25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Добрый день. Продуктами банка открытие пользуюсь уже Болле 1 года. Есть дебетовая карта , кредит, была кредитная карта . В принципе все устраивало и банк даже нравился. У банка на сайте есть программа « приведи друга » где нужно создать собственную ссылку и отправить другу, после чего друг регистрирует себе дебетовую карту и получает приветственный  бонус в виде опенрублей при активации карты. Так же Опенрубли получаю Я. Друг зарегистрировал карту, пользовался ей активно но чудо так не произошло ни кто из нас не получил дополнительные опен  рубли. Мной была написано претензия в октябре месяц. Обещали дать ответ течении 14 дней. Но до сих пор я его так и не получил. Чувствую себя обманутым. Друг перестал пользоваться картой так как что это какое то ( обман). Сам решил закрывать все продукты и идти в другой банк. Там программа лояльности лучше и обещание держат. Если клиенты для вас важны то прошу выполнять обязательства которые банк на себя берет .

Добрый день. Являюсь клиентом банка уже более 10 лет, но с таким равнодушием столкнулась впервые!!!!  21 ноября 2019 обратилась с пакетом документов в отделение по адресу гор. МОСКВА ЛУБЯНСКИЙ ПРОЕЗД, 21 (4 ОКНО) для оформления ипотечных каникул. С горем приняли у меня документы, но изначально не хотели этого делать, ссылаясь, что это делается через сайт.  25 ноября 2019 года мне позвонили с контактного центра и попросили донести ещё документы. Документы были предоставлены 29 ноября в то же отделение (3 окно). С комментарием, что моим вопросом занимается молодой человек с 4 рабочего места, который отдыхает сегодня, но 2 декабря он все отправит.  Сегодня 13 декабря. Заканчивается 10-й рабочий день. И что мы видим? НИЧЕГО. На сайте банка написано, что я буду уведомлена смс в течение 5 дней. СмС НЕ БЫЛО.  Контактный центр информацию дать не может. Ссылаясь, что у них даже данных нет, кто занимается подобными вопросами. Отправляет в отделение. В отделении вопросы эти тоже не рассматривают, хотя отделение, куда я обращалась, позиционирует себя Ипотечным центром. Если не они, то кто рассматривает такие обращения? Давайте у Задорнова спросим, может он знает!!!!  Работа контактного центра УЖАСНАЯ. Когда 19 ноября позвонила в КЦ первый раз по пакету документов, мне, вообще, сказали, что у них информации нет и обращаться только в ипотечный центр. 13 декабря звонила в КЦ перекидывают с оператора на оператора, в итоге идите в отделение. Вот так и работает государственный банк с пофигистским отношением к клиентам!!!! Согласно ФЗ, если в течение 10 дней банк не ответил, то заявление принято в работу.  Прошу банк Открытие подтвердить, что ещё  работает в соответствии с законодательством РФи направить уведомление на эл. Почту

Месяц назад занялся рефинансированием ипотеки, учитывая повсеместное падение ставок. У Открытия было заманчивое условие: сниженная ставка при условии выхода на сделку менее чем за месяц. Опыт в этом вопросе уже был, поэтому управился за неделю, дальше уже было общение с банком, досылка документов и пр. На этом этапе недостаток один: затруднена обратная связь с, скажем так, нефинальным менеджером, который ведёт Вас на предварительном этапе до выхода непосредственно на саму сделку. Поэтому советую сразу получить хоть какую-то инфо: как зовут Вашего контактёра и его добавочный номер, т.к. переписка вся идёт через общий ящик. На заключительном этапе моей заявкой занималась Екатерина М-ва (Главный менеджер по продажам, ЦИК «Профсоюзный», Московская региональная дирекция Банк «Открытие»). Здесь уже было всё чётко, стремительно, с обратной связью напрямую по всем каналам. Менеджером самой сделки в офисе был Дмитрий Стежин. И опять, всё профессионально, быстро, конструктивно: от разъяснения отдельных положений договора до помощи в установке и настройке мобильного приложения. ​ Итого: Это мой не первый опыт с ипотекой вообще и рефинансированием, в частности. И я по-настоящему впечатлён. Спасибо! ​ P.S. Рекомендую заранее подготовить максимальный пакет документов (исходники и сканы). Например, у меня буквально перед сделкой запросили первый кредитный договор при том, что я рефинансировался уже дважды.

Я обратилась в ближайшее отделение для взыскания по ИЛ - город Калининград площадь Маршала Василевского дом 2. Подошла к операционисту, заполнила заявление - сопроводительный лист.  операционист мне сказала что они (то есть сотрудники этого отделения ) не имеют права принимать такие документы так как они не могут поставить номер входящего документа а делают это только в отделении на улице Куйбышева.  я попросила поставить мне простую подпись о том что документы приняты , не обязательно ставить номер входящего на них. однако девушка настойчиво говорила нет. Пришлось идти к заместителю руководителя , которая была в это время как раз в оперзале. ФИ девушки я хочу здесь оставить - Б-ва Елена она мне сказала тоже самое , что мне нужно идти на Куйбышева. тогда я пошла уже к руководителю. она разговаривала в это время по телефону и не смогла мне толком ничего пояснить, вышла из кабинета , позвала своего зама , снова ту жу самую и сама зашла обратно в кабинет она просто не знала что ранее мы уже разговаривали с ней . заместитель сразу начала общение точнее продолжила его в той же хабалистой манере- Я ЖЕ ВАМ УЖЕ ВСЕ СКАЗАЛА, почему вы опять спрашиваете? Я в шоке. звоню на линию поддержки. мне повезло вероятно с девушкой контак центра , она позвонила при мне в это отделение связалась с руководителем! убедила ее что действительно в любом отделении обязаны принимать документы , и ставить отметку о принятии , и мой вопрос был решен - руководитель приняла их.и вот этой вашей девушке из контакт центра надо просто премию выдать как я считаю умница я даже стала подумывать перейти в ваш банк после этого.  Но история на этом не заканчивается. листы то я отдала , однако сегодня уже третий день а деньги на мой счет так и не поступили. что то не так. и я снова звоню на линию поддержки. со мной разговаривала сотрудница с номером 01917 Екатерина. я попросила ее предоставить информацию по исполнению листов. она мне сказала что мне стоит идти к судебным приставам. )) На вопрос зачем она ответить затруднилась. также она сказала что информации она не предоставляет и мне надо обратиться в то отделение где я отдавала листы. я ей ответила что туда уже я сегодня по телефону обращалась и мне ответили что они просто принимают листы , регистрируют их и отправляют в эл виде в расчетный центр. далее никакой информацией они не владеют. на это Екатерина мне сказала что и она тоже ничем не может помочь , мне нужно самостоятельно почтой рф направить письмо в банк с запросом по ИЛ. Я ей сказала что смысла в этом никакого потому что письмо будет 30 дней в работе а на исполнение дается 3 дня и если не исполняется в это время без учета времени доп проверки листов, то листы возвращаются обратно. поэтому мне нужна оперативная информация на которую я имею полное право. Екатерина снова отказалась мне помогать , на старшего смены перевести не смогла так как по ее словами она и есть старшая и мне пришлось перезванивать снова. На след раз мне повезло гораздо больше так как снова попался хороший сотрудник и она самостоятельно зарегистрировала мой запрос и сказала что нужно сегодня ожидать звонка. молодец. а Екатерина что получается ввела меня в заблуждение? прошу пояснить данную ситуацию

Нет и никогда не было никаких продуктов в этом банке. Но сотрудников этого банка ничего не останавливает звонить мне уже третий день, начиная С СЕМИ (!!!) УТРА и предлагать взять у них кредит!!! Вы что издеваетесь???!! С 7 до 8 утра у меня 6 пропущенных из этого банка. Никогда и не при каких обстоятельствах не возьму кредит в банке, который настолько не уважает своих клиентов. Даже коллекторы бы, наверно, не позволили звонить человеку в такое время. А это мы берём в расчёт то, что я этому банку НИЧЕГО НЕ ДОЛЖНА!!!

Заказал валютную евровую карту, сказали что делают 9 дней. Сегодня как раз девятый день 13 декабря. Позвонил в контактный центр, извинились сказали что сроки увеличены и теперь говорят, что срок 24 декабря. Все планы рушат. Рекомендую заказывать не менее чем за месяц. Я огорчён...

13.12.2019 как держатель премиальной карты, я решил воспользоваться услугой «трансфер», для чего обратился в «консьерж-сервис», где мне сообщили, что для меня услуга недоступна, т. к. я не выполнил минимальные условия за ноябрь, за более подробной информацией мне предложили обратиться в службу поддержки, либо уточнить информацию в службе поддержки. После этого я обратился в службу поддержки, оператор Юлия сообщила мне, что сумма платежей за ноябрь составила 38 000 руб., что меньше установленных банком условий премиального обслуживания. В интернет-банке я сформировал выписку за ноябрь, исключил из нее переводы между своими счетами, погашения обязательств, снятия наличных, также исключил платежи, по которым фактическая дата списания переходила на следующий месяц, результирующая сумма более чем в 2 раза превысила установленный банком тариф, который обеспечивает бесплатное обслуживание. С этой информацией я еще раз обратился в службу поддержки, операторы Ирина и Диана сформировали выписки и сообщили, что сумма платежей составляет 38 000 руб., дополнительной информации не дали, попытки разобраться по какой причине такая разница ни к чему не привели, предложили зарегистрировать обращение, срок ответа должен составить около недели. Само собой такая «оперативность» решения вопросов несколько не соответствует нормам заявленного «премиального» обслуживания. С начала декабря 2019 г. в мобильном приложении и интернет-банка сломались механизмы отображения выполнения обязательных условий для бесплатного обслуживания, я обращался с этой проблемой в службу поддержки (из мобильного приложения) дважды – 06.12.19 и 12.12.19, операторы сообщили, что банк знает о проблеме и решает ее. Прошло уже 2 недели, механизм по-прежнему не подает признаков жизни. Учитывая все вышесказанное, могу констатировать, что клиент «премиальных»продуктов не может получить оперативно достоверную информацию по доступности этих самых продуктов ни по одному из каналов связи с банком. Как результат – постоянные сюрпризы с недоступностью услуг в путешествиях и некорректное начисление комиссий за обслуживание. Я ценю усилия сотрудников банка Открытие по развитию клиентских сервисов, но с сожалением могу констатировать, что самый действенный способ как-то влиять на проблемные и спорные ситуации – это портал banki.ru. Надеюсь, что служба качества обратит внимание на мой отзыв, а также на оперативное решение описанных мною проблем. В конце концов я сейчас нахожусь за границей и через неделю у меня будет 2 перелета с беременной супругой, и мне очень хочется воспользоваться положенными мне по условиям обслуживания услугами.

Пользуюсь кредитной картой еще, когда банк имел название "УРСА", проблем не было, пока банк не поменял название на "Открытие". 13.11.2019 мне пришла СМС, что мой тариф по карте изменился с !05.11.2019!, я позвонил на горячую линию и меня заверили, что поменялось только название тарифа. Но 7.12.2019 пришла СМС с суммой для платежа, которая была в 3 раза выше той, что я платил. Я позвонил на горячую линию и спросил: как так? На что мне ответили, что всё правильно. Я попросил составить претензию, т.к. с недавнего времени стал инвалидом 1 группы (лежачий) и такую сумму платить не могу, но готов платить, как и раньше было, долго со мной препирались на горячей линии, но претензию приняли за номером: 19-12-06262. Через несколько часов пришёл СМС ответ, что в претензии отказано. Почему сообщается о изменении тарифа позже, чем это происходит? Почему претензии не рассматриваются должным образом? Я рассматриваю это всё, как мошенничество!!! Не рекомендую людям этот банк!

8 декабря я обращалась в колл-центр ФК "Открытие" с вопросом: "Можно ли оформить дебетовую карту  ребёнку 12 лет, имея свою зарплатную карту и сколько стоит выпуск и обслуживание?" На что мне ответили: "Да, это возможно, вы можете заказать дополнительную дебетовую карту, которая будет на имя ребенка, а привязана к вашему счету, её выпуск и обслуживание БЕСПЛАТНО, надо только обратиться в офис с паспортом и свидетельством о рождении ребёнка". На следующий день я обратилась в филиал "Воинский" банка ФК "Открытие" г.Новосибирска с этим же вопросом. Оператор подтвердила слова колл-центра, да можно и это бесплатно, но она это никогда не делала, начала звонить в колл-центр  запрашивать инструкцию, потом ее читала, в общем я пробыла в банке минут 40, а может и больше, кое-как оформив заявление на выпуск доп.карты". Через день с моего счета сняли 2000 руб. за выпуск карты. Как это возможно, сначала говорят, что это бесплатно, а потом снимают средства. Прошу разъяснения.

Коротко рассажу о премиальном пакете - его заявленное наполнение на практике отсутствует от слова совсем. Практически каждый!!! месяц меняются условия. Если бы не достался вклад по наследству от Бинбанка, в жизни бы не связался с этим базаром. Обращу внимание, что самое интересное и коварное банк скрывает в сносках мелких шрифтом. Устал ежемесячно мониторить эти идиотские изменения - ограничение кешбэка в повышенных категориях до 3 тысяч, исключение некоторых MCC из подключаемых бонусных программ.... Семимильными шагами Открытие делает совершенно бессмысленным как использование самого пакета, так и карт. Зато на рекламу с сомнительными личностями денег не жалеет.  Если банк постоянно меняет условия и даже не сообщает о них премиальным клиентам, это дно. Недавно списали 2500 рублей за невыполение НОВОГО условия (надо совершить одну покупку по карте), введённого в прошлом месяце для бесплатности пакета, о котором НИКТО не сообщил! Где был персональный менеджер? Зачем нужен такой сервис - для чего этот премиальный пакет? Закрою все пакеты, все счета и все карты этой конторы. Открытие, торгуйте зеленью на базаре, там можно хоть каждый час менять цену, условия, обвешивать покупателей. У меня всё.

Добрый день! 8.12.2019 подали онлайн заявку на ипотеку на сайте банка. Получили предварительно положительное решение. Прикрепили весь необходимый комплект документов в заявку, но до сих пор ответа так и нет. Задал вопрос в чате с сотрудником банка, что происходит с моей заявкой, на что получил ответ ОЖИДАЙТЕ, С ВАМИ СВЯЖУТСЯ. На вопрос о регламентированных сроках рассмотрения, мне ответили что их нет, просто ждите. Вопрос: чего ждать? И почему банк так наплевательски относится к своим зарплатным клиентам?  Просьба принять в работу мое обращение и дать обратную связь. Спасибо.

Был кредит в БинБанке погашен полностью через судебных приставов два года назад. В бюро кредитных историй висит непонятная сумма. Написали заявление которое рассматривали два месяца. Пришел ответ, что готовы рассмотреть отмену штрафных санкций при оплате процентов по кредиту. Каких процентов??? Каких штрафных санкций??? Кредит погашен! В отделении банка у сотрудников один ответ звоните на горячую линию. На горячую линию не дозвониться вообще!

Я всегда и ко многому подхожу обстоятельно, и в пустую хвалить кого-то, или-же наоборот, не стану. Я всегда читаю массу комментариев, слушаю чьё либо мнение, и в конце делаю выводы уже сам. Что касаемо банка Открытие, конечно как и у всех наверняка есть свои минусы и плюсы, но за долгое время, минусов а если быть точнее, недостатков, я не нашёл. Во первых, это дружелюбный и приветливый коллектив отделения банка, что нельзя сказать о других, не будем называть конкретное название банка, но когда бы не пришёл, сталкивался зачастую с хамским или по фигичиским отношением "сотрудника с клиентом" Чего не скажешь о сотрудниках банка Открытие.  Особое внимание хочу обратить на сотрудников что оказывают неоценимую помощь в социальной сети Я ни когда не встречал такого рвения помочь клиенту, как у них, были случаи когда денежный перевод уходил не туда, а они в самые кратчайшие сроки возвращали всё обратно, не нужно было ждать стандартно, от семи рабочих дней и более, денежные средства возвращались на счёт, в тот же день. Очень удобный к стати сервис. общение сотрудниками в социальной сети, избавляет от массы ненужных хлопот и беготни, как-бы совсем не облениться.   11.12.2019 года  я обратился в отделение банка по причине смены номера телефона, в отделении сказали что номер будет изменён через сутки, но и тут сотрудники банка Открытие пришли на помощь, значительно ускорили процесс замены номера в системе, не пришлось ждать сутки. Т.ч. одни сплошные плюсы, не нашёл я недостатков. Я за стабильность, и очень хочу чтобы данный банк, жил и работал многие и многие годы!

Больше месяца назад обратились в банк для проверки состояния вклада открытого в Бинбанк и "перешедшего" в открытие. Как выяснилось моя жена (она открывала вклад) "закрыла" его в феврале этого года, хотя у банка нет ни одного документа или подписи подтверждающего это действие. Начали узнавать что возможно деньги просто не перешли еще с Бинбанка в открытие, но нет - в программе чётко стояло что вклад закрыт моей женой, хотя она этого точно не делала. Сначала я попросил карточку с подписью, но через пару рабочих дней составили жалобу обр-400924-v6z6w1 12 ноября 2019, пришло смс что ответ будет до 30 дней сегодня 12 декабря (31 день) НИКТО НИЧЕГО НЕ СДЕЛАЛ. Всем все равно что пропали деньги на ВКЛАДЕ! При звонке в колл центр на 3 или 4 человеке происходит сброс звонка и никто не перезванивает и надо снова тратить свои деньги и время на звонки чтобы меня снова кинули. Неужели нужно писать жалобу в ЦБ чтобы на нас обратили внимание с пропажей наших денег?

Добрый день! 8 октября получил смс сообщение: этой осенью удвоим ваш кэшбэк по Visa Opencard ****: получайте до 22% в любимой категории или до 6% за все до 30.11.19! Подробнее open.ru/bo Подключена категория "Друг". За октябрь начислили по ставке 6 % (выполнил 3 условия). Сейчас пришёл кэшбек за ноябрь, рассчитали по ставке 2%. При этом в ноябре выполнено 2 условия из 3, т.е. должен быть 4% кэшбек по акции. В Интернет банке видна выплата бонусов по акции "Осенние бонусы" за октябрь отдельной строкой и невыплата за ноябрь (только основной бонус). Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Спасибо!

Не знаю, кто вообще пишет плохие отзывы про банк. Являюсь клиентом уже который год и все очень даже устраивает. У них отличные условия и обслуживание. Предполагаю, что пишут плохие отзывы те, кому просто по стечению обстоятельств не повезло. Когда все проходит как нужно, никто не бежит писать огромной отзыв как ему все подошло. Вот я наверное одна из немногих, просто накипело уже

Выражаю благодарить за быструю, качественную работу Главному менеджеру - контролеру М-н Нарине Мкртичовна, Банк «ФК Открытие». Грамотный сотрудник, профессионал своего дела. Очень мобильна и клиентоориентирована, всегда готова помочь! Внимательна и всегда приветлива. Оперативно решает любую проблему. Всегда на связи, даже в нерабочее время! К такому сотруднику хочется возвращаться)

Добрый день! Научите свой претензионный отдел хоть как-то начать работать! С весны этого года не могу закрыть кредитную карту в вашем , которой никогда не пользовался. Первые мои обращения на то что у меня в НБКИ числится активная ваша кредитная карта с лимитом  вы отвечали что такой нету и вся информация передана в БКИ. Через полгода узнаю , что есть карта без лимита но в БКИ вы передали информацию , что на ней есть лимит! Закрыв эту карту через 2 месяца не могу от вашего банка добиться обновления информации в БКИ. Первое мое обращение была вами закрыто  попросив согласие на проверку БКИ . После чего я написал повторное заявление 26.11.2019 ,с повторным согласием на проверку БКИ, так как вы закрываете не решённые обращения.  Сегодня 11.12.2019 получаю такой же с просьбой предоставить согласие на проверку БКИ.  Ваши сотрудники планируют начать работать ?! На мои просьбы связаться со мной с отдела , который занимается обращением никто не реагирует.   Как можно избавиться от вашего банка и больше у вас не обслуживаться ?!

Обслуживаемся в банке давно, сперва в МДМ, потом, он слился с БинБанком, а потом с Открытием - так в нём и оказались. И всё было хорошо, до тех пор, пока мы не открыли новое юрлицо на УСН и не открыли, по глупости, счёт в этом же банке. Мы - торговая организация. И так как большинство наших клиентов - безДНСники, то все обороты с ними сразу перешли на новое юрлицо. И всё было хорошо, пока мы не решили приобрести новый автомобиль ГАЗель. Задаток в 10% от стоимости (140 т.р.) прошёл нормально. А вот когда нам сообщили, что автомобиль готов и нужно оплачивать остальные  1260 т.р. всё и началось. Наш платёж заблокировали по "подозрению в отмывании денег и финансировании терроризма" - что само по себе уже полный бред! Достаточно было проверить ИНН получателя платежа, чтобы убедиться, что это платёж именно за автомобиль, т.к. продавец уже много лет занимается именно этим и ни в каких чёрных списках не числится. Но нет, с нас затребовали кучу документов - с десяток позиций, часть из которых у нас не могло быть в принципе, т.к. ООО было новое и, естественно, финотчётность ещё не сдавало! Всё, что было - предоставили, чего не было - пояснили почему нет. Через некоторое время ответ - отзывайте платёж, мы его не пропускаем! На вопрос "почему" ответ чудесен - "без объяснения причин"... Т.е. банк за нас решает - нужен нам автомобиль для работы или нет! Вопрос с покупкой, в итоге, решили через другую организацию. Написали запрос на обоснование отказа в проведении платежа, в ответ - блаженная тишина! Далее, произвели предоплаты нашим поставщикам за закупаемый материал - платёжки прошли нормально. Через 3 дня новое требование - предоставить документы по этим платежам, причём, что самое бредовое, помимо договоров поставки (которые мы предоставили), товаросопроводительных документов (которые предоставить не могли, т.к. это была предоплата за товар, который мы ещё не получали). С нас запросили ещё информацию о наших клиентах: "информацию о физических лицах - представителях контрагентов, забиравших товар (с указанием паспортных данных), и их транспортных средствах (гос. номер, модель)"... Что прямо противоречит 152-ФЗ о защите персональных данных. В итоге - нам заблокировали работы  через банк-клиент, т.к. "У Банка возникли подозрения, что Операция совершается в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма" - цитата. Теперь мы должны приносить платёжки в банк, со всеми подтверждающими этот платёж документами, они будут их рассматривать и, если их всё устроит, - то платёж проведут. За 200 рублей, вместо 25, т.к. - на бумажном носителе. А если что-то не устроит - то откажут и опять без объяснения причин. Естественно, мы будет уходить из этого идиотского банка! И всем, кто раздумывает открывать расчётный счёт в нём, я советую 1000 раз подумать - стоит ли ввязываться в это болото, которое только и делает, что ставит палки в колёса легальному бизнесу!!! Будет что ответить - контактные данные есть в пятигорском офисе.

28.11.19 получила от сотрудника банка Открытие Абрамовой Татьяны письмо об одобрении ипотеки ( документы подавались через застройщика Инград). Спустя неделю я передумала покупать квартиру в выбранном ЖК и сделала выбор в пользу другого застройщика. Решила поинтересоваться у Татьяны сохранится ли одобренная мне ставка по ипотеке и попросила связаться со мной в ближайшее время ( так как по номеру телефона, указанного в подписи Татьяны дозвониться я не смогла ( была субботу, поэтому предположила, что у сотрудника выходной). В понедельник вновь пыталась связаться с Татьяной, на звонки она не отвечала, на письма тоже. К вечеру понедельника позвонила в контактный центр, поинтересоваться работает ли Татьяна, может у человека отпуск, больничный или что-то другое ( хотя в таком случае принято ставить автоответ), на что мне ответили «ждите, с вами свяжутся». Во вторник ничего не поменялось, отправила ещё одно письмо Татьяне, в контактном центре пообещали назначить другого менеджера и перезвонить, но никто не перезвонил( хочу обратить также внимание, что при звонке я сообщила, что у меня бронь на квартиру 5 дней, поэтому мне важно проконсультироваться с менеджером как можно скорее, но проблемы клиентов видимо их не волнуют. В среду ситуация не изменилась, поэтому по предложению сотрудника колл центра я поехала в отделение банка на Китай-город. Но и там мне не помогли!! Так как по правилам банка они не могут друг у друга клиентов уводить. Что мне делать?? Завтра заканчивается моя бронь на квартиру!!! Сегодня закончилось мое терпение!  Сегодня уже вынуждена обратиться в другой банк. Хотя с таким отношениям оно, наверное., и к лучшему!