16 006 отзывов о банке «ФК Открытие»

Сегодня перевёл с карты БинБанк кредитные карты (БинБанк диджитал) 350 рублей на карту сбербанка. Сняли почему то 390. Ну думаю нормальная комиссия. В 40 руб. Но не долго я радовался. Комиссия оказалась в 450 рублей. Не хило да? Прошу разобраться в данном вопросе и вернуть украденные деньги. Не пользуйтесь этим банком для перевода или снятия наличных. Только для безнала. Итого перевёл 350 рублей а комиссия составила 500 руб.

Для открытия в интернет-банке вклада с повышенной доходностью я поехала в офис банка, где мне открыли текущий счет, и внесла на этот счет деньги. Затем вернулась к компьютеру и зашла в интернет-банк. Текущего счета в личном кабинете нет. Позвонила на горячую линию, где девушка Катя меня слегка успокоила хотя бы тем, что она видит мой счет и деньги на нём. В течение разговора она часто и долго благодарила меня за вынужденное ожидание, что-то пыталась сделать своими силами, но результата нет. Она даже обещала перезвонить, когда техподдержка решит мою проблему. На вопрос, когда это будет - сутки-двое, неделя? - ответа не было дано. Как я вижу из отзывов на banki.ru, этой проблеме уже не один год, видимо, не интересах банка её решить. Похоже, мои деньги зависли на некоторое время на беспроцентном счете не просто так. Вообще, программистам сайта надо ставить твердую "двойку". В банк мне приходится заходить со странички mdm.binbank.ru (видимо, обнинский офис не вполне БинБанк). Если посмотреть на список вкладов, то он не полный. Если нажать на слово-ссылку "Вклады", то произойдёт переадресация уже на binbank.ru. Далее, допустим, я выбираю он-лайн вклад, мне предлагается зайти в интернет-банк, но не МДМ, а БинБанка, при попытке туда войти с теми данными, с которыми я вхожу на страничке mdm.binbank.ru, возникает ошибка "Неправильная пара логин-пароль". В общем, всё сделано коряво, могу описать ещё кучу нестыковок, но смысла не вижу, поскольку интернет-банк БинБанка и так признан лучшим интернет-банком, чего уж тут стараться.

Не однократно обращался в БИНБАНК для получения и отправления денежных средств через систему «Золотой короны». Очень часто сталкиваюсь с такой проблемой, как нехватка времени и срочность отправления денежных средств. Очень приятно, что сотрудника Банка пошли мне на уступки и в очередной раз задержались после рабочего времени для отправки моего перевода. Я позвонил на рабочий телефон сотрудника и попал на Иванову Татьяну, спросил их график работы и поняв, что я опоздаю минимум на минут 10,  объяснил срочность отправки денежных средств и попросил сотрудника задержаться на рабочем месте и дождаться меня. Татьяна с пониманием отнеслась к моей проблеме и дождалась меня. Я очень доволен работай сотрудников БИНБАНКА по адресу г. Оренбург, пр-кт Дзержинского, дом 27/2. Я благодарю Татьяну за понимание, доброту и прекрасную улыбку.

16 июня 2017 года, заказал дебетовую карту  в Банке Открытие, называется: smart card. Дату доставки указал 20 июня 2017 года, сегодня 30 июня, карты у меня нет. Самое интересное то, что я, практически каждый день, начиная с 21 июня, звонил в поддержку этого банка, а мне говорили, что заявка составлена, что это, естественно, вопиющий. случай, вежливо обещали перезвонить на следующий день, НО, как бы это смешно не звучало, из 7 ОБЕЩАННЫХ РАЗ перезвонить, мне так и НИ РАЗУ( НИ ОДНОГО РАЗА) НЕ ПЕРЕЗВОНИЛИ! Как такое вообще возможно? Скажу еще немного, вместе со мной  супер карту SMART CARD в банке Открытие оформили еще несколько моих товарищей(3 человека), ситуация ровно на 100% такая же как и у меня: " приносим извинения за предоставленные неудобства, давайте составим заявку, с вами свяжутся завтра", но завтра как в том страшном фильме не наступает, вот уже как 10 дней, видимо, в Банке Открытие пришел день Сурка, не иначе. Такая вот очень веселая ситуация, Банк Открытие, кормит меня и еще 3х моих товарищей ЗАВТРАКАМИ вот уже 10 дней. Внимание вопрос: когда в Банке Открытие настанет СЕГОДНЯ и мне позвонят, и скажут, когда я получу свою карту?

Сегодня, в 17:33, я, Петухова Наталья А. пыталась пополнить дебетовую карту по номеру через банкомат. Т.к. банкомат принимает по 15000, а мне надо было положить 64000, то пополняла порциями. Четвёртую порцию из 15000 банкомат "проглотил", выдав чек, что операция не завершена, но и деньги тоже вернуть невозможно из-за технического сбоя! Что ж это делается?! Банкомат стоит в том же банке, чью карту я пополняю, рядом сидят сотрудники, но деньги тебе не видать, уважаемая! Будем проводить проверку. Проверку чего, пардон? Что за каменный век? Час я там провела! Принимали обращение по телефону минут 15! Номер обращения 1-17798082222. Почему надо от 5 до 30(!) дней проверять, что ваш дурацкий автомат похитил мои деньги! Мои! Понимаете? А если они у меня последние? А если мне нечем кормить детей? Если не умеете грамотно настроить технику - принимайте деньги через кассу. Что за отношение к своим же клиентам?? Читайте, люди, отзывы и обходите этот банк стороной! Пусть сначала научатся работать, а потом открывают банки! Один сотрудник во всём филиале кое-что знает, остальные постоянно у него спрашивают каждый шаг, люди сидят в очереди по два часа. Прошу незамедлительно провести инкассацию терминала №01080199 и зачислить МОИ деньги на указанную в обращении карту! Петухова Н.А.

Познакомился с Банком пару лет назад и до сих пор являюсь его клиентом. Очень мне нравится, как организована работа в отделении офиса на Дзержинском 27/2. Всегда меня встречают с улыбкой, внимательно слушают и подбирают удобные и соответствующие моим ожиданиям варианты решения финансовых вопросов. Приятно удивляет, что мой консультант без каких-либо проблем организует со мной встречу в вечернюю смену и остается до 20:00 ч., хотя работает до семи вечера. Я доверил Банку свои сбережения и очень доволен обслуживанием. Процветания и успехов всему коллективу Бинбанка.

Обслуживался в Европлан банке, пока его не выкупил Бинбанк.  Предложили открыть дебетовую карту с кредитным лимитом как вкладчику.  Открыл. Решил воспользоваться. Перевел в ИБ на нее 11000р со счета вклада. Деньги списались со счета вклада и появились на счете карты. Проверил статус операции - ИСПОЛНЕНО.  Снял в банкомате 11000р. В ИБ на счете так и висит 11000р.  Позвонил в банк. Оказалось, что снял кредитные деньги, а не свои. До этого пользовался несколько раз услугами банка в офисе банка.  Качество обслуживания оставляет желать лучшего. И еще постоянно очереди на пустом месте. Ставлю банку кол. Никому не посоветую и больше не буду связываться с таким банком.

Для работы с биржевым брокером «Открытие» я решил открыть счет в банке «Открытие». В четверг, 22 июня я приехал в офис на Соколе (Москва) и заранее задал вопросы о переводах денег внутри банка, об условиях и лимитах. Получив неоднократные подтверждения от специалиста, что все будет хорошо, я открыл счет, получил моментальную карту и положил на счет ровно миллион рублей наличными. Так как у меня образовался минус у брокера, я планировал тут же перевести деньги, чтобы не платить проценты по кредиту. Сотрудник, который меня обслуживал, постарался максимально избежать операций в офисе. Наверное, чтобы много не работать. Он отправил меня в интернет банк для активации карты и открытия вклада. Также было сказано, что я смогу перевести деньги, используя интернет-банк. Для ввода моих данных в систему оговаривалось максимум два часа. Так как я постоянно использую интернет-банкинг в довольно большом количестве банков, о проблемах я не подумал. Привычная и удобная услуга. Доехав домой, часа через два я сел за компьютер. Для регистрации в Иб ввел номер карты и получил в ответ сообщение об ошибке: [i]«Кажется, что-то пошло не так. Пожалуйста, попробуйте зарегистрироваться еще раз. Если ничего не помогает, звоните 8-800-700-78-77»[/i] После нескольких попыток, я решил активировать карту по телефону. Это удалось сделать, также я создал пин-код. Но и после активации карты попасть в ИБ не удалось. Я стал судорожно названивать по указанному телефону, чтобы сообщить о проблеме. Сотрудник колл-центра подтвердил техническую проблему в банке и сообщил, что ее решение произойдет в срок до пяти дней. И тут я понял, что попал в неприятную ситуацию. Дело в том, что я живу в Подмосковье. Идо ближайшего офиса банка мне надо ехать километров тридцать по пробкам. И я по времени никак уже не попадаю с переводом в этот день. Я попробовал ускорить процесс, поговорив с руководителем колл-центра. Безуспешно. На следующий день мне пришлось бросить все дела и срочно ехать в банк, чтобы вручную перевести деньги, пусть и с просрочной. В офисе на Соколе я сообщил о проблему руководителю отделением, после чего совершил платеж. Но до сих пор я не могу зарегистрироваться в ИБ! Ставлю единицу потому, что банк нарушил свои обещания решить проблему в пять дней. О проблеме я сообщил двум сотрудникам колл-центра, в том числе руководителю, и руководителю офиса. Уже прошло более недели (более пяти рабочих дней) а воз и ныне там! При попытке зарегистрировать карту сайт выдает ту же ошибку. Со стороны банка я не вижу никакой реакции – ни звонков с извинениями, ни обещаний решить проблему. Как будто клиента нет! Крайне ненадежный банк, который может поставить клиента в очень тяжелое положение. Допустим, вы открыли карту, положили деньги, и поехали отдыхать заграницу. И попали! На неделю ваши деньги могут быть заблокированы по условиям банка. А в реальности на большее длинный срок. А банк ничего не делает, чтобы решить вопрос, чтобы исправить свою же ошибку. Неудовлетворительно!

Ранее, в вашем банке я являлся участником зарплатного проекта. Согласно условий договора комиссии платил работодатель, а при увольнении моя карта должна была переводиться на тарифы физических лиц (в этом случае комиссия берется при снятии денежных средств). Нет операций - нет комиссий, все логично, НО кто-то решил, что так не будет и вместо перевода карты на тарифы физических лиц изменил в одностороннем порядке тариф зарплатного проекта и комиссия теперь берется ежемесячно не зависимо от того пользуешься картой или нет. У владельцев бывших зарплатных карт таким образом возникает задолженность перед банком (незаконно), которая будет в последующем видимо передаваться для принудительного взыскания. Прошу пояснить: на каком основании карты бывших участников зарплатных проектов не переводятся на тарифы физических лиц, а у них меняются комиссии за обслуживание в сторону увеличения (при этом тариф остается зарплатным) и они об этом никак не уведомляются. Видимо расчет на то, что никто в суд не пойдет из-за не большой суммы? С такой ужасной работой ваших банкоматов вообще брать какую-то комиссию аморально!

Хочется поделиться своим опытом о пользовании карты Бинбанка за рубежом. Карта мультивалютная MCBE по тарифу Премиум. Перед отъездом положил валюту на счет, прописал BINы, позвонил оператору, сообщил о том, что буду за границей, оператор завела заявки. Должен сказать, что моя карта и дополнительная работали везде и всегда, нареканий на процессинг не было никаких. Брал машину напрокат, наслушался про то что депозит висит в банке, боялся, что сумма будет висеть. Депозит отвалился в то же самый день, в который его снял прокатчик, просто чудо какое-то (на заметку автопутешественникам!). Заправлялся в самых глухих деревнях, покупал продукты и сувениры, ел фастфуд, оплата везде проходила. Лишний раз убеждаешься, что Бинбанк - это как бы два банка: один банк - это банк в котором отличный менеджмент, прекрасные идеи, оригинальные, порой даже уникальные продукты. И другой банк в котором: реально слабая реализация всех идей маркетологов и менеджмента, очень посредственная горячая линия (даже на Премиуме) и в большинстве своем некомпетентность на местах (на деле это один толковый сотрудник в отделении, в окружении трех-четырех совершенно никаких). Особенно показательно решение вопросов через представителя банка на сайте в сравнении с сотрудниками отделений. Через сайт любая проблема решается за считанные дни, если не часы, через отделения - неделями. Бин, если вы направите свои усилия на места, в отделения, в поддержку и исправите ситуацию, у вас будет идеальный банк. ЗЫ Все же отзыв был о карте, а за карту честная пятерка)

Не так давно стал обслуживаться в Бинбанке, который находится в Степном. Но, как и в других банках, операционный день заканчивался раньше, чем появлялась необходимость сдать выручку. Когда я обслуживался в других банках, приходилось её куда-то определять до следующего рабочего дня. Описал эту проблему специалисту Елене, обещала, что подумает, как можно помочь. И ведь смогли! Сделали в терминале, который находится неподалёку, кнопку, для того чтобы деньги можно было вносить сразу на свой счет. Теперь я могу сдавать вырочку в любое удобное время. Хочется выразить благодарность сотрудникам этого офиса за чуткость и понимание в решении проблем клиентов.

Сегодня мною была подана через он-лайн банк жалоба на некорректное общение представителя банка Открытие, а также об ошибках в начислениях. Поскольку по опыту рассмотрение подобных жалоб занимает много времени, а нередко банки не удосуживаются вообще прислать ответ (а на сайте banki.ru представители банка оперативнее решают возникшие проблемы с банком), дублирую здесь свою жалобу: Здравствуйте, вчера, 29 июня, примерно в 9=40 утра, мне, Р-ой Светлане Борисовне, позвонил представитель Вашего банка (представилась как сотрудник по взысканию просроченных задолженностей, к сожалению, фамилию и имя я не запомнила) и сказала, что у меня существует задолженность по моей кредитной карте. Поскольку вопросами пополнения карты и погашения задолженности занимается мой муж, Р-н Виталий Геннадьевич, я сказала, что передам телефон моему мужу, чтобы он разобрался. Поскольку он включил на мобильном телефоне режим «громкая связь», я в курсе его разговора с Вашим представителем. В связи с тем, что по нашим данным все задолженности погашались в необходимом размере, он сказал, что по нашим данным никакой задолженности нет и попросил прислать сверку банка, чтобы разобраться в ситуации. На что сотрудник по взысканию задолженности сообщила, что за сверкой необходимо обратиться в отделение банка. Мой муж ответил, что так и поступим, поскольку необходимо разобраться. После чего Ваш представитель в довольно грубой форме заявил следующие – «значит я фиксирую у себя, что держатель карты отказывается со мной общаться и также отказываетесь погашать задолженность» и бросила трубку. Во-первых, не совсем понятно почему она сделала такой вывод - никто не отказывался от погашения задолженности (тем более на банковской карте имелась достаточная сумма, которой хватало с запасом для погашения озвученной ее задолженности), во-вторых, я не совсем понимаю почему Ваш сотрудник общается в такой некорректной форме. Позже я зашла в он-лайн банк и обнаружила, что с моего счета были списаны денежные средства, а кредитная карта была заблокирована не понятно на каком основании. На основании вышеизложенного прошу: 1) Привлечь к ответственности сотрудницу банка, которая в некорректной форме общается с клиентами банка, 2) Разблокировать мою банковскую карту, 3) Выслать сверку (приехать в отделение мне проблематично, поскольку в настоящее время я сижу с двумя маленькими детьми в отпуске по уходу за ними), чтобы разобраться откуда возникла просроченная задолженность. По моим данным не позднее 26 мая 2017 г. (ваш сотрудник сообщил, что именно в эту дату возникла первоначальная задолженность) я должна была погасить сумму чуть меньше, чем 20101 руб. 64 коп. Мною были сделаны следующие внесения на карту – 10 мая сумма 7180 руб., 26 мая сумма 5000 руб и 27 мая сумма 8500 руб., итого 20680 руб. К 26 июня сумма к погашению – 23494 руб. 98 коп. Мною произведены следующие выплаты – 22 июня в размере 8920 руб., 23 июня  9700 руб. и 23 июня сумма 5000 руб., итого 23 620 руб. То есть оба месяца зачислялись суммы, превышающие размер минимального платежа. Каким образом вообще могла возникнуть просроченная задолженность?

Уже месяц не могу пользоваться инернет-банком, то есть фактически не имею доступа к своим средствам, доступ заблокирован. На горячей линии (после 20 мин ожидания пока ответит оператор -это как обычно) сказали обратиться в отделение, только там смогут разблокировать. Сходила в отделение, сказали, что разблокировали, прислали новый пароль. Опять не работает, несколько звонков на горячую линию (каждый раз опять нужно ждать 20 мин пока ответит оператор), и несколько новых паролей. Оставила жалобу в техническую службу, которая будет рассматриваться 7 дней. Сегодня прислали смс "сходите в отделение". Круг замкнулся. Кто-нибудь может помочь?

В 2010 году я взяла ипотечный кредит в Ханты-Мансийском банке. Далее, после слияния банков, стала клиентом ФК Открытие. Мы всегда выплачивали все платежи вовремя, с периодическими досрочными погашениями, и до недавнего времени никаких проблем с банком не возникало.  В феврале 2017 было написано заявление на досрочное погашение. Деньги были переведены в срок. Но вот дальше началось что-то непонятное. В конце апреля мне позвонили из банка и сообщили, что у меня просроченный платёж. На вопрос, откуда он взялся, внятного ответа дать не смогли и в достаточно ультимативной форме порекомендовали внести деньги в течение двух дней, "а иначе будут добавлены пени, и мы внесём негативную информацию в вашу кредитную историю". С грудным ребёнком на руках я не имею возможности быстро съездить в отделение банка, поэтому мы с мужем решили найти и перевести эти деньги в счёт погашения долга, а с причиной уже разбираться позже.  5 мая я приехала в отделение банка по адресу Дубки, 2 с запросом объяснить мне, откуда взялся долг. Сотрудник банка Р-н Борис нашёл, что в феврале и марте были некорректные списания, но объяснить причину не смог. В тот же день, 05.05.2017, я написала заявление на расследование ситуации. Срок рассмотрения заявления был назван 10 рабочих дней. Далее, также 05.05.2017, я написала заявление на досрочное погашение. Сотрудник банка сначала не смог его принять, т.к. система не давала привязать заявление на досрочку к моему кредиту. В итоге он выяснил, что после моего февральского заявления, в системе банка почему-то обозначилось ежемесячное досрочное погашение, хотя я писала разовое заявление. Сотрудник сказал, что скорее всего, это и явилось причиной некорректных списаний, но стоит всё равно подождать результатов расследования специалистами. Некорректную отметку он удалил, и после этого удалось привязать новое заявление на досрочное погашение.  Сегодня 29 июня, ответа по моему заявлению так и нет. Вместо этого банк мне каждую неделю шлёт смс следующего содержания: "Уважаемый клиент, к сожалению, подготовка ответа на ваше заявление потребовала больше времени, чем ожидалось. Мы обязательно ответим Вам в течение 10 дней." Такие смс приходили 31.05, 07.06, 13.06, 21.06, 27.06.  Прошу представителя банка прокомментировать ситуацию. Меня интересует, куда списались лишние средства. Если они ушли в счёт погашения основного долг, несмотря на отсутствие заявления от меня, то прошу предоставить справку о сокращении срока кредитного договора с марта (дополнительно к февральской досрочке). Если же это просто ошибочное списание, то прошу как можно скорее вернуть деньги на мой счёт. Фактически получается, что банк с марта пользуется моими деньгами. Такую оценку ставлю не из-за ошибочного списания, а из-за "оперативности" рассмотрения заявления и решения ситуации. В ситуациях, когда клиент на день опаздывает с платежом, представитель банка звонит сразу же. А когда банк взял деньги, то почему-то считается, можно тянуть с решением несколько месяцев. Спасибо, Ксения

Были небольшие свободные денежные средства и я решил открыть вклад в Бинбанке (выбрал по двум причинам: не далеко от дома и выгодные условия на краткосрочный вклад). Позвонили через месяц после открытия вклада и предложили дебетово-кредитовую карту PLATINUM на выгодных условиях (бонусы, бесплатное обслуживание в первый год, [b]начисление % на дебетовый остаток[/b], [b]бесплатная смена категорий в программе Бинбонус[/b]).  Повелся и оформил карту в г. Королеве. Сюрпризы начались через месяц пользования: - [b]никакие проценты на дебетовый остаток не начисляется;[/b] - [b]смена категорий в программе Бинбонус платная;[/b] - несколько раз в магазине приходил отказ в транзакции (хорошо что с собой была карта Сити банка, по которой за более 2-х лет пользования ни разу не было отказа в транзакции) и главное потом приходит сообщение о снятии денег по отказанным в транзакции операциям. В справочной банка сказали, что это технический сбой и [b]деньги вернуться в течение ТРЁХ МЕСЯЦЕВ; [/b]- первый раз пополнил карту через банкомат Альфа-банка на Комсмольской площади (бесплатное пополнение), деньги сразу поступили на счёт; - второй раз пытался пополнить через банкоматы Альфа-банка в г. Королеве, но карта не пропускала зачисление денег. Звонил в Альфа-банк сказали нет ограничений, звонил в Бинбанк сказали тоже нет ограничений. В итоге в тот день потерял более 2-х часов на попытки пополнить карту, но так и не смог пополнить. Главное в отделении Бинбанка г. Королева в не рабочее время нет доступа к банкомату (обычно во всех отделениях НОРМАЛЬНЫХ банков есть круглосуточный доступ к банкомату). Пополнил только на следующий день в г. Москве. [u]Ещё один важный нюанс Бинбанка - средства, пополненные через банкоматы Бинбанка зачисляются на следующий день![/u] НАЧИСЛЕНИЕ ПРОЦЕНТОВ КОНЕЧНО НЕ УПУСТИЛИ! -последний раз пополнил 27.06.17 г. уже через опробованный способ (через банкомат Альфа-банка на Комсомольской площади). НА ДАННЫЙ МОМЕНТ КАРТА ЗАБЛОКИРОВАНА И КАЖДЫЙ ДЕНЬ НАЧИСЛЯЮТ ПРОЦЕНТЫ, Т.К. ДЕНЬГИ ДО НИХ НЕ ДОШЛИ (В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ ПОСТУПЛЕНИЕ ДЕНЕГ ОТРАЖЕНО СРАЗУ 27.06.17г. Позвонил в Альфа-банка они сказали, что зачисление идет моментально! Остается сказать только одно: "Фу на вас за такой сервис"!

25 июня 2017, 12:27 в ПАО ФК Открытие, филиал в Нижнем Новгороде, ул. Коминтерна 164, я подошел к банкомату, он был исправен и до меня, клиент совершал операции, что можно подтвердить, просмотрев видео с камер, я внес 39 купюр достоинством 1.000р., банкомат принял 39 купюр, купюроприемник закрылся, выдал сразу карту, появилась какая-то ошибка и платеж не могут зачислять уже 5 дней! Деньги были катастрофически необходимы, о этом и данной ситуации я озвучил позвонив сразу по горящей линии. Мне сотрудник банка озвучил, что со мной свяжутся в течение суток, чтоб озвучить статус. Никто не связался со мной до сих пор по статусам и проделанным действиям, я при запросе в чат поддержки, получал лишь ответы- срок рассмотрения моей ситуации до 30 дней, все запущено и все делается и никто не может объяснить, что конкретно делается и на какой стадии мое обращение. Я обратился 27.06.2017 в данное отделение и узнал о инкассации в данном банкомате, при этом сотрудники при моем звонке не могут сказать ни статус и никакой другой информации. Я обслуживаюсь так же в банках Росбанк и Райффайзенбанк, но такого безразличия к клиенту и его ситуации, при условии, что клиент никак не виноват не встречал ни разу за 6 лет. За это время лишь 1 раз банкомат Росбанка "скушал" карту, это было воскресенье, а в понедельник ситуацию решили в течение 30 минут.

В категориях выбрала "обслуживание юрлиц", хотя ИП юрлицом не является, если что, уважаемые модераторы поправят, как правильно :) У меня открыт расчетный счет в банке "Точка", дочке ФК "Открытие". Со времени открытия счета прошло почти полгода, за все время сотрудничества - только положительные эмоции. Открытие счета - в любое удобное время в любом удобном месте. Приехал компетентный сотрудник, все объяснил и показал, ответил на самые заковыристые вопросы. Кстати, было это в 20 вечера, все были очень уставшие, но сотрудник банка держался молодцом :)   Встречу для подписания договора я откладывала, кажется, раза два, из-за каких-то проволочек с документами, связанными с налоговой (уже не помню). На перенос даты встречи сотрудники колл-центра реагировали крайне доброжелательно, не было никаких подозрений и недовольных высказываний в мой адрес. Только пожелания скорее разрешить бумажные вопросы. Заказывала платную бумажную выписку со счета для оформления визы - курьер привез документ мне домой точно в назначенное время, минута в минуту. За этот период не было никаких проблем с платежами, деньги со счета ИП перевожу себе на карту физлица - переводятся быстро, в течение суток. Зачисление на счет оплаты от клиентов - в течение дня, тоже все очень быстро и удобно. С банком общаюсь в чате из личного кабинета - всегда отвечают очень быстро (максимум ждала ответа пару часов, минимум - пару минут) и подробно. Правда, мне немного странно, что мне шлют в чат смайлики и говорят, что я молодец, когда я общаюсь сухим деловым тоном, но, с другой стороны, это поднимает настроение)) В отличие от Рокета хотя бы обращаются на вы и не говорят "привет", когда им пишут "здравствуйте" (за что спасибо). В общем, пока впечатления только положительные, спасибо Точке за хорошую работу.

Добрый день! После полного погашения ипотеки (Ханты-Мансийский банк, Санкт-Петербург) пытаюсь получить документы по снятию обременения. Много раз связывалась с контактным центром на предмет, где и когда я могу получить соответствующие документы от банка, откуда получаю неизменное обещание, что мне перезвонят в течение 2 часов. Мне пока ни разу не перезвонили по моему обращению. При попытке соединить меня со специалистом по ипотечному кредитованию по Ханты-Мансийскому банку я все время получаю ответ, что специалист занят и мне опять же перезвонят. Единственный раз звонок на специалиста прошел 22 июня, мне подтвердили, что ипотека погашена, и закладная моя находится в Санкт-Петербурге, без уточнения точного адреса. Пообещали перезвонить в течение недели(!) и назначить встречу для передачи пакета документов для Росреестра. Звонка в течение недели я так и не получила, сейчас пытаюсь снова связаться со специалистом, но снова никто не отвечает и мне обещают перезвонить в течение 2 часов. При этом в колл-центре мне зачитали выдержку из регламента, что банк без моего напоминания после погашения ипотечного кредита должен связаться со мной в течение 15 рабочих дней. У телефонной заявки, к сожалению, нет никакого номера, к которому я могу апеллировать, номер есть только у заявления-обращения, поданного через отделение банка. Но опыт подачи подобного заявление тоже негативный. Через отделение банка на Фурштатской,41 в марте этого года я подавала заявление-обращение, о том что в графике платежей было потеряно одно досрочное погашение от июля 2013 года, очевидная техническая ошибка при изменении формы графика платежей, т.к. раньше этот платеж всегда отражался. Спустя 3 недели, так и не получив ответа на Заявление-обращение, я снова обратилась в отделение, где выяснилось, что обращение не было корректно зарегистрировано. При этом в отделении работал только один специалист по работе с физическими лицами и время ожидания в очереди составляло от 40 минут до часа.

В 2012 году взял автокредит в Тверьуниверсал банке, в 2014 потребительский в том же банке. Все было супер пока не перешло все в Бинбанк. 8 месяцев начался бардак каждый месяц звонки, смс (у вас образовалась просроченная задолженность 120₽ ) прихожу в банк дают выписку все хорошо, следующий месяц та же история мы ничего не можем сделать, это не мы это Москва, это программа. Три месяца назад опять у вас просрочка мы испортили вашу кредитную историю. За что за безупречную оплату в течение всего срока кредита. Написал претензию извинились исправили. 23 был последний платёж по автокредиту, дали справку по сумме остатка - сразу же оплатил. Прихожу 28 за справкой и ПТС. У вас просроченная задолженность 380₽. Откуда? Мы не знаем. К управляющей. Я не знаю пишите претензию. Это Москва. Так зачем то вы тогда? Если все Москва. Написал претензию жду! Дело не в этих 380₽ просто объясните за что? Просто нет слов 8 месяцев нервотрепки! Вместо спасибо!

Не хочу растягивать, напишу лишь суть:  1. Заказал дебетовую премиальную карту на сайте банка (Трэвэл-Премиум) в валюте. Позвонили, все уточнили, задали вопросы, сказали доставит КУРЬЕР по удобному мне адресу через 7 рабочих дней.  Прошел месяц почти, карту потеряли, обращения в контактный центр результата не дали. Вместо того чтобы просто по трекинг номеру узнать где карта, сотрудники создают какие то тикеты друг другу. Общение в основном было через личный кабинет, через чат. После звонка в контактный центр обещали перезвонить 2 недели назад до обеда!!!  Я при том привел клиентов своих знакомых в банк, рассказав про некоторые продукты...За месяц можно было выпустить новых карт 4 штуки с разрывом в неделю каждую. Мне в свое время Тинькоф прислали в Египет DHL карту, когда я случайно заблокировал ее, при том за свой счет прямо в отель. Тут же меня еще обвинили, почему я ее не заказал в отделение банка. Теперь кто-то ответит мне как вы планируете компенсировать месяц, в течение которого денежные средства пролежали на счете карты? Я пополнил ее в отделении по реквизитам, которые появились после ее выпуска. Номер кейса в вашей системе: 399139