16 006 отзывов о банке «ФК Открытие»

Это уже четвертый негативный отзыв о БИНБАНКе. Как всегда, хуже некуда. 02.08.2017 (сегодня) получила смс-сообщение о начислении 620.65 бонусов за покупки в июле 2017 года, накоплено 919.82 бонусов. Чтобы потратить данные бонусы зашла в интернет-банк и обнаружила, что бонусов нет и что я даже не подключена к бонусной программе. Благодаря отзывам клиентов поняла, что у всех такая же проблема. У меня нет действующей карты БИНБАНКа, на который ссылается сотрудник в отзывах других клиентов на банки.ру., при таких обстоятельствах принуждать меня оформить карту не соответствует действующим условиям обслуживания, а также действующему законодательству. Особое внимание хочу обратить на тот факт, что об изменениях стало известно только сегодня. Если бы БИНБАНК заранее уведомил клиентов о предстоящих изменениях, я бы не совершала покупки на большие суммы в июле 2017 года. С учетом изложенного, прошу: 1) восстановить возможность компенсации покупок бонусами в интернет-банке МДМ банка или перечислить на мой текущий счет 919.82 рублей 40817810338009038618 в МДМ банке 2) пояснить следующие моменты: а) у меня сейчас отключена бонусная программа, когда вы мне подключите? В отзывах пользователи сообщают, что подключили самостоятельно, в итоге с них списали комиссию 250 руб. б) в дальнейшем как я смогу зарабатывать и тратить бонусы?

Как и многие пользователи карт бывшего МДМ-банка столкнулся с пропажей накопленных бонусов.  Знаю, что есть примеры, когда бонусы с карт МДМа успешно перемещались на карту Бинбанка, однако в моём случае это не так. Больше недели прошло с момента пропажи, и до сих пор никаких вестей нет. Требую от банка разобраться в ситуации вернуть начисленные бонусы! Вчера же произошел ещё один инцидент. На карте МДМ-банка бонусная программа была отключена примерно 10 дней назад (тогда же был обнулен и бонусный баланс). Вчера я попытался подключить бонусную программу для этой карты заново. Выбрал категорию Авто, именно она стояла раньше, и нажал подтвердить. Вылезло сообщение, что эта категория начнёт действовать со следующего месяца, что показалось мне подозрительным. И не зря: по другой моей карте, Бинбанка, прошло списание комиссии "за смену бонусной категории". Я ничего менять не хотел, просто хотел подключить заново бонусную программу на карту, а тут такое! Считаю, что больше двойки Бинбанк за такое своё объединение с МДМом не заслужил.

Добрый день. 28.07.2017 года, около 16-30, я, как представитель юридического лица по доверенности, обратилась в филиал СПб ПАО Банк "ФК Открытие", находящееся по адресу Спб, ул. Звенигородская, д.3А, с предъявлением исполнительного документы для взыскания задолженности с контрагента. Перенаправив меня с моим вопросом в несколько окон, я попала к старшему специалисту Г-вой Е.В. КОРРЕКТНО объяснив, что должник находится в другом регионе, я попросила принять заявление на взыскание денежных средств. Г-ова хамским, непрофессиональным тоном отказала в приеме документов, ссылаясь на то, что ИЛ нужно предъявлять по месту нахождения должника. Я возразила, т.к. до приезда в банк консультировалась по телефону "горячей" линии, сотрудник сказала, что они обязаны принять ИЛ в Петербурге. Убедив некомпетентного сотрудника исполнить свою должностную обязанность, она приняла моё заявление. Что возмутило меня больше всего - сотрудники банка по данному адресу отказались предоставить мне книгу жалоб, ссылаясь на тот факт, что у них её нет. Требую разобраться в данной конфликтной ситуации и прояснить вопрос с ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ наличием жалобной книги. Настоящая жалоба была отправлена по телефону все той же "горячей" линии, а также в Роспотребнадзор. За все годы работы - это единственный банк, где со мной, как с заявителем, обошлись настолько по-хамски.

01.08.17 Обнаружил, что со счета карты каждый месяц списывается плата 120р за услугу страхования здоровья. Написал обращение в банк, мне пришел ответ: "В заявлении на открытие карты Вами не проставлена отметка о просьбе не подключать услугу "Защита Плюс". Таким образом, услуга была подключена автоматически." Данная карта оказалась у меня следующим образом. Мне позвонила сотрудница банка и предложила карту с кэш бэком на одной из категорий, она рассказала мне все условия, и я согласился. Но о данной услуге не было ни слова.

Мой предыдущий отзыв был посвящен банку Открытие с темой "Моя личная номинация - обман года - Эльдорадо и Открытие" ([url=https://e.mail.ru/cgi-bin/link?check=1&refresh=1&cnf=001625&url=http%3A%2F%2Fwww.banki.ru%2Fservices%2Fresponses%2Fbank%2Fresponse%2F10084955%2F&msgid=15016636080000000978;0;1&x-email=ranis.shag31%40mail.ru]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10084955/[/url]), где банк Открытие должен был начислить кэшбек до 30.07.2017 в размере 3000 руб. Стоит отдать должное - Открытие обещанные 3000 руб. начислил с опозданием на 2 дня - 01.08.2017. Был серьезный обман клиентов, но банк исправил ситуацию. Самое главное - что результат положительный. После отзыва об Открытии решил не продолжать свою личную номинацию "Обман года", а придумал более честную личную номинацию "Банковский обман века", которую бесспорно возглавляет МДМ-банк (группа БИНБАНК) В качестве аргументации привожу свою печальную историю взаимоотношений с банком. 1) 02.08.2017 получил смс-сообщение о том, что за покупки в июле 2017 года зачислено 210.20 бонусов, накоплено 229.81 бонусов. С целью компенсации бонусами покупок вошел в интернет-банк i.mdm.ru и обнаружил, что информация о бонусных баллах отсутствует, а также указано о возможности подключить бинбонус (скрины направил через личную почту в адрес банка binbank@binbank.ru, client@binbank.ru). Мониторинг отзывов клиентов банка на различных банковских форумах, в том числе на банки.ру, показал, что я не один такой, а таких 100% всех клиентов МДМ-банка. Наиболее близкий мне по изложению [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10085026/] отзыв пользователя ArcticFox [/url]. На отзыв данного пользователя уже поступил шаблонный ответ сотрудника о том, что в одностороннем порядке внесены изменения, назад дороги нет, а на простом языке звучит так: "извини друг, как мы захотим - так и будет". Но остались вопросы, на которые сотрудник не ответил, поэтому я так же хочу их продублировать: а) "Тогда почему же Вы не уведомили клиентов о том, что ранее накопленные бонусы будут "прощены", а полученные в июле 2017 года бонусы компенсировать без открытия новой карты будет невозможно? Вы считаете, что уважающий своих клиентов банк так и должен поступать?" - автор вопроса ArcticFox Я уверен с вероятностью 100%, если бы об этом сообщили заранее - клиенты банка, в том числе и я, прекратили бы совершение покупок по карте МДМ. б) Сейчас возникает еще одна неприятная ситуация - пока Вы будете разбираться, пройдет срок для компенсации покупок бонусами (один месяц со дня покупки), которые были совершены в начале июля 2017 года, которые я в дальнейшем никак не смогу компенсировать. в) Как Вы можете меня обязать использовать иную карту БИНБАНК для компенсации? Это называется принудительное навязывание услуги, которое ограничивает мои действия. Раньше такими нечестными способами действовали страховые компании, которые добровольно-принудительно навязывали страховые компании: оформляли полис ОСАГО только при оформлении полиса страхования жизни (за это ЦБ РФ всех нехороших штрафовал). 2) Банк до сих пор не зачислил обещанные 348 бонусов [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10070148/] отзыв "Меня кинули" [/url]. Эти баллы я потерял, когда банк в первый раз в конце 2015 года решил обновить бонусную программу с обещанием восстановить все накопленные бонусы - однако пришлось несколько лет обращаться в банк с целью их восстановления. Только в результате отзыва "Меня кинули" сотрудник банка обещал вернуть эти баллы в конце июля 2017 года, но слова - так и остались только словами - этому нет никакого объяснения (мой комментарий в отзыве проигнорирован сотрудником). С учетом вышеизложенного, прошу в срок до 03.08.2017 восстановить возможность компенсации накопленных баллов в размере 229.81 бонусов + 348 бонусов (Вы до сих пор не зачислили данные бонусы) или перечислить денежные средства на сумму 577.81 руб. на текущий счет 40817 ***** ***** 18983 в МДМ-банке.

Имею 2 карты. МДМ *0225 И Бинбанк *8644. Раньше было 2 разных кабинета на обе карты. Недавно зайдя в кабинет карты МДМ, обнаружил, что бонусная программа не подключена, невозможно посмотреть баланс бонусов, произвести действия по списанию, на тот момент карта Бинбанка там не отображалась. Написал [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=9911864]отзыв[/url] на этом сайте для получения разъяснений. Получил в ответ шаблончик, написал по нему письмо, никакого ответа не получил. 1 августа, зайдя в кабинет МДМ карты, увидел там свою карту Бинбанка, решив, что произошло слияние и по этой причине обнулили категорию бинбонуса, подключил снова услугу бинбонус, при этом категорию выбрал ту же что и была. На форме ([url=https://www.dropbox.com/s/74ictdo0upwh95v/shot_170729_221915.png]рис1.[/url]) было написано, что в дальнейшем смена категории будет стоит 250р (эта была именно форма первоначального подключения услуги). 2 августа, захожу в тот же кабинет, вижу, что карта бинбанка оттуда пропала, и начислено мне 897р бонусов. ([url=https://www.dropbox.com/s/4gvbsdk8zc6bj98/shot_170802_125201.png]рис2.[/url]) Я ждал гораздо большую сумму. Забеспокоившись посетил личный кабинет карты бинбанка я увидел там 1 свою карту и такое же количество бонусов, а так же списание 250р за смену категории бинбонуса. Позднее я получил СМС от бинбанка, что мне начислено 2687р бонусами ([url=https://www.dropbox.com/s/yeeulclnyqxavt9/DSC09193.JPG]рис3.[/url]) это те бонусы, что я накопил по карте МДМ. Однако в кабинете их нет. СМС есть, бонусов нет. 1) Банк пишет мне, что услуга не подключена, подключите. При этом списывает с другой моей карты 250р, потому что услуга уже была подключена. 2) Банк не зачислил бонусы, которые я накопил на карте МДМ банк, хотя смс о начисление прислал. 3) Банк то отключает, то подключает карты в кабинет по своему настроению. Ни каких уведомлений о том, что происходит слияние кабинетов, будут такие-то и такие-то трудности просто нет. Возможно бонусы мне начислят, но на полнолуние, банк не держит меня в курсе.

Жена оформила дебетовую карту, ОТКАЗАВШИСЬ ПРИ ЭТОМ КАК ПОЛОЖЕНО ОТ ВСЕХ НАВЯЗЫВАЕМЫХ ПЛАТНЫХ УСЛУГ. Полгода пользовалась, но забыла кодовое слово. Пришли в отделение и подписали заявление на смену кодового слова. Через два месяца обнаружили, что банк начал снимать деньги за страховку кредита по ДЕБЕТОВОЙ КАРТЕ. написали жалобу и получили вот такой ответ Здравствуйте, ... Ваше обращение №1-18418626448 рассмотрено. Между Банком и Вами при оформлении банковской карты был заключен Договор. Карта была Вами получена. Подписав Договор, вы согласились с Условиями обслуживания карт и обязались оплачивать комиссии, предусмотренные Тарифами и Договором. ВАМИ НЕ ПРОСТАВЛЕНА отметка о не подключении к программе "Защита плюс". Оспариваемые Вами комиссии начислены строго в соответствии с Тарифным планом, по которому выпущена банковская карта. Основания для отмены комиссии отсутствуют. Надеемся на Ваше понимание. С Уважением АО "БИНБАНК Диджитал" Так вот нет у меня понимания, уважаемые банкиры, когда при смене кодового слова мне нужно отказываться от каких-то навязанных мелких шрифтом услуг по страховке кредита на дебетовой карте. Вынуждаете нас идти и искать правду в ФАСе. Хорошо хоть, мы достаточно юридически подкованы для этого, а вот остальных клиентов БИНБАНКА искренне жаль, особенно пенсионеров. БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ, УВАЖАЕМЫЕ КЛИЕНТЫ БИНБАНКА, действия сотрудников банка свидетельствуют о преднамеренном и умышленном обмане клиентов при любой возможности.

01.08.2017 был отправлен платеж на сумму 5000 руб. В платеже было неправильно указано наименование получателя платежа (фамилия). Правильный получатель - К-н Е. В. При обращении на горячую линию по телефону было сказано, что нужно обратиться в отделение и написать заявление. Однако, приехав в отделение банка я так и не смогла решить свой вопрос. Девушка сначала сказала, что надо обратиться в банк, куда был отправлен платеж... После моих расспросов было выяснено, что все-таки существует какое-то платное заявление, но она так и не смогла выяснить сколько это стоит и как вообще его написать, потому что какой-то важный сотрудник не брал трубку. В итоге мне было предложено покинуть отделение и приехать снова, когда сотрудники выяснят что делать. Что мне теперь делать? Опять ехать и стоять в очереди неизвестно с каким исходом?

25 мая 2017 года я подавала письменное заявление в связи с тем, что у меня не работал интернет-банк. Попросила менеджера сделать выписки по счётам (хоть так посмотреть, что у меня на счетах). И обнаружилось списание комиссии за услугу "Защита+", которая была подключена согласно данным в системе в декабре 2016 года, при том, что мои счета в БИНБАНК перешли из БИНБАНК-Столицы лишь в марте 2017 года. Менеджер удивился, поскольку он помнил, как я отключала все платные услуги и смс-информирование, и тем более удивился дате, когда услуга была якобы подключена. Менеджер сообщил, что сделал заявку на возврат комиссии, но комиссия до сих пор не возвращена. Разберитесь уже наконец с системой и верните комиссию. Мой депозитный договор N 1272562-Дпз/МСК-15.

Обратилась 12.07.2017 в отделение на Павелецкой 77 для того чтобы перевыпустить кредитную банковскую карту Visa Platinum. Консультировал Б-н А.А., попросила сотрудника выдать мгновенную банковскую карту с теми же условиями что и ранее (на карте старого образца отсутствовал paypass, хотела обменять на карту нового образца). Сотрудник уверил меня, что условия обслуживания останутся прежними. 01.08.2017 с меня списали комиссию за программу коллективного страхования "Защита плюс". Считаю данную комиссию неправомерной, так при обращении в отделение сотрудник не только не сообщил про скрытую комиссию, но и заверил, что условия обслуживания по карте останутся прежними (ранее к такой программе не была подключена, пользовалась картой около года). При подписании мной заявления сотрудник неправильно заполнил мое кодовое слово, поэтому договор переподписывала несколько раз, возможно галку "прошу не подключать меня к программе коллективного страхования "Защита плюс" могла пропустить. Прошу вернуть неправомерно списанную комиссию.

23 мая 2017 года снимал наличные с дебетовой карты Бинбанка (тариф Пенсионный) в банкомате УралСибБанка (АТМ 01479098 ), приложение Бинбанка показывало, что данный банкомат является банкоматом банка-партнера, новость на сайте гласит о том же https://www.binbank.ru/press-center/news/58322/, но комиссия в 1% на сумму свыше 30 000 была удержана. 23 июля 2017 на горячей линии оператор подтвердила, что комиссия удержана ошибочно, оставила заявку, в смс-сообщении ответе на заявку указали, что комиссия удержана в соответствии с тарифным планом. Хотелось бы всё-таки определиться, какая информация на сайте и горячей линии является достоверной, и вернуть удержанную комиссию. 24 июля 2017 года отправил межбанковский перевод из Тинькова на вклад в Бинбанк, остаток вклада увеличился на поступившую сумму, но по настоящее время ни в интернет-банке, ни в выписке по счету операция пополнения отсутствует. Обращение на горячую линию и перезагрузка личного кабинета не помогла.

19 июля 2017г. на сайте банка была оформлена смарт карта, доставка назначена на 25.07.2017. В итоге 25 июля позвонил курьер и сообщил, что карта не найдена и они не смогут ее доставить. После звонка в банка мной было озвучена ситуации и оператор сказал, что карта выпущена 20.07.2017 и отправлена в курьерскую службу. Попросил позвонить завтра, для уточнения. 26 июля позвонила опять объяснила ситуацию и в итоге мне назначили доставку на 27.07.2017. 27 июля я прождала целый день карта так и не привезли. Позвонила опять в банк и объяснив ситуацию мне сказали, что проблема с курьерской службой и завтра она будет доставлена. 28 июля (это пятница впереди выходные) прождав целый день, карта не доставлена. Очередной набор в банк и опять объяснения ситуации оператор наверно единственный честный человек сообщил, что скорее всего карта потеряна и надо ее перевыпустить. Перевыпустить ее можно только через сайт. Принял жалобу. 28.07.2017 зайдя на сайт переоформила карту. И мне приходит смс счастья вы можете быть владельцем только одной смарт карты, по этой причине ваша заявка на новую отклонена. Я плюнула на это и уехала на дачу. В понедельник 31.07.02017г приходит смс завтра доставка ваше карты. Позвонила в банк, чтобы уточнить, на что девушка ответила, что карта будет доставлена. Сижу жду 01.08.2017г и сюрприз карты так и нет. В итоге 01.08 принята жалоба и ждать результата 14 дней. Это издевательство.

[url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10084811/]Банк не реагирует на заявки по ипотеке, колл центр абсолютно некомпетентен [/url]Полностью согласна с предыдущим отзывом. Отправила документы на проверку, жду более трех недель, никто не связывается, позвонив в банк-сказали, что заявка одобрена, но никто не связывается, в колл. центре не могут конкретно сказать когда с клиентом свяжутся или хотя б вышлют условия, попросила соединить с руководством - на что сотрудник по имени Сергей (в кредитном подразделении) сбросил трубку.

Совсем недавно, в конце июня, узнала что я пользователь майл ру со стажем оказывается могу получить карту банка Открытие по тарифу смарт-карта и при этом в качестве бонуса банк мне выплатит 2100 рублей за долгую лояльность почтовому сервису. Ну и хорошо подумала я ведь и так собиралась заказать эту карту. Заполнила форму на сайте с переходом с бонусной страницы, получила подтверждение о заявке в виде звонка с банка и стала ждать карту.  Ждала долго-никто не звонит. Позвонила сама на ГЛ банка, сказали карта на подходе. Позвонила еще через пару дней, говорят карта доставлена в отделение ожидайте мол звонка от специалиста по выдаче. Опять жду. Не дождалась, опять позвонила сама, но уже в наше отделение, НО какое же мое удивление вызвал тот факт, что он говорит карты нет и не было, вообще не приходила.  Я в шоке такой серьезный банк и такое наплевательское отношение к клиенту - никто не звонит, карту потеряли и ничего не предпринимают. А еще этот банк выкупил наш банк местный, который как раз нормально относился к клиентам, а теперь видимо решил что и так сойдет.

Добрый день! Недавно, 04.07.2017 г., обратилась в отделение на Спартаковской по оформлению карты "Мир" - именно в честь юбилея географического общества. Произошел конфуз - сегодня 01.08.2017 г. -  а карты до сих пор нет! ) Удивительно! Тем более, если учесть что при оформлении карты, как мне чётко сказали о сроках, уходит не более 10 дней. Любопытства ради, позвонила на горячую линию - потеряла 37 мин. жизни и личного времени, ну да ладно, а четкого ответа так и не получала "почему карта, в наш век нанотехнологий оформляется 1 (один) месяц"? Мне ответили "Она идёт", - скорее всего в контейнере из Китая?!))))) Обидно, что отсутствие компетентности специалистов отделения на Спартаковской стала причиной того, что придётся ждать ещё как минимум неделю (хорошо, если не месяц), чтобы получить карту.......

Являюсь держателем премиальной карты банка VISA Signature, тарифный план "ПРЕМИУМ". Согласно условий тарифного плана в него входит в качестве "плюшки" круглосуточная юридическая поддержка национальной юридической службы. 26.07.2017 г., возникла необходимость в консультации юриста, но не смог ей воспользоваться в связи с тем, что мне не был выдан сертификат на обслуживание, при вручении карты. После звонка персональному менеджеру, последний заверил, что решит вопрос в ближайшее время и вышлет сертификат на почту. По прошествии 5 (ПЯТИ) РАБОЧИХ ДНЕЙ, вопрос не решен. Сертификат мною не получен. Якобы мой персональный менеджер в связи с тем, что перевелся из другого офиса банка, не имеет доступа к базе. Переписка с представителями банка в ФБ ни к чему не привела. Кроме стандартных сегодня все будет и после того как сегодня закончилось, мы сейчас свяжемся с вашим персональными менеджером, ничего не сдвинулось!  КРАЙНЕ НЕДОВОЛЕН ОБСЛУЖИВАНИЕМ. СЧИТАЮ, ЧТО ЗА ПЯТЬ РАБОЧИХ ДНЕЙ НЕ РЕШИТЬ ВОПРОС, КОТОРЫЙ ВООБЩЕ НЕ ДОЛЖЕН БЫЛ ВОЗНИКНУТЬ, ЭТО ПРОСТО ... (плохо) P.S. И хоть я и понимаю, что чудес не бывает, очень надеюсь, что это последний "косяк" банка в обслуживании.

Я понимаю, что объединение банков не проходит безболезненно, но Бинбанк со своими "причудами" уже начал медленно, но верно доставать. Предыстория. Являлся одновременно клиентом Бинбанка и МДМ-Банка. И там и там были дебетовые карты, счета, депозиты. В обоих банках пользовался бонусной программой Бинбонус (в МДМ она появилась после приобретения банка владельцами Бинбанка). Категория повышенного кэш-бэка и там и там была одна и та же - Авто. В апреле 2017 закрыл карту Бинбанка (к тому времени объединившегося с МДМ) и стал пользоваться исключительно счетами и картами экс-МДМа. В июле 2017 начались метоморфозы. Не знаю в какой именно момент это произошло, но зайдя в 20-х числах июля в интернет-банк МДМ-онлайн (теперь он называется Бинбанк-онлайн 2.0) обнаружил исчезновение с бонусного счета бонусов (было что-то около 150) и предложение выбрать категорию повышенного кэш-бэка. Категорию выбрал как и прежде - Авто, по поводу исчезновения бонусов написал вопрос в поддержку банка (номер обращения - 1-18346223414). Через пару дней получил ответ на электронную почту следующего содержания: "Благодарим за обращение.Теперь по карте Бинбанка и экс-МДМ Банка, будет действовать одна категория и один бонусный счет. Обращаем внимание, компенсировать покупки бонусами можно будет только по картам Бинбанка в Бинбанк-online. По картам экс- МДМ Банка компенсация покупок бонусами более недоступна. Накопление бонусов возможно по всем Вашим картам." В ответ на такой "ответ" снова написал вопрос будут ли возвращены списанные бонусы и как мне, при отсутствии карты Бинбанка, компенсировать бонусы, накопленные в июле 2017? Ответа на это письмо не получил.  Сегодня же счастье "удвоилось". Зайдя в интернет банк обнаружил... нет не списанные бонусы, а закрытую в апреле 2017 года карту Visa Бинбанка с проведенной 27 июля 2017 комиссией в размере 250 рублей за "изменение программы лояльности". Уважаемый Бинбанк! Я уже махнул рукой на списанные 150 "с хвостом" бонусов и даже на невозможность компенсировать накопленных в июле 2017 бонусов (что-то около 800). С карты деньги вывел, карту положил на полку. Но оказывается я теперь ещё и должен остался да ещё и по карте, которую давно закрыл. У меня слов нет. По моему заслуженная двойка!

Обнаружил в выписке странные списания "Страхование плюс". Тут обнаружилась интересная деталь-без моего ведома с меня списывали за нее каждый месяц со 2 месяца активации дебетовой карты. Обратился в колл-центр, где мне сказали, что это я ее оказывается подключил. Либо поставил галочки в договоре на открытие, либо согласился по телефону. Проблема в том, что это невозможно, т.к. я всегда читаю то, где ставлю галочку и тем более, никто ничего по телефону не предлагал. Требую вернуть всю списанную сумму за незаконное подключение услуги, которую не подключал. Во всем остальном все в банке хорошо.

Крайне разочарован уровнем премиального обслуживания в банке. Банк завлекает клиентов, обещая достаточно интересный пакет услуг по премиальной программе, но, к сожалению, как только речь касается исполнения своих обязательств по этой программе - возникают проблемы. В составе привилегий банк обещает неограниченное количество бесплатных посещений бизнес-зон аэропортов по карте Priority Pass при выполнении минимальных требований. 24 июня с двумя сопровождающими я посетил бизнес-зону Шереметьево. Спустя почти месяц приходит SMS от банка, в которой минусуются суммы 54 и 27 USD со ссылкой на PP MEMBER VISIT, а затем - еще одно SMS с просьбой погасить превышение лимита с оговоркой о том, что за превышение взимается комиссия. Служба поддержки премиальных клиентов банка, подтверждая выполнение мною минимальных требований, отсылает к необходимости ждать результатов рассмотрения претензии. Срок рассмотрения вначале обозначается как 1-4 дня, затем - 2 недели. Во всей этой ситуации возникает целый ряд вопросов: 1. В чем именно заключается сложность вопроса, требующего рассмотрения более 2 недель, если выполнение минимальных требований подтверждается оператором в режиме on-line?  2. Насколько премиальные клиенты могут в дальнейшем рассчитывать на использование премиального пакета банка, не задумываясь о том, что любая затребованная клиентом услуга может повлечь за собой последующее необоснованно длительное разбирательство с банком? 3. Каким образом клиент банка, даже согласившись с существованием задолженности за посещение бизнес-зоны аэропорта, может погасить ее, не получив от банка реквизитов для оплаты? 4. Насколько подобные действия банка, имеющего рейтинг BBB- и вероятность начала оттока средств клиентов, отвечают стандартам обслуживания премиальных клиентов, принятым в банке?

"Успешное" слияние МДМ и Бинбанка по факту не такое радужное для клиентов. Автономные интернет-банки, которые видят только каждый свои счета (только бин и только мдм), доп офисы "Б" также не видят счета офисов "М", как и счета открытые в онлайне. Обратился в контакт-центр за консультацией как сделать валютный перевод со счета Бинбанка на счет бывшего МДМ. Согласно полученным указаниям перевел деньги на тек счет, распечатал реквизиты из интернет-банка второго текущего счета (мдм)...  Перестраховавшись заказал еще и наличкой всю сумму на случай проблем с переводом возможно деньги внесли бы через приход - расход через кассу. Полчаса в офисе (31.07.2017), я покинул его с копией платежного поручения и с уверением что деньги уже списаны со счета. Вечером проверил в интернет-банках Бина и МДМ на счету было 0. На следующее утро деньги вернулись обратно, из банковской выписки и журнала исчезла запись об операции (?). Контакт-центр владеет устаревшей информацией о месте проживания, в офисе мне подтвердили, что по их данным указан актуальный адрес. Пока так и не удалось решить квест как перевести деньги в валюте из Б в М. Потрачено и мое время и работников банка впустую. А казалось бы куда уж проще - операция в пределах одного (причем крупного) банка....