25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Менеджер по ипотеке второй раз за неделю меняет добавочный, о чем мне сообщается только после моих безуспешных попыток связаться. Даже после этого дозвониться сложно. Подозреваю, что личной вины менеджера тут нет, но это очень нервирует. Документами по моей сделке занимается риелтор, о чем было изначально сказано. Тем не менее по неоднозначному вопросу, связанному с выпиской из ЕГРН, менеджер вроде бы согласилась связаться с моим риелтором, но на деле этого так и не произошло. Это все может приводить к затягиванию сделки, что крайне неудобно для продавца.  Имея опыт рассмотрения заявки на предыдущем этапе более месяца, не хотелось бы его переносить на стадию рассмотрения залога. Понимаю, что я не единственный клиент, но хотелось бы хотя бы иметь возможность оперативно связываться с менеджером и вовремя прояснять спорные вопросы.

Сейчас видел новость, что у Открытия появилась карта 120 дней грейса. Планирую завести т.к. бывают задержки в выплате зп или срочно нужны деньги. Там вроде даже снятие кредитных денег без комиссии идёт. За 4 месяца можно легко вернуть деньги и остаться в льготном периоде

У жены заканчивалась кредитная карта Бинбанка. Зашла в отделение Открытия, чтобы выпустили новую. Сотрудница банка подтвердила, что новая карта также бесплатна. Но. Оформила не перевыпуск старой, а выдачу новой, за что банк заминусовал 500 руб. 2 обращения. По первому ответ - обращайтесь в отделение, где выпущена карта. Жене пришлось тащиться писать заявление. По второму обращению - мы вернем вам ваши 500 рублей, но с условием... потратьте с карты 10 тысяч, мы вернем Вам 500 бонусов...... Какие условия??? Верните мои деньги! Карту жена сдаст хоть завтра. Обращение № ОБР-403208-B1K8Y2.

Всем привет! Хотела открыть в этом банке р/счет и спец.счет для торгов. Через контактный центр приняли заявку и все основные данные. В этот же день назначили встречу. Оператор предложил, как вариант, приехать к нам в офис или куда мне удобно, но я выбрала самой подъехать в отделение. Девушка операционистка Олеся М. сразу приняла. И о чудо....никакой бумажной волокиты и гор бумаг, которые нужно заполнить. Всё быстро, вежливо. На все вопросы выдаёт всю необходимую информацию. Счет открыли в день обращения. Нет очередей в кассу. Первый раз нет проблем. Считаю, что мне очень повезло и я выбрала именно этот банк и нашу организацию обслуживает именно Олеся. Неравнодушный человек и профессионал своего дела! Также из плюсов: бесплатное ведение счета) и конечно же....парковка прям напротив двери банка))) всем рекомендую!  К слову скажу, мне есть с чем сравнивать,так как компания существует давно и поменяла много банков.

Добрый день! Несколько лет, являясь премиальными клиентами, пользуемся консьерж-сервисом, а именно заказом трансфера в/из аэропорта. Были довольны и, пожалуй, именно хорошая работа этого сервиса несколько компенсировала косяки собственно банка. Примерно с месяц назад запустили приложение для заказа трансферов и все пошло не так. Раньше работало следующим образом: ты звонишь, заказываешь машину, тебе приходит смс, что заказ принят, за 10-15 минут до прибытия такси приходит смс с контактами водителя, водитель имеет твои координаты и ты быстро находишься и едешь. Как это работает сейчас: сделала заказ. Смс нет, звоню на контактный номер, мол, за неделю так и не прислали смс, несмотря на то, что при заказе просила отправить ее и мне, и тому, кого встречают (машину я заказывала для встречи папы в аэропорту). Мне отвечают - а мы вам написали в приложение! Я - но я же просила направить смс, причем и мне, и папе. Ну хорошо, говорят мне, направим. Приходит смс, что заказ принят. На следующий день звонит мне папа и сообщает, что так и не пришла смс с контактами водителя. У меня этой смс тоже нет. Звоню в контакты снова - как так? Они - а мы теперь не отправляем смс, смотрите приложение! Простите, но у меня не всегда имеется доступ в интернет. В ряде случае я заказываю машину не для себя, а для родителей, и у них этого доступа тоже нет. В чем смысл такого сервиса???

Доброго всем дня! Делюсь свое проблемой. Я являюсь премиум клиентом. Также являюсь участником зарплатного проекта в банке Открытие уже очень много лет. Очень много. 5 [u]банковских[/u] дней назад,  по привычке, я захожу в приложение мобильного банка для осуществления неких операций. Получаю ответ приложения в виде сообщения о невозможности использования приложения. Жду... Захожу позже. Та же история. Удаляю приложение с мобильного устройства, пытаюсь заново зарегистрироваться, ответ -  Регистрация невозможна. Обратитесь в Контакт-центр. Звоню, меня проверяют, говорят, что мне нужно обратиться в банк для написания заявления. Иду в банк. В банке отвечают, что с моими счетами все Ок. Ничего писать не надо.  Звоню опять в Контакт-центр. Они меня опять в банк. В банке говорят - Ок, создадим запрос по своему каналу. Создали. Прошло 4 дня не ответа, ни привета. Иду сам. Отвечают - были блокировки, но их с вас сняли. Пробую зайти в приложение снова. Все то же самое - не работает!!! -  Регистрация невозможна. Обратитесь в Контакт-центр. Вопрос - Это цирк или банк? Я понимаю, что идет слияние с Бин-банком. Я тут при чем? Никто не позвонил мне ни разу. Я не разу не получил СМС с информацией о проблеме. По настоящему задумываюсь о смене банка в принципе. В чем дело?

Добрый день!  08 ноября я обратился в чат с вопросом о неначислении бонусов за пополнение проездного билета Петербургского метрополитена, а именно по оплате «проездного билета» МСС 4111, через сервис Яндекс-деньги (merchant_name YM*TRANSPORT), операция проведена по счету 04.11.2019.  Оператор предложил подождать. 12 ноября я обратился повторно мне были даны два взаимоисключающих ответа. В итоге было сформировано обращение 19-11-08339. К 21 ноября был получен ответ. Я понял его так : банк мне не верит пришлите чек. Я собрал документы какие смог и отправил. в течении следующих нескольких дней собрал остальные, параллельно обращаясь через чат с просьбой приобщить материалы.  Возможно моя ошибка в том что пакет направлялся ответственному специалисту частями, я это уточнил. Оператор заверила меня что все в порядке все есть в чате при ответе все документы будут учтены.  Сегодня я получил ответ. Так как мной не представлены фото чека и товара я не получу своих бонусов. Хорошего дня.

Не могу воспользоваться базовыми функциями банка. О проблеме невозможности открытия накопительного счета (моя копилка в частности) оповестил банк ровно 2 недели назад. Никакого содействия в решении проблемы нет.. неоднократно писал запрос через интернет банк, в ответ техническая поддержка пишет в стиле "ты дурак, у тебя деньги лежат на карте бинбанка, оттуда нельзя". Счет можно открыть и с 0 рублями, и с любой другой суммой. Деньги на карте Открытие есть, но счет не открывается.

Банк не предупредил об окончании вклада - ладно, формально не обязаны это делать. Заказал доллары через горячую линию; подтвердили только через 4 рабочих дня банка, на пятый. По-моему, обязаны через 3 выдавать - тоже ладно. Получил СМС: Приглашаем в офис на Лисицына, бла-бла-бла 28/11/2019. В день получения к обеду получаю сначала звонок из банка с вопросом: А вы заказывали деньги? Уже вселяет оптимизм...  А следом за ним: Мы сможем выдать только еще через пару дней. Ну, вот тут уж я им объяснил, что они сейчас напрягутся и смогут гораздо быстрее, либо напишут мне письменный отказ с указанием причин. Напряглись, смогли, но... Пришлось ехать в другое отделение, открывать там счет, делать перевод, потом ждать пока они чуть не руками пропихнут эту платежку через свою систему. В общем, еще 1,5 часа в банке. "Открытие", спасибо вам громадное за потерянное время и нервы. Нормальному банку было бы стыдно; вам - уж не знаю...

20.11.19 у меня заканчивался срок вклада. В этот день мне позвонила из банка позвонила девушка Алёна, позже выяснилось, это была М-ва А. М. и сообщила мне что вклад сегодня закончился. Далее она стала спрашивать закрыл ли я его или нет. Я ответил, что ещё нет и закрою его вечером , когда вернусь домой, через интернет-банк так как через него я и открывал вклад. Но девушка уверила меня , что для закрытия вклада обязательно надо приехать в банк и предложила назначить время для встречи. Я сказал , что смогу сегодня вечером за час до закрытия банка приехать, но Алёна сказала, вечером будет очень много народу и предложила на следующей день в 10.00 утра. Так как утром надо на работу я сказал, что смогу в 9.00 утра, но Алёна сказала , что в 9 у нее уже записан клиент. Вообщем в итоге мы не смогли выбрать удобное время для встречи, потому что Алёна всячески старалась подстроить меня под удобное для неё время. Я сказал что приду как смогу. И тогда Алёна, предупредила меня , что я должен без электронной очереди сразу как прийду в банк подойти за ее столик под номером 2 (интересно, только у Алёны есть возможность принимать клиентов в обход электронной очереди?) .   Пришел я в этот же день за 45 минут до закрытия банка. Как оказалось, очередей в банке нет. Вообще не было клиентов к специалистам! Я как и просили сразу подошел за второй столик где и сидела ведущий специалист Алёна Михайловна. Я напомнил про разговор по телефону и у меня попросили паспорт. Через пару минут мне отдали паспорт и распечатку с информацией о пролонгации вклада...!? На мой вопрос о том что я же хотел закрыть вклад , Алёна сделала вид , что первый раз об этом слышит. И сказала , что если я хочу закрыть вклад то могу это сделать через интернет-банк. После таких слов я был в недоумении... ( Как же так? Я же с самого начала при разговоре по телефону хотел так сделать дома без лишних разъездов вечером по банкам , чтобы не терять в пустую время и деньги. Но видимо Алёна проследовала какие то свои интересы и для этого я должен был обязательно приехать в банк). Когда я уточнил , как мне теперь снять мои деньги со вклада без потерь , Алёна предложила мне оставить контактный телефон, чтобы она смогла всё узнать и перезвонить мне на следующей день.   Вот такое отношение у ведущего специалиста Алёны к клиентам банка "Открытие".     В этот же день я сам смог закрыть вклад через интернет-банк без всяких без потерь процентов.   А сотрудница Алёна до сих пор не перезвонила, хотя прошло уже восемь дней.

В прошлую среду была подана заявка по ипотеке в "Открытие".  Параметры ввода данных на сайте не позволяли ввести корректные данные, возможно сайт глючил. В итоге была отправлена заявка, потом был досыл документов и одобрение (в субботу). Пришла смс, что с вами свяжется ипотечный менеджер не позднее 2-х дней. Одобрение, следовательно, пришло корявое, поэтому звонок менеджера должен был внести ясность.  Прошло уже 6! И так никто и не перезванивал. Оставляла 2 заявки, перезванивали обычные сотрудники колл-центра, которые ничего не знают и говорят, что нужно дождаться звонка конкретного менеджера. Где он???  В ту же среду отправляла заявку в сбербанк. В субботу пришло одобрение и в тот же день мне уже 3 раза позвонили ипотечники и дали полный расклад: что, как, зачем и почему...вопросов у меня по ним не осталось, всё решили в течение дня. Почему с вами так тяжело всё??

в 2017 году получила дебетовую карту от "Бинбанк"(ныне ФК "Открытие". При заключении Договора внимательно его прочитала, не обнаружив никаких "подводных камней" и "мелких шрифтов", уточнила у работника, что кроме смс оповещения доп.услуги НЕ нужны. Подписала. И в течении 3 лет спокойно пользовалась картой, ничего не подозревая. В один момент при оплате картой небольшую сумму, показалось, что сняли больше, чем положено. Но "заказанное" смс-оповещение проинформировало верно. И тут на днях, была необходимость снять наличные деньги. в мобильном банке вижу сумму остатка одну, а на экране банкомата-не значительно, но меньше. Любопытно. Обращаюсь к сотрудникам банка, рекомендуют обратиться на горячую линию. Звоню. Ожидание 2 минуты, объсняю молодой девушке проблему, говорит "переключаю на специалиста". Внимание! Ожидаю 40 минут. Изрядно нервничая, объясняю еще раз свою ситуацию. Девушка быстро находит недостающую сумму и отвечает, что у меня подключено 2 услуги-смс-оповещение(нет вопросов) и страхование, в случае того, если со мной что-то случится, картой другой человек воспользоваться не сможет. Я спрашиваю, откуда у меня это услуга и кто, кроме работников банка знает, что я застрахована от непонятно чего. Девушка уверяет, что не может предоставить мне эту информацию. Я спрашиваю, как давно у меня эта услуга и почему я не получаю подключенное смс-оповещение о списании суммы страховки. На что девушка мне отвечает, что(!) уведомление отправляются о списании с карты, а не со счета. Не кажется ли Вам, что это одно и то же???? А на вопрос давно ли у меня эта услуга-подключили через месяц после открытия счета и получения карты. Сумма безусловно не значительная - 129 рублей и при неровном остатке баланса и отсутствия уведомлений ее отследить достаточно трудно. НО за 3 года банк просто так у меня украл, без моего ведома сумму немного побольше. Услугу я отключила, но поскольку девушка-оператор отказалась мне помочь в данном вопросе и проинформировать, как получилась такая ситуация, а было очень неприятно. Принципиально придется собрать документы и передать более компетентным людям для разъяснения дальнейшей ситуации.

Решил я рассмотреть вариант получения ипотеки в этом банке. Подал заявку, её одобрили пред-предварительно, потом одобрили на основании переданных документов и звонка мне. После этого я бы хотел обсудит детали хоть с кем-то, но .... НИКТО, не может меня проконсультировать. "Менеджер должен был с Вами связаться" отвечают на горячей линии и "я оставлю заявку чтобы с вами связались". Такое ощущение что банку не нужны клиенты абсолютно. У меня даже почти все документы по объекту готовы для подачи, но... вопросы задать некому.

Имел вклад в «Бинбанке», который, к сожалению,присоединили к «Открытию». Заказал за пять дней (23.11) денежные средства по закрывающемуся в срок вкладу. Заказ приняли на то отделение, что и открывал, оно год работало под «брендом» Открытия, был там в ноябре. Подтвердили заказ смс-кой. Я спокоен. В день заказа – «отделение закрыто», причем уже неделю, с 22 ноября. То есть, заказ принимали и подтверждали в уже закрытое отделение. Ладно, и неумная женщина-оператор и программа банка дала это сделать - неумная программа. Бывает. Звоню в банк (11.04 28.11): описываю ситуацию. «Вижу заказ, отделение действительно закрыто, могу заново забронировать на общих основаниях». Сказать, что я офигел, нельзя, все более грубо нужно сказать. 100% вина банка, НИ ОДНОГО ИЗВИНЕНИЯ, послали в очередь «нет такой возможности». Через пять минут ругани, согласились переключили на старшего. Описал ситуацию ещё раз: ОПЯТЬ НИ ОДНОГО ИЗВИНЕНИЯ за ошибку банка, никаких предложений по помощи. Так как на отделении в объявлении всех посылают в ближайшее, на Лиговском 100/104, потребовал организовать выдачу там, раз «все клиенты переведены». Доехал до отделения раньше чем закончился разговор 20 мин на телефоне. Деньги нашли, но полчаса делали расходник – как будто впервые, с обучением, помощью… Деньги отдали, это единственный плюс, нервотрепка – минус, опять без извинений за неудобства! К - корпоративная культура. Советовать наказать особу, забронировавшую деньги в закрытое отделение не могу, советовать наладить программу, чтобы она не давала забронировать деньги в закрытое отделение не могу, советовать научить минимальной вежливости к клиентам которым создали неудобства не могу. Родители виноваты и руководство банка. Им и так все хорошо. Отношение. Виноваты оказываемся всегда мы, что банк присоединили.

ПБ, после моей просьбы и прояснения моей неожиданно возникшей проблемы , а именно случайного снятия кредитных средств, помог решить вопрос в положительную для меня сторону, а именно возврата удержанный комиссии . Это обстоятельство произошло 7 ноября,в, Доп.офисе Новые Черёмушки, офис был закрыт , Подошла к банкомату , в полумраке перепутала карты , минут через 10 поняла свою ошибку и внесла деньги обратно . ПБ помог после моего обращения . Большое ему за это спасибо. Кстати до этого не являлась клиентом Открытия  ПС.аккаунт на форуме принадлежит моему супругу !

Пользовался Бином, который потом переехал к ним. Через личный кабинет самый лучший вклад открыть нельзя. Обратился лично в офис, на что вальяжный бородатый сотрудник потребовал от меня 500 рублей на выпуск карты. Ребята, карта у меня уже есть. И часть моих денег уже лежит у вас. Почему вы требуете с меня деньги за открытие вклада — загадка. Наверно, он вам и не нужен. Да и сомневаюсь я в правомерности навязывания такой услуги.

Нужна была кредитка для непредвиденных обстоятельств. Т.к. у меня оформлена зарплатная карта у Открытия, то я обратился сразу к ним. Карту мне оформили очень быстро и дали нормальный лимита в 100к. Буду теперь пользоваться по мере необходимости. Пополнять могу без комиссии с дебетовой, все равно зп туда приходит

Ужасное обслуживание, после которого к банку нет никакого доверия. Во первых являюсь корпоративным клиентом банка, при этом сама знакома со структурой и работой банка. Но такого свинского отношения нигде не видела. Взяла ипотеку на льготных условиях, но на каждом этапе были одни косяки и недомолвки со стороны сотрудников. Я выплачу банку в три раза больше сумму, чем беру, соответственно как минимум должна получить качественное обслуживание. А на самом деле вышло все наоборот: 1) сделали расчёт по одной ставке. На этапе подачи заявки стали утверждать, что ставка будет значительно выше, ибо ставка озвученная сперва только для сотрудников банка. Как так, сотрудники с разных точек не могут придти к единому мнению, не знают продукты банки, и заведомо ложно информирую? Неделю не могла ни от кого получить чёткого ответа, а главное правильного. 2) со ставкой разобрались, стали настаивать на сделку именно в тот месяц, в который выгодно им! для плана - такого открытого давления я ещё не видела. Кроме этого, договорились о сделке на конкретное время и дату, а по факту стали утверждать, что такого не было и сделка состоится не ранее, чем через 5 часов от назначенного времени! Как так!? Что за неуважение у клиентам? 3)при передаче первоначального взноса неверно выписали квиток, в результате стояла в кассе и ждала 15 минут, когда исправят, а по факту - человек, допустивший ошибку стоял в сторонке и лясы точил с коллегами. Это что, практика у вас такая? Сидеть и занимать не свое место? 4) настаивал на конкретной страховой, не спросив моего мнения. Просто позвонил сотрудник из СК и поставил перед фактом, что идёт оформление страховки. Вопрос - зачем говорить, что выбор СК остаётся за клиентом, если вы уже решили, где ему страховаться? 5) утверждали, что закладная готовится в течение 3 рабочих дней. Пошла вторая неделя, в банке то трубку не берут, то придумывают отмазки, то тыкают что вы не одна такая у нас, то опять - нам нужно провести закладную в декабре! Дак это вам, а не мне нужно, почему я должна страдать от ваших планов? Как вот после такого обращения с вами ещё общаться и получить должное обращение? К кому обратиться, чтобы предприняли меры?

Выражаю благодарность сотрудникам Центрального офиса ОО «Псковский» за понимание и внимание к проблемам клиентов. Оказана помощь  при открытии вклада и пролонгации его (или перевод средств на другой вклад) с максимальной выгодой. Имея трудности в работе с компьютером, научен сотрудниками пользоваться системой онлайн: оплачиваю все коммунальные платежи без комиссии, помогли открыть вклад «Моя копилка», пополняя и расходуя средства с которого мне ежемесячно начисляются проценты (если не ошибаюсь 6,2) Являясь пенсионером пользуюсь картой бесплатно и ещё получаю бонусы по системе кэшбэк (2 процента) Любая экономия , а тем более приход денежных средств для меня важен и вызывает положительные эмоции. Выбрал банк «Открытие» так как на момент размещения денежных средств был высокий процент по вкладу. Отдельное спасибо зам директору офиса Наталии Ш.

Заключили в отделении банка м. Красные ворота, ул. Каланчевская 2/1 договор на рефинансирование. По договору для снижения ставки мы должны зарегистрировать залоговую недвижимость в Россреесте. Для этого со стороны банка нам должны были на следующий же день после подписания договора дать контакт ответственного сотрудника, который поедет с нами в Россрестр, такие заверения нам предоставлял специалист ведущий нашу сделку. Идет третий день, контакты ответственного сотрудника по данному вопросу нам так и не предоставили. Дозвониться до специалиста банка, с которым были на сделке невозможно, не отвечает.  Прошу принять оперативные меры и связаться с нами сегодня.