16 006 отзывов о банке «ФК Открытие»

Добрый день! Опишу опыт моего взаимодействия с колл-центром. Началось все с того, что в отделении банка на Павелецкой мой муж внес на мой счет по доверенности денежные средства в кассу и оставил заявление на перевод данных средств на другой счет внутри ФК "Открытие". Сотрудники сообщили что перевод будет проведен завтра утром, но точно не позднее 16-30. По состоянию на 18-00 завтрашнего дня денег не было на целевом счете, их также не было на том счете на который их вносили, также в списке невыполненных переводов в интернет-банке было пусто, то есть деньги пропали отовсюду и зависли видимо в какой-то внутрибанковском космосе. С целью выяснить что происходит и узнать ожидаемый срок зачисления денег я позвонила в колл-центр. Банк не дает возможности позвонить напрямую в отделение где осуществлялась операция. Нужно отметить, что в начале каждого звонка записанный женский голос представляется директором колл-центра и просит оставить отзыв об обслуживании. Именно его я ниже и оставляю, так как в конце разговора мне это сделать, как ни смешно, ни разу не предложили. Ожидание при каждом звонке составляет 15-20 минут. 1. Во первом моем звонке после 15 музыкальных минут сотрудница задала много вопросов по операции, после чего сообщила что не знает статус перевода и "нужно или ждать что перевод дойдет или ехать в отделение". Зачем тогда колл-центр? 2. Подождав еще час и убедившись, что перевода нет, прослушав очередных 20 минут музыки, попросила соединить с отделением. Переключили на отделение, начала играть музыка, через 10 минут прослушивания стало ясно что перспектив нет, пришлось положить трубку. Отделение разговаривать с клиентом не хочет. 3. Несколько звонков были просто безобразным отъемом у меня времени. В одном после 20 минут музыки был попросту сброшен без каких-либо объяснений. Во втором звонке после 15 минут музыки переключили куда-то не туда, после чего снова предложили 20 минут послушать музыку. 4. Последний звонок совершал муж. После 15 минут музыки и жалобы на полное игнорирование нас как клиента, пропавший перевод и обман банка в отношении сроков перевода, обещали связаться с отделением. Муж довольно долго висел на трубке. Поначалу у сотрудницы тоже не получалось дозвониться в отделение. Потом получилось, но там ей ответили, что нами заняться не могут и просят звонить завтра. Спросили через нее о причинах, почему нами не могут заняться. Ответили что-то о технических проблемах. Еще в колл-центре есть просто умилительная функция. После прослушивания нескольких минут музыки вам сообщают - мол если не хотите ждать, то нажмите кнопку 1 и мы вам перезвоним. Работает она, к слову, не системно. То предлагают, то нет. Я нажала кнопку 1, через 10 минут мне действительно перезвонили, выслушали в очередной раз мою проблему и далее - внимание - сказали "я вас переключу на специалиста", после чего голос сообщил что "время ожидания составляет 20 минут". В чем смысл этой функции? Это просто еще один способ издевательства над клиентами? Выводы 1. Колл-центр некомпетентен решать вопросы. Вопрос статуса перевода это простой, базовый если хотите вопрос. 2. С теми, кто компетентен не могут соединить, они просто не берут трубку, им не до клиентов 3. Всё устроено таким образом, чтобы отбить у клиента какую-либо охоту звонить в принципе. Тратится колоссальное время на прослушивание музыкальных произведений с абсолютно нулевым результатом. 4. Никто не заинтересован в том, чтобы решить проблему клиента. Должно быть всё не так. Если у клиента проблема сотрудник должен брать её на себя, выяснять ответы и перезванивать. А так свою проблему приходится в деталях объяснять 5 раз 5 разным людям, которые ничего не могут сделать, могут только переключить, и то не туда. Двойка. Кто вернет потерянное время? И где мои деньги, мне так и не ответили? Речь идет о более чем 1 млн руб. [b]Дополнение от 22.06.2017 12:12[/b] Добрый день! 20.06.2017 в офисе Валовая были внесены наличные на расчетный счет 20.06.2017 там же вместе с внесением средств было составлено поручение на перевод внесенных средств на другой счет внутри группы Открытие Сотрудники сказали, что крайний срок перевода - 16:30 21.06.2017 По состоянию на 11:10 22.06 денежных средств нет на целевом счете. Их также нет и на текущем счете согласно информации из интернет-банка. Сотрудники контакт-центра не знают статуса перевода, не видят самого перевода, также не видят средств на текущих счетах (остаток ноль). То есть, средства как будто просто пропали. Далее мной было осуществлено 7 звонков в контакт центр, на которые с учетом очень долгого времени ожидания (15-20 минут) было потрачено более 3х часов в течение двух дней. Ничего выяснить не удалось, сотрудники преимущественно говорят о том, что заниматься таким вопросом не их компетенция. Далее они пытаются переключить на отделение, которое якобы должно заниматься решением вопроса, там после 15 минут играющей музыки звонок сбрасывают, это было несколько раз. Ничего другого для решения вопроса контакт-центр предложить не может. Несколько раз я просила назначить конкретного ответственного за решение моей проблемы, который разберется и скажет, когда вопрос решится, с которым можно было бы связываться, не рассказывая всё заново. В этом было отказано. Проблему пришлось описывать в деталях не менее 5 раз снова заново, чтобы узнать, что сотрудники не знают, как её решать. Никаких видимых мне действий по решению проблемы банком не было предпринято. Проблема на данный момент не решена. Несмотря на то что мной потрачено более 3х часов (!) времени на звонки в контакт центр, от банка нет никакой информации об ожидаемом времени решения проблемы, даже хотя бы о том, что ей занимаются и об ответственном. Кроме того, были созданы обращения в личном кабинете интернет-банка, по ним также не получено никаких ответов. Не смотря на то что Открытие - крупная и солидная организация, отношение к клиентам отвратительное. Банк допустил какую-то ошибку с переводом, не выполнил обещанные сроки, потерял сумму более 1 млн рублей неизвестно где, так что ни один сотрудник не может объяснить где она, клиент нервничает, однако клиенту никто не звонит, его вопросами не занимается, а только заставляет слушать музыку и сбрасывает звонки. Пропавшая сумма нужна срочно. Пропажа данной суммы создает трудности в расчетах с другими людьми, возникают проблемы уже не только у меня. Прошу руководство банка: 1. Срочно назначить ответственного за решение проблемы, обладающего достаточными полномочиями. Установить срок решения проблемы. 2. Связаться со мной и сообщить контактный телефон ответственного, сроки решения. 3. Компенсировать мне потерянное время на бесполезное общение с контакт -центром, который ничего решать не собирался, а только заставлял меня слушать музыку и сбрасывал линию через 20 минут. 4. Компенсировать мне время, в которое банк пользовался моими деньгами, не осуществив перевод вовремя. 5. Применить управленческие меры в отношении контакт-центра и отделения Валовая, по факту сброса звонков и переключения клиента туда, где никто с ним не хочет разговаривать. Все платежки и иные подтверждения при необходимости пришлю по запросу на email.

Позавчера произошла интересная история, пришёл в отделение бин банка по адресу: Туристская улица дом 28 в городе Санкт-Петербурге для того, что бы пополнить баланс своей карты через банкомат, так как уезжаю в отпуск, карта у меня Райффайзенбанка, и как все знают Бин банк является банком партнером, так вот запихнул я карту в банкомат, прошёл все обязательные процедуры с пин кодом, выбором счета и валюты, запихнул 25000 руб. И со спокойной душой выхожу на улицу, но смс с поступлением денежных средств не приходит, думаю странно, дай посмотрю чек, а там следующее: ВНИМАНИЕ ОПЕРАЦИЯ НЕ ЗАВЕРШЕНА! Извините из-за технических причин возврат средств невозможен! Иду назад в отделение показываю чек карту и прошу разобраться, и тут начинается самое интересное, заполнение каких-то бумаг на рассмотрение, девушка озвучивает что рассматривать ваше заявление будут до 5 дней. Ок ушёл, позвонил ещё на телефон, указанный в чеке, там такая же история, заполнение каких-то обращений онлайн, только срок рассмотрения 7 рабочих дней. На этом история не заканчивается, сегодня решил позвонить проверить статус рассмотрения, дозванивался до горячей линии 20 минут, в итоге отвечает хамоватый молодой человек, который разговаривает так, как будто не они съели мои деньги, а я им или лично ему должен миллионы. На мой вопрос что с моими деньгами, мне ответили ждите рассмотрение заявки 30 дней! Я реально в шоке, это отвратительный сервис и мой испорченный отпуск, потому что те 25000 должны были пойти в счёт оплаты аренды авто заграницей, итог никогда не пользуйтесь услугами данного банка, в моем банке (райффайзен) меня никогда в жизни не было таких проблем и такого хамского отношения к клиенту.

В последнее время были мысли поплотнее познакомиться с банком "Открытие". Всё-таки крупный банк, да и Рокет-банк, который под их крышей работает, хвалят. До сих пор знакомство было поверхностным. И вдруг получаю СМС следующего содержания "Оформите карту MnogoCard Mastercard на сайте банка "Открытие" и получите 1000 рублей за первую покупку по карте до 30.06.2017, а также 20% (макс. 2000 рублей) от суммы всех покупок в супермаркетах до конца июля 2017. Подробнее [i]ссылка[/i]". Конечно, раздумья на этом закончились. Перешёл по ссылке, заказал карту. Практически сразу же перезвонила девушка, оформили с ней заявку. Стал задавать вопросы об участии в акции, девушка по своей инициативе решила проверить, являюсь ли я её участником. Выяснилось, что в списке участников меня нет. Сошлись на том, что списки обновляются и появлюсь я в них позже. Буквально через пару дней позвонили из банка, молодой человек пригласил в отделение получить карту. Карту вообще-то должны были доставить домой, но сложилось у меня впечатление, что случается такое крайне редко. Большой беды в этом, конечно, нет, так как ждать курьера тоже не всегда удобно. В общем, съездил я в банк. Карту получил без особых проблем. Правда, пришлось прямо в банке её активировать. Самому это сделать не доверили. Вообще, интересный подход - в банк за картой надо приходить с заранее установленным мобильным приложением. Хотел отказаться от СМС, не получилось. Было сказано, что, раз заявка сделана через Интернет, сделать это в банке нельзя. Только на горячей линии. Тут же из отделения позвонил на горячую линию, попросил отключить. А у Вас и не подключены, говорят. А не подключатся ли позднее, спросил. Автоматически или как-то ещё. Нет, сказали, можете спать спокойно. Но, как и ожидалось, когда я зашёл в личный кабинет через пару дней, СМС оказались подключенными. Позвонил на горячую линию, толком мне ничего не смогли объяснить, конечно. Так что придётся за месяц СМС заплатить. С другой стороны, было бы странно, если бы было иначе. Тырить мелочь по карманам - обычное дело для банка. Раз уж звонил на горячую линию, поинтересовался, есть ли я в списках участников акции. И вновь искали меня в списках, искали, но не нашли. Сказали звонить позже. Через несколько дней позвонил в третий раз. Выяснилось, что никаких списков участников по той акции, о которой речь идёт в СМС, нет в природе. Девушка, с которой я разговаривал, заверила меня в том, что, если я получил СМС, то всё должно быть в порядке. Хочется верить, конечно, но вот в каких же тогда списках меня искали ранее? Вот и думаю теперь, а не получится ли, как с СМС

Здравствуйте! Получил карту в конце мая 2017 года по зар.платному проекту. Решил карту активировать, установить пин-код 17-го июня в первый раз, мне сообщили в колл-центре, что такой карты нет, обратитесь в отделение банка или человеку который курирует зар.платный проект. Обратился к данному человеку, он сделал запрос в банк, банк ответил, что всё хорошо, все карты есть в системе. Попробовал активировать снова и тут реально вдруг карта появилась в системе, но недостаточно данных, нужно обратиться в офис. На вопрос, можно ли получить деньги в кассе банка, ответ положительный. Пришел в отделение банка, снова заполнили анкету, подписал, сказали, что карту можно активировать будет вечером, а деньги в кассе получить нельзя. Вечер 21.06.17, а т.е. 5 день установки пин-кода, супер-мега удобной функции активации :)   в Банке обновление программного обеспечения, закончится в 18:00 по мск.   Звоню еще раз в 19:14 по мск, всё тоже самое, позвоните позднее или завтра. и кстати, уточнил по поводу, можно ли снять деньги в кассе банка и тут вновь положительный ответ. Ну прям сервис! Браво, Бин Банк!  :) P.S. Из всего клевого в банке это символ птицы и слоган довольно интересный, маркетологи работают.

Брал карту еще в ПРИВАТБАНКЕ, нужна была для идентификации при кассовом обслуживании. И вот в начале 2016 года хотел в другом банке взять кредит и у меня моментальный отказ, стал выяснять в чём дело, заказал кредитную историю и выяснилось, что по карте БИНБАНКА у меня задолженность в районе 600 р. уже в течение 2 лет, причем никаких СМС уведомлений об этом не было. Позвонил в банк, там сказали, что типо у меня подключена услуга о пополнение мобильно телефона 1 раз в год на 100 р., которую я не подключал. Ну что ж  погасил долг, пришел в отделение написал заявление (в феврале- марте 2016) чтобы исправили кредитную историю, и в отделение по (Московский просп., д. 22)[b] через сотрудника отключил все платные услуги на карте, [/b] пр- жду решения. 17 мая пришла СМС, что обращение в процессе рассмотрения. 11 июля пришло решение что [b]из-за технической ошибки БАНКОМ была передана некорректная информация в БКИ и что они все исправят[/b]. Ну тут я успокоился подумал что все исправят. Прошел год опять понадобился кредит и опять та же история опять заказал кредитную историю и [b]там все так же висит информация, что у меня была просрочка по карте более 2 лет. [/b]Опять звоню в банк и мне сотрудница говорит, что у меня опять задолженность и у меня подключена платная услуга СМС-информирование, я ей объясняю, что с карты все платные услуги были отключены еще в начале 2016 года, и мне советуют оплатить задолженность и типа тогда в банк кредитных историй уйдет корректирующая информация. Через эту же сотрудницу отключил СМС-информирование и подал обращение об исправление ситуации с долгом за услугу, которую я не подключал и исправлении кредитной истории сказали, что в течение 5 дней рассмотрят 2.06.2017г. Через 5 дней позвонил узнать решение сказали, что рассмотрение до 30 рабочих дней. Подождав еще позвонил уже 20.06.2017 и мне ответили что обращение на рассмотрении. Вот так. НИЧЕГО НЕ ПОДКЛЮЧАЕШЬ, НО ПЛАТИ!

Я, Ер....ев А.А., являлся клиентом банка с 2010 года. Покажу отношение Банка к своему клиенту на двух примерах. 1) Примерно в 13 году начал пользоваться картой бинбанк "Наличные" (данная карта сроком до июня 17 года). За все время не допустил ни единой просрочки и все время сумму задолженности гасил полностью. В декабре 16 года получаю смс с тектом - мол банк меняет систему безопасности и все карты соответственно, поэтому предлагаем вам явиться в банк и перевыпустить карту. Пришел в доп офис Черемушки, карту благополучно заблокировали и приняли заявление на перевыпуск. Далее сказали - ждать, как карту привезут вам позвонят. Ждал звонка до середины января, затем сам набрал кол центр, где сообщили, что карты ожидает меня в офисе на Ленинском проспекте. Приехал туда, там говорят, что карту не привезли, ждите. Подождал еще месяц, снова заскочил в тот офис, там история повторилась, карта не готова, ждите. Звонил в колл центр, ждал по 15 минут, трубку не брали. Таким образом сейчас, 21.06.17г. года жду когда карту перевыпустят и не теряю надежду). А пока хожу в офис ДО Маяковский и закрываю задолженность по очень неудобной схеме (так как карта заблокирована). Операционистка - платежное поручение - касса.  2) Сегодня, 21.06.17г., пришел в ДО Маковский, чтобы закрыть часть задолженности по карте. Сотрудник Бар---ва, предложила мне (В первый раз за полгода, то есть раньше компетентные сотрудники банка не знали о такой возможности!) отойти от прежней схемы пополнения карты через кассу, а пойти в терминал (и без ввода пина) внести деньги). Внес 10 000 иии....терминал пишет - операция не завершена и ВНИМАНИЕ!)---возврат денег невозможен=))) (КВИТАНЦИЯ 64335 от 21.06.17 в 15-33 43 сек.) То есть я остался без денег и с просроченной задолженностью, тк ясное дело возврат осуществят нескоро!) Написал заявление на возврат денег (говорят ждать до 30 дней).  ВЫВОД: Банку не нужны клиенты. Банк смоделировал ситуацию, при которой я (старый клиент банка) картой нормально пользоваться не могу и не могу без геморроя гасить задолженность. Буду писать жалобу в Роспотребнадзор, также призываю всех обратить внимание на изложенное мной и обходить стороной понятно какой банк.  p/s/ Для сотрудников банка. Вы ведете очень непродуманную и глупую политику в отношении клиентов, когда доводите их до написания таких эссе.

Возмущена данным банком. На мой телефон приходит смс о просроченной задолженности. В тексте смс обращение к неизвестному мне физ.лицу "Альфира Ринафовна". Обратилась к сотовому оператору за разъяснениями, кто является отправителем смс. Отправитель - БинБанк. Дважды обращалась в Бинбанк, регистрировали заявление, рассматривали, присылали ответ, что телефон отсутствует в базе. Месяц тишины и снова смс о просроченной задолженности. Клиентом банка не являюсь, согласия на обработку персональных данных не давала, разрешения на рассылку на сотовый телефон не подтверждала. С чего вдруг смс спам приходит?! Телефонный номер мною в использовании более 12 лет. Сегодня вновь общалась с сотрудником банка, после 13 минут ожидания на линии, мне сказали, что да, обращение было зарегистрировано на данный сотовый телефон на Юлию Владимировну и всего 1. ЗЫ. Меня зовут Анной согласно паспорта.

[u]Исходные: [/u]в 2014 году имел неосторожность выпустить дебетовую карту в этом банке. Срок действия карты до 06/17. Изначально в качестве резерва на карту перечислил сумму. Картой не пользовался. В середине июня 2017 года пришел в Новосибирское отделение банка для закрытия карты. Меня удивили сообщением, что карта была заблокирована банком (ранее я [b]не получал ни СМС, ни письма, ни звонка из банка[/b] по этому вопросу). Сотрудница банка предложила единственный вариант получение моих денег с этой карты: открытие текущего счета, на который мне будет перечислена сумма со счета карты (было заполнено заявление на данный перевод и был [b]озвучен срок 2-3 часа[/b]), с которого я мог бы получить деньги в кассе любого из отделений. Так же для "простоты и оперативности" создали учетку в Бинбанк-онлайн, чтобы я мог самостоятельно проследить приход денег на текущий счет. [u]Процесс:[/u] в тот же день спустя 3 часа я зашел в другое отделение банка, где мне сотрудницей было сообщено,[b] счет открыт, денег на счету 0[/b].[b] В бинбанк-онлайн не отображается ни сам счет, ни наличие на нем денег; вообще пусто в онлайне[/b]. на следующий день находился рядом с отделением с вывеской "Бинбанк", зашел уточнить ситуацию, получил очень интересную информацию, что данное отделение это [b]не совсем бинбанк, это мдм, и они не имеют доступа к информации открытых счетов в отделениях бинбанка, который бинбанк[/b]. Еще два дня - выходные... понедельник и вторник проверял только по онлайну - как и ранее никакой информации. Сегодня, среда 21-06-2017. С учетом удаленности отделений банка и необходимости убить не менее часа времени для их посещения, звонил в банк по телефону. Прождав 7 минут, я услышал вожделенный ответ оператора, которая выслушав мой вопрос, переключила меня на отдел по работе со счетами, подождав еще 3 минуты, я услышал приятный голос оператора Анны. Пройдя проверку по всем паспортным данным и прописке, я получил актуальную информацию по моему вопросу: [b]"деньги с карты ушли, текущий счет открыт, денег на текущем счету нет"[/b]. На извечный вопрос "что делать?" получил вполне разумный ответ: [b]"Езжайте в отделение где закрывали карту и открывали счет и с паспортом выясняйте куда были переведены ваши деньги"[/b]. Красиво! [u]Резюме:[/u] в "банке" бардак, что, по моему мнению, есть наихудшая рекомендация для сотрудничества.

Доброго дня! Наверно "Обходите этот банк стороной" - это слоган, даже девиз, для этого банка. История обычная. Был клиентом Приват и не имел возможности и даже идеи резко закрыть кредитную карту при переходе в Бин. Некоторый период времени я даже и не знал, что что-то изменилось. Первый звонок - терминал отказался принимать карту для пополнения. Мне скажут, что можно по номеру телефона, но номер у меня регулярно слетал и каждый раз бегать в отделение для его подтверждения еще та история. Пришлось познакомиться с очередью в кассе. Ладно, не беда. У меня же есть лишние полчаса. Второй момент. Через пару месяцев использования по запарке, пробегая мимо отделения банка, подумал, что наверно время прошло, все должно двигаться вперед и можно попробовать осуществить пополнение в терминале. Действительно все находится в движении. И Банк тоже. Терминал проглотил мою карту, подумал и выдал, что больше её у меня нет и обращайся в отделение банка. Обратился. Отстояв стандартную получасовую очередь, девушка мне любезно сообщила, что перевыпуск будет стоить 2000 рублей. На мой эпитет и повторный вопрос, она ответила, что не ошиблась. Естественно я отказался и получив на руки заветный номер моей карты стал оплачивать в кассе свои долги. После этой истории больше воспользоваться картой я не мог и началось активное погашение кредитного лимита. Третий момент. Для многих обладателей карты Бин март-апрель-май 2016 года запомнился невиданным аттракционом щедрости от банка. Сначала они увеличили без уведомления по смс размер минимального платежа. Нет. У банка это называлось - удобство при расчете с клиентом. Теперь он составлял вместо 5% от суммы долга неопределенные 5% от суммы долга + % от пользования средствами (выходило от 7 до 8 процентов). И да, я честно пытался разобраться в тарифных планах на сайте, но меня кидало от одного документа к другому и все равно не сходилось. По крайней мере у меня платежи поднялись на 2000. Еще не смог досчитаться 2000-3000 рублей. Они пропали в пучине банковских операций. Для информации я обратился в банк с просьбой выдать на руки копию договора и выписку и 01.01.2015г. На что получил отказ: выписку можем дать только с 28.02.2016г, а копию договора по заявлению 1-6042812283, которое будут рассматривать в течении 30 дней. Рассматривали они его 13 месяцев и 15 дней и постановили, что эта информация является банковской тайной и может быть предоставлена мне только лично с паспортом в отделении банка. Четвертый момент. Подключение СМС уведомлений и страховки. Тут я просто подарил им еще немного денег. Спору нет, тут как на войне либо заметил и ликвидировал, либо тебя и за все сразу. Пятый элемент. Самый жуткий. В данном банке нет понятия кредитной карты, только дебетовая с привязанным счетом. Поэтому вы никогда не узнаете реальный остаток денег, когда и что было списано по комиссиям, смс информирование распространяется только на карту и закрывать вы это добро будете долго и упорно. Например, операция смс информирования 1-го числа списывается с карты (смс вам не падает), а вот списания со счета происходит в последний день месяца. Из-за этого у банка и существует отмазка - у вас операции в режиме hold. На момент попытки закрытия карты я имел три суммы для полного погашения кредита и все они разные. А теперь к последнему. 28 апреля 2017 года написал заявление на закрытие карты и счета. В нем указал, что остаток средств дарю Банку. На 21.06.2017г. счет не закрыт. По заявлению №1-17529853685 мне дали ответ, что обращайтесь в банк и напишите заявление на перевод средств. На мои слова, что в моем первом заявлении было указано, что средства дарятся, мне сказали, что ничем не могут помочь. И тут вопрос. Для чего мне нужно посещать офис, кроме как за выпиской и справкой о том, что я ничего не должен. Поэтому требую осуществить мое законное право на закрытие счета без моего повторного посещения банка (копия заявления о закрытии имеется) и получения соответствующих документов. Все номера обращений позволят полностью меня идентифицировать.

Раньше проблема двойных списанний за одну покупку была, но месяц назад получил сообщение на телефон от банка с информацией о том, что проблема ПОЛНОСТЬЮ решена. А на деле - 1.06.2017 сделал покупку на 973 евро, до 16.06.2017 средства висели в заморозке, и 16.06 в интернет-банке появилась запись о том, что 13.06.2017 была списана точно такая же сумма. В итоге баланс на карты стал -65000 рублей. На заявление (письменное в отделении банка) об отмене одной из транзакций пришел ответ (для получения тоже необходим поход в отделение), что транзакции были совершены с помощью технологии 3DSecure и подтверждены СМС и отменить их невозможно. По факту 13.06 никаких смс от банка не было. Так что считаю этот ответ обманом и надувательством.

Перекинула деньги с расчетного счета на карту перед покупками, обычная внутрибанковская операция, занимает 1-2 минуты, во всех банках и в бинбанке раньше тоже. Даже между отделениями - минут 10 максимум. Но не сегодня - проверила карту после магазина (прошло почти 5 часов) - а я у минусе, деньги с копилки ушли, операция проведена, на карту не пришли. и покупки я совершила за счет кредитных средств. Поскольку такого раньше не было - решила позвонить на горячую линию. Бодрый мужской голос раз десять пообещал соединение в течение 7 минут, потом раз десять через 3, потом 2, в итоге 32 минуты, после чего я изложила проблему оператору, "узнала" от нее что деньги на карту еще не поступили (я вообще то это и сама вижу), но где деньги и когда они придут этот оператор мне сообщить не смогла, переключила на другого специалиста - и еще 10 минут ожидания, еще раз изложила все с начала и узнала, что внутрибанковские операции могут проводится в течение суток. Ну я уже догадалась, пока ждала, что время в Бинбанке течет медленнее, чем в остальном мире, В итоге потратила на звонок 50 минут, и тот же бодрый голос мне рассказывал об удобствах онлайн-банка. Но раз уж дозвонилась - полюбопыствовала, а где столь долгая обработка зафиксирована, в каком документе? А во внутреннем регламенте банка, оказывается, который никто из клиентов не видит, об изменениях не знает, и что еще в себе таит, какие подводные камни - неведомо. В следующий раз срок может оказаться не сутками, а месяцем... А так даже удобно для банка, ни проценты на остаток, ни бинбонус не начислятся, мелочь -но приятно, куда спешить?

Банкомат забрал мою карту во время выполнения операции наличными деньгами, первая часть 20 тысяч, вторая 21 тысяча зачислились, а третья часть 7 тысяч 200 рублей не зачислились и зависли в банкомате вместе с картой. Позвонил на горячую линию ОТКРЫТИЯ, там сказали что банкомат сейчас удалённо перезагрузят и карта вернётся в итоге естестественно банкомат тупо перезагрузился и деньги и карта остались в нём. Девушка по телефону спокойно заявила, в таком случае ожидается 30 дней и мы вернём вам деньги (краткая суть). На мои вопросы отвечала по скрипту, думая что я глупый клиент и от меня можно отделаться повторяющимися фразами. В итоге я остался без своих денег и карты банка, банк присвоил мои деньги себе и я не могу ими распоряжаться, а сотрудники банка просто хамят по телефону и спокойно заявляют ждите мол 30 дней, ага супер. Короче, нафиг вашу шарашкину контору, деньги в вашем банке я хранить больше не буду и информацию об этом инциденте буду распространять по своим своим знакомым и друзьям. Я буду консультироваться со своим юристом по поводу моей упущенной выгоды и ущерба, и если это будет уместно то через суд я ещё поиграю на ваших нервах как вы на моих)

Через интернет банк планировал перевести деньги с депозита на карту. Деньги исчезли. Ни на карте, ни на депозите их нет! Дозвониться невозможно! В колл-центре банка не знают (или не хотят говорить) о лимитах проведения операции в день (месяц) через интернет банк. Кошмар!

31 мая 2017г., при личном обращении в операционный офис в г.Смоленске, ул. Ленина, д.13А и подаче Заявление на закрытие расчетного счета ООО, сотрудник банка сообщил, что от меня больше ничего не надо по документам. В данном ООО являюсь директором и единственным учредителем. Я постоянно физически нахожусь в г. Москве, ООО стоит на учете тоже в Москве. Сегодня 20.06.2017 - счет до сих пор так и не закрыт. Сотрудник банка постоянно (1-2) раза в неделю запрашивает документы: то отчетность налоговую и бухгалтерскую, то договора аренды и акты приема передачи, то документы о внесении изменений, то различные формы банка просит заполнить. Сколько еще это безобразие будет продолжаться? Я просто хочу закрыть расчетный счет моего ООО. Некомпетентностью сотрудников данного доп.офиса возмущена до предела! Вопрос - на каком основании у меня постоянно что-либо запрашивают, кроме Заявления на закрытие счета? Сколько еще меня будут тренировать в заполнении различных форм банка и моих навыков в обращении со сканером? Пока подавали Заявление на закрытие счета, другие клиенты данного отделения тоже негативно отзывались о работе сотрудников и данного банка БИНБАНК. Руководители юр.лиц – никогда не открывайте здесь расчетных и иных счетов. Обходите данный банк стороной!

У меня два действующих кредита в МДМ Банке, после закрытия банка я обсуживаюсь в БИНБАНКЕ. 18 мая я обратилась в банк с оплатой кредита без реквизитов. попросила сотрудника банка сделать приходный документ, посмотрев реквизиты в программе. 29 мая мне позвонили с банка и сообщили, что мой кредит не оплачен. Проверив платежные документы, я обнаружила ошибку в реквизитах: на один кредит поступило два платежа, другой не оплачен. Я обратилась в офис банка с просьбой разрешить данную ситуацию. Я заполнила обращение, и сотрудник сказал, что обращение зарегистрировано и необходимо ждать ответ. В течение следующей недели денежные средства были перечислены по верным реквизитам, просроченная задолженность, образовавшаяся за это время отменена. Я очень удивилась что все исправили в короткий срок, т.к. был негативный опыт в другом банке. Спасибо сотрудникам банка за оперативную работу (поскольку в этой ситуации есть доля моей вины, нужно было внимательнее проверить реквизиты), за понимание и терпение т.к. я звонила каждый день)))

Как клиент банка "Открытие" заказал себе премиальную карту "Аэрофлот-Бонус" в комплекте с картой Priority Pass. При оформлении обещали, что в течение 5-ти рабочих дней изготовят и доставят на дом. Вроде бы недолго, да и условия неплохие... но за обещанные 5 дней никто мне ничего не привез. Начиная с 6-го дня начал названивать в банк с дурацкими вопросами, типа, ну где карта, когда привезут. Ответ каждый день один и тот же: сейчас составим обращение в курьерскую службу и с вами свяжутся завтра. Обращения составлялись исправно, но никто так и не позвонил, и ничего не привез. Так прошло еще 5 рабочих дней - результат нулевой. В результате на 13-ый!! рабочий день утром позвонил курьер, по-деловому сказал, мол, у нас с вами сегодня назначена встреча, уточнил адрес и обещал позвонить за 1 час до приезда. Я не пошел на работу и стал ждать. НИ ЗВОНКА, НИ КУРЬЕРА! ТИШИНА. Вот вам и банк "Открытие" Надеюсь руководство банка разберется в создавшейся ситуации и виновные будут наказаны

Был в свое время клиентом этого банка, но давно, а потом прекратил отношения, даже 50 коп, оставшиеся на счете, подарил банку - специально зашел в отделение и написал заявление. Но вот я стал клиентом банка Европлан - расходно-пополняемый вклад с хорошим % и возможностью 5 раз в месяц без комиссии совершить внешний банковский перевод. Отличные условия - появились свободные денежки на время - закинул на вклад, потребовались, вернул обратно, и все не отходя от компа и без комиссий. Но "съел" Бинбанк Европлан и стал я опять клиентом Бинбанка - от сумы и тюрьмы, как колобок, сбежал, а от Бинбанка не получилось. Вклад остался, а вот переводы без комиссии - нет. Ну что делать, это право банка, тут особых претензий, кроме моральных, нет. И тогда пришлось мне выводить деньги уже наличными, чтобы комиссию не платить. Для таких как я у Бинбанка особое предложение по тарифам - в частности с карты бесплатно можно снять в банкомате 150 т.р., и в кассе офиса еще 150 т.р., но уже с комиссией 0,5%. Пришел 02 июня в ДО Тимирязевское. С банкоматом справился сам. Далее иду к операционисту с просьбой о снятии с карты еще денег - отправляет к кассиру. И вот с кассиром у меня такой диалог: - А какая комиссия будет? В соответствии с этими тарифами?" и даю распечатанные тарифы. - А я не знаю, какая будет комиссия, это будет известно по факту совершения операции, но обычно это 1-2% - ответ кассира Тут я, понятно, занервничал - шибко много получается и спрашиваю: "А как мне узнать заранее?" Ответ - "А никак - вот проведем операции - вам смс придет о списании комиссии". Т.е. я прихожу в банк для проведения операции, а банк в лице кассира, не может мне заранее сообщить существенные условия оказания услуги - комиссию на эти услуги, и предлагает узнать это по факту. Операцию я провел, комиссия оказалась в соответствии с тарифами, но такой подход к обслуживанию сильно насторожил. Ка бы не вклад с хорошим процентом, то видел бы меня Бинбанк. Хотя от сумы и т.д. Наверняка опять догонят...

При открытии вклада в офисе "Коньково" необходимо было оформить пластиковую карту, которая, со слов операциониста для вкладчика совершенно бесплатна и без абонентской платы "подарок ко вкладу", однако через какое-то время после получения сообщения о конце льготного "бесплатного" периода смс информирования по карте (которая мне абсолютно не нужна) я проверил личный кабинет для отключения смс информирования и там узнал, что абонентская плата за пользование картой 99 рублей в месяц.  Хотел бы узнать зачем мне такой подарок? И как бы без посещения офиса и потери времени в очередях избавиться от "данного подарка"? Вопрос номер два, на сайте сумма процентов по вкладу указана 8,5% а в договоре 8,18%, операционист пояснила что это нормально и по итогу я получу свои 8,5%, это правда?

Обратился 19.06.17г. в операционный офис «Курский/46» "Бинбанк кредитные карты" с просьбой перевести денежные средства в США по системе WU. Ранее я уже обращался в этот банк с такими же поручениями и их не без проблем, но выполняли. Проблемы, как правило. возникали из-за неподготовленности персонала. В этот раз операционист взяла мой паспорт и необходимые сведения пощёлкала пальчиками по клавиатуре и заявила мне, что Бинбанк  не осуществляет переводы в США. Я поинтересовался причиной - раньше то ведь осуществляли, что за локальный конфликт у Бинбанка с американцами возник? Но вразумительного ответа операционист не дала. Я позвонил по горячей линии Бинбанка и после 10 мин. ожидания девушка-консультант также убедительно меня заверила, что никаких проблем у Бинбанка с переводами в США нет - разбирайтесь на месте. В это время курский операционист подвела меня к другому, отдельно сидящему сотруднику банка (я сделал вывод, что это руководитель или его зам.), а сама пошла заниматься другими клиентами. У нового сотрудника уже сидел посетитель я набрал горячую линию WU изложил суть вопроса и там мне тоже подтвердили, что у Бинбанком с WU и американцами всё хорошо. Когда посетитель ушёл я изложил суть проблемы сотруднику. На что последний мне сказал, что является персональным менеджером и к озвученной мною проблеме отношения не имеет. Тогда я у него же поинтересовался где руководитель, оказалось, что руководителя нет (ещё 18 часов не было) и никто его обязанности не выполняет: "вот так у нас бывает"- пояснил персональный менеджер. В общем круг замкнулся - мне ничего другого не оставалась, как после 1,5 часов сидения в очереди завернуться и уйти ни с чем. Сегодня я по совету WU без проблем отправил в течение 15 мин перевод в "Курскпромбанке", за что ему спасибо. Клиентом Бинбака я являюсь около 10 лет ещё со времён Привата (причём с одним и тем же офисом рядом с домом), есть прогресс в целом, улучшился он-лайн банк, но в кадровой политике какой-то кавардак- постоянно меняются сотрудники, причём их профессионализм скорее понижается, чем повышается.

На протяжении вот уже порядка трёх месяцев продолжаются звонки на наш служебный мобильный телефон от службы взыскания Бинбанка. Как оказалось, кредит взяла (и, видимо, не выплатила) бывшая сотрудница нашей организации, которая у нас не работает уже почти пять лет, но она почему-то оставила банку наш служебный номер. При этом никакой информации о ней и где её можно найти мы не знаем и помочь банку ничем не можем. Сотрудники банка звонят каждый день, иногда до пяти раз за день. Звонят как в будни, так и в выходные (напомню, что продолжается это уже со второй половины марта). Каждый раз звонки идут с новых номеров, поэтому вариант внести номер в "чёрный список" не работает.  Своими звонками они нас самих отвлекают от работы, к тому же из-за них до нас не могут дозвониться наши коллеги из других городов и клиенты, т.к. телефон занят. Мы несколько раз давали Бинбанку телефон нашего отдела кадров, чтобы там подтвердили увольнение их должника, было это еще месяц или два назад - всё бестолку. Звонили на "горячую линию" банка, оставляли заявку на исключение нашего телефона из их базы. Дважды оставляли заявку мы сами и один раз - отдел кадров (и всё это в течение последнего месяца), но звонки после этого не только не прекратились, а напротив - стали ещё чаще. Если на звонки не отвечать, а просто их игнорировать или сбрасывать, то они будут продолжаться до тех пор, пока на звонок не ответишь. Кроме того, некоторые сотрудники банка переходят все допустимые границы - хамят, угрожают нам какими-то непонятными законами, формулировок которых они даже сами не знают и объяснить их не могут. В итоге вынуждают и нас разговаривать с ними на повышенных тонах. Как остановить это безобразие и объяснить непонятливым сотрудникам службы взыскания Бинбанка, что на наш номер звонить не нужно?