16 006 отзывов о банке «ФК Открытие»

17 мая в 9 часов 50 минут утра вскоре после отправленной мной через интернет заявки на получение Смарт-карты банка Открытие со мной связался сотрудник банка. Уточнив паспортные данные и место доставки, вежливый молодой человек подтвердил что карту банк обычно делает в течение двух рабочих дней, после чего со мной свяжется курьер. 22 мая, по прошествии означенных двух дней, в 13 часов 53 минуты, я позвонил в банк сам. Да, ваша карта готова, доставочка у вас на завтра. Замечательно! Никакого звонка и доставки на следующий день не последовало. 24 мая, в 14:41 днем я позвонил в банк снова. Ну наверное накладка какая то, с кем не бывает. Милая девушка попыталась связаться с курьерской службой - ой, не удалось. Ну давайте составим заявочку чтобы они вам перезвонили - давайте. Перезвонят сегодня или завтра! Отлично! Весь следующий день я специально не выпускал телефон из рук чтобы не пропустить звонка неуловимого курьера. И тишина.... В пятницу, 26 мая, в 10:47 утра, я позвонил в банк снова. Нет, доставить в отделение нельзя, доставка только через курьера. И снова, попытка связаться с курьером и заполнение заявки, на этот раз срочной. Сегодня 1 июня - да, уже пошла третья неделя с момента подтверждения моей оригинальной заявки. Ни одного звонка от банка или курьерской службы!

Добрый день. 20 мая 2017 года в  пытался совершить покупку в магазине (2 раза). В магазине во время операции высветилась надпись нет связи с банком (2 раза) SMS уведомление о списании не пришло. Воспользовался картой другого банка все прошло успешно, подумал опять какие то проблему у "Бинбанка" и пошел домой. Через пол часа приходят два SMS о списании средств (16:27:11 и в 16:28:09) на одну и туже сумму (315.80RUR; 315.80RUR). 20 мая в 16-51 мск Звоню в Call центр спустя 15 минут специалист отвечает что у банка какие то там работы деньги будут возвращены в течение дня! В течение дня деньги не были разморожены и возвращены! 21 мая кое как опять дозвонился до Call Центра  (три попытки по 20 минут) в 12:49 мск  Оператор сказал что деньги заморожены В ближайшее время вернуться на счет никуда идти и писать заявлений не надо! 22 мая был в банке узнать что же с деньгами оператор ответил что да был сбой деньги вернуться НИЧЕГО ПИСАТЬ НЕ НАДО! 23, 24 мая Деньги не вернулись :) 25 мая в 8-15 мск позвонил в Call Центр оператор ничего нового не сказал ожидайте в ближайшее время вернуться... 26-31 мая...ждал думал до конца месяца все таки деньги вернут ...но ничего не поменялось. 1 июня в 7-51 мск в очередной раз позвонил в Call Центр и получил новую информацию :) Да был сбой 20 мая...деньги кому то вернулись :) ... кому то нет :( ...тем кому не вернулись надо составить обращение (№2225487 спасибо что по телефону) подождать два дня на рассмотрение и потом они может быть вернутся.  ВЫВОДЫ: По сути у банка произошел крупный технический собой некоторые люди остались без денег(хоть они как бы на счете но замороженные, представьте как это за границей) банк не присылал ни каких SMS, что был сбой. Банк скинул свои проблемы на клиентов (клиенты сами звонят и разбираются в ситуации где деньги?) на что сотрудники говорят заученные фразы и вопрос ни как не решается! Компенсаций за технический сбой никаких по всей видимости не будет т.к. банк НЕ КЛИЕНТООРЕНТИРОВАНЫЙ. Информация о техническом сбои не указана на их официальном сайте, а также ни в одном СМИ, скрывают информацию...почему? Не признают свои ошибки! Извинений от банка наверно тоже не дождемся! Жду когда деньги разморозят и какой то внятный ответ от банка почему они так поступают! Жалоба также будет направлена в ЦБ РОССИИ.

Являюсь клиентом МДМ банка уже 2 года. Был очень доволен, буквально во всем, но до сегодняшнего дня... Пошел пополнить карту через банкомат, но банкомат (на Кантемировской) оказался сломан и деньги не принимал. Позвонил в техподдержку сообщил о проблеме и спросил адрес ближайшего банкомата. Извинились за сложившуюся ситуацию, банкомат обещали оперативно починить и предложили воспользоваться услугами ближайшего офиса. Поехал туда, пополнил счет, пришла смс о поступлении денег. Через онлайн кабинет попытался сделать несколько переводов, но спустя некоторое время выясняется, что ни один перевод не был исполнен и причина - недостаточно средств на карте. Как же так, ведь деньги зачислены на карту и у меня есть подтверждение смс о зачислении денег. Звоню в поддержку, объясняю ситуацию и мне говорят, что деньги будут зачислены в течение одного дня, так что ждите. Ок, жду, проходит день, деньги не зачислены. Опять звоню в поддержку, говорят - !!!! деньги зачисляются теперь в течение [b]одного рабочего[/b] дня, а для банка суббота и воскресенье выходные)) так что раньше понедельника на счете вы их не увидите!! Приятная неожиданность, ведь я планировал сделать несколько платежей через онлайн кабинет... Ладно, подождем, мы терпеливые, может они курьерами деньги из банкомата на счет клиента возят ) В понедельник, во второй половине дня, ура! зачислили деньги. Вечером через онлайн кабинет попытался сделать платежи, но они опять не прошли, звоню в поддержку - в чем причина? Теперь новая отмазка... Если Вы делаете платежи в период с 22.00 до 0.00, то они не проводятся!))) На вопрос почему и где это прописано девушка из поддержки назвать не смогла...  Если Сбер, все платежи проводит в течение 1 минуты, то похоже для МДМ это теперь из области фантастики. Прошло 4 дня, сегодня среда, сделал платежки в онлайн кабинете по новой, спустя 3 часа платежи банк до сих пор не провел... Мораль - банк деньги получает, ими пользуется, только вы своими деньгами воспользоваться не можете... Кстати, при обращении в службу поддержки, в конце разговора просят оценить качество работы банка для контроля качества - всегда отвечаю, что мой вопрос не решен, и никто ни разу из банка не перезвонил и не поинтересовался в чем проблема. Из того же сбера в течение дня перезванивают... И еще... просил зарегистрировать мое очередное обращение и дать его номер, на что оператор сказала, что они обращениям номер не присваивают... При необходимости они сами со мной свяжутся... Теперь думаю, а как мне получить ответ на мое обращение и занимаются ли им? Короче, в топку! Решил завязать с МДМ (Бинбанком), и другим советую сначала позвонить в банк и спросить, а можно ли им воспользоваться своими деньгами, чтобы сделать перевод.. Вдруг разрешат?)))

Начну с того, что в БинБанк я попал потому, что бабушке надо было помочь с получением пароля к онлайн банку. За день, как мы поехали туда, решил оформить себе карту в этом банке тоже: зашел на сайт,  оставил контактные данные для оформления карты Junior (себе, мне 15 лет, кстати, но в банковской сфере разбираюсь неплохо). И на следующий день начались странные вещи... Давайте по пунктам: 1.  Мне позвонили из банка (внимание!) в 8 утра! Извините, но я еще сплю и первый звонок, естественно, пропустил. Но мне перезванивают ЧЕРЕЗ 30 МИНУТ! Тут меня уже разбудили и я ответил. Сотрудник банка почему-то решил, что я - родитель, и хочу оформить карту своему ребенку, а также спросил есть ли у меня карты. Если бы я тогда сказал, что карта нужна мне и мне бы объяснили, что эта за карта и какие у нее условия оформления, в жизни бы не оформил (ниже объясню почему). Я ответил нет и мне предложили оформить карту платинум (или что-то подобное), на что я сказал, что сегодня поеду в отделение, там все и сделаю. Так, к слову, нормальные банки звонят с 9-10 утра до 8-10 вечера и перезванивают минимум через час. 2. Приехав в банк и, решив проблему бабушки, я сказал сотруднику, что хочу оформить дебетовую карту. Мне предложили карту Junior, я согласился. Потом были долгие 20 минут ожидания, пока мои данные забьют в систему. Я так и не понял, зачем банку знать, где я учусь. Также спросили мой e-mail, я понимаю, это нормально, но у меня их 3, и все для разных целей, поэтому я всегда спрашиваю, зачем банку моя почта: для рекламных целей, для рассылки важных уведомлений и счетов или для всего вместе, и меня не очень устраивает ответ сотрудника: "Эээм Нуу это для общей информации, знаете, банк собирает..." 3. Тут начинается самое интересное, но перед эти скажу, что сотрудник банка сообщил мне только то, что на остаток по карте начисляются проценты, ну и то, что я смогу получать смс об операциях - Вау! (нет). Потом сотрудник распечатал документы, я взял ручку и нет, она пошла к бабушке. Тут я впал в ступор, зачем, если карту открываю я. И уже когда мне дали подписывать заявление я узнаю, что владельцем счета являюсь не я. Я все понимаю, но можно было наверное заранее сообщить, что счет открывается не на меня? И вообще, немного странно, когда крупный банк не позволяет открыть счет несовершеннолетнему ребенку (но с паспортом) на себя, в тех же Сбербанк, Открытие и Альфа, где я являюсь клиентом больше года, это возможно, хоть и с костылями (Сбер не позволяет распоряжаться вкладами, а в Альфа банк при открытии сета нужно было приходить с родителем) 4. Ладно, забудем, что счет не мой. Еще перед началом оформления заявления на карту я попросил распечатать договор... В итоге, на руках у меня его нет. 5. При оформлении спросил поддерживает ли моя карта Android Pay, на что мне ответили утвердительно. Уже дома выяснилось, что эту технологию в Бинбанке поддерживают только карты MacterCard, я в пролете. 6. Теперь об СМС от банка. Оказывается, они приходят не только мне, но и владельцу счета. Когда я позвонил в службу поддержки и попросил отключить смс у владельца счета их отключили и мне тоже! 7. Зашел в онлайн банк - моей карты там нет, зашел в онлайн банк бабушки - аналогично! Классно, спасибо, и как мне теперь деньги с карты переводить? 8. Ну и последнее. Сегодня заказывал пиццу, сказал что оплачу картой при получении. Самое странное, что мне не пришлось вводить ПИН-код! И я бы поверил, что так настроен терминал, но в прошлый раз я тоже платил через терминал и ПИН вводил. Самое классное, что это все произошло за 1 день! Хотел закрыть счет с картой, но это надо ехать в отделение со взрослыми и тратить кучу времени. Просто снял все деньги, и пусть эта карта валяется дома все 4 года, пока не закончиться срок действия. Посчитаем оценку: -1 (звонки в раннее время, повторный звонок через 30 мин - это слишком мало) -1 (Слишком долго вводят данные клиента для оформления заявление, сбор ненужных данных + не могут объяснить для каких целей нужны те или иные данные) -1 (Умалчивание критически важно информации) -1 (Игнорирование просьб клиента) Дальше можно не считать, я думаю... P.s. отделение находится в самом неудобном месте, которое только можно придумать, на окраине города, а еще оно всего одно. И в отделении я провел больше 40 минут, а я оформлял всего одну карту.

В течение месяца пытался активироваться на госуслугах Проблема была в том, что регистрация была в 2013 году и регистрировала компания (кроме ФИО И снилса почти не чего не сов подало) Обращался в три разных места ПФР на молодежной... Банк открытие на Баррикадной д 19 так как была, наверное, не стандартная ситуация сотрудник не смог мне помочь. После чего я пытался решить вопрос по телефону госуслуг... Но в место помощи там операционист просто говорил если вам не помогли, то давайте оставим на них жалобу (не оставлял). Наконец-то сегодня 31.05 Попал в офис на Садово-Кудринской 32 к сотруднику Жарову Андрею. Вопрос полностью решен! Большое спасибо Андрею!

Когда отозвали лицензию у Росинтербанка, в качестве банка-агента мне "посчастливилось" получить банк Открытие. Выплата основной суммы прошла хоть и с некоторыми проблемами (безналичный платеж по непонятной причине не прошел) но почти штатно. Но вот с недоначисленными процентами оказалось сложнее: В день обращения за выплатой 3 октября я подал в банк заявление о несогласии с суммой выплат с приложением всех документов по Росинтербанку. За две недели к 18 октября в АСВ ничего не поступило, поэтому подал аналогичное заявление еще раз. Через два месяца 25 декабря результат тот же, в АСВ ничего не поступало, подал в третий раз. В конце февраля ничего не изменилось, подал в банк еще одно заявление на розыск всех этих заявлений. Розыск продолжался три месяца до конца мая, в результате мне позвонили из банка и сообщили, что заявления потеряны и предложили подать еще раз. Сегодня 31 мая я подал в 4 раз всю эту кипу документов, хотя если посчитать затраченное мною и сотрудниками банка время и бумагу, то затраты, наверное, уже перекрыли эти несчастные проценты. Такое впечатление, что все эти бумаги после подачи исчезают в неизвестном направлении, что выглядит странно для банка-агента по многим страховым случаям.

17 мая 2017 года, увидев акции от банка Открытие, я решил заказать себе Смарт-Карту с бесплатным 4х-летним обслуживанием. Оставив заявку через сайт, я стал ждать звонка, который поступил через пару часов. Уточнив все данные с оператором, я был проинформирован, что в течение 2х дней со с мной свяжется курьер для доставки мне карты. Ранее не имея дел с банком Открытие, я был приятно удивлен такой скорости работы банка. 19 мая мне никто не позвонил и я решил обратится в банк с вопросом, когда же получу свою карту. На горячей линии мне сказали, что карта у курьера и со мной сегодня, в крайнем случае в понедельник, свяжутся. К сожалению, на текущий момент 31 мая со мной так никто и не связался... Зато за это время я много раз звонил в банк сам, банк раз 5 пытался связаться с курьерской службой (безрезультатно), раз 6 составлял письмо в курьерскую службу, чтобы со мной связались, один раз (29 мая) составили претензию в банк. Но все тщетно. Таким образом обещанные 2 дня вылились уже в, как минимум, 14 дней, а самое неприятное, что банк даже не может четко сказать мне, когда я получу свою карту. И обвиняет во всем курьерскую службу. Особенно мило получать смс от банка с новыми категориями повышенного кешбека на июнь. Остается только надеяться, что удастся им воспользоваться.

Пришел в это отделение, так как мое на Кутузовском проспекте закрылось, задача была переоформить вклад. Девушка сотрудник предложила бесплатно перейти на премиум обслуживание, тем самым получить карту премиум карту аэрофлот и получить повышенный процент по вкладу. Послушал, все устроило, особенно порадовали 3 мили за каждые 50р потраченные по карте. Я согласился. И девушка так робко, но я забыла вам сказать, что вам обязательно однократно нужно внести 2500руб, и тогда вы получите пакет обслуживание, карту и страховой полис. Я удивился, изначально разговор был о бесплатном обслуживании. Но ладно сумма небольшая, карта выгоднее чем у всех конкурентов, согласился оплатить. Так же девушка сказала, чтобы вам начисляли повышенные мили по карте, после ее активации вам нужно будет позвонить оператору, чтобы они, что-то там подключили. Через несколько дней забрал карту, позвонил оператору, и мне сказали, чтобы вам начисляли 3 мили за каждые 50р вам нужно выполнить такие-то условия и это просто краткосрочная акция. Интересно... Следующий вопрос, про подключение пакета премиум нужно ли вносить в кассу 2500руб, оператор говорит нет, данные пакет подключается бесплатно. Да уж... Вот так обслуживают в центральном офисе банка Открытие. Дают клиенту не верную информацию, вводят в заблуждение и навязывают обманным путем ненужные страховые полисы. Будьте аккуратнее в этом банке, давно такого не встречал.

17 мая я узнал, что в банке проходит акция на оформление смарт карты с бесплатным обслуживанием на 4 года. Я позвонил в кол центр банка и мне подтвердили, что такая акция действительно проходит 16, 17 и 20 мая.  Мне сообщили, что для участия в акции необходимо оформить заявку на смарт карту через сайт, что я и сделал сразу после разговора. Когда я получил карту и активировал её, то в интернет банке я увидел, что у неё платный тариф, тогда я задал вопрос через обратную связь. Мне ответили: "Заявка 12069423 на карту  *3471 заведена не по акции. В связи с этим комиссия на 48 месяцев не будет отменена." Тогда я обратился через приложение в онлайн чат. Вот скрины из него: [Скрыто Администратором]

В декабре 2016г. сотрудники банка звонили весь месяц и просили написать заявление на получение пенсии в бинбанке по карте. В результате уговоров я получил карту бинбанка, а пенсии уже пять месяцев нет, но деньги за обслуживание карты начисляют. Пенсионеры не поддавайтесь на уговоры, не переводите пенсию в бинбанк. Потеряете время, деньги и здоровье.

Добрый день. Не так давно стала клиентом Бинбанка. Живу рядом с отделением на Дзержинского 27/2. Всегда все устраивало, но недавно столкнулась с проблемой. Решили отправится в отпуск, нужна валюта. Посмотрела в интернете хороший курс в Бинбанке. Отправилась в отделение, но мне сказали, что Долларов нет. Я была удивлена. Курс есть, а валюты нет. Возмущению не было придела. Так как у меня маленький ребенок, нет времени бегать по банкам. Выбираю то, что рядом. Девушка выслушала и предложила решение моей проблемы. После обеда мне позвонили и сказали, что я могу приобрести валюту. Сделали льготный курс. Не запомнила имя девушки, но очень внимательно, вежливо отнеслась к моему вопросу. Спасибо.

Заказал 17 мая карту на сайте банка. Затем поступил звонок сотрудника банка, вместе с которым была оформлена заявка на смарт карту. С тех пор банк ни разу со мной не связался никаким способом. Я в свою очередь звонил в банк 7 раз с 22 мая. Каждый раз сотрудник банка пытается связаться с отделом доставки, что сделать не получается, поскольку отдел доставки не отвечает (похоже данный отдел в полном составе покинул банк). После сотрудник оставляет заявку, чтобы отдел доставки со мной связался ( добавляя пометки "срочно", "важно" и прочее). Сотрудник банка уверяет, что в этот же день со мной обязательно свяжутся и привезут карту. Чуда не происходит (не может же отсутствующий отдел доставки связаться с клиентом), и приходится снова звонить и повторять тот же круг. На вопрос, можно ли что-то ещё сделать, кроме как бегать по этому кругу, сотрудник предложил оформить жалобу на отдел доставки. Но и жалобы банком рассматриваются крайне долго - за неделю ничего не случилось. Никаких сроков сотрудники назвать не могут и никаким другим способом, кроме вышеперечисленных, помочь также не в состоянии. Худшей организации работы по доставке карт я ещё не встречал. Единственный плюс, который могу отметить, это функция обратного звонка, которая спасает, когда звонишь в банк, а автоинформатор называет время ожидания 20 минут (похоже многие как и я ожидают набора персонала в отдел доставки).

Являлся клиентом одного из поглощенных данной организацией банков. После объединения качество обслуживания упало в банкоматах регулярно то нет денег, то они просто не работают, но это так для начала. Теперь по существу. Нужно было перевести деньги со своей карты на карту другого клиента данного банка. Пробовал это сделать и из мобильного приложения и через интернет банк и везде получал очень информативную ошибку "ОШИБКА". Позвонил на телефон поддержки банка с целью разъяснить, что собственно произошло (превышены лимиты или еще что). Ответа не получил, сказали, что отправили заявку в тех. отдел. Через два дня ответа не было пошел в отделение банка. Опять заявка в тех. отдел уже со скриншотом ошибки. Еще через четыре дня (два из которых правда выходные) звонок на телефон поддержки, единственное, что я узнал, что заявка в тех. поддержку не рассмотрена и как мне сказали ей поставили более высокий приоритет, обещали решить проблему в течение дня. День прошел и опять звоню на уже знакомый телефон, заявка так и не рассмотрена. По факту я не могу распорядиться своими средствами, так как мне нужно в течение уже более одной недели. Никаких вразумительных ответов от сотрудников банка. Желания помощь проявили только сотрудник в отделении банка и человек на горячей линии к которому я обращался вчера.

26 марта мне на телефон +798182***** от Бинбанка пришло сообщение "Андрей Александрович, Ваша карта *9612 позволяет получать больше за те же деньги! Оплачивайте покупки картой за счет кредитных средств, и мы начислим Вам 20% от совершенных покупок! Акция 'Совершайте выгодные покупки' действует до 19.04.2017 bbkc.ru/~laAVz / 88002002080 / АО БИНБАНК кредитные карты". В тексте условий акции (pdf-файл) было сказано "Согласием Клиента на участие в Акции считается совершение конклюдентных действий, направленных на совершение Бонусных операций в период действия Акции. Начало индивидуального периода Акции устанавливается для каждого Клиента индивидуально и указывается в тексте СМС". Я сразу начал тратить деньги по кредитной карте, и с 26.03 до 19.04.2017 потратил 10 856,40 рублей, что нетрудно проверить. При этом в этот период от банка получал "поощрительные" сообщения для участников акции "потратьте еще NN для получения 20% от стоимости покупок". В пункте 5.1 же условий было сказано "За выполнение Клиентом условий, установленных в разделе 4 настоящих Условий, Банк рассчитывает и зачисляет сумму Возврата денежных средств (Cash Back) на Бонусный счет Клиента, размер которой определяется в соответствии с разделом 4 настоящих Условий до последнего числа месяца, следующего за календарным месяцем совершения Бонусных операций, определенных согласно п. 4.1 настоящих Правил". Достаточно ясно сказано "до последнего числа месяца, следующего за календарным месяцем совершения Бонусных операций". Получается, это - май.   Хотя уже 30 мая 2017, мне до сих пор НЕ было произведено начисление 20% от суммы трат по карте по акции "Совершайте выгодные покупки"! Более того - звонок по номеру 88002002080, к сожалению, ничего не дал, мне было вообще сказано, что якобы ждать начислений нужно после конца декабря 2017. Это явно противоречит условиям, приведенным в скачанном мною pdf-файле. Прошу разобраться!! На сайте www.banki.ru нашел другие отзывы, что иным клиентам также не были начислены бонусы до обращения с жалобой. Готов принять извинения.

Была клиентом Европлан Банка, который в дальнейшем стал Бинбанк столица, а затем был присоединен к ПАО Бинбанк.  Мне для личных срочных целей понадобилась старая выписка по счету, открытому в Европлан Банке и платежные поручения. Обратилась на горячую линию Бинбанка, оставляла обращение (1-16824361099), чтобы мне была подготовлена данная выписка, но при обращении в отделение Бинбанка мне предоставить информацию не смогли, так как нужно оставлять заявление и доставать данные из архива, а это не быстро. Время упущено для меня.  Объяснила срочность ситуации в отделении на БДД (нужны для судебного заседания), мне пошли на встречу. Занималась моим вопросом Филатова Юля, которая со своими коллегами взяли мой вопрос под личный контроль и в этот же день выписку сбросила мне на электронку. Сегодня забрала данную выписку с печатью банка в отделении, написала заявление на предоставление платежных поручений, которые также мне были отправлены на электронку в этот же день.  Благодарю сотрудников Отделения на Бульваре Дмитрия Донского за оперативность в решении моего вопроса, даже не надеялась, что все решится так быстро, с учетом того, что вопрос проблемный и несколько раз приходилось звонить на горячую линию. Сотрудники отделения сделали все очень быстро и четко, отошли от формальных сроков, а после решения вопроса звонили и сообщали информацию.

Заказал Смарт карту 16 мая в день акции. Заполни онлайн и карта бесплатно на 48 месяцев Пришла смс, что доставят по адресу 23 мая. После этого звонил и писал в банк несколько раз. Клялись и божились, что перезвонят прям вот в этот же день   и ... тишина..  Уже 30 мая ... и снова тишина...  Вывод:  банк очень низкого качества, мягко говоря.

Добрый день! Последняя возможность воззвать к представителям банка :) 21 мая заказал карту Аэрофлот через интернет. Система предложила доставку только курьером. Ближайшая доставка было доступна на 13 июня (13 июня, Карл!). Я после этого сразу обратился в чат - ждать карту почти месяц в 21 веке - это нонсенс (не смотрите на Тиньков, посмотрите на Сбер - 5 дней карту доставляют). Не буду описывать сумбур в коммуникации. На след день позвонил по горячей линии - сказали, звоните, когда карта будет выпущена (до 31 мая) чтобы переназначить доставку на офис. Позвонил 28 мая - мол, карта выпущена? Выпущена. Давайте я в офисе получу, чтобы не ждать до 13 июня? Нет - раз карта выпущена - поменять ничего нельзя. После этого девушка взяла мои контакты и сказала передаст службе доставки чтобы они связались со мной и договорились доставить в офис банка. третий день тишина. При этом прийти в офис и оставить заявку на такую же карту там я не могу, надо сначала закрыть уже выпущенную. В общем, банк вы или не банк? Для вас главное мне карту продать или полчаса по горячей линии объяснять, как у вас там внутри устроено? мне все равно, что у вас левая рука отдельно от правой живет. Мне сервис нужен. Друг собирался к вам из Райфа переходить на премиум пакет. Пожалуй, отговорю его пока не поздно.

На прошлой неделе ездил восстанавливать доступ к интернет-банку (для ИП), потому что в прилагаемом комплекте с флэшкой не нашёл конверта с логином+паролем. Возможно, я сам его потерял, суть не в этом.  Приехал, подписал заявление, получил конверт с новым логином-паролем. И уже который день войти не могу - логин неверный. Уже и в поддержку на прошлой неделе звонил, говорят подождите несколько дней. Сегодня вторник, снова звоню в СП, мне говорят, что это какая-то ошибка, нужно приехать в отделение. Сколько к вам можно приезжать? Почему вы как Сбербанк себя ведете, ничего не решая по телефону или интернету? Неужели снова впустую ехать в ваш офис, как в прошлый раз? [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10028597/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10028597/[/url]

Добрый день! Вчера обратилась в отделение банка по адресу пр. Буденновский, 55 и была шокирована качеством оказываемых услуг и умственными способностями сотрудников. Мне, как физическому лицу, необходимо было оплатить услуги юридического лица. Первоначально в очереди я провела 30 минут, за это время каждая из операционистов (а их всего 2) смогла обслужить по одному человеку (!!!). Когда подошла моя очередь, я обратилась к ведущему менеджеру Ч-ой Д.В. с напечатанным образцом платежного поручения, которое ей необходимо было внести в программу. На это ей потребовалось 5-7 минут, так же хочется отметить скорость работы принтере в офисе, это что-то с чем-то, он как будто из прошлого века. В общем, я получила заявление на проверку и подпись, в процессе сверки назначения платежа, я обнаружила опечатку в номере договора, Дарья забрала у меня это заявление, чтобы внести исправление, как я думала. НО, Дарья начала вносить все реквизиты с самого начала, то есть я прождала снова минут 5, получила снова на проверку заявление, в котором я снова нашла опечатку в дате доп.соглашения. Уважаемые, это что за сервис то такой? Сотрудник банка не в состоянии верно перепечатать с бумажки назначение платежа? Итак, я снова вернула Дарье заявление, на что последовала реплика от нее "ой, я такая невнимательная"! Далее Дарья снова начала все сначала! Я прождала еще около 5 минут и наконец-то получила заявление с верным назначением платежа и ПКО на оплату в кассе. Пока я стояла очередь уже в кассу, я начала уже просматривать ПКО, который сделан на основании моего выстраданного заявления и к моему удивлению там оказалось, что банк получателя не совпадает с банком, который был указан в моем образце. Мне пришлось вернуться к Дарье, прервать обслуживание уже другого клиента. На мой вопрос почему она указала не тот банк получателя, Дарья быстренько ответила мне, что у нас в программе такие шаблоны! Я вежливо объяснила, что я принесла точный образец с реквизитами по которым необходимо произвести оплату и хочу получить ПКО с необходимыми реквизитами. На что Дарья ответила, что если я хочу, то она может мне сделать так как в моем образце, но такие платежи у нее обычно возвращаются, а вот так как сделала она- это правильно и ничего не вернется. Конечно, не вернется ибо деньги уйдут на деревню дедушке. На этом мое терпение закончилось, я забрала все свои документы и ушла из банка спустя как минимум час, ничего не оплатив. Уважаемы сотрудники банка! Если Вы берете на работу некомпетентных сотрудников, то научите их хотя бы работать быстрее и извиняться за неудобства, ошибки, потраченное время, долгое ожидание и тд. Пламенный привет ведущему (!!) менеджеру Ч-ой Дарье! Мой вечер с вами стал незабываемым!

12 мая в банкомате на Маршала Бирюзова, 32 произошел сбой, "съев" 15 000 рублей, банкомат не зачислил их на карточный счет и выдал бумажку о том, что деньги не зачислены из-за технического сбоя. 19 мая я обратился с заявлением о зачислении в офис на Ленинградском проспекте, 75к1. Сотрудник банка принял заявление и сказал, что срок рассмотрения до 40 дней. Обращению присвоен номер 1-16668887658. Денежные средства были зачислены на карту 22 мая. Спасибо банку за оперативное реагирование!