15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

1. На протяжении 1 часа 10 минут не могла дозвониться до отделения, чтобы заказать деньги на завтра. Если в Вашем банке существует служба клиентского сервиса предлагаю лично убедиться в моих словах.  2. Звоню на горячую линию. Жду 18 минут. 3. Отвечает оператор горячей линии Арина (01318 ) излагаю проблему. Необходимая сумма 500 тысяч рублей. Оператор испрашивает мои данные, находит меня в базе банка, видит необходимую сумму на вкладе. Поскольку получить деньги в отделении можно только с текущего счета, оператор просит меня перевести их со вклада на текущий счет. У меня открыт вклад с возможностью пополнения и расходования средств. Каждый день мне начисляются проценты по нему. Деньги я заказываю на ЗАВТРА. Почему я должна заранее переводить сумму со вклада на счет. Со слов оператора заказать деньги с текущего счета возможно только в случае их нахождении на нем. Что за бред! А если я жду какое-либо поступление? В итоге до отделения не дозвонилась, на горячей лини не помогли. Завтра приду в отделение, скажут: сумма большая требуется предварительный заказ. Предварительный договор на покупку квартиры придется переносить.  Каждый месяц приглашают в Бинбанк премиум. Не могут в простом настроиться. Не смешно.

Хочу выделить два положительных аспекта в работе банка, так как негативом все горазды поделиться, я решила разрядить атмосферу и сказать что-то хорошее. Я всегда обмениваю валюту в Бине предварительно зарезервировав ее по телефону. Считаю это очень грамотно и удобно, вот даже готова расцеловать за это банк, это одна из самых лучших сторон, что я вижу в банке. Бывает правда косяки, когда тебе предположим резервируют до определенного часа валюту, а когда ты приходишь за минут 20 в банк, а в очереди еще 8 человек, то тут волей не волей будешь нервничать. Ну а второй момент, так как ту самую валюту я обмениваю всегда в одном и том же банке на Алексеевской, так как там живу, то скажу я вам кассиры у вас просто прелесть. Таких радушных, доброжелательных и отзывчивых женщин-специалистов не встречала давно. Не знаю где вы их набираете, в хорошем смысле слова, но в общем они молодцы, очень клиентоориентированные. Кстати, добавлю ложку дегтя, 04.09.2017банкомат не выдал мне деньги, но списал со счета. Я с этим сталкиваюсь честно не первый раз, и хоть деньги мне вернули на той же неделе, но дабы быть справедливой такая работа ваших банкоматов не устраивает. Пожалуйста, примите меры.

Здравствуйте! Впервые в жизни сталкиваюсь с такой вопиющей ситуацией! В начале августа этого года я хотела перевыпустить кредитную карту в связи с утерей. В отделении Бинбанка (метро "Новые Черемушки") написала заявление на перевыпуск. Мне обещали сделать карту в течении 4-5 дней. Но поскольку я была в отъезде 3 недели, то зашла в отделение узнать, что с моей картой, только 28 августа (никаких смс о том, что карта выпущена и ожидает в таком-то отделении за это время мне не поступало!) Сотрудник банка, проверив, сказал, что моя карта доставлена не в их отделение (как я просила), а куда-то в Московскую область (!!!). И сказал, что поскольку оттуда ее перевозить в их отделение проблематично и сопряжено с трудностями оформления, лучше сделать новую заявку на перевыпуск (вроде так будет быстрее). Почему мне не приходило никаких смс о доставке карты (пусть даже в отделение Московской области) никакого вразумительного объяснения я тоже не получила. Ладно, сделали еще одну заявку на переоформление. Опять пообещали, что карта будет готова в течение 4-5 дней. Прошло 2 недели! 7 или 8 сентября (точно не помню) я звоню в банк. Сотрудник контактного центра говорит мне, что никаких заявлений о перевыпуске он не видит! И предлагает мне сделать еще одно заявление о телефону онлайн.) Делать нечего, соглашаюсь сделать третье заявление) Опять, соответственно, обещает карту через 4-5 дней) Надо ли говорить, что никаких смс до сего дня я не получила?))) Звоню в банк сегодня. Сотрудник после получасового выяснения говорит мне, что не видит никаких заявлений. И предлагает... составить новую заявку онлайн! Уже четвертую, если я не сбилась со счета! От чего я уже, в свою очередь, отказалась. Поскольку происходящее начинает смахивать на какой-то сон в сумасшедшем доме... В связи с вышеизложенным, прошу если не разобраться, в какие "черные дыры" попадают в этом банке заявления, то, по крайней мере, закрыть уже эту несчастную карту с лимитом 15000 рублей, поскольку получить ее мне не представляется возможным. В этом случае я прошу и буду настаивать (а в случае необходимости и требовать в судебном порядке) уплаченную мной сумму за годовое обслуживание карты.

На работе перешли на зарплатные карты этого банка. Мне заказали карту, говорили сообщат как выпустят, никто не сообщил, я сам пришел. (в пустом отделение я ждал час просто что б забрать карту!) выдали карту, сказали в течение суток должны позвонить, активировать её и пароль назначит, никто не звонил! Через пару дней я сам набрал (опять все сам, им похоже параллельно) сказали нет данных по мне, и карту не активируем, предложили обратится в отделение банка. Девушка, которая принимала меня после того, как я сказал, что мне надо, внимание! Отвернулась и стала обсуждать рабочий график с коллегой! В наглую, при мне решала, когда ей выходные взять! 10 минут я ждал, потом попросил сосредоточится на моей проблеме, она начала решать её! Отксерила паспорт, сказала, что нужного человека нет на месте, записала номер и обещала позвонить! ДЕНЬГИ ПО ПАСПОРТУ МНЕ НИКТО НЕ ДАЛ! То есть просто арестовали мою зарплату и не выдают! Вечером в 19:00 позвонила мне, спросила -"ну что не активировалась? Тогда ждем до завтра!"! Завтра никто не звонил, на горячей линии говорят: нет данных, иди в банк (по просьбе связать меня с отделением, чтоб не ехать, отказали якобы нет номеров! В банке говорят жди звонка! И так уже втор неделю! Никто ничего не может! Деньги не выдают карту не активируют! ПОНИМАЕТЕ, НЕ ОТДАЮТ МОИ ДЕНЬГИ!

Здравствуйте! В 2016 году была вкладчиком Бинбанка. На данный момент не имею счетов и вкладов в банке. Вклады и счета либо закончились по сроку, либо были закрыты мной лично в офисе с написанием заявления. Но! С недавнего времени в моем интернет-банке появилась информация о депозите в рублях, открытом 21.07.17 (с нулевым остатком) в офисе в Челябинске по адресу - Кирова, д. 7-а. Но! 1. У меня нет действующих депозитов и счетов в банке, 21.07.17 я депозит не открывала. 2. Офис на Кирова уже год закрыт, поэтому в 2017 году депозит не мог быть открыт в этом офисе. 3. По этому депозиту я обращалась в Бинбанк на Калинина 4-а. Мне подтвердили, что действующих счетов и вкладов у меня нет. По реквизитам проверили, что тот депозит, который значится в качестве открытого 21.07.17, открыт в 2016 году, и в настоящее время - закрыт. Почему в интернет-банке у меня вдруг появляется открытый депозит (при том что в офисе говорят, что депозит с такими реквизитами закрыт)? Причем адрес открытия - офис, который уже год не работает. Прошу Бинбанк исправить данную ошибку и убрать информацию о несуществующем депозите из интернет-банка. С уважением, Радкевич Ирина

Банк уже 3 недели не отдает мой вклад в евро. Обратился в банк, чтобы снять средства со счета. Адрес: Ростов-на-Дону, ул Стачки 31. Вклад открывал через старый онлайн банк. Мне сказали, что не видят мой вклад, тк вклад был открыт в онлайне. Нужно завести новый счет именно в офисе, тогда я смогу туда перевести деньги и снять их в офисе банка. Открыли счет. Прихожу домой - новый счет в онлайн банке не отображается, соответственно, не могу туда перевести деньги. На следующий день прихожу в банк (сижу в очереди), объясняю ситуацию. Мне говорят, что нужно зарегистрироваться в новом онлайн банке 2.0, чтобы сделать перевод. Пришел домой - зарегистрировался. Оба счета вижу, но система не позволяет сделать перевод. Попробовал сделать перевод по реквизитам напрямую. Платеж был отвергнут с сообщением, что валюту можно переводить только на свои счета. Это оба мои счета - в чем ошибка! Звоню в поддержку. Провисел на трубке в ожидании 15 минут, потом меня переключили на нужного специалиста - провисел в ожидании еще 15 минут. Сообщают, что у нас объединение с московским банком (у вас это объединение еще в прошлом году было) и новый счет был открыт на реквизиты этого московского банка. С какой стати, если я приходил именно в филиал Бинбанка. На что поддержка мне сказала, что не знает почему менеджер так сделал. При переводе средств на новый счет с меня вообще возьмут комиссию. За внутрибанковский перевод, Карл! Я обратился в банк (просидел в очереди). Выяснилось, что я вообще не могу ни перевести эти деньги (хоть с комиссией, хоть без), ни снять, тк они не видят текущий счет. 05.09.17г я написал заявление, чтобы мне выдали средства с моего текущего счет. В банке затребовал руководство, которого в этот день не оказалось на месте. Мне пообещали, что в течение 5 дней ответят. Сегодня 14 сентября. Ни ответа, ни привета. В итоге. Денег нет. Менеджеры офиса и горячей линии путаются в информации. Затягивание ответа. Буду закрывать все физические и юридические счета в вашем банке. Требую решения проблемы! [b]20.09.2017 19:00 Теперь не могу закрыть 2 вклада [/b] После моих двухнедельных попыток забрать евро, мне отдали деньги. Но теперь возникла новая проблема. Не могу закрыть два вклада, на которых осталось по 10тр. Система выдает ошибку. Поддержка в чате ответила, что нужно их закрывать не банк-клиенте 2.0, а в старом интерфейсе. Попробовал - та же ерунда - выдает ошибку. Стал писать в чат поддержки, после моего вопроса оператор пропала и выдалось сообщение сейчас все операторы заняты оставьте свою почту. И ответа нет. Требую решить проблему. Тк меня уже утомили походы к вам в отделение. Закрыть эти два вклада и перевести средства мне на карту.

Ещё весной в нашем городе было закрыто представительство данного банка и соответственно банкомат,пришлось закрыть банковский счет с потерей всех процентов!В апреле месяце,также сообщил сотрудникам банка в Удомле,что карта утеряна!Недавно получил сообщение заплатить 578 рублей за обслуживание данной карты.Вопрос первый-какое может быть обслуживание несуществующей карты,без банкомата и самого банка?,вопрос второй-почему сообщение о потере карты банком проигнорировано?Данные действия представителей банка порочат его репутацию!

Хочу выразить благодарность за хорошее обслуживание. Был на Дзержинского 27/2 по поводу получения ПТС. До этого звонил на телефон горячей линии, меня обслуживали там плохо, в итоге узнал, что мне начислили штраф за получение ПТС, которую я даже не держал в руке. Спасибо Дамире за понимание и терпение в работе со мной. Она выслушала и сказала, что рассмотрим эту ситуацию и постарается решить данную проблему. Через дней 10 сотрудник позвонил мне и пригласил в банк, я получил выписку о том что штраф отменен и копию ПТС. Сотрудник отвечал на все мои вопросы и претензии, всегда брал трубку, обычно до многих банков не дозвонишься. Проблема решена, я остался довольным. Остаюсь клиентом вашего Банка.

Устал я уже с Бинбанком. Этот банк единицу заслужил. 25 июня 2017 закрыли кредитную карту, а в НБКИ она ещё числиться как активная. 05 августа 2017 включили без моего ведома смс-информирование по дебетовой карте и 1 сентября списали 50 рублей, в итоге на карте минус 50 рублей. 1 октября жду штрафы, пени и угрозы коллекторов. Постоянно гонять в отделение из-за ваших косяков - это фишка Бинбанка. Я уже четыре раза бегал в отделение из-за проблем в банке, а именно: - не зачислялись деньги на счёт (писал заявление, извинились за техническую ошибку); - потеряли перевыпущенную карту (извинились, обещали прислать новую и позвонить, звонка с января 2017 года не было, как и карты); - активировали невыданную перевыпущенную карту, которую я так и не получил (писал заявление, извинились за свою ошибку); - списывали деньги с карты за услугу, которая была отключена (писал заявление, извинились за техническую ошибку, вернули деньги); - не закрыли кредитную карту по заявлению (писал заявление, извинились за техническую ошибку). И прочие мелкие косяки банка, о которых я уже и не упомню. В итоге в отделении Можайское я как на работу хожу. Предлагаю до конца недели банку исправить все свои косяки, описанные в начале. В противном случае я напишу в ЦБ и тогда штрафы за непредоставление данных в НБКИ и списание средств за мнимые услуги, будут больше, чем выгода от смс-информирования в 50 рублей. Если ещё раз меня сотрудники колл-центра из-за ваших проблем пошлют в отделение банка, то я не буду ходить, а буду сразу жаловаться в ЦБ, и ещё припомню все ваши косяки и очень серьёзную ошибку, которую исправили когда я лично написал на рабочий эл.ящик Лукину А.А. (Первый Заместитель Председателя Правления), но в ответ даже спасибо не написали (в комментарии банку написал о чём я пишу, если не отреагируют, то здесь опубликую).

Совершил операцию по дебетовой карте 30.08.17.   02.09 получил смс о начисленных бонусах, эта покупка туда не вошла. Позвонил в контактный центр для уточнения даты списания. Специалист банка меня заверила, что операция по счету прошла августом и бонусы будут зачислены до 10 сентября. Уточнил у нее это 3 раза, поскольку мне необходимо было совершить крупную покупку, за которую взимается комиссия платежной системой и начисление кэшбека было принципиальным. Сотрудник банка еще раз заверила меня, что покупка от 30.08 списана в августе. Бонусы, до сегодняшнего дня, так и не зачислили, а при повторном обращении в контакт центр, мне сообщили, что операция проведена по счету только 1 Сентября (хотя в выписке по карте из интернет-банка значится дата операции 30.0) и бонусы начислят в октябре, а сентябрьская покупка превысит месячный бонусный лимит. Вследствие такого непрофессионализма сотрудников, я потерял почти 2% комиссии за операцию. Прошу разобраться в данной ситуации, наказать ответственных сотрудников и компенсировать начисленные мне бонусы за покупки от 30.08 и 03.09 в полном размере.

Здравствуйте! 3 сентября я пополнял счет дебетовой карты "ФК Открытие" через Банкомат банка «Траст» в отделении банка по адресу Москва, ул. Хачатуряна, д. 20. Банкомат купюры принял, но после выбора пункта меню «Пополнить счет», вывел на экран сообщение о техническом сбое, вернул карту и заблокировал купюроприёмник. Проверка баланса по карте показала, что денежные средства на картсчет не зачислены. Я сразу же позвонил на горячую линию обоих банков. Операторы сказали, что нужно ехать в отделение банка "ФК Открытие" и писать заявление, что я и сделал в тот же день. Принявший заявление (копия имеется) сотрудник банка сказал, что срок его рассмотрения 30 рабочих дней, а номер заявления и ход его рассмотрения я могу узнать по телефону call-центра. 5 сентября я позвонил в call-центр и узнал, что моего заявления в их информационной системе нет. 6 сентября оператор также подтвердил, что заявления в их системе нет, и предложил зарегистрировать новое обращение, что и было сделано (номер этого обращения 433175 со сроком исполнения 16.10.2017). Звонки в call-центр 7 и 8 числа также подтвердили, что моего заявления в их системе нет, но по регламенту оно должно появиться в течение 5 рабочих дней, а обращение 433175 имеет статус «в работе». Позвонив 11 числа, я к своему удивлению выяснил у оператора, что заявления, написанные в отделении банка, в системе call-центра не отображаются, а 12 числа оператор вежливым голосом сообщил, что обращение 433175 закрыто, но вот причину закрытия не назвал, т.к. в их системе такая информация отсутствует, и посоветовал обратиться в отделение банка "Открытие". Так! Первый круг на карусели банка проехал! Браво! Сегодня поеду на второй. Интересно, сколько таких кругов предусмотрено их регламентом? Кстати, с руководителем контакт-центра Ольгой А-вой, голос которой звучит перед соединением с оператором, поговорить операторы, увы, не дают возможности.

Обычно я достаточно жёстко критикую банки за их ошибки. Но Точку я бы хотел искренне поблагодарить за высокую лояльность. Я ИП. С Точкой работаю с самого начала. Коротко о ситуации: я крайне редко пользуюсь снятием наличных с корпоративной карты. А тут потребовалось срочно снять 45 тысяч рублей. Ранее у меня был более дорогой тариф, где с корпоративной карты можно было снимать до 50 т.р. без комиссии. Затем я сменил тариф на более недорогой и подходящий под мои обороты. О том что при этом уменьшился лимит по ктрп. карте я не знал (просто не интересовался, так как обычно не снимаю наличных) Когда такая необходимость появилась, я обратился в банк (было 3 или 4 звонка, где я уточнил в каких банкоматах можно снять, какой лимит и не будет ли процентов). На все вопросы мне предоставили информацию, но по поводу лимита проконсультировали несколько неоднозначно и я решил, что он 50 тысяч руб. как и ранее. Сняли сумму и тут же списалась комиссия в 1065 руб. Неприятно. Оставил претензию на горячей линии, разбирались неожиданно долго для Точки (почти неделю, но как я понял это было связано с необходимостью прослушать все записи разговоров по этому вопросу, а они были достаточно длительные). Сегодня комиссию вернули на счет! Если честно, я даже не надеялся, так как ситуация была двоякой и мне всегда могли сказать (как обычно и поступают други банки): это ваши проблемы - смотрите тарифы. Кроме возврата комиссии, мне ещё увеличили лимит на перевод наличных. А также выяснилось, что новые тарифы менее выгодны чем то, на котором я давно уже обслуживаюсь, но банк не стал (опять в отличие от большинства других банков) переводить меня или навязывать мне менее выгодный тариф, а оставил мне старые условия обслуживания.  Я очень рад. Доволен как слон. Огромное спасибо Точке и её команде за лояльность, а менеджеру Виктории из Сочи (фамилию не спросил) отдельная благодарность от Тимофея из Челябинска )

Здравствуйте! 25.08.17 посетил отделение Банка в г. Набережные Челны, оно там одно. Сотрудник предложил оформить заявку на кредитную карту, на что я и дал согласие. После предоставления всех необходимых данных мне пришла СМС из Банка с содержанием, что моя заявка была рассмотрена и у Банка осталось несколько вопросов: ожидайте скорейшего звонка. Однако уже прошло много времени и никаких звонков по данному продукту так и не поступало. Зачем тогда вводить в заблуждение?

То что было ранее в вкратце - увидел акцию приведи друга - думаю карта хорошая, акция хорошая, дай приглашу друзей. Сделал себе ссылку, отправил другу. Он оформил себе, жене и сестре. По моей ссылке так же оформил карту жене, теще и отцу. Удобно, когда все в одном банке. Банк обещал за это бонусы. НО я получил ответ (повторенный несколько раз службой поддержки) что оформил  карту только 1 человек  и более бонусов мне не положено! После написания прошлого отзыва на Банки.Ру (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10088989/comments/0/#respcomment5411188 ) практически моментально выяснилось, что я был прав, сотрудники ошиблись, хотя до этого никто меня и мои доводы никто слушать не хотел. Сложилось полное ощущение, что службе поддержки абсолютно все равно что им говорит клиент, им лень перепроверить информацию, проще просто отфутболить клиента, который "мешает" работать. Реакцию по существу моих претензий получил только после написания отзыва и отправки данных по почте на адрес banki-ru@open.ru по просьбе сотрудников Банка. В итоге мне обещали начислить бонусы в соответствии с условиями программы в течение 25 рабочих дней. Но обещать не значит начислить. По прошествии указанного срока я обратился в службу поддержки и получил отношение к себе еще хуже, чем было до этого. Бонусы так и не были начислены, сотрудники службы поддержи отвечают на простые вопросы в практически через двое суток (это у них называется онлайн поддержка в чате приложения для Android) и ответы эти не по существу вопроса! Вот такое отношение к клиентам у этого банка! Никому не советую

Знаете, я с энтузиазмом подошла к общению с данным банком. Хотела открыть в нем вклад. Решила проконсультироваться со специалистом и зашла в офис на Якиманке. Там просидела в очереди, дождалась, мило поговорила с девушкой, взяла памятки и ушла. Дома вчиталась и что же я вижу. Девушка говорила мне одно, а в памятках другое. Зашла на сайт, тут тоже написано не то, что девушка сказала. Вклад выбирала "Ультра", его сейчас нет. Как выяснилось, его можно открыть с капитализацией и с выплатой % на счет, мне было сказано только с капитализацией. Ну думаю ладно, может новенькая, позвонила в колл центр, уточнил, мне сказали, что да все так, сотрудник не права была. Предложили оформить карту для оформления личного кабинета и вклада. Отвечала добросовестно минут 10 на все вопросы, выбрала Автокарту и забрать в отделении на Валовой 11/19. Мне сказали карта готова будет 6 сентября, можно после этой даты забрать в отделении. Ну, думаю, отлично, попрощалась с девушкой и забыла. И тут мне звонит 6 числа радостный сотрудник банка Андрей (кажется) и говорит, что может привезти мне домой карту через 30 минут. Я на работе с округлившимися глазами говорю, что не заказывала доставку, он говорит, что уточнит и перезвонит. Звонит через 5 минут и говорит, что нет и отдать карту мне можно только лично, а что б перезаказать карту надо идти в отделение. Звоню в колл центр и культурно спрашиваю, какого происходит и как мне свою карту получить. Мне девушка долго и упорно что-то делала в заявке и в итоге сказала, что исправила и информация будет исправлена и карту я заберу в отделении после 8 числа. Я решила заехать позже туда и сегодня, 12.09 поехала за картой. Приезжаю я туда и мальчик долго поискав мою карту говорит, что ее тут нет и в заявке написано привезти на дом. В итоге всего этого длинного рассказа могу сказать, что я впервые столкнулась с такими непрофессиональными сотрудниками, причем 4 подряд, это даже круче Сбера. Естественно от карты и вклада я отказалась. Совет руководителям обучать свой персонал работе и не тратить время потенциальных клиентов.

При совершении мною операции в банкомате Бинбанка произошел сбой, и деньги не были зачислены на мою карту. Спустя5-10 минут перезвонил вежливый оператор и подтвердил сбой работы банкомата, пообещав, что в срок до 30 дней деньги все же будут зачислены на карту. Приятно было их увидеть у себя на карте уже через три дня после курьезного случая. Спасибо банку на оперативность в решении моего вопроса!

Три недели нам не могут обновить ЭЦП для работы с клиент-банком. В третий раз вызывают руководство переподписывать одни и те же бумажки. Крупный банк и такой бардак с оформлением. По телефону не дозвониться, чтобы решить проблему нужно вызванивать руководство, у которого нет времени, в ответ только хамство.  Обслуживаемся в доп.офисе Беляево, персональный менеджер Михаил С-ов и его непосредственный руководитель Юлия. Фамилию, к сожалению, не знаю. Всю необходимую информацию могу предоставить.

Не привык относиться положительно к работе сотрудников банков, но поскольку был приятно удивлен, решил отметить сей факт. Ни в одном из тех банков, где я обслуживаюсь, никогда не видел действительно качественного подхода, в том числе, кстати, и в Бинбанке, НО до недавнего времени. В прошлом месяце судьба настигла меня прийти в офис банка для решения кое-каких вопросов, которые касались кредита, а именно привязки карты к кредиту для удобства погашения. Ситуацию оценил свою неутешительную сразу, пять человек в очереди, работают два окна. Но был удивлен, приняли меня, конечно не через пять минут, но довольно быстро, вопросы мои решала Ольга, на которые было потрачено 10-15 минут от силы, также помогла мне Ольга разобраться с вопросами, которые касались интернет банка, так как не все у меня там работало как надо - не отображалась та же самая интересующая меня карта, а открывал ее, как вы наверное уже поняли, именно из-за возможности погашения кредита. А отследить информацию без этой карты в Интернет Банке невозможно, в личный кабинет БИНБАНК online 2.0. вообще зайти не мог и мои неоднократные обращения в тех поддержку не помогали вовсе. В общем, по итогу моего похода в офис я отмечаю положительные изменения: качественная и оперативная консультация и помощь в вопросах сотрудников, ожидание в очереди составило максимум 15 минут, взамен 40 как это бывало раньше, решение текущих вопросов по ИБ, которые не смогли помочь решить сотрудники из КЦ, теперь у меня и карта отображается и регистрация прошла успешно, чем я доволен и извинения принесены. Ну очень меня обрадовал такой подход к клиенту, приятно отметить динамику банка, очень хорошо. Кстати, обслуживался в офисе м.Марксистская.

13.06.2014 г. я досрочно погасила кредит по кредитной карте. В 2016г. я случайно узнала, зайдя в личный кабинет, что у меня есть переплата в 500 рублей. Я обратилась в офис банка по адресу г. Екатеринбург, ДО на Кузнецова. Специалист сказала, что нужно оформить карту, чтобы БЕСПЛАТНО в банкомате БинБанка снять наличные, по-другому ни как нельзя. В итоге я пришла 13.07.16 г закрывать кредитную карту, специалист мне сказала, что есть долг в 400,35 копеек, я внесла наличные в кассу банка (приходный кассовый ордер от 13.07.16). В августе этого же года мне начали поступать звонки от банка, о том, что у меня долги, и я не оплачиваю их. Я приехала в офис банка на Кузнецова, написала претензию о том, что карта закрыта и у меня нет долга. В итоге позвонили, извинились, сказали был сбой в программе, и у меня нет просрочки. В августе 2017 г. решилась на ипотеку: итог 2 банка отказали. Тогда мне подсказали, чтобы я заказала КИ, что я и сделала, заказав платно ее в Сбербанке. Итог: в Бинбанке есть ПРОСРОЧКА аж 120 дней в течение 3х месяцев, до 90дней 2 месяца, до 60 дней 2 месяца и до 30дней -1 месяц! По КИ карта закрыта аж 20.01.17 г.! Я снова поехала в ДО на Кузнецова и опять написала претензию от 02.09.17г. Итог рассмотреть мою претензию не могут, сначала было рассмотрение в течение 3 рабочих дней, потом 5, потом 10... Мне не понятно, почему со мной не связывались? Чего ждали? Моей вины нет и это сотрудники банка допустили ошибку и не проверили информацию, отправив неверные данные в НБКИ! Мне 41 год и очень долго решалась на ипотечное кредитование и для меня было очень большим стрессом узнать, что из-за оплошности сотрудников Бинбанка, у меня плохая КИ.

Мне нравится этот банк, да, сейчас там некоторые процессы длились дольше обычного, но у меня там и зарплатный проект и ипотеку перевожу именно туда (тк. % самый приятный) Он входит в топ 3 банков в которых обслуживают на втором месте для меня, уверена что такая большая структура будет расти и развиваться.