25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

07 октября 2019 года бабушка 77 лет, со своей сестрой 80 лет, пришли в банк «Открытие», который находится в г. Уфа по адресу улица Менделеева д. 137, продлить ежегодный банковский вклад. Однако менеджером Эльмирой Д-вой им был оформлен перевод денег из банка в управляющую компанию «Открытие» в доверительное управление сроком на 5 лет, с доходом, привязанным к росту стоимости акций компаний Аэрофлот, Газпром, Норникель, Сургутнефтегаз. Их ввели в заблуждение, объяснив, что эта операция аналогична вкладу со 100% защитой и высокими процентами. Средства были переведены в стороннюю компанию и в настоящее время не подпадают под страхование вклада. Банком не было выдано документов, содержащих условия доверительного управления. Были предоставлены только договор открытия текущего счета в банке, приходный ордер и платежное поручение о переводе денег. Лишь 13 ноября, при визите в банк вместе с родственниками, нам распечатали заявление о присоединении, на котором отсутствовали подписи бабушки и менеджера банка Эльмиры Д-вой. 19 ноября нам была выдана копия заявления о присоединении и уведомление о распределении активов, а также экземпляр уведомления о распределении активов без подписи бабушки, на котором отчетливо видно, что он подписан Эльмирой Д-вой уже другой ручкой (толстой шариковой ручкой), нежели экземпляр банка (тонкой ручкой). Мы обратились в банк «Открытие», чтобы вернуть деньги на застрахованный вклад, однако нам был дан ответ, что период охлаждения (14 дней) завершен, и нам из нашей суммы в 236 969, 66 рублей готовы вернуть только 108 646 рублей. Очевидно, что юридическая служба банка будет настаивать, что бабушка подписала документы, ознакомлена и согласна со всеми договорами, регламентами и положениями общим объемом больше 300 страниц. Однако, на лицо факт обмана, поскольку пенсионерам, просившим оформить вклад, введя их в заблуждение, дали на подпись документы по выводу денег в стороннюю компанию. У бабушки плохое зрение, а именно – один глаз не видит, вторым она с трудом еле читает, поэтому и она подписала, где ее попросили. Пенсия бабушки составляет 10 000 рублей,на оплату квартплаты уходит 4 000 рублей, а живет она на 6 000 рублей в месяц.Ежегодно из процентов на вклад и самого вклада она могла покупать лекарства, сейчас же проценты не гарантированы, и ждать ей придётся до 82 лет. На основании того, что у нас на руках отсутствовали документы для принятия решения в период охлаждения, и на основании того, что ввели в заблуждение пожилого человека, не способного принять все риски долгосрочного инвестирования, просим вернуть деньги в банк на застрахованный вклад в полном объеме, т.е. 236 969, 66 рублей. В новостях УК «Открытие» рапортует о ростез а год на 89% количества клиентов, оформивших доверительное управление, однако, сколько сейчас по стране таких обманутых пенсионеров, которые предполагают, что им оформили вклад, узнаем только через год, когда они придут за своими процентами и вкладами. Ссылка на публикацию: [url=https://www.open-am.ru/ru/about/press-center/news/?id4=19851&page4=1]https://www.open-am.ru/ru/about/press-center/news ?id4=19851&page4=1[/url]

Клиентом банка являюсь с 2016 года, но вопросов к банку не возникало, так как особо не пользовался его услугами. Активным клиентом банка я стал, получив 11.09.2019 дебетовую OpenCard. И понеслось. Через недели полторы стало невозможным пополнить карту с других карт в МБ, так как страница ввода кода подтверждение перегружалась каждый раз как я возвращался в МБ после просмотра кода в СМС. В чате мне предложили подключить push-уведомления, но такой настройки не оказалось. На обращение спустя несколько дней пришел ответ, что МБ не поддерживает (!) push на смартфонах Xiaomi с Android 6.0.1 и MIUI 8.5. Нашел на Google Play адрес поддержки приложения mb-support@openbank.ru и обратился (заявка № 016617469 от 23.09.2019) с просьбой исправить это недоразумение. Прикрепил данные конфигурации смартфона и скриншоты приложения, чего достаточно вменяемому разработчику для работы над ошибками. Но мне ответили, что по ошибкам приложения нужно обращаться в чат МБ, так как по почте они не могут идентифицировать меня как клиента банка. 15.10.2019 получаю от hello@open.ru следующее:  С 07.10.2019 г. изменилась процедура идентификации, в связи с чем, мы можем проверить информацию по корректности работы Вашего приложения при предоставлении корректных данных для идентификации. Для этого просьба указать:  1) ФИО; 2) Номер телефона, который указывали в Банке; 3) Номер счета карты или название продукта, оформленного в Банке; 4) Дата и время последней ошибки. Для работы над ошибками МБ, которые проявляются у всех пользователей разработчику нужны данные смартфона и скрины ошибок, но и здесь Открытие лидер формализма!  После нескольких обращений в чат об исправлении ошибок МБ я получал ответ по смс о том что информация передана в соответствующее подразделение и будут приняты меры по улучшению... По факту же с момента обращения вышло уже 4 обновления МБ, но критичные ошибки так и не устранены! Не приходят push по операциям и нет раздела для их просмотра. Доп карта, оформленная на родственника, стоит первой в списке карт и при любых операциях выбирается по-умолчанию. При ответах в чате в шторке появляется уведомление на каждое сообщение оператора, а при нажатии на уведомление попадаешь не в чат, а в окно входа. Кроме того поражает напрочь формальность даже там, где решение проблемы клиента очевидно! Карту оформил по реферальной программе партнера банка Admitad. Банк по не подтвердил Admitad получение карты. Я направил партнёру номер договора по карте и pdf-выписку из МБ. Партнёр ответил, что по этим данным банк не смог подтвердить карту, что невозможно. Тогда я попросил банк подтвердить Admitad выдачу мне карты. В обращении я сначала ошибочно написал "Admidat", но далее в этом же обращении написал верно - Admitad. Но и без этого очевидно, о каком партнёре идёт речь. Ответ банка: "Admidat не является нашим партнером". Заявку банк не подтвердил до сих пор!

В начале ноября 2019 года в интернет банке увидела, что у меня на валютный вклад не начисляются проценты (0% годовых). Решила пойти в офис и переоформить вклад на более выгодный:). 11.11.2019 пришла в ДО на пр. Дзержинского, где специалист не смогла закрыть его, чтобы переоформить. Сделала заявку в ит сервис. В этот же день я обратилась в ДО на ул. Ленина 18-вклад закрыть не смогли, т.к. он был заблокирован специалистом из ДО Дзержинский(так сказали).. 12.11.2019 я снова обратилась на пр. Дзержинского и в ДО на Красном проспекте,56-вклад закрыть не смогли. 13.11.2019 я опять пошла в ДО на пр. Дзержинского-результат тот же-вклад закрыть не могут, заявка в ит сделана, вопрос решается. Обещали перезвонить как ит ответит. Один раз позвонили, сказали, что пока не исправили. Прошло 2 недели и я 25.11.2019 снова иду в Банк-ВКЛАД ЗАКРЫТЬ НЕ МОГУТ! Я все понимаю: объединились с БИНБАНКОМ, в начале ноября перешли  на ПО ФК Открытие, но чтобы в течении 2 недель клиент не мог ЗАБРАТЬ СВОИ деньги-это уже слишком! Я была очень лояльна, но терпение закончилось! Написала претензию-номер кстати так и не прислали. Сегодня 25 ноября, деньгами воспользоваться не могу! ВЕРНИТЕ МОИ ДЕНЬГИ!

Изначально данная карта зарплатная, пользуюсь ей довольно долго и все меня в ней устраивает по сей день, но без мобильного банка как без рук, не перевод нормально сделать,не деньги зачислить, да элементарно даже выписку не посмотреть . Уже как 4 ую неделю не могу зайти в приложение бинбанк 2.0. (при вводе логина и пароля пишет неверный пароль или логин, при смене пароля выдает ошибку просит повторить позже, (изначально вышла из приложения из-за того что не видел мою карту)). На горячей линии посоветовали обратиться в ближайшее отделение, там через 40 мин., ожидания в очереди, сообщили что помочь мне не смогут и необходимо ехать в другое отделение по адр. Химкинский бульвар д. 21 (ближайший бывш. бин.). Приехала туда, отсидела в очереди 2.5 часа, в итоге сказали что по ошибке завели на меня 2 досье, спустя 30-40 мин ошибку вроде как исправили, сообщили что через 48 ч можно будет зайти. Но спустя 2.5 суток ситуация повторилась, в этот же день позвонила снова на гор. линию, рассказала все как есть, сверили все данные, сказали можно зайти через 24 ч., (попробовать сменить пароль)и вот спустя сутки, при смене пароля опять пишет ошибку как с мобильника так и с компьютера. После чего зарегистрировала обращение в банк с этой проблемой, на сайте написали что будет дан ответ в течении 10 дней, сегодня уже 11й день (1-57608932324 Текущий статус Вашего обращения – На рассмотрении Обращение находится в работе у ответственных специалистов Банка, после его рассмотрения Вам обязательно будет предоставлена обратная связь.) В то время пока ждала ответ или хоть какую-нибудь обратную связь, не теряла надежды и пыталась решить проблему, каждые 2-3 суток звонила на гор. линию писала в чаты, и все как один говорили спустя 15 мин, 12 часов, 48 часов проблема будет решена. И вот 4 дня назад сутра сказали одно (подождать 15мин) а вечером другое (на меня в банке по прежнему заведены 2 дела). Странно думаю, но что делать решить проблему надо, еду снова в то же отделение (Химкинский бульв., д 21), там объяснила всю ситуацию, спросила это вообще реально решить(простая проблема вроде как, а "решают" неделями),  на что девушка ответила все решим, проблема простая и решается в момент. Взяла номер что бы если что вечером сообщить когда можно будет заходить, но звонка так и не последовало, как и решения проблемы, по сей день зайти не могу все по той же причине. Уже не знаю что делать... от карты то отказываться не хотелось бы.

Ранее я уже писала о том, как при открытии вклада, банкомат в отделении "зажевал" деньги, а банк потом увиливал от ответа и возвращал их мне 3 недели. Тогда все завершилось более-менее благополучно, я решила, что на том мои злоключения завершились, дала банку еще один шанс и приготовилась наслаждаться вкладом. Но не тут-то было! Условия вклада предполагают ежемесячную капитализацию, и у друга, который открывал точно такой же вклад в тот же день, все так и есть. За этот период ему уже дважды были начислены проценты. Мне, однако, ни разу, так что 03.11 я обратилась в службу поддержки за разъяснением. Там мне сказали, что действительно, на мой вклад не подключены проценты (что?), но банк в течении недели разберется и все поправит. По недоброй традиции недели банку не хватило, как и двух, как и трех... Консультанты службы поддержки как всегда не располагают информацией и предлагают только ждать. Последний срок, который мне объявляли 24.11, когда обещали "кровь из носу" разобраться. Но даже смски от банка не поступило (кто бы сомневался) Впервые встречаюсь с таким проблемным банком! Сплошное разочарование!

Закрыла кредитную карту банка "Открытие". На следующий день мне была начислена комиссия в размере 2950 за пользование картой за следующий год. Карта закрыта, пользоваться ею я не могу, в приложении ее нет.   Банк объясняет комиссию тем, что на закрытие счета им нужно 45 дней, дата аннуляции 16.12.19, до аннуляции счета я должна платить все комиссии. Но если мне в новом периоде услуга пользования картой не предоставлялась, почему я должна платить комиссию? Я даже не понимаю, как я сейчас должна погасить эту "задолженность"? карта закрыта, в приложении ее нет, а уведомления о необходимости погашения идут. Не хотелось бы испортить себе кредитную историю. Прошу разобраться и отменить комиссию за непредоставленную услугу. Операционисту в банке при закрытии карты я объясняла, что хочу закрыть карту, чтобы избежать комиссии за новый период. Мне ничего про 45 дней сказано не было (в этом случае я  бы не стала закрывать карту и пользовалась ею еще год).

Я имею несчастье быть клиентом банка «Открытие», точнее я клиент подразделения банка «Открытие» Private. Обычные офисы банка меня не обслуживают - вся информация в подразделении Private. Мой менеджер в Private пропал. Назначил мне встречу в офисе банка 21 ноября... и не пришёл. О том, что не придёт менеджер меня предупреждать не стал. С тех пор прошло несколько дней. По телефону банк Открытие принимает мои жалобы и отправляет этому пропавшему менеджеру. Соединить меня с подразделением Private по телефону банк отказывается.  Я использовал все возможности для обращения в банк, написал письменную претензию в отделении банка, оставил несколько сообщений в кол-центре. Все бесполезно. Ответ банка всегда один - Ваше обращение направлено персональному менеджеру.   Пожалуйста, помогите мне восстановить доступ к моим счётам в банке «Открытие»?

Из своей кредитной истории я выяснила, что Банк «ФК Открытие» ТРИЖДЫ в течение года запрашивал мою кредитную историю. При этом, я не являюсь клиентом банка. На каком основании Банк это делает и где банк взял мои персональные данные, если я никогда не была его клиентом?  Я обратилась  в Банк с заявлением и требованием удалить мои персональные данные из своей базы данных. До сих пор жду ответ.  Что дальше? Банк будет оформлять кредиты на мое имя?

Добрый день. На днях запросил свою кредитную историю через ОКБ. В разделе «Кто интересовался моей историей» числится Банк «ФК ОТКРЫТИЕ». Дата запроса 10.11.2019г В данный период   времени я в банк не обращался. Вопрос - на каком основании банк запрашивает мою кредитную историю без моего согласия? Что дальше будет? Банк будет оформлять кредит без ведома клиента?

Представитель компании М*** И*** С*** Лтд (M*** I***S*** Ltd), регистрационный номер: 1578737, юридический адрес: Милл Мол Тауэр, 2-й этаж, Уикхемс-Кей 1, п/я 3136, Род-Таун, Тортола, Британские Виргинские Острова просил предоставить следующую информацию:  - сведенья обо всех транзакциях в БинБанке по счету M*** S*** Ltd № 4080781****0500**** за весь период существования счета. Предоставили банку несколько вариантов направления ответа на запрос: 1. выдать на руки, 2. направить по электронной почте или 3. направить почтой России в адрес представителя.  Запрос подавался как в экспедицию 25.10.2019г. по адресу 115114, г Москва, улица Летниковская, дом 2 СТРОЕНИЕ 4, так и повторно 19.11.2019г. в поддержку на сайте [url=https://www.open.ru/faq]https://www.open.ru/faq[/url]. Также мы пытались выяснить информацию по запросам по телефону горячей линии 8(800)4444400 и 8(800)4444455, нам каждый раз обещали помочь, передавали информацию в ответственное подразделение, обещали перезвонить. Но с нами так никто не связался. Вопрос все еще открыт; сведенья, так необходимые нам, мы все еще не получили. Считает данный подход банка к своим клиентам безответственным.

02.04.2018г обратилась в "Бинкбанк" (теперь банк "ФК Открытие") для полного погашения кредитной карты. Сотрудник банка указала сумму для полного погашения. Я все оплатила.Имеются все заявления и квитанции. На счету оставалась мелочь, меня попросили перевести на мобильный телефон.  Карту разрезали при мне, не предупредив, что могут быть еще начислены остатки процентов по кредиту. Позже в банке мне объяснили,что мой кредит был закрыт некорректно сотрудником банка.  По прошествии 15 месяцев когда я обратилась в другие банки рефинансировать ипотеку и получить дополнительно потребительский кредит на  выгодных условиях,чтобы погасить кредитную карту в Сбербанке, то мне стали все отказывать. При том,что у меня[b] НИ РАЗУ не было [/b]просрочек и нарушений.  Обратившись в центр кредитных историй, узнала,что банк "Открытие" выставил мне  почему-то только в июле этого года долг [b]28 рублей 51 коп.[/b]! Не позвонив, не написав на почту, не проинформировав, а все данные у них есть! Просто так, взять и испортить кредитную историю.  Я обратилась в банк, составила заявление от 19.10.19, оплатила долг, хоть в этом нет моей вины, попросив  исправить мою кредитную историю. Мне сказали,что перезвонят, и ТИШИНА!!! А я вынуждена платить лишние проценты по моим кредитам,так  как [b]банк "Открытие" не несет ответственности перед своими клиентами[/b]. Прошу помочь мне в решении этого вопроса. Может стоит уже обратиться в суд? Кто мне вернет чистую мою кредитную историю? Те деньги, которые я уже в течении 4 месяцев переплачиваю по кредитам, так как не могу получить рефинансирование!

Проанализировав условия рефинансирования на данном сайте, принял решение позвонить в банк "Открытие" и проконсультироваться. Приятная девушка дала достаточно информации и я оформил заявку, отправив документы на электронную почту. После пришла отписка, что у меня не все сканы паспорта. На следующий день я дослал необходимые документы и на этом мое общение с представителем банка закончилось. Причем в подписи не было информации с кем я общаюсь.  Прошла уже неделя с небольшим, а обещали всего пару дней.  В колл центре мне не смогли ответить когда со мной свяжутся?! Вот эта "клиентоориентированность". Оценка -2.

Долгое время пользуюсь премиальной картой ранее Бинбанка, а теперь ФК Открытие (после присоединения) Сегодня пришла СМС: Ваша карта номер **** будет переведена с 16.12.2019 на тариф open premium. Звоню в Банк - действительно, без моего согласия вместо отличного тарифа созданного когда-то Бинбанком меня переведут на "аналог" с позволения сказать из новой линейки Открытия. Представьте ситуацию: В связи с покупкой фолцвагином порше примерно через год фолцваген отзывает все партии автомобилей порше на гарантии и в замен выдаёт владельцам по фолцвегену, пусть ни поло, ну скажем пассат. Думаю владельцы поршев были бы в возмущении. Вот и я теперь в возмущении. Хотелось бы получить комментарии от Банка на тему "зачем так делать"?!?  Я, например. ни за что не буду пользоваться новым тарифом - придётся уйти в райфайзент или ещё куда...  Неужели Банку выгодно потерять столько премиальных клиентов? Просто странно...

Вчера снимала деньги с кредитной карты Бинбанка(который сейчас принадлежит банку Открытие). Предварительно уточнила по тел. в контактном центре ставку. Сказали 4% от суммы в своем банке и у партнеров. Сегодня захожу в онлайн - бинбанк 2.0 смотрю тариф по своей карте - там написано - снятие наличных в банкоматах Бинбанка - не взимается. Снятие наличных в банкоматах сторонних банков - 1%. Позвонила в контактный центр - время ожидания составило 18 мин. - это оператор отозвался. Спросила где смотреть условия по моей карте - долго искали, ответили на сайте. Спрашиваю - в личном кабинете - в тарифах карты - условия этой карты? Ответ - да. Говорю - а почему, другая процентная ставка, чем вы списали? Ответ - это сокращенные условия... Дело в том, что других там нет. Кроме того, по карте заявлялось 55 дней льготного ( безпроцентного)  периода было заявлено - оказалось теперь только на покупки льготный период, на снятие наличных не льготный период распространяется. А вчера звонила перед снятием - никто про это не сказал..

24 ноября с.г. закончился вклад. Деньги заказал заранее -- за 10 календарных дней. Сегодня, 25 ноября, примерно в 16.00 обратился в операционный офис банка, расположенный по адресу г. Краснодар, ул. Ставропольская 159/2 с целью получить вклад.  Обслуживала операционистка Аснет Т. После достаточно длительного ожидания, мне сообщили, что доступа к вкладам в настоящее время нет. Мне было предложено повторно приехать через 4 дня, 29 ноября, для получения вклада. Так как деньги мне нужны были довольно срочно, я стал настаивать, что хотел бы получить вклад сегодня, а не через несколько дней. Тогда мне было предложено заполнить какую-то анкету на перевод средств с тем, чтобы я мог получить деньги уже завтра, а не через несколько дней. Первая попытка заполнить анкету не увенчалась успехом, мне было предложено ее переписать. Поняв, что вклад мне все-равно не выдадут под тем или иным благовидным предлогом, решил дальше не тратить свое время на выполнение малопонятных мне требований.

В 16.50 пытался пополнить карту 5586****4616 на 5000р одной купюрой. В банкомате номер 78815 по адресу Москва Мичуринский проспект 26. Показал ошибку 0536 и вернул карту. Деньги и чек не выдал. ДО новое, только открылось. Было составлено обращение через контакт центр, но смс о нем не получал. В остальном сервисом доволен.

25 ноября зашла с маленьким ребёнком во новое отделение у метро Раменки, чтобы закрыть карту. Взяла талон, администратор сказала,что очереди нет. В огромном офисе всего 2 менеджера, оба заняты, ждём. Спустя какое-то время одна клиентка ушла, и менеджер тоже по своим делам. Попросила администратора позвать, ноль внимания, только сказала присутствующему менеджеру : «она злая, я не пойду ее звать». Потом зашла, видимо, руководитель, стала фотографировать шарики, проблем-то нет больш, народ уже собирался . А месте по-прежнему один менеджер! И это в час пик -17.30! В итоге прождав 22 минуты в пустом офисе «без очередей» вынуждена была уйти, так как ребёнок все это время капризничал! Надеюсь,наконец, закрою карту и не буду иметь больше дела с этим банком

Очень нравится, как оформлены отделения у Открытия. Все такое новое, чистое и современное. Работники все молодые и толковые. Там просто приятно находится

Был кредит в Бинбанке, который влился в "Открытие". В Бинбанке он был погашен ещё в марте 2019. Но каково же было удивление, когда в кредитной истории этот кредит висел как очень даже незакрытый. Удалось оставить обращение (1-576-499-76956), чтобы внесли изменения, но чтобы дозвониться до мифических сотрудников, узнать статус, просто невозможно - 30 минут не самой приятной музыки, потом звонок срывается. Обещали рассмотреть вопрос в течение 5 дней, но все мимо. Сотрудники отделений тоже ничем не могут помочь (или не хотят). Ужасная клиентская работа, просто кошмарная. В результате, мало того, что банк испортил кредитную историю, так ещё и не особо спешит исправлять свой косяк. Ужасный банк!

По крайней мере, месяц как.  Заявка была отправлена в октябре, после чего со мной связался оператор уточнил все введенные мною данные, и пообещал связаться для предоставления перечня документов требуемых для оформления. Прошел месяц, попытки оставить повторно оставить заявку на сайте в конце заполнения рушатся об такое вот уведомление:   [url=https://ibb.co/fqhRnWm] скриншот[/url] Все попытки связаться с отделом занимающимся вопросами ипотеки сводятся к перекидывая с оператора на оператора на горячей линии. Доходило до 7 человек за раз, никто не знает требуемый перечень документов или контактов ипотечного отдела.  И тут меня начинает осенять, лучшего предложения на рынке, а это 8.25% годовых. На самом деле нет, как и всего продукты "рефинансирование" в целом.