25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Открытие стал таким современным. Персонал очень компетентный и вежливый. Как я заметила, в основном молодых ребят и девушек набирают. И видно, что менеджеры, что консультанты из поддержки, хорошо обучены, умеют общаться с клиентом и решать возникшие проблемы. На месте не стоят, молодцы!

24.09.2019 обратился в отделение банка "Открытие" ДО «Рублевский» в г. Москве, 121615, г. Москва, Рублевское шоссе, д. 22, корп. 1 с заявлением на перевод иностранной валюты №1415016 от 24.09.2019 на брокерский счет в АО "Открытие брокер". По всей видимости квалификация сотрудников в данном отделении очень низкая и видимо Банк не занимается инструктажом и обучением персонала. Такой вывод можно сделать из того что обслуживался я не рядовым сотрудником, а целым главным менеджером и по ее реакции было видно, что данное действие очень ей очень в новинку и вызывает легкий ступор. Узнав суть моего обращения сотрудники банка попытались, в корректной форме :) отправить меня в соседнее отделение. С горем пополам, использовав звонок "другу", девушка приняла у меня все документы, как выяснилось далее, о точном их списке она не имела представления, мне было выдано на руки заявление и озвучено что средства поступят на брокерский счет не позднее 18:00. По итогам дня деньги так и не появились на счету. 25.09.2019 я совершил еще один визит в Банк. Попадаю на ту же главного менеджера. Изложив ей ситуацию, прошу выяснить что происходит с переводом и где мои деньги. Сумма не отображается не на одном из счетов. Девушка с ходу привирает что пыталась позвонить мне вчера т.к. из валютного контроля запросили еще заявление "на открытие брокерского счета". Замечу что банк "Открытие" и  АО "Открытие брокер" являются аффилированными лицами. Недоумеваю почему бы валютному контролю Банка самому цивилизованно не запросить данные необходимые для перевода средств у компетентной организации (АО "Открытие брокер"), которая думаю в состоянии предоставит перчень всех необходимых, для совершения операции, данных в требуемом для этого объеме и соедржании. Просто какой то нанопещерный век прости господи! Звоню брокеру говорю прошу заявление " на открытие брокерского счета" (счет открывал удаленно). Брокер сообщает что необходимы перечень документов состоит из заявления "о присоединении" и извещения "об открытии счетов" этого достаточно чтобы перевести валюту из банка "Открытие" в АО "Открытие Брокер". Отдельно возмущен действиями сотрудникаов валютного контроля Банка, работая во взаимосвязанной с брокером организации они не знают какие документы нужны, такое ощущение что там в валютном контроле сидит маленький блажной баринок и поперек царя подати креативит между чаепитиями, одно слово OPENбардак какой то. Я со своей стороны присоединился к договору брокерского обслуживания который является договором присоединения по закону и больше чем две озвученные выше бумаги у меня на руках нет. 26.09.2019 Эпично. Снова денег нет. Девушка долго тупит за монитором чего то проверяет, перепроверяет, звонит в валютный контроль...И?! Барин испил чаю и одобрил, специально обученный ответственный сотрудник нажал КНОПКУ!!! Но денег опять таки нет не там не там.  Может быть Роштильд или еще хто из мировой банковской элиты крутитъ вертитъ мои кровные или может враги рода человеческого козни отечеству строят и SWIFT-у пищеваренъе портят? Да нет, говорят мне, деньги ушли и сотрудник уже КНОПКУ нажал. Прошу поставить отметку на заявлении о том что деньги прошли валютный кантроль. Долго согласовывают это с валютным контролем. Алилуя! Ставят отметку дату и печатъ ! Говорят деньги будут на вашем счете не позже сегодняшнего дня. А на этом со мной прощаются и отпускают меня! Говорю: "спасибо за сервис и доброту!  Будем ждать !" 27.09.2019 Пишу данный пост. Денег нет... В банк пока что не ходил... Может банк открытие в остальтном хорош, но у меня вот такая неприятность с первых шагов.

Вчера мне начали поступать настойчивые звонки с телефона +7 499 *** ** 02. В трубке либо молчание, либо включается автоответчик "Вас приветствует банк Открытие". Звонки поступают очень не вовремя - либо занят на работе, либо за рулём. Всего 10 звонков за сутки. Сегодня (27.09.19) начал говорить сотрудник, которому я ответил, что они уже достали, и не надо больше звонить. [url=https://cloud.mail.ru/public/3j1Q/5mBMhqJTY]Снимок экрана звонков[/url] [url=https://cloud.mail.ru/public/4xZL/hUx29fDJj]Снимок экрана звонков2[/url] Прошу - прекратить этот спам (номер телефона заканчивается на 8998 ). До вчерашнего дня отношение к банку было нейтральное, сейчас резко отрицательное.

Уже третий день (с 25.09.19) котировки купли-продажи драгметаллов на ОМС остаются неизменными даже в рабочие часы (с 10 до 18 часов). Например, Золото 3 007.20 - 3 258.50, Серебро 36.00-39.15. При этом биржевые котировки постоянно меняются. Раньше изменение котировок происходило с интервалом 1-2 минуты. Также разница между ценой купли и продажи (спред) увеличилась до 10%, хотя ранее в рабочие часы составляла 1,1%. Спред в 10% устанавливался в вечерние и ночные часы и в выходные дни. Хотел бы знать причины данной ситуации и сроки ее устранения.

Здравствуйте. Обратился в банк с заявкой на получение ипотеки. Являюсь зарплатным клиентом и сотрудником компании ЛУКОЙЛ. Поэтому сотрудник банка меня сразу же обрадовал, заявив что моя ставка будет равна 8,9%. Правда минут через 10 уже исправил на 9,1 %. Меня это естественно все равно устроило. Через пару дней звонок с одобрением заявки но с условиям банка: надо закрыть две карты с лимитом 100 и 157 тысяч рублей.  Также процентная ставка уже была 9,6 процентов, была неверно указана запрашиваемая  сумма (на 500 тыс. больше нужной). Дело в том что у меня есть только одна карта (лимит 157, банк Открытие), и это легко увидеть сделав запрос в БКИ. На самой карте сумма заемных средств не превышала половины лимита. После "одобрения" и условий с картами сразу погосил еще треть суммы. Сделав запрос в БКИ и вооружившись распечаткой пошел в отделение. Где очень долго сотрудники выясняли и поняли что это не две карты 100 и 157 тыс, а одна,карта вашего же банка, просто не знаю почему увеличение лимита отразилось у вас как открытие второй карты. Хотя договор на обе был один и тот же. В БКИ видна только ОДНА карта с лимитом 157. Также мне сказали что если бы кредитка была бы с лимитом 50 тыс мне без проблем одобрили. Написал в чат в приложении, меня заверили что я могу снизить лимит без его полного восстановления. Это же подтвердили и на горячей линии. В отделении сначала сказали, что не могу, потом все же сказали что можно я написал заявление о снижении лимита в 3 раза (до суммы заемных средств). Также скорректировал сумму ипотечного кредита на необходимую. Через пол часа звонок из банка, мне сообщают что мне в заявлении о снижении лимита отказали по причине невостановленного лимита. Приезжаю обратно, звоню при сотруднике на горячую линию, где меня опять уверяют что я могу снизить лимит, передаю сотруднику отделения, они между собой общаются, потом мне сообщают что банк может без указания причин отказать (иди гуляй, мы можем сами повышать лимит но понижать неа), причем говоря о трех возможных причинах: 1. Меня могли объявлять банкротом (не могли, это видно в моем отчете БКИ). 2. Просрочки по текущем платежам ( не было ни одной просрочки, опять видно в БКИ). 3. Иные обстоятельства, которые заставляют усомниться банк в моей платежеспособности (это вообще очень "логично", т е. банк боится что я не отдам деньги, но при этом повысив лимит и не соглашаясь его уменьшать ухудшает мою платежеспособность). Я работаю в большой компании, молодого возраста, холост, детей нет, стабильный заработок и я не платежеспособен? Тогда вы мне вообще должны запретить сами пользоваться вашей кредиткой. И напомню я сразу треиь погасил. Какой неплатежеспособный клиент!!! В общем в чате в приложении и на горячей линии меня несколько раз прямо обманули. В плохом настроении ушел домой. Вечером мне звонок от нового ипотечного менеджера, она меня поздравляет с одобренной старой заявкой. Да опять не та сумма кредита, опять две кредитные карты, опять не та процентная ставка 9,6%.  Я объясняю ситуацию.Но самое интересно что мне озвучили что минимальная ставка для меня 9,5%. 9,1 которую говорили в отделении некорректна, так как 9,1% я мог бы получить только обращаясь через партнеров банка.  И так, Уважаемый представитель банка. Все же. На какую процентную ставку я могу претендовать? Почему я не могу уменьшить лимит без полного его восстановления? Почему ваши сотрудники говорят разную информацию и вводят в заблуждение? Почему нельзя пойти на  компромисс с постоянным клиентом банка? Прошу ответа хотя бы здесь от компетентного сотрудника и по возможности содействия.

Заблокировала карту, так как полностью закрыла основной долг, а на ней была не оплачена втюханная мне страховка, в размере до 500 рублей. Никто ни слова не сказал, 9 месяцев молчания....., просто испортили мне кредитную историю. В чате никто запариваться не захотел,просто сбросили меня.Спасибо за обслуживание

26.08.2019 Будучи в отпуске, в чужом городе, с двумя маленькими детьми Я сделал ошибку: на платформе интернет ресурса "Онлайн банк" банка "Открытие" в разделе "личный кабинет" мною осуществлен перевод денежных средств между принадлежащими мне счетами открытыми в банке "Открытие", а именно: -списал с одного счёта - 2 000 долларов; -зачислил на другой счёт - 131 180 рублей Данные денежные средства были зачислены на "рублевый" счет, что подтверждено поступлением уведомлений на мобильный номер 8 ****** 27 95: - "26.08.2019 13:32 На карту ****зачислено 65 600 р. Доступно 65 757.47 р." -"26.08.2019 13:33 На карту **** зачислено 65 580 р. Доступно 131 337.47 р." 26.08.2019 в 20:08 была проведён последний платеж и заявленный остаток на счету карты согласно уведомления составил- 106 002.47 р. А 27.08.2019 баланс карты ***** был изменен в отрицательную сторону на сумму -25 177.53 р. Представьте- с маленькими детьми, неоплаченная гостиница и на счету - 25 177, а в службе техподдержки сказали, что мое обращение за номером "ОБР-360317-J7Q6M8 будет рассматриваться 14 дней . По истечении двух недель банк заявил:"Свяжемся в ближайшее время". По истечении 30 банк предложил мне погасить минусовый баланс и снова составить обращение. По итогу на сегодняшний день я имею отрицательный баланс на карте с угрозами начисления пени, штрафов и т.п. И заблокированную сумму 2 000 долларов со статусом "в обработке" Вот так наш меняющийся к лучшему банк сделал меня должником, забрав мои же деньги. Самое обидное, что проблема решается элементарно- надо закончить операцию перевода.

У меня 2 основные дебетовые карты: Тиньков и Открытие. Открытие открывала для 2%-6% кешбека по категориям, которые не дает Тиньков. Комбинируются карты очень славно: 1) на Открытии нет начисления % на остаток, а у Тинька есть. Перекидываю раз в неделю нужную сумму на Открытие, а на оставшееся на Тинькове начисляется % на остаток. 2) в Открытии - гораздо симпатичней программа лояльности: 2% кешбек на все либо 6% можно выбрать в реально нужной тебе категории. А в Тинькове больше и разнообразней спецпредложения в отдельных магазинах с повышенным кешбеком. По сравнению с Тинькофф, у Открытия есть проблемы с оперативностью решения возникающих проблем (рекомендую сразу писать жалобу на банки.ру - вот тогда никаких проблем) и танцы с бубном для конвертации кешбековых бонусов (нужно накопить 3000 бонусов). Из приятных сюрпризов - банкоказался нежадным: у меня дважды возникал отжог от неторопливости и корявой работы то ли менеджеров, то ли приложения, оба раза Открытие компенсировал свои косяки деньгами. Видно, что банк очень хочет новых клиентов. Это плюс.

Здравствуйте, хотел бы чтоб это мнение дошло до тех, кто придумывает кешбэки и другие не актуальные на сегодняшний день опции. Надо быть умнее и на рынок не заходить, а врываться, врываться с опытом других банков, и расчитывать не на клиентов "выше среднего" класса , а на обычного потребителя. Не надо кешбеки, возврощайте живыми деньгами, упрощайте условия, привлекайте пенсионеров и рабочий класс. Я предпологаю что разрабами этих условий молодёжь, прислушайтесь к чуть старшему поколению. Убавьте цену за выпуск карты, многих пугает. Берите больше опыта из других банков, и рынок Ваш !!!!

Пыталась оплатить ЖКХ через терминал, но никак не могла найти свою организацию. В итоге ко мне подошел консультант, все показал и помог ее найти. Оплату произвела и была очень довольна. Сама бы точно не справилась, плохо в этом всем разбираюсь. Хотела бы поблагодарить за помощь Екатерину с филиала на проспекте Мира

Второй месяц не могу перевыпустить кредитную карту. В офис центре реагируют адекватно, а в центральном - вынуждают открыть новую. Карта была выпущена БИН банком с льготным процентом. Сейчас, видимо, это перестало устраивать - хотят навязать новые условия. В результате кредитная карта превратилась в потребительский кредит под повышенный процент. Вносить могу (через кассу), пользоваться не могу. и второе. Примерно 8 - 10 декабря 2018 года пробовала полностью закрыть карту, так мне сказали, что общий долг на 10000 тыс.руб превышает лимит по карте !!! Это что - МФО ?

Банк по непонятной причине и неизвестно когда заблокировал пенсионную карту. При попытке оплатить покупку в магазине по пенсионной карте банка «Открытие» выяснилось, что сделать это невозможно. В интернет - банке по данной операции значилась фраза «Статус карты не позволяет выполнить операцию. Обратитесь в банк по каналу обратной связи». Позвонил на горячую линию и услышал в ответ: «Ваша карта заблокирована. Когда не знаем. Почему не знаем. Возможно, когда-то была  подозрительная операция. Чтобы разблокировать обратитесь в отделение банка с паспортом и напишите заявление.Вроде все просто. Остается ряд вопросов. Почему банк не присылает СМС уведомления о блокировке карты? Почему разблокировать карту нельзя по телефону «горячей линии»? Почему нужно идти в отделение банка? Что делать если ближайшее, от места проведения отпуска, отделение банка находится в 350 километрах? Почему разблокировка карты занимает «в течении дня»? Как узнать, что карта наконец-то разблокирована? В Сбербанке это делается:- в течении 30 минут- по телефону- о блокировке и разблокировки карты приходит СМС уведомление с указанием, когда и почему заблокирована карта.

У меня бизнес можно сказать сезонный. В межсезонье ложу деньги на вклад. А сейчас оформил и счет Моя копилка. Бывает деньги есть, но держу на всякий случай. А с него можно снять, если очень будет нужно без потери процентов. Мне подходит такой вариант и ставка высокая.

Я являлся клиентом Номос-банка с 2008 года -- получал зарплату, хранил сбережения. Потом Номос-банк присоединился к Открытию. Для меня не изменилось ничего, только личный кабинет на сайте переехал на новый адрес. В Открытие перешли и денежные средства Номоса. Когда я однажды пришел в офис Открытия, сотрудники увидели деньги на счете и предложили открыть премиальную карту. Сказали, что средств достаточно для бесплатной страховки выезжающих за рубеж и посещения залов ожидания в аэропортах. Я поверил. Я открыл премиальную карту. В первый же месяц сняли 5 тысяч рублей. Оказывается, чтобы программа начала действовать, надо было сначала сделать одну любую покупку по карте. Конечно, я бы что-нибудь купил. Если бы знал. Но об этом предупредить «забыли». Потом я уехал в отпуск, в поездке использовал Proirity Pass. Когда вернулся, списали еще 10 тысяч. Теперь оказалось, что те клиенты Открытия, у кого деньги на счетах Номос-банка, не попадают под условия бесплатного использования карты. «Как же так? -- сокрушенно говорила директор отделения, -- деньги мои сотрудники нашли, а предупредить, что их надо перевести со счета на счет не сказали. Это же минутное дело. От этого ничего для вас не изменилось бы. Я решу этот вопрос. Мы вам вернем эти деньги. Я согласую это с Москвой.» Она дала мне свой телефон и в течение четырех месяцев, ссылаясь на занятость, просила перезвонить через неделю-две. Потом перестала отвечать. Да, я спрашивал в отделении банка, как я мог узнать, что после случившегося 5 лет назад объединения банков счета Номоса перешедшие в распоряжение Открытия, по-прежнему считаются счетами Номоса? Нет, они не знали. И я не знаю. Но точно знаю, что если бы сотрудники предоставили  полную информацию о предлагаемом мне банковском продукте, я бы перевел бы деньги со счета на счет сразу. Как в итоге и сделал потом. Действительно, минутное дело. Премиальное предложение, сделанное банком, обернулось потерей 15 тысяч рублей. Полагаю, что сотрудники могли недостаточно хорошо разбираться в условиях обслуживания карт. Но, получив письменное обращение с изложением ситуации, банк мог бы извиниться и вернуть списанную комиссию. А вместо этого прислал отписку в духе «сами виноваты».

Давно я не видел такого отвратительного обслуживания. Не приветствия , не прощания. Как в туалете на вокзале, а вроде банк. Сотрудницы очень грубо отвечают на вопросы клиентов относительно очереди и других вопросов обслуживания. Пока сидел в очереди наблюдал забавную картину , как одна из сотрудниц довольно хабалисто отвечала на вопрос клиента из зала с выражением лица, что она здесь царь-бог, тем самым ещё больше нервируя человека , который и так уже длительное время находился в очереди..ФИО сотрудницы : К-на Юлия. Потом случилось так, что мне пришлось идти к этому же менеджеру по своему вопросу. Когда она услышала, что я обращаюсь по вопросу кредита , настроение вроде поднялось , начала с энтузиазмом впаривать мне ставку 8,9 , далеко не раскрывая все «подводные» камни этого продукта. Расчёт начинается сразу со страховкой, это как должное. Пришёл банк-страховка твоя!!! Когда я сказал о том, что мне нужен расчёт без страховки, то тон менеджера резко сменился в плоть до отказа, сославшись на то, что документов не достаточно и срока работы. Т.е до того момента пока я не сказал, что эта навязанная страховка мне совсем не нужна, я по всем параметрам подходил. Но что меня больше возмутило, так это лицо и интонация в какой форме мне был озвучен отказ от заведения заявки. После этого я покинул отделение, начал звонить в КЦ, где меня уверили, что мне предоставили ложную информацию после чего я снова возвращаюсь, снова получаю насмешливый отказ. И только повторного звонка в КЦ, когда КЦ звонит в само отделение, после этого меня начинают обслуживать.  Когда я начал заполнение заявки, я уже повторно другому менеджеру сказал, что я кредит не беру со страховкой. После чего она ушла к управляющему отделения за консультацией и после этого был полный аншлаг, которого я точно не ждал.  Выходит к менеджеру управляющая отделением и начинает и начинает со мной разговор не профессионально. «А чё без страховки?» «А чё на 5 лет, а не 2» и т.д Мне было крайне неприятно общаться с сотрудником , у меня нет других слов, чтобы описать этот контакт. То что я молодой , и то что я не хочу платить свои деньги за то, что по сути мне не нужно, вовсе не означает со мной начинают разговор как будто я ущербный какой-то и попросту соблюдать субординацию. И не стоит показывать своё превосходство о том, что ты являешься сотрудником банка и выдаёшь деньги словно из своего кармана. Это далеко не самая престижная профессия. Я пришёл оформлять не кредит, а милостыню просить.  В итоге я понял, что ничего хорошего из этого не выйдет и просто ушёл за другим документом , Который не подошёл к оформлению. Естественно повторно я не буду обращаться и другим не советую. А ЦБ прошу обратить внимание на работу этого банка и на это отдание в целом, особенно на тот факт, кто находится во главе структурного подразделения.  p.s У меня один вопрос. Кого вообще принимают на работу в банк? Всегда удивляло одно , как при обслуживании 2-3 человек , в очереди можно сидеть от 30 минут до 3 часов !??В другом банке, который находиться не далеко от этого отделения, кредит оформляется за 20 минут!!! Кц благодарность большая, жаль не запомнил фио сотрудников!

На сайте [url=https://www.open.ru/docs?]https://www.open.ru/docs?[/url] указано, что сборник тарифов по банковским картам (БК) для физических лиц действует с 19.08.2019. При этом, новые условия (тариф по обслуживанию БК банка) действуют с 02.09.2019. Однако, только 09.09.2019 в 14:28 мною было получено СМС оповещение (оплачиваемая мною услуга!) "об изменении реквизитов и условий обслуживания с 16.09.2019" Логически, такое СМС оповещение об изменении условий обслуживания должно было быть отправлено мне не 09.09.2019, а до 01.09.2019 с тем, чтобы я своевременно обратил внимание в интернет-банке на то, что операции по БК и пр. в Бинбанк oline 2.0 более (кстати, не указано с какого числа!) осуществляться не будут, и зарегистрировался бы в новом интернет-банке «Открытие Online». В этой связи также считаю, что и мой доступ к"старому" интернет-банку Бинбанк oline 2.0 должен был быть также блокирован или ограничен с 02.09.2019 Тем не менее, 13.09.2019 в 18:28 я ещё успешно «заходил» в Бинбанк oline 2.0 через [url=https://binbank-online.open.ru/login]https://binbank-online.open.ru/login[/url] и никаких изменений (бонусная программа, условия компенсации покупок бонусами и пр.) я там не видел, и мог компенсировать покупки бонусами. Значит, изменения в интернет-банке произошли не ранее 14.09.2019, т.к. согласно СМС оповещения от 09.09.2019 в 14:28: "14.09.19 с 00:00 до 10:00 (Мск) будут невозможны операции по картам экс-Бинбанка". Напрашивается вывод о том, что банк, совершив определенные действия "задним числом" в переходном моменте, не позволил мне до начала действия нового тарифа по обслуживанию с 02.09.2019: - правильно запланировать в августе расходы (платежи) по карте на сентябрь 2019 года; - своевременно потратить уже начисленные по"старой" программе бонусные рубли.

Позвонил мне банк с предложением о рефинансировании. Я подумал денек и согласился. собрал все документы, выслушал сладкие речи в офисе и подписал. Мне дали карту. Сначала половину вечера я наблюдал в приложении "что то пошло не так", затем, когда заработало, попытался перевести деньги на счет в другом банке (я же рефинансировал, вы помните?) Платеж сначала заблокировали, затем отклонили. Я раз пять звонил в контакт центр, слушал алекалок, которые не в курсе почему платеж отклонили. Ждал 4 часа звонка их СПЕЦИАЛИСТА! Пробовал повторно отправить платеж - ровно та же ситуация. В чате ответа приходится ждать 3 часа (не преувеличение). На сайте написана одна информация про условия, по телефону говорят другую, в реальности третья. Это прямо пародия на обслуживание. Если бы знал, с чем столкнусь, ни в коем случае сюда не обратился бы. И вам не советую. Приложение глючное, нестабильное. Контакт центр ничего не знает и решить не может. Переводы обычные нельзя сделать. Боюсь идти к банкомату пытаться хотя бы наличкой снять деньги. Уверенная единица по шкале

Добрый день. Обратилась в отделение банка Открытие на Стачек за получением кредита на сумму 1200000 рублей, кредит одобрили под годовую ставку 9,9% 12 месяцев и с 13го по 60й месяц 12,4%, одобренная сумма 1239000 рублей, ежемесячный платеж (далее-ЕП) 28739 рублей 12 месяцев, 30126 рублей с 13го по 60й месяц . Поехала получать, оказалось, что он якобы одобрен только с условием страхования, либо с повышенной годовой ставкой, сколько точно не помню, но что-то около 18% годовых. На вопрос сколько будет ЕП при повышенной ставке без страхования, менеджер банка О. Гор Гарегинович озвучил сумму в 36000 рублей. Я объяснила менеджеру, что кредит будет закрываться досрочно и страховка мне не нужна. Спросила возможно ли от неё отказаться в процессе кредита или когда досрочно закроем, возможно ли вернуть денежные средства? Мне было отвечено категорическое НЕТ, чем и ввел меня в заблуждение. Договор оформлен не только с договором страхования жизни, который был включен в сумму кредита, но и с 3мя страховками, за которые я должна была заплатить в кассе банка 18000 рублей( каждая по 6000 рублей). Позже, закрывая кредит досрочно, люди подсказали, что я могла отказаться от страховки на следующий день, ставка годовая стала бы в соответствии с п.4 договора со 2го по 12й месяц 12,9%, а с 13 месяца до 15,4%, что значительно меньше 18% о которых мне утверждал Гор Гарегинович. Получается я не получила на руки 18000 из-за того, что оплатила страховки банка и заплатила при досрочном расторжении договора на 105748 рублей больше из-за страховки в Росгосстрах. В данной ситуации вынуждена обратиться в суд, в причинении морального и финансового ущерба. Досрочно мною кредит закрыт 18.09.2019

К сожалению, повелась на обман сотрудника банка Открытия. На мой прямой вопрос, могу ли отказаться от страховки в 14-дневный срок, она ответила категоричным "НЕТ", поскольку с ее слов "при досрочном погашении кредита, сумма страховки будет пересчитана и возвращена". Вот так был пропущен "период охлаждения". Позже оказалось, что это продуманная ложь. Банк ФК Открытие специально вводит клиентов в заблуждение, утверждая, что одобрение и получение кредита возможно только при условии страхования. Кроме того, включенные в ежемесячные платежи суммы страховых взносов, завуалированы и непонятны для неискушенного потребителя. Я искренне считала, и сотрудник банка именно в этом меня убеждала, что суммы страховых платежей ПО КРЕДИТУ\*\*\* (а не по отдельным программам страхования!) включены в ежемесячные платежи, и отказаться от оплаты страховки я не имею права, до полного погашения суммы кредита.

Здравствуйте. Сложилась следующая ситуация. Воспользовался кредитной картой. Спустя пять месяцев погасил всю сумму задолженности, платежи вносил вовремя и всегда больше чем было нужно. Спустя месяц после погашения задолженности мне пришло уведомление о минимальном платеже, я естественно позвонил в коллцентр поинтересоваться что за минимальный платеж. В ходе разговора со специалистом выяснилось что у меня задолженность в размере 14000 тысяч с копейками. Что интересно, на момент обращения в коллцентр баланс карты был перекрыт с лихвой и судя по выписке из личного кабинета дебит с кредитом сходился.  Мне предложили составить обращение, что я и сделал. На следующий день я зашел в мобильное приложение и..... правильно -баланс на карте стал меньше на 14000 тысяч с копейками. Позвонил опять в коллцентр и услышал следующее -произошел технический сбой баланс отображался не правильно, зато теперь все правильно. Я попросил посчитать по выписке из моего счета и специалист ответил, что по выписке я ничего не должен. Я попросил детализировать задолженность, оказалось что я должен по ссудной задолженности практически всю сумму. На вопрос -Как такое может быть? мне ответили- мы не знаем. Составил письменное обращение. В ответе была указана сумма задолженности и все.  Мне интересно, как может так быть, что по выписке из мобильного приложения Я погасил кредит полностью, а по мнению представителей банка я должен еще 14000 тысяч. Получается разбираться ни кто не хочет, но деньги требуют и штрафуют за просроченный платеж по несуществующему долгу. Получается с меня требуют то чего я не должен? Интересно, куда в первую очередь обратиться? Роспотребнадзор? Центробанк? Или полицию по факту обмана? Подскажите куда будет правильно?