16 006 отзывов о банке «ФК Открытие»

Крайне медленный и потерянный обслуживающий персонал. Работают всего 2 человека. Скорость обслуживания сравнима с ленивцем из мультфильма "Зверополис". Я второй в очереди. Сижу уже час в офисе ПАО БИНБАНК г.  Орехово-Зуево, Центральный бульвар, 3. Безразличие по отношению к клиентам и вкладчикам удивляет!

Понадобилось открыть ИП, выбрал для регистрации и открытия счета банк Точка (дочерний банк группы "Открытие"). Общение, подход к клиенту на первых этапах - шикарно! Хотелось даже просто позвонить в контакт-центр только ради нестандартных фраз, бодрых и веселых девушек-операторов. Очень понравилось, как переиграли время встречи с менеджером на удобное мне время.  Документы приняли, я все оплатил на месте. При сообщении контактных данных я переспросил два раза - куда они попадут и сказал, что от этого зависит какой телефон и email укажу - личный или рабочий. Естественно, после слов "никакие данные никуда не передаются", нужны ТОЛЬКО банку, я банку дал согласие использовать мой личный номер для связи со мной. Но не для налоговой.  Согласно  ФЗ-129, статья 5 и пытаемся найти номер телефона. Я не нашел. А вот адрес электронной почты нашел с припиской "при указании таких сведений в заявлении" - т.е. можно не указывать. О чем менеджер Евгений ловко умолчал, пользуясь отработанным скриптом разговора. Я уже почти начал представлять, как по моему нажатию на кнопку многозначные суммы будут бегать через их счета туда-сюда...  Но дальше началась суровая действительность. Наступает 15 число - ИП зарегистрировано, банк молчит. Ну ладно, день не прошел - завтра пришлют все реквизиты. Наступает "завтра" и меня поздравили уже из половины банков-конкурентов, начиная от Модуль-банка и заканчивая Тиньковым с предложением открыть у них счета. А вот мой банк пока молчит. Берем инициативу в свои руки. Звоню в колл-центр - "в выписке этих данных нет, email и телефон не нужны в налоговой и не уходят, базы конкуренты формируют по секретной хитрой схеме.. но давайте я уточню" ... "спасибо за ожидание,  да, все ваши контакты ушли в налоговую". Пока писал этот отзыв, поступил очередной звонок - наконец-то позвонили из Точки (или Открытия?). По итогам разговора: я на встрече с менеджером оплатил не то, что нужно (или сотрудник колл-центра рассказал не то?) - я уже запутался в том, кто сколько и зачем хочет от меня денег. Особенно, когда они начинают следовать по своему скрипту, не заглядывая в карточку клиента (где все данные, как выяснилось, имеются - от оплаты до контактных данных). Мой звонок в колл-центр: 16.32, а мне перезвонили насчет открытия счета в 16.54, смс о регистрации ИП пришло во время второго разговора с сотрудником банка.

16.05 - оформил смарт-карту по акции "4 года обслуживания бесплатно" с доставкой на 14 июня. Идентификатор заявки: 12063213. Где-то 21 мая через чат службы поддержки попросил изменить дату доставки на ближайшее время. Обещали мне перезвонить и согласовать новое время доставки, но так никто и не позвонил. Через какое-то время снова написал в чат вопрос о том, когда мне привезут карту, снова обещали, что со мной свяжутся и снова никто не перезвонил. Наконец-то 13 числа мне позвонили и сказали, что карту привезут 14-го июня. Проходит 14-ое число, карты нет. Звоню 15-го числа с вопросом, где карта? Снова обещают, что привезут 16-го числа. Сегодня 16-ое число, карты нет. Оставил претензию через оператора, но номер претензии назвать не смогли. Сказали, звоните на следующий рабочий день, когда претензии присвоят номер. В общем, у банка явно полнейший бардак! Прошу разобраться с проблемой и привезти мне, наконец-то карту.

Сегодня посетили с женой офис в Улан-Удэ. Были приятно поражены качеством обслуживания и профессионализмом сотрудников. Есть с чем сравнить. БинБанк приятно удивил. Я инвалид 2 группы, оформлял у них по совету тещи пенсионную карту. Теща, к слову тоже довольна и работой банка и своей пенсионной картой. Менеджер Батоев Булат очень подробно ответил на все вопросы, быстро и четко все оформил, настоящий профессионал, мастер своего дела. Очень надеюсь, что и дальнейшее взаимодействие с Бинбанком будет таким же комфортным и удобным. За подбор профессиональной команды в данном конкретном отделении твердая 10+

здравствуйте у меня токая ситуация я брала заем в смсфинанс я перевила деьги 3 500 банковский р/с4070***************147 бик 045004867 ном договора 9141959013 о-ая нина федоровна 19 04 1954 г р гор хабаровск но деньги им непришли я перевила 12 июня пож помогите разобраться у меня ростет пение мой номер тел 8914*****13

Добрый день! 14.06.2017 г. в ОО Смоленский (г. Москва) ПАО Банк ФК Открытие мной было подписано заявление о закрытии счета банковской карты. Однако до настоящего момента (16.06.2017 г.) счет даже не заблокирован. Специалист службы поддержки банка сообщила мне, что операционист, видимо, ЗАБЫЛ нажать кнопку, и предложила приехать в банк еще раз для подписания нового заявления (!!!). Обращаю ваше внимание, что я провела в очереди ожидания в данном операционном офисе больше часа. Я не располагаю возможностью тратить свое время, расплачиваясь за неквалифицированность сотрудников банка. Просьба разобраться в сложившейся ситуации. Довожу до вашего сведения, что аналогичная жалоба будет направлена мной на сайт ЦБ РФ.

Добрый день. Являлся клиентом МДМ-банка до их объединения. Платежи по кредиту всегда вносились в срок, и всегда немного выше назначенного платежа. В результате этого всегда был запас средств на счете для погашения платежа/ей. После поглощения Бинбанком что-то пошло не так и сегодня получил смс-сообщение об образовавшейся задолженности. При звонке в банк меня откровенно попинали между сотрудниками подразделений и проблема осталась не решенной. На вопрос "Почему я должен тратить свое время на решение проблемы Банка в обработке данных?" ответа не получил. Так же обращаю внимание на крайне низкую автоматизацию в работе с клиентами по звонку. При ожидании не сообщается время до ответа сотрудника банка, сотрудник банка не знает кто ему звонит и по какой проблеме, отсутствует регистрация проблемы, в мобильном приложении нельзя сформировать выписки по счету и нельзя видеть остаток по счету.

Обратился сегодня в кол-центр банка для восстановления доступа в интернет-банк, заблокированный после замены сим-карты. Позвонив с городского телефона и объяснив ситуацию, оператор предложила перезвонить с личного мобильного телефона через несколько минут, так как это можно сделать только с личного телефона, зарегистрированного в банке и у них сейчас технический сбой препятствующий восстановлению доступа  к кабинету. Звоню с личного мобильного и объясняю ситуацию, оператором предложено создать телекод и обратиться повторно в кол-центр с использованием телекода, так как только они могут восстановить доступ. Опять звоню в банк, объясняю ситуацию :achtung: оператор мило сообщает, что звоню по тедекоду, а это технически препятствует изменению доступа, для этого надо снова позвонить в кол-центр Банка без ввода телекода. Ситуация уже напрягает сильно :crazy: . Снова звоню в кол-центр банка по номеру 88007007877, диалог следующий: - Здравствуйте, звонил в банк для восстановления доступа в онлайн-банк, сказали перезвонить на простую линию без телекода и со своего личного мобильного, так как с городского нельзя; - Здравствуйте, давайте проверим информацию, назовите серию и номер паспорта, кодовое слово. Да всё верно, но вы звоните на простую линию, а вам надо звонить с использованием телекода. Перезваниваю снова в банк с использование телекода по номеру 88007007877. По новой объясняю всё, на что оператор сообщает: - Вам необходимо сейчас положить трубку и снова позвонить в кол-цент без использования телекода или обратиться в банкомат.  - Начинаю уже орать и указывать на их глупость :bonk: , в этот момент включается автоинформатор с просьбой ввести телекод. Через 30 секунд снова появляется оператор с извинениями за непонятный перерыв диалога и сообщает, что надо звонить без использования телекода или ранее вводили его вы, поэтому система его запомнила и надо позвонить с другого мобильного телефона или пройти к банкомату..... :dramatics: оператору Ирине уже на благом культурном языке :help: объясняю всю ситуацию и что буду решать вопрос через Банки.ру, на что оператор пожелала удачного вечера, решить проблему с восстановлением доступа к интернет-банку не может дистанционно и бросила трубку. Удивительно, что после всего этого ада доступ в интернет-банк каким-то образом открылся.  [b][u]Оценка 3[/u][/b] банку за[b][u] его третий глобальный косяк за весь период обслуживания[/u][/b], после которого уже нет желания пользоваться услугами данного кредитного учреждения и его непонятный кол-центр напоминающий ленту Мёбиуса  :uncap: в которой понят бы, если с другого телефона звонить нельзя, с использованием телекода звонить тоже  нельзя, надо звонить с личного телефона, но с личного нельзя звонить так как не получается в системе из-за телекогда, поэтому надо звонить с другого телефона  :wall: - разгадайте мне этот ребус пожалуйста Банки.Ру и ФК Открытие-)))

16 марта 2017 мне позвонили из банка и сообщили, что я участвую в акции "Выгодные покупки каждый день" в период с 17 марта по 15 апреля. В указанный период я совершал покупки в соответствии с условиями акции на значительную сумму. Я считаю, что заработал в рамках данной акции максимальный кэшбэк 1500 бонусов. 9 июня я обратился в службу поддержки банка, так как бонусы мне не были начислены (обращение №1-17321521840). После этого мне было начислено 599,51 бонусов. Я снова обратился в службу поддержки банка с просьбой разъяснить - почему так мало бонусов. В ответ сотрудник банка мне сообщил, что по условиям акции максимальное число бонусов 600. Однако в СМС присланном мне указана ссылка на документhttp://bbkc.ru/~Vtntx где говорится про кэшбэк 1500 бонусов. Прошу начислить кэшбэк в соответствии с условиями акции, указанными в документе.

15.06.17 я с женой и годовалым сыном с 10:00 по 11:00 находились в отделении вашего банка по адресу г. Красноярск ул Ленина 128 с целью сделать последний платеж по кредитному договору 6400- 000135 от 27.06.2014г. и забрать две ПТС на наши автомобили, которые находились в этом отделении в качестве залога. Следует отметить, что перед этим мы проконсультировались в отделении по ул. Копылова о том, где находятся наши ПТС и будут ли проблемы с последним платежом. Нам сказали приезжать на Ленина 128 и что никаких проблем не будет. ОДНАКО, сначала нам отказывали в доступе к информации об остаточной сумме погашения на том основании, что фамилия жены поменялась (хотя больше года этот факт не мешал принимать  от нее платежи и выдавать информацию об остатке суммы на счете на основании нового паспорта). Мало того, даже мне не хотели дать информацию об остатке суммы на счете, хотя у меня проблем с паспортом нет и я как созаемщик имею право эту информацию получить. Далее, после требования жалобной книги, нам все-таки посчитали сумму последнего платежа, НО она почему то разошлась с суммой новосибирского офиса, и после более чем часового пребывания в помещении банка с годовалым ребенком мы так и не смогли погасить остаток кредита. Ваш сотрудник сказал нам, что надо получить что-то там из Новосибирска, и чтобы мы находились на связи и неподлеку от банка, взяла мой телефон и сказала, что позвонить, когда все будет готово. Мало того, ваши люди забрали все наши бумаги по договору, включая график платежей, и не отдали их. Сейчас уже пол-второго ночи, но нам так никто и не позвонил. Мы не смогли загасить кредит, получить назад свои ПТС. Ничем иным, как издевательством над малолетними детьми, и инвалидами (я являюсь инвалидом второй группы) это назвать нельзя. Подскажите, пожалуйста, когда с нами свяжутся ваши сотрудники и решат этот вопрос. Через неделю, месяц, или может быть через год? Мало того, на сайте Бинбанка на обратной линии мы написали развернутое обращение, которое в результате просто исчезло, после нажатия кнопки "отправить", якобы из-за сбоя сервиса (потом проверили, даже короткие сообщения не отправляются), это просто возмутительно.

Уважаемые пользователи портала Банки.ру или гости. Прошу Вас по возможности избегать банк открытие. То, что произошло со мной трагикомично и лишний раз доказывает, что уровень компетентности данного банка тождественен уровню знания русского языка футболиста Роналду, который в рекламном ролике банка говорит на русском только одно слово. Мало того, что есть вопросы по срокам доставки карты (вместо обещанных 6-ти рабочих дней 7) Так еще и на мою заявку сделать ВАЛЮТНУЮ (долларовую) карту, мне сделали РУБЛЕВУЮ!!! То есть на мой вопрос о том можно ли выпустить долларовую карту милый голос оператора мне ответил положительно, составил заявку, собрал мои данные, попросил дождаться курьера в течении 6 дней, а по истечению данного срока я связываюсь с офисом открытия и узнаю, что по моей заявке выпустили РУБЛЕВУЮ карту. Товарищи, убедительно Вас прошу, не становитесь клиентами этой цитадели маразма. Поберегите свои нервы и денежные средства, в любом случае Вы найдете банк, который Вас по крайней мере не будет дезинформировать. Я думаю, что в этой ситуации виноват менеджмент банка, который набирает на должности операторов каких-то не образованных людей. Позор банку "Открытие"! :evil:

Я являюсь ипотечным заемщиком НОМОС-Банка (нынешнего ФК Открытие") с 2011 года. Для в несения ежемесячных платежей по кредиту мне выпустили карту, с которой в конце каждого месяца происходит списание в погашение кредита. 29.05.2017 года через банкомат НБ "ТРАСТ", который указан на сайте "Открытия", расположенный по адресу: Мытищи, Олимпийский проспект, владение 13, стр. 1, я внесла 28900 рублей. Банкомат деньги забрал, нона счет не зачислил, квитанции не выдал. Обратившись по телефону, указанному на банкомате, в НБ "ТРАСТ", мне сказали звонить в Открытие. На следующий же день, 30.05.2017, я написала 2 заявления в офисе банка Открытие, расположенном по адресу: г. Москва, Каланчёвская улица, 2/1, стр. 1: 1) Об удержании денег банкоматом; 2) О неначислении штрафных санкций за просрочку внесения ежемесячного платежа по кредиту в связи с ошибкой банкомата. У меня имеются копии обоих заявлений с отметкой о принятии их и датой - 30.05.2017 года. Мне объяснили, что заявления будут рассматривать 10 дней, и чтобы не начислили штрафы за просрочку, я повторно внесла деньги на счет, их благополучно списали в погашение кредита. Однако, на сегодняшний день, 15.06.2017, сумму 28900 рублей, внесенную через банкомат 29.05.2017, на счет до сих пор не зачислили! Приближается дата очередного платежа, и мне нечем гасить. По телефону мне отвечают, что срок рассмотрения 30!!! рабочих дней, что мое заявление датировано только 02.06!!! (у меня его приняли 30.05, о чем есть отметка) и срок рассмотрения 30 дней начинает течь с 06.06! Мне неизвестна судьба этих денег, подтвердилось ли внесение инкассацией. Сумма значительная и я очень боюсь начисления штрафов по кредиту. За 6 лет не допустила ни одной просрочки. Прошу разобраться в данной ситуации и ускорить зачисление денежных средств на мой счет. Аналогичную жалобу на сайт Банка России я уже написала. Жду до 19.06.2017 и иду к юристам. Опыт судебного взыскания незаконно удержанных средств с данного Банка уже имеется. Печально, что так обращаются с клиентами, тем более, с которыми связаны договорными обязательствами на ближайшие 14 лет.

Заявка на карту была отправлена 05 июня 2017 года. 06 июня поступило смс о том, что карта выпущена банком и скоро будет доставлена в офис. По настоящий момент мне так и не поступило уведомление о том, что карта готова. Т.е. ни смс ни звонка. Сегодня обратился в контакт-центр и выяснил, что оказывается, моя карта ждёт меня в отделении банка с 09 июня! Специалист контакт-центра назвал причиной - технический сбой при доставке смс. Но меня больше всего удивляет, что сотрудники не могли позвонить и сказать, что карта уже в отделении. Когда я у Сбербанка заказывал карту, они по 100500 раз за неделю слали смс, что карта ждёт Вас. Видимо, Бинбанку не нужны клиенты. Жалкая посредственность, а не банк.

07.06 - оформил карту. Обещали срок изготовления 2 дня и на 3й день доставка. Сегодня 15.06 (прошло 7 дней). Спустя неделю сотрудники банка не могут ответить на самые элементарные вопросы: a) В каком статусе находится моя карта; b) Где именно моя карта (в банке или уже передали курьерской службе). с) Сколько мне ещё ждать море погоды, пока карта будет у меня на руках. Ужасное, халатное отношение к клиентам, замарали всю репутацию и всё положительное, которое раньше было к данному банку "Открытие". Не могу до сих пор смириться с мыслями, как можно было выбрать такую курьерскую доставку и полностью не владеть информацией по вопросам многочисленных клиентов. Примите оперативные меры и решения данных проблем, подключите дополнительных людей по доставке и по владению информации. Сделайте хоть что-нибудь, а не по 20-30 минут удерживать клиента на линии, а после чего сказать: "Извините, информация отсутствует по Вам, служебное обращение составить не могу и вообще курьерская служба нам тоже не отвечает. Стыд и срам... :( :help:

В день окончания вклада 9 июня позвонил по 8-800- и т.д., уточнил дату окончания, сумму и где можно получить, т.к. вклад открывался в Европлане, который потом вошёл в Бинбанк. После проверки даты рождения, прописки и паспортных данных оператор подтвердила наличие вклада и назвала точную сумму. Заказал деньги на 14 июня 2017 г. в отд. Зеленый проспект/77. Приехал к открытию - окно 1 талон В003. Операционист Денис (потом узнал его фамилию – Н-тян) не мог найти мой вклад, счёт и, соответственно, оформить выдачу денег. Куда-то звонил, слушал консультации, совещался со второй операционисткой в отделении (их всего было двое) - не помогло. Я при нём звонил по 8-800- и т.д., опять мне всё подтвердили. Спрашиваю: - Как я могу получить свои деньги? -Вам надо обратиться в отделение Бинбанка. - Я сейчас в отделении, операционист не видит того, что Вы мне говорите. Как называется вклад и где Вы его видите? - Вклад Европлан, ставка 0,001%, находится во вкладах Бинбанка. Операционисту это тоже не помогло. В результате он направил куда-то запрос и сказал, что надо ждать ответа, как ответ придёт - он мне позвонит. Час прошёл - тишина, второй - тишина. В полвторого дня пошёл в отделение, опять разговор ни о чём. Поехал в центральный офис, т.к. живу в 80 км от Москвы и второй раз специально ехать в Москву для получения денег не могу. На Таганке отделение "Центральное" Известковый пер., дом 3 оказалось таким же доп. офисом, как и на Зелёном проспекте (главное отделение - на Котельнической набережной, 33), но здесь быстро нашли мой вклад и счёт, единственное, что эту сумму я у них не заказывал заранее. Но выслушав всю мою историю, плюс ещё я был мокрый с головы до ног (попал под сильный ливень -зонт не спас), операционист Г-ва Анастасия С-на узнала в кассе остаток и сказала, что деньги выдадут. СПАСИБО ей за это большое. Опять процедура подачи заявления на обслуживание в этом отделении, ожидание его подтверждения и прочее, но это уже мелочи, когда виден свет в конце тоннеля. В итоге к 16 часам получил свои деньги, поехал на Зелёный проспект забирать оставленную у метро машину. Надо бы поставить твёрдую единицу, но за помощь в отделении "Центральное" добавляю балл.

Когда-то много лет назад была кредитная карта Москомприватбанка, позднее открыл ребенку карту джуниор дебетовую. Пользоваться картой не стал и закрыл карту и счет. Через несколько лет открыл карту в Бинбанке, но дали маленький кредитный лимит, поэтому пользоваться картой не стал и в 2016 году закрыл. Банк выдал справки о закрытии карт и счетов, но с середины 2016 года не предоставляет данные о том, что карта закрыта в бюро кредитных историй и там карта числится, и даже долг по ней. Множество заявлений в банк, дали мне лишь отписки о тех проблемах и исправление ситуации вот-вот ( После множественных походов и заявлений в отделение было заявлено, что некий секретный отдел, не разрешает удалять данные о закрытии кредитной карте из кредитной истории, чтобы заставить меня закрыть ДЕБЕТОВУЮ карту моей несовершенно летней дочери (на тот момент) и разрешить перевести в доход банка 95 руб. В итоге банк предоставил информацию в кредитное бюро о том, что у меня действующая карта с кредитным лимитом 33000 руб и долгом по ней 28000 руб, а мне повторно дает справку о том, что все счета и карты давно закрыты, В ЦБ же по моему заявлению предоставляется справка, о том, что я как клиент у банке не числюсь и действующих продуктов на меня не открыто. В отделении на такие нестыковки и отсутствие каких-либо связей между кредитной историей и ДЕБЕТОВОЙ картой, просто развели руками и тоже пояснить не смогли ничего. Но при этом предложили заполнить заявление на кредит, чтобы они смогли посмотреть мою кредитную историю. Естественно, я отказался, и ничего не подписывал и не заполнял, однако в кредитной истории появилась запись "Клиент подал заявление на получение кредита на 1 00 000 руб. В итоге: ПРОШУ БАНК ВЫПОЛНИТЬ ТРЕБОВАНИЯ ЗАКОНА О КРЕДИТНЫХ ИСТОРИЯХ, ПРЕДОСТАВИТЬ БЮРО ДОСТОВЕРНЫЕ СВЕДЕНИЯ О ЗАКРЫТОЙ КАРТЕ И КАК МИНИМУМ ЖДУ ИЗВИНЕНИЙ (ПОСЛЕ ИСПРАВЛЕНИЯ ДАННЫХ). В свою очередь повторно отправил в ЦБ претензию на действия банка и все документы (обращения, ответы, справки и другое.) Подготавливаю документы для обращения в прокуратуру по факту нарушения действующего законодательства, роспотребнадзор о нарушении моих прав. Кроме этого ЦБ, при первой претензией отделался отпиской, о данном факте направлена претензия на ЦБ в УДП РФ.

Уважаемый, Банк «Открытие!  Ужасное отношение вы проявляете к своим будущим клиентам! Сталкиваюсь с подобной ситуацией уже второй раз, сейчас вновь попытался стать клиентом банка с чистого листа... Заказал вроде бы "премиальную" карту Аэрофлот, но не хочет банк исполнять свои обещания данные сотрудниками по телефону, карта уже готова (если верить колл-центру), сотрудник отдела доставки связался со мной, сказал что в течение дня курьер доставит карту. И наступила тишина, курьер так и не позвонил, не извинился и не предупредил о переносе своего визита! Звоню в колл-центр, оператор уже спешно сообщает мне, что курьер позвонить оказывается должен только завтра (15.06) и регистрирует мое обращение о просьбе разобраться в этой ситуации, после чего мне перезванивают и сообщают, что звонок мне поступит аж через день (16.06)! Вопрос, зачем тогда со мной договаривались о доставке сегодня? А на мою просьбу отправить карту в отделение банка, чтобы уже самому быстрее получить (ваш же интерес в этом), отвечают отказом и полным бездействием. Уважаемые, зачем вы так портите отношения с клиентом? Зачем давать пустые обещания?

Отзыв о Бинбанке в целом, а именно об онлайн банке, а не о конкретном отделении. В онлайн банке Бинбанка у меня открыт счет, на который я осуществил перевод денежных средств. Затем я открыл валютный счет в онлайн банке и перевел на него денежные средства с рублевого счета, осуществив тем самым конвертацию в валюту. Все счета, открытые в онлайн банке сотрудники отделения банка не видят, поэтому, в отделении по адресу: г. Волгоград, ул, Краснознаменская, д. 7А, мною был открыт валютный счет. Сегодня я попытался в онлайн банке перевести денежные средства со счета открытого онлайн на счет, открытый в отделении, чтобы в дальнейшем их снять. Но происходит отказ от проведения операции статус платежа "Возвращен", основание: "Перевод валюты внутри РФ возможен только по своим счетам!" Как я указал выше, я пытался осуществить перевод между своими счетами. Я позвонил на горячую линию примерно в 10 часов утра 14.06.2017 года, девушка оператор сказала, что теперь платеж пройдет. Платеж - не прошел. Я позвонил опять  - снова объяснил проблему, сказали, что в течение дня разберутся и позвонят. После обеда я позвонил опять, девушка оператор сказала, что счет, на который я пытаюсь перевести деньги - закрыт. Потом она выяснила, что он открыт, но он в МДМ Банке. Я мягко говоря удивился. В итоге, я поехал в отделение на Краснознаменскую, где сотрудницы банка наконец-то мне все объяснили. После реструктуризации и слияния Бинбанка и МДМ объединяют платформы и онлайн банк, как я понял переходит на новую платформу, при этом мой онлайн счет остался на старой платформе, а открытый в отделении счет  уже переведен на новую. При этом валютные переводы в Бинбанке возможны только между своими счетами (одной платформы), а мои "свои" счета по вышеуказанной причине онлайн банк считает не "своими".  Хорошо хоть девушки - сотрудницы банка оказались компетентными (этого же нельзя сказать про сотрудниц колл-центра) и все доходчиво объяснили, за что им спасибо, к ним претензий нет, они попытались помочь всеми способами, но проблема в работе системы банка онлайн в целом. Надеюсь Бинбанку удастся решить указанную проблему в кратчайшие сроки.

Даже представить себе не мог, что подобные банки существуют в наше время. Решили мы открыть счет в этом удивительном банке по рекомендации, отзывы не проверяли, т.к. не было времени. Для начала несколько удивило и напрягло, что работают они еще с USB ключами для авторизации, а клиент-банк, согласно жанру хоррор, работает только в Internet Explorer и под PC (мак? нет, не слышали). Интерфейс клиент-банка - "привет девяностым". Ладно, решили смириться и продолжить. Замечательным фактом оказалось, что USB ключ перестал работать через 2 часа нахождения в компьютере. По нашей жалобе, нам было рекомендовано оплатить новый и продолжить работу. В попытках выяснить, что же мы сделали не так и где мы нарушили правила пользования ключа, нам было рекомендовано оставить претензию, что мы и сделали, а через 10 рабочих дней нам дали ответ, что виноваты мы сами (со слов менеджера, т.к. за письменным ответом нам еще надо в банк съездить). А почему виноваты - никому неизвестно. Ну хорошо, купили новый ключ. Через несколько дней мы должны были получить первый платеж, однако в клиент-банке на счетах было пусто. Немного подождав, и уже начав нервничать, мы позвонили менеджеру, который ответил, что деньги видит на счету, а почему у нас их нет в клиент-банке мы должны разбираться со службой поддержки. Звонили в службу поддержки, они нам предложили создать запрос на выписку (подписать его и отправить в банк). И банк его обрабатывает в течение 15 минут. И это только для того, чтобы узнать остаток по счету!!! В итоге запрос мы отправили и ответ нам пришел (та-дам!) - отказано! Вот сидим мы сейчас и думаем, как же можно еще исхитриться банку, чтобы испортить жизнь предпринимателю. Может у них доплачивают за такие идеи?

Имею честь поделиться наконец-то положительным впечатлением о работе колл-центра. Вот прям прогресс на лицо, не то, что было еще 4 месяца назад. Обращался в колл-центр для получения информации об открытии вклада через интернет-банк. Самому у меня это сделать не получилось, к сожалению. Когда позвонил, это было 1 июня, по вопросу открытия, меня выслушали как всегда и сказали оставаться на линии, тут я уже успел проклянуть себя, ибо уже понимал, что меня отправят в отделение и тому подобное. После ожидания, наверное, с минуты 2, со мной разговор начала другая специалист, сказав, что поможет мне. И о господи, не обманула, подробно рассказала куда нажимать, что перезагрузить/обновить, куда какие галочки поставить. Сделала мне настройки, без которых вклад открыть я не могу, что уж, такая система, через 10 минут зашел и все заработало. Все сумел сделать с ее помощью, без лишних слов. Зовут этого СПЕЦИАЛИСТА Татьяна. Имя узнал специально, ибо таким прогрессом хотя бы в лице одного человека, очень уж хотелось поделиться с народом.