16 006 отзывов о банке «ФК Открытие»

Как и другие тут отписавшиеся получил sms с акцией на карту mnogo.ru, по которой в июне дают 1000 за любую покупку в июне и 20% кэшбек за покупки в супермаркетах до конца июля и решил что это хороший повод попробовать этот банк. 1 июня оставил заявку, пообещали в течение 3-х дней сделать карту и связаться со мной. Через две недели я вспомнил про нее и стал звонить сам. Пробившись через десятиминутное ожидание на линии я пообщался с девушкой, которая сказал что заявку нашли и карту мне скоро привезут. Еще через неделю молчания позвонил еще раз - результат такой-же, сказали что со мной свяжутся из службы доставки в пятницу. Никто не связался. После следующего звонка мне снова пообещали и на этот раз уже позвонил какой-то дядька непосредственно из службы доставки пообещавший что завтра уже точно привезут.. как все наверное уже догадались снова не привезли.  Закончилось все тем, что мне позвонили в понедельник (сами что удивительно) и спросили привезли ли мне карту. Когда я сказал что нет, сказали, что теперь уже точно скоро привезут. Я ответил что первая часть акции закончилась и уже нет никакого желания вызванивать и вылавливать курьера. Девушка сказала "Хорошо" и на этом мое общение с "Открытием" закончилось. Что это вообще было я честно говоря так и не понял - первый раз с таким сталкиваюсь.

Несколько раз пыталась дозвониться - сразу сообщают, что время ожидания больше 7 минут, не дожидалась, потом один раз решила дождаться, за это время успела сходить в магазин, набрать и оплатить на кассе продукты, дойти до машины, поехать, ехать, ожидая ответа, все это время мне периодически сообщали про более семи минут, потом - в течение семи минут, потом, - 3-х минут, потом - через 30 секунд и - эти через 30 секунд я слышала 8 раз, потом соединили - и бедный оператор очень долго и сбивчиво пытался меня проконсультировать по моему вопросу, видимо первый день работал. Очень плохо. И это не меняется. Если Вам срочно что-то нужно от этого банка, проще до него доехать)))) Банк для пенсионеров, им спешить некуда. И это не в обиду пенсионерам.

Имел неудовольствие обратиться 18.05.17 в указанный ДО для внесения наличных USD на валютный счет карты Рокетбанка. Столкнулся с некомпетентностью и хамством "в лучших традициях", когда должен чувствовать что чего-то сильно задолжал персоналу учреждения. По фактам - оставил заявление. Ответа на заявление - до сих пор (29.06.17) - нет. Да, и конечно же, за это время никто и не связывался, чтобы может что-то уточнить и т.п. (контакты все - оставлены). Итак по порядку: стоит задача - положить наличные USD на валютный счет (счет открыт) карты Рокетбанк. где можно сделать? В любом ДО "Открытия". Прихожу в указанный ДО. Самостоятельно (сотрудника не было возле терминала) взял талончик электронной очереди, жду. Дожидаюсь освободившегося операциониста, рассказываю свою цель визита, показываю (!) карту Рокета. Мне говорят - да вам просто в свободную кассу пройти и все ок (меня не уточняли ни про валюты счетов, ничего). Прохожу в кассу, дубль два рассказываю цель визита. Даю карту, паспорт. Сомнения закрались уже минуте на пятой пребывания в кассовом узле, когда кассир, явно стала заполнять сведения из паспорта куда-то. Робко попробовал уточнить что происходит, как клиента, банк обо мне знает (как со стороны Рокета, так и Петрокоммерца), а значит и сведения обо мне, в т.ч. и паспортные, должны быть. Кассир что-то еще вводит, и, в итоге выясняется - "вам к операционисту, тут надо оформлять (в общем кучу бумаг), у вас же карта рублевая (а то, что есть и валютный счет - роли не играет?)". Говорю, что операционист послал к вам, чтобы сразу положить. Кассирша, конечно же "ничего не знаю, идите к операционисту". Вновь иду к операционисту (а надо сказать что посетителей в ДО - весьма не мало, обслуживаются посетители вяло), и конечно же все заняты, приходится вновь ждать. Прошу пояснить как же так - ведь я и карту показал и ситуацию объяснил. Меня переправляют к другому операционисту (опять ожидание), который оформляет необходимые документы. Касса, дубль два. Отдаю документы, наличные USD. Кассирша пересчитывает, пристально рассматривает купюры (по 100 USD), одну откладывает, о чем-то общается со второй кассиршей, до меня долетают слова "я сейчас ему скажу, он орать начнет" (клиент принес деньги (речь о сумме не в паре сотен USD, а заметно больше), а на него "смотрят как на..."? ничего себе!), в итоге, возвращает купюру - "я ее у вас не приму".  Конечно, по ее мнению, это же я должен задавать вопрос "Почему?", а не кассир озвучить точную причину. Спрашиваю.  "Она  у вас повреждена" "Где?" "Вот тут штампик" "И что?"  "Я не могу ее у вас принять!" "Почему?" "Вот, тут на стене правила висят - почитайте" (на стене висит порядка 30 листов А4 разнообразных документов/ распоряжений). Прошу указать четко какой пункт каких именно распоряжений (как это положено делать при отказе) и правил не позволяет принять указанную купюру, т.к. изучение всего, что вывешено на стене кассового узла, конечно же, займет изрядное количество времени.  "у нас распоряжение такие купюры - не принимать" - в ответ от кассира. Еще раз прошу указать точно документ, пункт. К "разговору" подключается вторая кассир, трясет какими-то документами за стеклом, говоря что "вот у нас здесь написано", говорю что меня послали читать не документы у вас в руках, а общедоступные, размещенные в кассовом узле на стене, и что у нее в руках - меня не касается. Попутно, нахожу, таки, документы регламентирующие прием наличной валюты в кассовом узле, начинаю зачитывать пункты, которые явным образом указывают на то, что купюра должна быть принята ("сохранены основные платежные признаки" и т.д.), на что кассирша заявляет:  "Вы не то читаете, читайте другое" "Так вы же мне сами сказали вот на стене почитать, я вам и читаю, распоряжение вашего же банка, конкретный документ/пункт - не указали, а теперь уже получается я "не то читаю". В итоге, прошу кассиршу дать мне письменный отказ в приеме конкретной купюры, с четким указанием причин, либо принять ее. "Мы ничего такого не даем" - в ответ "Хорошо, значит вы не отказываетесь ее принимать" "Отказываемся!" "Тогда оформите отказ документально" "Мы тут ничего такого не оформляем" "Тогда принимайте купюру" В итоге, в кассовом узле появляется некий сотрудник ДО (видимо из руководства ДО, он не представился, видимо был вызван кассирами), излагаю ему вопрос, также прошу предоставить документальный отказ в приеме купюры, попутно указываю на противоречия и неточности (которые и пыталась "использовать" кассир), которые успел обнаружить в распоряжении о приеме валюты (соотв. текст - сфотографировал на смартфон). Сотрудник сообщает, что подобный документ мне никак не могут предоставить, но можно составить заявление (обращение), и мне по нему уже ответят. Понимая, что ситуация патовая, а компетенция сотрудников ДО - не позволяет решить вопрос (про манеру общения сотрудников - вообще отдельная тема) соглашаюсь на переоформление документов на сумму -100USD (опять работа операциониста) и оформление заявления (в т.ч. с копией "проблемной" купюры). Итого, в ДО - для внесения наличных средств клиента банка потребовалось порядка полутора (!!!) часов, клиент сначала поожидал/побегал (из-за неверного первичного информирования клиента) между разными подразделениями одного ДО для проведения простейшей операции (и это предоставив сразу ВСЮ информацию о целях своего визита), на клиента позволили повысить голос, хамить и необоснованно отказать в проведении операций в полном объеме. "Замечательная" работа, ДО "Сокол"! Но, история не заканчивается! Когда, в дальнейшем, 26.05.17, я направил обращение с сайта (Заявка №06888654), с просьбой предоставить ответ на мое оставленное в ДО заявление от 18.05.17, меня проинформировали что "по обращению ведется работа." Если "работа ведется" в том же стиле, что продемонстрирован в ДО, то удивляться отсутствию ответа до сих пор (29.06.17) - не приходится. Если вообще можно рассчитывать! Что-то только, например, про ипотеку, банк не забывает регулярно напоминать, а тут - такая "тишина"....

Наша организация имеет зарплатный проект в этом банке. Для получения карты был выбран именно самый неудобный офис, расположенный в другом конце города. В Красноармейском районе и других граничащих с ним районах никто из сотрудников не проживает. Но ладно, не в этом дело. По прибытии в офис для получения карты бросилась в глаза неспешность сотрудников. Пришлось ждать и мне и другим клиентам пока сотрудники наговорятся, доделают отчеты и сделают все манипуляции с принтером. Пока ждал, обратил внимание на грязные стойки и поломанные авторучки на них. Девочка-операционист неспешно начала работать со мной. Около 15-20 минут я стоял и пару раз подписал документы. В дальнейшем оказалось, что номер телефона работодатель предоставил не верный, перепутал цифру. Поэтому мобильный банк не смог установить. У меня не уточнили контакты. Ну да ладно, всякое бывает. Пришлось опять по жаре туда ехать для уточнения телефона. Благо, людей было мало и меня обслужили за 5 минут и заверили, что через 2 часа всё будет исправлено, я подписал заявление. Но до сих пор, пошли 3-и сутки номер не исправлен. Звонок на горячую линию ситуации не помог, т.к. мне предложили назвать номер, который был до этого, паспортные данные и кодовое слово, которое я не выбирал. Где ошибка в номере, я не знаю.

Несколько дней назад подал заявление на подключение к Бинбанк Премиум, но карту еще получил. Сегодня позвонил на специальную выделенную линию Премиум и уточнил будет ли одновременно с основной картой MCBE выпупещен и Priority Pass к ней. Так как для выпуска основной карты было достаточно одного телефонного звонка, расчитывал, что даже если PP нужно заказывать дополнительно, это тоже можно будет сделать по телефону. Девушка-оператор несколько минут советовалась с более опытными коллегами, а потом сказала, что Priority Pass заказат не был и для выпуска нужно личное посещения банка. Когда я высказал девушке свое недовольство таким премиальным сервисом, она неожиданно совершенно перестала слышать все что я говорю, хотя до этого слышала отлично. На этом наш разговор прекратился. В итоге, оператор судя по всему был неквалифицированный и дал неверную информацию, так как из сообщений в профильной ветке Форума я понял, что PP выдается сразу вместе с основной картой. Кроме того поведение девушки, граничит с хамством.  Первое впечатление от пользование сервисом "Бинбанк Премиум" негативное.

Смешно и глупо, и неожиданно. Отвратительная компетенция тех. поддержки сбивает с толку и ставит в тупик. Молча отменили перевод на Alfa Capital Holdings (нерез альфа-форекса), на требование объясниться начался просто цирк. https://www.facebook.com/vital.mih/posts/1374413119306473 п.с. извините за ссылку на фб, не смог приложить скриншоты.

Ужасная работа операторов колл-центра! В течение 40 минутного дозвона на телефон горячей линии (с 20:05 до 20:45) на номер 88002005075 ответ оператора так и не получен! С первых минут автоответчик приносил свои извинения ща 7-минутный период ожидания, а с 30 минуты дозвона стал ссылаться на 3-х минуты период оживания, но ответ так и не был получен... на 40-ой минуте терпение у меня закончилось, но здесь ответил оператор, сообщил справочную информацию за 1 минуту, и переключила меня на другого сотрудника для регистрации жалобы. Моя проблема не была решена, и осталась без внимания работников банка, дольше проверяли мои контактные данные! Очень жаль за такое отношение к клиентам! При первой возможности выведу свой капитал из банка, и более того РАССКАЖУ ВСЕМ СВОИМ КОЛЛЕГАМ И КОНТРАГЕНТАМ о таком халатном отношении! Скрин экрана телефона могу предоставить!

24.06.2017 обратились в офис для оформления родственнику карты пенсионера, однако ранее предоставленная информация о том, что её можно получить моментально не подтвердилась. Предложили сотруднику оформить ПЛАТНУЮ карту ТП Стандартный, однако сотрудник сообщил, что такого тарифа нет.... После беседы с КЦ, сотрудник все таки подтвердил, что тариф есть, но оформить не может. Почему - не уточнил. Плюнули на это дело. 25.06.2017 сделали заявку №12233501 на получение карты 27.06.2017 в указанный интервал времени.  В назначенный день никто не звонил практически до конца дня, хотя в комментарии к заказу однозначно указывалось, что необходимо позвонить заранее, так как человек пожилой и ехать далеко... Дозвонились сами, уточнили время - с 6 до 7. В указанное время никто не позвонил, контактный номер телефона не отвечал..... 26.06.2017 позвонили, и сообщили что карта то ли не готова, то ли не передана, я так и не понял, но факт, что она будет доставлена не ранее чем через неделю. Что имеем: 26.06.2017 пришло СМС с просьбой оценить на сколько мы довольны получением карты  :help: . За два "подхода" потратили часов 10 времени (с учетом дороги) и наплевательски отнеслись к пожилому человеку (пару раз съездить за 40 км в одну дорогу). Самое эпичное, что на предложение забрать карту самим в отделении, получили отказ - мы так не работаем, мы дистанционные...  :thumbsup:

Всем привет! Пользуюсь картой БИНБАНКА Виза Платинум кэшбэк по категориям. Кэшбэк возвращают, но ... Хочу предостеречь вас от минусов в работе данного банка. 0 - низкий профессиональный уровень клиентских менеджеров, в офисах и в службе поддержки, они плохо знают свой продукт, 1 - очень долгое ожидание службы поддержки по телефону 7-30 минут, 2 - мало точек обслуживания в городе, погасить задолженность по карте через банкомат будет проблематично, а иной раз невозможно, потому что не все банкоматы работают на внесение наличных на счет. Как пример приведу такой случай пришел недавно в банк погасить задолженность через кассу для реализации льготного периода, операционист отделения на Пятницкой Ольга Р-ва, выписывавшая квитанцию для кассы ошиблась в назначении платежа, кассир ошибку не отфиксировала, результат - деньги попали не на карту, возникла просроченная задолженность, потрачено полдня на переговоры с банком по телефону и в офисе, начислены проценты за просрочку, извинения не принесены, но лукаво было заявлено, что проценты не начислены и все в порядке. При перепроверке всплыло начисление процентов. Процент у банка немаленький и при лимите карты в 200 000р. у клиента может образоваться немалая задолженность. При первой же возможности откажусь от этой карты. Пока жду решения по жалобе. То время, которое разбирательства и работа с БИНБАНКом займет у вас гораздо дороже денег, а уж риски работы с этим банком и вовсе не просчитать. Никакой кэшбэк не покроет точно.

В прошлом отзыве банк обещал бесплатно перевыпустить карту, на которой допустил 6 грамматических ошибок в имени и фамилии. Карту недавно перевыпустили, но после активации списалась комиссия за утерю карты. Денежные средства требую вернуть. Сегодня, в 17:30 позвонил в банк узнать статус возврата комиссии, ожидание более 11 минут, затем ответила оператор, попросила подождать минуту и положила трубку (сразу включилось меню "оцените предоставленную консультацию". Звонить и ждать ещё 15 минут я не стал, надоело.

Пожалуй этот банк надо сравнивать с почтой России. Начну с того, что решил оформить себе мультивалютную карту Visa Platinum, так как часто приходится совершать покупки в различных валютах. К карте привязаны 3 счета: в рублях, долларах и евро, что я счел оптимальным для себя вариантом. Как же я об этом пожалел в дальнейшем. При подписании договора, если невнимательно прочитать, и не поставить галочку, напротив пункта страхования, то сразу же вам подключают страховку за 120 р./мес., несмотря на то, что это дебетовая карта, а страховка направлена на покрытие кредита в данном банке в случае потери работы или несчастного случая. При том, что годовое обслуживание по данной карте стоит 450 р./мес., по факту нормального обслуживания нет. В колл-центр дозваниваешься в среднем 15 минут. Со счетом творится вообще непонятно что, и объяснить никто ничего не может, ни сотрудники в отделении, ни операторы колл-центра. Положил деньги на счет, совершил покупку 7 июня, продавец отменил транзакцию, но деньги обратно до сих пор не пришли (3 недели операция находится в обработке). Говорят возврата ждать 30 дней максимум. Наверное так и будет. При этом, в банке Тинькофф при таких же обстоятельствах, деньги вернулись на счет в течение 5 дней. Но самое интересное, это что творится со счетом. У меня оставался небольшой остаток в долларах после покупки, положил на счет еще немного, в сумме баланс должен был составить 60$. Баланс почему то составил 5900 р., что около 100$. Я подумал, что произошел частичный возврат и снял деньги. Остаток составил 60 р. На следующий день уже 160 р.?!?. Сейчас - (- 600) р. Зашел в отделение, мне сказали, что понять ничего не могут, пока не произойдет возврат средств, баланс будет отображаться непонятно как и всегда по разному. В колл-центре, до которого я дозванивался 15 минут и еще 20 минут ждал хоть какой-нибудь внятный ответ, мне ответили тоже самое. Кстати никто не скажет вам сколько денег на счете у вас в валюте, у них в системе валюта просто не отображается. Вам самим нужно помнить о том сколько вы положили и калькулировать остаток по курсу покупки валюты банком))

Несколько месяцев назад я уже писал отзыв о работе этого банка. То была проблема с переводом (с карты на карту) при котором деньги чудесным образом потерялись. Справедливости ради стоит сказать, что после обращения на banki.ru те деньги всё же нашлись. Спустя более, чем 6 месяцев после пропажи! Никакой компенсации, никаких льготных предложений по дальнейшему обслуживанию. Но хоть нашлись, правда не на моём счету, как просил. Ну да ладно. В этот раз я хочу поделиться новой проблемой. Она не столь критична, но демонстрирует позицию банка по отношению к клиентам. Мне понадобилась вторая дебетовая карта, для личных целей. Заехал в банк, девушка-стажер приняла мою заявку на выпуск новой карты. Сказали ждать 5 рабочих дней. Всё вроде отлично… Через 2 недели, ни дождавшись звонка, прихожу в банк за картой. Карты в банке нет. У меня спрашивают "вы точно её оформляли?". Оказалось, девочка-стажер заявку приняла, но забыла перевести какой-то там статус. Ладно, не критично. Разобрались, извинились. Попросили подождать ещё 5 дней. Через 3 дня звонок - "ваша карта готова, извините что пришлось подождать ещё раз!" - за это прибавлю 1 бал к оценке, спасибо! По пути на работу заезжаю в банк, забираю карту. Уже добравшись до работы разглядываю её и замечаю, что имя написано не правильно. На старой карте также как в загран-паспорте - ALEXEY, а на новой карте ALEKSEI. В течение всего дня звоню в отделение банка - не берут трубку. Еду в отделение, дожидаюсь своей очереди (половина сотрудников уже уходит домой, мол рабочий день уже закончен, одна из них даже спросила "вы премиальный клиент?"). Когда подходит очередь - сообщаю о проблеме: Для меня важно чтобы моё имя было написано корректно и совпадало с написанием в загран-паспорте! Почему на старой карте, выпущенной в вашем же банке написано правильно, а на новой - не правильно? Получаю ответ: автоматическая транслитерация, программное обеспечение, бла бла бла, можем перевыпустить за ваш счет. - Почему за мой? Это же ваша ошибка? - Нееет! - отвечают мне уже 2 сотрудницы в повышенных тонах. - Да как нет то? На старой карте так, а но новой иначе? Предложили написать письменную претензию. Вы издеваетесь? Разбираясь с прошлой проблемой о пропаже перевода, я нажрался этих ваших "претензий" по самое горло. Их рассматривают полтора месяца, а потом отвечают какой-то несвязный бред. В итоге, как не бился, не добился справедливости. Плюнул на всё это… В нормальных банках (не буду называть примеры) за свои косяки предлагают льготные условия, или вообще бесплатные услуги. Тут я на это уже и не надеюсь. Как, по моему мнению, должен был сработать нормальный клиенто-ориентированный сервис? Пусть стажер допустил ошибку - это норма. К этому нет вопросов. Бывает. Пусть не отследили написание имени - тоже ничего страшного. На мой взгляд - косяки начинаются с того что до конкретного отделения невозможно дозвониться. Должны были взять трубку, или перезвонить по пропущенному звонку. Идентифицировать меня как клиента, выслушать суть проблемы, убедиться в наличии проблемы, в идеале, прямо по телефону оформить перевыпуск карты КОНЕЧНО за счет банка. На крайний случай пригласить в отделение для подписания заявления - это было бы приемлемо. Через несколько дней выдать карту. Всё. Ничего сложного. Банк потратил 500р, но получил довольного и счастливого клиента, который всем советует банк Открытие как отличный банк!! Но нет же, на деле имеем прямо противоположную картину. Клиент расстроен, испытывает чувство безысходности, менять банк очень трудоёмко т.к. все расчеты моего юр.лица идут через этот банк. Рассказываю всем знакомым о своих проблемах с вашим банком… они смеются, удивляются почему я ещё не сменил банк. Уверен, никто из них добровольно не пойдет обслуживаться к вам. А я всё ещё надеюсь, что однажды банк Открытие наконец-то заработает на благо своих клиентов и не будет таких дурацких проблем. И может быть в один прекрасный день я зайду на banki.ru и с гордостью поставлю ему 5 баллов.

Доброго времени суток всем! Хочу написать свой отзыв об ипотечном кредите, который я взял перед Новым годом 2017 в Бинбанке. Подавал заявку на кредит в большом количестве банков, но в конечном итоге остановился на Бинбанке, т.к. помимо хорошей процентной ставки, приятно удивили сроки рассмотрения заявления. Подав документы, одобрение получил через 6 рабочих дней, после чего был довольно муторный процесс с застройщиком - то у застройщика есть эта квартира, даже оформили резерв, то через 2 дня этой квартиры уже внезапно нет. При этом выделенный на мою сделку менеджер - Кеворкова Ангелина стойко терпела все эти выкидоны застройщика. Только через две недели удалось добиться от застройщика итоговый вариант ДДУ, после чего была назначена дата сделки. Со стороны банка процесс подписания занял не более 2х часов (действительно быстро, с учетом того, что я читал все, что подписывал), со стороны застройщика все прошло не так гладко, после 4х часов забегов по нотариусам и прочему и уже покинув офис застройщика, позвонил менеджер и сказал, что по оказии отдал мне при сборе документов в папочке два экземпляра подписанного договора, которые необходимо вернуть ASAP, т.к. это влияет на сроки регистрации ( дело было во второй половине декабря и да, каждый день на счету). Сухим итогом, для меня с самого первого момента, когда я только начинал задумываться о собственном жилье, слово ипотека всегда было синонимом слова приговор. После завершения сделки с Бинбанком, я понимаю, что слово ипотека с Бинбанком это действительно просто ипотечный кредит ( с хорошей процентной ставкой) и быстрая и качественная работа сотрудников. Бинбанком доволен. Отдельное спасибо Ангелине за прекрасную работу!

19.06. заказал карту болельщика. В четверг я сам обратился в чат и выяснил, что карта готова к доставке. Со специалистом назначили встречу на пт. В пятницу никто не приехал. В пт я обратился в чат и чат предложил переоформить заявку на 26.06. и опять тишина. К сожалению, в чате на многие вопросы игнорят, конкретно сказать, когда доставят не могут. Карта до сих пор не доставлена, Проще дойти до отделения и закрыть карты. Или все ваши сотрудники ушли в отпуск, Хотя почему-то было два звонка из банка на мой старый номер, этим номером я не пользуюсь и при заявке указывал свой новый номер и этот номер ранее был у банка. Почему так? и когда я получу карту? При оформлении заявки сотрудница увидела у меня какие- то не закрытые карты, хотя я их закрывал?!

Уже месяц длится следующая ситуация с кредитной картой Бинбанка. Вот хронологически конкретные цифры: - 30.05.2017 на счет внесены средства, после чего баланс собственных средств был положительным. Я внес в беспроцентный период 4100 руб. за проведенные ранее покупки, после чего баланс собственных средств составил чуть более 70 руб. То есть, без задолженностей. - 07.06.2017 была осуществлена покупка на 616 руб и 15.06.2017 полностью возмещена за счет накопленных бонусных баллов. Баланс должен оставаться положительным. - Также, за этот период с 30.05.2017 по 28.06.2017 на счет дважды поступили средства: 7$ - частичный возврат за более раннюю покупку от 25.05.2017, и 4.69$ - возврат за покупку от 29.05.2016. Точные даты возврата я в банк-онлайн не вижу, так как запись о возврате появляется за тот же день, когда была оплата покупки. (Почему?) Таким образом, на счету должно оказаться: ~70руб + 7$ (391.30руб) + 4.69$ (265,92 руб) = около 730 руб. Фактически, в банк онлайн я вижу: -213,42 (якобы я еще и должен!) Что делалось, чтобы разрешить ситуацию: трижды обращался по телефону поддержки и один раз просьбу разобраться с проблемой отправлял в личные сообщения в группу банка VK. Результат:  - дважды сотрудники банка по телефону подтвердили, что в банк-онлайн данные отличаются от тех, что видны им в их ПО и просили подождать некоторое время, пока данные не станут актуальными. - Еще один сотрудник по телефону и представитель банка в VK сообщили мне о некой покупке от 13.06.2017 на 900 с лишним рублей. Но покупок в этот день по этой карте у меня нет (!), записей о покупке в банк-онлайн также нет (!). Я очень сильно подозреваю, что из-за "кривости" программного обеспечения банка (!) сотрудники банка принимают за эту покупку пополнение моего счета на 7$ в виде частичного возврата средств за покупку от 25.05.2017 и тем самым дезориентируют себя и меня. Таким образом, полагаю, что банк: - имеет невероятно кривой софт как на стороне онлайн-клиента для клиентов, так и со стороны собственных сотрудников. В результате чего три простейших платежа превращаются в жонглирование цифрами, растянутое на месяц и полное дезориентирование всех о реальном балансе средств! - Некорректно и в невероятно растянутые сроки проводит финансовые операции, загоняя клиента с положительным балансом собственных средств в "минуса". Может быть, это годилось бы для игры "в банкиров" в каком-нибудь дошкольном учреждении. Но для финансовой организации, аккредитованной Центробанком, подход к обработке данных - дичайший. P.S. Аудиозаписями переговоров с поддержкой и скриншотами на всякий случай запасся. Боюсь, эта ситуация в одночасье не разрешиться, т.к. со стороны банка никто не горит желанием разобраться.

Посещал Зеленоградский офис 28.04.2017. Пришел в 11:05, ушел в 11:50. Минусы: 1. Длинная живая (!) очередь и всего два операциониста. Ждал 40 минут, чтобы открыть счет, который можно было бы открыть в интернет-банке (об этом ниже). Из-за отсутствия электронной очереди периодически возникают конфликты, так как кто-то пытается влезть без очереди или потерял того, за кем он был, так как часто люди уходят. 2. В процессе открытия вклада возникает ситуация, когда операционист просто сидит и ждет, пока клиент сходит в кассу и внесет наличные деньги. И вся очередь ждет вместе с ним. Ситуация ухудшается, когда в кассу тоже очередь: теперь клиент не может внести деньги, и операционист не может принять следующего. 3. Банк с платным (!) интернет-банком. Чтобы получить доступ к интернет-банку, нужно оформить карту и платить за обслуживание. В итоге банк теряет деньги на содержание офисов и репутацию, потому что работу офисов не может нормально организовать. Плюсы: 1. Грамотный и вежливый персонал. Всё расскажут и ответят на любые нестандартные вопросы. 2. Сотрудничество с Рокетбанком, который снимает часть вопросов (например, внесение наличных на счет). Вывод: плохие бизнес-процессы нельзя компенсировать хорошим персоналом.

17 мая оформил заявку на СмартКарту (в период майской акции с бесплатным обслуживанием карты в течении 4 лет).  Доступное время для доставки выбрал 25 мая, пришла смс с подтверждением.  В согласованный день карту мне никто не доставил и на связь со мной банк не выходил.  В тот же день я позвонил на ГЛ, там меня заверили, что карта выпущена, передана курьеру и мне необходимо ждать звонка.  Еще через неделю тишины я опять позвонил на ГЛ - девушка сказала, что связаться с курьерами она не может, но может оставить дополнительную заявку на обратный звонок.  Я согласился и стал ожидать звонка.  Не дождался и 26 июня опять позвонил на ГЛ -  девушка мне сказала, что курьер со мной свяжется на следующий день, чего опять не случилось...

23.05.2017 собиралась внести платёж по карте. Терминал принял деньги и выдал квитанцию, в которой было написано: операция не завершена, возврат денег невозможен. Оператор в отделении предложил написать заявление и сказал, что его рассмотрят в течение 3х дней. Вечером в тот же день я зарегистрировала своё второе обращение, уже по телефону (ответа пришлось ждать около 10 минут), на что мне ответили, что проблема решится в 30-дневный срок. Никакого ответа за это время не пришло. Сегодня уже 27.06.2017, операторам звонить бессмысленно, т.к. постоянно обманывают, звонила несколько раз. Как будет решаться проблема? Терминал №01043690, операция №198109, квитанция№107408.

Полное отсутствие Банка в решении проблем клиентов, которую сам Банк и организовал! 03.06.2017г. пытались оформить "Смарт-карты" по совместной акции с "Эльдорадо" через сайт eldorado.ru, но форма заявки на карту не давала выбрать доставку в г.Тюмень (хотя входит в список 34 городов РФ, в которые осуществляется доставка!). Аналогичная проблема имеется и на сайте Банка open.ru. Перед оформлением был совершен звонок на Гор.линию Банка, где девушка выслушав ситуацию посоветовала оформить карту на доставку в другой город РФ, а когда карта будет готова позвонят и уточнять адрес доставки! Так и поступили...оформили карты в ближайший г.Екатеринбург и опережая возможные последствия в формах заявок на карты в поле "Коментарий" - была описана проблема с выбором города доставки и было конкретно прописано: "Доставка необходима в г.Тюмень, ул.X, д.Y".  Банком были приняты Заявки: 12148067 и 12148079 со сроком доставки карт на 08.06.2017г. Сразу хочу пояснить со стороны Банка с клиентом никто ни разу не связывался до 27.06.2017, кроме Курьера (единственный заинтересованный сотрудник Банка, который действительно решал проблему клиентов!) 07.06.2017 стали подозревать, что карты в сроки получены не будут, т.к. никто не согласовывал доставку карт!Позвонил на Гор.линию описал ситуацию, сказали все передадут и карта будет получена в Тюмени (в общем мной за 3,5 недели было совершено около 20 звонков на Гор.линию для розыска и решения вопроса с доставкой карт и каждый раз брали ситуацию на контроль, но ни разу не перезвонили). 08.06.2017 очередной раз выслушал на Гор.линии и обещали решить вопрос. 09.06.2017 позвонил Курьер на доставку карты в г.Екатеринбург, описал ему ситуацию и он стал ее решать со своим непосредственным руководителем и к вечеру пояснили мне, что обе карты 13.06.2017 отправят в г.Тюмень. 14.06.2017 Курьер сообщил, что карты отправлены, параллельно звонил на Гор.линию и там обещали ускорить решение проблемы (каждый раз разговор проходил как по шаблону с клоном-оператором). 15.06.2017 Курьер сообщил, что 16.06.2017 карта после обеда будет в г.Тюмень. 16.06.2017 так никто и не связался, оставил на Гор.линии 3 претензии. 25.06.2017 опять позвонил на Гор.линию сообщили, что претензии будут рассматривать до 07.07.2017 и взяли адреса для доставки карт, т.к. они уже находятся у курьерской службы (О чудо!!!). Но 26.06.2017 Чудо не случилось и никто не позвонил, очередной вечерний звонок на Гор.линию и опять берут адреса для доставки карт и обещают обязательно доставить! 27.06.2017 решил написать Курьеру из г.Екатеринбург: Уточнить где карты, т.к. собирались ехать в г.Екатеринбург. Курьер был сильно удивлен, что карты еще нами не получены, т.к. у него информация что с нами связывались (вопрос кто и когда?!?! или мои 20 звонков на Гор.линию это и есть "связывались"). Курьер сообщил, что еще раз передал информацию сотруднику в Тюмень. И "О чудо" свершилось...мне позвонили из офиса на ул.8 Марта и пригласили на получение (24 дня борьбы клиентов за возможность получить карту, а даже не доставку - настолько "классный" Банк, что видимо не нуждается в новых клиента!) И последний штрих в этой эпопеи приехали получать карты 27.06.2017 оказывается совместная Акция с "Эльдорадо" закончилась 25.06.2017 (ради этого наверное и затягивали сроки или простой "Человеческий фактор (пофигизм)"!!! "Отличный" опыт общения с Банком: в офисе говорят эта карта через отделения не обслуживается - обращайтесь на Гор.линию, а на Гор.линия ничего не предпринимает, только и общаешься с "роботами". За то в начале звонка "Я какая-то такая руководитель службы Гор.линии нам очень важно...бла-бла-бла! Оставьте свой отзыв после звонка", но когда при каждом звонке тебя переключают между трех специалистов то и в конце нет опроса! - так что ставлю оценку Вам тут: "1" - это не Банк, а издевательство над клиентом! Еще раз спасибо за помощь Курьеру из Екатеринбурга тел.8-912-6ХХ-6884! Надеюсь это вся ситуация борьбы клиентов за две свои карты дойдет до руководства Банка, а не спуститься на "тормозах" (объяснительных и пояснительных) в Службе клиентского сервиса (хотя уже сомневаюсь, что такая служба имеется в Банке).

Заканчивается срок действия карты 5323……..0145. Пришел в отделение на пр. М.Жукова г.Спб. Прошу переоформить карту, самую простую. Сотрудник банка предлагает за 99 руб. в месяц (1200 руб.в год), но если выполнять ряд условий, то бесплатно. Спрашиваю: "Могу ли закрыть счет и получить бесплатно деньги?". Ответ сотрудника: "Я не знаю ваших лимитов." Хорошо, прошу открыть счет и перевести деньги на счет. Ответ сотрудника: "Хорошо, сходите в банкомат и запросите баланс карты". Говорю: "Барышня у Вас компьютер, посмотрите". Ответ сотрудника банка: "Данные могут отличаться". В итоге после препинаний счет отрыла, деньги перевела. В большинстве банков из первой десятки, при соответствующих остатках на счетах, карты выпускают бесплатно. А сотрудники гораздо более любезны. Сегодня же перевел деньги в другой банк. Депозиты закончатся, так же переведу. Всего Вам хорошего Банк Открытие.