное и отказаться можно через месяц. Позвонил на горячую линию, там сказали можно было отказаться, просмотрел всё, что касается страхования и понял, что имею полное право отказаться от этого страхования, тем более сумма списания страховки составила 70 тыс.руб. из кредита в 220 тыс. руб.! 05.08.2017 года мое заявление было принято в отделении сотрудником банка, поставлена печать о принятии заявления на копии заявления. В заявлении была прописана просьба о расторжении договора добровольного страхования с САО ВСК (так как банк взял на себя роль посредника, в моем понимании), и на основании указаний Банка России от 20.11.2015 с изменениями от 01.06.2016 г. я требовал расторгнуть этот кабальный договор и вернуть деньги на р/с.  Никакого ответа официального я до сих пор не дождался, но приехав 16.09.2017 года в отделение банка операционисты уверили, что у них так заведено и деньги вернут в течение 2-х месяцев.... На сегодняшний день у меня один вопрос -  если банк берет на себя роль посредника и предлагает так называемую добровольную страховку, то почему дальше не выполняются  просьбы клиента, если и заявление на оформление и заявление на расторжение всё это в одном офисе вашего банка и в течение дней предусмотренных для отказа от добровольного страхования. Ответы девочек операторов в отделении удивляют.

Итак, новости первое время о банке огорчали и расстраивали. Всё-таки у меня с банком отношения уже длительные, деревянную свадьбу сыграли мы с Бином, а тут такое. Как и полагается у супругов, счета общие и проблемы общие.  Сначала истории с Альфа-капиталом, но группе, который владеет г-н Фридман верить не хотелось, с учётом того, что Альфа мой бывший "супруг", с которым разошлись по-плохому. Но после Открытия, стало все понятно. Думаю, подожду, поверю в Бин, не сломается он. Всё-таки семья Гуцериевых умеет вести дела. И тут, роковой поворот - статьи о санации, временная администрация. Прощайте мои облигации 8 выпуска и вклады. Облигации рухнули, выводить не стала, а вот за вклад испугалась. Немного подождав, зашла в интернет-банк и закрыла вклад. Признаюсь, запаниковала.  Через несколько часов, после выпуска статей и репортажа "ЦБ подставил плечо", у меня, как у россиянина, паника прошла, и пришло осознание, что санация, не отзыв лицензии, Банк работает, Вклады выдаёт. Звоню с повинной в контакт центр, и говорю, запаниковала, вклад закрыла, он в интернет-банке в статусе "ожидает закрытия", может есть какие-то варианты откатить операцию. Сотрудник ничего не пообещала, но сказала, что постарается помочь. Это уже было приятным, что сразу не "отбрили". Через 40 минут звонят и просят прислать на почтовый ящик заявление в свободной форме и скан паспорта, опять же ничего точно не обещают. Отправляю. Жду.  Проходит 1 час и мне приходит смс о том, что все готово. Захожу в интернет банк - вклад на месте, работает. Счастье, покой, умиротворение. Спасибо Бин, я запаниковала, а ты нет. Я верю в банк и сотрудников, которые держат сейчас Бин на своих плечах. Облигации вернулись к прежним значениям, ждём купонных выплат.

В среду 20 сентября я пришел в отделение банка, чтобы снять наличные деньги с карты Виза "Открытие". Прошел непосредственно в само отделение и вставил карту в банкомат. Однако, она оказалась заблокированной. Усилия сотрудников отделения извлечь ее из автомата не увенчались успехом. Мне было сказано, что они вызвали техника и в течение суток, максимум двух карта будет извлечена и мне сообщат по телефону. Для меня этот срок был очень критичным, так как в выходные я должен был рассчитаться за работы на дачном участке. Однако в пятницу мне сообщили, что техник так и пришел и когда будет неизвестно. Мне пришлось занимать деньги, чтобы расплатиться с рабочими. Считаю это недопустимым, когда из-за внутреннего бардака страдают клиенты и я не могу пользоваться СВОИМИ деньгами.

Бинбанк, вы большой молодец! Рядовая ситуация – банкомат съел мои деньги, на карту они не поступили. Сразу же зарегистрировал свое обращение на горячей линии, так как в такой ситуации уже оказывался раньше, я знал, что делать. Пришло сообщение от банка, что мое заявление зарегистрировано, и срок рассмотрения ситуации и ответа банка составит 5 дней. В отдельных случаях этот срок может быть увеличен. А зная, что рассматривать банки могут подобные обращения и 30 дней и гарантии, что я не вхожу в этот «отдельный» случай у меня не было, я уже начал настраиваться на то, что придется воевать с банком ради того, чтобы вернули деньги и постоянно звонить на горячую линию, нервно интересуясь, что же там с моим обращением, срок даже в неделю меня не устраивал. К счастью, паника была напрасной. Вы не представляете, какого это, когда на следующий день мне позвонили из банка и сказали, что деньги поступят на карту в течение 2-х дней. Кстати сказать, что поступили они на следующий день. То есть суммируя все вышеизложенное, подводим итог – банк вернул мне деньги через 2 дня. У меня приятный шок. Отлично. Без комментариев.

Нужно было внести денежные средства на карту Альфа Банка. В нашем городе нет данных банкоматов, поэтому решили воспользоваться банкоматом партнером банка. Выбрали банкомат БинБанка. Сумма большая, т.к  на днях мы собирались ехать заграницу. В итоге когда денежные средства все внесли, банкомат выдаёт ошибку, пишет, что по техническим причинам сейчас это невозможно и выдаёт чек с такой же информацией. Денег нам банкомат не выдал обратно и не перечислил на счет. Сразу позвонили на горячую линию, там составили обращение и сказали ждать от 5 до 14 рабочих дней! Операторы, как роботы твердили одно и тоже, одна девушка даже умудрилась в данной ситуации нагрубить, нежели пойти навстречу как-то и помочь. Выходит из-за этого ужасного Банка нам придётся сдать билеты на самолёт и не ехать в свой отпуск! По-моему это ПОЗОР для Банка, заставляют страдать своих клиентов. Ни за что более не обращусь туда.. Прошу руководство, чтобы обратили внимание на данную проблему банка и изменили свои процедуры на более короткие сроки, чтобы клиенты не страдали из-за вас.