16 006 отзывов о банке «ФК Открытие»

7.07.17 в офисе на Красной Пресне в Москве получил зар.платную карту, НО активировать сразу я её не могу, а почему, а потому, что они мне ещё должны на телефон прислать смс с кодом активации, после чего я её активирую сначала с оператором по телефону, а потом (как я понял ещё и в банкомате или банке, на последнем шаге могу и ошибаться). И эти все действия ради получения одной пластиковой карты. Смс в течение трёх рабочих дней( по регламенту банка не больше этого срока) мне не пришло. Звоню в кол-центр, а мне говорят, что надо прийти снова в офис на Пресне и уточнить данные... Они издеваются? Что за клиентоориентированность такая? В Москве в одну сторону куда-либо пути примерно час времени(а карту там получать ещё та проблема, т.к. очередь из 13 человек обслуживали всего два спеца, и естественно я её получал не 1 час). И это я снова должен (и почему это я должен-хороший вопрос) к ним в офис явиться, отстоять очередь и уточнить данные (то есть потратить половину рабочего дня и получить "втык" от работодателя), и снова прождать определённое время пока мне не пришлют код. А деньги нужны сейчас, а не когда они соизволят мне прислать код для активации. Шикарное обслуживание.

Уже обращался сюда и на горячую линию с жалобами на многочисленные сбои в обслуживании карт/счетов/вкладов, перечислять снова не буду, ибо выявлены основные причины сбоев: - задвоение учетных записей в интернет банке; - отсутствие кодового слова "для карты" (оказалось, в Бине кодовые слова РАЗНЫЕ, и кодовое слово для интернет-банка подходит только для решения вопросов по И-банку!) Для решения указанных проблем предлагается посетить офис Банка с паспортом. Видимо придется это сделать, причем в отпускное время. Тем не менее, УТВЕРЖДАЮ: указанные сбои, блокирующие распоряжение собственными средствами, возникли по вине банка, т.к. некоторое время все работало корректно, и вся необходимая информация была мною предоставлена в банк лично при оформлении последней карты. В последнем разговоре с сотрудником ГЛ он обмолвился, что -де проходит процесс объединения с МДМ (в котором у меня также есть карта) и в связи с этим возникают проблемы формирования баз данных. Эти проблемы - ПРОБЛЕМЫ БИНБАНКА, я не просил его руководство интегрировать всю банковскую систему России. ДВОЙКА P.S. честно говоря, достало! До марта потерплю (закончится "европлановский" вклад), потом закрою все продукты. И то, если БИН доживет до марта :|

Несколько лет назад решил отказаться от услуг сбера. Выбор пал на Открытие, подкупило: один из самых высоких на тот момент процентов на сумму на счету карты, кэшбэк, относительная безопасность и 60 дневная страховка для выезжающих за рубеж (как раз собирался в Европу). В 15 году, перешел на карту кобренда с аэрофлотом, с 30 дневной ВЗР страховкой, которая не действует на семью владельца карты, но действовала на владельцев дополнительных карт, поэтому карту оформил на жену, а на себя от ее имени сделал дополнительно карту. Недавно решили воспользоваться этой страховкой и сделать выписку по движению средств на карте для оформления Шенгена, и перед назначенной встречей в визовом центре заехали в офис банка. Это посещение даровало 3 пренеприятнейших сюрприза: Первый: за 3 года уровень обслуживания в офисе банка скатился на самое дно. До этого много раз обслуживался без проблем и предельно быстро. В этот раз я пробыл в отделении полтора часа. Сначала проторчал в очереди, потом еще очень долго решали мой вопрос. Сотрудница по любому поводу куда-то звонила спрашивала как это сделать при этом так и не смогла распечатать нужную выписку (все решилось тем, что я сам из личного кабинета сделал этот документ и отправил ей на почту). Второй: банк самолично без уведомления изменил условия страховки ВЗР и теперь она может быть использована только владельцем основной карты. Я даже не сильно возмущаюсь что они изменили это условие, наверняка, в документах есть какой-нибудь подобный пункт позволяющий это сделать. Возмущает меня, что не было никакой информации, что эта страховка слетела (так бы я либо сделал отдельную карту для себя, либо нашел бы отдельную карту, подходящую по условию), но в текущий момент,  страховка нужна было срочно, и по-этому, пришлось отдельно оформлять ее в страхово. Третий сюрприз, скорее относится к первому, но догнал он нас уже в визовом центре. Дело в том, что та замечательная сотрудница распечатала страховку для жены, срок действия которой распространяется не на 2017 года, а на 2016, а я в спешке, еще и разбираясь с вопросами выписки по карте, не проверил это. Хорошо еще, что это проверила и посмотрела девушка в визовом центре, а не консульский работник. Итого, еще минус деньги на страховку на жену(которая по факту и так есть). И получаем мы, что поводом для выбора банка было: выгодная страховка ВЗР (как показала практика,  теперь уже не работающая), выгодные условия по карте (кэшбэки, мили, процент на остаток - в других банках сейчас не хуже, а в некоторых даже лучше), стабильность банка (в чем, после последнего посещения, тоже большие вопросы: если такие люди работают в офисе обслуживания, то есть, их видят все клиенты, то какой уровень в закрытых для публики местах). То есть, сейчас я не вижу никаких причин продолжать им пользоваться.

Мною, Булгаковым Алексеем Сергеевичем, 15 июня 2017г. был отправлен пакет документов по адресу [url=mailto:mortgage@open.ru]mortgage@open.ru[/url] на получение ипотечного кредита в рамках программы рефинансирования. Данный банковский продукт был мне необходим в целях рефинансирования имеющегося у меня ипотечного кредита в ПАО Сбербанк. В рамках требований ПАО Банк «ФК Открытие» по указанной программе, мною 11 июля 2017 г. был предоставлен полный пакет документов необходимых для заключения договора ипотеки. По результатам рассмотрения указанного комплекта документов, ПАО Банк «ФК Открытие» было принято решение о предоставлении мне ипотечного кредита на согласованных между нами условиях. Письмом, от 11 июля 2017г. главный специалист по проведению сделок Центра ипотечного кредитования ПАО Банк «ФК Открытие» К-хин Александр уведомил меня о необходимости явится в офис 12 июля 2017 года в 14:30 на подписание и выдачу кредита в Центр ипотечного кредитования Банка "Открытие», расположенного по адресу: Москва, ул. Дубки, дом 2 (ДО Тимирязевский). В связи с тем, что по моему заявлению на получение ипотечного кредита вышеуказанным банком было принято положительное решение, мною были совершены необходимые действия для досрочного погашения кредита в ПАО Сбербанк, а именно написано заявление о досрочном погашении ипотечного кредита и предоставлены все иные необходимые для этого документы. В обозначенное ПАО Банк «ФК Открытие» время и место я прибыл для подписания необходимых документов в целях оформления ипотечного кредита. Однако, сотрудником банка К-ным Александром мне было сказано, что мои документы для подписания не готовы, когда они будут готовы, не знает помочь мне ничем не может. После 2-х часов ожидания, удовлетворив мою просьбу, была приглашена для разъяснения возникшей ситуации руководитель Центра ипотечного кредитования Ольга Б-ва, которая фактически воспроизвела мне информацию своего подчиненного, а именно что мои документы для подписания не готовы, когда они будут готовы не знает помочь мне ничем не может, мотивировав свои слова тем, что подразделение банка ответственное за составление документов по ипотечному кредитованию перегружено работой, связаться с ними не представляется возможным. Не получив ранее согласованный между мной и банком ожидаемый результат в виде подписания договора ипотеки, я был вынужден покинуть отделение банка в 12 июля 2017г.17:00 В 12 июля 2017 г.17:56 мне на мобильный телефон поступил звонок от сотрудника центра ипотечного кредитования К-на Александра с предложением обратиться в ПАО Сбербанк с заявлением об отмене ранее мною поданного заявления о досрочном погашении ипотеки, что впоследствии мной и было сделано. Полагаю, что вышеуказанные действия ПАО Банк «ФК Открытие» не соответствуют требованиям законодательства РФ предъявляемых к кредитным организациям, а также нарушают мои права как потребителя банковских услуг и не создают банку репутации как клиентоориентированного. В связи с изложенным хочется, чтобы Банк провел внутреннюю проверку соответствия внутренним локальным актам банка деятельность вышеуказанных структурных подразделений, дал им надлежащую оценку, привлек к дисциплинарной ответственности и исполнил свои обязательства по предоставлению мне ипотечного кредита на ранее утвержденным между нами условиях.

Здравствуйте! 10.07.2017г. пришла в банк открытие менять социальную карту, в связи с истечением срока. Документы приняли, сказали выдадут только карту МИР (других нет), приходить в пятницу для получения расчетного счета и через 2 недели за картой. Сегодня приходит смс от Rus-Telecom Со следующем содержанием ЭЛЕКТРОЭНЕРГЕТИК И НПФ Условия http://ne.g-tel.ru Код: такой-то! Я не обратила внимание на это смс, подумав мошенники!" Буквально через 9 минут мне звонит девушка с номера 83463236779 и быстро говорит: Здравствуйте, это ханты-мансийский банк (на самом деле банк Открытие), дайте мне код, который пришел в смс. Естественно, я сказала, что ничего не дам и бросила трубку! Пока я выясняла, что это вообще сейчас было, она звонила еще раз! Поняв, что меня хотят перевести в НПФ условия, я перезвонила! И сначала мне сказала (АНЯ, так она представилась, только после того как я попросила), что код нужен для обновления информации, на мой вопрос причем тут НПФ Управление - это наша услуга! Когда я сказала, что ничего от нее не хочу, никаких услуг, страхования не просила, кроме карты Мир, мне был ответ в грубой форме - С чего это? Я должна перейти, так как они меня обслуживают! ... Я ответила, что мое право выбирать НПФ и что у нее странное поведение. Она должна предложить мне услугу и мое дело соглашаться или нет! Дальше Аня поникла конечно, НО ЧТО ЭТО ТАКОЕ??? [b]Очередное списание денег 21.07.2017 19:52 [/b] Сначало было это https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10068443/ Затем: 19.07.2017г. опять проверяю свой счет в интернет-банке. Списание 23 копейки(уже скоро домой придут хлеб вымогать, наверно).Звоню на горячую линию в этот же день, дальше тоже самое(переключения с васи на петю) и сказали разберутся и с этим вопросом, и с предыдущим(типа что-то странное) и перезвонят!!! Ни звонка, ни денег! Делайте выводы САМИ! Да и банки.ру не помогают!

Заполнил заявку на смарт-карту, ввел все данные - получил одобрение, выбрал время доставки. Доставка была только через 2 дня - ну это еще терпимо. В день доставки или за день не получил никакого сообщения или звонка от представителя, который бы подтверждал, что карта будет доставлена. Когда прошло 4 часа с начала выбранного мной окна я начал беспокоиться - позвонил в колл-центр мне спокойно сказали, что единственное чем могут помочь - перенести доставку на завтра и что не знают, почему мне карту не доставили и не предупредили, что карта доставлена не будет. Понимаю, что у оператора были соответствующие инструкции, но впечатление от взаимодействия с банком уже подпорчено. Посмотрим, что будет дальше - хотя теперь не уверен, что хочу смотреть, что будет дальше. Пока несолидно.

Доброго времени суток! Я являюсь зарплатным клиентом данного банка уже на протяжении 10 лет, а также держателем кредитной карты в этом банке. Никогда проблем не было, как говорится до первого звонка. В связи с жизненной ситуацией понадобился небольшой кредит, собственно выбор банка был прост, пойду туда где получаю зарплату чтобы сэкономить время и нервы на сборе всей нужной бюрократической макулатуры для получения требуемой суммы. 10.07.2017 я оставил заявку по телефону (№12300270) на потребительский кредит в оном банке, оператору четко сказал, что страховки меня не интересуют. Оператор возражать нисколько не стал, мол не хотите - не надо, ну и в ожидании чуда я стал ждать одобрения заявки. Эх, как я был молод и наивен, два дня назад... Вчера (11.07.2017), как пришла СМС об одобрении моей заявки я с энтузиазмом направился в ближайшее отделение для заполнения документов. И что же я получаю? Правильно - страховку жизни, а также сертификат на получение юридических консультаций (за 3 тысячи рублей в год я могу про консультироваться 12 раз с юристами по телефону и могу звонить в экстренный службы бесплатно!) культурно объясняю специалисту, что не заинтересован в данных дополнительных услугах. На что получаю четкий и ясный ответ цитирую "Нет страховки - нет кредита". В состоянии небольшого когнитивного диссонанса, смотрю на мое заявление анкету (напоминаю, заполнял по телефону) а именно пункты: "Информационно-правовая поддержка (услуга не является необходимой для заключения Кредитного договора)" и "Страхование "Медицина без границ" (услуга не является необходимой для заключения Кредитного договора)". Оба пункта отмечены якобы мною. Внести изменения в данную анкету нельзя, так как специалист лишь распечатывает полученные документы, и, если я отказываюсь от данных услуг, соответственно Кредитный договор со мной заключен не будет. В итоге получается, данный Банк добровольно-принудительно решил за меня, что мне крайне необходима страховка и юридические услуги. Крайне расстроен данной ситуацией, придется подтянуть пояса и справляться со своими финансовыми вопросами самостоятельно.

Добрый день. Решила взять кредит на льготных условиях. Как написано на сайте – Оформите заявку на рабочем месте за 15 минут. Без залога и поручительства. Важно: Решение о выдаче кредита займет от 15 минут до 3 рабочих дней Вы можете взять кредит на срок от 12 до 60 месяцев на сумму от 50 000 до 1 500 000 руб. Процентная ставка зависит от срока кредита и категории компании, в который вы работаете: — минимальная — 14,9% годовых — максимальная — 27% годовых Узнайте свою процентную ставку, позвонив по бесплатному номеру 8 800 700-48-44 или в любом отделении банка. Так вот, решила я узнать информацию по телефону (10.07.17)! Позвонила, всё расспросила, меня все устроило, и сотрудница банка предложила по телефону оформить заявку. Все данные мои расспросила (такое количество вопросов, что, наверное, моя родная мама про меня столько информации не знает, как теперь банк ОТКРЫТИЕ) и сказала ждать сегодня/завтра ответа. На следующий день позвонил сотрудник из банка в компанию, где я работаю, пообщался с бухгалтером, с отделом кадров, опять со мной для до заполнения заявки! И вот приходит мне мое долгожданное сообщение "По вашей заявке кредит оформлен. Для получения кредита нужно предоставить в банк паспорт". Я окрыленная побежала в банк и тут УУУУПС!!! Меня опустили на землю, со словами нужен ваш паспорт, надо до заполнить заявку, далее она будет рассматриваться еще 3 дня! И это ещё не всё! ПРОЦЕНТНАЯ СТАВКА БОЛЬШЕ, ЧЕМ ГОВОРИЛИ ПО ТЕЛЕФОНУ! Со словами, спасибо не надо, я удалилась из банка. Чуть успокоившись, решила позвонить в банк по телефону, который был указан в смс! Так мне спокойно ответили общепринятой фразой «приносим свои извинения! Я ничего не знаю» Потом все-таки после моих возмущений, она перевела на другого специалиста, которая ответила мне, что в моем договоре, который она видит ничего дополнять не надо и процентную ставку мне не увеличивали! На мой вопрос, как такое может быть? Она сказала, чтобы я завтра шла в банк, опять попросила выдать кредит на обещанных условиях, и если они не дают, то я должна позвонить по телефону специалисту и передать трубку сотруднику банка! И они по моему телефону будут общаться, т.к. другой связи у них нет! Продолжение следует… Забыла уточнить– Я БЕРУ ВСЕГО 50 000 РУБ

Вот и меня ББ одурачил на ~1000 бонусов, как и многих других "счастливых" обладателей карт с категорией интернет-покупки. Не первый раз оплачивал заказ на сайте М-видео, и раньше всегда 5% начисляли. А в этот раз дали только 1%. На претензию ответили стандартной отпиской, что я умудрился [b]заплатить в интернете с присутствием карты[/b]. Давненько я такого бреда не читал. [quote]Ваше обращение №[url=tel:(707)%20830-0087]1-17078300087[/url] рассмотрено.Принадлежность транзакции к категории “Интернет-покупки” осуществляется на основе способа оплаты. К категории “Интернет-покупки” относятся транзакции с признаком “NO_CARD” в реквизитах платежа. Банк не несет ответственности за некорректное присвоение МСС-кода ТСП банком-эквайером. При выявлении случаев некорректного присвоения МСС-кода, Банк имеет право исключить транзакции в данном ТСП из числа Бонусных операций. Информируем, что операция от 21.05.2017 на сумму  24990  руб. не признается бонусной в соответствии с присвоенным МСС –кодом (код категории продавца). Перечень МСС-кодов для каждой категории указан в Правилах программы лояльности и размещен на сайте [url=http://bin-bonus.binbank.ru/]http://bin-bonus.binbank.ru/[/url]. Основания для удовлетворения Ваших требований отсутствуют. Без уважения ПАО "БИНБАНК"[/quote] Не надеюсь на пересмотр претензии, просто предупреждение для настоящих и будущих клиентов - [b]банк может подложить свинью в любой момент[/b].

Добрый день! Надеюсь, что мой отзыв почитают сотрудники клиентского сервиса Банка "Открытие" и примут меры. Я свою организацию перевел на зарплатный проект в "Открытие". Мне, как руководителю, помимо простой дебетовой карты, предложили карту Platinum с премиальным сервисным пакетом и платежом за ее обслуживание в размере 2500 руб. в месяц. Данная карта перестала работать (считываться чип) менее чем через 2 месяца (карта Сбера у меня работает уже несколько лет без проблем) . Пришел в банк (отделение на м.Сокольники), обратился к сотруднику зала, он подготовил кучу бумаг о перевыпуске карты и сказал, что как новую сделают, мне позвонят. Прошло почти 3 недели, как я (без обратной связи банка), пришел в это отделение и через час сидения в очереди узнал, что мою карту никто не перевыпускал :( Получилось так, что я перед отпуском остался без карты! Далее: очередное пешее турне в отделение, очередная очередь на час, очередное заявление, которое оформляли еще час, снял все деньги с карты, отдал карту (в первый раз почему-то ее не забрали), сказали, что сообщат как придет новая и я уехал в отпуск. По возвращению (через 3 недели), так и не получив обратной связи от банка о выпуске карты, пришел, забрал карту и что же, она у меня проработала всего 4 дня и перестала читаться при оплате! Это что такое, сотрудники банка? Возможно, это новый метод резервирования денежных средств клиентов на счетах банка? Почему вы обещаете классные и удобные сервисы, надежные карты - а всего этого нет?? Где мой персональный менеджер, услуги которого мне должны предоставляться как владельцу премиального пакета? А что же тогда терпят простые держатели карт? Все мои сотрудники (более 150 человек) которых мы перевели на з/п Открытие, просто снимают деньги и кладут их на иные свои карты других банков. Та экономия, которую мы, как организация достигли на более дешевых услугах "Открытия", не стоят тех неудобств и траты времени, которую мы как клиент получили в итоге. Я лично в отделении наблюдал ситуацию, при которой женщине продолжительное время оформляли банковский продукт, она подписала договор, ей выдали чек в кассу, а подойдя к ней, она прочла надпись "перерыв до 14-40", ей ждать оставалось всего 20 МИНУТ! Женщина данным фактом возмутилась (в банке на тот момент она провела более 1 часа), сказала, что не хочет работать с банком, где все так долго и не организовано, и разорвала договор (не начав сотрудничество). Высший пилотаж клиентского сервиса!

Здравствуйте. Дополняю свой отзыв от 7июля. Что ж. Хорошо все то, что хорошо заканчивается. Как все - таки я и надеялся, довольно оперативно после размещения отзыва, со мной связался представитель банка по имени Александр. Описав довольно обстоятельно суть произошедшего, был предложен способ решения проблемы абсолютно и полностью меня устроивший. После чего я еще раз убедился, что выбор мною банка «Точка» был оправданным и верным. Относительно причин случившегося то как я и говорил, и что в разговоре подтвердил Александр, технические накладки неизбежны и все что я могу пожелать банку в данном случае, столь же оперативно их находить и к всеобщему удовлетворению их устранять. Ничего кроме твердой пятерки поставить не могу. Поэтому всей команде банка большое спасибо и удачи.

Уважаемый БинБанк! Ваше качество обслуживания является одним из худших в Москве. Технические системы банка настолько несовершенны, что любое действие требует либо личного присутствия, либо повторного обращения. 1. Моя нынешняя карта шла ко мне несколько месяцев по признанной ошибке банка (см. историю тут же, на банки.ру от 12/2016) 2. По моему заявлению, поданному лично в отделении, сотрудники не изменили мой контактный телефон 3. Сотрудники некоррректно изменили мой телефон повторно вчера (11/07/2017), также по личному заявлению. Сотруница колл-центра еще раз переспрашивала меня сегодня (12/07/2017) стоит ли внести телефон как основной. Заметьте, что я специально уточнила в отделении на Зубовском 29, что мой старый телефонный номер уже не принадлежит мне (!!!) 4. Банк не может оформить корректную справку о наличии задолженности по карте. История: на этой неделе я обращалась в колл-центр за номером счета по моей карте. Сотрудница колл-центра назвала мне его! Я даже передала его в банк, где у меня одобрено рефинансирование. Однако, сотрудница отделения на Зубовском сказала, что обычного номера счета на 408-- у меня нет и в справке она его указать не может. Также, та же сотрудница ошиблась в номере карты и выдала мне сначала абсолютно некорректную справку со старыми данными. Мне кажется, подобную работу не имеет смысла далее комментировать. Поверьте мне, я имею представление о работе банков. Поскольку счет на 408-- у меня есть (проверьте записи разговоров от 10/07/2017, он есть), укажите его в справке, уж поработайте хотя бы один раз нормально, и выдайте мне ее завтра в отделении на Зубовском, 29. Если я еще раз услышу слова "транзитный счет" и "назначение платежа", то жалоб на вашу работу будет подано очень много, до получения результата. Я клиент и меня не волнует что вы не хотите раскрывать и указывать. Мне была передана информация (номер счета по кредитной карте, начинающийся на 408--), я требую увидеть ее в подписанном варианте со всей остальной информацией по моему продукту. Спасибо.

Обратилась в данный банк для того, чтобы открыть премиальную карту и вклад. Тем не менее из-за ошибки программы было невозможно это сделать. Руководитель группы клиентского обслуживания Ираклий взял ситуацию под свой контроль, дозванивался до IT отдела, разбираясь в ситуации и пытаясь исправить данную системную ошибку. К сожалению, с момента первого обращения до получения карты прошло полторы недели (тогда как карты делают по телефонной заявке всего два дня). Тем не менее, без включения Ираклия у меня есть четкое ощущение, что я бы просто бросила бы этот процесс и ничего не стала бы оформлять. Поэтому, большое спасибо за личный контроль и результат, который мне был нужен по своим личным причинам.

Раньше пользовался Доброй картой этого Банка, когда он еще был МДМ, копил и тратил бонусы (балл накинул, кстати, за них и балл за саму карту) и вот настал момент, когда срок действия карты МДМ истек, и я не могу теперь воспользоваться накопленными Бонусами! Позвонил на горячую линию и спросил, что нужно сделать, чтобы продолжать пользоваться старыми БинБонусами и при этом копить, естественно, новые, сказали надо перевыпустить продукт, пришел в отделение и мне говорят, что не могут этого сделать тк мдм банка ведь больше нет! Я ушел из Банка и позвонил на Горячую Линию, где мне предложили оформить новый продукт БинБанка (где есть БинБонусы), чтобы была возможность тратить старые и копить новые была вновь, ну я оформил, получил карту БинБанка, но старые мои бонусы так и остались на МДМ, теперь вопрос, а как мне потратить старые бонусы, если вы больше не перевыпускаете карты мдм? (как мне сказали в отделении на Челюскинцев). Вчера уже в третий раз (в свое рабочее время) посетил все тоже отделение и мне девушка Юлия сказала, что уточнит возможность перевести бонусы из Мдм в Бинбанк на новый счет и перезвонить в тот же день 11-07-2017. Так в общем никто и не позвонил вчера, хотя я переспросил, точно позвоните, сказала ТОЧНО! Итог: оформил новую карту притом платным обслуживанием, а была Добрая карта с бесплатным, старые бонусы не сумел потратить, зря потратил кучу времени, а итог НОЛЬ! Ребят, вы там если объединились, то давайте уже как-то определяйтесь кто вы, а то по факту Бинбонусы есть, а перевести их нельзя из МДМ в Бин нельзя, да и карту вы тоже не можете перевыпустить мдм банка.

Я сделал вклад в филиале ФК Открытие на пр. Маршала Жукова. Меня уговорили подписать Договор страхования жизни №32000013660082 от 28.08.2015г с ООО "Отркрытие Страхование жизни".Мне срочно и необходимо понадобились деньги и я пришёл в банк 14.06.2017г., что бы снять 50% от вклада, согласно Договора. Везде и всегда деньги с вклада выдают в тот же день или через день (тем более сумма не велика, примерно 370тыс. руб.), но в банке мне сказали, что только через десять дней, согласно какому-то внутреннему документу. А когда я пришёл 15-го, то мне сказали , что "Страховая" переведёт деньги через месяц. Почему через месяц, а не через три, полгода, год не объяснили и не сказали где написано. Если бы я знал, то никогда не согласился бы на такой вклад. Я хочу забрать СВОИ деньги, а не страховую выплату о которой говориться в Договоре - 30 дней.Верните мои деньги!!! Где Ваша разрекламированная надёжность и забота о клиенте? Имея деньги, которые я доверил Вашему банку, я вынужден занимать, платить проценты, кое-что продавать. Управляющая филиалом Маргарита, ничего сказать и сделать не может или не хочет. Разберитесь, пожалуйста! Кто ответит за это безобразие?

Итак, в 18.15 я взял номер С019 в электронной очереди, чтобы закрыть свой счёт в валюте. Думал, что эта операция займёт от силы полчаса. Однако, я ошибался. К специалисту я подошёл только в 19.30, прождав больше часа. Ещё 20 минут заняла сама операция закрытия счёта. Даже не беря в расчёт, что пришлось два раза ходить в кассу, это, на мой взгляд, долго. И долго, в том числе, потому, что сотрудники успевают обсудить играющих на улице музыкантов и просто поговорить друг с другом. В итоге потрачено полтора часа. Ну ребят, ну нельзя же так!

29 июня пополнял свой счёт в Инфокиоске Траст Банка на Тверской группы компаний Открытие, произошёл технический сбой - операция о зачислении денежных средств не прошла. Так как являюсь клиентом банка Открытие заявление о зачислении денежных средств меня отправили писать в ближайший офис на Сущевке. Заявление написал в тот же день. Служба поддержки обещала решить вопрос в кратчайшие сроки, и так как это не первый случай в моей практике, подобные ситуации с техническими сбоями возникали и в других банках, спокойно решил подождать неделю. Здесь деньги за этот срок так и не зачислили. Обращаюсь в службу поддержки мне в ответ - "ждём информации из офиса на Сущевке", обращаюсь на Сущевку - "Мы заявление приняли, дальше обращайтесь в службу поддержки". В Траст Банке гораздо более приветливые сотрудники проверили информацию об инкассации - "Да, излишек моих денежных средств 40 тысяч в банкомате нашли, информацию об этом передали в Открытие!" Банк Открытие какую информацию от офиса Сущевка вы ждёте?  Почему не достаточно моего заявления и информации от инкассаторов Траст Банка об излишке для зачисления на счёт моих же денег? В итоге премиальному клиенту его же денежные средства зачисляют на карту больше двух недель. Вот такое вот премиальное обслуживание.

В 2016 году открыл вклад в Свердловской области в городе Первоуральске, вклад был открыт в МДМ банке, тк уже знали что мдм и Бинбанк объединяются. Планировал переезд в Калининградскую область и уточнил возможность распоряжаться вкладом в Калининграде с лета 2017г. Ответили, что к моменту переезда МДМ уже станет Бинбанком. Ок. На всякий случай в мае 2017 зашел уже в Бинбанк Первоуральска и взял документы о счете в Бинбанке. По приезду в Калининград в июне-поехал в бин ....так мол и так...вот все бумаги, вклад заканчивается 18.07.17. Они мне: вклад не видим-нужно приехать за несколько дней и написать заявление-там о закрытии и переводе вклада сюда. Я приехал..и..Ваш вклад не виден так как он изначально отрыт в Мдм банке. Обратитесь в ближайшее отделение мдм))))) в Твери. Вот это прикол! У меня же есть бумага из Бинбанк а Первоуральска, при чем тут уже мдм? какая Тверь?!? Ехать через 2 страны! Что я сейчас должен делать? Поездка в Тверь невозможна! С уважением, клиент. Скину свои данные на эл.почту банка!

Сегодня в очередной раз обратилась в банк, и в очередной раз задаюсь вопросом как при таком обслуживании этот банк не вылетел в трубу. В очереди из 2 человек я сидела около часа. Место у меня было в "партере", получила непередаваемые впечатления. Нужно было получить деньги по закончившемуся вкладу, в офисе по обслуживанию физических лиц было 5 сотрудников из них с клиентами работали двое, остальные занимались своими делами. Ходили мимо меня на улицу перекурить, подправляли макияж, попивали из модных бутылочек крашенную водичку и с умным видом тыкали своими наращенными ногтями по клавиатурам компьютеров. Когда я поинтересовалась не мог ли кто-нибудь ещё поработать с клиентами, мне объяснили, что они начальники и у них другой функционал (такие умные слова говорят, а сами деньги на счет ЛОЖАТ). Не знаю как набирают сотрудников в банк, похоже по знакомству, ничем другим невозможно объяснить такое пренебрежение к корпоративной этике, не говоря о простой безграмотности.  В прошлый раз банк потерял заявление на перевыпуск карты, а потом не позвонили и не проинформировали, что можно её получить. На жалобы в коллцентр не отвечают и никак не реагируют. Видимо нужно прощаться с этой финансовой корпорацией.

Как же задолбал этот банк! Всё надеюсь, что что-то изменится, но с годами ничего не меняется. Руководству абсолютно наплевать на клиентов, ничего не делают для нормализации ситуации. Как обычно это бывает простоял в отделении на ул.Куйбышева, 19, г. Брянск целый час, чтобы меня обслужили. Длится это уже не первый год, так что уже одно это можно считать, что руководству абсолютно плевать на клиентов. Закрыл старый вклад, открыл новый. В результате ордеров моих кассир не видит, какие-то проблемы. Печати поставили, отпустили. Прихожу домой, в интернет банке моего вклада нет, на следующий день его тоже там нет. Звоню в поддержку - ничего сказать не могут, слово моё кодовое не совпадает, адрес мой не совпадает, хотя в договоре печатается всё правильно. Что за идиотизм? Куда делись мои деньги, мой вклад, моё слово и мой адрес? Мне теперь опять надо ехать через весь город, опять стоять час, а то и полтора и что я должен сказать операционисту? Наберите мне мой адрес в систему, который там и так уже несколько лет есть и правильно печатается в договорах? Почему я должен тратить своё время деньги и нервы из-за вашего наплевательского отношения к клиентам, из-за ваших бесконечных, длящихся годами технических и организационных проблем, вы как-то планируете мне это компенсировать?