16 006 отзывов о банке «ФК Открытие»

Не первый мой отзыв об этом банке, но хочется рассказать полную историю. Первый раз пришел в Бинбанк для обмена долларов в 2008 году. Уж очень удобный курс был - около 29 со спредом 50 копеек. А потом вернулся с отдыха и открыл мультивалютный депозит - условия были выгоднее, чем в других банках. Не нужно открывать в трех валютах сразу и можно конвертировать по льготному курсу. Перепробовал десяток разных банков и понял, что лишний процент по вкладу не перекрывает дискомфорта очередей, медленного обслуживания, времени на дорогу и банковских рисков. В одном банке на пополнение вклада в отсутствие очереди нужно просидеть 40 минут (засекал несколько раз - столько занимало оформление пополнения депозита у сотрудника), в другом часто не работает офис, в третьем из-за агрессивного маркетинга толпы клиентов и не успеть к окошку до конца дня, про гигантов молчу - там процент вдвое ниже, два раза пользовался услугами АСВ - небольшие банки без очередей и с выгодными условиями неустойчивы. В бинбанк всегда приходил с хорошим настроением, потому что знал, что проведу в банке не больше 20 минут и там есть конфеты. Коллектив сотрудников в офисе менялся очень редко и постоянных клиентов там узнают. Банк развивался и в одно время появились очереди - год не помню, но, чтобы не грустить в очереди, клиентам наливали кофе!! Меня тогда угостили кофе с маленькой квадратной шоколадкой с логотипом банка. И это самое важное - подобные условия по банковским продуктам есть и в других банках, но где вам нальют кофе со сливками? При работе с депозитом в банк нужно ходить примерно раз в месяц. И за много лет ни одной проблемы - только хорошее настроение. Потом появился интернет-банк и стало еще лучше. Но офис я посещать не перестал - это как зайти к старым друзьям - посещение банка уже не потеря времени, особенно если проезжаешь мимо. Как-то раз забыл карту в банкомате в воскресенье - пришел в понедельник и мне ее вернули! Без поездок в центральный офис и без недельного ожидания, пока эту карту найдут. Несмотря на рост банка в несколько раз, чувство, что в офисе уютно, как гостях, осталось - Бинбанк не превратился в бездушную корпорацию. Именно поэтому и любая проблема воспринимается очень остро - когда привыкаешь к безупречному сервису, то мелкие недочеты вызывают негодование. Но это не потому, что обслуживание как раз хорошее. Клиенты крупных банков не удивляются незаконным штрафам и лишним комиссиям - многие это проглатывают и работают дальше. А в Бинбанке замечательная клиентская служба - да, можно случайно столкнуться с невежливым сотрудником, но параллельно работает тот же сервис на банки.ру - без посещения офиса и с очень оперативным решением проблем. За 8 летработы с банком была только один негативный момент, как раз для этого зарегистрировался на сайте. И все разрешилось мгновенно - в течение суток! Неверю, что существует второй банк с таким сервисом. Почти не написал про условия - не вижу необходимости, но напишу. Условия по банковским продуктам на очень высоком уровне - почти в зоне рисковых банков,при этом всегда есть уникальные условия. Раньше это была выгодная конвертация на мультивалютных вкладах, возможность открыть депозит на 267 или 68 дней,сегодня это замечательные условия кэшбека на кредитных картах, бонусы за открытие депозитов онлайн, вклад с ежедневной капитализацией процентов - такихусловий одновременно нет нигде! Но самое главное - это клиентский сервис. Это решающий фактор при выборе банка. Каждый раз, посещая банк, я знаю результат и время, на него затраченное. И помню про вазочку с леденцами)) Думаю, многие банки стремятся к подобномуобщению с клиентами, но только у одного это действительно получается. Большое спасибо Бинбанку за безупречное общение, особенно сотрудникам офиса в Петербурге на Васильевском острове!

Здравствуйте. К сожалению ничего хорошего о данном банке сказать не могу, так как накопилось очень много негатива. 13.07.2017 Закрывал в данном отделении кредитную карту. Восстановил кредитный лимит и поехал в отделение. В отделении на момент моего приезда работал только один специалист. Как жаль что я не записал контактные данные девушки(нет, не изза того что она мне понравилась, но об этом далее)...как мне было объявлено в отделении, мне необходимо доплатить сумму в размере 91р. 23 коп.(приблизительно, точно не помню). Прошёл в кассу, оплатил, получил квитанцию об оплате. Далее информация от девушки: карточный счёт будет закрываться 45 дней. Никаких оплат более не понадобится. Хорошо что у меня подключен онлайн-банк. Картина маслом - через какое-то время захожу в онлайн-банк и что я вижу?! Я оказывается должен этому "замечательному" банку 59р за смс-информирование. Хотя девушка в отделении заявила что никаких платежей более не потребуется. Это по меньшей мере наглость, нет? Для специалистов банка - номер обращения 419913 04.08.2017. Принято в работу обращение только 07.08.2017. Срок рассмотрения 14 РАБОЧИХ дней оказывается, хотя в колл-центре меня уверяли что максимум за неделю всё должно решиться. Позвонил уже сегодня 23.08.2017. Пока никаких результатов. Слов нет, сервис на нуле, о банке только негативные впечатления. Категорически НЕ РЕКОМЕНДУЮ пользоваться услугами данного банка! Хотя как говорится на вкус и цвет... мазохистам welcome!

Никогда не писала отзывы, но вот банк Открытие сподвиг меня на это. В мае узнала об акции банка Открытия с магазином Эльдорадо. Если заказываешь их карту по этой акции и делаешь покупку в магазине Эльдорадо на сумму не менее 7000 руб до 13 июня, то до 31 июля банк перечисляет вам кэшбэк в сумме 3000р. Отдельная история как я эту карту получала, но получила с горем пополам. Сделала покупку в Эльдорадо 27 мая и у меня за май уже сняли за обслуживание счета 290 руб., в июне тоже сняли 290 руб, хотя я выполнила условие банка, если совершаешь по карте покупки на 30000 руб за месяц, то за обслуживание за этот месяц не начисляется. Ничего подобного, начислили. Подала через оператора 08.06.17 (в датах +- могу ошибиться) претензию о неправомерности начисления, с тех пор каждые 10 дней получаю смс, что в связи со сложностью вопроса банку необходимо продлить время ответа на мой вопрос еще на 10 дней. Пошел уже  третий месяц. Ну и конечно же кэшбэк никакой мне не перечисли по акции с магазином Эльдорадо.  01.08.17 подала претензию, уверяли, что ответят в течении 14 дней, что у моего вопроса стоит статус важный и срочный, но опять враньё, опять идут смс что ответить не могут и продлевают срок ответа.Только и делаю, что им звоню,  пишу претензии, реакции НОЛЬ!  Ни денег, ни ответов на обе претензии я не получила и думаю уже не получу, но с меня регулярно списывают за обслуживание карты 290 руб. Ну конечно, ведь смс мне регулярно они высылают, о том что не могут ответить на мои такие сложные вопросы. Уважаемый банк Открытие, уж очень дорого ваше обслуживание выходит, уже 1160 руб неизвестно за что, за ваш обман я еще должна платить вам? Хорошо устроились! С таким отношением я первый раз столкнулась. :(  Были у меня карты разных банков, но этот... Жду до конца августа, 31 го, если банк не выполнит свои обязательства, то закрываю карту, хотя она мне нравилась и я пользовалась нею и собиралась пользоваться дальше, но больше в этот банк ни ногой и никому не советую. Но правду не поленюсь писать о вашем банке и дальше, что бы другие на вашу лживую рекламу не велись.

Заказал смарт карту открытия по акции бонус майл.ру. Активировал карту в июле месяце, а вознаграждения по карте так и не получил. (все сроки указанные в условиях акции уже истекли). Поддержка в чате вообще ничего ответить не может. Ждите, срок не вышел, я перенаправлю вас к коллеге, мы перенаправим Ваш вопрос специалисту и так по замкнутому кругу. Ни в одном банке до этого не сталкивался с несоблюдением установленных самим же банком условий.

Хочу поблагодарить коллектив Бинбанка за слаженную работу и искреннее желание помогать своим клиентам в решении наших проблем. Обслуживаюсь как ИП в банке более полутора лет, по адресу пр-т Дзержинского д. 27/2. У меня с банком заключен зарплатный проект. В пятницу 18 числа сделала очередное перечисление на карты сотрудникам, но забыла отправить реестр на зачисление. Ближе к вечеру лишь поняла свое упущение. Время 19:55 ч. - через 5 минут офис закрывается. В большом расстройстве позвонила специалисту Елене, обрисовала ситуацию, что люди перед выходными ждут свою зарплату и очень важно эти зачисления произвести. Через 15 минут зарплата упала на карты. Кроме слов благодарностей - иных эмоций нет. Спасибо!

Я бывший вкладчик банка Югра. Во время открывания вклада проживал в г.Нижневартовске ХМАО, к большому сожалению банк Югра лопнул. Меня по месту прописки на тот момент определили в банк Открытие и выдавать деньги застрахованные государством в размере до 1400 тр только на территории ХМАО, не в другом регионе нашей родины. Я на момент проверки ЦБ и краха Югры уже проживал в г.Казани. Выплаты начались 20.07.2017г. я как превышенец (вклад более 1400тр) решил улететь в г. Нижневартовск, 22.07.2017 написал заявление о превышении суммы 1400 и внесение меня в число кредиторов. В итоге числах 10.08.2017г  звоню в АСВ и мне говорят заявления не было. Звоню в банк Открытие мое заявление до сих пор не отправлено. У меня друзья в г. Казани и г.Уфы тоже написали заявление о превышение 20.07.2017г. правда в банк ВТБ24 и уже получили ответы от АСВ. Согласно законам превышенцы становятся в очередь для получение остатков денежных средств после банкротства, а теперь интересно благодаря сотрудникам банка Открытие когда получу свои деньги и вообще в порядке очереди увижу ли их?

Карту получила по акции. Все оговоренные в условиях акции сроки прошли -- бонусов нет. На заявку из ЛК (#07613032) ответа нет. Поддержка в мобильном приложении кормит завтраками. Нарушение носит прям массовый характер. Вся соответствующая ветка форума забита подобными жалобами. Какая-то совсем печальная акция получилась.

Полтора месяца назад зашла в банк внести деньги на карту. В связи с тем, что по субботам кассы теперь не работают, воспользовалась стоящим у входа банкоматом. Оговорюсь, что карта у меня Рокет (которая на базе открытия). Аппарат долго обрабатывал операцию, в итоге выдал, что деньги не могут быть приняты и вернул карту.  Внесенная сумма при этом осталась в банкомате. Сразу позвонила на горячую линию, где мне начали рассказывать, что тот номер, который написан на банкомате, относится в аппарату, который не может принимать наличные (серьезно? Интересно, а как я тогда внесла свои деньги?). После получаса разговоров меня перевели на поддержку Рокета. Обещали разобраться с ситуацией в кротчайшие сроки. В итоге через месяц мне вернули только половину внесенной суммы, еще через пол месяца мне объявили, что возвращать мне ничего больше не будут. У меня вопрос, уважаемые  сотрудники банка Открытие, когда я вношу деньги в банкомат они никак не помечаются? Почему банкомат пишет, что я могу внести купюры пачкой, а в итоге эта пачка потом принимается за одну купюру? У вас нет камер над аппаратом, на которых можно посмотреть каким образом и и какую сумму внес клиент? Меня очень удивляет такая халатность и такое отношение к клиентам.

Организация зарплатный клиент Бинбанка. Ранее был МДМ. Кончился срок действия карты. Сегодня пошли с коллегой получили новенькие карты от Бинбанка. Потратили 2 часа времени на дорогу и ожидание в офисе. Все бы хорошо, но я не могу новой картой ничего оплатить в интернете, т.к. как выяснилось в результате 15 минутного ожидания связи с очень занятыми сотрудниками горячей линии, для моей карты не подключен 3d secure. Теперь мне предлагают идти еще раз в банк и возможно перевыпускать карту. Сервис просто супер.

Уже скоро 10 лет являюсь клиентом банка, но с каждым годом как-то положительных эмоций не прибавляется. Понадобилось мне перегенерация ключа, позвонил в колцентр за пояснениями, как это можно сделать: все просто, приезжаете, пишете заявление, генерируете подпись и готово. Только вот приезжать надо в ЩЕЛКОВО. Живу в мытищах, работаю в Москве. Пару лет, когда меня вдруг перебросили из Королева на Сокол - повозмущался, но в итоге сквозное обслуживание вроде как никто не отменял, поэтому не особо возмущался. Но сейчас без какого-либо согласования со мной меня переводят в Щелково. Никакого сквозного обслуживания, работа строго до 18-00 и суббота и воскресенье - выходные. Чтобы точно никто не пробрался. Ребят, что у вас там в голове вообще происходит? Пытался обратится в офис на Валовой - с юриками работают строго до 18, после этого даже проконсультировать не в состоянии. На официальном сайте обозначено, что на Смоленской обслуживание юр лиц до 23-00. Потратил еще час на поездку - информация снова неверная, юр лица обслуживаются только до 18-00. Сами менеджеры говорят, что указаны неверные часы, руководство в курсе, но исправлять не спешит. Итак вопрос: в какое МОСКОВСКОЕ отделение я могу приехать, чтобы решить вопросы с моим счетом? ИП Шагун К.П.

Получила вчера утром дебетовую карту Ozon. Зарегистрироваться в инет банке по адресу i.binbank.ru вчера мне не дали -- сперва требовали проверить корректность неизвестно каких данных -- телефон корректен, мне смс приходили от банка туда уже, номер карты очевиден на карте, а пароль был одобрен как надежный, а после пары попыток кликнуть на кнопку "Далее", заблокировали доступ на 24 часа. Привязать карту к Озону тоже все еще нельзя, код не найден, хотя 24 часа с момент получения и активации карты уже прошли. Когда заработает разрекламированная связка с мегамаркетом в итоге, не известно. А я, возможно, рассчитывала совершать покупки в обозримом будущем. Ясное дело, что не трагедия, но на фоне пачки карт выглядит непрезентабельно это все. Единственно, что оперативно получается, карту пополнить удалось сразу же вчера, через 5 мин после активации, c2c, и даже смс получить об этом.

16.08.2017 я в отделении Бинбанка через банкомат пополнял карту русского стандарта на 100 000 руб. Деньги принял банкомат и чек дал, а там извините деньги не засчитаны и обратно мы вам их выдать не можем. Заявление я конечно написал. Банк видит что я положил деньги, но их не возвращает. Я должен ждать 2 недели чтобы вы рассмотрели мое заявление и вернули мне МОИ деньги. Ответ от банка  Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за доставленные неудобства. Поясним, что срок рассмотрения подобных заявлений в 30 дней является максимальным. Сроки рассмотрения подобных обращений напрямую зависят от инкассации банкомата и результатов сверки счета устройства. В настоящее время Ваше обращение находится на завершающем этапе рассмотрения в приоритетном порядке и в самое ближайшее время ответ от Банка будет предоставлен. То есть я 30 дней должен ждать когда мне вернут мои деньги... Из-за этой ситуации сорвана моя командировка. Моим руководством рассматривается подача иска в суд из того что по вашей вине сорваны планы нашего предприятия.

Добрый день! В сентябре 2015 г я оформил ипотеку под 14% в банке Открытие и 2 года исправно вносил платежи без каких-либо просрочек или задержек. 26.07.2017 г я позвонил в банк Открытие и поинтересовался можно ли мне сделать рефинансирование или как-то снизить процентную ставку (т.к. все банки на данный момент выдают ипотеку чуть ли не под 10% годовых). Менеджер мне сказала - конечно можно! Обговорили все моменты по поводу доходов и расходов и она мне сказала - что мне одобрят рефинансирование под 10,5%, что уменьшит мой платеж на 4500 р. 30.07.2017 г оставил заявку на рефинансирование ипотеки, по телефону менеджер сказал, что заявку будут рассматривать 2 рабочих дня (РАССМАТРИВАЛИ МЕСЯЦ), периодически звонили и просили выслать то одну, то другую справку! Не понимаю почему нельзя было сразу сказать чего не хватает, а то позвонили - не хватает одной справки - я высылаю, мне говорят рассмотрение заявки уже 5 дней (куда делись обещанные 2 дня???). Через НЕДЕЛЮ звонят - не хватает еще одной справки! Я интересуюсь почему в первый раз о ней ничего не говорили - на что не получаю никакого вразумительного ответа... ну да ладно высылаю недостающую справку - СЛЫШУ ОПЯТЬ 5 ДНЕЙ.... как так??? если мою заявку уже рассматривали!! Вскоре звонят- опять высылаю недостающую справку - как обычно 5 дней... Платеж по моей нынешней ипотеке - до 30 числа каждого месяца - так что я искренне надеялся, что в июле месяце я уже буду платить меньший платеж, как я ошибался... 30.07.2017 - как обычно вношу платеж по повышенной процентной ставке (т.е на 4500 р больше чем мог бы, если бы работники банка Открытие рассмотрели мою заявку как и обещали за 2 дня). В итоге 14.08.2017 мне приходит СМС с текстом "по вашей заявке на ипотечный кредит было принято положительное решение. В ближайшее время с вами свяжется персональный менеджер". Я подождал 3 дня - никто не звонит! я уже начинаю волноваться, что мне и в августе придется вносить платеж по повышенной ставке! Звоню в банк сам - говорю что мне одобрили заявку - спрашиваю когда начнутся какие-либо действия, менеджер находит мою заявку, говорит что действительно мою заявку БАНК ОДОБРИЛ, и что со мной свяжутся в ближайшее время. После этого я еще несколько раз звонил сам в банк и слышал тоже самое. В итоге 22.08.2017 мне звонят с банка и говорят, что я должен закрыть кредит на 24 000, что для МЕНЯ абсолютно НЕ ВЫГОДНО, (покупал телевизор в рассрочку))) платеж по нему 1200 в месяц! и говорят если я его не погашу - то кредит мне не выдадут.... Хотя сколько раз мне говорили, что мою заявку ОДОБРИЛИ!!!! И еще не понимаю - как при нашем общем с супругой (а она является моим созаемщиком) доходе почти 70 000 р мне ставят условие выплатить кредит, по которому такой маленький платеж??? повторюсь что 2 года я вношу платежи без просрочек! Я попросил выслать мне условия выдачи кредита на почту - и что я вижу: вместо обещанных 10.5 % написано 11.5% и действительно требование банка - выплатить кредит на сумму 24000. Обращаюсь к Вам, руководство Банка Открытие, почему вы так не уважаете своих клиентов, на которых вы зарабатываете деньги, и не идете навстречу? Вообщем жду от вас какого -либо ответа по моей ситуации, в противном случае буду вынужден обратиться в другой банк (где уважают своих клиентов, которые  исправно платят ежемесячные платежи) и расстаться с вами...

Имею кредитную карту Бинбанка, которой периодически пользуюсь. Понадобилось возвратить кредитную сумму на карту, нашел ближайший банкомат (Можайское шоссе дом 39), на экране светится реклама "Тут вы можете пополнить карты любых банков". Ага, вставляю карту Бинбанка, жму "пополнить" - "операция временно недоступна". Ладно, время терпит, прихожу через день к тому-же банкомату, эффект тот-же "пополнить - операция временно недоступна". Захожу еще раз уже через 3 дня - аналогичная ситуация. Ладно, на следующий день зашел в отделение банка по адресу Можайское шоссе дом 11. На банкомате, который принимает деньги висит бумажка "Банкомат на техническом обслуживании", в самом банке к операторам очередь человек 12 и собственно операторов всего два. Хорошо, посмотрел на сайте банкоматы банков-партнеров - можно пополнить карту в банкоматах Альфа-банка и Связь банка "БЕЗ КОМИССИЙ". Пришел к банкомату Альфа-Банка, вставляю карту, жму пополнить и пожалуйста: "За операцию будет взята комиссия 1%, минимум 99 руб". Итого: банкоматы редки и не работают, информация на сайте не соответствует действительности. Похоже надо прекращать пользоваться услугами БинБанка.

Произвел внесение денежных средств через банкомат банка партнера Альфабанк 09.08.2017. На сайте Бинбанка и операторы заявляют, что внесение через берез банкоматы Альфабанка производится без комиссии. Через пару дней обнаружил, что на карте минус. Оператор подтвердил, что списание комиссии ошибочно и комиссия будет возвращена, так как операция внесения на карту Бинбанка проводилась с использованием банкомата банка-партнера. Составили обращение №1-18774646858. Вчера, 21.08.2017 мне пришел ответ на обращение №1-18774646858, в котором говорится, что основания для отмены и возврата начисленных и оспариваемых процентов отсутствуют. Тем самым сотрудник, рассматривающий обращение проигнорировал (наплевал) на тот факт, что операция совершена с использованием банкомата-партнера и комиссия (подтверждают все операторы) за данную операцию не берется. Так же, 21.08.2017 в 19:08 совершил еще 1 звонок оператору банка Бинбанк, который подтвердил, что комиссия не должна браться. Запись разговора подтверждает. Так же оператор и старший оператор (на которого был переведен звонок для разбирательства) удивлены тому, что мне отказали в возврате комиссии, которая не должна была списываться. Составили новое обращение №1-18799937994. Судя по тому, какие сотрудники рассматривают обращения, наплевательски относящиеся к межбанковским соглашениям и тарифным планам Вашего банка, не уверен, что незаконно списанная комиссия будет возвращена по обращению.

Не так давно открылось новое ДО рядом с моим домом возле метро, сильно удивился увидев вывеску на давно сдающемся и пустующем здании. Оказалось Бинбанк решил открыть ДО, очень обрадовался этому, т.к. до этого приходилось ездить на Окт. Поле в непонятный закуток в ТЦ. Отмечу что работают сотрудники четко, обычно 1-2 молодых людей и симпатичная барышня-контролер  :gramercy: . На любые мои каверзные вопросы отвечают легко, дают грамотные советы. Периодически захожу проводить однотипные операции (расходничек и в кассу) и уже помнят в лицо))

Сегодня попытался обратиться в Бинбанк, в отделение на Октябрьском поле. В 14-40 зашел в отделение, с намерением открыть вклад, заказать карту и т.п. В отделении 3 сотрудника, не считая кассира, и один! посетитель. Один сотрудник принимает посетителя, двое "работают с документами" и юр. лицами, я им не подхожу. Ожидаем еще кого-то, кто должен вернуться с обеда и принять меня. В течение часа ожиданий ситуация не меняется, за мной образуется очередь еще 5 человек. На просьбы очереди, как-то отреагировать на ситуацию, нас отправили...  еще подождать, когда кто-то вернется после обеда.  Очень жаль потерянного впустую времени, но теперь у меня есть возможность найти банк, которому интересны вкладчики.

Прошло уже 8 месяцев как мне не могут выпустить карту из истории https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10045839/  Теперь из-за этого начались происходить непонятные и странные вещи.  В тщетных и жалких попытках восстановить мою карту, и прислать ее в офис банка, были созданы разные карты(счета). К примеру, долг 8,384, мин. платеж 650р заплатил 700р по номеру контракта (Т.к карты нет). После оплаты долг 7,900.  Карта, которую зажевало, имеет номер *3421. Сегодня пришла смс. Оплатить 620р на карту *3416, что за карта? А теперь как все таки получить карту? Как узнать проценты? Куда пропадают деньги? 8300-700 = 7600. В онлайн-кабинете нет выписки, ничего не посмотреть, проценты не узнать. Офис до сих пор ужасен. Одно окно(один оператор) и одна касса, очереди часовые.  Экономия на сервисе? Т.к Окон операторов 4-5, а касс штук 6 поставили, а людей нанять забыли. Отвратительное обслуживание. Для того, чтобы мне заплатить кредит нужно простоять в очереди (иногда час, два) распечатать квитанцию, и стоять в очереди на кассу, где еще нужно пропускать Юр. лиц. Безобразие, неуважение, и экономия на клиентах, даже не скрывая это.  Итог. Ушел уже из вашего банка, получаю з.п в другом банке, отговорил своих родственников от услуг вашего банка. 8 месяцев на перевыпуск карты, который зажевал ВАШ неисправный банкомат (который завис и умер при мне), я конечно позвонил на горячую линию и сказал о неисправности.  Море потраченных нервов.  Ужас!

Здравствуйте. 13.08.2017 года в 21:17 я позвонила на горячую линию и попросила перевыпустить мне карту. В течение разговора уточнила в какое отделение ее мне направить. В течение недели трижды приезжала в банк - карты нет. Звоню сегодня на горячую линию с вопросом о нахождении моей карты, а мне в ответ - вашей заявки о перевыпуске НЕТ. Каким образом ее нет?!! Если я звонила и просила перевыпустить, а мне в итоге ее заблокировали! На итог: карту мне заблокировали еще 13го, новой нет и разблокировать ее не могут! Требую наказать сотрудника, который 13го числа какого-то черта заблокировал, но не перевыпустил мою карту.

[i][u]Предыстория кратко[/u]:[/i] В 2014 году мною был заключен договор потребительского кредитования с ОАО КБ "Петрокоммерц". В соответствии с данным договором ежемесячные платежи мною производились лично через кассу в отделении банка. В результате реорганизации в форме присоединения дальнейшее обслуживание производится в отделении ПАО Банка "ФК Открытие", расположенном по адресу: г.Краснодар, ул.Дзержинского, д.7. Все оплаты по ежемесячным платежам после указанной выше реорганизации мною совершались заблаговременно так же при личном обращении в данное отделение банка через кассу. Вносимая сумма ежемесячного платежа всегда была чуть больше той суммы, которая была указана в графике платежей, подтверждением чему служат находящиеся у меня экземпляры приходных кассовых ордеров о совершенных платежах. [i][u]А теперь собственно сам «epic fail»:[/u][/i] 14 июля 2017 года мною было получено письмо,согласно которому за мной по состоянию на 04 июля 2017 года числится просроченная задолженность по существующему договору потребительского кредитования. В ходе обращения на горячую линию по номерам 8(800) 200-64-11 и 8(800) 700-13-13 представители банка подтвердили существование просроченной задолженности, однако за разъяснениями о причинах возникновения предложили обратиться лично в отделение ПАО Банка "ФК Открытие". В ходе первогообращения по данному вопросу 14 июля 2017 года в отделение ПАО Банка "ФКОткрытие" по адресу г. Краснодар, ул. Дзержинского, д. 7, представительбанка, специалист отдела обслуживанияфиз. лиц Наталья К. сообщила мне, что просроченной задолженности по моему кредитному договору нет, после чего мною был совершен ежемесячный платеж в соответствии с графиком платежей. 17 июля 2017 года представитель банка по телефону повторно сообщил о существовании просроченной задолженности и повторно предложил лично обратиться в офис банка. При повторном обращении представитель банка специалист отдела обслуживания физ. лиц Наталья К. так же повторно сообщила мне об отсутствии просроченной задолженности по моему кредитному договору сообщив так же, что на решение подобных вопросов она не уполномочена и всей необходимой информацией не обладает. В целях выяснения причины и срока образования просроченной задолженности мною была составлена письменная претензия, зарегистрированная в установленном порядке за номером 21Ф.3/61865 от 17.07.2017. Ответ на мою претензию я просил направить официальным письмом по адресу регистрации, а также продублировать данный ответ по электронной почте на указанный в претензии адрес. В соответствии со ст. 12 Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ " О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. Таким образом срок ответа истек 15 августа 2017 года. По состоянию на 20 августа 2017 года ответ на мою претензию по указанным адресам не получен. С учетом вышеизложенного, особо возмущает следующее: 1. Факт образования задолженности при том, что оплаты ежемесячно производились ранее даты платежа и сверх суммы платежа, указанных в графике; 2. Несогласованность действий сотрудников разных отделов ПАО Банка "ФК Открытие"- одни говорят, что задолженность есть, другие, что нет, в результате пытаясь выяснить как же на самом деле обстоят дела вынужден был кататься в отделение банка каждый день как на работу; 3.Несоблюдение действующего законодательства РФ в части работы с письменными претензиями (хотя может просто всем не до этого, ведь есть дела и по- важнее из серии «обедаперекура» ). Это три факта которые, если можно так сказать, переполнили чашу терпения, а ведь естьеще грубое, если не сказать хамское обращение сотрудников отделения, очереди, отсутствие парковки для клиентов ( когда приходится по 30- 40 минут колесить по округе в поисках места) и так далее и тому подобное. Рискну произнести избитую фразу, но раньше было лучше. Хотя бы потому, что за 2 года обслуживания с октября 2014 по октябрь 2016 не было ничего подобного. Не было хамства, загадочно возникающих задолженностей, бардака, где не понять кто и за что несет ответственность. Экономия на ФОТе и оптимизация численности персонала, это чудесные вещи, но с клиентоориентированностью они не очень дружат. Возникает стойкое ощущение, что новые клиенты "Открытию" не особенно нужны если к старым такое отношение, но это уже мое субъективное мнение, которое, впрочем, основано на личном опыте. В заключении добавлю,что неплохо было бы увидеть развернутый ответ от представителей ПАО Банка «ФК Открытие» на вопросы, изложенные в моем отзыве. P.S. оценка пока что 1. На большее вы не наработали