16 006 отзывов о банке «ФК Открытие»

Оказался в уникальной ситуации. Вчера пришел в Банк ФК Открытие (Коньково) с целью внести через банкомат деньги на свою дебетовую карту (она не именная, - есть такой вид карточки у Банка - она закреплена за мной, но мои ФИО на ней не печатают, почему называется "неименная" не знаю, правильнее было бы назвать "с не напечатанным именем на пластике"). Банкомат в сем отделении работает через раз. Руководству об этом не раз сообщалось (со слов сотрудников офиса), но видимому им наплевать на сию проблему. И в этом раз внести денег не я смог, т.к. та же проблема с банкоматом (выбросьте его или почините! - очередной призыв к банку, который останется не замеченным, хотя что-то формально отпишут, они ведь должны реагировать на "инциденты и клевету" клиентов. Молодцы!).  Так вот, т.к. банкомат хромает не в первый раз, то раньше сотрудники офиса мне предлагали внести через кассу деньги, но без комиссии (банкомат же комиссии не берет, но он не работает по вине банка, а клиента надо обслужить и это правильно). Для чего оформляли мне приходник (т.к. карта неименная, повторюсь) и я вносил через кассу деньги, после они они падали на мою карту. Вроде проблема решалась. Но на этот раз в офисе новые сотрудники и новые порядки (и они удивительны): 1) сначала сотрудники занялись любимой игрой малограмотного персонала под названием "пин-понг". Суть игры: сотрудники консультируют клиента не правильно и посылают его к другому сотруднику, тот то же консультирует не правильно и посылает либо к третьему, либо обратно. В моем случае, девушка послала меня в кассу, хотя я ей сказал, что карта не именная и вроде надо оформить приходник, но нет - ничего не надо (так сойдет) - игра началась. В кассе меня отослали обратно и сказали, что все же нужен приходник. Круг замкнулся! Девушка даже не извинилась и с явно уставшим видом предложила оформить приходник и оплатить (внимание!!!) комиссию за операцию внесения моих денег на мою карточку. На мое замечание - "у Вас банокмат не работающий, а не у меня, будьте любезны принять деньги без комиссии" мне было отвечено категорически: "это невозможно в принципе, т.к. система не пропустит" и было предложено либо ждать когда перезагрузится банкомат (может быть часа полтора, если повезет), либо оплатить комиссию. Нормально так! По форме правильно, по инструкции тоже, а по сути - издевательство. У них поломался банкомат, а оплачивать это должен я! Дальнейший диалог примерно такой: - Примите деньги, т.к. это возможно и я делал это раньше. Ответ: - неа, такого не могло быть. (Да, замечу, сотрудники - новые, всего их было 4 в зале и один кассир. Итого 5 человек сотрудников и ни одного клиента в офисе. Это показательно!) На мой вопрос, почему "неа", ведь вы можете провести операцию без комиссии, основание для этого есть, - неработающий банкомат!? - сотрудники ответили гениальную фразу: "А нас премии лишат за то, что мы проводим операции без комиссии!  (т.е. все же возможно). Я выпал! Т.е. технология обслуживания клиентов в Банке Открытие построена таким образом, что им лучше клиента не обслужить и сотрудникам получить премию, чем обслужить и лишиться ее! Это гЭниально! Методологам и людям строящим бизнес-процессы в Банке Открытие - большой привет и "уважуха". гЭнии! В итоге, что мы имеем: Банк содержит 5 сотрудников в допофисе, клиентов нет, а тому единственному, кто к ним пришел они отказывают в обслуживании, требуют денег за поломанный банкомат (кстати, почему банкомат нельзя было самим проверить заранее и перезагрузить, а не узнавать об этом от клиента). Операция внесения денег на карту не совершается, банк не получает в свое распоряжение моих денег, зато сотрудники получат премию за работу! ) Еще раз: гЭнии! Молодца! "Тьфу на Вас еще раз" как говорил Усманов Навальному.  Алексей П-в (8-926-328-**-**) (мои данные приведены в форме ниже. Очень жду звонка от Банка с прояснением ситуации. Позвонят - отпишусь, по результату). Кстати: предлагаю Банку услуги тайного покупателя и "выявлятеля" всяческих проблем в системе. Дорого, очень дорого беру, но качество свой работы - гарантирую. Если хотя бы часть из того что я предложу реализуете операционная эффективность вырастет в разы.

Здравствуйте. Заказывал я карточку "РЖД бонус" в банке Открытие. Просил доставить в отделение, по факту "нельзя" в отделение, можно получить курьером с 9 до 19 сб и вс выходные. Отлично! Я днем в разъездах, а выходные они не работают. Пытался с курьером как-нибудь в центре пересечься, увы курьерам этого банка это не нужно, у других банков с этим нормально. Потом звонила девушка, говорит "все понимаю, хотите в отделение, ок!" Ага, счаз, набирает молодой человек, кстати сказать все звонки происходят через неделю полторы, писал им на почту, 3 дня обычный ответ, 1 ответ пришел в течение дня! Хотел узнать на офф телефоне банка что да как...15 минут ждать сказали, жесть! Я отвлекся чуток, молодой человек говорит "не можем в отделение, можем доставить". Я говорю, что я хочу в отделение, они мне данный продукт нельзя...Я говорю мне девушка обещала, что все будет хорошо и в отделение...Они мне, мы не чего не знаем, мы находимся (называет Московское метро) и что им было бы удобно мне сегодня карту передать. Я говорю простите, а по какому городу доставка!? Они Москва! Я живу в Спб, ой простите передадим старшему по Спб, Я спасибо! Через две недели точно такой же звонок был! А через 1.5 месяца позвонила девушка и спросила получил я пластик!? Я говорю спасибо не хочу! А на следующий день молодой человек, а получил я карту!? Я спасибо вчера от всего отказался! Вот что они историю не записывают!? В чем отличия от Сбербанка конца 90?

28 апреля открыла вклад в Бинбанке г. Благовещенска. Нужно было положить большую сумму на короткий срок. Открывала вклад Копилка с ежедневной капитализацией (не знала когда именно буду снимать- деньги под покупку квартиры). Трижды менеджеру сказала какой именно вклад открываю, рядом еще два менеджера сидели, мальчику подсказывали как что делать. Торопилась... и не проверила, что он мне в договоре написал. В общем, открыл просто вклад -без процентов. Неделю назад снимала часть денежных средств, деньги предварительно заказывала (за день), опять сказала, что вклад Копилка, она мне-да, да, да... какую сумму снимаете и ни слова, что вклад текущий и не Копилка ни разу. Одно сплошное вранье и непорядочность с моей точки зрения. Будьте бдительны, сограждане, при открытии вкладов, читайте все внимательно, а лучше обходите этот банк стороной.

15 числа решил стать клиентом банка, посмотрел сайт, оставил заявку на вклад. Не дождавшись звонка 19 числа поехал сам в банк, уже не в лучшем расположение духа и настроении, на момент посещения офиса был 2 в очереди (сразу бросилось в глаза отсутствие экрана очереди и аппарата для записи в нее). Ждал минут 20, тут без вины менеджера, человек очень трудный ей попался. Наступила моя очередь, встретила меня широкой улыбкой и извинениями за долгое ожидание Иванова Татьяна, выслушала мои предпочтения по вкладу и сроку, предложила несколько на выбор, предложила воспользоваться услугами интернет банка, карточку банка (предложив несколько на выбор), в общем человек выполнил свою работу от и до - открыл два довольно крупных вклада, оставил заявку на карту и получил доступ в сервисы банка. Надеюсь о сотрудничестве с этим банком я не пожалею, как это было с Почтабанком. Из минусов этого офиса могу указать лишь два работавших окна из 3 при 12 ожидавших клиентах, скопившихся за время оформления моих договоров и отсутствие терминалов и табла очереди и микрофонов у девушек за стойкой, им приходиться выкрикивать людей. Ну и заявку на информацию по вкладу, которую проигнорировали и не позвонили.

Я клиент БинБинка. У меня с лета 2015 кредитная Visa c БИНБонусом. Каких-то трудностей в использовании кредитки нет. Условия знакомы. Поэтому мы с женой решили получить у БИНБанка кредитку и для нее. У меня был некоторый квест при получении моей карты.. [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8255511/]«Банк года - 2014»: глючный / неработающий инструмент по выдаче кредиток[/url] Но я подумал, что за два года можно починить глюки и научить операционисток. Заявку подали через Инет. Одобрили и выпустили карту быстро. 15-06-2017 жена пошла в отделение БинБанка. С собой вязла "памятку" с шагами: - получить карту - отключить страховку - получить пин - выписку на емейл - подключить Интернет-банк Карту она получила. А вот все остальное сделать не смогла. Почему? Потому, что опять "что-то недавно сломалось и сейчас не работает". Ладно активировать карту и сделать все перечисленное вроде можно через контакт-центр. однако с КЦ бинбанка тоже "что-то пошло не так": Сегодня 19-06-2017, Карта на руках, а операторы КЦ все никак не могут найти информацию о том какую карту надо активировать.

Наше юридическое лицо обслуживается в банке уже 10 лет. Но каждое личное обращение в банк является проблемой. В ООО сменился генеральный директор и необходимо сменить ключ. В отделение на Искровском только один сотрудник, который занимается юр.лицами, и к которому всегда очередь. По записи берут только на открытие р/счета. Остальные действующие клиенты должны сидеть в общей очереди. Для справки счет открывают одному клиенту более часа (сидела ждала один). Приходила сидеть в живую очередь, за ожидание более часа никто не смог посмотреть что у меня с документами и какие документы нужны, порекомендовали обратиться на горячую линию. На горячей линии мне прислали список документов для смены генерального директора. Я собрала всё и пришла в отделение. При приеме мне тут же сообщили, что через 5 минут ожидается клиент по записи. После этого, специалист сообщил, что в связи с отсутствием у меня договора аренды, документы принять она не может. Список документов, присланных с горячей линии: Добрый день. Направляем Вам следующую информацию (перечень документов при смене генерального директора):  1. Решение / Протокол о смене ЕИО (назначение нового и снятие с должности предыдущего ЕИО);Должность ЕИО в протоколе/решении и выписке ЕГРЮЛ должна соответствовать его должности согласно Устава клиента. 2. ДУЛ нового ЕИО (документ удостоверяющий личность); 3. Новую КОПиОП (карточка с образцами подписей и оттиска печати); 4. Свидетельство о регистрации изменений / Лист записи; 5. Если изменился адрес в КОП, то необходимо предоставить договор аренды или свидетельство о праве собственности; 6. Соглашение ТФ-237-14 / Соглашение ТФ-238-14 / Соглашение ТФ-239-14/Соглашение ТФ-29-15 (при необходимости); 7. Сведения о бенефициарном владельце, если данные не обновлялись более 1 года; 8. Контракт (трудовой договор с ЕИО) предоставляется только в случае отсутствия в Уставе организации и/или документе об избрании срока, на который избирается ЕИО. С уважением,Банк «Открытие» То есть, на горячей линии, мне сообщили, что договор аренды нужен только в случае смены адреса, а наша организация, находится уже 10 лет по одному и тому же адресу. Кроме того, мне сообщили, что решение о продлении полномочий генерального директора оформлены не верно, так как не указан способ принятия решения, хотя в соответствии с разъяснения ЦБ РФ:ПИСЬМО от 25 ноября 2015 г. N 06-52/10054О НЕКОТОРЫХ ВОПРОСАХ ПРИМЕНЕНИЯ ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА ОТ 29.06.2015 N 210-ФЗ "О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ОТДЕЛЬНЫЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬНЫЕ АКТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ И ПРИЗНАНИИ УТРАТИВШИМИ СИЛУ ОТДЕЛЬНЫХ ПОЛОЖЕНИЙ ЗАКОНОДАТЕЛЬНЫХ АКТОВ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ" В акционерном обществе, все голосующие акции которого принадлежат одному акционеру, решения по вопросам, относящимся к компетенции общего собрания акционеров, принимаются этим акционером единолично и оформляются письменно. При этом положения главы VII Закона об акционерных обществах, определяющие порядок и сроки подготовки, созыва и проведения общего собрания акционеров, не применяются, за исключением положений, касающихся сроков проведения годового общего собрания акционеров (пункт 3 статьи 47 Закона об акционерных обществах). Таким образом, при принятии решений одним акционером, которому принадлежат все голосующие акции акционерного общества, требования, установленные подпунктами 1 и 2 пункта 3 статьи 67.1 ГК РФ, не применяются. Я бы хотела сменить офис обслуживания на другой, который находится на ул. Коллонтай, но это можно сделать только после смены генерального директора. Сегодня вопрос смены генерального директора снова не решен. Потрачено два раза по половине моего рабочего дня. Я не довольна работой сотрудника отделения (формальный подход и "вежливый посыл", у неё клиенты по записи, и мной заниматься не удобно, проще отправить переделывать документы, которые не нужны) и не имею желания возвращаться к ней для переоформления документов. На сегодняшний день имеется одно желание - сменить уже ваш банк на клиентоориентированный. Но и здесь возникают проблемы, так как закрыть счет без смены директора я тоже не могу, а комиссию за ведения счета обещают снимать даже при нулевых остатках. Ну и бонусное недоводство, теперь платежки, отправленные в банк, после 17 часов автоматически считаются по 100 рублей, или необходимо руками переделывать дату на следующий рабочий день, что вызывает дополнительные трудности. Настроение испорчено, половина рабочего дня прошла зря, причем второй раз. Банк вызывает раздражение и нежелание быть клиентом такого банка, не понятно что делать, так как идти в это отделение в третий раз нет никакого желания. Готова по запросу предоставить дополнительные данные (ИНН и прочее).

Я являюсь клиентом банка только по зарплатному проекту. Проживаю в Перми, банкоматов данного банка очень мало у нас в городе. Сегодня решила снять наличные, но после того как минуту банкомат грузился, потом удалось выбрать снятие наличных и ввести сумму, то банкомат выдал ошибку и попросил обратиться в банк-эмитент, написав, что операция невозможна! Я отошла от банкомата и через 30 секунд пришла смс о снятии наличных, тут же вернувшись денег в банкомате так и не было. Позвонив на горячую линию и проговорив со специалистом минут 10, меня уверили, что заявка принята и будет рассматриваться 10 дней и если мне не перезвонят, то необходимо обратиться самой за выяснением на какой стадии рассмотрение моей заявки! Я была поражена такими сроками. Осталась совсем без денег и теперь вынуждена занимать, чтобы прожить до следующей зарплаты! К слову говоря, банкоматы данного банка часто зависают или находятся в неработающем режиме! Это безобразие!

В марте 2017 году я заказал карту UBANK. С горем пополам, нарушив все сроки доставки карту мне доставили практически через месяц в конце апреля. Ну думал, ладно хоть доставили, наконец-то. Доставил карту естественно, курьер. Все документы подписали, меня сфотографировали. Ну как обычно бывает при доставке карты. Курьер сказал, что придет смс и после этого можно будет активировать карту. Ну ок. Начала ждать смс. Вот прошло уже полтора месяца, никаких смс и контактов со стороны бинбанка нет. Звонил на прошлой неделе сам в банк, специалист банка, оформила запрос на обработку карты и отправку смс. Сказала в течение 3 рабочих дней ждать смс. Все равно никаких смс нет, естественно без этого активация невозможна. В приложении UBANK активация карты также не проходит. То есть, получается что банк просто "забил" на клиента. Вопрос к банку: ЗАЧЕМ МНЕ ПУСТОЙ ПЛАСТИК? Что за сервис у вас такой? Второй месяц жду активации карты - это нормально? Про то, как невозможно дозвониться до специалиста, занимающийся картам UBANk по горячей линии Бинбанка я напишу отдельный вопрос. Когда заказывал карту, по горячей линии Бинбанка меня переключали 7 РАЗ! Я впервые столкнулся с таким отношением к клиентам! Это просто ужас! P/s кстати, карту UBANk получила в апреле и моя мама. У нее тоже нет никаких смс для активации. Недавно звонила на ГЛ там сказали ждать, в порядке очереди смс придет.... Якобы это нормальная ситуация... ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ С МОЕЙ СИТУАЦИЕЙ И МОЕЙ МАМЫ. [b]21.06.2017 9:07 Не передают актуальные данные в БКИ о закрытии карты[/b] В МАРТЕ этого года я в отделении банка закрыл свою кредитную карту PLATINUM. Все как положено, написал заявление, разрезал карту. 20 июня 2017 года, то есть вчера, я получил отчет из БКИ Эквифакс и с удивлением обнаружил, что карта до сих пор там висит как активная с полным лимитом. Господа, это как называется с вашей стороны? Прошло 3 месяца с момента написания заявления! Срочно требую обновить информацию по моей закрытой кредитной карте ВО ВСЕХ БКИ куда вы передавали данные.

С женой являемся бывшими клиентами Европлана. По предложению банка получили золотые карты. Вначале этого месяца у жены образовался отрицательный баланс на дебетовой карте! В ответ на горячей линии ответили, что во всем виновато "обновление ПО" банка и провели лишнюю операцию... заверили что в течение пары дней деньги вернутся на счет. Прошло уже более 2х недель - повторный звонок на горячую линию дал совершенно другой результат: специалист ответил, что все в порядке, если вас что-то не устраивает идите лично в банк и разбирайтесь там. Баланс карты, естественно если произвести все операции по выписке, не сходится с тем, что должен получится. На все один ответ - идите лично в банк, там и разбирайтесь.  Худшая поддержка, и это для клиентов с золотой картой! При этом не забывают названивать и предлагать платиновую карту с приорити пас... Задумываемся о том, чтобы покинуть данный банк.

2 месяца назад я обратился в банк с целью оформления Смарт карты. Карта была изготовлена и было уточнено удобное время и место доставки. В день доставки со мной никто не связался, равно как и на протяжении всей недели когда была обозначена доставка. За последний месяц я не менее 4 раз звонил в колл-центр и пытался выяснить судьбу своей карты, когда ее доставят, не используют ли ее уже мошенники. Каждый раз я по 5 минут слушал музыку, потом меня переключали с оператора на оператора, выслушивали, говорили передадим обращение в службу доставки и обязательно разберемся. Суммарно на эти общения ушло более час времени. В ответ мне никто никогда не перезванивали, не говорил о статусе рассмотрения. Поскольку каждый раз звучало предложение оценить работу колл-центра - я поставил наихудшую оценку в силу системного игнорирования моего вопроса. Прошло несколько дней и случился долгожданный звонок из банка, но звонившего руководителя не интересовал вопрос где потерялась моя карта, а лишь интересовал вопрос почему его сотрудник получил плохую оценку. Она конечно же сказала, что с картой разберутся, но по итогам двух недель не было опять никаких звонков. Две недели назад я уже добрался до отделения банка и написал письменное заявление о возможных мошеннических действиях сотрудников банка с моей картой. 14.06.17 10:00 появилась первая реакция на мое письменное обращение: Мы обязательно ответим Вам в течение 10 дней.  В 10:02 14.06.17. поступило следующее сообщение: "По карте *1058 через 10 дней заканчивается использование пробной версии смс-информирования, за услугу начнет списываться комиссия." Т.е. банк не выдав мне карту хочет начнет списывать с меня комиссию через две минуты после предоставления ответа на обращение. Классный сервис. 16.06.17 Поступило еще одно сообщение рекламного характера: "Михаил Юрьевич, оформите Mastercard  и получите 1000 рублей за любую покупку...." Сегодня потратил очередные 28 минут на общение с сотрудниками колл-центра, выяснилось, что в системе отсутствуют все мои предшествующие звонки. Есть только письменное претензия в банк. Вот такое оно Открытие в XXI веке. Не встречал более совкового банка. Ждем дальнейшего развития ситуации.

На странице https://novosibirsk.biglion.ru/shops/brand/bank-otkryitie/?location=shop_main_ear_brand оставила заявку на карту банка Открытие, звонок поступил через минуту с номера 495 411 79 08, Елена уточнила тарифный план, я сообщила что интересна карта по акции, и могу ли я заказать ТП Базовый, чтобы получить 1500 рублей на счет Биглион, однако информацию мне дать не смогли. Сказали, что акции такой нет, хотя акция до 30.06.2017. Затем после моей настойчивости Елена таки нашла информацию по акции и мы заказали карту. Ставлю 3, потому что пришлось настаивать самой.

Добрый день. Получил дебетовую карту банка. 17 июня оставил заявку по телефону на подключение интернет банка, ее приняли, сказали ждать 3 смс с данными для входа. СМС не дождался. 19 июня позвонил снова на горячую линию, оператор все проверив сказала, что мне нельзя подключить интернет банк по телефону, т.к. не все контактные данные предоставлены мной в банк и мне надо идти в отделение. Какие данные не предоставлены сказать отказалась. Почему первый раз заявку приняли без проблем тоже сказать отказалась. Идентификацию прошел, кодовое слово назвал, звонил с привязанного телефона. Сервис не удовлетворительный, теперь надо опять идти в отделение, и ждать очереди к одному сотруднику, т.к. все остальные со слов представителя банка уволились, ищут новых.

Здравствуйте! Что это за беспредел? Сегодня совершал в моб.приложении перевод с моей дебетовой карты Бинбанка номер 8180 на свой вклад в вашем же банке. Пришло смс, что платёж возвращен. Зашёл в приложение, а карты этой нет в списке карт, зашёл в интернет-банк то же самое… карта пропала. Сумма крупная, но не настолько, чтобы мне блокировать карту!! Позвонил в поддержку, а оператор Екатерина после уточнения данных сообщает мне, что карта заблокирована, проводится РАССЛЕДОВАНИЕ, что мне МОЖНО позвонить ЧЕРЕЗ ТРИ РАБОЧИХ ДНЯ, а на вопрос вопрос, на основании чего такие сроки, да и вообще в чём суть расследования, она сказала, что НЕ МОЖЕТ мне ничего дополнительно сообщить. Вы мне скажите, пожалуйста, это что за наглость такая и неуважение к своему давнему и активному клиенту?! Вообще-то не я должен вам звонить, спрашивать, почему мне отказано в пользовании моими же деньгами?! В случае сомнения совершения операции клиентом... сам банк звонит и спрашивает, я ли или нет совершаю операцию...и только потом уже что-то блокировать! Если бы я знал, что мне заблокируют мои деньги, я бы отродясь не положил деньги в такой ненадёжный банк, рассчитывая, что за пару дней они полежат и начислят процент на остаток, как везде об этом заявляют! Прошу оперативнее решить вопрос с разблокировкой моих денег и возобновлением полного обслуживания в банке! Спасибо!

Мне было бы проще не писать этот отзыв, но оказалось сложнее промолчать. Я давно являюсь клиентом данного банка. Много лет являюсь участником программы РЖД-бонуса, часто путешествую в поездах, накапливая баллы и покупая на них премиальные билеты. В прошлом году в рекламных целях мне звонил представитель этого банка и предложил открыть у них карту. Среди предложенных меня не заинтересовала ни одна. Я тогда изложил свою мечту иметь кобрендовую карту РЖД, такую же, как в ВТБ24, но не кредитную (сейчас ВТБ 24, по-моему, уже не выпускает подобные карты). На том и распрощались. В конце апреля вышла новость о выпуске банком карты РЖД. Буквально на следующий день после новости я оставил заявку на выпуск этой [b]долгожданной [/b]карты. Мне так и никто не перезвонил. Оставил второй раз заявку. Перезвонили. По телефону оператору я продиктовал все свои необходимые данные, в том числе[b]и номер РЖД-бонуса[/b], [b]тщательно проверили друг у друга правильность каждой циферки в номере бонуса[/b]. Доставка была обещана [b]на 22 мая[/b], через две недели после оформления заявки. 22 мая - полная [b]тишина[/b]. На следующий день через чат банка пинаю сотрудников о судьбе моей карты РЖД. После пинка звонит мне курьер и обещает доставку сегодня, спрашивает, куда доставить. Называю адрес моего места работы. Курьер намекает на встречу не по адресу, а рядом с близлежащей станцией метро. В ответ я намекаю на невозможность моего ухода с работы в разгар рабочего дня. Разговор резко обрывается. Через несколько минут снова перезванивает курьер и сообщает, что моя карта [i]якобы[/i] еще не готова, и обещает перезвонить [b]завтра-послезавтра[/b]. После этого разговора сотрудники через чат мне сообщают новость, чуть не с поздравлением, что мы, наконец-то, договорились о встрече именно [b]сегодня[/b]. Я в недоумении. Правая рука не ведает, что творит левая. "Завтра-послезавтра" - полная [b]тишина[/b]. Пинаю снова сотрудников через тот же чат 26 мая, клятвенно обещали решить проблему. Никто не перезванивает. Пинаю снова 29 мая, жду звонка. А теперь рассказываю, как курьеры "[i]не дозваниваются[/i]". Лежит на столе телефон. За столом сижу я. Звонок, я вижу и понимаю, что звонит курьер после моего очередного "тычка". Протягиваю руку к телефону, но... звонит он в течение трех секунд и сбрасывает звонок. Таким образом курьер отчитывается банку, что "[i]до клиента не дозвонился[/i]". [i]Занавес[/i]. Очередное их ожидание с моей стороны нового пинка. [b]Без пинка ничего делать не будут. [/b] Первого июня получаю странную смс от РЖД о регистрации [b]нового[/b] номера РЖД-бонуса. Я в бОльшем недоумении. Делаю два пинка в чат банка с вопросами 1) где моя карта? и 2) какой номер РЖД-бонуса прикреплен к карте?. На первый вопрос так и не сумели ответить. На второй вопрос мне сообщают, что к карте прикреплен новый номер РЖД-бонуса, [b]а не тот номер, который я очень тщательно продиктовал сотруднику банка на этапе оформления заявки. [/b]Требую исправить их ошибку. В ответ сотрудник банка предлагает решить эту проблему[b] мне самому самостоятельно[/b]... с РЖД. Я не буду описывать свои "[i]восторги[/i]"после такого ответа в адрес данного банка, дабы не засорять эфир негативом. Скажу очень коротко - в тот момент мою лояльность и мое уважение банк потерял. Я оставляю претензию за номером[b] 390486[/b]. И то этот номер претензии мне сообщили после очередного пинка с моей стороны спустя два часа после составления претензии. Составлять вторую претензию о сроке изготовления карты и доставки сотрудник не стал, т.е. проигнорировал моё требование. Ну, ладно. Прошло две недели. За это время я как-то успокоился, расслабился и... решил обратиться в другой банк (не буду говорить, в какой, ранее никогда не был его клиентом), который тоже выпускает кобрендовые карты РЖД. Оставил заявку также через сайт другого банка и... на третий день карта безо всяких пинков и тычков уже была у меня на руках... Я снова в недоумении... С банком "Открытие" [b]я очень отвык [/b]от нормального обслуживания. Наверное, мне снова придется приходить в себя. В разговоре с сотрудником другого банка я задал вопрос. Что делает их банк в случае, если выпускается карта с [b]ошибочным[/b]номером РЖД-бонуса? Он также советует обращаться в РЖД за решением проблемы? Сотрудник посмеялся и ответил, что в данной ситуации их банк (не "Открытие", а другой банк) оперативно бесплатно перевыпускает карту с верным номером РЖД-бонуса, также на третий день, и никуда он клиента не отфутболивает. [b]И это без составления претензии со стороны клиента![/b] Тем временем я продолжаю наблюдать за"Открытием". И 15 июня из этого банка звонят. Сообщают, что карта готова с правильным номером РЖД-бонуса, четко продиктовали. И обещают доставить карту [b]ЗАВТРА[/b]. Чтобы справиться со своим невольным смехом, я переспрашиваю [b][i]"завтра!?". [/i][/b]Получаю утвердительный ответ. Ок, лишняя карта РЖД не помешает. Наступает[b] завтра[/b]. Тыдыщь! :crazy:[b]Тишина[/b]... :rofl:   Сегодня я сделал в чат банка последний пинок - потребовал аннулировать так и недоставленную карту. Просто потому, что у меня лопнуло терпение. Пора закончить [b]мои и особенно банковские [/b]мучения с доставкой [i]несчастной[/i] карты. Данный отзыв я хочу закончить...благодарностью. Огромное спасибо банку "[b]Открытию[/b]" за то, что он[b] открыл [/b]мне глаза на свою откровенно [b]открытую[/b] некомпетентность! И благодаря этому, банк заставил меня иметь дело с другим более компетентным банком. С банком "Открытием" я буду, как клиент, сворачивать сотрудничество. Не потому, что я такой "вредный", типа "топнуть ножкой", просто хочу чего-то.[b]нормального[/b]. А для того, чтобы насладиться "[b]нормальным[/b]" в полной мере, необходимо избавиться от "[b]НЕнормального[/b]". Да, и просто сделать свою жизнь комфортнее, удобнее, без неприятных моментов, которые заставляют тебя бессмысленно тратить время и нервы на добивании того, чего и так быть должно. Хочется иметь дело с компетентными людьми, потому что с ними ты и сам развиваешься, становишься более профессиональным в своем деле. Вот и всё. P.S. Последний разговор с сотрудником в чате об аннулировании карты закончился коронной фразой банка «Открытие»: «Пожалуйста, ожидайте!». )))

16 июня мною был посещён офис Бинбанка на каширском шоссе 61 с целью получения моментальной карты по ТП комфорт. Я уточнил у сотрудницы офиса возможность выдачи такой карты, на что она сказала, что такая услуга предоставляется. В целом, я остался доволен её консультацией, карта была выдана и интернет банк был подключен. Но случилась беда - мне не пришёл код для активации карты, на что она сразу подметила, что это "штатная" ситуация и он придёт где-то через час. Действительно, когда я уже был дома, мне пришёл код для активации и я попробовал установить себе пин код. После ввода всей информации, автоматический робот сказал, что по технической причине невозможно выставить пин код и перенаправил меня на оператора. Оператор сказал, что данных моей карты не видит и предложил подождать денёк-другой. Я был не в восторге от этого, так как получал моментальную карту специально для того, чтобы начать ею пользоваться сразу же. На следующий день я решил попробовать ещё раз, на что другой оператор предложил мне подойти с паспортом в отделение, для активации (???). На этом моменте я совершенно впал в ступор и перестал понимать логику работы банка. Ситуация осложняется тем, что до отделения выдачи карты пройти в данный момент невозможно, и моментальная карта оформлялась именно поэтому. В целом, я огорчен ситуацией и не знаю как из неё выйти.

Здравствуйте! Начну с того, что был в Бин-Банке в трех городах России (Мурманск, Санкт-Петербург, Воронеж) и везде одна и та же болезнь - долгие очереди. Стандартное время ожидания получение консультации или услуги, примерно час, а то и полтора. Надо, что то с этим определенно делать. Не скрою Бин-банк предлагает привлекательные процентные ставки по депозитам. Что является несомненным плюсом ( и по моему мнению наверное единственным). Собственно суть проблемы. На мой телефон весной поступил звонок из Бин-Банка с предложением, получить дебетовую карту по пакету "Премиум". Я отказался. Далее вв отделении банка в Мурманске, когда пришел пополнять депозит. Менеджер, к которому я отсидел в часовой очереди предложил подумать о пакете премьер и упомянул, что т.к. у меня депозит более чем на 2 млн. рублей то обслуживание карты будет полностью бесплатным. Собственно, было свободное время решил узнать подробности. Направили меня в отделение для клиентов по пакету  "Премьер", да отдельное обслуживание, относительно не большая очередь, а кофе и телевизор скрасили полчаса ожидания. Далее сотрудницы мне пояснили, что с этой картой я буду иметь большие преимущества в виде страховок, консьерж-сервиса, допуска в лаунж зоны в 100 аэропортах мира (чем я собственно и не воспользовался не разу). Для меня было главное избежать очередей для пополнения депозитного счета, а через карту возможно это сделать в считанные минуты. Что несомненно сэкономило время и нервы. Открыл карту. Но т.к. уезжал из Мурманска, попросил получить  карту в С-Петербурге в удобном отделении. За что спасибо. Но самое интересное началось позже. В первый месяц не обратил внимание на счет, а во второй месяц я понял, что у меня первого числа каждого месяца списывают по 2 тысячи рублей. Что собственно и побудило написать этот отзыв.   Прошу клиентов Бин-банка обратить внимание - Банк в лице сотрудником обманывает своих клиентов (заявляя о бесплатном обслуживании при наличии депозита от 2 млн. рублей по факту снимает комиссию в 1950 руб). В данный момент нахожусь в длительной командировке, в местности, где нет доступа к отделению банка и соответственно не могу закрыть эту карту и отказать от навязанных услуг (смог только приостановить ее действие в онлайн банкинге). Но спешу уверить Вас уважаемый Бин-Банк, как только появится возможность откажусь от всяких ваших услуг. Если с очередями еще можно как то смирится то Ваш обман с картой очень не приятен и противен. Прошу подсказать могу ли я дистанционно отказаться от услуг по выданной мне карте? С уважением, пока еще Ваш клиент И.

Много уже копий было мной переломано в решении различных проблем при пользовании услугами Бинбанка, не все из них отражены в отрицательных отзывах на портале, да и чувствуется, что и дальше процесс выявления и устранения этих проблем будет отбирать нервные клетки. Очень уж неповоротливым и заформализованно-неконтактным выглядит Банк при решении большинства проблем, поэтому каждый поход в отделение приходится продумывать и подготавливать документально, чтобы не доводить дело до повторных визитов (не по пути). Такая уж у Банка сложилась репутация и изменить это впечатление будет непросто. Вот и вчерашний свой визит в ДО "Сокольники" я готовил с тщанием; надо было решить 3 вопроса и все достаточно нестандартные: снять деньги с вклада (а он перешёл из АО "Бинбанк Столица" и были сомнения, что ПО Банка позволит его увидеть сотрудникам ДО), оформить завещательное распоряжение (аналогичный нюанс) и оставить заявление по поводу нарушения Банком договора по другому вкладу, на которое я долго, но безуспешно пытался указать на Горячей линии Бинбанка на этом портале. Распечатал различные варианты "шапки" заявления, подтверждения из ИБ о том, с каких счетов поступали снимаемые средства, перечитал тарифы, мысленно отрепетировал диалоги, обдумал приемлемые условия "капитуляции", если что-то пойдёт не так... И в результате был приятно удивлён. Все вопросы разрешились как и намечалось в идеале, лишние документы не потребовались, нервные клетки целы и даже замечена инициатива сотрудников к решению нестандартных вопросов. Дмитрий Терещенко и его коллега нашли-таки способ оформить завещательное распоряжение на вклады, переведенные из АО "Бинбанк Столица" и потому имеющие ограниченную функциональность в интерфейсе банковского ПО. Действительно, приятно, что есть в Банке сотрудники, которым интересно делать свою работу, доводя начатое дело до положительного результата. Спасибо им! Побольше бы таких, да на разные уровни... Возможно, это моё позитивное ощущение усилено из-за контраста с итогами предыдущего общения с банком, поэтому (да и с учётом упомянутых итогов) ставлю только "хорошо", хотя о работе специалистов ДО вчера у меня сложилось впечатление как об отличной.

Получил ипотечный кредит в этом банке, исправно платил ежемесячные платежи. Пропало смс уведомление о сумме остатка и платежах с марта месяца. Сделал заявку на горячую линию, потом звоню они включают режим "дурачка"- играет музычка и ваш звонок очень важен для нас ожидайте. До этого приняли заявку, что включат смс уведомление. В банк не советую обращаться - ужасное обслуживание игнорируют все ваши запросы и кормят завтраками. Вроде там записывают звонки, но походу никто не слушает как их специалисты общаются с клиентами. Я звонил уже 4 месяца делал заявки включите мне смс информирование обратно - ничего. Тишина. И включается музычка. Писал на емэйл банка. Тоже тишина. Зато как-то раз пропустил платеж - из-за того что смс то нет, банально забыл. Так сразу звонят. Разве это клиентоориентированный банк? Там вообще есть система учета заявок? Походу там все записывается на бумажках по старинке. Не знаю куда обращаться, банк - дебри. Если даже с этой ЕРУНДОЙ как восстановление СМС информирования клиента у них проблемы, то что уж говорить о решении банком каких-то других более сложных вопросов.

Будний день. Простейшая операция по вкладу. Жду... 13 человек тоже ждет... 17 окон, работает то ли 4, то ли 5. Важные начальники изволят фланировать мимо. Не прошло и часа, как очередь подошла. Пара минут, и предлагают пройти на второй этаж, переведут в кассу. Ага. Щас. Жду... Кассы свободны, но не приглашают. Спрашиваю в чем дело? А они меня... забыли! Итог - потеряно минут 40-45. Кстати, курс обмена валют вывешен только на втором этаже. Привет инвалидам! Вывод - я им не нужна. Зачем только дорогую рекламу на меня нацеливают? А мне такое обслуживание не нужно. И карту "ихнюю" озоновскую не нужно (условия с трудом выудила, не очень интересны), особенно с учетом такого невежливого обращения с моим личным драгоценным временем. Открывала вклад в другом офисе, и тоже после долгого ожидания, и клиенты тоже дружно жаловались на постоянные очереди.

Предыстория. Пользуюсь услугами подразделений банка «ФК Открытие» (РокетБанк и Банк Точка). Очень доволен обслуживанием и давно хотел попробовать продукты самого Открытия. Основная часть. Солнечным воскресным днём (11.06.17) листал новости ВК и увидел рекламный пост Банка Открытия. Думаю, а почему бы и не попробовать. Перехожу на сайт, заполняю анкету на получение смарт карты и оказывается в мой город она не доставляется. Ладно, офис в городе есть, значит и получить могу, подумал я решил позвонить 8-800... Дозваниваюсь, объясняю ситуацию, мне говорят, что, к сожалению, данную карту получить в офисе нельзя, но могут подобрать мне другую отличную карту. Выбрал карту развлечений. Назвал все данные и в конце меня спросили: "К какому номеру привязываем карту? С которого Вы нам звоните?!" Я говорю: "Да, его". (Ниже мы затронем этот момент). Говорят, что 4-5 рабочих дня и мне поступит смс о готовности. Я и стал ждать. Сегодня (16.06.17) я решил узнать, а где же моя карта, потому что офис в субботу и воскресенье не работает. Написал в чат в приложении для iOS, мне ответили, что нужно звонить. "Офигенный чат" подумал я. Зачем такой чат, если там не могут помочь? Так уж и быть я звоню 8-800..., меня переводят на другого оператора. Спрашиваю: "На какой стадии моя карта". У меня узнают номер и говорят, что на такой номер карта не оформлена (!!!), я в замешательстве.. Проходит 10-30 секунд, оператор радостно сообщает: "Валерий Ростиславович?!", я говорю, что да, это я. "Ваша карта готова, можете забирать". Супер, только я уже уехал из центра, ну ладно, очень уж хочется мне попробовать до выходных. Приезжаю на работу, вызываю такси и еду в банк. Бывал в этом отделении ранее и операторов там много, поэтому думал, 5 минут и всё. Не тут-то было. Захожу в отделение и вижу одного оператора и 3 человека очередь. Думаю, что я тут надолго. И не ошибся, пол часа я точно там просидел. Жду... Появляется второй оператор и дело начинает продвигаться. Наступает моя очередь, я подхожу, говорю, что хочу забрать карту. Меня начинают спрашивать "Зачем? Что? Почему? Как?" (утрирую..). Спрашивали: "Какая карта?", "Какой тариф?", "Что покупать?" и т.п. В недоумении отвечаю. И тут оператор говорит, другой: "У тебя в этом месяце мало карт, выдай ты". И тут начинается всё сначала... А потом самое интересное: -Вам нужно будет оплатить страховку? -Какую страховку? Начинает говорить про службу безопасности, что они мне не доверяют, откуда у меня деньги и т.п. Говорю, что не нужна мне никакая страховка. Со мной начинает спорить, что так нельзя и т.д. Начинаю задумываться, а надо ли мне это всё было...Отступила со своей страховкой. И СЛАВА БОГУ. Сижу жду.. Дают бумаги, читаю, подписываю. -Всё? -Всё. УРА! Уставший, но с картой ухожу, сажусь в такси. Открываю приложение, ввожу номер карты иииииииии. Там указан не мой номер! Первые цифры перепутаны (926, а у меня 962). Приехали. Ладно, 8-800... должны помочь. Дозваниваюсь.  -Для замены номера должен пройти месяц. -ЧТООООО???? Это же Ваш косяк. -Я заполню заявление и мы постараемся его рассмотреть в кратчайшие сроки. (1-1,5 часа). (P.S. Единственный Ваш сотрудник, которому я говорю спасибо). Спустя 20-30 минут я уже смог залогиниться в приложение. Думаете это всё? Хэппи Энд? НЕТ, ЭТО ТОЛЬКО НАЧАЛО! Моей карты нет в списке. Пишу в чат, мне говорят, что мне ответит нужный специалист и тишина... Ладно, 8-800... Куда без него. Активировал карту, получил пин. Скинул деньги C2C переводом. Иду в кино. Прикладываю карту, а мне приходит отказ. Супер! Хочу активировать Apple Pay, смс не приходит, в 8-800..., говорят, что нельзя активировать. ВОСХИТИТЕЛЬНО! Испортили весь день и настроение.  Иду домой, часов в 22:00.. Открываю приложение, а там и моя карта и деньги на ней. А почему бы и да? Когда мне уже это не надо.  Заключение. Полное разочарование. Ошибка в колл-центре. Долго ожидание в офисе. Очень наглые и желающие "впарить" какую-то услугу сотрудники. Бесполезный чат. Невозможность активировать Apple Pay (в приложении я потом его сделал, но, когда уже карта появилась). Потраченные нервы. Мне больше нечего сказать.