25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Привет. Я давний клиент приватбанка, затем бинбанка и теперь банка открытие. Пару недель назад мне пришло сообщение sms о том что моя карта закрыта. А в приложении бинбанка — предложение зарегистрироваться в приложении открытия для моего удобства. Мне это не удалось сделать. При звонке на горячую линию выяснилось что зарегистрироваться в новом приложении в принципе невозможно, так как карта моя уже закрыта. Оператор Рахиля (внутренний номер 01570) предложила только одно решение — продиктовать мне по телефону реквизиты и делать переводы по реквизитам счета, а остаток задолженности и информацию о поступлении платежа выяснять по звонку в контактный центр. Меня такое решение категорически не устраивает как и предложение ежемесячно посещать отделения банка (где я буду тратить минимум час времени на отстаивание в очередях).  Я хочу видеть в приложении остаток задолженности и прочую информацию по закрытой карте. Мне нужно другое решение. Предложите его. Я также скорее всего обращусь в центробанк за разъяснениями о нарушении условий обслуживания и закрытии карты банком в одностороннем порядке.

Здравствуйте! Несколько лет назад обслуживался в банке в качестве зарплатного клиента. В данный момент карта закрыта. Мне поступила смс следующего содержания: [quote]Михаил, пора исполнить задуманное! Уже решили, с чего начнете? Успейте получить кредит 1 786 000 руб. под 7,5% годовых в первый год в банке «Открытие» до 30.11.19. Не забудьте паспорт и справку о доходе. Остались вопросы? Звоните прямо сейчас: 88005050160. ПАО Банк «ФК Открытие»[/quote] Меня предложение заинтересовало. Я позвонил по телефону примерно в 8.50 по МСК, на что мне робот-информатор ответил, что (не дословно) "Михаил, у нас для Вас специальное предложение, перезвоните после 9.00" ОК, перезваниваю в 9.10 Мне отвечает живой специалист. Спрашивает, как меня зовут - обидно, ведь робот-то уже знает, неужели нельзя показывать мое имя живым людям? Хочу задать вопросы по предложению (а в смс явно указано, что вопросы я могу задать по телефону). И мне отвечают, что на вопросы ответить не могут, отправляют лично в офис банка. Считаю данную работу банка крайне неудовлетворительной. Ведь если делаете какую-то рекламную рассылку - неужели нельзя потрудиться, чтобы все данные в смс соответствовали реальности, что если написано вопросы по телефону, то и отвечайте по телефону?

Здравствуйте. Уже 5-й день не отображаются копилки в интернет и мобильном банке и денежные средства на них (ошибка - не удалось загрузить условия открытия счета). Открыть новую копилку или вклад также не удается. Думал само восстановится, но нет, поэтому в среду, 13 ноября, написал в чат техподдержки. Зарегистрировали обращение 017654578, обещали исправить до конца следующего рабочего дня. Как обычно, ничего в срок исправлено не было, при повторном обращении, никаких сроков не озвучили, сказали лишь что еще в работе. Доступ к копилкам нужен уже очень срочно. Когда у вас, наконец, дистанционные сервисы будут работать нормально?

Открыла я в этом банке, будь он не Ладен, вклад копилка. И ложу туда потихоньку денежки свои, типа коплю. Ложила суммы небольшие, сначало проверяла и деньги зачислялись сразу, потом я проверять перестала, типа на доверии, куда могут деться деньги, если я сама лично их ложу. Тут я ухожу в декрет и доверяю все свои выплаты по беременности и родам этому банку! Лежит значит внушительная сумма, периодами докладываю, пока возможность есть. Но вчера, я сняла детские со счета в другом банке и положила их на счет в банк открытие!!!! Случайно взяла чек сунула в кошелек и побежала по делам. Придя домой я захожу в банк онлайн и ненахожу той крупной суммы которую я внесла. Если честно я офигела. Написала и позвонила в банк, мне сказали ждите, как разберуться вам ответят. И тут я понимаю, что мои взносы могли не доходить, как и этот. Просто они были мельче и я их не проверяла. Короче, как итог, мои деньги хрен пойми где. Произвести оплату за сад и школу я не могу, кормить детей не на что. Банк просто сказал, Извините такое бывает! Доверия банку нет, дай бог чтоб вернули, а то так и буду сидеть со своим чеком дома голодная . Все средства сняла с той карты, как вернут остальное рассторгну договор, и больше никогда!!!!

Одобрили нам ипотеку под 8,9%, если сарвнивать со Сбером, то там одобрили 10%, конечно мы выбрали банк Открытие, 06.11.19 отправили все документы по квартире, 11.11.19 была готова оценка, но менеджер Алия А-ва изначально 06.11.19 не проверила все ли верно мы ей отправили, в результате 12.11.19 она сообщает нам что не хватает данных, высылаем в тот же день, 13.11.19 снова та же история, в тот же день досылаем данные, сегодня 15.11.19 ответа из банка нет. По телефону связи нет ни какой, на эл. письма не отвечают. Вывод: работать я с ними не буду, уходим в Сбербанк.

Являюсь клиентом банка "Открытие" около 8 лет. В последний год (может, два) видны положительные изменения, улучшения качества услуг и т.п. Но вот недавние инциденты пошатнули уверенность в банке и заставили задуматься о поиске другого, более клиентоориентированного банка. Один инцидент связан с исполнением банком постановления СПИ об аресте счетов, которое на момент исполнения уже потеряло силу, было отменено еще за три недели до получения бумажной копии постановления (да, банк сам признает, что исполняет постановления СПИ с солидной задержкой) При том, что банк был в курсе отмены данного постановления... и все равно его исполнил. Но это ладно, ошибки сотрудников случаются, тем более, если просто исполнять все постановления, независимо от официальных рзъяснений ФССП о действиях, в случае получения бумажных копий постановлений. Но самое главное то, что банк отказался самостоятельно исправить ошибку, хотя все правовые основания у него были. По сути, банк заставил меня вновь доставлять им постановления ФССП (вместо исполнения электронной версии, полученной банком ранее). Более того, согласно нормам действующего законодательства, банк обязан исполнять постановления СПИ незамедлительно. Получив нужное постановления от меня (я лично достаивл его в отдел делопроизводства, или как там он называется), сотрудник банка поставил отметку о приеме следующим днем (!), но даже на следующий день постановление не было исполнено (!!) (это случилось спустя 4 дня после получения банком постановления) Я написал претензию, попросил предоставть ответ по произошедшей ситуации письменно в отделении банка (именно так и указал в заявлении - письменно) Сегодня сотрудник КЦ сообщает мне что ответ готов, можно забирать. Прихожу в отделение (а там очередь, кстати, человек 20), а по итогу сотрудник сообщает мне ответ устно, отказывается давать письменный ответ, т.к. в какой-то там их системе нет возможности распечатать документ, ибо соответствующая служба, обработавшая претензию, не дала письменного овтета в принципе - и закрыла заявку как исполненную! Другими словами, банк плевать хотел на просьбы в заявлении о предоставлении письменного овтета. Стоит ли говорить что все остальные заявки, поданные ранее также были закрыты, при том, что сотрудники претензионного отдела со мной даже не связывались? Обращаясь к банку, хочу сказать, что конкурентов вокруг много, и все они предоставляют примерно одинаковые услуги. Но кто-то ценит своих клиентов, а кто-то видит в них лишь источник оборотных средств и не считает нужным решать их проблемы. И если ранее я ставил банку отличную оценку, то теперь, как говорится, "неуд".

Этот отзыв предложила написать сотрудница операционного зала Р-ко Валентина, которая цинично вскрикнула: "А вы оставьте отзыв!" (хотя обслуживала меня вообще другая сотрудница). Выполняю ее предложение. Начнем с того, что пополнить брокерский счет в УК Открытие Брокер долларами США из мобильного приложения банка Открытие технически невозможно. Сотрудник горячей линии предложил лично прийти в офис банка и перевести. 13.11.2019 в 18-40 я пришел в офис. Просидел в очереди час! Работница мне ответила: "Как я вам переведу, если у нас валютный контроль до 19 ч." На мой вопрос, зачем я тут час сидел, чтобы узнать это, мне предложили прийти назавтра без очереди. 14.11.2019 я торопился успеть до 19 ч. Оказалось, что работница из отсека-окна n9 не осознает, что перевод свифтовый, программа не подтягивает реквизиты... Возня продолжалась более часа до самого закрытия, я показывал реквизиты, предоставленные УК Открытие Брокер. Наконец, сообща со старшей работницей, они что-то сделали, куда-то перевели мои доллары. Р-ко объявила, что все, я могу прийти за платежкой потом. Я спросил копию заявления о переводе. Р-ко безапелляционно ответила, что перевода не было, он будет завтра, когда перевод пройдет валютный контроль. Как я понимаю, ранее заявления о валютном контроле до 19 ч. были каким-то блефом - принять деньги-то они могут! В итоге я потратил 3 часа и 2 вечера на поездки в банк. Деньги до сих пор не на брокерском счёте - уходит выгода. Мне не дали копию заявления о переводе (а счета обнулены) - грубейшее нарушение отчетности. Операциониста разговаривает, как базарная  торговка, паспорт небрежно кидает, компетенция ее соответствующая. Это попросту неприятно.

Быстро помогли решить проблему без обычной банковской бюрократии. В общем, всем рекомендую. Особенно хочется отметить оперативность, ведь это очень важно. Но и другие аспекты также на высоте. А это, согласитесь, немаловажно. Эти плюсы, несомненно, привнесут значимый вклад в рост популярности банка. Что можно только приветствовать.

Произвольно подключают услуги и меняют лимит кредитной карты в сторону увеличения. В один из дней расплачиваюсь за обед, мне приходит смс за совершённую покупку (а смс-оповещения у меня отключены). Захожу в мобильный банк, вижу что и денег на карте у меня больше чем лимит, сначал подумал ошибка, но посмотрев внимательнее, понял что лимит увеличили на 50 тысяч. Пишу в чат поддержки, говорю подключили мне смс и увеличили лимит. В ответ говорят вы можете отключить смс информирование (это мне услугу подключили чтобы я её отключил?). А по поводу увеличения лимита, поскольку вы им уже воспользовались, вам надо сначала вернуть деньги, а потом позвонить куда-то на номер телефона чтобы снизить лимит обратно. Я говорю дак у меня старый лимит не превышен, до нрового я даже не дошёл,  ответ "Нет надо вернуть средства полностью". То есть создали мне проблему на ровном месте в попытке поиметь с меня больше денег таким топорным способом. Причём в ответ на увеличение лимита ещё писали мне "Согласитесь, бывают ситуации, когда могут срочно понадобиться деньги? А у вас уже есть финансовая подушка. Причём проценты начисляются только на ту сумму, которой вы воспользовались". Так вот. НЕ СОГЛАШУСЬ. Вы меня за кого держите? Если мне срочно нужны деньги, я пойду и возьму кредит под нормальные проценты, а сумму крдитного лимита я устанавливал исходя из моих потребоностей и доходов., поэтому внезапное его увеличение, о котором я узнал вообще случайно мне совершенно не подходит.

Отказали в кредите пенсионеру, простоял в очереди на заявку по кредиту и какие-то 50000 тыс.руб. отказали, у таких банков надо отнимать лицензию!?

Добрый день. В связи с переходом на новый банк-клиент была проблема с логином и паролем, а также входом в программу. Позвоня на горячую линию банка Открытия, по телефону специалист Ефим (доб. номер 175826) очень грамотно, оперативно помог устранить озвученные мной проблемы. Поэтому выражаю ему слова благодарности.

Являюсь клиентом ПАО Открытия более 1,5 лет. Сначала открыл у них брокерский счет (не ИИС, именно брокерский), привлекли хорошие тарифы для нерегулярной торговли ценными бумагами. Потом в одночасье пришло уведомление, что банк "персонифицировал" тарифы для клиентов и в одночасье повысил стоимость месячного обслуживания в депозитарии с 10 руб до 175 руб в месяц при условии совершения сделок. С тех пор, учитывая размер счета чуть более 60 тыс руб, перестал там совершать сделки, бумаги лежат на долгосрок, когда придет время, продам их и закрою счет. Это первая подлянка от банка. Далее, являлся клиентом бинбанка, где и открывал вклад. Пришло время закрывать вклад, пришел в офис открытия. Простояв по талончику полчаса, получил ответ операциониста, что вклады бинбанка они не видят в системе, т.к. еще не мигрировали, и мне нужно идти в другой офис "открытия". В душе повозмущавшись на безрезультатно потраченное время, на следующий день пошел в рекомендованный офис Открытия с той же целью. Однако и там  получил ответ, что закрыть за одно посещение невозжно, сделал заявку на закрытия, которая была отправлена для рассмотрения в Ульяновск и за деньгами пришлось идти уже в третий раз, т.к. обрабатывается заявку до 8 часов. В итоге, чтобы закрыть свой вклад пришлось ходить 3 раза в офисы Открытия. Ну неужели это моя проблема - ваша миграция.  Кроме того, перевели принудительно на идиотизм под названием "opencard", где по условиям оплата бонусами от 3 000 баллов и очень мутные условия как всегда под красивым соусом упакованные. В итоге более 1000 руб бонусами у меня там зависла, т.к. копить 3 000 не смогу и не буду. Придется ее подарить банку. С Бинбанком было гораздо лучше. В общем, по совокупности факторов  - твердая 2 вам за отношение к клиентам и буду с вами в ближайшее время расставаться.

Добрый день! Имею рабочую дебетовую карту, выпущенную еще экс-МДМ Банком, и рабочую кредитную карту, выпущенную экс-МДМ Банком с кредитным лимитом 402 000 рублей. На 01.11.2019 баланс по обеим картам был равен нулю (по кредитной карте весь лимит снят 01.10.2019). Со 02.11.2019 по 05.11.2019 была миграция продуктов экс-МДМ Банка и экс-БИНБАНКа на платформу Банка Открытия. После миграции баланс по моей дебетовой карте стал равен -2 000 (минус 2 000) рублей, а баланс по моей кредитной карте стал равен +2 000 (плюс 2 000) рублей. Что является ошибкой. Балансы по обеим картам после миграции должны быть равны нулю. 06.11.2019 зарегистрировано обращение на горячую линию Банка о этой проблеме (№ обращения 19-11-05107). На данный момент, 14.11.2019, проблема не решена, балансы карт не приведены в нужное состояние. Прошу помочь в скорейшем решении проблемы!

Компания «А***» благодарит ПАО «Банк ФК Открытие» в лице начальника отдела продаж зарплатных проектов Т-вой Нины за совместную работу. Для нас особо ценно, что при сотрудничестве с нами Нина проявляет такие качества как оперативность, своевременно отвечает на вопросы бизнеса и дает рекомендации в режиме реального времени. Она готова оказать поддержку в любом вопрос, касаемо всех банковских продуктов: зачисление, зарплатные проекты, выпуск ПК, тех. поддержка и многое другое. Надеемся, что наше сотрудничество будет долгим и плодотворным. С  уважением, компания «А***».

Второй день пытаюсь перевести деньги со своей карты физ.лицо на карту физ.лица. Сумма небольшая, чуть больше 100 тыс., в первый день перевод не прошел-позвонил на горячую линии, молодой человек сказал операция на исполнении, хотя в приложении написано «платеж совершить не удалось». Уже через несколько часов перезвонили для подтверждения личных данных, к тому времени , потратив силы и время, данная услуга уже была не нужна. На следующий день все повторилось тоже самое,  перезвонили так же через несколько часов, подтвердив свои данные, сказали что платеж подтвержден,  на данный момент деньги так и не пришли адресату.  Только в этом банке постоянно какие то проблемы, то приложение не работает по пол дня, то еще что то. Являюсь постоянным клиентом, есть депозитный счет.Ужасное отношение к клиенту, не рекомендую данный банк.

Одобрили ипотеку в октябре через онлайн- заявку , с того момента ни разу никто не перезвонил ( менеджер банка) , при попытке самому связаться с менеджером операторы горячей линии сообщили , что заявка отменена клиентом . На сайте информация  , что заявка одобрена и ждёт продолжения заполнения . Прошу  разобраться в данной ситуации и перезвонить мне ! Ещё не начали сотрудничать , а уже такие проблемы !

Спасибо огромное сотрудникам банка за доброжелательное и ОЧЕНЬ внимательное отношение при оказании услуги! Особенно Владиславу М. за огромное желание помочь! Он приложил большие усилия, чтобы подтвердить мне учётную запись для портала Госуслуг. Несмотря на все сложности, он добился этого! Сюда меня послали с почты, где мне отказали, мотивировав отказ тем, что я не являюсь клиентом почта-банка. Я также не являюсь клиентом банка Открытие, но здесь мне оказали помощь, не смотря на сложности с программной. Очень приятно, когда сотрудники банка с таким внимание и рвением выполняют свою работу! Удачи Владислав и ещё раз спасибо!

Сделал перевод через ИБ внутри Открытия, даже получается внутри одного филиала. Перевод часами висит на обработке. Поддержка говорит в течение суток...(!) Это уже даже не вчерашний день. Надо ЦБ продолжать штрафовать этих руководителей, а лучше сменить. Большинство банков уже мгновенно переводит внутри себя. А тут - сутки и ускорить невозможно...

Оставила заявку на сайте, получив смс с одобрением приехала в офис.....Долгое ожидание в офисе, конечно же: заявку пришлось оформлять заново, одной им мало, видимо. Сказали ожидать подтверждения в течение дня, уехала. Сижу жду....перезвонили на следующий день, чтобы опять узнать всю информацию....все сверить, заверить выверить...я молчу о том, что позвонили даже на работу......моей информации из первых уст им недостаточно, справки, которая им любезно была предоставлена тоже!!!! Сидите, ждите решение........спустя три дня-решения нет....... На минуточку другие банки принимают подобные решения за минуту....без лишних звонков и визитов в банк. Я уже молчу о том, что желаемую сумму до рассматриваемой снизили в два раза) но я этому уже не удивилась..

Ситуация такова. 1) 8.11 закончился вклад "Великолепная семерка", открытый год назад в Бинбанке. Прихожу 8-го числа в офис, там мне говорят, что по правилам "Открытия" деньги я смогу получить только на следующий день. Уже странно - не противоречит ли законодательству? 2) Пришёл в офис сегодня, 13.11. Выяснилось, что через кассу мои 10+ тысяч могут отдать только с комиссией 300 рублей. 3) Через интернет-банк перевёл на кредитную карту, там был небольшой минус. Соответственно, минус закрылся, появился плюс (5 100). 4) Снял в банкомате эти 5 100 - налетел на комиссию 3.9% + 300 рублей, которая, оказывается, взимается в "Открытии" даже на снятие собственных средств. 5) Позвонил на горячую линию, выяснил, откуда комиссия, задал вопрос - как же так, у меня закончился вклад, а я не могу получить деньги без комиссии - вроде как явное нарушение законодательства, такое активно обсуждалось ещё в 2015-м. Мне сказали, что можно было открыть бесплатную дебетовую карту к продукту, перевести на неё и снять без комиссии. Однако после окончания вклада продукта уже нет, поэтому, как я понимаю, такая карта тоже не открывается. Отсюда следует, что либо меня неверно проконсультировали на горячей линии, либо банк нарушает законодательство. Если неверно проконсультировали, то ставлю двойку за плохую консультацию, причём и на горячей линии, и отчасти в офисе. Если нарушение законодательства, напишу жалобу в ЦБ. Следующего дня это тоже касается.