25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

По телефону не озвучивают особые условия выдачи кредита под процент 9,9. При обращении в банк умалчивают о том, что в "тело" кредита включена финансовая защита, которая составляет 136 тысяч рублей на запрашиваемые 800 тысяч рублей кредита. При самостоятельном подсчете суммы ежемесячного платежа и заданном вопросе о несостыковке, увиливают, не дают прямых ответов. В итоге после длительной беседы сотрудница банка все же называет точную сумму фин.защиты, при попытке от нее оказаться, озвучивают, что кредит выдается в таком случае исключительно под 25%. Горячая линия утвержадет, что от 11,9%, но увы, консультант в банке даже не подает заявку без фин.защиты. Зря потраченное время.

Выполнял перевод с "Копилки" на брокерский счет Открытие, произошел сбой, деньги списали, но и на брокерский счет не поступили. Написал в чате, оформили заявку, а после по вопросу заявки стандартные отписки: Ждите рассмотрения. Просто деньги лежали на счете Копилка на которую кают % по остатку, если были какие-то движения по этому счету, то берется сумма на остаток, так может банку выгодно тянуть время?! Хотя сумма относительно не большая. Негативный осадок остался

Обслуживаюсь в Банке несколько лет, на данный момент имею КК. В сентябре истёк срок действия карты, как следствие из личного кабинета она пропала, задолженность я посмотреть самостоятельно не могла. 10 октября обратила в офис для погашения задолженности и закрытия карты. Сотрудник Банка выписала мне квитанцию и с ней через кассу ( в ту же минуту) я внесла необходимую сумму. Далее сотрудник пояснила, что задолженности у меня по карте больше нет и приняла у меня заявление на закрытие карты и сказала, что через 45 дней карта будет закрыта. Но вышло все не так: 10 ноября мне пришло смс сообщение о задолженности по карте. У меня возникает вопрос: на сколько квалифицированы Ваши сотрудники, что не могут провести операцию полного погашения кредитной карты? Офис Банка находится от моего дома в получасе езды, почему я должна опять ехать в Банк и совершать повторно одни и тоже операции по вине Ваших сотрудников? Аналогичные «ошибки» сотрудников происходят регулярно и никто из руководства не реагирует на них.

И так начнем...являюсь клиентом экс-Банбанка, экс-МДМ Банка, Банка Открытие непосредственно. Как я получала справки: сотрудник офиса не смог мне распечатать т.к. не знает как работать с ПО (офис экс-Бинбанка, платежи тоже по экс-Бинбанку), написала претензию, сначала меня отправили в ИБ Фактура, который уже тысячу лет, как не работает, потом горячая линия снова отправляла в офис (наверное, чтобы я прогулялась еще раз), с горем пополам мои справки отправили в офис, но когда я пришла сотрудник почти час их не мог найти и рекомендовал прийти мне в другой день. С горем пополам справки мои нашли (дважды обращалась в Банк лично, несколько раз звонила в КЦ, переписка в соц. сетях просто эпичная, ответы на претензию один краше другого: сходить в несуществующий ИБ, сделать выписку по закрытой карте в несуществующем ИБ, снова сходить в офис. Мне нужны были платежные поручения. Наверное сотрудники не знают, что это...). Дальше мне нужно было снять небольшую сумму средств наличкой и тут бежала мимо банкомата. Решила сделать перевод СБП. И как вы думаете, куда ушли средства? На карту, которую я в глаза не видела и не получала. Она даже не была активирована, но комиссию за смс-информирование мне выставили к погашению и как только средства пришли на неактивную карту, ее списали...А перевести средства я не могла т.к. чтобы перевести их на другую - эту нужно было активировать. Сотрудник в чате рекомендовал мне съездить на другой конец города и получить ее)))  И так снова пошла в офис, чтобы закрыть все! Написала заявление на закрытие карты Открытия и отмены комиссии. После отмены комиссии мне снова сотрудники по работе с претензиями рекомендовали обратиться в Банк, чтобы снять несчастные 59 рублей, хотя в заявлении были указаны реквизиты для перечисления. Карту МДМ-банка мне так закрыть и не смогли, хотя заявление приняли. Вижу ее активной в интернет-Банке.  Уже второй месяц не могу закрыть потреб. кредит. В офисе сотрудники предлагают прийти по будням до 18:30 т.к. сотрудник имеющий доступ в ПО работает до 18:30!!! В будний день на минуточку...написала претензию. Прошло больше месяца и мне опять рекомендуют обратиться в офис, чтобы написать еще одно заявление от 1 октября (дата обращения в офис) т.к. по моей претензии они ее закрыть не могут. И так, Банк "Открытие" прошу закрыть мой потреб. кредит, подстраиваться под вас и ехать в офис до 18:30 я не буду. Это ваши личные проблемы кому и до скольки давать доступы. Я очень надеюсь, что хоть на Банки.ру вы меня услышите. В противном случае, следующая жалоба будет в ЦБ. Бланк претензии с печатью и отметкой Банка и октябрьской датой с просьбой закрыть мой кредит у меня на руках. Номер претензии: 1-57496078892. Закрыть прошу ДАТОЙ УКАЗАННОЙ В БЛАНКЕ ПРЕТЕНЗИИ, пересчитать проценты и скорректировать кредитную историю.  Карту тоже прошу закрыть. Заявление на ее закрытие у меня тоже на руках.

Практически одобрели кредит пригласили в отделение в итоге навязаные услуги , отказался не советую, плохой банк.

Добрый день начну с начала я являюсь клиентом данного банка еще с Москомприватбанка далее Бинбанк и теперь Открытие у меня есть телефонный номер который у меня больше десяти лет сим карта с годами пришла в негодность я обратился в салон связи где мне выдали новую сим карты с тем же номером который был, но с этого момента пошли проблемы с интернет банком ни перевод, ни оплатить услугу я не могу так как пишет что банк заблокировал переводы в интернет банке в виду замены сим карты обратитесь в банк. И вот начинается самое интересное я пришел в банк адрес Саратов проспект Строителей 36 в 12.09 ,  8 ноября 2019 года взял талон перед мною было двое клиентов сотрудников 4 окошка но принимали почему то только двое остальные ходили по отделению и вот просидев 40 минут дождался после возмущения своей очереди, мало того что сотрудник не мог понять что мне надо от банка так она и не знает какие документы надо оформить чтобы новую сим карту разблокировали в интернет банке посовещавшись с другим все таки нашли бланк для заполнения я все указал номер телефона  подписал и отдал сотруднику спросив когда заработает эта карта мне пояснили что к вечеру все будет работать . Ну вот сегодня 10 ноября как не работало так и не работает .  И вот у меня вопрос к представителю банка когда вы будете принимать на работу грамотных сотрудников которые оперативно будут работать с клиентами, а не  ходить в зад вперед по отделению не вынуждать клиентов ждать по 30-40 минут и самое главное когда же решиться мой вопрос по интернет банку когда я смогу совершить платежи с замененной сим карты.

9.11 мне поступил звонок с предложением кредита наличными, заинтересовался условиями, попал на оператора. Девушка все рассказала про ставку и сумму, но на вопрос о том, могу ли я отказаться от страховки и будет ли изменение ставки в этом случае, отказалась отвечать, послав в офис. Сегодня решил попытать счастье в чате с тем же вопросом, на что также получил отказ и был направлен по тому же адресу (хотя даже суть вопроса в чате не указал). Все это наводит на мысль о том, что специалисты дистанционного обслуживания получили от руководства прямые указания не отвечать на подобные вопросы. Видимо есть что скрывать... навязывание страховых программ в нарушение ФЗ, например.  Буду рад, если кто-либо из представителей банка свяжется со мной в чате, по электронной почте или звонком ( в крайнем случае, так как не всегда удобно разговаривать ввиду занятости).

Хочу выразить свою благодарность сотрудникам банка принимающим участие по розыску платежного поручения ооо "Н**" : это Сергей. Амир. Лейсан. Евгений. Спасибо Вам большое за неравнодушие, терпение, и самое человеческое отношение. Вы ребята профессионалы своего дела, побольше таких ответственных, больших профессионалов своего дела. С уважением ген.директор Н.П.С-ва

02.11.2019, приходил в офис банка со своей Мамой, она у меня вышла на пенсию, а НПФ в котором она состоит, как раз от банка Открытие. Пришли мы в офис писать заявление о том, что она выходит на пенсию, после того как сотрудник банка Х-н Егор распечатал заявление у нас возникли вопросы по некоторым пунктам. Сотрудник не смог ответить нам на интересующие нас вопросы и взял паузу до 05.11.2019 найти ответы, пообещав перезвонить. Звонка естественно никакого не было, после чего 07.11.2019 я позвонил на горячую линию и попросил связаться с данным сотрудником и напомнить, что мы ждем от него ответы на наши вопросы. Оператор сообщил, что данный сотрудник свяжется с нами в течении дня, ну и по закономерности банка Открытие нам никто не перезвонил. Ставлю данному банку 1, потому что не возможно доверять банку и его сотрудникам, которые не выполняют свои обещания.

Пользуюсь Вашей кредитной картой, которую тоже получил не без проблем. Решил к ней оформить дополнительную карту.   Заказал, через какое то время получил. Спросил про SMS уведомление, да первые 45 дней бесплатно.    Совершил по ней покупку, SMS нет, позвонил в контакт-центр, по их словам SMS не подключено. Еще раз уточнив, что бесплатно, попросил подключить. Подключили, но через некоторое время увидел комиссию, позвонил в контакт-центр, деньги вернули, но в начала следующего месяца опять списали. Снова звонок, и вот тут выясняется, что SMS бесплатны только в течении 45 дней после заключения договора на основную карту. Конечно мне об этом сказать забыли, а вдруг прокатит.    Ну и про то что, в выписку по основной карте будут входить операции по дополнительной, тоже не сказали. Я предполагал конечно совсем другое, так как предполагал использовать дополнительную карту для выделения некоторых расходов.    Получается что у Вы, может быть специально, не все говорите о платных услугах (SMS информирование), данные об этом в отделение и разных сотрудников CALL центра разные.     Описание карточных продуктов ориентировано на логику банковских работников, и поэтому другие, в частности я как математик, все понял по другому    Очередной минус Вашему банку

Отправил 2 перевода с дебетовой карты на кредитную и переводы не дошли, обслуживание в офисе ужасное (не грубят , даже улыбаются , но толку никакого), ничего не могут  сказать , даже туда ли я отправил или нет..На сайте так же ничего не поймёшь , в истории шаблонов - вроде туда , а в истории операций "Неизвестная карта". СМС ,Появилась не понятная комиссия 5 800 с чем то рублей ,За что ? Ответов , что в офисе , что на горячей линии никаких... составил претензию 19-11-02819 , рассмотрение 30 дней -красавцы , так отправишь деньги с карты на карту и с голода помрёшь -пока дождёшься рассмотрения ,вчера вечером опять СМС , удержано 122 руб , За что ? Взял в офисе документ который сотрудник банка величает выпиской , суммы есть , приход -расход есть , а вместо что куда и откуда - не понятные цифры. После МДМ  ,Бинбанк уже хромал на обе ноги ... И карту блокировали якобы номер телефона сменил и платежи не доходили , и проблемы с старыми банкоматами . Сограждане ,если в вашей местности есть возможность - и вам нужен банк - лучше присмотреть другой , если пока необходимо пользоваться этим - то проверяйте всё , каждую трату , каждый перевод. Будьте бдительны.

Получил предложение о перекредитовании с заверениями, что дополнительная страховка не потребуется. Пришёл в д/о Мытищи. Ещё раз уточнил, что в новую кредитную сумму страховка включаться не будет. Менеджер Вероника Х-н подтвердила, что это так. Но дальше без всякого предупреждения стали меняться условия. Процентная ставка неожиданно изменилась с 7.5% на 8.5%. Вероника даже словом об этом не обмолвилась. Но самое неприятное: в сумму для перекритования без информирования меня была включена страховка 130 т.р. Я не сразу заметил, т.к изначально просил Веронику оформить сумму на 130т.р. больше чем требовалось для перекредитования. При этом никакого договора о страховании на руки я не получил. Когда я удивился этим манипуляциям, то Вероника сказала, что при досрочном погашении кредита мне вернут часть страховой суммы, хотя это заведомая ложь. Вот такое честное обслуживание в этом банке

31.10.19г. мой брат пришёл оплачивать за обучение в кассу банка. Консультант настоял на том, чтобы под его контролем оплатить в банкомате. Производя процедуру оплаты, банкомат проглотив деньги, в размере 15 150₽, выдал ошибку, не зачислив платёж на счёт, не выдав чека и соответственно денег тоже. Сотрудники банка предложили ему написать претензию, которую рассмотрят в течение 30-ти дней. Брат написал претензию, после чего его отправили ожидать... не выдав заверенной копии претензии. Брат хотя и совершеннолетний, но стал им совсем недавно.. одним словом ещё ребенок.. В банк пришла решать проблему мама. Начав уточнять все детали, пригласив директора банка, ей обозначили уже другой срок рассмотрения и решения претензии - до 05.11.19г., обещая оповестить приходом смс. На 08.11.19г. Никакого смс не было. Мы снова навестили банк. Довелось нам общаться со старшим менеджером Ч-ной Анной С., которая ничего вразумительного ответить не смогла, повторяя одно и то же, как робот - «Ваша претензия не рассмотрена, банк рассмотрит в течение 30-ти дней». - 30 дней!!!! А где же обещанные 5 дней??? Ложные данные, невнятные объяснения - все на что оказалась она способна сказать. Брат написал новую претензию - на ложные данные, некачественное обслуживание, некомпетентность консультантов.  Выйдя из банка мы обнаружили, что на копии претензии нет номера входящего обращения и вернулись за этим. Зайдя в предбанник банка мы обнаружили, что стеклянная дверь в сам офис закрыта, но в зале сотрудники находились... Ч-на Анна С. находилась на своём рабочем месте, игнорировав нас и наши просьбы указать номер входящего обращения, чтобы уточнять информацию по движению претензии по горячей линии. Вскоре она и вовсе ушла из зала, и мы пошли ни с чем.... Но дверь на улицу из предбанника была заблокирована!!!! Она нас там закрыла!!! На наши волнения по этому поводу никто не реагировал!!! Я позвонила в службу спасения, мою заявку передали в полицию и направили патруль. Спустя некоторое время я увидела кнопку аварийного выхода, которая находилась на 2м высоте и без определенных усилий ее не нажать!!! Хорошо мы были вдвоём и мама мне помогла достать. Дверь открылась и мы вышли. Позвонила в полицию, отменила вызов на место и мы отправились в отдел писать заявление на эту пакость!

Данный банк заинтересован только в продажах, все остальное его не волнует и по факту решить не могут. Нужно платежное поручение от банка это в 21 веке для данного банка очень сложная операция!  В личном кабинете ее получить как в иных банках не возможно, заказать через КЦ как в многих банках - это тоже не возможно!  Только лично обратившись в банк которых3-4 в городе и те ограничены по времени работы! Для возврата товара нужно подтверждение от банка в виде платежного поручения, а это сделать не возможно, т. К.  Банк в субботу и воскресенье ни один не работает, а в будни до 19:00, как и у всех работающих, вот получается, что по работе банка кл.  Несет потери на приличную сумму средней зарплаты, банк ни чем помочь не может, да и не заинтересован!!! Позор такому банку!!! Так же на протяжении года прошу предоставить мне копию договора с подписями моими, но эта задача вообще не выполнима!!!  Для этого банка!  Не рекомендую данный банк ни кому, да и бегу с него! Не однократно в отделении стоит крик кл. От качества работы данного банка!!!!

Прошу связаться менеджера по продажам банка открытие. 5 ноября отправила полный комплект документов на рефинансирования ипотеки. Никто не связался, позвонила 7 числа, девушка уверила что менеджер обязательно позвонит- но увы. Сама позвонила сегодня, 8 ноября снова на горячую линию банка утром, до 12 дня попросила перезвонить, так как сразу связать с менеджером нет возможности. Естественно никто не позвонил. Большой вопрос вам не нужны продажи кредитов? Или сколько раз нужно клиенту позвонить в ваш банк с целью оформления продукта?

Приставами был заблокирован счет, после предъявления в банк справок о закрытии штрафов, банк еще месяц не мог разблокировать счет, на все обращения посылали "лесом" или предлагали принести справки по новой, я нашел чат банка в соц. сетях и откровенно стал тролить за то что плохой банк, на что сотрудники чата мне не однократно предлагали решить проблему. Я если честно не верил и продолжал сыпать негативом, ежедневные звонки в коллцентр только портили настроение, там полное незнание и некомпетентность, в итоге после очередного предложения сотрудников чата , я решил дать им информацию, и каково же было моё удивление когда уже на следующий день с утра мне сообщили в чате что проблема решена и счет разблокирован! Спасибо реально неравнодушным сотрудникам чата которые так оперативно решили мою проблему, главное с терпением!!! СПАСИБО!

2,5 часа пытались сделать перевод в Открытие-брокер, сотрудник не мог ничего нормально оформить... В итоге уже оформили на выдачу наличными и стало что-то получаться, отменили расходник, но деньги пропали. И вживую, и на звонки, и в чате только обещают разобраться!!!! Мне эти деньги нужны были оплатить мой договор, по которому будет просрочка!!! Какие 7 дней, что за безобразие! Верните деньги.

Вчера вечером, делал перевод по номеру телефона на свой счет в почта-банке на сумму 34169.80 рублей. Через минуту пришло сообщение что система отвергла перевод, и деньги вернулись на картсчет. Затем я перевел 6635 рублей и 30000 рублей, они дошли успешно. С утра я обнаружил что это сумма опять списана со счета, и из личного кабинета пропала запись о том что перевод отвергнут!! Деньги до адреса другого банка не пришли, а со счета их благополучно списали! и никаких следов, кроме как в уведомлении колокольчика в приложении! Чистая работа! 1. Требую вернуть неправомерно списанную сумму в кратчайшие сроки! 2. Моральную компенсацию за этот беспредел! 3. Я соблюдаю 3 условия для получения 3% кэшбэка. У меня всегда на текущем счету карты более 100000 рублей (третье условия повышения кэшбэка). Из-за ваших действий это условие нарушено. Как то надо сделать, чтобы оно было соблюдено.

Я пользователь дебетовой карты фк открытия и их мобильного приложения. 30.09.2019г мне зачислили зп на карту, я осуществила платёж сотовой связи в мобильном приложении данного банка, деньги с карты были списаны, на счёт мобильного не поступили соответственно. В приложении статус платежа стоял "в обработке". Я обратилась в службу поддержки банка, выслала сканы чека, приложения и т. д. Обещали разобраться. 8го октября, через неделю то есть, звонит сотрудник банка открытия, номер с кодом Москвы, извиняется за данную ситуацию и обещает, что списанные деньги вернутся на карту обратно, т. К. Платёж не прошёл по технической причине. Соответственно сегодня 8.11.2019 деньги мне не вернули. Я снова обращаюсь в службу поддержки прям в чате приложения. Сотрудники снова просят описать ситуацию, прислать чеки, выписку и т. Д.  При том, что я указала номер предыдущего обращения. Я все выслала, в чеке платёж так и стоит "в обработке", в операциях статус ошибка. Сотрудник службы поддержки заявляет, что деньги мы вам не вернём, они не были списаны с карты. Я в шоке, то есть, месяц назад они были списаны и мне их обещали вернуть. А сейчас сотрудники не видят в ПО, что деньги списались, возвращать мне их не собираются и я никак не могу доказать, что деньги списались 100%! это беспредел какой то. Никогда не совершайте операции в данном мобильном приложении, хорошо, что оплата у меня была на небольшую сумму, а если бы я больше переводила, я бы лишилась вообще своих денег и ничего бы не смогла доказать. Приложение сырое и недоработанное! Банк сделал из клиента дурака, типа вам показалось, что деньги списались. Супер!

Добрый день! Негативное впечатление от банка остается. Не сразу получила депозит (см.выше), но оставила кредитную карту, выданную еще Бинбанком. Пользовалась ей лет 7, наверное, была довольна. Автоматически перешла на Opencard. Решила посмотреть, тем более мне как компенсацию начислили 500 бонусов.  Условия кэш-бэка неудобные, можно вернуть только за покупку в 3000, Обычно или меньше или намного больше. Первый месяц было 3% на все, кэш-бэк был. На следующий месяц выбрала "Кафе и рестораны". 11%! Как казалось, все условия выполнила. Но кэш-бэк не начислили! В контактном центре сказали, что надо было пользоваться СВОИМИ средствами. То есть надо положить где-то 150 000 (100 000 - неснижаемый, 50 000 примерно на траты), это размер маленького вклада, на которые НЕ начисляют % на остаток, которые НЕ застрахованы в АСВ. На мой резонный вопрос почему в прошлом месяце был начислен кэш-бэк, получила ответ "по умолчанию как новому клиенту". Где можно было прочитать все эти тонкости, я в условиях искала - не нашла, почему не информировали при переходе в другой банк - ответа нет. Понятно, что я не крупный клиент, но отношение к своим клиентам у банка оставляет желать лучшего. От карты, конечно, откажусь и никому не посоветую ей пользоваться.