15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

Здравствуйте, Во время операции внесения наличных в банкомат произошел сбой. Выдано сообщение "Заберите нераспознанную купюру", но при этом лоток приема остался закрытым. Карта возвращена (спасибо). Позвонил по телефону, указанному на экране банкомата. Звонок длился около 40 минут, прошел через три инстанции, в каждой из которых историю приходилось рассказывать с самого начала. На банкомате не было идентификационного номера, очень помог оставленный кем-то слип. Оказалось, необходимости находиться у банкомата не было. Результат лишь регистрация обращения, которое может рассматриваться до 14 дней. СМС с номером обращения так и не получил. Последние цифры номера обращения 92777. Жду результата.

25/08/2017 через горячую линию оставил обращение №428701, сказали, что 13/09 поступит ответ. 13/09 конечно никто не позвонил, ничего не сообщил. Звоню в банк в 14-00, мне сообщают, что Вам сегодня ответят, но мы сейчас составим заявку, что ответ был обязательно, никто не позвонил... в 18-20 звоню еще раз. Меня переводили 3 раза, в итоге составили еще 1 заявку что бы исполнитель соизволил дать ответ, в копию руководителей исполнителя и работника колл-центра. 14/09 после звонка в банк, мне сообщают, что мое обращение будет обработано 15/09 - и мне сообщат результат. 15/09 - конечно никто ничего не ответил. Исполнитель просто забил! 18/09 - звоню в банк, сотрудница составляет еще одну заявку, что бы со мной таки связались, но воз и ныне там... Банку просто НАПЛЕВАТЬ на своих клиентов, возникает одно желание - уйти из банка навсегда.

Добрый день!  В июле этого года, насмотревшись на рекламу "Лето с Открытием" решил попробовать попользоваться услугами данного банка. Изначально, впечатление о банке "Открытие"  было исключительно как о крупном, имиджевом, но в тоже время не "зазнавшемся" банке. Заказ карты. Заказал карту 10.07.2017 года. Сотрудник обозначил сроки выпуска карты в 11 дней (дебетовая РЖД). Через 12 дней позвонил в банк уточнить по поводу местонахождения карты, и возможности выпуска в офис, если доставка такая длительная. В ответ последовала информация о невозможности доставки карты в офис и о том, что карта у сотрудника доставки, который должен со мной связаться в ближайшее время. В итоге 30.07, т.к. я не дождался звонка сотрудника мне пришлось написать в чат (скриншоты есть, если нужно - скину). Объяснений не услышал. Доставка карты. 31.07.2017 Сотрудник связался вовремя, пришел вовремя, в нужное место и был вежлив. Первый плюс банка открытие - приятные ВэлкомПэки. Обращение в колл-центр. Карта и счет в банке мне был нужен к предполагаемому моменту доставки (21 Июля). Доставили ее 31 июля. Позвонил в банк - составил обращение с целью разъяснения ситуации. Банк обозначил сроки в 20 дней. Отлично - ждем Поход в отделение. Хотел пополнить карту, но выяснилось, что ее нет в кармане. Проходя мимо отделения банка "Открытие" решил пополнить счет наличными через оператора. Необычный офис, приятный запах кофе, удобное расположение, мягкая мебель и опять же все очень стильно. Очередь - 2 человека (я и женщина) спустя 40 минут очередь совсем не сдвинулась. Три стойки-Три сотрудника-Два клиента. Сотрудник за последней стойкой сидел один минут 20, подсел сам, спросил "Не соизволит ли он кого-нибудь принять" Он ответил, что загружается и отправил меня с паспортом без карты в кассу, для пополнения счета. На кассе меня отправили к сотруднику (видимо, принимают только с картой). Вернулся обратно, сотрудник меня принял, при попытке внести 1000 рублей на свой же счет в рублях банка "Открытие" в банке "Открытие" сотрудник оповестил меня о комиссии в 300 рублей. "Таковы правила банка". Ну что поделать, от этой операции я успешно отказался. Обращение в колл-центр. 21.08 позвонил, уточнил по-поводу обращения - оно в работе. В этот же день пришла смс, по поводу того, что "подготовка заняла слишком много времени, чем ожидалось. Мы обязательно ответим в течение 10 дней" Окей, ждем. Составил обращение о сроках рассмотрения обращений 30.08 такое же сообщение от банка. 5.09 опять 10 дней. Кэшбэк по акции "Лето с Открытием" еще не вернулся, на обращение не отвечают, списали комиссию за смс-оповещения, которые я не подключал самостоятельно, и счет ушел в технический овердрафт. Да, за списанные комиссии - начисляют проценты. При отрицательном баланса, естественно (не пополняю принципиально, жду возврата кэшбэка). Банк с интереснейшим имиджем и ужасным обслуживанием. Красивыми офисами и безответственными сотрудниками. Некоторые "Открытия" приносят и разочарования. Всем спасибо. Всем пока. Однако разъяснения всей этой ситуации я все же требую. На 18.09. никакого ответа нет.

Пару месяцев назад мне дали в офисе логин от ИБ, пароль пришел по смс, я вошла в интернет банк для проверки и все было ок. И вот сегодня с теми же логином и паролем - Неправильная пара логин / пароль. Заходила в ИБ по ссылке с главной оф.сайта. Обычно в таких случаях можно запросить пароль по смс, тут не так, надо звонить, ладно. Звоню в ТП, жду ответа 15 минут, и какой-то косноязычный господин заявляет мне сначала, что не может меня идентифицировать по фамилии - нету такого клиента у них, хватаюсь за валидол и договор, 2 раза повторяю фамилию. Потом не проходят паспортные данные, потом с его слов у меня не сформирован ИБ.... Вы где набираете работников таких? Его резюме: для входа в ИБ мне надо СНОВА ехать в отделение с паспортом. Прошу переключить на тех.специалиста. Вишу на телефоне еще 25 минут (!!!!). На сей раз адекватная девушка. Оказывается, что теперь не подходит кодовое слово. Правда по паспортным данным она меня сразу нашла. Правда контактный телефон не подошел, от чего понятно волосы у меня дыбом встали, оказалось, что почему-то записан городской, а не мобильный, что мне совершенно не понятно. Смс с паролем из банка приходила на мобильный, с чего тогда основной контактный городской? Сказала, что пароль с логином придет через 12 часов. Потеряно час времени, куча нервов, результат 0

Добрый день! Являясь клиентом банка решил переоформить истекший по сроку вклад. Операция простая, готов был вообще забрать деньги, но в линейке вкладов банка увидел вклад "Надежный". Изучил условия, они устроили, вклад действительно можно открыть на привлекательных условиях. Из плюсов банку могу занести работу колл центра, действительно осведомленные и грамотные сотрудники, готовы ответить на любой вопрос. Теперь о негативе. При открытии вклада сотрудник банка ультимативно заявила о том, что вклад "Надежный" открывается исключительно при условии покупки пакета страхования жизни и здоровья, заявив прямо: "Ставка же повышенная, поэтому она покроет стоимость страховки". Когда я сообщил, что не видел в условиях открытия вклада пункта об обязательном страховании сотрудник не растерялась и заявила, что да, в условиях вклада на сайте этого нет однако это обязательное условие и в случае отказа предложила открыть вклад с процентной ставкой на 1 пункт ниже. В принципе я переспросил еще раз не понимая что за новые дополнения, получил аналогичный ответ. Стоимость предлагаемой страховки составляла от 2500 до 10000 тр, конечно и раньше были случаи когда нам предлагались подобные продукты, но это никогда не было в виде ультиматума. Получив договор на вклад соответственно уменьшенный на 2500р. я растерялся. Была мысль забрать деньги и уйти, в принципе так бы и сделал, но деньги то я не заказывал (так как планировал просто переоформить вклад) и началась бы новая тягомотина с ожиданием, в сложившейся ситуации мне на помощь пришли сотрудники кол центра банка, мне разъяснили, что требование сотрудника неверно и попросили передать трубку сотруднику отделения. Видимо сотрудник поняв, что развивается ситуация не по сценарию вызвала управляющую, трубку они брать наотрез отказались в срочном порядке начиная оправдываться, что конечно же пойдут навстречу мне и оформят вклад без страхования. Уверен, сотрудник действовала не по своей инициативе, на 100% это указание руководства - как минимум управляющей. Чувство что пришел не в банк, а на базар где надо держать ухо в остро и быть готовым к обману в любой момент. Было забавно, что почуяв неладное тут же нарисовалась и управляющая с рассказами про то как банк дорожит клиентами) Из минусов - потратили на оформления вклада час, из которого ровно половина ушла на впаривание этой страховки, составление каких-то документов а после звонка в банк на переделывание документов. В общем за работу колл центра 5, за работу сотрудников отделения 1, итог тройка, управляющая явно не понимает, что работает в кредитном учреждении, а не в мясной лавке.

Решил попробовать депозит, остались очень плохие впечатления. 16 августа 2017 в отделении на Московском 189 меня приняли даже как вип-клиента, хотя сумма была не очень большая, и уж тем более вся покрывалась АСВ. Это сразу как-то насторожило, ну да ладно.  Спрашивают: "А не пугают вас последние новости о банке?" говорю: "Нет, не пугают, готов довериться вашему сервису". Общался с персональным менеджером в отдельном кабинете, пришёл за классическим депозитом на максимально короткий срок, но меня уговорили на вклад "моя копилка" с начислением каждый месяц на остаток 7%. Я сговорчивый, поэтому почему бы и не попробовать?  13 сентября набираю службу поддержки банка, предупреждаю, что хочу забрать деньги, чтобы сумма была в отделении, представляюсь, называю фио, номер паспорта, уточняю - когда по моему вкладу будут начислены 7%? Девушка говорит, цитирую: "Чтобы точно быть уверенным, лучше приходить 18 сентября". Аудиозапись разговора, на всякий случай, готов предоставить.  Ок, прихожу, как велено, 18 сентября. Мне с улыбкой отдают 3,5% и сообщают, что начисление процентов было 31 августа, а следующее будет 30 сентября.  Формально претензий к банку нет - в договоре озвучен последний день каждого месяца, но что не так с поддержкой по телефону, подскажите? Зачем откровенно врать-то? Мне не жалко было подержать деньги до 30 сентября и банку, наверное, это было бы (надеюсь) полезно.  Резюмируя - тестовый депозит от "вип-клиента" банк не прошёл.  а) предложил мне заведомо невыгодные условия (по сравнению с классическим месячным депозитом); б) просто наврал про дату закрытия вклада.  Ну, как вы понимаете, вряд ли в следующий раз буду пользоваться услугами банка. Тут речь даже не о профессионализме, тут, скорее, о этике.  Рекомендую службе качества банка внимательно озаботиться обучением сотрудников в этой связи.

Сегодня 18.09.2017 посетила отделение банка на Белинского 12 в надежде пополнить карту. Ни один из банкоматов не работал и я направилась к операторам, на что мне сказали, что касса уже закрыта, немножко я не успела, а банкоматы не работают, идите в отделение на Толмачева это ведь не далеко. Нигде в режиме работы не указанно, что касса в банке закрывается на 30 минут раньше самого банка. Как то настраивайте свои банкоматы, а уж если это невозможно, то задерживайте кассира, смысл в таком открытом банке.

У меня было 2 кредитных карты Бинбанка. Я погасила полностью долг 09.06.2017 года и написала заявление на закрытие счета. В июле месяце мне прислали очередной платеж, потому что сотрудник банка не закрыл счет? Ужас, я опять пришла в банк и снова погасила долг и опять написала заявление на закрытие счета, получила справку о закрытии счета и отсутствии задолженности. Прошло 3 месяца, сегодня 18.09.2017 года я заказала кредитную историю в ОКБ и оказывается у меня счет не закрыт и числится непогашенная задолженность? Позвонила на горячую линию и сотрудник мне снова предложил посетить офис Бинбанка и снова написать заявление.  Это оооочень некомпетентные сотрудники. Уважаемые представители банка, прошу Вас прокомментировать ситуацию и дать мне рекомендации сколько еще раз мне нужно ходить писать заявления, что-бы Вы соизволили выполнить свою работу? Пользователям услуг Бинбанка хочу посочувствовать, сколько у меня была эта карта, столько мне приходилось сталкиваться с некомпетентными сотрудниками в этом офисе, вечные очереди, половина окон не работает, офис грязный, руководства никогда нет.

26 августа мне пришла смс о том, что с моей дебетовой карты списана сумма за покупку в магазине. Эту покупку я не совершал. При этом случился овердрафт. Позвонил по телефону горячей линии, объяснил ситуацию. Оператор сообщил мне, что с карты деньги списаны, но предположил, что покупка не совершалась, а просто произошло задвоение какой-то транзакции. И поскольку это технический сбой, то проблем с офердрафтом быть не должно, однако я пополнил баланс карты со смартсчета, дабы он не был отрицательным. Оператор сообщил мне, что заявление принято, при этом номер обращения или какие-либо иные данные для идентификации этого факта клиенту не сообщаются. Написал в рабочий день запрос в техподдержку через приложение - ответили о дате принятия решения - 13 сентября. Ок, подождем. 13-го сентября на вопрос о принятом решении сообщили, что мне необходимо дождаться 15-го числа.  Ок, подождем. 15-го числа мне сообщили, что это 14-й день (оказывается надо считать только рабочие дни!) рассмотрения обращения и мне необходимо дождаться понедельника (18.09). И [b]ответственные[/b] сотрудники свяжутся со мной по телефону. Ок, подождем. И вот сегодня 18 число. Никто мне не позвонил, но в ответ на очередной вопрос в ТП через приложение мне сообщили, что обращение не рассмотрено и необходимо подождать еще 10 дней! Пришлось уточнять - календарных или рабочих... И в итоге у меня три вопроса: 1. Когда мне предоставят ответ? 2. Почему у каждого оператора ТП свое представление о регламенте предоставления ответов на обращения клиентов (или какой-либо иной документ регулирующий хоть как-то подобные действия)? 3. Ну как же так, ребята? P.S. Мои извинения за назойливость и предоставленные неудобства ответственным сотрудникам.

Добрый день! Никак не ожидал, что объединение Бин-банка и МДМ приведёт к таким грустным для меня последствиям: 1) имею в рамках зарплатного проекта дебетовую карту. Специфика моей работы заключается в том, что я выполняю некий договорный проект и потом в течение длительного срока получаю денежную компенсацию за однажды выполненную работу, так называемый профитный договор, при чём в качестве компаний, которым я оказываю услугу выступают не самые плохие организации (Государственный Академический Большой театр, Правительство Москвы, кинокомпании "Русский проект", производящие компании для 1-го канала и ТНТ). Так вот, без какого-либо извещения со стороны Бин-банка, в апреле месяце с меня снимают 3% только за перевод денежных средств на зарплатную карту (20 апреля 28 500, 26 апреля 15 000, 27 апреля 4 500, 25 мая 2 400), после обращения в банк в течение трёх месяцев наконец-то происходит удивительная вещь и после боданий со службой поддержки клиентов, службой контроля качества, предоставления всех договоров самую большую сумму мне возвращают, остальные деньги обещают перевести, но... ничего не происходит. 2) 18 ноября 2016 года беру потребительский кредит на срочный ремонт на сумму 262 000 рублей, в котором обязательным условием является платная услуга со стороны Бин-страхования - участие в Программе страхования на сумму 31 440 рублей). Досрочно в апреле месяце закрываю кредит и получаю ответ от сотрудника банка, что в течение максимум 45 дней мне на счёт вернётся сумма с программы кредитования. Проходит условленный срок - никакого возврата нет, обращаюсь с претензией в службу поддержки, и 28 июня 2017 получаю ответ, что никакого Бин-страхования больше нет, поэтому нужно обратиться в отделение банка за разъяснением. Обращаюсь, сотрудник банка пишет письма и получает ответ, что заявка не может быть удовлетворена, потому как паспортные данные у клиента, бравшего кредит, и клиента, требующего сумму не СОВПАДАЮТ паспортные данные, которые не могут совпасть в принципе, потому как за этот промежуток времени мне исполнилось 45 лет и в соответствии с Конституцией РФ я ОБЯЗАН поменять паспорт. Предоставление в отделение банка ксерокопии старого и нового паспорта проблему не решают. У меня вопрос: это я идиот или в связи с реорганизациями у Вас в банке никто не хочет заниматься моими вопросами? И могу ли я требовать с Вашего банка проценты за использование моих денег: на минуточку, это каких-то 50 000 рублей, выданных Вам в кредит без процентов?

В банке Открытие 20.12.16 подписали ипотечный кредитный договор #896. Узнаем о рефинансировании и подаём заявку, на которую приходит положительное решение 16.08.17. Дальше-чуть ли не ежедневные звонки на горячую линию, походы в банк, звонки в банк-и всегда один ответ-вам завтра перезвонят. В итоге через месяц(!) дозваниваемся до Л-ч Елены-спасибо ей!-которая скидывает на почту список документов и имя нашего персонального менеджера по сделке -Г-ко И.И. Безуспешно звоню на номер Ее телефона 3 полных рабочих дня(!) через каждые 15-30 минут. Написала ей письмо на электронку, чтобы она вышла на связь с нами-результат нулевой. Я все понимаю, что на рефинансирование большая очередь и мы не одни, но элементарно связаться с клиентом можно? Или нам ещё в течение месяца сидеть на телефоне? Если бы оперативность сотрудников-мы бы уже месяцем раньше смогли платить ипотечный платёж по новой ставке, а так-неизвестно, когда все это произойдёт! Или банк специально затягивает данную процедуру? Откликнитесь, сотрудники банка! Не получится так, что мы соберём все документы, а потом у них выйдет срок годности и все пойдёт по кругу? Обозначьте реальный срок сделки, чтобы мы подготовили документы и выйдите на связь! Немного уважайте своих клиентов!

Удивительно, но бывает и такое: банк просто [b]потерял деньги[/b]. Я сам имею отношение к финансовой сфере, к предпринимательству, поэтому пишу подробно. Понадобилась нам иностранная валюта для путешествий и решили мы закрыть несколько валютных вкладов (у меня и у матери), учитывая, что процентная ставка по ним вообще символическая, особого интереса держать их в банке и не было. Обратились лично в доп офис Алексеевская, там приняла приветливая сотрудница Дилара, которая всё любезно рассмотрела и попросила нас самостоятельно закрыть вклады через Бинбанк-онлайн прямо в тот момент, чтобы она смогла заказать деньги в кассе. Сказано - сделано, через смартфон вхожу в Бинбанк-онлайн, закрываю свой вклад, всё успешно, затем проделываю абсолютно тоже самое для вклада матери. Никаких лишних движений, кнопочка Закрыть вклад, перевести на счёт в евро (выбрано по умолчанию), подтверждение паролем. После этого сотрудница проверила, всё в порядке, заказала деньги на пятницу 30 августа, это было для нас удобнее. Приезжаем 30 августа, нас принимает сотрудник Денис. Быстренько посмотрев, говорит, а чего вы снимать хотите, у вас ничего нет. Я говорю - ну вот, заказывали деньги, вклад, всё, осталось только в кассе выдать. Дальше ответы Дениса уже начинают радовать: "[i]Ничего не вижу, может вы их уже забрали раньше?[/i]". Идём дальше, захожу в интернет-банк, пытаясь найти что-то со смартфона (не очень удобно), показываю закрытый вклад в евро. Денис "отжигает" дальше: "[i]А вот вы тут рубли снимали, может это оно и есть?[/i]". Отвечаю, что нет, мы точно не забыли что мы снимали, а что нет. Денис дальше продолжил смотреть в компьютере и говорить, что ничего нет, и денег нет. Я продолжил исследовать интернет-банк, нашёл всю историю операций, и нашёл платёжку, которая свидетельствует о переводе денег. Показал, откуда и куда деньги были переведены, Денис пробурчал, что номер счёта какой-то неправильный, но всё-таки вбил его себе для проверки несколько раз, и ничего не смог вразумительно ответить кроме "[i]денег нет[/i]" и "[i]быть не может[/i]". Дальше последовал поток[b] обвинений в мой адрес(!!!)[/b], из которых следовало "[i]ну вы и намудрили, отправили деньги на счёт, на который нельзя отправлять деньги, вот непонятно что сделали[/i]" и в таком духе. Должен сказать, что [b]здесь моё терпение закончилось[/b]. Это я виноват? Я конечно неплохо знаю банковскую систему, информационные технологии, но я не хакер-взломщик, да ещё такой, который бы свои деньги закинул на неправильный счёт, чтобы их труднее получить было. После этого заявления я достаточно громко (кто меня знает, тот представляет, как это происходит), на весь зал сказал, что играть здесь в Шерлока Холмса я не собираюсь, и если это наши деньги, то банк обязан их выдать, и сам разобраться в своих проблемах. И попросил позвать мне старшего, если Денис не может разобраться в ситуации сам. Он не только не извинился, но ещё и огрызнулся в ответ, что мол-де я не в "Пятёрочке", старших нет, директор допофиса в отпуске, а зама тоже нет (это мне-то рассказывать эти сказки...), и опять сказал, что это мои проблемы. Никто из работающих рядом даже не посмотрел, не проявил желания как-то помочь. Но тем не менее, Денис после некоторой паузы попросил таймаут, подозвал кого-то там, и сказал, что перезвонит на телефон, когда что-то сможет сделать. Через часа три перезвонил, попросил прислать точную сумму вклада и дату закрытия из платёжки (это я банку сообщаю, а не банк мне - смешно :) ). Далее, 4-го сентября, позвонил и попросил открыть в интернет-банке счёт в евро и написать заявление о переводе средств с того счёта, на который перевелись деньги при закрытии вклада на свежесозданный счёт в евро. Что и было сделано. [b]До сих пор денег так и нет, а прошло уже две недели.[/b] Как раз в тот день у меня была запись интервью телеканалу "Совершенно Секретно" про криптовалюты, и я там упомянул ситуацию, но отказался назвать банк, подумав, что всё-таки банк - солидный, всё решит, зачем же драматизировать ситуацию. Неужели зря?

Возникла проблема еще на днях, хотели потратить бонусы для оплаты билетов обратно из Санкт-Петербурга. До этого я билеты бонусами оплачивал только один раз, в феврале 2017, и, честно говоря, я не помню как именно я это делал. Помню, что это сложно было тоже и я обращался в банк, чтобы мне объяснили как именно оплатить накопленными бонусами.  В общем, в этот все пошло не по сценарию. Во-первых, к личному кабинету была привязана другая банковская карта, не знаю какая, может я и менял карту, но не припомню. Обратился в банк, сказали привязать действующую.  Во-вторых, на сайте нигде не было кнопки «оплатить бонусами» или как она должна называться. Просто нигде даже намека не было на то, что вообще ими можно что-то оплатить. Единственное, на сайте есть поле для промокода, но у меня нет никакого промокода. У меня есть бонусы. В-третьих, нигде нет нормальной инструкции, как оплатить бонусами. В FAQ сайта много информации, как вернуть билет, как копить бонусы, но нигде нет инструкции, как купить именно за бонусы.  В итоге я заполнил все поля, нажал продолжить, высветились поле «к оплате ₽3100» и кнопка продолжить. Никакого намека на накопленный кэшбэк. Ну я думал, нажму, а там где-то дальше будет пункт с бонусами. Ага, конечно, именно на этом этапе я и получил SMS о списании ₽3100. Я взгрустнул, не понял как бонусами платить. Ну, подумал, в следующий раз.  Соедующий раз настал через неделю, еще одна подруга решила лететь с нами. Хочу ей купить билет, но опять то же самое, нигде нет этой кнопки, нигде не понятно, как купить билет. Оператор горячей линии банка не знает, где именно эта кнопка. В FAQ тоже нет этой информации. Неужели банк не может оперативно снять с моего счета эти дурацкие бонусы и зачислить мне в виде рублей или просто сделать сайт travel.open.ru по-человечески.  Я пользуюсь банком Открытие только ради этой карты, она выгоднее всего для меня. Но учитывая, что я не могу эти бонусы потратить, я думаю, лучше мне закрыть все счета в банке.

Добрый день. Карту Бинбанка закрыл в декабре 2016 года. С боем и скандалом получил 02.03.2017 справку от банка о закрытии карты и карточного счета. В июле 2017 года отправив запрос в БКИ обнаружил, что договор с банком в статусе Активен. Было написано письмо в БКИ об исправлении кредитной истории. Через 30 дней пришел ответ БКИ - БАНК НЕ ПЕРЕДАЛ НИКАКИХ СВЕДЕНИЙ. След.письмо в ЦБ.  Бинбанк Диджитал подтвердил, что на дату 02.03.2017 мои обязательства исполнены, и вместе с этим сообщил, что в настоящий момент у него есть технические сложности, которые мешают ему передать актуальные сведения в БКИ. (Сроки не сообщают). ЦБ усмотрел в действиях банка административное нарушение. Официальное письмо от ЦБ у меня на руках. Номер договора SAMMCPB000548532028. Из отчета БКИ видно, что последний раз банк передавал сведения 11.03.2016.

Получил в ноябре 2016 года кредитную карту Бинбанка. В связи с тем, что необходимости в ее использовании не было, карту я не активировал, ПИН-код не устанавливал, операции по карте на проводил. При открытии вклада в сентябре 2017 года и получении доступа в интернет-банк был неприятно удивлен тем, что по выданной карте ежемесячно начисляется комиссия за обслуживание карты. Оставил в банке письменное заявление 1-19222024386 о списании комиссии за обслуживание в связи с отсутствием операций по карте, а, значит, и обслуживания карты. На мое заявление получил СМС-ответ от банка, суть: «Оспариваемые Вами комиссии начислены строго в соответствии с Тарифным планом, по которому выпущена выбранная Вами банковская карта. Основания для отмены и возврата начисленных и оспариваемых Вами комиссий отсутствуют». Написал повторное обращение в банк через форму обратной связи. [b]Номер обращения S78196.[/b] Стал изучать опыт других клиентов банка на сайте Банки.ру и нашел аналогичный случай, где, приблизительно в те же даты, что и у меня банком принято полностью противоположное решение (отзыв «Отлично» пользователя mar.ulumbekoff от 13.09.2017 на сайте Банки.ру). Предлагаю дать ответ на мои обращения, здесь, на сайте Банки ру. Не стану озвучивать свои аргументы повторно, вкратце они написаны в обращениях к банку. Хочу еще раз только повторить, что для меня сумма комиссии, незаконно начисленной банком, не является критичной. Важным является отношение менеджмента банка к своим клиентам, вменяемость и адекватность в решении проблем, возникших на ровном месте! В целом, если не считать отдельных нюансов, так как ничего идеального в мире не существует, работа банка меня вполне устраивает, не хотелось бы добавлять негатива, который высказывается здесь на сайте к банку, и снижать количество его клиентов! [b]Жду положительного решения моего вопроса![/b]

Всем привет. Хочу поделиться своим крайне печальным опытом обслуживания в данном банке. Итак, был у меня прекрасный накопительный счет в банке Европлан и все было хорошо, пока не пришел Бинбанк и не поглотил Европлан вместе с моим счетом. Ок, вроде как условия остаются прежними, но внезапно за августовский период мне начисляют аж 478 рублей, при том что весь месяц на счете было не меньше 300 тысяч. Моих скромных знаний арифметики хватает, чтобы понять, что банк не досчитал мне минимум 2000р. Звоню, прохожу квест "наш специалист ответит на ваш звонок в течение 15 минут", специалист отвечает и говорит, что на мой вопрос ответит другой специалист. Огонь! Сижу на телефоне еще 20 минут, слушаю музыку и призывы не вешать трубку. В итоге мне это надоедает и я решаю повторить квест на следующий день. Сегодня мне "везет" и я жду другого специалист всего-то минут 10. Как итог - "Да, проценты начислили некорректно. Чтобы их начислили правильно идите в отделение пишите заявление (Это чтобы вашу же ошибку поправить, вы там нормально себя чувствуете?). Будет ли ошибка повторяться и есть ли она сейчас, мы не можем прокомментировать. (Ну спасибо, помогли, прямо гора с плеч). Итак, по пунктам, почему Бинбанк получает заслуженную единицу: 1) Отвратительная поддержка по телефону - невозможно дозвониться, тратишь минимум полчаса и ни один вопрос решить невозможно - тебя гонят в отделение. 2) В самих отделениях огромные очереди (по крайней мере в Москве, в тех что я был) и могут не работать половина окон. 3) Косяк с начислением процентов непростителен для любого хоть сколько-то приличного банка. Причем я точно знаю, что проблема не единичная, у коллеги сейчас в "предположительной сумме капитализации" написана отрицательная сумма. И возникла она так же после перевода со счета вклада на счет карты. Но ваши "специалисты" даже не могут сказать, решена проблема или нет и можно ли сейчас производить какие-то действия по вкладу.

Здравствуйте! Сегодня был в Бинбанке. История такая: мой отец являлся клиентом Тверьуниверсалбанка. В 2003 году он умер. Недавно моя мама нашла документы и решила закрыть его счет, как наследник. Первый раз приезжали 09.09.2017г. Нам объяснили как и что надо сделать, проверили документы, все оказалось в полном порядке. Документы надо было еще отправить куда-то на проверку. Сказали ждать звонка. Позвонили 13.09. сказали все в полном порядке, приезжайте за деньгами мужа. Приехали сегодня. Просидели 2 часа в очереди. В окне №22 мою маму даже вспомнили, проводили к окну №13, т.к. именно там, сказали, занимаются выдачей наличных средств. Там сняли копии со всех документов. Что-то проверили еще раз в компьютере. Дали новый талон "Ф01" и сказали ждите, Вас вызовут и выдадут деньги. Вызвали быстро. Кассир взялась еще раз проверять документы. Проверив, сказала, что не может выдать деньги, т.к. просрочены свидетельство о вступлении в наследство и, внимание, свидетельство о смерти. Свидетельство о вступлении в наследство, согласен, могло быть оспорено кем-нибудь в судебном порядке, но тогда не понятно, что Вы проверяли целую неделю и дважды в банке до кассира... И простите о каком сроке годности свидетельства о смерти может идти речь?! Почему это все выяснилось только у кассира?! Я раньше думал, что функция кассира только принимать и выдавать деньги... Сами сотрудники вообще понимают кто за что отвечает!?

У меня был открыт вклад в МДМБанке. Решила узнать состояние и баланс. Звоню в Бинбанк. Через 13 минут наконец-то взяли трубку. Говорю, что хочу узнать состояние вклада. У меня спросили ФИО и дату рождения и переключили на нового специалиста. Ок, жду еще минут 5. Отвечают. Говорю, что хочу узнать остаток по вкладу. Спрашивают ФИО и дату рождения, уточняют БИН или МДМ банк. Говорю, что МДМ. Переключают на третьего специалиста. Опять ожидание минут 10, и снова повторяется диалог: хочу остаток по вкладу, назовите ФИО и дату рождения. И тут новый поворот, оказывается, я премиум клиент и меня надо переключить на нового специалиста. Я начинаю охреневать и звереть одновременно. Ругаюсь. Снова переключение и ожидание. И аналогичный разговор в четвертым спецом. И что бы вы думали? По вкладам эта линия не консультирует, меня нужно переключить на правильного специалиста. Тут я не выдерживаю и бедной девочке достается от меня по полной. В итоге 5 (ПЯТЫЙ!) оператор наконец-то смог меня проконсультировать. Итог - 43 минуты на линии. СОРОК ТРИ, КАРЛ! Это просто ужас, такого некомпетентного обслуживания я в жизни не встречала. Меня год в России не было, не знала, что МДМ стал Бинбанком. Завтра еду закрывать вклад. Сайонара.

Невозможно дозвониться до колл-центра (Среднее время ожидание ответа, независимо от дня недели и времени суток, 10-15 минут! Ужасно просто! Являюсь клиентом уже на протяжении 2-х лет, но ситуация с дозвоном в справочную банка за последние полгода стала просто не выносимой! Отдать должное главному "супер -банку" Сберу-у них таких проблем не наблюдается.

Всем доброго времени суток! Хочу поделиться с Вами одной недавно произошедшей историей, которая ненадолго вырвала меня из глубокого погружения в негу приятной и заискивающей, пытающейся быть ориентированной на клиента отечественной сферы услуг. Но обо всем по порядку, хотя может и не обо всем, т.к. всего о герое повествования в данном формате не расскажешь, а то о чем пойдет речь может показаться недостаточно ярким из-за отсутствия некоторых красок, забытых мной в связи с давностью события. Итак, 21.08.2017 в районе обеденного времени, я, предварительно заказав по "горячей линии" денежные средства, прибыл в Офис "Красноармейский" ПАО Открытие" (г. Волгоград) с твердым намерением закрыть вклад и забрать СВОИ деньги. Однако на пути реализации этого намерения меня ждало множество препонов, обусловленных как общей политикой Банка, так и отношением отдельных его работников к своим должностным обязанностям. В помещении было очень людно, клиенты ждали своей очереди. Я занял очередь и тоже погрузился в бесконечное унылое ожидание. Но унылым оно оставалось недолго. В Банк зашел бойкий мужчина и, как это принято среди завсегдатаев очереди, с дежурной фразой «я только спросить» направился к одному из работников – С. Р-вой, которая ему почему-то обрадовалась как старому знакомому и быстро завершила обслуживание какого-то малозначительного по ее мнению клиента. С. отвечала долго, очень долго. И это на вопрос «когда мне можно прийти чтобы подписать документы на кредит и не ждать очереди?». Резюмирующей фразой в ответе было – «а зачем приходить, я и сейчас все сделаю». Она начала делать. А люди продолжали ждать, многие из которых были пенсионного возраста. Пенсионеры, простые люди, отпросившиеся на короткое время с работы, ждали пока С. Р-ва закончит обслуживание по ее мнению привилегированного клиента и снизойдет своим должностным вниманием до ничего не значащих проблем малозначительных клиентов. Она со свойственной ей врожденной (или приобретенной за годы подобного отношения к клиентам) медлительностью распечатывала договоры, заявления, перечитывала их, исправляла и опять распечатывала. Мне очень хотелось ей помочь, вернее не ей, а всем тем, кто по ее вине все еще стоит в очереди, дожидаясь обслуживания. Но я отказался от этой мысли, как и вообще от каких-либо замечаний в ее адрес, опять-таки для ускорения обслуживания. Я просто представил, как буду объяснять ей, что у нее нет права распоряжаться временем стоящих в очереди людей, она будет долго понимать, переспрашивать, перестраиваться, потом еще дольше говорить. Лучше не ей, лучше руководству Банка... Но оказалось не лучше (слишком тороплюсь, об этом позже). Я, дождавшись пока человек с активной жизненной позицией и нехваткой для реализации этой позиции денег (иначе зачем он вообще пришел за кредитом), удалился, подошел к С. Р-вой, ожидая такой же радушной встречи (хотя бы потому, что гораздо дольше этого человека ждал ту самую встречу). Однако, она даже не подняв на меня глаз сухо сказала «вы не видите, что я занята, у меня клиент». Я немного замешкался, не ожидая черствости от такого радушного человека и попытался понять, где же тот, кого она обслуживает сейчас. Наверное, я задержался возле нее на лишнюю секунду, потому, что она подняла глаза, посмотрев на меня так, как будто я пришел к ней домой, а не в Банк, и попросил одолжить мне денег, а не забрать свои. Отправившись в очереди и подождав еще, я все-таки был осчастливлен вниманием работника банка (слава богу, не медлительной Р-вой), подошла моя очередь. Но счастье длилось не долго, мне просто сказали, что я пришел слишком рано (это около 14-00) и ДЕНЕГ ДЛЯ МЕНЯ НЕТ. Но как же так, я лично видел КАК ОДНОМУ ИЗ КЛИЕНТОВ, КОТОРЫЙ НЕ ЗАКАЗЫВАЛ ДЕНЕГ ЗАРАНЕЕ, ВЫДАЛИ ОЧЕНЬ КРУПНУЮ СУММУ, ПОСЛЕ ЕГО УГОВОРОВ РАБОТНИКОВ БАНКА ВО ГЛАВЕ С УПРАВЛЯЮЩЕЙ. Ничего вразумительного мне не ответили. Я обратился к другому аргументу: «на горячей линии» мне сказали, что я могу забрать деньги В ЛЮБОЕ ВРЕМЯ в течение рабочего дня. Тоже ничего вразумительного. Полученная мной полезная информация: «инкассаторы будут в Банке не позже 15-00, они привезут деньги, если хотите, то ждите». Я уже ждал (около 1,5 часов, чтобы просто получить ответ – «денег нет»), хорошо, что не остался ждать еще… Я пришел в 15-20, инкассаторов нет, ДЕНЕГ НЕТ. Я попросил уточнить, когда я смогу забрать СВОИ деньги. Управляющая позвонила инкассаторам и выяснила, что они еще в Кировском районе (10-15 км от места). Мне предложили сообщить по телефону о наличии денег в кассе (и на том спасибо). Не обманули, сообщили. После третьего посещения Банка я смог забрать СВОИ деньги (каждое посещение для меня выражалось в преодолении 9 км в пробке). Мне показалось, что такого быть не должно. Нельзя так бездарно распоряжаться временем клиентов Банка (да что там, попросту его воровать, хотя нет, это все-таки открытое хищение - грабить). Нельзя допускать, чтобы клиенты приходили по нескольку раз для решения одного вопроса. А если такое происходит, то необходимо, как минимум, принести извинения и загладить последствия и неприятные ощущения от посещения офиса Банка… В надежде на заинтересованность руководства Банка я оставил официальную претензию в офисе и на сайте Банка (т.е. 2 раза). И что Вы думаете?! НИЧЕГО, вообще ничего. Никакой реакции. Значит это политика Банка?! А может еще 30 дней не прошло (это срок рассмотрения незначительных жалоб незначительных клиентов, которого придерживается Банк). До истечения срока осталось 5 дней. Действительно, зачем напрягаться, сейчас много других проблем, не до клиентов…                                                                                                                            P.S. Больше в этот Банк никогда не принесу своих сбережений. А вот за кредитом… и обязательно к С. Р-вой. К заемщикам у нее правильное, корпоративное отношение…