16 006 отзывов о банке «ФК Открытие»

30 июня заказала карту airmiles, данная карта относится к премиуму, но, к сожалению, с данным банком уровень ниже гос банков. О готовности карты мне не сообщили по телефону, поэтому получила карту я только 13 июля вместо обещанных 3-4 дней. В момент получения карты мне забыли её активировать. Мне не прислали так же секретный код для установки пин кода. Проблему не смогли решить и на следующий день в отделении. В связи с эти происходит абсурдная ситуация: сотрудники отделения говорят устанавливать пин код по телефону, сотрудники кол центра отправляют в отделение выдавшее карту, т.к. сотрудники колл центра не видят меня как клиента. Я понимаю что бывают ошибки людей и сбой техники, но ведь надо как то решать данные проблемы, а не просто отправлять клиента от одной двери к другой тем более когда месячная стоимость карты около 2х тысяч рублей. В общем получила море "удовольствия" и потеряла кучу времени, жаль, что ещё и подруге порекомендовала данную карту, скоро и она окажется в тупике...

Весной этого года я открыла дебетовую карту Visa Signature (пакет услуг Премиум БИНБАНК). При оформлении карты мне был выдан Полис страхования лиц выезжающих за рубеж (ВЗР) страховой компании БИН Страхование (скрин http://prntscr.com/fvqisd). Примечательно, что компания БИН Страхование прекратила свое существование еще 20 июня 2016 г. и никак не могла выписать полис на мое имя в апреле 2017 г.  Таким образом, Банк передал мне недействительный полис страхования, заведомо вводя меня в заблуждение. Урегулированием страховых случаев по полисам БИН Страхования с 20 июня 2016 г. занимается компания ВСК. Я связалась с компанией ВСК и мне подтвердили, что выданный мне полис недействителен. На протяжении уже 3 месяцев я пытаюсь получить комментарии от банка по этому поводу, колл-центр обещает, что со мной свяжется персональный менеджер, но ему или некогда, или стыдно. Некоторое время назад у меня возникла необходимость в получении реквизитов моей карты. Я позвонила в колл-центр и мне посоветовали обратиться за ними в отделение или посмотреть в личном кабинете онлайн-банка. Я решила идти по пути меньшого сопротивления и взяла реквизиты в личном кабинете (скрин http://prntscr.com/fvqo79). 11 июля 2017 г. со счета юрлица в Альфа-Банке по этим реквизитам был сделан перевод. Так как деньги на мой счет до сих пор не поступили, а все разумные сроки вышли, стало очевидно, что проблема все таки в банке-получателе. Сегодня при общении с колл-центром было установлено, что реквизиты в личном кабинете онлайн-банка неверные (при этом сотрудники упорно доказывали, что такого быть не может и я просто не умею читать). Было установлено, что мой счет находится не в ПАО БИНБАНК Москва (как указано в личном кабинете http://prntscr.com/fvqo79), а в неком ПАО БИНБАНК Дижитал. Далее сотрудник колл-центра сообщил мне, что правильные (!!!) реквизиты нужно смотреть в pdf-файле, который прикреплен под "неправильными" реквизитами (скрин http://prntscr.com/fvqste). В указанном pdf-файле 7(!!!) различных видов реквизитов - рублевые http://prntscr.com/fvqaa8 (для кредитных карт АО "БИНБАНК кредитные карты" ) и http://prntscr.com/fvqapk (для карт ПАО «БИНБАНК»). Когда я поинтересовалась, где же в этих "правильных" реквизитах информация о БИНБАНК Дижитал, мне порекомендовали при ее отсутствии пользоваться реквизитами АО "БИНБАНК кредитные карты". :wall:  Когда я спросила, как клиент должен догадаться, что в его личном кабинете неверные реквизиты, мне ответили, что нужно звонить в колл-центр. Вот так. Все очевидно. А теперь самое забавное. Физически деньги из Альфа-Банка ушли и осели где-то на просторах БИНБАНКа. А БИНБАНК мне их не отдает, реквизиты то неверные. Перевод внутри себя делать отказываются. И напоследок о хамках-сотрудницах колл-центра. Грубят, повышают голос, не скрывают своего негативного отношения к клиентам. После каждого (!!!) звонка в колл-центр чувствую себя оплеванной.  Начинаю ненавидеть этот банк. Сбербанк и то лучше.

Сегодня я испытал просто настоящий шок от сотрудников банка "Открытие" в отделении г. Балашиха. Я был настолько удивлен их некомпетентностью и нежеланием работать, что за все годы пользования банковскими услугами разных банков (около 10 лет), был просто сражен наповал. Я даже не смог удержаться, чтобы не зарегистрироваться и не написать сей отзыв. Сразу оговорюсь, что в центральном офисе на Летниковской в Москве, где я был позавчера, все абсолютно нормально и работает, как положено. И так приступлю к описанию сегодняшнего похода в данное отделение. Мне нужно было снять валюту (предварительно заказанную), поступившую с другого счета, а жене пополнить ИИС. Пришли мы с женой в 11.05 утра, перед нами сидела в очереди пожилая женщина и двое мужчин сидели у одного и единственного оператора на обслуживании, хотя рабочих мест было целых 3. К нам подходит управляющая и на весь зал спрашивает цель нашего визита и сколько долларов я заказывал. Я на нее смотрю и думаю: тетя ты нормальная вообще? Дальше больше, еле еле обслужили этих мужчин, взялись за пенсионерку, морочили ей полчаса голову на какой выгодней вклад переложить деньги и в итоге после распечатывания бумаг оказалось, что проценты в бумаге расходятся с обещанными. Бабуля в шоке, возмущается. Они начинают отговариваться, что они не могут по каким-то техническим открыть этот вклад именно сегодня, и просят прийти или завтра или в понедельник. Бабуля в шоке. Наконец время дошло до меня, через минут 40😡. Ну думаю сейчас по быстренькому и поеду дальше, как же я ошибался... Со мной и женой провозились около часа! Деньги на ИИС жена положила с горем пополам. Настала моя очередь. Оператор Елена Ш-а видимо только начинает работать, работает очень медленно и никто ей не помогает, так что к ней претензии лишь частичные. Второй оператор Анастасия К-на пришла часов в 12 дня и тоже "вежливо" не вмешивалась в ситуацию. Администратор, не смотря на мою просьбу включить скорость, абсолютно не напрягалась. Проковырявшись минут 20-ть в компе мне заявили, что так как моя валюта не пролежала на счету месяца, то за снятие с меня причитается процент. Я спрашиваю: Cколько? Выяснение заняло 20 с лишним минут, в итоге сказали что 0,5%, я отказался забирать деньги. Вышел из офиса в 12.35 дня Полтора часа на обслуживание 3-х человек с простыми операциями это что-то! Звоню на телефон поддержки, объясняю, что да как и девушка дико извиняясь за своих коллег говорит мне, что я оказывается имею право снять половину суммы без процентов, а остальные через 14 дней, а не месяц. Я возвращаюсь в отделение, спрашиваю, почему вы этого не знаете, а они мне говорят, что у них столько много всего и всё знать не обязаны. Забрал сумму без процентов. Работаю с банком с 2014 года, но такое не ожидал. Сотрудница из техподдержки пообещала разобраться и оправить мне результаты. Надеюсь, что до руководства банка дойдут эти слова и они объяснят своим сотрудникам, как положено работать. А администратору, который не может организовать работу, так и вообще не место на такой ответственной работе, ИМХО. Теперь с нетерпением жду результатов разбора полетов.

Заказал по интернету Смарт карту. Трижды назначали доставку, я трижды отпрашивался с работы, но каждый раз ничего так и не привозили, хотя смски "ждите" приходили. Поддержка ничего сказать не может, может только еще раз назначить доставку, которая ничего не доставляет. Потерял в результате полтора рабочих дня.

Собственно отзывов таких на сайте много, но прям не могу не высказаться. Заказал карту, назначил дату, тишина, курьер не звонит, банк молчит. Пришлось звонить самому все вроде адекватно, дату переназначили. По итогу доставка карты назначена на 6 июля, 14го карты нет, 4 звонка в кц, вопрос данный решить не могут, связи с курьерами нет, самовывозом забрать не дают, потому что заказывал доставку, все четыре раза в кц ответ ждите, вот жду до сих пор. Заказывал 1го, 6го была доставлена в город, но до 14го числа она еще не у меня.

В 2015 году тогда еще находящийся в процессе поглощения Мдм-банк перевыпустил мне карту Masterard Gold на очередные 2 года. В карте прилагался пролонгированный (с 200ных годов) кредитный договор у условиями автоматической пролонгации и перевыпуска карты без каких-либо действий сторон, и обязательным уведомлением за 14 дней при изменении каких-либо условий. Карта действует до 31.07.2017, договор (согласно информации из интернет-банка) тоже, проценты и основной долг исправно вносятся на карту. Все было предсказуемо и ожидаемо до 05.2017. В мае 2017 года в интернет и мобильном банках по карте доступные средства обнулились, а сумма долга стала равна кредитному лимиту, хотя в информации по кредиту все отображалось верно (остаток долга, проценты и платежи). Был сделан звонок в контактный центр банка, в процессе которого мне объяснили, что это технические проблемы отображения, которые будут решены в течение 5 дней. Также я задал вопрос о перевыпуске карты, на что получил ответ, что карта будет перевыпущена автоматически согласно условиям договора. В июне 2017 года информация в мобильном и интернет-банках все еще отображалась некорректно. Был осуществлен повторный звонок в контактный центр, в процессе которого была создана заявка на устранение проблем отображения баланса карты в интернет и мобильном банках, которую обещали обработать в течение 7 дней, после чего перезвонить. На всякий случай повторно задал вопрос о перевыпуске карты, на что получил ответ, что карта будет перевыпущена, но на новых условиях, которые можно узнать при визите в офис, и что если перевыпуск нужно отменить, то нужно также посетить офис и написать заявление. Уже имеют место быть нарушения условий кредитного договора, которые предписывают автоматическую пролонгацию на старых условиях, и обязательное уведомление сторон об их изменениях. Меня никто уведомлял. 14.07.2014 в 8:26 я получил СМС от Бинбанка с требованием погасить ВЕСЬ остаток долга в течение 14.07.2017. Несколько удивленный таким поворотом событий (договор как минимум до 31.07, автоматическая пролонгация по его условиям, от перевыпуска я не отказывался), я посетил отделение на Тверской. После примерно часа общения с сотрудниками выяснилось, что никакой пролонгации не предусмотрено; почему нужно полностью погасить всю сумму до 15.07 - неизвестно; карта перевыпущена не будет. На озвучивание информации от контактного центра, полученной в мае и июне - недоумение. Было предложено взять потребительский кредит на сумму задолженности (требует документов, срок оформления - 3-5 дней), что автоматически подразумевает просроченную задолженность даже в случае успеха. Было предложено оформление новой кредитной карты и нового договора с условиями, сильно отличающимися от оригинального, которое также происходит несколько дней. Была озвучена возможность закрыть карту и гасить остаток с рассрочкой 6 месяцев, но операторы так и не смогли узнать, действительно ли это возможно и как это можно сделать. Объяснить, почему именно сегодня, не предупреждая заранее, без уведомлений, нарушая условия кредитного договора по автоматической пролонгации и даже срок его действия - до 31.07.2017 банк потребовал погасить весь остаток задолженности операторы не смогли. Как-либо попытаться решить возникшую проблему по образования задолженности - тоже. Попытки операторов узнать что-либо по телефону также успехом не увенчались. В итоге, на текущий момент имеем нарушение сроков и условий кредитного договора Бинбанком, и неправомерное образование просроченной задолженности по этому договору. Также налицо полная беспомощность сотрудников в этой ситуации - ни вариантов решения проблемы без образования задолженности, ни точной информации о возможностях ее реструктуризации/рефинансирования получено не было. Очень хочется надеяться, что другим клиентам не придется столкнуться с таким произволом со стороны банка. Я же, скорее всего, с Бинбанком на этом прощусь и крайне не рекомендую пользоваться его услугами.

Заказал карту в ноябре-декабре 2016 (две тысячи шестнадцатого) года! В офисе на Гвардейской. Сказали через неделю будет готова. Ничего не было готово. Через 2 недели я начал сам им звонить, звонил каждую неделю раз 5-6 (полтора месяца им названивал). Каждый раз говорили что заведут какой-то запрос что перезвонят, разберутся, что какая-то ошибка при оформлении заказа карты. Ни разу не перезвонили. Карту хотел заказать для бинбонуса, ждал её хотел купить телевизор и холодильник со скидкой, в итоге дождался только подорожания и покупал без кэшбэка. Забил на карту, заблокировал через интернет-банк свои старые карты в банке, думаю фиг с ним, но нет. Стали приходить письма по расходам карты, из письма не понятно какой карты, но похоже той новой карты, которую я не получал! Это что? Кто-то за меня её получил, или у них не надо активировать карты или что? Может они на меня ещё годовое обслуживание повесят и коллекторам отдадут когда я его не стану оплачивать? Когда я был молодой, бинбанк был единственный, кто дал мне нормальную сумму и у меня сложилось хорошее впечатление о нем, но в связи с этой историей, только кол этому банку!

У меня появилось простое желание поговорить с кредитным специалистом по ипотеке. Вчера звонил в колцентр, после небольшого футбола по отделам мне сказали что все сотрудники ипотечного отдела заняты, записали номер телефона для связи и обещали что мне позвонит сотрудник. Никто не позвонил. Сегодня опять стал звонить, после продолжительного футбола по отделам выяснилось что опять никто не может помочь связаться с сотрудником ипотечного отдела. Я попробовал оставить жалобу на такое обслуживание, сотрудники были вежливы, никто не отказывал в этом. Просто надо подождать пока меня соединят со следующим сотрудником банка Открытие. То есть футбол дорогим клиентов продолжился вновь. Прошу разобраться с работой колцентра. Сейчас это просто бесполезная вещь, ворующая у пока еще клиентов вашего банка время и нервы.

Я оформила по телефону премиум карту в банке. Мне позвонили и сказали, что карта готова и я могу забрать ее без очереди в отделении. Вчера, 13.07.2017, я пришла в отделение Тимирязевское, прошла без очереди, но стояла у менеджера 25 минут, чтобы забрать готовую карту. Это очень долго, ни в одном другом банке так долго карты мне не выдавали. У меня лично создалось впечатление, что менеджер Ш-н с кем-то вел переписку через компьютер, т.к. он оживленно что-то печатал, смотря в один угол экрана, и периодически улыбался, также ему приходили какие-то звуковые уведомления.  Я прошу провести проверку данного случая. И пояснить сколько времени, по мнению представителей банка, требуется на выдачу готовой карты. Спасибо.

4 июля заказал через Интернет "Карту развлечений", согласовал доставку карты на 12.07.17. Время доставки составляет с 10 утра до 19 вечера. Весь день прождал курьера по адресу доставки, однако, карту никто не привез. Никто даже не позвонил и не предупредил об этом. Печально.  Через день решил позвонить в банк (13.07), чтобы назначить новую дату доставки. Назначили на 14.07, попросил на первую половину дня, потому что нет возможности сидеть дома и тратить СНОВА весь день. Все зафиксировали в комментариях. Сообщил, что уезжаю в отпуск 15.07 и что после этой даты получение карты будет уже не актуальным. Карту никто не привез (14.07 12 часов).   Живу в г. Челябинске, до центра города ехать минут 10. Вот вам и отношение. Вот вам и криентоориентированность. Как-то не хочется даже начинать сотрудничество.

Никогда не думала, что так разочаруюсь в Бинбанке. Являюсь клиентом этого банка уже давно, беру не первый кредит и никогда не возникало особых проблем. Все началось со звонков с предложением по рефинансированию уже имеющегося кредита. Скажу честно, услуги навязывали и не унимались 3 месяца. Недавно возникла потребность в кредите и я, учитывая свое, тогда еще, хорошее отношение к банку, решила согласиться на условия Бинбанка. Неприятным сюрпризом стало страхование кредита, которого ранее в Бинбанке не было. Без страхования, уже одобренный мне кредит, выдавать отказались. Я решила воспользоваться своим правом отказаться от страховки после получения кредита, что позволяет мне п 8.3 Правил страхования в САО "ВСК". Я позвонила на горячую линию Бинбанка и уточнила, могу ли я подать заявление на возврат страховки в отделении банка, где был выдан кредит. Мне ответили, что могу. Отпросилась с работы, пришла в ДО "На Кузнецова 2/66", где мне отказали в принятии заявления на возврат страховки! Сказали обращаться в страховую компанию. Попросила адреса компании, отправили на сайт. Повторный звонок на горячую линию, снова ответ, что я могу подать заявление в отделении банка, снова поход в банк, снова отказ в принятии заявления. О том, как разговаривают сотрудники данного отделения, отдельная история. Утверждают, что на горячей линии работают некомпетентные сотрудники, говорят: "Вам же сказали, что мы не принимаем заявление, зачем пришли опять?" Далее звонок на горячую линию на следующий день, та же история. Предложили связаться с Управляющим ДО "На Кузнецова 2/66". Связалась еле-еле....отказ, отправили в страховую компанию опять. У меня нет возможности обратиться в страховую компанию, потому что ее офисы работают в будние дни с 09:00 до 18:00, во время, когда я сама работаю. Опять отпрашиваться с работы уже нет возможности. А 5 рабочих дней - срок. в который я могу обратиться с заявлением на возврат страховки в полном объеме уже заканчиваются. На фоне всего этого у меня вопрос: "Кто же все-таки прав? Меня все время дезинформируют на горячей линии или сотрудники ДО "На Кузнецова 2/66" нарушают мои права?", "И кто же из них некомпетентен в своей работе?"

Это ужас. Просто ужас ужас. Теперь по пунктам: 1. Офис перенесли из дома 43, где можно было нормально припарковаться в дом 39/1, где припарковаться невозможно. 2. Уже года 2 как постоянно косячит терминал по приему денег. Представитель Бинбанка, ответьте, почему за это время нельзя нормально отремонтировать, поставить второй, настроить работу техников, инкассации и тд?Причём этот терминал косячит и в старом офисе и в новом. Что за глобальная проблема? 3. Отвратительно работает само отделение банка. С 10-00.- извините, ну это ни в какие ворота не лезет. Почему большинство банков работает с 8-30-9-00, а Бинбанк с 10? При неработающих терминалах как вносить деньги на счёт? Извините, наболело. За 10 последних визитов в ваш офис удалось положить деньги 3!!! Раза. Остальные 7 раз терминал деньги не принимал! Как это понимать? Что это за бардак? Почему за годы работы эта проблема не решена? Ответы служащих банка напоминают издевательства - ну ведь за ночь банкомат заполняется. Так почему инкассация не производится чаще. Сегодня заехал ещё раз - просто висит табличка - по тех причинам наличные не принимаются. Теперь уже и вечером. Сколько можно палить бензина, тратить денег на такси, тратить время и нервы, искать парковки и т.д? Отношение банка к клиентам отвратительное. У входа к 10-00 стоит толпа людей. Внутри офиса в стекляшке сидят сотрудники на брифинге, общаются, смеются, а к обслуживанию клиентов ничего не готово. В 10-00 открываются двери, а ещё компы не включены, кассиры не на местах, метки не получены, деньги не распечатаны - в общем, у клиентов крадут ещё 10-15 мин минимум. В это время персонал готовится. Почему нельзя это сделать до/во время брифинга? В общем есть ряд вопросов и предложений: 1. Уволить руководителя этого офиса - там всегда сплошной барда многие годы. 2. Наладить работу тех служб. 3. Наладить работу инкассации. 4. Изменить отношение персонала к клиентам.

13 июля мне нужно было позарез снять более миллиона рублей наличными в кассе отделения (для сделки купли-продажи), а заранее заказать нужную сумму не смогла. Когда я пришла в отделение, мне сказали, что таких денег у них в наличии, к сожалению, нет.  На горячей линии Открытия сообщили, что заказать желаемую сумму можно не ранее чем на понедельник, а мне наличные были нужны очень срочно. (Всё по правилам: до 15:00 текущего рабочего дня надо заказывать нужную сумму на следующий рабочий день; заявки, которые приходят после 15:00, уходят на послезавтра.) Я расположилась на диванчике недалеко от кассы, чтобы продумать дальнейший план действий. И тут, буквально минут через 5 после того как я вышла из кассы, ко мне подходит операционистка, которая находилась рядом со старшим кассиром-контролёром С-вой Е.И., и сообщает, что буквально только что другой клиент внёс крупную сумму денег наличными и что они всё-таки смогут выдать мне нужную сумму, приглашает меня в кассу. Я очень признательна С-вой Е. И. и её коллеге (к сожалению, имя не записала), что им было не всё равно и они вспомнили обо мне, попытались меня найти и благополучно провели денежную операцию. Спасибо большое этим милым женщинам! Если бы они не позаботились обо мне, моя сделка могла сорваться. Деньги уже на нужном счёте, всё замечательно.  Почему я пользуюсь данным банком: я являюсь сотрудником Рокетбанка (филиала Точка банка «ФК Открытие»), у меня зарплатная карта. Однако отзыв пишу беспристрастно, т.к. моя работа вообще никак не пересекается с офисами Открытия.

2 года назад мне предложили открыть карту Black Edition в евро. Минимальная сумма остатка на счету 10 тыс. В первый год я активно пользовалась картой заграницей, затем перестала, оставив при этом 10 с лишним тысяч как минимальный остаток. В пакет входила также ВИП страховка для выезжающих за рубеж. В поездке со мной произошел несчастный случай, сломала ногу. Отвезли в госпиталь, обратились в страховую по телефонам, указанным в полисе. Представляете мое состояние когда пришел от страховой факс, что я более не являюсь их клиентом. Оказалось что ФК Открытие продало свою страховую, но только клиентов предупредить они об этом не посчитали нужным. Пока выясняли где у меня теперь страховка прошло 22 часа до операции! Это так называемое ВИП обслуживание. В марте этого года позвонила заказать трансфер в аэропорт (что также входит в пакет). Мне сказали что я удалена из списков и все вопросы к банку Открытие. Оказалось, что мою карту, на которой находилось более 10 тыс евро по ошибке один из сотрудников банка просто аннулировал. Мне даже СМС не пришла. Вы летите в чужую страну, уверены что у вас есть деньги, а карта аннулирована. Разбирались несколько дней, карту восстановили. Я обращалась в марте прошлого года к своему персональному менеджеру с просьбой прислать мне тарифы к моей карте, тк мне сказали что Открытие теперь выпускает карты на других условиях. Он меня заверил, что тк моя карта открыта до новых правил, то на нее действуют старые тарифы. Также он мне прислал официальный мейл с тарифами. Там указана минимальная сумма остатка 10 тысяч евро. Я была спокойна что все требования я соблюдаю. Сегодня обнаружила, что весь год с меня списывали по 35 евро в месяц за обслуживание карты. Не обращала внимания, тк последний год просто не пользовалась картой. Обратилась к своему новому персональному менеджеру. Он мне сказал, что банк вправе в одностороннем порядке менять условия по картам не уведомляя клиентов! В договоре об этом ни слова. Просто они пользовались два года бесплатно моими деньгами, а я за это еще и платила. Считаю, что это просто непорядочно так обманывать своих клиентов, тем более что клиент Премиум. Ни в одном банке такого безобразного отношения к клиентам я еще не видела. Никому никогда бы не рекомендовала после всего пользоваться картами Открытия Black Edition!

Не знаю как вы, а я банком довольна. У всех есть свои косяки, но и с ними можно жить. Я с банком сотрудничаю уже на протяжении 4 лет и за все это время, как ни удивительно никаких ужасных ситуаций у меня с ним не возникало. Даже когда были причины поругаться с банком, банк исправлялся и делал все возможное для того, чтобы клиент остался доволен. Например, когда мне банкомат не выдал деньги, но при этом списал их с карты. Напряг тогда меня этот вопрос, но мне вернули деньги спустя неделю, не быстро, зато со мной качественно велась работа (говорили на какой стадии вопрос). Также хочу поблагодарить старшего менеджера Элину за то, что качественно работает с клиентами и всегда по максимуму старается решить проблему, с которой к ней обращаются. Мне все нравится.

Сегодня 13.07 закончился депозит. Деньги заказал предварительно. Пришел в 17-00 в отделение на Комендантской площади, в Спб. Сотрудница Евгения сообщила, что никакого заказа нет и теперь можно заказать только на вторник. Деньги заранее заказывал по горячей линии 8(800) 5555575 10.07 в 17-00 имя сотрудницы не помню. После этого звоню еще раз на горячую линию 13.07 в 17-14, сотрудница Яна. Объясняю ситуацию, прошу соединить с кем-нибудь из начальства, чтобы разобраться в ситуации. Соединить отказывается, говорит, что это просто какое-то недоразумение и надо перезаказать. Еще раз объясняю, что хочу разобраться почему это произошло и прошу соединить с руководителем. Опять отказывает, говорит, что видимо при заказе произошло недопонимание и ей очень жаль. Обращаю ее внимание, что все разговоры "пишутся" и нет никакого труда найти "концы". Она говорит, что да, конечно. Обращаю ее внимание, что обязательно напишу об этом на портале банки.ру. Ей опять очень жаль и она извиняется и предлагает даже как-то загладить. При этом сотрудница не спросила мою фамилию, номер договора или другую "идентификацию". Отсюда вывод, что ей прекрасно было известно, почему это произошло и разбираться тут просто не в чем, так как это просто приказ сверху "валять дурачка". Видимо у банка серьезные проблемы с деньгами. Жаль, что остался без денег, так как нужны они были срочно и их извинениями тут ничего не исправить.

2 месяца назад обратилась в отделение банка по вопросу выплат АСВ. Написала заявление, предоставила все необходимые документы. В течение месяца документы от банка в АСВ так и не поступили. При моем повторном визите в отделение банка мне сообщили, что не знают где мой комплект документов, не могут найти, сотрудник в отпуске и предложили повторно подать документы. Т.е. они их потеряли. Никогда бы не подумала, что в банке можно просто так вот терять документы. На горячей линии банка оставила жалобу на действия сотрудников банка. При регистрации жалобы мне сообщили, что срок ответа 5 дней. По истечении 5 дней ответа на жалобу я не получила, обратилась в отделение где мне озвучили уже другой срок ответа на жалобу - 14 дней. Прошло и 14 дней, но ответа до настоящего времени я так и не получила. По телефону горячей линии ответ приблизительно следующий "да, сроки вышли, но вы ждите, с вами свяжутся". Сделала вывод для себя, что это мой последний опыт общения с данным банком. С подобным халатным отношением к своим функциональным обязанностям и к клиентам сталкиваюсь впервые.

Я уже писала ранее, что не понимаю такого большого количества "замороженных" средств на своем счете в Бинбанке. По оплате отеля мне пообещали разблокировать деньги по истечению 30 дней. По оплатам в марте объяснили техническим сбоем в отображении сумм в интернет-банке. Зашла сегодня (сделала скриншоты с датой в временем). Невзирая на то, что с момента оплаты за отель прошло 44 дня, а с мартовских платежей вообще 4 месяца на всех этих операциях стоит отметка "hold"! Я требую: * возвращения незаконно удерживаемых сумм,  * начисление неполученных процентов на остаток денежных средств согласно ставке, указанной в договоре на оформление дебетовой карты, начиная с периода удержания средств (март и май соответственно), * денежной компенсации за нанесенный моральный ущерб.

У меня есть золотая карта банка, и она мне кажется бесполезной в том смысле, что преимуществ особых она не дает и не поддерживает оплату в касание. Решил заказать обычную. И вот незадача - на сайте нет обычных карт. Заказать в личном кабинете нельзя. Это уже странно очень. Звоню в поддержку, заказываю карту, меня просят диктовать данные паспорта. Зачем? Я и так уже ваш клиент и у меня есть ваша карта, вклад. Окей, надиктовал.  Пришел в отделение за картой. Выдали талончик, 30 минут ожидания, я у оператора. И тут она говорит мне: "ох, тут в данных паспорта напортачили, карту надо заново заказывать". Нормально? Психанул, забрал паспорт, ушел. Остыл, звоню на горячую линию, жду 7 минут как всегда (самый занятой банк кстати). Рассказываю душещипательную историю, и мне оператор говорит: "ну давайте перевыпустим, говорите паспортные данные". Я не выдержал. Почему в другом известном большом банке я карту заказываю сообщением в чат в мобильном приложении,  за 2 минуты без ввода и надиктовывания кучи данных, потом забираю в отделении без очереди всегда? Наверно потому что они заботятся о своих клиентах.  В кратчайшие сроки я сниму все деньги, закрою карты. Оставлю минималку на депозите, чтобы проценты не потерять и больше не буду связываться с бином. Возможно меня просто разбаловали другие банки, пусть так.

Вчера в 3 раз за последний год у меня проблема с их банкоматами! Зажевал карту, и вместо того, что бы вскрыть и отдать ее, мне сделали перевыпуск, который я должен ждать 10 дней (в сбербанке мне ее отдали на след день) До это 2 раза застревали деньги и аппараты зависали - ждал свои деньги пока они произведут инкассацию месяц! А деньги мне сейчас нужны! Ужас! Я уже реально боюсь производить какие нить операции с их банкоматами. Был недавно случай с возвратом с интернет магазина - деньги магазин мгновенно возвратил, а мне пришлось ждать 2 недели, и что я тока не делал и в отделение ходил и жалобы писал - ответ один ждите... В общем, не рекомендую! Условия может и не плохие, а реализация хромает.