15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

Вчера внес на вклад "Великолепная семерка" дополнительный взнос (это корректно отражено в Интернет-Банке вчерашней датой), однако сегодня проценты начислены (по данному вкладу они начисляются ежедневно в соответствии с остатком на конец предыдущего дня) без учета этого дополнительного взноса. Прошу доначислить проценты, тем более, что сегодня все это можно сделать в рамках одного банковского дня. От прочих комментариев пока воздержусь до разрешения вопроса.

02.09.2017 г. в 20:30 зашла в отделение, чтобы пополнить свою карту. Т.к. само отделение было уже закрыто, открыла дверь, ведущую в отделение с банкоматами, своей картой. Такой блок для открывания стоит снаружи. Войдя, закрыла за собой дверь. Пополнила карту и, о ужас, выйти не могу. Изнутри открыть дверь невозможно, нет ни устройства для открытия двери картой, ни кнопки для открывания двери. Мое состояние после этого трудно описать! Куда звонить? В МЧС, чтобы помогли мне выбраться из этой западни? А если с собой нет телефона? Хорошо, что мимо проходили люди (двери банка стеклянные) и, увидя мою проблему, помогли открыть мне дверь снаружи при помощи своей пластиковой карты. Уже из дома, придя немного в себя, я стала звонить в банк на "горячую линию" (т.(495)755-50-75, время звонка 23:30, время ожидания ответа оператора 20 мин.21 сек.) Т.е., если бы я звонила с мобильного телефона, он бы уже, скорее всего, разрядился или деньги бы на нем закончились. Попросила оператора записать мои претензии: 1. На время ожидания (№ 1-19065600969), 2. По сути произошедшего (№ 1-19065601165). На время ожидания я уже жаловалась неоднократно, мне 06.09.17 пришла стандартная отписка с "искренними извинениями". А вот ответ на то, что я оказалось заблокированной в душном помещении, меня просто возмутил, привожу дословно: "Здравствуйте, ...(и.о.). Ваше обращение было рассмотрено. Мы приняли во внимание изложенную Вами информацию. Информация доведена до ответственных подразделений Банка. Если Ваше предложение будет соответствовать политике развития Банка и конъюнктуре рынка, оно будет реализовано при дальнейшем развитии услуг и сервисов Банка. С Уважением ПАО "БИНБАНК". Вот так, себя только с большой буквы: Банк. На мой взгляд, из текста ответа видно, что мою жалобу "ответственные люди" даже не удосужились прочитать! Даже ни слова извинения. Иначе, как полное неуважение к клиентам, на мой взгляд это рассматривать нельзя! И это банк, претендующий на вхождение чуть ли не ТОП-10 банков! Я теперь просто буду бояться пополнять карту в то время, когда отделение не работает или совсем уйду из этого ужасного банка.

Фокусы с бинбонусами начались сразу же после смены категории на "здоровье". Прежде чем заплатить 250 рублей за смену категории, несколько раз уточнила у сотрудников колл-центра и у девочек в офисе-подходят под эту категорию покупки лекарств в аптеке или нет. Ответ был дан утвердительный. Стали покупать дорого стоящие лекарства для инвалида по карте Бинбанка. Через 3 дня, как и положено-проверяю как начислены бинбонусами и что виду-1%, а не 5% как должно было быть в категории здоровье. Ждать 15 минут ответа колл-центра времени не было, решила использовать чат из мобильного банка. Как только доходило до формулирования претензий-сессия тут же истекала. Потом на слэнге банковских работников мне было предложено идти... нет, не лесом, а выяснять какие коды использовали аптеки в своих проводках. Мне поровну, какие они используют коды-в выписке синим по-белому указана категория "здоровье", т.е. начисления должны быть 5%. Апогей переписки с банковским сотрудником был достигнут, когда я узнала, что номер обращения мне вышлют по системе через 30 дней! Хорошо, что в текущем году. И это банк, похваляющийся своей оперативностью, мобильностью и так далее. Безумно жаль разочаровываться в банке (правда, нравился мне последние 15 лет МДМ, а не Бин). Хороший был банк, да весь вышел, если верить сотрудникам Альфы.

Добрый день. Сегодня вносил на карту 60 000 для оплаты путевки. Деньги внес, взял чек, а вот карту забыл. Буквально через 40 минут я ее заблокировал временной блокировкой, вернулся в офис и тут началась жесть. Мне объявили, что для разблокировки карты нужно куча документов в том числе справка 2-ндфл. Деньги через кассу они выдать не могут, т.е. по сути банк мои личные деньги удерживает незаконно, в связи с чем творится этот беспредел? Вы меня считаете за мошенника? Но как, если я карту постоянно пополняю наличными и делаю покупки? Деньги мне нужны срочно, это мои личные деньги и нужны для оплаты путевки, немедленно их верните. В противном случае будет направлены жалобы в соответствующие органы, в том числе ЦБ.

Добрый день, столкнулся с полной безответственностью данного банка, хотя 4 года назад, был рад, что взял кредит именно у них! Суть проблему вот в чем, 4 года назад я брал кредит, на сумму 168 000 р. и мне его одобрили на следующий день после подачи заявки. Я его выплатил около 10 дней назад и решил взять новый кредит, но на меньшую сумму. 01.09.2017 я подавал заявку на новый кредит (65 000 р.) мне сказали, что в течение 3-х рабочих дней, мне скажут ответ, но сегодня уже среда (06.09.2017), но ответа так и не поступило! Я звонил в сам банк, там трубку берут, начинают соединять с кредитным отделом и все, тишина, никто трубку не поднимает. Так же я звонил в главный офис БинБанка, там сказали, что заявка находится на рассмотрении. Раньше, всегда рекомендовал именно БинБанк, а теперь, они становятся не лучше Сбера!

19.07.2017г. снимала денежные средства в банкомате отделения ФК Открытия в г. Казань, ул. Московская 2А, в размере 88 000 рублей, банкомат выдал только 32 000рублей и чек на списание 88 000руб. В отделении также подтвердили списание полной суммы (88 000руб.). Мною была оставлена заявка N 412510 на захват банкоматом денежных средств в размере 56 000рублей от 19.06.2017г., сотрудники банка уточнили, что на рассмотрение данного вопроса регламентом банка установлен срок в 30 рабочих дней, по истечению данного срока пришло смс: "Уважаемый клиент, к сожалению, подготовка ответа на ваше заявление потребовала больше времени, чем ожидалось. Мы обязательно ответим Вам в течение 10 дней.", по истечению ещё 10 дней последовало идентичное смс сообщение. На сегодняшний день денежные средства мне не возвращены, сотрудники банка ничего конкретного не говорят, отвечают стандартно "ваше обращение рассматривается, ждите " Уважаемые читатели делайте выводы, а я готовлю досудебную претензию и следующий шаг исковое заявление в суд!

Всем доброго времени суток! После бесполезной двухмесячной ходьбы в отделение на Красной Пресне, многочасовых ожиданий в очередях, после которых просто говорят - ЖДИТЕ ЗВОНКА и звонков не поступает с ответами на твои проблемы и запросы, после моих ежедневно-ежечасных звонков в банк без ответа, решила написать! Может хоть до кого-то достучусь! Ситуация следующая: 11.07.2017г. Решением фин. контроля безо всяких пояснений заблокировали мою дебетовую карту, остаток на которой 89200 рублей. По телефону, естественно, комментариев не дают. По приходу в отделение, мне сообщили, что для того, чтобы вернуть свои деньги, я должна предоставить в течение трёх дней документы (указанных на выданном мне листе списком), чтобы я в них указала происхождение и назначение данных денежных средств. Документы в полном объёме были предоставлены мной лично в отделение 14.07.2017г., после чего мне сказали ждать звонка или письма с решением фин.контроля в течение пяти рабочих дней. Спустя неделю, ни звонков, ни писем со стороны банка не было. На мои звонки мне ответили, что я должна явиться лично в отделение, чтобы узнать статус рассмотрения своего вопроса. Снова иду... хочу заметить, что в отделении на Красной Пресне специалисты ведут прием очень и очень медленно!!! И чтобы задать один вопрос, приходится ехать в отделение и ожидать несколько часов в очереди! Ну значит дождалась очереди, мне специалист Олеся, которой я сдавала документы сообщила, что ответа от фин.контроля никакого вообще нет. Мол, она их поторопит, напомнит и сегодня вечером или максимум к завтрашнему обеду ситуация прояснится... Не тут-то было! Начинаю всё сначала... до отделения не дозвониться, операторы говорят, снова идите в банк! И так до сегодняшнего дня я посещала их еженедельно... мне говорили - не переживайте, позвоним и напишем... Нету ничего, уважаемые!!! Как так можно относиться к своим клиентам… Далее следующее. Понедельник 04.09.2017. иду снова в ненавистное мне уже отделение, стою полтора часа в очереди.... Принимает меня специалист Ярослава. Говорю, пригласите сразу управляющую отделением, после чего, сидящая рядом девушка представилась управляющей. Я в тридцать пятый раз рассказываю свою историю. При мне начали обе (Ярослава и Управляющая) звонить в фин.контроль. Кое-как выяснили, кто принял в работу мои документы почти два месяца назад. Звонят.... ИМ НИКТО НЕ ОТВЕЧАЕТ в течение получаса. Позвонили кому-то ещё, сообщили, что требуемый специалист на обеде. Меня отправили сидеть снова ждать. Дождалась окончания обеда... Снова они звонят, пишут в фин.контроль... Ответа нет. Там не берут трубки. После всех неудачных попыток, Ярослава даёт мне визитку Бинбанка со своим добавочным, а именно: +7 (495) 755 50 75 доб. 13711..... Говорит наберите мне вечером, если мы сами не отзвонимся. Так что вы думаете....) Мне, понятное дело, до сих пор никто так и не звонит-не пишет. А я тщетно пытаюсь третий день связаться с добавочным Ярославы. Что же делать? Кто меня услышит? Как мне вернуть деньги? АУУУУ!!! 06.09.2017г С глубоким неуважением к вашей работе, Воронова Юлия Юрьевна.

Рядом с домом установлен банкомат с Cash in, так как было необходимо провести оплату картой Бинбанка за медицинские услуги, а средств на счетах было недостаточно, решил пополнить счёт карты на необходимую сумму. 03.09.2017. Первое зачисление прошло удачно, так как купюры были одного номинала, всего 30 тыс. Во время зачисления второй суммы разными купюрами всего порядка 23 тысяч из купюроприемника раздался треск и пересчет остановился. После минуты ожидания аппарат выдал на экране запрос, верно ли посчитала сумма в количестве 900рублей, так как сумма не совпадает с реальной, была нажата кнопка отмена. Аппарат выдал техническую ошибку, вернул карту, на экране появилась надпись ВОЗЬМИТЕ КУПЮРУ, однако, шторки купюроприемника так и не открыл.   На попытку ещё раз вставить карту и вызвать операцию зачисления шторка так же осталась закрытой с сообщением о технической не исправности. Долгое время пытался дозвониться в единую службу поддержки, девушка зарегистрировала заявку. Идёт уже четвёртый день, и никакой реакции от Банка. Все сроки оплаты давно просрочены,  я остался без собственных денег. Уважаемые представители Банка,  в чем моя вина? Почему я вынужден испытывать неудобства по вашей вине? Почему не была отправлена внеплановая инкасация? Прошу оперативно решить данную проблему и зачистить денежные средства на счёт карты. Ваши установленные сроки они только для Вас, так как техническая не исправность это целиком и полностью Ваша вина. Банк должен быть комфортным для продуктивно сотрудничества,  а не приносить неудобства.

Являюсь клиентом банка полтора года, вот уже год оплачиваю услуги ЖКХ через интернет-банк. При оплате ЖКХ взималась комиссия, банк. писал, что комиссия взимается и будет возвращена. Все было более менее в порядке (не считая странного интернет банка) до июля месяца. В июле и августе банк данную комиссию не вернул, в техподдержке были составлены обращения 1-18901639373, 1-18898432035, за ответом по обращениям необходимо было приехать в офис, по телефону, ответить было сложно, и далее самое интересное...в официальном ответе банка на обращения, было указано что банк комиссии по данным операциям не взимает, и все!!!!! Да мне вообще то все равно банк взимает комиссию или поставщик этих услуг, у которых договор с БИНБанком, мне главное, что комиссия возвращалась. Далее толком объяснить мне так и не смогли, почему оплачивая по старому шаблону, в интернет банке (кстати, в нем до сих пор красными буквами выделено, что удержанная комиссия будет возвращена банком) комиссия не была возвращена, оказывается комиссию берет поставщик услуг, так почему "до сих пор красными буквами выделено, что удержанная комиссия будет возвращена банком"! Мелочь конечно, цена вопроса 100р, но неприятно, и добавляет негатива к остальным неприятным моментам, связанным с банком. И вторая проблема: при оформлении карты в договоре было указано, что выписка по операциям по карте будет приходить мне на электронную почту, после долгих разговоров с техподдержкой и оставлении заявок по телефону, мне сказали, что нужно написать заявление в офисе банка. В итоге я написал дополнительно два идентичных заявления, в двух офисах банка с интервалом в два месяца и тишина... выписки на почту как не приходили, так и не приходят.

Этот отзыв я не хочу считать негативным. Банк не снял с меня лишние деньги, не начислил лишние проценты, вообще не сделал мне ничего плохого. Этот отзыв - скорее отзыв удивленного клиента, который смотрит на работу банка и все время думает - Бинбанк, как же такое может быть? Представьте себе, вы увидели рекламу и захотели стать клиентом Бинбанка. Приходите в их офис, вам открывают вклад и дают пластиковую карту с подключенной бонусной программой. Вам подключают интернет-банк и вы счастливый идете домой. Договор вклада, пластиковая карта на руках, подключенный интернет-банк, мобильный банк - что еще надо счастливому клиенту? Интересной и удивительной история стала, когда зайдя дома в подключенный мне интернет-банк я увидел в нем свой вклад, но не увидел выданную мне карту. Полчаса изучения информации в интернете - и я понял, что версий интернет-банка две. Старая и новая. Новая, которую любезно мне и подключили в офисе, - Бинбанк online 2.0. Старая - просто Бинбанк online. Но пусть вас не вводит в заблуждение схожесть названий :) Это два совершенно разных интернет-банка. Все дело в том, что всего лишь год назад Бинбанк и МДМ Банк объединились в один банк и назвали его тоже Бинбанк. У Бинбанка, понятное дело, был свой интернет-банк, у МДМ банка - свой. Недолго думая, а может и долго, банк решил, что версия у МДМ банка лучше и назвал ее Бинбанк online 2.0. Нет проблем - подумал я тогда еще с не очень сильным удивлением. Подключим старую версию интернет банка и там, наверное, я увижу свою карту. Чтобы подключить, нужно позвонить на горячую линию. Позвонил - итог, на следующий день интернет-банк подключили. И вот тут наступили и шок и трепет и удивление в одном флаконе. Потому что, зайдя в старую версию интернет банка, я действительно увидел в нем данные о моей карте, но не увидел вклада! Звонок в тех поддержку по номеру указанному в интернет банке. 5 минут музыки. Ответ специалиста. Какая у вас проблема? Минуточку. Сейчас я вас переключу на другого специалиста, который вам поможет. 5 минут музыки. Ответ специалиста. Какая у вас проблема? Минуточку. Сейчас я вас переключу на другого специалиста, который вам поможет. 5 минут музыки... Так кругами я поговорил примерно с 5 специалистами, а вот следующий ответил мне интересно. Спросив, какая у меня карта и узнав, что Бинбанк, он сказал, что они поддерживают только карты МДМ банка (!), пожелал мне всего хорошего, и мы закончили разговор. Судя по интернет банкам, получается, что карта у меня заведена в одном банке, а вклад открыт, видимо, в другом. Хотя оба они называются Бинбанк. Ну как такое вообще может быть? Это показалось мне очень интересным и удивительным, и я решил написать об этом отзыв. Предупреждение для новых клиентов - чтобы они имели представление об интернет-банке, и о телефонной поддержке. Возможно, это подтолкнет как-то Бинбанк сделать все-таки единый интернет банк для всех своих хотя бы новых клиентов. Отдельно еще хочется сказать о Бинбонусе... Повышенные бонусы начисляются на определенную категорию покупок, категория определятся по mcc коду терминала, но в истории операций по карте (по крайней мере, в старой версии интернет банка) вы этот код не видите. Было бы очень логично все-таки показывать клиентам этот код. Это же не сложно, правда?

Добрый день У меня подключена повышенная категория "Интернет" 29 августа покупал через интернет билеты на самолет. Кэшбек почему-то посчитан как 1% от сумм операций (2 билета). Просьба исправить этот факт [i]16 502,00 Описание операции Оплата товаров и услуг: ALITALIA 0555607659630, ROME RUS Начислено бинбонусов 165,02 #B1[/i]

25 августа мне позвонили из колл-центра Бинбанка и предложили оформить дебетовую карту (с дополнительной возможностью кредита). Существенной необходимости в карте у меня не было, но срок действия предлагаемой (4 года, что гораздо дольше имевшейся у меня на тот момент) и бесплатность обслуживания показались привлекательными, и я согласился. Однако, поскольку прочитал уже много негативных отзывов по поводу бинбанковских карт, был настороже. Особое сомнение вызывали два вопроса — действительно ли обслуживание карты бесплатно, и не будет ли «прицеплена» к карте страховка, от которой по телефону я отказался. Как и обещали, карта прибыла в доступное мне отделение Бинбанка в моем городе спустя неделю. Это первый плюс. 5 сентября я пришел в отделение за картой. Хочу поблагодарить менеджера Екатерину, которая терпеливо и четко ответила на мои вопросы и быстро внесла подтверждающую ясность в вопрос о бесплатности обслуживания карты. Ее работа полностью соответствует безупречному уровню персонала дополнительного офиса «Зареченский/66» Бинбанка. Получив карту, я перешел к следующему этапу — стал смотреть ее статус в интернет-банке (который достался от МДМ-банка). Здесь меня ждала проблема — карты в И-Б не оказалось. Я был к этому готов, так как знаю, что в связи с консолидационными процессами могут иметь место технические сбои. Предварительно зарегистрировался в Бинбанке онлайн 2.0 (все ранее оформленные вклады и карта от МДМ в нем нормально отображаются), затем позвонил на «горячую линию», откуда меня переключили на техподдержку, сотрудница которой занесла карту в мой интернет-банк. На все это ушло максимум минут 7. И, наконец, изучив через интернет-банк параметры карты, я с удовлетворением убедился в том, что страховка к ней не «прицеплена», как и было оговорено изначально. Таким образом, по всем стадиям оформления карты ставлю Бинбанку плюсы (но, конечно, хотелось бы скорейшего устранения неполадок с интернет-банком). Резюме: я уже более 15 лет являюсь клиентом банков, которые постепенно, в процессе реорганизаций и слияний, стали теперь частью группы Бинбанка. Все время был доволен, и пока вижу все основания рассчитывать на то, что мое взаимодействие с Бинбанком (особенно его отделением в г. Заречном Свердловской области) тоже будет успешным.

Оформила кредит в БИНБанке, появилась возможность закрыть кредит раньше, что я и сделала. Пошла 02.09.2017 в отделение Банка (это была суббота) мне сказали, что все деньги я должна внести, подписать заявление о досрочном погашении кредита, а в понедельник (04.09.2017) они все проведут и кредит закроется. Но, зайдя в интернет банк 05.09.2017 я обнаружила, что часть денег просто исчезла, а остальные лежат на месте, за исключением ЕЖЕМЕСЯЧНОГО ПЛАТЕЖА!! Почему не провели платёж в понедельник? Как решить вопрос если я в командировке?? Обращаясь в чат, появились пропавшие деньги на счету, но теперь мне пишут, что я должна ещё положить денег на счёт, т.к. каждый день начисляется процент. Как это возможно, если все деньги были внесены ещё в субботу!

Вклад заканчивался по сроку 04.09.2017 Пришел в офис (Красная Пресня) заранее, подключил доступ в ДБО, на пальцах объяснили, как закрыть и как открыть новый депозит. Через день после пролонгации депозита, 05.09.2017, исходя из того, что в ДБО у нормальных банков это стандартная история, приступил. Виноват, не помолился, походу для ДБО БИНа это обязательно. Начало - в 20-10 мск. Регистрация - очень легко и комфортно. На этом плюсы кончились. Попытка дозвониться до тех.поддержки - 40 минут до колл-центра, аккуратно поинтересовались суммой депозита (до 2 млн. или поменьше) и еще 30 мин до специалиста. Специалиста звали Сергей. Закрытие вклада шло мучительно... и для меня, и для Сергея. Мучились сильно, причем оба участника процесса. ДБО упиралось, закрывать вклад на текущий счет ну никак не хотело. Как в старом анекдоте - "Придя к нам, вы будете нашим клиентом до конца". Через полчаса общения и ожиданий, после 5 попытки с диагнозом "ОШИБКА", Сергей порадовал новостью, что будет фиксировать ошибку. Открыл тикет DBOSD-20846. Пообещал счастье, пожелал успехов. Из позитива - СМС реально летают быстро. Минусы - мобилка разрядилась, а ногами иди в офис - там очереди на 2 часа. Теперь самое смешное - рядом сидела супруга, на другом ноуте, у неё - ровно такая же история, так она даже до колл-центра не дозвонилась. :) Честно - я в шоке, за 25 лет своей ИТ-шной банковской практики (уж поверьте, есть с чем сравнивать с обеих сторон) - с таким давно не сталкивался. Короче, рекомендую, масса позитива при прослушивании мелодий во время ожидания, живое общение - если дождетесь, звоните как я, вечером, и вечер пройдет незаметно. :)

За сутки записался в отделение на определенное время, цель - сэкономить время. Приехал в отделение, взял номерок, указав присланный мне код. Через некоторое время ожидания выяснилось, что все операционисты заняты "долгой" операцией, ориентировочное время ожидание 1 час (!!!!). Вот так запись! Вот и сэкономил время! Рекомендация от сотрудников банка была обратиться в другое отделение!

C 28 августа бьюсь с банком по отражению счетов Бинбанка в МП Бинбанк 2.0! И никаких изменений! Не отражаются ни счета, ни вклады в МП! Устал! Извините, времени нет писать эту эпопею, потому что уже использовал и чат, и звонки на ГЛ И ВСЕ что возможно, но... ничего не меняется! Просто понял, что только здесь и помогут!

Не по своей воле стал клиентом этого ужасного банка. Зарплатый проект. Офиса в Егорьевске нет. Мне всего лишь нужно поменять номер телефона, привязанный к карте. Установил их совершенно не функциональное приложение, которое только предлагает пополнить копилку и купить валюту. Опять же установил после звонка в банк, так как мне оператор сообщил, что по телефону этого сделать нельзя, можно через приложение. Оказалось, что и супер-приложение тоже не дает возможность смены номера. Ближайший офис за 100 км. и ехать тратить день и бензин совсем нет желания. Но как ни странно у них работает ЧАТ поддержки. В котором мне объявили, что номер можно изменить через чат только спустя 30 дней. Это требование службы безопасности (не верится, что она есть) ответить на вопрос, почему через 30 дней можно через чат менять номер, а в день обращения нет, мне так и не смогли. Не знаю, чем зацепил банк моего работодателя, но первый день пользования этим чудесным банком оставил самые отвратительные впечатления. Потратил уйму времени на общение со службой поддержки. Ничего не решили. Скажу больше это не поддержка а пустые отписки. Сервис у банка отсутствует. Приложение совершенно не функциональное Поддержка отсутствует. Отделений и офисов нет.

Получил карту mnogocard банка Открытие, участвуя в акции "получи карту и получи 1000 рублей за любую покупку, а также 20% от суммы всех покупок в супермаркетах". Выполнил все условия, НО ничего не получил, (при этом еще платил деньги за обслуживание, хотя с таким отношением я буду всех отговаривать пользоваться этим банком) сколько не обращался в тех поддержку- никакого эффекта, никто ничего не знает, просят по 3 раза отправлять один и тот же скриншот. Спустя несколько МЕСЯЦЕВ мне все же сказали, что направят запрос и разберутся. Но как мне сказал другой оператор по телефону запроса никакого нет...Еще и никто не отвечает уже неделю в чате мобильного приложения Просто игнорируют. КАК в 2017 году может существовать банк, который не выполнив условия, которые он еще и рассылает в смс, начинает еще и игнорировать клиента? Дикость.

Я был (к сожалению, пока ещё остаюсь) клиентом банка "Открытие" более 3 лет. В последние несколько недель столкнулся с наихудшим банковским обслуживанием за всё время, что я имею дело с банками. Три недели назад мне было необходимо снять деньги с депозита, открытого в этом банке. Для начала я пришел в отделение банка (офис "Коньково") и прождав в очереди с полчаса обратился к сотруднику со своим вопросом. Сотрудник заявил мне, что такой депозит нужно закрывать через телефон горячей линии. Позвонив по телефону горячей линии и минут десять побеседовав с оператором я выяснил, что депозит всё-таки нужно закрывать через отделение. Я вернулся к сотруднику, который сказал что-то в духе: "А, ну да", - и заявил, что для суммы моего депозита нужно заказывать деньги на следующий день (в последствие выяснилось, что это не соответствует действительности, ну да ладно). Я ушёл. Вернувшись на следующий день и опять отстояв в очередь, я узнал, что на мой депозит наложен арест судебными приставами (как выяснилось, арест был наложен из-за задолженности погашенной более 6 лет назад, но это к делу не относится) и мне нужна от них справка (только справка) о закрытии исполнительного дела. Я отправился в службу судебных приставов и примерно за неделю разобрался с возникшей ситуации и получил от них справку о том, что исполнительное дело закрыто и арест с депозита должен быть снят. Вернувшись со справкой в банк, я узнал, что справки (о которой мне несколько раз сказал сотрудник) недостачно, необходимо ещё поручение на передачу этой справки в банк (о поручении мне до этого ничего не говорилось). Я в очередной раз поехал к судебным приставам и получил у них поручение, которое передал сотруднице банка. Сотрудница заявила, что завтра передаст документы людям, которые снимут арест с депозита и завтра-послезавтра я смогу деньги получить (также она взяла мой номер телефона и пообещала мне перезвонить, когда вопрос будет решён). Это было в прошлый вторник (6 дней назад, 29 августа). Разумеется, никакого звонка я не получил и сегодня (понедельник, 4 сентября) отправился в очередной раз в банк. Сотрудницы, которой я передавал документы, на месте не было и другой сотрудник, к которому я обратился заявил мне, что арест с депозита не снят и это не его проблемы, что документы, судя по всему, его коллегой никуда переданы не были, он ничего не знает и мне нужно обращаться завтра к той сотруднице, которой я отдал документы судебных приставов. Хотелось бы сказать: "Занавес", - но свои деньги из этого "замечательного" банка я пока что так и не получил. С нетерпением жду, что мне расскажут в банке завтра.

04.09.2017 15:56 ... Офис забит клиентами, жарко, кондишен не работает, присесть негде, люди стоят. Прождал в очереди, в кассу обменять валюту около 25 минут! И когда объявили мою очередь по талону на табло, передо мной каким-то образом, пока я пробивался к кассе, заскочила женщина в кабину кассы! Открыл дверь и спросил: Вы по очереди? Ответ: Щаз идите подождите! ... Я подождал минуту, второй раз открываю, а ей кассир производит обмен валюты, я конечно возмутился, почему без общей электронной очереди производят банковские операции? Женщина вышла после осуществления обмена валюты, и даже не извинилась! Наглая такая! Когда я зашёл в кассу, высказал неудобства зала и без очередное обслуживание клиентки, то кассир Лариса, мне сообщила: Что это клиент банка по вкладу!!! ... Извините, но я тоже клиент банка более 12 лет!... Кассирша за своё нарушение даже не извинилась. Вопрос к БАНКУ: По каким критериям Ваш банк, ставит приоритеты в обслуживании клиентов? Почему обслуживают вне очереди? И почему нужно сидеть в душном жарком зале, когда не могут включить кондишен и создать нормальные условия, почему ожидание более 20 минут, а из 3-х касс, работает только две?!   Уважаемый Банк, огласите Ваши принципы, критерии и приоритеты отбора клиентов, чтобы понимать, в какую категорию тебя отнесли, зону, принадлежность и понимать как, и в каком порядке, ты сможешь осуществить банковские операции? Почему себя ведут по-хамски сотрудники, и хамство поощряют клиентов? Скажите какой Ваш порядок обслуживания и зачем тогда электронная очередь? Спасибо, пока ещё ваш клиент.