16 006 отзывов о банке «ФК Открытие»

27 апреля 2017 я обратилась в отделение банка на Соколе, с целью полностью погасить задолженность по карте. К слову сказать, чтобы закрыть карту, мне пришлось трижды обращаться в банк, и каждый раз тратить в среднем около двух часов. Первые два раза из-за долгого ожидания мне приходилось уйти так и не решив вопрос. Итак, с третьей попытки, отсидев в очереди более двух часов, меня наконец принял сотрудник банка (А-н Тигран Д-вич). Я объяснила, что хочу полностью, погасить задолженность по карте, так как больше не хочу часами сидеть в этом банке. Я попросила назвать сумму, которую необходимо оплатить. А-н Тигран Д-вич озвучил сумму, после чего я уточнила окончательная ли это сумма, не всплывет ли потом какой-нибудь остаток задолженности, и не придется ли мне снова тратить кучу своего времени и еще раз высиживать два часа в очереди. Он заверил меня что сумма окончательная. Мной было написано заявление о закрытии счета и внесена необходимая сумма (приходный кассовый ордер у меня на руках). Я покидала банк Открытие с радостью, что мне больше никогда не придется столкнуться с их безобразным обслуживанием. Однако, как оказалось позднее, я жестоко ошибалась. 23.06.17 мне позвонил сотрудник банка Открытие, как я поняла из службы взыскания задолженностей и объявил, что за мной числиться просроченная задолженность 54 дня в размере более 1000 рублей. Думаю, не нужно объяснять, что моему возмущению нет предела. Мало того, что мне придется снова столкнуться с адским обслуживанием, терять время в очередях, так еще информация о просрочке попадет в кредитную историю и отразится на ней не лучшим образом. Ситуация крайне неприятная. Хотелось бы услышать объяснение ответственных сотрудников как такое могло произойти, за что мне выставлен долг после полного погашения и после закрытия счета.

Неожиданно на карточном счёте была отменена операция. Пытаюсь дозвониться до банка, вчера звонил 5 раз по 30-40 минут. Потратил уйму времени. Когда наконец ответили, сказали что меня не слышно и через 3 секунды положили трубку. Сегодня опять невозможно дозвониться. Каждую минуту говорят - время ожидание более 7ми минут. Это самый ужасный банк

Добрый вечер. Вот уже месяц моя супруга, пытается вернуть средства, зачисленные сотрудником банка не на ее кредитный счет. Что бы стало понятно, о чем идет речь, поясню суть проблемы. Мною, Лебедевым Л.В. 22 мая 2017 года, был совершен взнос наличных на кредитный счет моей супруги, Лебедевой И.В., в ОО "Барнаульский " филиал МЦП ПАО Банк "ФК Открытие". Как оказалось, в последствии через день, деньги специалистом ГКО были внесены не на ее счет. Ошибка произошла из-за отчества супруги. Она - Вячеславна, а деньги уходят Вячеславовне в другой регион страны. Хотя специалист ГКО Ск-кова Е.В. уже проводила данную операцию месяцем ранее и ошибки не допустила. Все это произошло из-за халатного и безалаберного отношения сотрудника банка к своим обязанностям. В момент проводки операции, С-кова Е.В беседовала по мобильному телефону, уточняла какой -то вопрос у соседнего специалиста и оформляла зачисление денежных средств на кредитный счет супруги. Одновременное выполнение нескольких задач и привело к данной проблеме. 24.05.2017 года супруга пишет заявление (обращение) физического лица в ПАО Банк "ФК Открытие", где руководитель ГКО Юлия Ю-на поясняет, что в ближайшее время свяжутся с ней и решат эту проблему. На следующий день, супруга звонит на горячую линию и разъясняет сложившуюся ситуацию. В дальнейшем, практически через день, она звонила на горячую линию для прояснения ситуации, на что получала ответ - " Не переживайте, пеня и штрафы Вам за этот период не будет начисляться, и через 10 - 14 дней вопрос будет решен. Но прошел данный срок и вопрос все не решался. Тогда, я заехал в данное отделение банка через три недели, с момента подачи заявления, с целью получить новую информацию по текущему вопросу. Руководителем ГКО Ю-ой Юлией был дан ответ, что вчера звонили из Москвы и интересовались поданным заявлением. " Не переживайте, мы сообщим, когда будет решение" - ее ответ. За весь период времени до 20.06.2017 г., не получили ни одного звонка, либо другого вида сообщения, по поданному заявлению и прояснениями сроков возврата денежных средств. 20.06.2017 года, супруга пришла в данное отделение банка, для получения новой информации по сути проблемы. Первое - потратив в очереди час, была встречена без радушия после вопроса, как обстоят дела по ее заявлению. Началось с хамской реплики от руководителя ГКО Ю-ной Ю., "что Вы ходите, ждите Вам сообщат!" На возмущение супруги, когда это закончится, все данные и обещанные сроки уже давно вышли, с последующим вопросом кто-то должен нести ответственность за ошибку специалиста гко С-вой Е.В., Ю-на Ю. ответила " муж Ваш виноват, проверял и не доглядел". Но я, вношу денежные средства на кредитный счет супруги несколько лет и в мыслях не мог допустить, что деньги могут быть отправлены, по безалаберности сотрудника, не на ее счет. В дальнейшем, руководитель ГКО отказалась общаться, сославшись на занятость, при этом оказывая поддержку и проявляя солидарность специалисту ГКО С-вой Е.В., совершившего должностной проступок 21.06.2017 года пришло письмо из банка о существующей задолженности! И это после заверений, что все будет в порядке! Сегодня, 22.06.2017 опять обратились в ОО "Барнаульский" филиал МЦП ПАО Банк "ФК Открытие" за получением ответа по срокам возврата средств. В результате специалистом ГКО С-вой Екатериной В-вной, в присутствии руководителя ГКО Ю-ной Юлии Юрьевны, было предложено заново написать заявление и от этого дня заверили, что разберутся в течении 14 дней. Хотя уже прошел месяц и это не первое заверение. Я, попенял С-вой Е. В.," что создаете проблемы и даже ни разу не извинились ни Вы, ни сотрудник руководства банка. Ведь это по Вашей вине деньги ушли не тому адресату." " Ну, извините", был ответ. Теперь ждем "справедливого" решения. Хотя, еще пару-тройка лет назад, отношение к клиентам и атмосфера в банке была близка к идеальной. Заходить в банк было приятно и возможность общения, со специалистами на интересующие банковские продукты, имела место быть. Сейчас же очереди по часу, или приближенны к этому. Специалисты по возрасту приближенны к школьникам, без опыта работы. Текучка кадров сильная, что наблюдаю при посещении банка. На мой взгляд, все это и приводит к негативным процессам. Не сколько раз, при посещениях, просил пригласить Управляющую банком, для ускорения решения проблемы, но дальше руководителя группы клиентского обслуживания Ю-ной Ю., встреча не протекала. Вот, что значит корпоративная солидарность! Вот такой проблемой и хотел поделиться, с надеждой, что получится воздействовать на ОО "Барнаульский" филиал МЦП ПАО Банк "ФК Открытие" и призвать сотрудников Группы клиентского обслуживания к ответственности, которую они должны нести, работая с клиентами. Всем спасибо. Всего доброго.

29 мая 2017 года я получила смс от банка: "Оформите карту Mnogocard и получите 1000 руб. за любую первую покупку по карте до 30.06.2017" (я сократила текст). 01.06.2017 я оформила заявку на сайте банка, ее номер 12138558. Минут через 10 перезвонил сотрудник и дооформил заявку. Я  стала ждать, но карты все не было. 15.06.2017 12:56 я позвонила на горячую линию с целью узнать судьбу карты. Сотрудник удивился долгим срокам и пообещал составить обращение. 22.06.2017 20:51 я повторно позвонила. Выяснилось, что заявку некорректно оформили (не указали время и место доставки), поэтому карта не была изготовлена. А 15.06.2017 обращение не было составлено. И поэтому ничего не исправили. В итоге по моим подсчетам я не успеваю сделать покупку до 30.06.2017 и я отказалась от изготовления карты. Потому что если ее сделают, и не успеют привезти до 30.06.2017, то придется идти закрывать в отделение. А это такой ад. В последний раз была в конце февраля, просидела свыше 2 ч (ул. Московская, г.Казань). Народу много, электронная очередь отсутствует. Операционистки работают крайне медленно. И очень неэффективно. Извините, накипело. Также 16 мая я заказала по акции смарт-карту. Долго делали, потом долго подтверждали участие в акции. Но зато я полностью заполнила заявку на сайте и карта сама появилась в ИБ спустя некоторое время.

5 июня 2017 я пришла в отделение на Челюскинцев 15 и хотела пополнить свою карту. Банкомат принял деньги, но тут же написал, что превышает количество купюр, но деньги не вернул обратно. Я написала заявление на возврат, мне сказали, что возврат может занять до 2х недель, с вами свяжутся. По прошествии 2 недель я пришла в банк, оказалось, что заявление не дошло до исполнителя, отправили повторно и сказали-ждите! сколько? Неизвестно! с вами свяжутся! Сегодня 23.06.2017 и никаких результатов! Что делать? Идти в суд?

Первоначально думал написать гневный отзыв. однако, решил проверить предыдущие и наткнулся на этот https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10076412/ ситуация в один в один. закончился вклад в одном банке. искал варианты и наиболее подходящим был Летний вклад на 150 дней 8,5%. Пятница. приехал в офис, мне открыли счет Копилка (надеюсь там действительно 6,5% на остаток идет), заполнил анкету на открытие ИБ. Менеджер уверил меня, что сейчас деньга на счет положу, смогу сразу зайти в ИБ, открыть вклад Максимальный процент (простая ставка по нему 8,4%, однако при открытии в ИБ +0,3% дополнительно от банка идут). и тут начались косяки: 1. Пятница (тот же день). Неправильно дали мне логин от ИБ - ладно, разобрались с этим на месте, т.к. не уехал из отделения. 2.Пятница (тот же день) . Захожу в ИБ - никакой информации по моим счетам и количеством денег на них нет. Звоню на горячую линию, дождался третьего!!! оператора который занимается ИБ, которая мне сообщила, что мол деньги она у себя видит, даже сумму назвала, а деньги на счета ИБ доходят в течение 1 рабочего дня. 3. Понедельник . захожу в ИБ - ничего нет, гневно звоню в техподдержку, мысленно проклиная банк, и мне оператор заявляет : ССударь, кодовое слово извольтесь-с назвать, я назвал, а потом мне говорит - сударь, ТА-ДАМ - недостаточно данных для пользования ИБ. На мой вопрос  - что это такое, каких данных не хватает, оператор мне сообщает, что она не праве отвечать на такие вопросы и нужно обращаться в отделение, где внесут необходимые данные.   Я ее спрашиваю дальше - мадмуазель, а у меня денег там много и я проценты теряю - мне их кто возместит?  О она мне: мсье,  идите в отделение и там внесите данные. я: мадам, я проценты теряю, мне из кто возместит? она: Ссударь, идите в отделение и там внесите данные. Я (настроен решительно, как статус в фейсбуке): мадам, я проценты теряю, мне из кто возместит? Она: наш разговор принимает циклический характер, обращайтесь в отделение. Я (в сердцах бросаю трубку, не сказав Досвидули) 4. Вторник. заезжаю в банк, смотрю на всех зло, очень зло. Говорю, ваша шайтан машина (далее ИБ) не работает, пешельме-бешельме сламаламася, никаких данных о счетах и деньгах не выдает, вклад открыть не могу, врубаю разговор с оператором (смотреть п.3), где мне говорят приехать в офис и внести какие-то данные. Менеджер смотрит что-то там у себя и выдает: Мой господин, данные не загрузились (или не выгрузились) поэтому шайтан машина не работает. Через сутки все заработает.  Я (уставший, как пони катавший целый день детишек): Барышня, открывай вклад летний, проценты я терять из-за вашего банка (или криворуких айтишников) уже начал, не хочу больше. Далее, я пишу предъяву, обрисовал кратко ситуацию, добавил, что мол, у меня упущенная выгода, пожалуйста, возместите потерянный доход по % и плюс моральный вред (все-таки время потраченное на разговор с оператором, дополнительная поездка в банк, траты на бензин). зы. если нужны данные, чтобы проверить - пишите, могу даже аудиозапись предоставить. зы2. упущенную выгоду как банк будет возмещать?

Добрый день! 16.06.2017 пошёл пополнить счет свой дебетовой карты, вставил карту в банкомат, при пополнении счета, купюроприемник принял деньги, закрылся и на экране банкомата появилась ошибка о том, что купюры не распознаны, сейчас будет произведен возврат денежных средств, выдаёт мне карту и всё. Больше ничего не происходит. Деньги как были в банкомате, так там и остались. Сразу же позвонил по телефону горячей линии и с сотрудницей составили заявку на возврат денежных средств на расчетный счет. Максимальный срок возврата она обозначила в 10 рабочих дней, сказала, что поставит высокую важность и мне вернут деньги гораздо раньше. Поблагодарил её и с пониманием отнесся к произошедшей ситуации, ну всякое бывает. Звоню 20.06.2017 по телефону горячей линии узнать, как продвигается решение моего вопроса, на что мне сотрудник отвечает, что моя претензия (какая еще претензия, мы ведь заявку при первом обращении составляли) еще не принята в рассмотрение, срок рассмотрения претензии до 30 рабочих дней. Итого, с учетом выходных, и сроком возврата денежных средств я могу свои деньги ждать до 2 месяцев. Меня, конечно же такое положение дел не устраивает, вчера: 22.06.2017 в 11:30 по местному времени я пошёл в отделение банка, выпустившего мою карту и подал претензию в письменном виде с подписью принявшего лица и входящим номером. В претензии я указал максимальный срок ожидания возврата денежных средств до 18:00 22.06.2017. Сотрудник банка ознакомилась с моей претензией и сказала, что со мной обязательно свяжутся, что собственно, говорили и по телефону горячей линии. Сегодня уже 23.06.2017, ни денег, ни обратной связи - ничего. Какой-то прям игнор полнейший. Не хотелось бы отказываться от услуг вашего банка, т.к. являюсь вашим клиентом уже более 6 лет и меня всё устраивало до этого момента: и интернет-банк, и брокерские услуги. Сумма в 85 тысяч, которая осталась в вашем банкомате, конечно, не такая уж и большая, но мало ли какие ситуации у людей могут возникнуть, остался осадок больше от того, какое безразличное отношение сотрудники проявляют к своим клиентам. Веду себя спокойно, без эмоций, стараюсь конструктивно разобраться в ситуации, но сотрудники этому явно не способствуют. Вот такой вот отзыв. Если так дело пойдет дальше, буду вынужден судиться.

Здравствуйте! Открывал 2 дебетовых карты Бинбанка. Первую заказывал в марте 2017 на сайте, вторую в июне 2017 по телефону горячей линии. Получал в одном и том же отделении по адресу г. Иркутск, ул. Декабрьских событий 100А (бывший МДМ). Первую выдавала девушка (вторая от входа), вторую молодой человек (первый от входа). Процесс выглядел так - печатают анкету, ходят за картой, берут две подписи на анкете, выдают карту и отправляют домой ждать СМС от банка для активации. В итоге СМС не приходит, а на горячей линии говорят, что не видят выданной карты и просят вернуться в отделение с паспортом. После повторного визита с удивленным видом все-таки делают все правильно, хоть и подключают страховку, даже при поставленной галочке "НЕ ПОДКЛЮЧАТЬ". Это происходило оба раза. Прослеживается система. В итоге имеем: 1) Недовольный клиент, с потерянным временем на повторный визит.  2) Потраченные ресурсы и время операторов колл центра. 3) Ухудшение очереди обслуживания и двойная работа самих менеджеров. Советую оптимизировать бизнес-процессы в отделении.

Еще неделю назад я искренне и честно (а я старый человек и живу в принципах морального кодекса советского человека или в пространстве общечеловеческих ценностей или христианских заповедей...)  поставил банку в виде его интернет-филиала Точки отличную оценку. Как интернет-банк мне он существенно и изначально был удобен и понятен (ну намного приятнее сбербанк-онлайна). После больших нервов и проблем осуществилась компанией первая сделка. Основная проблема сделки была достать деньги, ибо кто даст денег предприятию новому и малому (точка здесь не причем они не кредитуют)... Нашли и через заем осуществили тендер. Настал момент вернут заем. В правилах обслуживания четко написано заемные средства возвращаются (в том числе и физлицам) без комиссии и ограничений.  Однако Точка бодро сняла три процента (по сделке процентов 7-8 прибыль получается). На мой вопрос на том конце маленько растерялись - поэтому пришлось самому все объяснить и сразу перекидывать все Договора.   Проблема, как я понимаю - (хотя мне говорили вообще странные вещи о неправильном оформлении типо надо писать возврат займа, а не частичный возврат займа и т.п.) в том, что займ передавало юрлицо, которое потом сделало переуступку физлицу...но для меня, для ГК, для суда в будущем... займ остался займом. Точка же, которая действительно славилась мгновенным решением ушла на дно...так что наверное прав был дедушка Ленин, что банки враги пролетариата - пардон малого бизнеса. При этом честно говорю, если Вам (Точка) что-то не нравится у нас есть много ведомств готовых проверять, уверять и наказывать...и вы можете туда писать и сообщать (и даже наверное должны), но это не повод брать чужие деньги ...

Отправила деньги со счета  Копилка себе на карту. 20 мин. списывалось. Потом операция отменилась и деньги ПРОПАЛИ! На карте - нет. В Копилке - нет. Звоню в кол-центр - бесконечный повтор "через 7 минут подойдет оператор"... еле нашла другой входной номер. В итоге выяснилось, что время перевода - до суток. Ребята, зачем вам интернет- банк? Оператор работает быстрее!

Доброе время суток! Вчера решила открыть вклад в Бинбанке через интернет банк. Обратилась в филиал, внесла денежные средства на текущий расчетный счет "Копилка", подключила интернет банк..... На расчетном счете в интернет банке отображается сумма 0,00р. Сумма по открытому  счету не отображается. Обратилась в банк в письменной форме. Получила ответ, что по мне недостаточно информации. Затем обратилась в филиал, в котором открыла счет - там заверили, что всё со своей стороны сделали  и посоветовали обратиться на горячую линию. После нескольких звонков на горячую линию, ожидания ответов оператора по 20 минут, обновления интернет банка моя проблема так и не решилась. Мой счет не прикреплен к интернет банку. Меня снова отправили в филиал, сказав, что он должен появиться  в течении суток в интернет банке. Можно подумать, что данная информация высылается по почте  с курьером. Очень огорчена качеством работы Банка. Вероятнее всего придется отказаться от идеи быть его клиентом, несмотря на выгодные условия по затратным проектам, вкладам и НПФ.

Добрый день! Хотелось бы добавить отзыв о банке, с которым никак не сложится история дружбы. Работодатель перевел з/п в этот чудесный банк, карту выдали в офисе банка, в конверте, с памяткой, но... без пин-кода! Получив карту на руки, сообщили, что необходимо позвонить на горячую линию и активировать карту, а зачем это делать, если сотрудник банка мне ее уже отдал, зачем ещё выполнять какие-то манипуляции! Позвонил раз, карту не могут активировать, сославшись на то, что оператор ее не видит, как так, она же уже у меня на руках, она же изготовлена! Позвонил через 2 дня, та же картина, но уже ссылаются на работников офиса, якобы они не внесли мои данные! Звоню в офис банка, они говорят, что все исправили, звоните завтра и активируйте карту, но все стоит на своём месте! Карта на руках, работодатель перечисляет на нее зарплату, а снять я ее не могу! Прошу помощи в решении моей проблемы. Так ещё и деньги мне в офисе не могут дать на основании паспорта, счёт то открыт на моё имя. Мне о банке уже испорчено!

28.01.2016 года оставляла обращение на данном сайте, проблема была в том, что с 2015 года мне звонят из банка Открытие разные люди, представляются все работниками отдела по работе с просроченной задолженностью. Звонили рано утром, поздно вечером, в то время когда я на работе. Просили некого О-ва Александра Михайловича, который задолжал по кредиту. Никакого отношения к О-ву я не имею (кроме того, что за его кредит, банк приносит неудобства мне). (Подробнее о проблеме рассказано в моем предыдущем обращении от 28.01.2016, на которое мне 01.02.2016 был предоставлен ответ, что номер мой удалён из базы). Действительно, с апреля 2016 года звонки прекратились. И вот 21.06.2017, приходит мне сообщение:"Гр. О-ов А.М., Банк в одностороннем порядке разорвал с Вами договор и выставил Вам полную сумму к оплате. Урегулировать сложившуюся досудебную ситуацию возможно до 23.06.17г. полностью оплатив задолженность. В противном случае Судебное заседание по иску Банка назначено на 30.06.17г. В 10.00ч. Пролетарский районный суд, Судья С-ко Л.Г. Каб.11. Явка строго обязательна. При себе иметь паспорт и кредитные документы по договору. В случае не явки будите подвергнуты приводу." Я так понимаю, что опять все началось. О-ов на суд не придёт, естественно. И чем все закончится на этот раз? Мне коллекторы названивать будут? Почему мой номер из своей базы не удалили? Собственно говоря вопрос: на основании чего банк использует мои персональные данные? Почему банк рассказывает о том, когда у клиента суд и где он будет проходить, абсолютно посторонним людям (т.е мне)? Знает ли банк, какие санкции применяются к нему, в случае нарушения Федерального закона 152-фз?

Добрый день! Мой супруг являлся клиентом БИНБАНКА, т.к. ему был оформлен потребительский кредит на сумму 139 000 рублей, в офисе г. Оренбург, пр-кт Дзержинского, дом 27/2. 22 октября 2016 г., мой супруг ушел из жизни. По кредиту оформленному ранее в банке образовалась задолженность по причине, что не было возможности для оплаты ежемесячного платежа. Обратившись в тоже отделение где ранее был выдан кредит, для оплаты ежемесячного платежа и предоставления свидетельство о смерти супруга, специалист К-ва Мария объяснила условия выданного кредита и также рассказала про условия страхования к кредиту, которое было оформлено супругом на момент оформление кредита. Мария запросила необходимый пакет документов. Мне понадобилось некоторое время для сбора нужного пакета документов, после этого я пришла к Марии, т.к. она уже понимала о чем идет речь и была в курсе всего происходящего. Составив заявление на возврат денежных средств в страховую компанию ВСК. Сотрудник отправил все документы в страховую компанию и сказала что специалисты свяжутся со мною в течение 3-х рабочих дней. Спустя две недели мне пришлось повторно обратится в Бинбанк к специалисту Марии, т.к. от страховой компании не поступила звонка. В моем присутствии сотрудник связался со страховой компанией для выяснения обстоятельств. На что получила ответ, что мои данные еще не рассматривали, после чего их попросили рассмотреть в течение данного дня и дать обратную связь мне сразу. Последующие 3 дня я поддерживала связь со страховой компанией для предоставления дополнительный сведений. По итогу выше сказанного, денежные средства от страховой компании были зачислены на мой счет после вступления в наследство и предоставления всех документов. Задолженность по кредиту погашена, кредит закрыт. Выражаю огромную благодарность К-вой Марии за содействие и доведение дела до конца!

Заказал в данном банке неделю назад карту, два дня назад пришла смс о доставке карты в офис г.Тольятти ул Юбилейная д 31 корпус Г сегодня поехал ее получать, в офисе не работал аппарат выдачи талонов так как все операторы для работы с частными клиентами были заняты, я обратился к свободной девушке, которая работает с юридическими лицами, о том, где я могу получить карту. На что мне грубо ответили: возьмите талон и ждите. Когда я сказал, что не могу, так как он не работает, девушка пошла смотреть ) Убедившись, что не работает, пошла в глубь офиса. Когда вернулась, сказала: через 5 минут заработает. Получив талон, я прождал очереди еще минут 5, когда меня вызвали, я сказал причину своего посещения, но девушка на меня не обратив внимание начала помогать соседнему оператору обслуживать клиента. Они 5 минут вдвоем что-то разъясняли клиентке пока я не повторил причину своего посещения. Девушка нашла мою карту, и сказала, а вот выдать вам не смогу, мы два дня обновляем систему. То есть изначально, когда мне прислали смс, я уже тогда не мог получить карту. Потом, выслушав грубости от девушки оператора, она могла мне сообщить, что я не могу получить сегодня карту, и потом, когда я взял талон и прождав ни один оператор мне не сказал, что сегодня карту я не получу. Как итог, даже не став еще клиентом этого банка почувствовал негатив и призадумался, а ехать ли мне ее получать во второй раз. Не рекомендую. Банк не ценит время своих клиентов.

Ваш банк там вообще работает или нет? Почему спустя год делая выгрузку из БКИ эквифакс у меня до сих пор висит ваш продукт и договор активным?  С боем я закрыл счета и получил документ что карта и счета закрыты, и нет ничего с вами связывающего, но что я вижу сегодня? Какой-то активный кредитный продукт с датой актуализации 06.05.2016 и когда это исправят?

В организации 2 июня 2017г. происходило выдача  зарплатных карт нового обслуживающего банка. Среди выданного пакета  документов карты не оказалось. Менеджер Мария пообещала, что новая карта заказана, мне позвонят, когда она будет готова. С 5 июня по 20 июня не было звонков. 21 июня я позвонила Марии, т.к. аванс организацией был перечислен на мой расчетный счет. Мария сказала, что мне перезвонят и скажут, где я получу "заветную" карту. Позвонил представитель банка Руслан вечером 21 июня  и сказал, что карту привезут 22 июня в организацию, мне позвонят. 22 июня, не дождавшись звонка, я подошла в нашей организации к Кириллу (менеджер банка), который не нашел мою карту, сказав, что ее привезут завтра. Карту обещали привезти завтра 22 июня, деньги предложили получить в отделении банка. В результате несогласованных действий или бездействия сотрудников банка я должна потратить свое время, чтобы получить заработанные деньги. И гарантия получения получения карты остается сомнительной.

Сначала немного общих впечатлений. Это же всё-таки отзыв о банке, а не просто форма для жалоб. Я уже полгода как клиент Бинбанка. До этого был Сбер (зарплата) и Русский стандарт (личный выбор - высокие проценты и мили Аэрофлота по карте). Потом проценты в РС снизились, мили сдулись, один банкомат на город, и было решено переходить в какой-нибудь нормальный банк. Выбор пал на Бин.   Итак какие впечатления сформировались за эти полгода. Плюсы: + Хорошие проценты по вкладам. + Удобные часы работы офиса. До 20.00 в будние дни - это просто роскошь. Да ещё и в субботу часть дня. Включая, обмен валюты. Не могу нарадоваться тому, что можно спокойно прийти в банк в 19.00 и сделать всё, что надо без очередей и спешки. + Хороший курс обмена валюты. + Кэшбек и процент по карте и текущим счетам - отличные штуки. При наших скромных доходах и расходах, ежемесячно на двоих возвращается от 500 до 800 руб. просто за то, что пользуемся картами и тратим деньги. Это приятно. + Бесконтактная карта. + Снятие наличных до 30 т.р. в любых банкоматах - это тоже круто. Стоит, например, очередь к сберу в ТЦ, а ты не в очередь как раньше, а такой нос задрал и к любому банкомату.   Минусы: - Три-четыре банкомата на весь город. Причём тот, что в единственном отделении очень часто не работает. Очень часто. Выручает стоящий рядом терминал. - В нерабочие часы в зону банкоматов попадёт только фокусник. Дверь контролируется устройством для чтения карт, которое вроде зелёным загорается, но дверь не открывается. - Интернет-банк слабоват. У РС интернет-банк был просто шикарным - любые платежи, отслеживаемая переписка с банком, выписки, всё что хочешь. - Технические сбои. Вот посреди дня интернет и мобильный банк перестаёт работать и всё. До вечера. "У нас технические неполадки (или работы какие-нибудь)". И до вечера сидишь и ждёшь, потому что ничего сделать не можешь. Сбер и РС такого себе не позволяют. - Раздел сайта, относящийся к картам, крайне запутан. Многие ссылки не работают. Тарифы устарели. Разберёшься при выборе только с нескольких попыток + звонки на горячую линию + посещение офиса, где советуют звонить на горячую, ибо "там вам лучше всё расскажут".   В целом так. Пока не могу понять, что перевешивает - плюсы или минусы. Как-то они колеблются туда-сюда. Поэтому такая оценка.   И вот теперь свежий случай, который-таки вынудил меня писать отзыв. Обычное казалось бы дело - привязка карты к Paypal. Выяснил я, что картой пользуюсь уже давно, а к пейпэлу она до сих пор не привязана. Зашёл на сайт Paypal, добавил данные карты. И решил её подтвердить. Подтверждение заключается в том, что paypal снимает небольшую сумму с карты (потом они её возвращают). Я иду в выписку и ввожу на сайте код, который идёт в выписке в описании этой транзакции. Делаю это уже не первый раз. С другими банками проблем не было. В этот раз сразу сняли $1.95. Код у меня прямо в СМСке. Я его тут же ввожу на сайте. Карта подтверждается. Всё прекрасно. В это время приходит СМС от банка - "ваша карта заблокирована". 25 минут(!) я провёл на горячей линии, чтобы выяснить, что для моей же безопасности карта блокируется при подозрительных операциях. Я говорю, это же Paypal - обычное дело вроде бы. Да, говорят они, его часто используют мошенники, поэтому мы так делаем. Забавно, конечно. Paypal часто используют мошенники. Почему бы не блокировать карту после каждого использования банкомата. Их тоже часто используют мошенники. Ну ладно. После разговора я получаю СМС - "ваша карта разблокирована". И успокаиваюсь. Но напрасно. Вечером выясняется, что карта в интернет и мобильном банке так и не появилась. Деньги не перекинешь. А они уже нужны. Снял в банкомате что было. Через час обнаружил, что карта вернулась в интернет-банк. И опять успокоился. И опять напрасно. На следующий день Paypal, как и обещал, вернул деньги на карту. И бах - она опять заблокирована. Ну, блин, это что вообще такое?! Опять звонок на горячую линию. В этот раз всё закончилось печальнее. Мы написали с оператором заявление о том, что карта была заблокирована не по моей инициативе и я прошу её разблокировать. А теперь внимание - ответственный сотрудник перезвонит вам по этому вопросу в течение одного-двух дней! Из-за их каких-то заморочек я два дня должен без денег ходить? И, может быть, даже извинятся потом за доставленные неудобства. Так мне извинения не нужны, мне карту мою отдайте. Я вот представил себе, как директору Бинбанка на два дня все его карты заблокируют из-за пейпэла. Ведь сразу же научаться с ним работать. Так я ещё и карту жены хотел привязать к пейпэлу, а теперь, представляя через что придётся пройти, чур меня, чур.   Дорогой Бинбанк, научись, пожалуйста, работать с Paypal. А то это никуда не годится.

Являюсь клиентом банка давно. Получала зарплату в банке, теперь уже пенсию. Стала копить деньги и разместила два вклада в офисе шелковый путь в степном. Проблем не возникало с обслуживанием до одного случая. Сотрудник перепутал вклады и пополнил тот, с которого нельзя снимать деньги без потери процентов. А эти деньги могли мне понадобиться в любое время. Конечно может я не объяснила конкретно куда мне нужно положить эту сумму, но очень торопилась и не посмотрела документы. Когда заметила, прошло пару дней и было поздно. Пришла в офис винила сотрудников и себя, написала заявление, но понимала, что поздно махать руками, сама же подписывала документы. Через день сотрудница Елена этого же офиса позвонила мне сама и пригласила в офис. Я пришла, мне предложили вариант, при котором я не потеряла свои проценты и срок вклада не увеличился. Т.е. банк пошел мне на встречу и открыли счет специально для меня, переложили деньги и теперь снять я могу в любой день. В таких ситуациях проявляется отношение к клиентам. Бинбанк завоевал мое доверие. Я знаю, чтобы не случилось, они готовы найти решение.

Сегодня утром, буквально через 40 минут тронусь в путь на автомобили на море (в Абхазию). Имеется кредитная карта с небольшим кредитом в данном банке. Вчера решил оплатить минимальный платеж по карточке, так как его нужно оплатить до 28.06.2017г.а отдыхать я буду 10 дней. В общем, как добропорядочный клиент банка, по пути в городе заехал в отделение банка г. Ростова-на-Дону, ул.Комсомольская, 7. Дополнительный офис на 27-й линии/61 Ростовского филиала № 2 ПАО Бинбанк. Еще думал заехать или же перекинуть денежку на карту банка через сбербанк онлайн. Ну нет, думаю раз уже рядом оплачу напрямую зачем комиссию платить за перевод. Короче к делу, захожу в отделение и подхожу к терминалу. Вставляю в терминал карту и все. В буквальном смысле слова - ВСЁ. Терминал карту забрал и завис и не на что не реагирует и карту не дает. Обратился к сотруднику банка. Он подошел сказал, что, все. Карту вернем только после инкассации и сказал, что оплатите в кассу банка. Подошел к девушке операционисту и сообщил о проблеме и желании оплатить через кассу, на что она мне сказала, что сегодня это невозможно -"Программа по кредитным картам не работает (добавила, что скорее всего во всем городе не работает)"Посоветовала позвонить в горячую линию банка. Я позвонил - объяснил проблему. Ответила девушка и сказала сейчас Вам перезвонят и посоветуют другое отделение или что делать. Короче - НИКТО мне не перезвонил. Я пишу из-за того - что я не смогу оплатить этот платеж по вине самого банка. Он сделал вчера все для того чтобы я его не осуществил. Спасибо огромное. Оплатить смогу минимум через 10 дней.