25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Увидел отличное предложение от банка Открытие и решил себе заказать дебетовую карту. К представителю вопросов нет - все принес и пояснил. А вот дальше начались танцы с бубном - приложение не работает. Пояснить никто не может. Попытался зарегистрироваться через сайт - отправляет код на номера непонятные которых у меня нет. Решил опять воспользоваться колл-центром. Ответ мне понравился - он понятие не имеет откуда у меня появились другие номера и предложил обратиться в офис. Удаленно он ничего делать не будет. И эти люди предлагают мне доверить им средства. Одни был прибавил за представителя - он то молодец. А вот программа и колл центр желает лучшего.

Начинала я с БинБанка, всё было нормально. Потом, уже после присоединения к Открытию, надули с бинбонусами: покупка была совершена в последние дни месяца, поэтому не зачлась в текущем периоде. В службе поддержке сказали, что для зачисления бонусов в следующем периоде нужно будет добрать до 100 бонусов. Не хватало буквально 5 бонусов - сделала несколько покупок, добрала (больше 100 получилось). Но бонусы так и не начислились. Из-за 100 рублей разбираться не стала. Дальше - хуже. Открыт накопительный счёт "Копилка". Известно, что для начисления процентов на сумму она должна пролежать с 1-го по последнее число месяца (так называемый "минимальный остаток"). Встал вопрос: если я кладу деньги на счёт первого числа - будут ли в этом месяце на эту сумму начислены проценты? Позвонила в службу поддержки - сказали, да, кладите. Пришла 1-го числа в офис, уточнила ещё раз - сказали, да, проценты начислятся. По факту проценты не начислились. Прихожу в офис, требую объяснений - другой сотрудник говорит, что для начисления деньги должны были быть на счёте в 0:00 1-го числа. Итог - 2 000 потерянных процентов. На настоящий момент отношения с банком разрываю, все деньги перевела в более адекватные банки. Последнее впечатление - решила уточнить, есть ли на настоящий момент ограничения по начислению бонусов (осталось немного нереализованных). В службе поддержки сказали, нет, все бонусы сразу зачисляются. Почитала условия. Таки есть, как и раньше: минимальное количество - 100 бонусов в месяц!

31.10.19 делал рефенансирование в отделении банка по адресу г. Томск ул. Говворова 46, моим вопросом занималась сотрудник Б-ва Марина, хотелось бы отметить высокий профессионализм, оперативность и умение донести до клиента информацию доступным языком. Сотрудник Б-ва Марина человек, который действительно разбирается в продуктах этого банка и предоставляет массу полезной информации, да и вообще просто человек- позитив с которым приятно общаться. Побольше бы таких работников тогда недопониманий и конфликтов стало бы меньше.

Начинала я с БинБанка, всё было нормально. Потом, уже после присоединения к Открытию, надули с бинбонусами: покупка была совершена в последние дни месяца, поэтому не зачлась в текущем периоде. В службе поддержке сказали, что для зачисления бонусов в следующем периоде нужно будет добрать до 100 бонусов. Не хватало буквально 5 бонусов - сделала несколько покупок, добрала (больше 100 получилось). Но бонусы так и не начислились. Из-за 100 рублей разбираться не стала. Дальше - хуже. Открыт накопительный счёт "Копилка". Известно, что для начисления процентов на сумму она должна пролежать с 1-го по последнее число месяца (так называемый "минимальный остаток"). Встал вопрос: если я кладу деньги на счёт первого числа - будут ли в этом месяце на эту сумму начислены проценты? Позвонила в службу поддержки - сказали, да, кладите. Пришла 1-го числа в офис, уточнила ещё раз - сказали, да, проценты начислятся. По факту проценты не начислились. Прихожу в офис, требую объяснений - другой сотрудник говорит, что для начисления деньги должны были быть на счёте в 0:00 1-го числа. Итог - 2000 потерянных процентов. На настоящий момент отношения с банком разрываю, все деньги перевела в более адекватные банки. Последнее впечатление - решила уточнить, есть ли на настоящий момент ограничения по начислению бонусов (осталось немного нереализованных). В службе поддержки сказали, нет, все бонусы сразу зачисляются. Почитала условия. Таки есть, как и раньше: минимальное количество - 100 бонусов в месяц!

Здравствуйте, решила написать сюда. Очень разочарована в банке. По описанию понравились условия по накопительному счету. Решила открыть счет. сначала обратилась в офис, очень долго оформлялись (тут вины сотрудника нет).  Но второй поход в отделение банка начал расстраивать. Пришла вечером, думала часа хватит , чтоб забрать карту и уйти. Наивная. Из 4 сотрудников  работала 1, остальные похоже подводили итоги дня. 35 минут просидели в очереди, я уже понимала что опоздаю, начала нервничать. Сотрудница это увидела и решила мне выдать карту. Почему сразу не могли пойти на встречу и выдать карту?Похоже сотрудники подумали что я крайне тупа и сказали, что не смогу активировать карту, но к счастью я справилась с такой непосильной задачей. Начала пополнять свой счет. Прошел месяц наступило первое число, но процентов моих несчастных нет. Решила уточнить в чате, там я была совершенно одна похоже. Мне ответили через 4 минуты , что мне ответят через 5-7 минут. По итогу прошло 40 минут, чтоб ответили мне на вопрос. Захотела оценить такую работу на 1 , но похоже такие оценки не принимают, выдавало ошибку, хотя я и описала, почему такая оценка и оценку выбрала и все отметила. но не получилось. Спросила опять в чате, почему я не могу оценить? Ответил другой сотрудник, чтоб оценила его и говорит проблем нет, скриншот с ошибкой его не убедил. По итогу я поняла, если хотите потратить кучу времени в ожиданиях , то смело идите в "Открытие", и не факт , что вы получите ответ. Вот мне еще 7 дней ждать ответ на мой вопрос и я не уверена , что получу ответ

Позвонила на горячую линию уточнить где и как на карту можно внести деньги на карту банка. В ответ услышала что нужно ехать за 22 километра чтобы внести деньги на карту... Два оператора не увидели что есть банкомат поближе, 7 км а не 22. Но операторам видимо без разницы какие проблемы у клиента. Спасибо что на северный полюс не отправили!! Третий оператор нашел достоверную информацию . За это очень благодарна. Времени и денег жалко чтобы ПРОСТО внести деньги на карту...!!! С каких пор это стало подвигом?!!! Кучу времени потратила на решение вопроса. А дело двух минут. Оценка два а не один потому что в итоге нашли информацию.

Банк Открытие занимается реализацией недвижимости.  Меня заинтересовала квартира, но по указанным номерам никто не отвечает. Я нашла три таких номера на разных сайтах по продаже недвижимости. Напрашивается вопрос: зачем размещать объявления, если по ним не с кем связаться? Мой телефон 8950*****33, квартира в Иркутске.

Уже почти два месяца тянется эпопея - банк отказывается начислять бонусы по платежам с МСС 9223. Три обращения и два отказа с аргументацией, противоречащей тарифам, установленным самим же Открытием. Хронология такая. Два платежа с МСС 9923 (через систему "Город") были выполнены с кредитной opencard ещё 7 сентября и уже 11 сентября, видя отсутствие расчётных начислений, я подал через чат в приложении обращение № ОБР-373471-Р8М0Х0.  Обещали ответить в течении 7 дней, но срок не выдержали, пришлось неоднократно подгонять и ускорять, даже подал 27 сентября уже через телефон горячей линии "ускоряющее" обращение № ОБР-386044-G9J8D9.  При всех ускорениях ответили только 11 октября, спустя месяц (!!!!),  таким образом: "Уважаемый ....! По вашему обращению № ОБР-373471-Р8М0Х0 сообщаем, что за безналичные операции по Карте в категории (МСС) 9223  "Прочие операции, не классифицированные банком как оплата товаров и услуг" бонусы не начисляются. Ознакомиться с тарифами банка Вы можете на сайте Банка. Спасибо что Вы с нами." Ответ вопиющий, никакими тарифами МСС 9223 из бонусирования не исключается. 11 октября подал новое обращение через чат № 19-10-04371. Ответ на него тоже затянули (сложная задача же), ответили 21 октября, переставив слова из предыдущего ответа: "Уважаемый ....! По вашему обращению № 19-10-04371 сообщаем, что безналичные операции по карте, проходящие с МСС-кодом 9223  попадают в категорию "Прочие операции, не классифицированные банком как оплата товаров и услуг", в связи с этим,  бонусы не начисляются. Надеемся на понимание". Единственно положительно, что безадресная и хамская ссылка на тарифы сменилась не менее странным призывом к пониманию. Я готов на любое понимание после начисления мне моих бонусов, обещанных мне Тарифами по кредитной opencard.  МСС 9223 не находится в длинном списке исключений, это выбор Банка,  неначисление бонусов является произволом. Утверждения, что операции с МСС 9223 не есть оплата товаров и услуг абсолютно ничем необоснованы. Любые решения должны быть правильно обоснованы.  Что мешало включить этот МСС в исключения, если он вам не нравится? Не включили - выполняйте свои обязательства, начисляйте бонусы. Надеюсь на понимание.

Пытаюсь оформить ипотеку в банке. 31 октября в 15:06 задал несколько вопросов по электронной почте. Менеджер позвонил и ответил на мои вопросы, но я попросил его прислать ответ по электронной почте с адреса банка для того, чтобы у меня сохранился официальный ответ от банка. После этого у банка неожиданно "сломалась" почта и вот уже сутки банк "не может отправлять электронную почту на внешние адреса".  Подозреваю, что банк намеренно затягивает с предоставлением ответа.

Мой печальный опыт оформления ипотечного кредита в банке Открытие. Изначально не хотел писать, в конечном итоге все оформили. Но то, что произошло сегодня пробудило воспоминания. Подача заявки. Мы с супругой пришли в отделение банка с готовым пакетом документов для подачи заявки. Дождались своей очереди к менеджеру. Менеджер распечатал 2 анкеты на нескольких листах и продолжил заниматься своими делами. Открытие, вы 2019 году реально используете рукописные анкеты? Ну ок, заполнили. Задали вопросы менеджеру по нескольким пунктам. После ее уточнений откорректировали инфу. Спросили что дальше - с вами свяжутся через пару дней и все расскажут. А что со страхованием - с вами свяжутся. Прошла неделя. От открытия ни привета ни ответа. Звоню в КЦ - как связаться с ипотечниками? Ответ - где оформляли заявку туда и идите. Приходим в отделение, дожидаемся очереди. И тут две новости - заявка одобрена. Это хорошая. А вторая - под наш объект недвижимости она не подойдет. Открытие, если для вас важно, объект недвижимости первичка или вторичка, научите ваших менеджеров правильно определять тип недвижимости. При подаче заявки мы сказали "у нас будет переуступка прав у физика, дом еще не сдан". Менеджер в анкете сказал ставить вторичку... Ладно, переписали анкету и снова на рассмотрение. Через пару дней на почту приходит письмо с положительным решением. И, о чудо, в письме все же есть телефон ипотечников. Звоню. И тут две новости. Да, решение положительное. Но по первой заявке. Спрашиваю, когда будет решение по второй заявке, со мной свяжутся? Да, конечно, не переживайте. Как вы можете догадаться, ни кто не связался. Опять звоню ипотечникам. Да, решение есть, все ок. Ну наконец-то! Уточняю, что со страхованием? В ответ менеджер говорит, что переживать не надо при подаче заявки они сами отправляют анкету в страховые. Ну ок. Справедливости ради надо добавить, что не все сотрудники безразлично относятся к клиентам. В моем случае наибольшую помощь и адекватные ответы давали сотрудники, которые не были закреплены за нашими заявками. За что им огромное спасибо. Была пара получасовых звонков, когда они помогали разобраться с вопросами. При этом закрепленный менеджер не перезванивал весь день и благополучно уходил домой. Имея положительное решение едем заключать договор купли-продажи. Это было в субботу. Подписали договор. У менеджера уточняем - что дальше? Ответ - вам просто ждать. Они готовят все документы и отправляют в открытие. До среды включительно нужно подписать кредитный договор с открытием и направить доки продавцу. В понедельник менеджер со стороны продавца недвижимости связывается с нами и говорит, что все отправили в открытие. Наступает среда. От открытия опять ни привета ни ответа. Опять звоню ипотечникам. Они рады звонку, но, к моему сожалению, они больше не занимаются нашей сделкой, а передали ее в офис, где мы оформляли заявку. Спрашиваю, как связаться с офисом? Никак, они свяжутся сами и попросят менеджера банка перезвонить. Имея горький опыт того, как менеджеры открытия перезванивают, связываюсь с продавцом. Он входит в положение и продлевает срок до пятницы. Среда подходит к концу и, внезапно, все-таки звонит менеджер открытия Алексей. Продолжение в части 2.

31 октября закончился срок действия вклада в банке «ФК Открытие». Попытался открыть другой вклад, но транзакция не прошла. Звонил в банк по телефону горячей линии несколько раз сказали что разберутся через час, потом через два и наконец объяснили, что проблема решиться в течении 24х часов. Вот сижу жду. Проблема в том, что 31 октября можно открыть вклад под 6,85%, а с 1 ноября в банке сказали будут другие ставки по вкладам. 1.11.2019 16:50 Идут вторые сутки проблема не решается. Звонил по телефону горячей линии, реакции нет. Был в банке- пустая трата времени. Подскажите куда жаловаться в суд, в прокуратуру или в Отдел по защите прав потребителей?

В день получения ипотечного кредита я обратился к сотруднику операционного отдела для получением дебетовой банковской карты для погашения ипотеки.  Карта мною была получена.  Накануне первого платежа 30/10/19 я положил на карту необходимую для погашения кредита сумму.  В тот же день позвонил в Кол-центр уточнить нужно ли мне что то сделать дополнительно в личном кабинете для погашения кредита, мне дали информацию что если карта привязана к кредитному счету то не чего делать не нужно.  Я был уверен что все в порядке и деньги будут списаны. 01/11/19 утром я зашел в личный кабинет и увидел что деньги не списались. Я позвонил в Кол-центр уточнить причину, в этот раз мне сообщили что проблема в том что карта не привязана к кредиту. Я уточнил у сотрудника (со мной общался старший менеджер) есть ли у меня задолженность в связи с тем что платеж не списался, получил ответ что нет, задолженность отсутствует. Спустя некоторое время я увидел в личном кабинете начисленные пени за просрочку.  Прошу вернуть проценты за просрочку и скорректировать мою кредитную историю т.к. в данном инциденте нет моей вины.

Бинбанк переименовали теперь называется банк открытие у меня карта бинбанка закончилась. И всё что мне нужно было сделать это перевыпустить карту.  Я обратилась на горячую линию банка, мне посоветовали подойти в офис написать заявление и собственно ждать перевыпуска карты.  Я обратилась в офис Профсоюзная 39 мне сказали нет они теперь банк Открытие. Бинбанк это вообще другой банк и посоветовали мне посетить другой офис. На горячей линии утверждают что в этом офисе Профсоюзная 39 мне также могут помочь, но к сожалению никто работать там не хочет. Девушка вместо помощи, долго любовалась своими свеженакрашенными ногтями.

31.10 обратился в отделение Сочи, Воровского, 6, чтобы заказать деньги со своего накопительного счета. 500000 рублей. Отказали. Заказывайте по горячей линии. Ок. Позвонил, спросили паспортные данные, назвал. Отвечают: не можем Вам заказать деньги, так как не установлено кодовое слово. Я говорю: Мне просто заказать. - Нет, только по кодовому слову. Идите в банк устанавливайте. Вернулся в банк. В банке говорят: не можем установить, не работает Интернет. - Закажите сами.  - Не можем. Только через контактный центр. Мы вам перезвоним, как заработает интернет и установим слово.  Никто не перезвонил пошел в отделение на Горького,75. Говорят: - кодовое слово необязательно, для заказа через сотрудника. Сотрудник заказать может, на Воровского ошиблись.  Говорю: закажите. Ответ: не можем. Заказать можно только до 13:00. При этом прождал в очереди минут 40, сотрудников не хватает. День второй: пришли в отделение на Воровского,6. Извините, не работает Интернет, деньги выдать не можем. Кодовое слово установить не можем. Как заработает позвоним... По вине банка может сорваться сделка. Два дня не могу вернуть свои деньги. Крайне не рекомендую данный банк, для размещения денег на счетах! Вопрос: зачем для заказа денег по своему счету нужно кодовое слово, ни в одном банке с этим не сталкивался. Из за этого потерял вчера полдня. И не смог заказать деньги. Как будете компенсировать возможные убытки из за некомпетентности Ваших сотрудников?

В Августе - Сентябре 2019 через интернет искал предложения кредитных продуктов от банковских организаций. Зашел на сайт ФК Открытие https://www.open.ru/pccoa, ознакомился с преимуществами Opencard. Узнал об акции "Двойные бонусы по кредитной Opencard". Оформил заявку на кредитную карту. Сотрудник банка, звонивший мне по размещаемой мной заявке, подтвердил актуальность действующей акции "Двойные бонусы по кредитной Opencard". Подтвердил, что я попадаю под ее действие. При дальнейшем оформлении документов на открытие кредитной карты Opencard в отделении ФК Открытие операционный сотрудник также подтвердил, что карта подлежит участию в акции "Двойные бонусы по кредитной Opencard". В сентябре 2019 карта была получена и активирована. Все условия акции с моей стороны были выполнены. Со своей стороны ФК Открытие начислил только бонусы из расчета 3%.  До настоящего момента(1.11.2019) двойное начисления бонусов за сентябрь 2019 по акции "Двойные бонусы по кредитной Opencard" не выполнено. Прошу ФК Открытие оперативно рассмотреть мое обращение и доначислить бонусы за сентябрь 2019. Надеюсь на порядочность банка и выполнение им взятых на себя обязательств.

Уважаемые клиенты указанного банка! Будьте осторожны и внимательны! Банк допускает ошибки при списании платежей по кредитам.     Справочно: С 2017 года у меня оформлено два потребительских кредита в "Бинбанке" (теперь "Открытие"), до настоящего момента никаких проблем с платежами по кредитам не возникало (деньги на карту вношу заблаговременно минимум за неделю).  31.10.19 у меня должно было произойти очередное списание по кредиту, но оно не произошло. Сегодня (01.11.19) обратившись на горячую линию мне сказали, что д/с находятся на карте, которая не предназначена для списания платежей по кредиту (до этого момента все списания с этой карты происходили в штатном режиме). К каждому договору у меня подвязана отдельная карта, которая автоматически пополняется с моей основной карты (настройки банка).  Вопрос: Зачем тогда банк автоматически пополнил карту которая не предназначена для списания по кредиту? Теперь снова потребуется обращаться в отделение банка по этому вопросу.  Отмечу, когда мной было получено сообщение о миграции банка, я обращался в их отделение, для корректной настройки платежей по кредиту, но в этом месяце у банка снова произошли какие-то изменения.

Для банка в порядке вещей сделать технические работы в рабочее время. Сегодня пятница, банк не работает с 11:30 дня, на часах уже 14:30 В мобильный банк не зайти, такое происходит с периодичностью раз в 2 недели (и это уже стало реже). Было, что день через день. Работа стоит, нельзя не поступления посмотреть, не оплатить, ну само собой когда мобильный банк не работает Терпим убытки из-за этого, подумайте хорошо перед тем, как пользоваться услугами данного банка, как юридическое лицо. Спасибо Банк Открытие, мы уже сделали заявку в другой банк, здесь мы закрываем расчетный счет, Вы очень дорожите своими клиентами.

Казалось бы процедура закрытия вклада-не мудрёный вопрос.Но нет.23.10.2019 у меня окончился срок вклада. Я обратилась в отделение банка на Московском проспекте 189А. Мы с сотрудником Самвелом закрыли вклад, сняли часть суммы и открыли новый вклад. Он уверил меня что если что-я смогу закрыть вклад сама через мобильное приложение. 24.10 мне понадобилось закрыть вклад-через мобильное приложение,интернет банк выходила  техническая ошибка. Я общалась с кучей сотрудников в онлайн чате,никто не мог объяснить причину возникновения ошибки. В итоге было составлено обращение,ответ в течение 5 дней. Ладно, пока терпит. 27.10 мне звонит  Ирина. представитель банка, и просит попробовать вновь.Так как была занята попросила перезвонить через 2 часа, но мне так и не перезвонили, я попробовала закрыть-опять ошибка.Вечером в онлайн чате мне сообщили что информации об исходящих звонках в мой адрес у них нет.Кто мне звонил? 29.10 поступил ответ на мое обращение-техническая ошибка,обратитесь в банк: 5 дней я ждала очевидного??я надеялась ошибку исправят! 31.10.2019 отстояв в очереди почти час я попала к специалисту опять же на Московском проспекте 189А. Сотрудник мой вклад закрыть также не смогла,сославшись на техническую ошибку. Составила новое обращение,ответ в течение суток, меня вызовут для закрытия вклада. И мне нет смысла обращаться в другие отделения так как проблема будет везде. Вчера вечером я написала в онлайн чате уточнить статус моего обращения, но нового обращения не было обнаружено! Вчера вечером и сегодня я общалась с разными сотрудниками и все что они могли сказать-обратитесь в отделение банка.несмотря на то что я уже обращалась в банк и мне не помогли!я не могу получить свои же деньги!Опять сделали обращение,сказали обратиться в любое отделение банка И что оказывается у них ограничение по досрочному закрытию вклада в личном кабинете. О каком тогда исправлении технической ошибки было первое обращение??

Заказывала карточку онлайн. Договорилась о доставке. Через несколько дней приехал приятный парень и вручил мне долгожданную карту. Картой уже пользуюсь во всю. Перевела основные растраты на нее, чтобы получать повышенный кэшбэк. Карту однозначно рекомендую

Подала заявку на ипотеку 27.09.2019. Через неделю 4.10.2019 заявка пришла на доработку: нужно было догрузить справку 2НДФЛ с данными нового паспорта. Загрузила новый документ 10.10.2019. С тех пор заявка находится на рассмотрении - в общей сложности уже больше месяца. В контакт-центре ничего более конкретного сообщить не могут. Очень жаль, что отрицательный отзыв это, похоже, единственный шанс получить хоть какой-то разбор ситуации.