16 006 отзывов о банке «ФК Открытие»

Приветствую всех, кто читает данный пост, а особо горячо я приветствую сотрудников одного из «замечательнейшего» банка — БИНБАНК (если честно, запутался уже как правильно Вас звать-величать — БИНБАНК, БИНБАНК Кредитные карты или БИНБАНК Диджитал). Моя история тянется из далекого 2011 года, когда по глупости своей юношеской мною была оформлена золотая кредитная карта в достаточно странном МоскомПриватБанке.  Как мы все знаем, некоторое время назад группа БИНБАНК выкупила данный банк, спасая от краха, при этом добавив новую веху разбирательств клиентов в свою сторону. При этом всем, такое ощущение, что банку смешно и интересно смотреть, как клиенты минувшего «привата» обивают пороги «любимого» по воле судьбы БИНБАНКА, а клиентам вовсе не смешно и хочется порой застрелиться.  Дело в том, дорогой читатель, что в ПриватБанке кредитная карта с гордым названием «Gold» и моей фотографией на оборотной стороне ушла в просрочку на продолжительное время. Когда я осознал тот факт, что карту-то нужно закрыть, а деньги банку вернуть — должен я уже был БИНБАНКу. Ну, что ж, БИНу, так БИНу.  25.06.2016 года мною были исполнены полностью обязательства перед кредитором по кредитному договору. На руках имеются выписки со счетов, а также 3 справки, которые подтверждают данный факт и то, что 04.10.2016 счет кредитной карты был вовсе закрыт.  «Ну, все!» — подумал я. Думал и ошибался одновременно, так как самый «сок» начался позже. По истечению некоторого времени я запросил информацию в Бюро кредитных историй Эквифакс и Объединенное кредитное бюро. В обоих бюро мой счет кредитной карты в БИНе числился открытым и с активной просрочкой и немыслимыми мне суммами. В банк я подал соответствующие заявления. Историю в Эквифакс подправили, а вот с Объединенным кредитным бюро до сих пор проблема, да не просто проблема, а какая-то аномалия.  Для начала я оставил отзыв на banki.ru, в котором потребовал от банка исправить кредитную историю. На что получил стандартный ответ-отписку: [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10022426/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10022426/[/url] Через 1,5 месяца запросил снова отчет в ОКБ — ситуация не поменялась.  13 мая 2017 я позвонил по телефону горячей линии с возмущениями и бедные девочки-операторы предложили составить обращение, уверяя, что их «компетентные» специалисты обязательно разберутся с моей проблемой. Обращение было зарегистрировано, но для того, чтобы разрешить вопрос быстрее (наивный), 17 мая 2017 я отправился в офис БИНБАНКа и оставил дополнительно  «живое» заявление, в котором требовал исправить ситуацию с бюро и предоставить ответ в законом отведенное время. Через некоторое время (19.05.2017), на мой мобильный поступило замечательное смс: мое «живое» заявление объединено с обращением, которое я оставлял по телефону горячей линии. Ну, хорошо, ждем. Дальше — интереснее: мне приходит сообщение, что банк ПЕРЕДАЛ актуальную информацию по моему договору в БКИ.  ---BINBANK: 24.05.2017--- Здравствуйте, ЕВГЕНИЙ ПЕТРОВИЧ! Ваше обращение №1-16530312522 рассмотрено. При рассмотрении Вашего обращения Банком были предприняты все возможные меры по удалению некорректной информации в БКИ. На текущий момент Банк передал в БКИ актуальные сведения по Вашему Договору. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства, в связи со сложившейся ситуацией. С Уважением АО "БИНБАНК Диджитал" --- «Ну, все!» — подумал я. Думал и ошибался одновременно, уже во второй раз. Снова, через месяц запросил снова отчет в ОКБ — ситуация не поменялась. Снова позвонил по телефону горячей линии, снова составили обращение, снова ждем. И что же в итоге:  ---BINBANK: 27.06.2017--- Здравствуйте, ЕВГЕНИЙ ПЕТРОВИЧ! В дополнение к ответу на Ваше обращение №1-16530312522 сообщаем, что ранее при рассмотрении Вашего обращения Банком были переданы в БКИ актуальные сведения по Вашему Договору. Доводим до Вашего сведения, что информация по кредитным картам передается в несколько бюро кредитной истории, соответственно, в каждом из бюро будет содержаться информация о Вашей карте. Уведомляем Вас, что на текущий момент в Банке имеются технические проблемы с обновлением кредитной истории в ЗАО ?ОКБ? В настоящий момент ведутся работы по устранению проблемы. Данные в данном бюро будут актуализированы после исправления проблемы. Для получения актуальной выписки по кредитной истории рекомендуем Вам обратиться в любое другое БКИ. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства, в связи со сложившейся ситуацией. С Уважением АО "БИНБАНК Диджитал" --- 12 августа 2017 запросил очередной отчет в ОКБ — ситуация не поменялась. Понимаю, что эта ситуация уже превзошла всем мои ожидания от терминов «клиентоориентированность» и «сервис», звоню на горячую линии и прошу специалиста, который увлекательно «строчит» данные ответы связаться со мной по телефону в формате «голоса». Оператор зафиксировал мою просьбу, снова отправил обращение в систему. Через пару дней поступил ответ:  ---BINBANK: 14.08.2017--- Здравствуйте, ЕВГЕНИЙ ПЕТРОВИЧ! Ваше обращение №1-18634144531 рассмотрено. Уведомляем Вас, что на текущий момент в Банке имеются технические проблемы с обновлением кредитной истории в ЗАО ?ОКБ?. В настоящий момент ведутся работы по устранению проблемы. Данные будут актуализированы после исправления проблемы. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства, в связи со сложившейся ситуацией.С Уважением АО "БИНБАНК Диджитал" --- Совсем голосовой, правда?! Обязательства перед банком были исполнены 25.06.2016, счет в банке закрыт 04.10.2016, дата последнего обновления информации в БКИ ОКБ 11.03.2016. Мне интересен один факт: «Что за такие технические работы проводит БИНБАНК (уже с красивым наименованием Диджитал) больше года?».  Мне кажется, это просто демонстрация наплевательского отношения к клиентам. Уверен более, чем на 95%, что официальный ответ к данному посту от представителя БИНБАНК Диджитал будет а-ля «технические работы.....мы отправим информацию как только они завершатся». При обслуживании в данном банке у меня сложилось такое впечатление, что клиент для них не представляет никакой ценности. Это доказывают все подразделения банка: офисы обслуживания, контактный центр и замечательный отдел, который «строчит» официальные отписки клиентам (Отдел по работе с обращениями клиентов). Всем хорошего дня, желаю Вам никогда не связывать свою судьбу с группой БИНБАНК.

День добрый! Хотелось бы когда-нибудь, написать положительный отзыв и поставить все 5-ки. Но хорошее очень быстро забывается, да и не очень чувствуется, если все идет своим чередом предвосхищая ожидания. А вот отрицательные моменты очень сильно откладываются, возникает чувство несправедливости и желание разобраться во всем этом и расставить все по полочкам и разложить по своим местам. И чем более это чувство, тем ты больше пересиливаешь лень и безропотность, идешь регистрироваться на сайте, чтобы оставить свой отзыв и попытаться решить возникший вопрос или, хотя бы, собрать мнения проходивших и окружающих. К самой сути…Новосибирск. 09.08.2017 при проведение операции по кредитной карте МДМ Банка 4652 03** **** 0928 был произведен отказ в проведении операции. Через интернет-банк было показано, что все карты заблокированы. Залез в интернет, чтобы узнать возможную причину, прочитал несколько отзывов, что такое случалось в последние 1-2 месяца и лучше сразу идти в отделение, а лучше писать на сайт отзыв и общаться напрямую с представителем Банка. 10.08.2017 пошел в отделение на ул.Кирова 46/1 Дополнительный офис «Октябрьский/54» Новосибирского филиала №2 ПАО «БИНБАНК». Отсидел в очереди 20 минут. Обрисовал ситуацию девушке, на что она сказала, что ей надо разобраться в данном вопросе, так как блокировку произвела Москва, да и вообще на это требуется время. По возможным каналам коммуникации она мне сказала, что перезвонит. На мой вопрос, как я могу с ней связаться, сказала, что через городской, а потом внутренний с ней не связаться, а свой сотовый она дать не готова. Вернее, она сказала, «что, мне Вам свой сотовый дать?», так что я понял именно так. Сказал ей, что она может не дозвониться, на что она сказала, что будет звонить ни один раз. В субботу вечером я проворонил звонок с городского от Банка.Так как более не было, то 15.08.2017 пошел еще раз в тоже отделение. Отсидел в очереди 35 минут. Попал на ее коллегу. Обрисовал ситуацию. Подняли всю историю. Сказали, что не смогли дозвониться. Потом потупили глазки в пол и, проскочив место, почему произошла блокировка, предложили закрыть кредитную карту. На вопрос, что случилось, сказали, что банк в одностороннем порядке может разорвать отношения с Клиентом. Почему? Потому что я «неблагожелательный клиент». Предложили дать мне мои же реквизиты для написания рецензии здесь же в отделении, чтобы получить на нее официальный ответ от Банка по данному вопросу. Писать от руки, да еще кучу цифр по реквизитам меня не прельщало, так что решил оставить отзыв и задать несколько вопросов здесь. Вопросы: 1. На каком основании произошла блокировка кредитной карты МДМ Банка 4652 03** **** 0928; 2. Как мне теперь производить погашение данной кредитной карты; 3. По каким документам теперь идет взаимодействие Я vs БинБанк по данной кредитной карте. Интересует график, ставка, срок. Вообще все условия, так как видимо, они теперь отличаются от заключенных первоначально; 4. На каком основании я признан «неблагожелательным клиентом»; 5. Когда нормализуется очередь по обслуживанию Клиентов? Быстро можно только в кассу попасть. По всем остальным вопросам от 20 минут надо будет просидеть. Удаленно записаться – нельзя, дозвониться до сотрудника – нельзя; 6. Когда сотрудники Банка будут естественно улыбаться и у них будет заинтересованность в посетителях.

В связи с тем, что ТСЖ заключило договор с данным банком, вынуждена оплачивать квартплату в отделении банка "Открытие" на проспекте Энгельса. Поражена чрезвычайно низким уровнем обслуживания физических лиц в этом отделении. Каждое обращение в этот банк - встреча с очередью в 7-10 человек, всего две кассы, которые почему-то попеременно закрываются, кассиры уходят, кроме того, общая очередь прерывается клиентами, которых приводят индивидуальные менеджеры банка. В последний раз провела в очереди больше часа. Само оформление оплаты занимает у кассира более 15 минут, а программа приема платежей перестает работать после 18 часов в пятницу. Во время ожидания своей очереди стала свидетелем того, как ВСЕ операторы отделения, работающие с физическими лицами, отсутствовали на рабочих местах, а пробегающие мимо сотрудники объясняли, что персонал обедает. Время было действительно дневное - почему бы коллективно не пообедать. Это корпоративное мероприятие длилось больше часа, естественно, что значительная часть потенциальных клиентов не дождалась начала работы операторов и ушла ни с чем. Из-за стекла дама с табличкой "управляющий" в это время вещала возмущенным людям, что она же работает за всех (работала она все это время только с одним человеком). Сложилось впечатление, что я вернулась в "совковое" учреждение, в котором заработная плата не зависит ни от числа клиентов, ни от качества их обслуживания. Прошу "отметить" работу банковских служащих данного отделения и принять меры для изменения ситуации в нем к лучшему.

Не знаю поместится ли мой отзыв здесь. У меня была кредитная карта банка. 06.04.17года обратилась в отделение на Ак. Королева, 3 за досрочным полным погашением карты. Остаток сами назвали ПКО внесла сумму в кассу. Оставила заявление на закрытие счета и карты. Карту сдала. В конце июля, перед отъездом на длительный отпуск, решила проверить свою кр.историю в НБКИ, и что вижу, висит 19 рублей в просрочке в банке Открытие, прошло 3.5 месяца. Обратилась в контактный центр, оставила претензию 24 июля. Всего не написать, долгая история, звонки каждый день в колл центр, потрепанные нервы. Решила 01 августа сама поехать и закрыть в отделении чертову сумму, внесла в кассу 120 рублей (сумму меньше назвали, я со страховкой внесла по больше). Настояла, чтобы дали справку о том, что задолженности нет. Получила справку. Смешно, а мою претензию они все еще обрабатывали, аж до 10 августа. 11 августа наконец-то, когда я очередной раз позвонила, сказали, с гордостью, что претензия закрыта, решилась в мою пользу, что информация с очищенной кредитной историей направлена в НБКИ!!! А кстати, договор почему-то закрыт не 01 августа, а 10го, и 14 августа решила проверить, запросила историю кредитную, вуаля просрочка висит! Снова позвонила в банк, где еле дослушав меня специалист контактного центра попыталась свалить все на НБКИ, якобы они не обновили инфо. Хорошо перед этим я в БКИ позвонила, а они подтвердили информацию, что обновление ежедневно в онлайн режиме производится. Долго футболили в контакт-центре мой звонок, что интересно, каждый сотрудник банка дает разную информацию на один и тот же вопрос. некомпетентность в высшем уровне: кто-то говорит инфо направляется, как только деньги внесены в кассу, кто то только по окончании претензии, еще один говорит должны сами заявление написать в отделении. Едем дальше, 14 августа, мне сообщают, что хотя претензия решена в мою пользу, решение еще согласовывается LOL, т.е. проверяется правильно ли было решение принято. И только потом в течение 5 дней будет направлена информация в НБКИ! Але, банк, с какой стати если кредит закрыт, вы не направляете информацию? Вы же понимаете это незаконно! И почему я должна в отделение обращаться, что бы очистили историю, а претензия тогда зачем составлялась? Смысл? 21 век, век технологий, почему вы клиентов дурачите? Еще меня упрекают в колл-центре, что обращений много. Я и не сомневаюсь, если всех клиентов так обслуживаете. Если ваши сотрудники в отделении суммы неправильные дают для погашения. Короче вопрос все еще висит. Каждый раз в контакт центре меня переводят на старшего специалиста, а он в свою очередь типа оправляет обращение специалисту, который занимается моей претензией ускорить процесс и сообщить мне по моему номеру телефона. Реакция 0. я 01 августа должна была уехать, я откладываю, хочу закрыть вопрос, потому что боюсь, когда я приеду через 4 месяца, просрочка все еще будет висеть. Очень надеюсь, что хоть кто-то из ответственных лиц банка прочтет этот отзыв и станет стыдно за свой банк. раз обещаете, что телефонные разговоры записываются в целях контроля качества, вы периодически прослушивайте. не кажется странным, что один и тот же номер уже 20 дней почти каждый день звонит по 2-3 раза?

17.07.2017 изучая просторы интернета, набрела на предложение Бин Банка рефинансировать у них свои кредиты, по ставке на два пункта ниже моих действующий кредитов, но не ниже 14%, думаю, ну здорово, и срок то 7 лет, подам заявку, оставила заявку на сайте. При этом заполнила заявку подробно, так как при полном заполнении заявки Банк обещал ставку ниже, чем оформляя кредит через отделение. Со мной связались в течение часов 3-х, я ответила на все вопросы, девушка пояснила, что вышлет список документов, которые необходимо будет принести в отделение Банка, сказала, что заявка предварительно одобрена. Я со спокойной душой заказала на работе справку 2НДФЛ и копию Трудовой книжки. Документы мне пришли 1 августа, 5.08.2017 мне позвонили из Банка, предложили назначить встречу, чтобы я уже принесла все необходимые документы. Встречу назначили на 7.08.2017, я поехала в Банк 8.08.2017 в отделение на пер. Банковский, д. 8. Что хочу заметить, зайдя в офис банка, меня никто не встретил, не поинтересовались какой у меня вопрос, ладно, подошла к сотруднику, молодой человек [b][i][u]Л-в[/u][/i][/b] (боюсь ошибиться с фамилией, ну думаю таких у Вас не много в Банке) [b][i][u]Денис, [/u][/i][/b]пояснила молодому человеку, что оставила заявку на рефинансирование на сайте Банка и мне уже назначили встречу, уточнила могу ли я обратиться по данному вопросу к нему, растерянно он таки сказал, что могу. Хорошо. Денис попросил мой паспорт (я еще удивилась, как так такой крупный Банк, а паспорт даже не проверили в ультрафиолете..хм...да ладно). В общем Денис начал заново заводить мою заявку, на вопрос, молодому человеку, почему он заново спрашивает все мои данные по кредиту, ведь я ее уже оставила на сайте и на горячей линии уже девушка все уточнила, Денис ответил, что не может найти мою заявку и заводит ее заново (Видимо у менеджеров планы стоят на первичные кредиты, а не интернет заявки), да Бог с ним, заполнили мы заявку с Денисов заново, после Денис кому-то судорожно начал звонить по телефону,  потом сказал присесть подождать 5 минут и взял другого клиента. Хорошо, 5 минут я подождала - и не 5 вовсе, а все 15. Подошла к девушке, которая была свободна, уточнила, долго ли мне еще ожидать Дениса, на что Денис ответил: "Так у Вас отказ, Вам только 1 млн. одобрили" - И ЭТО ПРИ ДРУГОМ КЛИЕНТЕ! А где же банковская тайна или хотя бы уважение к клиенту с которым работал Денис!? Вопрооос. Ладно! Попросила [u][i][b]Л-ну Марию[/b][/i][/u] уточнить, что же с моей заявкой, но что сотрудники долго переглядывались и девушка начала заново заводить заявку. На мой вопрос, а где же моя интернет заявка, девушка ответила, что тоже ее не видит, я уже думаю, ладно пусть заново оформляют. Мария все завела, при этом не уточняя ни сумму, ни срок, ничего! После сказала мне, что объединит заявку которую я оставила на сайте Банка и заявку, которую завела уже она. Хорошо. Мария сообщила мне, что заявка рассматривается до 3 дней, но обычно ответ намного раньше. Я вечером решила позвонить на горячую линию, уточнить, мне на горячей линии сообщили, что у Банка ко мне еще какие-то вопросы, необходимо подойти в отделение Банка. Думаю, ладно, нужно сходить. Дошла до отделения Банка (благо не далеко работаю, времени у меня это не много заняло). Уточнила у Марии, какие у Банка ко мне вопросы, на горячей линии мол сказали подойти. Мария удивленно сказала никаких вопросом, заявка на рассмотрении. Я спросила, кто со мной свяжется по результату, она сказала: "Мы свяжемся", на горячей линии мне сказали, что сотрудники офиса должны мне позвонить. И вот сегодня 14.08.2017 (на 5 РАБОЧИЙ день, а не на 3-й как было озвучено), я решила сама вновь дойти до отделения. Зашла в отделение, подошла все к той же Л-ной Марии, которая "ни добрый день, ничего!" сказала, что она занята и нужно подождать, я уточнила сколько - 10 минут. Хорошо. Смотрю другой сотрудник (не записала её ФИО к сожалению, рабочее место у девушки напротив кабинета руководителя) свободен, подошла к ней, объяснила все свою ситуацию, девушка сказала, что сейчас посмотрит, взяла мой паспорт! И ОПЯТЬ ЖЕ! НУ СЕРЬЕЗНЫЙ ЖЕ БАНК! ПОЧЕМУ ДОКУМЕНТЫ ТО НЕ ПРОВЕРЯЕТЕ!? Начала в общем девушка искать мою заявку. Нашла с горем пополам и говорит: "Так у Вас одобрено только 1 100 000 по рефинансированию. Это отдельный вопрос, заявку я оставила на сайте на 1 700 000, с учетом что кредиты у меня 1 230 000, 50 000, 83 000 и думала взять сумму побольше, машину обновить, а тут 1 100 000! Да и со ставкой выше моих кредитов! Да еще и не хватит рефинансировать то! Ну не бред ли!? Спросила у сотрудницы, а как так-то, ничего она мне не смогла объяснить, пошла все к той же Л-ной Марии искать мои документы! В общем на этом рассказ я свой закончу, а Банку желаю набирать более квалифицированный персонал, который лицо Банка не позорит своим незнанием и отсутствием ответственности!

Предыстория. У моей жены в 2016 году был открыт накопительный счет в Европланбанке, который (банк), к сожалению, весной этого года стал частью бинбанка, после чего, и начались сначала неудобства, а потом уже и неприятности с пользованием продуктов этого крайне непорядочного и заслуженно неуважаемого кредитно-финансового учреждения. И, если неудобства в виде зависающих по выходным на два дня внутрибанковских переводов между своими счетами вполне можно было пережить (и даже сэкономить, отменив поход за покупками из-за неповоротливости бинбанка [img width=20,height=24]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img]), а нестыковки в отображении сумм на счетах и вкладах при переходе с европлана в бинбанк объяснить затянувшимися издержками переходного времени объединения банков, то происходящее сейчас - не только необъяснимо, но и непростительно. Сама история. 01 августа на накопительный счет (быв. европлан) был сделан перевод. обычно такие переводы проходят за полдня и ранее так ВСЕГДА и было. На этот раз перевод в интернет банке вообще не появился, ни 1 августа, ни 2 августа. Из звонка на горячую линию 02 августа, 19-00) выяснилось, что перевод пришел еще 1 августа и было обещано, что после перезагрузки интернет банка деньги станут доступными. После перезагрузки интернет-банка числа поменялись, но в истории платежей перевод не проявился, да и деньги доступнее не стали — в доступных средствах для операций они не отображались. При попытке провестивнутрибанковский перевод между своими счетами интернет-банк во всех своих версиях («новой», «старой» и мобильной») отображал доступными старые суммы. Или вообще нули. 04 августа (звонок на ГЛ 04.08.17 в 6-49) с этой проблемой снова обратились на горячую линию бинбанка и снова получили уверения в том, что после перезагрузки интернет-банка ситуация исправится... знаете, опять не помогло. Бинбанк, перезагрузка и обновление минтернет банка ваши косяки исправить не помогает. Вам стоит придумать другой танец с бубном. 07 августа снова обратились на горячую линию бинбанка с требованием обеспечить возможность распоряжаться своими деньгами. Первый звонок 07.08 в 14-32, второй — в 15-02) но теперь, стало вообще невозможно перевести внутрибанковский перевод - счет остался только один - бинбанк тупо стер из интернет-банка и карточный счет, и карту. Решил, значит, проблему. 7 же августа было «зафикисировано обращение» и дано обещание «разобраться за сутки и перезвонить». Естественно, никто не перезвонил. 08 августа очередное обращение на горячую линию бинбанка с теми же самыми проблемами. Звонок 08.08.17 в 15-27. продолжительность 45 минут. Оказалось, что карту «надо подключить к интернет-банку». На резонные замечания зачем ее подключать сейчас, если она была подключена еще в марте 2017 и для чего ее бинбанк отключал — разъяснений получено не было. Надо — и все. Карту подключить удалось (теперь на карте можно сделать пометку — дважды подключенная к интернет банку бина), но воспользоваться своими деньгами все равно не получилось, интернет-банк заявляет о недостаточности средств, несмотря на отображаемые суммы на вкладе. Снова было «зафиксировано обращение», его реквизиты оператор, которая представилась как «Юля» сообщить отказалась, при этом она еще весьма разумно отказалась назвать сроки рассмотрения обращения, так что рассмотрение вполне может затянуться не на одну неделю, вполне в стиле бинбанковской корпоративной культуры. Переведенные деньги были нужны нашей семье на отпуск. Бинбанк сделал со своей стороны, наверное, все возможное, чтобы этот отпуск моей семье испортить, за то ему горячее клиентское спасибо. Хорошо, что сумма, которая зависла в бинбанке небольшая, а если бы это было что-то важное — покупка недвижимости или лечение? Подумайте, прежде чем связываться с Бинбанком -проблему клиенту он создал на совершенно пустом месте. Тем более, на этом история не закончилась. 09 августа согласно договора Бинбанк обязан начислять % на вклад. Но обязан — это совсем не значит, что Бинбанк эти % начислил и капитализировал согласно, опять же условий договора. [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img] С утра 10 августа мобильный банк рисовал отрицательные суммы начислемых % (круто, да? Деньги лежат на вкладе бина и он планирует откусывать с них ежемесячно из расчета 10% гоовых). 10 августа в 18-24 снова был совершен звонок на ГЛ бинбанка и после долгих препирательств с сотрудницей бинбанка, которая представилась как «Екатерина» отрицательные суммы начисляемых процентов исчезли, но во-первых, никакого начисления процентов за июль не произошло — т.е. начисление % за июль Бинбанк себе великодушно простил, а во-вторых, «планируемая сумма» начисленных процентов за август от бинбанковских щедрот оказалась примерно в 100 раз меньше, чем бинбанк обязан выплатить по договору. Т.е. Бинбанк в начале следующего месяца опять планирует присвоить средства вкладчика. Профактический отказ Бинбанка от начисления кешбека по операциям по карте я и не говорю, на фоне всего остального это, и в самом деле, не заслуживающая внимания мелочь. отключил и отключил... Хорошо, что еще на кредитный счетчик не поставил. А что, после отрицательных сумм % по вкладу это вполне вероятный сценарий. 14 августа во время очередного звонка на ГЛ выяснилось (14.08.2017 в 16-04), что разрешить бинбанковские косяки с их мухлежом средствами клиента можно исключительно при личной подаче заявления в данное учреждение, вероятно потому, что Бинбанк считает ниже своего достоинства исправлять собственные косяки самостоятельно, без пинков со стороны клиента. Напомню, что 14 августа исполнилось две недели с тех пор, как по вине Бинбанка у клиента начались неудобства. Оперативность и клиентоориентированность Бинбанка в данном случае не может не умилять От активных действий в отношении бинбанка меня сейчас сдерживает только нежелание далее портить отпуск своей семье, хотя Бинбанк, со своей стороны, за последние 2 недели похоже, сделал все от него зависящее, чтобы сделать его как только можно некомфортным — недоступность денег клиента без всяких объяснений, присвоение процентов по вкладу (как уже совершенное, так и планируемое), отказ от начисления кешбека и бесплодные, бесконечно долгие телефонные разбирательства с некомпетентными и безответственными сотрудниками. Интересно, что еще придумает для своих клиентов бинбанк, раз он не только отказывается от выполнения условий по договору вклада, но и догадался брать деньги с вкладчиков за нахождение денег на вкладе?

Так сложилось, что я являюсь клиентом данного банка. 12.08.17 г, посмотрев предварительно время работы отделения БИН Банка на Каменноостровском, 53, я нашёл свободное время и отправился в банк, чтобы открыть вклад. Каково же было моё удивление, когда я оказался перед закрытой дверью, на которой значились часы работы данного отделения: суббота с 10 до 17. Сегодня суббота, время - в районе 14.30, дверь закрыта. Никаких объявлений... Повторю, что являюсь клиентом банка, и ситуация, когда приходишь к закрытой без видимой причины двери учреждения, где лежат твои деньги - мягко говоря, нервирующая. Стою какое -то время, приходят такие же люди-клиенты, как я, тоже ничего не понимают, уходят. Звоню по телефону банка, чтобы прояснить ситуацию  - музыка... Прослушав музыку минут 10, сажусь в машину, оставаясь на связи. Через минут 25-30 (!) ответила оператор. Выяснив всё, безучастно сказала, что да, отделение сегодня закрыто и она приносит свои извинения "от имени банка". Эти "извинения" - показались настоящей издёвкой. Непонятно - почему меня заранее не предупредили звонком или СМС о том, что отделение, в котором я обслуживаюсь, будет закрыто? Наконец, что за хамство - не повесить на дверь даже объявление о том, что отделение сегодня закрыто и принести тут же свои извинения, а не вынуждать клиентов часами слушать их дурацкую музыку в свой выходной день??!! Сотрудники БИН банка в своё время одолевали меня звонками, навязывая кредиты - звонили в рабочее время, отвлекали своими навязчивыми и ненужными мне предложениями. Это ещё не всё. Прошу оператора принять обращение по данному случаю и получить разъяснения, на которые имею право, как клиент банка. На что она делает попытку послать меня на... сайт и оформить всё там. Но я настаиваю и она нехотя соглашается, говоря при этом, что вскоре я получу смс о регистрации обращения, после чего мне [u]сегодня[/u] (12.08.17) ПОЗВОНИТ СОТРУДНИК БИН БАНКА... Что получилось на деле: смс пришла только 13 августа. "Сотрудник" так и не позвонил. 14 августа пришла смс-ка: "Здравствуйте ..! Ваше обращение №... рассмотрено. Мы приняли во внимание изложенную Вами информацию. [u]Информация доведена до сотрудников, занимающихся вопросами развития офисов[/u]. Банком постоянно принимаются меры для улучшения качества обслуживания в офисах. Приносим свои.... ПАО Бинбанк" Типичная отписка безо всяких объяснений и мне от этого ни холодно, ни жарко.

Добрый день! В конце июля мы обратились в банк с помощью интернет-заявки, с целью рефинансирования ипотеки банка "Петрокоммерц", с учётом того, что сейчас наша ипотека обслуживается в банке Открытие (после слияния банков), считали, что особых проблем не должно быть. Мы загрузили все необходимые документы и отправили по электронной почте. Сотрудник банка связывался с нами и попросил ещё прислать скан кредитного договора, что мы и сделали. Это было 1 августа и после этого все, мы не можем получить никакой информации. С нами никто не связывается. Мы были уже в трёх отделениях банка. На Смоленской, на но-Западной и на Тимирязевской, но информации все ещё нет. По телефону сказали что заявка предварительно одобрена, с вами свяжутся. Больше ничего не говорят, у нас проблема так как закончился год страхования и мы ещё не оформили новый полис, так как планировали новые условия в связи с рефинансированием. Видимо, придётся срочно уходить в другой банк, где мы уже получаем одобрение, так как нас просто игнорирует Банк Открытие. В отделениях сотрудники бедные просто разводят руками, сами погрязли в непонимании этой системы.

Добрый день. Хочется поделиться следующим, Я не так давно стал клиентом БинБанка, но уже испытал много положительных эмоций. Когда обратился в банк, я хотел завести карту для себя и ребенка, сотрудник Мария выпустила мне карту. В течение 3 дней карта поступила в офис. После получения карты я так же смог оформить карту на своего ребенка. Так как мой сын еще не совершеннолетний, его карту привязали к моей. Карта Юниор очень удобна в использовании для моего сына. При получении карты я подключил себе БинБонус категорию "Отдых и развлечения", но в следующем месяце выплата бонусов не произошла. После этого мне пришлось повторно обратиться в офис банка для выяснения причины невыплаты бонусов. Сотрудник Мария в течение нескольких минут выяснила причину невыплаты бонусов. Оказалось, что произошел технический сбой при подключении бонусов и денежные средства были выплачены мне в течение 2 дней с момента обращения. Благодарю за ускоренный процесс, так как я понимаю, что рассмотрение моей претензии могло занять до 30 дней. В дальнейшим я планирую и дальше сотрудничать с Бинбанком.

Являюсь много лет клиентом Бинбанка, есть и вклад и счёт и карты. Когда открывала несколько лет назад вклад, все очень внимательные были, все объясняли, рассказывали. Интернет банк, в частности горячая линия работали отлично. Но в настоящее время дозвонится по горячей линии практически невозможно, говорят через 7 минут ответит оператор, по истечении 7 минут, если и повезёт что взяли трубку, когда задаёшь какой-либо вопрос по продукту банка начинают переключать с оператора на оператора, в конечном счёте иногда просто надоедает слушать музыку от Бинбанка....  мне кажется не одна горячая линия других банков так не работает!

Получил очень негативный опыт работы с БинБанком.  Всё началось с того, что решил закрыть свою кредитную карту в этом банке и открыть дебетовую. После закрытия кредитной карты через пару недель пришло смс уведомление о том, что образовалась задолженность 150р. В службе поддержки мне объяснили, что на момент закрытия карты задолженность ещё не начислилась, поэтому при закрытии о ней мне не сообщили. Приехал в офис на Красной Пресне. Просидел в очереди около часа (впереди меня было 3 человека), когда подошел к операционному окну попросил выдать мне заранее оформленную дебетовую карту и оплатить задолженность 150р. Сотрудник банка Р-ва Е.М. запросила у меня номер Расчётного Счёта старой карты. Естественно я наизусть его не помню, на что мне в грубой форме было сказано, езжайте домой и приезжайте только с номером РС. Якобы по фамилии ей система не позволяет найти старую карту и соответственно не позволяет найти задолженность (?). Естественно такой расклад меня не устраивал и сотруднику банка пришлось искать задолженность. Заняло это минут 30 и с помощью коллеги она всё-таки нашла задолженность, которую я оплатил. После этого мне пытались выдать дебетовую карту. С этим также возникли проблемы, что-то не то отобразилось в системе, опять ковыряния в компьютере минут 30, опять помощь коллеги и мне наконец дали документы на заполнение. Перед этим я предупредил сотрудника, чтобы сразу отключили все страховки и смс оповещения, т.к. читал много отзывов в интернете (в т.ч. в народном рейтинге) о том, как Бинбанк обманом подключает клиентам доп.услуги, на что сотрудник банка Р-ва Елена сделала удивленный вид и сказала, что ничего по умолчанию они не подключают, как итог сегодня обнаружил, что у меня в личном кабинете начислена комиссия за использование смс оповещений и страховки "Защита плюс". Притом непонятно зачем страховку подключают к дебетовой карте. Более того в старом интернет банке, на который дается ссылка в личном кабинете по умолчанию эта комиссия не отображается, а узнал я про неё только зайдя в новый личный кабинет. Сегодня составил заявления в банк на что уже сегодня мне пришла стандартная отписка с отказом вернуть комиссию за навязанные мне услуги. Очевидно, что в банке даже не захотели разобраться в моей ситуации. Ещё раз суть моих претензий к банку: 1) Некомпетентность сотрудников в офисе на Красной Пресне, в частности Р-вой Е.М. Элементарная операция погашения задолженности и выдача заранее оформленной карты заняла полтора часа + час ожидания в очереди; 2) Навязывание ненужных мне услуг сотрудником банка, от которых я заранее отказался, в частности смс информирование и страховка "Защита плюс"; 3) Отказ банка в моей просьбе разобраться в ситуации и отказ банка исправить некомпетентность собственного сотрудника. На основании своего опыта и опыта других пользователей, с которым можно ознакомиться в т.ч. и на этом ресурсе очень не рекомендую пользоваться услугами этого банка. С таким отношением к собственным клиентам банку нельзя доверять денежные средства, т.к. вряд ли у них они будут в безопасности.

Написала 07.08.2017 заявление на разблокировку моей кредитной карты в отделении Маяковское. Мое заявление зарегистрировали и сказали, что в течении дня моя карта будет разблокирована и я получу смс уведомление. Прошло 5 дней-карта по-прежнему заблокирована.позвонила в службу поддержки, где оператор Алена (01474) мне сказала, что ничем помочь не может и рекомендовала мне идти в отделение с паспортом и писать новое заявление . я сказала, чтобы она оформила претензию по телефону, т.к у меня нет возможности ходить все время в отделение, сидеть в очереди и делать обезьяний труд. Такого наплевательсткого отношения к клиентам я не встречала ни в одном банке, честно.

Я Индивидуальный предприниматель, открыла расчётный  счёт в банке "Открытие" уже много лет назад руководствуясь лишь тем, что отделение было расположено рядом. Всё это время банк неприятно удивляет некомпетентностью своих сотрудников. Программа интернет-банка допотопная, до службы тех.поддержки не дозвониться, на письма реакция замедленная или вообще отсутствует. В отделении на Академической юр. лиц обслуживают совершенно непрофессиональные сотрудники, которые не могут дать ответ на вопрос и отсылают в другое отделение. Но самое из ряда вон выходящее произошло 10 августа 2017 года. Мой клиент хотел сделать платёж по квитанции на реквизиты этого же банка "Открытие" на расчётный счёт ИП. В одном отделении банка "Открытие" ему сказали, что такими операциями они не занимаются, а во втором отделении на ул. Караванная, д. 1а  сказали, что это какой-то "непонятный счёт погашенного кредита"! Что это за беспредел? Во-первых, почему сотрудники банка подрывают мой авторитет такими заявлениями? Получается, что я даю клиенту реквизиты кредитного счёта? У меня никогда в жизни не было кредитов в банке "Открытие"! Во-вторых, как устроена их система, что они в своём же банке не могут найти расчётный счёт? При этом платежи на этот р/с из других банков проходят. Такое обслуживание и даром ненужно! За всё время моего обслуживания в банке, банк постоянно менял названия, реквизиты и после последнего обновления, которое случилось в сентябре 2016 года, работать стало совершенно невозможно. Мои клиенты не могут сделать платёж по квитанции в отделениях банка, а сотрудники Банка не могут внятно объяснить почему.

В январе 2017 я заключила договор аренды нежилого помещения с перечислением арендной платы на мой накопительный  счет в Бинбанке. В феврале на мой счет  пришел первый платеж и сразу же позвонили сотрудники Бинбанка с требованием предоставить все документы по договору. В личном кабинете был размещен список документов и предупреждение, что если я их не предоставлю, то через 7 суток счет будет заблокирован. 13 февраля 2017 г весь комплект предоставила. Являюсь пенсионеркой по возрасту, на счет "копилка" в Бинбанке приходит пенсия. Таким образом, на мои счета деньги поступают только из этих двух источников - арендная плата и пенсия. Со своих счетов  необходимые для жизни деньги перевожу на карту и трачу с карты. В июле 2017 года я поехала в Болгарию, о чем предупредила Бинбанк. В Болгарии обнаружила, что не могу перевести ни с накопительного счета, ни с "копилки" деньги на карту. Оператор по онлайн-звонку заявила, что данная операция невозможна, так как с накопительного счета на карту перечислять нельзя, надо открыть текущий счет, сначала перечислять на него, а с него уже на карту. На все мои возражения, что я операцию по переводу с накопительного счета  на карту делаю ежемесячно, сказала, что ничего не знает и точка.   В следующем  он-лайн звонке  мне было сказано, что все проблемы, которые возникли с моими счетами мне надо разрешать с паспортом в офисе. На мои возмущения, что я нахожусь в Болгарии и прийти в офис не могу, и что Бинбанк меня оставил без денег в другой стране, оператор сказал, что ничем помочь мне не может. Вернулась в Россию. Пришла в Бинбанк, где сотрудники тоже понять не могли, почему нет возможности перевести деньги на карту. Через 2 дня мне перезвонили и сказали, что оказывается, все мои счета заблокированы и для их разблокировки я должна предоставить договор аренды и пр документы, которые я предоставляла в феврале. Еще через день я получила уведомление, что для разблокировки моих счетов,  в рамках акции "знай своего клиента", помимо документов по договору аренды я должна предоставить письменное разъяснение: - цели открытия счета в ПАО «БИНБАНК»; - характер поступления средств; - связь с отправителем денежных средств*; - на какие цели будут расходованы денежные средства. В связи с этим у меня к представителю Бинбанка вопросы: 1. На каком основании, БЕЗ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО УВЕДОМЛЕНИЯ мне были блокированы счета? 2. Как часто сотрудники  Бинбанка намерены требовать одни и те же документы, блокируя при этом счета? С момента предоставления документов не прошло и полгода, и никаких дополнительных источников денежных средств у меня не появилось. 3. Какие ответы сотрудники, составившие программу "Знай своего клиента" предполагали получить на заданные вопросы? Какие могут быть цели открытия счета? Какой может быть характер поступления средств? Какие могут быть цели расходования средств? Вот даже в голову не приходят нормальные ответы на эти вопросы.  P.S. В Бинбанк попала из банка "Европлан". Не передать, сколько раз уже пожалела, что связалась с Бином. В январе 2018 кончится срок накопительного счета, уйду из Бина сразу.

10.08.2017 года решила открыть вклад онлайн в этом банке. Для открытия вклада потребовалось открыть текущий счет, для того чтобы потом со счета перевести деньги на вклад. Счет был успешно открыт в офисе и пополнен наличными через кассу. Дальше начались интересные вещи. Придя домой и зайдя в интернет-кабинет, открытого счета я не увидела. Звонок на горячую линию. Жду 7 минут, потом опять длительное ожидание. Наконец, отвечают. Сначала мне говорят, что мол программа там что-то не подгрузила. Затем предлагают зайти в версию 2.0. Ура! Счет открытый я вижу. Но вклад по прежнему открыть не могу. Есть все активные кнопки: открыть кредит, карту, счет. НО НЕТ КНОПКИ ОТКРЫТЬ ВКЛАД. В кол центре говорят, что перегрузят со своей стороны программу и я смогу открыть вклад. Перезагрузить не получается. Со стороны кол-центра приносят извинения. И говорят, что завтра все будет исправлено, и после 9.30 я смогу перевести деньги на вклад. Утро сегодняшнего дня. Захожу в интернет-кабинет: чуда не произошло. КНОПКИ ОТКРЫТЬ ВКЛАД -  НЕТ. Опять звонок в кол-центр, ожидание. Правда, менее длительно, чем вчера. Опять перезагружают, и снова безрезультатно. В итоге, мне предлагают оставить заявку техническим специалистам. На вопрос, сколько ждать  ответили, что как минимум пару дней, а может и больше. СЕЙЧАС ДЕНЬГИ ЛЕЖАТ НА ТЕКУЩЕМ СЧЕТЕ ПОД МЕНЬШИЙ ПРОЦЕНТ, ЧЕМ МОГЛИ БЫ ЛЕЖАТЬ НА ВКЛАДЕ. Зачем вообще предлагать клиентам открытие вкладов онлайн, если возникают такие проблемы. И сотрудники банка не могут, или не хотят помочь в решении проблемы.

Стал клиентом Открытия-брокер. Пришлось для завода-вывода денег на биржу и обратно делать дебетовую карту. Менеджер в банке предложила карту "Автокарта". Ладно, пусть так. Но при этом она с нажимом сообщила, что ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ является страховка в страховой компании "Опора", предложила программу "Оптимальный" за 2500 руб на год. Не понятно, конечно, зачем банку меня страховать? Карта дебетовая, а не кредитная ведь. Ну ладно, заказал карту 3 августа. 11 августа позвонили о готовности. Снова пришел в офис (другая менеджер) и после получения карты и ПИН-кода (что, собственно, мне и нужно от них было) сообщил об отказе от страхования. Причиной назвал, что у меня уже есть страховка и получение второй - это мошенничество. Менеджер отправила меня звонить в "Опору". Позвонил туда при ней. Там предложили отказаться на сайте "Опоры" или в банке. Не ушел, тут же выяснил, что ссылка на заявление об отказе от страховки на сайте не работает. Убедил менеджериху принять от меня письменное заявление об отказе. Теперь жду рассмотрения заявления и возврата денег. Копию заявления с отметкой о принятии оставил себе. Резюме: вот так одни лица холдинга (страховщик и банк) отбивают желание связываться с другими лицами того же холдинга (брокер).

В конце МАЯ-начале июня разместил заявку на получение карты гладиатора. Цель получения карты – возможность приобретения абонемента Спартак в приоритетном порядке и плюс получение скидки на данный абонемент при покупке до 30 июня. Срок выпуска и доставки 3-5 рабочих дней. Я являюсь клиентом банка, есть депозиты, несколько карт и обсуживаюсь по программе премиум. Заявку на карту разместил онлайн. Со мной связались, уточнили данные. Сообщили, что вторая карта Премиум будет платная (а я выполняю условия льготного бесплатного обслуживания, поэтому платно она мне не нужна, к тому же повторных бонусов от этой программы она не дает). Тогда я сразу переиграл заявку из пакета премиум на пакет базовый и стал ожидать доставки карты. Спустя неделю тишина. Я сам стал звонить и интересоваться где же карта!? Это уже были числа 6-8 июня. Мне пообещали, что вот-вот завтра курьер будет. Но «завтра» курьера так и не было. И «завтра» я опять делал звонок и мне снова сообщали, что вот-вот все курьер будет завтра. И так было несколько раз. Действительно, как-то курьер позвонил и сказал, что еду - но, как выяснилось, он мне вез карту Гладиатор Премиум, а как я уже сказал, я не ее заказывал. Ну что же, мне не привыкать, снова звонок в банк и снова обещания доставки карты. И вот так весело прошел у меня июнь. Походу не ту футбольную команду купило Открытие - им надо было не Спартак, а Динамо покупать. Полное соответствие. В конце июня я понял, что вот это динамо банк мне и сделал. Ну ладно, я не гордый, понял, если гора не идет к Магомеду, то придётся самому идти. Пришел в отделение, прождал очередь, заказал - потом через некоторое время карта пришла. Забрал. Сделал через кол-центр обращение и жалобу по поводу того, что скажет банк на всю эту историю. Сказал большое спасибо за то, что прокатили с возможностью ранней покупки абонемента, когда еще был выбор тех мест что, хотел приобрести. Но, может банк все-таки рассмотрит вопрос хотя бы возврата скидки на абонемент. Это было уже 01/07/2017 и обещали мне в течение 10 дней дать ответ. Стал ждать и надеяться. А зря! Через 10 дней приходит смс что «подготовка ответа на ваше заявление потребовала больше времени чем ожидалось. Мы обязательно ответим вам в течение 10 дней». Угадайте что дальше было. Правильно. ДИНАМО! Каждые 10 дней я стал получать такое издевательское смс. Ну я не гордый. Я снова звоню в банк и спрашиваю, но доколе такое будет происходит!? Зачем вы меня нервируете, лучше бы вообще молчали. Мало того, приходя на стадион ты вспоминаешь про банк, так как надо пользоваться картой при входе, так и когда на секторе сидишь и понимаешь, что хотел купить совсем иной билет, так вы снова обещаете и не выполняете. После этих звонков мне обещали, что обязательно со мной вот прям «сегодня свяжется ответственный из банка. Но этого снова не происходило. И персональный менеджер который как бы есть и которого я даже не знаю, не позвонил. Хотя колл-центр обещал помочь и подключить. Как финиш добила ситуация в выходные 05/08/2017, когда платежи и все операции в банке легли, что подставило как всегда в самый ненужный момент. Когда я, загородом ночью не смог провести операцию и ждал пока мне привезут деньги. И вот, во вторник я снова получаю волшебную смс про сдвиг сроков на мое обращение. Угадайте что я делаю? Я звоню в банк и оставляю новое обращение, в котором прошу все-таки дать хоть какой-то ответ. Чтобы хотя бы эти издевательские смс перестали приходить иначе я вынужден буду прекратить все взаимоотношения с банком и забрать все средства. Мне обещали, что да, прям сейчас с вами свяжутся. Но снова динамо и обман. Вчера 10.08 я снова звоню и мне снова говорят, что мы точно свяжемся с вами и банк исправиться и больше динамо не будет. Если с решением такой мелочной проблемой у банка такая сложность, вранье, динамо и вместо бонуса убытки то, что же говорить, когда возникнет более сложная проблема!? Но чуда не случилось, со мной так и не связался никто. Поэтому я сообщил, что закрываю все счета и попросил подготовить возврат всех средств.

Обратился в банк с целью заказать чековую книжку и корпоративную карту. Спустя 2 недели я пришел в отделение, так как менеджер сказал, что будет готова. Прихожу спустя 2 недели, данного менеджера, который меня обслуживает в отпуске, другой где-то кофе пьет. Ожидал минут 40, после мне говорят, что карта не пришла, так как счет открылся совсем не давно, хотя счет еще 2 недели открыт. Сказали ждите ещё 10 дней, итого в сумме ожидания получается почти месяц! Очень недоволен.

Через интернет подала заявку на кредит. Было несколько звонков из банка с разными вопросами, потом поступил последний звонок с предложением придти в офис банка, на мой вопрос, какие нужно принести документы, ответ - ничего не нужно, вам уже подтвердили кредит. При обращении в офис банка, оказалось, что все это ошибка сотрудника кулл центра, документы нужны. Ладно, документы предоставила. Попросила рассчитать мне ежемесячный платеж 100 000 на 24 месяца. Переплата оказалась около 36 000. Оказалось, что сюда включена страховка. На мой отказ от страховки, мне объяснили, что без нее кредит не дадут. И это при самой высокой процентной ставке в 23%. Хотя сами же и говорят, что страхование добровольное. 100 000 не миллион, да и процент самый высокий, так вам все мало.

Прекрасным солнечным утром Хулио Иглесиас потягивался в кровати и предвкушал приятные приключения, связанные с подписанием ипотечных договоров. Торопиться не стоило, ибо ипотечный менеджер сеньор Артем назначил начало сделки на 10:30 утра, что было вполне приемлемо и не предполагало ненужной спешки. Выпив кофе, и простояв небольшую пробку, Хулио приехал в назначенный час в отделение-ранчо Открытие, где его уже ждала риелтор Непросто Мария и немой продавец Доктор Педалес. Сеньор Артем встречал всю компанию с улыбкой, что не могло не радовать. Пройдя на ранчо, наши герои увидели стадо скота, которое мычало и билось о стены стойла, а из окошечек на них поглядывали пастухи и хлопали глазами. По преданию, этот скот - бывшие люди, …старые мучачос поговаривали, что это происходило из-за того, что их заколдовали новички-пастухи, которым нужно было обслуживать поголовье на ранчо, чтобы потом сделать из каждого пеньяту и бить по ним палками, выбивая всякие комиссии и бонусы для ранчо. Выслушав придание, наши герои отправились в хибару, где должны были подписывать договоры, но она оказалось занята, и сеньор Артем попросил всех подождать и ради веселья посмотреть на скот какое-то время, пока хибара не освободится. Герои стояли, скот мычал, пастухи хлопали глазами. После часа ожидания, риелтор Мария поинтересовалась, когда уже можно будет начинать подписывать договоры, ибо в 6 часов вечера героям нужно будет оказаться на границе штата Химки и подать документы на ранчо МФЦ для регистрации. "Хулио, так долго?!" - спросила риелтор Мария у Хулио. Сеньор Артем извинился и усадил всех в хибару. "Ничего не готово, нужно подождать" - сказал Артем и убежал готовить договоры в соседнюю хибару, оставив инструкцию по перестукиванию между хибарами: два стука- вызов сеньора Артема, три - быстрый вызов сеньора Артема, четыре - вызов сеньора Артема через телепорт, удар в набат - вызов всадников апокалипсиса. Время неумолимо приближалось к сиесте и риелтор Мария начала переживать, доктор Педелес нервно постукивал пальцами по столу. "Хулио, так долго?!" - вновь обратилась риелтор Мария к нашему герою Хулио, но это скорее был риторический вопрос. После 2 часов ожидания в хибаре, риелтор Мария воспользовалась инструкцией и совершила перестук между хибарами, ответа не последовало. Еще через 40 минут - вновь четверной перестук, ответа нет. Наверное сломался телепорт. Тогда Хулио и Мария пошли к управляющему ранчо - Санчо, надеясь ускорить процесс и вызвать сеньора Артема. Санчо с ранчо, манерой общения был похож на пастуха, его ничего не интересовало и, как выяснилось позднее, он прекрасно пользовался талантом укрываться в складках местности. Отправив всех в хибару, Санчо с ранчо приказал ждать. 20 минут спустя сеньор Артем, принес договоры, и все радостно стали их подписывать. После подписания, сеньор Артем отправил Хулио оплачивать страховку к пастуху, и наш герой отправился в стойло к скоту. "Мууу" - кричал скот, хлоп-хлоп отвечали глаза пастухов. "Мууу" - опять издавал звуки скот, "Мууу, почеМУУУ, почемммууу так долго?! Почему пастухи не выполняют свою работу?!!" Испуганный Хулио перекрестился и встряхнул головой, ему показалось, что он стал понимать скот, а ведь простоял всего-то 30 минут дабы пробиться к пастуху. Отодвинув бедную скотинку, Хулио протянул документ и попросил пастуха выполнить перевод с его счета в ранчо Открытие в счет оплаты страховки, на что получил невразумительный ответ и фирменный "хлоп-хлоп" глазами. "Меня этому не учили, я пастух-новичок!" - прочитал мантру пастух. Хулио попросил, чтобы эту работу сделал опытный пастух, но, именно в тот день и именно на этом ранчо таких не нашлось... История взаимоотношений с этим ранчо началась у Хулио довольно давно, он приходил туда к прежнему управляющему сеньорите Хельге, которая всегда помогала ему в решении непростых задач, а опытные пастухи всегда делали свою работы быстро и без нареканий. Хулио буквально полюбил данное ранчо и выбор ипотечной сделки был сделан именно исходя из добрых и радужных воспоминаний, но как на зло, в добавок к пастухам-новичкам не было и сеньориты Хельги, ведь она переехала на другое ранчо, что сильно печалило Хулио... Прошло уже 50 минут, и риелтор Мария пришла к Хулио. "Хулио, так долго?!" - вновь удивилась она, на что тот показал на новичка-пастуха, который не знал, как совершить заданное Хулио действие. "Хулио, идите есть, я пока не знаю, что делать" - сказал новичок-пастух и отправил Иглесиаса, Непросто Марию и Педалеса на сиесту. Сиеста длилась примерно час, и троица вернулась на ранчо. Начинало вечереть и надежда о посещении другого ранчо на границе штата Химки, стала неумолимо таять. "Хулио, так долго и где пастух?!" - вновь обратилась риелтор Непросто Мария к Хулио и оглядела пастухов. "хлоп-хлоп" ответили глаза других новичков-пастухов. "Мууу" донеслось из стойла. Время таяло на глазах, ситуация накалялась, стадо билось о стены загона. Подобрав юбки, риелтор Мария направилась к управляющему Санчо с ранчо. "Хулио, так долго и где пастух?! - повторила Мария уже заученную фразу. "Пастух трапезничает, ожидайте" - буркнул управляющий Санчо и немедленно стал маскироваться в складках местности. "Т.е. он не выполнил задание и ушел на сиесту?! Мы тут уже находимся 5 часов и не можем оплатить страховку 1,5 из них, в чем дело?!" - поинтересовалась риелтор Непросто Мария "Ничем не могу помочь" -, донеслось откуда-то из складок местности. ... небольшое отступление про риелтора Марию: в свои самые сочные годы, она была капитаном конкистадоров ФСБ и научилась принимать решение быстро, четко, фанатично исполняя свою задачу, что неминуемо приводило к моментальному результату. Там, где она служила, […][приходилось непросто выкладываться]по полной ради поставленной задачи. И [вспомнив свой армейский позывной] она начала методично добиваться цели на ранчо... "Хулио, так долго?!"- кричала Мария, "Хулио, так долго?!" - повторяло эхо невидимого управляющего из разных уголков ранчо, "почеМууу"- доносилось от скота... Новичок-пастух прибежал и стал по телефону звонить на другие ранчо, чтобы все-таки сделать перевод по страховке. Через 20 минут … все было сделано. Осталось только снять деньги и заложить их в ячейку. "Снимите деньги со счета, порфавор" - улыбаясь сказал Хулио, предвкушая поездку на границу штата Химок, ведь времени осталось совсем чуть-чуть и талончик с ранчо МФЦ потеряет свое чудодейственное свойство. "Меня этому не учили, я пастух-новичок!" - вновь донеслась мантра пастуха, и другие пастухи поддержали в унисон. "Мууу?!?!" -взмолился Хулио, осознав, что его все-таки заколдовали пастухи-новички и он стал скотинкой. Риелтор Мария кричала, "Хулио, так долго?!" - наконец подал голос немой доктор Педалес. "Ничего не можем поделать" - вновь донесся откуда-то голос управляющего Санчо с ранчо. И тут Непросто Мария и ударила в набат… В стойле потемнело, навис густой туман, раздался гром и засверкали молнии, стены задрожали, стадо притихло... из Марии полезли всадники апокалипсиса... Далее Хулио помнит все как в тумане: Санчо демаскировался и крестясь забегал по ранчо, готовя акты для ключа в ячейку, касса крестясь стала выдавать неправильные суммы, новички-пастухи переделывают все снова и снова, искры летят из компьютеров, телефонов и новичков-пастухов, касса выдает нужные суммы, хранилище ячеек открывается, деньги закладываются, и наша троится мчится на границу штата Химки, изрыгая пламя и молнии из ноздрей и других частей тела... Стемнело. Седой, постаревший и выжатый Хулио рухнул на дивану себя в хибаре. Откупорив бутылку текилы одним движением, он жадно стал пить из горла, текила текла по лицу и проливалась на одежду. "Нужно как можно скорее забыть этот день, это "Мууу", хлоп-хлоп, всадников апокалипсиса, Санчо с ранчо и те 7 часов на заколдованном новичками-пастухами ранчо" - в полубреду шептал Хулио... P.S.: В итоге Хулио Иглесиас все-таки пал от колдовства пастухов-новичков и стал пеньятой, ибо из него по непонятным для него причинам выбили большую сумму в качестве комиссии, не предупредив об этом, но это уже другая история, о которой наш автор напишет чуть позже... P.P.S.: Теперь серьезно. Артему - отдельное спасибо за то, что он поддерживал нас всю сделку и сам даже ругался с сотрудниками банка, чтобы ускорить процесс. Богдану тоже огромное спасибо. Всему отделению большущий минус, клиенты обслуживались долго (по 40-50 минут 1 человек), управляющая - ничего не хотела делать, даже организовывать работу сотрудников, что пришлось нам делать самостоятельно, за что огромное спасибо мировой женщине и риелтору, которая вопреки всему организовала сотрудников и те смогли все сделать, хоть и с большими косяками. С меня в итоге списали 100 тыс. рублей, как непонятную комиссию, совершенно не предупредив. Если бы я знал о комиссии, то перевел бы деньги на другой счет другого банка. О комиссии я узнал только недавно, попросив выписку по счету, где и выяснилось, что была списана непонятная мне комиссия. Уважаемые сотрудники банка Открытие, в свете последних новостей про выводы денег, что не лучшим образом сказывается на имидже банка, прошу хотя бы улучшить обслуживание, чтобы окончательно не терять клиентов. Например, вчера при мне женщина хотела открыть 3 вклада в Вашем банке, что застопорило сотрудников на час, т.к. сотрудники не знали что им делать. Клиент был очень недоволен. Целую и обнимаю Ваш Хулио