16 006 отзывов о банке «ФК Открытие»

Уважаемый Банк! Поясните, пожалуйста, когда прекратится необоснованное списание комиссий? У меня кредитная карта Бинбанк платинум. Кредитный лимит не установлен и никогда мной не заявлялся. По сути карта дебетовая. Я пользуюсь СОБСТВЕННЫМИ средствами. Разбиралось Два случая, когда я пополнил карту через банкомат Бинбанка, затем дома через личный кабинет произвел перечисление в другой банк, при положительном балансе (по другому я бы и не смог сделать платеж). Банк списал комиссию за пользование заемными средствами. Мне пришлось ехать в офис, писать заявление, т.к. на ГЛ помочь не смогли. Банк признал ошибку, и спустя две недели вернул деньги. 10 июля 2017 г. подключил услугу автотрата, чтобы списывать бонусы в магазинах. Баланс дебетовой карты ушел в минус 250 руб. На ГЛ сказали, что некорректное списание комиссии, приняли обращение 1-17991754130. Считаю, что Бинбанк, не предпринимая действий по одной и той же ошибке, учитывая количество обращений, умышленно пользуется средствами клиентов, т.к. возврат незаконно списанных комиссий происходит длительное время. Прошу администратора портала подключиться к проблеме банка.

В отделении на Каменноостровском заказала деньги по системе "Золотая корона". Сумма большая и нужна была в субботу для покупки квартиры. Ближайшее отделение было на Звенигородской ул. Приехала, деньги в банке, НО выдать не могут, т.к. на "Золотой короне" сидят две новеньких девушки, у которых нет доступа к программе! КАК ТАК?! Это что за работа, как можно было сразу двух неопытных посадить?! Жалобу в банке принимать отказались, якобы только через контактный центр, но и там только с третьей попытки зарегистрировали. Что за непрофессионализм?!

У нас с женой в Вашем банке открыты вклады с ежемесячным снятием процентов (вклад Активное пополнение открыт 07 марта 2017г, Основной доход 13 мая 2017г). По этим вкладам мы ежемесячно снимали начисленные проценты и никаких проблем не было. В июле при очередном получении начисленных на вклад процентов в отделении по адресу Мира 58, нам предъявили требование заплатить комиссию 300 рублей за снятие или оформить пластиковую карту. Мы обратились за консультацией на горячую линию, т.к. при оформлении вкладов и предыдущих снятиях таких условий не оговаривалось и не предъявлялось. Специалист по имени Елена разъяснила, что комиссия по операциям с вкладами не взимается и карту оформлять не обязательно и переключила для фиксации обращения к специалисту Екатерине, которая выслушав заявила, что комиссия должна взиматься со всех операций и делается это правомерно. Почему по горячей линии даются такие противоречивые консультации? И если эти действия правомерны, почему об этом умалчивают при оформлении вклада. Кроме того, почему взыскание комиссии за снятие процентов начало действовать спустя четыре месяца, т.к. при предыдущих снятиях комиссия не предъявлялась. Считаю, что менять условия по вкладу в одностороннем порядке не допустимо и противозаконно.

Жду доставку заказанной карты (по программе РЖД-бонус) уже второй месяц. Второй курьер "умер" по дороге ко мне, сначала вышел на связь днём, потом ближе к вечеру - я подтвердил свою готовность и тот факт что я дома и жду, но после неотвеченного вызова со стороны курьера, этот курьер как "в воду канул"... Прошло две недели, никто мне не звонил, ничего не уточнял, стал я звонить сам. Договорились на доставку в рабочее время (до 15:00) по рабочему адресу, в итоге звонит мне курьер в 18:15 и говорит, что не успел и готов привезти вечером на домашний адрес. Говорю ОК! и жду.... Через час звонит курьер и спрашивает - не мог бы я с ним возле метро встретиться...)))) или жди мол новой заявки завтра и там когда будет доставка -...История ещё не закончена, чувствую на целый детективный сериал наберётся. А ведь это только начало, так сказать "ОТКРЫТИЕ" карты и попытки её получения. Я бы такому банку свои деньги не доверил. Разве что РЖД-бонусы.... и то подумаю...

21/06/2017 обратились в банк. (Отделение г.Волгоград, ул.Краснознаменская, д.7а) в связи со сменой директора ООО. Заполнили карточку с образцами подписей, предоставили протокол о назначении директора, лист записи об изменениях, а также попросили сменить номер телефона, привязанный к интернет-банку. Банк затребовал многие другие дополнительные документы, которые были предоставлены в полном объеме 07.07.2017 г. Сотрудники банка не могут дать четкого ответа, когда они поменяют директора. Как будто мы первые клиенты, кто обратился с такой операцией. Также сотрудники просят сперва заверенные копии, потом говорят, что нужны сканы оригиналов, что я начинаю думать об отсутствии у них должных знаний и компетентности. До сих пор банком, на дату 11.07.2017г. не произведена замена директора и номер телефона. До отделения не получается дозвониться. У нас нет возможности произвести платежи ни в бумажном виде, ни по банк-клиенту. Как бухгалтер, вела счета фирм во многих банках. Смена директора производилась сразу же. К сожалению, буду вынуждена перевести фирму на обслуживание в другой банк, так как такое отношение банка к клиентам считаю неприемлемым.

Был задан вопрос.  Какой нормативный срок установлен для операции пополнения транспортной карты ООО «ГПС» (по ее номеру), выполненной в личном кабинете ИБ Бинбанк? В новой версии ИБ эта операция от 5 июля имеет на данный момент статус HOLD. На ТК счет также не пополнен, увы…[url=https://www.banki.ru/profile/index.php?UID=709780]камо [/url]  07.07.2017 14:30 https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=9855755 [b]На 11 июля - деньги на транспортною карту не поступили, операция в статусе HOLD.[/b] [b]Ответ:[/b]Уважаемый [url=https://www.banki.ru/forum/view_profile.php?UID=709780]камо[/url]!Благодарим Вас за обращение. Проведём проверку по обозначенной ситуации и вернёмся к Вам с ответом. С уважением, Александр Новиков

Хотим поблагодарить управляющую отделением банка - Егорову Надежду, за то, что с пониманием отнеслась к решению нашего вопроса, связанного со снятием денежных средств, перешедших  нам по наследству. Первоначально мы попали к стажеру, который полностью самостоятельно долго не мог решить вопрос. Не смотря на то, что рабочий день Надежды уже как час закончился, она взяла все в свои руки и оперативно завершила начатое стажером. Так же хотим поблагодарить Владимира Демиденко, в первое наше обращение в данное отделение банка он также оперативно и грамотно, как и Надежда решил возникшие на тот момент вопросы. Спасибо!

Добрый вечер! В начале мая заказал карту Гладиатор. При оформлении девушка из call-centr сказала, что данную карту можно забрать только у курьера, а курьер свяжется со мной через два дня, это как раз то время которое нужно на оформление карты. Прошло почти два месяца и за это время не то что курьер, так и из банка никто не звонил. Складывается впечатление, что сотрудник оформил карту, отчитался, поставил галочку и забыл, а получил клиент карту или нет дело десятое. Решил звонить в банк сам и выяснил, что оказывается карта давно готова, но виновата курьерская служба, на которую, как я понял банк никак не влияет, а еще оказывается эту карту можно забрать в любом отделении банка, хотя до этого говорили обратное. Попросил чтоб отправили карту в ближайшее ко мне отделение банка, вновь обещают позвонить как только карту доставят. Обещаниям не верю!!! Звоню каждый день и уточняю что с картой, но нет даже примерных сроков доставки карты. И вновь виновата курьерская служба. Апогеем издевательства стало предложение сотрудницы банка подключить мобильный банк и еще какие то платные услуги, хоть карту еще даже в руках не держал, а еще сегодня пришло смс от банка и оказывается через 10 дней истекает срок использования бесплатной версии смс-информирования и за услугу начнет списываться комиссия. Очень разочарован работой банка, издевательство и не уважение к клиентам!

Огромное спасибо сотрудницам банка в г. Стерлитамак на проспекте Октября 9 за оперативное решение всех моих вопросов по поводу дебетовой карты. Т.к. не мог сразу решить задачу по подключению дополнительных услуг через центр обслуживания по телефону (приходилось долго "висеть" на телефоне), решил зайти в сам офис. За все те несколько визитов в офис обслуживания клиентов для оформления и получения карты, подключения услуг остался очень довольным. Надеюсь на плодотворное сотрудничество с банком.

Хочу постараться написать объективный отзыв о банке, с которым вот уже не первый год сотрудничаю. Сначала минусы: 1. Очень нудно и долго решают проблемы через колл-центр, если вообще решают. Очень часто, когда это совершенно ни к чему, посылают в отделение банка решать проблемы. Спрашивается зачем же тогда нужен колл-центр, если там не могут помочь в трудных ситуациях? 2. Навязчивость банка иногда выходит за грани добра и зла. Звонят, говорят не хотите ли то, не хотите ли это. Порядком надоедает. Теперь о плюсах: Плюсы касаются все-таки более глобальных ситуаций: 1. Как-то закрывал счет в банке, без вопросов приняли мое заявление, помогли заполнить, проконсультировали по дополнительным вопросам (это было в офисе банка, общение в живую происходило); 2. Также когда была ситуация со списанием денежных средств в банкомате, без выдачи средств, деньги вернули спустя два дня, на мой взгляд это действительно быстро; 3. И также отмечаю работу сотрудников непосредственно в офисе, я хоть и не так часто обращаюсь в банк, но если и обращаюсь, то проблему стараются решить по максимуму, не кормя завтраками, в отличие, кстати, от колл-центра. Так или иначе есть минусы, есть плюсы. Минусы не вытесняют, конечно, плюсов, есть место и тому и другому, поэтому как и написал в теме очень противоречивое мнение об одном банке. Однако за решение проблем оперативное и общение в офисе вменяемое хочу поставить хорошую оценку. Но на минусы также акцентирую внимание банка.

Являюсь клиентом Бинбанка уже более 6-ти лет. Имею в этом банке 2 кредитные карты, зарплатную карту, 2 вклада и накопительный счёт. В последнии пару месяцев интернет банк и мобильное приложение работают ужасно(((( Данные не актуальны, а то и ошибочны. Примерно 2 недели назад по 3-4 раза на дню звонила в службу поддержки чтобы разобраться какая всё-таки сумма вклада у Меня, вклад открывала через интернет. И вот срок вклада подошёл к концу 8 июля. Я его закрыла, сумму перевела на накопительный счёт, но не тут то было! Оказывается интернет банк позиционирующий себя как работающий 24 часа 7 дней в неделю в выходные дни не совершает эти операции (так Мне сказали на горячей линии). И вот уже 15 часов понедельника, но вклад так и не закрыт! Наладьте работу интернет банка!

7 лет являлся клиентом МДМ банка. Кредиты, обслуживание и тд. О банке только положительные впечатления и воспоминания. Не реклама, нет больше его) Так как был на хорошем счету и надежными клиентами банк дорожил получил кредитную карту с тарифом "Лояльный". Обслуживание бесплатно, СМС оповещение бесплатно, 18% годовых на кредит. Но кончился срок действия карты, к МДМ присоединился Бинбанк. Обратился в 27.05.2017 года в Тольяттинский филиал Фул Фрунзе 6, с просьбой перевыпуска. Сначала недели 2 уточняли новые данные (паспорт сменил в 45 лет), обещали оставить на прежнем тарифе. Три раза ходил выяснял где моя карта. Только после этого начинались звонки и выяснения. Мы вам позвоним, естественно никто не звонил. Ходил раз в неделю. Сбылось с Новосибирска пришла в Самару, потом в Тольятти. Получил в 10 .07.2017. Но...уже платное обслуживание и СМС, 28% годовых. Совершенно другие условия. Не то что бы плохо, но на моё напоминание, что обещали оставить старый тариф пожали плечами и сказали-Вы всегда можете отказаться от карты! ДА Я БЫ ТАК И СДЕЛАЛ ЕСЛИ БЫ ЗНАЛ СРАЗУ В МАЕ! Тиньков такие карты вёдрами всем подряд выдаёт. Будьте внимательны кто с МДМ банка, всё уже совершенно по другому. Хуже.

Воспользовалась онлайн заказом валюты на сайте. Заказывала в пятницу 07/07/17 на субботу 08/07/17. Сумма валюты больше 5000 долл. США. Оператор перезвонила быстро, уточнила. Все ок. В субботу, при обмене валюты выяснилось, что курс вырос по сравнению с заказанным на 50 коп., и никакого выгодного курса нет. 1. Оператор не сообщила № заказа, который потом спрашивали в кассе. 2. Выгодного курса при осуществлении наличной валютно-обменную операции на сумму свыше от 5 000 у.е., заявленного на сайте банка - нет. 3. Анкета на получение карты постоянного клиента. не предлагалась ни кем из сотрудников банка. С уважением. Будьте бдительны.

В этом году, вынужденно стал клиентом Бинбанка в результате перевода вкладов с банка Европлан. Так как вклады у меня с возможностью снятия денежных средств, а ближайшее отделение Бинбанка находится на расстоянии 60 километров, пришлось оформить дебетовую карту, чтобы иметь возможность выводить деньги со вкладов в ближайшем банкомате (по условиям Бинбанка снятие до 30 000 рублей в месяц бесплатно в банкомате любого банка). Большую часть времени баланс карты практически нулевой поэтому никакой необходимости в подключении услуги СМС информирования, я естественно не ощущаю. Сегодня зашёл в интернет банк и был неприятно удивлен тем фактом, что 01.07.2017 у меня было списано 50 рублей, видимо за СМС информирование (платеж называется Fee for SMS Card). В колл-центре оператор мне сказал, что 26.06.2017 мне была подключена услуга СМС информирования, но более ничем помочь не смог! По какому праву банк принимает за меня решения какие услуги мне нужны и начинает взимать плату за них? Требую от банка вернуть, незаконно списанную, комиссию в досудебном порядке. В противном случае буду вынужден жаловаться в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и в суд, в конечном итоге. Вопрос не в деньгах, а в принципе.

[b]ПОНРАВИЛОСЬ:[/b] Низкая ставка по банковским гарантиям - всего 2,7% годовых [b]НЕ ПОНРАВИЛОСЬ:[/b] Манипуляция клиентами, запугивание, обман [b]КОММЕНТАРИЙ:[/b] До последнего момента агрессивно убеждали (я считаю - обманывали), что минимальная ставка 3,3% и ниже быть не может. А брокеры, предлагающие мне в БИНБАНКЕ ставку 2,7%, просто меня обманывают. На следующий день после того, как отказался работать напрямую с площадкой банка, они позвонили мне и предложили ту самую "несуществующую" ставку 2,7% (для моего случая разница 0,6% равнялась примерно 180 т.р.) Полагаю, что такая настойчивость не могла быть на пустом месте и вероятность выдачи нам БГ была более, чем высокая (площадка видела наши документы). Вежливо отказал, сославшись на обязательства перед брокером (ранее мы направили брокерской конторе официальное письмо о сотрудничестве по БИНБАНКУ) Как итог - невнятный отказ банка по нашему вопросу, что вызвало некоторые подозрения, что нас так "наказали". Обращаться еще раз желания нет

В начале мая заказал карту гладиатора. На 10.07.2017 карта так и не доставлена. Обращался раз 15, раз 10 оставлял жалобу и обращение в отдел экспедиции. Сотрудники колл центра даже не соединяют с отделом доставки, говорят лишь, что ждите звонка курьером. В итоге все жду. Раньше думал, что нормальный банк, который дрожит клиентами, а оказалось, что банк даже не хочет начать работать с клиентами. Очень жаль, что приходится пользоваться услугами банка, но абонемент на домашние игры ФК Спартак привязан к карте, которой так и нет. Как ходить на футбол не понятно. Жду до 12.07.2017 как обещали сегодня, это крайний срок. Если не доставят, пойду в суд, Все, кто хочет воспользоваться услугами банка - настоятельно рекомендую почитать отзывы...

Ни с того ни с сего, мне начали приходить СМС о передвижении средств по карте кокого то Хайлрулло Эшбоевича (проти господи). Мной была подана заявка в июне, о том, что мой номер привязали к чьей то карте. Была проведена проверка и дан ответ. Ваш номер в нашем банке нигде не числиться. Я было успокоился, но вначале июля, вновь пошли СМС. Обратившись повторно, я указал номер предыдущей заявки, и... оказывается, что я подавал заявку о том, что мне присылают СМС о задолженности в этом банке. Как? С моих слов составили заявку вообще не о том!!!  4 июля, как мне показалось, адекватный сотрудник  составил очередное обращение по моей проблеме. Очень быстро 5 июля мне прислали ответ. А теперь [url=https://1drv.ms/i/s!ApStPfZJyQh9goZVGvgzIbE44n-T4Q]скриншот[/url]!!! Урегулировали они...

06.07.2017 г. я решил закрыть автоматически пролонгированный вклад "Великолепная семёрка", открытый мной более года назад через "Онлайн Бинбанк". Выбрал по сайту банка офис из числа тех, что по дороге и с пометкой "менее загружен" - на Генеральской, 7. В офисе меня спросили, в каком банке я открывал вклад. Как выяснилось, это отделение ранее принадлежало МДМ-банку, и сотрудник сообщил, что они в "едином" после объединения Бинбанка и МДМ ПО не видят вкладов клиентов Бинбанка. Мне рекомендовали обратиться в "нативный" офис Бинбанка. 08.07.2017г. я обратился в такой офис - по ул.Свердлова, 11а. Там я услышал аналогичный вопрос и узнал новую интересную подробность: сотрудники банка не видят вкладов, открытых клиентами в режиме онлайн. Интересно, случись что, для АСВ и ЦБ это будут также вклады-невидимки? Совместные с сотрудником банка поиски возможности закрытия вклада через мобильное приложение "Бинбанк-Онлайн" не привели к успеху. Тогда он мне предложил воспользоваться компьютером банка с доступом к ИБ, где данный функционал оказался в наличии - вклад закрыли, деньги поступили на текущий счёт. Победа была близка, если бы не одно «НО»: текущий счёт также был открыт через ИБ и, как выяснилось, он также не виден сотрудникам банка- деньги с него через кассу снять невозможно. Полная виртуализация. Круг замкнулся. Сотрудником было предложено перевести деньги на карту, но бесплатных или условно бесплатных виртуальных дебетовых карт у банка нет. Шах и мат клиенту.

Худший банк из всех, с которыми доводилось сталкиваться. В ноябре 2016 года, не успев слиться с МДМбанком, клиентом которого я являлся, они под формальным предлогом повысили мне процентную ставку на ипотеку. В мае 2017 года я попытался досрочно погасит автокредит, написал заявление, перечислил сумму, указанную их менеджером, но гашение не было сделано банком. Об этом мне даже не сообщили, узнал сам. Между тем, меня успели причислить к должникам и грозились засудить и испортить кредитную историю. Написал претензию. Начали разбираться. Разобрались - прислали извинения. Через три дня приходит письмо, где меня опять называют должником и угрожают. Ещё через несколько дней мне пишет менеджер, что всё нормально, вопрос решается положительно со дня на день. Тому уже пошла вторая неделя. Попытки получить хоть какой-то внятный ответ ни к чему не приводят. Болото... больше в этот банк ни ногой и другим не советую.

Началось все с того, что мне понадобилась дебетовая карта с кэш-беком. Посмотрел условия банков, сравнил, выбрал "Открытие". Со мной оперативно связались, уточнили всю необходимую информацию, согласовали день и место получения карты (бесплатная доставка). Ясное дело, не привезли, пришлось позже бить ноги, ехать самому. На вопрос: "Почему так?" ответили "Ну это ж курьер..." ОК, курьер так курьер. Дальше я пользовался картой долго ли, коротко ли. Все удобно, все работает, все хорошо. И вот в один прекрасный момент понадобилось положить на карточный счет деньги. Через банкомат, что мне удобно и нравится. На двух заправках ЛукОЙЛ и в двух банкоматах банка Траст в городе Королев сделать это не удалось - банкоматы не работали в течение нескольких дней. Написал в службу поддержки. Ответ ребят дословно: По вопросам работоспособности банкоматов банка "Траст", рекомендуем вам обращаться по телефону горячей линии банка, указанного на терминале 8 800 200 11 44 (звонок по России бесплатный). Ребята!!! Это - Ваши партнеры, не мои. И Вам нужно строить их стройными рядами, чтобы у клиентов не было нареканий. Да, я могу обратиться куда-нибудь еще. Так может, и деньги свои куда-то еще отнести?!!! Это были цветочки. Дальше - еще интереснее. В один прекрасный день я потерял карту. Ну, сам виноват - это я понимаю четко, ясно и однозначно. Но дальше... Потерял я ее, наверняка, забыв в банкомате на заправке ЛукОЙЛ. Ну, ладно, подождал несколько дней, связался со службой поддержки. Уточнить судьбу карты. Ведь если банкомат ее заблокировал, карта должна вернуться в банк, не так ли? Или я здесь ошибаюсь? Ну, ладно. Прошло еще несколько дней, информации о карте по-прежнему нет. Ладно, заблокировал карту, позвонил узнать о перевыпуске. Сказали, мол, да, пожалуйста, можно. Стоит столько то, нужно написать заявление в любом отделении банка. Через службу поддержки нельзя. Ну, ладно. "А точно в любом отделении" - "Точно". Ну, хорошо. Здесь и далее буду указывать точное время общения с сотрудниками банка, если это интересно тому, кто будет работать с этим отзывом. Значит, это был звонок на 8-800-700-78-77 в 10.39 08.07.2017 с телефона ***40 70. Далее, зашел на сайт уточнить, есть ли работающие в субботу отделения. Есть, нашел удобное мне на 1-й улице Бухвостова, на Преображенской площади; тоже банк Траст, но то такое - все ведь Открытие. Контактный телефон +7-495-969-26-21, звонок в 10.58 08.07.2017 с телефона ***40 70. Позвонил уточнить, можно ли написать заявление на перевыпуск. Можно. Банк Открытие. Пожалуйста. Ок, еду, сделав немаленький крюк. Приезжаю в отделение банка. 1-я улица Бухвостова 12/11 корп 20. 16.23 08.07.2017. Тишина и покой, единственный работающий операционист, приятная светловолосая женщина. Описал задачу. "Мы не можем принять у Вас заявление. Открытие - это другой банк" "Но вот как же, я звонил +7-495-969..." "Вы можете звонить куда угодно, это даже не наш телефон!" В общем, развитие ситуации похоже на то, что бывает у торговцев подержанными машинами. Сначала - улыбки, шарики и флажки, а после заключения сделки - решайте свои проблемы сами. Буду рад, если моя проблема единичная и не является системной. Даже, может быть, останусь клиентом этого банка. Но. У персонала, работающего с отзывами, есть, скажем, 5 дней, чтобы разобраться (полно и компетентно) в данной ситуации и лично (я подчеркиваю: лично) связаться со своим неуважаемым клиентом. Все данные в этом отзыве есть, кто хочет - тот поймет.