25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Специально зарегистрировался, чтобы предупредить о том, что с Открытием надо очень аккуратно иметь дела! Уже почти 2 года являюсь премиальным клиентом и Открытие становится все хуже и хуже…думал, что уже достигли дна, но похоже еще нет:( Теперь по порядку: 1.  Согласно моего тарифного плана, бесплатное обслуживание осуществляется при тратах по карте свыше 50 тыс. руб. В плане нет никаких примечаний к условиям по тратам, но по итогам октября с меня списали комиссию за то, что я не «типа» не добрал 168 рублей, при этом согласно выписки с сайта в октябре было проведено трат на сумму 51,4 тыс. В личном кабинете так же была информация, что минимальные условия для бесплатного обслуживания выполнены. Когда с меня списали деньги я стал разбираться и выяснил, что в тарифном плане маленьким шрифтом есть ограничения по MCC-кодам…только на эту информацию нет никаких ссылок в основном тексте тарифа! И при списании комиссии Банк не присылает никаких сообщений! Красивая схема – написал в личном кабинете, что условия выполнены, а в реальности втихаря списал деньги! Я абсолютно случайно заметил списание, так как был уверен, что все выполнено. Таким образом, Банк дважды обманывает клиента (ложная информация в личном кабинете и в тарифном плане) и по сути ворует их деньги.   Я хочу вернуть свои деньги, так как комиссию за обслуживание карты и снятие денег в чужом банкомате с меня списали обманом, но даже не понимаю, как это сделать (см. пункт 2). Поэтому в том числе решил написать отзыв…может хоть тут Открытие как-то реагирует?! 2.    Жалобы через колл-центр – это просто фарс! Либо будет стандартный ответ, что все корректно и никто даже не рассмотрит суть обращения, либо будет приходить сообщение о том, что надо еще время, чтобы разобраться и в итоге никакого внятного ответа так же не получишь! После всех таких ответов, ощущение, что тебя послали:( Раньше была возможность оставить жалобу на сайте, где можно было нормально описать ситуацию и приложить документы и даже рассчитывать на адекватное рассмотрение, но теперь эту возможность убрали. Наверное, чтобы было проще «посылать» клиентов и не реагировать на их обращения. 3.    Персональный менеджер – это одно название. Мне надо было получить справку, так я звонил ему, писал, но менеджер не отвечал и даже не подумал перезвонить. И такое было ни раз. Если же вдруг он уволился, то почему мне не сообщили о новом менеджере?!   Если резюмировать, то я никому не рекомендую Открытие, так как это постоянные обманы, убытки и невозможность что-либо доказать…не говоря уж о том, что Банк ничего не делает для сохранения лояльности клиентов. До сих пор не ушел только потому, что у меня ипотека в Открытии и к счету привязано поступление зарплаты…но похоже, что пора уходить…ипотеку можно и по-другому гасить или вообще рефинансировать.   Если все-таки Открытие читает отзывы и как-то реагирует на них, то для сохранения лояльности кроме возврата денег, рассмотрите рефинансирование моей ипотеки под текущую ставку…а то как-то странно, что для рефинансирования сторонних клиентов требуется наличие 6-ти осуществленных платежей, а для рефинансирования своего клиента с положительной кредитной историей и поступлением зарплаты, банк требует 12 месяцев…где логика?! У меня действующая ставка 9,75% при текущей 8,25%, но я не могу ее сейчас снизить, так как еще осуществил 8 платежей. Я знаю, что у Открытия есть возможность принимать индивидуальные решения, так сделайте это для сохранения лояльности, а то мне уже другой банк согласовал рефинанс под 8,25%, а банк, в который у меня приходит зарплата и нормальная, не хочет этого делать!

Обман с начислением кэшбэка. Открыл карту в октябре месяце этого года, сотрудниками банка было обещано 11% начисления кэшбэка на выбранную категорию в первый месяц оформления карты, без выполнения каких-либо условий. Позвонил на горячую линию банка, информацию подтвердили. После получения карты выбрал категорию «Отели и билеты». Отправился в турагентство оплачивать путевку, заплатил 20000 за часть путевки картой Opencard банка Открытие, через 15 минут позвонил на горячую линию и поинтересовался будет ли мне начислен мой обещанный кэшбэк 11%, сотрудница банка проверила и сообщила что МСС код подходит под мою выбранную категорию и мне будет начислен 11% кэшбэк. Примерно через час вернувшись домой решил еще раз позвонить на горячую линию и перепроверить информацию, другая сотрудница банка тоже подтвердила 11% начисление кэшбэка за последнюю операцию после проверки МСС кода. В итоге в ноябре мне был начислен 1% за октябрь вместо обещанных 11%, после этого несколько раз звонил на горячую линию, теперь говорят что этот МСС код не подходит под мою выбранную категорию. Оставлял обращение в банке по поводу этой ситуации, бесполезно, они только извиняются за своих неграмотных сотрудников но ничем помочь не могут.

23.11.2019 позвонила в контактный центр Банка, поскольку заинтересовали условия по вкладу в долларах США "Максимальный процент". Данные условия доступны из БинБанк-Онлайн 2.0 по ссылке "Полные условия по вкладу". Согласно  предоставленным условиям, ставка по данному вкладу со сроком на 1 год составляет 1,8%. Однако при звонке в Банк оказалось, что действующая ставка по вкладу составляет 1,25%, а вовсе не 1,8%! На вопрос, почему такая разница между задекларированной на сайте ставкой и реально действующей, специалист ответить не смогла. "Единственное, что я могу сделать - оформить претензию" - таков был ответ специалиста. Фактически имеет место введение в заблуждение клиентов Банка.

Будучи премиальным клиентом «Бинбанка», собрал все возможные и невозможные косяки при переходе в ФК «Открытие». Ситуация со списанием денежных средств - последняя капля в море некомпетентности, неклиентоориентированности и элементарной непорядочности. 4 сентября 2019 года обратился в Дополнительный офис «Савёловский» с просьбой закрыть все продукты «Бинбанк», «Бинбанк Диджитал», в том числе и кредитную карту «Бинбанка». Отдал распоряжение на перевод остатков собственных средств на текущий счёт в банке «Открытие». Получил на руки все документы. Фигурально попрощался с банком и морально расслабился. Это стоило мне денег! Банк «Открытие» проигнорировал распоряжение на закрытие кредитной карты «Бинбанка», на перевод остатков собственных средств с кредитной карты на счёт в банке «Открытие» и самостоятельно выпустил мне кредитную карту по тарифу «Наследие». 31 октября 2019 года по данной кредитной карте списали всю сумму собственных денежных средств, размещённой на ней, в виде комиссии за ведение счета. Отмечу ещё одну фишку работы банка «Открытие» с премиальными клиентами. Ты сидишь часами в обычной очереди, в отделениях нет никакого приоритета для премиальных клиентов и, более того, работает принцип «где получал - туда и обращайся». То есть, продукты банков, присоединённых к банку «Открытие», обслуживаются только в отдельных немногочисленных офисах. Таким образом, добрался я до нужного мне офиса только 21 ноября 2019 года, составил обращение по следующим пунктам: 1. Почему не выполнено письменное распоряжение клиента о закрытии продукта? 2. Почему не выполнено письменное распоряжение клиента о переводе остатков собственных средств с кредитной карты на текущий счёт? 3. На каком основании открыт новый продукт: кредитная карта с тарифом «Наследие»? 4. На каком основании списана комиссия в сумме остатка собственных денежных средств, размещённых ранее на кредитной карте «Бинбанка», и по которым отдано распоряжение о переводе на текущий счёт? На следующий день получил бодрый ответ банка: «Мы рассмотрели ваше обращение №19-11-15817... бла-бла-бла... но комиссия правомерна и списывается в случае отсутствия операций по счету в течении 2-х месяцев». Ответов на пункты 1-3 обращения я так и не получил. Обращаюсь в Народный рейтинг. Пусть он нас рассудит! Остальные премиальные клиенты уже голосуют... ногами ;)

Пришел в банк, подошел к двум разговаривающим сотрудницам, спросил процент по вкладам, ответили бери талон и сиди жди когда позовут. Развернулся пошел делать вклад в другой банк. Сотрудники вежливые.

Постараюсь быть максимально корректным! Уважаемый Банк! Убедительно прошу убрать мои телефоны из списка обзвона по предложению "кредита на развитие бизнеса"! Ваш автоинформатор уже 2 дня звонит мне по 20-30 раз в день! Для "дальнейшего получения информации" надо нажать цифру "1", после чего звонок срывается! Очень мешаете жить и работать!

Недоначисление процентов по вкладам - это не нарушение теперь! Вот такое "открытие" сделал банк. По вкладу Надежный, открытому в Бинбанке с 1/11/18 по 3/11/19 проценты были начислены только по 1/11/19. Хотя по такому же вкладу, открытому в банке Открытие с 2/11/18 по 4/11/19 проценты были начислены 2/11/19 и 4/11/19, как и положено. Но за 2 недели проверок нарушений не обнаружено. Вся информация по закончившимся вкладам в мобильном и интернет банках мне уже недоступна. И то, что я 5 дней не могла переоформить вклад ни в мобильном, ни в интернет-банке. Пришлось дважды ходить в офис и сидеть там по 2 часа, это, видимо, тоже - не нарушение. Подумаешь! Немаленькая сумма пролежала в банке неделю бесплатно! Не, ну а чо?! Банку же так выгодно. А нарушение или не нарушение решает банк. В Центробанк написать, что ли? Как думаете?

Добрый день, 31 октября обратился в отделение для выпуска дополнительной кредитной карты. Все оперативно оформили и я ушел, ожидая доставки карты в отделение. Сотрудник банка предупредила, что в связи с предстоящими праздниками выпуск карты может занять чуть больше времени, чем обычно, поступит смс, что карта доставлена и ждем в отделении. Неактивная карта отобразилась в приложении.  Прошло две недели, смс так и не пришло. Решив, что уже однозначно карта должна прийти, открыл приложение и вижу, что карта исчезла. 16 ноября, я обратился в чат из приложения, было зарегистрировано обращение # 19-11-11801, срок ответа по которому был 5 дней. Сегодня пришло сообщение, что требуется больше времени. Так вот я не понял, мне сказали, что причин для закрытия нет и не хватило 5 дней разобраться? Я четвертую неделю жду дополнительную карту и никто мне не может дать внятного ответа, уже обращался в отделение. Меня совсем не устраивает такой подход, учитывая, что пенсионные накопления, сбережения мои в Вашем банке

Обратился сегодня в доп. офис банка Открытие в ТЦ "Самолёт" (в микрорайоне Новый город) по вопросу открытия карты и её привязки к кредитному ипотечному договору. Вопрос решал сотрудник Надежда Л-на. Несмотря на свой юный возраст, Надежда всё сделала оперативно, всё чётко быстро и доходчиво объяснила и оформила, чувствуется профессионализм! Под конец рабочего дня пятницы было много клиентов, для того, чтобы посетители офиса долго не ждали, своим сотрудникам помогала и руководитель офиса, что, также заслуживает внимания! Уровнем обслуживания и просто доброжелательной атмосферой этого доп. офиса в ТЦ "Самолёт" доволен, один положительные эмоции, рекомендую!

9 ноября мною был подписан ЦЖЗ по состоянию на 22 ноября в росвоенипотеку мои документы не поступили. Их или не отправили из банка открытие, или потеряли.  Менеджер Ирина К-ва на звонки не отвечает. По номерам горячей линии информацию об отправке моих документов в рви не предоставляют. Никому не посоветую этот банк. Я как клиент банка уже потерял надежду, на положительное решение моих проблем.  В банке всем плевать на клиентов. Никто не может ответить, что происходит с документами. И почему по Москве в течении 2 недель не могут доставить пакет до учреждения РВИ.

Я вместе с женой 15.11.2019 обратился в отделение банка "Открытие", находящемуся по адресу: 198216, г. Санкт-Петербург, Ленинский проспект, д. 125, лит. А, пом. 10Н, с целью оформления заявки на рефинансирование ипотечного кредита. Сотруднику банка мною и женой были предоставлены все необходимые справки и документы. Сотрудник банка снял копии и сканы с перечисленных выше документов, поставил на них дату, печать банка и свою подпись, после чего внес их в информационную систему банка и положил их в конверт для отправки в ипотечный центр банка и вернул нам обратно оригиналы всех справок. И гордым голосом заявил: "Все готово, ожидайте решения". Я очень удивился и спросил: "А оригиналы 2 НДФЛ и заверенные копии трудовых вам не нужны? И заявку с анкетой мне с женой не нужно заполнить?". Сотрудник ответил: "Нет. Достаточно только копий, а заявку я уже заполнил в компьютере". Мы собрались с женой, и уже на выходе я решил вернуться и жена еще раз уточнила у сотрудника: "Правильно ли он понял, что мы пришли оформить заявку на рефинансирование и оригиналы справок точно не нужны?". Он ответил: "Я же сказал, что не нужны". Хорошо, что в этот момент мимо проходила женщина, судя по всему начальник отделения, и огромными глазами отчитала сотрудника, что оригиналы нужны обязательно!Сотрудник, растерявшись все таки взял оригиналы всех справок. Женщина из банка пообещала нам, что решение будет принято в течении 3 рабочих дней. Наступило 21.11.2019, я позвонил в банк, узнать насчет решения, там мне ответили, что заявка еще рассматривается. Ладно - подожду. 22.11.2019 я снова позвонил в банк и, к моему удивлению, оператор call-центра сказал, что моя заявка не рассматривалась, так как я и моя жена [b]НЕ ЗАПОЛНЯЛИ АНКЕТУ-ЗАЯВКУ[/b]. И предложили заполнить ее в офисе или же по почте отослать заполненные анкеты. Я был просто поражен некомпетентностью сотрудника банка, человек пришел за кредитом, а он даже анкету не дал для заполнения. Так же этот сотрудник, по сути, подставил банк, так как в анкете заполняется [b]согласие на обработку персональных данных.[/b] Поэтому банк сейчас нарушает Федеральный закон "О персональных данных", так как согласно ст.9 п.4 в случаях, предусмотренных федеральным законом, [b]обработка персональных данных осуществляется только с согласия в письменной форме субъекта персональных данных[/b]. Завтра собираюсь зайти в офис этого банка заполнить эту заявку-анкету и накатать жалобу на сотрудника, подставляющего не только клиента (потеря недели времени), но и свой же банк (нарушение закона о персональных данных). Надеюсь, что мою заявку рассмотрят в ускоренном режиме, так как в отсутствии анкеты-заявки полностью виноват сотрудник банка, принимавший все документы, и утверждающий, что анкеты заполненной им в компьютере достаточно.

Ранее уже имел ряд проблем с банком о чем писал отзыв. Банк звонил, извинялся и вроде сказали внесут изменения. Но такое чувство, что делая одно - ломаю другое. И вот две новые ситуации, но основании которых я могу сказать, что в истории с этим банком поставлена точка и в ближайшее время я закрою все счета и вклады в данном банке. 1. в прошлую пятницу мы обратились в отделение банка в Волгодонске с целью рефинансирования ипотеки от Сбербанка. Девушка приняла документы и сказала, что на днях перезвонят. Спустя почти неделю - звонка нет. Обратился в чат в приложении. Получил потрясающий ответ (утрирую конечно): "Ждите звонка - у нас много работы".  Неужто банк это считает нормальным? Ну да ладно. У нас в другом банке уже было одобрено рефинансирование - не хочет "Открытие" денег - не получит. Но больше всего, что удивило - когда попытался им отписаться, то вместо оператора мне уже ответил бот: "Мы не можем вам отвечать - звоните". Вот она культура общения Банк-Клиент. 2. Сегодня в пятницу решил совершить покупку в интернет магазине. Денег на карте не хватило, сделал перевод с карты Сбербанка и надо было ещё 2 000. Решил поступить стандартным способом перевести деньги с Копилки на Opencard (ведь переводы внутри личного счета моментальные). ОТправил переовод. Денег нет. 10 минут - денег нет. Написал в чат. И тут я (извиняюсь за жаргон) офигел от ответа некой Аллы - перевод занимает до 1 рабочего дня. Вы серьезно? Внутрибанковский перевод с вклада на карту - 1 рабочий день? Я когда открывал этот счёт меня убеждали, что переводы в течение "пары минут". И снова ответ оператора - у нас так всегда было и при очередном возмущении стандартная отписка: "Мы не можем вам отвечать - звоните". Поэтому мое личное мнение - не стоит связываться с этим банком!

Являюсь клиентом банка как минимум 8 лет,никогда не возникало никаких проблем с обслуживанием,не считая последних пяти месяцев,на притяжении этого времени начались проблемы с платежами и переводами по карте и счёту "копилка"! Один из последних случаев произошёл 18 ноября ,Я перевёл денежные средства с сберегательного счёта "копилка"на свою карту и проблемы свалились на мою голову-деньги пропали, в разделе платежи Онлайн-банка стоит статус платёж проведён и всё! Ни в выписке,ни общем балансе их не видно,хорошо звоню в контакт-центр банка 19 ноября начинаю бить тревогу,на что сотрудники в течении 4х дней!!!- мне рассказывали что они видят мои средства на счёте и выгрузка средств произойдёт сегодня и так 4 дня! сегодня 22 ноября Я в очередной раз позвонил в банк и только после этого,сотрудница принудительно выгрузила средства на карту! Попытки оставить жалобы на действия-бездействия сотрудников,ни принесли результата прислали шаблонные отписки по смс,когда во всех жалобах Я указывал что бы ответ был предоставлен по телефону,из чего понял что банку просто наплевать на клиента,даже если ситуация возникла по вине банка!! Сотрудники ответственные за общение с клиентами,даже не потрудились извиниться и найти какое то решение сложившийся ситуации! Понятно проблемы бывают и в других банках,но например когда то у меня возникла нехорошая ситуация в отделении Сбербанка, так управляющая перевела меня в премиальное обслуживание,мелочь но приятно! Можно ещё долго писать о проблемах банка,которые начались после окончания санации ЦБ,но на это не хватит никакого времени,тем более в большинстве команде недоученных сотрудников Открытия безразлично мнение клиентов,кроме старшего вице-президента Натальи С-вой !! Я писал ей в июле и только она помогла разрешить проблему,которая возникла опять же по вине банка,за что большое спасибо!

Я выбрал ПАО Банк «ФК Открытие», потому что он показался мне дружелюбным и клиентоориентированным, а также меня привлекли удобные тарифы по банковским продуктам.   Я решил воспользоваться кредитным продуктом банка ПАО Банк «ФК Открытие», кредитом на рефинансирование, с чем и обратился 21.11.2019 в отделение банка по адресу 197374, г. Санкт-Петербург, улица Савушкина, дом 127, Офис «На Савушкина» Филиал Северо-Западный ПАО Банк «ФК Открытие», где сначала просидел в зале ожидания около получаса, хотя при этом не было никаких очередей, а половина столов сотрудников отделения была свободна, после явного вопроса на ресепшене "Сколько мне ещё необходимо просто так сидеть?" меня приняли в отделении, я предоставлял документы 2-НДФЛ, заверенную копию трудовой и справки об остатках задолжностей по кредитам, оригиналы документов мне вернули и сказали, что заявка отправлена на рассмотрение. Через несколько часов мне перезвонили и сказали, что заявка предварительно одобрена с запрашиваемой суммой рефинансирования + можно взять сверх, на руки, при этом от меня не требуется никаких подтверждений доходов или дополнительных справках. Я сообщил, что мне необходимо определиться с параметрами, но сделать я это смогу точно только при понимании суммы аннуитета при разных размерах займа и\или срока, мне сказали, что рассчеты можно сделать в офисе и пригласили подойти. Утром 22.11.2019 я подъехал в то же отделение, где заполнил оставшуюся часть заявления и опять предложил документы 2-НДФЛ, заверенную копию трудовой и справки об остатках задолжностей по кредитам, которые у меня не приняли, дозаполнили заявку и сообщили, что она будет отправлена на проверку. Днём мне позвонил сотрудник банка и стал задавать вопросы, на которые я уже и так давал ответы (должность, компания, род деятельности, номер телефона корпорации и имя руководителя), я предоставил эти данные. Через час сотрудник мне перезвонил и сообщил, что не смог связаться по предоставленному номеру телефона (меня это удивило, я работаю в публичной крупной компании федерального телеком оператора, входящего в очень крупный холдинг) и потребовал прямой номер моего руководителя, меня сильно удивило такое требование, т.к. я работаю на экспертной позиции и напрямую подчиняюсь главному архитектору предприятия - человеку крайне загруженному, вынуждать его тратить своё время на диалог с сотрудником банка по вопросу моего рефинансирования это явно портить отношение к себе, о чем я попытался сообщить сотруднику банка, но к сожалению, сотрудник не стал вести диалог и бросил трубку.  Я подумал, что сотрудник, возможно, не правильно меня понял и решил перезвонить в контактный центр, где я объяснил ситуацию и попросил соединить с сотрудником звонившим мне, на что мне ответили, что это невозможно. Считаю действия сотрудника, звонившего мне возмутительными и проявлением крайней некомпетентности, моя компания публичная, контактная информация без труда находится в открытом доступе, я предоставлял документы, а подтвердить мою занятость может HR департамент или бухгалтерии, но сотрудник не стал этого делать (я уточнил).   Через некоторое время мне перезвонил сотрудник отделения банка и сообщил об отказе (при моем стабильном доходе, готовности и желании предоставить все документы и отсутствию каких-либо просрочек ранее), как итог - потраченное время, силы и нервы. Вывод: я бы не рекомендовал пользоваться услугами банка, если бы я попал на некомпетентного сотрудника в другой ситуации, то возможно это могло бы стоить мне денег.

Являюсь клиентов банка Открытие уже несколько лет. Пользуюсь несколькими продуктами. Пару дней назад ещё оформил себе карту 120 дней. Стало интересно картона работает. Одобрили 100к лимит и теперь могу ими пользоваться весь период и вернуть только спустя 4 месяца. Как по мне, это очень крутые условия. Непонятно, как банк пошёл на такое

Худшего отношения к себе не встречала никогда. Мне одобрили ипотеку, сразу после этого мы заключили авансовое соглашение с собственником квартиры на месяц. В течении этого месяца, банк с перерывом в 3-4 дня запрашивал все новые документы (все запрошенные изначально мы выслали в первые пару дней). Итог: авансовое соглашение закончилось, из-за того, что банк так и  не дал ответа по квартире (ни одобрения, ни отказа), желание затягивать эту ситуацию на второй месяц, продлевая авансовое соглашение, у нас не возникло. В данный момент, в качестве мотивации возврата внесенного авансового платежа (50 000 руб.) собственник квартиры требует от банка выписку/извещение/что угодно, для подтверждения, на каком этапе рассмотрения находится квартира.  Наш ипотечный менеджер не выходит на связь уже неделю (ссылаясь то на выходной среди недели, то на больничный), никто кроме нее предоставить нам информацию не может, по телефону поддержки каждый день говорят диаметрально разную информацию, даже не предоставляя телефон офиса на Молодежной (!), предлагая прийти к ним самостоятельно, что не является возможным, т.к. график работы офиса совпадает с моим, а в выходные они не работают. Перенести беседу в другое отделение нам не дают. Одобрение вместо обещанных 3-5 дней, заняло месяц, так и оставшись без ответа. Благодаря сотрудникам банка, обращение к вам стоило мне порядка 58 000 руб.

Очень ужасный банк. Если вы не хотите получить нервотрепку, не рекомендую туда обращаться. Коротко о моей ситуации. Заказал справку, оператор сказала что она будет готова в течении недели. Неделя прошла, справку так и не предоставили. Просто игнор, никто из сотрудников ничего не знает. Мы вам перезвоним и игнор. написал обращение обр-396717 -d5b6r2. Сказали что свяжутся. Опять игнор. Прошло 3 месяца справку не предоставили.  Сожалею, что начал пользоваться данным банком.

Отказались переоформить вклад без получения карты. Пролонгировали по ставке 5.39%, а новый вклад 6.65%. Отказались переделывать договор вклада, так как не захотел брать карту. Месяцем ранее та же история произошла с моей матерью: ее возраст 87 лет. После длительных препирательств пошли на уступки, но заставили пожилого человека прийти еще раз.

В августе увидела акцию "Двойные бонусы" и решила заказать кредитную Opencard. Карту получила 28 августа и активировала в этот же день по большому настоянию сотрудника, который её выдавал (я говорила, что хочу активировать в сентября, чтобы в первый месяц действовал безусловный двойной кэшбек, но сотрудник меня убедил, что активировать надо именно в день получения, и я поверила). Таким образом, за август у меня не было выполнено ни одного условия для получения бонусов. В сентябре выполнила два условия, но бонусов получила 2%, а не 4%. Я обратилась на горячую линию, чтобы по условиям акции начислили двойные бонусы, мне сказали, что ничем помочь не могут, обращаться в отделение. В отделении  написала претензию, но мне ответили, что всё начислено корректно. Тогда я написала в техподдержку банка в Вконтакте, и это помогло. Там мне ответили: "Мы с хорошими новостями. Получили обратную связь от коллег. Вас добавили в число участников акции. Бонусы за сентябрь будут зачислены вам в течении семи дней. Бонусы за октябрь будут начислены автоматически." И действительно, через несколько дней мне доначислили недостающие бонусы за сентябрь, а за октябрь двойные бонусы были начислены автоматически. Так что хочу выразить большую благодарность  службе поддержки  банка в Вконтакте. Спасибо вам большое за быстрые ответы и решение проблемы! (А банку хочу пожелать выполнять условия акций автоматически, а не после обращений по разным каналам).

[u]Речь идет о кредитной карте бывшего Ханты-Мансийского банка[/u]. 1. уже больше года мне никто внятно не может ответить на вопрос по поводу суммы обязательного платежа. в чате указывали "приблизительную" сумму, отправляли в офис.  2. в августе текущего года мне заблокировали лимит кредитной карты, на мой вопрос о причине блокировки, отвечают: что срок действия карты закончился(ложь), что моя карта не технологичная(это что вообще такое?), что это право банка, ссылаясь на пункт о блокировке карты. но карта у меня была не заблокирована(я могла ее пополнять). блокировка карты и блокировка кредитного лимита, это разные пункты договора, основание для блокировки кр.лимита- нарушение условий договора с моей стороны. я условия не нарушала. более никакой трезвой причины мне предоставить не смогли. сотрудники банка не разбираются в сути договора и даже грамотно использовать ссылки на пункты не могут, а так же не в состоянии написать, что не могут справиться с техническими проблемами, которые меня вообще никак не касаются. коли у банка проблемы, вы предложите клиенту альтернативу. 3. так же  22 октября текущего года банком в одностороннем порядке были изменены условия обслуживания кр карты, без моего уведомления и , конечно, без подписания с моей стороны каких-либо документов. но если до этого момента в мобильном приложении я худо-бедно видела какую-то информацию о задолженности по кр.карте, то сейчас полнейший бардак. сумма задолженности отражается, как ноль, вся история по платежам у меня вообще пропала! да как так -то!! это же ненормально!! по сумме обязательного платежа, который был выставлен 1 ноября состоящий из суммы основного долга и процентов, сотрудник службы поддержки так и не смогла мне ответить, сколько из общей суммы составляет часть к гашению основного долга, а что проценты. говорит, это будет известно через несколько дней после списания. на мой вопрос, о том, что это уже известный и свершившийся факт, потому что сумма уже выставлена к уплате, ответ я так и не получила. 4. и что меня смутило больше всего. что и стало последней каплей. по условиям договора, который я заключала с банком, сразу приведу пример: обязательный платеж - проценты за пользование кредитной картой за октябрь месяц , мне выставляют 1 ноября+минимальный платеж - 5% от основного долга.  этот обязательный платеж я должна внести до 30 ноября. следовательно, если я погасила обязательный платеж 6 ноября, все , что я вношу свыше, должно идти в счет погашения основного долга. а не процентов, потому что проценты за ноябрь мне выставят к уплате 1 декабря и я должна их буду погасить до конца декабря. НО С НОЯБРЯ МЕСЯЦА, ПОСЛЕ ГАШЕНИЯ ОСНОВНОГО ПЛАТЕЖА, ВКЛЮЧАЮЩЕГО В СЕБЯ ПРОЦЕНТЫ И МИНИМАЛЬНЫЙ ПЛАТЕЖ, ДЕНЬГИ , КОТОРЫЕ Я ВНОШУ СВЫШЕ ЭТОЙ СУММЫ ИДУТ В ПОГАШЕНИЕ НЕ ОСНОВНОГО ДОЛГА, А В СЧЕТ ПОГАШЕНИЯ ПРОЦЕНТОВ, КОТОРЫЕ МНЕ ДОЛЖНЫ ВЫСТАВИТЬ К УПЛАТЕ ТОЛЬКО 1 ДЕКАБРЯ. меня до такой степени достало это нарушение моих прав и моего договора кредитной карты, это ежемесячное издевательство со стороны Банка( в т.ч. ввиду некомпетентности сотрудников, а как обратиться к компетентным, я не знаю.) 5. и это вечное"что-то пошло не так". мобильное приложение работает с грехом пополам.  6. и абсолютное зло - некомпетентные сотрудники, отвечающие некорректно на вопросы в чате. за всю историю мне может 1 раз ответили внятно. 7. по проблемам с ипотекой я пока промолчу. тоже мне крови попили изрядно.  могу предоставить договор, скриншоты из личного кабинета, подтверждение нарушения очередности списания платежей, а так же переписку в чате с сотрудниками.