25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Я участвовал в данной [url=https://www.open.ru/cashpr][b]акции[/b][/url] в августе и сентябре и выполнил все условия (есть подтверждения). Крайний срок зачисления бонусов [b]30 сентября и 31 октября[/b]. Ожидаемо банк условия своей акции не выполнил и было составлено обращение от [b]01.10.2019 ОБР-389569-J0Y8J3[/b], срок рассмотрения которого [b]7 календарных дней[/b] - так банк утверждал. На 21.11.2019 года ответа от банка нет, бонусы не зачислены по итогам августа и сентября. Никаких пояснений банк не предоставил - просто игнорирует обращение. Таким образом можно констатировать, что банк в очередной раз игнорирует клиента и выполнение публичной оферты.

Всех кто собирается пользоваться услугами этого банка прошу обратить внимание. При такой куче ошибок с обычной дебетовой картой у меня большое сомнение, что банк Открытие сможет решить ваш вопрос в более сложных ситуациях.  Деньги переводят как попало, карты работают как попало, доступ к вашим деньгам дают кому попало. В банке или процессы безобразно построены, или сотрудники неквалифицированные.  Полтора дня моего общения с банком Открытие - это постоянное решение проблем. Все началось с того, что мои счета перевели из Бинбанка в процессе объединения с банком Открытие. Кстати, никаких уведомлений не было,  все счета и карта Бинбанка вдруг оказались закрыты. Я обратился в коллцентр, мне рекомендовали придти в отделение Открытия и получить в тот же день новую карту. И тут начались проблемы. Я пришел в отделение,  новую карту мне предложили оформить за 500 рублей, при том что за выпуск прежней в Бинбанке я уже платил. В качестве альтернативы предложили забрать деньги, но с предварительным заказом снятий по лимитам (сумма на счете была приличная), т.е. ходить в отделение пришлось бы несколько раз. После того как я начал возмущаться мне все-таки оформили  бесплатную карту, но только МИР,  и только потому что со счетов Бинбанка в Открытие была была переведена большая сумма. Это заняло примерно час. Когда карту выдали оказалось, что деньги со счета, где была основная сумма мне не доступны, потому что деньги хоть и были переведены в Открытие, но не попали на мои счета. Потратив еще три часа на оформление бумаг мне все-таки деньги зачислили. Я решил что все хорошо, но проблемы на этом не закончились. Я попробовал воспользоваться картой. Оказалось, что пользоваться ей нельзя до активации, а для активации нужно совершить операцию, причем не снять деньги в банкомате , а  обязательно что-то оплатить. Я сделал оплату за телефон. Но при попытке оплатить покупку в интернете смс-код не пришел. Мне сказали, что не подключена услуга 3d secure и обещали подключить на следующий день (в других банках эти сервисы работают сразу!!!). На следующий день оплата все так же не работала. Я снова обратился в коллцентр, мне сказали, что отправка смс-кода настроена НА ЧУЖОЙ НОМЕР, и это при том, что все данные банк проверил при выдаче карты и смс для регистрации в мобильном банке уже приходили на правильный номер. Для исправления ошибки мне предложили или оплатить дополнительную услугу, или ждать несколько дней, пока ошибку исправят. Т.е. БАНК ПОДКЛЮЧИЛ К МОЕМУ СЧЕТУ ЧУЖОЙ ТЕЛЕФОН, И ПРЕДЛОЖИЛ МНЕ ЗАПЛАТИТЬ, ЧТОБЫ ЭТО ИСПРАВИЛИ. Платить я оказался. Текущий итог: 1) Пол-дня на разбирательства в отделении. 2) Куча времени на общение с коллцентром. 3) Я все еще не могу полноценно пользоваться своими средствами.

Я, через сайт банка открытие, запросил кредит. Мне его одобрили и сказали, что я могу его получить в банке. Озвучили условия и сказали где и как можно получить деньги. Где - в отделении рядом с домом только будни до 19 часов мне не подходит, по этому договорился в другом отделении в субботу. Когда я в него приехал, то мне отказали в кредите по причине, что заявка висит на конкретном специалисте и только он может мне выдать деньги. Снять заявку со специалиста и повесить на другого можно, но длится это не менее 3 рабочих дней. От кредита отказался и взял в другом банке в день обращения в выходной день.  Потратил неделю жизни и сорвались все планы на покупку.

У банка есть бонусная система, где за покупки начисляются бонусы, которые можно обменять на рубли. Для этого нужно совершить покупку на сумму не менее 3000 р и не более количества имеющихся бонусов. Как только у меня появилась возможность потратить бонусы, система в этот же день перестала работать. Не работает уже, у меня, 2 дня. В чате с банком мне обещают за 5 дней  дать ответ по проблеме. Не решить проблему, а ответить на вопрос "как мне потратить бонусы, если система не работает".  По этому, прежде чем брать такую карту в этом банке, десять раз подумайте об условиях. Бонусы не сгорают. Но срок от покупки до обмена ограничен. И, если у Вас 9000 бонусов, то Вам придется сделать ещё одну покупку на 9000 р, чтоб обменять и после система снова сломается или сроки пройдут или ещё что нибудь...

Случайно узнал, что по старой карте осталась подключена услуга "СМС оповещения". То есть всё это время брали деньги за услуги, которые не оказывали. Более того, отключить эту услугу по закрытой карте невозможно без посещения офиса. А по прошлому опыту посещения офисов этого банка, это час ожидания по самому элементарному вопросу, даже если очереди почти нет. Думаю всё-таки приеду и заодно карту закрою. Надоели.

Добрый день! Очень хочется оставить отзыв о работе с клиентами банка "ФК Открытие" и о банке в целом. Моя жена брала кредит в БИН банке, который впоследствии вошёл в "ФК Открытие". Кредит был полностью погашен в 2016 году, о чем свидетельствует соответствующая бумага о полном погашении долга с печатью. Однако, на счету оказались какие то незакрытые рубли с копейками, о которых мою жену, разумеется, никто не стал уведомлять. Эти, с вашего позволения, товарищи три года терпеливо накручивали процент, и ни о чем не сообщали. Их даже не остановило то, что срок исковой давности уже прошёл, и её несуществующий долг продали коллекторам. Работа банка и их сотрудников вызывают полное недоумение. Как честные люди, мы разумеется, попытались как то решить эту проблему. Сначала звонили по горячим номерам, но люди, сидящие "на звонках" абсолютно некомпетентны для решения таких проблем, тычут друг на друга пальцем, перекидывать с одного номера на другой и в итоге дают номер коллекторского агентства. Потом решили съездить в офис в г. Гатчина и показать документ, подтверждающий выплату долга. Но не тут то было. Им этого мало! Девочки, сидящие в офисе, тоже некомпетентны. Не знают, какие документы нужны для урегулирования этой проблемы, каждый раз требуют новые документы. Даже на сайте банка по обратной связи со мной не желают контактировать и ограничиваются отписками. Там люди не работают, а наживаются на честных людях!  Очень прошу вас обходить эту контору стороной!

08.10.2019 я получил дебетовую карту Opencard. В заявлении Банк автоматически вписал пункт 11 (Я прошу предоставить мне Услугу "SMS-инфо" с использованием номера телефона сотовой связи ...) Зайдя в мобильное приложение я тут же в этот же день отключил эту навязанную услугу. Она отражалась и отражается как отключенная. Но 20.11.2019 со счета карты была списана сумма 59 рублей за, барабанная дробь, SMS-инфо. Я написал об этом факте в чат мобильного приложения Банка и получил ответ: "Услуга у СМС-инфо у Вас подключена 08.10.2019. ..." А далее дополнение в том же чате от сотрудника Банка:  "Информация некорректная. На текущий момент специалисты знают о сложившейся ситуации и занимаются ее решением. Извините за возможные неудобства. По факту, услуга подключена." И, собственно, претензия Банку: прошу вернуть списанную комиссию в 59 руб. за навязанную услугу, которую я отключил 08.10.2019, и которая, по информации Банка, до сих пор подключена. Также прошу отключить услугу SMS-инфо во внутренней базе Банка. Надеюсь, на адекватную реакцию Банка хотя бы в рамках Banki.ru Примечание: я также пытался решить данную ситуацию через Колл-центр банка (8 800 4444400), но безуспешно.

Добрый день! Подали с супругом заявку на рефинансирование ипотеки в несколько Банков. В Открытии одобрение получили быстро, на желаемую сумму и срок, да и ставка у них пониже.После одобрения пришло смс оповещение об одобрении, в этот же день ожидала звонка из банка, но позвонили на следующий день, в связи с тем, что сама работаю с клиентами, не всегда могу ответить на звонки, так же пришло уведомление на почту. Там все прописано, что и как дальше делать. В этот же день зарегистрировалась в личном кабинете, чтобы заказать отчет об оценке. 18.11 в 09.00 представитель оценной компании уже был на квартире, и достаточно быстро все отфотографировал, сроки готовности оценочного альбома день-два. В этот же день в 10.45 отправила все документы по квартире на адрес эл. почты zalog_otkritie@open.ru, указанный в уведомлении об одобрении.Ответа о получении документов так и не пришло. 19.11 в 08.50 приходит сообщение на почту, что не все документы поступили, просят продублировать, в 09.14 этого же дня все недостающие документы отправила в банк, подтверждения о получении так же не пришло. 20.11 утром на почту прислали отчет об оценке, я его сразу же перенаправила в банк, ответа как всегда не поступило. 20.11 в 15.25 мне повторно пришло сообщение о недостающих документов, что изначально не хватало и что я отправила в тот же день. Ладно дублирую повторно, отправляю несколькими письмами, чтобы уже на верняка. В 15.36 я так же задаю вопрос: Все документы получены?, естественно ответа не последовало.  Решила сама позвонить в банк, уточнить. Звоню в колл центр, прошу соединить с добавочным 18-5501, указанном в уведомлении об одобрении, говорят, что мне перезвонят, как только мы закончим разговор. Действительно, сразу же перезванивают, я уточняю, все ли документы получены Банком, так же в разговоре сообщила, что мы заинтересованы в скорейшем выходе на сделку, проверили еще раз все документы и сказали да,  единственное, нужно чтобы оценочная компания отправила, или выложила, уж не знаю как правильно, оценочный альбом в общий доступ, сказали, что оценочная компания в курсе что и как делать. Отлично, после разговора с банком, обращаюсь в оценочную компанию и прошу их направить или выложить отчет в общий доступ в банк, на что у меня оценочная компания уточняет моего менеджера, без этих данных, отчет не может быть отправлен в банк. Сразу же написала письмо в банк, чтобы сообщили ФИО менеджера, естественно ответа нет. Опять звоню в колл центра, прошу соединить с ЦИК, на звонок отвечает уже не та девушка, с кем я изначально разговарила, объяснила что мне надо, она мне сообщила фио менеджера, и я сразу же передала данные в оценную компанию. А сегодня мне с утра приходить ответ от банка, где прописано совсем другое фио менеджера. По вине Банка сроки рассмотрения квартиры опять задерживаются, хотя с моей стороны все документы были отправлены еще 18 ноября! Я, если честно, не понимаю, почему Банк не заинтересован в своих клиентах. Почему на письма, отправленные клиентом, Банк отвечает только на следующий день? Почему в письме не указан мой персональный менеджер, с кем я должна взаимодействовать по моему вопросу, нет его контактов для быстрой связи? Почему аккредитованные Банком оценочные компании не знают кому направлять отчет об оценке? И почему во время первого разговора, сотрудница, которой было озвучено, что мы заинтересованы в кротчайшие сроки выхода на сделку, сразу же не сказала все необходимые данные, чтобы отчет об оценке был оператично отправлен? Почему данные предоставленые по телефону касаемо фио менеджера разнятся с данные, указанными в письме на эл. почте?

Добрый день! Сложилась уникальная ситуация по уровню, качеству и квалификации поддержки нынешнего банка «Открытия» прошлого «Бин Банка».  Подошло время перевыпуска кредитной карты еще «Бин Банка», я заблаговременно через чат интернет-банка оставил заявку на перевыпуск. Через неделю, опять же в чате интернет-банка Бин Банк 2.0 мне сообщили, что карта готова в указанном мною отделении г. Белгород ул. Трубецкого д.47  12.11.19 г. каково же было мое удивление, что карты в отделении банка не оказалось. Сотрудники банка сказали, что якобы у них долго развозят курьеры ее привезут лишь к 14.11.19г. вам должны перезвонить, когда подвезут…до 17. 11. 19 г. мне никто не перезвонил. Опять же через чат интернет-банкинга я уточнил, что карта точно готова и находится в указанном отделении. 18.11.19 г. в  отделении г.Белгород ул. Трубецкого д.47  карта была получена мною, но на этом приключения не закончились, когда я уходил из офиса банка мне сказали, что можно прикрепить новую карту к интернет-банкингу через онлайн-поддержку(чат, горячую линию), но этого мне сделать не удалось, специалисты поддержки увидели раздвоение данных и не могут прикрепить мою новую карту к интернет-банкингу. Единственным решением, специалисты банка видят в очередном посещении банка, уже третьим по счету примерно за неделю! По их слова: «Надо чтобы данные в системе сотрудник обновил! Далее при сотруднике Вы можете написать к нам в чат, чтобы мы загрузили Вашу карту. Карта появится минут через 5». Вообщем, реально «Квест»по перевыпуску карты и подключении услуг…считаю, сервис и уровень квалификации сотрудников не выдерживает никакой критики, ни один уважающий себя банк не должен допускать такой халатности и наплевательского отношения к клиентам, чтобы человек тратил свою личное время и посещал 3 раза офис банка при такой простейшей процедуре как перевыпуск карты!  Вам решать, уважаемые форумчане, хотите ли Вы иметь дело с подобными сложностями, при сотрудничестве с указанным банком!

Не начислились двойные бонусы по акции банка Двойные бонусы по кредитной Opencard за сентябрь и октябрь. [url=https://cdn.open.ru/storage/files/action_credit_opencard_bonus.pdf]https://cdn.open.ru/storage/files/action_credit_opencard_bonus.pdf[/url] только 3%. Все условия были выполнены. На обращение №19-11-13112 в интернет банке был получен ответ что акция распространяется только на клиентов с предодобренным предложением. В выше указанной ссылке на акцию такого условия нет! Прошу доначислить бонусы за два месяца. Дополнительно сегодня сняли плату за плату за СМС информирование по дебетовой карте, которое я не подключал.

Добрый день! Собираюсь делать рефинансирование на строящийся ЖК «*** квартал» корпус 39 Санкт-Петербург, ООО "*** ГРУПП" Подал фотографии документов через почту Заявка №017726482, банк по моей заявке принял положительное решение. Со мной так никто и не связался. При звонке на горячую линию оставил заявку, что бы со мной связались, сказали в течение дня со мной свяжется специалист. На второй день написал письмо банку, хотел уточнить насчет аккредитации моего жк Аккредитованные банком объекты строительства там есть мой корпус. Сегодня при звонке на горячую линию, оператор даже не смог найти заявку и сказал отправить все документы заново. Так же по телефону, он не смог уточнить насчет аккредитации заявив, что мне надо обращаться к агентству. После звона позвонил застройщику, мне сказали, что с данным банком они не сотрудничают.

Добрый вечер.  ТРЕТЬЮ НЕДЕЛЮ банк не может принять к рассмотрению мою заявку на рефинансирование ипотеки другого банка, несмотря на активную рекламу банком этого продукта.  В первую я оставила заявку на сайте банка, указал только ФИО и дату рождения. Никто не перезвонил, заполняю повторно - написано,  что банк вам отказал, подавайте через 3 месяца. Звоню в банк, мне говорят, что вообще нет в базе моей заявки. И почему так вышло, непонятно.  Далее, я оставила заявку по телефону, сказали, что на следующий день свяжется менеджер. Результат - так никто и не перезвонил. Очевидно, что банк совсем не нуждается в новых клиентах, раз такое отношение.  Вопрос: КАК ПОДАТЬ ЗАЯВКУ В ВАШ БАНК? Прошу оказать содействие и рассмотреть мою заявку. Спасибо.

Добрый день! 12.10.2019 года обратились в офис в г. Краснодар ул. Ставропольская за потребительским кредитом на сумму 890 т.р., кредит одобрили в течении 3 часов, про страховку изначально информации не было. Когда пришла на подписание договора выяснилось, что страховка 60 тыс. и это обязательно. Хорошо. Подписала. Уточнила при каких условиях можно вернуть, на что сотрудник банка сказал, что при полной выплате кредита и при форс-мажорах с больничным листом страховая компания за меня будет платить. (что конечно показалось странным, но поскольку страховка это обязательно пришлось подписать).Так же в тот же день подали документы на рефинансирование ипотеки. Все документы были с собой. 12.11.2019 года позвонила в страховую компанию и узнала, что при больничном за меня страховая платить не будет, что при полном погашении деньги (даже частично не вернут). И самое интересное, что отказаться от страховки я могла только в течении 14 дней с даты подписания договора. А на горячей линии банка сказали, что при отказе от страховки банк увеличит проценты. Получается, не знаешь и все тебя обманывают. 01.11.2019 года сотрудник банка Яна (курировала нашу ипотеку) сообщает, что нам одобрили рефинансирование. Договорились о подписании договора на 12.11.2019г. 11.11.2019г. связываюсь с Яной, уточнить в силе ли сделка, она сообщает что всё в силе. Но через час от неё поступает сообщение, что выдать (подписать договор) ДС нам не могу, поскольку запрашиваемая нами сумма меньше 20% от стоимости объекта, изменения спустились  на прошлой неделе!! Вот это был у меня шок!! Где были сотрудники раньше?? Почему сначала всё одобрили, а потом резко не одобрили??? При подготовке документов мы затратили свои средства, в надежде на снижение ставки, а итог такой: денег нет и рефинансирования нет. Так же 11.11.2019 дозвонилась до кредитного отдела по адресу г. Краснодар ул. Тургенева д.73, разговаривала с сотрудником Никитой, который обещал разобраться в ситуации и дать более подробные разъяснения 12 ноября после 15:00.Сейчас 20.11.2019 г. от сотрудников банка не поступала никаких звонков и писем. Интересное отношение у вас к клиентам. Вопрос остается открытый……

Для того что бы сделать ЧДП по ипотеки 11.11.19 я провела в отделении банка "Открытие" в г. Бердске 40 мин. Деньги взяли, а операцию не могли провести, тк программа все время то ли вылетала, то ли зависала. В процессе общения со специалистом, выяснилось, что при ЧДП есть изменения по оформлению, о которых, со слов представителя банка, я должна была узнать через сайт. Кстати сказать, на сайте даже нет об этом намека! О завершении операции мне сообщили в этот же день, но уже по телефону. Второй мой визит был в отделение на следующий день для того что бы забрать заявление. Был еще третий визит в отделение, что бы забрать новый график платежей. Я опять просидела в очереди 30 мин. Опять то ли зависала программа, то ли вылетала. Руководитель отделения мне сказал, что такой регламент, что это нормально ( три визита в отделение по 30-40 мин ожидания), что ни чего другого на будущее он мне предложить не может. Я являюсь клиентом этой ипотеки уже 12 лет, ни разу не было ни просрочки, ни задолженности. Моя ипотека меняет банки уже 5 раз. При этом руководитель отделения разных банков тот же. Но ни разу не было такого безобразия и демонстративного не уважения к клиенту.  Очень хочется побыстрее закончить выплаты и забыть этот банк. Ни когда и ни кому его не порекомендую!

Работают очень медленно ,на элементарные вопросы нет ответа Сижу уже час ,а приняли 3 человека . Народу много -все недовольны ,многие уходили

Очень удобное приложение у Открытия. Все просто и понятно и куча разных функций. Сейчас все платежи в основном через него провожу, к терминалам и близко не подхожу😂

Получил кредит 18 ноября, дали карту, но воспользоваться им не могу, так как по какотой причине по умолчанию был привязан старый древний номер 10 летней давности. Написал заявление на замену основного номера, обещали в течении суток поменять, но так и не поменяли. Пришел опять в офис развели руками сказали жать. Судя по отзывам здесь на сайте пока не напишешь отрицательный отзыв номер не поменяют.  Сегодня 20 ноября за кредит проценты уже плачу, а пользоваться не могу??!!!

Добрый день! Не являюсь клиентом Банка, однако постоянно звонили из контакт центра с предложением оформить кредит, спрашивала есть ли у Банка согласие на обработку моих персональных данных, внятного ответа не получила. Звонить перестали, теперь отправляют смс. Сегодня запросила в ОКБ свою кредитную историю, в разделе кто интересовался моей кредитной историей указан Банк Открытие 3 раза в течение 2019 года. На каком основании Банк запрашивает мою кредитную ИСТОРИЮ,  я согласия Банку не давала.

Я являюсь клиентом банка больше 10 лет. За эти годы было всякое, но добила меня последняя ситуация. В день списания ежемесячного платежа по кредиту банк заблокировал на моей карте сумму в размере 2 300 руб. (недостающая сумма, которой не было на счете, но была на карте). Это случилось 19.10. Кредит я в тот же день оплатила, а заблокированные деньги не вернулись. Заметила я это 26.10, когда мне переводили примерно такую же сумму на счёт. Средства я не досчиталась. Подумала, что не поступил перевод. Написала заявление, на которое через неделю мне ответили, что это перевод не поступил, и мне надо получить перевыпущенную карту, тогда баланс обновиться. Получила. История операций частично удалилась, а баланс как был меньше на две тысячи, так и остался. Написала в службу поддержки - меня неделю уверяли, что я дура и мне никто ничего не должен. Потом с одним из сотрудников начали разбирать операции подетально и он увидел, что двух тысяч действительно не хватает. Опять составил заявку. Сегодня прошёл ровно месяц с того дня, как банк удерживает мои средства. Служба поддержки продолжает кормить завтраками. Сегодня опять день платежа по кредиту, деньги я ждала от банка, свои деньги, но они так и не поступили. Теперь пострадает моя кредитная история. Когда вернут деньги - неизвестно. Начальству позвонить нельзя. Безобразие.  Никому не советую пользоваться услугами открытия. Закрою кредит, а следом все счета и карты. Доверия такому банку нет, который ворует деньги клиентов и пользуется ими больше месяца!

Хочу выразить благодарность офису Банка Открытие на Проспекте Мира,42 в лице Дарьи Х-ли. Дарья показала себя очень профессиональным и клиентоориентированным сотрудником, решив оперативно мою проблему с оформлением кредита. В отделение на Проспекте мира обратился 16 ноября после неудачной попытки оформить кредит в другом отделении. Оформление кредита у Дарьи составило не больше 5(!)минут, Дарья оперативно подготовила пакет документов, пока я ехал в офис банка после работы. Минусов в работе данного отделения и Дарьи не увидел, а плюсы в виде правильной работы с Клиентом - однозначно высший уровень! Очень рекомендую данный офис, сейчас редко встретишь настолько правильный подход!