16 006 отзывов о банке «ФК Открытие»

Подал заявку на рефинансирование ипотеки, менеджер скинула мне на почту список необходимых документов. 19 июля документы отправил, стал ожидать ответа. В течение 5 дней никто не звонил, не писал. 24 июля - звоню сам. Сказали, что у них задержки сейчас (много заявок) и со дня на день со мной свяжутся. Связались на следующий день, попросили еще справки 2НДФЛ за предыдущий год. 26 июля - отправил справки, со мной опять связалась менеджер и сказала: "Сейчас я отправляю документы на рассмотрение, срок рассмотрения 3-5 дней" (а все это время вы чем, интересно, занимались?)) 04 августа - отправил запрос с сайта о состоянии заявки, за целый рабочий день со мной никто не связался. Скажу честно, если были бы другие варианты - уже давно отправил бы ваше предложение в помойку с такой скоростью обслуживания, но т.к. у вас самый низкий процент на рефинанс сейчас, подожду еще пару дней. Но это не дело. Если ставите такой процент - ожидайте притока клиентов, пусть сотрудники работают сверхурочно за доп.плату. В итоге получается портите себе репутацию и упускаете клиентов.

История попытки получения СМАРТ карты от банка Открытие. [u]Последняя неделя июня.[/u] Оформил заявку на получение карты через сайт банка. Через пару дней после заявки курьер привозит карту с неверной фамилией на карте, возможно, мой косяк при оформлении заявки (опечатка), но никто и не уточнял данные. Карту увозят на переоформление. В начале июля звонок, подтверждение времени и места доставки. Назначенный день - ни звонка, ни встречи. Ну и ладно...в наше время хорош тот продукт, который не вызывает кучу телодвижений со стороны конечного пользователя.  [u]Середина июля.[/u] Звонок с вопросом удовлетворенности процессом доставки карты. Стараюсь оператору в подробностях рассказать печальную историю отсутствия карты у меня в портмоне, договариваемся о новой встрече через 2 дня. Назначенный день - тишина. Еще через пару дней снова звонок с вопросом удовлетворенности. Скучный пересказ трехнедельной доставки по Москве, искренние извинения оператора от лица банка. Оператор удивляется, что карта нужна в Москве и информирует, что прошлый адрес доставки был в Питере. Карта уже и не нужна, лишь бы не звонили...но... [u]Конец июля.[/u] Звонок...извинения...уточнения ФИО (видимо заметили результат первой доставки), назначенная дата...карты нет. Наверное, я такой не один, пойду сообщу ребятам из Открытия через социальные сети, что сервис, мягко сказать, неудовлетворительный. Ответ в социальной сети в течение дня. Привычные извинения, уточнения ФИО, звонок, назначенная дата и место... и ...уже привычная тишина в эфире доставки карт банка Открытие. Как работнику банковского сектора, стало интересно где же дно в этой истории? [u]Август...[/u] Очередная попытка доставки карты со стороны банка не увенчалась успехом. Уже дружеский диалог в соц.сетях с представителями банка о скором преодолении первой десятки попыток доставки карты. Отдадим должное недоставленному продукту банка. Июнь позиционировался как 100% кешбек на затраты по статьям "кино" при оплате apple pay. Июль поездки на такси и бензин. Август - кешбек на покупки в макдональдс.  Агрессивный маркетинг рассчитан на быстрое привлечение клиентов, но обеспечить пропускную способность клиентопотока, видимо, банк не может, что подтверждается открытыми отзывами коллег и друзей в соц.сетях. Несколько однотипных ситуаций в неоднократных попытках получить карту. Отзыв не ради минуса в карму банка. Предложения по условиям смарт карты от банка Открытие, наверное, самое заметное за последнее время. Плотная рекламная акция на просторах интернета и статьи кешбека показывает границы аудитории на которую направлен продукт, это активные, молодые клиенты, но с такими проблемами доставки получить от именно такой аудитории нож в спину проще всего. Почему у каждого в кармане карта банка Тинькофф? Потому что сервисы банка работают четко и безотказно как автомат калашникова и каждый воспользовавшийся хвалит и рекламирует своему кругу. Надеюсь после данного отзыва ответственные за карточный бизнес в банке Открытие устронят проблемы или хотя бы пересмотрят, и со временем наладят не самые сложные процессы по доставке карт конечному пользователю.

В ноябре 2016 г. подключилась к программе лояльности с категорией "путешествия". Как заявлено на сайте Бинбанка это означает 5% бонусов за "авиа и жд билеты, отели, прокат авто". Более того, [i][b][u]в программе лояльности от 01.10.2016г., действующей на тот момент, в перечне МСС кодов присутствовал код 4722[/u][/b][/i] ( (Туристические агентства и организаторы экскурсий)), что вполне устраиваило меня, т.к. я планировала тур. поездки и именно для этих целей и подключила категорию "Путешествия". 16.07.2017г. я купила авиабилеты через турагенство (68 000 руб.), рассчитывая на 5% бонусов. Т.к. предварительно выяснила в агентстве их МСС код. А это было ОЧЕНЬ непросто, т.к. менеджеры до моего вопроса понятия не имели, что такое МСС код. Скажу сразу, при оплате наличными мне была обещана 3%-я скидка, но я доверилась обещанию Бинбанка. На следующий день в онлайн-кабинете я проверила платеж и[u][b] убедилась, что ОН ПРОШЕЛ ПО КАТЕГОРИИ "ПУТЕШЕСТВИЯ"[/b][/u]! Я спокойно стала ожидать начисление бонусов. Каково же было мое удивление, когда мне начислили 1%, а категория покупки волшебным образом превратилась просто в "Оплата товаров и услуг". Из переговоров с горячей линией я узнала, что МСС код 4722 отныне не подпадает под программу лояльности. Т.е. Бинбанк в одностороннем порядке изменил правила в свою пользу, не поставив в известность участников программы. Как сказали на горячей линии, программа меняется, а чтобы узнать последние изменения, я должна МОНИТОРИТЬ изменения программы, которые нигде не анонсируются. Т.е. мониторить - это значит каждый раз перед покупкой заходить на сайт, скачивать Программу и с карандашом в руках сравнивать старый и новый вариант Программы, прекрасно разбираясь при этом в МСС кодах. Повторюсь, в большинстве организаций у которых я пытаюсь узнать МСС код, их бухгалтера и управляющие понятия не имеют об этих кодах. Но я, как клиент Бинбанка, просто обязана прекрасно ориентироваться в них.   Почему то, что написано простым человеческим языком на главной странице Программы Бинбонус не соответствует действительности. Почему не написано, что покупать авиабилеты и бронировать билеты у туроператора и турагентства нельзя. Что билеты на пригородные поезда тоже не считаются билетами в Программе (код 4112 есть, а кода 4111 - отсутствует. Хотя и там, и там "пассажирские перевозки". С этим я тоже столкнулась, купив билеты в ж/д кассе Сочи, чтобы отправиться в Красную Поляну). [b][i]Почему не позаботиться о своем клиенте не на словах, а на деле? [/i][/b]И не написать так, чтобы все было предельно ясно и не пришлось получать второе образование по теме МСС коды. Когда на рекламных щитах самая важная информация печатается мелким текстом в надежде, что потребитель ее не прочтет, это называется недобросовестная реклама. А здесь на главной странице крупнейшего банка информация, заведомо вводящая в заблуждение. Прошу Вас пересчитать мне сумму бонусов к выплате.  Виктория Л-к.

Пытался обменять кредитную карту, у которой в сентябре кончается срок действия. В отделении банка, по адресу: г. Ярославль, ул. Лисицына, 56, девушка (с рыжими кудрявыми волосами, пышного телосложения) мне пояснила, что на данный момент перевыпуск карты платный. Почему это нельзя сделать сейчас и бесплатно, я так и не понял?!? Через пару дней (сегодня) позвонил в службу поддержки. Объяснил ситуацию. Девушка-оператор без проблем приняла у меня заявку и вуаля :)  через 5 рабочих дней карту можно будет забрать именно в этом отделении банка, где меня обманули. И ВСЁ ЭТО БЕСПЛАТНО!!! С удовольствием задам вопрос этой девушке, а заодно и управляющему. Почему я трачу своё время на этот бред и почему они создают людям проблемы?! p.s. На мой прошлый отзыв, об оскорблениях в мой адрес со стороны заместителя управляющего отделения Бинбанка на Свободы, 5, не поступило никакой реакции. Д-ва Т. продолжает работать на своём месте, и судя по всему, продолжает оскорблять тех кто задел чем-то её раздутое ЭГО. На данный момент, не знаю более убогого места по сервису, чем Бинбанк. Такое ощущение, что туда берут всех тех, кого не взяли в другие банки...

27.07.2017 вносил на свой текущий счет собственные средства (60 000 руб). Приходной кассовый ордер №750510 от 27.07.2017. Обслуживание в кассе (прием наличных) заняло более 50 минут! Столь долгое принятие наличных (40-55 минут) в кассе данного офиса выполняется каждый раз (суммы небольшие - до 100 000 руб). Отвечают- технические проблемы... Ни в одном банке такого долгого обслуживания в кассе не встречал. Не хотите терять час в кассе банка при каждом обращении в офис банка, бегите в другой банк! Сам вынужден пользоваться данным банком из-за привязки к брокеру данной финансовой компании... пока...

Оформил смарт карту через сайт. Почти на неделю задержали доставку карты от планируемого срока. Сделал покупку в Эльдорадо, по акции, по которой обещали возврат 3000 до 30.07.17, до сих пор денег нет. На горячей линии оформил претензию.

В 2014 году я открыл вклад на 3 года в тогда ещё действующем Рост-Банке. Вклад я открывал в Ростове-на-Дону. Впоследствии у Рост-Банка возникли проблемы и отделение в Ростове-на-Дону решили закрыть. Меня пригласили в офис и рекомендовали написать заявление на перечисление денежных средств по окончании срока вклада, чтобы мне не пришлось ехать за моим вкладом в Москву. Заявление я написал, указав в нём реквизиты своего счёта в третьем банке. На этом вопрос был решён. Через некоторое время лицензию у Рост-Банка всё-таки отозвали и вклады перевели в Бинбанк. 1 августа 2017 года срок вклада подошёл к концу и я позвонил на горячую линию Бинбанка, чтобы выяснить, как мне закрыть вклад. Сотрудник колл-центра подтвердил наличие моего вклада, назвал сумму с учётом начисленных процентов и сообщил, что я могу обратиться в любое отделение банка в Ростове-на-Дону для закрытия вклада. 2 августа 2017 года я посетил отделение Бинбанка по адресу г. Ростов-на-Дону, пр. Шолохова, 32/65. Сотрудники отделения сообщили мне, что для закрытия вклада в данном отделении мне необходимо написать заявление в свободной форме с просьбой "прикрепить" меня (и мой вклад) к данному отделению (об этой схеме работы Бинбанка уже не раз писали в отзывах). Заявление я написал, сотрудники сделали копии документов и попросили подождать до 3-х дней. 3 августа 2017 года мне позвонил сотрудник Бинбанка и сообщил, что информация о моём вкладе недоступна для данного отделения (РнД, пр. Шолохова) и мне нужно решать этот вопрос через горячую линию банка. Я снова позвонил на горячую линию и объяснил всю ситуацию сотруднику колл-центра. После выяснения всех деталей мне сообщили, что закрыть вклад я могу в отделении банка по адресу г. Москва, Известковый переулок, дом 3. Никакие операции со вкладом не производятся удалённо и нет никакой возможности закрыть его в Ростове-на-Дону. В итоге, за вкладом, изначально открытым в Ростове-на-Дону, мне предлагают ехать в Москву, и нет никаких альтернативных вариантов, несмотря на то, что в Ростове-на-Дону работает не менее десяти офисов Бинбанка. Я решил подать жалобу на работу банка и сотрудник колл-центра зарегистрировал её за номером 1-18465950486. Срок рассмотрения жалобы - до 30 дней. Считаю подобное поведение недопустимым для современного банка и рассчитываю на разумное и приемлемое решение вопроса.

Всех приветствую, У меня с банком Открытие ситуация вот какая: Решил я в прошлую субботу 29.07.2017 сделать международный банковский перевод в Финляндию. Сотрудник банка (Б-ков О.В.) провёл эту операцию (Заявление №9897157 от 29.07.2017) и сказал, что перевод будет выполнен в течение 3х рабочих дней, т.е. максимум до среды 02.08.2017 деньги поступят на счёт получателя и если будут какие-то проблемы со стороны, например, валютного контроля или ещё каких-либо проверяющих департаментов, то со мной свяжутся. Я подчеркнул, что для меня это очень критично чтобы средства пришли на этой неделе или если какие-то будут проблемы, связались бы со мной как можно раньше. И что получается в итоге. Прихожу в банк  в четверг (03.08.2017) совершенно по иному вопросу и вдруг выясняется, что на счету лежит эта сумма, которая должна была уйти ещё в понедельник. Я спрашиваю как мол так вышло то, почему не сообщили, что перевод не прошёл. Отвечают - произошла опечатка где-то в программе и деньги снова пришли на счёт, а банк видимо забыл сообщить мне. Потом выясняется, что ошибся тот самый сотрудник (Б-ков О.В.), ошибся в бланке, поставил дефис не там. Ну в принципе бывает, все мы люди, но почему он не удосужился проконтролировать всё ли прошло нормально. Почему со мной не связался, ведь он обещал. С меня за эту операцию взяли между прочим 30 евро.  Повторно провели перевод от 03.08.2017. К счастью, не стали повторно просить оплачивать 30 евро. И на этом спасибо. Надеюсь, что на этот раз всё пройдёт как надо. Хотя теперь мне скорей всего придётся оплачивать штраф, что вовремя не выполнил трансфер. А вот если бы я не попросил выписку о состоянии счёта, так бы и надеялся, что средства ушли. Вот как это называется?! Отделение на Соколе работает отвратительно плохо. Никому не рекомендую этот банк. К-кий Олег

12 июля на сайте банка я заказала дебетовую карту, заявка была одобрена, дата доставки карты, указанная на сайте же 20 июля. Казалось бы очень оперативно. Ждем. В назначенный день звонка курьера нет. 01 августа я звоню на горячую линию, где мне сообщают, что не знают почему курьер не доставляет карту! Как будто это сотрудники разных организаций. Все чем могут помочь, это назначить новую дату доставки - 3 августа. Хорошо. Сегодня 3 августа, снова звоню на горячую линию и не получаю вразумительного ответа: если звонка курьера не будет, нужно завтра ЕЩЕ РАЗ позвонить и карту направят для доставки в офис. Вы издеваетесь что ли? Я сделала вывод, что курьер работает как хочет, у него нет графика доставки карт, хочу-везу, не хочу-сама приходи через 3 недели после заказа карты. Клиентоориентированность отсутствует полностью.

При переводе денежных средств в размере 100 000 рублей с вклада на карту ошибочно выбрал списание средств наоборот (с карты на вклад). Система пропустила данный перевод и было прописано, что комиссия не взимается, поэтому ошибки никакой не заметил. Тем не менее, была списана комиссия банком в размере 3181 рубль 60 копеек, т.к. были задействованы заемные средства (на карте было недостаточно собственных средств). Каких-либо сообщений, кроме того, что не будет комиссии, прописано на сайте в момент перевода не было. По горячей линии оператор Банка отказался отменять перевод, считая, что все действия с их стороны корректны. Заемные деньги были возвращены обратно переводом в тот же день, деньгами не пользовался. Считаю, что действия банка незаконны, т.к. информация, которая отображается на сайте, не соответствует действительности. [b] Дополнение 03.08.2017 19:30 [/b] [url=https://cloud.mail.ru/public/4pMR/gBhkzKjjH]СКРИН[/url] Очень жаль, что в ответ на наше обращение, банк не видит своей вины. Во вложении высылаю скрин с сайта, чтобы все пользователи данного сайта могли видеть, как банки обманывают граждан и ещё рассказывают, что не при чём. На сайте банка при переводе пишется, что НЕ взимается комиссия, которую с нас сняли. В этом и заключается вся проблема. Вы пишите, что не берете комиссию, а потом сами ее снимаете, а виноватыми остаются обманутые граждане. И самое обидное, когда вы проявляете такое отношение к клиентам, которые обслуживаются у вас не один год. Сразу понятно, что клиентами этот банк не дорожит. Отдельно хочется отметить, что вчера мы почти 2 часа потратили, чтобы дозвониться до специалиста горячей линии.

Пытался купить монету из серебра в этом банке: 1-я попытка, звонок 29-го июля, четверг, беседа с оператором колл-центра - девушка говорит, что составила заявку и специалист по монетам со мной свяжется. Так как беседа была после обеда, то, скорее всего до обеда следующего дня. Проходит четверг, пятница, ..., понедельник, специалист так и не позвонил. 2-я попытка - заказ через сайт: после выбора монеты, заполнения полей и нажатия кнопки "Заказать" отображается пустой экран и никакой информации, принят заказ или нет. 3-я попытка связи - звонок во вторник, 1-го августа, опять беседа с колл-центром, где только 3-я девушка-специалист смогла выяснить, что монета даже вроде как есть в наличии, но находится в офисе, не работающем с физическими лицами, поэтому надо составить заявку на доставку в офис, работающий с физ.лицами и тогда можно будет ее купить. Вроде как даже запросила контактные данные для заполнения такой заявки и передачи ее в работу. С того момента прошло уже 2 дня (а с момента 1-й попытки установки связи - уже неделя), так даже нет никакой информации, принята заявка, в работе ли или потеряна. Хочется понять, это девушки в колл-центре так плохо передают информацию в другие отделы, или в этих отделах люди так плохо работают - при общении со специалистами Ханты-Мансийского банка, когда он еще не объединился с Открытием, похожие вопросы решались оперативно и можно было хотя бы понять, ждать тебе монету или искать в другом месте.

Являюсь обладателем пластиковой карты, подключенной к программе БИНбонус. Выбрана категория повышенного кэшбэка в 5% "Интернет-покупки". В целом пользуюсь достаточно давно и всё работает стабильно, оплачиваю через интернет покупки в магазинах, бронирую авиабилеты, отели и т.п. За всё честно начислялось 5% баллами. Но в июле были совершены операции по карте покупка авиабилетов в интернете, за которые сразу же начислилось около 1% (неточная цифра) бонусов. Когда я сразу же позвонил в call-центр мне отказали в рассмотрении данной проблемы, сославшись на то, что информация в интернет-банке до фактического начисления бонусов носит технический характер и за неё никто не отвечает. Необходимо было дождаться 1 августа, начисление, а затем составлять обращение. Дождался 2 августа, позвонил, далее 20 минут специалист Тимур что-то выяснял и заявил, что 5% бонусов начислились бы мне только в том случае, если бы у меня была активирована категория "Путешествия". А так как у меня "Интернет-покупки", то только 1%. Все мои доводы о том, что повышенный бонус 5% для категории "Интернет-покупки" определяется не MCC-кодом, а характером совершенной операции (через интернет без использования пластика), а также то, что я на протяжении нескольких лет покупаю таким же образом авиабилеты и получаю 5% кэшбэка, не привели ни к чему и не заставили его задуматься. Он твердил одно и то же, но всё-таки составил обращение 1-18433626233 (думаю, что составил его также некорректно). На это обращение сегодня мне пришёл ответ, что на данные операции начисляется только 1%, читайте правила. Я ещё раз тщательно перечитал правила и убедился именно в своей правоте, что некомпетентен также и сотрудник, рассматривавший данное обращение. Если изменились правила программы, которые я не могу найти в открытом доступе, необходимо ткнуть пальцем в пункт, где я найду обоснование, а не писать просто отписку на обращение. Если же в данной ситуации я прав (подобные операции я совершаю регулярно, а не начислилось 5% впервые), то это катастрофа, поскольку и сотрудники call-центра, и сотрудники, рассматривающие обращения клиентов, ужасно некомпетентны. Банку в этом случае данных сотрудников необходимо было бы идентифицировать, обучить их, как минимум. Вывод: в целом банк стабилен, но когда происходит какая-то проблема, то невозможно абсолютно доказать, что ты человек, а не лошадь.

Добрый день! Являюсь зарплатным участником банка Открытие брал так же и потребительский кредит. Хочу сказать что все на довольно высоком уровне и вежливое обращение от персонала и полное объяснение условия кредитования и погашение досрочное меня все устраивает очень доволен этим банком

Допускают ошибки в кредитной истории! Ужасное обслуживание техподдержки по телефону! УЖАСНЫЙ БАНК "Ханты-мансийский банк "Открытие"! Брал ипотеку в 2010 году в офисе в городе Санкт-Петербург, все выплатил без проблем за 3 года. В 2017 году пытался взять в других банках кредит и все банки мне отказывают, в итоге выяснил, что ХМБ допустил ошибку в моей кредитной истории, просто задвоили мне данные по ипотеке, т.е. одна числится выплаченной, а вторая нет. В итоге, по данным кредитной истории у меня висит долг, поэтому все банки мне отказывают. Обращался с данной проблемой в банк по телефону. Позвонил, объяснил ситуацию, переключили на руководителя, который мне сказал, да мы все поняли, ваш вопрос зарегистрирован, позвоните нам в пятницу. Позвонил в среду (чтоб уж точно все процедуры были выполнены), оказалось, что обращения в системе нет. Предложили повторно его составить. Составили повторно, сказали ожидайте 1 неделю с Вами свяжутся. Позвонил через 3 недели - аналогичная ситуация. Обращения никакого нет, составили новое! Сколько можно? Они просто издеваются над клиентами. Говорят приезжайте в офис напишите заявление. Но! я не живу сейчас в Санкт-Петербурге, это не моя ошибка, это прямая ошибка банка, который испортил мне жизнь, заставил меня заплатить деньги за изучение моей кредитной истории, и я еще что-то должен совершать какие-то телодвижения, чтобы они исправили свою же ошибку! Отвратительное обслуживание в банке! Советую не обращаться в этот банк, и главное проверить свою кредитную историю!

Уже являюсь клиентом банка (открыт вклад). Решил тут и жену приобщить (для диверсификации рисков :)  ). Усмотрели на сайте возможность открыть вклад с повышенной ставкой через личный кабинет и решили так и сделать. Жена сходила в отделение, открыла текущий счёт, подключила интернет-банк. Через некоторое время всё в том же отделении положила на указанный счёт деньги (в пределах АСВ :)  ). И тут началось самое интересное. Заходим в личный кабинет, счёта нет. То есть нет совсем. Про деньги на нём я скромно молчу. Звонок в службу поддержки. Девушка счёт и деньги видит (ух, отпустило), но почему не видим мы, сказать не может. Хорошо, подождём день, может, в банке вручную базу данных заполняют и люди устали :) . На следующий день в личном кабинете всё так же, в мобильном приложении - аналогичная ситуация. Ждём дальше, хотя деньги хотелось уже перевести на вклад под проценты. Через день всё-таки решили уточнить, как там деньги. Служба поддержки жжёт: жена называет себя, называет кодовое слово, объясняет проблему (не видно текущего счёта), девушка переключает на другого сотрудника, а там всё по новой (ФИО, кодовое слово, проблема). Ок, мы терпеливые. И тут нам говорят, что всё нормально, обновили данные, просьба зайти в ЛК через 10 минут и будет нам счастье. Ан нет, через 10 минут (и через час) ничего не меняется. Звоним в банк. Всё тоже самое: проблема, ФИО, ключевое слово - переключение на другого сотрудника - проблема, ФИО, ключевое слово. Всё, сейчас точно обновили, выйдите из ЛК и зайдите снова. Заходим. Наверное, нет смыла говорить, что не изменилось ничего :( .   Про третий звонок в этот же день рассказывать даже нечего - всё тоже самое :) . Ну, думаем, просто день несчастливый. Звоним на следующий день, говорим, что хотим составить претензию (может, как то ускорит). Нас внимательно выслушивают, ещё раз что-то обновляют (уже не смешно), после отсутствия результата говорят, что передадут проблему в службу технической поддержки интернет-банка. Как же так, а до этого почему нельзя было этого сделать? Но списываем на выходные (данный разговор имел место в воскресенье). Правда, время ответа со стороны этой самой поддержки может составить до 7 (семи!) дней. И что бы выдумали. В понедельник утром приходит сообщение, что претензия рассмотрена, данные обновлены  :D (интересно, в какой по счёту раз). Данные, может, и обновлены, только счёта в интернет-банке (и мобильном приложении) как не было видно, так и не видно. В итоге устали биться об стену и переложили деньги в другой банк :wall:

Получил письмо от Банка Бин, в нем содержалась информация, что я как заслуженный клиент, который вносит деньги вовремя имею право на определенные преференции. В частности, мне предлагают деньги на льготных условиях. Мое удивление вызвало не это, другое. Когда я обратился с вопросом на каких условиях могу получить кредит? мне ответили, что у меня имеется открытая кредитная карта Бина (что в свою очередь не является препятствием, но меня насторожило), а это в свою очередь несет нагрузку на мои долговые обязательства. Но! у меня на руках есть "Заявление о расторжении банковского счета и...." за 31.05.2017. Где указано, что через 45 дней Банк обязан закрыть счет, так как я внес все денежные средства и закрыл свои обязательства перед Банком, без просрочек и в установленные сроки. Т.е. Банк не закрыл, согласно своим обязательствам, тот счет который обязался закрыть. В колл-центре мне предложили приехать в отделение Банка и уточнить причину. Вопрос? Должен ли я, как дисциплинированный клиент ехать в отделение и тратить свое время? Или искать новый Банк, как клиент с отличной кредитной историей? Надеюсь на ответ со стороны группы БИН, а так же предложения Банков конкурентов не имеющих таких операционных проблем, не только мне но и всем потенциальным клиентам и посетителям Банки.ру.

Как и многие пользователи карт бывшего МДМ-банка столкнулся с пропажей накопленных бонусов.  Так же произошел ещё один инцидент. На карте МДМ-банка бонусная программа была отключена примерно в 20 числах июля (тогда же был обнулен и бонусный баланс). Тогда же я попытался подключить бонусную программу для этой карты заново. Выбрал категорию Интернет, именно она стояла раньше, и нажал подтвердить. Вылезло сообщение, что все активировалось. Потом увидел, что по другой моей карте, Visa Бинбанка, прошло списание комиссии "за смену бонусной категории". Я ничего менять не хотел, просто хотел подключить заново бонусную программу на карту, а тут такое! Я требую вернуть комиссию, так как не было произведено изменение категории, и списании платы за эту услугу считаю неправомерным. Так же жду с нетерпением мои накопленные бонусы назад.

Уже почти месяц безуспешно пытаюсь разблокировать свою кредитку. Безрезультатно. Многократные обращения в телефонную поддержку не помогли. История следующая. 9-ого июля я обнаружил, что потерял свою кредитку, сразу же позвонил на горячую линию БИН банка с просьбой ее заблокировать, в ответ меня спросили, хочу ли я ее заблокировать навсегда или есть надежда, что я найду карточку. Я выбрал второе и благополучно спустя час нашел свою карточку на кассе в продуктовом магазине. Снова позвонил на горячую линию и попросил разблокировать карту, но мне сказали, что надо обратиться в отделение банка. И вот тут начался "День сурка" снятый по сценарию Кафки. В отделении операционистка приняла от меня заявление на разблокировку и уверила меня с улыбкой, что вечером я буду пользоваться картой. Вечером карта не заработала и на следующий вечер тоже. Снова пошел в отделение банка, попалась другая операционистка, суровая и молчаливая, долго что-то смотрела в компьютере и "обрадовала" меня, что у меня жесткая блокировка (переспросила несколько раз, точно ли я просил мягкую временную), снять ее невозможно и надо перевыпускать карту. Как это водится в учреждениях, где никто ни за что не отвечает, она не знала, почему три специалиста до нее не увидели то, что заметила она, почему мне вообще поставили хард-блок и, в целом, какого-то соучастия или извинения я от нее не дождался. Пишу заявление на перевыпуск карты. Озвучивают срок 5 дней. Звоню на горячую линию через пять дней, говорят, что предыдущий специалист ошибся и срок на самом деле 5+2 дня (выпуск и доставка в мой город). Звоню через 2 дня, говорят, что карта выпущена в московском офисе, но нет отметки, что она прибыла в мой город, на мой вопрос о сроках, пытаются (ли?) связаться с моим отделением банка и им это не удается, оператор говорит, что сейчас напишет запрос в мое отделение и все выяснит. Перезваниваю спустя сутки, опять заливают, что карта застряла где-то между Москвой и Орлом, дозвониться до моего отделения нет никакой возможности (!), на запрос они не отвечают, поэтому и мне ответить им нечего. В разговоре с оператором постоянно мелькает слово «шаблон», я так понимаю, что разговариваю с колл-центром, который сегодня «консультирует» по банковским услугам, завтра по турпутевкам в Урюпинск, а послезавтра по корму для собак. Оператор явно отрабатывает по дереву вопрос-ответ и выйти за эти рамки не может. В общем, оператор в какой-то момент в очередной раз говорит, что она снова попытается позвонить в мое отделение или отправить им запрос и обязательно свяжется со мной до конца дня. Излишне говорить, что мне никто не перезвонил. Звоню снова, ожидаю услышать, что карта не доехала, но нет, следующий оператор избрала другую тактику, карта волшебным образом из статуса «отправлена» перешла в статус «все сложно», и вообще, не понятно, выпускалась ли она. На мой вопрос о том, что карта же была готова, но не доехала до Орла, вразумительных комментариев получить не удалось. Оператор бесконечно извинялась и предлагала мне перевыпустить карту снова. Соглашаюсь. Предлагают подождать неделю. На мой риторический «доколе?» тоже не получил ничего кроме извинений и бесконечных «не знаю, у меня нет данных и т.д.». Жду еще неделю, уже третью. Тишина. Звоню. Долго ищут, просят подождать, потом еще чуть-чуть подождать, потом еще немного, еще минуточку, спасибо за ожидание, еще минутку, пожалуйста. Карты нет. Это не банк, это бермудский треугольник. Куда делась, не знают, выпускалась или нет, не знают, предполагают, что надо снова позвонить в мое отделение банка, звонят 2 раза (я жду параллельно), безрезультатно, говорят, что по шаблону напишут запрос (черт бы побрал эти их шаблоны!) и мое отделение ответит, а они ответят мне и все в таком духе. Спрашиваю, почему мне никто до сих пор не позвонил, ответ скуп в своей гениальности, так как проблема не решилась, то и мне никто не позвонил. Сомневаюсь, что мне нужен звонок из банка после решения проблемы. Надоедает разговаривать с оператором, прошу переключить меня на кого-то уровнем повыше. Девушка с видимым облегчением переключает на… старшего консультанта. Выше уровня у них нет, это все тот же колл-центр с говорящими по бумажке бездушными голосами. Я опять слышу, что надо позвонить в мое отделение, рыдая, прошу позвонить, жду, отделение БИН банка в г. Орел, по улице Советской не отвечает. Оно вымерло, или взяло кассу и в полном составе уехало на Мальдивы, или просто жестко игнорирует все звонки из центра. - Можете дать мне их номер телефона, я сам позвоню? - Нет, мы звоним по внутреннему, их городского номера у нас нет. - Вам не кажется странным, что ваше отделение молчит уже 2 недели подряд, не отвечает на ваши звонки и письменные запросы? - Нет, люди работают, они заняты, много обращений. - Насколько много, вы что всем клиентам карточки заблокировали, и они так же мучаются? Без комментариев. Карта сгинула в недрах кредитного учреждение, похоже, прежде чем была перевыпущена, операторов подменили безучастные автоответчики с заезженными речами и биться в эту дверь можно бесконечно, ибо это не дверь, а глухая стена. Итог. Хоть карта и кредитная, но балансу меня в плюсе, мои личные средства заблокированы. За эти три недели я не смог купить билеты на поезд он-лайн, совершить запланированные покупки, расплатиться в интернете и прочее и прочее. Без карты очень некомфортно. Итог для банка. У вас получилось выстроить отличную непробиваемую стену между вашими клиентами и собой. Эта прокладка в виде колл-центра гасит все проблемы извне. Вот только эти проблемы оборачиваются потерей отчаявшихся их решить клиентов. (Я, между прочим, с вами еще с Привата). Я с громадным сожалением (без иронии) убедился за эти 3 недели в полном непрофессионализме, абсолютной клиенто-дезориентированности и клиническом равнодушии банка, которому я доверял свои финансы, и предполагал, что наше сотрудничество взаимовыгодно. Я ошибался.

В марте был открыт счет в МДМ и выпущена дебетовая карта бинбанка. И началось веселье... Во-первых, два отдельных интернет-банка - это нечто! Не, я все понимаю, объединение, переходный период, но почему невозможно перевести деньги со счета МДМ на карту бинбанка? После нескольких безуспешных попыток (включая помощь сотрудников банка), плюнула и перешла на ручное управление. Топали с мужем ножками в банк, снимали со счета наличные и ручками пихали в банкомат на карту! 21 век... Возможно это уже поправили (не прошло и полгода), по крайней мере карта стала видна в интернет-банке МДМ. Затем была эпопея с покупкой через Яндекс-Маркет. Банк блокировал карту. По своей инициативе. Дважды. Какая забота о клиенте. Разблокировали по телефону, печально, с прослушиванием по сорок минут заунывных мелодий и удивленным лепетанием мальчика на той стороне о каком-то "подозрительном магазине [u][b]ИМ[/b][/u]" (дословно). Жертвы егэ, блин... Третью попытку сделать не рискнула, оплатила кредиткой Авангарда. Потом случился штраф за превышение скорости и попытка оплатить по половинке с Госуслуг. Госуслуги выдали- платеж не принят, с карты деньги благополучно списались и повисли на холде. Пошла в банк- там ответили, что если через 30 дней статус платежа не изменится, приходите и пишите претензию. На тридцатый день запись о транзакции исчезла. Бесследно. С непонятками вернулись ли деньги на счет. Вообще ИБ бинбанка неинформативен и непрозрачен, отследить движение средств очень сложно. Особенно когда записи пропадают и появляются новые задним числом (об этом чуть позже). Хоть скрины ежедневные делай. Штраф в итоге оплатила позже, полную сумму. Кто виноват- неизвестно. Видимо я сама. Нужно было бросить работу и метаться между госконторой и банком в поисках правды. Каюсь- смалодушничала и пустила все на самотек. А сегодня новая фишечка от бинбанка! Захожу в интернет- банк и что я вижу? Комиссия 120 рублей за "защиту плюс стандарт" от 1 августа и внезапно появившаяся задним числом на ту же сумму от 1 июля (вероятно, добрые эльфы сидят по ночам и правят записи вручную). [b]Я точно помню, что неделю назад этой записи не было!!![/b] Доказать только, к сожалению, нечем. Но теперича я умная, с сегодняшнего дня я делаю скриншоты. Допускаю, что при подписании договора я где-то поставила (не поставила) галочку в мелком шрифте. Но почему же тогда "один из крупнейших банков" тормозил полгода? Резюмирую. Неприятных вопросов к банку накопилось более чем. Боюсь только, что вразумительных ответов я не дождусь. Кроме ответов в стиле "сама дура". Наверное, наша встреча была ошибкой и пришла пора расстаться... :cry: ;)

Уважаемые пользователи! Не поддавайтесь на уговоры банка о получении кредитной карты. Внести и снять деньги на карту в офисах и банкоматах банков-партнеров без комиссии невозможно. Затратил уйму времени на консультации с работниками банка. Информация абсолютно противоречивая. Ощущение того, что вся программа по выдаче карт до невозможности сырая. Последний консультант по имени Дамир посоветовал сдать карту обратно в банк, чтобы не платить за ее обслуживание.