15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

Являюсь клиентом Бинбанка со времени "МДМ банка" - там тогда выдали карту для стипендий от университета. Сначала, банк очень нравился: все делали оперативно, офисы удобно расположены. Потом произошло слияние с "Бинбанком" и вроде бонусы появились. Пользоваться стало еще удобнее. Затем у меня появилась зарплатная карта "Бинбанка", которую я закрыл через полгода из-за того, что уволился с работы. Вот тут-то и начались проблемы. Я написал заявление на закрытие. Каким-то образом с меня списались деньги за "Изменение бонусной категории", хотя карта была заблокирована. После обращения на горячую линию мне сказали, что заявления на закрытие счёта нет. После разбирательств заявление все же нашли и карту закрыли, а изменение категории отменили. Но с июля месяца по карте МДМ банка мне приходит СМС уведомления о том, что "Вам начислено ХХХ-бонусов", при этом нигде: ни в приложении, ни на сайте они не отображаются. Уже почти 3 месяца я не могу воспользоваться своим кэшбеком, а банк все списывает на обновление. Обновление - это хорошо, но я клиент, я тут причем? За периодически хорошую работу - соответственная оценка.

Услышал сегодня про санацию, но решил не выводить. Завел деньги на счет в Бинбанк, но в течение дня так и не смог открыть новый вклад или пополнить текущий, интернет банк 1.0 и 2.0 и приложение пишет, что сервис недоступен по техническим причинам. Непонятно что, мне сейчас - снимать деньги или сервис будет работать?

Деньги при переводе с вклада (Великолепная Семерка Онлайн) на карту ушли, но при этом на карте так и не появились. Через некоторое время пришло SMS о возврате платежа. Но на вклад они так и не вернулись. Кроме того, список счетов в БИНБАНК ONLINE 2.0 отличается от старой версии. Дождаться ответа на 8 800 2003 700 невозможно. Каким образом можно узнать, что случилось с моими деньгами?

Заканчивался срок действия карты, но так как я уехала на долгое время в командировку, решила заявку подать на перевыпуск карты из того города, где я проживаю на постоянной основе, а не из того, где нахожусь на данный момент. В общем процесс перевыпуска прошел легко, но не без проблем, долгое оформление перевыпуска сопряженное с поиском моей карты где-то там в базах. Спустя 2 дня после того как я оставила заявку на перевыпуск карты, я позвонила в банк узнать в процессе ли работа, мне сказали, что заявления моего они не видят в базе – эм, ну отлично, ок, главное спокойствие. Пришла заново в отделение уже повторное заявление писала у старшего менеджера, которой оставил свой номер телефона и она же обещала перезвонить как карта будет в офисе, ориентировочно предоставив срок минимальный в неделю, максимальный если не ошибаюсь 10 дней. Ну что делать пришлось смириться с тем, что все это затягивается на неопределенный срок. Спустя 4 дня вы не поверите – она мне лично позвонила и сказала, что можно приходить забирать. Немного офигела приятно от того, что она мне вообще позвонила, а во-вторых, что карту так быстро доставили. Так как часто бывало, что сотрудники обещали перезвонить и забывали, не знаю по каким причинам может клиентов много, а может просто проще пообещать, но не сделать, а здесь мало того, что позвонили,так и доставили очень быстро, с учетом прошлого ожидания и потери заявления так вообще молниеносно. Ложка дегтя, конечно, тоже была в этой ситуации, ибо куда деваются заявления, что потом их нет в базе – вопрос, но в целом считаю, что банк с задачей справился на отлично, за что и ставлю положительную оценку, минус бал конечно снимаю за потерю заявления хоть и в полной мере восполненное качественной работой сотрудника Марии. Большое ей спасибо.

Добрый день.  Меня интересует, взимается ли комиссия при снятии денег с карты в кассе отделения. В техподдержке сказали, что не взимается, в кассе сказали, что взимается. Кто прав? И если взимается, какой размер комиссии?

Сегодня переводил средства со своего счета Копилка на дебетовую карту Бинбанк, через Интернет-банк. Деньги со счета ушли, тут все успешно, но на карту так и не пришли. Статус операции - "Возвращен. Сервис временно недоступен". Однако, средства на счете так и не появились, и на карту тоже так и не пришли. Ребята, у вас хороший банк, хорошая бонусная программа, пользуюсь вами около года и друзьям советовал. Но с технологической точки зрения все очень печально.. На горячую линию, как обычно, не дозвониться, ждать можно хоть час. В итоге деньги где-то зависли или пропали, а где - и узнать не у кого. Может, хоть вы поможете?

Являюсь зарплатным клиентом данного банка почти 10 лет. Сначала Петрокоммерц, теперь Открытие. Попытался взять кредит в размере 50 тыс. и столкнулся с проблемами. Главным критерием было максимально простое получение денег. Без справок, без беготни туда-обратно. В итоге, мне пришлось курсировать по маршруту дом-банк ЧЕТЫРЕ раза. То кредитного эксперта не было на месте, то банку понадобилось мое свидетельство о браке (какое дело банку до моего семейного положения я так и понял). Я понимаю, что банк может потребовать доп. документы, но и клиент вправе послать такой банк на три веселых буквы, все-таки речь идет о минимальной сумме. Вдобавок, мне впихивали дополнительную карту "мир", куда должны были перевести кредитные средства, откуда будет происходить списание. Повторюсь, я получаю зарплату в этом банке, у меня ЕСТЬ карта банка Открытие, еще одна мне не нужна, но меня просто поставили перед фактом. Кредит, кстати, так и не получил, мое терпение кончилось раньше. Данный банк не сделал ни одного шага навстречу своему постоянному клиенту, я не увидел ни одного преимущества перед другими банками, только недостатки, получил море негатива. Персонал банка показал себя крайне некомпетентным- пришлось в офисе банка звонить на горячую линию, потому что по телефону обещают одно, в офисе банка заявляют другое. В общем, они добились своего, в ближайшую неделю я переведу зарплату в другой банк, это же я порекомендую сделать всем друзьям и знакомым. Никому и никогда я не посоветую банк Открытие.

После прохождения в СМИ информации о санации в офис и персональному менеджеру не дозвониться. На следующей неделе заканчивается вклад и хотел оставить заявку на закрытие вклада, но теперь думаю начнутся проблемы. Обычно персональный менеджер отзванивался в течение 10-15 минут, то сейчас полное молчание. [22.09.17 г.]У меня истекает срок депозита 25.09. По рекомендации Александра Новикова 20.09 сделал заявку на получение депозита на binbank@binbank.ru. Мне прислали СМС, что заявка принята, но почитав отзывы на форуме, что идут постоянные сбои решил вчера уточнить время, когда лучше прийти за получением 25.09. Позвонил по единому номеру БИНБАНКа, девушка на другом конце провода минут 15 искала мою заявку и сказала, что так и не смогла ее найти и посоветовала сделать заявку еще раз, но уже по телефону, что я и сделал. Получил СМС, что смогу получить деньги 25.09 в 13.00. С нетерпением жду 25.09. По результатам отпишусь.

Я являюсь стороной кредитного договора  П-161103/04093 от 31.10.2016  с ФК «Открытие». Согласно данного договора я обязуюсь исполнять обязательства по оплате. Срок оплаты 15 числа каждого месяца.     В марте 2017 года у меня произошла несвоевременная оплата, которую я внесла в банк 27.03.2017 года, согласно платежного поручения  № 7935 от 27.03.2017г. на сумму 11- 82№ 7936 от 27.03.2017г. на сумму 1944-00№ 7937 от 27.03.2017г. на сумму 883-00. Итого мною оплачена сумма в размере 2, 838-89. Начиная с марта месяца мне неоднократно поступали звонки от сотрудников банка ФК «Открытие», я им поясняла, что задолженность погашена. Телефонные звонки поступали по несколько раз в день, после беседы со специалистами мне пояснялось, что у меня нет задолженности перед банком, и что произошел сбой программного обеспечения и мне звонки поступать больше не будут, несмотря на это звонки поступали.     Начиная с июня 2017 звонки поступают от коллекторов ООО "Эверест", я также сообщала о том, что задолженность за март 2017 года погашена 27 Марта 2017 года, мною в адрес ООО "Эверест", были направлены платежные поручения подтверждающие оплату.      На мой домашний адрес в апреле, 2017 года, мае 2017 года приходили письма от банка о том, что у меня имеется задолженность по платежу за март 2017 года. Я неоднократно звонила по телефону горячей линии банка, где мне поясняли, что у меня отсутствует задолженность, также по телефону горячей линии связывались сотрудники банка ФК «Открытия» по моему месту жительства, и откуда происходит оплата, им также пояснялось, что у меня задолженности нет.      По сегодняшний день обязательства по кредитному договору исполняются ежемесячно и своевременно. Я не имею задолженности. Тем не менее звонки от коллекторов и СМС сообщения с настойчивыми предупреждениями мне поступают неоднократно.     Приложение Копия платежного поручения№ 7935 от 27.03.2017 г. на сумму 11- 82№ 7936 от 27.03.2017г. на сумму 1944-00№ 7937 от 27.03.2017г. на сумму 883-00 20.09.2017 г.

Отказ в принятии заявки на наличные средства для закрытия вклада. Сотрудники БинБанка препятствуют закрытию вкладов. В частности, отказываются принимать заявки на денежные средства для закрытия вклада. Ситуация следующая: супруг является вкладчиком данного банка. Пытался дозвониться до них для заказа денег около 1 часа 20/09. В течение этого часа слушал автоответчик, ожидание ответа сотрудника составляет более 15 минут, после чего произошел сброс. Я дозванивалась параллельно и о чудо ответ оператора, но он не смог принять заявку и переключил, а далее еще 40 минут слушаю автоответчик. После чего мне сообщают, что принять заявку от меня они не смогут, так я являюсь третьим лицом, хотя в других банках при предоставлении сведений о вкладчике это не проблема. Так же предложила сотруднику банка связаться с моим супругом, так как дозвониться к ним практически невозможно. Получила отказ. Далее пытаюсь выяснить на основании какого законодательства мне отказывают в принятии заявки на наличие денежных средств в отделении банка на момент закрытия вклада. Естественно ответить мне не смогли и бросили трубку. Уважаемые представители БинБанка, хочу получить от вас обоснованный ответ на законодательном уровне, которые запрещают подавать заявки на денежные средства при закрытии вклада третьими лицами, при предоставлении данных вкладчика. А также обратить ваше внимание, что если бы я передала телефон при данном разговоре любому прохожему мужского пола (а сотрудник предложил передать телефон супругу) и подсказывала ему необходимую информацию для подтверждения личности вы бы ведь приняли заявку!!!! Это не вопрос, а констатация факта. Заметим, он тоже является третьим лицом и не имеет права, со слов вашего сотрудника, подавать данную заявку, но вам ведь все равно. Все что имеет значение — это соответствие голоса полу. Вывод БинБанк не заинтересован ни в качественном обслуживании своих клиентов (так как элементарная процедура, такая как заказ денежных средств в банке, для закрытия вклада, по телефону занимает не менее часа) ни в предотвращении мошенничества, в противном случае для подтверждения личности вкладчика сотрудник бы связался по телефонному номеру, оставленному вкладчиком при открытии вклада, а не просил передать телефон супругу. Кроме того, если действия сотрудника, в данном случае, направлены на предотвращения мошенничества, почему не поступил звонок вкладчику, с целью предотвращения мошенничества?

Ситуация тупиковая: Была кредитная карта МДМ банка, срок действия закончился в августе 2017. 14 августа (заранее) пришли в отделение и подать заявку на перевыпуск. Заявку нигде не принимают, говорят, что в базе БИНБАНКА клиентов МДМ банка не видно, идите в бывший офис МДМ, там могут попытаться. В бывшем офисе тоже ничего не получалось, заявка на перевыпуск не уходила, всем офисом тыкались, потом пришла начальница и сказала, что получилось. Через неделю вам позвоним когда карта придёт. Прошла неделя, ни ответа ни привета, позвонили на Горячую линию (т.к. прямых телефонов офиса нет, только на 8—800 можно звонить), там говорят, что заявки на перевыпуск не было. Опять поехали в офис, опять тыкались в кнопки на компьютере и в этот раз в Мобильном приложении появилась новая карта (дата выпуска 7 сентября 2016 года ШЕСТНАДЦАТОГО!!!) со статусом Заблокирована. Прошло ещё три недели в течение которых четыре раза ездили в офис и проверяли где карта, т.к. на Горячей линии говорят, что карта ждёт нас в офисе с 7 сентября. Перетряхнули все конверты и ящики в офисе (причём в двух), т.к. говорят, что сначала карты приходят в главный офис, а потом их развозят по офисам, но карты не нашли! Что делать? Прошел уже месяц, но карта не пришла.

Ровно 3 недели назад, 06.09.2017 года я обратилась в отделение Банка Открытие по адресу: г. Красноярск ул. Взлетная д.2 для получение справок для рефинансирования ипотеки взятой в банке Номос (ипотека продана Открытию). Заказала три справки: об остатке долга, об отсутствии / наличии просрочки и согласие банка на рефинансирование. Прошло 3 недели справки до сих пор не готовы. В отделении очень приятный сотрудник, но это не в ее компетенции и на вопрос  "когда будут готовы справки" ответить не может. Уже 3 недели я мучаюсь и жду справки в то время как истекает срок действия моей справки 2 ндфл и копии трудовой... Приближается дата моего платежа - 30.09.17. Так как я понимаю, что не успею рефинансировать ипотеку др платежа, из-за того, что банк очееень долго делает мне справки. Мне придется после 30.09.17 заново их заказывать и опять ждать неделями до следующего платеж? Круговорот, из которого мне не выбраться. Ужасная работа Банка. Прошу помочь и ускорить процесс изготовления справок. [b] 28.09.2017 7:00[/b] 4 года платила кредит в Банке Открытие и не было претензий к обслуживанию. Но при попытке рефинансирования кредита я попала в какой-то замкнутый круг, из которого уже месяц не могу выбраться. Я взяла ипотечный кредит И13-240-01- 0004 от 21.01.2013г. на сумму 1 092 000 (один миллион девяносто две тысячи рублей ) в ОАО "Номос -Банк " (в 2014 году сменил название на ОАО Банк ФК ОТКРЫТИЕ) в данный момент я обратилась в ВТБ 24 для рефинансирования данного ипотечного кредита, в ходе рассмотрения заявки сотрудник ВТБ 24 сообщил мне, что по данным БКИ мой кредит 21.01.2013 года числится закрытым, но есть действующий кредит на эту же сумму (1 092 000) от 24.06.2016 года. Никаких договоров в данный период я не заключала. В данный момент ВТБ 24 не может рефинансировать мой кредит, так как я подаю им данные по договору от 2013 года, а в бки другие данные. Ужасная работа Банка Открытие, из-за их ошибок стандартная процедура рефинансирования затягивается.

Ситуация следующая. Была зарплатная карта выпущенная ещё МДМ банком. Успешно пользовался онлайн банком от мдм. После объединения МДМ и Бин я продолжил пользоваться Бинбанком онлайн 2.0. В июле работодатель выдал новую зарплатную карту выпущенную БинБанк'ом. И в этом же месяце моя карта от МДМ почему-то блокируется, возможно какая-то операция в интернете банку показалась подозрительной. Пришел в банк для того чтобы узнать причину блокировки, но получил такой же вопрос только от оператора. Как будто я её сам заблокировал. Разблокировать её у операциониста не получилось. Пришлось снять деньги в кассе, а моя заблокированная карта так и висит в онлайн банке. Уже стало все равно на старую карту так как выдали новую, но не тут то было. Далее про свежевыданую карту: Попросил сменить номер телефона, который привязан к карте и подключить БинБанк онлайн. Сотрудник банка, что-то сделала в компьютере. Я ей назвал код, который пришел в смс и получил такое сообщение: "Ваш номер +7xxxxxxxxxx зарегистрирован в Банке. Теперь на этот номер будут приходить пароли для подтверждения покупок по карте в интернете и операции в интернет-банке", но в итоге все смс об операциях приходят на старый номер. Попросил добавить новую карту в БинБанк онлайн, так сотрудник просто взял и в приложении нажал "Добавить карту стороннего банка". Я ещё уточнил точно ли я смогу пользоваться всеми функциями банка в таком случае. Мне ответили, что в течение 24 часов карта подтянется и все будет работать в том числе и выписка по карте. Чудо не произошло и карта висела в приложении как сторонняя. Написал по этому поводу в чат в приложении Бинбанка, после общения в чате пришло смс с текстом: Ваше обращение N31866xx рассмотрено. Уважаемый ФИО! Информация по договорам была успешно добавлена в систему БинБанк-онлайн 2.0. Просим Вас повторить вход в систему. Приносим извинения за временные неудобства. Но карта в онлайн банке так и не появилась. В итоге смс о транзакциях так и приходят на старый номер. Онлайн банком пользоваться не могу, так как аккаунт есть, но карты в нем нет. Обращаться в отделение банка желания больше нет...

11 мая заполнила анкету на получение дебетовой карты банка. На следующий день со мной связался представитель для уточнения информации и оформления доставки карты после ее выпуска. В скором времени поступил звонок из курьерской службы, когда удобно привезти карту. после чего началось веселье... Курьер не приехал в назначенное время. Через пару дней перезвонил уже другой также договориться о времени. И он пропал. Позвонила в банк, предложила (раз курьеры теряются) могу сама приехать. Спросили, в какое отделение удобно обратиться. Но и тут не сложилось. В банке (на Соколе) заявили, что не знают, где карта. Оставила жалобу через call-centre. 17 июля прислали сообщение "подготовка ответа потребовала больше времени, обязательно ответим в течение 10 дней". Ответа нет до сих пор! Пару недель назад позвонила еще раз, сказали, что завтра точно вернуться ко мне. но завтра, видимо, так и не наступит. Зачем тратить деньги на рекламу, привлекая новых клиентов, чтобы потом так поступать? В современном конкурентном мире такое наплевательское отношение к клиенту недопустимо. Рассказала про эту ситуацию родственникам, друзьям, друзьям друзей и знакомым. Не приходите в банк Открытие. Там вам не рады!

С этим надо наконец что-то делать. Открыла текущий счет в банке, чтобы была возможно на него перевести деньги с онлайн-вкладов и снять деньги в банке, а не в банкомате. Выяснилось, что этот счет видно только в версии 2.0 (третья версия), и как мне ответили это нормально и надо привыкнуть пользоваться 2.0. Но люди, эта версия 2.0. какая-то недоделанная. Я не вижу там той полной информации о вкладах, как в расширенной второй версии. Более того, в версии 2.0 мне предлагается снять с вкладов, с которых я снимать не могу. Ок, решила перевести свои копейки с этого текущего счета на вклад семерка, чтобы не заходить в виртуальную  версию 2.0, живущую своей собственной жизнью. И тут сюрприз, что-то пересчиталось, и теперь на с вклада семерка я могу снять сумму в 5 раз меньше суммы  вклада, а не на 10000!!  То есть сумму вклада вроде как показывает верно, но использовать я ее не могу, а если бы мне срочно деньги понадобились? Когда уже интернет-банк будет работать нормально и не будет конфликтовать между своими версииями?

07.09.2017 была получена зарплатная карточка БинБинка, в офисе оформили и отправили документы на ее активацию. Сказали, что в течение трех рабочих дней придет смс о подтверждении активации, нужно позвонить по телефону горячей линии и назначить пин-код. По истечению этого времени, никакого смс-уведомления не пришло, по телефону горячей линии сказали обратиться по данному вопросу с целью обновления информации в офис, где была получена карта. 15.09.2017 была повторно отправлена информация, сотрудница банка, обслуживающая меня в этот день, сказала, что карточка будет активна в пн 18.09.2017 поскольку это повторный запрос. Вечер 19.09.2017, карточка по-прежнему неактивна, я не могу воспользоваться своим счетом в этом банке и снять средства с карточки. По телефону горячей линии сказали, что необходимо снова обратиться в этот банк. Сколько еще будет продолжаться это безобразие? И сколько еще раз надо будет съездить в филиал, который находиться на другом конце города, куда добраться в будние дни очень сложно из-за работы?

15.09.2017г. обратился в офис Коньково с целью заключения договора вклада "Надежный". Прочитав заявление на открытие вклада (он же договор) не обнаружил в нем ссылку на доверенность, на основании которой специалист заключает со мной договор (имеет право его подписывать от имени банка). Со стороны банка заявление (договор) подписано специалистом Т-вой Аминой Р-вной. На мою просьбу предоставить копию доверенности главный специалист Е-н Павел И-вич (мое общение происходило с ним) убеждал меня в том, что такая доверенность существует. При этом я опускаю подробности моих с ним препинаний (с его слов он работает в банке и лучше знает, как должны оформляться договора), в котором прослеживалось нежелание предоставить мне такую доверенность (он ее в этот день так и не нашел). Есин пообещал мне предоставить доверенность на этой неделе, начиная с 18.09.2017г., оформив договор со мной от его имени (я так понял, что у него доверенность есть). Сегодня, 19.09.2017г., я обратился к Есину за доверенностью. Услышав от него зачем вам она нужна, ведь ваш депозит уже работает, тем не менее я настоял на ее получении. Какого же было мое удивление, когда я получил экземпляр договора, подписанный совсем другим сотрудником банка (Г-рян Б.А.), у которого была эта самая доверенность (копию мне предоставили). Таким образом, Банк Открытие практикует оформление договоров вклада (в виде заявления на открытие вклада), которые подписывают неуполномоченные на то сотрудники банка, т.е. не имеющие право это делать. В результате оформления таких договоров возникают юридические риски. Хотелось бы услышать позицию банка по данному вопросу только без ссылки на то, что якобы у этих лиц эти доверенности есть (задним числом этого делать не стоит).

Добрый день. 05.09.2017 посетил офис «Таганский/77» (109004, г. Москва, ул.Верхняя Радищевская, 13, стр. 3-3a) с целью оформить дебетовую карту. Сотрудник банка создал обращение, завел заявку, я подписал соответствующие документы и пошел ожидать выпуск карты в обещанные три рабочих дня. Срок вышел, но никакого оповещения о готовности карты не поступило. Через неделю решил позвонить и получил ответ "ожидайте". В какие сроки и как долго информации не поступило. Через несколько дней сделал еще один звонок, ничего нового не услышал. Ну, а сегодняшнее общение с сотрудником группы продаж меня мягко сказать удивило: "Вашу заявку я не вижу, нужно обратиться с паспортом в отделение банка".  Две недели "кормили" обещаниями, а в итоге заявки нет!

Я 13 сентября 2017 года обратился в отделение Бинбанка в городе Санкт-Петербурге на Московском проспекте дом 167, чтобы мне перевыпустили мою кредитную карту, так у меня выкрали карту. Я перед этим ее заблокировал. Сотрудница банка оформила от меня заявку на перевыпуск кредитной карты и сообщила мне, что я смогу ее получить через 5 рабочих дней. Сегодня 2017 год 19 числа я позвонил на горячую линию Бинбанка мне сообщили, что моей заявке нет, что это означает? Халатное поведение одной из сотрудниц? Почему заявки нет?

Я оформила Смарт Карту по бонусной программе от Mail.ru, в которой обещали начислить 2100 рублей за оформление карты при соблюдении условий. Мною все условия бонусной программы были выполнены: 1. Перейти на сайт Банка по кнопке «Перейти на сайт партнера». 2. После оформления заявки, получить Карту Банка «ФК Открытие» необходимо в срок до 15 сентября 2017 года (включительно). 3. Активировать карту, совершив покупку данной картой на любую сумму. Выплата осуществляется только на активный счет, открытый в валюте РФ, ежемесячно, не позднее 15 рабочих дней с даты активации Карты. Все условия мною были выполнены, а выплат от банка нет. Более того, было оставлено 2 обращения в адрес банка, один ответ поступил, где говорилось, что якобы я перешла не по ссылке с мейла, но это наглая ложь, и якобы я заказала карту на сайте банка открытия, ну конечно же это так, если ссылка переводит меня именно туда, как же может быть иначе (специально повторно прошла весь этот путь)!? Второе обращение с оспариванием этого было составлено 28 августа, срок рассмотрения которого до 13 сентября, но до сих пор молчат и ответ не дают, но и даже нет какого-то дополнительного срока рассмотрения. То есть это полная безнаказанность и самодурство, банк не хочет выполнять условия и всячески оттягивают с решением вопроса. В колл-центре работают некомпетентные сотрудники, которые говорят лишь только красивые слова, но не решают проблему, полчаса можно висеть на линии, а результата 0! Даже врагу не пожелаю обращаться в этот банк!