25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Добрый день! Сил терпеть больше нет. С февраля 2019 года от банка ФК "Открытие" поступают запросы в БКИ. Узнал я это запросив свою кредитную историю. У меня есть зарплатная карта вашего банка 2016 года выпуска, которая давно уже не используется. За другими продуктами вашего банка я не обращался и согласия на обработку персональных данных не давал, тем более под запрос в БКИ.  За период с февраля 2019 года по октябрь 2019 года поступило уже 8-9 запросов в БКИ. Прошу разобраться в данной ситуации и принять меры по удалению этих запросов из БКИ, а также, чтобы в дальнейшем без моего согласия не поступало запросов о моей кредитной истории. Это полнейшее безобразие.  Я обращался в отделение вашего банка 17. 10.2019 по данному вопросу, была составлена заявка ОБР-396177-Y1H7N7, но до сих пор со мной никто не связывался и не пытался решить данный вопрос, хотя за это время от вашего банка могли поступить еще запросы в БКИ. Все это дело портит мою кредитную историю. Повторюсь еще раз, за кредитом я в Ваш банк не обращался.  Прошу связаться со мной и разъяснить данную ситуацию. Спасибо.

Я клиент Бинбанка. После объединения с Банком Открытие продолжал пользоваться кредитной картой на старых условиях, а точнее снятие собственных средств с кредитной карты было без комиссии.Но 12 сентября 2019 года кредитную карту заблокировали на платформе бинбанк 2,0 и перенесли на платформу Открытие.  Контролировать перенесённые продукты Банк Открытие мне не предоставил! с 2012 года была блокировка финмониторинга в банке Открытие. Вход в новый мобильный банк был заблокирован. О том, что при миграции кредитная карта изменила название и условия снятия личных средств (комиссия 3,9%) я не смог увидеть, и ознакомиться! 1 октября 2019 г. провёл операцию по снятию личных средств в банкомате банка Открытие, после которой была списана комиссия за снятие личных средств с кредитной карты, которая с 12 сентября изменила условия обслуживания и тарифы, с которыми я не был ознакомлен из за полной блокировки в банке Открытие. СМС об изменении условий продуктов банка мне не поступили, т. к. контактный телефон, указанный в далёком 2011 году, давно мне не принадлежал. Были составлены обращения 388138, 389290, на которые я получил ответ, что комиссия за снятие наличных в кассе банка без использования карты списана правомерно, а я снимал в банкомате! Ещё в ответ на обращение было заявлено, что интернет банк не заблокирован, действующий, что не соответствовало действительности! При попытке зайти в интернет банк Открытие, СМС с кодом отправляли на телефон из 2012 года, который мне не принадлежит в настоящее время! Сегодня поступил ответ на  обращение 19-10-11446, где банк придерживается позиции, изложенной в предыдущем ответе, т. е. интернет банк работает, а это было не так! что комиссию списали правильно, но я не был ознакомлен с новыми условиями и не имел доступа к своим продуктам с 12 сентября этого года! Сегодня блокировку сняли, но я не переставлял мобильный банк, как мне посоветовали, а просто всё заработало после снятия блокировки! Интернет банк до сих пор не доступен, т. к. смс отправляют на не актуальный номер. Изменить номер в отделении банка те смогли из за блокировки! Считаю, что списание комиссии за снятие личных средств с кредитной карты не справедливо! Банк сделал всё, что бы я не смог ознакомиться с новыми условиями и возможностью управлять своими счетами, картами и вкладами! Верните комиссию!

Добрый день! Хотела решить вопрос напрямую через банк, но нигде не нашла адреса почты, на которую можно было бы направить письмо, поэтому пишу тут. При самостоятельном запросе отчета о моей Кредитной истории в БКИ (конкретно в Эквифакс, но есть подозрения, что информация запрашивалась и у других БКИ) увидела, что банк ПАО Банк "ФК Открытие" запрашивал у Эквифакса информацию о моей кредитной истории в даты : 18.04.2019, 19.04.2019, 06.09.2019, 12.09.2019. Клиентом банка я не являюсь, за кредитными продуктами не обращалась, согласие на запрос не давала. Просьба либо предоставить скан моего согласия с моей подписью о запросе кредитной истории в БКИ, либо удалить все 4 запроса. Ответь просьба направлять на почту.

Для получения кэшбека 3% одним из условий является минимальный платёж. В смс было 52 рубля , а в приложении написано 1044 . Оплатил 1100 рублей. Оказывается теперь этот пункт невыполнен, тк превышен платёж больше чем на 1000 . Три дня пишу в поддержку , 5 человек уже отвечают какой то бред. надоело слушать.Похоже заплатят меньше ,

Здравствуйте! Уже вторую неделю пытаемся открыть депозит онлайн. Возникает две проблемы: 1.В заявке на депозит нет возможности поставить отметку на безакцептное списание. 2.В комментариях банка пишется, что не правильно заполнено поле "от", а это поле заполняется автоматически- это название нашей организации. Обращались на горячую линию- проблему видят, решить не могут. Обращались в тех. поддержку- получаем отписки. Видимо придется открывать депозит в другом банке.

Много писать не буду по поводу деятельности (скорее бездеятельности) при т.н. мигации /МДМ-Европлан-Бинбанков. Это просто треш. Выскажусь по кредитке по тарифу Экспресс-Открытие от 24.05.2012г. Карта заканчивалась 09/19. В августе позвонил на ГЛ. Как перевыпускается и есть ли возможность априори. Ответ ГЛ - в офисе. Ок. Сентябрь - приходит СМС от банка: карта-то у вас заканчивается, получите в любом офисе. Молодцы, думаю, заботятся. Иду в офис на 8 марта, 149 в третьей декаде сентября, сижу в очереди час десять, а операционист уверенно заявляет - НЕ ПЕРЕВЫПУСКАЕМ!! Легко ругаюсь. Он звонит своей поддержке, я на ГЛ. Ответ диаметрально противоположный. Мне на ГЛ говорят бред, должны перевыпустить. Операционисту говорят бред - тариф архивный, ВНИМАНИЕ, МДМ банка, перевыпуску карта не подлежит. На мое возражение, что Договор с Открытием и название тарифа, собственно созвучно, отвечают что я не в себе - памяти нет! Мда... Иду дальше - 7 октября пишу там же в отделении письменную претензию. Приходит 8 октября смс, рассмотрим в течении 7 (даже не рабочих!) дней. Сообщать его номер не буду, слишком много букв и цифр, еще и латиницей. Сегодня 28 октября. Ни ответа, ни привета!  Банк умеет считать: 7 дней, это наверное в его математике где-то середина ноября!? Кроме того, после 10 октября из МБ исчезла вся информация по кредитному счету. ВСЯ! И как я управлять им должен? Составил претензию ДВА раза! Оба раза есть номер, но претензий нет, их никто не видит. Просто трындец!  Уберите команду  бинбанка из Открытия, они заразу обувания клиентов с собой разносят. Был нормальный банк, пока не началось. А бин таким не был никогда. Банк рекомендую обладателем уймы свободного времени, любителям квестов и тренировки нервов!

Произошел технический сбой и деньги на карту так и не поступили. Оставила обращение и стала смиренно ждать. Через несколько дней я обнаружила, что деньги на карту уже поступили и я смогу сделать все необходимые платежи. Сработал банк оперативно, что нельзя не отметить.

Старался успеть к закрытию банка. Время поджимало. И честно говоря, уже не рассчитывал успеть, но, прибыв в банк был приятно удивлен.Кстати, я там такой был не один. Была очередь из еще нескольких "поздних клиентов". С нами работала одна операционистка. Она не только успела оперативно проводить операции клиентов, но была очень вежлива и внимательна ко всем, несмотря на то, что фактически ее рабочий день уже кончился. Все остались довольны.

Всем привет! По совету своего брокера решил рефинансировать ипотеку в банке открытие Первый раз связался с банком 21.10 в понедельник. Мне пообещали, что в течение 2 дней со мной свяжется профильный специалист, какого было мое удивление, но к четвергу так никто и не позвонил. Набрал ещё раз в четверг, попросил перезвонить , оператор, сказала, что видит мою заявку, и что профильный специалист свяжется завтра те 25.10 Как вы думаете, позвонили?) Нет. Клюнул на ставку 8.75. По факту новый клиент банку не нужен. Понять в чем проблема не могу. Ps заявку отправил и через портал банки.ру Жду комментариев ответственных сотрудников. В душе надеюсь на недоразумение.

Всем доброго времени суток! Хотел поделиться своим позитивным опытом. Обращался в отделение Открытия на Профсоюзной. Оформлял там вклад, консультанты были очень вежливые, весь процесс прошел быстро. Оформил и ушел. Через некоторое время меня набрали и сказали, что я забыл у них паспорт. Оказалось, что я положил его мимо сумки и не заметил как выронил. Хорошо, что так, иначе пришлось бы восстанавливать и бояться, что кто-то на тебя кредитов наберет по старому паспорту. Кстати, а таких случаях нужно сразу обращаться с заявлением в правоохранительные органы и получать официальный документ об утере. Потом сможет служить доказательством в суде.

15 октября 2019г. Произошло списание 59₽ За ведение СКС и 59₽ Комиссия за услуги банка по карте *6349. Начал разбираться, написал в онлайн чат, первый оператор не дал внятного ответа, спустя время, написал ещё раз, в этот раз повезло, я узнал, что без моего согласия и разрешения мне подключили услугу СМС, поэтому произошло списание 59₽, а так как на момент списания на карте отсутствовали личные сбережения, с меня дополнительно списали 59₽ якобы за предоставленную кредитную линию на сумму списания смс-инфо. Начал выяснять, при каких условиях мне подключили данную услуги. По итогу сделали меня виноватым, якобы при подключении 3D Secure я сам дал согласие на подключение смс-инфо и услуга была подключена 21 июля. Нашёл переписку с оператором 17 июля, где она сообщила: «Отправила запрос на подключении услуги 3D Secure, без подключения смс-инфо». Написал это все 16 октября, Натальи Смирновой, старшему вице-президенту, руководителю блока клиентского сервиса банка «Открытие». Сегодня 27 октября, ответ не получил. [url=http://wdfiles.ru/6ah1]Скрин переписки 1[/url] [url=http://wdfiles.ru/6ah2]Скрин переписки 2[/url] [url=http://wdfiles.ru/6ah3]Скрин переписки 3[/url] [url=http://wdfiles.ru/6ah4]Скрин переписки 4[/url] [url=http://wdfiles.ru/6ah5]Скрин переписки 5[/url] [url=http://wdfiles.ru/6ah6]Скрин переписки 6[/url] [url=http://wdfiles.ru/6ah7]Скрин переписки 7[/url]

17 сентября я оплатил счёт ЖКХ через интернет-банк Открытие, но через месяц я обнаружил, что поставщик не учёл этот платёж в расчётах. Что бы разобраться в ситуации я собрался распечатать квитанцию из интернет-банка, но, внезапно, узнаю что в ней нет банка/БИК и р/с получателя! [i]Для общего понимания: это как если ты запрашиваешь подтверждение получения письма, а там нет адреса получателя. [/i]Тогда, 17 октября я обратился в службу поддержки на  сайте, со второго раза я смог им объяснить, что в квитанции нет расчётного счёта, после чего мне предложили обратиться в отделение банка. 18-го числа я обратился в отделение где мне сразу же предложили обратится в... службу поддержки на сайте, заявив, что у них, вообще, нет информации по операциям в интернет-банке. После объяснения, что СП уже послало к ним, 20 минут они что-то пытались найти в своих компах, звонили в свою техподдержку, после чего заявили, что они заказали некие данные и что после их выгрузки они подготовят документ и позвонят мне примерно 22-го числа. Сегодня 27 октября - никто так и не позвонил.

И снова отзыв про отвратительную работу ДО "Ленинский проспект" в г. Санкт -Петербург. Я понимаю, из-за бешеной текучки банк сажает на передовую недоученных менеджеров, и это не их вина. Но какой из ваших менеджеров решил, что клиента обязательно сопровождать до кассы? Типа, клиент даун, и сам до кассы не дойдет? И это и есть улучшение обслуживания? Да, при погашении кредита бедный менеджер меня довел до кассы, но кассира там не было, потом вышла сонная сотрудница, нога за ногу, похоже вообще под шофэ! Когда я этой сонной девушке задала вопрос - "просыпаться будем?" , был дан ответ дословно"идите уже отсюда"... Супер обслуживание в банке и супер работа с клиентами!

Итак, вводные: ипотека, заканчивается первый год, соответственно необходимо предоставить банку информацию о страховании жизни. Если такую информацию не предоставить - ставка кредита повышается на 2%. Обращаюсь в отделение банка на Проспекте Науки, в котором сотрудники: Ф-ва Дарья и Г-в Данил заявляют мне следующее: -принять данные о новом договоре страхования жизни они могут, но [b]никакого подтверждения этому они не выдадут[/b] (ни штампа с подписью на копии договора, ни справки) -принимать данные в их офисе они не рекомендуют, потому что [b]могут их потерять и такие случаи у них случаются регулярно[/b] -если я хочу передать данные и получить подтверждение - мне необходимо обратиться в офисы на Невском проспекте или метро Звенигородская -что они вообще не против того, что клиент оставит жалобу в том числе на этом ресурсе В это же время служба поддержки по телефону утверждает, что информация о страховании жизни по ипотеке должна приниматься в[b] ЛЮБОМ[/b] отделении банка. Банк Открытие считает это нормальным, что его сотрудники прямо заявляют, что документы могут быть утеряны и отказываются выдавать подтверждение о приёме документов. Таким образом у клиента нет вообще никаких доказательств и в случае дальнейших разбирательств клиент никак не сможет доказать свою правоту. Банк Открытие считает нормальным, что в службе поддержки предоставляют одну информацию, а сотрудники в банке делают всё, чтобы не заниматься своей работой? Жалоба в контакт-центр также была оставлена.

По телефону поступил звонок от сотрудников банка с предложением о получении кредитной карты. Дал согласие, через неделю позвонила сотрудница банка и пригласила в офис для получения по адресу г. Зеленоград, Савёлкинский пр., 4, 3-й микрорайон, по паспорту и справке о доходах. При посещении отделения выяснилось, что карта неименная(зачем тогда было ждать неделю?). Сотрудники банка отказываются предоставлять копию заявления на получение карты, в котором вы даёте согласие на обработку ПД. Более того, в данном заявлении запрашивается доступ на получение персональных данных от Яндекса, Мэйлру и т.д. Специалист горячей линии помочь отказался, ссылаясь на отсутствие информации о том, должно ли отделение предоставлять копию данного заявления и одинаковые ли регламенты в отделениях ПАО «Открытие», рекомендовал обратиться к руководителю офиса. (Посещение состоялось в Субботу, сотрудники отказались связываться с руководством для решения вопроса) Качеством обслуживания разочарован, суть претензий следующая: 1. Сотрудник горячей линии работает только по скриптам никаких пояснений по делу не даёт,  не знает работают ли все отделения банка по одному регламенту или он отличается от отделения к отделению. 2. По жалобе, оставленной по телефону, работа не проводится. Со мной не связался ни специалист претензионного отдела, ни руководитель функционального подразделения, отвечающего за работу с клиентами. 3. Несмотря на рабочий день подразделения, руководитель подразделения банка или функционального подразделения, отвечающего за работу с клиентами в самом отделении, недоступен, несмотря на низкий уровень компетенций сотрудников "на местах". 4. Отказ от предоставления копий документов, в которых клиент даёт согласие на обработку ПД, прямо противоречит 152 ФЗ ст.14 п.7 - "Субъект персональных данных имеет право на получение информации, касающейся обработки его персональных данных, в том числе содержащей: 1) подтверждение факта обработки персональных данных оператором; 2) правовые основания и цели обработки персональных данных; 3) цели и применяемые оператором способы обработки персональных данных; 4) наименование и место нахождения оператора, сведения о лицах (за исключением работников оператора), которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с оператором или на основании федерального закона; 5) обрабатываемые персональные данные, относящиеся к соответствующему субъекту персональных данных, источник их получения, если иной порядок представления таких данных не предусмотрен федеральным законом; 6) сроки обработки персональных данных, в том числе сроки их хранения; 7) порядок осуществления субъектом персональных данных прав,предусмотренных настоящим Федеральным законом; 8 ) информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче данных; 9) наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица,осуществляющего обработку персональных данных по поручению оператора, если обработка поручена или будет поручена такому лицу; 10) иные сведения, предусмотренные настоящим Федеральным законом или другими федеральными законами.". В связи с чем, считаю неправомерным отказ сотрудника банка в предоставлении копии заявления на получение продукта ПАО "Открытие", в котором явно запрошено согласие на обработку ПД.   5. Считаю объем запрашиваемых данных, при подаче заявления избыточным, противоречащим 152-ФЗ ст.5 п.5, а именно разрешение на получение персональных данных от : "ПАО Мегафон", "ПАО МТС", "ПАО ВЫМПЕЛКОМ", ООО "АйДиДжитал", ООО "ОСК", ООО "МЭЙЛ.РУ", ООО "ЯНДЕКС".

Являюсь клиентом банка не первый год. судебный пристав сделал запрос о имеющихся моих счетах и картах в банке. сотрудник ответив и туда включила кредитную карту. соответственно пристав на всё наложил арест. В сентябре 2019 г. придя в офис чтоб внести денежные средства в погашении полного лимита .уточнив у специалиста нет ли ареста, в ответ услышала кредитные карты не арестовывают, внесла сумму через кассу на карту и на 1 октября вышла на просрочку . Банк пользуется моими деньгами которые висят на кредитной карте и начисляет проценты и штрафы. позвонила в отдел по просроченной задолженности всё объяснила. ответили погасите сначала задолженность а потом закрывайте кредитную карту.  кредитная карта была с лимитом 58 000 а стала с лимитом 155 000. это получается СУДЕБНЫЙ ПРИСТАВ увеличил лимит по кредитной карте . Сейчас банк каждую неделю шлёт смс внесите проценты и штрафы по кредитной карте. взяла справку из банка что карта является кредитной пришла к приставу чтоб снять арест тот в ответ сказал какие карты банк указал те и арестованы идите разбираться в банк. банк в свою очередь оправляет к приставам. Замкнутый круг.

Являюсь постоянным клиентом Открытия. Никогда никаких проблем с ним не возникало. Брала потребительский кредит и оформляла карту с повышенным кешбеком. Приложение работает без нареканий. Советую этот банк всем своим друзьям и знакомым, очень им довольна

Дважды терял карту за все время, и всегда оперативно блокировали и на перевыпуск уходило минимум времени. Спасибо банку за такое внимательное отношение и оперативное реагирование на возникающие проблемы.

Увидел предложение банка «Двойные бонусы по кредитной Opencard» на сайте https://www.open.ru/pccoa. Прочитал условия, по ссылке друга впервые в банке открыл кредитную карту. По условиям акции двойные бонусы за первый месяц (в моем случае сентябрь) выплачиваются отдельно, до 21 октября. Не получил бонусы, обратился в банк, обращение ОБР-396915-C4M6Q0? ответ - так как карта открыта по акции Приведи друга, "вы" (именно так, во множественном числе), не участвуете в акции Двойные бонусы по кредитной Opencard. Внимательно перечитываем правила:  1.1.5. Участник Акции – клиент Банка, держатель Кредитной Opencard, который оформили активировал Карту в период Акции. 2.1. Участникам Акции необходимо в период действия Акции открыть Карту Банка. 2.1.1. В рамках Акции клиент узнает о предложении ... на сайте Банка www.open.ru/pccoa. 2.2.2. Участники Акции, активировавшие Карту в сентябре 2019 года, получают Поощрение в течение двух месяцев (сентябрь, октябрь). 3.1. Акция проводится в рамках программы лояльности, действующей в Банке.Присоединение участников к Условиям Акции осуществляется на условиях публичной оферты, не предусматривающей возможности досрочного отзыва. Во всех правилах отсутствует упоминание других акций и/или условий оформления (типа оформления только на данной странице, по индивидуальной ссылке и т.п.), нет упоминания о несовместимости акций. В итоге банк просто обманывает своих новых клиентов, которые привлечены (как и я) интересным предложением 6% кешбека на период до конца октября. Не пользовался другими картами с 5% кешбека в связи с простыми и понятными условиями акции и полной уверенностью в действиях банка, по кредитке потратил почти весь лимит. Прошу банк не допустить прямого обмана клиентов и выполнить свои условия и начислить дополнительные 3% за сентябрь сейчас и октябрь в ноябре в полном соответствии с акцией.

Оформил кредитную карту Opencard, выполнил условия акции: https://cdn.open.ru/storage/files/action_credit_opencard_bonus.pdf?_ga=2.13390007.1496591748.1572000184-1087644788.1560945585 Мне начислили только 3% бонусами, я написал об этом представителю через мобильное приложение, составили обращение 19-10-10225. Сегодня пришло смс с ответом, что "карта была оформлена в сентябре 2019г. не по предодобренному предложению Банка. В связи с этим карта не участвует в акции "Двойные бонусы вместе с банком «Открытие»". Так вот, акция называется «Двойные бонусы по кредитной Opencard» и такого условия в правилах нет, есть только пункт 2.1.1., который я выполнил. Прошу доначислить двойные бонусы за сентябрь, и проконтролировать двойное начисление бонусов в октябре.