25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

12.09.2019г. пришло смс сообщение с предложением взять кредит по ставке 7,9%, также был указан номер по которому я могу позвонить 88005050160, затем мне звонил оператор предлагал взять кредит, я отказался так как мне не нужны были деньги, а сегодня 19.09.2019г. подвернулось коммерческое помещение, захотел купить, ну думаю сейчас позвоню, уточню какие условия, на что мне был ответ, берите документы и идите в отделение банка, но вся фишка в том что в г. Армавире нет офиса банка. Зачем звонить навязывать кредит, а как доходит до дела, концов не найдешь.

Сотрудники настолько не компетентны. Такого ужаса нигде никогда не встречала. У каждого свое мнение на решение задач клиентов и все не правильные.   Сейчас приходится решать проблему с возвратом закладной через претензии и скорее всего придется  судится  Закладную просто потеряли и теперь кивают друг на друга. Заведующая просто прячется.

Добрый день, хочу оставить отзыв о Банке «ФК Открытие». Я давний клиент – пользовался дебетовой картой (последний год перестал), активно инвестирую через открытие – Брокер. Решил вновь использовать открытие в качестве основного банка для расчетов и открыть кредитную карту. Оставил заявку 3 сентября 2019г. (№17853604) – заявка была одобрена, все хорошо. Пришел в отделение 4 сентября, подписали все бумаги, получил самое финальное одобрение, заказал карту (именную, visa). Мне сообщили, что срок изготовления карты – 5 рабочих дней. Писал 10, 13, 17, 18 сентября. Были созданы обращения: ОБР-372428-С1X8P6, ОБР-377164-R6J8R5 Получил по итогу ответ примерно следующего содержания: «Сообщаем, что информация доведена до ответственного подразделения и руководства. В случае подтверждения факта некорректных действий со стороны сотрудников, к ним будут приняты меры дисциплинарного взыскания в соответствии с внутренними регламентами Банка и нормами трудового законодательства. С Вами уже связался руководитель офиса для предоставления консультации по интересующему Вас вопросу. Приносим Вам свои искренние извинения за причиненные неудобства и испытанные негативные эмоции. Благодарим Вас за обратную связь, так как она способствует улучшению качества обслуживания клиентов.»   Я никогда не просил наказывать никаких сотрудников. Моя проблема не была решена. Данный ответ не считаю ответом по существу запроса. Казалось бы – простое решение – пока разбираемся почему произошла ошибка и не была заказана именная карта, быстро выпускаем клиенту именную карту заново и вручаем, потом заканчиваем выяснять, почему и извиняемся перед клиентом – все довольны, ситуация решена.   Поскольку карта все еще не выпущена – решил написать на banki.ru, дабы привлечь внимание руководства к этому инциденту и рассказать людям, с какими трудностями они могут столкнуться при обычном оформлении карты. Сравнивая с другими банками, которые готовы привезти карточку прямо домой уже через 1-3 дня, данный сервис открытия, конечно, печалит.   Прошу ответственных за клиентский сервис «ФК Открытие» - 1)     Выпустить максимально быстро одобренную именную кредитную карту с одобренным лимитом 2)     Сообщить, когда я могу прийти в отделение и получить её 3)     Научить своих сотрудников работать с подобными ситуациями, чтобы в дальнейшем ваши клиенты были более довольны обслуживанием

Имел неосторожность обратиться в Банк за рефинансированием кредитов.  По условиям договора требуется в двухмесячный срок предоставить документы подтверждающие закрытие целевых кредитов. Специалист банка заверил, что документы можно предоставить в электронном виде - "всё равно сканировать и в систему загружать".   Документы были предоставлены, и дополнительно на всякий случай позвонил специалисту, которая оформляла документы. Меня заверили что все получили, все отлично и проблем не будет. Однако по истечении 2 месяцев прилетает уведомление, что Банк в одностороннем порядке повышает ставку на 5%. Зарегистрировали обращение, через неделю - никаких объяснений, только "ставка меняется" и всё! Разговаривать совсем не хотят...

Здраствуйте!  Меня зовут, Евгений. Хочу полагодорить сотрудника банка ФК Открытие ,Дину С-ву, которая 18 сентября 2019 года (19:20) в ущерб своему личному времени осталось после рабочего времени и помогла мне в решении моей проблемы с кредитной картой. Большое спасибо!!! P.S. Побольше таких сотрудников)

Так получилось, что у мужа карта Открытия а у меня зарплатная Сбера. Думали менять, хотя все всех устраивало, но потом узнали, что можно без комиссии переводить деньги с опенкард на карты других банков. Ничего менять не стали, по надобности, он просто перекидывает мне со своей карты деньги и все. Очень удобно т.к. он переходить не хотел

Являюсь давним клиентом "Бинбанка", пользуюсь интернет-банком. После объединения с банком "Открытие" успешно делала платежи и переводы через интернет-банк "Бинбанк Онлайн 2.0". И вот, некоторое время назад обнаружила, что никаких средств на моих картах и счетах нет, соответственно, никакие платежи и переводы сделать невозможно. Для совершения операций предлагается зарегистрироваться в новом интернет-банке "Открытие-онлайн", что уже само по себе нонсенс, ведь все необходимые данные у банка "Открытие" имеются. При попытке зарегистрироваться в интернет-банке "Открытие-онлайн", обнаружила, что регистрация возможна только по номеру карты банка "Открытие", которой у меня нет и которая мне не нужна. (Интересный, однако, способ увеличения количества кредитных карт.) Но и получить карту я тоже не могу, так как нахожусь там, где нет офисов банка. Никаких других способов регистрации в новом интернет-банке "Открытие-онлайн" не предусмотрено, соответственно, ПОЛЬЗОВАТЬСЯ СОБСТВЕННЫМИ СРЕДСТВАМИ НЕВОЗМОЖНО!!!

Впервые в жизни обратился за кредитом. Оставил заявку на сайте, перезвонили, около 15 минут заполнял анкету по телефону. Сказали, что всё в порядке, сумма одобрена, пригласили в отделение (звонил менеджер Кирилл, я озвучил время когда приду, попросил набрать за час, чтобы подтвердить и возможно без очереди-он проигнорил мою просьбу). В отделении в Петербурге на Ленинском очередь, сидел минут 40. Причём вызывают по таллонам в абсолютно рандомном порядке-у меня был Б16, люди также с таллонами А, В-все в одно окно. Почему не сделать дополнительно табло, где был бы общий список, чтобы планировать время, хотя бы отойти минут на 5-10 можно было?! В итоге пригласили и сказали, что одобрить-то одобрили, только сумма в 3 раза меньше запрашиваемой! Хотя девушка по телефону говорила именно про указанную мною сумму. В итоге зря потратил время, негатив, больше не обращусь и другим посоветую банк, где мне в итоге одобрили нужную сумму и не вводили в заблуждение.

Здравствуйте!  Хочу написать жалобу на сотрудников Банка Открытие по адресу Проспект Ленина 45. Или вообще дать отзыв на Банк Открытие в целом,потому что я не знаю,кто  некомпетентен в этой ситуации. У меня была ипотека в БинБанке. Пять лет я как правильный отличник платила исправно всё во-время. В мае месяце меня уведомили,что моя ипотека находиться в банке Открытие и платим туда теперь. -Оплатила 1 платеж через оператора. -Второй в июле через мобильное приложение банка  Открытие по полученным реквизитам(СМС) от банка.Всё прошло хорошо и удобно. -31 августа плачу также через приложение банка по тем же реквизитам. И тут началось... Ипотека так и не оплатилась. То есть с карты банка открытия списались 26 000 рублей. (Есть чек об оплате).У меня их нет на карте.А по ипотечному договору не заплачено. С 8 сентября пошли звонки о просроченной задолжности,я в банк(г.Челябинск ,пр-т ленина 45) . -Сказали,что вопрос решат-всё проверили-деньги ушли куда надо.   -Составили отправили с чеком 1ую претензию.(чтобы не было просрочки). 11 сентября составили вторую претензию с чеком.  -Неоднократно звонила по горячей линии,(переключали от оператора к оператору по горячей линии,каждому из них рассказывала об этой проблеме,оставляла обращение.И ничего.... Мы ничем помочь не можем идите в Банк,решайте вопрос там на месте. Я в банк.В отделении банка Челябинска (Пр-т Ленина 45)Записывают мои контактные данные,телефон."Мы свяжемся с Вами"Не переживайте всё хорошо". В Понедельник 16 сентября обратилась к главному менеджеру(или руководитель филиала).не знаю к сожалению фамилию. Тоже самое: "Зависла программа.Посмотреть не можем.Взяла  телефон. Мы свяжемся с Москвой и перезвоним Вам ОПЯТЬ ЗАВТРА". "Видимо деньги где-то зависли". -Вопрос Где?  Мне звонят с Москвы говорят деньги у Вас на счете банка ОТкрытия мы это видим. Прихожу в отделение банка в Челябинске говорят деньги ушли. Обращалась в это отделение неоднократно,а именно 5 раз.(А вы понимаете,что это моё рабочее время и очереди). Завтра пойду 6-той раз. На претензию ответа нет ни на одну! Итог. На данный момент .Кредитная история испорченна. Куча нервов потрачена. А деньги где-то висят.... Сегодня опять звонили с Москвы оплатите задолжность. Завтра с утра опять на Проспект Ленина 45. Я уже  прописалась там. Разберитесь пожалуйста! Нельзя же так с простыми людьми обходиться. Решите наконец проблему.

Имея в наличии карту Бинбанка, я вспомнил, что она истекает в августе 2019 года и решил оставить заявку в контакт-центре на перевыпуск новой карту.  Пришло сообщение, я пришел в отделение и забрал новую карту, где уже был логотип банка Открытие. В отделение мне сказали, что карта будет работать по условиям Бинбанка (бин-бонус и тд), в контакт-центре сказали, что по условиям банка Открытия, но, увы, я так и не смог понять как.  Получив карту, я заметил, что в мобильном банке осталась старая (истекшая карта). Позвонил в банк, мне пообещали разобраться. Разбирались неделю, потом я позвонил еще раз и сказали, попробуйте выйти из приложения и зайти снова. Я вышел, а зайти обратно уже не смог. Перепробовал разные варианты, переустановка приложения, через компьютер, никак не получалось.  Позвонил в банк, отправил принтскрины (которые у меня еще есть) с ошибкой, которая у меня появлялась при попытки зайти в интернет-банк. Пообещали через неделю разобраться, я позвонил еще раз сказали, что попросят ускориться сотрудников, прошел месяц ожидания, у меня небольшая задолженность, а я тупо не могу пополнить карту, потому что нет доступа к интернет банку.  Звоню сегодня, мне говорят давайте мы заявление на ранее составленное вами заявление сделаем, так как заявка еще в работе. Это, что за маразм и бюрократия. В итоге не выдержал и пошел закрыл карту и счет (прождал 50 минут пока обслужили 2-х клиентов, было ощущение, что попал в сонное царство), после более чем 5 лет использования этой карты. Накопил там 2000 бинбонусов, которые просто не смог использовать, потому что нет доступа к интернет-банку и от банка нет внятных сроков, когда он будет.

Добрый день Хотелл бы сказать спасибо офису ДО Юго Западный за то, что они всегда сообщают об изменениях в банке своих клиентов. А именно как можно разместить выгодно денежные средства. После звонка об изменениях ставок по вкладам, я обратился в банк. Я-ва Варвара подробно рассказала о вкладах, инвестиционных программах. Обслуживание очень понравилось. Спасибо за компетентных и отзывчивых сотрудниках

Очень разочарован поддержкой банка Открытие. Перешел в него как клиент Бинбанка, услугами которого пользовался много лет. Была надежда, что все хорошие качества останутся и в банке - преемнике. Но вот закончился срок действия бин карты и начались мои хождения по мукам. Просто перевыпустить карту банк не мог. Надо было писать заявление. В офисах нереальные очереди, люди ждут по 2 часа. Менеджер уверяла, что пере выпустить карту нельзя, хотя по телефону сказали можно. С горем пополам заказал карту 3 августа. Обещали доставить через 2 недели. И тишина! Никаких смс, звонков. Через телефон ничего не смог добиться - есть карта или нет. В сентябре все же получил злополучную карту(6117). В личном кабинете карта не появилась. В тех поддержке даже сказали, что внесут изменения и НИЧЕГО! Написал в чате. Попросил дать номер обращения, присвоили - 6243562. И опять никаких результатов. Карта вроде бы и есть а толку ноль. Почти два месяца я не могу распоряжаться нормально средствами на моих счетах.

Здравствуйте! Закрывала в начале августа 2019г. кредитную карту (и саму карту, и договор) в отделении г.СПб, Михайлова ул., д.19. Ждала 40 дней после обращения в данное отделение. После решила проверить, что всё закрыто (важно сказать, что в это время я закрыла также кредитные карты в других банках). Звоню в поддержку клиентов, оказалось, что карта закрыта, а договор нет. И теперь придется обращаться снова в отделение, чтоб закрыть договор и ждать снова 40 дней для обновления кредитной истории. Я специально закрывала все карты, чтобы подать заявление на ипотеку, а теперь придется из-за некомпетентности сотрудника снова ждать (закрытие этой карты принципиально). Очень недовольна сложившейся ситуацией.

26.08.2019 я пополняла свою кредитную карту в отделении Банка г.Ульяновска, ул. Гончарова,24 (бывшее отделение Бинбанка) ,т .к. это последний день пополнения карты,чтобы оставаться в беспроцентном периоде. Произошёл технический сбой , денежные средства банкомат принял,а зачисления не произошло. Сразу же в отделении написала обращение, на которое был ответ-"рассмотрим в течении 7 дней", в итоге   само зачисление средств произошло только через 11 дней 06.09.19,  мало того, оказалось, что необходимо писать ещё одно обращение-жалобу,т.к. за весь этот период,и до сегодняшнего дня начисляются проценты ( несмотря на то,что я пополняла карту в срок!!!). И вновь оставила обращение- 06.09.19 №1-56723620849 ,опять "рассмотрение в течении 7 дней),сегодня 12 день-ответа всё нет,проценты "капают".

Добрый день! Между мною  и ПАО «БИНБАНК»  по месту нахождения операционного офиса «Иваново/37» (г. Иваново, ул. 10-го Августа, д. 33А) 21.12.2015 был заключен договор о предоставлении банковской расчетной карты с кредитным лимитом.  Исполняя указанный договор, Банк выдал мне банковскую карту номер ХХХХХХХХХХХХ3260. 01.09.2019 г. я осуществлял банковскую  операцию в банкомате по вышеуказанному адресу, при этом банкомат захватил и не вернул мне мою банковскую карту. Незамедлительно я позвонил на горящую линию банка по телефону 8 800 444 4400 с целью заблокировать данную карту и узнать мои дальнейшие действия для ее получения назад. На горячей линии специалист (девушка) заблокировала карту и предложила два варианта разрешения данной ситуации: 1) в ближайший рабочий день обратиться с письменным заявлением в банк о возврате карты  и мне выдадут  мою карту с ближайшей инкассацией, 2) Заказать по телефону перевыпуск карты на тех же условиях, что и старая карта, только это будет уже карта банка Открытия ввиду того, что произошло слияние Бинбанка и банка Открытия. Я согласился перевыпустить карту, на тех же условиях и девушка любезно сообщила, что карта будет  перевыпущена в течении недели и в течении трех рабочих дней она будет доставлена. Примерно через  восемь дней  я набрал в банк с целью выяснить ситуацию с перевыпуском  карты, сотрудник горячей  линии банка сказал мне, что карта не перевыпущена и предложил повторно оставить заявку, после оформления заявки я попросил составить жалобу на действия оператора горячей линии которая 01.09.2019 года якобы делал заявку, оператор  удалился на две минуты и торжественно сообщил мне, что карта вроде бы как перевыпущена, но где она в настоящий момент ему неизвестно. После этого им была составлена заявка в соответствующее подразделение банка и он сообщил мне  что стоит позвонить в банк через пару дней. 11.09.2019 г. я позвонил на горячую линию банка и мне сообщили, что карта не перевыпущена и не будет перевыпущена, на мое требование вернуть мне мою старую карту сотрудник горячей линии  банка сообщил, что это невозможно так как прошло очень много времени. На горячей линии банка я составил жалобу, на данную жалобу мне пришел ответ о том, что сделать ничего не могут и предложили иные не нужные мне продукты банка ПАО Открытие. На основании вышеизложенного прошу провести проверку по данному факту.

На сайте банка "Открытие" раздела "Отзывы" не нашёл, поэтому пишу здесь.   Заезжаю в банк за 15 минут до закрытия.Спрашиваю: депозит открыть успеем? И, что удивительно, получаю ответ: конечно. Девушка уточняет сроки, сумму, предлагает несколько вариантов, без запинок отвечает на  мои уточняющие вопросы. Начинаем оформлять документы. Успеваю в кассу отдать деньги, дооформляем бумаги,  и тут от сотрудника   банка поступает предложение открыть дебетовую карту к депозиту. Смотрю на часы - 3 мин до окончания работы банка. Говорю: у Вас заканчивается рабочее время, не в моих правилах отнимать личное. И что вы думаете я услышал в ответ?: -  ничего страшного, и дальше,  дружелюбно улыбаясь: мы работаем до последнего клиента. (Даже нотки раздражения в голосе не было, что так непривычно в нынешнее время).  В итоге  мои "банковские дела" были решены,когда официальное рабочее время банка закончилось. Хочу поблагодарить руководство банка, что подбираете такой персонал, а Вашему сотруднику В-ко Яне О., (банк "Открытие" г.Ноябрьск, ЯНАО, (отделение по ул. Космонавтов) за  доброжелательность, компетентность и готовность к выполнению своей работы, даже в ущерб личного времени сказать огромное СПАСИБО! Обычный рядовой клиент.

Доброго здравия всем клиентам банка Открытие! Хочу поделиться с вами одним интересным наблюдением. Являюсь клиентом банка Открытие уже не первый год. Так вот, после общения с оператором контактного центра система предлагает оценить качество предоставленного ответа оператора и предлагает от 1 до 5 оценить качество, где 5 - это максимальная оценка, а 1  - это минимальная оценка. Бывали такие случаи, хотя нужно признаться честно, что было это крайне редко, когда мой вопрос не был решён или я оставался неудовлетворённым ответом и хотел поставить неудовлетворительную оценку, но система настроена так, что плохую оценку поставить оператору в принципе невозможно, т.е. получается так, что оператор может быть оценён только положительной оценкой, а при нажатии клавиши 1 или 2, автоматический голос говорит вам, что попробуйте ещё раз, что у вас что-то пошло не так, а при повторном нажатии клавиши 1 или 2, система оценки качества просто автоматически отключается. Вот такие дела! Всех благодарю за уделённое время, а выводы делайте сами!

09.09 утром я оформлял через онлайн банк межбанковский перевод из МКБ банка на счет карты в Банк Открытие на сумму 50.000 рублей. И к сожалению ошибся в наименовании получателя, о чем мне через несколько часов сообщил сотрудник банка МКБ, добавил, что перевод с их стороны исполнен и деньги 09.09 ушли в Открытие. Предупредил, что до счета в Открытии скорее всего деньги не дойдут. Деньги в итоге до счета не дошли и остались видимо на невыясненных счетах Открытия. По словам сотрудника колл - центра банка Открытие деньги 5 рабочих дней полежат на невыясненных и на шестой рабочий день вернутся обратно. Я не стал возражать, так как это моя ошибка с переводом. Однако 17 сентября (то есть на шестой рабочий день) деньги так и не вернулись. Теперь сотрудник колл центра уже рассказывает про 11 рабочих дней (!!!) и предлагает подождать еще несколько дней. Хотя уже понятно, что что-то пошло не так и деньги не вернутся. Принимать у меня заявление по телефону сотрудник отказалась, направив в филиал банка. Прошу банк Открытие разобраться в ситуации и вернуть средства обратно на счет отправителя в кратчайший срок.

Являюсь клиентом банка почти год. Разместила ден. средства на накопительном счете. Сумма удовлетворяла статусу премиального клиента. Начнём с того, что мне никто не звонил и не назначал персонального менеджера. Но, надо заметить, что я и не просила. Обходилась сама. Летом, перед отпуском решила выпустить дебетовую карту по премиальному обслуживанию. В ряде ее функций есть обещание, что от каждой покупки возвращается не менее 1% кэшбэк (в зависимости от условий). Так вот в августе мне начислили бонусы (кэшбэк) за все покупки, кроме одной. Покупка была крупная, бонус составил 10 000 руб. После того, как я спросила, на каком основании мне не начислили бонус? В он-Лайн чате ответили, что составили претензию, что сами не знают, почему не начислили. Так вот сегодня 17.09. Претензия составлена 13.08. То есть я могу смело обращаться в суд за нарушение моих прав согласно ГК РФ (срок рассмотрения обращений не может превышать 30 дней). И также насчитать % за упущенную выгоду. Плюс ко всему обслуживание карты стоит 2 500 руб., если не выполняются мииимальные требования. Так вот в сентябре я их не выполню, карта, где обманывают мне больше не нужна. Соответственно, мне некуда уже начислять кэшбэк.      Помимо всего прочего, у моего супруга также карта этого банка, существенные обороты и ипотека. Приходится срочно прощаться со всеми продуктами.     А в суд я все-таки подам. За хамское отношение и обман!!! У меня на руках грудной ребёнок, пока нет времени активно заниматься этим вопросом, но ничего... я найду силы и время.      Очень жаль...

Здравствуйте! В 2018 году я оформила ипотеку в БинБанк. С 01.01.2019 БинБанк объединился с Открытием. Судя по всему, до 01.08.2019 клиентов БанБанка сотрудники Открытия обслуживали в программе БинБанка. Периодически вносила небольшие суммы на ЧДП с уменьшением размера платежа. Делала это всегда за несколько дней до даты платежа (20 число каждого месяца). При каждом ЧДП (с уменьшением размера платежа) мне всегда выдавали график с указанием нового размера платежа. При этом следующий платеж был немого меньше предыдущего, что логично.  Проблема началась после 01.08.2019. 19 августа я пришла в отделение банка, т.к. через приложение не могу оформить ЧДП. Заявление на ЧДП с уменьшением размера приняли и распечатали. Выдать новый график мне отказали, аргументировали это тем, что они не могут это сделать сейчас, а могу только после даты платежа. До полного перехода (до августа)  могли это делать (и в мобильном приложении БинБанка всегда все корректно отображалось), а теперь Открытие  не может. Утром 21.08 (на след. день после даты платежа) в приложении отображалась старый размер платежа. Пишу в чат – мне отвечают, что у них в приложении всегда так и сумма должна измениться в течение трех дней. Для них это нормальная практика…. Позже, в этот же день у меня изменяется [b]размер платежа, но он увеличивается, а не уменьшается![/b] На каком основании мне увеличивают размер платежа? Пишу опять в чат – другая сотрудница уже отвечает, что сумма может отображаться некорректно (Что??) и в течение трех дней все должно измениться. Проходит три дня, увеличенный размер платежа не изменился. Звоню в call-центр, регистрируют мое обращение. Обещают ответить через три дня. Звонят на третий день и говорят, что размер моего ЧДП настолько мал, что их программа НЕ МОЖЕТ выполнить расчет. Почему меня, как клиента, это должно волновать??? Я могу вносить абсолютно любую сумму в ЧДП, в договоре это никак не ограничивается. До августа все нормально считалось! Меня не волнует, что ваша программа что-то не может – выполняйте условия договора. Почему я выполняю условия договора, а мне увеличивают размер платежа? Далее прошу сотрудницу предоставить мне официальный ответ, на что сотрудница мне отвечает, что их отдел не занимается письменными ответами. На другого сотрудника меня не перевили  и отказали  продублировать ответ в письменном виде на адрес эл.почты. Зачем вообще нужны такие сотрудники? Не несут ответственности и их слова к делу не пришьешь. 26 августа в отделении написала заявление с описанием всей ситуации, предоставила все документы. Заявление приняли – пришла смс с номер обращения (ОБР-359652-Z3L6V5) и текстом «Мы ответим в течение 7дн.». Естественно, в течение 7 дней мне не ответили, только прислали смс, что им нужно больше времени. Прошло уже три недели! В чат писать бесполезно, только извиняются, никакой точной информации о сроках решения проблемы не дают. 20.09 будет очередной платеж, а ошибку так и не могут решить уже в течение почти месяца. Обращаю внимание, что никаких оснований для повышения ежемесячного платежа, которые были бы основаны на договоре, нет. На основании вышеизложенного, прошу банк перечитать условия Договора и неукоснительно их соблюдать. А также выполнить корректный расчет размера платежа в соответствии с формулой и составить новый график.  В противном случае оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор, ЦБ РФ и прокуратуру с требованием привлечь банк к ответственности и выступить в защиту моих прав и законных интересов.