25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

В августе мной были заведены 2 карты Openbank Премиум- рублевая и в евро. Мне они нужны были до оплаты в поездках за границу. Я совершала покупки в € по валютной карте. И на эту же карту был совершен возврат tax-free 31 октября. Так у меня указано в банковской выписке с печатью. В ноябре я так же осуществляла покупки по двум картам, согласно минимальным требованиям. Сегодня с валютной карты были сняты 13 € за обслуживание карты( хотя минимальные требования в ноябре были соблюдены). Обратилась в контактный центр и они мне ответили, что у меня были возвраты в ноябре. Но у меня не было никаких возвратов в ноябре. Я их не вижу в выписке. Tax-free мне вернули 31 октября. В тарифах о премиум картах ничего не сказано ни о каких возвратах. Речь шла только о соблюдении минимальных требований. Я прошу вернуть мне незаконно удержанные 13€ и снять долг в 26€ . Никому не рекомендую обращаться в этот банк. Я обслуживаюсь в этом банке очень давно, ещё когда это был Номосбанк, являюсь зарплатным клиентом. Надо же мне было взять у них эти 2 карты. Лучше бы пользовалась, как раньше картой в € от Сбербанка. Я боюсь за свои сбережения, которые размещены в этом банке. В ближайшее время планирую расстаться с банком Открытие.

Я студентка, открыла дебетовую карту для хранения денежных средств полученных от родителей (учусь в другом городе, это были средства от родителей на весь учебный год) и мелких безналичных расходов.  Для хранения денег несколько месяцев назад открыла накопительный счет "моя копилка", туда перевела почти все деньги, на карте оставила лишь немного. 27.11.16 без каких-либо причин банк заблокировал мобильное приложение, в интернет-банк также войти не могу. Соответственно не могу и перевести деньги с накопительного счета обратно на карту. Никаких подозрительный операций по карте не было - в среднем мелкие покупки в пределах пятисот рублей в день. Ну и пополняла эту карту со своей карты Сбербанка как-то давно. Все, никаких крупных поступлений и переводов, каких-то сомнительных операций, вообще ничего. Пыталась заново зарегистрироваться - не получается, выскакивает надпись "Регистрация невозможна. Обратитесь в Контактный центр по телефону 8-800-444-44-00 для получения консультации." Поскольку почти все деньги остались на накопительном счету то оплачивать текущие расходы мне нечем. Та мелочь что была на карте за эти дни закончилась. Обращалась в этот самый контактный центр - толку никакого, просто предлагают идти в отделение. Вопрос зачем тогда писать людям "Обратитесь в Контактный центр" если этот контактный центр не может решить проблему? Они просто говорят что по телефону это не решается. Так а зачем тогда звонить если не решается? Ну не идиотизм ли? И почему во всех нормальных банках решается а у них нет? Ну ответить по какой причине заблокировали почему нельзя? Ладно, пошла я 27.11.16 в отделение банка в г. Владивосток. Результатов никаких, сказали что напишут в техподдержку, но ни сколько ждать ни в чем проблема они сказать не могут. Вообще никакого желания решать мою проблему они не проявили. Это если мягко сказать, по правде меня просто бесцеремонно отфутболили. Посоветовали опять звонить в контактный центр, если проблема не решится (а с чего бы ей решаться если мне сразу сказали что контактный центр такие вопросы по телефону не решает в принципе?) то опять приезжать в их отделение. Короче замкнутый круг, контактный центр отсылает в отделение, в отделении говорят звоните в контактный центр и если они не решать проблему то опять приходите, мы вас опять отправим в контактный центр и так далее, в контактный центр я звоню постоянно и безрезультатно, там говорят идите в отделение, и так далее по кругу. В общем с 27 денег у меня нет, родители живут в другом городе, и что мне делать? Я понимаю что банку абсолютно без разницы на то что я тут пишу, и пишу я это только чтобы предостеречь других чтобы ни в коем случае не пользоваться услугами этого банка.

Ранее я уже писал отзывы про тот, как Объединенный Банк "Открытие" (далее - Банк) перевыпускает закрытые кредитные карты без ведома клиента ([url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10253546/]отзыв 1[/url], [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10269548/]отзыв 2[/url]). До сих пор проблема с закрытием карт и счетов  так и не решена.  В производстве комиссии Управления Федеральной антимонопольной службы по Ульяновской области находилось дело №073***2019, возбужденное по признакам нарушения законодательства о рекламе. 04 Июня 2019 года я написал заявления о закрытии все счетов и карт в Банке, которые отображались в системе интернет-банка, Таким образом, как я считал, я перестал являться клиентом Банка и не мог получать никаких рекламных сообщений от Банка. В ходе рассмотрения дела выяснилось, что согласно представленным сведениям Банка (вх. № 7920 от22.11.2019) о заключенных и в настоящее время действующих договорах между мной и Банком на 19.07.2019 действовали следующие договоры: договор №159***315 от 12.11.2013, № счета 40817***************450, № карты - 532301******7022; договор комплексного банковского обслуживания № ДБКО-***49 от 14.10.2015. Сведение о действии данных договоров, счетов и карты мне представлены не были ни через систему интернет-банка, ни через отделение Банка. 04 Июня 2019 года я обратился с целью закрыть [b]все [/b]счета и карты в Банке. 12 Июня 2019 года я обратился с требованием прекратить рассылку рекламных сообщений, но оно не было исполнено.  Я попросил  бы ПАО Банк «Открытие» сообщить о причинах, по которым оно скрывает наличие действующих счетов и карт, а также отказывает в их закрытии. Более того использует это для избежания административной ответственности.

Пришол в нижегородскую детскую клиническую больницу.решили с ребёнком поесть в столовой, а там карточки Сбербанк не принимают.сказали банкомат в коредоре, а там банкомат банка "открытие" вставил карточку и все дошло до снятия денег 300 рублей и ниодного упоминания что будет комиссия.И какая комиссия с 300 рублей, 100 рублей.вот это молодцы. Это не банк а аферисты которые из под тычка у тебя вытягивают деньги.

Добрый день! Являюсь премиальным клиентом банка (храню на счетах более 2 млн. рублей) в связи с чем мне предложили оформить карту visa signature. Я согласилась, т.к сотрудник отделения и еще в колл-центре меня заверили, что т.к я храню на счетах более 1 млн рублей - она для меня будет бесплатна и за обслуживание взиматься плата не будет, а преимуществ я по ней получу много - доступ в бизнес-залы аэропортов и прочие. На днях я обнаружила, что с меня списали дважды комиссию (тотал 5000 рублей!). Обратилась в колл-центр, но мне ответили, что все так и должно быть, т.к я не соблюла условия - два месяца не совершала по ней покупок, хотя меня НИКТО не информировал, единственное озвученное условие было - это более 1 млн на счетах. Отправила претензию №19-12-01271, по которой меня тоже послали. Расцениваю такие действия банка, как заведомый обман клиентов сотрудниками отделения и колл-центра. Отношения с банком после такой ситуации буду расторгать и размещу в более честной организации, которая не обманывает лояльных клиентов, хранящих материальные суммы

Ситуация, уже описанная сегодня в отзывах другим клиентом бывшего БИН-Банка. Как и он, имел кредитную карту БИН-Банка. Срок ее действия истек 30.09.2019 г. Как и положено, пришел 25.10.2019 г. в отделение теперь уже банка "Открытие" и внес 5771,15 руб. в погашение полного долга по карте ...0605 (приходный кассовый ордер № 11451539 от 25.10.2019), а также подал заявление на погашение карты. Но 26.10.2019 мне пришло смс о том, что у меня образовалась непогашенная задолженность. Я тут же перезвонил по указанному в смс телефону (департамент проблемных активов), но меня там заверили, что проблем с моей картой нет, что она закрыта, а значит, никаких долгов быть не может. Тем не менее, 02.11.2019 мне снова приходит смс с информацией о необходимости погасить уже 5937,06 руб. Естественно, еду в отделение, где вносил деньги, и тут выясняется, что менеджер З-ин Д.С. при оформлении приходного кассового ордера не указал, что деньги вносятся на данную карту. Мне оформили расходный ордер, правильный приходный ордер (№ 692133 от 02.11.2019) на ту же сумму и сказали (зам. руководителя ДО ВДНХ), что ко мне претензий нет и никаких просрочек и пени не будет, поскольку все это произошло не по моей вине (тут я согласен на все 100%). Но вот сегодня, 02.12.2019, мне снова пришло смс о необходимости погасить задолженность в размере 8,72 руб. Вот как это понимать? И дело даже не в сумме - что такое эти 8,72 руб.? Значит я, инвалид второй группы, которому очень тяжело ходить, должен снова ехать в это отделение и разбираться с ошибками сотрудников банка? Так что ли? В общем, разберитесь и аннулируйте эту задолженность, поскольку она связана с ошибками сотрудников банка, и на нем (на банке) лежит вина, а я вел себя как добросовестный клиент. Надеюсь также на извинения со стороны банка.

11.11.2019 подала заявку на ипотеку (приобретение кв. на втор. рынке). В тот же день получила СМС об одобрении, на след. день - подтверждение по электр. почте. Обрадовалась - как все быстро! Так еще и ставка самая низкая на рынке (исходя из моих параметров) - 8,25% при быстром выходе на сделку (по информации с сайта). 1) 1-й момент, который меня немного напряг, - в одобрении и СМС ставка 8,4% и ни слова нет про 8,25%. Звоню на горячую линию, мне устно подтверждают, что при выходе на сделку в теч. 30 дней с момента одобрения ставка будет 8,25%. ОК. 2) 12.11.2019 позвонил сотрудник банка, сообщил, что ипотека одобрена, выбирайте, мол, объект и собирайте документы, перечень в письме с одобрением. Если есть вопросы - пишите ответным письмом или звоните на доб. номер, кот. указан в том же письме. Как только будет собран пакет документов - в теч. 1-3 раб. дней банк примет решение и назначит сделку. 2-й момент: в письме нет ФИО сотрудника, закреплённого за заявкой, а указанный доб. номер не существует[/b] (пробовала и сама дозвониться, и просить сотрудников контактного центра переключить меня, пока мне не сказали, что такого номера нет), адрес отправителя - общий, zalog_otkritie... (идентифицируют по номеру заявки в теме письма). 3) 19.11.2019 я направила все документы через личный кабинет  и заказала оценку (через сервис банка). 22.11.2019 оценка была готова и направлена в банк и мной, и оценщиком. Все документы, загруженные через личный кабинет, я продублировала по почте. Позвонила в контактный центр, спросила о дальн. действиях, мне ответили: "Ожидайте звонка специалиста". Звонка не поступило, но 25.11.2019 я получила СМС о том, что моя заявка направлена на доработку - нужно еще раз приложить договор купли-продажи (кот., разумеется, был приложен!), - и письмо по электр. почте о том, что "также необходимо сделать отчет об оценке" (кот. направлен дважды)! ОК, прикрепила повторно ДКП и еще раз направила отчет об оценке. 4) 26.11.2019 сотрудник написал(-а?) по электр. почте, что они заказали и ожидают выписку из ЕГРН (раньше ее заказать нельзя же было). Я в ответном письме попросила держать меня в курсе и сообщила, что мы готовы к сделке. Через сутки, 27.11.2019, получаю ответ - "хорошо". 28.11.2019 звоню в контактный центр, снова меня переключают с одного специалиста на другого... Начинается концерт, начинают искать мою заявку на саму ипотеку, выясняют, одобрена она или нет, находят еще и старую заявку, кот. я закрыла через личный кабинет... В итоге ответ один - "ожидайте звонка специалиста". 5) 29.11.2019 я так и не дождалась звонка и позвонила в очередной раз в контактный центр. И - ура! - мне сообщают, что предмет ипотеки одобрен и со мной должен связаться менеджер, назначить сделку, "мы направим письмо, чтобы сотрудник с Вами связался". Но ни 29.11.2019, ни 02.12.2019 со мной никто не связался. В контактном центре мне снова говорят: "Ожидайте звонка специалиста, мы направим письмо, чтобы сотрудник с Вами связался", ипотечный менеджер до сих пор не назначен... 6) Зато банк уже "слил" мою заявку и документы Росгосстраху! Хотя я в заявке указала, что выбираю др. страх. компанию! И Росгосстрах мне уже оборвал телефон и почту! Видимо, план по ипотеке банк "Открытие" давно выполнил, и новые клиенты и сделки ему не нужны. Если бы не значительная разница в ставке по сравнению с др. банками и не приписка в одобрении о том, что подача заявки на кредит в др. банк после получения одобрения может стать причиной отказа "Открытия", я бы уже давно плюнула на этот банк...

Добрый день! 25 ноября подал заявку в одном из отделений банка на ипотеку. Несмотря на обещанные 1-3 дня в течении недели со мной никто не связывался. 30 ноября опять обратился в отделение, понял, что подобные задержки сейчас носят массовый характер. 02 декабря утром девушка принявшая заявку любезно позвонила и сообщила, что заявка решена положительно, ждите сообщения ипотечного менеджера. До 18.00 со мной так никто и не связывался, несмотря на мое обращение через контактный центр и обещание ускорить этот процесс. У меня уже есть готовый объект и продавец ждет, подписан предварительный договор, а связаться с мифическим ипотечным менеджером нет возможности. При этом форм обратной связи не предусмотрено, жаловаться некуда. Думаю, что с таким отношением к клиентам на последующих этапах будет не меньше проблем.  Для сравнения в Росбанке мне при обращении 26.11 уже 28.11 согласовали заявку. Думаю, что несмотря на разницу в 0, 2 % мне проще идти дальше с другим банком. А разница возможно компенсируется стоимостью страховок. Думаю, что банк банально не готов массово продавать свой продукт.

Давно уже оформил вклад в Открытие по типу растущих процентов, там первый год они копеечные, особенно в начале, а потом начинают увеличиваться. На второй год процент уже выше, чем в любом другом банке

2 декабря 2019 года взял талончик  в 11-54,в окошко меня вызвали только в 13-21,во время ожидания в духате,был приглашен руководитель отделения,был задан вопрос " почему вы не можете наладить работу отделения" был дан четкий ответ "не учите меня работать,не нравиться идите в другой банк" Браво банк "Открытие" у вас работают лучшие кадры

Приветствую. 27 ноября - я положил денежные средства на карту бинбанка в размере 36000 рублей, долг по карте был 600 рублей. В итоге денежные средства мне не понадобились - 28 ноября я пошел снять 35000 рублей, как я думал на карте останется еще моих денежных средств в размере 400 рублей, на деле с меня сняли 1800 рублей процентов. Карта бинбанка предусматривала снятия без процентов, чем я редко но пользовался. В связи с этим я и пошел снять деньги, не зная что меня ждет - процент за снятия "Собственных Средсв" (не средств банка) - то есть я снял свои деньги - и еще остался должен 1800 рублей. Обратился в банк, так как снимал деньги в отделении банка (в банкомате) - проявили не заинтересованность в решении данной ситуации - ссылаясь на смс информирование которое было 23 октября. Я 23 октября был на Чукотке на участке где нет связи, само собой смс я не получил (приехал только 26 октября). То есть по вашему это нормально - информировать клиента о смене условий по кредитной карты - смс сообщением. В отделении банка - написал заявление на возрат денежных средств, снятых с карты (проценты). Сегодня получил отказ. Вчера также делал обращение на горячей линии банка, пришел ответ - что рассмотрят возможность возврата средств. Прошу посодействовать - в принятии положительного решения - по данному запросу. Я клиент еще Мдм банка - Бинбанк - Открытие. Если все таки процент останется в силе именно к данному снятию денежных средств - я закрою карту, и больше с вашим банком дел не каких не буду иметь... Обращение в банке - ОБР-403158-G3R5K1 - по нему отказ. Обращение на горячей линии 19-11-21099 - рассмотрят возврат средств

29.11.2019 оформила в этом банке рефинансирование кредита и кред. карты другого банка. В пакет с кредитом входила карта рассрочки "120 дней без %". Я сразу сказала сотруднику, что она мне не нужна и пользоваться я ей не буду! Она меня заверила, что карта абсолютно бесплатная, без каких-либо комиссий и обслуживания. Я засомневалась, но прочитав кредитный договор к этой карте, успокоилась, т.к. там не было ни слова об оплате комиссий. Сотрудник банка сказала, что ее можно закрыть в любой момент. На следующий день с карты сняли комиссию 1200 р за годовое обслуживание. Приехав в банк я услышала, что эти карты только начали выдавать, и еще не знают всех условий. Тогда почему в кредитном договоре НИ СЛОВА ??? 2.12.2019 Я написала претензию с требованием вернуть комиссию, на что вечером пришел отказ.... Претензия номер ОБР-403468-P2J3B6. ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ПЛАТИТЬ ЗА НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ ВАШИХ СОТРУДНИКОВ ??? Я воспринимаю это как умышленное мошенничество. Если банк не решит этот вопрос, я напишу жалобу в ЦБ РФ и заявление в суд.

В офисе банка оформил карту 19 ноября 2019, пополнил ее, хотел открыть вклад, пришел домой - не получилось ни в мобильном приложении ни в интернет банке на сайте, выдавало ошибку "Регистрация невозможна. Обратитесь в Контактный центр по телефону 8-800-444-44-00 для получения консультации.". В тот же день, 19 ноября обратился по данной проблеме в контактный центр, была зарегистрирована заявка. Позвонил менеджеру банка, который оставил мне свою визитку. Попросили прийти в отделение. Пришел, спасибо, помогли, открыли вклад сами, немного другой, ну ладно, выбора не было (Через мобильное приложение процент чуть-чуть выше). 26 ноября пришел ответ что проблема устранена. Попробовал еще раз зарегистрироваться - не получилось. Создал еще одну заявку 26 ноября. Ответа нет. Обещали ответ на заявку в течение 3 дней. К слову добавлю в офисе чисто и красиво, сотрудники вежливые. Впечатление о банке портит нестабильная работа системы!

Обратился в банк Открытие на Ленинский проспект 45, чтобы поменять доллара на рубли по льготному курсу и вначале наблюдал ну очень медленную работу обиженного на жизнь кассира, женщина 50 лет плюс, а потом уже столкнулся с неприкрываемым хамством где присутствовала речь сквозь зубы и закататывание глаз, словом весь букет обслуживания советских времён где нибудь в овощном магазине. Я думал что уже такого не бывает, ан нет получите. С персоналом надо работать, а лучше избавляйся и заменять молодыми и более прогрессивными специалистами.

Выбрал на свою голову "Открытие" только по одной причине - можно получать кешбек по дебетовой карте до 3%. Обращался в поддержку этого банка нечасто, но каждый раз это вызывало сложности. Для понимания, сам нахожусь сейчас за границей уже 2 мес., о чем было не раз сообщено банку через онлайн чат в приложении. При этом сообщал, что по любым вопросам могут написать в чат и я смогу сам даже перезвонить, т.к. русской симкартой за границей не пользуюсь. Сегодня все началось с простой, на первый взгляд, операции, перевод по реквизитам на физ.лицо. Сумма 100 000 руб. Спустя несколько минут после перевода поступил звонок на русскую симкарту с номера +7495-787-78-77, который принадлежит данному банку. Звонок я принять не смог и сразу написал в поддержку банка, уточнить, с какой целью был звонок. Сотрудник спросил номер телефона, который мне поступил и затем ответил... что это номер не принадлежит их банку. Вот так вот, сотрудники банка сами не знают свои номера. На что пришлось тратить свое время и тыкать пальцем, где у них же на сайте фигурирует этот номер телефона. Затем сменился оператор, это такая "мегафича" этого банка, когда нужно ждать, пока на один вопрос по 2-3 человека будут читать всю переписку, по очереди, и вы каждый раз будете ждать. Зачем работает такая схема в банке непонятно. Новый оператор подтвердил, что номер принадлежит банку (наконец-то) и что звонок был для подтверждения платежа, который я совершал несколько минут назад. Но в итоге платеж был отменен. Я еще раз напомнил, что нахожусь за границей и не могу принять звонок на свой номер, но могу все данные прислать в чат, в тч паспортные данные, или перезвонить в банк, на что получил "замечательный" ответ, что подтвердить операцию можно только приняв звонок и только на свой номер в РФ... Вот так вот, если вы за границей или по каким-то причинам не можете принять звонок, то вы не сможете отправить СВОИ деньги, если банку покажется что-то подозрительное, хотя такие переводы, в т.ч. этому получателю, у меня были не раз. Банк плевать хотел на вас, как клиента, подход просто отвратительный, то, что при первой возможности счет там закрою уже сомнений нет.

Была кредитка от БинБанка *9328, хронология ее закрытия: 05.09 – задолженность по ней оплачена полностью, но сумму «потеряли» 26.09 – в этот день я узнал об этом, когда банк направил уведомление что есть просроченная задолженность 28.09 – приехал в банк, предоставил приходку от банка что вносил деньги, обещались разобраться, сформировали обращение 1-57016823531 01.10 – банк подтвердил мою правоту, оказалось, что привнесении были некорректно (непонятно кем) указаны реквизиты получателя 05.10 - приехал в банк, переделывали платежку. И казалось бы вот и всё, проблема решена, но…. 02.11 – опять уведомление от банка что необходимо внес минимальный платеж, по этой же карте! В этот же день, уже привычной дорогой еду в банк, опять прикладываю на скан документы, оформляем новое обращение 1-57470152391 05.11 – банк подтвердил мою правоту, и неправомерно начисленные проценты сняты 02.12 – банк снова прислал уведомление погасить задолженность по этой же карте! Опять придется ехать в банк, уже в четвёртый раз! Здорово? Вы, потенциальные клиенты банка, еще хотите иметь с ним отношения? Такой халатности в работе с клиентами я еще не встречал

Много было у меня вопросов к Банку Открытию и здесь чаще всего оставляю гневные отзывы и претензии, но захотелось добавить немного и позитива, тем более, что благодаря таким сотрудникам меняется отношение к Банку Открытие в целом. По крайней мере, у меня.  Летом в июне этого года решал вопрос о рефинансировании и зашёл совершенно случайно в отделение на Мясницкой 32-40, мне туда было удобно по логистике. По электронной очереди попал к менеджеру Кристине. Она настолько профессионально, чётко и доходчиво мне объяснила о возможностях рефинансирования и всех плюсах, что я в течение недели оформил все документы. Быстро и слаженно. Меня это приятно удивило.  Через какое-то время Кристина перешла в офис на Спартаковской и по-прежнему консультирует меня по новым продуктам и услугам Банка Открытие.  Очень продуктивная работа. Это радует и вселяет у меня надежду на Банк Открытие.  Спасибо!!!

Если хотите усложнить себе жизнь откройте счет в банке, открывали счет еще в бин банке было все замечательно, а вот после объединения полный треш, хотите сменить тариф в банк онлайн, а фиг вам нельзя там сменить тариф честно полгода пыталась,  доехала до филиала ( а он далеко от дома кстати) написала заявление жду..... Приходит 1 число а фиг вам тариф прежний , звоню в тех поддержку, а по юр лицам работают только пн-пт, ну ладно звоню в пн на что получаю ответ нам надо сверить данные приезжайте в офис!!!! А КОГДА Я ТАМ БЫЛА ЭТО НЕЛЬЗЯ СДЕЛАТЬ СРАЗУ?  Ответ конечно нет надо же банку как то зарабатывать,  мы клиента погоняем лучше.  Сменить сборник тарифов и взимать деньги за то что раньше было бесплатно без уведомления? это всегда пожалуйста это банк открытие может и пофиг что это спец счет . Подучить информацию в тех поддержке? Так нет у них информации и помочь они ничем не могут. В общем одна головная боль.  Я понимаю что наше юр лицо маленькое  и оборот не большой, но клиенты вам не нужны похоже не боретесь вы за них. Приняла решение с нового года уводить свои счета от вас. Оценка обоснована выше не заслужили.

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка за оперативность и нестандартный подход! Обслуживаюсь много лет в банке, прошел через несколько обьединений. Возникли трудности с переходом на новый личный кабинет, менеджер юридических лиц на месте помог установить приложения, показал как пользоваться, отправили платежки прям на месте! Спасибо сотрудникам за помощь.

09.11.19 мы с мамой обратились в ДО «Тимирязевский» для получения наследства по закону. Комплект документов принимал управляющий Т-н А.А. Нас уверили, что максимальный срок рассмотрения составляет до 10 рабочих дней.Обратной связи не поступило.  23.11.19 мы приехали в банк. Сотрудник сказала,что в системе нет никакой заявки и снова приняла от нас документы,предоставив номера обращений ND-191123-000346 и ND-191123-000344.  25.11.19 пришло смс с информацией о том, что обращение рассмотрено.  26.11.19 мне позвонили и сказали, что в течение 5 рабочих дней необходимо приехать, иначе заявление закроется и потребуется снова подавать всю документацию. Сотрудники банка думают, что у нас после 5 рабочих дней право на наследование пропадет? 29.11.19 мы приехали в ДО «Тимирязевский» в 18:10, около 18:30 оператор начал заниматься заявкой. У нас опять взяли все документы и стали что-то проверять. В 19:15 терпение начало заканчиваться, и я спросила, что именно они проверяют.Оказалось, что сотрудники банка готовили деньги к выдаче, что меня удивило, так как при приеме заявок ни разу не спросили, как именно мы хотим их получить, наличными, переводом по реквизитам или на счет в банке. В 19:55 сотрудники банка все еще пытались получить какую-то доверенность на разморозку счета. Кто-то при проверке документов просто забыл снять «галочку», а в 16:45 сотрудники службы безопасности разошлись по домам в связи с коротким днем? Нас же стали уверять, что разморозить счет могут только при обращении клиентов в банк. Мы уже обратились 09.11.19 (без результата), затем 23.11.19, документы проверили и подтвердили, что мы являемся законными наследниками. Какое еще требуется основание для заблаговременной разморозки счета? В 20:10 нам озвучили,что счет не разморозили, рекомендовали приехать еще раз. Поскольку как мы обратились на 5-й день, возник вопрос, не получится ли так, что при последующем посещении, нам скажут заново подавать документы. Я потребовала от сотрудников банка документ, свидетельствующий о том, что мы обратились в регламентированные сроки и что в следующий визит не возникнет проблем, и получила отказ.  На мой вопрос Т-ну А.А, почему документы, поданные ему лично 09.11.19 не были рассмотрены (2 сотрудника банка сообщили, что заявка была создана только 23.11.19), он ответил, что их проверяли с 09.11.19. Серьезно? Так как документ о факте обращения мне не предоставили, я попросила подтвердить это под запись разговора. Управляющий начал шептать, а не говорить, чтобы ничего не записалось. Что это за руководитель, который не может ответить за собственные слова? Вместо того, чтобы принести извинения за задержку, меня обвинили в том, что я поздно приехала (за 2 часа до закрытия!). Мы провели в банке суммарно около 5 часов. Следующий визит назначен на среду, я уже готова ко всему: подавать документы в 3-й раз, что не окажется нужной суммы в евро и мне предложат получить все в рублях и т.д., и т.п. В банке «Открытие» клиентский сервис хуже, чем в других банках, куда по тому же вопросу пришлось обратиться. Мы являемся клиентами банка более 10 лет и приняли решение о завершении сотрудничества. Учитывая тот факт, что «Открытие» уже был санирован, а клиентский сервис оставляет желать лучшего, я никому не советую туда обращаться.   P.s. Уважаемые сотрудники банка «Открытие» из отдела контроля качества, на почту feedback@open.ru 25.11.19 уже была отправлена претензия с моей личной почты. Я хочу получить по итогам проверки официальный ответ на нее и «продолжение истории» в регламентированные сроки.