25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

В связи с закрытием Филиала Екатеринбургский - 2 ПАО Банка "ФК Открытие" необходимо было перейти в Ф-л Западно - Сибирский, для чего с моей стороны были подписаны и сданы в банк соответствующие документы. В ответ Курганское отделение банка выдало необходимые документы для работы в новом интернет банке бизнес онлайн. В результате, в течении двух дней, я не могу пользоваться интернет банком, не отображается расчетный счет, выписки и т.д. Все мои переговоры с технической поддержкой и с сотрудником офиса оказались на сегодняшний день безрезультатны. Москва говорит что обращайтесь по месту в Кургане, Курган в Москву.

Хотим выразить благодарность Вашему сотруднику О-вой Ирине И.Искренняя заинтересованность в клиенте, профессионализм и компетентность, умение оказать качественную услугу, доброжелательность, хорошее настроение, оперативность и пунктуальность - это все Ирина, и даже если надо задержаться после окончания рабочего дня, Ирина никогда не подавала признаков неприязни или недовольства по этому поводу. Очень удобная и комфортная обстановка в отделении. Высочайшая квалификация Ирины! Достойный сервис! Надеюсь, что руководство Банка солидарно с мнением клиентов! Ирине - большое спасибо!. Желаем ей успехов в работе и карьерного роста, а Банку "ОТКРЫТИЕ" желаем побольше таких сотрудников.

Обратилась 13 сентября 2019 года в банк с целью рефинансирования кредита другого банка. После рассмотрения моего вопроса, буквально в течении часа мне перезвонил сотрудник банка и сообщил о положительном решении моего вопроса. Процентная ставка рассчитывается индивидуально и очень порадовала.  16 сентября 2019 года приехала в банк, подписала необходимые документы и сразу же получила кредитную карту на руки. В течении часа деньги поступили на счет. Хочется отметить грамотную работу сотрудника банка Евгения З-на - очень подробно изложил необходимую информацию. Плюс сказал, чтобы по любому вопросу обращалась к нему в любое время. В общем я осталась довольна условиями и обслуживанием в этом банке.

Отзыв скорее не на само Открытие, а на Бинбанк Онлайн 2.0, который достался банку по наследству от Бинбанка, и на умение решать проблемы. Итак, тогда ещё БинБанк решает проапргрейдить онлайн-банкинг и выкатывает радикальный апдейт личного кабинета, в котором необходимо перерегистрироваться (!) Уже сама необходимость повторной регистрации - технический нонсенс, на который мало кто решается, ну да ладно. Зарегистрироваться в личном кабинете 2.0 нельзя ни на сайте, ни в мобильной версии, ни в мобильном приложении - в интернете полно отзывов на эту тему. И в комментариях к приложению в Гугл Плей, и на всевозможных отзовиках. Ну да ладно, есть же первая версия. Ан нет, её смело выпиливают, нет больше первой версии. Обратился а контактный центр, предложили обновить данные и подождать сутки. Подождал неделю - ничего не работает. Обратился в отделение - снова обновили данные и предложили ждать сутки. Подождал неделю - ничего не работает. Сходил в отделение через несколько месяцев - тот же результат. Прошёл год. В личном кабинете всё также невозможно зарегистрироваться. Всё также время от времени отписывают люди с такой же проблемой (даже здесь, на Банках.ру есть такие отзывы). Т.е. проблема массовая, но никто с ней ничего делать не собирается. Снова обратился в контактный центр - на этот раз это уже Банк Открытие, прошло достаточно времени чтобы принять дела от Бинбанка и научиться исправлять ошибки. Мне предложили обновить личные данные... Ну ок, обновил. Регистрация по-прежнему не работает. Позвонил ещё раз. Скрипт-девочка не слышит меня, что я уже обращался только что, и снова предлагает обновить данные. С трудом, но удаётся объяснить. Приняли заявку в техподдержку, обещали ответ в течение недели. Ответ пришёл через 7 дней - всё починили, заходите. Конечно же, ничего не работает, регистрация валится с той же проблемой. Можно ли рекомендовать банк, который: * создаёт системы со множественной регистрацией * не может за полтора года решить массовую проблему, т.е. не предпринимает абсолютно никаких проактивных шагов * не может организовать скрипт решения проблем * чья вторая линия поддержки не умеет решать проблемы Думаю, ответ очевиден.

К дате платежа наличие денежных средств было обеспечено на карте, но в дату платежа деньги так и не были списаны, списались на следующий день, из-за чего начислилась просрочка в размере 2000 тр. Почему банк не списал задолженность день в день и начислил просрочку? Идеальная многолетняя кредитная история подпорчена некомпетентностью работой банка.

Две недели назад обратился в отделение банка в г. Ижевске,  ул. Горького, 64, заранее предположил, что решение моего вопроса займет много времени, так как он связан с проверкой документов на наследство, мне придется приехать дважды, что для меня крайне неудобно территориально проживаю в соседнем городе. Обратился к специалисту К-ной И.С. с просьбой ускорить процесс, и не ошибся. Выслушав суть дела, она предприняла меры для оперативной проверки необходимых документов. В результате проверка документов на наследство была осуществлена оперативно и в короткий срок.  Я получил свои средства и успел еще сделать все запланированные дела. Хочу выразить благодарность данному сотруднику и Банку в целом. Сэкономив время клиента, не создавая трудностей решая его вопросы банк оставляет о себе только положительное впечатление и желание оставаться вашим клиентом.

Обратился в отделение Банка для переоформления договора по адресу Г. Пермь, ул. Ленина, 84 Оо «Театральный». Директор офиса Щ-ва Майя лично позвонила оповестить об окончании срока вклада, встретила, без очереди проводила к специалисту К-ких Алена. Оперативно обслужили. Уже 10 лет обслуживаюсь в банке только потому, что в нем работает такой компетентный сотрудник как Щ-ва Майя. Уровень обслуживания премиальных клиентов в банке превосходит мои ожидания! Здесь можно не только решить текущий вопрос, но и получить грамотную консультацию по любому финансовому вопросу. Спасибо Алене и Майе за хорошую работу, побольше бы таких компетентных и приятных сотрудников в банковской сфере.

Обратилась в банк Открытие в офис На Малахова по рекомендации подруги для оформления кредита к сотруднику Виктории Ч. Меня вежливо выстрел консультант и проводил к Виктории Ч. Поскольку заранее была договорённость, перед посещением офиса, я позвонила на мобильный сотруднику в нерабочее время и мы договорились о встрече. При встрече с сотрудником получила качественную консультацию и сделали подачу заявки на кредит.Мне был нужен кредит для личных целей. После одобрения заявки, Виктория предложила мне сделать рефинансирование. Обдумав предложение, я согласилась на эти условия и перешли к подписанию документов.  После получения кредита, я сделала пин код для входа в личный кабинет на телефоне. Когда пришла домой не смогла туда войти. Я позвонила Виктории на ее мобильный. И она мне начала помогать войти в личный кабинет. Мы сделали это вместе и я осталась довольна. Хочу выразить благодарность сотруднице Виктории Ч. за помощь в решении моего вопроса. Так же хочу поблагодарить всех сотрудников офиса На Малахова за вежливость и доброжелательность.

Очень не удобно что после объединения этих банков у них разные базы. У меня закончился срок депозита в БИНе, перевел деньги в Открытие, что бы открыть новый вклад. Но часть денег была нужна наличкой. Заказал деньги в отделении, сумма была не маленькой. Все вроде хорошо, но оказалось, что деньги , которые 3 года пролежали в БИНе, для Открытия считаются деньгами другого банка и при получении наличных в кассе с меня должны были взять комиссию. Очень странная ситуация. Так же из мобильного и онлайн банка Открытия я не могу управлять счетами открытыми в БИНе.

Не могу поставить банку больше двойки, увы. Условия и дебетовой карты "opencard", и счета "моя копилка" неплохие, но банк позволяет себе очень странные вещи, причем неоднократно и не в пользу клиента. 1. При доставке карты несколько раз переносили доставку. В общем итоге задержка составила больше недели от обещанного срока. 2. Служба поддержки откровенно слабая, советы операторов некорректны и часто противоречат один другому, а чат работает плохо и иногда "ест" сообщения. 3. Банк "забыл" вернуть 500 рублей за открытие карты opencard. Никто из поддержки не смог объяснить, как так получилось.  Вердикт от оператора: "это очень странно". Возвращать пришлось через обращение, которое рассматривается до 7 дней. 4. Обнаружил, что относительно крупная покупка в "Эльдорадо" повисела пару дней в списке операций, а потом просто пропала. Не отображается ни в мобильном, ни в интернет-банке, а в балансе пополнений-расходов - просто дырка на сумму покупки (!). Поддержка опять-таки не смогла ничего внятно ответить и сказала ждать 7 дней на разбор ситуации. Естественно, кэшбэк на нее не начислен. Теперь придется перепроверить все операции. Возможно, еще что-то потерялось. Вывод: ни в одном другом банке я ни с чем подобным не сталкивался. Возникло ощущение, что банк обманывает клиента. Необходимость перепроверять каждую операцию, совершенную в прошлом месяце - очень неприятное чувство. "Открытие", вы меня разочаровали.

Обратился 8 августа в офис на Донской 96 для открытия вклада, так как предварительно сравнил условия по ставкам в надежных государственных банках. В Открытии самые выгодные ставки по вкладам. Очень приветливый и доброжелательный сотрудник З-ва Светлана, рассказала о всех вкладах, подобрала мне самый выгодный вариант под ставку 7,2%. Рассказав мне что сейчас выгодно открывать вклады на длительный срок, так как ключевая ставка снижается. И она оказалась права за месяц ставки по вкладам во всех банках очень снизились. Сотрудник позаботилась о моих процентах по вкладу. За что я ей очень благодарен. По мимо этого сотрудник рассказала и оформила мне Карту Тревел. С этой картой я и один член моей семьи может не ограниченно посещать бизнес залы в аэропортах. Ещё что меня обрадовало в рассказе Светланы, что в Премиальный пакет услуг ещё входит бесплатный трансфер в аэропорт (я честно такого не встречал в других банках). Рассказала мне о страховании выезжающих  за рубеж. Я благодарен Светлане, за проявленную заинтересованность во мне. После таких условий по банковским услугам и такому заботливому отношению Светланы, я навсегда клиент банка Открытие. Побольше таких сотрудников. Всем буду рекомендовать банк Открытие.

В мае этого года воспользовалась услугами банка, а точнее потребительским кредитом. Условия кредита устраивали.  Получив одобрение, пошла снимать деньги с карты, сначала получила 20 тысяч, затем банкомат перестал выдавать вообще, списывая это на якобы какой-то лимит. Подходила к офисному сотруднику, там и понятия не имели что это за лимиты. Хорошо, с этим разобрались. Чтобы не приходить каждый месяц и не писать заявление о ЧДП, решила подключить интернет-банк, и тут начались проблемы. Хотела сделать перевод с карты на карту стороннего банка (можно 20 тысяч без комиссии) мне не приходило смс с кодом подтверждения. Затем позвонил сотрудник безопасности и заблокировал приложение, хотя я и говорила что отказываюсь от блокировки. Ну вот здесь и начались мои круги ада. Для восстановления доступа обратилась в офис банка, для подтверждения своей личности. (таких обращений было 5). Сотрудник все сделал, сказал перезвонят, но 3 месяца я слышу это от разных сотрудников, 3 месяцаааа. Сотрудники в офисе говорят звоните на горячую линию, на горячей линии говорят идите в отделение банка. За 3 месяца мне так и не удалось разблокировать интернет-банк.  Надеюсь здесь мне помогут в решении ЭЛЕМЕНТАРНОГО вопроса.

16.09.2019 обратилась в офис банка для формирования заявки на частичное досрочное погашение кредита на сумму 47 000. Мало того прождала 40 минут пока девушка сделает заявку (Ну это еще ладно.видимо новый соирудник,все делала по записям в блокноте) Затем я попросила внести сумму через кассу,на что отказали и отправили к банкомату. Банкомат в свою очередь принял принял деньги,на что после закрытия ячейки под деньги трещал и написал ошибка, ждите возврата. Выдал карту и всё. Ни денег,ни чека. Деньги не зачислились на карту. А сумма,извините, не маленькая! Эти деньги должны быть списаны с моего счета 20.09. Время идет, а решения 0.

В апреле заинтересовался рекламой новой премиальной карты Открытие Travel. Условия завлекательные, собственно, только эти условия в банке "Открытие" пока и держат, потому что уровень обслуживания не то что не премиальный, он зачастую тушите свет, на обычный нормальный не тянет. Команда, ответственная за привлечение, свои бонусы получила, а за удержание, видимо, никто всерьёз ответственности не несёт. Консультанты в онлайн-чате способны по сути только на цитаты из положений и регламентов, ответов на прямо и конкретно поставленные вопросы не дают, предпочитая отвечать на выдуманные самими же вопросы, которые я не задавал. В ситуации вообще не вникают, потому в ответах порют чушь. Жаловался на то, что человеку не даёт по СБП отправить платёж, выдаёт ошибку в интернет-банке (человека видит по номеру, правильно называет, но пишет, якобы номер не найден), в мобильном банке отправилось. Скриншот приложил (обращение ОБР-340391-W6T4R1). Прислали потрясающий ответ - приложите скриншот, укажите модель мобильного, версию приложения и 4 номера цифры карты. У меня в интернет-банке проблема, при чём здесь мобильное приложение, там как раз без проблем. И скриншот я уже прикладывал при обращении. Пожаловался на эту отписку (ОБР-346725-G0D5P0), получил не менее менее идиотскую отписку, что мне предложено направить скриншот ошибки. Я его предоставил, алё! И на тот момент ничего не изменилось, всё также воспроизводило ту же ошибку. Если это премиальный сервис, то мне жалко пользователей обычных тарифов. Вопрос, разумеется, так и не решили. Далее пример - задаю два вопроса (9 августа, 10:11,10:20), на один отвечают, на второй тишина. Уточняю, где ответ на второй - подключается другой оператор. А если бы не уточнил - так и забили бы. 9 же августа особо отмечу диалог (точнее, попытки) с Дарьей, которая так ни одного вопроса с первого раза и не поняла.  3 сентября - задаю в чате вопрос про чеки по оплатам картой. Мне отвечают - чеки по операциям в интернет-банке и мобильном банке вы можете получить бла-бла!!! Почему каждый оператор у вас отвечает на придуманные им самим вопросы? Что не понятного в слове в словах "по оплатам картой"? Где здесь слова "в интернет-банке и мобильном банке"? Добиваюсь ответа на поставленный вопрос. Но зря, ответ ложный, юноша традиционно для "Открытия" совершенно не разбирается в предмете консультации. Его ответ - выписки с печатью о проведении операции можно получить в офисе банка. Ответ неверный, в интернет-банке я тоже нашёл такую возможность, получил выписку по нужным операциям с подписью начальника Управления заботы о клиентах Н-ва и штампом с наименованием и реквизитами банка, на фирменном бланке.  Отдельно отмечу глобальный фейл по работе с индивидуальными зарплатниками. Я сразу при открытии карты перевёл в банк свою зарплату в бухгалтерии. И что получаю? Ничего. Все плюшки для зарплатников - только для тех, у кого зарплата приходит централизованно, по договору с предприятием. Интернет-банк частенько не работает. СМС-подтверждения нередко приходят с сильным опозданием, когда истекает срок их действия. Интернет-банк малофункционален.  Теперь о плюсах - только они, в виде курса 4 бонуса за 100 рублей и безлимитные проходы в бизнес-залы, держат и заставляют мириться с бардаком. Понятно, что эта малина не навсегда, условия будут ухудшаться, как то произошло с втбшной Привилегией, которую под копирку делают здесь перешедшие с Задорновым менеджеры. И вот тут банк начнёт терять клиентов, потому что удержать их уровнем сервиса он не может, сервис нулевой. И это, повторюсь, на премиум-тарифе!

Во всех банках известных мне лично тел меняет при клиенте путем нехитрых манипуляций:сотрудник меняет номер тел в системе->на новый номер тел приходит смс,которое нужно сообщить сотруднику для подтверждения тел->ВУАЛЯ! Вы обладатель доступа к своим счетам,картам и ден.средствам на них. Теперь к сути: сегодня открыла вклад и карту.сотрудникам сообщила что номер тел изменился->в договоре на карту указали сразу новый->на него пришел код необходимый для входа в приложение,в котором можно установить пин к карте->после установки пин кода,его нужно подтвердить смс ...которое все не приходило->после звонка на горячую линию выяснилось :заявление на смену номера тел будет обрабатываться банком ПЯТЬ!!! 5, КАРЛ, рабочих дней! деньги,мною были внесены через кассу,по приходник ордеру,на неактивную ещё карту (сотрудник банка уверяла,что у них в офисе плохо ловит интернет,идите домой,скоро смс придет:-))). Второй момент: в договоре на карту новый номер! указан,на который и пришло смс,без которого я не смогла бы войти в приложение,а потом БАМС сбой системы -ждите обновления номера тел 5 ПЯТЬ!!! рабочих дней. Требую от банка скорейшего рассмотрения моего заявления на смену номера!!! я рассчитывала на деньги, которые внесла на счёт карты и планировала уже сегодня ими воспользоваться,сотрудник банка был ОБЯЗАН уведомить меня что в связи с корявой системой банка,существует вероятность не увидеть своих денег НЕДЕЛЮ!!! очень недовольна!!!

Мы год назад брали деньги для ремонта квартиры, в этом году оформил ипотеку - купил дом сыну. На осень запланирована свадьба. Процентная ставка невысокая. Очень импонирует, как работает персонал и само обслуживание.

Добрый день, Открытие. Сегодня очень разочарована обслуживанием - 20 минут после открытия простояли в ДО Ленинский (на ленинском 125) в ожидании, когда заработает касса. Участие сотрудников при этом - 0. Почему то именно я, как клиент, искала выходы из вашего "не работает касса и когда вы сможете что-то пополнить не знаю". Банкомат также не принимал ДС. Через терминал слишком крупная сумма была. Пока бежали до следующего отделения - Ленинский 140 "впечатлил" коллцентр звонок в 10:23 - ничего не знаю, помочь ничем не могу, кроме как ходить по всем отделениям и искать работающую кассу выбора у вас нет, соеденить ни с кем не могу - зачем сидит у вас эта девушка непонятно... Зато в 10:26 молодой человек уверенно сказал, что в интересующем отделении все хорошо. На этом все хорошее заканчивается - при входе в отделение, пришлось отвлечь девушку от болтовни с коллегами - спросить касса работает?, в ответ получила недовольное - талончик возьмите. Ок. Только кнопка не активна. С третьего вопроса - в кассу так идите. Ок. В кассе приняли деньги, пополнили карту и тут началось - кассиру потребовалось внести меня в базу...то есть пополнила через ту информацию которая есть, а дальше решила "внести в базу" еще 10 минут потерянного времени. Я не знаю как у вас, но 40 минут забегов по отделениям и попыток внести деньги при отсутствии клиентов и куче сотрудников -слишком с раннего утра, когда у меня тоже есть и дела и работа.

Решил узнать информацию по поводу рефинансирования своего нынешнего кредита. Пришёл специально во время, когда особо клиентом не бывает (в понедельник 15:00 16.09.2019 )Передо мной было всего 2 человека и я ждал минимально 45 минут! При том были открыты 4 окна. Было видно, что сотрудники еле передвигаются, очень медленно печатают на клавиатуре. С недовольными угрюмыми физиономиями. Просто как-то отсидеть своё рабочее время и уйти побыстрее домой!  Отвратительно медленное обслуживание, таких работников или надо увольнять или урезать на половину зарплату! Но руководство скорее всего неадекватное и ленивое поведение своих сотрудников игнорирует. А потом страдают клиенты! Жирный вам минус банк Открытие!

Перевел деньги после закрытия вклада в "Открытие" После случайно обнаружил, что моя карта заблокирована. [b]Банк даже не стал меня уведомлять о причинах блокировки[/b].  В офисе сказали, что все счета заблокировал фин.мониторинг и запросил документы о происхождении средств. Также банк попросил предоставить выписки [b]ИЗ ВСЕХ ДРУГИХ БАНКОВ[/b] с остатком и операциями за 3 последних месяца. Но мой вопрос, что будет, если эти документы не предоставить, сотрудники сообщили мне, [b]что деньги банк мне не вернет[/b].  Я предоставил выписку за 3 месяца от банка "Тинькофф", в которой видно, что мне поступили деньги от закрытия вклада и я их перевел в "Открытие". Чтобы вернуть деньги - мне порекомендовали написать заявление на закрытие счета. Сотрудник сказал, что мне перезвонят. Либо деньги вернут либо разблокируют счет. Прошло 8 дней, как я предоставил выписку, но мне так и не позвонили. Я пришел в отделение и тут начался цирк. Сотрудник снова просит предоставить выписки [b]ИЗ ВСЕХ ДРУГИХ БАНКОВ[/b]. [b]Т.е. банку все равно откуда взялись конкретно те деньги, которые я им перевел, они хотят знать вообще про все деньги, которые у меня есть.  [/b]Я считаю, что эти данные не должны волновать банк. Выписку из из банка из которого делался перевод я предоставил. Я говорю, что эти данные предоставлять не собираюсь, о чем сообщил еще во время прошлого визита в отделение.  Спрашиваю, когда вернут деньги т.к. счет закрыт 8 дней назад. Оказывается, что счет не закрыт, а ЗАЯВЛЕНИЕ [b]НА ЗАКРЫТИЕ СЧЕТ НУЖНО БЫЛО НЕ ДЛЯ ЗАКРЫТИЕ СЧЕТА, А ДЛЯ ФИН.МОНИТОРОИНГА. [/b]Просят заново написать заявление на закрытие. Спрашиваю, почему не подходит то, которое я писал ранее. Отвечают: оно для фин.монитринга, и вообще, у них нет этого заявление т.к. оно отправлено в архив, а доступа к архиву нет.  Просят заново дать реквизиты банка для возврата. Начинаю узнавать зачем фин.мониторингу помимо заявления на закрытие еще и реквизиты для перевода. Версия сотрудников про архив и отсутствие доступа к нему меняется на то, что документы заполнены не полностью и перевод они сделать не могут. Спрашиваю, почему документы не проверили во время моего прошлого визита и не сообщили об ошибке. Сотрудник "Открытия": "[b]вы чего добиваетесь? мы вам сейчас вообще деньги возвращать не будем[/b]". Я предложил ему попробовать, на этом конфликт был исчерпан. На вопросы мне так и не ответили. И тут.. Мне приносят копию документа, в котором есть все реквизиты! Т.е. [b]сотрудники банка просто врали[/b], у них все документы были.  После ругани стали спрашивать данные куда вывести. И тут мне говорят - а с вас комиссия 3 000 руб за перевод Против комиссий я ничего не имею - банк на этом зарабатывает. Но брать комиссию, когда счет заблокирован и единственный способ получить их назад - совершить перевод - это подлая стратегия. [b]Т.е. как у вас может случиться:[/b] 1. Вы переводите деньги на счет 2. Банк просит объяснить откуда у вас деньги 3. Вы объясняете 4. Банк просит показать все деньги, которые у вас есть, а также предоставить выписки по операциям из всех банков (даже из тех, которые никак не связаны с пришедшими в "Открытие" деньгами) 5. У вас есть выбор. Либо вы бегаете и собираете бумажки, тратите кучу времени, либо платите комиссию и получаете деньги назад.  Других способ получить деньги обратно у вас не будет. А завтра, не дай бог, у вас еще попросят историю перемещений предоставить или рассказать о вашей личной жизни. Деньги до сих пор в банке. Собираюсь обратиться в прокуратуру и ЦБ т.к по моему заявлению счет мне не закрыли, деньги не вернули. Банк на контакт не идет.

Я пытался оплатить бронирование через AirBnB, вы почему-то сочли эту операцию подозрительной и заблокировали всю карту насмерть. Я написал заявление, в котором изложил ситуацию и распорядился карту разблокировать, но заблокированную операцию не проводить. Почему эту операцию не следует проводить, вроде бы вполне очевидно: в свое время оплата не прошла, услуга не была оказана, зачем бы мне сейчас платить за не оказанную услугу? Однако, после 12 дней разбирательств мне пришел ответ, что без подтверждения заблокированной операции разблокировать карту невозможно. Получается, что в связи с повышенной бдительностью вашей системы безопасности я сейчас обязан санкционировать перевод 15 тысяч рублей за неоказанную услугу, а потом как-то убеждать получателя, чтобы мне их вернули. Я не буду задавать самый очевидный вопрос, который возникает в связи с этой ситуацией, а задам более конструктивный. Если я оставлю ту карту заблокированной и выпущу новую, привязанную к тому же счету, она будет работать, или тоже будет заблокирована?