16 006 отзывов о банке «ФК Открытие»

Добрый день! В 2016 году работодатель рекомендовал присоединиться к зарплатному проекту ПАО "БИНБАНК": интересный кэшбэк, удобная бонусная система, наличные с любого банкомата, ДО рядом с работой. Всё шло неплохо, пока в июне этого года я не решила перевыпустить карту с бесконтактной системой оплаты PayPass (позже узнала, что новым участникам з/п проекта карта с PayPass оформляется по умолчанию, мне же не повезло - я была из старых). Вотделении банка (ДО «Молодежный/77») отправили в отдел кадров работодателя, аргументировав тем, что в БД Бинбанка меня «не увидят» или вроде того (к слову, в тот день были технические сбои, я пыталась перевести деньги с копилки на счет карты, но операция не подтвердилась, а деньги остались где-то в пространстве, поэтому колл-центр отправил писать заявление на возврат средств (рассматривается до 30 дней)). Обратилась в отдел кадров, где мне сообщили, что ответственный менеджер со стороны банка в отпуске до 03.07.2017. Жаль, что никто больше не смог принять в работу заявление (хотя должны быть замещающие), обратилась вновь 04.07.2017. Достаточно оперативно направили бланк на перевыпуск карты, сопроводили инструкциями и в тот же день, после получения моего заявления, заблокировали карту. Признаться, никогда и ни один из банков не блокировал мою карту прежде, чем выдавал замену. В кадрах получила разъяснение, что это нормально (?), такова политика Бинбанка, однако, поводов для беспокойства нет, карта перевыпущена в тот же день и к 07.07.2017 ориентировочно должна быть доставлена в ДО (так гласил ответ менеджера банка). 07.07 во второй половине дня за неимением никаких обновлений по местоположению карты обратилась в кадры, которые сослались на молчание сотрудников банка (письменные обращения/звонки). Не придумав ничего другого позвонила в колл-центр, где сообщили, что стандартное время доставки карты ~5-7рабочих дней и мне обязательно пришлют уведомление по смс. 11.07 вновь обратилась к сотрудникам Бинбанка (самостоятельно) и практически сразу получила подтверждение, что карта доставлена в ДО. Ввиду обстоятельств отправилась за картой на следующий день к 18:30. Как всегда медленно и печально принимают 2 окна из 3. Сообщаю причину визита, данные, начинают искать. В течение получаса сотрудники пытаются найти на территории ДО «Молодежный/77» мою зарплатную карту, периодически возвращаясь с заключением, что ее нигде нет. Не нашли ничего лучше, как предложить мне обратиться в колл-центр, потому что (почему?) они сами не звонят туда. Чуть позже решили связаться с «Костей» по телефону/whatsapp, что также успехом не увенчалось. Сделав крюк и потратив впустую время ушла ни с чем. На следующий день описала свой визит Управляющему ДО «Молодежный/77» в письме и через 5 минут мне перезванивают и сообщают, мол, вчера дежурили новички, перепугались, не сообразили, простите, можем доставить карту офис в течение часа (кстати, на машине 10 минут езды, почему сразу нельзя было организовать доставку в офис?). По прошествии нескольких часов молчания снова начинают закрадываться плохие мысли. Связываюсь с Управляющим ДО «Молодежный/77» (опять же сама) и мне начинают рассказывать печальную историю, приправленную не интересующими меня подробностями о причинах вчерашнего неудавшегося поиска карты. К середине разговора догадываюсь, что и сегодня уйду домой ни с чем. Оказалось, сотрудник банка, оформлявший заявку на перевыпуск не указал обязательное наличие бесконтактной системы оплаты PayPass (напомню, что именно это стало поводом для обращения). С учетом информации от банка, что все новые участники з/п проекта получили карты с PayPass, это недоразумение кажется более, чем странным. Карту перевыпускают в этот же день (13.07.2017), доставить обещают в понедельник, вторник – край. Решила снять деньги со счета карты в отделении. 14.07.2017 еду в отделение банка на Тульской, где к своему удивлению узнаю, что деньги со счёта снять нельзя. Можно написать заявление, которое скорее всего рассмотрят к понедельнику-вторнику (либо до 30 дней). По понятным причинам писать его не стала, вспомнила, что немного средств есть на моей копилке и уж с нее мне дадут деньги. Но и здесь всё было не так просто, сотруднику банка понадобилось около 20 минут чтобы «найти» мою копилку и выдать деньги. 17.07.2017, понедельник – молчание. 18.07.2017связалась (сама) с Управляющим ДО «Молодежный/77», ответили, что курьер с картами будет до 16:00, мне сообщат дополнительно. Не сообщили. Ни в тот же день, ни на следующий. Колл-центр и рад бы помочь, да не может, надо в отделение обращаться. Идёт четвертая неделя ожидания перевыпущенной зарплатной карты ПАО «БИНБАНК». Живу в кредит. Ни один ваш сотрудник за всё время не предложил ни варианта временного решения проблемы (хотя бы написать заявление на снятие наличных); никто не вышел на связь первым. Ввиду того, что оказываются услуги ненадлежащего качества, вынуждена задуматься об отказе от услуг Бинбанка. [b]Уверенная, твёрдая и справедливая «1» для ПАО«БИНБАНК».[/b]

Хочу оставить негативный отзыв о работе сотрудников банка "Открытие" При обращении в банк по закрытию вклада "Комфорт плюс" мне перевели деньги на пенсионную карту, хотя я сообщила оператору о скором снятии денег. Далее 10.06.2017 мне необходимо было снять деньги с этой карты. Сотрудники банка не знают о том, что при этом снимают огромный процент за обналичивание денег. Хотя я несколько раз спросила у сотрудников банка о снятии процентов. Меня уверили, что процент не берется. После снятия денег через 2 дня пришла смс о снятии процентов, для меня это огромная сумма. Прошло 40 дней, ответа нет. При обращении в coll - центр, пишут претензии в банк на мое обращение. Почему сотрудники банка безграмотны, кто вернет мне деньги и ответит за это безобразие.

Столкнулась с проблемой онлайн работы БИНБАНКА, по горячей линии выяснила, что 20-26.07.2017 БИНБАНК проводит технические работы, поэтому клиенты Кемеровской области не имеют возможности выполнять онлайн операции. Вход в систему закрыт, выдается информация о технической ошибке. И это в период отпускной, когда люди с детьми находятся на отдыхе и часто не имеют возможности прийти в офис БИНБАНКА или банка-партнера, а также воспользоваться банкоматом. Действия БИНБАНКА сотрудниками были спланированы заранее, но клиенты Кемеровской области не были предупреждены о таких действиях банка (техническое обновление системы), чтобы исключить личные материальные трудности. Считаю подобные действия БИНБАНКА нарушение гражданских прав и унижением личного достоинства граждан, поскольку о невозможности проведения транзакций клиенты должны быть оповещены, ведь они возникли по вине БИНБАНКА.

Добрый день/вечер! Вчера 18.07.17 в промежутке времени с 11:00 до 12:00 отец побывал в отделении, расположенном по адресу: Санкт-Петербург, Московский проспект, 189, для подтверждения своей личности на сайте "Госуслуги". Услугу ПЫТАЛАСЬ оказать некомпетентная хамоватая дама – М-ль Вера В-вна. Почему некомпетентная, да потому, что неоднократно обращалась к коллеге за помощью, после чего, продержав отца около 30 минут в отделении, она сказала, что в течение "ближайшего времени" на телефон поступит sms-оповещение с паролем. К сожалению, ни в ближайшее время, ни к вечеру, ни даже к вечеру следующего дня оповещение не поступило. Но за это время я успела пообщаться не менее 5 раз с сотрудниками call-центра, которые пытались помочь, утверждая, что у управляющей упомянутым отделением "Ольги" данная ситуация "под контролем" и она все помнит и обязательно свяжется с отцом. Но видимо, короткая память у этой управляющей, звонка так и не дождались. И только лишь после вечернего звонка на горячую линию, с ситуацией попытались разобраться.

Добрый вечер, 05/07 сделал заказ на карту банка открытие РЖД. Доставку изначально обозначили на 07/07. Никто не позвонил, карту не привезли. Позвонил им сам вечером - не знают почему не доставили, давайте перенесем на понедельник 10/07. Перенесли - никто ничего не привозит. Снова звоню - давайте на вторник. Во вторник присылают смс, что выпуск карты задерживается (то есть получается до этого три дня согласовывали доставку, а карта еще не готова). Снова звоню - подождите, у нас все загружено, давайте на четверг - хорошо давайте. Снова никто не звонит. Звоню сам - давайте в пятницу. В пятницу вечером мне звонят - говорят по погодным условиям не можем доставить (дождь сильный был, вот как раз совпало так - доставка с 15 до 20, именно в 18 пошел дождь и как раз в это время хотели привезти). Сейчас опять со дня на день переносят - никто ничего не везет. Интересно, что если позвонить им в течении дня (с 10 до 20), то тебе после ожидания в 20 минут скажут - ждите, курьер привезет). После 20 звонишь - извините сегодня не успели - давайте завтра привезет. Завтра опять никто ничего не везет. В общем, клиенты банка должны сами бегать за банком, звонить, чтоб получить карту (а может и вообще не получить). Банку на нас абсолютно пофиг. Для сравнения - заказывал карту в Банке русский стандарт 09/07 (воскресенье). 11/07 (вторник) карта доставлена в отделение - можно получать.

Я являюсь клиентом МДМ-Банка (который теперь стал БИН-Банком) со стажем более 13 лет, имею хорошую кредитную историю в МДМ-Банке, за многие годы сотрудничества с МДМ-Банком ни разу не допустила просрочки по кредитам, пользуясь всеми возможными банковскими продуктами, которые предлагал Банк (кредиты, автокредит, депозиты, зарплатные карты, кредитные карты и пр.), всегда с удовольствием работала с Банком и рекомендовала его своим друзьям и знакомым. К сожалению, после объединения МДМ-Банка и БИН-банка качество обслуживания клиентов изменилось не в лучшую сторону. В июне 2017 года закончилось действие моей кредитной карты с лимитом 100 000 руб., которой я пользовалась с 2014 года. В середине июня я обратилась в отделение БИН-Банка на Лубянском проезде, г. Москва, где я обслуживаюсь, с вопросом, нужно ли мне писать заявление на перевыпуск карты, или это произойдет автоматически. Сотрудник банка уверил меня, что выпуск новой карты произойдет автоматически и мне не нужно беспокоиться. Стоит ли говорить, что 1 июля автоматический перевыпуск карты [u]не произошел[/u] и у меня ушло почти две недели на то, чтобы получить в колл-центре информацию, что моя карта наконец, перевыпущена, но направлена почему-то в другое отделение (Новый Арбат, г.Москва). 12 июля 2017 года я забрала свою новую карту и активировала ее. При оформлении документов меня уведомили, что банк в одностороннем порядке повысил процентную ставку по моей кредитной карте с 21% до 29 %. Активировав карту, я не увидела восстановления своего кредитного лимита в 100 тыс. Начиная с 12.07.2017 я звонила каждый день (!!!) в БИН Банк с вопросом, почему я не вижу в интернет банке восстановленного кредитного лимита, на что получала уверения, что необходимо подождать максимум 3 (три!!!) рабочих дня и все восстановится. 18 июля, в ходе моего очередного звона в Банк я получила ответ, что БИН-банк в одностороннем порядке без объяснения причин уменьшил мой кредитный лимит со 100 000 до 48 000 руб., не считая необходимым даже уведомить меня об этом. Считаю, что данное действие является крайне неуважительным и оскорбительным по отношению к своему многолетнему клиенту. Резюмирую: 1. Я две недели ждала перевыпуска карты. 2. Мою карту направили в другое отделение. 3. Банк в одностороннем порядке увеличил процентную ставку по карте на 30% 4. Меня несколько дней вводили в заблуждение, сообщая, что вот-вот кредитный лимит восстановится. 5. Через три недели ожидания Банк в два раза уменьшил кредитный лимит, сумму которого я считаю просто смешной. 6. БИН Банк не счел необходим проинформировать меня о своем решении об уменьшении кредитного лимита, ни с помощью телефонного звонка, ни с помощью СМС, ни через личный кабинет, ни по электронной почте! Обращаю внимание, что эта вакханалия происходит на фоне постоянных предложений от других банков воспользоваться их продуктами, причем кредитные лимиты составляют 400-500 тысяч рублей. Пока все действия БИН-Банка вызвали у меня только одно желание - закрыть свои счета и обратиться в другой банк, который будет ценить своих постоянных клиентов и НИКОГДА не будет так неуважительно относиться к ним, как это сделал БИН-Банк. Официальная претензия направлена в БИН-Банк.

После реорганизации Кемеровского филиала банка с изменением счетов, отказ в доступе к личному кабинету через интернет-банк c 17.07.2017. Ошибка- "По техническим причинам операция не может быть совершена. Номер ошибки: 15c4e81f-4550-4d0d-bbd9-af227f02b4fe". В мобильный банк доступ есть, но не отображаются ни карты, ни вклады! Зарегистрировано два обращения в техподдержку 1-18138954283, 1-18137243102. Неоднократные обращения в колл-центр не принесли результата. Карта не заблокирована. Когда будет восстановлен доступ к интернет-банку?

У меня проблемы из-за данного банка начались с закрытия счета по кредитной карте. Предыстория такая: в 2013 году, еще тогда у Приват Банка оформил кредитную карту, через год банк поменялся на БинБанк. За период пользования кредитной картой БинБанка неудобства были, но решались. Я платил всегда вовремя. И вот в октябре 2016 года я решил взять кредит в другом банке (назовем его "Банк 2") на собственные нужды и заодно погасить полностью кредитную карту БинБанка (с закрытием счета). Так как доход мой не позволял взять просто кредит, оформили как рефинансирование карты БинБанка + нужная мне сумма. Тут начались первые проблемы: "Банк 2" одобрил кредит и запросил документы о состоянии счета по кред.карте и тут же нужно было писать заявление о закрытие счета и через ДВА месяца предоставить документ о том, что счет закрыт (в противном случае повышение % ставки на 5 пунктов). В отделении БинБанка стали трепать нервы. Запросил справку о состоянии счета - говорят ждать две недели, как я не пытался ускорить- нет, 2 недели! Через два дня (13е число октября) "Банк 2" выдает мне кредит и тут же гасит в полном объеме кредитную карту Бина. Я в этот же день еду писать заявление о закрытие счета - менеджер, а потом и управляющий в один голос -"Вы не можете написать заявление, надо ждать первых чисел ноября!" Спустя только неделю я добился чтобы у меня приняли это заявление! Но они у меня его просто приняли, к исполнению взяли все равно с 1 ноября! А время-то идет, потеряно 2 недели + обрадовали сроком закрытия - 45 дней, и + ДВЕ НЕДЕЛИ ЖДАТЬ СПРАВКУ!!! На все у "Царя Бина" ушло 2,5 месяца. Ставку в "Банке 2" не подняли, благодаря какому-то чуду система дала мне 3 месяца. Но проблемы продолжились: Кредитную карту БинБанка я закрыл по причине её дороговизны, и собирался позже обратиться в другой банк. Банки на отрез мне стали отказывать в выдаче карты. Стал разбираться. Оказалось, что в кредитной истории ОБКИ (Централизованное Бюро) у меня весит долг в максимальном объеме и то что я его не плачу с декабря 2016 года. Мой статус стал -"Злостный неплательщик", Оценка Сбера моей кред. истории - "2"! Сначала обратился в само ОБКИ об исправлении неверной информации, там (спустя месяц) ответили, что "БинБанк НЕ внес изменения". Потом с интервалом в месяц, я 3 раза в сам БинБанк обращался. В первый раз про меня забыли, на второй раз написали СМС на телефон с извинениями и невозможностью исправить, и в последний раз на мое заявление все-таки написали письмо, но написали все точно также, как и второй раз в СМС и печать забыли поставить, только подпись "дяди Феди". В письме написали, что задолженность и правда отсутствует, но именно с ОБКИ у них технические неполадки, исправить не могут (не понятно сколько ждать, сроки не указаны), просят обратится в любое другое БКИ. Смешно. В Сбербанке или другом передовом банке кредитную историю запрашивают ИМЕННО ИЗ ОБКИ!!! Я же не могу прийти и им сказать - "БинБанк вот просит туда не смотреть, там не правда, Вы сюда смотрите". Терпение еще есть, но уже стало обидно за такое неуважение, сегодня уже 19 июля 2017 года, проблема до сих пор не решена. Теперь только обращаться в суд и со всеми вытекающими!

26.06.2017 заполнил заявку на смарт-карту, выбрал дату доставки на 12.07.2017. В день доставки или за день не получил никакого сообщения от Банка. Проживаю в другом городе, где нет возможности получить карту, т.к. планировал поездку в Ижевск, заказал карту и выбрал удобную дату доставки на 12.07.2017. Весь день прождал курьера по адресу доставки. Около 17:00 решил позвонить в Банк и уточнить, привезут мне карту сегодня или нет. Сотрудник Банка сообщил, что сегодня карту не доставят и предложил составить заявку. Я сообщил ему, что я проездом и проживаю в другом городе и планирую уехать завтра после обеда. Он составил заявку и указал данную информацию. Пообещал, что карту обязательно доставят завтра. На следующий день, ожидаю доставки. Решил написать в чат и уточнить информацию по доставке, сообщили, что карта будет доставлена с 15:45 до 16:30. Ок, согласился. Жду, на часах 18:00, решил снова написать в чат, сообщили, что доставка должна произойти до 20 часов. Пришлось отложить поездку и все дела. Прождал до 20 часов. В итоге со мной опять никто не связался. Вопрос к Банку, для чего нужно было обнадёживать и тратить моё время, если понимали, что курьер карту мне не доставит? Ранее складывалось мнение, что Банк клиентоориентированный и проблем не возникнет.  Первое впечатление о Банке полностью отрицательное. И за некорректных действий Банка, я получил моральный вред, финансовые и временные потери. Честно, было очень неприятно!

Здравствуйте. 02 июня 2017г. в банкомате МДМ Банка, расположенному по адресу Москва, Фестивальная 13 корп.1, я пыталась снять с карты банка Открытие сумму в размере 19 800 руб. После запроса суммы на выдачу, банкомат завис, выдал информацию, что "операция не может быть выполнена" и вернул карту обратно. Денег, соответственно, я не получила. Но через несколько минут пришло смс о списании. Я позвонила в колл-центр банка Открытие, объяснила ситуацию оператору, на что мне девушка сообщила, что так как сумма еще не списана, а только заблокирована, я могу позвонить в МДМ Банк с просьбой снять ее с авторизации. После этого, деньги мне вернут обратно. Сразу минус клиентскому обслуживанию в банке - это некорректная информация, как я потом уже узнала при повторном обращении в колл-центр. Оператор меня проконсультировал НЕВЕРНО! Тем не менее, не зная об этом, я на протяжении часа пыталась дозвониться в МДМ, все операторы были заняты. Впервые я ожидала на линии 59 минут. Но суть не в этом. Все-таки связалась, меня направили в свой банк для написания заявления. Я снова позвонила в колл-центр Открытия, уже другой оператор сообщил, что да, необходимо подойти в офис банка. 03 июня я обратилась в ДО Сокол, оформила заявление на оспаривание операции. Копию заявления также получила, принял сотрудник С-ев Кирилл Валерьевич. 06 июня я позвонила в колл-центр, чтобы уточнить, принято ли в работу мое заявление. И вот тут началось. Моего заявления оператор не нашел в базе, хотя у меня на руках была копия! И предложили снова обратиться в офис! Так как других вариантов не было, 07 июня я опять -таки приехала в ДО Сокол. После ожидания 40 мин в очереди (прошу также обратить внимание, это стандартное время ожидания в этом ДО, может и больше, работают 2-3 специалиста), меня принял специалист, выслушав и пояснив, что сотрудник, который принимал заявление, является подменным и связаться с ним никак нельзя, мне предложили повторно оформить заявление на оспаривание. Это, собственно, я и сделала. Данное заявление были зарегистрировано под номером 392582. Прошло уже 1,5 месяца. Ответа до сих пор никакого нет. Что с заявлением? Был ли отправлен запрос в МДМ Банк? Когда мне ждать возврата денежных средств? И сколько банк собирается рассматривать данное заявление? В связи с этим, прошу предоставить ответ о результатах рассмотрения моего заявления и сроках возврата денежных средств, а также провести работу с сотрудниками ДО Сокол - качество обслуживания оставляет желать лучшего.

В дополнительном офисе Таганский/77 что-то произошло с количеством персонала. Пару месяцев назад я уже просидела там очень долго из-за резко уменьшившегося количества сотрудников и медлительности оставшихся. Сегодня, в семь часов вечера в самый час пик опять сидят два сотрудника и не спеша обслуживают клиентов. За тридцать минут обслужили двух человек и еще одного мужчину без номерка. Девушка, сидящая в очереди передо мной, ушла, не дождавшись. Также существует интересная сегрегация клиентов на более и менее важных. Молодой человек, который пришел за мной и спрашивал про перевод, был вызван до меня. Я же хотела переоформить валютный вклад. Поскольку он задумался и не среагировал, сотрудник переключил номер и была вызвана я. Потом молодой человек подскочил и потребовал его пропустить. На мое резонное замечание - молодой человек же позже меня пришел - мне сотрудник банка с улыбкой сказал, что система сама вызывает. Видимо, так любит клиентов автоматическая система, что точно знает, что если денежки уже отдал, то пойдешь после тех, кто за перевод заплатит. В общем, просидев более 30 минут, не готова была провести весь оставшийся вечер в прекрасном заведении и ушла - решила не переоформлять вклад, а заказать деньги через оператора и забрать в выходной. Через 15 минут ожидания на линии удалось дозвониться до оператора Бинбанка 03473, которая мне сообщила, что суммы в эквиваленте до 500 тыс рублей не надо заказывать, так что надеюсь, несмотря на негативные отзывы, которые вижу на данном сайте, что с выдачей валюты проблемы, мне валюту выдадут без проблем. Хотя после прочтения отзывов, начинаю сомневаться.

30 июня 2017 года получил в отделении Красная Пресня карту airmiles. Сразу на месте сообщил менеджеру С-вой Х.А. что планирую перевести на открытый счет дивиденды в размере 2 001 000 рублей, но опасаюсь списания комиссии 3% за ""зачисление нецелевых средств от юридических лиц в случае, если сумма поступления превышает 600 000 рублей/месяц". Договорились, что вышлю на проверку пакет документов, подтверждающих законность зачисления средств. Выслал в тот же день. Каждый рабочий день пытался связаться с менеджером. Получилось один раз, ответ был - вопрос на согласовании. В среду, 5 июля 2017, выполнил перевод дивидендов, поскольку деньги были нужны. В этот же момент: - Списалась комиссия в размере 42 030 рублей (3 % от 1 401 000) - Карта была заблокирована Со мной тут же связалась С-ва Х.А., сообщив что: - Оказывается процедуры предварительного согласования подтверждающих документов в банке не существует (она не знала); - Комиссию мне вернут; - Карту разблокируют в течение суток. Карту не разблокировали ни в течение суток, ни в течение двух или трех. Каждый день отвечали что вопрос на согласовании. 10 июля я пришел в отделение Красная Пресня, где общался с С-вой Х.А. и заместителем руководителя отделения М-вым А.Н., который заверил меня что: - Карту разблокируют в течение дня; - По комиссии вопрос решен и возврат будет осуществлен в течение недели. Карту, действительно разблокировали к вечеру. Комиссию в размере 42 030 рублей на вечер 18 июля не вернули. На письма С-ва Х.А. и М-ков А.Н. не отвечают. Такое вот премиальное обслуживание.

Супруга в начале июля заказала Смарт-карту по акции с mail.ru. Карту доставили своевременно а дальше начались проблемы. В день доставки попыталась активировать через приложение-не получается. Пробует активировать по телефону-не получается. Ну ладно думаем, наверное клиент не довез подписанный договор, подождем денек. ни на следующий день ни позже карту активировать не получается. По звонку на горячую линию девушки говорят: " Карту вашу видим, но она у нас куда-то там не прогрузилась, ждите 5 рабочих дней". Сегодня уже 7 рабочий день, проблема не решена.  В выпуске новой карты отказали по причине того что уже есть одна. Если тут присутствует представитель банка прошу помочь с решением проблемы.

Надоело уже писать про вашу работу. Но напишу еще раз. Обычный звонок в call центр, чтобы заказать деньги в отделение банка. За несколько дней. Раньше заказывал без проблем. Результат - для заказа денег нужно [b]лично приезжать [/b]в отделение. Ага. А потом еще раз в другой день, чтобы их получить. С нужным отделением связать не могут, заказ через online подать нельзя. Что это за бред?! Звонок 18.07.2017, 17:31, "специалист" Эльдар.

Столкнулся с прямым обманом при оформлении и получении комплекта карт пакета услуг Премиум в офисе банка у метро Перово. Я заказал пакет услуг Премиум по телефону, намереваясь пользоваться им по условиям бесплатного обслуживания при перечислении заработной платы на счет в банке. В связи с формальными процедурами в нашей компании, заявление на перечисление зарплаты по новым реквизитам я смог подать только с 1 августа. Предполагая, что начисление комиссии за обслуживание карты будет производиться с момента получения пакета я не планировал забирать его в отделении у м. Перово до 1 августа, чтобы начать пользоваться им в месяц, когда будет выполнено условие бесплатного обслуживания. Но тут меня подвела веря в порядочность и честность сотрудников банка. Я забыл свою старую кредитную карту в банкомате и временно заблокировал ее по телефону, после чего 29 июня зашел в отделение, чтобы забрать ее и разблокировать за день перед поездкой в отпуск на 2 недели. Меня встретила сотрудница банка (к сожалению, не запомнил ее фамилию) и вручила мне забытую мной карту и коробку с комплектом пакета услуг Премиум. Я четко и внятно сказал ей, что пришел ТОЛЬКО за кредитной картой и хочу ее разблокировать, а пакет Премиум заберу потом, когда моя организация будет перечислять зарплату через Бинбанк. На это сотрудница меня стала уверять, что получение мной комплекта Премиум совсем не означает его немедленного действия и списания комиссии, что это произойдет только после того, как я установлю пин-код и активирую карту сам, тогда, когда сочту нужным. Я поверил. А зря. Комиссию списали и за июнь и спишут еще и за июль, хотя я этими картами не пользовался ни разу, не активировал и не устанавливал пин-код. Но что самое интересное мою старую кредитную карту мне так и не разблокировали! Уже теперь я подозреваю, что заявление тогда мне подсунули на разблокировку новой карты Премиум вместо старой кредитной. Опять поверил на слово сотруднице, которая мне ясно и четко сказала - вот заявление на разблокировку вашей кредитной (!) карты, а для новой когда сами создадите ПИН-код, тогда и пойдет расчет комиссии! В итоге в день отъезда в отпуск 30 июня я обрывал телефоны БИН-БАНКА, выясняя почему до сих пор не разблокирована моя кредитная карта, ведь я подписал заявление о разблокировке. Ответ был один-обратитесь в отделение, в службе поддержке Премиум обещали даже обратный звонок моего менеджера (но, конечно же никто не перезвонил). Последние несколько звонков отчаяния были уже из аэропорта! В результате я остался в отпуске без средств (вынужден был занимать по знакомым), но и как только сегодня выяснилось, с активным пакетом Премимум, за который мне уже накапала комиссия. Вот такое наплевательское отношение к клиенту со стороны сотрудников БИН-банка, для которых план по выдаче и активации карт пакета услуг Премиум гораздо важнее интересов их клиентов. Обман, введение в заблуждение клиента! Кстати, как только я получил на руки карты Премиум не было ни слуху и духу от моего персонального "менеджера", несмотря на все мои звонки в службу поддержки Премиум. А ведь до получения она звонила мне по несколько раз в день! Не верьте сотрудникам БИН-банка на слово! А лучше обходите этот банк стороной.

Клиентом Бинбанка я стала в мае этого года, польстившись на рекламу о "надежном" вкладе. Под вклад оформила и дебетовую карту "Мир". Пока оформляли карту, прошел месяц, мне никто не сообщил, что карта готова, и я проворонила более выгодные проценты по вкладу. Узнала, что карта готова, только когда сама позвонила в отделение. Но это мелочи, так сказать, штрихи к общей картине. Открыла депозит "Ежемесячный доход". Сегодня, 18.07, я захотела пополнить свой текущий счет на карте Бинбанка, для того, чтобы в дальнейшем перечислить эти средства на депозит. Для этого сняла наличку с карт других банков в торговом центре в банкоматной зоне (не онлайн, чтобы не платить комиссию). Пополнить я не смогла, так как в торговом центре стоял банкомат Бинбанка, работающий только на выдачу. В отделении, при оформлении вклада, нам советовали пополнять только через банкоматы самого Бинбанка, и честно предупредили, что, если пополнять через другие банкоматы, могут быть сбои и задержки средств. В итоге, чтобы пополнить счет, пришлось ехать в офис Бинбанка, находящийся в другом конце города (у нас всего два отделения). После приехала домой, захотела перечислить средства на депозит в онлайн-кабинете на своем компьютере, и не смогла зайти в него, выдавало техническую ошибку. После 15-минутного висения на телефоне, я наконец дозвонилась в колл-центр, специалист заявил, что он сообщит в техподдержку и посоветовал зайти в другого браузера. У меня нет другого браузера, о чем я ему и сообщила. Мне было предложено "попробовать выполнить вход позже". После этой содержательной беседы я наконец зашла в свой кабинет, и вот тут началось самое интересное. [b]В графе Мои финансы была показана сумма, в два раза большая, чем есть на самом деле.[/b]После того, как я отошла от шока, я увидела, что блок, показывающий средства на депозите, задвоен (для подтверждения, все скрины сохранены). Я опять вышла из кабинета, зашла, снова техническая ошибка. На онлайн-кабинете, в который я так и не могу зайти, красуется реклама, что это "лучший онлайн-банк России". Честно говоря, мне совершенно не нужно, чтобы в своем личном кабинете я не могла достоверно узнать, сколько же у меня средств на счету. А также онлайн кабинет, который работает через раз. Я являюсь клиенткой двух других банков, проблемы со входом или корректным отображением средств не возникало никогда. Жду решения этого вопроса, когда я наконец смогу зайти в свой собственный кабинет и узнать, сколько же у меня точно денег. Выводы: отвратительная работа банкоматов, не дозвониться до техподдержки, глюки и баги с самим онлайн-кабинетом. как только закончится срок депозита, я закрою счет и больше в этот банк не ногой.

5/07/17 оформила на сайте банка заявку на выпуск Смарт карты, ближайшая доступная дата доставки была понедельник 10/07. Никаких звонков от курьеров в последующие дни (в том числе и в понедельник) не поступало. Я перезвонила на следующий день, оператор сообщила, что перенесёт доставку на среду 12/07 и уточнила какое время удобно из двух временных интервалов - дневной и вечерний. Доставка планировалась с 10-15. На следующий день история повторилась, курьер не звонил. Опять позвонила оператору, где мне сообщили, что курьер назначен на 19.30. То время, которое мне не удобно и о котором не было речи. С курьером связаться банк не может, дать его телефон тоже. В 18.30 наконец-то поступает долгожданный звонок курьера. Я сказала, что данное время мне не удобно и если есть возможность доставить мне карту на следующий день в первой половине, то лучше перенести. Курьер уверил, что да, обязательно доставит карту завтра днём. Специально [b]несколько раз переспросила, точно ли у него получится доставить[/b], потому что при ином раскладе, готова была ждать, лишь бы получить уже наконец карту. Наступил четверг, как наверное вы уже догадываетесь, от курьера молчание. Долго не получалось до него дозвониться, потом наконец-то взяв трубку, он впопыхах выпалил: "Я вам сейчас перезвоню" и снова пропал. Мои многочисленные звонки остались без ответа. Позже удалось дозвониться до курьерского офиса, где мне пообещали "вот прям сейчас разобраться". Я попросила перезвонить как можно скорее и сообщить о результатах, когда же всё-таки ждать курьера с картой. И опять двадцать пять, чихать они хотели на клиентов. Тем временем подошёл уже конец недели, позвонив в банк, услышала, что свободного времени доставки на пятницу нет, а в выходные они не работают. Ну замечательно, что скажешь, опять перенос на понедельник. И снова, в понедельник 17/07, звонка от курьера не было. Связывалась с клиентской службой банка, возмущалась такой работой, в который раз назначили доставку на следующий день 18/07.[i] И вот, [b]!наконец-то!, [/b]пока я печатала этот отзыв, только что позвонил курьер и сообщил, что скоро подъедет. Честно говоря, радоваться я пока не спешу.. не известно, в итоге доедет ли.[/i] В любом случае, если бы знала, что получение карты будет сопряжено с такими трудностями, десять раз бы подумала стоит ли оно того. Клиентом банка Открытие я никогда не являлась и, по правде говоря, уже был один не самый приятный опыт общения с его работниками по вопросу возмещения вклада через ОСВ.   [b]Справедливо возникает вопрос, если простой выпуск карты так плохо организован, то что дальше? На каком уровне банк решает более серьёзные вопросы и проблемы клиентов?[/b]

Ситуация просто из ряда вон ! В 2013-2014 году была держателем кредитной карты, спустя время закрывала Ее по заявлению в городе Белгороде на улице князя Трубецкого, в главном так сказать отделении! В дальнейшем за ненадобностью в банки не обращалась (а ещё была уверена что с картой все нормально и закрытие прошло успешно). В 2015 году подавала заявку на потребительский кредит, мне отказали. В 2016 году история повторилась неоднократно! Связавшись со специалистами я выяснила, что карта моя оказывается не закрыта и на ней числится непонятный долг, честно? Я даже ни сразу поняла, о какой карте речь идёт, я Ее закрывала! Обратилась сразу в отделение банка (т.к в вашей службе поддержки работают хамоватые и некомпетентные сотрудники, которые как роботы отвечают на все вопросы стандартными фразами). Итак! В отделении банка мне неохотно, с большим недовольством попытались помочь и выгрузили данные за 2013-2014 год и мы выяснили, что да! Действительно! Я закрывала карту, но в 2015 году на закрытую карту подключили SMS информирование, которое было платное, т.е. Я оказалась должна деньги, но мне об этом не было известно, потому что там были указаны не мои паспортные данные, не мой адрес прописки (не меняла с 1996 г) и не мой мобильный телефон. Левые услуги на закрытые карты и другие персональные данные? Серьёзно? Это нормально?! И все это время я нахожусь в должниках, по вине ваших сотрудников или почему? Объясните?! Мною было написано 4 обращения и совершенно бесчисленное количество звонков на горячую линию, но у вас только отфуболивать могут! Так же в Отделении банка сотрудники потеряли мои персональные данные, а именно сканы паспорта и обращения, сославшись на то, что в SMS был ответ, у меня вопрос: как давно SMS сообщение стало документном, на каком основании сотрудники не соблюдают хранение персональных данных клиента? На каком основании в своих ответах они ссылаются на какие-то там sms? Требую разобраться в этой дикой ситуации, скорректировать кредитную историю. Буду вынуждена обратиться в суд, нашла 5 человек клиентов, которые оказались в подобной ситуации, наш иск в суде будет коллективный.

Являюсь клиентом банка более 4 лет. Поступило предложение от банка о рефинансировании кредита. Объединить два кредита в один, уменьшить процент, увеличить срок обслуживания и какие-то средства получить наличными. Предложение меня не заинтересовало, мы улетали в отпуск и никаких крупных приобретений в семье не планировалось. Девушка, озвучивающая предложение, была так настойчива, что через 15 минут разговора, мне с трудом удавалось быть вежливой. Она четко отметила день моего возвращения из отпуска. Именно в этот день она перезвонила с уточнением - не передумала ли я? Вновь рассказала о плюсах данного предложения - Сумма месячного платежа не меняется, кредит одобрен!, просто придите с паспортом и получите Ваши деньги! Хорошая работа. Я сдалась) На семейном совете решили воспользоваться данным предложением. Давно хотели подключить на даче газ. Сумма месячного платежа не меняется, для нас она комфортная. Я взяла ДВА! выходных, поехала на дачу (100 км. от Москвы!), вызвала специалистов мособлгаза для замеров, составления сметы и получения счёта и поехала в банк за своим ОДОБРЕННЫМ кредитом. Просидев с талоном и глядя на табло приглашений час!, час! в коридоре КОММЕРЧЕСКОГО банка, я пошла ругаться. Принцип работы меня удивил - Два человека работают, трое этими двумя руководят. Прям как в госструктуре. Меня приняли, сделали копию паспорта и отправили домой. Через два дня перезвонили для уточнения - какую сумму я буду брать? (в предложении было 4 варианта).  И........ пропали, вот уже на 11 дней! А девушка, кстати, с этим предложением так и продолжает мне звонить) ЧТО ЭТО БЫЛО И ГЛАВНОЕ ЗАЧЕМ? Отвратительная работа банка! Я потеряла время, деньги и результат всего этого - недоумение и разочарование!

17 июля была зачислена заработная плата и отпускные. А 18 июля все поступления были списаны, без какого либо уведомления. Причем у всех работников моей организации. Позвонил по телефону горячей линии, говорят сбой. Что за сбой! Работники банка разберитесь, пожалуйста, побыстрее! Это не серьезно! Репутацию свою вы попортили. Требую объяснения куда делись мои деньги! Следующая инстанция моей жалобы это госуслуги.