25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Добрый день. Сегодня, 7 октября, 12 часов 45 минут пришел в офис банка "ФК Открытие" в городе Казани по улице Юлиса Фучика, 133, для совершения банковской операции. Количество клиентов было порядка 5 человек, количество операторов 3 человек. Терминал "электронная очередь" не работал. В тоже время являясь постоянным клиентом данного банка на протяжении многих лет и знаю как оперативно решаются вопросы, соотношения клиентов и операторов меня не смутило и думаю вопрос со мной будет решен быстро. Но как же я глубоко ошибался. Операторы работали не просто долго, а очень долго, бегая с бумажками, как голые в бане с ушатами воды. Видно цифровая экономика и электронный документооборот не для этого отделения. Также какой то "блатной" зашел в офис и без живой очереди прошел в помещении где сидит управляющий отделения (дверь в данной помещение не блокировано), которому решили вопрос оперативно. В итоге, прождал больше [i][b]1 (Одного) часа[/b][/i], так и не дождавшись своей очереди, я ушел. Теперь вопрос: а нужен ли я вам как клиент, если нет так и скажите, зачем вам тратить мое и свое время?

1. 02 октября Обратился в отделение банка по адресу Нижний Новгород, ул. Ковалихинская, 8 для получения "карты к продукту" мгновенной выдачи платежной системы МИР. Предварительно я "прозондировал" почву на banki.ru в отзывах в народном рейтинге и ветвях форума по продуктам банка "Открытие" и убедился, что такие карты выдают. Сотрудница, к которой я обратился, стала консультироваться у зам.руководителя офиса, от которой получила подтверждение на возможность выдачи карты. Тем не менее, карту мне не выдали, сославшись на техническую ошибку. Имя сотрудника указал в закрытой части отзыва.  2. 17 сентября Обратился в чат в мобильном приложении для консультации, как я могу отозвать свое согласие, ранее предоставленное банку, на получение сведений из кредитных историй. Ответ: "Отозвать данное согласие невозможно, согласно Федеральному закону № 218-ФЗ "О кредитных историях".  Прошу прокомментировать оба этих случая на предмет корректных консультаций и действий сотрудников. Спасибо.

16.09 пристав наложил арест на мой счёт, на этот счёт приходит только детское пособие. Я взяла справку в банке и отвезла приставам. 24.09 пристав отправил в банк под средством ЭЛЕКТРОННОЙ СВЯЗИ постановление о снятии ареста. 06.10 денег все нет. Привезла от пристава все постановления о снятии. Банк не видит электронно что прислал пристав и нагло заявляет что «наверно ваш пристав не туда пальчиком нажал»- это говорит руководитель отделения на м.Варшавская Д-ва ЮН. К слову сказать- постановление об аресте приняли в тот же день и исполнили. Мои документы приняли и сказали что только через 4 дня будет курьер и он отвезёт их в головной офис. И только после этого может быть разблокируют. То есть в трёхдневный срок как у них по правилам это уже не проходит. Прошу головной офис ответить мне -на каком основании с 24.09 мои деньги использует банк? Это детское пособие. В прокуратуру я отправила жалобу на приставов -вынесли постановление через день. Видимо очередь банка.

Впервые взял ипотеку, начал платить, на третий месяц банк не прислал мне смс о наступлении срока платежа, хотя до этого присылал, в результате чего, я забыл внести средства на счёт. Когда сам это обнаружил, внёс средства, при этом оставив жалобу на такой сервис - «забыли предупредить, не сообщили о наступлении просрочки платежа». Деньги внёс в пятницу, сотрудник чата сообщил, что спишутся завтра. В субботу не списались, сотрудник чата сообщил, что спишутся в понедельник. В понедельник приходит смс от банка, что с меня списали штраф за просрочку, при этом вся сумма для погашения ЕП и задолженности продолжает лежать у меня на счету. Сотрудник чата посылает на горячую линию, горячая линия говорит, что не знает и просит составить жалобу.  Кто-нибудь может помочь в банке Открытие с простым решением проблемы? А также пояснить, почему банк не присылает смс о наступлении срока платежа, не извещает о просрочке, а тихо насчитывает Штрафы? И ещё, почему в приложении банка Открытие нет графика платежей, это же так просто, у всех давно это есть, и при наступлении срока платежа всем приходит пуш-уведомление, что нужно внести деньги. На мой вопрос в чате, почему графика нет  в приложении, мне опять посоветовали составить Жалобу. Странное решение проблемы и помощь - составьте жалобу.

Являюсь давним клиентом БинБанка, соответственно, автоматически стала обслуживаться в банке Открытие. Постоянно храню собственные ден средства в форме вклада, также однажды решила воспользоваться предложением банка и открыть себе кредитную карту. Позднее поняла, что карта эта мне не особо нужна и приняла решение ее закрыть. На кредитной карте у меня были личные денежные средства, которые сотрудник банка предложила перевести на другую мою карту некого зеленого банка. При переводе сотрудник увидел, что будет взиматься комиссия, отменила операцию, но деньги все равно ушли. Комиссия снялась. Для того, чтобы карту мне закрыли, мне пришлось внести денежные средства в размере списанной комиссии. Опять же по предложению сотрудника попытались сделать это банковским переводом с карты все того же зеленого банка, но средства "зависли" и мне пришлось внести наличные средства. Кредитку мне закрыли. А позже вернулись и "зависшие" средства на дебетовый расчетный счет, который у меня также был открыт. Хотела снять деньги, но мне сказали, что если буду снимать сразу, не подождав месяца, то будет опять же комиссия, поэтому отложили до лучших времен. А когда наступили лучшие времена(это когда уже Открытие полностью поглотило Бин), я пришла переоформлять свой вклад и спросила, что насчет той небольшой суммы, которая лежит на моем р/с. Каково же было мое удивление, когда сотрудница уверенно сообщил мне, что никаких средств у меня помимо вклада в данном банке нет и никаких р/с у меня тоже нет. Я убедительно попросила ее проверить еще раз, и тогда она очень бодро сообщила, что да, р/с был, но он закрыт, а деньги списаны в счет доходов банка, потому что я не пользовалась р/с и это такая комиссия. Я немного удивилась, самую малость, потому что никаких заявлений на закрытие р/с я не подписывала и о том, что обслуживание р/с может быть платным, тоже ничего не знаю. Что ж, написали снова заявление в претензионный отдел. Что я такая-то такая-то, столько лет обслуживаюсь, как же так, за что же и почему же. А потом мне прилетает смс-сообщение, дословно: По вашему обращению №1-56961528362 сообщаем, что комиссия списана правомерно. Согласно Тарифам предусмотрена комиссия за введение и обслуживание счета в размере 600 руб. (или эквивалент в валюте счета по курсу ЦБ РФ на дату списания комиссии), при условии: 1. На дату списания комиссии операции по счету не осуществлялись в течение 12 месяцев и более, при этом операции по начислению процентов, списанию любых комиссий не учитываются. 2. на дату списания комиссии остаток на счете 5000 рублей (или эквивалент в валюте счета по курсу ЦБ РФ на дату списания комиссии) и менее.  Прошерстила весь сайт банка Открытия, пролистала все тарифы, думала, может я такая дурочка, бывает же, что тарифы поменялись, меня лично не уведомили, а на сайте информация есть. Но не нашла я никаких таких тарифов, в которых сказано, что я должна заплатить 600 рублей, а потом мой расчетный счет еще и закроют.  Вклад я свой, конечно же, заберу, а то вот так придешь однажды, а он закрыт и денежные средства списаны в счет доходов банка.

Здравствуйте! Брал ипотеку в Петрокоммерце в 14 году. Позже Открытие купил его и стал я платить в новый банк. Несколько раз мне нужно было получить справки, каждый раз это квест, заявка на справку, ожидание, потом идти снова забирать. Ну а напоследок, решил досрочно закрыть, пришел, написал заявление, приняли, обрадовали, что все закроется завтра, деньги уже на счёт перевел, но как оказалось заявление не по форме для ипотеки Петрокоммерца. В итоге переписали заявление, и теперь получается, нужно ждать 10 дней, за которые ещё и 7000 руб процентов включили. Это как так, из-за ваших внутренних регламентов я должен платить деньги?

Здравствуйте! Банк обязал меня приобрести страховую услугу (86 тысяч рублей)на период кредитного договора "комбинированное страхование от НС и страхование ВЗР".  Договор был заключен 26.09.2019, 01.10.2019 я отказалась от данной страховки, 04.10.2019 страховая сумма была возвращена. Кредит я брала для перекредитования, с целью уменьшения кредитной нагрузки по выплатам в месяц. КИ на момент получения кредита в банке Открытие была отличная (940 баллов).  По условиям КД: %-я ставка с 1 по 12-й месяц 9,9%, с 13-го месяца -12,5% годовых. Повышенная ставка не применима. Повышение %-й ставки увеличится до 14,9% и до 17,5% , если не предоставлены в течение 60 дней  док. о закрытии рефин. кредита. ( Справки о закрытии рефин. кредита.  были предоставлены.)  В случае невыполнения заемщиком обязанности по страхованию, предусмотренном в п.9, свыше 30-и календарных дней,банк может установить %-ю ставку за пользование кредитом 12,9% годовых (с 2 по с12-й месяц), до 15,5% годовых (с 13-го месяца) после 30-дневного периода невыполнения обязанности по страхованию. Договор страх. в день заключения КД был заключен, 01.10.2019 был расторгнут. Согласно ФЗ, страхователь имеет право выбрать страховщика по собственному усмотрению. Кредитная организация не может требовать заключения договора страхования исключительно с ПАО СК "Росгосстрах". (Возможности выбора СК банк не предоставил.)  В договоре кредитования не указано в условиях - об обязательном страховании в ПАО СК "Росгосстрах". Я  имею право застраховаться  в другой СК? Я хотела бы воспользоваться этим правом.  Обратилась в отделение банка Открытие, в котором заключала КД, но там мне отказали, сказали поднимут %-ю ставку, а в другую СК обращаться нет смысла. Заявление не взяли. Чтобы сохранить %-ю ставку  9,9% и 12,5% годовых, я намереваюсь застраховаться в СК компании Ресо- гарантия (на Вашем сайте эта СК - указана).  Прошу разрешения  в альтернативном страховании, соблюдая п.9, я заключу договор страх. НС, включающий страховые риски, указанные в п.9, в Ресо-гарантия ?!

Обратилась в банк по рекомендации знакомых - не хватало немного денег на покупку автомобиля. Пришла в недавно открывшийся офис в г. Братске - а в нем чисто, современно, уютно). Встретили меня очень дружелюбно и через пару минут я  уже сидела у специалиста Анастасии. Анастасия подробно рассказала про условия кредитования, и узнав про то, что я собираюсь ехать в отпуск предложила еще и кредитную карту, по которой можно получать кэшбэк. Мы отправили заявку на рассмотрение и уже к вечеру подписывали документы. Несмотря на то, что рабочее время офиса уже закончилось, Анастасия задержалась для того, чтобы установить мне мобильное приложение и научить через него погашать мой кредит. В конце встречи она оставила мне свой телефон, чтоб всегда быть на связи. Кстати, кредитка мне и вправду пригодилась - очень выручила в отпуске, а когда у меня появились вопросы по льготному погашению, я позвонила Анастасии - и она еще раз мне всё подробно рассказала. Большое спасибо банку и в частности менеджеру Анастасии.

Ипотека в Открытии. Заблаговременно до отчетной даты создаю в ИБ распоряжение на частичное досрочное погашение основного долга по ипотеке. Заблаговременно вношу на спецсчет необходимую сумму. В день списания банк вместо выполнения моего распоряжения списывает всего 962 рубля в счет досрочного погашения. Вот просто без каких либо комментариев. Заявления на погашение на такую сумму я не подавал. Внесенная на спецсчет сумма там зависает минимум на месяц. Банк наносит мне двойной ущерб: на сумму начисляемых процентов по основному долгу на несписанную сумму и как потерянный инвестиционный доход от суммы,находящейся на спецсчете, которая могла бы находиться на "Копилке" и приносить доход. Требую от банка разобраться в ситуации. исполнить мое поручение и произвести перерасчет начисленных за это время процентов. В противном же случае я бы никому не рекомендовал связываться с ипотекой в Открытии.

Уважаемые граждане! Обходите Банк Открытие стороной, т. к. идет сплошной обман клиентов. Под видом выдачи кредита под низкие проценты 9,9% банк незаконно вынуждает клиентов заключать договора страхования лиц, выезжающих за рубеж и суммы не маленькие: от 30 и 100 тыс. руб.(с Росгосстрахом). Если Вы желаете обогащать ПАО "Росгосстрах", то можете получать кредиты в данном банке. ​

19 сентября 2019 оформил вклад, внес деньги, но карточку не выдали ссылаясь на технические проблемы, сказали прийти в другой день. Пришел 26 сентября,  специалисты начали оформлять, попросили пин код из телефона, в итоге опять какой то технический сбой, сказали позвонят чтобы я пришел забрал карту. Сегодня 6 октября, прошло 18 дней с момента открытия вклада, я до сих пор без карты (мне никто не звонил), я не вижу состояния счета и вообще не знаю что с ним после всех этих сомнительных манипуляций "специалистов".  Мне карту выдадут или необходимо забирать вклад?

Уже второй месяц подряд у меня списывается комиссия 500р по карте, которую я не активировал и не забирал из банка. Несмотря на это, за август месяц у меня была списана комиссия. После обращения в банк и составления жалобы, комиссия была возвращена на счёт в соответствии с распоряжением №2 от 3.09.2019. 15.09 у меня снова списывается комиссия 500р. Толькор что (5.10 22-00) я обратился в банк с просьбой разобраться в ситуации на что мне ответили, что система у вас не работает и ничего сделать не могут. Прошу срочно вернуть денежные средства на мой счёт, а также объяснить, почему была активирована карта без моего ведома, которую я даже не забирал из банка? Почему банк так безответственно относится к денежным средствам своих клиентов и фактически ворует деньги со счёта? Почему после моего первого обращения карту не заблокировали и она до сих пор отображается у меня в личном кабинете? И почему после возврата снятой комиссии первый раз, вы снимаете её снова в след месяце? И почему служба поддержки не может решить элементарный вопрос?  В противном случае, я буду вынужден обратиться с жалобой в ЦБ РФ.

Вот уже более 2 лет являюсь клиентом банка Открытие и видел изменения как "изнутри" так и "снаружи". Но про положительный опыт взаимодействия (про который редко пишут вообще, чаще про негатив): Случилась неприятная ситуация - я вдруг решил перевести с кредитной карты копеечки, которые были сверх кредитного лимита. Однако перед таким действием самым разумным шагом было бы ознакомиться с тарифами, чего я по своей же оплошности не сделал. В итоге за перевод суммы менее рубля банк вполне себе правомерно выкатил комиссию за перевод 390 рублей, чему я мягко говоря не обрадовался... Обратился в поддержку в приложении банка (которое кстати весьма ничего, только бы по кредиту поподробнее бы инфо, а так 5+). Видимо у сотрудников поддержки 1 линии приложения нет необходимых полномочий для разрешения подобных ситуаций, либо желания помочь, но он меня отослали в тарифы и указали - мол по тарифам - все как полагается, звиняйте. В итоге опечалившись закинул эту несчастную комиссию и начал было подумывать закрыть к едрене-фене эту карту... Но в инстаграме наткнулся на пост банка, в комментариях которого была описана некая проблема и представители банка довольно оперативно отвечали на подобные комменты. Дай думаю тоже расскажу о своих печалях, вдруг там тоже люди! И так и оказалось: несмотря на правомерность списания комиссии по тарифам, банк вошел в положение конкретной ситуации и пошел мне навстречу. Почему я положительно воспринимаю эту ситуацию - потому что на опыте общения с банком X (раньше там руководил нынешний руководитель Открытия г-н Задорнов) - подход диаметрально противоположный, нет точечного разбора ситуации, в тех случаях когда клиенту можно помочь этого не происходило. Здесь же реализовано человечное отношение к клиентам, кто бы что не говорил. Кстати была еще 1 ситуация в которой банк не только выручил, но и с позволения сказать проявил щедрость: в социальной сети наткнулся на интересный товар, недорого 120 рублей (примерно), по итогу покупка не состоялась из-за выхода на связь мошенницы вместо админа группы. Так в этой ситуации даже полиция не стала разбираться при наличии информации о номере карты мошенника, а банк опять же вошел в положение и вернул средства переведенные мошеннику. Вроде мелочь - а приятно, она сделала мой день! Поэтому люди должны знать о хорошем ничуть не меньше чем о плохом...

С 2014 г. являюсь клиентом банка "Открытие", и до его санации ничего не напрягало. Но вот уже год, как мне стали регулярно поступать звонки с "очень выгодными" предложениями по кредитам. Вот и сегодня поступил очередной с номера 8499*****04. Когда вежливо говоришь оператору, что кредиты не интересуют, меня не слышат и продолжают дальше как роботы озвучивать свое предложение. В итоге я уж прямым текстом ору, чтобы они от меня отстали и повесили трубку. Операторы опять продолжают озвучивать текст, делая вид, что меня не слышат. В итоге я кидаю трубку сам, и так минимум раз в месяц. Уважаемый банк "Открытие"! Я никогда не брал у вас кредитов и кредитных карт и после такого агрессивного маркетинга навряд ли возьму. ВЫ МОЖЕТЕ ОТСТАТЬ ОТ МЕНЯ СО СВОИМИ ЗВОНКАМИ? Если мне что-то будет нужно, я сам обращусь к вам. У меня открыта дебетовая карта, но если так будет продолжаться и дальше, придется закрыть её и разорвать с вами сотрудничество.

Я, С-на Наталья Александровна, являлась VIP клиентом Бинбанка , а ныне Открытие" . По завершению депозитного вклада позвонил менеджер П-ов Антон Андреевич и предложил мне очень выгодный , персонально для меня , т.к. я являлась премиум клиентом открыть пяти летний инвестиционный вклад с 18.1 % годовых. Я легко согласилась, подсунул мне договора и я, не читая, расписалась , т.к. я очень доверяла данному банку. Счет открыла на 3000000 мил руб , с условием , с его слов, что через год я заберу 1500000 мил и продолжу получать 18.1%. Через неделю я позвонила ему и попросила мои оставшиеся 3 мил на депозитном счету перевести тоже на пять лет с 18.1 % , на что он сказал, что это предложение уже не актуально, но только для меня он на свой страх и риск поможет мне , и я опять подписала на 3000000 мил руб , но теперь уже ВСК линия жизни. По истечении года я обратилась за процентами, но тут он меня стал избегать и придумывать небылицы, мол , большой % выплат и мне нужно подождать. Но когда я уже напором стала у него требовать %, он сказал, увы, у вас % нет. Итог такой: П-ов Антон Андреевич, намеренно, умышленно ввел меня в заблуждение, и я подписала страховку на 6 000 000 мил рублей на заведомо невыгодных мне условиях. Теперь, мне ничего не остается, как ходить по судам и отсуживать мои же собственные деньги.

Добрый день! В 2018 г. подавала документы в банки, на рефинансирование, на открытие в том числе. Пришлось заполнять кучу бумаг- в последствии , отказали не объясняя причины. Но в 2019 году я узнаю (при распечатке документов из пенсионного фонда)... что оказывается в 2018 году, мои пенсионные накопления были переведены в НПФ Открытие. Хочется задать вопрос сотрудникам банка" Кто вам дал право решать за меня и подсовывая мне документы на подпись. Вам доверяешь, приходишь с одним вопросом, а на деле получается совсем другое.

Уже 5 дней жду перевода своих же денег с той карты Бинбанка (теперь давно банк Открытие), срок которой истек, на новую карту банка Открытие, которая была выпущена взамен старой. Была несколько раз в отделении банка на Земляном валу, там огромные очереди, каждый раз приходится ждать не менее часа. Деньги на старой карте есть, но сотрудники почему-то не могут их перевести на новую карту. Сделать это в Интернет-банке сама не могу, так как срок действия старой карты истек и она заблокирована. Хотелось бы получить возможность распоряжаться своими деньгами. Безобразие! Очень жалею, что стала клиентом этого банка. Евгения

Выражаю огромную сердечную благодарность специалисту банка О. Ольге, которая больше часа по телефону горячей линии вместе со мной настраивала вход в мобильное приложение бизнес-портала, которое не запускалось, не смотря на всякие рекомендации всяких специалистов. В конце концов она подсказала еще один неординарный способ смены пароля и после этого все заработало!!! Спасибо ей за настойчивость, терпение и бесспорно высокий профессионализм!

Будьте осторожны при любом обращении в данный банк, которое подразумевает передачу ваших личных данных. Если "Открытие" узнает ваш номер телефона - готовьтесь к потоку рекламного спама и навязчивым звонкам. Брал ипотеку пару лет назад через брокера риэлторского агентства, который отсылает заявки сразу во множество банков.  Видимо, именно тогда мои контактные данные попали в "Открытие". Последние 2 года общительные сотрудники этого "замечательного" банка названивают мне по телефону с упорством коллекторов и предлагают ипотеку, кредиты, рефинансирование, карты и прочее. На неоднократные просьбы убрать меня из их списка на обзвон - ноль реакции. Временно помогает только добавление их номеров в черный список. Для сравнения: банк в котором я обслуживаюсь, звонит мне с рекламой приблизительно 1 раз в 2 месяца. "Открытие" же может позвонить до 3 - 5 раз в день. В золотые годы спама на электронную почту я получал меньше рекламных писем, чем сейчас звонков от этого банка.

В далеком 2015 году я завел карту совместного проекта кошелька "Ubank" и банка "МДМ" с кредитным лимитом 500 рублей. Шли годы, сначала Бинбанк  проглотил МДМ, а потом ЦБ присоединил Бинбанк к Открытию. Всё это время мой кредитный лимит передавался по наследству последующему банку.  В июле текущего года я наконец нашел время выбраться в отделение Открытия, чтобы закрыть этот копеечный лимит. Не с первого раза удалось донести до операциониста суть просьбы, ну да ладно. Тут выяснилось, что при слиянии баз Бинбанк не передал в Открытие часть информации. "Езжайте в отделение, где был бывший Бинбанк, возможно у них сохранился выход на эти базы". Делать нечего, поехал. В бывшем отделении Бинбанка тоже не сразу вкурили суть проблемы. Долго звонили в головной офис, консультировались со службой технической поддержки, и сказали "да, кредитный лимит видим, но закрыть не можем, нет полномочий, дайте номер телефона, мы тут попытаемся всё решить и на неделе позвоним, сообщим результат".  Естественно, мне никто не позвонил. Зато пришло смс-сообщение с текстом "с 05.08.19 тариф по вашей карте изменился на "Наследие". Расходные операции не доступны". Я тут же позвонил на горячую линию "Открытия" и меня заверили, что смс пришло по ошибке и счет кредитной карты закрыт.  На днях я заказал кредитный отчет в "Эквифаксе" и НКБИ, и что бы вы думали? Правильно! Одна и та же карта числится закрытой и активной. Звоню на горячую линию, сначала оператор подтвердил, что кредитная карта закрыта, потом взял длинную паузу и подтвердил, что карта активна. Для закрытия карты нужно снова идти в отделение с паспортом.  (тут должны быть матерные слова, которые пронеслись в этот момент в моей голове).  Неуважаемый банк, какого, спрашивается, чёрта, я должен тратить время и деньги на посещение офиса? Неужели косяки ваших технарей нельзя исправить дистанционно?