15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

Здравствуйте. Было дело, получала пенсионную карту в марте. Принудили оформить заявление на перевод пенсии на эту самую карту, хотя такие требования к получению карты отсутствуют. Ладно, заявление написали. Сразу запросила 20-значный счет, выдали: 40817810022713099391, БИК 044525117. Но для БИНА он не подходит, ключ счета неверный, но зато подходит для Диджитала. Странно да? Хотя карта от Бинбанка. Какие реквизиты отправили в пенсионку не знаю. Далее во второй половине апреля поступило зачисление пенсии. Нормально. Теперь вторая половина мая. 23 мая видно в ИБ поступления на карту. Сегодня 26 мая звонили из ПФР, говорят деньжата вернулись, просят разобраться, но на балансе карты до сих пор средства имеются, не исключено, что через пару дней они оттуда драпнут. В данный момент горячая линия сообщает о номере счета: 40817810122812903167. А вот этот уже подходит для Бина. Ваша вина, просьба разобраться. Для начала без оценки. [b]Дополнение от 15.06.2017 17:17[/b] Перед этим отзывом прочитать отзыв по [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10070994/]этой ссылке[/url]. В итоге без звонков и предупреждений вчера ваша разовая техническая ошибка денежку забрала. На балансе 0, как следствие, не удалось расплатиться в магазине, так и было замечено. А также интересно будет ли овердрафт. Давайте искать компромисс. В прошлый раз было без оценки, на этот раз двоечка. Картинка операции по ссылке: http://img.izhnet.org/picture/1559358135/170615181725fG2if.jpg

Оформил заявку на получение карты Гладиатора 24 дня назад. Карта давно готова, но мне ее до сих пор не доставили. 4 дня подряд звонил в банк, каждый раз "кормили завтраками", не могли дозвониться в курьерскую службу, составляли какие-то обращения и "больше ничем помочь не могли". Оставил 2 претензии, но ничего не изменилось, все так же жду у моря погоды.

11.05.2017 я заблокировал через интернет-банк Карту VISA *3374 заблокирована 11.05.17 12:51:01.АО "БИНБАНК Кредитные карты"!  15.05.2017 мне пришло смс: Ваш кредитный лимит по карте *3374 увеличен до 18000 руб. Я передумал закрывать карту и 16.05.2017 в ДО Тверской 77 написал заявление на разблокировку карты, заявление приняла К-тян Б.А. Сроки исполнения заявления - 3 рабочих дня. По состоянию на 26.05 прошло более 8 рабочих дней, карта VISA *3374 так и не разблокирована, из банка со мной никто не связался. Требую разблокировать карту Visa *3374.

25 числа каждого месяца вношу денежные средства по кредитной карте (погашаю полностью задолженность по карте за предыдущий месяц), никогда не возникало проблем, никогда, но не вчера! Как всегда, внес деньги через банкомат (предварительно уточнил сумму у оператора) получил СМС "[i]Карта пополнена 25.05.2017 21:25:31 на сумму **** и далее сумма доступного лимита", [/i]сделал дело - гуляй смело. Приехал домой лег спать, спал долго и спокойно, снились сны!  Утренний сон нарушила СМС от банка в 10:39 "[i]Уважаемый клиент! Вам необходимо погасить задолженность 177,57 RUR по контракту". [/i]Подумалось, что сплю, еще сплю... иду на сайт, в личный кабинет. Там деньги не списаны, в холде висят с датой зачисления 25.05.17 03:00, висят уже проценты 25.05.17 03:00 в размере 44,44 рублей, так же проценты за текущий период 1,42 рубля. Звоню в Call-центр, девушка любезно мне сообщает, денежные средства могут списываться при внесении через [b]Собственные Банкоматы Банка [/b][u][b]до 14 дней[/b][/u] ("Карл, до четырнадцати дней!!!!!"). Денежные средства я внес в дату, обозначенную договором, через Ваше устройство! Мне пришла СМС о зачислении средств на карту 25.05.2017 21:25:31 (средства уже в этот момент были в Банке, на моем счете).  Далее вопросы: 1) Почему банк не проводит списание средств со счета в 23:59 25.05.2017 (Как делают все банки, в том числе ВТБ 24 / Совком банк (который использует тоже ЦФТ)/ другие банки), чтобы у клиентов не возникало вопросов. 2) Я действительно теперь должник? и должен оплачивать проценты, внося средства через [u]ваши банкоматы, получая СМС о поступлении средств[/u]. Я теперь всегда буду не уверен, что средства будут зачислены в этот же день! 3) Почему проценты висят датой 25.05.17 03:00 в размере 44,44 рублей (есть даже скин) Это что?! Уважаемый банк! Новый способ нажиться на клиентах!?

19.05.17 при входе в интернет-банк произошел сбой и заблокировалась моя учетная запись. В понедельник 22.05 я прошла заново регистрацию, но так ничего и не заработало. В службе поддержки сказали, что по их данным все активно. После составления претензии обещали все починить в течение 5 дней и перезвонить. Сегодня 5 день, из банка так и не перезвонили, запись заблокирована.

16 мая в 19-20 по московскому времени заказал себе карту Смарт по акции 48 месяцев бесплатно. Баннер на сайте дословно утверждал "Только сегодня при оформлении Смарт Карты через сайт вы получаете 4 года бесплатного обслуживания в подарок", без дополнительных условий. Условия, выложенные задним числом 17 мая, также содержат в себе срок проведения Акции 16, 17 и 20 мая 2017 года. Официальный представитель банка на портале "Открытие ФК" сообщил на форуме о прекращении акции  в связи с достижением максимального числа участников 17.05.2017 в 15:31. Таким образом, по всем критериям я подпадаю в число участников акции и под условия бесплатности продукта. Несмотря на это, 24 мая 2017 года при звонке на горячую линию, мне сообщили о том, что моя карта в случае активации будет платной. Была оставлена претензия № 386476. По состоянию на 26.05.2017 ответ на нее не получен. На основании вышеизложенного, убедительно прошу ускорить рассмотрение претензии и устранить нарушение условий акции со стороны Банка.

16.05.2017 через форму заявки на сайте заказала Смарт-карту по акции. После заказа карты получила смс: "Ваша карта Smart Card будет доставлена в четверг, 18 мая c 15:00 до 20:00 по адресу: ... Ваш идентификатор заявки: 1206хххх". Через 5 минут пришло смс, что карта будет доставлена 18 мая с 17 до 18 часов. В приличных домах Лондона и Пари... sorry  :) В приличных банках и службах доставки курьеры уведомляют о своем визите утренним звонком, посему, ждала я звонка сотрудника банка Открытие, пока не дождалась. От слова "совсем". Поскольку из-за предполагаемой встречи с курьером мне пришлось изменить мой рабочий график, около полудня я позвонила в банк, для уточнения времени доставки. Сказать, что информация, полученная мною от сотрудницы call-центра меня удивила — это ничего не сказать. Девушка заявила, что доставка карты у меня оформлена на… 22 мая. :o Мои доводы о том, что на сайте в момент заказа карты можно было выбрать дату доставки самостоятельно, и что пришло ДВА смс с датой доставки 18 мая, канули в пустоту. Не могу понять, откуда первая маринка взяла дату 22… Все остальные сотрудники call-центра, с которыми мне пришлось общаться по данному вопросу, [b]вообще [/b]не смогли назвать дату доставки. Одни упорно утверждали, что карты банк изготавливает пять дней, поэтому, доставка никак не может быть 18-го числа. Аргументов по поводу 2 смс с датой доставки, и то, что карта появилась в ИБ 17 мая, они просто не слышали. Другие (их больше) говорили, что не видят дату доставки… Но ладно, вернемся к последовательному изложению этой истории. Не добившись от маринки ничего конкретного, я попросила соединить меня со старшим специалистом, после беседы с которым ситуация не прояснилась. Вернее, она сказала, что НЕ ВИДИТ даты доставки моей карты. Попыталась связаться с отделом доставки/курьерской службой. Попытка была безуспешной. Составила заявку, чтобы сотрудники доставки перезвонили мне для уточнения даты. На этом мы благополучно расстались. Надо ли говорить, что 18 мая никаких звонков из банка, службы доставки и т.п. не поступало? 19 мая для того, чтобы не получить «приятный» сюрприз в виде долгожданного звонка курьера в самый неподходящий момент, позвонила в банк утром, надеясь застать курьеров, пока не разбежались. А так же решила уточнить, попадает ли моя заявка в Акцию, поскольку Условия банк разместил задним числом. Опять пришлось общаться с двумя сотрудниками. Опять пришлось просить переключить на старшего специалиста, чтобы получить внятные ответы. И опять не удалось связаться со службой доставки… была составлена заявка… никто не позвонил... :cry: Сложилось впечатление, что на первой линии держат реальных маринок (в том числе и мужского пола), должностные обязанности которых — говорить клиентам заученные фразы, выполняя функцию автоответчика. На большее они не способны. Думать или сопоставлять факты — такая функция в их ПО не заложена. Говорю: «Мною оформлена заявка на Смарт-карту [b]16 мая[/b]. Посмотрите, пожалуйста, попадает ли эта заявка под акцию». Ответ маринки: «Нет» – «Почему???». "Маринка-автоответчик" - Акция закончилась [b]17 мая[/b] в 13 часов хх минут (извините, минуты не запомнила), а вы подали заявку в 14 часов 40 минут, поэтому ваша заявка не попадает под условия акции. :omg: ПО маринки не способно обработать информацию по датам. Но, не это самое смешное. А то, что точно такой же ответ мне дали еще два других  сотрудника call-центра, когда я перезванивала в банк, пытаясь выяснить дату доставки, и, заодно, вопрос по Акции.    Одной из маринок неосторожно сказала: «Я заказала карту по Акции — 4 года бесплатного обслуживания». На что получила ответ: «У нас нет такой акции». Вопрос: «А четыре года, это не 48 месяцев?» поверг маринку в ступор секунд на 30, после чего последовал ответ: «Аааа… да...». Кстати, на сайте писалось именно про 4 года, а не про 48 месяцев, получается, Правила проведения Акции «Бесплатная карта на 48 месяцев», которые банк разместил на сайте, это про какую-то другую Акцию :D Вчера вечером в очередной раз совершила попытку выяснить, когда все-таки будет доставка. Сотрудник сказал, что переключит меня на специалиста… музыка… и автоответчик - «Специалист ответит вам через … ДВАДЦАТЬ минут». :wall: Это новый способ борьбы с клиентами? Было оставлено ТРИ заявки для службы доставки, чтобы они перезвонили. Раз десять маринки безуспешно пытались связаться с доставкой. Стоит ли говорить, что до сегодняшнего дня из банка никто не звонил, карту до сих пор не доставили. У вас служба доставки находится в другой стране? Или на другой планете? Почему за несколько дней ни один из сотрудников не мог с ними связаться? Почему они игнорируют заявки? Почему сотрудники банка не видят дату доставки? Это информация настолько секретна, что люди, которые видят информацию по счетам и картам, не имеют к ней права доступа? Теперь понятно, почему банк в смс пишет дату доставки, но не указывает год — что бы потом можно было сказать: «Так доставка будет в 2018/19/20… году». :crazy:

25 мая 2017 года зашел в Бинбанк на Ямашева, 61, снять проценты. И тут началось... Взял талон "электронной очереди", сижу жду. В наличии свободные операционистки. Никого не вызывают, продолжаю ждать. Проходит 20-25 минут, наконец вызывают. На вопрос, что будем делать, отвечаю - будем снимать проценты. После просмотра в компьютере, снова задается вопрос, какую сумму будете снимать, отвечаю - проценты в полном размере. Какие у вас счета? После моего ответа, снова вопрос - "какую сумму будете снимать" - повторяю, все проценты в полном размере. Выписывает расходник по одному счету и отправляет в кассу. Я говорю, что у меня есть и валютный счет, почему по нему не были выданы проценты. Отвечает - я больше ваших вкладов не вижу. Я поинтересовался, как так, в прошлом месяце я по нему получал проценты, у вас что, в четный месяц выдают, в нечетный не выдают? Взяв мой паспорт удалилась на 15 мин. Вернувшись снова заявляет я ваш валютный вклад не вижу. Отправляет к управляющему М-ну Р.Ш. Объясняю ситуацию. После разговора с сотрудниками банка, заявляет, чтобы по валютному вкладу проценты я могу получить только в офисе на Московской, 11. Выходит, чтобы получить свои кровные, нужно побегать по офисам города, по частям собирать с них проценты. И тут... начинается... [b]НАГЛОСТЬ[/b]. Стал необоснованно [b]ОБВИНЯТЬ[/b] меня [b]ВО ЛЖИ[/b]. Мало того, попросив у меня полученные расходники по рублевому счету, просто напросто взял и порвал их, а на вопрос зачем вы их порвали, глядя в глаза, [b]спокойно[/b] ответил - [b]Я ИХ НЕ РВАЛ[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/angel.gif[/img]. [/b] Пока [b]Управляющий[/b] ведет себя таким образом, что можно ожидать от рядовых сотрудников банка? Я считаю, что РУКОВОДСТВО БАНКА должно внимательно разобраться в поведении управляющего данного офиса (а лучше было бы подыскать другого управляющего) и надлежащим образом отреагировать и строго наказать, чтоб в дальнейшем данное поведение не повторялось, не бросало тень на других работников банка, а также на весь БАНК. На извинения в свой адрес от него я не рассчитываю[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img], но культуры ожидать все же хотелось бы. В общем, почитав и другие отзывы, складывается такое мнение, что и для этого банка подходит очередь - не за горами отзыв лицензии. P.S. В итоге... потратив свое личное время (просидел в банке 2 часа), доверив свои деньги банку, так и не получил свои проценты, а вместо этого получил хамство, обвинение во лжи - [b][img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/ura.gif[/img][img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/quotes.gif[/img] [/b][b]РАВНОЦЕННЫЙ ОБМЕН. [/b]

17 мая 2017 года в ПАО Бинбанк (отделение на Котельнической набережной 33) было подано заявление о предъявлении исполнительного документа в банк. Входящий номер заявления 38712. В заявлении я просил уведомить меня о результатах взыскания по адресу электронной почты. Согласно пункта 2.3 Положения банка России 285 от 10.04.2006. Исполнение инкассового поручения, составленного на основании исполнительного документа, осуществляется банком в порядке, установленном нормативными актами Банка России, регулирующими осуществление безналичных расчетов, не позднее 3 дней после принятия банком исполнительного документа. Поиск по ИБ Мосгорсуда отвечает на запрос по номеру судебного дела, на основании которого выдан ИД, положительно. 24 мая 2017 г. Мною было составлено обращение на электронный адрес Банка binbank@binbanr.ru с приложением ордера о принятии заявления о предъявлении исполнительного документа в банк, однако уведомления о регистрации обращения не поступило. Также я обращался в службу поддержки ПАО Бинбанк по телефону горячей линии, однако сотрудникам так и не удалось связаться с ответственными за взыскания по исполнительному производству сотрудниками. В случае, если исполнительное производство будет нарушаться и далее, я буду вынужден обратиться в суд с административный иском по ст 17.14 КоАП РФ. Согласно ст.17.14 КоАП РФ на банк может быть наложен штраф до одного миллиона рублей

Пользовалась услугами банка давно, не было никаких проблем, все устраивало. Сейчас и обслуживание плохое, еще и обманывают клиентов. Первое с чем столкнулась, это выдача мне в подарок кредитной карты с бесплатным обслуживанием, как клиенту банка. Картой я так и не воспользовалась, не было необходимости. Открыта она была в сентябре 2016 года.... Сейчас я решила открыть вклад он-лайн, подала заявку через интернет-банк 16 мая 2017. В течение недели заявление на открытие так и не было обработано. Затем я позвонила в колл-центр и тогда вклад открыли. Вместе с тем в интернет-банке появилась информация по моей кредитной карте, ранее информации не отражалась. И я увидела, задолженность по своей карте - 300 рублей. Как потом я выяснила через колл-центр - это было ежемесячное списание за смс-информирование. Но при подаче заявления на выпуск карты, в нем стояли отметки, что я отказываюсь от смс-информирования. (Но допустим, если даже оно и было подключено, почему мне не приходили смс о том, что с моей карты списывают по 50 рублей ежемесячно? В таком случае, я бы отказалась от этой услуги ранее, мне не нужны дополнительные расходы). В итоге, я решила закрыть карту, и мне еще и пришлось заплатить 300 рублей задолженности за Ваши банковские сбои! Мною банк была подана претензия 1-16740736607. Требую вернуть мои деньги, сбои произошли по вине банка! С какими минусами пришлось столкнуться еще: 1. При открытии вклада он-лайн, когда заявление обрабатывалось неделю, я так же написала сообщение о том, что вклад не открывается уже несколько дней. Ответа никакого не последовало. Почему Вы решаете и отвечаете на вопросы клиентов только на этом сайте, вместо того, чтобы вести эту же работу внутри банка? Тогда бы Вам не пришлось читать здешние бесчисленные отзывы... 2. Я расторгла договор по кредитной карте, после чего сотрудники банка звонили по поводу услуг по карте. Карта заблокирована и при мне была порезана сотрудником банка. Почему другие сотрудники не оповещены об этом и звонят мне с предложением услуг? 3. После всех "приключений" я решила забрать свои деньги. Когда я уже стояла в кассе и получила свои деньги, кассир сказала, чтобы я их вернула обратно, т.к. в Вашей системе был опять какой-то сбой! Мне пришлось их отдать обратно, я пошла на уступки кассиру, хотя в принципе могла этого не делать. Слава богу система вскоре заработала. 4. Мною было принято решение открыть вклад в он-лайн банке, потому что там была повышенная ставка (Ежемесячный доход) - 7,9 %. Я планировала положить 200 т.р. на 3 месяца. Сумма, которую мне посчитал банк, как я потом выяснила, составляла, 1300 с копейками, а должна была быть примерно 3900. Хорошо, что я вовремя закрыла вклад и забрала свои деньги. Положила в Сбербанк, пусть я получу меньше, но мои деньги будут в сохранности. Еще раз повторю: требую вернуть мои 300 рублей. Я не обязана оплачивать Ваши сбои в системе.

В Банке Открытие у меня было 2 кредита, последний платеж пришелся на апрель. 7-го апреля 2017 года заблаговременно я пришла в операционный офис банка ОТКРЫТИЕ по адресу пр. Социалистический 117 и обратилась к операционисту Ю-ой Ю.Ю. Она посмотрела мою задолженность по двум договорам № APP_270312093345669 от 12 апреля2012 г и № ZP_KN5_8758149от 12 апреля 2012 г и сформировала два приходных кассовых ордера на оставшуюся сумму, заверив меня, что кредит без проблем закроется, нужно только через несколько дней прийти за справкой о нулевой задолженности по этим кредитам. Каково же было мое удивление, когда мне начали поступать СМС о том, что я не погасила один из кредитов в срок! 19 апреля приехала в Банк, сотрудник признала свою ошибку - перечислила 2-ю сумму на другой счет. Посоветовала написать заявление о том, чтобы Банк списал сумму задолженности и внес изменения в мою кредитную историю. В итоге 24 мая получила наконец-то письмо из Самары, в котором написано, что Банк не видит оснований для того, чтобы удовлетворить мое заявление. Уважаемы банкиры, и как это называется? Вы считаете, что тут действительно моя вина и я должна оплачивать ваши ошибки? Хоть сумма неустойки и небольшая, но тут дело принципа - сколько времени потрачено на приезды в Банк, разговоры с вашими коллекторами и их каждодневный СМС-терроризм, а самое главное - моя кредитная история испорчена! Прошу провести служебное расследование и сообщить о результатах в самые короткие сроки. А пока я пишу письмо в ЦБ о действиях вашего Банка!

Добрый день. Полностью удручен отсутствием поставленной работы по ФК Открытию в течение этой весны, при этом являюсь многолетним клиентом банка. Мне необходимо было увеличить лимит по рублевым платежам в системе банк-клиент. Текущий лимит мал и не устраивает меня. 1. Почему я не могу по своему личному заявлению и при моем присутствии увеличить мне данный лимит при смс поддержке платежей? Мне навязали криптокалькулятор, с которым в ФК Открытие никто не может работать. Мною, в апреле месяце, сделана заявка в отделение на Летниковской. В течение месяца мне никто не перезвонил. Я лично во второй раз приехал в отделение, при мне все оформили, через неделю перезвонили. Приехав в третий раз я получил его. Сегодня, 25 мая 2017 года, я с утра пытаюсь произвести платеж с использованием этого криптокалькулятора с поддержкой специалистов колл-центра. Спасибо выдержке и спокойствию специалиста Алмата (84974). Пятый час дня, однако платеж провести невозможно. Первая проблема с которой столкнулся с утра, это то, что выдавая мне криптокалькулятор, его забыли прилинковать к моей системе. Только после подключения специалиста процессингового центра, если не ошибаюсь Натальи, проблему удалось решить, и платеж был выполнен в 16.45 Вопросы к руководству ФК Открытие: 2. Почему в отделениях банка нет специалистов, которые могут перевести средства, внесенные мною на текущий счет, внутри банка на расчетный счет юрлица. То есть средства принять могут, а сделать платежку в системе ФК Открытие никто не умеет. 3. Можно представить список отделений банка Открытие в которых есть компетентные специалисты по работе с картами и счетами ФК Открытие? Прошу разобраться с поставленными вопросами. Хуруджи О.И.

Добрый день. 25 мая 2017 года я обратился в операционный офис «Дивногорский/24» Новосибирского филиала №2 ПАО «БИНБАНК» Россия, 663091, Красноярский край, г. Дивногорск, ул. Бочкина, д. 41, пом. 2, с целью взять кредит на небольшую сумму. За час до этого мне позвонили из Бинбанка (8 800 200-50-75) и заверили в предварительно одобренном кредите. Так как я являюсь владельцем зарплатной карты Бинбанка и мне требуется небольшая сумма, от меня требуется только паспорт из документов. Заманчиво, не правда ли? В итоге при визите в офис банка и разговоре со специалистом выяснилось, что [u][b]кредит мне дадут только если я возьму страховку[/b][/u]. На резонный ответ "У меня есть имущество, перекрывающее ваш кредит в несколько раз и в случае несчастного случая его можно продать и закрыть кредит, поэтому мне страховка не нужна." Мне ответили "Любой кредит у нас без страховки не выдается". [u][b]По поводу эффективной ставки специалист ничего не смогла сказать[/b][/u], удивилась как будто в первый раз слышит об этом термине. При подсчете на кредитном калькуляторе [u][b]вместо обещанных 14.99% (и предполагаемых 20%) у меня вышло из расчета ежемесячного платежа ставка 28.5% годовых! [/b][/u] Из дома позвонил на горячую линию Бинбанка и специалист на вопрос "[u]Насколько законно навязывание другого продукта (страхования) при выдаче кредита?[/u]" смог ответить только "Страховка - это дополнительный фактор, влияющий на положительное решение о выдаче кредита, поэтому рекомендую взять страховку." На все остальные вопросы отвечал, как магнитофонная запись: "По вопросу страхования обращайтесь к специалисту в ваш офис Бинбанка", при моем ответе " я этот вопрос задавал специалисту в офисе Бинбанка и она не смогла ответить, почему я обязан взять страховку при наличии у меня имущества перекрывающего сумму кредита." Он продолжал отправлять к специалисту в офис... Есть запись всего телефонного разговора, могу предоставить. Также есть запись разговора со специалистом в офисе.

Бинбанк неправильно посчитал % за несколько месяцев по кредитной карте (минимальный платеж резко возрос по непонятной причине) - 10 февраля обратился в колл-центр и написал претензию - уже 2 раза заходил в отделение банка и 4 раза звонил в колл-центр, чтобы ускорить процесс - извиняются и ничего не происходит. Сразу сказали, что все сделают за месяц... Что дальше делать, куда обращаться?

Обратилась в отделение Банка по адресу Карла Маркса, 15 так как удобное расположение офиса на Левом берегу. Осталась крайне не довольна обслуживанием сотрудников данного отделения, вопрос мой был в получении справки о досрочном погашении потребительского кредита (до этого справку я заказала у сотрудника данного отделения и мне сказали, что справка будет готова через 3 дня, прошло 7 рабочих дней), зашла в отделение вижу очередь из таких же как я клиентов 8 человек, сотрудник Банка стоит сканирует документы, обращаюсь к ней с уточняющим вопросом, готова ли моя справка, чтобы мне зря не ждать очередь в случае если не готова, на что мне грубо на весь зал отвечают: девушка вы не видите я работаю с клиентом, становитесь в очередь и ждите. Мой вопрос был лишь в том, готова ли справка, если бы она была готова я бы встала вместе со всеми в очередь и дождалась как положено. Итог: желания справку получать пока нет, по крайней мере в этом отделении. Возможно сделаю повторный запрос в более доброжелательное отделение.

Добрый день. 16 мая сформировал заявку на смарт карту по акции «48 месяцев обслуживания бесплатно» и в дальнейшем открыть вклад в ИБ с повышенной ставкой. Через несколько дней со мной связался Никита из отдела доставки карт и оформил доставку карты на вечер 24 мая. В день доставки (24 мая) курьер со мной не связался и карту не привез. Позвонил в кол-центр, сотрудница Ирина ничем помочь не смогла, только сделала заявку в отдел доставки карт, чтобы со мной связались. Удивляет позиция банка, тишина, никто не позвонил и не извинился за произошедшее. Если Вы не можете произвести доставку в срок –позвоните, предупредите, что не можете доставить карту, перенесите срок доставки.

Отвратительно! Даже слов не могу передать, как меня смутила эта ситуация! Я 2 месяца назад заказал карту дебетовую от "Рокетбанка". До сих пор ее не получил. Направляю сообщения в поддержку - они то и делают, что дают стандартные ответы, мол вопрос решается, как будет вопрос решен, "ребята" мне напишут. И так 2 месяца. Ни в одном банке нет такого, чтобы на вопрос "что с моей картой и когда я ее могу получить?" получал ответ "вопрос с вашей картой решается". Ни за что бы не подумал, что в 21 веке, так трудно выпустить пластик. Разберитесь в конце то концов с этой проблемой. Я планировал рекомендовать этот банк своим друзьям и коллегам, но чувствую, что все зря..

Решила открыть депозит в этом Банке. Пришла, положила деньги, все вроде нормально. Говорю операционисту: мне нужна карта, чтобы на нее потом вносить деньги и через Банк онлайн переводить на счет. Она тут же принесла карту и спрашивает, какой кредитный лимит хотите. Я объясняю, что никакого, поставьте 0, мне нужна дебетовая карта. Вроде бы все ОК. Карту дали, деньги внесла, ушла. Через 10 минут приходит смс о том, что Ваша заявка на кредит на рассмотрении. Я немного в шоке: т.е. я говорю сотруднику, что мне нужна дебетовая карта, она мне кивает, а сама строчит от моего имени заявку на кредит. Как то не очень впечатление, как понимаете...  На следующее утро, когда позвонил сотрудник, чтобы выяснить о "моей заявке на кредит", пришлось немного накричать, но заявку аннулировали. С этим вопросом разобрались. Едем дальше. Открываю Банк онлайн, а моих денег нет. Нет и все. Звоню в службу поддержки: ой, сейчас поменяем настройки и все появится. Но захожу через час, захожу через 6 часов, денег нет все-равно. Написала жалобу - ноль ответа. Чтобы дозвониться - 7 минут ожидания. Где деньги - неизвестно. Какое впечатление складывается о Банке? Да, именно! Самое плохое.

Добрый день! Началось все 23.05.17 с моего звонка в колл-центр для заказа средств в указанное отделение. Оператор колл-центра при мне позвонила в отделение, чтобы узнать можно ли сегодня забрать заявленную сумму. Она меня заверила, что сумма есть, можете забирать, заказывать не надо. После этого мы с женой пошли в отделение за деньгами. Нам начали оформлять выдачу средств. Менеджер (по-моему, его звали Никита) позвонил в кассу, чтобы уточнить наличие средств. Получил утвердительный ответ. Вроде бы начал оформлять (по крайней мере что-то печатал), но тут его резко "осенило". Не разговаривая ни с кем, он выдал нам: "Сегодня средства получить не сможете, т.к. не заказывали. Ближайшая дата, на которую можно заказать - это пятница 26 число. Но я могу поговорить с руководством, чтобы вам выдали средства из резерва. Эта услуга будет стоить 1500". Вообще, до этого случая я всегда заказывал деньги на следующий день после обращения, меня это смутило, плюс платить 1500 непонятно за что, мне не хотелось. Спорить не стали, ушли. Кстати, в это время клиентов кроме нас не было, и все сотрудники спокойно смотрели на это, и на то, как тот же менеджер Никита издевался над своим коллегой-новичком. После этого я позвонил в колл-центр, чтобы заказать деньги на ближайшую возможную дату. Оператор сказала, что заказала средства на завтра 24 число без проблем. Отсюда делаем вывод, что менеджер нас хотел просто РАЗВЕСТИ на деньги, т.к. понимал, что 4 дня мы ждать не будем. 24 мая я специально через колл-центр узнал, действительно ли заказана сумма и можно ли за ней приходить. Ответили, что можно. Приходим в отделение. Менеджер Анастасия, видимо памятуя вчерашние действия своего коллеги, начала метаться и говорить что-то несвязное про то, что мы денег взять не можем. После разговора с начальником начала оформлять выдачу средств. В процессе оформления она все время сидела в телефоне и переписывалась в мессенджере. Это что часть вашей корпоративной культуры, переписываться во время работы с клиентом? Честно говоря, мне было страшно за свои деньги, т.к. у нее на руках были все мои документы, и она могла просто сливать кому-то эту конфиденциальную информацию. После оформления она начала мне объяснять, что заказывать средства надо за 2 дня. Пожалуйста, вы уж определитесь с регламентом работы: колл-центр говорит одно, менеджеры другое. И это вы называете клиентоориентированностью? Если вы хотите позиционировать себя как банк из топ-10, поработайте над качеством обслуживания клиентов.

Добрый день. Сбой при доступе в интернет банкинг произошел 19 мая, была подана заявка в техподдержку. Сотрудница техподдержки просил выполнить перерегистрацию, хотя непонятно  зачем, а также обещала прислать информацию. Ничего не прислали. Выполнил перерегистрацию, но тем не менее никаких результатов нет, а сегодня уже 24 мая. Кстати говоря, интернет-банк для юрлиц тоже периодически дает сбои.