25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Хочу поблагодарить работников банка "Открытие" . Руководителя главного офиса. Обратилась к ним сложной ситуации. Нежна была справка об остатке долга, процентах для субсидии. У нас была расхождение по датам договора. Соцслужба не принимала справку из за  этого. Они отсканировали договор и отправили туда где дают нам справку. Через 3 дня я получила  справку с правильной датой. Работники молодцы. Мне понравилась открылась и доброжелательность девушек. Спасибо!

Пол года банк изводил меня предложениями кредита в 1 000 000 руб. Пошла сегодня в банк. Мне одобрили кредит только на сумму в 115 000 руб. вместо необходимых мне в 700 тыс. руб. На одном месте я работаю уже более 10 лет. За это время успела досрочно погасить кредит в ВТБ на сумму 200 тыс. руб. Буду переводить зарплату в другой банк. Банк не может нормально оценить платежеспособность зарплатного клиента. ​

После чудесного опыта с ипотекой в принципе не хотел связываться с этим банком. Тут определённые обстоятельства вынудили воспользоваться их рефинансированием. Всё как обычно звонят по телефону - золотые горы, супервыгодно, от 8,9 и т.п. Приходишь в отделение, там уже от 9,9%. Ладно, выгодное предложение было. Оформил с навязанной кабальной страховкой (оцените масштаб оборзелости: в договоре потребительского кредита во-первых непонятно, зачем обязанность заёмщика застраховаться при выезде за рубеж (а может кто-то вообще не ездит туда), во-вторых страховая премия 35000 руб!!! Карл, 35 тысяч за год!!! для зарубежной страховки, так для примера, в хорошей страховой (не аффилированном баку Росгосстрахе, у которого  непонятный ассистанс) эта сумма будет около 7 тыс. в год с прекрасным покрытием)+ страхование жизни зачем-то в двух страховых компаниях (видимо после санации с гос.капиталом банк получил долю наглости и убеждённости во вседозволенности, и решил кормить ещё по нескольку аффилированных компашек за счёт беднеющего населения). На мои возражения при оформлении второй страховки менеджер однозначно намекнул, что кредит не будет выдан.  ОК, у меня есть 14 дней на отказ от кабальных условий, подумал я, а также согласно договору 30 дней с момента его заключения для страхования жизни и ВЗР. Что я и сделал в положенные сроки. Риски, указанные в кредитном договоре, были полностью покрыты страховкой на значительно более выгодных условиях (как по сумме, так и по порядку возмещения). И вот пришёл я в отделение, чтобы узнать, надо ли как-то уведомлять банк о том, что я решил заменить страховую компанию (право на что мне предоставлено законами о защите прав потребителей и защите конкуренции). Документы менеджер в отделении на Невском проспекте 140 принимать у меня отказался, сославшись на то, что шаблоны их программы не позволяют принять такие документы (!). А вчера, совершенно случайно заглянув в личный кабинет (что я в принципе делать не обязан, я его могу вообще не иметь, у меня есть карта, на которую я вношу денежные средства) и узнал, что ставка в одностороннем порядке установлена в 16,9%. В колл-центре ничего ответить о причинах не смогли. Косвенно по условиям договора я понял, что это банк воспользовался правом повысить ставку при неисполнении мною условий о страховании. Подленько, даже не уведомив меня о каких-либо вопросах в этом отношении, видимо, в расчёте на просрочку и получение дополнительной выгоды. Так вот, я этого так оставлять не собираюсь. Обязанность по страхованию в 30-дневный срок я выполнил. Попытку проинформировать банк я честно предпринял, нежелание принимать документы - это трудности банка. Иных обязанностей в этой части у меня нет.  Я готов представить документы в отделение, прошу проапгрейдить ваших шаблонизированных андроидов в отделении на Московском проспекте, 167, чтобы они смогли принять мои документы. Также соответственно после получения обновлённых данных по страхованию прошу возвратить ставку по договору к первоначальным условиям (9,9% на первый год и далее в соответствии с условиями). Прошу принять данные меры незамедлительно, т.к. завтра срок платежа по договору, и если изменения внесены не будут я завтра же буду обращаться в суд с иском и заявлением об обеспечении иска, в котором буду требовать приостановления начисления процентов по договору до вступления решения в законную силу.

Заблокировали дебетовую карту. Отказывают в закрытии счета и переводе остатков на другую карту, тем самым противореча 859 статье ГК РФ, который обязует перевести денежные остатки со счета по заявлению клиента.  В течении нескольких часов ожидала решения насчет карты, деньги так и не перевели. Горячая линия так-же ничем не помогла. Никакие документы я предоставлять не собираюсь, т.к хочу ЗАКРЫТЬ счет и забрать деньги.

Пользуюсь к/к Бинбанка в основном для оплаты коммунальных услуг через сайт  ( Бинбанк online 2.0 ). Получил смс об изменениях с 16.12.19г. Зарегистрировался на сайте  банка “Открытие”,  9-го декабря  информация была доступна,  операции отражались корректно ,  кроме срока погашения  долга за ноябрь  ( почему-то указывалось 9-е число,  хотя льготный период был  до 27-го ) .  Чтобы лишний раз не заморачиваться,  сразу пополнил карту  в офисе  на  ул. Савушкина,127 и обратился к операционистке (по талону через электронную очередь ) по поводу ошибки на сайте, а также решил узнать о  возможности оплаты с к/к в онлайне налога на имущества c уточнением  “ [i]будут ли при этом какие-либо доп. начисления[/i]  [i]и  сохраняется ли льготный период[/i] [i]по такому платежу[/i] ”.  Получил ответ :  нет никаких начислений , льготный период как обычно. Специально переспросил  ещё раз :  “[i]Т.е.  будет всё также как при оплате  коммунальных услуг[/i]” и получил твердое :  Да !     10.12.19  оплатив сумму налога на имущества , сразу вижу списание ещё 299 рублей ( комиссия за заем. ср-ва). Тут же звоню 8-800-444-4400, через две минуты рассказываю о ситуации и  желании остановить данный платеж ,  в ответе :  предложение о переадресовке к тому кто поможет,  жду десять минут,  трубку никто не снимает.  Повторный звонок,  та же переадресовка ,  очередное ожидание более 10 минут.  Третий звонок …  с выяснением за чем переводят ,  если там никто не берет трубку ,  в ответ :  мы не можем ни чем помочь, только там , ждите до  бесконечности  …    Поняв всю прелесть  такого “нанообслуживания”  по горячей линии,  еду в офис ул. Звенигородская 3 . Там мне объясняют ( талон обслуживания ВО24 ),  что нужно написать заявление об отмене трансакции и деньги вернут, но все счета бывшего  Бинбанка  они “не видят” и  только в одном офисе “Парк Победа ” можно решить этот вопрос ,  нужно обращаться туда ( при этом дают неточный адрес :  Московский пр. 139 ,  хотя я дважды переспросил,  и по факту оказалось 167 ,  ещё и здесь потеря времени из-за очередной лжи ). А в офисе на Московском пр. 167 ( талон обслуживания ВО21 )  мне сказали,  что они ничем помочь не могут ,  типа нужно было сразу звонить на горячую линию  … И о каком качестве обслуживания может идти речь ?  Нет никакого обслуживания вообще ,  какой-то театр абсурда .   Введение в заблуждение клиента  ( а фактически сплошной обман ),  некомпетентность ,  неспособность решать  проблемы  и полнейшая безответственность  - всё это уже обыденность? Ну абсолютно же  не  к кому  обращаться , и  при чем  всё это в “ хозяйстве” ,  в который  ЦБ РФ  влил сотни миллиардов рублей  …   К сожалению ,   всё это грустное подтверждение  уже написанному 01.06.19“  [i]в  офисы банка обращаться нет никакого смысла[/i][i] [/i] “.    Почему же я ещё не расстался с банком? Наверное, только из-за того,  что  в предыдущих  двух  ситуациях  после написания  претензий   на сайте ( спасибо  Banki.ru  за такую возможность ! ) представители  банка  достаточно оперативно отреагировали  и разрешили  проблемы (кстати ,  удивителен контраст между действиями  “верхов”  и  “низов”,  как будто  общаешься с совершенно разными структурами ).  Прошу  ответственных работников банка разобраться в данной ситуации  и аннулировать (или компенсировать)  комиссию,  ведь ситуация стала возможна только по причине обмана ( [i]платеж  же бессмысленный ,  зачем платить  6% комиссии как  в данном случае , если , к примеру ,  через кассу СБ  это бесплатно )[/i] и  неспособности работников банка оперативно устранить проблему .

Прошу вернуть незаконно отобранные вами деньги. Я являюсь клиентом вашего Банка много лет. Пользуюсь картой банка и оплачиваю только коммунальные услуги (ЖКХ). В Ноябре и Декабре 2019 года я после получения денежного перевода на свою карту с карты Сбербанка (дождавшись поступления денег в личном кабинете), производила платежи по квартплате. Однако потом с меня списали деньги - 450 рублей за каждую операцию, хотя в предупреждении о комиссии было указано всего 20 рублей. Таким образом, вы взяли с меня 2700 руб комиссии при оплате за ЖКХ около 5 000 руб. Это нонсенс!!! Как такое возможно? Что вы себе позволяете? Почему не было никаких предупреждений о такой невообразимой комиссии? Я у вас ничего никогда не занимала, а платила собственными деньгами. Поэтому жду возврата денежных средств, указанных выше. Я сегодня ходила в отделение вашего Банка в г. Новороссийске на проспекте Дзержинского, 196 и разговаривала с управляющим. Такого хамского обращения я еще не встречала. Вместо того, чтобы вникнуть в суть проблемы и помочь разобраться в этом вопросе мне указали на мою некомпетентность и сказали, что я должна сама разбираться в тонкостях банковских вопросов на сайте банка. Для чего тогда нужны менеджеры? Если меры не будут приняты в ближайшие дни, я буду вынуждена обращаться в "Права потребителя".

Подали заявку на кредит, одобрили! Нашли квартиру отправили документы, менеджер сказал ждать 7 рабочих дней. Менеджер не позвонил. Позвонила сама, сказали не хватает документов, после долгих поисков оказалось что документы все были отправлены, но менеджер не передал в рассмотрение! Теперь заново ждать 7 дней, сделка на гране срыва!!!

28.11.2019 г. обратился в качестве взыскателя в ДО ВДНХ г. Москва с заявлением о приёме исполнительного листа к исполнению. На фронт-линии никто из сотрудников не знает что необходимо делать и какие действия предпринимать. Вызвали зам.руководителя ДО Анну Евгеньевну на помощь. Пришлось объяснять ей требования фед.закона 229-ФЗ, а также вспомнить устаревшее положение 285-П. Анна Евгеньевна пожала плечами, сообщила, что не имеет юридического образования и спешно удалилась в бэк-офис, оставив бедного сотрудника один на один со мной. С горем пополам, через час мой исполнительный лист с заявлением и приложениями был принят. Мной получена копия заявления с отметкой о приёме. Прошло почти две недели... 09.12.2019 г. я решил наведаться в ДО ВДНХ и уточнить, какие действия были предприняты банком по моему заявлению. Сотрудники долго "переводили стрелки" друг на друга, но результат так и не выдали. Предложили выяснить информацию у руководителя и перезвонить на следующий день. Прошёл день, звонка не последовало... 10.12.2019 г. я снова стою перед сотрудником, тот вжимается в стул, но молчит, как партизан. Предлагает мне подождать пока он вызовет руководителя. Сижу в зоне ожидания, слышу издалека (с другого конца опер.зала) женский окрик: "Подходите..." Подумал вызывают глуховатую старушку на обслуживание. Окрик повторяется, поднимаю голову и вижу..... Анну Евгеньевну, которая машет мне из-за стойки. "Вот это качество обслуживания...", думаю про себя, но поднимаюсь и подхожу к ней. Выясняю, что руководитель не в курсе моей проблемы, местонахождение моего исполнительного листа ей не известно, сотрудник, принимавший его - уволен, а она по-прежнему не имеет юридического образования. В завершение она произносит фразу, от которой меня повергает в шок: "Зачем вы вообще отдавали оригинал исполнительного листа, достаточно было копии". Шах и мат! Звоню на горячую линию банка, оставляю претензию, все извиняются, но вопрос остаётся не решенным. Резюме. Прошу банк направить официальный ответ на моё заявление, провести работу с сотрудниками по вопросу приёма и работы исполнительными документами, провести административное расследование по факту утери моего исполнительного листа и наказать виновных.  Других взыскателей призываю быть внимательными и осторожными при работе с банком ФК Открытие.

С 2012 года, с момента открытия ИП обслуживалась в МДМ, потом он стал Бинбанком, а потом случилось "Открытие". Все эти годы операции по счету, контрагенты, вид деятельности были одними и теми же, без изменений. Никогда ко мне не было вопросов ни со стороны ИФНС, ни со стороны банка, поскольку я работаю в белую и плачу все налоги. И тут они мне присылают письмо в ДБО со следующим смыслом: "В течение 1 рабочего дня с даты получения настоящего запроса необходимо предоставить 1. письменные разъяснения относительно основных видов проводимой Вами деятельности, схемы работы, сведения о контрагентах и проводимых операций; 2. осуществляете ли Вы предпринимательскую деятельность самостоятельно или нет, при наличии штата, информацию о выплате з/п с подтверждающими документами; 3. копии налоговой отчетности за последний отчетный период с отметками налогового органа; 4. по какому адресу сотрудники «ФК Открытие» могут Вас посетить; 5. информацию счетах, в других банках; 6. выписки по счетам из других банков с 01.01.2019 по наст. время (в т.ч. закрытым); 7. информацию о наличии офисных помещений, копии договоров аренды, в иных случаях - письменные разъяснения; 8. копии документов о наличии складских, торговых помещений, транспортных средств; 9. копии договоров с контрагентами, с приложением документов, подтверждающих исполнение обязательств сторонами (спецификации, акты накладные, счета-фактуры, товаросопроводительные, складские и др.) 10. письменные пояснения относительно экономической целесообразности проводимых расчетов. ​ Я подчеркиваю, банк с барского плеча широким жестом дает клиенту на ночь глядя 1 (ОДНИ!!) сутки для того, чтобы собрать и отсканировать сотни, а то и тысячи листов документов, достать распечатки, справки, заверить их в куче разных мест. В общем, требует оперативно вывалить пред ними все кишки, и притом красиво их разложить. Я письменно ответила им на основные вопросы, про сканы документов объяснила, что завтра у меня рабочий день, и выполнить все их условия за сутки в принципе невозможно, и попросила конкретизировать, по каким операциям у них есть претензии, и что я оперативно пришлю нужные документы в их подтверждение. В ответ мне сегодня просто молча вырубили интернет-банк. ​ Хорошо, что успела вытащить средства со счета! Я не держу больших сумм на счету, потому что подобную песню мне пел Межтопэнергобанк, за неделю до того как благополучно накрылся медным тазом. ​ Изучив множество отзывов пришла к выводу, что предоставление или непредоставление документов не влияет на блокировку - вас все равно заблокируют как "террориста" и "отмывальщика". А потом остаток средств на счету позволят вывести только под грабительский "штрафной" процент - от 10 до 25%. Я считаю, что это явное злоупотребление трактовкой ФЗ-115 и замаскированное мошенничество со стороны банка. ​ Не тратьте время, объясняя, что вы не верблюд. Сразу после получения подобных "писем счастья" вытаскивайте средства со счета под ноль!

Благодарю за высококачественное обслуживание, за быстроту, за хорошее внимательное отношение . Отдельно хочу поблагодарить оператора С-ун Иван , О-ву Анастасию , и консультанта К-ва Александра. На сегодняшний день этот банк имеет самое лучшее предложения, облуживание , и отношение к клиенту. Всем рекомендую.

Добрый день. Обратились в банк за ипотекой. Решение по ипотеке поступило очень быстро, буквально за несколько дней. Далее отправили запрос на аккредитацию объекта (застройщика) и уже более месяца ждём подтверждения. Срок внесенной брони за квартиру уже истёк. Застройщик согласился подождать ещё несколько дней. Но ответа от банка так и нет, хотя сотрудник из отдела аккредитации (Никита) уже в течение нескольких недель говорит, что решение будет через час, завтра, на следующий день-снова завтра. А сейчас просто уже не отвечает на звонки. Уже не остаётся варианта, как оформлять ипотеку в другом банке. Хотя данный банк "Открытие" вполне устраивает. Прошу помочь, пока заявка ещё актуальна.

Понимаю, что кредитная политика банка не оценивается, но вот действия сотрудников банка при оформлении кредита вызывают некоторое недоумение. Они то ли нечаянно, то ли намеренно вводили  меня в заблуждение, или (не хочется предполагать худшее) занимались какими-то махинациями, используя доступ к моим персональным данным. И возможно мой опыт общения с ними кого-то предостережет. Итак, хронология событий. Являясь клиентом банка "Открытие", решил воспользоваться предодобренным персональным предложением о кредите в своем интернет-банке. Далее события развивались следующим образом:2 декабря – Мне поступает звонок от сотрудника банка, который подтверждает, что предложения актуальны и предлагает выбрать отделение банка, куда я предпочитаю обратиться для заполнения заявки. Выбор пал на отделение по адресу Валовая 11/19.3 декабря – Я приехал в выбранное отделение банка со всеми необходимыми документами. Сотрудник (если меня не подводит память - Алина) подтвердила еще раз, что предоодобренное предложение имеется и завела в систему заявку на кредит. После некоторого времени ожидания мне было сообщено, что заявка одобрена, но сегодня оформить его они мне не могут и пригласили подойти на следующий день для подписания договора. 4 декабря - Утром мне поступает звонок с номера (495) 411-79-00 и девушка, представившаяся сотрудницей банка вводившей накануне мою заявку, сообщает, что с моей заявкой все в порядке и они ждут меня в отделении для подписания договора, но ей необходимо повторно подгрузить заявку в систему так как начался новый банковский день и для этого нужен код, пришедший ко мне по смс. Позже тем же днем, я подъехал в отделение банка, где та же сотрудница при мне еще раз подгрузила заявку в систему и попросила подождать, чтобы подписать кредитный договор и приготовила карту для выдачи. После почти часового ожидания мне было сообщено, что заявка ушла на «ручное рассмотрение» и решение по ней будет через один-два дня, о чем мне обещано было сообщить по телефону. 5 декабря - Вечером мне поступает звонок с номера (495) 411-11-00 и молодой человек, представившийся Михаилом, сотрудником службы дистанционного обслуживания банка, сообщил, что видит в системе несколько заявок на кредит от моего имени за последние два дня, по которым есть отказ (при этом он точно указывал мои персональные данные из анкеты). Причиной отказа он назвал «ошибку системы». Сообщив, что знает в чем причина такой ошибки, он предложил еще раз ввести мою заявку в систему (сказав, что можно вводить до 5 заявок в месяц) для чего я должен сообщить ему полученный по смс код. Получив отказ, он обещал перезвонить и встретиться на следующий день в одном из отделений банка, попросив не сообщать другим сотрудникам банка о своем звонке.  В итоге я так и не получил ни звонка из отделения банка, ни от сотрудника, назвавшегося Михаилом, ни от каких-либо других сотрудников банка, равно как и смс, которые сообщили бы об отказе или иных итогах рассмотрения моей заявки.Наконец позвонив сегодня в контактный центр я получил подтверждение наличия у меня аж двух подряд заявок на кредиты с отказом банка, а также информацию о том, что следующую заявку на кредит я могу подать только через 3 месяца. Получается, что сам того не зная, и «благодаря» сотрудникам банка, я плодил заявки на кредиты и получал по ним отказы, возможно портя свою кредитную историю. Хотя, если по первой же был отказ, то почему было не сообщить об этом сразу (а не врать про одобрение) и не тратить свое и мое время? И что за странные звонки "полуофициальные" звонки с предложением исправить ситуацию?

С 2012 года, с момента открытия ИП обслуживалась в этом банке. Сначала он назывался МДМ, потом Бинбанк,  а потом вот такое Открытие. Из года в год движения по счету, контрагенты, профиль деятельности были идентичными и однородными, без каких-либо изменений. И тут вдруг они мне присылают шикарное письмо в ДБО со следующим смыслом: "в течение 1 рабочего дня с даты получения настоящего запроса предоставить  1. письменные разъяснения относительно основных видов проводимой Вами деятельности, схемы работы, сведения о контрагентах и проводимых операций; 2. осуществляете ли Вы предпринимательскую деятельность самостоятельно или нет, при наличии штата, информацию о выплате з/п с подтверждающими документами; 3. копии налоговой отчетности за последний отчетный период с отметками налогового органа; 4. по какому адресу сотрудники «ФК Открытие» могут Вас посетить; 5. информацию счетах, в других банках; 6. выписки по счетам из других банков с 01.01.2019 по наст. время (в т.ч. закрытым); 7. информацию о наличии офисных помещений, копии договоров аренды, в иных случаях - письменные разъяснения; 8. копии документов о наличии складских, торговых помещений, транспортных средств; 9. копии договоров с контрагентами, с приложением документов, подтверждающих исполнение обязательств сторонами (спецификации, акты накладные, счета-фактуры, товаросопроводительные, складские и др.) 10. письменные пояснения относительно экономической целесообразности проводимых расчетов. Я подчеркиваю, банк с барского плеча широким жестом дает клиенту на ночь глядя 1 (ОДНИ!!) сутки для того, чтобы собрать и отсканировать сотни, а то и тысячи листов документов. Простите, но вы...  хорошо себя чувствуете там вообще? Непонятно почему банк берет на себя функцию налогового контроля, в т.ч. контроля за другими счетами. В общем, требует оперативно вывалить пред ними все кишки, и притом красиво их разложить. В ответ на письмо, где я пишу ответы на основные вопросы, относительно сканов документов поясняю, что завтра у меня рабочий день, выполнить все их условия за сутки в принципе невозможно физически, и просьбу конкретизировать, какие транзакции им нужно объяснить документально, мне сегодня просто молча вырубили интернет-банк. Хвала богам, успела вытащить средства со счета. Спасла привычка не держать там много с того момента, как мне ту же песню запел Межтопэнергобанк, а через неделю показал всем кукиш и навернулся.  "Открытие", лаконичней показать Ваше наплевательское и издевательское отношение к клиентам просто невозможно, поздравляю! Подозреваю, что безопасники под конец года подбивают себе статистику. За счет выгнанных "подозрительных", не успевших за сутки доказать, что они не верблюды, клиентов этот отдел получает премии. Менеджер в начале года привел - менеджеру премия. Безопасник выгнал в конце - ему тоже.  Самое интересное, что документы у меня есть все до единого на каждую операцию. Но вы мне с таким "сервисом" даром не нужны. Больше ни ногой, и буду рекомендовать знакомым оттуда уходить.

Подал он лайн заявку на кредитную карту. Пришло смс что карта одобрена, и что надо ожидать звонка сотрудника банка. Прошло три дня и никто не позвонил. Звонит служба оценки качества. Рассказал им, девушка сказала что если пришло смс то можно приходить за картой (мне было странно слышать это от службы оценки качества). Думаю, подожду еще день чтобы позвонили из банка и подтвердили, что можно приходить. Прошли сутки-никто не звонил. Думаю надо связаться с отделением где мне получать карту, у них спросить. Телефона у отделения нет, позвонил на горячую линию. Там меня шпуняли от оператора до оператора, и я каждый раз рассказывал свою проблему. Раза 4-5 на нового оператора переключали. Просил телефон отделения чтобы позвонить и уточнить на счет карты-телефона сказали в банке нет. 21 век. Один оператор пытался дозаполнить мою заявку, другой вообще заявки не увидел, третий выслушал и переключил на четвертого, четвертый сказал ждите и я ждал, потом звонок пошел на другого оператора и в итоге звонок сорвался. Я потратил пол часа времени и результата ноль. Есть стойкое ощущение, что придя в банк за получением карты мне скажут, что карты нет, что вы пришли без подтверждения и что ждите звонка. Вот такой вот банк!!!! После общения с ним остались самые отвратительные эмоции. Никому не рекомендую с ним иметь дела

Добрый день. Хочу поделиться своими впечатлениями о работе конкретного филиала банка. В конце ноября я оформила ипотеку в этом банке, первое что напрягло, что кассир не понимал, что ему нужно сделать с моим первоначальным взносом....я предложила ей пригласить опытного сотрудника, она отказалась это сделать. Второе...мне не дали карту к ипотеке, сказали что их нет в наличии, все бы ничего (я человек терпеливый и лояльный), только я оформила заявление в банке на карту и мне НИЧЕГО не сделали. более того, даже не передали заявление в работу. Пришла вчера снова в этот офис за картой (уверили в службе поддержки, что все будет хорошо), слышу как они также говорят, что впервые у них нет карт в наличии (ложь), правда мне стали оформлять карту и вдруг она оказалась бракованная.... я просидела 40 минут а мне не оказали услугу и предложили идти в другое отделение....я была очень возмущена, спокойно об этом сказала....и....мне дали карту...что это было? Я довольна, что все получила, что теперь есть личный кабинет, но качество обслуживания....я так теперь тревожусь о том правильно ли я выбрала банк(((

Являюсь клиентом Бин банка много лет. После превращения в Открытие начались проблемы. Про разную мелочь писать не буду. Но терпение лопнуло после перевода интернет банка с Бина на Открытие. Основная часть средств на счету осталась в интернет банке бина.  Так как он не работает , то за деньгами можно только наблюдать. В интернет банке Открытия этот счет не отображается. Подождав несколько дней начал звонить в службу поддержки. Поддержка объяснила ситуацию с переходом банков и просила ждать. Ждем. Прошла неделя. Звоню еще раз. После трех дней разговоров ситуация не меняется. Решение тех поддержки-обратитесь в отделение, там помогут. Обратился в отделение. Там извинились, но сделать ничего не смогли. Сообщили -мы решаем проблему, Вам обязательно перезвоним. Подождал сутки. Приехал в отделение. На вопрос Решилась ли проблема , ответ мы перезвоним. Прошли еще сутки, и еще. По моему банк превратился в болото. Больше месяца сижу без денег. Раньше всем знакомым советовал Бин банк. Сейчас Открытие только если врагам.

Добрый день! Я бывший клиент БИНБАНКА. У меня есть дебетовая карта и "копилка". 2 месяца назад приложение Бинбанк онлайн 2.0 было закрыто и начались мои проблемы. Сначала исчезла "копилка". Ни в интернет-банке Открытия ни в приложении не видно. При обращении в колл-центр выяснилось, что у меня неверное кодовое слово.  Копилка появилась через сутки. Я попыталась осуществить перевод на карту, сделать это оказалось не возможно, потому что просто нет таких функций и кнопок в приложении и на сайте. В колл-центре сообщили, что "копилка" моя уже в банке Открытие, а карта еще в Бинбанке и поэтому перевод осуществить можно только по номерам расчетных счетов. Я ввела счета в интернет банке. Операция ушла в ошибку с причиной "недостаточно средств" (хотя операция на точную сумму и без комиссии). В колл-центре создали инцидент и сообщили, что в течение 5 дней будут разбираться и только потом я смогу перевести свои средства. Обращение от 19.11.2019г. №19-11-13137 На данный момент с обращения прошел почти месяц. Один раз мне отписались из банка, что им потребовалось больше времени. Я звонила два раза. В колл-центре объясняют, что ничего сделать не могут, только написать сотруднику, на которого был назначен инцидент, чтобы он со мной связался. Но мне так никто и не звонил. Я, как и обещала в общении с сотрудником колл-центра, пишу отзыв.  Мне не понятно такое халатное отношение к заявкам. А также отсутствие каких-либо предложений со стороны банка по решению проблемы. Пусть у них там технические неполадки, это не моя проблема. Почему нельзя перевести дс по номеру счета каким-нибудь другим способом? Клиент не должен нести ответственность за некорректную работу сервисов.   И уж очень много косяков. Как только я смогу добраться до банка (в данный момент на больничном) я сниму все дс и закрою карты. Ребята, это перебор.  Я уже молчу о том, что банк сменил мне кодовое слово (путем выпуска без моего согласия зарплатной карты, как работодатель - а это использование персональных данных).

Предистория. Являлся премиум клиентом Бинбанка, держателем двух карт, вклада и накопительного счета. Переход в Открытие произошел сказочно: для того, чтобы обслуживание карты оставалось бесплатным, надо было докинуть на счета/вклады 400к, ну да бог с этими деньгами. Карты и счета мигрировали +- ровно, без эксцессов. А вот вклад - нет. Остался в системе Бинбанка. При этом премиум менеджер говорил, что возможно списание денег за обслуживание карты, так как система Открытия вклад не видит. Но пока не списали, уже неплохо. История. Декабрь. Вклад закончился. Пытаюсь перевести со счета в Бинбанке на счёт в Открытии. Ошибка. Снять самостоятельно тоже невозможно. Звоню в колл центр, говорят, звоните персональному менеджеру и договаривайтесь лично о ручном закрытии вклада в офисе. Там же сразу и положите на счёт в Открытии. Звоню персональному менеджеру. Он сбежал в другой банк, как и предыдущий, кстати. Позже я понял почему)) Напрямую дозвонится до офиса невозможно, все указанные телефоны не отвечают. Звоню в колл центр. Они отправляют заявку в офис на обратный звонок. Обещают в течении 2-3 часов. Через 3 часа ХХХ там плавал. Звоню после обеда, обещают звонок до конца дня. Никто не позвонил.   Звоню на следующий день утром. 3ья по счету заявка. Обещают до конца дня обратный звонок. Сейчас 21:54, никто не позвонил. Пишу в чат. Ответ: коллеги действовали по регламенту, прямого доступа к сотрудникам отделения нет, поэтому давайте 4ый раз напишем им письмецо, на которое они забьют большой и толсты. Я даже заскринил ответ, жаль нельзя вставить. Тут я понял, почему адекватные менеджеры сбежали. Хочется то ли плакать, то ли смеяться. Обслуживание считаю шик, всем советую. Видимо на днях поеду лично, в онлайн форме в этом отделении нельзя даже заранее выбрать время посещения. Ну и само собой, вклад остался в системе Бинбанка, вопрос не решён, мне принесли ненужные извинения. Виноватых нет, так получилось.

12 октября я совершил онлайн покупку в ООО "***" в выписке значится, как aliexpress, о чем имеется кассовый чек. По простому это маркетплэйс TMALL, такой же как например googds, beru.  Но банк на каким-то собственным убеждениям не начислил кэшбэк.   Обращение на горячую линию банка не дало ответа на этот вопрос, каждый консультант в попытках во чтобы то не стало,  оправдать банк, придумывал новую версию, один оператор заявил, что покупая в данном ТСП я совершил мошенническую операцию, другой заявил, что данный mcc-код, это перевод, третий сообщил, что я не покупал, а пополнял яндекс-кошелек, а то что ООО НКО «Яндекс.Деньги», могут занимаются не только яндекс-кошельками, но и эквайрингом, видимо некомпетентные сотрудники банка не догадываются.  Кроме того, 2 декабря один из сотрудников, чтобы отвязаться, обманул меня, якобы он составил запрос,  но мне никто не перезвонил и другой консультант сообщил, что запроса не было. Но самое главное не один сотрудник не смог подкрепить свою позицию, ведь в тарифах по карте данный mcc код 5399 "Различные товары общего назначения" в исключениях не значится, к переводам и прочим подобным операциям не относится. Кроме того у меня на данную покупку имеется кассовый чек от "Платформа ОФД", который можно проверить в приложении налоговой службы.

Тесть обратился в банк Открытие, чтобы положить деньги на вклад под проценты. В отделении банка сотрудница А. Александра Михайловна предложила "более выгодно вложить деньги". Расписала огромные проценты - "более 11! А на обычном вкладе всего 7 с небольшим!" - и уговорила на вложение в доверительное управление. В результате 400 тыс.рублей на вкладе под 7,14% на 1 год, и 1 млн.рублей - в непонятной управляющей компании Открытие, на срок в непонятные 38 месяцев, с грозным примечанием в "заявлении на открытие срочного вклада" - в случае расторжения хотя бы одного из договоров ... доверительного управления ... процентная ставка по вкладу устанавливается в размере 6,64%". Одумавшись, тесть решил забрать деньги - оба вклада. Однако в отделении банка ему сообщили, что если он напишет заявление о снятии денег, он может потерять "ОООЧЕНЬ много денег!" сколько - непонятно, но вроде речь идёт о 300 или 400 тысячах рублей.  Сотрудники банка явно темнят, от объяснений уклоняются, при заключении договора не объяснили ничего про доверительное управление, не рассказали о рисках такого вложения денег. Налицо обман пожилого человека. Куда ему обратиться?