16 006 отзывов о банке «ФК Открытие»

4 августа 2017 сделала перевод со счета в Альфабанке на свой счет в Бинбанке. Обычно деньги приходят в течение дня. Но я не увидела денег в электронном банке 6 августа, позвонила в Бин, где мне сказали, что проблема на стороне Альфабанка, в Альфе, в свою очередь, мне сообщили, что нужно ожидать до 3 рабочих дней. Утром 10 августа, не увидев своих денег, я связалась с Альфабанком, где мне подтвердили, что деньги успешно перечислены в Бинбанк. В Электронном банке по-прежнему на счете ноль. Звонок в Бинбанк. Называю свои данные и тут оператор сообщает мне, что мой адрес не совпадает с адресом у них в системе и я должна лично обратиться в банк, и по-другому выяснить, где мои деньги, не смогу. Пришлось идти в отделение (Басманный\77). В отделении оператор тоже не увидела денег в системе, но оказалась дотошной и попросила помощь коллег. Деньги, как оказалось, были на счете уже 4 августа, но в электронном банке появились только после нескольких перезагрузок. Итого - спасибо Екатерине Ч-ной и Марии Ф-вой за внимательное отношение к клиентам. Отрицательная оценка - колл-центру (неверные данные в системе, персонал неклиентоориентирован) и интернет-банку. Сотрудницы, конечно, молодцы, но я хочу решать свои вопросы с банком дистанционно. Пока качество все дистанционных услуг - ниже плинтуса.

Пришёл в субботу (05.08.2017) в отделение и написал заявление на разблокировку карты, которую я ранее по телефону заблокировал, т.к. думал, что потерял. Сотрудник (имя не помню) сообщил, что в течение суток карту разблокируют. До вечера понедельника ничего не произошло и я начал звонить на горячую линию. Там мне говорили, что никакой информации по таким вопросам у них нет, но что карту разблокируют в течение трёх дней. Но когда к вечеру четверга всё осталось без изменений. По телефону мне начали говорить, что надо придти в отделение с паспортом и написать ещё одно такое же заявление. В четверг 10.08.2017 я опять приехал в отделение с паспортом и написал ещё одно заявление сотруднику Борису. По его словам они не знают где моё первое заявление и что с ним стало. Также Борис оставил визитку со своим внутренним номером (116**) и сказал, что "сегодня-завтра" должны разблокировать. Ни в тот день ни на следующий карта так и не была разблокирована. Я начал звонить по номеру на визитке +7 (495) 755 50 75, выбирать пункт 9 ("если вы знаете номер сотрудника, нажмите 9") и набирать внутренний номер, но чудесная система горячей линии никак не реагирует на набор внутреннего номера 116**# и просто сбрасывает вызов. Позвонил опять на горячую линию и знаете что мне ответили? Что информации у них нет и мне стоит придти в отделение с паспортом и написать ещё одно заявление... Третье!!! В общем БИНБАНК меня очень разочаровал и я понял, что хорош он только когда никаких вопросов у клиентов не возникает. А так - такой же Сбербанк с такими же абсурдными процедурами и неуважением к клиентам.

Заказал карту, выбрал дату доставки. Настал день Х, в назначенное время с 10-15 мне не позвонили. Всяческие попытки узнать привезут мне карту или нет были не успешны. В чате консультанты съезжали на то, что у курьера еще не закончился день и возможно он задержался. По телефону вообще что-то пробормотали и опять же не дали внятного ответа на вопрос "МНЕ ЖДАТЬ КАРТУ?". Итог в 10 часу мне звонит курьер, извинятся, говорит что не доставили карту по причине распоряжения начальства ехать к другому клиенту, говорит, что завтра со мной свяжутся и назначать на завтра время и место. И вот наступило завтра. Никто мне конечно не позвонил и я звоню сам. После объяснения ситуации девушка 2 минуты продержала в ожидании и потом говорит: "А вы знаете, у вас тут дата стоит на 14 и ее никак не поменять (на 4 дня позже с той даты, на которую я заказывал).   Вот тут я и задумался, а нужна ли мне карта данного банка? На словах они все сделают для клиента, а если такие траблы еще только с получением, то что же будет когда у меня вдруг со счетом проблемы начнутся? В общем банк ни о чем.

17 июля я обратился в отделение Бинбанка на Ленина 74 г. Уфа. Оставил заявку на потребительский кредит на 500 000. Работал с менеджером Еленой. На следующий день от нее смс, что кредит одобрен. Я ей позвонил уточнить детали. Она мне заявила, что обязательно надо оформить страховку, якобы банк не дает без нее кредит. Я в свою очередь сказал, что мне не нужна страховка, и что она на мое усмотрение только. На что она мне заявила, что да она добровольная, но чтобы получить деньги её надо обязательно подключить. Потом я ей предложил оформить минимальную страховку и потом уже в страховой фирме написать отказ в течение пяти дней, период охлаждения так сказать, по закону. На что она заявила,что у них такое невозможно, что только через полгода можно что-то сделать! На мои слова, что это навязывание она говорит, что это не навязывание, все добровольно. Позвонил в горячую линию, там сообщили, что страховка не обязательна, что я могу взять деньги так, тем более у меня одобрение как зарплатному клиенту. В случае, если менеджер не даст деньги, они просили чтобы я при ней позвонил в горячую линию и они с ней поговорили. Через пару дней я пошёл в офис, рассказал ей все и она зашевелилась наконец-то. И то до последнего момента пыталась хоть по минимальной сумме предлагать мне страховку, обещала даже с руководством переговорить, но я отказался. Потом она мне заявила, что в этом случае надо повторно отправить заявление, типа уже без страховки. Я согласился, тем более оператор сказал, что раз у меня одобрение, то я могу хоть сколько раз оставлять заявку. После заявки менеджер попросила меня подождать, что ответ будет в течение 15 минут. Через 10 минут она говорит мне, что мне пришел отказ в кредите. Я ушёл, подумав, что возможно из-за повторной заявки пришёл отказ. 28 июля когда я пошёл в обед мне приходит смс от банка с напоминанием о том, что мне одобрен кредит. Сумма чуть меньше, но одобрена. Я тут же позвонил менеджеру Елене и спросил почему она мне солгала. Она говорит, что не лгала, у меня отказ в выдаче, а сам кредит одобрен. Т.к. я хочу без страховки, то я не получу деньги. Напомнил ей про разговор с горячей или, она начала ссылаться на то, что это банк принимает такое решение, немного поспорив она мне еще раз заявила, что одобрение хоть и есть, но кредит они мне просто не дадут, если я не оформлю страховку. Позвонил снова на горячую линию, мне посоветовали пойти в другой офис. Хотя до этого я уже ходил в другой офис, мне заявили, что они не могут меня принять, все данные в том офисе и программа не позволит оформить меня здесь. Но когда я пошёл уже в третий офис, там все прекрасно получилось. Оставил заявку. Согласился на страховку минимальную, решил уж попробовать, потом написать отказ. Но, к сожалению, тут пришёл отказ, хотя есть подозрения, что и тут соврали.  Решил для начала написать об этом офисе на Ленина 74 здесь, т.к. здесь вроде как представители банка отвечают на отзывы и комментарии. Если уж здесь не поможет, то возможно дело дойдёт и до прокуратуры, потому что имеется запись телефонного разговора и с менеджером и с оператором горячей линии. Телефон у меня записывает все. Надеюсь уже в скором времени все наладится!

В июне заказал и получил в Бинбанке карту для получения зарплаты. Одним из главных условий - было отсутствие комиссии за обслуживание. Но случайно в личном кабинете увидел информацию о списании денег в пользу страховой защиты, договор на которую я не подписывал. Списание произошло в июле и августе без уведомлений по смс... На запрос банк дал ответ: "Ваше обращение №1-18552882923 рассмотрено. Между Банком и Вами при оформлении банковской карты был заключен Договор. Карта была Вами получена. Подписав Договор, Вы согласились с Условиями обслуживания карт и обязались оплачивать комиссии, предусмотренные Тарифами и Договором. Отметим, что при подписании Заявления на получение платежной карты, Вами не была проставлена отметка в поле "Прошу не подключать меня к программе коллективного страхования "Защита плюс", именно поэтому данная услуга была подключена. Оспариваемая Вами комиссия начислена строго в соответствии с Тарифным планом, по которому выпущена и обслуживается, выбранная Вами банковская карта. В настоящее время основания для отмены и возврата комиссии отсутствуют." То есть поводом для хищения денег является не добровольное согласие, а отсутствие несогласия в виде галочки, которую никто не предложил проставить.

Доброго времени суток всем нам! В начале июня этого года я уже писал отзыв о Бинбанке, в котором в том числе упоминал про ошибки в начислении процентов на остаток денежных средств на моем карточном счете. Ответственный банка, уважаемый Александр, заверил меня, что ошибка в скором времени будет устранена. Ситуация действительно изменилась, но не в ту сторону, куда я ожидал. Банк применил новую стратегию своего поведения. Какую именно – я вам сейчас поведаю. Чтобы быть предельно понятым, я буду приводить некоторые абсолютные значения и некоторые дословные выдержки из общения с консультантами и из полученных смс-сообщений банка. Итак, в течение июля месяца сумма на моем счете не опускалась ниже 31400 руб. Не буду сейчас вычислять среднемесячный остаток и предлагаю опираться на это значение. Мой карточный счет обслуживается по тарифу «Универсальный к вкладу», который действует с мая 2015 года. Согласно этому тарифу я могу рассчитывать на 7,5% годовых, если в этом месяце у меня будет оплата покупок не менее чем на 500 руб. Я добросовестно перевыполнил это условие и ожидал 1-го августа увидеть начисление в размере не менее 31400*0,075/365*31=200,01 руб. Вместо этого банк начислил всего 106,82 руб. Как и все предыдущие месяцы до этого я позвонил в банк, где телефонный консультант при попытке разобраться в ситуации произнес «у Вас 4%, а не 7,5%». Я попросил назвать новый тариф, на который меня без предупреждения перевели, но пучил ответ, что этот тариф не менялся, и у меня всегда было 4%. Я не согласился с мнением консультанта и оставил очередное обращение 1-18411047611. В отличие от предыдущих месяцев ответ я получил на следующий же рабочий день. Ответ был следующий: «…рассмотрено… Некорректного начисления не выявлено… Основания для удовлетворения Ваших требований отсутствуют». В этот же день я в отделении Банка лично уточнил и попросил распечатать мне условия моего тарифа и ничего нового там не увидел. Тот же тарифный план, от того же мая 2015 года. Как были 7,5%, так они и остались. Мой вопрос «почему такая ерунда с начислениями» консультант прояснить не смог и посоветовал оставить повторное обращение, что я и проделал по телефону с дополнительной формулировкой «почему 4, а не 7,5». Обращение 1-18490814816. Ответ на обращение также не заставил себя долго ждать и был следующим: «…рассмотрено. Ранее Вам был предоставлен исчерпывающий ответ… Основания отсутствуют… Повторный пересмотр Вашей претензии проводиться не будет…» Вот так вот просто! «Здесь» не знают, а «там» просто послали. Даже не посчитали нужным объяснить свою позицию и правоту. Полный непрофессионализм и незаинтересованность в оказании качественных услуг. И что прикажет банк мне теперь делать? Писать заявление в прокуратуру? 100 рублей – не те деньги, из-за которых стоило бы ввязываться в дальнейший спор. Да и решил я уже все про свои взаимоотношения с Бинбанком, ибо – полная утрата доверия к нему уже случилась. Здесь, на Банках.Ру, я тоже не планировал ничего писать. Но сегодня банк прислал еще одно смс-сообщение, которое побудило меня снова сесть за клавиатуру. Сообщение оказалось презабавным: «Не так давно Вы оставляли отзыв… Рады констатировать… ситуация полностью решена… Будем признательны, если Вы отметите… о решении… В знак благодарности… Банк начислит бонусы на Ваш бонусный счет… С нетерпением ждем от Вас обратной связи…» Хотели?.. Получите! Вот вам обратная связь. Рад был вам угодить. И да, бонусы можете придержать у себя. С уважением, Алексей.

Повелся на информацию по карте пенсионная "Мир", размещенной на сайте банка. Бесплатное обслуживание, кэш 5+1%, 7% на остаток... Ну чем не плюшка. Заказал через интернет данную карту, выбрал для получения офис на Владимирском пр. Санкт-Петербурга. 29.07.2017 приехал в офис получать карту. Вежливый менеджер при выдаче названной карты предложила оформить моментальную кредитную пенсионную карту Visa с привлекательными условиями. Вроде пенсионер и уж минимальный кредитный лимит одобрят. И буквально через полчаса менеджер обещала перезвонить и озвучить порог кредитного лимита. Так всё радужно выглядело со слов менеджера. Поддался очарованию и ораторскому рекламному искусству менеджера и оформил еще моментальную пенсионную кредитку, получил все сведения по интернет-банку, проверил в банкомате дебетовую карту, закинул на неё средства и вроде жизнь удалась. Да не тут-то было... Звонка от менеджера в тот день я не дождался и со спокойной душой уехал на выходные из города. Перед отъездом решил зайти в личный кабинет, но не смог, так как менеджер дала мне логин без одной цифири, но сотрудники техподдержки исправили данное недоразумение, сообщив реальный логин. В личном кабинете красовалась кредитка, а вот дебетовой карты Мир не было. Хмммм, подумал, что какие-то хитрости от банка и информация появится позднее и после приезда разберусь. Только 31.07.2017 года сотрудники банка стали звонить на мой номер (когда я находился в роуминге и просто не был с телефоном в момент звонков) 01.08.2017 был уже в СПб и с утра очередной звонок сотрудницы банка с кучей вопросов для рассмотрения вопроса о кредитном лимите. И буквально через полчаса приходит смс с отказом. Т.е., пользуйся как дебетовой и будь счастлив. Оказывается, пенсионер и не пенсионер, а условия не для всех пенсов, а только более ровных) Ну да фих с ним. Вторая дебетовка мне ессно была не нужна (да еще и платная) и без тени сомнения решил закрыть её в тот же день. Перед поездкой в офис позвонил в техподдержку с вопросом о том, почему моя карта Мир не отражается в ЛК? Оказывается, в ЛК нужно было написать заявление на подключение. Написал такое заявление и поехал закрывать "кредитку" в офис на Владимирский. Приехал, взял талон электронной очереди и стал ожидать своей очереди... В офисе с физиками работало полтора инвалида-менеджера, еще несколько болтались то покурить, то поесть, то поболтать по служебному телефону с подружками... короче, все при деле. Жду своей очереди, а она все не наступает. Заходят люди, берут номерки и их обслуживают, а я всё жду... Видимо, не очень выгодные операции для банка мусолят и физиков с такими операциями изнуряют ожиданием. Только через час ожидания, пришла моя очередь к менеджеру, которая за этот час ожидания обслужила всего трех клиентов. Но, всё равно, ведь очередь пришла!!! Ура! Подписал требуемые документы, прошу справку о закрытии карты и счета и отсутствии задолженности. Ответ, такие справки не даем, и карта будет закрываться 45 дней. Спрашиваю, почему 45, а не 7, как требует закон? Ответ,- у нас так. Ну ладно, взял выписку, необходимые копии и с испорченным на весь день настроением вернулся домой. Дай, думаю, посмотрю, изменилось ли что-либо в ЛК. "кредитка" исчезла, а дебетовка так и не появилась, зато красовался ответ на заявление, что карту Мир не подключить в ЛК, нужно обращаться в офис... Звоню в техподдержку, говорят, что не видят карты и только поход в офис исправит положение. На следующий день снова еду в офис, но теперь на Владимирский даже не думал к инвалидам-менеджерам, выбрал на Невском 132. Обращаюсь к менеджеру, проверяет и....она тоже не видит карты и ничего сделать не может. Пишет куда-то там у себя, чтобы исправили ситуацию и обещает перезвонить, как только у неё будет информация. К концу дня перезвонила (даже удивился, если честно) и сообщила, что все исправлено... Фуууу, ну думаю, всё не так плохо. Только вот зачем гонять клиентов в офис, тратить время, средства, если такие приезды ничего не решают?! На выходные снова уезжаю. По приезду решил, что нужно подключить любимую категорию и никак... Звоню в тех поддержку, там говорят, мол слово кодовое уже не то (памяти у меня не стало), нужно обратиться в офис для уточнения, а по пенсионной карте Мир бинбонус не предусмотрен. Как так, на сайте ведь у вас написано... это недостоверная информация, реклама? Нет, всё достоверно, так как если вы получите доступ в ЛК, то поймете, что бинбонус по карте не предусмотрен. Из такого общения с банком все желания пропадают... На сайте банка недостоверные сведения, фактически навязывание карточных продуктов и введение в заблуждение клиентов, компетентность сотрудников банка оставляет желать лучшего (это мягко сказано) Ну и зачем мне такая карта и такой банк с таким обслуживанием? Ответ для меня очевиден...

Обращался 10.08.17 в службу поддержки клиентов. В итоге сотрудник не решил ни одного вопроса. В целом ужасно работают все сервисы. Не привязывается и не отображается карта в личном кабинете. Нельзя сделать внутрибанковский перевод по номеру карты. В итоге, чтобы воспользоваться картой пришлось делать изъятие со вклада на текущий счёт, с него сделать перевод в Тинькофф, а потом назад, на карту.

Добрый день! Давно хотел написать, поводов было предостаточно, но чаша терпения переполнилась только сейчас. Итак, обо всём по порядку: 4.08.2017 провёл в банке почти 2 часа с целью снятия оставшейся части поступлений от Открытия Брокер. 2 часа управляющий отделением метался с одного на другое, придумывая причины, по которым они не могут мне выдать $1000. Сначала это был ФЗ 115. На резонное замечание о том, что деньги пришли от брокера с моего же счёта и ФЗ 115 не имеет сюда никакого отношения начали прикрываться тарифами, по которым нужна отлёжка 30 дней, при том, что в тарифах есть пункт о поступлениях от Открытия Брокер, что для таких случаев отлёжка не нужна. К тому же ранее уже приходилось не раз снимать доллары, пришедшие аналогичным образом, всё в рамках лимитов отдавали. Последний раз я снимал $4000 в соседнем отделении на м. Полежаевская за день до этого - тоже вопросов не возникло. В ходе разбирательств выяснилось, что внутренняя АБС банка выдаёт комиссию, потому что после прихода от брокера деньги мной были перекинуты на карту (всегда так делаю, т.к. по карте лимиты больше). По словам управляющего отделением деньги в этом случае перестают считаться пришедшими от брокера и должны отлежаться 30 дней. На замечание о том, что вчера я спокойно снял в другом отделении $4000 управляющий учинил при мне разборки по телефону с другим отделением из-за того, что якобы они незаконно обнулили комиссию и выдали мне мои деньги незаконно. Были ещё попытки отправить меня в кассу получить деньги по предъявлении карты и паспорта, но кассир тоже отказала в выдаче денег, т.к. карта неименная, т.е. управляющий и этого не знал. В итоге тратить своё время больше я не захотел и покинул данное отделение. В дальнейшем, на основе данного опыта, а также негативного новостного фона, связанного с банком было принято решение вывести все средства от брокера и банка, что я к настоящему моменту и осуществил практически полностью. Кроме этого случая было и множество других негативных ситуаций, к примеру приходилось по нескольку раз ходить в отделение для перевода одной и той же суммы долларов на валютную секцию мосбиржи, при том, что у сотрудников уже был шаблон данного перевода в АБС. Как удалось выяснить впоследствии, в шаблоне изначально была допущена ошибка в назначении платежа и фин. мониторинг то пропускал его, то блокировал из-за этой ошибки. Это тоже указывает на уровень компетенции и сотрудников на местах и службы фин. мониторинга. Можете проверить, этот шаблон до сих пор висит в вашей АБС неисправленный и по нему есть и дошедшие переводы и заблокированные. В связи с вышеизложенным прошу: 1) Объяснить управляющему отделением по адресу  улица Красная Пресня, 38 смысл федерального закона 115 и то, что не нужно им запугивать клиентов направо и налево. 2) Объяснить ему же, что деньги, пришедшие от брокера, переведённые с одного счёта клиента на другой внутри банка не перестают от этого быть деньгами, пришедшими от брокера. 3) Разъяснить ему же принципы банковской этики и обслуживания клиентов, что не нужно в присутствии клиентов называть некомпетентными сотрудников другого отделения и уж тем более не устраивать с ними разборок. 4) Уже необязательно, но поправьте уже наконец шаблон с ошибкой в свой АБС.

Решил на себе ощутить все плюсы премиального обслуживания, главной причиной стала необходимость в карте Priority Pass, которая у многих банков входит в премиум-пакет и предоставляется бесплатно, при выполнении определённых условий. Долго изучал различные предложения, смотрел рейтинги, в которых Открытие на первом месте. По условиям больше подошло предложение Открытия и решил оформить карту. [b]Часть первая «Оформление».[/b] На сайте всё изучил, но остались вопросы, позвонил в премиальный КЦ, ответили на все вопросы, правда на один вопрос девушка долго не могла ответить, но всё-таки ответ дала. Для меня было главным условием, что не надо ехать в отделение и что банковскую карту и карту Priority Pass мне привезут сразу. Девушка в КЦ уверила меня, что так и будет, карту именную выпустят сразу и привезут вместе с банковской картой. 04 августа заказал карту, договорились о дате и времени, попросил привезти вечером, после 19:00. 07 августа в обед звонит курьер, говорит, что будет через 30 минут. И это 19:00? Подхожу к курьеру, конверт с картой уже вскрыт без меня! То есть курьер или другие сотрудники банка могли записать номер карты и CVC. И это премиальная карта, на которой клиенты хранят не малые суммы! Спрашиваю у курьера, где карта Priority Pass, он не знает вообще о чём я, звонит старшему по телефону, говорит забыли или ещё не выпустили привезём вам позже. [b]Часть вторая «[/b][b]C-сомнения». 07 августа (понедельник).[/b]Решил всё-таки узнать точную дату, когда карту Priority Pass мне привезут. Снова звоню в премиальный КЦ, молодой человек мне сообщает, что карту мне никто не привезёт, я сам должен идти в отделение, к которому прикреплён. Я начал ему объяснять, что мне в КЦ и курьер обещали, что карту привезут в офис. Молодой человек настаивал, что надо прикрепится к отделению и идти самому. После того, как я сказал, что буду жаловаться, оператор сказал, что карту мне всё-таки доставят, но всё равно надо прикрепится к отделению. Прикрепился к Соколу, оператор КЦ, сказал, что сегодня (понедельник) со мной свяжется мой персональный менеджер и решит все мои проблемы и вопросы. Думаю вы уже поняли, что так мне никто и не позвонил, уже 4 дня. [b]Часть вторая «Премиум клиенты должны НЕ РАБОТАТЬ». [/b]07 августа (понедельник вечер). Мне так никто и не позвонил в понедельник, персонального менеджера нет, карты нет, всё-таки я не гордый, сам его найду. Скачал приложение банка, посмотрел, где находится отделение на Соколе, бродил минут 20. Точка на карте приложения показывает на чебуречную, вокруг банка нет, обошёл все дома в округе, потом у прохожих узнал, что отделение в другом вообще доме и отметка на карте не верная! Вот вам и приложение за 30 млн… Пришёл в отделение, нашёл VIP-зал, но меня не пустили, сказали, что все ушли домой. Премиум обслуживание оказывается только с 9:30 до 18:00. Наверное, банк считает, что премиум-клиенты не должны работать вообще или же работают в ночную смену. Ладно, отсидел со всеми в очереди 30 минут, чтобы совершить простую операцию. В кассе тоже случился смешной случай, адрес моей регистрации операционист не мог найти в базе. Говорит, что нет такого населённого пункта в базе и спрашивала у меня как ещё можно написать. Я же говорю, что перед вами паспорт там указано точное название. В итоге в интернете сам искал индекс, чтобы уже по индексу в базе найти, 21 век, что тут скажешь. На сайте вообще не написано в каких офисах оказывается премиальное обслуживание и время работы таких отделений. [b]Часть третья «Д-динамо». [/b]Ждал до среды, что всё-таки банк снизойдёт и назначат персонального менеджера. Так как КЦ не может отвечать на мои вопросы про оформление карты Priority Pass , они говорят, что ответы мне может дать только персональный менеджер. В КЦ подтверждают, что 07 августа они передали запрос в Сокол, что очень странно, что со мной не связались. В среду 09 августа девушка в КЦ вновь отправила срочный запрос в отделение на Соколе, чтобы со мной хоть кто-то связался. Извинялась и сказал, что поставила помету, чтобы со мной связались обязательно в среду. Сегодня четверг 09 августа, 13:00 со мной так никто и не связался. Прошло 3 полных дня, со мной никто не связался, мои жалобы и претензии игнорируются банком. [b]Часть четвертая «И-издевательство». [/b]Полностью разочаровался в премиальном обслуживании. В зелёном банке и то лучше сервис. Главное Открытие ещё мне смс прислали с просьбой оценить оказанный мне сервис сотрудником банка :) и поблагодарили за ответ. Пишу тут отзыв, чтобы проверить, найдётся всё-таки этот персональный менеджер для меня, который скажет наконец-то: ·        Когда я получу свою карту Priority Pass ·        Когда мне оформят бесплатный ВЗР ·        Как воспользоваться бесплатным сервисом такси в порт Если до понедельника так никто мне не позвонит, то придётся опять идти в отделение, закрывать продукты, выводить деньги и закрывать карту. 1 балл накинул за работу КЦ.

Возникла потребность в начале 2017 года закрыть вклад и два счета в банке 'Траст'. В службе поддержки узнал, что единственная возможность это сделать это лично явиться в г. Екатеринбург, где когда-то вклад был открыт. Почему так отдельная история, ну да ладно в августе оказался в этом городе, мне подтвердили, что надо придти в отделение ФК Открытие, который сейчас рулит Трастом. В Открытии 09.08.2017 приняли заявление, но через некоторое время перезвонили и сказали, что проблема не решаема, т.к. по информации Траста на счетах арест. Звонок в службу поддержки Траст, там проверяют и говорят, что никакого ареста нет. Звонок в службу Открытия и они говорят, что надо идти обратно в их отделение где проблема решится, операторы разберутся с Трастом в оперативном порядке. 10.08.2017 естественно в Открытии проблема не решается. Более того, говорят, что с чего я взял, что это их проблема, разбирайтесь сами и не мешайте людям работать. На просьбу дать письмо с отказом чтобы иметь конкретное понимание проблемы говорят это внутренняя переписка и это невозможно, идите к приставам. К каким приставам? Разве не банк является исполнителем ареста по исполнительному производству? Кем конкретно что арестовано или это выдумки. Не понятно. Схожу к приставах скажут нет проблем, пошлют еще куда-нибудь. Главное куда-то идите и желательно не возвращайтесь. В общем общение со структурой оставляет впечатление хождения по госорганам в начале 2000ых. Видимо все кого за хамство и бюрократии от туда после реформ поперли осели в организациях типа Открытия. Помимо вклада в Трасте имею не один миллион в структурах Открытия, лично до этого с их клиентской службой общения не имел, но теперь представляю, что это такое. Серьезно подумываю об альтернативах этому с позволения сказать банку и всех уважающих себя людей призываю к тому же.

Фактически это интернет-банк, практически не имеющий офисов для живого общения. И качество их интернет-интерфейса оставляет желать лучшего. Одновременно работает три версии интернет-банка и все они в разной стадии недоделок. Самой главной проблемой, по моему мнению, является то, что их чудо-программисты не дружат с арифметикой. Например, если повесить платежку на сумму превышающую фактический остаток, то вы увидите на главной странице отрицательный остаток, не имеющий ничего общего с фактическим. Пример: остаток на счете 10 000, вешаем платежку на 100 000, видим на сайте остаток (минус) - 6 400 руб. За два года работы с ними я получил массу обещаний в ближайшее время исправить это, но видимо это время еще не наступило... Так же за время обслуживания в Точке было несколько фактов отказов в распоряжении деньгами по техническим причинам - сбой программы, проблемы с доступом к интернету у банка. Я уже не говорю об отсутствии всем привычных возможностей - повесить платежку другим числом, перевести деньги физлицу по номеру карты, получить от банка кредит или овердрафт, ну и множество других услуг, давно реализованных в других банках. Я не люблю менять проверенных партнеров, особенно банки, но вынудили и мое терпение лопнуло. Лично я ухожу от Точки и не советую Вам открывать счета в этом "банке".

Здравствуйте! Хочу рассказать о вопиющем случае, который произошел со мною в банке Открытие. 19 июня я делал перевод средств в зарубежный банк (отделение на Алексеевской). Перевод был отклонен. По предоставлению мною дополнительных документов (запрошенных по формальному поводу), был сделал второй успешный перевод. Я написал заявление (24-26 июня) на возвращение мне комиссии 60$ за первый перевод. Срок рассмотрения 14 раб.дней.   Звоню в середине июля - говорят, что больше времени нужно, рассматривают. Не сообщили мне об этом не ясно по какой причине ибо смс не доходит. Соглашаюсь, прошу в дальнейшем сообщать мне все по звонку. Звоню через 10 дней. Опять доп.рассмотрение, неизвестно по какой причине, недоставленная мне смс и никаких звонков. Составляю жалобу с пометкой, что рассмотреть надо срочно. Результата НИКАКОГО! Звоню 9 августа. Ситуация один в один. Никаких смс и звонков, причину не объясняют, уверяют, что рассмотрят. Ни с кем соединить не могут. Ответственные лица есть, НО! жалобу на них писать можно только в отделении. Составил от безысходности ЖАЛОБУ НА ЖАЛОБУ. Предполагаю такой же результат... Не обслуживайтесь в этом банке, сэкономите время и деньги! Все это время он ими бесплатно распоряжается. Пользуйтесь другими банками, а лучше храните деньги в золотых монетах. Требую вернуть мне комиссию!

Не буду вдаваться в подробности что и как, в двух словах, обязательства перед банком с моей стороны уже давно закрыты, но только банк плевать хотел на мою деловую репутацию, с такими темпами от меня в скором времени будет судебное исковое заявление к банку, читайте официальный ответ ОКБ: [i]Уважаемый .........! Настоящим письмом уведомляем Вас о том, что по Вашему заявлению от 11.07.2017 г. (вход. №......) ЗАО «ОКБ» были направлены письма в ПАО .......  и в АО «БИНБАНК Диджитал» для того, чтобы Источники Вашей кредитной истории провели проверку, внесли соответствующие изменения в Вашу кредитную историю или предоставили мотивированный отказ. Сообщаем Вам о том, что по состоянию на 09.08.2017 г. Источник ПАО ........ подтвердил Ваше заявление и внес необходимые корректировки в Вашу кредитную историю. Также сообщаем Вам о том, что по состоянию на 09.08.2017 г. АО «БИНБАНК Диджитал» не предоставил официальный ответ и не внес изменения в Вашу кредитную историю. О факте поступления официального ответа от АО «БИНБАНК Диджитал» и внесения исправлений данным Источником сообщим дополнительно.[/i]

Обращалась в отделении на Сущевской 09.08.17 за отправкой Вестерн юнион. Но у них не работает эта система, как сотрудники банка сказали: "Обращайтесь в другой банк, может там и работает ". Я так 40 минут бегала по соседним банкам! Решила позвонить в контактный центр Банка Открытие (позвонила в 19:14 с номера 8967185****), спрашиваю у оператора, есть ли в банке система переводов Вестерн Юнион и вообще работает ли она, а оператор говорит мне, что общего сбоя в банке не было, значит всё работает. А когда я спросила почему мне отказали в переводе вестерн юнион в отделении на сущевке, на что я получила ответ, что в каждом отделение могут быть свои сбои и это допустимо! А! Но Сеть в банке единая! Ладно...я у оператора спрашиваю: "Вы можете уточнить в каких отделениях Работает вестерн юнион или меня переключите в любое отделение, чтобы я спросила?" - Не буду ведь я бегать по всей Москве, заглядывать в каждое отделение банка Открытие и спрашивать, работает ли в Вашем офисе данная система☹️ В общем решила я вернуться в отделение на Сущевской и это было бессмысленно и глупо с моей стороны, потому что на второй раз они меня пытались отправить уже в контактный центр с моей просьбой об уточнении работоспособности вестерн юниона в других отделениях (впечатление уже сложилось будто я могу обращаться куда угодно, но только не к ним, а вот в следующий раз я обязательно обращусь со своими продуктами, открытые в Вашем банке, в какой-нибудь другой банк). Потом сотрудница банка делала вид, что звонит в контактный центр, а сама разговаривала про какие-то расходники. Стояла я ещё 15 минут, чтобы услышать: "К сожалению, я вам ничем помочь не могу".  И ещё она говорила, что в отделении на Сущевской давно уже не работает система вестерн юнион "наверное"! А на вопрос почему на сайте нет никакой информации об этом я так и не получила. Как-то стало всё печально, а начиналось всё так хорошо с Вашим Банком...В общем, было бы здорово, если Ваш контактный центр, мог ну не переключать в другое Ваше отделение, если это противоречит правилам Банка, но хотя могли бы уточнять у сотрудников в отделениях  и наоборот сотрудники у операторов или в других отделениях. Я потратила почти два часа, на такую ерунду, но спасибо другому банку, мой вопрос решили.

Уважаемые вкладчики Бинбанка, сегодня 9 августа при обращении в отделение на Красной Пресне, с просьбой закрыть все мои вклады и выдать на руки или перечислить деньги на счет в другом банке, провел в ожидании подтверждения закрытия вклада два часа и так не получил свои деньги. Данную ситуацию работники банка объяснили техническим сбоем и невозможностью дистанционно управлять моими вкладами в мобильном банке (хотя карточный текущий счет на не большую сумму в мобильном банке при этом они закрыть смогли). Данная ситуация не может не вызывать опасений для принятия решения об открытии или дальнейшем использовании вкладов так как не гарантирует возврата по первому требованию! Мною была написана претензия на имя директора филиала и зарегистрирована за №1-18574773374 С Уважением, Илья

Добрый день. Я уже писала, но толку нет. Деньги не вернули за страховку, которую не заказывала. Ладно этот путь я прошла заплатила, карту закрыла, вклад закрыла, и подозреваю что счет надо закрыть, иначе могут счет предъявить через три месяца.      Теперь другая история. Мне когда я открывала вклад девушка говорила, что есть у меня карта, но я об этом в первые слышала. Успокоилась когда сказали что заблокирована карта. Но через четыре месяца мне приходит письмо, что я должна банку 500р. Оказалось, что каким-то чудным образом карта разблокирована и с меня теперь ищут 500р. Я в глаза не видела эту карту и не активировала. Где правда! Ошибка сотрудника? Что происходит?  Я много общаюсь и никому не советую этот банк, вот сегодня девушка знакомая звонила и я сидела писала жалобу и ей рассказала, что происходит. Предупредила, чтобы не связывалась. Почему и за что я должна платить! Пусть и 500 рублей. Найдите бумаги о выдаче карты, о заявление разблокировании! Подделывают подписи! Я уже ничему не удивлюсь в этом банке.

03 августа 2017 года в 19:04 я попытался пополнить свою карту, выпущенную банком-партнером № 5173 ****** 2512, через банкомат Бинбанка, находящийся по адресу: Москва, Профсоюзная ул. дом 39 на сумму 8 000 рублей. Вставив купюры в банкомат, через некоторое количество времени последний выдал мне чек, где было указано, что операция не завершена из-за технических причин. Я сразу же позвонил в контакт центр Бинбанка и рассказал о своей проблеме. Сотрудник Бинбанка мое заявление принял и мне на телефон поступило СМС сообщение о том, что мое заявление зарегистрировано и ему присвоен номер 1-18467747079. Мне сказали ожидать. 07 августа 2017 года я вновь позвонил в Бинбанк и поинтересовался судьбой моих денег, на что мне оператор сообщил, что моя заявка вот-вот будет рассмотрена, но каких-то конкретных сроков указано не было. Сегодня, 9 августа я также позвонил, так как денег нет, и по началу мне сказали, что такого номера претензии нет! Потом нашли меня по ФИО и говорят - ждите! Жду. А сколько еще, год? При аналогичной ситуации в Сбере, вопрос был решен за ночь. Ваш банкомат находится в отделении банка, да еще в Москве. Неужели ваши сотрудники того же отделения за пять (!) дней не могут открыть банкомат и про инкассировать его?

Обслуживаюсь в банке уже около года в отделении на Проспекте Мира. С теми сотрудниками, что приходилось общаться вопросов нет. Не тупят, отвечают по делу, извиняются, если приходится ждать (то бишь вежливость в приоритете), обслуживают качественно. Как-то помогли восстановить пин-код на карте, потратив на это минимальное количество времени. Но как всегда куда без негативных сторон – например, два раза я приходила в банк, а увы, касса закрыта уже, хотя до окончания рабочего дня время еще остается, а если вы взяли талон, ждете в очереди, а время на часах тикает, то извините –больше не принимаем. Но ставлю положительную оценку: 1) за хорошую работу и решение вопросов 2) в надежде, что работа именного кассового отдела поменяется и мои слова дойдут до банка.

Пару недель назад получал Смарт карту, курьер при выдаче карты сфотографировал СНИЛС, при этом не сообщил с какой целью, я этому значения не придал. Сегодня звонок из НПФ ЛУКОЙЛ-ГАРАНТ, которые говорят что их партнер банк Открытие передал им информацию, что я хочу перейти в НПФ, я своё согласие на это не давал и не был в курсе. Не давайте им СНИЛС при получении карт.