16 006 отзывов о банке «ФК Открытие»

Добрый день! 14.06.2017 был в Банке Открытие. Хотел открыть вклад, с возможностью перевода и снятия процентов картой, с условием что банк до конца действия вклада не нужно будет посещать (я живу далеко). Мне посоветовали открыть вклад + моментальную карту (карта к продукту). Я согласился. Пошел снял деньги с карты другого банка. Однако сразу после этого мне заявили, что карта на самом деле не моментальная, а изготавливается неделю, поэтому мне все же нужно будет приехать в отделение банка еще раз. Я сказал, как же так? Вы 5 минут назад сказали, что можно открыть моментальную карту и сразу ее получить, я пошел заплатил комиссию другому банку за снятие наличных, приготовил деньги для вклада, и тут Вы говорите другое. Сотрудница сказала, что сожалеет, но ничего поделать не может, она ошиблась. Я попросил как-то найти способ решения проблемы, которую мне создали обманом. Сотрудница позвонила другой и после этого заявила, что моментальные карты не изготавливаются неделю, а моментальных карт вообще нет в наличии. Я сказал, как же так? Почему такая разная информация? Сотрудница сказала, что она новый сотрудник и ни в чем таком не разбирается. Тогда я попросил послать меня к более компетентному сотруднику, который точно разбирается. Был конец рабочего дня и между сотрудницами случилась небольшая перепалка, не могли решить, кто же возьмется за труд меня обслужить. В итоге после шушуканья между сотрудницами мне все-таки вынесли моментальную карту и открыли вклад. Получается многократный обман - сначала что карта делается неделю, потом что карты нет в наличии, а потом карта все-таки есть. Подозреваю что сотрудники в Банке Открытие настолько немотивированны работать. Это показывает, как относятся в Банке к подбору персонала. Завтра ваши деньги пропадут, а они лишь разведут руками со словами "Мы в этом не разбираемся!". Этот инцидент полностью испортил мое впечатление о Банке Открытие.

Моя вторая встреча с Бинбанк, и опять все плохо. Первое мое общение было, когда я попыталась открыть вклад, деньги со счета списались, а вклада нет, звонила в кол-центр (это платно!!!) Проговорила 40 минут, результат ноль, после того как здесь написала о своей проблеме, она решилась, надеюсь и в этот раз поможет! Так вот с тех пор как открыла вклад прошло три месяца, срок вклада закончился, и я решила забрать деньги, но не тут-то было. Пошла в банк, мне говорят мы не можем закрыть вклад, мы его не видим вы можете закрыть его только с приложения. Окей, нет проблем захожу в онлайн приложение с телефона, оказалось в мобильном приложении вклад не закрыть, "очень удобно"! Ну ладно зашла в приложение через хром, нажала закрыть вклад, ввела секретный код, сижу жду, просидела в банке час вклад мой так и не закрылся, про торчала в банке 1.5 часа и ушла без денег домой. На следующий день вклад так и не закрылся, а значит я до сих пор не могу забирать свои деньги! Спасибо БИНБАНК ты "лучший" никогда в жизни не принесу сюда свои деньги!

6 мая оставил заявка через интернет сайт банка на выпуск дебетовой карты "Зарплатная"(расчетная) с ТП Комфорт, и до сих пор ее не могут доставить в офис. Звонки на горячую линию ничем не помогли, только создают бессмысленные обращения. Можете как-то объяснить данную ситуация и доставить все же нужную карту?

В конце 2013 г. на украденный паспорт с переклеенной фотографией, который к этому моменту был не действительным взяли мошеннический кредит. После долгих разбирательств все выяснили, извинились и в середине 2014 г. вопрос был закрыт. Искренне спасибо службе безопасности банка, сотрудники которой работали профессионально (поэтому в отзыве ставлю не 1, а 2). Пожалуй, единственная нормальная структура в этом банке. Получил подтверждение, что ко мне претензий нет. Но летом 2016 г. выяснилось, что оказывается все это время кредит рос. После долгих выяснений, а я каждый раз проводил много времени в очередях (бывший офис на Тимура Фрунзе, г. Москва) и разговора с операционистами-попугаями, которые не владели информацией, вопрос повторно закрыли, извинились. Выдали бумагу с печатью, что никаких финансовых претензий ко мне нет. Я думал все. Но очередной бред! В феврале 2017 г. получаю письмо, что кредит списали с баланса банка и я оказывается получил выгоду. До такой дикости, мне кажется сложно додуматься. В связи с этим я должен в ФНС заплатить налог с дохода, т.к. они некорректные сведения отправили в ФНС! Написал несколько претензий, оставил несколько претензий по телефону. Получал формальные ответы, мол извините, корректные сведения отправили в ФНС. Кстати, при ответах постоянно нарушали собственные установленные временные рамки. Зная на собственном опыте особенности делопроизводства, затребовал переписку банка с ФНС. Да, забыл упомянуть "замечательного, высоко интеллектуального и ответственного" сотрудника банка Г-нову Э.А., которая готовила весь этот бред. В последнем ответе эта барышня указала, что корректные сведения в ФНС не только отправлены, но и получены. В середине июня 2017 г. получаю уведомление из ФМС о незаполненной мною форме 3-НДФЛ. Прихожу, благо там в отличии от сотрудников банка нормальные люди. Посмотрели федеральную базу. Выяснилось, что никакого письма с корректирующими сведениями банк не отправлял. На руках у меня есть ответ с печатью банка, а в ФМС его нет! Поэтому из-за халатности Г-вой Э.А. за мной не числится задолженность в размере. Подчеркиваю, что ваш банк дезинформирует не только меня, но и ФНС, поскольку никаких корректирующих сведений они не получали. Не исключаю, что по халатности Г-ва Э.А. просто не отправила эти сведения, а ответ ФНС, что сведения приняты, фальсифицировала. Оставляя без комментариев уровень делопроизводства в вашем банке, в связи со сказанным выше, требую разобраться в создавшейся ситуации и: 1. Предоставить в самые кротчайшие сроки ФНС № достоверные сведения, т.е. те, которые вы выдали мне. 2. Уведомить меня в письменном виде и по телефону о том, что корректные сведения отправлены и поступили в ФНС. 3. Учитывая профессиональную некомпетентность Г-вой Э.А., требую рассмотрение этого вопроса поручить другому сотруднику и наложить взыскание на Г-ову Э.А. 4. Провести проверку деятельности ваших сотрудников, задействованных в создавшейся ситуации и наложить на них взыскание. Подчеркиваю, вы грубо нарушаете мои права, предоставляете заведомо недостоверную информацию, не исправляете ее несмотря на заверения, и по сути, совершаете подлог. При неудовлетворительном для меня ответе и очередных попыток затягивания сроков рассмотрения вопроса, я намерен обратиться в суд и взыскать с вашего банка компенсацию за причиненные мне неудобства. Кроме того, учитывая пролонгированный характер проблемы и затягивание ее решения вашим банком, предполагаю обратиться за разъяснениями в Банк России и Роспотребнадзор с предоставлением всех имеющихся у меня на настоящий момент сведений.

Делаю ремонт, уже на стадии завершения. Соответственно потратился, резервов уже нет, поэтому решил обратиться в банк за кредитом. Заполнил по интернету онлайн заявку на кредитную карту (100 000₽) в Бинбанке. Получил одобрение и приглашение в офис. Приехал с паспортом, сказали, как Карта придёт вам придёт уведомление. В итоге подписал через неделю Кредитный договор и получил на руки банк карту. Менеджер банка сказал, что в течение 3х дней деньги поступят на карту. Я счастливый заказал на 100 000 мебель под заказ, предоплату внёс наличными, а остаток 60 000 планировал погасить кредитной картой. Сегодня попробовал по этой карте купить молоко и масло на 153₽ и мне продавец дал чек, где было написано НЕ ХВАТАЕТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ!!! Позвонил в банк и мне сказали, что, оказывается, банк ещё не решил давать мне кредит или нет. Поясните кто-нибудь как такое может быть!? P.S. В СВЯЗИ С ВЫШЕИЗЛОЖЕННЫМ НЕ СОВЕТУЮ ОБРАЩАТЬСЯ В БИНБАНК!!!

22 июня 2017 по делам бизнеса посетила офис банка ФК Открытие на Авиамоторной. Очередь 3 человека (электронная регистрация очереди отсутствует) , очередность определяет помятая, неряшливая работница Ксения (бейджика нет) Заваливается парочка с грудным ребенком и Ксения решает, что они должны пройти первыми, люди бизнеса банку не нужны, они ждут!!! Люди в очереди возмущаются, назначены встречи, время терять никому не хочется. Но такая ситуация - парочка бездомная, женщине с ребенком остаться негде и ее спутник начинает оскорбительно выражаться, орать, что мешают ребенку спать, непристойно себя вести (очень опасно! такой может достать оружие и всех расстрелять, к сожалению последнее время часто встречаются такие неадекваты!) На просьбу вызвать охрану или милицию Ксения не реагирует, что то говорит о тревожной кнопке, но действий никаких не предпринимает. Просим пригласить начальника офиса. Опять безрезультатно. Потом появляется какой-то работник (без бейджика) и орет, что ему мешают работать! Вопрос: Кто ему мешает? Клиенты банка? И что он будет делать без клиентов? В дальнейшем выяснили, что это был начальник группы Д-зе Ираклий! И это ему мешают клиенты! Думаю, что для руководства банка будет открытием! , что Д-зе у них работает, а клиенты мешают!!! Извинений мы не дождались и были вынуждены уйти. Всем рекомендую не посещать банк ФК Открытие, получите только негатив от их сервиса. Рядом на Авиамоторной есть отделение Россельхозбанка, совершенно другой подход к клиентам! Учитесь ФК Открытие!!!

24.06.2017 решил положить деньги на карту терминал их быстренько "скушал" и выдал квитанцию, в которой было написано: операция не завершена, возврат денег невозможен. Фактически банк украл у меня деньги. Предложили написать заявление и сказали, что его рассмотрят в течение 30дней, но это полный беспредел, и что мне делать? Терминал№01012423 операция№8872 квитанция№32728

Почти три года я пытаюсь добиться, чтобы мне подключили смс информирование. Точнее смс к моей карте подключено, НО не на мой номер, на совершенно другой номер. Я несколько раз писала заявление на изменение номера телефона и звонила на телефон поддержки клиентов, чтобы мне изменили номер телефона на мой (учесть, что непонятно по каким причинам был подключён другой номер). Был период примерно год (я все-таки добилась этого на удивление), мне приходили смс на мой номер. НО закончился срок действия карты, я по перевыпуску получила новую и сразу же написала заявление для смс с моим номером телефона. И в итоге (НИЧЕГО) на мой номер не приходят смс. Я спустя несколько дней позвонила на поддержку клиентов, так же для изменения номера телефона, мне ответили, что данные телефона они сейчас изменят и все будет приходить на мой номер. И что в итоге, СНОВА НИЧЕГО. Отсюда делаю выводы, никто в офисе банка не занимается заявлениями клиентов (отложили в сторону и забыли) или просто не умеют этого делать на компьютере. А на телефонной поддержке клиентов получается, только обещают и забывают. Что делать в данной ситуации?

Есть банки, их не так много, уже на входе в которые ты испытываешь чувство удовлетворенности. Появляется уверенность, что ты получишь именно то, что ты хотел. Придя в это "чудесное" отделение, я почувствовал, что попал в какую-то шарашкину контору. Как минимум. Электронная очередь забыла, что в отделении приходят люди и ждут. Передо мной [s]явилась ты [/s]сотрудники кучкой обслуживали очень "важную" мадам, напрочь забыв об остальных. Пока наконец очередь дошла до меня. Когда мы вместе с сотрудником по имени Никита приступили к выбору карты, я узнал, что мне могут выпустить только "Карту Гладиатора" хотя я и не футбольный болельщик. Карту Путешествий/Развлечений они понимаете ли не выпускают. Вид на жительство, говорят нужен. К чему данный ликбез - несколькими днями ранее я закрыл злополучную карту Аэрофлота, жутко непрактичной как оказалось. И вот гуляя по моей любимой Красной Пресне я решил дать банку второй шанс, решив открыть карту Путешествий, чтобы не уходить уж совсем с пустыми руками. А тут пшик. Я не буду описывать то, что я в очередной раз испытал. Я прощаюсь тобой, банк! Надеюсь, что навсегда. Банк, который подводит каждый раз, когда в него обращаешься, мне не нужен. P.S. Особо "остроумных советчиков" писать в РосПотребНадзор, ЦБР, Спортлото - прошу не беспокоить.

Прошло почти три месяца с моего обращения (смотрите ниже) и до сих пор ничего не поменялось, на официальный запрос от кредитного бюро ответа от банка так и не поступило. Ничего кроме дежурных отписок получить от БИНБАНКА не удалось. На данный момент, судя по кредитному отчету, с февраля 2016!!!!! Я не имею не просрочеки не имею платежей. Крайне не рекомендую никому пользоваться услугами БИНБАНКА, судя по всему решать проблему придется, через суд или иные регулирующие органы. Примерно года три назад 2013-2014 гг., получил кредитную карту Приват банка, пользовался ей, все было отлично, спустя год в конце 2014 начале 2015 года приват банк присоединился к Бинбанк кредитным картам, меня все устраивало, платил себе и платил по Приват банку, были просрочки, не спорю, после того, как в Сбербанк онлайне появился функция запроса кредитной истории через ЗАО "ОКБ", воспользовался ей, и тут я увидел, что БИНБАНК не передает мою кредитную история с февраля 2016 года (номер счета карты по отчету SAMMCPB000537343507), позвонив в службу поддержки Бинбанка в начале марта 2016 года, девушка сказала мне, что скорее всего технический сбой и кредитный отчет передается раз в три месяца. Подождав еще три месяца, сделал заново запрос в ЗАО "ОКБ", картина та же, мой кредитный отчет по Бинбанку не передается с февраля 2016 года. Спусти год, 9 января 2017 года, мною было направленно письмо о корректировке моей кредитной истории через ЗАО "ОКБ", девушка в ОКБ сказала, что ответ поступит в течении месяца, что для начала они отправят письменный запрос в БИНБАНК. Спустя месяц, я снова запросил свою кредитную история через Сбербанк, ответ такой же, с февраля отчет по мне не передается банком ни куда. 9 февраля я получил официальный ответ от ЗАО "ОКБ", о том, что ответа от Бинбанка так и не поступило и в случае ответа я буду дополнительно осведомлен. Последний мой отчет от 18 февраля 2017 года, я получил такой же, по всем банкам (Сбербанк, Тинькофф) мои кредитные отчеты передаются, по Бинбанку нет. 10 марта 2017 года, позвонил в службу поддержки банка, для того, чтобы оставить жалобу, на что мне девушка ответила, что мне перезвонят, до сих пор, так и не перезвонили. Помогите решить проблему, я плачу все исправно и суммами больше чем ежемесячные платежи, хотелось бы, чтобы мои обязательства где-то отображались. По отчету получается, что я уже больше года и ничего не плачу, и вроде как не имею просрочек.[url=https://www.banki.ru/profile/?UID=1067693] fhntv351993[/url] 01.04.2017 20:44 [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10059640/#comments] 0[/url] 425

Зависли деньги в Открытии, техподдержка кормит завтраками. Межбанковским переводом переводил с Тинькова на Рокет-банк (он же "Открытие") 200тр, все как обычно, все обычные реквизиты указал в платежке, взяв их из приложения рокетбанка. Деньги с Тинькова ушли и застряли в Открытии-Рокете. Поддержка говорит, что не знает причины, но якобы перевод до них дошел, каких-то реквизитов не хватило и перевод упал на счет "до выяснения", ждите мы мол разберемся сегодня (в пятницу). На простой вопрос "а чего вам не хватает?" ответить ничего могут уже который день. Сперва кормили обещаниями, что в течение пятницы узнаем, потом в течение субботы, теперь уже в понедельник.

26 мая получил на телефон смс со спецпредложением - открыть кобрендинговую карту мастеркард-много.ру и получить 1000 рублей при активации до 30 июня и 20% кэшбэк от всех покупок по категории "супермаркеты" до конца июля. 30 мая оставил заявку на карту, мне сообщили, что карта изготавливается 2 дня и доставляется курьером. 7 июня пришло сообщение от mnogo.ru о том, что заведен новый аккаунт. Никаких звонков от банка больше не поступало. После этого я несколько раз звонил, мне обещали, что "курьер позвонит завтра и привезет карту" - это оказалось ложью, никто не звонил и не приезжал, сообщали, что "передадут мое обращение старшему менеджеру и со мной свяжутся" - опять оказалось ложью, последнее мое обращение по телефону было 14 июня - мне сообщили, что есть "повышенная загруженность курьерской службы, но мне обязательно доставят карту в ближайшее время". Я оставлял дополнительные номера телефона, на случай, если до меня не могут дозвониться, просил доставить карту побыстрее, поскольку я могу не успеть воспользоваться спецпредложением - сотрудники только извиняются и дают обещания. Сегодня 24 июня, и после 14 июня мне так никто и не перезвонил. Худшего сервиса я не видел ни в одном банке.

14.06.2017 я заказал Смарт карту на сайте банка (заявка 12186170) с доставкой курьером на 23.06.2017. Предварительно я позвонил в колл-центр и уточнил, точно  ли мне привезут в назначенный день или нет, сказали ждите звонка курьера. В назначенный день ни звонка, ни смс. Полный игнор. Может скажите, карту месяц нужно ждать, или лучше уйти на обслуживание в другой банк?

В понедельник 19.06.2017 года через смс центр оповещения мне приходит сообщение о снятии наличных с карты. Так как карта в данный момент находилась дома, а я был на работе то первая мысль была такая, что мошенники вскрыли квартиру и пользуются картой. Позвонил в колл-центр и объяснил оператору ситуацию она предложила заблокировать карту, потом заблокировала ее и сообщила что это не[b] СНЯТИЕ ДЕНЕГ С БАНКОМАТА!!![/b] а приставы так [b]Ш.ТРАФ ГИБДД [/b]сняли!! Я тут же предложил отменить блокировку на что получил отказ и предложение идти с паспортом в офис банка... 20.06.2017 г. я прибыл в офис на ул. Державина г. Новосибирска написал заявление на разблокировку... проходят сутки и в мобильном приложении от банка Открытии КАРТА ЗАБЛОКИРОВАНА! 21.06.2017 еду в офис банка на Ватутина где оператор подтверждает, что карта заблокирована ...[b]ПИШУ ЕЩЕ РАЗ[/b] заявление, ухожу... через 30 минут оператор перезванивает и сообщает, что карта разблокирована. В приложении карта все равно не работает (не активна и на ней стоит замочек что заблокирована). Попробовал совершить покупку в интернет магазине... транзакция прошла... 22.06.2017 3 раза звонил в колл-центр банка ... говорят карта заблокирована, приходите с паспортом в отделение. Прошу посмотреть операции по карте... они видят покупку в интернет магазине и начинают говорить всякую чушь... Параллельно с 21.06.2017 года пишу в приложении в раздел онлайн помощи...сегодня 24.06.2017 года... мне пришел ответ, что [b]МНЕ НЕОБХОДИМО ИДТИ С ПАСПОРТОМ В ОФИС!!![/b] Та как карта заблокирована. Это просто праздник какой-то... мне жаль акционеров банка Открытие... с таким персоналом вы просто идете верной дорогой к успеху)))

Зашел получить перевод WU. Отказали. Неурочное время, дескать, шаббат. Сегодня с wu работать не хотим. Ушел. Через месяц зашел еще раз, получить через WU $500.  Отказали. Причина еще интереснее: в банке не оказалось суммы в $500. Очень крупная для данного банка сумма. Видимо, нужно заранее заказывать. По оставленным в книге отзывов претензиях оба раза прислали стандартную бессмысленную портянку - "мы сожалеем, мы сильно-сильно сожалеем". И почему-то поблагодарили за то, что "Вы являетесь клиентом Банка".  Учитывая то, что волшебными услугами этого банка мне воспользоваться так и не удалось, зачисление в клиенты там происходит автоматически при открытии двери банка.

Начну с того, что решили с супругой оформить ипотеку на квартиру в строящемся доме в другом банке. В срочном порядке собрал документы для банка, потому что на сделку нужно было выйти в крайнем случае 24.06.2017г. с учетом выходных дней, т.к. у застройщика с 26.06.2017 г. стоимость квадратного метра должна была возрасти. Вчера-23.06.2017г. после обеда специалисты банка уведомили меня о положительном решении и пошли нам на уступки, пригласив на подписание кредитного договора 24.06.2017г., но при этом выставили дополнительное условие- предоставить на момент заключения сделки справку о закрытии кредита в стороннем банке, т.к. в отчетах Бюро кредитных историй отражается один активный кредит с датой выдачи 26.06.2014г. Данная информация меня несколько удивила, т.к. все ранее оформленные кредиты в семье были полностью погашены, а кредит от 26.06.2014 г. -это был потребительский кредит, оформленной мною в Бинбанке и полностью досрочно погашенный 01.07.2014г. Учитывая, что сделка срочная, согласился сразу поехать в Бинбанк и прояснить данную ситуацию, тем более у меня были на руках документы, подтверждающие закрытие данного кредита- это приходный кассовый ордер от 01.07.2014г. о внесении необходимой суммы для полного досрочного погашения кредита и выданная данным банком справка №003 от 02.07.2014г., в которой указано, что кредитные обязательства в части погашения кредита от 26.06.2014г. мною выполнены в полном объеме и кредит полностью погашен 01.07.2014г. Подъехав с супругой в отделение Бинбанка по адресу: г. Уфа, ул. Чернышевского, 104, обратились к менеджеру за разъяснением возникшей ситуации с отчетами БКИ. Сказать, что мы были ошарашены услышанным, значит ничего не сказать. Оказалось, что денежные средства, внесенные мною в Бинбанк 01.07.2014г. для полного досрочного погашения кредита, по непонятным банку причинам в тот день не списались и остались на счету, т.е. сотрудниками банка не была проведена операция по полному досрочному погашению кредита. Соответственно, банк ежемесячно все последующие три года списывал данные денежные средства в счет погашения тела кредита и процентов согласно графику платежей, и в связи с тем, что сейчас денежные средства на счете закончились, по данному кредитному обязательству у меня возникла задолженность перед банком. Конечно, я сразу в отделении составил претензию в письменном виде руководству Бинбанка и приложил копии документов по кредиту, заявление было принято менеджером С-кая Г.Ф..  Итог таков: из-за возникшей ситуации по вине сотрудников Бинбанка у нас сорвалась сделка по приобретению квартиры, мы подвели покупателей своего жилья, т.к. средства с продажи своей квартиры должны были пойти на первоначальный взнос, у жены на этом фоне подскочило артериальное давление и ей придется несколько дней принимать лекарственные средства, из-за чего ребенка  придется переводить на искусственное вскармливание. P.S. В связи с вышеизложенным прошу руководство Бинбанка разрешить данную ситуацию в максимально сжатые сроки и предоставить в Бюро кредитных историй корректную информацию. Надеюсь также, что руководство Бинбанка принесет свои извинения моей семье и возместит моральный и материальный ущерб, понесенный по вине своих сотрудников.

В 25 убеждаюсь, что БинБанк, удерживает средства пользователей ради собственной выгоды. Перевел на Свою Визу 2 суммы. Еще ночью с 21-на 22. По заверениям сервиса с которого переводил - все поступает моментально... На карту Бин Банка якобы поступлений еще не было. Звонок в ТП - после 35 минутного ожидания, вместо заявленных 7 минут как обычно ничего не дал. [list][*]Скрипты [/*][*]заученные фразы [/*][*]отговорки [/*][*]недоступность информации для персонала даже [/*][/list]Сегодня дабы не писать голословный отзыв - этим же сервисом отправляю 2 перевода . 1 - себе на карту Альфа банка - поступил моментально. 2- жене на карту Тинькоф - поступил моментально. Что после этого мне расскажет Бинбанк? Что они опять не при чем? что это не на их стороне косяк? Сервис - оценка 1 Горячая линия - оценка 1 Клиентоориентированность - оценка 1 Лимиты по снятию наличных - оценка 1 Интернет банк - оценка 2 (с натяжкой) -------- Ну и напоследок! "Уважаемый" Бинбанк! Будьте так добры - отдайте мне мои деньги!

Сегодня позвонил в банк для уточнения услуги. Автооператор попросил подождать 7 минут. Жду...Прошло около трёх минут. Он же: "подождать более 7-ми". Далее озвучил: "7" Потом: "меньше 7 минут".  И так скидывал по минуте, пока не дошёл до 30 секунд.  В итоге. Семь минут ожидания по "бинбанковски" растянулись на 31. С 17-54 до 18-25. Если вы также работаете, как и "оперативно" отвечаете, то комментарии излишни...

Я закрывала Смарткарту в конце мая, потому что оформила ее же по акции 4 года бесплатно. Делала я это поздно вечером, и девушка, которая принимала у меня заявление на закрытие, сказала, что сегодня она уже не может закрыть, и все закроет завтра. То же самое делал мой муж через два дня после этого, но уже не так поздно и ему закрыли карту во время обращения. У мужа прошло все нормально, карта закрылась без всяких комиссий, и он продолжает пользоваться второй бесплатной Смарткартой. И каково же было мое удивление, когда мне в начале июня перезвонила девушка из отделения на Московском 189 и сказала, что из-за того, что глава отделения куда-то переложила мои документы на закрытие, в итоге карта была закрыта уже в июне, и мне нужно прийти в банк и доплатить 299р за обслуживание. Просьба разобраться в данной ситуации, закрыть мою карту *3869 и убрать несправедливо начисленную плату за обслуживание.

По совету сотрудников банка оформила онлайн заявку на получение потребительского кредита на сайте банка. Заявку приняла Архипова Виктория. Являясь зарплатным клиентом банка "Открытие", мне сообщили, что рассмотрение моей заявки будет произведено от 15 минут до 2-х рабочих дней. По прошлому опыту знакомо, что рассматриваются заявки в течение дня. Через несколько минут пришло СМС оповещение, что моя заявка направлена на рассмотрение. Т.к. дело было в пятницу, я спокойно ждала понедельника. Ответа не было. Кредит мне нужно было получить в среду. Я перезвонила вечером в кол.центр, где мне ответили, что 2-е суток еще не истекло, ждите вторника. Во вторник ответа нет, снова звоню вечером. Мне отвечают, что в вашем городе большая загрузка клиентами, ваша заявка еще не рассмотрена, сотрудники банка не успевают обрабатывать все запросы. Это же самое повторилось и на следующий день. Связаться с сотрудниками банка в офисе, где запланирована выдача кредита НЕ ВОЗМОЖНО!!! В четверг с утра начинаю снова звонить в кол.центр. С нескольких попыток удалось связаться с сотрудником, оформлявшей моя заявку. Я прошу пояснить причину несвоевременного рассмотрения заявки и объясняю, что мне в пятницу нужно получить запрашиваемую сумму! После долгой дискуссии, мы договорились, что в пятницу все случится! Сегодня пятница!!! Я на работе специально взяла день для получения кредита, т.к. у меня нет возможности посетить банк с 9.30 до 19.00. В 9.30 я в офисе своего банка. Сотрудник банка мне говорит, что моя заявка все еще не рассмотрена. Я дозваниваюсь до Виктории и объясняю ей, что мне необходим сегодня кредит, который я жду уже 7 рабочих дней, а не как прописано в регламенте банка. Она снова вносит корректировки в мою анкету (уже 3 раз) и очередной раз слышу, что ваша заявка будет рассмотрена от 15 минут до 2-х рабочих дней! Я просто в ШОКЕ! Я уже 4 часа нахожусь в здании банка и мою проблему никто не может решить! Данный специалист не отвечает ни на мои звонки, ни на звонки сотрудников банка, ни на сообщения сотрудников банка! Я сама звоню в кол.центр и разыскиваю эту девушку! Она трубку не берет. По истечении четырех часов пошла переписка с сотрудниками банка. Чем это закончится- не известно! Из-за халатности сотрудников у меня второй раз срывается сделка, я взяла день на работе и потратила его только на нервы и слезы. А данный сотрудник спокойно "отсидит" свою смену и получит заработную плату в полном объеме! Банк ужасный! Раньше мы обслуживались в Петрокоммерце. Просто небо и земля. Очень жалко, что при объединении банков в одну корпорацию, страдают клиенты!