25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Не являюсь и не являлся клиентом банка Открытие. Но каждый месяц банк присылает смски с предложениями управлять своими финансами на сайте банка Открытия. Неоднократно обращался в контактный центр банка (16.09.19 Инга код оператора 5627, 10.10.19 Жанна код оператора 2447) с просьбой не присылать свои сообщения на мой номер телефона, что я не являюсь клиентом этого банка и не давал согласие на получение смс рассылки. Операторы контактного центра уверяют, что мой номер телефона будет удален из списка рассылки и я больше не буду получать смс сообщений. На следующий месяц ситуация повторяется и смски приходят снова. Удивляет упертость сотрудников банка, использующих такие раздражающие методы навязывания услуг, вызывая противоположную негативную реакцию.

Пыталась снять со своей дебетовой валютной карты доллары США перед отпуском. Оказалось, что в банке поменяли оборудование и снять деньги в кассе нельзя. У банка также нет валютных банкоматов. Одним из сотрудников банка мне было предложено снять деньги в банкомате банка-партнера. Однако это сделать тоже нельзя, валюту сторонний банк не выдаёт. В отделении на красной Пресне также не работает электронная очередь, ожидание в очереди минимум полчаса. В общем не работает в банке никто и ничего. При этом при снятии валюты через расходник с меня берут комиссию за снятие денег с моей же дебетовой карты. При оформлении карты 2 месяца назад меня убеждали, что снять валюту будет не проблема.

Отвратительный банк, в котором в техподдержку набирают некомпетентных людей! Оформила в банке Открытия карту и выбрала в качестве категории повышенного кэшбэка билеты и отели (путешествия). В октябре, когда я общалась с техподдержкой, мне сообщили, что безусловный кэшбэк в размере 11 % начисляется с момента ПЕРВОЙ ПОКУПКИ по карте. Поверив на слово, я совершила свою первую покупку (билеты на самолет) 27 ноября, рассчитывая получить в дальнейшем кэшбэк в 11 % за эту покупку! В течение декабря я совершила еще ряд покупок в категории путешествия. Однако сегодня, зайдя в приложение, я выяснила, что кэшбэк в 11 % не начислен! Более того, сотрудники техподдержки явно пытаются меня обмануть, утверждая, что первую покупку я совершила в октябре, хотя даже по истории операций в приложении видно, что это наглая ложь!! Ваша техподдержка обманула меня, ввела в заблуждение из-за чего я воспользовалась вашей картой для покупки билетов, рассчитывая на кэшбэк, хотя я могла воспользоваться другой картой, которая бы уж точно начислила бы мне кэшбэк за путешествия!  Также я должна была получить 500 бонусов, так как регистрировала карту по ссылке друга, однако этого тоже не произошло.  Я требую, чтобы мне начислили полагающийся кэшбэк и бонусы, так как не моя вина, что банк набирает на работу некомпетентных сотрудников.

Являюсь многолетним клиентом банка Открытие и Бинбанка (а еще ранее банка Европлан). 16.12.2019 как многократно ранее сообщалось все продукты бин были переведены в открытие. При этом, по обеим картам (кредитной Бина и дебетовой Бинбака Столица (бывш.Европлан) была подключена платная услуга смс-инфо.  Узнал совершенно случайно из сообщения на форуме: https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=13&TID=369930&MID=7672257#message7672257 Услугу конечно сразу отключил, но вот 59р по кредитке так и висит. Видимо, расчет на то, что многие попросту не заметят, проблема массовая. Несолидно как-то. Считаю такое поведение банка возмутительным. Это откровенное неуважение к клиентам. Надеюсь больше ничего втихаря не подключили.

Я была клиентом Бинбанка, срок действия карты которого закончился в сентябре. 14 ноября я оставила заявку на тариф Оптимальный и открыла новые карты Travel. Одной из услуг по тарифу было подключение полиса ВЗР (как и с картой Бинбанка). Как мне сказали, карты будут готовы через пару дней и полис мне распечатают уже с карты. Спустя неделю я не получила никаких сообщений о готовности карт, так что позвонила в службу поддержки, где мне сказали что нормальный срок выпуска для Подмосковья – 9 рабочих дней. Спустя 2 недели, 27.11.2019, я зашла в офис, думая что смогу забрать карты. Но выяснилось, что моя заявка где-то как-то затерялась. Просто затерялась. Со слов сотрудника это была техническая ошибка. Заявку  отправили заново. Спустя еще неделю я забрала карты, но полис мне так и дали. Оказалось, что с 15.11 условия поменялись, страховку из тарифа убрали, и из-за того, что мое заявление потеряли, полис я не получу. Хоть это и не основная функция банка, но такая услуга была заявлена в момент открытия мною продукта банка Открытие и она была мне нужна, что и было одной из причин моего решения продолжения обслуживания в банке Открытие. Я обратилась в офис и в чат службы поддержки, где мое обращение зарегистрировали и сегодня дали ответ - карты я в результате получила (хоть и с опозданием в 2,5 недели), а договор банк вправе менять как хочет. Итого, заключенные договора в банке где-то теряются, не соблюдаются, своих ошибок банк не признает и не исправляет.

28 ноября оставил заявку через сайт банка Открытие на рефинансирование ипотеки другого банка (сейчас она в Газпромбанке). 29 ноября мне позвонил молодой человек, уточнил детали заявки и в этот же день направил на мой е-мейл перечень документов необходимых для рассмотрения. Я собрал полный комплект документов (как с основного так и с дополнительного места работы, а также данные супруги, находящейся в декретном отпуске) отсканировал их и направил в банк на рассмотрение (Заявка № 018172062 от 06.12.2019 17:52). 8-го декабря в 9 вечера мне позвонили с номера +7495***08 ответить на звонок не смог так как телефон отключился из-за низкого разряда батареи (больше банк попыток звонка на номер не предпринимал). Тут же позвонили жене, она сообщила необходимые детали оператору и по его просьбе передала трубку мне, я тоже пообщался с ним, мне уточнили что в целом заявка их устраивает, единственное что мне не будет засчитана опция скидки за зарплатного клиента т.к. доход по дополнительной работе (по которой мне выдается карточка банка) меньше дохода по основной работе. Итого процент должен был составить 8,7%. Оператор сказал что мои данные выглядят вполне убедительны для одобрения данной заявки, он передаст их на рассмотрение и мне перезвонят. С того момента мне так и не перезвонили, полная тишина... Зато начали звонить с интересных номеров, например этот 8499***86 - судя по поиску в google номер телемаркета. В звонке мне ответил робот, не представившись из какой это организации, но сказал что мне нужно подождать пока ответит оператор. При том что звонили как раз мне... Не думаю что это были ваша служба безопасности. Интересоваться судьбою заявки я уже начал сам. Позвонил на горячую линию банка там мне рекомендовали направить заявку повторно. Направив заявку повторно 17.12.19 я получил письмо в котором было сообщено, что мне отказано в предоставлении рефинансирования. Зато через пару дней 19.12.19 мне пришла смс от банка что мне можно получить обычный кредит по ставке 8,5% суммой аналогичной запрашиваемой через интернет-банк. Так же в этот день мне позвонили с некой компании Альфафинанс назвали мои ФИО и предложили оформить рефинансирование по ипотеке у них. На вопрос откуда они знают мои персональные данные они сказали что получили данную информацию из банка где мне было отказано в рефинансировании. Больше я нигде заявок не подавал. Значит получили ее от Вас. Среди списка организаций которым я разрешил передавать свои данные данной организации не числится. На основании вышеизложенного прошу: 1) объяснить почему мне так и не позвонили не служба безопасности для проверки, ни менеджер ведущий сделку, сообщив о результате рассмотрения (е-мейл же есть на худой конец) 2) если можно то все таки уточните конкретно причину отказа? Я думаю это произошла какая то ошибка у вас 3) если уж так пошло что вы мне отказали то прошу исключить мои персональные данные из числа передаваемых внешним организациям

Немного истории. Более 15 лет являлся клиентом Бинбанка, отличный был банк! В свое время был и клиентом Открытия, но мне не нравились долгие очереди в офисах, постоянно неработающие банкоматы и т.д. Сейчас, волею рока, с присоединением Бинбанка к Открытию, прошедшей санацию, стал клиентом. К сути. С 16 декабря карты Бинбанка (а свою я получил давно, несколько раз перевыпускал) БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ мне было объявлено, что теперь обслуживаюсь по правилам опенкард Открытия. При этом, в личном кабинете прикреплен договор, где заявлен максимальный процент по кредиту 29,9, в коллцентре озвучивают 31,09 %, а как оно на самом деле, мне неизвестно, договор мне не представили, приглашают в нам век цифровых технологий переться в офис и терять полдня! Кроме того, "приятный" бонус случайно стал мне известен, если ранее я проводил любые операции по номеру карты в интернете, то на льготный период это никак не отражалось. Теперь, я совершил покупку по номеру карты и сайт провел это как перевод, и весь мой период 55 дней слетел! Мне пришлось все средства стягивать из других источников срочно! [b]При этом, как уверяют, мой договор не изменился!!! [/b] Еще один "плюс". Иногда карту блокируют в целях безопасности. Это нормально. Ранее, буквально две недели назад, если карту блокировали, достаточно было перезвонить и ее в течение 5 мин разблокировали. Пару дней назад, пришло СМС о блокировке. Я перезвонил, и мне заявили, что для разблокировки по правилам Открытиямне надо ждать 3 часа на телефоне, если не смогу взять трубку, мне придется обращать в офис лично!!! Предлагаю очень хорошо подумать всем настоящим и будущим клиентам, приятно ли им будет столкнуться с такими правилами игры?

Добрый день. Очень разочарован работой Банка. Объект одобрен, но  нет никакого алгоритма работы с одобренными заявками по ипотеке. Складывается впечатление, что банк не заинтересован в качестве обслуживания клиентов. С менеджером не связаться, если удаётся дозвониться, то ответ только один, " Мы перезвоним. Ждите".Объект одобрен, сколько ждать? Нужно и подготовиться к сделке, .т.к. участники сделки тоже работают. Продавцы также не готовы быть ждунами. Номер моей заявки 018200948. Очень надеюсь на понимание и разрешение ситуации.

Очень доброжелательный, компетентный и грамотный персонал. При личном обращении в офис на ул. Тараса Шевченко, 18 города Саратове решили все проблемы. Старались вникнуть и помочь. Особенно отмечаю директора офиса  Светлану и оператора Полину. Выбрал этот банк для начисления заработной платы, кроме этого открыл накопительный счет, по которому начисляются приличные проценты.

В отделении где обслуживаюсь узнал, что можно стать премиальным клиентом. Сказали что для этого самого замечательного обслуживания выделено несколько отделений в которые и надо обратиться. На сайте обратиться не получилось (ну бывает), позвонил в контакт центр. Узнав о чем речь перевели на более знающего сотрудника который представился сотрудником обслуживающий премиальных клиентов (ну вот оно счастье близко). Узнав что я хочу, предложили записаться к менеджеру для оформления. Я выбрал офис на Летниковской и время 17.00. Следующим вечером в назначенное время я был на месте. Ввел код в терминал (как научили по телефону) и меня вызвали к операционисту. Что немного напрягло, ведь к операционисту можно попасть и без записи. Сотрудник объяснил что он этим не занимается, а мне надо записаться к специальному человеку. Но он этого сделать не может. Я позвонил в контакт центр где опять перевели на более знающих. И тут выяснилось, что записали меня именно к операционисту, а он дальше должен сориентировать и вообще сейчас так много желающих что сотрудники не справляются. ПОТЕРЯН ВЕЧЕР. ИСПОРЧЕНО НАСТРОЕНИЕ. МОЖЕТ СНАЧАЛА ПОДУМАТЬ А ПОТОМ ПРЕДЛАГАТЬ УСЛУГУ?

Являюсь многолетним клиентом банка открытие и бин (ранее мдм) 16.12.2019 как многократно ранее сообщалось все продукты бин были переведены в открытие. Однако при этом, как бы "случайно" для кредитки бин была подключена платная услуга смс-инфо о чем я узнал вообще случайно из сообщения на форуме: https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=13&TID=369930&MID=7672257#message7672257 Услугу конечно сразу отключил, хотя уже делал это год назад для карты бин. Считаю такое поведение банка недопустимым. Даже боюсь подумать, что могли ещё подключить "ради моего блага" о чем я узнаю только спустя месяцы, увидя непонятные списания с кредитки..

Был клиентом бин-банка. Было более менее понятно и удобно пользоваться интернет банком и мобильным банком. После объединения с банком "открытие" стало сплошное недоразумение. В мобильном банке невозможно провести ни одну операцию и посмотреть историю операций. По этим причинам решил закрыть вклад и карточный счет. Снял деньги через банкомат. Обратился 17 декабря  2019 г.  в офис насчет закрытия карточного счета. Отказали. Приходите через 2 дня. Обратился 19 декабря 2019, снова отказ. Теперь по причине задолженности перед банком. Оказывается, чтобы закрыть счет, с меня потребовали заплатить за СМС информирование за декабрь 2019 г. Висит долг, закрыть счет типа не можем. По договору с бин-банком у меня не было смс информирования, прошло два года и банк "открытие" 17 декабря 2019 г. решил подключить эту услугу без моего ведома. Никакой информации о подключении данной услуги от банка не получал. Хотел подать претензию. Не тут то было. Сотрудник банка начинает сканировать мой паспорт. зачем? ведь я предъявляю оригинал паспорта. Кроме того, копия паспорта снималась банком при открытии счета и оформлении банковской карты и уже есть в банке. Типа такой порядок. Без копии паспорта заявление регистрировать не будем. Короче ничего доказать невозможно и обжаловать тоже. Вынужден был оплатить комиссию, чтобы закрыть счет. В мобильном банке при этом комиссия не отображалась. В этот же день обращался через чат онлайн бин-банка (банка открытие). они подтвердили что у меня не было подключено СМС информирование. Одновременно со мной еще один клиент банка возмущался работой банка. Обращался в дополнительный офис в Смоленске, ул. Октябрьской революции 13. Если не хотите найти себе проблем, то обходите стороной банк с названием "Открытие".

Полторы недели назад стало невозможно войти в мобильный банк - писал ошибку. Думала, что технические работы - ждала несколько дней. Затем переустановила приложение, но ничего не помогло. Попыталась зайти в интернет банк, но мне писал - клиент заблокирован. После чего я позвонила в контактный центр где девочка оператор мне ничем не могла помочь, говоря что она не знает почему и что мне надо идти в офис обслуживания. Я пришла в офис 17.12.19, но они так же мне ничем не могли помочь. В офисе я написала заявление на восстановление доступа,  в итоге прошло несколько дней, но ничего так и не разблокировали. 18.12.19 позвонив снова в контактный центр, они посоветовали зайти в офис, сказав, что они ничем помочь не могут мне помочь. Замкнутый круг.... До сих пор не могу видеть и отслеживать свои денежные средства по счетам.....((((

19.12.2019 г в 22 часа нам позвонил робот из банка "Открытие" с кредитным предложением. Мы пожилые люди, в это время уже спим. Звонок нас разбудил, потом долго не могли заснуть. Мы не являемся клиентами банка, откуда знают наш телефон не понимаем. Что за подлость такая. Даже коллекторам запрещено после 20 часов звонить.

Хочу выразить благодарность Г-ой Наталье, сотруднику офиса " На проспекте Ленина" банка "Открытие" в г. Самаре. 16.12.2019 г. оформляла кредитную карту в этом офисе. Заявку подала через интернет и выбрала офис , ближайший к работе,чтобы успеть доехать после работы. Записалась заранее по тел. на прием ровно в 18-30, т.к. офис работает до 19-00, и если бы я сидела в очереди, меня просто бы не успели принять.  Сотрудник заверил меня, что меня примут без талона в назначенное время и назвал номер окна, №1. Так и произошло, меня пригласили с небольшим опозданием5-10 мин. , т.к. Наталья заканчивала обслуживать клиента, а потом стала работать со мной. Я очень переживала, что мы не успеем пройти всю необходимую процедуру,   и мне придется приходить еще раз в офис, т.к. офис работал да 19-00. Она меня заверила, что пока мы не закончим  мое обслуживание, она работу не завершит. Работала  она собранно, быстро заводила мои ответы на вопросы в систему, печатала документы, в целом, у меня сложилось впечатление, что сотрудник опытный и ответственный. Однако, мы все равно задержались, и ушла я из офиса не ранее 19-15, т. е. формально уже после закрытия. Я оформляла кредитную карту.  Очень  удобно, что банк посчитал возможным оценить  мою платежеспособность по загранпаспорту, и мне не нужно было заказывать справку 2 НДФЛ, т.к. бухгалтерия у нас в Москве, и это было бы долго. Мне очень понравилось обслуживание Г-ой Н.: профессионально, четко, без излишнего общения (что часто мешает), человек задержался после рабочего дня, дождался решения   программы по моей заявке, а ведь могла бы сказать, что решение будет завтра, приходите потом. Отдельным бонусом была ставка 13,9% по КК! Буду это считать новогодним подарком от банка  Открытие. Спасибо банку и моей хорошей кредитной истории! В офисе было очень много людей для конца рабочего дня, не менее 10 человек, и люди еще сидели в "окнах" и обслуживались.  Пока я ожидала документов на подпись, я спросила у сотрудника, почему такой ажиотаж у них в офисе. Она пояснила, что днем был сбой программного обеспечения, и всех , кого не смогли обслужить днем, сотрудники повторно вызвонили и пригласили на вечер. Тогда я подумала, что мне не просто повезло со специалистом. Видимо, здесь так поставлена работа, за что благодарность руководителю офиса: сотрудники внимательны  к клиентам, оставались на местах и продолжали работать до последнего клиента. У меня нет данных  ФИО руководителя офиса, но я обязательно его узнаю и  дополню отзыв, потому что часто в последнее время мы встречаем " за окном" лишь функцию, а так хочется , чтобы тебя обслужил хороший человек. Спасибо, Открытие, за низкую % ставку по КК, а главное, за таких специалистов! Буду рекомендовать Наталью и офис в целом для обслуживания всем своим знакомым.

Являюсь пользователем карты "Кредитная карта travel  золотая промо" более года назад позвонили, предложили оформить кредитку с лимитом 59000р. Первый год обслуживания бесплатно. Думаю попробую, потом заблокирую. Сходил в офис подписал документы выдали карту, пользовался ей очень редко и все вовремя пополнял. И как то раз потерял её. Снял деньги (пополнил мобильный телефон) оставшиеся, выше лимита и с остатком 59000 заблокировал её. И думал что все хорошо. Но пару месяцев назад приходит СМС на телефон что начислена комиссия в размере 400 р. Я тут же позвонил в банк с вопросом какая комиссия если карта заблокирована. После дорогих разговоров, составили претензию и мне обещали перезвонить в течении недели. Смс с ответом пришла на 9й день что банк готов пойти на встречу и вернуть комиссию и деньги перечислят в течении 2х дней. Думаю ну ок. Перечислят и заблокирую как приеду из командировки. Приехал из командировки захожу в мобильный банк и вижу что пришло 1245 р и в этот же день они опять ушли за комиссию. На данный момент якобы должен банку 1745 р. Вот только думаю за что.. Карту заблокировал в мобильном банке пол года назад. Комиссию начислили, вернули и опять зачислили. Несправедливо

13 декабря 2019 г. я обратился в данное отделение по поводу оформление кредитной карты 120 дней без переплаты. Начало обещало быть удачным и всё казалось идёт по плану. Доброжелательный менеджер оформил заявку на кредитную карту с лимитом в 80000 (по предварительной заявке через сайт было согласован лимит в 260000 но данная сумма мне не нужна и я попросил 80000) дождавшись одобрения мне было предложено выдать сразу не именную банковскую карту, от чего я отказался т.к. езжу за рубеж и там могут придраться к no name карте (плавали знаем). Я попросил оформить именную карту, так как мне не горит и я спокойно могу подождать заявленные представителем банка, 5 дней. В понедельник раздался первый звоночек о том что в этом банке похоже ожидаются большие косяки. В личном кабинете появилась новая карта, кредитная как и заказывалась - 120 дней и даже номер уже карты указан. Ну ОК, пишу в поддержку по поводу получения карты в отделении и тут первый сюрприз, а карта ещё  не в отделении и даже ещё  не готова. Как так? Откуда тогда взялся номер? Ну хорошо, продолжаю ждать. В среду звонок карта в отделении приезжайте получать. В среду не могу, приеду в четверг к обеду. В четверг с утра опять звонок, карта у нас приезжайте забирайте. Хорошо, уже еду. Приезжаю беру талончик говорю что хочу получить карту и тут начинаются "чудеса". Карта каким то волшебным образом "не выдается", это как так а зачем тогда названивали? Просят подождать 15 минут - "технические проблемы". Проходит примерно час (целый час Карл!!!), мне выносят конвертик с картой что лежала всё это время в отделении, подписываю бумажки с суммой и тарифными условиями. И тут мне объявляют что у меня кредитная сумма не "подгружается" и я могу или вечером или завтра подойти в отделение и по всей видимости поплясав с бубном нашаманить пополнение? Я говорю что меня это не устраивает и мне такая карта ну вот совсем не нужна прошу её закрыть т.к. банк не исполнил свои договорные условия и договор не является действительным и ездить к ним по три раза на дню у меня нет ни времени ни желания.  Мне предложили выход, до конца дня как только "погрузиться" сумма(наверное грузчик всё  ещё  не пришёл) мне на почту скинут последний листочек который я должен буду подписать и отправить его подписанным сканом им назад. После этого снизойдет на меня счастье обладания данной кредиткой. Но счастье ни снизошло, ни звонка, ни листочка я не дождался и понимая что меня разводят как Буратино. Я пишу в чат поддержки банка на сайте почему и доколе (ну или доводы)  будете динамить и когда поступят средства. В ответ предложили подождать ещё  три !!! я так понимаю, рабочих дня (это же капец Карл!!!). На моё вполне законное требование закрыть тогда это недоразумение и забыть о них как о страшном сне предлагают прийти в банк с паспортом и написать заявление на закрытие счета. (А он разве открыт? При том что банк не выполнил договорные обязательств договор не может вступить в силу или как?) А придя в банк пару часов камлать для закрытия счёта? Работой банка крайне не доволен, видел и чуднее косяки, но настолько не компетентной, не квалифицированной работы и отношения банк-клиент ещё не встречал. Никому не рекомендую пользоваться услугами данного банка, слишком уж они чудаковатые.

Все началось с кредита в ЗАО «Коммерческий банк Европлан» на автомобиль, кредитный договор №10***4 от 05.06.2014. Автомобиль был в залоге. В 2015г. «БинБанк» купил ЗАО «Коммерческий банк Европлан». В 2019г. «БинБанк» объединился с «ФК Открытие». 2 июля 2019г. кредит был погашен об этом свидетельствует справка из банка «ФК Открытие». Специально для банка ликбез: ГК РФ Статья 352. Прекращение залога. Залог прекращается:1) с прекращением обеспеченного залогом обязательства; А вот снимать залог они не спешат, динамят как могут. Написал подробное письмо на электронную почту feedback.vopros@open.ru 21.11.2019г., как советовали в отделении банка. По почте задали пару уточняющих вопросов и пропали пришла отписка: Заявка №017800317, обращение 19-11-15199  Сроки рассмотрения до 5 календарных дней. 17.12.2019г. написал письмо с вопросом, доколе они будут динамить исполнение своих обязанностей. Никто не ответил. 19.12.2019 позвонил на горячую линию. Всего 7 минут ожидания, ответивший сказал, что не может найти мою заявку или обращение и переключил меня другого оператора по вопросам БинБанка. Там мне сказали, что эта заявка и обращение к банку «ФК Открытие», а потому типа отвалите и сбросили О_о Отличный сервис заботы о клиентах... Может быть тут представители банка соизволят ответить когда они подсуетятся и снимут обременение с автомобиля? Или в таком "сложном" деле только через суд добиваться правды...

Банк Открытие предложил перевести свои накопления к ним, рассказывая про Огромные плюсы данного НПФ. Получить мои накопления обратно не смогла. Эта операция не приносит прибыли сотрудникам её отказываются производить, аргументируя тем, что это долгая операция. Сотрудники Щелковского отделения в открытую отказывают, а Управляющий офисом ещё и поддерживает своих сотрудников. По порядку: Зашла в банк была шокирована количеством людей. В зале находились 4 сотрудника, но обслуживали только 2-е. Спросила 2-х сотрудниц почему, не вызывают клиентов. Ответили, что они обслуживают юр.лиц, которых здесь в помине нет. Через час меня вызвали. Ч-ёв А. сказал ...У ВАС ОЧЕНЬ ДЛИТЕЛЬНАЯ ОПЕРАЦИЯ, А Я ЕЩЕ НЕ ОБЕДАЛ, ВАМ ПРИДЁТСЯ ЛИБО ДОЖДАТЬСЯ МЕНЯ С ОБЕДА, ЛИБО ЖДИТЕ ПОКА ТОТ СОТРУДНИК ОСВОБОДИТСЯ. ( Вопрос–это как понимать, сотрудник вызвал клиента, как он может отказать обслуживать? Надо было не вызывать, а идти на обед) На всю очередь остался один сотрудник. Который на пару с ещё одним обрабатывали старушку в течении полутора часов ,раскручивали на инвестирование, страхование жизни и т.д. Через час обслужили 1 клиента, остальные ушли не дождавшись. Плюс ко всему т.к мой талон уже был взят в работу, меня больше не вызывали, талона же нет в электронной очереди. Попросила пригласить управляющего этого отдела. Он сказал, что у них нет сотрудников для обслуживания физических лиц, один ушёл на больничный, и не кому работать. В банк зашла женщина не взяв талона села ожидать, к ней вышел Ч-ёв и стал её обслуживать (видимо его знакомая) Я сказала, что я жду его с обеда. Он ответил,что это его клиентка. Пришлось ждать дальше. Когда он отпустил клиентку я села для обслуживания,положила паспорт. Ч-ёв вдруг говорит, ВЫ НЕ ТАК ПОДАЛИ МНЕ ПАСПОРТ, ПОДАЙТЕ КАК ПОЛОЖЕНО. Я не поняла, паспорт лежал в это время на стойке. Не знала, что в Щёлковском Банке необходимо как то по особенному ПОДАВАТЬ паспорт .Подвинула его ближе к противоположному краю, т.е.ближе к Ч-ву. ОН ВЗЯЛ ПАСПОРТ В РУКИ ОТКРЫЛ ЕГО, и вдруг говорит «Я НЕ БУДУ ВАС ОБСЛУЖИВАТЬ, ПИШИТЕ НА БАНКИ РУ» Ничего не объясняя снимает бэйджик суёт мне,чтоб я его фамилию записала. Всё на глазах управляющего. Спросила управляющего «Это ваши стандарты работы?» на что он ответил, Сотрудник должен быть на обеде час, а он вышел раньше, теперь опять пошёл на обед (Зачем тогда он выходил, это что за работа такая, сотрудники приходят и уходят когда хотят, Управляющему все равно, для сотрудников их Управляющий не авторитет, тогда зачем он нужен, если-не может навести порядок в офисе). Я сказала обслужите тогда вы меня. Управляющий ответил что он не обслуживает по пенсионным накоплениям. Ждите, освободится тот сотрудник. (в это время в зале находилось 4 операциониста и Управляющий) Через 2ч. Освободился сотрудник. В третий раз меня не обслужили. Было 18.30, для оформления операции нужно подтверждение с пенсионного, они работают до 18.00 Если меня вызвали по талону он должен был обслужить и только потом идти на обед, или вообще тогда не вызывать. Где такое возможно? У вас длительная операция, а пойду пообедаю, а вы подождите.  Удивляет бездействие Управляющего, который позволяет в своем офисе такой бардак, не влияет на сотрудников, не пытается уладить конфликтную ситуацию. Вопрос как подавать паспорт господину Ч-ву. Он сказал-НЕ ТАК ПОДАЛИ. Как нужно преклонив колено? Отдельный вопрос почему сотрудник снимает часть униформы, конкретно бэйджик и суёт его в нос клиенту. Это такая корпоративная этика? Управляющий вел себя как, базарная баба. Не давая мне сказать ни слова, когда я пыталась сказать, что например в МКБ управляющие помогают быстро обслужить клиентов.

Обратился в банк  на прошлой недели через сайт с заявкой на рефинансирование ипотечного кредита. Вежливая девушка  выслала письмо со списком документов, которые требуется. С почты <***@open.ru> пришло письмо, что моя заявка в работе и ответ будет в течение 2 рабочих дней. 17 декабря, девушки перезвонила, задала не сколько формальных вопросов (год рождение, место жительства) и сказала, что ответ получу на почту в течение нескольких часов. Вчера еще раз написал на  почту <***@open.ru> ,ответа НЕТ!!! Сегодня уже вечер 19 декабря и ответа от банка я так не получил. Смысл тогда я трачу свою время на данный банк, раз они игнорируют клиентов???