16 006 отзывов о банке «ФК Открытие»

По воле работодателя связалась с ранее мне неизвестным банком. Итог - карта на руках, но уже 4 день неактивна. Каждый день "мой специалист" кормит меня завтраками: "ой завтра в обед будет смс, ой завтра во второй половине дня, ой в понедельнике наберите сами". Коллеги говорили, что активация занимает от 1 до 3 дней, с учетом того, что карту я получила 26.07 я уже могу ей воспользоваться по словам "моего специалиста Владимира", но видимо банк зажрался, раз только завтраками и кормит. Сегодняшний (29.07.17) разговор со специалистом Владимиром был последней каплей. В очередной раз обещал, что сообщение с активацией придёт 29.07.17 во второй половине дня... смс так и не пришло, на что "специалист" сказал ну позвоните мне в понедельник, если не придёт (имхо - она и не придет). Я в шоке.

Ужасное обслуживание! По горячей линии не дозвониться! Платежи списывают по кредиту несколькими суммами в разные дни месяца и на последнюю дату начисляют долги в размере 5 или 10 рублей, на которые начисляются пени в размере 300 рублей. В первый и последний раз мы связались с вашим банком. Очень недовольны!

Когда в "Райффайзенбанке" усложнились условия программы Premium, решил поискать что-то попроще, и Бинбанк здесь выгодно отличался. Оформил карту у них, все здорово, но есть нюансы. Что хорошо? 1.Отличная бонусная программа, на фоне которой меркнет даже Тинькофф AllAirlines. 7% за отели, авиабилеты и аренду машины - это просто аттракцион невиданной щедрости. Правда, возвращается на специальную виртуальную карту с ограничениями, так что целиком флоу этой системы еще предстоит прочувствовать, но цифры вдохновляют. 2. Удобная мультивалютная карта. Выпускать свою карту для каждой валюты, когда счета 4 (рубли, доллары, евро, фунты) - прошлый век. Раньше нравилось, как сделано в альфа-банке: можно онлайн привязать карту к любому из счетов. Бинбанк пошел дальше - деньги сами снимаются с счета в той валюте, в которой совершается операция. Конвертация происходит, только если денег на нужном счете не хватает. Удобно и понятно! 3. Персональный менеджер. По предыдущему опыту, это был просто пустой звук и пользы мало. В случае Бинбанка это действительно толковый сотрудник, который говорит со мной на одном языке и удобным способом (через мессенджер). Очень доволен! Что не так? 1. Первое разочарование - безлимитный PriorityPass. Оказывается, безлимитный он только на одно лицо, гости всегда проходят платно. Понять можно, но за время с другими банками отвык от такого, а при заключении контракта этот нюанс не объяснили, просто сказали, что безлимитный. 2. Турбулентность в инфраструктуре. Пока еще немного штормит после объединения с МДМ-Банком. Бывает, онлайн-банк закрыт на профилактику, а в приложении до сих пор невозможно обменять валюту. Идти ради такого в отделение как-то неудобно. 3. Самое ужасное - комиссия за входящие платежи (свыше какой-то суммы). Одна компания вчера перечислила мне оплату за работу, попросил их сделать платеж не на Райффайзен, как обычно, а на Бинбанк, чтобы деньги быстрее оказались на моем основном счете. Деньги пришли, но, во-первых, возникли вопросы у службы безопасности (это нормально, покажу договор и дам пояснения), а во-вторых списалась комиссия за входящий перевод - около 20 тысяч рублей. Вот это реально неприятно, так как перекрывает все плюсы от бесплатного обслуживания. Конечно, сам виноват - нужно было проверить тариф перед тем, как давать заказчику эти реквизиты для платежа, но с практикой комиссии за входящие переводы раньше не сталкивался, а когда менеджер сообщала реквизиты, мне про нее не напомнили. Так что совершенная с непривычки ошибка обошлась мне достаточно дорого. Интересно, каких еще сюрпризов можно ждать от этого банка?

Претензия! В добавление к 1-18349881923, 1-18349976699, так как текст своего телефонного обращения не получил, излагаю требования: - Вернуть деньги на мой счет немедленно! - Провести служебное расследование, по факту использования моих персональных данных в личных, корыстных целях, повлекшие за собой материальный и нематериальный ущерб, а также передачу моих персональных данных, по факту мной обнаружено "Страховое акционерное общество «ВСК»" без моего согласия! - Требую компенсацию в размере "По факту наступившего страхового случая" если бы я страховался по собственному желанию в "Страховое акционерное общество «ВСК». Документ "Выписной эпикриз из медицинской карты стационарного больного №7636" для расчета готов предоставить на адрес электронной почты, указанный, в ответе на эту претензию, в противном случае обращаюсь в Роскомнадзор и прокуратуру. На дебетовой карте, решайте этот вопрос, и я еще должен ехать, бежать к вам писать несогласие со списанием? По-моему, тут "Вам бегать нужно"! Деньги нужны сейчас!!! Мне есть не на что купить! 1-18352225476

7 июля 2017 года я обратился в отделение банка в г. Краснодар по адресу Атарбекова 22 с целью перевыпуска кредитной карты, но так как я улетал, перевыпуск заказал в г. Санкт- Петербург по адресу Владимирский 8. 17 июля я обратился по адресу владимирский 8 с целью получить свою перевыпущенную карту. Прождав в очереди около часа, а потом еще около 40 минут у менеджера, я узнал, что по каким-то причинам карта пришла в офис в г.Новороссийск, при этом горячая линия била себя пяткой в грудь и утверждала, что карта пришла в Санкт- Петербург. Потеряв пол дня своего отпуска в др. городе и оставшись без денег, на которые я очень рассчитывал я покинул отделение банка. В тот же день я решил еще раз перевыпустить карту через горячую линию и заказал перевыпуск уже в Краснодар по адресу Атарбекова 22. 25 июля 2017 г. Я отправился в офис все-таки еще надеясь получить карту, но услышал ответ, что карта передана курьеру, но еще не доставлена, ждите смс о доставке. 26 июля я получил долгожданное смс- сообщение о готовности моей карты и 28 июля я практически бегом отправился в офис. Какого же было мое удивление, когда оказалось, что карты в офисе нет. Просидев в офисе еще примерно час, сотрудники отправили запрос о местонахождении моей карты, а меня отправили домой, при это пообещав перезвонить. Ближе к вечеру мне отзвонился сотрудник с отделения на Атарбекова 22 и сообщил, что моя карта снова ушла в Новороссийск и я опять остался без своих денег. Сотрудник отправил запрос на пересыл моей карты с Новороссийска в Краснодар и это займет еще 1 неделю. Итого пошла 4 неделя в течение которой я не могу получить свою карту и это будет мой 5 поход в банк. Итог: в течение почти месяца я был без денежных средств, на которые рассчитывал, я потратил около 4х часов на сидениях в очередях к менеджерам и у самих менеджеров. Прошу разобраться в данной ситуации и компенсировать моральный ущерб.

Несколько лет пользуюсь картой Тинькофф. Вдруг решил заказать Смарт Карту банка Открытие, купившись на рекламу. А надо было внимательно отзывы почитать, тогда бы не попал так. В основном привлекло две вещи: 1.5% cashback (у Тинькова 1%) и процент на остаток 7.5% (у Тинькова 7%). В ближайшее время планирую карту закрыть, так как это оказалось враньём и пользоваться ей совершенно неудобно. Итак: 1) Банк обещает CashBack 1.5% если стоимость покупок превысит 30 тыс (у меня сумма покупок по карте Тинькофф около 150тыс/мес вместе с женой). Это враньё. На само деле если покупки сделаны на 35 тыс, то вы получите 30000*1%+5000*1.5%=375р, а не 35000*1.5%=525р 2) Заявлено, что годовой процент на остаток по счету карты 7.5%. Это враньё. Процент на остаток идет ТОЛЬКО на смарт-счёт (есть такой дополнительный счет к карте), а не на счет самой карты - 0% 3) Нельзя открыть вторую карту на тот же счет (как у тинькофф), чтобы, например могла пользоваться жена. А это означает, что выполнить минимальный оборот 30 тыс/мес по этой карте вдвойне сложно 4) Заявлено, что комиссия 300р/мес не снимается, если среднемесячный остаток более 30000р. Но этот остаток должен быть именно на самой карте, а не на смарт-счёте! 5) При оплате на AliExpress происходит двойная конвертация. Aliexpress выставляет счета в рублях. Но поскольку площадка зарубежная Банк Открытие конвертирует сумму сначала в доллары по курсу покупки, а потом обратно в рубли по курсу продажи. В итоге все покупки на оказываются на 10% дороже! В итоге пользоваться очень сложно. 1) Приходится следить за тем, чтобы на счету карты всегда было не менее 30 тыс (чтобы не влететь на комиссию 300р/мес!), а всю лишнюю сумму перекидывать на смарт-счет (чтобы получать проценты на остаток, они идут только на смарт-счет). Буквально после каждой покупки приходится перекидывать деньги на со смарт счета на смарт карту. То есть нужно всегда поддерживать баланс на карте ровно 30 тыс плюс-минус 2тыс. Если будет меньше - попадаешь на комиссию 300р, если будет больше - не дополучишь процент на остаток. ЭТО ПРОСТО ЖЕСТЬ! 2) с 1 августа 2017 банк приготовил еще один сюрприз. Процент на остаток на смарт счете до 30т вроде бы повышается до 8%, но вот после 30тыс он снижается до 6%. Таким образом банк убил второе преимущество по сравнению с Тинькофф, процент на остаток стал ниже (6% вместо 7%). Получается что преимуществ по сравнению с Тинькофф теперь нет вообще никаких. Зря я в это все ввязался! Планирую закрывать карту, как только разберусь с платежами и возвратами на aliexpress. Карту не рекомендую, лучше Тинькофф пока карту никто не сделал... PS: на комиссию 300р я, видимо, все таки попаду в июле. Карту открыл 12 июля, а правило минимлаьного остатка 30т действут оказывается только с 1 августа. А минимальный оборот 30 тыс я не успел обеспечить за пол месяца. И банку наплевать что я только пол месяца картой пользуюсь. Если, конечно банк пойдет на встречу и не снимет комиссию 300р, то может и не буду закрывать. Буду использовать, но хранить не более 30 тыс на смарт-счете. Тинькофф часто идет навстречу клиентам в спорных ситуациях. Но сомневаюсь, что банку Открытие есть до меня дело.

Сервис ужасный. Банкоматы не работают. Два дня невозможно дождаться свободного оператора. Профессионализм операторов - это не про них. Очередь не движется. Суббота и воскресенье почему-то нерабочие дни. И это на курорте! Создается впечатление, что кредо персонала в том, чтобы отдыхающие не чувствовали себя отдыхающими. Отправьте людей отсюда, что-ли, на курсы повышения квалификации в Сбер (тоже не супер, но хоть работают и очереди по одному-два человека).

История развивалась достаточно давно и превратилась в сущий абсурд сегодня, 27.07.2017 вечером в офисе на Невском. Брал ипотеку на строящееся жилье. Пока оно строилось, успел ипотеку погасить. Когда настало время сбора документов для регистрации квартиры на себя, обратился по телефону в банк с уточнением, какие документы от банка мне необходимо получить. А потом обратился еще, и еще. В первый раз заявку на обратный звонок приняли, но не позвонили. Во второй раз слишком поздно обратился, в пятницу, в 16:40, а рабочий день у ипотечников до 16:45, и уже никто трубку не берет. В третий раз я опять попал в позднее время, и снова обратный звонок не поступил. В четвертый раз я дозвонился через контактный центр до работника ипотечного отдела, которая сказала, что так как квартира строилась, закладной у нас никакой нет и достаточно прийти в любое отделение банка и взять справку об отсутствии задолженности.  Вот сегодня пришел отказ на регистрацию права собственности, потому что, цитирую, "Не представлена доверенность или иные документы, подтверждающие полномочия П***** Д.А. при подписании справки, выданной Е***** А.С. об отсутствии задолженности ...." и ссылка на Гражданский кодекс. Здесь можно долго спорить об адекватности Росреестра, но история не об этом. Иду с отказом на Невский. Операционист банка в окошке удивляется, зачем к нему пришли с таким сложным вопросом и "это вам надо с 9 до 18 в ипотечный отдел". Я резонно объясняю, что рабочий день совпадает с рабочим днем ипотечного отдела, вот, мол, все проблемы из-за этого, давайте как-то вместе подумаем, может есть возможность в выходные дни вопрос решить, или в часы работы вашего отделения (единственное в радиусе доступности отделение Открытия, работающее до 21 ч.). Уже назревает просьба передать ипотечникам мою ситуацию и проблему, чтоб они подготовили справку от доверенного человека и доверенность, а я за ней зайду. Но тут меня ошарашили операционист и непонятно кто (вероятно, администратор отделения, копошилась сзади все это время). Ошарашили грубостью из разряда "мы вам не обязаны идти навстречу, вам нужно - вы звоните и предлагайте поменять наши обязанности". Непонятно кто (администратор) выдала фразу, от которой я очень расстроился и просто потерял дар речи: "Вы когда в ЖЭК приходите, вы тоже от них требуете, чтоб они сидели в удобное для вас время?" Я не ожидал, что банк, в который я перешел из другого зеленого банка в поисках компании, в которой все удобно для клиента, будет сравнивать себя с жэками и открыто хамить на просьбу помочь. Немедленно попытался закрыть оставшиеся счета и снять все деньги с карты и вклада, но т.к. "система увидит обнуление только завтра", сделать этого не смог, опять же расцениваю это как отказ в обслуживании на эмоциональной почве, но заранее подготовлюсь и завтра утром приду с обнуленными счетами. Подытожив, опишу основные косяки банка: 1. Абсолютно неработающая система "обратного звонка" - трижды заказал обратный звонок, и не получил его. На четвертый раз ультимативно отказывал девушке из контактного центра оставить заявку на обратный звонок, в результате чего добился-таки консультации специалиста банка. 2. Откровенно слабые, необученные и невоспитанные операционисты в центральном отделении, лице банка в 5-миллионном городе. Хамство со стороны работников банка, и базарное вмешательство в разговор со стороны непонятной сотрудницы (администратора?) Специалиста-ипотечника обвинить ни в чем не могу, хотя после моего случая на месте руководства банка внес бы инструкции на такой случай - справка об отсутствии задолженности из любого отделения получит отказ, нужна справка от специально обученного, доверенного человека, а также доверенность :)

Сотрудники Бинбанка издеваются над клиентом. Была у меня дебетовая карта банка, решил ее закрыть. Пришел в отделение (Архитектурное, Воронеж), написал заявление, вроде закрыл. Сотрудник банка говорит: только позвоните на горячую линию, отключите смс-информирование. Ок, звоню на горячую линию мне говорят, что не могут отключить смс-информирование, обратитесь в отделение банка. Обращаюсь в отделение банка, угадайте, что мне там отвечают, что они не отключают эту услугу, звоните на горячую линию. Мне, видимо, больше делать нечего как ходить по отделениям. Отключите меня, наконец, от всего что только можно, я не хочу быть вашим клиентом и иметь дело с вашим банком!

Далее речь пойдёт о взаимодействии моей девушки (Ф-ко Виктории Юрьевны) с Бинбанком. 13.06.2017 она обратилась в Северный 61 ДО в г. Ростов-на-Дону к сотруднице Г-вой Д.Д. для открытия счёта и выпуска неперсонифицированной карты Visa Instant с тарифом Комфорт. В заявление на получение моментальной платёжной карты Visa 4259 была поставлена галочка "Не подключать меня к программе коллективного страхования "Защита плюс". Так же данная просьба была оговорена с операционисткой. 23.06.2017 в 9:05 по Москве, следуя моему совету, она обратилась в контактный центр Бинбанк Диджитал, и уточнила сведения о подключенных платных услугах, на что ей был дан ответ, что подключены только смс уведомления. Так же, с момента получения карты я сам лично не реже раза в неделю заходил и проверял интернет банк на наличие возможных лишних списаний, связанных с этой услугой. 27.07.2017 я в очередной раз вместе со своей девушкой заглянули в приложение мобильного банка и увидели списание 120р. за услугу коллективного страхования "Защита плюс". Сразу же, с целью решения данного недоразумения, она обратилась в контактный центр в 19:15 по Москве (просьба прослушать разговор). Сотрудница контакт центра отказалась принять по телефону заявление на возвращение денежных средств за явно навязанную услугу. Хотя моя девушка несколько раз и переспрашивала, как могло произойти подключение коллективного страхования "Защита плюс", в ответ получала лишь шаблонный ответ - "Автоматически". На что было повторено несколько раз, что в заявлении стояла галочка "не подключать", и позднее был совершён звонок в контактный центр с проверкой подключенных услуг.  На замечание, что если сотрудница не составит обращение в банк на возврат денежных средств за навязанную услугу, придётся оставить отзыв на портале Банки.ру в народный рейтинг, был получен ответ: "Это ваше дело". [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fsavepic.ru%2F15104389.png]http://savepic.ru/15104389.png[/url] На фото экземпляр клиента. Точно такой же - с галочкой о несогласии подключения к программе "Защита плюс" - передан сотруднице при получении карты. Прошу Бинбанк вернуть комиссию за навязанную услугу.

Переводил не так давно деньги на другой счет банка через интернет-банк. Интернет- банком пользуюсь постоянно, почти избегая банкоматы и деньги доходят обычно нормально в пару минут. Но намедни, когда переводил сумму денег, интернет-банк очень долго грузился и в итоге о том, что операция выполнена на экране информации так и не появилось, в свою очередь деньги списались с карты, о чем тут же пришла смс-ка. Деньги списались, но не поступили на карту получателя. Началась естественно паника, что банк захапал деньги, но подтверждения тому, что я совершил перевод нигде не может быть. Позвонив в колл-центр мне сказали, что ведутся профилактические работы и работа ИБ возобновится в ближайшее время, где вся информация о переводе будет отображена, постарались успокоить и сказали, что если деньги списались, то должны прийти получателю также в ближайшее время, но заявку все-таки зафиксировали. Позвонили, кстати, на следующий день, попросили проверить работу приложения и актуальность информации в истории платежей. Вежливо и тактично извинились за сбой и пожелали хорошего дня. Такого вот отношения давным давно не встречал ни в банке, ни в кол центре, обрадовали. П.с. деньги на другую карту дошли, правда только к вечеру следующего дня. За это печально, ранее с такими ситуациями не сталкивался.

Жена решила оформить дебетовую карту БинБанка. Оставила заявку по телефону, получила смс от банка: "Мы пришлём вам смс о готовности карты" - вроде бы всё отлично. Карта была готова 25 июля, но смс от банка не было. О готовности карты узнали, позвонив сегодня в банк. Приехали в отделение банка, на входе девушка-администратор спросила о цели нашего визита и выдала нужный талон. Прошёл час ожидания. Пошли выяснять сколько ещё нам тут сидеть только ради того, чтобы забрать готовую карту - ответ стандартный: "Извините за доставленное неудобство, ничего не можем поделать." Жена написала что-то в книгу жалоб и предложений, а я попытался понять, в чём причина задержки. Как устроен данный офис банка:  4 кассы, 2 девушки-администратора, у которых можно также открывать какие-то вклады, 2 окна для совершения переводов, 5 окон для работы с клиентами по другим вопросам, плюс отдельный закуток для оформления ипотеки, и, возможно, других кредитов. На всех рабочих местах есть сотрудники (кроме одной кассы). Количество ожидающих клиентов в офисе на момент моего наблюдения - 8-10. Причина длительного ожидания была установлена - крайне медленная работа девушек-операторов в каждом из пяти окон. Мужчину, который был в электронной очереди перед нами, обслуживали больше 40 минут! Жене выдавали карту 25 минут! Итоговое время, которое мы провели в банке - почти 2 часа. Как можно выдавать карту 25 минут? Почему о желании подключить Интернет-банк, СМС-оповещения, страховки и прочую ерунду нельзя спросить заранее по телефону? Почему оформляющей пакет документов при выдаче карты сотруднице банка приходится два раза ходить с этими бумагами через весь зал среди ждущих клиентов в какой-то другой кабинет? Почему весь пакет документов паршиво напечатан (грязный фон)? (Это я уже к мелочам придираюсь.) И ещё. Видел в офисе какую-то листовочку про то, что у БИН-банка лучший Интернет-банк в России. Извините, что? У меня есть кредитка БИН-банка. Где в личном кабинете "лучшего в России" Интернет-банка я могу пополнить баланс своей карты с карты другого банка? Я знаю, это возможно (и даже без комиссии) просто через сайт банка, но почему это нельзя сделать через личный кабинет?

Я даже не клиент банка и вряд ли буду когда-нибудь: - очередь в отделении 5 человек, честно прождал 20 минут, ничего не изменилось - работает одна девочка - очередь на "дозвониться" от 7 до 17 минут Как вы вообще работаете? А теперь к моей ситуации. 18 июля пополнял карту Райфа в вашем банкомате на 45 000р., деньги успешно сожрал и выдал чек "Операция не завершена", "возврат денег невозможен". Это как? В кол-центре зарегистрировали мою заявку, сказали 5 рабочих дней. Сегодня 27 июля, денег нет, выписку из Райфа прислали. Хватит морозить чужие деньги!

В целом считаю себя не конфликтным человеком, но каждый раз когда я сталкиваюсь с интернет-банком Бинбанка, возмущение меня переполняет. А повод у него такой.  На входе висит здоровенный баннер, внутри всплывает сообщение и внизу страницы их поддерживает шильдик о том, что ИБ Бинбанка по мнению кого-то там - это лучший Интернет-банк России. №1 - ни больше, ни меньше. Самый эффективный Циничность такого заявления просто выводит из себя. Ребята, ладно у вас перевод с накопительного счета на карту длится до суток. Ок, привык вроде. Хотя у Сбербанка эта операция происходит моментально. Т.е. Сбер удобнее. Но при этом постоянно наталкиваюсь на рассинхрон данных: со счета сумма списана, на карту не попала. Как мне увидеть актуальные остатки по счетам? Никак? Прекрасно. В Бинбанк попал я из МДМ-банка после поглощения последнего. Наконец-то прикрутили возможность закрыть вклад он-лайн. Прекрасно? О нет, это же самый удобный интернет-банк для физических лиц в России. Именно поэтому, видимо, я вижу списание со счета вклада полной суммы, вижу ее на целевом счете, но при попытке перевести часть этой суммы на карту, я вижу сообщение об ошибке, дословно, [b]"Передано в банк". [/b]Что это? Ладно. Вторая попытка: уменьшаю сумму, жду и... "Недостаточно средств, на вашем счете ХХ рублей (сумма до закрытия вклада), необходимо УУ рублей", - алло, где мои деньги? Вклад, судя по выписке из его карточки, закрылся в 0:00 26.07.2017, а перевести деньги я попытался в 14:21 27.07.2017 - больше суток... Напомню, у Сбербанка (который так любят все тыкать типа за отсталость и несовременность как у Почты России и прочих, вышедших из эпохи Союза, бюрократических структур) перевод средств после закрытия вклада происходит моментально. Сбер снова удобнее. Потом я еще три минуты искал где же находится кнопка "написать сообщение в техподдержку" (слава богу нашел ее), тогда как у Тинькова, к примеру, кнопка диалога со специалистом находится на видном месте и там само оформление заявки занимает минуту. Тиньков удобнее. И вот который раз, перекладывая деньги на накопительный счет, я думаю: "Ладно, зато внутри банка - потом если что можно будет перевести куда надо или снять". И снова удар граблями. Который сопровождается циничной надписью про непревзойденное удобство. Ребята, вы, перефразируя анекдот, или баннер уберите или уже переводы почините. Сейчас это заявление выглядит как откровенное издевательство над клиентом.

То, что творится в вашем "банке" не поддается описанию, ваши сотрудники говорят такое, что создается впечатление, что ты не в банк позвонил/пришел, а в ларек на рынке. 01.06.17 я получил карту в офисе Сокол и сразу написал заявление на отключение платных СМС, заполнив готовый бланк "Заявление на подключение/отключение СМС-сообщений и выписок на E-mail посредством услуги услуги "СМС-информирование". Данное заявление у меня принял главный менеджер А-тян В.С. (копия имеется). 20.07.17 я получил СМС о том, что у меня заканчивается 2 месяца бесплатного периода СМС- информирования, и с 01.08.17 данная услуга будет стоить 50р. Замечу, что СМС было персонализированным, с моим ИО, даты и временные интервалы совпадали с началом обслуживания данной карты (номер карты, правда, указан не был, но у меня нет других карт в данном банке, тем более открытой в один день). Данное СМС я принял со всей серьезностью и намеревался действовать при первой возможности. 25.07.17 я посетил ДО Сходненский и показал главному менеджеру С-ну Н.В. СМС от банка и заявление. С-н сказал, что[b] такого заявления не существует, оно недействительно, кто его мне дал, он не знает, в банке его зарегистрировать и обработать не могли. [/b]Единственный способ отключения СМС-информирования - это звонок в колл-центр. Я заявил С-ну, что при звонке у меня не остается никаких доказательств, что мне необходим документ, подтверждающий отключения услуги (тем более данный документ (копия) у меня имеется, в том числе в случае обращения в контролирующие органы и суды. На это Синицын меня сразу послал в суд, чтобы не мешал ему смотреть видео, которые ему показывала на телефоне его коллега. В суд я пока не пошел (еще нет серьезных нарушений со стороны банка, а идти в суд на Синицына лишено смысла), а решил продолжить общение с банком посредством очередного заявления, зарегистрированного под номером 1-18270792132. Так же я предпринимал несколько попыток дозвониться по номеру 800-200-50-75, но без длительного ожидания ответа (время ожидания мне назывались более 7 минут). 27.07.17 в 10:30 я таки дождался ответа оператора, от которого узнал, что услуга СМС-информирования у меня была подключена и отключена в один день, а именно 01.06.17 и на данный момент у меня отсутствуют платные услуги на карте. А по поводу СМС, полученной мной 20.07.17 оператор сказала, что СМС носила [b]"информационный" характер[/b].... Это простите КАК? Какую такую информацию я должен был получить из данного СМС? Данное СМС содержит ложную, недостоверную информацию, например, я мог сделать вывод, что СМС-информирование подключено на сторонний номер, потому что действительно СМС по операциям по карте мне не поступали. Прошу оценить качество работы С-на, единственное его полезное действие было регистрация моего заявления, а так же пересмотреть содержание рассылаемых "информационных" СМС от банка, которые на деле оказываются банальным спамом, содержащих заведомо ложные сведения.

Добрый день. Так как имеется зарплатная карта вашего банка, то периодически приходили смс оповещения с предложениями предодобренного кредита. 21.07.17 решил приехать в офис у дома и заполнить необходимые документы для получения кредита. Заполняла девушка, которая спрашивала ежеминутно что и где смотреть у своей коллеги, в итоге сказала предоодобрена такая то сумма, мы вам перезвоним в течение 3-х дней. 25.07.17 позвонил на горячую линию узнать ехать в банк или нет, сказали приезжайте лучше 26.07.17, но звонка из отделения так и не было. Для понимания, чтобы приехать в отделение как в первый раз, так и второй раз, нужно уходить с работы на час раньше, к чему не всегда работодатель относится лояльно.   26.07.17 в 19-22 взят талон с буквой К (консультация по кредиту), в отделении два клиента на этот момент. Всех клиентов, которые были до, и которые приходили вплоть до закрытия отделения обслужили, кроме меня, дверь в отделение закрыли, одна девушка оператор сказала подождите я не занимаюсь кредитами, вторая сказала, что помнит меня, но ведь это не она 21.07.17 обслуживала, а Евгения и вообще у вас истек срок предодобренного кредита и нужно снова заполнить все документы, но времени нет, приходите в другой раз. На логичный вопрос почему вы об этом не сказали 21.07. и не позвонили до сегодняшнего дня ответ - ну это Евгения оформляла, я ей скажу, что бы завтра вам позвонила. Уважаемый представитель банка, скажите, пожалуйста, разве девушки операционисты не универсальны в отделении и не могут проконсультировать? Зачем мне, как клиенту, информация о том, кто меня обслуживал в прошлый раз, этот человек может и вообще никогда больше не выйти на работу, а мне нужна на сегодня информация. Неужели в первый мой приход в отделение в программе не видно, что срок истек? С чем связано нежелание дозвониться клиенту и сообщить информацию, что бы он не тратил своё время? С восстановлением карточки возникла та же проблема, ждал неделю звонка, приехал сам в отделение и узнал, что карта готова. И последний вопрос: при ожидании в отделении было видно, что девушки выбирают с какими вопросами им принимать клиентов, это разве не автоматически настроено в программе? P.S. Сегодня оформил онлайн заявку с указанием желательного отделения и опять на Комендантской площади. Ответ обещали в течение 2-х дней. Очень надеюсь, что в следующий мой приход в это отделение всё пройдет хорошо.

Очередной технический сбой у банка и очередное удержание денежных средств. 26.07.2017 Пополнял бизнес карту Альфа Банка в г. Иваново, ул. Лежневская 155 (офис Бин Банка). Банкомат забрал денежные средства и выдал ошибку что операция не завершена возврат средств не возможен по тех. причинам. Я обратился к сотруднику банка и попросил позвать руководителя на что мне ответили, что руководитель в отпуске и никаких старших сотрудников нет... Другие две сотрудницы можно сказать посмеялись над моей проблемой... Далее по телефону я составил обращение 1-18285755066, при общении просил указать комментарии, что просьба осуществить возврат в кратчайший срок так как денежные средства не мои личные, а предприятия, которому и принадлежит карта Альфа Банка. Оператор сообщила что меня прекрасно понимает и что ситуацию рассмотрят вне очереди. И как можно скорее вернут денежные средства. Прошло больше суток, но никакой обратной связи от банка нет. По моему мнению нужно фильтровать ситуации и понимать, что есть деньги физ.лица, а есть деньги предприятия. Подобная ситуация была у меня 12.05.2017 и также в офисе не было руководителя, а сотрудникам абсолютно наплевать на клиентов. Также сообщаю что планирую обратится в ЦБ для проверки банка.

Добрый день! Примерно три недели назад внезапно перестал работать доступ в Интернет-Банк, сообщение "Доступ заблокирован",  пароль всегда вводил правильно. 25 июля приехал в отделение разобраться в чем дело. Однако мне не смогли ничем помочь, сотрудник сказал, что "система не работает, невозможно войти в профиль клиента", а когда заработает неизвестно. 26 июля снова приехал в отделение банка в надежде решить проблему. Сказали "все нормально, это у нас были технические проблемы, доступ в интернет банк я разблокировала." Однако теперь стала появляться ошибка не "доступ заблокирован", а "неверный пароль". Хотя пароль верный. Сказали позвонить на ГЛ, чтобы восстановить пароль. Позвонил на ГЛ, объяснил ситуацию, там долго держали на линии, долго расспрашивали с постоянным "выходом в тайм-аут", куда конкретно хочу восстановить пароль- бинбанк, бинбанк 2.0 или мдм, и являюсь ли я клиентом мдм. Объяснил ситуацию опять с самого начала. Сказали соединят с сотрудником который восстановит пароль и решит проблему, больше ничего объяснять не нужно будет. Соединили с сотрудником который который не мог понять, что я хочу, и зачем вообще с ним соединили, в итоге соединили уже с третьим сотрудником. Этот третий по счету сотрудник горячей линии в итоге сказал что пароль восстановить нельзя, по какой причине не знают, скажут все в отделении банка(куда я уже обращался и меня направили на горячую линию). Таким образом, круг замкнулся. Бинбанк создал проблему и не решил ее до сих пор. Горячая линия бессильна. Отделения банка бессильны. И все кивают друг на друга. Теперь я очень засомневался, стоит ли доверять такому банку свои деньги?

Столкнулся с неожиданной проблемой при посещении отделения банка на улице Академика Королёва, 3. Кассир не справилась с элементарной задачей, при этом позволяла себе высказывания на тему "что мне делать/не делать", непозволительные для банка такого уровня. Я бы назвал это хамством, но хоть без мата и оскорблений, и на том спасибо.  Исходные данные: Наличные деньги Банковская карта Паспорт Задача:  Положить наличные на карту Кассир забирает и пересчитывает деньги, вносит деньги на счет, дает чек для подписи. Мне приходит уведомление о поступлении денег. Затем она спрашивает, бывал ли я в этом отделении ранее (да, и не один раз) и отворачивается к компьютеру, вбивая данные в систему. Данное "вбивание" данных длится около 20 минут. В это время делаю перевод со своей карты другому физ.лицу (для чего и клал деньги). Через 20 минут мне сообщают, что человек с моим ФИО и паспортом в компьютере банка создан уже 4 раза, и она не может провести платеж ни по одному из существующих, ни создать нового "меня". Возвращает пачку наличных и настаивает на том, чтобы я расписался в чеке по отмене операции, сообщая мне, что я не должен был делать никаких переводов и вообще не прав в том, что не хочу наличных, а хочу положительный остаток на карточный счет. Итого: Наличные в кармане. Физлицо получило перевод от меня и распоряжается деньгами. Сильно отрицательный остаток по моей карте.

17-го июля открыл карту. Сотрудница сказала, что будет готова через 10 дней. Сегодня, 27-го, мне позвонили и сказали, что карта готова, можно приходить забирать. Пришел, ждал, как обычно в этом банке, больше часа в очереди, и, когда меня приняли, операционист не смогла найти мою карту, мол в системе есть, а по своим коробкам найти не может. Сказала, что еще поищет у другой сотруднице (которой нет на месте) в сейфе и мне перезвонит. Так я и ушел, без карты, без настроения, и с потерянным впустую временем.