25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Открыла счет в банке, чтобы снять деньги. Кодовое слово при заключении договора не назначили. В итоге, это создало некоторые трудности при уточнении, были ли переведены денежные средства на счет. При каждом звонке операторы спрашивали кодовое слово, которого не было. Из-за этого, операторы не могли мне ничем помочь, информацию можно было узнать только в отделении банка. Поэтому отправилась в отделение банка. Назначила кодовое слово. Прошло 2 дня и... кодового слова в системе все еще не было. Каждый раз при звонке отправляют в отделение (не накатаешься так каждый день). В итоге, когда денежные средства на счет поступили, я их заказала на такое-то число. При заказе денежных средств, специально уточняла у оператора, можно ли забрать денежные средства в любое время. Оператор сказал "Да". Когда я пришла в банк, денег не было. Менеджеры продержали в офисе около часа, ничего не говоря, и в итоге сказали, что позвонят, когда деньги окажутся в банке. Говорили громко, другие клиенты банка также слышали, что я ожидаю денежные средства и что сегодня из банка мне должны позвонить. Никакой конфиденциальности, никакой безопасности клиентов, отвратительный сервис. Максимально, что они говорили "В целях безопасности БАНКА, по времени мы вас сориентировать не можем, ожидайте звонка". Позвонила в колцентр, для разъяснения ситуации. Они отвечали, что они все сделали правильно, данных в целях безопасности у них нет, и я должна опираться на слова менеджера отделения о том, когда денежные средства появятся.

В офисе банка Открытие на пр. Просвещения 21, я написал заявление на перенос даты платежа с 18го на 1ое, при этом уточняя, что следующий платёж будет только 1го, что сотрудник банка подтвердила и на вопрос о графике платежей, сказали, что я его увижу в онлайне, когда заявление будет обработано, спустя неделю мне позвонили из того офиса и сказали, что нужно будет оплатить и 18го 38000р и 1го ещё 38000р, на вопрос могу ли я отменить данное заявление ответили отказом. В итоге у меня будет испорчена кредитная история, так как меня неверно проконсультировали и отказываются помочь с решением данной ситуации, пока 18 число ещё не наступило.

Я обратилась в банк по ул. Одесской г. Саратов 10.09.2019 по поводу рефинансирования ипотеки (ипотека в этом же банке), сотрудники уверили что это реально и вполне возможно, заполнила заявление, далее предоставила справку 2-НДФЛ, как я поняла моей заработанной платы было недостаточно, задействовали мужа, предоставили все его документы! Всё это время звонить приходилось самой, потому что как было сказано сотрудниками "решение в течении 2 дней" в нашем случае не работало! "Мы вам сегодня Перезвоним" слушать приходилось не РАЗ!!! Далее ждем звонка и перезваниваем сами! Данные о заработной плате мужа при очередном моем звонке было недостаточно и они запросили очередные документы за последнюю декаду 2018!предоставили 03.10.2019 Ждем звонка..... Звоню.. 09.10.2019,а у нас ОТКАЗ!!! И в этот раз они решили что сообщить об этом нам (клиентам!!!) не ОБЯЗАТЕЛЬНО!!!! (В общем много нюансов было в процессе!) Отказ нас не испугал, будем пробовать в других банках, но факт не Компетенции сотрудников и неУважения к своим клиентам это конечно высший пилотаж. Как сказал муж, не будь наивной, уменьшить% ставку клиентам (а у нас она 13,5%) которые в течении 6 лет исправно платят не в интересах банка!

Пришел в отделение в 16 40 сегодня. Для пополнения инвестиционного счета брокера Открытие в валюте. Т.к другого варианта пополнения нет. Но девушка в окне #4 отказалась это делать сославшись на то что переводы в валюте осуществляются до 14 часов. Прокомментируете? Так же около полугода назад посещал отделение на ул декабристов 102. Там мне отказались переводить рубли в валюту бесплатно, якобы комиссия 500 рублей. Так же отказались выдавать карту к продукту бесплатно, комиссия за выдачу у них была тоже 500р. Тогда я поехал в ваше отделение в центре города и мне все выдали согласно условиям обслуживания. Проведите работу с сотрудниками, если они не хотят работать делать переводы, если им не хватает денег и они берут мзду с клиентов пусть ищут другую работу.

Позвонил на горячую линию банку, чтобы уточнить условия по накопительному счёту. Устал ждать (счётчик оставшихся до ответа минут не изменялся в меньшую сторону). Воспользовался кнопкой "Написать" на сайте. Прошло больше недели - никакой обратной связи. Видимо, банк не заинтересован в новых клиентах.

Приехала в отделение на Ленинградском шоссе 16 А, в 10:10, только открылись. Очереди нет, талончик взять нельзя электронная очередь не работает. Консультант попросила подождать пока кто-то из сотрудников освободится. Сотрудник один, второй пришёл только в 10:20, приступить к работе пока не может. Сижу жду. Время 10:40, полное игнорирование. Все занимаются своими делами. Жаль нельзя фото прикрепить этого пустынного отделения.

Добрый день. 27.09 я впервые обратилась в данный банк, чтобы сделать вклад. Сотрудница оформила договор, но почему-то вносить деньги отправила не в кассу, а в банкомат, который благополучно "зажевал" всю сумму, не зачислив ничего на счет. Я тут же написала письменное обращение, сотрудники его приняли (но, как потом оказалось, не внесли в систему), сообщили, что со дня на день будет инкассация банкомата и отправили ждать. 30.09 я позвонила на горячую линию, где узнала, что моего обращения нет, пришлось снова его оформлять, но теперь банк заверил меня, что за 7 дней все решится. 02.10 в отделении банка я узнала, что инкассация прошла и излишки найдены, однако указания вернуть их мне не поступало. Тем временем истек срок рассмотрения заявления, а своих денег я так и не получила, как и ответа от банка, сотрудники каждый раз повторяют одно и то же: ждите, но сколько можно ждать? Все это время деньги могли лежать на вкладе и приносить мне доход, но, похоже, банк не горит желанием возвращать их, предпочитая бесплатно пользоваться в своих интересах.

Два месяца назад получила от банка предложение о рефинансировании. Из продуктов других банков была кредитная карта оформленная в другом регионе. Сразу уточнила этот момент с менеджером, что закрывать ее нужно будет в другом регионе и ездить туда несколько раз будет неудобно. Он меня заверил что это не страшно, т.к. в качестве подтверждения достаточно принести копию заявления на закрытие карты. Итог: принесла копию заявления, а ее не принимают. Нужна видите ли справка о закрытии. Как я ее буду получать сотрудника не волнует. Разговаривайте с банком, пусть проявят лояльность и пришлют по эл.почте. Значит банк от которого я ухожу должен проявлять лояльность, а банк в который я буду ближайшие пять лет платить проценты не должен ни проявлять лояльность, ни  отвечать за свои слова? На момент оформления рефинансирования значит сотрудники видели мою задолженность по кредитам других банков, а на текущий момент перестали вдруг видеть??? Зачем все это? предоставить некорректную информацию, чтобы потом повысить %???

Здравствуйте! В сентябре 2014 года я оформил кредитную карту "Бин-Банка" с лимитом 80000 руб. Картой активно пользовался по конец 2015 года. С 2016 года картой не пользовался. В августе 2018 года я получил исковое уведомление о том, что я не исполнил свои обязательства по кредитной карте. И банк требует с меня сумму в размере 109058 руб. Никаких уведомлений и задолженности мне не поступало. На что возникает вопрос о правомерности обращения "Бин-Банка" в суд. Судебное разбирательство идет по настоящее время. В сентябре 2019 года я обратился в отделение банка "Открытие" (так как произошло поглощение), с просьбой предоставить мне выписку по кредитной карте. Выписка была мне предоставлена. В ней были суммы всех списаний со счета карты, а так же суммы внесенных денежных средств на счет карты, но, отсутствовала необходимая мне информация, а именно - итоговая сумма списаний и итоговая сумма зачислений за весь период использования карты. Я написал обращение в головной офис банка "Открытие" с просьбой предоставить мне данную информацию, так как на мой взгляд долгов по кредитной карте я не имею. На мое обращение я получил ответ в виде СМС сообщения следующего содержания: "Здравствуйте, НИКОЛАЙ ВЛАДИМИРОВИЧ! Ваше обращение №1-56949363999 рассмотрено. Выписка имеет утверждённый стандартный формат. Операции,проведенные напрямую по счету карты, отражаются отдельно. По карте- отдельно. Обе выписки получить можно только в отделении Банка непосредственно при обращении. При этом фиксация обращения не требуется.С Уважением, ПАО Банк "ФК Открытие". Считаю данное сообщение неудовлетворительным ответом на мое заявление. Информация по итоговым суммам списаний и зачислений мне не предоставлена до сих пор. Прошу решить мой вопрос и предоставить мне требуемую информацию. В противном случае вынужден обратиться в ЦБ России. С уважением.

Являюсь давним клиентом банка. Почти все было в меру, но в последнее время начался какой-то треш. Висит предложение в ИБ и МБ о пред-одобренной кредитной карте с крупным лимитом. Жму на кнопку в ИБ, звонков нет. Завожу заявку на сайте, сразу отказ. Спрашивается зачем дразнить. Отказ видимо потому что у меня и так есть от банка две кредитки с древними тарифами. Одна из них истекла. По телефону сказали, что перевыпустить больше не могут, так как тариф древний. Сказали, что для меня есть предодобренное предложение на кредитку опенкард. Нужно прийти в офис, там вместо закончившейся сделают опернкард. Прихожу в офис, там предложение для меня на кредитку не видят, видят только потреб. кредит. Перевыпустить истекшую карту сказали не могут, тариф типа древний, и лимит на новою опенкард перенести не могут. Зачем, спрашивается, в офис было зазывать!? Полное не уважение к личному времени клиента! Завели новую заявку. По каким то причинам она не отправляется даже на первую стадию. Предположили, что у меня слишком много карт. А карт много т.к. за то время, что я был клиентом, сменилось несколько владельцев банка, с каждым этапом названивали и предлагали новые карты, говорили да берите про запас, бесплатные же. Потом подгрузились карты от Бинбанка. А теперь оказывается это плохо. Один отдел навязывает карты, а другой отдел бьет за это по шапке! При том, что менеджер назвал номера карт, которые давно истекли и я их даже не вижу в ИБ.  В итоге закрыли пару карт, остальные не смогли, т.к. они от Бинбанка и истекли по сроку (на сей момент они уже удалились из ИБ, но не уверен, что удалились из базы банка). Предложил вторую действующую кредитку переделать в опенкарт - тоже не могут.... Н в общем ушел я ни с чем, время зря потратил. А очереди там по  пол часа! В ИБ дразнилка по поводу предодобренной кредитки так и не исчезла. Через два дня опять звонок из банка - вам одобрена кредитная карта... шо опять в офис идти за отказом? В общем вы ребята у себя там наведите порядок, а то хаос полный, логистики между отделами нет никакой. И непонятно, почему имея две кредитки в банке, я не могу их перевести на новый тариф опенкард?

Много лет являюсь клиентом банка "Открытие" - в то время еще БИН-банка, также были вклады в слияемых банках  МДМ и Европлан. В 2017 году банк заблокировал несколько моих счетов, но не объяснив причину. Никакого письменного уведомления от банка я не получал, что именно от меня требуется мне не сообщили. В итоге до сих пор не могу воспользоваться денежными средствами, которые находятся на двух моих счетах.  В чате приложения "Открытия" отлично отвечают на вопросы операторы-мужчины. Например, когда с меня списали комиссию за обслуживание карты - оператор по-имени Артур определил это, другие  операторы-женщины при нескольких подобных запросах не могли это увидеть и говорили, что это плата по кредиту, которого у меня нет, другие посчитали это списанием судебных приставов. Также отлично отвечали на вопросы в чате Илья и Тимур.   В последующее время в чате несколько раз делал запрос, что от меня требуется, чтобы закрыть мои счета, которые заблокированы банком - мне последовали аналогичные  ответы, что на мои счета наложены аресты якобы судебными приставами - но это их выдумки,  так как по сделанным запросам судебным приставам - никаких исполнительных производств в отношении меня не ведётся, копию чего я предоставлял в чат. Мне же ответили, что ограничения будут сняты в течении 3-ёх дней, когда приставы сообщат о снятии ареста в банк.  В чате мне много раз поясняли, что ограничения наложены СФМ от 21.02.2017 и писали, что это судебные приставы.Однако здесь невооруженным глазом ясно, что СФМ - это служба финансового  мониторинга банка - но в чате операторы настаивают, что это судебные приставы и обращайтесь к ним. Затем один из операторов написала сумму взыскания и оказалось, что сумма равна 99 999 999 999 руб. и сказала о необходимости пойти к судебным приставам. Неужели я стал кому-то должен почти 100 млрд руб??? Я написал в чат, что это сумма скорее всего означает, что на мой счет наложены ограничения на расходные операции, на что мне опять ответили обращаться к судебным приставам.Во всех офисах банка в Калининграде  также ничего не могут пояснить и закрыть счета также у них нет возможности. Таким образом, банк без объяснения истинной причины блокирует счета и остаётся только самому догадываться, что означают цифры и аббревиатуры банка. Возникшие проблемы не делают банк привлекательным, чтобы продолжать сотрудничество  и пользоваться их услугами, тем более сделав меня еще должником на 100 млрд руб без 1 рубля.

Информация для тех кто хочет воспользоваться услугами банка. Моя дочь не может закрыть вклад уже неделю. Начала с закрытия вклада через интернет-банк. Выдавало техническую ошибку. После заявки, техническая возможность не появилась. Затем после новой заявки, и еще двух обращений, было предложено посетить офис. Посетить офис для нас проблема. Но мы решили проблему и приехали в офис. В течении двух часов ( больше ждать не смогли) оператор так и не смог закрыть вклад, объяснив, что это связано с тем что пытались закрыть через интернет, и вылезает ошибка. Итог: сегодня пошел седьмой день, как дочь пытается закрыть вклад, вернуть деньги, пока без результата. Если сотрудники читают, могу оставить тлф. дочери. Чтобы не считали это фэйком. Чем закончится напишу.

23.10 2018 я заключила договор по кредитному договору"рефинансирование ипотеки". При оформлении КД мне необходимо было заключить личное страхование и страхование имущества.  Согласно перечню аккредитованных страховых компаний на 2018 год я выбрала Зетта. Банк все согласовал и договор был подписан, но в сентябре 2019 года сотрудники СК Зетта позвонили мне и сообщили о не возможности продления полиса, тк ФК Открытие не принимают от них полиса (летом еще принимали). Я позвонила в колцентр Открытие, мне сказали ждать позвонят в течении 3 часов, но мне не позвонили, более того когда я позвонила повторно сообщили, что есть возможность написать заявление в свободной форме и в индивидуальном порядке рассмотрят пролонгирование договора. Я написала такое заявление 02.10.2019 и отдала в ОО Фучика 133 г. Казань, с просьбой оставить на весь срок кредита СК Зетта и возможность страховаться в ней, тк тарифы и коэффициенты в этом году выше в 2 раза, возраст у меня больше, соответственно и страховка дороже. А также предоставить мне точную дату, когда Зетта перестала быть аккредитованной СК, предоставить мне всевозможные документы подтверждающие, что банк вправе навязывать и принуждать каждый год заключать с новой страховой компанией новый договор. Ответ просила направить в письменной форме в ОО Новосавиновский Ямашева 61 б. г Казань. Ответ пришел 06.10.2019 всего лишь push уведомлением в мобильном банке с кратким отказом, ссылаясь на«п 7.1 условий кредитного договора своей подписью вы подтверждали, что ознакомились с условиями и выражаете свое согласие принять на себя обязательства заключать за свой счет в любых страховых компаниях, удовлетворяющих требования Банка». Согласно этому пункту я выполнила условие, СК Зетта удовлетворяла требование Банка! У меня не заключение договора, а продление полиса! Я позвонила в колцентр готов ли письменный ответ, сказали, что не видят и оставили заявку заново. Не согласна с тем, что я должна тратить свое время, деньги незаключение других договоров страхования, звонить в кол центры, писать заявления, ездить по отделениям каждый год, он у меня уже заключенный и самое главное согласован в ООО «Зетта страхование», и я готова по графику заплатить в срок до 23.10.2019 страховую премию. Не считаю быть согласной с такой политикой банка, если банк получает % от заключенных сделок, я  не обязана каждый год заходить на сайт и смотреть аккредитованные СК. Считаю, что банк злоупотребляет положением для личной выгоды. Я исправно и своевременно плачу по кредитному договору, а ущемлением моих прав сталкиваюсь в этом банке не в первый раз. Условия договора банк уже нарушал. Например, после заключения договора, когда закладная переходит в ПАО «ФК Открытие» банк обязан снизить %, а также изменить график платежей, но 2-3 месяца банк % не менял, и график тоже, на что мне сообщили, что сотрудник, который должен быть изменить график уволился, а моим договором никто не занимался. Считаю это нарушением моих прав. Я согласно графику платила больше, чтобы не было пропусков, разницу мне вернули намного позже. В целом не довольна сотрудничеством и работой банка.

Банк старается быть максимально интерактивным, позволяя оформить карту и открыть счет посредством заполнения на странице банка. Вам сообщают дату и время когда карту доставят домой, вы ждете и в конце дня вам сообщают, что вам карту не привезут! Через какое то время Вы едете в офис банка и узнаете, что никто не знает где карта и как вам ее передать. оформляете в банке новую именную карту, вам сообщают, что по готовности уведомят, но не уведомят. Самое интересное это кэшбэк. В альфе кэш бэк начисляется фактичсеки сразу, а тут все гораздо интересней. кэшбэк начисляется после подтверждения транзакции вашим контрагентом, то есть купили что то и должны ждать, когда магазин подтвердит сделку. Сотрудник банка пояснил, что подтверждение может длиться и более 30 дней...бред! то есть ждать свой кэшбэк придется долго, и соответственно разобраться потом с ним будет невозможно, за что начислили, а за что нет. В общем, гладко было на бумаге...но нравится то, что нет процентов при перечислении с карты на карту

Сделал перевод по СБП в надежде погасить задолженность по кредитной карте, но денежные средства зачисли на мою дебетовую карту, которая еще мной не получена и не активирована (я ее только заказал). В поддержке сказали, что помочь не могут. Деньги дистанционно перенести не возможно. Самостоятельно я их перенести на кредитку тоже не могу, т.к дебетовая карта еще не активирована. Отличный подход!

Обслуживался в этом офисе, еще когда банк был не Открытием, а Бинбанком. Уже по 3 сделкам общался именно с менеджером Сагирой С. 2 года назад брал с ней потребкредит, и в течение последнего года каждый месяц, когда приходил вносить по нему платёж, она предлагала рефинансировать кредиты в других банках на выгодных условиях. Уговорила, сделали расчёт, оказалось я сильно уменьшил и ежемесячный платёж, и оплачиваемые проценты.  Сагира помогла всё сделать быстро, четко, консультируя по всем вопросам и максимально удалённо. Рекомендую!

Хотела закрыть кредитную карту бинбанка. в начале июля пополнила, т.е. погасила всю сумму задолженности и еще сверху рублей 60  в положительном остатке получилось. потом пришла в офис на верней радищевской в москве, написала заявление на закрытие карты. операционист (молодой человек со мной еще поспорил, мол ему для закрытия карты бина нужно куда-то звонить, а я пришла в нерабочие часы этого отдела, поэтому приходите-ка в рабочие. объяснила, что вы у меня заявление возьмите, а переведете остаток и закроете когда сможете. заявление было распечатано и подписано мной. обещал закрыть в срок до 45 дней.  Спустя время, в начале или середине августа, вижу в интернет банке задолженность, т.е. просрочку. начинаю звонить в колл-центр. и тут еще интереснее, звонила несколько раз. то мне говорили, что заявление есть, но не отключено смс-оповещение, поэтому идет списание комиссии, потом стали говорить, что заявления нет, потом давайте составим обращение на возврат комиссии, потом просто давайте составим обращение. и каждый раз когда я звоню, меня несколько раз куда- то переключают, кто-то что-то путается посмотреть, в итоге ничего не происходит, мою карту не закрывают, заявление не находят, списанную комиссию не возвращают. Слушайте, сколько можно издеваться? Вас этому учат что ли? мне ни разу не помогли. получается клиент может оставить заявление, а оно может исчезнуть и концов не найти? при звонках в колл-центр у меня только обращения фиксируют одно за одним и никто не разу не позвонил и ничего не сделал. подключитесь кто-нибудь, чтобы моя кредитная кара была закрыта. комиссия возвращена, а информация о просрочке удалена из моей кредитной истории, потому что это ваш сотрудник не выполнил свою работу.

Добрый день. Ни разу ни писал жалоб, но вынужден это сделать, т.к. такого безразличного отношения к клиентам как в Банке "Открытие" нигде я не встречал . Суть проблемы в следующем, уже 6 месяцев как сотрудники банка не могут зарегистрировать договор залога по моему ипотечному договору оформленному в 2017г. Застройщик допустил ошибку в справке и РосРеестр зарегистрировал сделку с отличной от кредитного договора формой собственности. Я обратился за решением данной проблемы к сотрудникам в офис на ул. Тургенева 73 г. Краснодар, но к сожалению до сих пор сотрудники не решили эту проблему (хотя решить ее не сложно, нужно составить. доп. соглашения на изменение формы собственности) Руководитель ипотечного сервиса не отвечает на мои вопросы, позвонил с жалобой в Call Центр банка около месяца назад, ответ жду до сих пор. Все это нужно для рефинансирования ипотечного продукта, а я не могу этого сделать т.к. есть ошибка в правоустанавливающих документах. Странно , почему Банк не покрывает свои риски,?  т.к. я могу продать квартиру в любой момент. Складывается впечатление что банк специально этого не делает , чтобы % был выше и клиент платил больше. Больше всего огорчает это низкая квалификация персонала и полное отсутствие клиентоориентированности.  Банк очень круто позиционирует себя на рынке, но по факту это не так и не может решить нестандартную ситуацию. Полное игнорирование клиентов - так нельзя!!! Всем друзьям и знакомым сообщу чтобы не пользовались услугами Банка "Открытие"

Попытка регистрации в ИБ Открытия стала для меня изощренной пыткой. То видите ли сайту не нравится логин, который якобы уже используется(это совсем не так), то после нескольких изменений в ходе повторных регистраций и изобретения эксклюзивного логина ему не нравится указанный пароль, который якобы не "в паре" с логином, то девочка из колл-центра любезно предлагает прийти ножками в отделение банка, чтобы разблокировать доступ в ИБ, не объясняя причин блокировки. Это что же за служба техподдержки банка, которая отвергает введенный клиентом пароль( откуда роботу пароль в принципе известен???), требуя бессмысленных изменений логина? Вот с Бинбанком таких кошмаров не было, а с несчастными зарплатными рабами системы мир - пожалуйста. Какая нелегкая подтолкнула меня  к оплате ЖКХ картой Мир этого банка? Теперь за любой ерундой ( выпиской, просмотром зачислений, платежей и т.д.) всякий раз ходить ногами. Да еще ожидать по часу и более в очереди. Спасибо банку за такой подарок к дню пожилого человека!

29.09 19 в СПб Ивановская 13. Решил положить деньги в круглосуточный банкомат.  Ну тут что то пошло не так.... банкомат зажевал нужную сумму для погашения взноса ... Такое бывает !! Я вижу край купюр, но не вытащить...банкомат зажевал бабки как принтер бумагу...после звонка на горячую линию банкомат дистанционно перезагрузился и выплюнул карту, а дырка откуда бабки виднелись закрылась. Пришла смс что рассмотрим ваше обращение в 7 дней.  Вчера приходит смс нам потребуется больше времени...извините . Сколько больше ? День, два , месяц? Застряла сумма 12 100 для кого то не деньги ....Сегодня написал в чате, оператор чата ответила что написала письмо в структурное отделение !!! Ни ответственного, ни контактного лица. Неужели за неделю нельзя вытащить деньги и вернуть....или хотя бы отзвониться .  Меня терзают смутные сомнения, что вообще хотя вернуть.  .