15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

Здравствуйте. Недавно была ситуация с русским стандартом, когда без моего ведома меня застраховали на кругленькую сумму. Думал, что хуже банка нет, поскольку списывание средств со счета без ведома клиента- это по сути воровство. Но траст - пошёл дальше. Сегодня 15.09.2017, я Агаджанян Саркис Эмилович, хотел оплатить (закрыть всю задолженность по кредитной карте *** 9673, к слову с грабительскими процентами 59% годовых), но не тут- то было: начинаю вносить деньги в банкомат (банкомат банка Открытие, поскольку траст перешёл под управление Открытия). Внести мне надо было 33000, чтобы закрыть кредит полностью, потом конечно же банк траст мне ещё выставляет сумму, но это проза... Вношу 1000 Купюры. Внёс 9 штук (9000 рублей) все нормально. Вношу десятую купюру, купюроприемник её затягивает и банкомат зависает. Прождал я у банкомата минут- полторы и банкомат выдаёт мне чек: произошёл технический сбой и самое интересное спорная сумма 9000 рублей! Звоню в Открытие, оператор мурыжит меня минут 10, потом говорит: пишите заявление в отделение банка траст.... Я парирую, я ведь вносил деньги в банкомат банка Открытие, да и ведь что Открытие, что Траст - все знают, что у вас было слияние (поглощение). Нет надо писать в траст. Я в шоке... В Сочи, отделения траст банка нет. Засовываю карту в банкомат и пытаюсь снять хотя бы свои 9000, а по факту было внесено 10000, не даёт. До этого раза 4 звонил на горячую линию банка Траст - молчок. Еду домой, а по дороге все набираю горячую (мертвую) линию Траст. Наконец дозвонился. Девушка оператор, имени не помню, заявила: надо писать заявление и банк его рассмотрит, слава богу- заявление можно написать в онлайн банке. Тут самое интересное: сколько времени будут рассматривать моё заявление, чтобы вернуть деньги на мой счёт? Ответ меня убил: рассмотрение заявления будет в течении 45 дней!!! 45 дней, вы представляете?! Я хотел уложиться в так называемый льготный период.... Так могут и не вернуть! Тут вопрос к " товарищам " банкирам: почему такое отношение к нам смертным и глупым, за чей счёт вы живете, растите детей своих и т.д. и т.а. А если я буду рассматривать вопрос платить очередной взнос за кредит 45 дней, вы же меня закидаете претензиями, штрафами, процентами и всем чем сможете. Так почему вы считаете возможным, те деньги, которые я хотел дать вам, забрать у меня и продержать, и в итоге я все равно остаюсь вам должен эту же сумму, да ещё с процентами. Банкомат не мой, почему я должен из-за оборудования, которое у вас в собственности, нести материальные затраты? Банкомат находиться г. Сочи, ул. Ленина 276, терминал 016208. Вывод горький: каждый, кто взял кредит- ПОПАЛ. НЕТ ДОБРОСОВЕСТНЫХ И ЧЕСТНЫХ БАНКОВ!

15.09.2017 посетил офис для получения перевода по Короне, дождался живой очереди, подошел к операционистке имени не знаю, бейджик лежал на столе, а не весел на груди как у других. (Если важно, этим числом она сидела ближе к кассам). Я сказал, что мне нужно, предоставил документы, она их даже не взяла, начала что то делать в компе, минут 10 занималась не пойми чем, и ничего не говорила, хотя ее ждет КЛИЕНТ. В итоге у нее проблема с доступом, она не извинилась, не сказала "что у меня не работает сейчас программа пройдите к другому специалисту". Сам обратился к другой девушке, которая удосужилась меня обслужить, хотя важней было ответить на телефон по личным целям, параллельно заниматься с другим клиентом, который в офис пришел позже, но как оказалось "знакомый"! Думал вызвать управляющего офиса, может хоть втык даст. Но самое удивительное она вышла и подходила к этим сотрудницам, отвлекала от обслуживания с клиентом, по своим рабочим или не рабочим делам. Примечание "обслужить клиента нужно в первую очередь", после можно сделать любые другие дела, взяв перерыв в минутах, а далее пригласить следующего клиента. Об Управляющем, еще та особа, у операциониста стояла бабушка, которая пришла забрать вклад, испугавшись новостей. Так ей не смогли ответить и объяснить, что у банка санация ЦБ, и банк продолжает свою деятельность, уже под гос. поддержкой. (Первая операционистка без бейджика). Управляющая услышала глупые вопросы бабушки и в строгой форме сказала, что вы можете все прочесть на сайте ЦБ, не дав не одного вразумительного ответа, господи, это же УПРАВЛЯЮЩАЯ одного из крупного банка... Операционист по середине, худенькая девушка, оказалась довольно образованной, хотя бы давала четкие ответы клиентам и была доброжелательной, хоть и на телефон отвлекалась (но может там у нее проблемы, не так критично). Надеюсь, что Задорнов, проведет огромную работу по бизнесу и по кадрам. Таких управляющих и операциониста без бейджика, нужно гнать, в почту с их уровнем знаний, тактичностью, вежливостью и чутким подходом. Надеюсь кто обратит внимание и проведет воспитательную работу. За два года банк только испортился, а офис, это должен быть ум, так как "встречают по одежке, провожают по уму". Остался негатив. Третья девушка просто спасает положение данного офиса.

Сегодня обратился в поддержку банка с вопросом, как создать шаблон для пополнения карты с карты другого банка. Неудобно каждый раз все цифры набивать. Ответ от сотрудника поддержки получил только через 7 минут. Видимо специалист поддержки сам разбирался с этим вопросом. Может меня как-то настроил на оперативные ответы опыт общения с банком Тинькофф. Но 7 минут на элементарный вопрос явно многовато. Но самое главное, что такого шаблона создать нельзя. Как-то грустно, что крупный банк за годы не сделал этой функции. Ведь даже у менее крупных банков это решено. Вдвойне плохо, что поддержка не совсем оперативно сработала. Конечно, услугами банка "Открытие" пользовался и буду пользоваться. Есть у банка много положительных моментов. Просто как-то несолидно для такого серьезного финансового учреждения.

Познакомился с новым творением мистера БИНА - Бинбанк-online 2.0. Лучше бы не подписывался. Только при предварительном ознакомлении обнаружил на поверхности два глюка. Во-первых, оба моих вклада только обозначены, что они существуют в природе. Ни валюты вклада, на процентных ставок, ни сроков - НИЧЕГО. Девушка Марина в чате талдычит только, что в перечень услуг, по которым предоставляется консультация, вклады не входят. Чудесно, не правда ли?! Во-вторых, открыл свою карту с БИН-бонусами (слава Богу, хоть она открывается и дает выписку). Вижу, что моя льготная категория (интернет-покупки) отсутствует от слова СОВСЕМ в перечне категорий покупок и перевести в нее покупки, которым мистером БИНом присвоены совсем уж абсурдные категории типа "канцтоваров" и пр. -НЕВОЗМОЖНО. В предыдущей версии онлайн-банка эта функция работала. Ужу упомянутая (не к ночи) девушка Марина талдычит свою вышеприведенную коронную фразу и на этот счет тоже. При этом говорит, что консультации предоставляются клиентам экс-МДМ банка, каковым я не являюсь. Ладно, пришлось позвонить на горячую линию. После получасового (!) ожидания - и это глубоким вечером (!) очередная девушка мурыжила меня на линии около получаса, пытаясь сделать мои вклады-невидимки видимыми, но так ничего и не добилась. По второму вопросу - переводу покупок в категорию "интернет-покупки" стала рассказывать что-то про невозможность - это сделать, потому что якобы МСС это не позволяет. Мой рассказ о том, что в старой версии никакой МСС не был этому помехой, ее не впечатлил, она упорно настаивала на своей версии. Пришлось закрыть злосчастный Бинбанк-online 2.0 и открыть предыдущую версию и продемонстрировать этой фоме неверующей, что там категория интернет-покупок присутствует в перечне и покупки можно перевести в эту категорию. Так сказать, мне пришлось просвещать консультанта, а не наоборот. И вот такие с позволения, спецы, тратят наше время. Впрочем, за годы обслуживания в БИНе меня это почему-то не удивляет. ЗдОрово, товарищ Новиков, да? Хотелось бы услышать Ваше мнение по этой ситуации. Спасибо.

Пришёл чтобы перевыпустить просроченную карту, ждал 15 минут это, конечно, недолго, если не учитывать, что других посетителей не было, видимо, работник уходил покурить, а отделение закрывается через полчаса. Дальше сказали, что карт у них нет и перевыпустить не могут сейчас, но могу снять в кассе. Комиссия ВНИМАНИЕ 8 процентов! И давайте думайте быстрее, а то нам кассу закрывать. И действительно закрыта касса за пять минут до закрытия отделения (со слов кассира - не они закрывают). В общем, и хорошо, что карту не выдали: не буду больше пользоваться услугами вашими, а то без штанов оставите.

Захотел перевести перечисление зарплаты в Бинбанк. Казалось бы чего проще - возьми реквизиты, отдай в бухгалтерию, получай деньги. Но нет, в этом банке простейшую операцию превратили в квест. Зашел в мобильное приложение под своей учеткой. Логика подсказывает, что реквизиты должны быть там, но нет, фиг вам, а не реквизиты. У всех есть, а у них нет. Ок, иду личный кабинет на сайте, реквизиты находятся, отправляют по ним деньги, приходят обратно. Звоню в поддержку. Те говорят, мы вам щас диктовать будем, записывайте. Отправить SMS - нет, не можем, по почте - даже не просите. Ок, диктуют. Сравниваю с теми, что в интернет-банке - вообще все другое. Девочка не телефоне после каждого вопроса просила подождать. Дичь какая-то в век диджитал. А деньги, кстати, так и не пришли. Говорю, ну вас в пень, с таким сервисом. И вам, отвечают, спасибо и не болейте.

14.09.2017 я обратился в операционный офис Банка "Открытие", чтобы обналичить денежные средства со счета, связанного с дебетовой картой Банка "Траст", срок обслуживания которой закончился в августе. Сотрудник Банка "Открытие" Дарья (окно 11) пояснила, что Банк отказывает в обналичивании денежных средств со счета, но предлагает услугу безналичного перевода денежных средств на счет в другом банке, где у меня есть счет.  Для этого я должен обратиться в другой банк, где у меня есть счет, после чего предоставить Банку "Открытие" реквизиты этого счета, далее, Банк "Открытие" переведет мне денежные средства на счет, взяв за перевод чисто символическую сумму в 1.5%. Я сообщил Дарье, что мне не нужно такое предложение Банка "Открытие", а также повторно заявил требование о выдаче денежных средств со счета по факту обращения в этот же день. Дарья сообщила, что Банк "Открытие" не может мне предложить ничего, кроме перевода с взиманием 1.5% за обслуживание. Дальше последовали многочисленные длительные расспросы о том, что я хочу написать в претензии, и т.п. После чего, Дарья старалась мешать мне подобными непрекращающимися и, на мой взгляд, не относящимися к сути дела расспросами во время написания мной претензии, когда я старался сосредоточиться. Считаю, что представитель Банка навязывал мне услугу. В тоже время мой открыть на мое имя текущий счет, перевести деньги, и выдать их мне в кассе, или воспользоваться другой технической возможностью. В этот день эти деньги мне были действительно нужны. Я на них рассчитывал. Я также впустую потерял время на проезд, ожидание, разборы, возможность ими воспользоваться из-за 1.5%, которые Банк "Открытие" так хочет заработать, настроение у меня испортилось, я физически и нравственно страдал. Ну что же, рассчитывать на честность Банка не приходится, только на справедливый суд.

На главной странице сайта банка - предложение открыть вклад "Ультра" под ставку 8,5%. Одно из условий - самостоятельное открытие депозита через интернет-банк или через мобильное приложение. Третий день пытаюсь открыть вклад, все с нулевым результатом. Точнее все как бы идет нормально, но в итоге в статусе операции - ошибка. Два раза звонил в банк, толком никто ничего сказать не может. Похоже, ошибка приложения, в течение двух недель дадут ответ. Друзья, откройте мне вклад хоть как-нибудь, через офис :) И разбирайтесь дальше с ошибкой.

10.07.2017 мной и супругой были поданы заявления на закрытие премиальных карт. На момент закрытия карт задолженности не имелось. На 46-й день по звонку на горячую линию выяснилось, что счета не были закрыты по причине образовавшейся 01.08.2017 задолженности за обслуживание счета. По указанной проблеме были составлены обращения №№1-18889345649, 1-19059685011, 1-18913075089, по результатам рассмотрения которых банк отменил комиссию по всем картам. В связи с этим выражаю огромную благодарность сотрудникам банка за положительное разрешение проблемы! Дополнение от 22.09.2017 17:48 Добрый день! 10.07.2017 мной и супругой были поданы заявления на закрытие премиальных карт "Airmiles" и закрытие всех счетов в банке. На момент закрытия карт задолженности не имелось. На 46-й день по звонку на горячую линию выяснилось, что счета не были закрыты по причине образовавшейся 01.08.2017 задолженности за обслуживание счета. По указанной проблеме были составлены обращения №№1-18889345649, 1-19059685011, 1-18913075089, по результатам рассмотрения которых банк по смс оповестил об отмене комиссий по всем картам и закрытии карт (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10095626/). Из полученных из ФНС России справок об открытых на наше имя счетах (https://www.nalog.ru/rn18/fl/interest/inf_baccount/) усматривается, что в ПАО "Бинбанк Диджитал" у нас остались открыты счета. По телефону ГЛ представитель банка подтвердил указанную информацию и дополнительно сообщил, что указанные счета - счета бонусных виртуальных карт "Авиакарта", которые, как оказалось, являются полноценными банковскими счетами (!) (https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=9579250). Вся трагикомичность ситуации в том, что служба поддержки по указанной проблеме направляет для написания заявления о закрытии счетов в офис, а сотрудники офиса говорят, что такой формы заявления не существует в принципе, и программно не реализована возможность закрытия счетов виртуальных карт по этому продукту. Поездка в офис оказалась безрезультатной. Сотрудник только смог оформить заявку-вопрос по проблеме по внутренним каналам кому-то из сотрудников головного офиса. Также сотрудник офиса сообщил, что указанные счета должны были быть закрыты автоматически при закрытии счетов премиальных карт. Это уже не первый случай, когда в банке невозможно закрыть счет в два-три посещения офиса (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10068420/) Супруга является госслужащим и подобные "висяки" по неиспользуемым продуктам нам совсем ни к чему (о них нужно будет отчитываться). Уважаемые представители Банка, прошу ускорить рассмотрение вопроса и помочь с принудительным закрытием всех оставшихся открытыми в Вашем банке счетов на меня и супругу!

День добрый! Более месяца пытаюсь выйти на сделку. Начиналось все следующим образом. Нашел объект, который находится в ипотеке в Открытии, поэтому брать ипотеку можно только в Открытии, другие банки такие сделки не делают. Обратился в банк, мне сказали, что для получения ипотеки можно оформить заявку в разделе онлайн-ипотека на сайте. Приезжать в офис нет смысла. Загрузил все документы на сайт, неделю никакой реакции. Обратился в КЦ с проблемой, мне сказали, что уточнят и сообщат статус. Далее в онлайн-ипотеке изменился статус, что ипотека мне одобрена. За мной закрепили менеджера. Далее неделю снова никакой реакции. Обращения о проблеме в КЦ безуспешны. Мобильный номер менеджера всегда сбрасывает звонок. Потом выяснил, что менеджер ушла в отпуск. Две недели ждал, пока менеджер выйдет из отпуска. Обращался с проблемами в банк, что мне нужен другой менеджер, но никто помочь не смог. Ответ такой " помочь ничем не можем, ждите вашего менеджера". Отвратительный подход банка! После того, как менеджер вышла из отпуска, два дня она была занята, т.к. было много дел "разгребала почту". Как только менеджер нашла время на меня. Выяснилось, что онлайн-ипотека - это пилотный проект. И давайте по новой подавать документы на ипотеку. Несколько раз я их отправлял по электронной почте. Сканы постоянно терялись в почте, приходилось повторно направлять. Через очередные недели снова получил одобрение. Потом началась проверка квартиры, которая находится в ипотеке у банка. Скоро пойдет 3-я неделя… Результата нет. Менеджер не отвечает на телефон рабочий. При обращении в КЦ, говорят, что разберутся с проблемой. Вот оно качество обслуживания банка Открытие.

Добрый день! Часто приходится пользоваться услугами этих банкоматов для внесения наличных на свои счета. Проблема в том, что как ни крути, переворачивай, разделяй по номиналу деньги  - приемник отказывается принимать деньги (причем деньги, которые только что сняла в этих же банкоматах с карт партнеров), либо может из всей кучи взять только одну и приходится тратить много времени, чтобы все таки произвести желаемую операцию. Сотрудники отправляют для внесения в терминал, но так как там приемник принимает только по одной купюре (и естественно когда у вас не 5, а 55 бумажек, потому что банкомат выдал по 500 рублей без права выбора крупными или мелкими), эта услуга становится неудобной и также тратиться куча времени. У меня большая просьба к Вам - заменить данные банкоматы на модели нового поколения, потому как эти видимо уже свое отслужили, и тем самым поднять рейтинг оказания услуг Вашим банком.

Добрый день. В июне 2017 года обратился в отделение банка для закрытия карты VISA 5481, написал заявление. 07.08.2017 договор и карта были закрыты. 15.08.17 получил отчет от БКИ «Экфифакс», где договор по карте VISA 5481 числится активным с нулевым кредитным лимитом. Обратился с вопросом к ПБ Бинбанка Новикову Александру в рубрику вопрос-ответ, почему не переданы данные в БКИ [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=9940413]https://www.banki.ru/services/question...Id=9940413[/url] ПБ ответил: [i]"[/i]Счет и Карта закрыты 07.08.2017 года, актуальная информация по Договору в ближайшее время направлена в БКИ, с которыми сотрудничает Банк. " Прошел месяц... Сегодня, 15.09.17 получаю отчет от БКИ Эквифакс, где договор по карте числится активным. Получается, что обещание банка актуализировать информацию в БКИ в [u]ближайшее время [/u] - не выполнено. В кол-центре отказались принимать заявку на актуализацию данных в БКИ, звонок 15.09.17 в 11-33 оператор Анастасия. Лишь посоветовали с выпиской обратиться в отделение банка, чтобы оформить претензию. По факту нарушение ФЗ о кредитных историях и не желание исправить собственные ошибки.

Добрый день, Проблема повторяется каждый месяц. При переводе средств межбанком на счет моего вклада в Бинбанке, счет вклада увеличивается, но доступная сумма вклада не увеличивается. Более того, пополнения от 14.09.2017 не видно в списке операций по вкладу. То есть, я не могу использовать средства на моем расходно-пополняемом вкладе через каналы ДБО. Похожая проблема была в моем предыдущем отзыве, но так ничего и не изменилось. Прошу уже решить эту проблему. Скриншот из ИБ отправил на адрес binbank@binbank.ru.  С уважением, Константин Петров

К сожалению, пытался стать вкладчиком данной организации. Назвать банком рука не поднимается. Началось все с того, что открывал расчетный счет для дальнейшего открытия вклада через интернет-банк. В отделение навязали карту с функцией кредита, хотя мне она не нужна. Такие требования без нее не подключаем интернет банк. Ок. Потом сообщают, что за карту мне нужно будет платить. То ли 50 руб, то ли 150 руб в месяц. Отказаться нельзя. На оформление ушло минут 40-50. Вечером начинаю регистрироваться. Не получается. Пытаюсь позвонить на техн. поддержку. Ожидание 10 минут. Далее мне сообщают, что нужно регистрироваться на 2.0 банк. Начинаю регистрацию, заполняю все правильно, но меня блокируют на 24!!! часа. Звоню в техническую поддержку, ожидание 10-15 минут. Оператор ничем помочь не может ждите 24 часа или поезжайте в отделение банка, там могут разблокировать сразу. Днем отправляюсь в банк, сообщаю свою проблему, разводят руками. Говорят готовы принять жалобу, рассмотрение до 5 дней. Показываю специалистом, что вводил и как. Соглашаются, что я все верно делал. Вечером жду, когда снимут блокировку. Начинаю регистрацию и опять блокировка на 24 часа. Звоню в техническую поддержку, ожидание было около 18 минут! Сейчас в поликлинику быстрей дозвонишься. Оператор выслушал и переключил на специалиста, ожидание 5 минут. Вердикт Специалиста: "Помочь не можем, поезжайте в банк или ждите 24 часа". Требую руководителя, но чувствую ответила соседка Специалиста. Помочь не можем и все. Еду в банк, там разводят опять руками. Звонят в тех. поддержку ))) И говорят, что у них проблемы ждите пока вас разблокируют и пробуйте пройти регистрацию снова. Требую руководителя отделения. Мне отвечают, что он на совещание. Но, что смешно ))) P.S. хорошо хоть деньги в этот же день отдали. Сумма не маленькая. Получаю деньги в кассе, а у них там календарик с надписью [i]Качество-это делать что-либо правильно даже тогда, когда на тебя никто не смотрит. (Генри Форд)[/i] Ребята, вы правильные слова выбрали! И главное Качество - у вас его НЕТ. Никто не извинился и не старался помочь решить проблему. На каждом этапе формальная помощь, принять жалобу. Сам я свои деньги забрал и больше в этот банк не заманите. Я со многими банками работаю. Есть с чем сравнивать, но чтобы банк из 20 так работал.

Приветствую команду Бинбанка! Знаете, не доволен работой банка... Вчера, 14 сентября, решил открыть вклад "Максимальный процент" через интернет банк (онлайн. бинбанк, старая версия). В 10 утра закрыл предыдущий вклад, перевел деньги на текущий рублевый счет и затем снова перевел деньги с текущего на новый вклад. Светится статус заявки-"ожидает перечисления средств". Время 11 час. Звоню на линию Бинбанк премиум. Говорят, вклад сформирован. Через 15 мин обновите страничку сайта-все появится. В вкладке "Вклады" нового вклада нет, так же светится статус заявки-"ожидает перечисления средств". Жду :) Время 17:15. На вкладке "Карты и счета" появляется надпись "Депозит" с моей суммой вклада и всё! В вкладке "Вклады" нового вклада нет, так же светится статус заявки- "ожидает перечисления средств". В моей голове диссонанс: ранее все вклады появлялись в вкладке "Вклады", откуда появился депозит и ЧТО это такое-не понятно! Звоню на бинбанк премиум. И тут начинается самое интересное! Меня, клиента премиума, в течение 35 мин четыре раза !!!! переключали с одного специалиста на другого! Четыре раза! И с Лилей я поговорил, и с Алиной, кажется... Прослушайте запись! Переводили на отдел вкладов, отдел карт МДМ (ну при чем тут МДМ!!! :( ), потом обратно на бинбанк премиум... НИКТО ничего не знает и не может!!!! У меня уже терпение и эмоции лопнули! Это что такое вообще??? У вас КАК строится работа колл центра, если три человека не могут решить проблему? Это что за бардак в вашем банке? В итоге только Юля меня уверила в том, что вклад открыт.  Идем далее. Вклад открыт, но почему ни в одной версии интернет-банка по моему вкладу нет информации о величине суммы по процентам по итогам? Почему в двух версиях НЕТ СРОКОВ? Почему договор я должен скачивать с одной версии интернет банка, а всю остальную информацию искать в других версиях? Для чего создавать ТРИ версии интернет банка, если нормально я не могу открыть вклад дистанционно???? У вас программисты за что такие деньги получают? За что получают деньги девушки из колл центра, если результата нет?  Короче, ставлю вам единицу за вашу работу!  Меня вы найдете по обращению [b]1-19333731308[/b], оформленному через интернет-банк.

Банк Открытие имеет один единственный банкомат, который с завидным постоянством не работает: то нет связи, то просто темный монитор, на выходных (суббота, воскресенье) снять деньги нет возможности. При обращении в офис, предлагают - КАССУ- в которую очередь ... До недавнего времени в этом же помещении был ТРАСТ - таких проблем не было Банк ОКРЫТИЕ - три шага НАЗАД!!!

Заказала у банка Открытие автократу премиум потому что к ней дают Priority pass, это бесплатный трансфер в аэропорт и бесплатное посещение бизнес залов аэропортов, так как лечу с маленьким ребёнком, то для меня это очень важно. Получила карту в конце августа, позвонила в банк, чтобы активировать карту и ещё раз уточнила про правила пользования картой priority pass, уточнив, что мой вылет 17/09, и сотрудник банка сказала, что лучше мне это сделать 1/09 так как начинается новый отчетный период. Я еще раз спросила, смогу ли я воспользоваться всеми привилегиями в этом случае (бесплатный трансфер и бесплатный вход в бизнес зал аэропортов) сотрудник сказала, да, положите 600 тыс на карту и хоть завтра эта услуга будет вам доступна. Я так и сделала. Сегодня позвонила в банк, мне сказали, что оказывается я не могу воспользоваться бесплатным трансфертом и бесплатным посещением бизнес зала аэропорта, так как активировала карту в сентябре. Я написала на горячую линию в мобильный банк и сотрудник Людмила на мою просьбу разобраться знаете что предложила? Воспользоваться картой priority pass платно за 27 $ с человека, те я сняла деньги с выгодного депозита, положила 600 тыс на счёт, а теперь ещё сама должна заплатить за такси и за бизнес зал. Класс как банк Открытие решает проблему. Я завтра буду писать прокурору Москвы.

Открыт вклад через интернет банк "Ежемесячный доход (выплата) Онлайн". В условиях договора вклада в личном кабинете информация по процентам присутствует, в заявлении на открытие вклада, [b][i]которое исполнено банком[/i][/b], информация выглядит следующим образом "Процентная ставка: % годовых". Какой процент то? Он отсутствует в заявлении, которое банк исполнил. Имел опыт общения с вашим банком по вкладам, открытым через интернет банк ранее, и уверенно заявляю, что условия договора вклада, которые отображаются в личном кабинете могут меняться вами очень просто, ссылаясь на техническую ошибку и некорректную информацию, чего не скажешь о "исполненном заявлении". На каких условиях по процентной ставке по вкладу банк исполнил это заявление? Информация, которая просто отображается у меня в личном кабинете по вкладу особо ничего не значит, а в заявлении, которое исполнил банк отсутствует информация по существенным условиям вклада. 15 минут провисев на линии и дождавшись оператора мне сказали, что это заявление показывает просто общую информацию по вкладу, без процентной ставки. Действительно? А почему информация по процентам, по двум другим вкладам, открытым через интернет-банк, отображается корректно, а именно тут нет? Оператор сказала зарегистрироваться в бин-банк он лайн 2.0, и вот там уже информация будет корректная. Проверять естественно я не стал, регистрироваться во всех ваших "банках он лайн" желания абсолютно нету. Господа, у вас уже 3 системы "бин-банк он лайн" открыто - старая, обновленная версия и 2.0, может достаточно одной, но нормальной? [b]Дополнение от 15.09.2017 20:17[/b] Такого бардака я не видел ни в одном банке за всё время. Мною открыто 3 вклада в системе "Бин-Банк он лайн". В заявлении на открытие одного из трёх вкладов, исполненном банком, не прописано основополагающие условие - процент. Сроки вклада, капитализация, сумма, валюта, порядок выплаты процентов и т. д – всё указано, а вот сам процент НЕТ. Он указан в личном кабинете - в описании вклада, как общая информация. Но это не является никаким документом, эту информацию банк может править в любое время. Вчера создал тему и описал всю ситуацию на "банки ру", сегодня получил ответ от представителя банка, что «в настоящее время информация по договорам в Личном кабинете была обновлена». (по факту ничего не обновлено, процент в исполненном заявлении так и не прописан естественно). Более того, мне было сказано, что «при обращении в любой из офисов Банка Клиент может получить заверенный печатью Банка документ, подтверждающий открытие вклада в Банке с помощью системы БИНБАНК-Онлайн.» Сегодня 15.09.2017г. я пришёл в банк по адресу: Санкт-Петербург, Каменноостровский пр., 53 попросил документ, подтверждающий открытие вклада в Банке с помощью системы БИНБАНК-Онлайн. Сотрудник сказал, что такую информацию они не предоставляют в принципе. Я уведомил сотрудника, что на портале «банки ру», мне дали противоположную информацию. Сотрудник уточнил всю информацию и сообщил мне уже новую информацию, что они мой вклад не видят, так как он был открыт не в системе «Бинбанк он лайн 2.0», а просто в «бин банк он лайн» и ничем помочь мне не могут. Выйдя из банка, я позвонил на горячую линию, сотрудница ответила мне, предварительно несколько минут уточняя информацию, что мне в этом отделении могут дать документ об открытом вкладе. На вопрос почему у сотрудников в отделении одна информация, а на горячей линии и на «банки.ру» мне дают другую, ответила, что не в курсе почему так, но вот конкретно она, как сотрудник горячей линии, даёт мне информацию фактическую, как она есть. Я уведомил сотрудницу, что сейчас возвращусь в отделение банка и ещё раз позвоню на горячую линию - чтобы сотрудники разобрались между собой наконец. Вернулся в банк, отстоял очередь, позвонил на горячую линию, ответила другая сотрудница, которая сообщила мне, что в банке, документ об открытии вклада мне не дадут, так как вклад открыт не через систему «бинбанк он лайн 2.0» и вообще я сам могу распечатать эту информацию из личного кабинета. :achtung: На вопрос, почему 20 минут назад другой сотрудник горячей линии мне дал абсолютно противоположный ответ, сказала, что не в курсе,но вот у неё информация вся по факту. Смешно. На вопрос, почему у меня в заявлении на открытие вклада не прописан процент, сотрудник горячей линии сказала, что он там вообще не должен быть прописан. :fool: Вы серьёзно? Тогда, почему в двух других исполненных заявлениях на открытие вкладов он прописан? Сотрудница ответила, что не знает, но у неё информация вся по факту и есть ли у меня ещё вопросы к ней...пытаясь закончить разговор. На вопрос где я могу получить документ, в котором прописан процент по моему вкладу, если мне не дают его в отделении банка и его нету в исполненном заявлении, она мне отвечает, что я могу узнать эту информация, позвонив на горячую линию, и мне скажут под какой процент открыт вклад. :fool: Вы принимаете деньги от клиентов во вклады, под устные договоренности, не предоставляя каких-то документов?

Здравствуйте, хотела поделиться с Вами рассказом про "замечательный" эквайринг и сотрудников. 17 ноября я решила подключить торговый эквайринг от банка точка. Заплатив сразу полную сумму, в размере 23. 300 рублей, принялась ждать терминал. Терминал пришёл вовремя, и мы сразу начали работать. Все было хорошо до июля этого года. Терминал сначала не всегда принимал оплату, спустя несколько недель, каждую оплату можно было попробовать провести по 3-4 раза. Следом задержка с поступление денежных средств и перестали приходить ежедневные оповещения об оплате! Позвонила в банк, сотрудник сказал, что мне все приходило и в банке был сбой, поэтому меня уведомили об этом! Но меня никто не предупреждал и не говорил об этом. Разговаривая по-хамски и убеждая, что это моя проблема и все будет хорошо, когда я сама пойду, куплю новую симкарту и вставлю её в терминал, якобы проблема в том, что связь не ловит. Но проблема была в самом терминале! На мои вопросы, сотрудник не мог мне дать ответы и собственно вопросы не решались! Сотрудник предложил, сдать по гарантии терминал и выслать на замену другой. Я согласилась и стала ждать новый. Через 3 дня мне пришёл новый терминал, но проработал он не долго, всего 3 недели, после чего написал ошибку и больше не включился! Позвонив в банк и рассказав проблему, сотрудник сказал, что выходные дни и свяжутся со мной только через 2 дня. В понедельник мне позвонил молодой человек, обвинил меня в том, что это я сломала терминал, он у меня падал или я его била. Я бережно отношусь к вещам и терминал стоит в надежном месте, где никак упасть не может! Не договорившись не о чем, мы закончили разговор! Я уже находилась в поисках нового терминала, как мне пришла замена моего! Но через 3 недели, с моего счёта просто взяли и списали 13 486 рублей, за ремонт терминала! Позвонила сразу в банк, девушка сказала, что будут разбираться. На мой вопрос по срокам, она мне сказала, что в течении недели. Попросив решить побыстрее, мне сообщили, что если я ещё буду разговаривать, то ждать придётся намного дольше! Вот вам и лучший банк для предпринимателей! Сотрудники хамы, единицы кто может подсказать! Про своевольное снятие наличных без предупреждения я вообще в шоке! Складывается впечатление, что банк просто хочет поиметь денег за терминал, а дальнейшая судьба и обслуживание их не волнует! Все разговоры про лояльность банка и про то какой он отличный на деле оказываются просто пустыми словами! Ужасное отношение к клиентам!

Карта Travel (тариф премиум) была отрыта 12.07.2017, на утро 15 июля были выполнены условия: 1. Наличие на счете собственных средств 600 000 рублей. Что удивило сразу при получении карты, второй экземпляр договора выдают только по требованию клиента, ну а дальше выяснилось, что все привилегии, которые, вам предоставляет банк, нужно требовать. Зачем выпускать такой продукт, премиального класса, где реально премиального обслуживание нет!? 2. Страховой полис-тоже нужно требовать от банка, так как при выдаче карты он не входит в основной пакет при выдаче карты! Удивлены!? Я да! По моему обращению, мне выдали страховой полюс, я зашёл получил, не ознакомляясь с ним, так как ничего подписывать не надо было! Прихожу домой, смотрю, а он кончился ещё в 2016 году! Шикарно!!! После обращения в онлайн чат через мобильное приложение, меня заверили, что это не со зла, приходите выдадим новый полис. 3. Сегодня (14.09.2017года), просматривая привилегии по карте Travel (тариф премиум) нашёл информацию, что есть приложения для пользования привилегией консьерж-сервис, перешел по ссылке на сайте Открытия, установил приложение (IOS платформа) ASK 24, при регистрации там нужно ввести номер сотового телефона, и тут снова УПС, вы не наш клиент. И это при том что с 15.07.2017 по 14.09.2017 года мой баланс собственных средств не опускается ниже 720 000 рублей. Очередной раз написал в мобильном приложении в чат, пишу, что я не могу зарегистрироваться в системе ASK 24, мне отвечает оператор Мария, уточнив номер сотового телефона, написала попробуйте через 1 час. Пробую зайти в приложение ASK 24, спустя 3 часа, и что думаете!?) УПС... Кажется, вы не клиент нашего консьерж-сервиса. Уважаемый банк Открытие, где ваше премиальное обслуживание!? Когда кончится этот беспредел! Нет у вас премиального обслуживания, не обманывайте людей!