25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

В конце августа обнаружил страницу на сайте банка с описанием акции "Двойные бонусы по кредитной Opencard": https://www.open.ru/pccoa , ссылка на условия: https://cdn.open.ru/storage/files/action_credit_opencard_bonus.pdf Несколько ключевых фрагментов из них: 1.3. Акция действует в период с 02.08.2019 по 31.10.2019 (включительно). 1.1.5. Участник Акции – клиент Банка, держатель Кредитной Opencard, который оформил и активировал Карту в период Акции. 2.1.1. В рамках Акции клиент узнает о предложении через смс, входящий звонок из колл-центра Банка, мобильное приложение, банкоматы банковской сети, на сайте Банка www.open.ru/pccoa. 2.2.2. Участники Акции, активировавшие Карту в сентябре 2019 года, получают Поощрение в течение двух месяцев (сентябрь, октябрь). 2.3. В Акции участвует опция начисления кэшбэка по Opencard – до 3% за любые операции. На тот момент у меня была дебетовая карта, мигрировавшая из БИНа и активированная опция 11% на отдельную категорию товаров. Переключил на 3% за любый операции, оформил новую основную кредитную карту и стал ждать начала сентября. 1 сентября активировал карту и далее пользовался ей с целью получения обещанных двойных бонусов за операции в сентябре и октябре, так как считал, что всем условиям акции соответствую. 11 октября начислили бонусы за сентябрь, но только 3%. Оставил обращение в чате, приняли заявку: срок рассмотрения - 7 дней (что так долго? ну, ладно). 19 октября получил смс, что потребовалось немного больше времени на рассмотрение (ну, допустим). Была надежда, что 21 октября ("не позднее 15-го рабочего дня месяца") вторую часть начислят отдельно - не случилось. И вот 23 октября поступил-таки ответ: карта, оказывается, не участвует в акции "Двойные бонусы вместе с банком "Открытие" (без уточнения причин), и всё начислено корректно. Однако, моя претензия связана с участием в акции "Двойные бонусы по кредитной Opencard" - упс, немного другой. О том, что это разные акции, я писал на форуме еще 6 сентября, когда в ходе обсуждения у собеседников стали появляться, как выяснилось, не беспочвенные сомнения: https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=11&TID=355798&MID=7453345#message7453345 Поэтому прошу банк: 1. Выполнить обещанное по акции "Двойные бонусы по кредитной Opencard" и доначислить бонусы за сентябрь. 2. Избежать повторения ситуации в ноябре с бонусами за октябрь.

17.10.19 обратился в отделение банка г.Урай 1-й мкр. д.4 для осуществления валютного перевода на брокерский счет АО"Открытие Брокер". После открытия счета в USD и внесения наличных, приняли заявление на перевод иностранной валюты.  В этот же день сотрудница по телефону сообщила о том что валютный контроль требует "Заявление о присоединении" и "Извещение об открытии счетов"(т.к. счет у брокера открывал онлайн на руках у меня их не было). 18.10.19 позвонил в "Открытие Брокер" объяснил ситуацию, сказали перезвоним. Позвонив сказали что отправили документы в отделение банка, где я делал перевод, и мне нужно сходить все подписать. Подписав все документы было принято заявление на перевод иностранной валюты N 6216867 от 18.10.19. 21.10.19 позвонила сотрудница банка и сказала то требуется ксерокопия паспорта. 22.10.19 паспорт был предоставлен. 23.10.19 счет брокера пуст.

Здравствуйте! 2 сентября подал письменное заявление на снижение кредитного лимита кредитной opencard с 30 000 до 20 000. Позавчера ходил в банк, интересовался судьбой моего заявления. В отделении не нашли никаких его следов!!! Сказали, что чтобы снизить лимит, нужно задолженность обнулить (сейчас мне это неудобно делать, 2го сентября обнулял). Отмечу, что в других банках менял без проблем и при имеющеюся задолженности, только у вас требуют её сначала закрывать. И что вы думаете, сегодня обнаружил, что кредитный лимит вместо уменьшения увеличился на 10 000 руб! Это что же такое у вас происходит?

Добрый день ! В рамках наследственного дела в экспедицию центрального офиса в г.Москве был передан нотариальный запрос об истребовании документов: для нотариуса необходима информация обо всех средствах размещенных умершим как в Открытии, так и ранее в Бин Банке. По штампу экспедиции запрос передан 12.09.2019 года. До настоящего момента никакого ответа нотариусом не получено. При этом отсутствует какая-либо возможность отследить судьбу запроса. В отделениях отсылают к колл-центру. 02.10.2019 года сотрудник колл-центра якобы оформил мой запрос и пообещал, что со мной свяжутся. До сих пор никто не связался. 23.10.2019 года очередной сотрудник колл-центра сказал, что вообще не может связать или уточнить мою информацию. Идите в отделение с паспортом. Замкнутый круг. При этом в моем понимании в столь солидной структуре есть регистрация входящей корреспонденции и можно отследить ее дальнейшую судьбу. Хотелось бы получить официальный ответ: каким образом отследить этот запрос.

Первое: такого еще никогда не было... третью неделю пытаться войти в клиент-банк, потом войти и не увидеть остатков - это КАК? По "уровню" обслуживания: это нечто (я про офис в Калининграде, ул. Куйбышева,  отдел  обслуживания юр. лиц). В отдели сидят двое (фамилии называть отказались) - светленькая и темненькая. Тёмненькая вообще не в теме происходящего - из всего вразумительного она смогла сообщить, что такая ситуация - впервые в России! (это не смешно!) Ситуация: был утерян ключ (с логином и паролем) для входа в интернет-банк, попытались получить новый ключ - у них же!, ключ (с новыми логинам и паролем) получили, но войти в интернет-банк не смогли - как оказалось этого логина НЕТ в системе. На вопрос, как получилось так, что новый логин выдали, а старый не заблокировали, ответить они не смогли (кроме того, что это впервые в России)... Каким-то чудесным образом был найден бесхозный ключ с конвертом, и оказалось - это он - старый логин, под которым я смог войти в систему, и это оказалось именно это юр.лицо... НО: теперь я не вижу остатков по счёту...хотя, в офисе сказали, что всё ок и можете пользоваться...Как говорили последние дней 10... Пожалуйста, разберитесь с работницами офиса, если все вопросы решаются по горячей линии, но зачем они там нужны? Представьте, сколько денег можно сэкономить на зарплате двух непонятных работников... Поставщикам-то мне что говорить? Теперь у меня никакого желания работать с банком и как физическому лицу... А ведь БЫЛ хороший банк! УЖАС!

Была проблема с получением электронной выписки из банка по расчётному счету.  Было 5! Звонков в колл-центр и каждый сотрудник вежливо обещал мне помочь, составлял заявку и говорил, что через 30 минут все будет ок. Не было. Потом попала на М-ну Алину Маратовну ( сотрудница колл-центра), которая решила мою проблему за 10 минут! Единственная! Еще и в хорошем настроении была.  Отличный сотрудник, который спас мой день. Спасибо ей за это.

07 августа 2019 года я заключил с Вашим банком кредитный договор  на рефинансирование кредитов в других банках. Получив деньги, я полностью закрыл кредиты в банках Сбербанк и Тинькофф, о чем предоставил справки в отделение банка «Открытие», находящееся по адресу г. Екатеринбург, ул. Малышева, д.122. Справка из Сбербанка была предоставлена 9 августа 2019г., справка из банка Тинькофф – 12-августа 2019 г. Все условия кредитного договора (по погашению кредитов и предоставлению документов в банк) мною были выполнены точно в срок. 2 октября 2019 года я еще раз специально приехал в отделение банка «Открытие», находящееся по адресу г. Екатеринбург, ул. Малышева, д.122, и задал вопрос менеджеру –«Все ли в порядке с моими справками? Нужны ли еще какие-нибудь документы?» на что получил ответ – «Вы же все нам принесли. Все в порядке, не беспокойтесь». Однако, 10 октября 2019 года мне пришло SMS-сообщение из банка, что процент по моему кредиту поднимается в полтора раза, поскольку я, оказывается, не предоставил документы по погашению кредита в банк. Я позвонил на прямой номер службы поддержки 10 октября 2019 г.- там мне посоветовали обратиться в то отделение, в котором я брал кредит и решать вопросы с ними. 11 октября 2019 года я приехал в отделение банка «Открытие», находящееся по адресу г. Екатеринбург, ул. Малышева, д.122, чтобы выяснить этот вопрос. Директор отделения провела беседу со мной и сказала, что вероятнее всего это ошибка сотрудников ее отделения (не поставили какую-то галочку в программе) и предложила написать мне обращение в банк под ее диктовку, чтобы урегулировать этот вопрос. Однако, как выяснилось позже, это обращение по какой-то причине не было зафиксировано в информационной системе банка. 15 октября 2019 года я вновь приехал в отделение банка «Открытие», находящееся по адресу г. Екатеринбург, ул. Малышева, д.122, чтобы выяснить судьбу моего обращения от 11 октября 2019 года.   Директор отделения мне сказала, что она его еще не ввела в систему. И что у нее на это есть 30 дней. 15 октября 2019 года я позвонил в службу поддержки и настоятельно попросил зарегистрировать мое устное обращение о неправомерном увеличении процентов по кредиту. После разговора пришло SMS-сообщение, о том, что обращение зарегистрировано под номером 19-10-05899 и ответ будет получен в течении 7 дней.           В настоящий момент, прошло уже более 7 дней, никаких действий по моим обращениям банк не предпринимает. Таким образом явно прослеживаются систематические нарушения со стороны сотрудников банка «Открытие» в части представления документов в информационную систему банка. Исходя из вышеизложенного, ТРЕБУЮ: - отменить неправомерное увеличение процентов по моему кредитному договору,  поскольку все условия мной были выполнены точно в срок, все необходимые документы представлены в банк; - Дать официальный ответ на претензию на бланке организации с подписью/печатью уполномоченного лица В противном случае я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор и Центробанк.

Пропали деньги с кредитной карты, которые должны были снять за кредит. Сразу передали мое дело в отдел по работе с неплательщиками. Написал обращение в местное отделение банка 01.10.2019г. но до 17.10.2019г. обращение не было рассмотрено, подал следующее обращение, но банк и дальше игнорирует, подскажите куда обратиться дальше. Не могу найти телефоны отдела по работе с обращениями. Может подскажете как дальше действовать? P.S.  Все sms-сообщения сохранены в телефоне: Платеж по кредиту- 4773р. sms :  27.09.19г. - с карты списано 176.73р.           28.09.19г. - внес 5000р.           30.09.19г. - с карты списано 4605.46р.           30.09.19г. -  с карты списано 394.54р.           01.10.19г. - операция отменена недостаточно средств           01.10.19г. - зарегистрировано ваше обращение, ответим в течении 7 дней           17.10.19г. -  зарег. ваше обращение, ответим в теч. 7 дн.    "БАНК" -  Вы должны по кредиту - 4201.73р.                -  А где мои 4605.46р.     " БАНК" - Мы не знаем

Добрый день. Хочу обратиться к банку Открытие, оплачивал 11.10.2019 учебу через Ваш банк, оплачивал в отделении через банкомат номер 016467 (сумма: 15060 включая комиссию 60руб.), в банкомат занес 15100 рублей, после чего по оплате учебы, было написано, что операция выполнена, и по остатку 40 рублей нужно совершить какую-либо операцию, после чего я выбрал оплатить мобильную связь, в следствии чего банкомат выдал ошибку и написал: обратитесь к банку-эмитенту, чек соответственно не выдал. Сотрудники в ответ на ошибку банкомата сказали, что они не в силах помочь, нужно звонить на горячую линию. Я позвонил, после того как я назвал номер банкомата, серию и номер паспорта был ответ, что операция выполнена. Денежные средства все еще не поступали на счет университета.  16.10.2019 я оставил заявку по горячей линии, так как в самом отделении мне ничего ответить не смогли, я получил смс с зарегистрированным обращение: 19-10-06712, где было написано, что оно будет рассмотрено в течении 7 дней, сотрудники сказали, что рассматривают значительно быстрее, сегодня 22.10.2019, прошло 7 дней, ответа нету. Университет вынужден меня отчислять из-за ошибки банкомата, так как у меня на руках нету хотя бы чека, и деньги не зачисляются, у меня последняя неделя, чтобы решился этот вопрос, очень пожалел, что решил воспользоваться Вашим банком, так как никто не может решить вопрос. Первые 3 дня после обращения, по горячей линии не могли даже найти это обращение. Очень надеюсь на понимание банка к личной ситуации клиентов, я надеюсь, что сегодня этот вопрос решится, спасибо!

Добрый день. Хочу поделиться своей историей взаимоотношений с банком `Открытие`. В среду(9 октября 2019) через онлайн-банк банка [i]`Открытие`[/i] мною был совершён внутренний перевод [i]3000$[/i]([i]194 220р[/i] по курсу на тот момент) с моего личного валютного счёта на мой же личный счёт привязанный к заработной карте в этом же банке. Переведённые денежные средства тут же отобразились на карте и в течение дня были использованы мной в различных целях, в результате чего расход по карте составил [i]~160 000р[/i]. В четверг(10 октября 2019) я получил от банка сообщение в Viber о том что по моей дебетовой карте превышен лимит на [i]127 тыс. рублей[/i], но особо не вчитывался в текст сообщения т.к. подумал что это рассылка с предложением кредита. О том что у меня отрицательный баланс на карте я узнал только... В пятницу(11 октября 2019) когда при попытке оплатить одну из покупок мне пришёл ответ о том что на карте недостаточно средств. Проверив баланс карты в интернет банке я понял, что зачисленные мне ранее [i]194 220 рублей[/i] бесследно исчезли с баланса карты, а вместо них нарисовался долг(технический овердрафт), при этом [i]3000$[/i] мне назад не вернулись, а статус операции висит в обработке. Позвонил на горячую линию банка и объяснил ситуацию ответившему мне менеджеру, менеджер попросил подождать и это ожидание длилось минут 10-15, после чего менеджер снова вышел со мной на связь и подтвердил все мои предположения, добавив что он составил заявку-обращение, на рассмотрение которой банк выделяет себе 7 дней, но также заверил меня в том что сумма достаточно крупная и весьма вероятно, что заявка будет рассмотрена намного быстрее. В понедельник(14 октября 2019) от банка по-прежнему не было новостей, я вновь позвонил на горячую линию, снова объяснил девушке-менеджеру свою ситуацию, назвал ей номер заявки и получил от неё ответ, что заявка ещё не обработана, ждите до 18го числа, все заявки рассматриваются в порядке очереди. Во вторник(15 октября 2019) с самого раннего утра мне позвонили из банка Открытие, я обрадованный начал общаться с их представителем, но очень быстро оказалось, что звонят они немного по другому поводу, а точнее звонят из отдела по работе с проблемными активами и хотят настойчиво попросить меня закрыть долг по моей дебетовой карте, т.к. сумма долга там  очень большая([i]-75 тыс[/i]. рублей, часть суммы долга закрыта благодаря поступившей в пятницу заработной плате), по ней уже набежали проценты([i]7 тыс[/i]. рублей) и бонусом мне уже испорчена кредитная история. В очередной раз я потратил время на объяснение всей ситуации, которую в конечном итоге представитель банка понял, но порекомендовал всё-таки закрыть долг, если такая возможность есть и пообещал мне что все деньги и неустойки мне в итоге вернут. Пришлось расчехлить вклад, потеряв при этом часть дохода с него, для того чтобы перевести 90 000 рублей на закрытие долга. В среду(16 октября 2019) утром я обнаружил, что с карты была списана комиссия в размере [i]~8000[/i] рублей за просрочку по овердрафту. В обеденное время я зашёл в отделение банка и попросил предоставить мне распечатки по всем моим счетам, заодно в очередной раз объяснил менеджеру суть своей проблемы. Менеджер кому-то позвонила, попросила повысить приоритет моей заявки и сказала что в ближайшее время(сегодня-завтра) со мной обязательно свяжутся.

У меня потребительский кредит, который был взят в Бинбанке. На сегодня Бинбанк не существует, теперь все его активы принадлежат банку Открытие. В связи с тем, что банк Открытие не может наладить свою внутреннюю работу, у меня возникают проблемы. История номер 1 (август). Платёж по кредиту я вношу вовремя, но через несколько дней после даты внесения суммы мне звонят представитель банка и говорят о том, что у меня просроченная задолженность, начисляют мне пени и вносят соответственную запись в мою кредитную историю. Мне пришлось идти в офис, писать заявление. Сотрудники офиса мне объяснили, что у них мигрируют счета (в связи с переходом с Бинбанка в банк Открытие) и сумму с моего счета не списали для погашения кредита. Написала заявление и мне пообещали всё исправить, в том числе вернуть уплаченные мною пени. История номер 2. В октябре я положила вовремя сумму для погашения кредита. Через несколько дней мне снова звонят из банка Открытие и говорят о том, что у меня просроченная задолженность. Я снова пошла в офис и выяснилось, что до сих пор мигрируют счета и снова не произошло списание с моего счета в счет погашения кредита.  Таким образом по вине банка я попадаю в список должников, мне начисляют пени!!!, хотя плачу всегда вовремя.

Добрый день. В августе 2019 г. я оформил кредитную карту VISA ****1684. Активировал карту в сентябре 2019 г. и активно ею пользовался, рассчитывая на соблюдение банком условий акции - https://cdn.open.ru/storage/files/action_credit_opencard_bonus.pdf Со своей стороны я выполнил условия: 1. узнал об акции на сайте на сайте Банка www.open.ru/pccoa (п. 2.1.1. условий) 2. получил карту в период действия акции. 3. активировал карту. В итоге за сентябрь 2019 г. банк начислил бонусы только в размере 3%, прошло 15 рабочих дней и число бонусов не увеличилось. Прошу представителя Банка разобраться в данной ситуации. P.S. я ведь еще рассчитывал на то, что акция будет работать и в октябре 2019 г.

Вопрос лично Наталье Смирновой. В прошлом году у меня уже была проблема, когда оказалось, что в консьерж сервисе указан совершенно другой номер телефона.  Как результат не возможность воспользоваться услугами консьержа, которыми я и так очень редко пользуюсь. Год назад была аналогичная проблема. Тогда я обращался в банк и так же задавал тут вопрос [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10791638]https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10791638 [/url]Теперь всё повторилось. 14.10.19 в чате попросил убрать у меня не действительный номер и актуализировать его в консьерже. А так же попросил составить обращение, почему у меня снова появился этот номер. Сегодня пришла смс с текстом "сообщаем, что номер вашего телефона в системах банка корректный". При этом в консьерже номер не обновился. Это прошла неделя. Снова звонил в банк, в итоге в консьерже обновилась информация. Это же получается, если мне что то срочно понадобится, то я буду неделю выяснять и не факт что получу результат. Больше всего удивляет, что ответ представителя банка тут так же не даёт результат... Просьба разобраться.

Добрый день. Началось всё с того, что у меня родился 4 ребёнок и я решил рефинансировать свою ипотеку на новостройку взятую в банке "Открытие". Рефинансировать "до сих пор" планирую по государственной программе "семейная ипотека". Для этого обратился в банк у  которого есть такая программа, так как у банка "Открытие" такой программы нет, оперативно собрал все документы и в начале сентября отдал их в работу сотруднику банка. С полной уверенностью, что всё "ок" начал строить планы...   На следующий день звонок от сотрудника, который принимал документы застал меня в расплох, говорят мол вы не проходите скоринг, и дальше вашу заявку система не пропускает. На мой вопрос в чем причина, мне говорят, что по данным бки у вас была пролонгация. Нужно отметить, что я уже более 10 лет работаю в банковской сфере, и это моя вторая ипотека. Первую я закрыл досрочно и без "косяков" в банке "Абсолют" и по ипотеки в банке "Открытие" косяков тоже нет, что подтверждают мне сотрудники ДО. Оказалось, после недолгого "расследования" ( как в детективе) банк подал не корректную информацию бки "Эквифакс" и по данным этого бюро у меня имеется пролонгация, хотя к примеру в НБКИ у меня всё "гуд" и никаких пролонгаций у меня нет. Честно скажу " Открытие" меня вполне устраивает, я так же пользуюсь их брокерским обслуживанием, но то что потом я буду пытаться почти два месяца решать такую мелкую проблему, как внести изменения в свои данные в бки, меня честно удивило. За это время я раз 10 посетил отделение, и каждый раз рассказывал свою историю новому менеджеру. Сегодня кстати они меня встречали уже как коллегу, дружно приветствуя... Оставлял 4 раза обращения через колцентр, но всё без результатно, были и поездки в Эквифакс и пытался поговорить с управляющим ДО. После всего этого и чувствуя некую безысходность решил написать сюда, надеюсь это поможет в решении моей ситуации. Передаю привет сотрудникам ДО, к ним у меня вопросов нет, их функционал не позволяет решать эту проблему от начала и до конца. Большое спасибо!!!

Несколько месяцев назад банк в рамках предодобренного предложения выдал мне кредитную карту OpenCard. Поскольку я никогда не откладываю платежи по кредитам на последний день, то задолженность льготного периода, истекающего 24 октября, я решил закрыть за несколько дней до его окончания и перевести заранее отложенную сумму на кредитку со счета "Моя копилка". Когда я однажды вносил на кредитку минимальный платёж, то произошла ошибка, и требуемая сумма была списана с Копилки и зачислена на кредитку дважды. В тот раз служба поддержки уверяла, что я сам был невнимателен и случайно нажал кнопку "Повторить перевод". Мне ещё тогда показалось очень странным допущение, что я действительно был настолько рассеян. Но "не пойманный не вор", и мне пришлось допустить вероятность, что повторное проведение операции было следствием моей собственной невнимательности, а не ошибок в работе Интернет-банка. Поскольку эта досадная ошибка уже имела место, то в этот раз я с особой тщательностью контролировал свои действия в ИБ. При переводе на кредитку предлагалось 2 варианта: "Погасить задолженность льготного периода" и "Погасить всю задолженность". Я выбрал первый вариант и нажал кнопку "Подтвердить". Обновив страницу, убедился, что новый баланс счетов кредитной карты и Копилки отображается корректно. Через некоторое время вдруг обнаруживаю, что баланс Копилки опустился почти до полутора тысяч рублей, чего я никогда не допускаю, т.к. проценты на Копилке начисляются только на суммы от 10 т.р. В связи с этой особенностью накопительного счёта я держал на нём такие суммы, чтобы после погашения долга по кредитке или снятия наличных в банкомате сумма не опускалась ниже порога в 10к. Заглядываю в историю операций. Оказывается, что перевод с копилки на кредитку опять совершился дважды в одно и то же время с точность до секунды: [url=/away/?url=https%3A//images90.fotosik.pl/268/dfd1bcb089346de7gen.jpg]https://images90.fotosik.pl/268/dfd1bcb089346de7gen.jpg[/url] Здесь уже на 101% глюк в ИБ, а не моя невнимательность. Звоню в колл-центр. Оттуда меня направляют в чат с просьбой приложить скриншот истории операций в ИБ. Но когда я делаю и высылаю этот скриншот с изложением возникшей проблемы в чате, то мне отвечают следующее: [url=/away/?url=https%3A//images90.fotosik.pl/268/e40fd6b051300aa7gen.png]https://images90.fotosik.pl/268/e40fd6b051300aa7gen.png[/url] Иначе говоря, служба поддержки нагло заявляет, что не банк должен исправлять свою ошибку, а я должен заплатить за ошибку банка из собственного кармана, раскошелившись не только на указанную комиссию, но и на проценты по кредиту, т.к. перевод ДС с кредитки на дебетовку означает вылет из грейса. Невольно вспоминается отзыв бывшей клиентки, с чьей характеристикой банка "Открытие" я теперь полностью солидарен: [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10275917/]Некомпетентная и хамоватая поддержка[/url]. Объясняю в чате, что моё требование отменить ошибочное повторное списание денег вызвано как раз тем, что я не могу самостоятельно вернуть свои деньги с кредитки обратно на копилку без ощутимых денежных потерь. Тогда туго соображающая сотрудница службы поддержки отвечает, что составляет обращение, которое будет рассматриваться в течение 7 (семи) дней. В данном случае это означает, что даже после отмены повторного списания я потеряю проценты на Копилке за целый месяц, т.к. оставшаяся там сумма упала ниже 10к. Естественная реакция на весь этот беспредел - отказаться от банка. Поэтому я пополнил кредитку с карты стороннего банка, чтобы добавить сумму, остававшуюся до полного погашения долга. Потом заблокировал кредитку и обратился в отделение с заявлением на расторжение договора банковского обслуживания.

7 октября состоялась сделка по рефинансированию ипотеки в отделении на Каланчевской, менеджер М.Татьяна. Основным заемщиком выступала жена, я являюсь созаемщиком. Жена - ваш давний клиент, у нее в банке до рефинансирования ипотеки уже было открыто два счета. Я клиентом банка не являюсь, открытых счетов не имею. Более в отделение банка ни обращался ни я, ни жена. Однако после 7 октября без ведома меня и жены - имеющиеся счета жены были переписаны на меня. По этой причине жена не может получить зарплату, а также переводы на счет. Менеджер в решении вопроса отказывается принимать участие. Со слов старшего менеджера по ипотечным вопросам Светланы Ш-ой ипотечный счет открывала "Камилла". Попытки решить вопрос по телефону не приводят к успеху.  Поездка в отделение банка также не дала результата.  По всей видимости придется обращаться в прокуратуру.

Оформил дебетовую карту в целях получения кэшбэка. За первый месяц использования не был начислен кэшбэк, не смотря на то, что все условия были выполнены. На составленное обращение 19-10-05830, ответа не получил, и сотрудники банка не могут назвать сроки решения проблемы. Так же за выпуск основной/дополнительной карты банк взымает комиссию по 500руб, которую обещает вернуть при трате свыше 10000 руб. На данный момент по обоим картам так же комиссия возвращена не были. Прошу сотрудников банка в кратчайшие сроки связаться со мной и решить мою проблему, в противном случае откажусь от пользования услуг вашего банка.

Являюсь клиентом банка Открытие с 2009 года. В 2011 году оформил кредитную карту, Travel Mastercard.  В августе 2019 года пришлось перевыпустить карту, однако ни в одном отделении Санкт-Петербурга нет в наличии карт моментального выпуска Travel от платежной системы Mastercard.  Меня таскали по офисам, на Лиговский проспект, Московский 167,  и много других... однако ничем помочь не могли. Что мне делать? Закрыть карту и перестать пользоваться вашими услугами? Сегодня еще прислали как будто прикол, что мне лимит до 410.000 повысили.  Не цените, Открытие, Вы хороших клиентов. Увы. Давайте ваша служба удержания клиентов попробует решить мою проблему за 3 дня? слабо? Перевыпустите мою кредитную карту чтобы пластик был рабочим!

Невозжно использовать услуги банка через удаленные каналы! Когда уже нормализуете работу мобильного банка и интернет банка? Каждый день какие то проблемы! Счета не загружаются, счет оплатить невозможно потому что все висит! Через день у Вас эти проблемы, наймите уже нормальных программистов, и поставьте оборудование!

В очередной раз хочется сказать, что нет предела совершенству, но банк "Открытие" может всегда затмить сам себя в некомпетенции "специалистов", сбоях в работе интернет-банка и бесконечным срокам по решению проблем клиентов.  В конце сентября я взяла кредит на рефинансирование в банке Открытие и в тот же день через мобильное приложение оплатила долги по картам "Открытия".  Воспользоваться же остальными кредитными средствами удалось только в рамках лимита на снятие наличных, так как с первого же дня мобильное приложение и интернет-банк не желал переводить средства по реквизитам, указывая сначала "превышение лимитов", затем "Мы знаем об ошибке, но сейчас мы ее решаем" и пр. При звонках в контактный центр суть ответов сводилась к "сам дурак", то есть я не умею делать переводы по реквизитам, либо у меня устаревший браузер, либо у меня устаревшее приложение (скачанное пару дней назад, и в котором, однако, на карты "Открытия" переводы осуществлялись), либо у меня компьютер и телефон, которые надо выбросить на помойку. В начале прошлой недели, после моих требований встретиться с техническим специалистом и сунуть ему в нос мои гаджеты, дабы продемонстрировать, что "сам дурак" все же не клиент, наконец-то удалось составить обращение, но, как всегда, через 5 дней пришло смс о том, что "нам потребовалось немного больше времени....".   Если бы была верна версия, что у меня не тот браузер, то почему же он выдает каждый раз разные ошибки, иногда отказывает в переводе даже на 10 рублей, мотивируя превышение лимита, а иногда соглашается перевести 20000??? Все это не было бы так досадно, итак все знают, "что уж с этого банка взять, никогда ничего не работает, ищите способы разрешения сами", но я не могу воспользоваться часть кредитных средств уже 25 дней. Почему я должна платить по ним проценты???  Очень хотелось бы, что после обращения здесь, со мной свяжется "специалист", а не уборщица или посудомойка и, найдет способ решения моей проблемы, а так же найдет справедливой возможность компенсировать мне убытки по процентам за средства, которыми до сих пор пользуюсь не я, а банк "Открытие".