15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

24.05.2017 в 17:39 была произведена попытка снятия наличных средств в банкомате Открытие, расположенного по адресу ХМАО, г.Когалым, ул.Геофизиков, 4 - здание АБК ОАО "Когалымнефтегеофизика". При выборе суммы в 40.000 (сорок тысяч рублей) произошло списание средств с карты (данный факт подтвержден смс сообщением о списании данной суммы). Однако по факту денежные средства в размере суммы, указанной выше банкоматом выданы не были. По телефону обещали вернуть деньги в течение 30 дней и бросили трубку - без каких-либо прощаний, пожеланий хорошего дня и извинений. Срок возврата в 30 дней меня не устраивает. Если деньги не будут возвращены на счет в оперативном порядке, я буду вынужден обратиться в прокуратуру РФ и иные следственные органы по факту мошенничества работниками данного недобросовестного банка, также данное обращение будет направлено в иные контролирующие органы. С уважением, Ф-в Владимир Юрьевич 24.05.2017

4 мая 2017 года с расчетного счета предприятия в ПАО "Бин-Банк" на мой лицевой счет в этом же банке был произведен перевод (возврат) заемных средств в сумме 285 000 рублей. На моей странице в интернет банке было увеличение на данную сумму на вкладке "вклады". Сегодня, 24 мая 2017 года я попытался снять данную сумму и был неприятно удивлен, когда мне в этом было отказано. При этом, когда я зашел на следующий уровень, на вкладку "выписка по счету", то обнаружил, что данная трансакция от 04.05.2017 года в выписке не отражена и проценты не начисляются. Обратившись несколько раз по горячей линии, я получил ответ специалиста, что в течение 7 рабочих дней данная проблема должна быть решена. Номер обращения F 2218713. Почему в течении 20 календарных дней ПАО "Бинбанк" не исполняет обязательства передо мной по возможности распоряжения моими денежными средствами? На каком основании, согласно каких номативных актов или договорных норм, ПАО "БИНБАНК" безвозмездно пользуется моими денежными средствами и не принимает ни каких мер по устанению данной проблемы?

Обслуживание по Бинбанк премиум вызывает недоумение. Около 10 дней назад я получил карту и до сих пор не могу ей пользоваться должным образом. При подключении интернет-банка не появилась бонусная виртуальная карта. Звонок на горячую линию не решил проблему, отправили меня в отделение банка, чтобы убрали какое-то "удвоение досье". Сходил в банк, сказали, что удвоение убрали, но проблему это никак не решило. Сегодня позвонил на горячую линию и оказалось, что кодовое слово не установлено. Между тем, я его устанавливал при получении премиальной карты и успешно использовал при обращении на горячую линию на прошлой неделе. Специалист на горячей линии предложила мне опять сходить в банк и установить его заново. Между тем, в ближайших ко мне отделениях банка нет выделенной зоны для премиум и придется сидеть в общей изрядной очереди. Кроме того, менеджер банка не сможет решить проблему с неотображением виртуальной карты в интернет банке и опять замкнет вопрос на горячую линию. Мне кажется, что для премиального продукта стоимостью почти 24 тысячи в год чересчур много огрехов, на которые я трачу свое личное время.

Добрый день! Открывал Смарт-карту по акции "48 месяцев бесплатного обслуживания по Смарт карте". Заявка подавалась 16/05/17 в 18:38. Трижды звонил в службу поддержки в момент подачи заявки. Мне пояснили, что карта будет открыта в рамках акции. Сегодня при обращении в службу горячей линии мне сообщили, что карта открыта на стандартных условиях. Прошу привести в соответствие условия моего обслуживания в рамках акции как и было заявлено на момент подачи заявки. Карта  ****** 3300 "https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=read&FID=13&TID=315912&PAGEN_1=72#forum-message-list Открытие ФК пишет: Уважаемые форумчане! Спасибо, что поделились своим мнением об Акции «48 месяцев бесплатного обслуживания по Смарт карте». Обратная связь от клиентов помогает нам увидеть недостатки в наших бизнес процессах и исправить их. Приносим извинения за то, что из-за технического сбоя условия акции не были доведены до всех участников своевременно. В целях сохранения вашей лояльности банком принято решение выпустить карты с бесплатным обслуживанием в течение 48 месяцев всем клиентам, направившим заявки 17.05.2017г. Надеемся, что вы останетесь с нами."

Отвратительное отделение, как и сам банк! Мне позвонили с работы и спросили, в каком отделении мне удобнее получить перевыпущенную карту, нахожусь в декрете. Соответственно, придя в отделение на пр. Просвещения, 36, с маленьким ребенком, сначала отсидела 2 часа в очереди, а потом операционистка Ольга Александровна (фамилия что-то вроде А-на), принесла непонятную карту на мое имя и отправила меня прямиком в кассу оплатить 2,5 тыс за страховку. Мне это показалось странным, раньше такого при замене карты и в помине не было, но ребенок устал и плакал, и я растерялась после такой очереди, покорно оплатила так и не поняв, за что. Потому как после этого выяснилось, что нужная мне карта вовсе в другом отделении банка. А та, что пытались мне всучить, видимо была кредитная или что-то в этом роде. Спустя час, обдумав все, я вернулась в этот банк с целью забрать свои деньги обратно. Это оказалось весьма проблематично. Сначала мне пришлось вновь отстоять двухчасовую очередь для того, чтобы эта же операционистка выдала мне бланк заявления и забрала его через 5 минут! А сразу она не могла мне его выдать, чтобы я не теряла пол дня в очереди?! После чего сообщила, что в течение 2 недель она мне позвонит. Не дождавшись звонка, через 4 недели я сама вновь посетила это отделение. Где опять застряла на 2 часа, чтобы эта же операционистка отправила меня ни с чем, потому как со мной должна была связаться страховая, а значит туда мне самой и нужно звонить!  2,5 тыс может и не стоят того, но тут дело принципа: не нужно лапшу на уши людям вешать. Мне было некорректно сказано платить в кассу эти деньги, будто у меня и выбора нет, и ни слова о том, что это по моему желанию. Вообще непонятно, почему и другие люди, просто заменяя карту на новую, просиживают там сначала 2 часа в очереди, а потом по 30 минут в лучшем случае, еще и с операционистками!

Добрый день. 2 мая 2017г. в экспедицию банка были поданы два заявления на взыскание средств по исполнительным листам, принятые со входящим номером вх.34236 от 2 мая 2017 г., вх.34239 от 2 мая 2017 г..Банк принял заявления, поставил штамп о принятии, всё хорошо. Связаться с представителем экспедиции банка через горячую линию с целью уточнить статус - то ещё дело. Либо горячая линия не знает, что у них есть экспедиция, либо сотрудника нет, либо занято - на всё один ответ - "Перезвоните позже". В Кремль, по-моему, проще дозвониться. Оставлять заявку на перезвон Вам также бесполезно. По прошествии недели выясняется, что заявления не были оформлены должным образом и высланы взыскателю почтой России 03 мая 2017. Красота! Неужели банк не знает, что должно быть указано в заявлении? Почему он их принимает в таком случае? Хорошо, не все данные. Поехали далее. Первый лист приходит лишь 12 мая (вх.34239). Он шёл 10 дней. Казалось бы пересылка по Москве займёт пару тройку дней. Как бы не так, он шёл из Смоленска. Из Смоленска, Карл! Второго листа всё нет и нет (вх.34236). Далее, как позже выясняется через горячую линию (а мы помним, что дозвониться до экспедиции целый квест), при одном и том же поданном шаблоне заявления с одними и теми же адресами, банк один лист отправляет по одному адресу, а другой - по другому. Чудеса в решете. Ещё ждём. Попытки получить идентификатор исходящего заказного письма ни к чему не приводят, т.к. до экспедиции не дозвониться (квест же!). Оставляем заявки на перезвон - а вдруг сработает, да? На данный момент 24 мая, где второй лист - загадка.   Прошу обратить пристальное внимание на работу экспедиции. Пользуясь случаем, прошу Банк сообщить мне идентификатор заказного письма, отправленного банком с исп. листом по вх.34236 от 2 мая 2017. Может быть найдётся исполнительный лист?

Здравствуйте!  В  марте этого года я решил стать обладателем карты развлечений тарифа "Премиальный" данного банка, чтобы сполна воспользоваться всеми преимуществами премиального обслуживания. Поначалу все шло как и было обещано на сайте - карта была бесплатно доставлена мне курьером на дом. Первый тревожный звонок прозвенел при осмотре карты. Несмотря то, что на сайте данная карта красуется со значком pay wave (Visa),  по факту она оказалась без него. При звонке в колл-центр выяснилось, что карта выпускается без pay wave. Ну а то, что на сайте нарисовано, так и на заборе много чего нарисовано… Дальше больше. Начиная со второй недели карта стала читаться через раз в pos-терминалах, по истечении трех недель и вовсе перестала читаться постоянно выдавая ошибку чтения. Хочется отметить тот момент, что одним из условий бесплатности данного тарифа является pos-оплата товаров и услуг на сумму 50000 руб. и более в месяц. Само собой с неработающей картой я лишаюсь данной возможности. Пришлось заказать дополнительную карту и параллельно я заказал вторую основную карту уже другой лояльности (РЖД), в надежде, что карта другой платежной системы (Mastercard) будет более надежна. Увы, жестокая правда бытия развеяла мой надежды. Карта Мастекард хоть и пришла со значком pay pass, но бесконтактно оплачивать покупки не позволяет. Я прикладываю карту к терминалу и ничего не происходит. Прошло 2 недели и карта уже через раз начинает сбоить в обычных терминал.  Да, кстати, дополнительная карта развлечений перестала работать спустя 2 недели. Как итог у меня на руках 3 карты премиального тарифа, из которых только одна на половину рабочая. Поэтому хочется повторить свой вопрос, где банк берет такой дешевый пластик и много ли он на нем экономит?  А мне видать так и придется еще год мучиться, так как плату за обслуживание банк списал вовремя и в полном объеме.

Добрый день! 28.02.2017 г. я подал заявку на реструктуризацию ипотеки по программе гос. поддержки ипотечного кредитования АИЖК. Специалист проинформировал, что срок рассмотрения данного заявления 30 дней. Через месяц я позвонил в ипотечный отдел узнать результат, специалист сказала, что так как заявок много АИЖК дольше рассматривает заявления. Я подождал еще месяц ответа банка, уже и программа закрылась досрочно, а ответа все не было. Звонил на горячую линию АИЖК, там меня успокоили и сказали, что все поданные заявки до закрытия программы будут рассмотрены и будут профинансированы! 12.05.2017 позвонив на горячую линию банка специалист Ольга сообщила, что решение АИЖК не предоставило. Звоню на горячую линию АИЖК, там специалист мне отвечает, что решение они предоставляют только сотрудникам банка, на основании письменного запроса. Перезваниваю в ипотечный отдел, сообщаю Ольге, что для того, чтобы узнать решение необходимо сделать запрос в АИЖК. Сначала Ольга усердно уверяла, что они такие запросы не делают. После чего обещала сделать запрос и ответ предоставить в течение 5 рабочих дней. Сегодня уже 24.05.2017 звонка от сотрудников банка так и не поступило. Звоню опять сам. Отвечает Ольга. Говорит, что в прошлый раз общался не с ней, хотя по манере общения понимаю, что это тот же сотрудник. Общается постоянно в грубой форме, не дает договорить, постоянно перебивает. Более менее стала слушать только после того, как я ее предупредил, что разговор записывается. Итог: решения нет, запрос никто не делал, так как «есть риск невозмещения со стороны АИЖК». Именно такой ответ дала Ольга. В то же время Ольга тут же говорит, что я подхожу под все условия программы реструктуризации. Тогда мне непонятно, если мы подходим под все условия, откуда появляется риск невозмещения. В ответ на этот вопрос Ольга говорит, что есть устные договоренности с сотрудниками АИЖК о проведении реструктуризации только ограниченному кругу лиц – инвалиды, многодетные семьи и ветераны боевых действий. Предоставить ссылки на какие-либо документы Ольга отказалась, якобы это только на словах. Вопрос на каком основании банк не выполняет предписания Правительства РФ? Ответа нет. В итоге прошу Ольгу предоставить решение в письменном виде, чтобы можно было на основании данного документа провести обжалование в суде. На это Ольга сообщила, что нужно сделать им письменный запрос, на который они смогут дать письменный ответ, и пообещала выслать на мою электронную почту адрес куда отправлять данное заявление. Жду. Письма так и нет. Наверно даже на это не хватает компетентности сотрудников банка. Прошу руководство решить данный вопрос – хотелось бы все же узнать решение и получить ответ в письменном виде (если требуется от меня запрос я не против, жду письма с информацией куда отправлять данное заявление). И ответ прошу предоставить до того, как программа окончательно закроется, то есть до 31.05.2017г. И отписка руководства ждите 10 рабочих дней здесь не устраивает. Это ваши сотрудники не хотят работать, либо это Вы не хотите помочь своим клиентам, оказавшимся в трудной ситуации. Отдельно хочется сказать про ЦТО банка. Каждый раз звоню на линию и прежде, чем меня переключают на нужный отдел, приходится пообщаться со специалистами других отделов, которые не могут помочь в этом вопросе. Например, сегодня сообщил, что у меня действующая ипотека и вопрос по ней, так специалист переключил на отдел первичного консультирования по оформлению. Зачем непонятно. Прежде, чем переключать клиента в какой-либо отдел научите своих сотрудников слышать клиента. Или 12.05.2017 г. звонил узнать решение АИЖК, так сотрудник ЦТО начал меня уверять, что я клиент АИЖК, а не банка Открытие, и поэтому мне нужно звонить на горячую линию АИЖК. Полный бардак. В результате, чтобы узнать ответ всего лишь на один вопрос приходится 15 минут уговаривать, чтобы тебя соединили с нужным отделом, и вам повезет если это сделают с первого раза.

Бинбанк - Уверенность свобода высота. Уверенность - Вам не выдадут справку о состоянии счета, просто надейтесь. Свобода - Вы не можете работать со своими счетами в других отделениях. Высота - Руководство банка слишком высоко относительно нужд клиентов. В Бинбанке у меня уже год лежит вклад и имеется карта. На днях закончился срок действия вклада и возникла необходимость его переоткрыть, причем на более выгодных условиях в том же банке. Однако тут меня поджидали неожиданные трудности разной степени сложности: 1) Через мобильный банк информацию о вкладе можно только посмотреть, закрыть/открыть нельзя, как, например, в Сбербанке или Тинькове, непривычно, но ладно. 2) Через интернет банк (что новый, что старый) закрыть тоже не получилось: "Обратитесь в отделение банка для закрытия вклада". Позже мне на помощь пришел портал Банки.ру с негативным отзывом другого человека и ответом банка, что надо для закрытия создать сначала текущий счет. Почему нельзя писать эту информацию непосредственно в интернет-банке? "Операция невозможна, потому что отсутствует текущий счет", например... 3) По совету интернет-банка я пришел в отделение, где меня просто ошарашили тем, что, оказывается, они НЕ ВИДЯТ вклады и счета, открытые в других отделениях, даже внутри одного города. 21 век на дворе, даже Сбербанк дошел до объединения всех офисов в один... То есть где открыл счет, там его и закрывай. И ладно бы я не мог получить деньги наличностью не в своём отделении, так я вообще ничего не могу сделать. А если я переехал бы? 4) Пока ехал в нужное отделение смог таки (см п. 2) закрыть и открыть вклад через интернет-банк, но в отделение все равно пошел, так как банк уже начал меня напрягать и мне захотелось иметь какое-либо документальное подтверждение наличия денег на вкладе (уже получал деньги в АСВ и обращался в ФАС на другой банк, так что на молоко дуют, как говорится). Однако в отделении меня ждала очередь на 15 минут. Вроде бы и немного, однако из множества окон работали только два - банк попросту экономит на количестве сотрудников. Был в Горьковском отделении 2 дня подряд и оба такая ситуация. 5) Администратор на входе подтвердила, что вклады других отделений не видят, а интернет-банк видят. Операционист же сказала, что вклады интернет банка они тоже не видят и выдать мне справку о состоянии счета нет никакой возможности. За это-то я и получил лишние 0.5% .И распечатанной бумажки в интернет-банке мне должно быть достаточно. А вот суду или АСВ её явно будет недостаточно, но тем не менее никаких подтверждений наличия в банке денег мне выдать не могут. Что в Сбербанке, что в Тинькове такие справки предоставляют без проблем, в первом случае в любом отделении, во втором - по почте. Сравниваю с ними, потому что ими больше всего пользуюсь. 6) Закрытие вклада, открытого в интернет-банке. Операционист была в шоке от того, что текущий счет (на который закроется вклад) можно открыть в интернет-банке, более того, процедура получения денег оказалась такова: вы приходите в нужное отделение, открываете там текущий счет (именно там), через интернет закрываете вклад, переводите его на открытый текущий счет, забираете в кассе деньги. Куда сложнее, чем закрыть обычный вклад. Итак, уважаемый банк, как таки мне получить справку или договор на онлайн-вклад, имеющие юридическую силу? Или вы скажете, что я не имею на это права?

Как-то, в прошлом 2016 году я обратился в отделение Бин Банка с просьбой рассказать судьбу моих Приватовских карт и задолженности по ним. Мне девушка сообщила, что по картам задолженности нет и выдала новую карту уже Бин Банка №4627XXXX10383924, с комментарием мол лимит "0" за обслуживание как и раньше ничего платить не надо! Позднее я перезвонил оператору контакт-центра и попросил ее проверить и отключить все платные услуги (в том числе и смс). Сегодня, чисто случайно узнаю, что с меня ежемесячно банк списывает по незаказанной мне услуге (не на один контактный номер не приходили SMS с 11 мая 2016 года) ежемесячно по 50 рублей за непонятную мне услугу "Fee for SMS Card", о списания денег банк меня не информировал (ни по телефону, ни по SMS) и мой нулевой кредитный лимит стал минусовым! На данный момент у меня списали 448 рублей 11 копеек, и по-моему, незаконно. Прошу решить ситуацию и обеспечить возврат незаконно списанных денежных средств и закрыть мою карту.

Добрый день! 24 мая 2017 г. в 10:30 в банке Открытие по адресу г. Москва ул. Большая Якиманка 54 с1 я хотел подтвердить свой профиль портала Госуслуги. Сотрудник банка отказался регистрировать меня ссылаясь на то, что банк подтверждает профили портала Госуслуг только если я согласен перевести часть накопительный пенсии в их банк. С его слов банк по другому не работает, на что ответил сотруднику, что никуда не хочу переводить свою пенсию и пришел только для того, чтобы подтвердить профиль. Далее сотрудник начал меня спрашивать, а слышал ли я вообще, что такое перевод пенсии и усердно спрашивал меня, почему я не хочу это делать. После того как я в сотый раз сказал, что пенсию трогать не хочу и что узнаю по телефону портала он молча меня зарегистрировал. Я хочу знать, на каком основании сотрудник банка Открытие обманным путём пытался заставить меня перевести свою пенсию. Почему банки препятствуют населению в оказании гос услуг? С этим банком я больше не хочу иметь ничего общего, а всех своих друзей и знакомых буду отговаривать быть клиентом. Прошу принять меры и ответить мне на данное письмо.

17 мая заказала смарт-карту по акции с доставкой на 23 мая в первой половине дня. Никто ее не привез и не позвонил. Вечером сама позвонила в банк, где оператор пыталась куда-то безуспешно дозвониться и в результате составила заявку. Обещали перезвонить сегодня. Прошло полдня - ТИШИНА. Итог 2 потерянных дня!!!

Очень странно себя ведут сотрудники данного "банка", такого отношения я давно не встречал. Мою дебетовую карту, которую захватил банкомат 25.04.2017 г. они "делают" уже второй месяц. За этот срок я оставил две заявки на переоформление карты в двух отделениях банка, с начало там, где произошел захват карты, а далее, через три недели!!!! в отделении на Смоленской, через операционистку. Далее еще через неделю мной были оставлены две жалобы по телефону, за это время мне ни разу не перезвонили, а сегодня позвонил им снова сам, на что мне ответили, что никаких заявок на переоформления у них не зарегистрировано!! Т.е. с деловым видом операционистка составляла заявление вместе со мной на срочное переоформление карты, но видимо забывала зарегистрировать его! Вверх цинизма еще то, что мне придется заплатить комиссию за обслуживание этой самой карты (которую я не юзал два месяца).

Итак, шумиха со смарт-картой и 4-х летним бесплатным обслуживанием не минула и меня. [b]Пролог[/b] Слонялся по сайтам в поисках выгодных условий на брокераж и наткнулся на раздачу слонов. Почитал, проникся. Пытаюсь оставлять заявку на сайте – доходит до адреса доставки в усе… Звонок на ГЛ – варум? Технические проблемы, зарегистрируйтесь чуть позже. 17.05, время 2:00 МСК. +100500 попыток и, о чудо!, сайт больше не просит вводить данные паспорта, а останавливается после фиксации номера телефона и бросает смс – с мною свяжется специалист. Специалист реально связывается в течение 2 часов (17.05, 10:20 МСК), спрашиваю про 4 бесплатных года – да, все ок. Фиксирует заявку, карту обещает доставить 24-25.05. [b]Действие 1[/b] Действующие лица я и манагер банка Александр. Телефон. 22.05. – Ваша карта готова, можете приходить(!) и забирать. Это при условии доставки по адресу. Не проблема, два шага. Буду 23.05. с 12 до 12:30 местного. Ок? Полный ок! 23.05. 11:30 местного – Вы к нам да? Конечно! Ждем… [b]Действие 2[/b] Те же плюс администратор офиса (не знаю как зовут), плюс руководитель группы клиентского обслуживания Татьяна. Офис. 23.05. 12:20 местного. Администратор – Могу я Вам чем-нибудь помочь? Да, я заказывал карту, договаривался о встрече, мне бы ее забрать… У нас живая(!) очередь. В 21 веке, как на почте… Администратор исправляется – Вы же по интернету заказывали? И ведет к Александру. Александр – Вот Ваша карта, я все распечатал и приготовил. Удобно… Один вопрос: там реально 4 года бесплатно? Сейчас узнаю… Напрягает какую-то девочку по телефону – нет, там 3 месяца. А где мои 4 года? Не знаю – а кто знает? Никто… Мне так не надо, иду к управляющему. Не дошел, был перехвачен Татьяной. Татьяна – а что у Вас? Рассказываю – Ай-яй-яй, Вы не переживайте, возьмите мой телефончик, я Ваши данные – до 17:00 местного я Вам позвоню, мы все решим. Какая милая барышня. [b]Действие 3[/b] Я, Татьяна, барышни с горячей линии. Телефон. 23.05. 15:30 местного. Татьяна – мы все проверили, к сожалению, у Вас только 3 месяца бесплатного обслуживания. Не понял, а где мои четыре года и почему их нет? Не знаю… Мне не нужна такая карта. Ок, приходите закрывайте счет. Я его не открывал. Вам его открыли. Зачем? Вы подавали заявку. Да, подавал, на 4 года. Вы мне открыли на 3 месяца. Не правильно это как-то. Ничем не могу помочь, приходите закрывайте. Ок, ждите меня в 17:30 местного будем разбираться. Звоню на ГЛ. Барышня с ГЛ – Барышня, у меня такая проблема… Сейчас разберемся (5 минут). Вы не переживайте у Вас 4 года обслуживания бесплатно. А мне в офисе… Кто? Сдаю Татьяну. Сейчас я с ней поговорю. Возвращается (10 минут) – выясняется Татьяна не звонила и не пыталась разобраться. Барышня, а мне что делать? Если не затруднит – в офис, да не вопрос, и так собирался. [b]Действие 4[/b] Я, Александр, Татьяна, управляющая офисом (даже и не вспомню имя). Татьяна – Вы за картой? Разобрались с проблемой? Татьяна, а можно один вопрос: почему я разбирался с проблемой, а не Вы? Мне эта ситуация не нравится… АХТУНГ! Я вас вижу второй раз, а Вы мне тоже не нравитесь! Шах и мат! Руководитель группы клиентского (!) обслуживания. Клиентского, Карл! Может она не знает, что такое «клиент»? А можно мне написать жалобу? Дайте бланк. Нет у нас бланков, держите листик. А адресат? Да хоть кому – руководству, правлению и т.д. Давайте я зайду к управляющему. Управляющая отделением – Что у Вас стряслось? Ваши сотрудники не помогают. Расскажите, плиз - да пожалуйста, не жалко. Сейчас разберемся… Проходит 25 минут. Мы разобрались, у Вас 4 года – я это знал и без Вас, мне на ГЛ сказали, мне нужно знать, что Вы будете делать с Вашими сотрудниками? Они не виноваты – АХТУНГ №2 Наши сотрудники не знают об акциях, которые проводит банк! Можно было бы опустить занавес, но это не все. Александр через 15 минут – Давайте оформлять карту. Давайте. Александр у Вас в договоре стоит пункт «Получил карту, Правила и тарифы» - можно мне их? Не, мы не печатаем. А как я поставлю галку «Получил»? - а не ставьте. А про тарифы? А я Вам расскажу. Ок, расскажите про межбанк. А что это? Мне надо позвонить… Единственный вопрос, на который смог дать ответ Александр про НДФЛ по кэшбеку. Александр, а почему конверт не запечатан – можно взять всю информацию: номер, дату действие, ФИО, CVV – есть риски, что кто-нибудь может воспользоваться. Да как Вы смеете думать на меня, я единственный, кто видит эти карты. Александр, к Вам претензий нет, но риски – есть, да? Тинькофф, например, привозит запечатанный конверт, хотя пин-кода там нет :) . Понятно, что Вы не сможете мне помочь больше ничем, давайте карту. До свидания. [b]Действие 5[/b] Регистрация карты через мобильное приложение. Я, барышни с горячей линии, Александр из чата поддержки. Телефон. 24.05. 2:00 мск. Качаю приложение – симпатичненько, мне нравится. Ввожу номер карты, «Далее». Нихт арбайтен – Барышня с горячей линии – что происходит? Я ниче не знаю, но пути у Вас два: первый – я составляю претензию и не позднее, чем через 5 рабочих дней мы даем Вам ответ почему не работает. А работать когда будет? Мы составляем претензию… 4 раза. Ок, давайте второй путь. Вступаете в переписку со службой поддержи – они усе сделають. Не вопрос – вопрос в чате "Что происходит?" Ответ: мы не знаем, но пока не работает. Когда? – возможно через два рабочих дня, но уверенности нет. Пробуйте. Ребята, может я не понятно объяснил – мне надо, чтобы работало сегодня. Вам сказали – когда заработает, тогда заработает. Так мне тогда Ваша карточка не нужна. ЧАТ: ЭТО ВЫ РЕШАЕТЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ КАРТОЧКОЙ ИЛИ НЕТ! Молодой человек, судя по всему, если я не могу зарегистрироваться в удобные для меня сроки – ЭТО БАНК решает пользоваться ли мне карточкой. Ау… Коннекшн лост. [b]Для руководителей банка: [/b]у Вас довольно неплохие варианты по брокеражу, вкладам, но после всех этих танцев с бубнами желание иметь какие-либо отношение с банком пропадает. Обратите внимание, на сотрудников фронт-офиса – это полный капут.   [b]Почему нет эпилога?[/b] Судя по всему, пьеса плавно переходит в комедию и это далеко не конец.

Человек я неконфликтный и всякое могу понять и простить! Но постоянное и практически полное отсутствие хоть какого-то подобия сервиса обслуживания заставляет тратить время на отзывы. Так как реально хочется многих уберечь от подобных ситуаций и с банком не связывать отношения. Последней каплей явилась сегодняшняя попытка войти в интернет-банк. Эта картинка как нельзя лучше характеризует в целом ситуацию по Банку. Правда не совсем пойму как вставить! Что значит: "Введите адрес изображения"!? Уважаемые модераторы\разработчики сайта БАНКИ РУ, не все имеют диплом программиста!))))) Первый раз не смог понять подобное... Хорошо, опишу словами "последнюю каплю". Была необходимость воспользоваться "БИНБАНК ОНЛАЙН". Время [b]0:44 по МСК.[/b] Ответ запроса Банка на вход: "Всвязи с техническими работами сервисы Интернет-банка и мобильного банка будут недоступны [b]с 04:00 до 04:30 мск."[/b] Вопрос к Банку. Как всегда проблемы с пунктуальностью или техработники не знают, что такое МСК!? Последнему факту не удивлюсь. Так как тотальная\маниакальная экономия Банка на сокращении расходов привела к плачевным результатам. Вместо ранее работавших профессионалов своего дела сидят набранные полупрофессионалы (в лучшем случае) с дежурной улыбкой на лице и полным отсутствием понимания происходящего. Дальше написанной вчера инструкции понимания вопросов нет! Примеров за короткое время могу привести массу и по разным продуктам!Самые яркие моменты: 1. Продукт ДЕБЕТОВЫЕ КАРТЫ. Карта дебетовая статус "ГОЛД". Подразумевает процент на остаток 7% годовых. Как и сколько начисляется в месяц понять не трудно. Но видимо не сотрудникам банка. При этом убрали СМС-информирование о начисленных процентах. Такое впечатление, что намеренно. Так как НИ РАЗУ за последние 6-9 мес. (с момента отмены СМСок) не было корректного начисления. В один из месяцев на карте полный месяц "отлежала" достаточно крупная сумма (для того, чтобы понять суть происходящего) и было обращение в банк. Сотрудники ДО подтвердили устно некорректное начисление и помогли составить обращение. Первое осталось без внимания и после повторного обращения через примерно 1 месяц, что-то удалось услышать. Ни по одному из выбранных способов оповещения о результатах рассмотрения обращения выполнено не было. И только после повторного обращения (личного прихода) выяснилось, что провели перерасчет. Хотя путем простого подсчета крайне не верный. Что в личной беседе сотрудники Банка подтвердили и предложили составить повторное обращение. На данное обращение был дан ответ (тоже только после личного обращения\прихода в банк), что оснований к пересмотру НЕТ! Просто УЖАС!!! Допускаю, что возможно были изменения в сторону уменьшения начисления процентов на остаток, о котором так же не уведомили! Но... сотрудники ДО в личной беседе не подтвердили данный факт и утвердили мой вариант нехитрого подсчета %. Просто тихий ужас! Благо речь идет не о миллионах долларах и сумма больше носит принципиальный характер, но... Вопросы к ответу!!! Что если бы сумма была гораздо крупнее, и я бы на нее действительно рассчитывал как на источник получения дохода!? СМС-информирование убрано специально для вуалирования подобного!? 2. Переводы с карту на карту. Сотрудники не имеют НИКАКОГО представления о действующих лимитах по картам выпущенных до их начала изучения свеженаписанных методичек\инструкций! Просто смех. Понадобилось перевести с карточного счета деньги. Перед операций прозвонил в службу поддержки и уточнил сумму максимального перевода за 1 раз в сутки. При совершении операции в интернет-банке столкнулся с иными лимитами. Когда ради смеха решил их уточнить при личном обращении в банк получил "третий! вариант! Когда после ответа рассказал ситуацию, то ответ поразил. У вас "старая" карта (карта 2015 г.) и я (сотрудник) не знаю как на самом деле! Сотрудник благо симпатичная молодая девушка и сообщила это все с широкой улыбкой на лице, на что не оставалось так же посмеяться в ответ! Хотя это была грустная улыбка!!!  А вы кстати пробовали позвонить в службу поддержки!? Не поленился засечь время ожидания одного из последних обращений - 27 минут!!!! и после этого получил консультацию (она была по лимитам карты как раз) совершенно "с потолка"!!! При этом сотрудник при каждом вопросе просил подождать, нажимал функцию удержания на 1-2 минуты и давал ответ. После выяснилось (как я уже написал выше), что это были выброшенные 30 минут из моей жизни зря!!! Режим работы ДО в праздничные новогодние дни прост убил. Пункты самообслуживания просто тупо закрыли на ключ без всяких объявлений. На всякий случай поясню, если кто не понял суть. Обычно доступ в подобное время (не рабочее или праздничное) осуществляется путем считывания карты в спецустройстве запирания двери пункта самообслуживания!!!! Еще можно продолжать в подобном духе, но жаль потраченного времени! Лишь добавлю, что на момент обращений и обслуживания являлся сотрудником группы БИН. Карта как никак необычная, а с неким статусом. Ранее пользовался продуктами банка и имел хорошую историю. И при всем этом подобное отношение. Волосы становятся дыбом о представлении об отношении к клиентам обратившемся впервые! Вопрос лично руководителю розничного банка Петру Петровичу Морсину, это фишка Банка с постоянными клиентами по принципу "никуда не денутся"!? В общем всем, кто еще не стал клиентом Банка. Сто раз подумайте и взвесьте (не верьте красивой рекламе).... Бинбанк думаю будет далеко не на первом месте в вашем выборе при трезвом подходе!!!

Добрый день! Заказал с женой смарт-карты, наивно поверя в акцию на сайте банка (скриншот имеется) о четырех годах бесплатного обслуживания. Акция должна была длиться 16,17 и 20 мая. Все утро 17 мая сайт не работал (другие пишут, что и 16 мая вечером тоже), выдавая ошибку, что в Москву доставка не осуществляется. Примерно часов в 12:00 (есть скриншот переписки с женой с датой и временем, можно найти историю браузера) заказать карту все же удалось. Жена заказала позже.  Сегодня, 23 мая, карты привезли. Нас насторожило, что карты пришли в разных конвертах - мне в красивом черном, жене - в обычном почтовом белом. При этом курьер сообщил жене, что ее карта платная.  Позвонил сразу же в банк, чтобы прояснить ситуацию (разговор записан). После 10-минутного ожидания (да, это вам не высокотехнологичный Сбербанк) мне сообщили, что моя карта не бесплатна. Информации о карте жены у банка нет (!), предложили попытать счастье позже - может завтра появится. Уверен, что у нее тоже платная. Начал разбираться. Обнаружил, что банк разместил на своем сайте сообщение, которое найти почти невозможно, что акция закончилась 17 мая в 13:48 из-за достижения лимита по количеству заявок, согласно условиям акции. Естественно, условия акции повесили вместе с этим самым сообщением, что подтверждается кэшем гугла. Самое смешное, что в этих правилах от 17 мая написано, что банк должен предупреждать о досрочном прекращении акции за сутки. Судя по ряду отзывов, карта оказалась платной и для тех, кто заказал ее 16 мая. Пользоваться картой за деньги или соблюдать условия ее бесплатности не считаю экономически целесообразным. Карта представляет интерес только по акции. Теперь я вынужден из-за ваших косяков или мягко говоря недобросовестной рекламы идти к вам в отделение и закрывать ее. Самое ужасное в этой истории, что закрывать карту придется и моей жене, которая сидит с грудным младенцем. Я являюсь вашим клиентом один день, но не думаю, что захочу когда-либо стать вашим клиентом в будущем, если не исправите ситуацию, особенно с картой жены. Я то дойду до вас, а ей будет это сделать очень сложно. Заранее благодарен!

15.05.2017 оставил заявление на выпуск карты в отделени на Максима Горького 142, обещали до 19.05.17 выпустить карты и позвонить, звонка так и не последовало. 23.05.17 решил позвонить уточнить как продвигаются дела, в колл центре сказали что не видят мою заявку и ничем помощь не могут. Вот такое начало...вопрос, стоит ли продолжать...?

16.05 в 17-43 я заказал карту Smart Card на сайте Открытия по акции с бесплатным обслуживанием - заполнил заявку, подтвердил телефон. Пришла смс - [i]Ваша карта [/i][i]Smart Card будет доставлена 19 мая с 17:00 до 18:00 по адресу: г. Москва, ....[/i] В обозначенный день никто мне не позвонил, я удивился, но звонить времени не было, да и не хотелось - был печальный опыт обращения в КЦ Открытия. Прошла неделя, и вот у меня появилась минутка для того, чтобы написать отзыв. Банк, я знаю, ты очень большой и неповоротливый, ну прям синий брат зеленого Сбера. Возможно, я очень маленький, незначительный клиент. Но я существую и надеюсь, что ты вспомнишь обо мне.

Коротко: так и не доставили карту, хотя несколько раз обещали. Хроника: 16 мая 2017 - заполнил анкету на сайте банка на выдачу смарт-карты, привлекло сообщение банка о том, что при заказе карты 16, 17 и 20 мая - 48 месяцев обслуживания бесплатно. Пришло СМС о том, что моя Smart Card будет доставлена 19 мая с 18:00 - 19:00. 19 мая 2017 - в указанное выше время никто не позвонил, соответственно и карта не была доставлена. Я набрал в банк сам, в надежде разобраться в этом вопросе, молодой человек ответил, что моя заявка стоит на 22 мая, в этот день со мной свяжутся и уточнят конкретный адрес доставки. 22 мая 2017 - в течение дня никто со мной не связывался. Вечером позвонил сам. Девушка сказала, что не знает по какой причине меня игнорируют и предложила составить заявку в отдел доставки с указанием выше перечисленных казусов. Также сказала, что завтра вам перезвонят. 23 мая 2017 - я не получил звонка, никто со мной не связался. Со своей стороны хотел бы задать представителю банка несколько, возможно риторических для него вопросов: 1. По какой причине мой запрос игнорируют? 2. Почему я должен доверять банку свои деньги, если он не справляется с обработкой запросов клиентов? 3. Почему на сайте банка нет раздела/контакта для жалоб? Почему я должен описывать свое недовольство на стороннем ресурсе? На данный момент у меня нет желания оформлять данную карту и размещать даже минимальные средства в этом банке. У меня есть желание написать официальную жалобу в банк и получить на нее официальный ответ, но скорее всего оно останется неудовлетворенным.

Заказал карту через интернет, при просьбе перенести доставку на другой день на горячей линии выяснилось, что у меня одна цифра в паспорте не совпадает у них. Сказали обратиться в отделение для исправления. Обратился в отделение проверяют, все данные верны, звоню опять на горячую линию данные не верны. Причем и в отделении и на ГЛ смотрели в нескольких программах. Все данные в том числе контрольное слово совпадает, а одна цифра в номере паспорта нет. Кроме как обманом назвать эти действия нельзя. Видимо выдали много смарт-карт по акции, решили таким образом людей отсеивать. Клиентом банка никогда не был. В отделении кроме того сказали, что 21 мая изменяли мои персональные данные, заявку оставлял 16 мая. Получается кто-то в программе банка зашел и исправил мои данные на неверные.