25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Являюсь клиентом Банк «ФК Открытие» как юридическое лицо. Возникли проблемы с онлайн-банком. В течении трех дней пытался решить проблему, связывался с тремя сотрудниками банка, обращался письменно в техническую поддержку. Пришло письмо обратиться по телефону технической поддержки снова. И только сегодня я встретил грамотного специалиста Викторию N175875. Эти данные я спросил у нее активно сам. Профессионально, уверенно, психологически комфортно решила проблему по телефону в течении 30 минут. У меня профессиональный опыт работы с персоналом. Рекомендую руководству обратить на нее внимание и включить ее в кадровый резерв на повышение. Спасибо!

По горячей линии Банки.ру с июля 2019 г. в течении пяти месяцев общаюсь со старшим вице-президентом банка "Открытие" Натальей Смирновой. Просил исправить элементарную ошибку в программе лояльности банка, в результате которой с меня за возврат покупки было аннулировано 2354 бонуса, при том что максимально возможное (и фактическое) начисление по данной операции составляло 1500 бонусов. Т.е. аннулировали больше, чем начислили, что, очевидно, неправомерно, мягко говоря. В августе, после напоминания, мне ответили: "Мы уже занимаемся решением вашего вопроса и обязательно напишем, когда будет решение".  Через полтора месяца в сентябре получил следующий ответ:  "К сожалению, нам потребовалось дополнительное время для проверки. Делаем всё возможное, чтобы скорее дать вам ответ". Уже из этого следовало, что у банка нет аргументов, которые бы опровергали очевидное: нельзя аннулировать больше, чем начислено. Нынче декабрь - аргументы так и не появились (и не могли появиться, конечно), все возможное время для проверки прошло, но  бонусы так и не вернули. Понятно, банк огосударствлен, ему плевать на клиентов. Делайте выводы, господа!

Переходит всякие границы. Сообщаешь, что будет интересно, сходишь в офис. На второй раз просишь больше не звонить, на третий говоришь, что перестаньте сюда звонить: сотрудник Тамара настойчиво долбит и долбит, вносила колл центр в чёрный список уже. Можно же уважать своих клиентов хоть немного???? Почему огромный и не очень поворотливый Сбербанк перестаёт звонить с первой попытки??? Потихоньку закрываю все продукты и карточки у вас, сейчас большой выбор на рынке банков. Оценка 2 только за то, что ваш чат поддержки не работает, но повисев 10 минут я дождалась-таки ответа оператора, которая быстро сориентировалась и направила письма об исключении контактов из ваших баз уведомлений о `Мега выгодных` предложениях.

Обращалась в банк 15 октября и писала заявление на закрытие кредитной карты, сотрудники сумму мне сказали пошла в кассу внесла, получила заявление о закрытие карты. Просила справку о закрытии кредитного договора сказали через 45 дней, окей, внесла жду. 05.11.2019 приходит смс о задолженности по карте, карту на тот момент у меня забрали порезали и из личного кабинета ее удалили. Хорошо, еду в банк погашаю задолженность и опять жду 45 дней чтобы получить справку. 09.12.2019 опять приходит смс о задолженности по карте опять еду в банк разбираться, внесла эти злощастные 72 копейки меня сотрудник уверил что счет и карта закрыты,сегодня звоню в банк чтобы получить информацию мне говорят счет работает, надо ЕЩЕ РАЗ ехать в банк и писать заявление на закрытие карты и счета и ждать еще 45 дней чтобы получить справку. Сколько раз мне еще нужно приехать в банк чтобы получить справку о закрытии кредитного договора???? почему сотрудники не могут сразу проинформировать клиента, я не могу ездить в банк каждый день! Обязательства по карте я выполнила 15.10.2019, сегодня на минуту 10.12.2019. Требую выдать мне справку о закрытии так как обязательства свои я выполнила более 45 дней назад!! Так же вопрос почему банк не информирует о том что карта погашена не полностью и заявление мое не приняли. Прошу решить в кратчайшие сроки так,как справку я намерена предоставить в другой банк!

Благодарю сотрудника онлайн-чата банка "Открытие" Екатерину за оперативное устранение последствий технической ошибки при попытке снятия средств с вклада в банке (при оформлении снятия средств в офисе банка я отказался от снятия по причине начисления большой комиссии за снятие, тем не менее остаток средств на вкладе был уменьшен на сумму снятия и сумму комиссии). Благодаря Екатерине удалось оперативно выявить причину ошибки и восстановить остаток средств на счете.

Пришла в банк за кредитной картой и рефинансированием. Офис у нас на Затулинке небольшой, а вот сотрудники замечательные. Меня обслуживала Сабина М-ва, очень приятная в общении, внимательная и настроенная помогать в выборе наилучших условий для клиента. Теперь у меня есть кредитка с кэшбэком, проведено рефинансированием моего старого "драконовского" кредита другого банка. Здесь первый год - под 8.5 процентов (против моих бывших 29). Услугами банков пользуюсь много лет, но впервые получила исчерпывающую информацию об условиях кредитования и отношение к клиенту, как к другу.

Пришел в банк за справкой о погашении кредита. Не в пиковое время, в рабочий день днем. Жуткая очередь, просидел около часа, на мои возмущения сотрудник банка ответил, мои возмущения ему понятны, но клиентов он выгнать не может, и вообще другие ждут ещё больше. И вообще работают они по его мнению хорошо. Соответственно, как я понял, меняться они не собираются. Выбирая банк - ожидайте от этого жутких очередей в офисах, представляю, что тут творится в пиковое время.

Подошёл у меня в ноябре очередной срок перевыпуска кредитной карты. 27 ноября через контактный центр банка заказал перевыпуск карты, специалист подобрал отделение, в котором можно будет забрать карту и сообщил, что по готовности будет отправлена СМС. В этот же день получил СМС от банка о том, что для карты заказан перевыпуск. 6 декабря отправил через интернет-банк заявку №018168494, в которой попросил уточнить сроки готовности карты. Ответа на свой вопрос не получил и сегодня ещё раз позвонил в контактный центр. В результате разговора оказалось, что эту мою кредитную карту якобы перевыпустить нельзя, т.к. она неименная и тариф на ней архивный, карту можно только закрыть.  Тем не менее, раньше мне эту же неименную карту уже два раза перевыпускали по истечению срока действия, причем во время второго перевыпуска тариф уже был архивным и это ничуть не помешало процессу. Перевыпускали, правда, прямо в отделении банка при личном обращении, не через заказ по телефону.  Да и первому специалисту 27 ноября ничто не помешало отправить карту на перевыпуск. Предыдущий опыт общения с банком вполне положительный, но теперь, видимо, как клиент банку я больше не нужен. Меня вполне устраивала карта с имеющимся тарифом, я регулярно ею пользовался с 2013 года. Теперь мне предложили её закрывать. Ну, ок, закрою. Открывать другую с нынешними тарифами банка смысла не вижу.

В сентябре 2019 года я обратилась в офис банка за получением наследства. , что я не планирую быть клиентом банка  (хватит, у же был  печальный опыт Бин банка),  заведующая немедленно утратила  всякий интерес. но все-таки взяла нотариальный документ "на проверку". Проверка продолжалась пару недель и принесла ожидаемый (мною) результат - все ОК. О завершении проверки мне не сообщили, хотя обещали. Отдельно хочу обратить внимание на хамское поведение заведующей отделения в Санкт-Петербурге, Московский 167. Когда я явилась в банк за наследством, все таже заведующая отделением сообщила, что счетов в банке, нет. Когда же я, в свою очередь, я поинтересовалась, о чем тогда свидетельствует нотариальный документ, все же открыла компьютер и удостоверилась в моей правоте. Далее. По открытии  сотрудница банка сообщила мне, что счет заблокирован по РЕШЕНИЮ СУДЕБНОГО ПРИСТАВА!  Я, в свою очередь, уведомила, что это невозможно - никаких долгов ни за мной, ни за моей умершей матерью не числилось. Тогда решено было устроить проверку, для чего был отправлен запрос  - не помню точно куда, но, кажется в какой-то поселок Удмуртского края. ОК. Об ответе - нет ни долгов, ни пристава - мне сообщила сотрудница банка. И я пришла за наследством. Но. Тут выяснилось, что для его получения необходимо открыть счет. ОК. 30 минут заполняем документы, счет оформлен. Но. Через пару дней мне сообщили, что счет (по вине банка) оформлен неверно. И я снова иду а банк переписывать документы. Тем временем, сотрудница банка (к ней нет претензий) уходит в отпуск, но уверяет, что в понедельник все будет отлично, мне позвонят и я смогу получить положенное.  То была примерно середина октября. Никто мне не позвонил, само собой. Прождав примерно месяц , 16 ноября я обратилась с претензией (номер 1-57619299239) в контактный центр и получила ответ о том, что обращение будет рассмотрено в течении 7 дней (смс сохранилось). Дальше внимательный читатель уже догадался. Если бы был ответ - не было бы этого обращения.  Сегодня за снова обратилась в контактный центр (ожидание и краткая беседа заняли 35 минут). Итого: с сентября 2019 года я не могу получить причитающееся мне весьма скромное наследство. Для справки - аналогичный процесс на почте занят 10 минут, в другом банке - 20 минут. В банке "Открытие" за 3 месяца он не дал никакого результата.  Выводы предоставляю сделать читателям.

Ужасная работа банка во всем!!! 1. 29.11 банкомат "съел" карту и вносимые денежные средства (сломался!!!). На обращение к сотруднику банка последовал очень спокойный ответ: "Значит банкомат сломался - пишите претензию, мы помочь не можем", - судя по этому спокойствию это постоянная проблема с банкоматами (второй банкомат не работает уже больше месяца!) Карту пришлось перевыпускать - 2 приезда в банк с очередями около часа! Денежные средства уже в течение 11 дней не могут зачислить на счет - оказывается это ужасная сложность для банка!!! Не могут провести инкассацию и вернуть сразу денежные средства (в других банках более сложные проблемы решают за 1-2 дня и дополнительно "финансово" извиняются)!!! 2. Мобильное приложение часто работает некорректно - отображается информация или с задержкой 2-4 дня или некорректно! Взял карту банка из-за более высокого кэшбека - карте чуть больше месяца, но уже успел пожалеть, что связался с таким "чудесным" банком!!! Банкоматы "воруют" деньги, приложение "кривое", сроки рассмотрения претензий нереально завышенные!!! Банк абсолютно не клиентоориентирован!!!!

Мой ипотечный договор был передан в ваш банк из Абсолют банка. Я обратился в офис вашего банка с просьбой выдать мне карту и доступ в личный кабинет, чтобы я смог погашать свой кредит и отслеживать его состояние. Однако получить карту мне не удалось по следующим причинам: 1. Выпуск карты стоит 500 руб.  И нет бесплатных способов погашать кредит. 2. Сотрудник банка требует для оформления карты сфотографироваться. Такое требование я считаю незаконным. 3. Для активации карты требуется установить приложение на телефон. Данное требование также является незаконным. Также от вашего банка мне начали поступать звонки (в 7 часов утра!), согласия на которые я не давал. Прошу банк предоставить мне возможность оплачивать кредит без комиссий и доступ в личный кабинет. А также прошу перестать мне звонить и присылать рекламные сообщения.

На счете 40702***4759 115774 рубля, приставы выставили взыскание 500 рублей. Для банка это означает, что с этого момента платежи у клиента принимать не стоит. Если быть точнее, то ни платеж №129 на сумму 64000, ни платеж №128 на сумму 50000 не проведены. Информации или уведомлений в интернет-банке по поводу отказа в проведении платежей нет. Ответ в контактном центре: у Вас же картотека на 500 рублей, Вы что, какие платежи.  По сравнению с другими банками очень проблемный, и становится все хуже и хуже.

Здравствуйте, хочу предостеречь потенциальных и действующих клиентов банка"Открытие". В 2018 году работники этого банка настойчивыми звонками убедили пенсионера открыть карту с начислением процента на остаток. Пенсионер положил на карту N-ную сумму денег для накоплений и, соответственно, убрал карту подальше в ящик. В декабре 2019 при проверке баланса карты выявилась недостача в размере 5000 руб. Оказывается в марте 2019 года банк "Открытие" ввел комиссию за "неактивность счета" в размере 5000 руб. !!!ВНИМАНИЕ!!! в МЕСЯЦ!!! И хорошо, что на карте было меньше 10000 руб., видимо поэтому в следующем месяце комиссия не списали, побоялись наверное в долги загонять на ровном месте. После подачи обращения в банк списанную комиссию в размере 5000 руб. вернули. При этом хочу заметить, что в приложение от "Открытия" не приходило никаких уведомлений ни о введении грабительской комиссии, ни о ее списании. Но, на этом история с банком "Открытие" не закончилась. Далее, при попытке перевести все деньги на карту другого банка через приложение все того же "Открытия", дабы прекратить с этим заведением все финансовые постоянно приходит отказ. Сначала приходит смс с кодом подтверждения операции, потом около 30 минут операция "в очереди", затем попросту появляется статус "ошибка" и все. После этого на вопрос "что происходит?" оператор в чате пишет "запрос на проведение операции в банк не направлен" и предлагает зафиксировать еще одно обращение и ждать до 5 рабочих дней.

Уважаемый банк Открытие! Я конечно все понимаю, но просидеть в офисе час!!! тупо на диване с вопросом по картам, с талончиком электронной очереди и в результате в 20-00 благополучно уйти домой ни с чем - это мне кажется перебор. При том что народу то в зале минимум. Передо мной - 1 человек. Но! Вкладчики у вас оказывается это отдельная привилегированная категория, которая обслуживается без очереди даже придя за 10 минут до закрытия, просто потому что сотрудник больше ничего не умеет делать? Посадите еще одного который будет обслуживать только владельцев карт, в чем проблема? Я теперь что, каждый вечер после работы должен бегать в ваш офис в надежде что ваши сотрудники соизволят успеть обслужить больше 1 человека в час? 3 сотрудника работают в офисе, один выдает кредит, по прошествии часа он все еще его выдавал мило беседуя и видимо не собирался заниматься ничем кроме этого до утра. Второй оказывается делал какие-то переводы, и видимо тоже часа ему маловато на одного клиента. Третий - вклады. А что делать остальным клиентам с другими вопросами? В итоге очередь за час не продвинулась ни на одного человека (если не считать  элитных вкладчиков). Ну хорошо, вы все заняты и время к закрытию, подойдите, скажите что не успеете обслужить и попросите прийти в другой раз. Это сложно? Вы сами поставили клиентов перед фактом блокировки кредитных карт Бинбанка, вынуждая теперь в пожарном порядке гасить кредитный лимит "любыми доступными способами", как написано в вашем смс. И бегать разбираться что делать с этими картами дальше, куда девать бонусы и т.д. Вам нужны клиенты бывшего Бинбанка? По-моему нет, судя по количеству жалоб здесь от клиентов БИНа. И тем более смешно при таком отношении вашим сотрудникам в подслушанных разговорах с клиентами ставить вас в один ряд с банками из топ-5. Называть не буду, сочтут рекламой. Наведите порядок и обратите внимание на огромную клиентскую базу клиентов БИНа, на которую вам плевать и которая достанется вашим конкурентам.

За мое хорошее поведение банк в одностороннем порядке увеличил кредитный лимит по карте банка. Еще 19 ноября в Мытищинском доп. офисе я написал заявление на уменьшение кредитного лимита. Сначала под разными предлогами заявление отказывались принимать. Зарегистрировали его за номером 19-11-18459 только после двух дополнительных посещений офиса, о чем меня известили 25 ноября.  После этого потребовалось несколько звонков в коллцентр, где мне сообщили, что они не видят этого заявления, но займутся этим вопросом и перезвонят. Сегодня 9 декабря но, как говорится "воз и ныне там". Возникает вопрос: "Я требую что-то сверхестественное?", или банку к концу года нужны активы для отчетности? Другая совсем "сложная" операция. Регулярно через МосОблЕИРЦ оплачиваю услуги ЖКХ. Сегодня за электроэнергию заплатил без проблем, а при попытке оплатить ЖКУ тому же получателю программа "зависает" после ввода лицевого счета. Звонки в коллцентр ничего не дали. Там переключают на другого специалиста, ответа которого можно ждать бесконечно. Уже много лет являюсь клиентом еще БИНбанка , но с сожалением хочется отметить, что с каждым днем работа банка становится все хуже. Я понимаю, ошибки бывают у всех, но при хорошей организации они не должны становиться проблемой.

Сегодня получил ответ по обращению № 19-12-03605 касательно отсутствии круглосуточного доступа к банкомату в отделении банка (на сайте банка заявлено наличие такового в данном отделении). Ответ банка на обращение носит формальный характер и содержит лишь график работы банкоматов банка... По существу заданного вопроса ничего не ответили.

Хочется выразит благодарность сотруднице банка Анастасии 175872. Очень доступно объяснила и помогла с входом в личный кабинет интернет банка. До этого долго не могли зайти в банк, позвонили на горячую линию и Анастасия быстро связалась с сервисной службой и направили нам смс с логином и паролем, что помогло нам  решить этот вопрос. Спасибо большое за терпения и усилия! Очень приятно иметь дело с приветливыми сотрудниками.

С момента подачи документов на ипотеку (15.11) скоро уже наступит месяц. С помощью жалоб и звонков на горячую линию все-же дошла до этапа одобрения квартиры, которую покупаю в ипотеку. Третий день звоню на горячую линию для получения, наконец, обратной связи - звонка ипотечного менеджера, но увы... единственное, чего добилась, мне сообщили имя ипотечного менеджера, ура, он все-же существует!!! Создается впечатление, что реклама банка в предоставлении ипотечных кредитов - это чистой воды профанация, а, качество обслуживания клиентов. судя по моему опыту и размещенным отзывам. бьет рекорды Сбербанка (полагаю, недавно сокращенные сотрудники последнего теперь работают в Открытии). Надеюсь, что ипотечный менеджер - Полина Витальевна (МСК), все же не сорвет мне сделку по приобретению квартиры. ОЧЕНЬ ЖДУ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ ОТ БАНКА!!

Спасибо за положительное решение моего вопроса! Пользовался опенкартой, в ЛК обнаружил списание средств с карты - оказалась комиссия за смс-информирование, включенное автоматически и про которую я не знал. Обратился через Банки.ру к Наталье Смирновой (старший вице-президент, руководитель блока клиентского сервиса банка «Открытие» ). продублировал обращение и через группу банка в соц. сетях. Получил ответ и ссылку для уточнения деталей через эл почту. В итоге все решилось с учетом моих пожеланий. Поддержка  вполне адекватно работала, деньги вернули в полном объеме.

Здравствуйте! Я Работаю в компании ПАО СК" Росгосстрах" по адресу г Иркутск Франк-Каменецкого 28/2 , в офисе стоит банкомат банка "Открытие". Через него сотрудники сдают отчет (деньги страхователей). 28 ноября 2019 года при сдаче отчета (при внесении средств) банкомат забрал деньги, а чек не выдал. Это деньги клиента, и в течении 5 дней их нужно строго сдать по бланку строгой отчетности. Конечно же я обратилась сразу на горячую линию банка "Открытие" и объяснила произошедшую ситуацию. Моё обращение зарегистрировали и обещали в течении 7 дней ответить. По истечению семи дней я стала  звонить сама чтобы выяснить куда пропали деньги. Мне ответили, что требуется больше времени для решения проблемы. Сегодня 09.12.2019 пришел ответ из Москвы с предложением обратиться в Иркутский офис для письменного заявления. Сразу же я обратилась в офис по адресу г. Иркутск, Свердлова 36 и написала заявления и уже рассчитывала получить обратно деньги, на что мне сказали еще ожидать 10 дней.  Я позвонила в Москву с вопросом почему сразу меня не направили в Иркутский офис написать заявление чтоб не терять столько времени (11-12 дней)! Хотя я сразу сказала по телефону что это строгая отчетность и важно скорее сдать деньги клиента!