25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Добрый день, накопилось, выскажу все что думаю об этом банке.   14 сентября ориентировочно в 2 часа дня моей матерью было произведено внесение на мою банковскую карту через банкомат Открытия по адресу Покровская ул., 26, стр. 1. Было произведено три операции: 1я пополнение карты Рокет банка, 2я пополнение дебетовой карты Открытие на сумму примерно 27500 (банкомат принял деньги, выплюнув три пятитысячные купюры, которые потом были разменяны на кассе заправки) 3я внесение оставшихся денег в кошельке (в том числе разменяных) на сумму примерно 12500-13000 рублей. Одно из этих поступлений пришло почти сразу - 12500 рублей, два других было потерянно. По всем этим трём операциям банкомат не выдал чеков - закончилась чековая лента. При попытке создать обращение по телефону (звонила моя мама) ей сказали что должен звонить я, так и поступил. Консультант сказал что мне необходимо прийти в ближайшее отделение банка и написать заявление о потере денежных средств, а так же обновить личные данные. Так я и поступил.19 сентября примерно   придя в отделение банка по адресу Волгоградский просп., 119А,. и взяв талончик я попал к консультанту которая с радостью обновила мои паспортные данные и телефон - но заявление принимать отказалась, аргументируя тем, что сначала должно быть зафиксировано обращение по телефону.   Позвонил в Банк. Описал консультанту проблему, заявление он зарегистрировал - ОБР-380874-S1F1H9. 2 октября мне в приложение банка пришло уведомление "Здрав. Максим Вячеславович! В ответ на Ваше обращ. № ОБР-380874-S1F1H9 сообщаем, что операция внесения денежных средств от 14.09.2019 с использованием карты №xxxx, была произведена успешно. Иных внесений не зафиксировано. Немного ох от такого ответа позвонил в банк в попытке прояснить ситуацию, где мне предложили повторно оставить обращение. Так и поступил. 5 октября было зафиксировано обращение номер 19-10-01366, которое обещали рассмотреть в течении пяти дней. В эти сроки банк не уложился, прислав в пятницу 11го октября сообщение о том что сроки сдвигаются. 3 дня спустя, в понедельник 14 числа приходит сообщение "Здрав., Максим ! В ответ на Ваше обращение 19-10-01366 сообщаем, что операции внесения денежных средств от !21.09.2019г!. с использованием банковской карты №xxxx не выявлено что этот вопрос рассматривают УЖЕ НА ПРОТЯЖЕНИИ МЕСЯЦА, так еще и ВАШ сотрудник ИМЕЯ ПЕРЕД ГЛАЗАМИ предыдущее обращение ОФОРМИЛ НОВОЕ НЕ ПРАВИЛЬНО Указав не верную дату (Пополнение было 14 числа, в ответе указанное ДВАДЦАТЬ ПЕРВОЕ) Решив выяснить что да как, вчера, 16 го октября, примерно в 18.35 вечера, Я с Матерью пришли в отделение по адресу Привольная ул., 65/32 Зайдя в сразу споткнулись об  некомпетентность банка, планшет выдачи талонов НЕ РАБОТАЛ. Живая очередь! ЗА ЧАС сдвинулась НА 1-2 ЧЕЛОВЕК. Матери СТАЛО ПЛОХО уже после получаса, из-за ДУХОТЫ В ПОМЕЩЕНИИ! Последним триггером стала все растущая очередь и заявление вашего сотрудника о том, что СЕГОДНЯ МЫ ВОЗМОЖНО НЕ УСПЕЕМ ВСЕХ ОБСЛУЖИТЬ, ВЫ МОЖЕТЕ ЗАПИСАТЬСЯ НА ЗАВТРА. Т.е. получается, я ПОСЛЕ РАБОТЫ, приехав в Жулебино с БОЛЬНОЙ МАТЕРЬЮ и отсидев ЦЕЛЫЙ ЧАС в ОЧЕРЕДИ, должен ЗАПИСАТЬСЯ НА ЗАВТРА !!!!!. Не выдержав такого унижения потребовал жалобную книгу, на что сотрудник мне ответил что жалобной книги у них НЕТ, можно либо ОСТАВИТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ НА САЙТЕ, либо позвонить в ВАШ БЕЗПОЛЕЗНЫЙ КОЛЛ ЦЕНТР. Попросив вызвать старшего отделения, побеседовал с ней, и вместе мы оформили обращение № ОБР-395895-V4V9W5, в котором я потребовал ПРИВЛЕЧЬ ВИДЕОМАТЕРИАЛЫ с камер банкомата, и которое, как мне пояснило смс сообщение, будет рассматриваться в течении 30 ДНЕЙ !!!!

Здравствуйте, прошу помочь, суть проблемы: Вчера, 16.10.19 в 19 часов я был в офисе на Звенигородской, было несколько задач: - запретить снятие наличных с моей кредитной Opencard, в чате в приложении написали, что для этого нужно подойти в офис. Сотрудник в офисе не знал как это сделать, пол часа искал нужное заявление в компьютере, в это же время я повторно получил в чате сообщение о том, что нужно написать заявление и сотрудник должен обратиться в тех поддержку или к руководителю для решения вопроса. Мне распечатала заявление на Снятие ограничения по операциям по карте, видя некомпетентность сотрудника я не стал его заполнять, странно, что для установки ограничения, распечатали такое заявление. - Далее я попросил открыть мне копилки во всех 3х валютах и бесплатно выпустить к ним карты. Сотрудник мне отказал, сказал что они будут платными и вообще имея рублевую кредитку нельзя выпустить дебетовку в той же валюте. В этот же момент я переспросил это в чате, мне ответили что выпуск к копилке возможен, без комиссии, даже если есть кредитка, на что сотрудник сказал, что в чате дезинформируют и вообще они уже закрываются и мне оставалось только уйти. Прошу помочь решить мои задачи.

Хочу сказать спасибо персоналу Открытия за качественное обслуживание, хотя я протяжении продолжительного времени и доставлял им массу неудобств. Ну очень уж я щепетильный! Я планировал оформить ипотеку и у меня появилось много нестандартных вопросов, но на все я получил исчерпывающие ответы.

Добрый день!  Вчера, 16.10.2019 в до Университет я хотела переоформить закончившийся годовой  вклад (являюсь Вашим вкладчиком несколько лет). Сотрудник Алишер А. предложил мне выгодный вклад на 3 года с 11% годовых, мотивируя тем, что я все равно переоформляю депозит ежегодно. Я согласилась, не подозревая, что может быть подвох, т.к. с банком работала несколько лет и все было отлично. В результате, этот менеджер оформил договор »Доверительного Управления» вместо депозита!!!  Ни разу в ходе разговора он не озвучил фразу » Доверительное управление», прекрасно понимая, что я хочу переоформить именно вклад, он намеренно ввёл меня в заблуждение. Вчера же, примерно через 2 часа, я вернулась в банк и просила расторгнуть договор, но мне отказали,  сказали- деньги поступят в течение 3 дней, т.к. они уже отправлены в управляющую компанию(!!)+ выдали  очередную бумагу о выводе средств, в которой тоже не все мне понятно. Грамотную консультацию я не получила ни при первом ни при втором втором посещении банка...   Я являюсь пенсионером и инвалидом 2 группы, для меня эти деньги НЗ, мне важно, чтобы они были застрахованы в АСВ и никакого «доверительного Управления» мне не надо.  Мне объяснили компетентные люди, что есть так наз. «Период охлаждения», и деньги должны вернуть все и сразу. Почему я должна ждать? Никогда не думала, что могут так обмануть в банке с господдержкой и тем более постоянного вкладчика. Прошу Вас разобраться и срочно вернуть мои денежные средства в полном объеме

Выражаю благодарность сотрудникам банка Открытие в г.Рязани на ул. Грибоедова,5. Обращалась за рефинансированием.  Особенное спасибо хочу сказать сотруднице А-ой Галине и директору О-ву Дмитрию. Помогли решить мою проблему очень профессионально. Галина вообще умница, приходилось к ней обращаться несколько раз, и всегда получала от нее важную помощь.

Дорогие друзья, очень бы хотела, чтобы мой отзыв действительно повлиял на работу Банка "Открытие" в дальнейшем! Обращаюсь я не к сотрудникам контактного центра и не к сотрудникам отделений. Мое обращение идет в адрес руководства и начальства. Огромная просьба, уладить взаимодействие сотрудников бывшего Бин Банка и банка Открытие. Объединение произошло давным давно и за это время можно было систематизировать такую важную вещь. Чтобы решить мою проблему меня переключали с сотрудника на сотрудника 4 раза, в итоге на линии мне внятного ответа не дали и отправили в отделение банка. Но отделение обязательно должно быть объединенным ( Банк Открытие + Бин Банк). Теперь перейдем к проблеме... неделю назад (08.10.2019 ) я пыталась снять денежные средства (5000р) в банкомате банка "Открытие" (по адресу Москва, Лубянский проезд, 21с1 ). Денежные средства с карты списали, а банкомат деньги не выдал. Прошла неделя, а вопрос до сих пор не решен. И на линии сотрудники ничего толком сказать не смогли, хотя неделю назад было составлено обращение. Я считаю, что такие вопросы должны решаться в 1-2 дня максимум.  Такие ситуации в Банке Открытие происходят периодически и я не единственный тому пример. Дарить свои деньги банку просто так, по крайней мере, я не собираюсь. И если банк таким образом просто зарабатывает деньги, надеясь , что людям просто не захочется тратить время на посещения отделений и написания заявлений , это очень печально. И вряд ли в дальнейшем банк будет пользоваться успехом. Еще раз огромная просьба уладить работу банка. Такие ошибки для такой огромной финансовой корпорации - просто позор!

Добрый день! Я пользовался кредитной картой "ПриватБанк", после закрытия данного банка мой счёт перенаправили в "Бинбанк кредитные карты" (о чём меня не предупредил "ПриватБанк"), карту я не пополнял, и" БинБанк" подал на меня в суд. Суд вынес решение от 7 октября 2015 года взыскать с меня 155541 руб. 77 коп, также удовлетворил мою просьбу о рассрочке сроком до 7 октября 2017 года, определение от 21 марта 2016 года. Я оплатил сумму 155541,77 полностью у судебного пристава 12 декабря 2016 года, счёт в банке должен был быть закрыт. В этом году (2019) я подал документы на получение ипотеки, и мне было отказано, как я выяснил, в связи с тем что в банке "Открытие" у меня имеется задолженность, хотя в этом банке кредитов не брал. Обратившись в банк выяснилось, что это незакрытый счет всё по той же карте которой был суд, и я всё оплатил полностью по решению суда.  27.03. 2019 я написал претензию в банке о"Открытие" N 1-54188478693 с просьбой закрыть счёт, так как по суду были исполнены все требования. Сотрудник банка информировал меня о том, что в течение 30 дней моё заявление рассмотрят и со мной свяжется менеджер. По истечении 30 дней со мной никто не связался, я пошёл в банк, и там мне сообщили, что заявление закрыто, так как прошло 30 дней.  30.04.19 я написал повторное заявление N 1-54777133597 на перерасчёт и закрытие карты, к заявлению прикрепил копию решения суда и квитанции об оплате. На это заявление мне пришло смс-сообщение с отказом, что счёт невозможно закрыть из-за имеющейся задолженности.  07.05.2019 г я попросил в банке выписку по счёту, на что сотрудница мне сообщила что в данный момент выписку предоставить мне не может, так как нужно делать запрос в центральный офис в Москву, и они могут мне прислать выписку по почте, и что нужно написать заявление с почтовым адресом и просьбой предоставить подробный расчёт задолженности, что я и сделал, заявление N 1-54 862944446 от 07. 05. 2019 года. По прошествии 2 месяцев я так и не получил ответа, и отправился в банк узнать. Там мне девушка распечатала ответ главного офиса банка, что подробный расчёт предоставляется только на руки, я попросил мне его сделать, на что мне ответили что "мы не можем, так как это делает центральный офис" , долго совещались и предложили написать новую претензию на перерасчет задолженности (таковую я уже писал, N 1-54777133597). Получается это ходьба по кругу. Мне только распечатали выписку по счёту, и то, в которой указано что на 26.06 2010 года задолженность по счёту 166120 руб 75 коп., хотя карту я открывал в 2012 году с лимитом 30000 руб, а баланс на 03.07.2019 года -97 705.16 руб, на основании чего не понятно, ведь по решению суда была погашена задолженность полностью, со всеми процентами. Также обращался к начальнику отдела, но тот меня не выслушал и сказал, что есть задолженность и её надо погасить.

Лет 5+ пользовался Бинбанком, все устраивало. Проблемы начались, когда Бинбанк стал Открытием. В августе 19 года закончилась кредитная карта, продлевать не стал. Каково же было моё удивление, когда с неактивной карты продолжили списывать деньги за смс информирование. В банке отвечают, что счет по прежнему открыт, поэтому и списывают. Но давайте подумает логически, какое смс информирование может быть на счету, у которого срок действия карты вышел? Информировать о каких операциях? Которые не могут быть произведены? Карта то закрыта. Даже через приложение с этого счета нельзя тратить деньги, пишет, что карта закрыта.  Что получается, как списывать деньги за услугу, которая по факту никак не может быть использована, они могут, а как тратить деньги с этого же счета, тут вдруг банк говорит "нет нет, что вы, карта же закрыта, какие могут быть использования данного счета". Еще раз напомню, карта кредитная, если подумать, эта плата за смс информирование может загнать баланс в минус, а там уже и проценты начнут тикать. Вот такие подлые методы отъема денег у населения использует "Открытие". В чем же проблема, сходи в офис и закрой этот счет, скажете вы мне. Да, так я и поступил. В середине сентября сходил, написал заявление на перечисление остатка средств счет другого банка и заявление на закрытие счета. Всё заполняется ВРУЧНУЮ, очень долго...О каких биометрических данных вы заикаетесь, когда подобные документы до сих пор нужно писать ОТ РУКИ. ШОК. И я не говорю об очереди и 1 работающей девушке, которая постоянно отвлекается на "старшую по званию" и постоянно с ней о чем то переговаривает. Так, спустя полтора часа, заявление написано и отдано. Проходит месяц, деньги за смс информирование продолжают списывать, счет так и не закрыт. Написал в поддержку через приложение на iOS, там говорят, что никакого заявления не наблюдают. Советуют снова обратиться в офис, потратить время на очередь, ручное написание заявления...  В общем, познакомился с банком "Открытие" и больше туда ни ногой, разумеется, как только мне закроют кредитный счет.... раза с 10.... году так к 2030.... Искренне ненавижу этот банк.

ИИС был открыт в УК «Открытие» на имя С-на Р. Ю. от 30.03.2018. На сумму 400 тысяч рублей заявление на открытие текущего банковского счёта физического лица номер 12001-***33 от 29.03.18г. (квитанция от 30.03.18 ). Пополнение индивидуального инвестиционного счёта 400 тысяч рублей осуществили 1 апреля 2019г. Проверили все реквизиты, все было верно, деньги вернулись от управляющей компании обратного банка 2 апреля, т.к операционист выбрал неверную стратегию, у нас стратегия защитная, операционист П-ва А.К. выбрал другую стратегию при переводе, о том что деньги были возвращены никто не уведомил. Операционист свою ошибку не исправил, никаких уведомлений о данном вопросе не поступало. Никто проблему не решает. Прошу разобраться в данной ситуации, т.к пол года денежные средства лежали в пустую 400 тысяч рублей.   Ни операционист, ни руководитель отделения по адресу город Курган ул Коли Мяготина 56 за завершением операции не проследили, о возврате средств не сообщили. Помимо договора индивидуальный инвестиционный счёт в данном банке размещаем вклады на крупные суммы. В связи с такой ситуацией возникает вопрос о продолжении обслуживания в банке Открытие.

Являюсь наследником вкладов своего отца, умершего 02.03.2019 г. Единственный наследник. На руках оригинал нотариального Свидетельства о праве наследования по закону. Неделю обращался в филиал банка ФК Открытие в г. Калининграде с целью получения денежных средств по вкладам. Денежные средства так и не получены. Сотрудники указанного филиала абсолютно некомпетентные и безграмотные. После представления мною всех необходимых документов и проведения проверки данных документов банком мне было заявлено о технической ошибке и невозможности выдачи денежных средств по вкладам (по 2-м обращениям - техническая ошибка).  Затем было заявлено, что на указанные вклады наложен арест, якобы ФССП. При обращении в ФССП получен ответ, что никаких ограничений, арестов и проч. по вкладам моего отца не имеется. Таким образом, сотрудники банка не могут предоставить мне внятной и аргументированной информации о невозможности получения мною наследуемых денежных средств. При этом в аналогичной ситуации по тому же Свидетельству о праве наследования по закону деньги в Сбербанке и банке Хоум кредит получены в течении трёх дней. Настоятельно не рекомендую указанный банк. Мною подготовлены жалобы на действия сотрудников указанного банка в вышестоящие инстанции и контролирующие органы.

11 октября я пополнил кредитную карту и закрыл( как оказалось, нет) льготный период. Вся задолженность вместе с процентами была перекрыта и в интернет-банке была надпись: "задолженности нет" и такой статус был до сегодняшнего дня( 16 октября).  13 октября я совершил расходные операции, которые провелись сегодня(16 октября) и возникла сумма долга, а льготный период не обновился и, соответственно, мне сейчас платить проценты и за то время, когда( "долга нет") и до полного погашения задолженности. При звонке в контактный центр, меня долго переключали на разных специалистов, которые тоже удивлялись такой ситуации, но говорили, что ничем помочь не могут, т.к " так сработала их программа". Прошу разобраться в этом вопросе.

Банк постоянно присылает смс и совершает холодные обзвоны. Несколько раз требовал прекращения обработки персональных данных, оператор радостно соглашается, но через некоторое время снова присылает смс и даже звонит. На вопрос "откуда у вас мои персональные данные?" оператор всегда отвечает по скрипту, то есть лжёт "вы пользовались ранее нашими услугами".

Забежала сегодня в офис Открытия на просп. Ленина в Балашихе. Спешила на работу, но решила рискнуть. Просто, очень нужно было взять распечатку реквизитов счета с печатью банка. Ожидала увидеть большие очереди, но их не оказалось. Обслужили быстро, буквально за 10 минут. На работу успела)

Являюсь наследником вкладов своего отца, умершего 02.03.2019 г. Единственный наследник. На руках оригинал нотариального Свидетельства о праве наследования по закону. Неделю обращался в филиал банка ФК Открытие в г. Калининграде с целью получения денежных средств по вкладам. Денежные средства так и не получены. Сотрудники указанного филиала абсолютно некомпетентные и безграмотные. После представления мною всех необходимых документов и проведения проверки данных документов банком мне было заявлено о технической ошибке и невозможности выдачи денежных средств по вкладам (по 2-м обращениям - техническая ошибка). Затем было заявлено, что на указанные вклады наложен арест, якобы ФССП. При обращении в ФССП получен ответ, что никаких ораничений, арестов и проч. по вкладам моего отца не имеется. Таким образом, сотрудники банка не могут предоставить мне внятной и аргументированной информации о невозможности получения мною наследуемых денежных средств. При этом в аналогичной ситуации по тому же Свидетельству о праве наследования по закону деньги в Сбербанке и банке Хоум кредит получены в течении трёх дней. Настоятельно не рекомендую указанный банк. Мною подготовлены жалобы на действия сотрудников указанного банка в вышестоящие инстанции и контролирующие органы.

23 августа 2019 года рефинансировала в Вашем банке два кредита (Сетелем и Сбербанк) по спецпредложению для зарплатные клиентов Вашего банка. Банк Сетелем предпочтительно предоставляет своим клиентам справки в электронном виде, сканом, заверенным печатью. Я распечатала справку об остатке задолженности в Сетелем и Ваш банк её принял, по данной справке Вы осуществили перечисление задолженности. Менеджер Мария из отделения на Петухова 38 в городе Новосибирске не предупредила меня, что при предоставлении справки о погашении задолженности распечатка электронной справки из банка не подходит.  Погасив кредит в Сетелеме, я заказала электронную справку, принесла её в это же отделение, но справку на приримают, менеджеры требуют с меня оригинал. Я оставила две жалобы по этому вопросу, одна моя жалоба осталась без ответа, по второй пришел отказ в помощи по моему вопросу. В офисе Сетелема в Новосибирске сидит одна менеджер и справок она не выдает. При попытке дозвониться в банк Сетелем, чтобы запросить справку, автоответчик отвечал,что кредит погашен, еле-еле через выбор "блокировка утраченной карты" в меню по телефону я таки смогла заказать справку письмо на почту России. Но банк не отправляет письмо обычным отправлением, отследить его невозможно, живу я в области и не уверена, что письмо вообще дойдет и что наше почтовое отделение работает корректно. Прошло уже больше двух недель, письма нет, сроки подходят, после 23 октября Ваш банк грозит мне повышением ставки. Но ситуация представляет собой полную идиотию, так как кредит в Сетелеме погашен, везде есть отметки об этом, есть электронная справка, это говорит автоответчик банка, это можно проверить в приложении Банка Сетелем нм мобильном. Считаю, сто Ваш банк намеренно вводит в заблуждение своих клиентов и требую разрешение моей ситуации в мою пользу!

14.09 мой счёт в банке был арестован приставами на 7,7 тыс рублей. 19.09 мною была погашена задолженность. 24.09 пристав направила информацию об отмене ареста в банк по средствам электронной почты. Счёт мой так и был заблокирован. Звонки в банк не приносили никаких результатов. Разные операторы говорили разное, то что должны разблокировать в течении трёх дней, то что не видят арестованных денег. Один оператор посоветовал взять постановление об отмене у пристава и принести его непосредственно в банк, что я и сделал 10.10. В отделении банка на Академической девушка не знала, что делать с бумагой, которую я принес, и долго уточняла по телефону этот вопрос. Далее она приняла бумагу со словами, что отправит ее в секретариат, а там уже они зарегистрируют, направят куда надо, и в течении пяти дней все должны разблокировать. Ни входящий номер, ни какую либо отметку о принятии документа она мне дать не смогла. 14.10 со счета списали 5.5 тысяч а счёт долга. Каким образом это могло произойти, если долга уже давно нет ни один оператор мне объяснить не смог! Пристав вернула деньги в тот же день, но когда они придут я не знаю, счёт так и не разблокирован, операторы кол центра ничего сказать не могу и посылают меня фразой "звоните завтра", возможности посетить отделение у меня пока нет.  Почему для блокировки карты достаточно письма от пристава, а для разблокировки я должен лоб себе расшибить, что бы чего то от вас добиться?

Давно пользуюсь кредиткой, ещё со времён ПриватБанка. Пока я не стала клиентом банка Открытие, проблем не было. Погашала задолженность через карту другого банка. Спустя буквально минуту приходит смс о зачислении средств, захожу в интернет-банк - баланс увеличен. Как здорово и удобно, думаю я, пока не начали поступать звонки и смс о просроченной задолженности. Первый звонок: "Как не оплатила? Если оплатила и даже уже потратила". Следующие звонки... Ещё доплатить надо? Но сумма перевода была не меньше чем в смс и интернет-банке, я специально проверяла. На что получила ответ: - "Вы верите смс или сотруднику банка". И тут я растерялась что ответить... Спасибо вашему банку за испорченную кредитную историю. Процветания вам

При первом посещении просидела полчаса в пустом отделении пока дождалась вызова, но подумала что это случайность, но когда решила сняь часть со счета, то просто потеряла 45 минут в отделении в котором кроме меня было еще только 2 клиента, все так долго, неспешно....конечно куда им спешить?? После того как увидела такое унылое .... решила закрыть счет навсегда, чтобы больше в это не приходить, но оказывается 450000 в этом банке нет, надо заказывать!!! Просто полный ужас!!! Очень сочувствую тем кто еще туда обратиться!!!!!

Добрый вечер! Несколько лет являюсь клиентом банка Открытия. На 15.10.2019 года на 17.00 была назначена встреча с менеджером Премиального обслуживания клиентов по вопросу получения карты по начислению пенсии и открытия счета.  Менеджера не было, в ее кабинете сидели две сотрудницы банка. Одна из них (позднее я выяснила, что это была заместитель начальника Дина Сергеевна) спросила  назначали или нет мне встречу. Я ответила утвердительно, после чего она ушла и стала звонить кому-то по телефону. Я продолжала сидеть и ждать, что ко мне подойдут и предложат помощь в решении  моих вопросов. Через некоторое время мне  поступило смс-сообщение от моего менеджера, что встреча не состоится по форс-мажорным обстоятельствам.  Дина Сергеевна так и  не подошла, разговаривала по телефону не на своем рабочем месте, затем я вообще ее не видела. Я подошла к другому сотруднику, мне ответили, что ничем помочь не могут и я могу написать претензию. Честно говоря, такого наплевательского отношения к клиентам этого банка я еще не видела. Не узнав, чем и как можно помочь, административный работник Дина Сергеевна меня просто проигнорировала. Я специально заказала Пенсионную карточку в данном банке, при этом поступали различные предложения от других банков. Сегодня мне нужно  было ее активировать, затем работать с Пенсионным фондом, и открыть еще один счет.  А в итоге, потеряв 40 минут своего времени, ушла ни с чем,  потратив свои нервы, и испытав безразличное отношение со стороны менеджеров и руководства. И это называется премиальным обслуживанием клиентов. Прошу Вас объяснить отношение персонала банка ко мне, Вашему клиенту, в данной ситуации. Если я, как клиент, Вам неинтересна, я перехожу в другой банк, благо предложений получаю предостаточно.

Оформил 19/09/19 кредит. Оформили мне с доп.услугами: кредитная карта, услуга страхования на 60 т.р плюсом к кредиту. Сказали нельзя без них. Хорошо, согласился, т.к. знал, что по законодательству РФ могу отказаться от них.  Приехал в офис 21/09/2019 (три дня кредиту), чтобы отказаться и получил просто хамское обслуживание и вранье в глаза от сотрудника Б. Ольга. Теперь по пунктам: [b]1.[/b] Страховка состоит из двух видов (страхование жизни и выезд за границу). Сотрудник отказала в приеме заявления в офисе [i][u](нарушение законодательства РФ)[/u][/i] и отправила меня писать заявление по адресу г.Бердск О. Кошевого д. 6, а там нет офиса Росгосстрах, очень занимательно, да?  Помимо этого, сказала мне, что вернут только страхование жизни 18т.р., а 42т.р. по второму виду нет. Или могут вернуть с перерасчетом и там будет от 42 т.р. только рублей 800 возврата. Позвонил в Росгосстрах и оказалось, что написать заявление я должен был в офисе Банка! Я то знаю, что это логично, т.к. оформлялась она в офисе Банка через посредника Банк "Открытие", но сотрудники Банка, видимо, не знают этого. [b]2. [/b]Отказалась принимать заявление на отказ от кредитной карты, мотивируя это тем, что по техническим причинам они не видят карту первые два месяца в программе и закрыть ее можно только после двух платежей по кредиту. Хм....вот прям интересно, а не с премией ли сотруднику это связано? [i][u]Нарушение законодательства РФ.[/u][/i] Сотрудник обязан принять любое заявление клиента, даже если мне не нравится режим работы отделения, например. [b]3.[/b] Кредитными деньгами я не пользовался еще и сказал, что тогда буду отказываться от кредита, примите заявление и сторнируйте договор, т.к снятия еще суммы не было. Ответ: у нас это запрещено, мы не сторнируем договора. Гасите всю сумму досрочно с оплатой процентов за три дня и страховкой. [i][u]Н[/u][/i][i]арушение законодательства РФ[/i] Супруга оставила претензию на данного сотрудника на ГЛ банка, ответ просто убил! Дословно: "Здравствуйте, О.В.! мы рассмотрели Ваше обращение №***. Нам жаль, что вы остались неудовлетворенны посещением Банка. Мы провели анализ ситуации, но нарушений со стороны сотрудника не выявили. Будем стараться в дальнейшем приносить вам только положительные эмоции. Спасибо, что Вы с нами. Ответ просто огонь и никак иначе. Для отказа от страховки нам пришлось ездить в головное отделение Росгосстраха в Новосибирск.  По отказу от карты 21/09 через 3 часа после посещения офиса мне перезвонил сотрудник и "пригласил" меня в офис написать заявление на отказ от карты. Серьезно? Прошло три часа и она стала отображаться в программе и не нужно вносить два платежа по кредиту?  Если Банк так рассматривает обращения от клиентов, то о каком сервисе в офисе может идти речь? Или такой ответ связан с тем, что мне перезвонили через 3 часа и "пригласили" в офис? А как с хамством в офисе решался вопрос? С некомпетентностью сотрудника? С открытым враньем? Так и получается, что наши мамы, папы, бабушки и дедушки обращаются, а им врут и они платят и ждут два месяца. Обслуживание просто огонь! Если бы можно было поставить минус 5, то я бы поставил этому Банку и сотруднику минус 10))