16 006 отзывов о банке «ФК Открытие»

Мы открывали счет в Банке ФК "Открытие", можно сказать, вынужденно. В 2007 году мы открыли счет в банке Петрокоммерц, который потом купил банк Открытие, а наш Петрокоммерц стал одним из филиалов. Нашу организацию все устраивало до тех пор, пока у нас не возникла необходимость выпустить корпоративную карту, с чем мы обратились в наш филиал. Там нам сказали, что в филиале уже нет возможности это сделать, надо открывать счет в основном банке - то есть ФК "Открытие", при этом заверили, что это будет быстро и без проблем, так как мы уже клиенты.  Быстро и без проблем не получилось. По факту мы прошли полную процедуру открытия счета с предоставлением всех документов и рассмотрением в службе безопасности. Решения ждали три или четыре дня, потом "радостная новость" - можно открыть счет, приезжайте в отделение на Баррикадной. При этом удивило, что сотрудница, которая принимала документы, с недоумением рассматривала оригинал нашего устава 2007 года и сомневалась, что это подлинный (в те времена налоговая выдавала устав со штампом "Копия", но сотрудники банка не в курсе таких тонкостей). Но это все мелочи. 18 мая, я - генеральный директор - приехала лично в офис на Баррикадной и подала все документы. В том числе сразу и на корпоративную карту. Офис обслуживания выбрала ближайший - на Соколе. Мне пообещали, что счет будет открыт в течение 2-3 рабочих дней, о чем придет смс-ка, а в течение пяти рабочих дней с момента открытия счета - выпустят карту, о чем тоже придет смс-ка. Хорошо, ждем. 25 мая - смс-ки нет - я озадачиваю бухгалтера выяснить, что там со счетом. Она несколько часов куда-то дозванивается, после чего выясняет, что счет нам уже открыт 22 мая, карта пока не готова. Хорошо, ждем. Банк-клиент вроде заработал, счет к нему подключился. 6 июня. Смс-ки про карту нет и нет. Все то же самое - я озадачиваю бухгалтера, она долго кого-то там вызванивает, после чего вроде бы выясняется, что карта готова, но не известно, привезли ли ее на Сокол. То ли в тот же день ближе к вечеру, то ли на следующий, на мой телефон поступает звонок от сотрудницы банка Открытие (имя кажется Евгения) - с тем, что карта готова, находится в отделении и я как генеральный директор с паспортом могу ее забрать. А как забрать? Обратиться в отдел обслуживания юридических лиц, вам все выдадут и все расскажут. Ура. 8 июня примерно к 16-00 приезжаю в отделение, времени у меня час. Но ведь выдать карту - минутное дело, думаю, успею. Не тут-то было. В отделении электронная очередь, отдельно для физлиц, отдельно для юрлиц. Юрлиц обслуживают два сотрудника в дальнем конце зала - девушка и молодой человек. Табличек с именами и должностями в этом отделении нет, поэтому так и будут - безымянные. Народу передо мной было 3 человека, но за это время моя очередь так и не подошла. Обслуживание в этом отделении очень специфическое: сотрудник принимает человека, потом минут 5-10 чем-то занят. Очередь ждет. При этом оба могут быть "свободны", то есть чем-то заниматься без посетителей. Через час я не выдержала, подошла не дожидаясь уже очереди к молодому человеку и спросила, могу ли я быстро получить карту. "А это не к нам, это к физлицам" -коротко ответил он. "Мне по телефону сказали к вам". "Нет, мы карты не выдаем". "Что же мне, снова очередь отстаивать?" "Не знаю". Коротко и ясно, без намека хоть как-то мне поспособствовать. Это, конечно, субъективно, но у меня за два дня и два часа, проведенных в отделении на Соколе, в двух очередях -  к физлицам и юрлицам, сложилось впечатление, что клиентам тут не рады, ни одной улыбки со стороны безымянных сотрудников. Вспоминается "вас здесь много, я одна", но это лирика, вернемся к фактам. Я ухожу, так как времени уже нет.  Вторник, 13 июня в те же 16-20 приезжаю в отделение на Соколе и уже беру талон для физлиц. Три безымянных сотрудника - два молодых человека и девушка в окне номер 6 обслуживают физлиц. Все то же самое - народу вроде не много, но за час обслужили втроем максимум человек пять, остальное время чем-то своим заняты. В 17-21 мое терпение стало подходить к концу, когда девушка - ближайшая ко входу и пустому стулу сотрудника ресепш с талонами электронной очереди - взялась по доброте душевной без очереди обслуживать пожилую женщину. Наконец моя очередь в окно номер 5. Молодой человек говорит - вам, наверное, к юрлицам надо. Меня к вам отправили от юрлиц. Хорошо, говорит, мне все равно, сейчас поищу вашу карту. Карту нашел, отдал (1,5 минут на все про все). А вы меня можете проконсультировать по тарифам и условиям? Ничего не знаю, все это в отдел обслуживания юрлиц. В отделе обслуживания юрлиц все та же девушка давно скучает, поэтому я к ней так без очереди. Можете, говорю, меня проконсультировать по корпоративной карте, тарифы распечатать? Смотрите на сайте банка. Мне так не удобно, хотела бы в печатной форме. Это не возможно, так как файл эксель и его невозможно нормально распечатать. И опять без малейшей даже попытки мне, как клиенту, хоть чем-то поспособствовать. Полная ничем не прикрытая незаинтересованность. Сегодня долго лазила по сайту, нашла, наконец, тарифы (с трудом), действительно в экселевском файле (распечатать, кстати, можно), но из них поняла не все. Позвонила в службу поддержки по номеру 8 800 и тут девушка-оператор оказалась на высоте - быстро определила меня по ИНН, ответила на все вопросы. Но оказалось, что мне снова надо ехать в чудесное отделение на Соколе, чтобы счет карты подключить к банку-клиенту и там же выяснить, почему на мой номер телефона не приходят никакие смс-оповещения от банка.  Вот такое отличное обслуживание. По любому вопросу надо самостоятельно всех вызванивать, самим ездить, отсиживать в очередях и общаться с безымянными сотрудниками, которым ты не нужен. Избалованная обслуживанием в Тинькофф банке, где на все вопросы личный менеджер отвечает он-лайн или ему можно позвонить с мобильного в любой момент, а картами в тебя пуляют вообще как из пулемета, мне такой "сервис" в банке "Открытие", честно говоря, не совсем понятен.  Мы "повелись" на то, что нам, как существующим клиентам филиала "Петрокоммерц", все будет легко и без проблем. Кстати, комиссии все уже списали. ИНН моей компании 7703640455 - для проверки отзыва.

Придя в офис Академический 77 ул. Профсоюзная д. 7/12,9 июня 2017 не смог закрыть вклад и снять деньги после окончания срока вклада. Отпросившись с работы и придя в офис в 19.30, застал одного сотрудника руководителя группы продаж С-кого П.В., который сразу сказал, что сегодня деньги я не получу. Из его объяснений было понятно, что он один не сможет закрыть вклад и выдать деньги. Где ещё один сотрудник я так и не понял? Прошу заметить физ.лица обслуживаются в пн-пт с 10:00 до 20:00. Я заранее заказал деньги на пятницу, так как день закрытия вклада прошёл. Мне С-кий П.В. предложил придти в любой другой день, но я так и не понял почему число 9 июня 2017 удобное мне, не является удобным для сотрудников Бинбанка в лице С-кого П. В. и остальных отсутствующих сотрудников. Услугами Бинбанка пользуюсь более пяти лет. И прошу проинструктировать сотрудников по количеству дней для заказа денег - кто говорит 2, кто 3 даже с учётом заказа до 12:00.

«17» мая 2017 года заказал Smart Card по акции с бесплатными 48 месяцами обслуживания. Заявка 12067416. Доставку согласовал на «09» июня 2017 года с 10 до 11, о чем получил соответствующее смс сообщение: «Ваша карта Smart Cardбудет доставлена 09 июня c 10:00 до 11:00 по адресу: г. Екатеринбург, ***» «09» июня банк не подавал признаков жизни. Ни звонков, ни смс, ни доставки. В 11:15 (09:15 время Московское) написал в чат уточнить где карта. По сей день информацию ваша поддержка в чате получить не может. Направили запрос в отдел доставки, который тоже не подает признаков жизни. Вопрос, уточнение которого занимает несколько минут и лежит в зоне ответственности банка, ставит банк в тупик. Прошу пояснить, кто виноват и когда вы собираетесь шевелиться в направлении доставки карты. Поскольку в банке работают безответственные сотрудники (которые забыли про доставку, не могут с 9 июня уточнить что произошло и т.д.), прошу доставить карту в отделение на Белинского 12. Заберу самостоятельно.   P.S.: после заказа карты банку потребовалось 4 дня, чтобы уточнить попала карта в акцию или нет. Хотя сложности в том, чтобы открыть заявку, посмотреть время заказа карты и сравнить с правилами, которые опубликовали после окончания акции…абсолютно никакой нет. Слишком много ошибок для 1 карты…

В экспедицию банка на (головной офис на Котельнической наб.) сдали письмо. Молодой сотрудник поставил на нашей копии штамп о приеме корреспонденции с входящим номером, написал телефон (84957555075) и сказал, что результат рассмотрения можно узнать по этому номеру. Cегодня по этому номеру состоялся вот такой разговор: (я) - здравствуйте, мы направляли в вашу экспедицию обращение в банк, можно узнать его судьбу. (сотрудник) – экспедиция находится по адресу: Котельническая наб., д.33, стр.1. (я) – спасибо, я знаю. Я хочу узнать решение, принятое по нашему письму. (сотрудник) – для этого вам нужно подъехать в наш офис по вышеуказанному адресу. (я) – Мы ведь с Вами живем в 21 веке. Неужели я не могу по телефону выяснить информацию по документу, который у вас уже зарегистрирован? Дайте мне номер вашей экспедиции. (сотрудник) – номер, по которому Вы позвонили, является номером контактного центра банка. Вы знаете фамилию сотрудника экспедиции, принявшего у вас документ. (я) – мне он не представился. Только указал на нашей копии письма номер контактного центра банка. После этого, судя по тому, что включился автоответчик с вопросами о результатах моей оценки телефонного разговора, я понял, что на том конце провода положили трубку. Я, конечно проставил «неуды», но это меня мало успокоило. Уважаемый Новиков Александр, Вы откуда таких сотрудников набираете?

Добрый вечер! Договор SAMMCPB000552284118 от 26.01.14 был полностью погашен и закрыт. При получении справки в отделении банка по состоянию на 14.06.16 карта и счет закрыты. Договор расторгнут и задолженности нет. Но при заказе кредитной истории 13.06.17 выяснилось, что счет как бы открыт и есть непогашенный остаток в сумме 5000 рублей. Прошу объяснить как это возможно и исправить данные в БКИ?

Добрый день! 16 мая оформил заявку на смарт-карту в интернете, заказал время доставки на 28.05. Все было прекрасно. Но служба доставки карт испортило все отношение к банку - 28 и 29 мая никто не связался. 30.05 связались, согласовали доставку на след день - на след день никто не позвонил. Несколько раз обращался в кол-центр - безрезультатно. 8 июня после нескольких моих обращений со мной связались, указали доставку на след день и снова тишина. Девушка в колцентре сказала, что я не единственный. До сих пор не могу получить свою смарт-карту, уже готов приехать за ней в офис, но карта у курьерской службы. Номер претензии 393302.  Прошу принять мер и, наконец привезти мне карту!

Проведя мониторинг премиальных тарифных планов, наслушавшись хвалебных отзывов своих знакомых открывших счета в "точке", попользовавшись "Рокет банком"  07.06.17 обратился к специалистам КОЛЛ центра банка. (необходимая мне карта "Универсальная" тариф премиум отсутствовала на сайте и приложении для оформления полной самостоятельной заявки!). После оформления заявления, мне сообщили, что карту в отделение банка доставить не смогут, только встреча со специалистом. Также мне была предоставлена информация, что карта будет изготовлена за два дня и доставлена 13.06.17 г. В связи с тем, что 14.06.17 планировал уезжать на отдых, а перед отъездом открыть вклад по условиям предусмотренным тарифом "Ультра" или тарифом для владельцев премиальных карт 10 и 13 числа оставлял заявки специалистам с просьбой подтвердить актуальность информации о доставке 13 числа. Выпуск карты и актуальность срока оба раза была подтверждена. Более того, направлены информационные письма в службу доставки с просьбой осуществить доставку в первой половине дня! Получив рекомендацию ждать звонка от специалиста по доставке, целый день держал  в руках телефон не спуская с него глаз. Глаза были сломаны напрасно. В заявленную дату со мной никто не связался. О проблемах с доставкой не проинформировал. Крайне недоволен и разочарован такой ситуацией.

Друзья, я в шоке. При открытии вклада в банке заказал карту. Через месяц оказалось, что оператор мою заявку не оформил. Заказал повторно через колл-центр. Уже две недели говорят, что карта передана в курьерскую службу, но они почему то не могут до нее дозвониться. Как это  - не могут дозвониться до своей же курьерской службы. Оставил ТРИ! обращения. Реакция -НОЛЬ. Так что советовать, сами понимаете, не буду.

Имею в Бинбанке потреб. кредит (брал когда Бин был МДМ банком), решил проверить историю из БКИ, обнаружил просрочки, решил сюда написать. До недавнего времени была плановая дата платежа 02 число каждого месяца. 02.12.2015 (среда) внес средства через Евросеть, деньги поступили 04.12.2015 списались 05.12.2015. В итоге в БКИ - просрочка 02.06.2016 (вторник) внес средства через Евросеть, деньги поступили 06.06.2016, списались 07.06.2016, в итоге в БКИ - просрочка. 01.04.17 (суббота) внес через банкомат Бинбанка необходимую сумму, которая успешно отразилась в ЛК интернет банка, но повисла в неподтвержденных. "Ддошла" до банка 03.04.17 (понедельник), списалась в погашение кредита 04.04.17, само собой вылезла просрочка, с соответствующими действиям, (смс о просрочке, звонки из отдела по работе с дебиторкой). В итоге в БКИ - просрочка. Поменял дату внесения планового платежа на удобную мне - 14 число каждого месяца. Сегодня 13-го внес очередной платеж через партнера - Альфа банк, деньги снова в ЛК интернет банка появились, но в неподтвержденных. Вероятнее всего завтра будут звонить о просрочке и отразят в КИ. Уважаемый Бинбанк, я полагал, что конкретно указанные и описанные мной случае выше, а так же предоставляемая сотрудникам банка информация о внесении мной средств в части погашения кредита не отражается негативно на моей КИ, однако ж нет, даже ваши сотрудники "видя", что средства зачислены вовремя, но еще не прошли вашу внутрибанковскую бюрократию в части финансового подтверждения о зачислении средств, лишь говорят - вам придет после разговора смс-ка о том, что требуется незамедлительно погасить задолженность, не обращайте внимания, у вас все в порядке. А на самом то деле нет, вот вам в КИ отметочка за просрочку, ведь на самом то деле вы еще раньше, чем установленный срок должны деньги внести, а то знаете ли, деньги мы видим, но черт знает когда они зачислятся, т.е. реальный срок внесения на счет - неизвестен...Это я еще штрафы и проценты не смотрел за эту бюрократическую просрочку.

Мне всегда казалось что только гос. учреждения, но никак не коммерческие организации, могут себе позволить откровенно плевать на запросы клиентов. Но нет, Открытие тоже так делает. Предыстория: мне надоело устраивать качели с территориальным отделением ПФ РФ на тему доставки пенсий в формате ИПП в указанный мной банк, и я все же решил пойти им навстречу, и открыть счета в банке, с которым у ПФ РФ есть договор. У меня был положительный опыт работы с Рокетбанком, поэтом мы решили обратиться в центральный филиал и оформить пенсионную карточку. Реально продукт так и называется - Пенсионная карта. И вот, [u][b]28 апреля 2017 г.[/b][/u], Проезжая мимо офиса Кутузовский просп., 43 зашли. Заполнили бумажки на выдачу дебетовой карты... и уже на этом этапе получили не то, чего ожидали. Заявления обрабатываются не сразу, а с большим временным лагом. И вы грубо говоря не можете оформив бумаги, сразу получить реквизиты вашей будущей карты для последующей их передачи в ПФ РФ. Минус.  Но нас так просто не налюбить, поэтому параллельно открываем текущий рублевый счет и получаем все данные на руки. Но оказывается для таких вот хитрых не предусмотрено дистанционное банковское обслуживание: надо обязательно иметь карту банка, чтобы вас пустило в интернет банкинг  [b]Жирный [/b]минус. Пруф: https://www.dropbox.com/s/rddmnzju7zsap6e/%D0%B7%D0%B2%D0%BE%D0%BD%D0%BE%D0%BA%2028%20%D0%B0%D0%BF%D1%80%D0%B5%D0%BB%D1%8F.wav?dl=0 Ну оформились и оформились. Стали мы ждать 5 рабочих дней нашу карту. Однако, время идет, но никто не звонит... [b][u]17 мая 2017 г[/u].[/b] По прошествии 19 дней решили сами позвонить и узнать что там и как. Оператор говорит, что вроде и карта уже есть, и доставить её должны в офис банка на Кутузовском уже сегодня-завтра. Пруф: https://www.dropbox.com/s/dc65g0tvi9vm6f8/%D0%B7%D0%B2%D0%BE%D0%BD%D0%BE%D0%BA%2017%20%D0%BC%D0%B0%D1%8F.wav?dl=0 [b]22 мая 2017 г.[/b] Прошло 24 дня. Карты нет. Офиса банка, где оформляли документы, теперь тоже нет - его закрыли на ремонт 20 мая. Почему до 20 мая карту не доставили в офис - вопрос, оставшийся без ответа. Всё, что было предложено нам - составить жалобу. Составили. Срок рассмотрения оператор указал - 7 дней. Запись звонка: https://www.dropbox.com/s/o9edd0nfxl1um8i/%D0%B7%D0%B2%D0%BE%D0%BD%D0%BE%D0%BA%2022%20%D0%BC%D0%B0%D1%8F.wav?dl=0 [u]29 мая 2017 г.[/u] Прошёл 31 день. Карты нет. Ответа на жалобу нет, все переобулись и сроки ответа уже 14 дней. Ответственный там уже во всю корпит над ответом. И ответ будет не позднее 31 мая. [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/ecstatic.gif[/img] Запись звонка: https://www.dropbox.com/s/j6v4ezj8liei1ts/%D0%B7%D0%B2%D0%BE%D0%BD%D0%BE%D0%BA%2029%20%D0%BC%D0%B0%D1%8F.wav?dl=0 [u]13 июня 2017 г. [/u]Идет уже 46 день ожидания карты... И вот, спустя 22 дня с момента подачи жалобы, на телефон проваливается СМС сообщение, что сотрудник ФК Открытие не успевает дать ответ на неё [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/ecstatic.gif[/img] и сам себе продлевает нормативный срок еще на 10 дней...[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/jokingly.gif[/img]  Смотрите не перетрудитесь там, ребятки. Всего плохого.

Уже несколько лет являюсь клиентом Бинбанка, и до недавнего времени всё меня устраивало. Имею кредитку Бинбанка, на которую мне периодически переводят деньги. Вот такое пополнение случилось и недавно, только сумма немного странная. Стал смотреть в приходе - нет там поступлений. В чём же дело? Оказывается Бинбанк, в одностороннем порядке, не уведомив меня, поднял мне кредитный лимит. Просто захотелось им сделать то, о чем никто не просил. После моего заявления кредитный лимит вернули к прежнему значению, однако осадочек остался. Считаю такую работу неуважением к клиенту. И такое отношение заставляет задуматься о дальнейшем сотрудничестве.

Являлся клиентом банка Петрокоммерц, купленного ФК Открыте с 2007 года, в том числе в рамках зарплатного проекта. Несколько лет назад перешел работать в подрядную организацию, но написал заявление, о том, что хочу получать заработную плату на карту Петрокоммерц. До истечения срока действия карты я, заблаговременно, позвонил в филиал Открытия и описал желание перевыпустить карту и продолжить использование ее в качестве зарплатной, на что мне обещали разобраться в вопросе и перезвонить. По истечении месяца со мной никто не связался и я решил не связываться с местным отделением и на официальном сайте просто оформить новую карту. 16 мая я оформил заявление в электронном виде, мне перезвонил менеджер и сказал, что в ближайшее время со мной свяжется специалист для выяснения подробностей доставки. Но специалист не позвонил и 6 июня я сам позвонил по многоканальному телефону, где мне ответили, что моя карта готова и сейчас мне снова перезвонит специалист, ответственный за доставку. Стоит ли говорить, что на момент написания отзыва (13 июня) со мной до сих пор никто не связался. Очень жаль, что такая "базовая" услуга, как выпуск дебетовой карты оказалась недосягаема. Из-за безразличия и наплевательского отношения к клиентам, желание обслуживаться у банка пропало.

Около 10 лет я являлась клиентом Москомприватбанка, и никогда у меня не возникало ни проблем, ни недоразумений с работниками этого банка. Ситуация в корне изменилась, когда Москомприватбанк в России перешел к Бинбанку. До последнего времени у меня уже возникала ситуация, когда был незаконно начислен штраф за якобы просроченный платеж по кредиту (к счастью, эта проблема была со временем разрешена). Недавно спорная ситуация возникла снова. В офисе Бинбанка г. Армавира, когда я подъехала получить новую карту взамен старой по истечении срока действия, менеджер сказала, что это будет стоить 1500 рублей, что это во всех банках так, и в Сбербанке замена карты по истечении срока действия вообще стоит 1700 руб (на мой взгляд, вообще некорректно каким-либо образом отзываться о конкурентах, тем более негативно, это не самым хорошим образом характеризует менеджера). Т.к. я являюсь клиентом и Сбербанка тоже, я не поленилась подъехать в их офис и уточнить эту информацию. Там сказали, что это не правда (И действительно, через какое-то время я обменяла в Сбербанке карту абсолютно бесплатно). А что касается Бинбанка, то я позвонила на их горячую линию, и оператор, несколько раз проверив информацию, сказал, что перевыпуск конкретно моей карты является бесплатным, и менеджер банка не должен был требовать с меня денег. После этого я еще раз подъехала в офис банка, который, кстати, находится в другом городе, но там продолжают настаивать, что я должна оплатить за перевыпуск карты. Это уже не первый раз, когда действия работников и политика банка в целом являются, мягко говоря, неоднозначными. У них слишком много клиентов и они хотят сократить такими поступками их численность? P.S. На сайте банка тоже указано, что перевыпуск карты по истечении срока действия является бесплатным.

В Бинбанке я открыл текущий счет Копилка. В начале марта я обратился в банк для получения реквизитов по своему счету. По данным реквизитам были перечислены денежные средства. Когда я обратился в банк для получения своих денежных средств выяснилось, что деньги перечислены на счет другого лица. Мою реакцию на тот момент трудно описать, мои деньги достаточно в крупной сумме перечислены по неправильным реквизитам. Я был очень недоволен, затем я поговорил с руководством банка, они меня выслушали и заверили, что все уладят. Ушел с плохим настроением, ну думаю хоть бы за неделю уладили, т.к. деньги нужны для покупки товара. Я очень удивился, когда мне позвонили через день и сказали, что я могу получить свои деньги. Я получил свои деньги, мне принесли извинения за предоставленные неудобства и подарили памятную монету). Я считаю, что ошибки в работе неизбежны, но их нужно уметь быстро исправлять. В Бинбанке данная система налажена и они оперативно разрешили сложившую ситуацию. Спасибо, был и остаюсь клиентом Бинбанка!

Я клиент (теперь уже бывший) Бинбанка.  При оформлении кредитки отказался от СМС информирования. Кредиткой не пользовался. Через длительный период  времени случайно обнаружил, что по карте проводились операции по снятию средств за СМС оповещения. СМС не было ни одного. На телефон не пришло ни одного СМС. Я понимаю, что СМС оповещение могли подключить стандартно, такое бывает, но эта услуга никогда не работала.  По этой ситуации был задан вопрос к представителям банка на этом сайте и получен ответ - подписали договор, значит банк всегда прав. Такой некомпетентный ответ получен от Александра Новикова, менеджера по работе с клиентами. Такое ощущение, что ответил бот. Будьте внимательны всегда и постоянно проверяйте доп.услуги в Бинбанке.

Здравствуйте. Этот отзыв утеря последней капли моего терпения и крайнее возмущение возникшей ситуации. У любого банка полно минусов и плюсов, но БинБанк это нечто. В конце прошлого месяца я оформил кредитную карту Visa Platinum и окунулся так сказать с головой в клиентский сервис.  Я не стал писать отзыв, когда сотрудник банка 29.05.2017 уверял меня, что первые 2 месяца использования данной кредитной карты бесплатны и комиссия за обслуживание (50р\мес) будет списана первый раз только в августе. На деле же оказалось, что это мобильный банк бесплатный первые 2 месяца. Тогда на не знание сотрудником продукта собственного банка я не обратил внимания. Позже (уже не вспомню когда) обращаясь на горячую линию в службу поддержки и уточняя названия банков партнеров где можно без комиссии пополнить мою карту или снять наличные я был уже обманут сотрудником, сказавшим, что пополнять и снимать без комиссии можно в любом из терминалов банков партнеров БинБанка (названия я уж перечислять не буду, сами знаете), на практике же оказалось, что снимать средства без комиссии можно, а за пополнение в терминале АльфаБанка с меня вычли установленный там минимум + процент. Хочется верить, что сотрудник недавно устроился и дезинформировал меня не специально.  Хочется отметить так же "доступность" терминалов БинБанка. На прошлой неделе я пытался пополнить баланс карты в банкоматах по адресу г. Курск, пр-кт Дружбы, Европа 20 и не смог этого сделать. Сразу 2 терминала вышли из строя, а человек, занимающийся в это время их диагностикой пояснил, что проблемы из-за провайдера. Неужели банк топ 20 экономит на качественно поставляемом интернете для своих банкоматов? Выход из строя их там не единичный случай, а скорее систематический.  Ну и самое главное, что произошло буквально 2 часа назад. Решил я пополнить баланс своей кредитки в терминале, находящимся в отделении банка по адресу г. Курск, микрорайон Северо-Западный, Студенческая улица, 3. Как обычно из 3-х оказался в рабочем состоянии один - №01083002. Я вставил карту, ввел пинкод, выбрал пополнение, засунул в терминал 11 950 р (21 купюра: 1 по 500, 2 по 5000, 11 по 100, 7 по 50р). Банкомат сначала вернул мне 11 купюр (1300р: 1 по 500, 4 по 50, 6 по 100р), а потом еще одну смятую на пополам сотенную купюру (итого 1400р) и отобразил на экране к пополнению 550 р. Удивившись, куда пропали 10 000р и почему они не зачтены я отменил операцию и нажал клавишу вернуть деньги. Банкомат деньги не вернул, а напечатал квитанцию №41177, в которой указано, что при операции №97194 принято 7 купюр общей суммой в 550р, но возврат денег из-за технических причин невозможен. В итоге 10 550р бесследно исчезли. Естественно я сразу обратился на горячую линию и изложил суть проблемы.  Как оказалось деньги могут вернуть в срок до 5 дней, вызвать мастера к терминалу не предусмотрено, а учитывая, что сейчас выходные (которые, кстати, безусловно испорчены) ожидание мое растянется до конца следующей недели. Для города Курска 10 550р это почти месячная зарплата. Зачислить на карту эти деньги мне было крайне необходимо, других сбережений у меня нет. А вся эта проблема из-за наплевательского отношения руководства банка к обслуживанию терминалов. Да, бывают технические сбои, но в терминалы БинБанка, как я понимаю, бывает иногда работают. Прошу Вас в скорейшее время решить мою проблему и вернуть съеденные терминалом средства, а так же проверить техническое состояние автономных терминалов по г. Курску, проверить у сотрудников знание банковских продуктов в отделении банка по адресу Курск, микрорайон Северо-Западный, Студенческая улица, 3.  p.s. Надеюсь, что подобных ситуаций больше не повториться, иначе БинБанк лишится как минимум двух преданных клиентов, доверяющие ему не только вклады, но и управление средствами пластиковых карт.

Заказал smart карту 16.05. пришло смс о том, что карта будет доставлена 01.06 с 12 до 13. Начиная с 1 июля и до 8 июля банк на связь никак не выходил. 8 июля я позвонил в банк сам. В ответ мне сказали только, что доставками своих они не занимаются. Их доставляет сторонняя компания. Сотруднику банка с этой компанией связаться не удалось. Сотрудник банка меня заверил, что «когда его сообщение увидят в этой компании, то мне перезвонят». Это через месяц может произойти, а может не произойти никогда. Точной информации у банка нет.  Пока ничего не изменилось. Карта не доставлена.

Как известно, Открытие активно сливалось и поглощалось с разнообразными банками - ФК Открытие, Номос, Ханты-Мансийский, Траст, Петрокомерц и т.д. Теперь входя во вроде бы единый банк, менеджер уточняет, где у вас был счет. Т.е. банк вроде бы теперь единый, но внутри банка есть деление - операционист обслуживает только одно направление. Я спросил Номос, и получил ответ, что операционист по Номосу на больничном, есть еще практикант, но его нет на месте, ждите. При этом две другие барышни обслуживающие Ханты-Мансийское Открытие и Петрокомерц - самозабвенно играли в телефон. За мной образовался хвост. Практикант пришел, я был в очереди третьим. В итоге я простоял к нему 40 минут, прошел только 1 клиент. Не выдержав попросил управляющего отделением, так как девушки продолжали играть в телефон, а практикант явно путался в операциях. Как это не странно, но ни управляющего отделения, ни кого-то из топ-менеджеров не оказалось. Вышел молодой человек лет 23, виновато пожал плечами, и сказал, что передаст претензию. Через пару дней я приехал снова в это же отделение. Мне надо было внести на брокерский счет "Брокерского дома Открытия" крупную сумму. Приходник выписали оперативно (видимо болящий ранее менеджер все же поправился), но новая проблема. Кассир пояснила, что у них свои правила приема долларов, и деньги должны быть только новые. Отпечатки грязных рук, потертости, точки, надписи, и любое отличие купюры от новой - банком не принимаются. Я передал запечатанную упаковку долларов с печатью ЦБ РФ. Девушка забраковала 30%. Не одну, не две купюры... 30%.! 30 000$ новых купюр, понятное дело, я с собой на замену не ношу. Поэтому логично вопросил, что насколько я понимаю, есть инструкция ЦБ описывающая какие купюры являются платежными, какие - нет. Если купюра надорвана, не читается номер, залита краской или т.п. крупные дефекты - понять могу. Хотя денежные знаки (что рубли, что доллары) - это средства платежа, и они имеют оборот не только в банке, но и в уличных торговых точках, где их принимают не в белых перчатках. И, естественно, что они мнутся, на них есть какие-то пятна, они безусловно не все новые. Но раз они прошли круг обращения, были приняты в ЦБ РФ, то видимо они соответствуют нормативным требованиям, и являются полноценным платежным средством. Но кассир их не принял, сославшись, на внутренние инструкции ФК Открытия. Я задал вопрос: Значит правила признания денег платежным средством у нас равнозначны? и если банк устанавливает свои правила приема, то я, как клиент так же имею право требовать только новые купюры? На что получил ответ, что нет, вы получите то, что нам привезут из хранилища. Я попросил вернуть мне все деньги, и пригласил управляющего для разбора ситуации. Управляющего как обычно не нашлось. Я не поленился, и позвонил на "горячую линию" ФК Открытия", оставил жалобу, и попросил со мной связаться с управляющим отделением, для устранения подобных инцидентов. Было это в начале апреля 2017г. После повторения ситуации с отсутствием менеджеров в зале, я снова оставил жалобу на "горячей линии". Но ответа никакого на свои обращения не получил. Ни сразу, ни после. Приходили только смс. Читаю их с иронией. Стандартные отписки: "К сожалению, подготовка ответа потребовала больше времени, чем ожидалось, мы вам обязательно ответим в течение 10 дней" Смс датированы 26/04, 15/05, 22/05,30/05,07/06. Ответа до сих пор нет. Ну разве это не детский сад? Разве такой банк может претендовать на место в ТОП -10? Это просто пирамида какая то, пожирающая все вокруг, но при этом не в состоянии организовать работу. Надо ли говорить, что я забрал все деньги из банка. Счета правда в Открытии еще не закрыл. Вопрос времени. Перешел в Райффайзен. Там такого идиотизма нет. Клиентов действительно ценят, и словами не разбрасываются... А руководству ФК Открытия надо обратить внимание на Питерский филиал. Наш город не заслуживает такого убожества в обслуживании клиентов!

На прошлой неделе, в очередной раз проходя мимо подразделения Бинбанка, находящегося по адресу: 302000, Орёл, Советская, 20, я заметил, что валютный курс на вывеске существенно отличался от курса на официальном сайте Бинбанка. Так было и 8 июня 2017г. Курс доллара на 08.06.2017г.днем, в 12 ч. 09 мин., составлял на официальном сайте был 57 руб. 28 коп. (скрин с оф. сайта предоставляю), на вывеске 57 руб. 40 коп. Тоже самое было и в 14 ч.12 мин., что я и зафиксировал на скрине телефона с оф.сайта Бинбанка!    Приложение: http://fs5.directupload.net/images/170610/u5to4uy2.jpg http://fs5.directupload.net/images/170610/hquw3djs.jpg http://fs5.directupload.net/images/170610/ajeihg2m.jpg http://fs5.directupload.net/images/170610/jgdnyymo.jpg http://fs5.directupload.net/images/170610/aytk3wkr.png

Здравствуйте! Был клиентом Европлан Банк, позже присоединили к БинБанкСтолица, в конечном итоге стали окончательно БинБанк (имею ввиду клиентов). Как бонус, выдали золотую дебетовую карту на 4-е года с бесплатным обслуживанием. И ... начались проблемы: 1. Банк-онлайн, как уверяли будет работать, как и раньше :) Но уже несколько раз приходилось ездить в ближайший от себя офис, отстаивать большую очередь, чтобы решать проблемы с корректной работай онлайн-банка, в службе поддержки не могли ничего решить и отправляли в любой офис :( Зачем тогда такие долгие проверки безопасности по идентификации клиента? 2. 10 июня 2017 года совершил операцию по переводу с накопительного счета (бывший накопительный вклад по Европлану) на дебетовую карту... "...а где деньги, Зин?..". Обратился в колл-центр, но проблему решить не смогли, т.к. не видят перевода денежных средств. Девушка обновила программу, после моего выхода из онлайн-банка. Находясь на связи со специалистом, т.е. не прекращая общения по телефону, еще раз совершил вышеуказанную операцию, но ничего... Ответ специалиста: "Деньги могут поступить в любой момент..." Через несколько часов попробовал провести перевод через приложение мобильный банк...результат неутешителен. Кстати, приложение для смартфона очень хорошее, есть с чем сравнить))) 3. Лет семь назад в течение нескольких лет был клиентом БинБанка, хранил средства в разных валютах, даже деньги мамы положил на вклад. Имел золотые карты, но после того, как банкомат на Дубнинской улице заглотил карту...и месяц я ее не мог забрать, поимев массу неприятных моментов приобщении с сотрудниками банка, я вынужден был искать другие финансовые организации. ИТОГ: 1. Специалисты онлайн-банка не всегда компетентны, не всегда могут ответить на конкретно поставленные вопросы. 2. Как работает служба онлайн технической поддержки клиентов вызывает много вопросов. 3. В офисах ближайших ко мне (Москва: "Тимирязеский","Савеловский"), когда я посещал, всегда много клиентов и всего пару работающих сотрудников. Время ожидания, не считая обслуживания, всегда не менее60 минут и более. 4. Мои деньги, хранящиеся в БинБанке, были сегодня мне необходимы до 14.00, ноя их не смог получить на карточку :(, хотя за СМС-информирование не забывают в свой срок списать комиссию. 5. Хорошо, что пользуюсь другими банками, и смог решить сегодня возникшую финансовую проблему... P.S. А если бы эти финансы были бы сегодня необходимы. как воздух? Или спасли бы жизнь близкого человека? А банк, входящий в ТОП-20, не может ничего сделать для решения проблемы клиента, хранящего собственные средства в уважаемой финансовой организации? Желаю БинБанку процветания и как можно реже решать проблемы клиентов. Надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество. С уважением, клиент банка Сергей