25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

17 ноября я забыл карту в банкомате Открытия, когда закидывал на неё наличные. Карта другого банка - партнера Открытия. Свою ошибку я осознал довольно быстро и начал звонить в техподдержку Открытия. В первую очередь я хотел вернуть забытую карту, потому как перевыпуск изменит данные самой карты, что не очень удобно. Первый звонок. Оператор техподдержки спросил номер банкомата. Я его назвал. По номеру банкомат в системе найти не удалось, стали искать по адресу. Оператор составил заявку и сказал, что перезвонит на следующий день, чтобы сообщить мне, когда примерно будет инкассация и где я смогу забрать свою карту. Прошел день. Звонка не было. На следующий день я снова позвонил в техподдержку. Мою заявку найти не смогли, поэтому составили повторно. Новый оператор сказал, что лично мне перезвонит завтра, чтобы сообщить о результатах в любом случае. Я ему поверил. Прошел день. Звонка не было. Я снова позвонил в техподдержку, объяснил ситуацию. Девушка-оператор сказала, что на обработку официального запроса нужно больше времени, чем один день, поэтому мне нужно подождать. Заявку в системе она искать не стала. Ладно, подумал я, может быть им и правда нужно больше времени. Прошло ещё 5 дней и закончилась неделя. Было 23 ноября, суббота. Я позвонил в техподдержку в четвертый раз. Мою заявку снова не нашли и снова пришлось оформлять её заново. На этот раз девушка честно сказала мне, что отделение банка, в которое она направит запрос, не ответит ей раньше следующего рабочего дня, поэтому она свяжется со мной не позднее 27 ноября. Девушку звали Алина, и она была единственным квалифицированным специалистом, с которым я разговаривал за всё это время. 27 ноября утром она позвонила мне, сказала, что ей пришел ответ на запрос. В ответе говорилось, что моя карта была доставлена в отделение Открытия 21 ноября по адресу г. Красноярск, ул. Ленина 54, и я могу ехать её забирать. Когда я приехал по нужному адресу, отделения банка не оказалось на месте. Вывеска была снята, а из здания выносили офисную технику. У одного из людей я спросил было ли здесь Открытие, на что мне ответили, что да, было, но теперь отделение переехало по другому адресу, на Карла Маркса 98, и что моя карта должна быть там. На Карла Маркса 98 отделение нашлось, а вот карта моя – нет. Имени сотрудника не запомнил. — Вашей карты нет, скорее всего она уничтожена. — Проверьте ещё раз, мне сегодня позвонили из поддержки и сказали, что я могу приезжать её забирать. — Поддержка не передает нам информацию. — Как поддержка вашего банка может не передавать вам информацию? — Вот так, не передает. Надо было сразу к нам приезжать, мы бы нашли вашу карту. А так сторонние карты мы уничтожаем через 3 дня. — Даже если я в тот же день создал заявку, что хочу эту карту забрать? — Где вы создавали заявку? Нам никто не передает информацию. Примерно в этот момент у меня закончилось хорошее настроение, и я вышел из банка. Позже я позвонил в это отделение, чтобы удостовериться в том, что карту получить обратно я точно не смогу. Менеджер по телефону сказал мне, что карта скорее всего была уничтожена во время переезда. Внятного ответа на мой вопрос почему была уничтожена карта, за которой клиент должен прийти, о чем он всячески недвусмысленно и ни один раз говорил, ответить менеджер не смог. Я искренне не понимаю, как Открытие занимается поддержкой и обслуживанием своих клиентов. Возможно, что Открытию плевать только на клиентов других банков, я не знаю. Тем не менее каким-то образом две из трех заявок канули в Лету, а свою карту назад я так и не смог получить, хотя 21 ноября она была успешно доставлена в отделение банка. Поэтому если вы забыли свою карту в банкомате Открытия - забудьте о ней.

Обратился в отделение Открытие на Фрунзе,100 в г.Самара за кредитной картой, слышал,что можно получить быстро кредитную карту без справок о доходах, карта просто срочно нужна была (подвернулась возможность купить колеса хорошие,времени раздумывать не было),пришёл в субботу. Несмотря на то,что выходной, клиенты в отделении были, но в очереди сидел не долго,при встрече со мной поздоровались и уточнили вопрос обращения,попросили подождать. В итоге карту я оформил в течении  30 минут имея только паспорт и СТС, сотрудник Инна помогла активировать и установить интернет банк,для отслеживания платежей. Осень кстати удобное приложение у Открытия.Спасибо!Все очень понятно и быстро!

Добрый день, хочу оставить жалобу на менеджера К-ва Юлия, амурский б-р 18!!! В начале ноября мы оформили в банке военную ипотеку, наш сертификат действителен до 01.12.2019, мы нашли объект, наш риелтор передал документы в банк в 20 числах ноября, данный специалист тянула время, чтоб по ее словам у нас с нового месяца обновились накопления, а то, что сертификат просрочен будет, она не посмотрела!!! Как она работает с документами вообще, я не понимаю, как так можно относится к своей работе, итог такой:Мы естественно потеряли квартиру, покупатель нас ждать не стал, свидетельство готовиться 3 месяца! Мы потеряли 3 тысячи за оценку!!!   Спасибо вам банк, спасибо за ваших работников!!! И никто нам ничего не вернёт, ни время, ни деньги, ни нервы!!!

Сливает информацию судебным приставам,пытаются соответствовать сбер банку,который сдает с потрохами.

Оформил в банке ипотеку. При оформлении договора был дан акцепт на списание средств со всех моих счетов для погашения задолженности. Дата погашения очередного платежа была 02.12.2019 г., средства для погашения перевел в банк заранее, 26.11.2019 г. необходимая сумма была зачислена на накопительный счет. Плюс средства для частичного досрочного погашения, о чем было написано заявление.  В итоге 03.12.2019 г. у меня в интернет-банке была отражена просроченная задолженность. Т.е. банк при наличии у меня в нем средств и акцепта на их списание не произвел погашение. Хотелось бы отметить, что предыдущий платеж благополучно был списан с накопительного счета. Специально уточнял в банке (обращался через приложение) нужны ли с моей стороны действия, на что сотрудники сообщили, что ничего больше не требуется. Т.е. в двух аналогичных ситуациях банк поступил по разному. Прошу провести погашение ежемесячного платежа 02.12.2019 г. этим же числом и зачесть дополнительную сумму по ранее написанному заявлению на частичное досрочное погашение. Также прошу сторнировать начисленные штрафы и пени, направить в БКИ информацию, что у меня отсутствовала на протяжении действия договора просроченная задолженность (в случае если направлялась информация о просрочке). Дополнительно оформил через поддержку банка обращение 19-12-02387. Спасибо.

В 2015 и 2016 году были оформлены кредитные карты в БИНБАНКЕ, которые были погашены  еще в 2016 досрочно.  Мне  очень важна моя кредитная история. Сейчас я подала заявку на ипотеку в другом банке, и какое же мое удивление было, что мне сообщили, что моя заявка даже не отправляется т.к на мне висят три активных кредита.  На сегодняшний день я не имею ни одного открытого кредита. Все кредиты платила исправно, без просрочек.  Заказала выписку из бюро кредитных историй, где я вижу что действительно на мне висят три активных кредита за 2015,2016 год.  Конечно в них указано, что сумма долга 0. Но они висят, числятся активными и скоринг другого банка  дает автоматически  отказ.  С кредитами в других банках проблем нет, все закрыты и только БИНБАНК сделал мне такой сюрприз.  Клиентам банка настоятельно советую следить за своей кредитной историей, после кредита БИНБАНКА. Не отмоешься потом. А теперь, я хочу получить ответ. Как сделать,чтобы банк направил информацию в БКИ,как можно скорее,чтобы у  меня не висели никакие "активные кредиты"? Прошло уже почти 5 лет, по какой причине не внесена информация корректно и банк не подал информацию в БКИ  во время? Прошу срочно помочь в решении проблемы.

Вчера (02.12.2019г.) заказал денежные средства через call-центр Банка на сегодня (03декабря 2019г.). Заявку успешно приняла оператор. Сегодня, при посещение доп. офиса в г.Щелково выяснилось, что средства не заказаны на сегодня, а заказаны (внимание!!!) на 03 января 2020 года!!! Вопрос: нормальный человек будет заказывать денежные ср-ва "на через месяц"? Уважаемый Банк "ФК Открытие"! Если уж вы приглашаете на работу "Гульнар, Зухраб и т.д" - то хоть обучайте их соответственно... С уважением, Дмитрий С.

Добрый день! 14.10.2019 обратилась в отделение Банка "ФК Открытие" по адресу: ул.Привольная, д.65/32, пом.V, для открытия вклада. Вклад был успешно открыт, ко вкладу была выпущена карта MasterCard Black Edition Премиум Opencard. Сотрудником банка Ульяной было озвучено, что карта будет для меня бесплатной ввиду того, что к данной карте открыт вклад. Изучив еще раз тарифный план данной карты в интернет-банке, я нашла подтверждение ее словам. 14.11.2019 на карту были зачислены проценты по вкладу, 15.11.2019 мною была осуществлена операция по карте по оплате ЖКХ в интернет-банке. 01.12.2019 с карты списалось ежемесячное обслуживание в размере 2500,00 рублей. Открыв в интернет-банке тарифный план, я увидела, что дата его формирования 01.11.2019 и для бесплатного обслуживания карты теперь недостаточно того, что открыт вклад. Сумма по счетам в целом должна быть более 1 000 000,00 рублей (это условие у меня выполнялось - вклад более 1 000 000,00 рублей), а также должна быть совершена операция с помощью карты в течение месяца на любую сумму (чем как я думала, являлась моя оплата ЖКХ). После разъяснений оператором Дианой по телефону банка 02.12.2019 выяснилось, что оплата ЖКХ операцией по карте не является. Было сообщено, что на сайте есть список, какие операции по карте подходят в качестве выполнения минимальных условий, но я на сайте банка эту информацию так и не нашла. 03.12.2019 была попытка рассчитаться картой в магазине для выполнения минимальных условий уже в декабре, бесконтактная оплата по карте не прошла, не смотря на наличие на карте значка paypass. Операцию по карте я так и не совершила, т.к. за мной уже была очередь и времени на то, чтобы вставить ее в терминал у меня не было. Пришлось расплатиться картой другого банка. Насколько я знаю, дополнительных действий для активации функции paypass не требуется, и оплата по карте должна была пройти бесконтактным способом. Сумма операции составила 245,00 рублей. Исходя из вышеизложенного, надеюсь на благоразумность банка и возврат списанной суммы за ежемесячное обслуживание карты. Также прошу сообщить список операций, выполнение которых будет соответствовать минимальным требованиям для того, чтобы карта оставалась для меня бесплатной, и пояснить, что необходимо для бесконтактной оплаты данной картой. Очень неприятно, когда ты приходишь в банк, чтоб хранить свои кровные и получать процент за пользование банком твоими средствами, которые ты им доверил, а банк всё-таки считает, что деньги надо с клиента удержать тем или иным способом.

В августе текущего года открыла счет "Копилка" в  банке "Открытие". При этом мне было предложено открыть дебетовую карту Opencard Premium. Владельцу данной карты предоставляются услуги страхования в путешествиях, бесплатный трансфер в аэропорт, vip-зал в аэропортах и другие бонусы. Обслуживание бесплатное при выполнении двух условий: определенная сумма на счете и хотя бы одна покупка по карте в месяц. Иначе стоимость составит 2500 рублей в месяц. При открытии уточнила у специалиста в банке, какие покупки и на какую сумму необходимо совершать. Мне ответили, что на любую, 100 можно положить на телефон, и этого будет достаточно. В сентябре и октябре я совершила небольшие покупки по карте в магазинах, а в ноябре просто оплатила мобильную связь. И 1 декабря я в минусе! 2500 рублей банк списал с карты, даже не уведомив по смс.  Обратилась по телефону в банк, сказала, что хочу закрыть карту и снять деньги со счета. Мне сообщили, что рассмотрят мое обращение (19-12-01851) в течение 10 дней. Рассмотрели намного быстрее, в течение часа, ответив, что я не выполнила минимальных требований. Если оплата мобильной связи для Вашего банка не является покупкой, почему Ваши специалисты не предоставляют полную и достоверную информацию при открытии дебетовой карты, вводя в заблуждение клиентов? Планирую закрыть карту и забрать вклад, но, видимо, на всякий случай придется совершить покупку . Иначе еще спишут 2500 при закрытии карты.

Думал, что завёл себе бесплатную карту, оказалось и тут обман. На сайте написано, что обслуживание бесплатное, а по факту через несколько дней списали 500 рублей с комментарием "Комиссия за ведение СКС и осуществления расчетов по карте" и карта ушла в минус. Оказалось, что эти 500 руб. вернуться на бонусный счет после траты 10000 руб. по данной карте. Но воспользоваться бонусными рублями можно будет только при накоплении 3000 бонусных рублей. Чистой воды наглость. Карта, если мягко сказать, условно бесплатная. Запрос в Банк: прошу вернуть мне комиссию в виде ранее списанных 500 рублей, а не бонусных рублей. И сделайте сноску на сайте о том, что карта не совсем бесплатная.

Впервые обратился в банк Открытие, порадовала легкость и простота оформления продукта на сайте. Отдельную благодарность хочу выразить сотрудникам отделения на Камышинской - Т-ой Юлии и З-ой Нурие, ей отдельное спасибо, за решение вопроса в нерабочее время, тем более была на больничном, дала свой контакт для связи и направила к менеджеру для дальнейшего сотрудничества. Обслуживанием доволен!

Была в офисе в г.Пыть-Ях 1 мкр. 18 дом, ставлю не 5 баллов а все 100 ! Отличный персонал, отзывчивые, спокойные, все понятно объясняют, оформила кредит сотрудник все популярно объяснил, все понятно и чётко! Так же мне понравилось как девушки обьясняют порядок действия каких либо операций через банкомат ! Так же выражаю огромную благодарность управляющей офисом Екатерине в вопросах возникших по моим картам !

22.11.19 обратились в банк для оформления статуса Премиум и картой опенкард (хотели получить неименную).  В отделении был привычный уже бардак: не работала электронная очередь, клиентов обслуживала 1 операционистка, скопилось много народа. На просьбу оформить статус (остатки на счетах позволяют), сотрудница уверенно заявила: статус Премиум даётся при наличии премиального продукта. Предложила оформить опенкард премиум, ибо карта в тарифе премиум может быть только именной. На моё возражение, что с 15.11 статус Премиум присваивается, исходя из остатков на счетах клиента, ответ был один: оформляйте карту Премиум. О нововведениях сотрудница Александра ничего не знала, хотя они вступили в силу неделю назад! Ок, карту всё равно собирались оформлять. Чётко сказали: нужна опенкард. При оформлении никаких документов не подписывали и на руки не получили. Была только смс для подтверждения номера телефона. 29.11.19 (электронная очередь по-прежнему не работала) при получении карты, очень удивились её виду. В семье уже есть опенкард Премиум. Операционистка сказала: "Видимо, новый дизайн. Карта подключена к тарифу Опенкард. Система выдаёт только одну карту в тарифе Премиум".  Справедливости ради, тариф называется "Опенкард SVO". Что такое SVO стало понятно позже, когда списали комиссию 2000 рублей за выдачу карты! В тот момент думалось, что это обозначение нового тарифа от 15.11 в системе банка. После смс о списании этой комиссии и звонка на горячую линию, выяснилось, что нам оформили не широко разрекламированную карту, которую мы и хотели получить, а какую-то "клубную карту аэропорта Шереметьево". В рамках звонка оставили обращение, на которое очень быстро пришёл ответ: "Вы подписали заявление, в котором написано Опенкард SVO, значит ознакомились и согласились с тарифом. Возврата не будет". Откуда клиент может в принципе знать о существовании такой карты, если [b]на сайте в описании Опенкард о клубе нет ни слова[/b]?!? Сами сотрудники не подозревают о том, что он существует и оформляют заявку на такую карту только потому, что клиент пришёл за статусом "премиум" и опенкард, а "в системе есть только одна карта Премиум и она опенкард"! Вопрос зачем жителю глубинки нужна карта с "привилегиями" в аэропорту столицы остаётся за кадром. В общем, на ровном месте содрали комиссию за "привилегии", которые даром не нужны, ссылаясь на то, что "сами должны были ознакомиться с тарифом", которого в свободном доступе нет (я на странице с описанием опенкард его не нашла, хотя очень сильно искала). И неважно что действительно было заказано. Операционист оформил что сумел, остальное ваши проблемы. Я не вижу чтобы банк становился лучше. Персонал такой же неквалифицированный, в отделении бардак. Заявленного "премиального" обслуживания нет и никогда не было. Печально.

Добрый день. Меня зовут Надежда, я инвалид 1 группы, имею карту теперь вашего банка, ранее была клиентом бинбанка. 23.11 я совершал ежемесячный платёж в отделении банка по ул. Орджоникидзе 63,через ваш терминал в размере 18 500 рублей, деньги терминал принял и выдал чек о спорно сумме. Я обратилась к сотруднику банка, написала претензию предоставила чек. Сотрудник дал мне номер обращения. Сегодня 3 декабря, денег на карте нет. Звонила в вашу службу поддержки, на что мне ответили решение ещё не принято оно может быть положительное или отрицательное. Как это? У меня есть на руках чек, копия заявления принятое сотрудником. Когда зачислятся мои средства? Мне звонят что у меня задолженность, я инвалид, у меня инсульт, почему я должна нервничать.? Номер моего обращения 1-57711497670, заявление и чек от 23.11. Прошу зачислить средства на карту, убрать излишне начисленные пени и %. Я исполняются свои обязательства заёмщика вовремя!

Пришли в банк, чтобы просто распечатать реквизиты с карты, в итоге просидели больше часа. Сидят 6 свободных работников,и ни один не вызывает по талонам. Банк работает до 18 часов, и ровно в это время почти все работники встали и ушли, а те кто остался начали сразу работать, при том что очередь очень большая. Обслуживанием не довольна, и самим банком торжества

У меня было два кредита и и одна кредитная карта в банке "Открытие" . 30.10.2019 оба кредита были досрочно погашены и были закрыты кредитные обязательства по кредитной карте и было написано заявление на закрытие данной карты, на следующий день в банке были получены справки о том, что более я не имею перед банком каких либо задолженностей. 16.12.2019 был оформлен запрос в НБКИ, из отсчёта которого стало видно что банк "Открытие" предоставил информацию о том что один кредит закрыт, а второй кредит мало того что действует, по нему ещё якобы есть просроченная задолженность более двух месяцев, по кредитной карте вообще чудеса, якобы имеется просроченная задолженность больше лимита который был у данной карты. В банк была написанная претензия, но банк ни как не реагирует, и вообще ни даёт ни каких внятных объяснений. Собираюсь подать в суд, по факту банк испортил мне кредитную историю и нарушил Федеральный закон от 01.05.2019 номер 218-ФЗ "О кредитных историях". Ну не профессионализм и хамство сотрудников это неотъемлемая суть этого банка.

20.11.2019г. обратились с супругом в отделение банка для подачи заявки на ипотеку. Взяли все копии документов, справки и сказали ожидайте ответ банка до 3 рабочих дней. В итоге приходит отказ 26.11.2019г. И на горячей линии говорят, что у вас справка датируется от 30.11.2019 г.  27.11.2019 приносим новую справку  2 НДФЛ и опять подаём заявку, также ждать 3 рабочих дня... сегодня уже 3 декабря так ответа и нет. Сколько ещё ждать?!

Это второе обращение в банк. Первое почему-то пропало.  Являюсь собственницей премиальной дебетовой мультивалютной карты ещё со времён Бинбанка. 24.11.2019г получила сообщение  в срок  до 02.12.2019г.  Вывести  средства в евро и долларах с карты, иначе не смогу ими воспользоваться. Для «спасения» денежных средств обратилась  28.12.2019 г. в  Мичуринское отделение  к премиум-менеджеру для решения вопроса. Карту не закрывали. Было предложено перевести валютные средства путём перевода на мои же ранее открытые счета в долларах и евро, имеющихся в банке., тк наличными мои деньги через кассу было забрать невозможно. (!) в результате перевода доллары были переведены с карты на счёт сконвертированными в рубли и назад в доллары. Перевод в евро осуществлялся почти сутки, а затем деньги вернулись на карту. В рублях.  Сконвертированные по курсу банка Открытие. При этом  по пути движения евро с меня были удержаны ( без об’яснения за что) денежные средства в сумме  132, 67 евро. Итак в результате  перевода денег со счета банковской карты на счёт  в одном банке меня просто ограбили! Не в темном переулке и не в глухом  под’езде дома. ..Браво, господа!  Да, забыла сообщить, что рубли также были переведены на счёт. Понятно, что копейка в копейку.  Прошу Вас, как компетентное лицо разобраться в этом не побоюсь этого слова, вопиющем случае. И наверное, всем тем, кто прочитал эту грустную историю стоит задуматься: становится клиентом банка Открытие? Или обратить своё внимание на более приличные банки, где сохранность средств клиента является главным принципом в работе.

Открытие банк - значит: 1. Отсутствие квалификации специалистов 2. Отсутствие клиентоориентированности 3. Обслуживание в банке крайне долго по времени (1.50 часов по снятию суммы с вклада при отсутствии очереди это много).

Заблокирован интернет-банк, с 30.11.2019  не могу войти в свой личный кабинет, неоднократные звонки на голосовую линию ни к чему не привели направляют в офис, причину блокировки никто назвать не может. 02.12.19 подписал в офисе (ОО «На Огарева» в г. Волгограде) заявление на разблокировку интернет-банка, после этого ничего не изменилось вход заблокирован. На голосовой линии заявляют что разблокировка происходит в срок до 5 суток, из какого документа взята цифра 5 суток объяснить не могут, в офисе менеджер назвала дату разблокировки в течении суток, по какой причине заблокирован тоже никто сообщить не может. Несмотря на многочисленные звонки в контакт-центр и письменное заявление, восстановить работу ИБ не удается.  На сайте Открытие составил обращение в службу поддержку, по техническим причинам оно не отправляется. Короче бардак по всем фронтам. Принял решение вывести оставшиеся средства с банка, которому не нужны клиенты.