16 006 отзывов о банке «ФК Открытие»

Уже не первый раз у меня возникают неприятности с вашим банком! Сегодня 8 июня 2017 года я обратилась в отделение в г.Мытищи с целью снять деньги с текущих счетов и зарыть их. Деньги мне выдали, но вот закрывать счета не стали, сказали, что т.к. я открывала счета в интернет-банке, то и закрыть я их могу только там, они (сотрудники Бинбанка) не могут с ними ничего сделать. Не вопрос, сказали закрыть в интернет-банке значит знают, что говорят, я же с сотрудником банка разговариваю, а не с соседом в очереди. Пришла я домой и зашла в интернет-банк, сначала в старую версию, затем в новую версию и ни в одной из версий не нашла функции - закрытие счета. Звоню на горячую линию в 18 часов 18 минут, дожидаюсь ответа оператора и спрашиваю у милой девушки как же мне закрыть свои счета, помогите найти где у вас эта "волшебная функция" спряталась? Девушка уточнила информацию и ответила мне, что закрыть счета я могу только в отделении банка с паспортом. Финиш, я только что там была с паспортом и меня отправили. Дорогие сотрудники Бинбанка, вы там уже определитесь как работать со счетами в интернет-банке, а то посылате на ровном месте. Видимо опять мне придется посетить ваш офис и закрыть счета, ну да ничего время же мое - не ваше, поэтому не цените. Более сотрудничать с вами желания нет,  и вам это безразлично. С наилучшими пожеланиями, уже не ваш клиент!

Мой нынешний обзор посвящен "Рокетбанку" и их карте "Уютный космос". Являюсь пользователем 5 банков + 3 дочек Открытия, так что опыт большой. В январе обратила свое внимание на карту рокетбанка. Чем она меня заинтересовала? [b]Плюсы: [/b][list][*]8% на остаток с сохранением полной ликвидности, это круто![/*][/list][list][*]Бесплатный выпуск и обслуживание[/*][/list][list][*]Кешбек от 1-10%[/*][/list][b]Минусы:[/b] [list][*]Мне нравится полноценные приложения, где можно сформировать нормальную выписку, сделать шаблоны, посмотреть аналитику и т.д. Не каждый онлайн банк к сожалению такое может. Да и смотреть в большой монитор гораздо удобнее, чем в маленький экранчик смартфона[/*][*]Вопрос безопасности, как известно мобильные приложения грешат наличием уязвимостей, а если к этому еще прибавить не самый надежный Андройд (а у меня именно он, имхо тратить 50-70 косарей на яблоко, как то жалко), то насколько безопасно, это большой вопрос.[/*][*]Кешбек рокетрублями, копишь не менее 3000 рокетрублей и ими компенсируешь любую покупку на полную сумму, то есть если товар стоит 3200 а у тебя только 3000 рокетрублей, нужно в течение месяца накопить 200р и только тогда сможешь компенсировать свою покупку[/*][/list] Но условия были настолько вкусные,что я решила поюзать карту)) Итак, моя первая попытка оформить карту закончилась фиаско, несмотря на то, что в Саратове есть банк "Открытие", карту Рокетбанка (дочка Открытия) сюда не доставляли [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/sad.gif[/img] Но зато уже в начале марта мне позвонили и сказали, что теперь карту доставляют и в нашу глушь-деревню)))) Карту я ждала 2 недели, но зато ее доставили прям к моей работе, что весьма удобно, документы оформили за 5 минут и все, я стала счастливой обладательницей карты открытия. [b]Лайфхак[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/idea.gif[/img]: [/b]Если пройти онлайн игру, то можно получить до 250 рокетрублей (s3.rocketbank.ru/open-game/index.html) Также, если по приглашению оформляете карту вам начислят еще 500 рокетрублей (с этим могу помочь[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/wink.gif[/img]) А если Вы приглашаете, то Вам за каждого друга начисляют 1000 рокетрублей Итак, я обладательница карты)) Что удивило, это забавное звуковое сопровождения, вроде того, что при пополнении карты, мой телефон вещает "Ваша казна пополнена мой Господин" и т.д Мои опасения насчет неудобства интерфейса к счастью не оправдались [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi12.pixs.ru%2Fstorage%2F2%2F9%2F2%2F001png_6075301_26459292.png]http://i12.pixs.ru/storage/2/9/2/001png_6075301_26459292.png[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi12.pixs.ru%2Fstorage%2F3%2F4%2F5%2F002png_6502075_26459345.png]http://i12.pixs.ru/storage/3/4/5/002png_6502075_26459345.png[/url] Формируются нормальные выписки, есть аналитика, достаточно удобно совершать переводы и платежи [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi12.pixs.ru%2Fstorage%2F5%2F4%2F4%2F003png_6580037_26459544.png]http://i12.pixs.ru/storage/5/4/4/003png_6580037_26459544.png[/url] Обращалась несколько раз в техподдержку, впечатления ооочень хорошие, ребята молодцы, быстро и качественно решают проблемы. Да я знаю, выглядит мой отзыв, как реклама банка, но толковая техподдержка это к сожалению редкость (( [b]Плюшки![img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/idea.gif[/img] [/b]Банк начисляет рокетрубли в размере 1% за все и до 10% в любимых магазинах, любимые магазины каждый месяц предлагает банк, там что то около 10 вариантов из которых можно выбрать 3, кстати, как по мне так вполне нормальные варианты, у меня было:Лента, Алиэкспресс, макдак, Магнит, КиноХод, ЛеруаМерлен А в этом месяце Билайн сильно огорчил убрав категорию АЗС, но порадовал рокет [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi12.pixs.ru%2Fstorage%2F4%2F7%2F3%2F004png_3243579_26459473.png]http://i12.pixs.ru/storage/4/7/3/004png_3243579_26459473.png[/url] Снять наличные можно бесплатно до 200 000 в банкомате Открытия за раз. [b]Вывод:[/b] "+" 1. Адекватная техподдержка 2. 8% честно начисляют, как и кешбек 3. Банк мне подарил водонагреватель[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/magic.gif[/img] Я получила 750 рокетрублей за регистрацию, пригласила 2 подруг, это уже 2750, ну и кешбеком добила до 3800, этого хватило, чтобы компенсировать стоимость водонагревателя, и я еще не во всех активностях банка участвовала,не плохо правда? Хотя бы ради этого стоит оформить карту, тем более она бесплатна. "-" Конечно они субъективны, но все же добавлю ложку дегтя 1. Кешбек рокетрублями, и нужно накопить минимум 3000 чтобы ими воспользоваться 2. У меня стоит на андройде лицензионный  антивир, я не лазию где не нужно, не открываю подозрительные файлы, но все же в плане безопасности слишком много дыр в ОС, если у вас яблоко наверное таких проблем нет, но если у вас Андройд то там слишком много уязвимостей, хотя может это просто моя паранойя)) Банку респект! Ребята, продолжайте в том же духе!

24.05.17 обратился по поводу оформления карты "Гладиатор". Успешно оформили карту по телефону и сообщили, что доставка будет 26.05. Но 26.05. никто не позвонил и соответственно карту не привезли. Позвонил в банк с просьбой уточнить когда все-таки ждать доставку, было сказано, что напишут письмо в курьерскую службу. Звоню 29.05. снова, сказали что доставка планируется 30.05. и естественно никто не звонил. Снова позвонил в банк 31.05 и попросил доставить карту в любое отделение, чтобы я уже забрал карту сам, сказали что 02.06. можно будет забрать, ждите звонка из отделения. Как вы думаете кто-то позвонил?)))) Естественно нет!!! Накатал жалобу на сайте, банка. Пришла смска с просьбой оценить сервис поставил единицу. 04.06. позвонили из банка поинтересоваться чем это я недоволен, объяснил. 05.06. позвонили уже из курьерской службы, сказали что карту привезут 06.06. и еще позвонили из банка слезно извинившись за доставленные неудобства. Как вы думаете получил я свою карту 05.06.?)))) Конечно нет!!! 07.06. опять позвонил в банк, но там одна и та же пластинка - мы напишем претензию в курьерскую службу, ожидайте звонка.

Прошу разобраться с проблемами, которые возникли и возникают до сих пор с банкоматом, установленным в офисе банка ФК "Открытие" на Проспекте Мира, 112. 20 мая 2017 в 10 часов 08 минут  был произведен взнос денежных средств через банкомат № [b]00077465 [/b]на карту Рокетбанка. Пополнений было несколько, в 7-ой или 8-ой при пополнении на 40 000 рублей, банкомат пересчитал деньги, застыл в каком-то ожидании и выдал обратно средства только не 40 тыс, а 39 000!! То есть 1 тысяча рублей была наглым образом не возвращена. Я, взяв эти деньги и, подумав, что сейчас произведу еще один взнос, и позвоню на горячую линию Банка по поводу невозврата этой тысячи рублей, опять внесла (вот тут не помню точно сколько, от 38-43 тысяч рублей). Это уже камеры надо смотреть. В общем, при внесении этой суммы, банкомат деньги не вернул, деньги не зачисли и чек не выдал! Через Рокетбанк была ситуация описана и вроде как на контроле. Далее, сегодня. 8 июня 2017 я решила свободные средства положить на картсчет Рокетбанка и опять (вот ведь медом намазано, а вообще, я работаю недалеко и мне удобен этот офис на Проспекте Мира,112) был произведен взнос ден.средств на картсчет Рокетбанка, пополнений было 4, чеки выданы все(4), а вот на картсчет Рокетбанка последнее зачисление не произведено! Это еще 3000 рублей. Прошу разобраться с совершенно вопиющими случаями недозачислений и невозвратов денежных средств банкоматом [b]№0077465[/b], находящимся в офисе банка "Открытие". Возможно, его специально так отстроили сотрудники? У меня других мыслей нет...Очень долгое разбирательство тянется уже с 20 мая 2017 года+еще одно от 8 июня 2017 года! В связи с этими происшествиями отпадает всякое желание сотрудничать с банком и Открытие и Рокетбанка, что в общем-то одна и та же контора. Также утрачивается доверие к вышеназванным банкам.

Родители в этом банке брали кредит в Великом Новгороде. В один прекрасный день филиал в нашем городе закрылся. Решили досрочно погасить кредит, И оказалось, что для этого нужно ехать в офис банка. Ближайший офис находится в Питере. Мало того, что обманули со страховкой, застраховали инвалидов 2 группы, а теперь еще и в Питер нужно ехать, кланяется.

Имею банковские продукты Бин-банка. Удобно территориально обслуживаться в  отделении банка по адресу пр. Буденновский, 55, но каждый раз это потраченное время и нервы. Простейшие операции по вкладу (снятие/внесение) занимают огромное количество времени из-за некомпетентности сотрудников. Неумение работать в программе собирают многочасовые очереди, но даже при отсутствии клиентов сотрудники умудряются продержать клиента более часа, допуская ошибки при оформлении документов. Попробовала пригласить руководителя офиса для решения проблемы, созданной сотрудником кассы - его на месте не оказалось. Попросила дать бланк заявления для жалобы - дали чистый лист и отказались сообщить ФИО руководителя Филиала либо курирующего руководителя, а направили к продажнику этого же офиса, которая ссылаясь на занятость попросила подождать еще 20-30 мин. Никто даже не извинился за отвратительное обслуживание. Уважаемые руководители банка, обучайте своих сотрудников и если они не способны к обучению ищите более вменяемых. Контролируйте работу и качество обслуживания.

Обслуживаюсь в Бинбанке. Частенько сталкиваюсь с неверным начислением бинбонусов. Вот и на этот раз. У меня активирована категория "Интернет-покупки". 05 мая совершил 2 покупки в Интернет магазине. Однако начислились не положенные 5% бонусов, а только 1%. Ранее в этом интернет магазине также совершал покупки, начисления были нормальные. 25 мая позвонил на горячую линию, оставил претензию, номер обращения 1-16803280340. Прошло уже 2 недели, однако моё обращение так и не рассмотрено, бинбонусы не пересчитаны.

Сегодня 07.06.2017 я подавал заявление на выпуск Карты МИР-РГО в отделении на Красной Пресне. Сегодня вечером придя домой я обнаружил ошибку в написании фамилии. В заявлении была пропущена Одна буква. Я сразу же (примерно в 18-10) позвонил в колл-центр, но там не смогли соединить с отделением так как по словам сотрудника КЦ там никто не берет трубку. Ещё позже в 20-50 я набрал телефон горячей линии чтобы дозвониться до отделения. На линии я провисел около 20 минут. Барышня, с которой я разговаривал явно нервничала и по ходу разговора не проявила ни капли сочувствия и как попугай твердила "Вы можете обратиться в офис банка". На что я уже вышедший из себя возразил: "Я лично указал на ошибку сотрудника банка и сразу в тот же день позвонил в банк и что на мое первое обращение в банк мне никто не перезвонил хотя отделение работает до 20-00". Вторая сотрудница по имени Оксана была более благосклонна, но и она явно не тяготела решить проблему, ограничившись написанием письма. Вот абсурд чтобы срочно позвонить в банк надо зарегистрировать обращение и потом в течение 30 дней тебе может быть ответят. Знаю по собственному опыту обращения в банки в том числе и ЦБ. В связи с чем прошу принять меры к скорейшему исправлению ошибки.

Как и ранее пожаловавшийся клиент банка, повторю его историю, которая прямо аналогична моей.Я так же как и он прибегнул к услугам банка т.к. есть потребность в участии в программе лояльности ФК Спартак, единственным способом является получения карты болельщика - дебетовая карта "Гладиатор" Банка Открытие. Заявку на карту я оформил 25.05.2017, в этот же день мне перезвонили, уточнили данные и завершили оформление заявки, сотрудник Контактного центра Банка Открытие заверила что [b]карта будет выпущена в течении 2 рабочих дней и доставлена 29 мая [/b] как мы договорились в район метро Парка Победы. 29 мая я находился в г. Москва в районе указанного метро, но курьер мне так и не позвонил, я прождал почти весь день. После этого до 01.06.2017 я неоднократно созванивался с кол центром, где мне постоянно говорили одно и тоже "мы не можем дозвониться до курьерского отдела". Зачем тогда он вообще нужен, если даже сотрудники неделями не могут до него дозвониться??? Единственное, что мне могли сделать, это оставить заявку на обратный звонок, что однакратно и делали, однако никто до 31.05.2017 мне так и ни разу не перезвонил. 31.05.2017 мне позвонил сотрудник банка или курьер и назначил мне встречу на 01.06.2016 в районе метро Войковская, куда я также прибыл и прождав пол дня и не получив звонка обратился в офис на Войковской, где сотрудники офиса мне пояснили, что у ни постоянные проблемы с курьерской службой. Зачем она тогда нужна и для чего они получают зарплату? В итоге пробыв в офисе около двух часов и смог написать только обращение, и менеджер меня заверил, что в ближайшие дни его рассмотрят и я получу свою карту. Однако до 10.05.2017 мне так никто и не перезвонил. 10.05.2017 мне перезвонила сотрудница банка и поинтересовалась, почему я поставил единицу за обслуживание! Видно что-то свершилось в банке и в понедельник 05.06.2017 мне вновь перезвонил курьер и заверил, что 06.06.2017 на станции метро Кутузовская я получу свою заветную карту, на этот раз точно. И что вы думаете? Я находился 06.06.2017 в г. Москва в районе ст. Метро Кутузовская весь день, но мне опять так никто и не перезвонил! Номер, с которого звонил курьер просто сбрасывается (видно односторонний). Я в этот раз поехал в ближайший офис на Юго-Западе, где мне также в течении полутора часов не помогли! Я просил менеджеров, что бы их руководитель связался с руководством курьерской службы, так как ни менеджеры ни в кол центре мне телефонов не предоставляли, однако руководитель так и не созвонился с курьерской службой. Однако менеджер, спустя час все-таки дозвонился до кого-то и ему дали два номера вроде как курьеров. В ходе разговора по одному из них менеджер мне пояснил, что оказывается у них, курьеров, какой-то сбой и они не могут якобы распечатать анкеты для выдачи карты! с 25 мая! При это назначая мне, как клиенту, три раза встречу в г. Москва для того, чтобы я забрал карту, хотя я живу в области! Кульминацией всего это стало очередное обещание, что сегодня 07.06.2017 у них сто процентов заработает программа и со мной свяжутся. И что вы думаете? 19 часов 05 минут и ни единого намека на звонок! А 14.0.7.2017 стартует продажа абонементов! Вот такое вот обслуживание и отношение к клиентам у этого банка.

Добрый день! В марте пришла смс от банка с предложением поучаствовать в акции "Выгодные покупки" (полный текст в виде pdf я сохранил). Правила достаточно сложные, но суть в том, что можно было получить повышенный кешбек (от 5 до 10%) при определённых тратах в определённые дни.  Согласно пункту 5.1 выплата акционных бонусов производится "до последнего числа месяца, следующего за календарным месяцем совершения Бонусных операций". Я свои операции совершил в марте, однако в апреле не получил обещанного вознаграждения. Есть ощущение, что это происходит в ручном режиме из-за специфики расчёта и сложных правил акции. Прошу начислить мой кешбек. По моим подсчётам, рассчитываю получить максимальный кешбек 3000 баллов по акции, т.к. делал крупные покупки специально картой БИН и всё по правилам акции. Готов предоставить отчёт о покупках, хотя, уверен, что ПБ может сделать это и сам. Представитель банка ответил, что баллы буду начислены на месяц позже заявленных условий, что уже настораживает, однако и в июне баллы не были начислены! Думаю, тут была бы уместна и компенсация за потраченное на разбирательства время. Представитель банка просто перестал отвечать на комментарии, другого пути, как создать отзыв на такие действия банка я не вижу. Спасибо!

Являлся вкладчиком МДМ банка, который недавно присоединился к Бинбанку. Это присоединение обернулось для меня 2 проблемами. 1 - с начала этой недели стали поступать звонки из микрофинансовых организаций с "заманчивыми" предложениями. Начало разговора: "Здравствуйте, мы с вами сотрудничали по Бинбанку. А не желаете открыть у нас вклад под 25%?". А сегодня пришла фишинговая смс, якобы от МДМ банка. Бинбанк, ну что за дела? 2 - хотел совершить операцию в интернет-банке. Не вышло. На горячей линии ответили: "Так вы операцию в нерабочее время совершаете". 0-о Вот только обычно (в других банках) в этом случае операция "висит" до наступления рабочего дня, а в Бинбанке сразу появляется сообщение об ошибке.

В первую очередь прибегнул к услугам банка т.к. есть потребность в участии в программе лояльности ФК Спартак, единственным способом является получения карты болельщика - дебетовая карта "Гладиатор" Банка Открытие. Заявку на карту я оформил 24.05.2017, в этот же день мне перезвонили, уточнили данные и завершили оформление заявки, сотрудник Контактного центра Банка Открытие заверила что [b]карта будет выпущена в течение 2 рабочих дней и доставлена 26 или 29 мая[/b]. В итоге никакой обратной связи от Банка Открытие я не получал и решил составить повторную заявку, т.к. ранее заказанная карта не была доставлена в срок, и я уже не мог стать участником акции «Кэш-бэк 10% в кафе, барах и ресторанах» проводимой в сроки с 06.05.2017 по 31.05.2017: https://www.open.ru/storage/files/attachments/10199/pravila_akcii_cash_back.pdf Моя выгода по которой могла составить до 2000 рублей. 3.06.2017 я направил повторную заявку на карту Гладиатор Банка Открытие, в этот же день со мной связался сотрудник банка и сообщила, что карта Гладиатор мне уже выпущена 24.06.2017 (!) Я уточнил могу ли я стать участником новой акции «Оформи Карту Гладиатора и получи 10% cash-back»: https://www.open.ru/storage/files/attachments/10468/spartak_gladiator_usloviya.pdf ответ сотрудника - [b]"Нет т.к. ваше карта выпущена до 26.05.2017"[/b] - я не смог стать участником акции, [b]хотя карта не была мной получена и активирована[/b]. Хотя сотрудник Банка Открытие 03.06.2017 пообещала аннулировать недоставленную мне карту, выпущенную 25го мая, и перезвонить с целью подтверждения новой заявки от 3.04, но звонок не поступил. В итоге мне перезвонили 05.06.2017 по поводу доставки карты и в этот же день доставили карту, выпущенную 25.05.2017. В итоге из-за удержания выпущенной карты Банком Открытие (возможно это было сделано умышленно) в течение 7 рабочих дней, я не смог стать участником интересных мне акций, что привело к упущению выгоды. Это обидно, так же обидно что фактически данная услуга (карта Гладиатор) навязывается, т.к. это единственный способ стать участником программы лояльности и получить возможность купить абонемент в период с 13 июня по 22 июля 2017 года. В части Банковской составляющей изначально не очень был заинтересован, т.к. имею платиновую карту ВТБ24, но теперь окончательно убедился, что не хочу быть клиентом Банка Открытие, сервис и отношение к клиентам, которого оставляет желать лучшего, это мелочи - которые приводят к вашим финансовым потерям.

Добрый день! В марте пришли смс от банка с предложением поучаствовать в акции "Совершайте выгодные покупки". Суть в том, что надо было оплачивать покупки картой за счет кредитных средств до 19.04.2017, и Бинбанк должен был начислить 20% от суммы любых покупок. Помимо смс был звонок от сотрудника Бинбанка, который подробно рассказал об условиях акции, и заверил, что после окончания акции после 19.04.2017 в течение 20 рабочих дней будут начислены проценты, но в объеме не более 1500 рублей. Я свои покупки совершила до 19 апреля и оплачивала их кредитными средствами, общая сумма покупок более 12 000 рублей, однако в мае не получила обещанного вознаграждения. Прошу начислить мои обещанные проценты.

Добрый день! В колл центре не могут помочь, напишу сюда. 31/05 оставил заявку на сайте банка на получение карты гладиатор. Через минут 20 со мной связался представитель банка для уточнения данных и сообщил, что мою карту доставят в пятницу 02/06 и предварительно со мной свяжется курьер. В пятницу со мной так никто и не связался... На следующий день я перезвонил в банк, там мне сообщили, что моя карта уже готова и передана в службу доставки - ожидайте в понедельник 05/06. К сожалению в понедельник так же со мной никто не связался, пришлось снова звонить в банк. Сообщили следующее: - до курьерской службы дозвониться не возможно, мы разместили письмо им на почту и оставили ваш телефон, с вами обязательно свяжутся.  Сегодня уже 07/06 со мной опять никто не связался, позвонил в банк, прослушав в очередной раз минут 20 автоответчик, сотрудник колл центра так же не смог помочь и оставил очередное письмо в курьерскую службу. Кто нибудь подскажет сколько так ждать еще?

16.01.2017г. на ваш адрес мною было отправлено письма с содержанием: 1.Заявление 2. подлинник исполнительного листа ВС № 072042373 от 27.10.2016 г. на 4-х листах по гражданскому делу 2-854/2016 от 27.10.2016 г. выданный **** судебного участка №1 г. Заречный Пензенской области. В котором просили принять данные документы и произвести перечисления денежных средств по исполнительному листу ВС № 072042373 от 27.10.2016 г. Данное письмо было получено вами 20.01.2017 г., о чем свидетельствует выписка об отслеживание корреспонденции, опубликованная на сайте Почта России. Однако, до настоящего времени на мой счет по вышеуказанным реквизитам перечисления суммы, по исполнительному листу не поступало. Каких-либо пояснений по телефону горячий линии сотрудники не предоставляют, также в мой адрес не поступало какого-либо появления о причинах не перечисления денежных средств. 03.05.2017 я отправила письмо, в котором просила дать письменные разъяснения о судьбе моего листа, данное письмо получено вами 10.05.2017, и опять никакого ответа не поступало Прошу дать пояснения о причинах неперечисления денежных средств по исполнительным документам, предоставленных ранее. РАЗБЕРИТЕСЬ, пожалуйста, ГДЕ МОЙ ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ЛИСТ???

Заявка на карту оставлялась 30.05.2017г., согласовывалась доставка по городу Москве на 02.06.2017г. К этой дате карту не привезли, после чего 06.06.2017г. был осуществлен звонок в колл-центр, ответил сотрудник Ирина, после проверки всей информации сотрудник сказал, что данная карта находится в ДО "Дубки" и я там могу ее самостоятельно забрать. Поехал в офис, офис находится на другом конце Москвы, приезжаю - карты нет. Оставил претензию (номер 392014), звонок в колл-центр проблемы не решает, сотрудники не могут связаться с курьерской службой. Просьба оперативно решить вопрос с доставкой.

Я являлся клиентом Бинбанк Столица. После присоединения ББС к Бинбанку дебетовая карта ББС перестала работать и мне выдали взамен её дебетовую карту Бинбанк. При получении карты в офисе Новый Арбат 13 сотрудник оперзала Валерия по моей просьбе отключила услугу смс-информирования. Однако 1 мая 2017 г. с моей карты была списана комиссия 50 руб. В контактном центре мне сказали, что скорее всего сотрудник оперзала неправильно отключила эту услугу. Считаю, что комиссия была списана неправомерно, поскольку я просил отключить услугу и получил устное подтверждение сотрудника об отключении данной услуги. Если по каким-то причинам сотруднику не удалось её отключить, вина за это полностью лежит на сотруднике. Требую вернуть списанные с моей карты 50 руб. в кратчайшие сроки и отключить услугу смс-информирования.

Отзыв по неприемлемому уровню обслуживания по процессу оформления дебетовой карты в Москве. После оформления дебетовой карты, процесс полностью остановился на этапе доставки карты в Москве. В течение двух недель полное отсутствие реакции на обращения в КЦ, ни одного звонка от банка в ответ на оставленные заявки и обещания сотрудников связаться.

Добрый день, уважаемые банкиры) Меня зовут Никита, я хочу рассказать о своем сегодняшнем опыте получения фин услуги в банке "Открытие", филиал находится в Советском Районе г.Новосибирска, ул. Мусы Джалиля 13. У меня был простой и легкий абсолютно вопрос - отправить денежные средства используя всем известную систему Western Union в Китай. Я зашел в вышеназванный офис банка открытие в 11.30 по местному времени, в ту его часть, где обслуживаются такие же как я физ лица. Передо мною было всего два человека, с ними работали два оператора банка. То есть все говорило о том, что вот-вот один из операторов закончит со своим клиентом и настанет мой черед!))) хорошо зашел. Сижу листаю новости на телефоне, время тянется, специалисты по работе с клиентами не торопятся, те двое клиентов, что передо мной - скучают, по их постным лицам видно, что они тут уже долго. Я с течением времени обратил внимание на то, чем заняты специалисты: один спец пытается осуществить операцию, которая у нее никак не проходит, то и дело слышны обрывки фраз в трубку "Хьюстон, у нас проблемы с ЦФТ, приём....", "ЦФТ не открывается", второй оператор пытается мужчине, который пришел оплатить коммунальные платежи, продать депозитные продукты банка, причем тут же на калькуляторе считает проценты и барыши : " ставка рефинансирования снижена, вы знаете сами это прекрасно, мы вам предлагаем абсолютно уникальный продукт, смотрите, значит, вот по тому вкладу, который третий, вы вносите 30 000 рублей... на следующий год помимо этого процента вы получаете еще и...." прошлись по всем продуктам банка... между тем прошло 40 минут... душно... за мной 3 человека уже... я посмотрел курсы обмена валют в ближайших трех банках... как-назло в "Открытии" самый низкий... думаю - ну столько сидел, надо уж дождаться... и вот оно - клиенты оба уходят, моя очередь. Подхожу к операторам, спрашиваю: "Девушки, здравствуйте, кто из вас раньше успешно осуществлял переводы Western Union?" - обе бросают на меня долгий взгляд, но не отвечают и продолжают далее переговариваться о технических сложностях работы с неведомой ЦФТ и комбинациях клавиш для достижения успеха:-) "Вы мне ответите, мне к кому подходить?" - настойчивее спрашиваю я. В ответ полный негодования возглас: "к вашему сведению, я пять!!! лет уже переводы делаю, ждите!" - это мне второй оператор... В отделении банка в этот момент стало тихо, слышны звуки проезжающей по улице машины. Все смутились, но девушки продолжают меж собой прения о ЦФТ. Я опять спрашиваю: "Ну а подходить то к кому? К вам, стало быть, раз вы 5 лет делаете?". Оператор смерила меня презрительным взглядом - "Подходите, ко мне!.., вообще-то написать надо на бумажке ИМЯ и ФАМИЛИЮ получателя", у меня уже все давно готово - протягиваю записку с реквизитами. Жду окончания диспута о ЦФТ еще несколько минут, другие сотрудники банка продолжают работу, видимо подобные всплески децибел тут в порядке вещей. Слава богу перевод оформили без ляпов и ошибок, минут 5-7 еще и в 12.17 я вышел на свободу:-))) 47 минут и чуть не покусали:-))) Вообще то я давний клиент банка "Открытие", у меня там депозит даже есть, я правда фин продукт на сайте себе выбрал. Часто хожу делать переводы, но... видимо отныне выберу для себя другой офис банка или как вариант другой банк, благо их много) Всё вышеизложенное ПРАВДА, в доказательство могу назвать номера приходных кассовых ордеров: 12658619, 12658620, 12658620 от 07.06.2017. Надеюсь эта информация дойдет до начальника отделения банка и у банка получится исправить ситуацию с медленным и хамским обслуживанием всех нас, ведь мы - ваши клиенты, тем более офис находится в Академгородке, а это как-никак наш региональный культурный центр, где живут и работают замечательные люди... Спасибо за прочтение, удачи Вам и всех благ, цените себя и берегите свое время. P.S. кстати, зовут специалистку … А-лова Ж.Е (бейдж), и она уже 5 лет делает переводы:-)

Продолжаю свой эксперимент сотрудничества с данным банком только из-за повышенного кешбека))) Сейчас Бинбанк напоминает один очень крупный государственный банк эпохи "нулевых": хорошая реклама и заманчивые предложения при наличии очередей в отделениях, недоработанном ПО и бестолковой тех. поддержке. Посещаю офис на ул. Мира, 74: днем физ. лиц принимают 1 - 2 сотрудника, минимальное время ожидание - 30 мин. Если на каждого сотрудника выпадет клиент с проблемой, очередь просто встает. 27.04.2017 г. ждал больше часа. Электронной очереди нет, первичной классификации причины обращений клиентов нет. Ожидание ответа оператора контакт-центра занимает от 20 мин. Кешбек на покупку авиабилетов (5 %) без проблем зачислялся только в марте 2017 г. После все операции рассчитывались первично в 1%. Потом звонок оператору (min 20 мин ожидание), затем 10 мин доказывания своей правоты, далее составление оператором обращения, несколько дней обработки и наконец кешбек пересчитывают на 5%. И так каждый раз( Как пример, обращение 1-16758384158. Интересно, отладят ли начисление когда-нибудь)) [b]Вы устраняете причину ошибок или только следствие?[/b] Очень мало контрагентов по г. Перми в справочниках Бинбанк-онлайн. Выслал реквизиты своей УК, видимо криво завели и первый платеж (11.04.2017 г.) был возвращен обратно. Затем банк самостоятельно, уведомив меня по телефону, сформировал новое платежное поручение (13.04.2017 г.), но деньги получатель так и не увидел. Написал обращение 27.04.2017 г. с просьбой разобраться, получил ответ 02.06.2017 г., не считая нового обращения на то, что старое обращение долго (более 30 дней) рассматривается - это вообще хохма)) Ответили, что сам дурак, мол реквизиты указал неверно. Нужна платежка - иди в офис банка. Я сходил, постоял, получил ответ - не видим платежа от 13.04.2017 г., иди в контакт-центр. Пишу - ребята, я не указывал реквизитов, потому как перед оплатой через Бинбанк-онлайн их нельзя посмотреть (это правда, написал им как предложение, хотя вроде и так понятно, что должно быть), а 13.04.2017 г. я вообще лично ничего не акцептовал, что является нарушением закона! Тут же отвечают, за один день - вам и так подробно всё изложили в первом ответе, повторного рассмотрения не будет, за платежкой идите в офис, занавес! Самое смешное, что выслать платежку они не могут - это нарушение банковской тайны, а проводить операции без меня, так это пожалуйста)) Обращения 1-16207053457, 1-17244072262, 1-17262564253. [b]Как пресечь этот цирк и получить платежку от 13.04.2017 г.?[/b]