25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Я являюсь клиентом другого банка по РКО. Так как рядом (прямо дверь в дверь практически :))открылся банк Открытие , я пару недель назад решила зайти, чтобы узнать про условия. Вы знаете, не хотелось оттуда уходить! Сотрудники встречают,  улыбаются, чай-кофе предлагают, обстановка очень приятная, интерьер красивый. Что ещё порадовало: тарифы. Не реклама, но мне реально выгоднее действующих! - выбрала один из пакетов и решила, что терминалы поставлю. Сегодня захожу с документами: сотрудники опять встречают, опять улыбаются, чай- кофе  предлагают, обстановка не менее приятная, интерьер не менее красивый :). В общем, счёт открываю, будем работать! Спасибо Елене и Ольге за доброжелательность, за то, что считали вместе со мной- а как выгоднее именно МНЕ, и за скорость принятия документов. Директору Надежде - за интересную беседу и рассказ про зарплатный проект. После открытия счёта- реализую. И надеюсь на долгое сотрудничество и всегда такие позитивные эмоции от посещения банка.

30 августа 2019г. в Обнинском Отделении Банка "Открытие" решил досрочно закрыть долларовый депозит. Позвонил в Банк "Открытие" по номеру 8-800... и мне сказали, что деньги будут лишь 04 сентября 2019г. После этого мне нужно было денежные средства в рублях и долларах завести на брокерский счёт "Открытие Брокер" и тут началось... Я, перед тем как поехать в банк, позвонил на горячую линию брокеру, и спросил какие документы нужны для этой операции, сказали, что паспорт, деньги, текущий счёт и договор о присоединении. ​ За 1,5 часа мне закрывали долларовый депозит, открывали счета, потом сотрудник не сняла копию договора, но "деньги ушли". Сказала, что доллары должны пройти валютный контроль со стороны банка и брокера, займет от 3 часов до 1 суток, нам должны перезвонить. ​ Моя цель операции: поменять $ на рубли на бирже и купить активы. ​ Далее, прошли сутки (13.00 05.09.19г.), я в банк, а там... после 1 часа общения: Сотрудник: "вам пришел отказ и деньги на счёте" Я: "почему не позвонили" Сотрудник: "он пришел вчера вечером" Я: "почему не позвонили" Сотрудник: молчит. Я: "почему отказ?" Сотрудник: "нужен договор и извещение об открытии счёта" Я: "я вчера вам говорил чтобы вы сделали копию договора" Сотрудник: молчит. ПРИХОДИТЕ ЗАВТРА!))) ​ Потом 06.09.19г. за 1 час, наконец-таки, деньги ушли. Через 1,5 часа они были на счету. ​ ИТОГО: 3 дня суммарно 3,5 часа времени. В другом банке деньги отдали бы быстрее Идея была их продать за 67руб/доллар, а проданы они были за 66руб/доллар. Поэтому помимо времени и нервов, ещё была "недополучена прибыль" порядка 10000 руб. - если бы это легло на банк и его сотрудников, то что-то, я думаю, тронулось у кого-то в голове. Но этим пришлось довольствоваться мне. ​ Уважаемый Банк Открытие - мне неприятно было иметь с Вами дело. "Становитесь лучше ..." - как Вы говорите, но в будущем, вероятно, без меня.

Ситуация у меня возникла такая, на просторах интернета попалась мне реклама опен карты дебетовой, с хорошим процентом по кешбеку, да еще и промоакцией , мол первый месяц можно без выполнения условий получить 11% по выбранной категории, я, почитав, понял что вряд ли буду держать сотку на карте чтобы получать 11% но и 6% думаю клево. А если первый месяц можно 11% получить, то вообще красота. Заказал я ее, привез мне сотрудник, и говорит вот надо пополнить карту ПРЯМ СЕЙЧАС на 100р и что то оплатить, иначе карта не активируется. А как же эта акция , с 11% на первый месяц обслуживания? Спросил я его, на что получил ответ - а это уже завтра( почему завтра я не вникал) позвоните в кол центр, вам все включат, ну я думаю, ок. Ну вот настало завтра, звонить было лень- написал в чат, а мне там начинают говорить, мол у вас уже была первая операция по счету, поменять категорию вы сможете уже только в след месяце , а значит мимо акции вы пролетаете. Я думаю, ну может мы с чатом друг друга не поняли, звоню в кол центр- ответ тот же. Ну говорю давайте как то решать, на что - сайчас зафиксируем обращение придет смс со сроками и тд. Кароче, 3 часа прошло, этого смс нет. Где мое смс со сроками решения моей проблемы? Сотрудники которые у вас карты доставляют некомпетентны, или это у вас внутренняя разнарядка так клиентов высаживать с промоакции? И еще меня сейчас в вашем чате убеждают что у меня возникло недопонимание. Я хочу особо подчеркнуть , недопонимания у меня не возникало, я четко понимал что хочу воспользоваться промоакцией 11% кешбека в первый месяц, в не зависимости от выполненных условий. И сотруднику вашему я предельно ясно это сформулировал.

Добрый день!  Я хотела бы поделиться своим мнение о Банке "ФК Открытие". В августе 2019 года я обратилась в отделение банка (адрес: г. Москва, ул. Перерва, д. 56/2) для того, чтобы оформить премиальную карту и открыть вклад. Сотрудница отделения банка, как выяснилось позже, проконсультировала меня неверно. Я спросила ее могу ли я сначала оформить премиальную карту, потом через банк-онлайн открыть вклад и в безналичной форме перечислить денежные средства в сумме, необходимой для выполнения минимальных требований, предусмотренных для бесплатного обслуживания премиальной карты. В ответ сотрудница банка пояснила, что сначала нужно открыть вклад в отделении банка, т.е. подписать договор и передать наличные денежные средства через кассу банка, а уже потом оформить премиальную карту; это делается для того, чтобы то ли карта была привязана ко вкладу, то ли вклад к карте. В итоге я зря потратила свое время, сначала простояв в очереди ожидания, а потом консультируясь с сотрудницей отделения банка; вклад я не открыла, карту не оформила. На следующий день я позвонила в колл-центр банка для того, чтобы разобраться в какой очередности необходимо открывать вклад и оформлять карту. Сотрудница колл-центра пояснила, что не имеет значения в какой очередности я буду открывать вклад /оформлять карту, т.е. я могу сделать так, как хотела: оформить карту, а потом открыть вклад и не носить в кармане крупную сумму денежной наличности. Далее, я уточнила у сотрудницы колл-центра могу ли я с этой целью обратиться в отделение банка по адресу: г. Москва, Корабейников пер., д. 1, стр. 1А, т.к. по имеющейся у меня информации это отделение работает только с вип-клиентами; сотрудница подтвердила, что могу. Учитывая предыдущий вышеописанный опыт работы с сотрудником банка, я решила, что необходимо позвонить в колл-центр еще раз и задать те же вопросы, чтобы окончательно убедиться в том, что меня проконсультировали верно. При втором звонке в колл-центр банка я получила аналогичную информацию и со спокойной душой отправилась в отделение банка по адресу: г. Москва, Корабейников пер., д. 1, стр. 1А. Пришла в отделение, подошла к стойке "ресепшн", девушка, выслушав меня, попросила подождать, через некоторое время она проводила меня в отдельную комнату, где я просила 20 минут в ожидании нужного сотрудника отделения банка. Это было рабочее время, я отпросилась с работы, чтобы прийти в ближайшее отделение банка открыть вклад и оформить карту, а сотрудника нет. Не выдержав более длительного ожидания, я снова подошла на "ресепшн" и спросила, когда ко мне подойдет ответственный сотрудник, девушка на "ресепшн" воскликнула: "Разве она еще не подошла?!!", попросила меня подождать, я вернулась в комнату, примерно через 5 минут вошла сотрудница, которую я ждала в итоге 30 минут! Буквально после первых минут общения с ней я поняла, что обратилась не по адресу, т.к. это отделение банка работает с клиентами, у которых вклады от 30 000 млн рублей. Выходит, что я снова зря потратила свое время! Печально! Второй раз сотрудники банка неверно меня проконсультировали. И это несмотря на то, что я звонила дважды и дважды задавала вопрос относительно этого отделения. После этого фиаско в голове возникло желание бросить идею открытия вклада / оформления карты в этом банке.

Стал клиентом данного банка 29 августа с пакетом премиум.  Минусы  1. Нет прямой премиум линии по телефону, нужно постараться дозвониться в банк 2. Дозвониться до своего персонального менеджера если человек ушёл в отпуск или заболел просто не реально и их ни кто не замещает  3. персональному менеджеру важно сделать план и они предлагают всё подряд 4. Сами менеджеры не знают условия по премиальным картам........ для меня это был шок плюсы 1. консьерж сервис работает хорошо, реагируют быстро P.S. Был до этого в ВТБ( привилегия) видимо туда обратно и вернусь.

Открыл расчётный счёт для получения средств за проданную квартиру. Банк выдал ипотеку покупателю и должен перевести туда деньги.   1. При открытии счета не удосужились занести мой телефон и записать кодовое слово. Пришлось идти в офис ногами для этого опять  2. В течении суток не могли осуществить перевод ипотечных средств на мой счёт.  3.  Колл центр никакого толка. Милая девушка Немет какую то ахинею и ни чем не может помочь.  Все что она мне могла сказать это лично посетить офис банка и решить свои вопросы там.  В общем окунулся в 90-е

Спасибо вам за постоянную всецелую поддержку и консультацию по продуктам банка. Моя организация «М***» обслуживается в Открытии несколько лет. Что хотелось бы особо отметить: - всегда знакомые лица. А это стабильность. - полная поддержка и сопровождение. И не важно: меняешь ли ты ключи от КБ или вклад оформляешь - всегда найдут лучшее и быстрое решение! - никогда не путаются и всегда о тебе помнят! И даже если я забуду о чем-то, то мне всегда напомнят (позвонят когда надо) - спасибо за зонтик с логотипом вашего банка (мелочь, но приятно).

Здравствуйте. Пару дней назад по адресу: г. Москва, Верхняя Радищевская улица, 2/1с5 в отделении ПАО Банк «ФК Открытие», в банкомате находящемся в данном отделении пытался зачислить на свой расчетный счет денежные средства на оплату аренды помещения. После того как я вставил карту в банкомат и пройдя инструкции указанные на экране, загорелась табличка внесите до 200 купюр. Деньги внес, сумма далеко не маленькая. Купюроприемник закрылся и далее 5-6 раз подряд загорелось сообщение возьмите непринятые купюры, но купюроприемник так и не открылся, спустя пару минут, банкомат выплюнул мою карту без чеков и прочих сообщений. Я обратился к банковском консультанту из зала, она ничем помочь не смогла, да и не хотела, и отправила меня к начальнику отделения банка, она так же сказала, что ничем помочь не может и я должен обратится в чат банка ТОЧКА в коем я и обслуживаюсь. Я сделал обращение, его зафиксировали в чате в мобильном приложении, мне сказали, что срок возврата моих средств может затянуться до 30 дней (это фатальный срок). Далее сказали просто ждать. В свою очередь, мне необходимо провести оплату аренды и для этого мне необходимо чтобы в ближайшее время мне вернули мои деньги, так как я попадаю на штрафные санкции по договору аренды. Кроме сообщения в переписке в чате ТОЧКА банк , банк отказывается предоставлять мне какие либо подтверждающие документы о зафиксированном прецеденте и справки о каких либо движениях и действиях в моей ситуации. После данной ситуации буду точно менять банк и ВАМ НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ не ТОЧКУ не ОТКРЫТИЕ. Такое отношение к клиентам закончится для банка и всего холдинга очень плохой. Не один человек из их компании даже и не думает передо мной извиниться или как то попытаться загладить данную ситуацию. Все мне просто твердят про 30-40 дней.

Вот уже 11 дней мой супруг не может внести ежемесячный платеж на погашение кредита Банка "Открытие", переданный им, после отзыва лицензии у "Номос-Банка". Сотрудники банка ,а  точнее одна сотрудница, С-ва Кристина, любезно пытается помочь: читает инструкции, звонит по внутренним телефонам на протяжении нескольких часов, но тщетно... ..Результата нет!!!А это: штрафы и пени! И.О. руководителя отделения по фамилии С-ва, а может и не С-ва,(бейджи и таблички у сотрудников отсутствуют!!!)проявляет полное равнодушие и безразличие!!! Бросает неуместные фразы, а затем и вовсе уходит!!!При этом в зале, на протяжении всех этих "мучительных" дней нет клиентов, кроме моего супруга!!!Мы ходим с ним в этот офис, как на работу!!!Прибываем там по 2-3 часа, чтобы услышать, что взять с нас деньги в погашение кредита не могут, программа не позволяет!!!А это чьи проблемы? Клиента? Мы не выбирали ваш банк!!!Такого "банковского обслуживания" мы не видели нигде!!!Банк, который не принимает погашение своего кредита, где сотрудникам наплевать на свой непрофессионализм(за исключением С-вой),где не могут предоставить реквизиты, с целью погашения через другой банк, это  настоящее "открытие" для клиентов!!! Но это все слова, кредит гасить надо! Так дайте же это сделать, обращаюсь я к директору офиса, г-ну П-ну, прежде всего!!!Чем скорее вы примите от моего супруга платеж, тем быстрее избавите себя от "неудобного клиента"!!!Да, и просим учесть, что и просрочка произошла не по нашей вине!!! P.S.Претензии в банк от 06.09.2019 от 11.09.2019(без внимания) Обращение на горячую линию от 09.09.2019 №ОБР-370802-J9D1Z9

В центральном офисе ПАО Банк «ФК Открытие» по адресу г. Москва, ул. Летниковская, д. 2, стр. 4 мною было написано официальное обращение № ОБР-341127-Н3М6Q4 от 02 августа 2019 г. Обращение составлено по поводу денежного перевода, который был отправлен в июле 2019г на мое имя по реквизитам уже закрытого в январе 2019г. счета.  До настоящего времени (11.09.2019г) оно находится на рассмотрении. Больше месяца никто из представителей банка не связывался со мной. Срок рассмотрения такого обращения 7 дней. 9 августа мне пришло смс с текстом "К сожалению, нам потребовалось немного больше времени для рассмотрения Вашего обращения. Мы вернемся с ответом в ближайшее время...". И все. Ни звонка, ни смс, ничего! В течение этого времени я звонил в колл-центр 3 раза - каждый раз оператор направлял заявку на скорейшее рассмотрение моего обращения и обещал, что со мной свяжутся в ближайшее время. Никто не связался.  Прошу разобраться в данной ситуации. И осуществить выдачу мне денежных средств.

Здравствуйте. Хотел бы пожаловаться на то, что уже несколько месяцев не работает сервис обратной связи на сайте банка. причем пару недель назад я уже обращал на это внимание банка через другие каналы связи, но ничего так и не меняется. Было бы неплохо, чтоб поменялось. Спасибо.

1) 7 сентября 2019 года, попытался зайти в мобильное приложение "Бинбанк 2.0" (банк Открытие) и не смог, выдает [b]ошибку "HTTP 403 Forbidden", попробовал на сайте в интернет банк зайти - "ваш личный кабинет заблокирован".[/b] Позвонил на горячую линию 8-800-444-4400, мне в ответ "да, заблокирован, причину назвать не можем, обратитесь в офис банка". 11 сентября в офисе банка Операционный офис «Дивногорский» ) единственный специалист занималась клиентом, оформляла кредит и сказала "приходите завтра, сегодня я не успею", кратко на словах обрисовал ситуацию, она в ответ "Завтра приходите, напишете заявление" Что!? мы когда хотим, беспричинно блокируем ваш интернет-банк, а вы затрачивайте время, ходите в офис банка, стойте в очереди, и если успели попасть к специалисту банка, пишите заявление... вы на себя примерьте эту ситуацию. [b]Заблокируем без заявления, а разблокировать - пишите заявление.[/b] [u]Осталось очень негативное отношение к данному банку, не лично к специалисту офиса "Дивногорский", а к самому банку в целом. [/u] 2)  Красноярский край, г. Дивногорск, ул. Бочкина, д. 41 Операционный офис «Дивногорский» [b]работает очень неудобно, будние дни до 18.00, выходные суббота и воскресенье. [/b]Удобно только пенсионерам, организациям и отпускникам, физическому лицу, работающему до 17.00 очень неудобно, так как времени мало, чтобы успеть в банк до закрытия и отстоять очередь среди страждущих также успеть. 3) На сайте банка "Открытие" если поискать банкомат с функцией приема наличных (кредит оплатить) в г. Дивногорск есть несколько, из [b]них только один на самом деле с такой функцией ([u]обман потребителя[/u]), догадайтесь где находится такой банкомат... правильно, в офисе банка, работающего до 18.00 и с выходными суббота и воскресенье.[/b] Специалисты офиса улыбаются и разводят руками "успевайте как-нибудь". Банкомат нужен по сути только для того, чтобы не платить проценты за безналичный перевод с карты другого банка на карту банка "Открытие". 4) Стоит вам стать клиентом этого банка, вас почти каждый месяц будут донимать звонками в очень неудобное для вас время с предложениями "Очень выгодного кредита", "пройдите опрос", "рефинансируйте кредит", просишь, умоляешь, ругаешься - не звоните, ничего не надо, не хочу опрос, не хочу кредит, помечайте, что мне ничего не надо и больше не звоните, [b]бесполезно[/b]... С таким отношением к клиентам банк будет их постоянно терять, мало кто захочет такие проблемы иметь, жизнь и так слишком коротка, чтобы тратить время на бессмысленные звонки, очереди и заявления.

У меня все кредиты в Сбербанке делала заявку в Сбербанк отказали так как болшой кредит , сделала заявку в банк Открытие одобрили за счёт рефинансирования, банк находиться Москва Можайское шоссе д 10 очень боялась брать , т к в других банках никогда не брала , сотрудники вежливые , внимательные , все объясняют и ставка 9,9% , все быстро . Хочу поблагодарить сотрудника банка , которая оформляла рефинансирование Чакиеву Анастасию Сергеевну очень грамотный сотрудник и специалист .Спасибо ей огромное.

Приехал из Москвы в город Барнаул на неделю в отпуск, с целью приобретения квартиры. Обратился в офис 'Барнаульский' на Социалистическом 117 для подачи заявки на ипотеку, сразу обозначив сроки, т.к необходимо было уехать через неделю. Сотрудник Ш-м Татьяна, взяла мою заявку под личный контроль и уже к вечеру этого же дня мне поступила смс с одобрением заявки. Я был в восторге от оперативности. Сотрудники из  центра ипотечного кредитования подсказали хорошего риэлтора который помог с выбором недвижимости. В результате была выбрана квартира еще дешевле чем я предполагал изначально. Все банковские процессы были максимально ускорены и к концу недели я успешно вышел на подписание договора, успев оформить всё необходимое. Спасибо сотрудникам за оперативность и индивидуальный подход. Волновался что не успею в срок, но по всей видимости напрасно)

28.08 на сайте подала заявку на кредитную карту. В процессе заполнения заявки пришли 2 смс. Сначала "... ваша заявка №17760332 [b]предварительно одобрена[/b]...",  потом "... ваша заявка на кредитную карту №17760332[b] одобрена[/b]! Максимальный кредитный лимит 11042 руб. ...". Кредитный лимит одобрен даже больше чем просила. Перезвонил сотрудник банка и пригласил в офис для оформления. 30.08 пришла в офис по адресу г. Новосибирск, ул. Станиславского, 17. В процессе оформления выяснилось, что программа работает некорректно и моментальную карту выдать не получится, предложила придти в другое время. После моего ухода из офиса сотрудник перезвонила и предложила оформить именную карту, на что я согласилась и мы договорились, что сотрудник перезвонит в среду, 04.10 и сообщит о готовности. В среду никто не позвонил, поехала в офис сама. Сотрудника, который со мной работал не было, обратилась к другому. Она пояснила, что нужно переделать скан паспорта, т.к. прошлый был плохого качества. Звонить и сообщать об этом, конечно, никто не собирался. Скан переделали, договорились связаться на следующий день. На следующий день, 04.10 позвонили из банка и сообщили об отказе по [b]одобренной [/b]заявке. Итого: 1) Зачем вы пишите в смс сначала "[b]предварительно одобрена"[/b], а затем "[b]одобрена"[/b], если это не окончательное решение, как еще это понять? 2) 04.10, после отказа зашла в отделение поинтересоваться как могла сложиться такая ситуация, что сначала одобрено, потом отказано. Сотрудник пояснить не смогла, посоветовала отправить еще заявку. Отправила заявку еще раз, вбивала документы 15 минут, естественно сразу пришел отказ, т.к. повторную заявку можно подавать только через месяц. Сотрудник не знает об этом, видимо. Добавим сюда неработающую программу и не перезвонившего сотрудника для уточнения документов и увидим картину об уровне работников и обслуживания. 3) Оставляла в заявке рабочий телефон. Позвонили директору на личный телефон, чему он был крайне удивлен и высказал мне об этом. 3 похода в отделение, потерянные время и нервы.

В июле 2019 г. в ходе подбора вариантов рефинансирования действующих кредита и кредитной карты другого банка через Banki.ru я обратился в ОО «На Свердлова» в г. Иркутске Банка «ФК Открытие». Хорошее впечатление производит как обстановка, так и организация работы Офиса. Непосредственно моим вопросом занималась работник банка Х-на Инна К. Грамотный, отлично разбирающийся в продуктах банка сотрудник, с хорошо поставленными навыками коммуникации. Она внимательно изучила мою ситуацию и быстро подобрала наиболее привлекательный для меня вариант решения вопроса. В результате я отказался от имевшихся на тот момент предложений двух других банков и выбрал «Открытие». Дальнейшее оформление документов и прохождение расчетов благодаря Инне К. также прошло быстро и качественно. На данный момент (сентябрь 2019) никаких проблем с обслуживанием договора по программе «Нужные вещи с 01/07/2014» не возникло. Вопрос с рефинансированием успешно решен, условия обслуживания кредита в «Открытии» гораздо более комфортные, чем были у меня в другом банке. Я продолжал контактировать как с Х-ной И.К., так и использовал свой онлайн-кабинет –  никаких поводов для сожалений в сделанном выборе банка ни разу появлялось. Рассчитываю, что и дальнейшее взаимодействие с Банком «ФК Открытие» по действующему договору таких поводов не даст.

Меня крайне беспокоит текущее отношение менеджеров банка к клиентам, и, в частности, в ситуации с моим платежом.  Я  04.09.2019  в ДО «Войковское» через менеджера (фамилию не указываю) оформил Заявление на перевод. Из-за неправильного оформления документов менеджером, платеж был возвращен отделом контроля  и не был проведен. Об этом я не только не был проинформирован, но и  выяснилось это только когда я сам начал беспокоиться о том, почему средства до сих пор не поступили получателю.    Служба поддержки рекомендовала мне обратиться в офис в котором я оформлял перевод, при этом мои просьбы исправить данную ситуации без моего присутствия были отвергнуты. Я возмущен тем, что ошибку менеджера должен исправлять клиент, причем лично за счет своего свободного времени.  Когда я приехал 09.09.2019  в офис ДО «Войковское», мне сообщили, что менеджера, оформлявшего мой перевод, на месте в данный момент нет, но он в курсе проблемы и решит ее  сегодня же сам  БЕЗ МОЕГО ПРИСУТСТВИЯ,  перезвонив мне в этом же день. Однако ни в этот, ни на следующий день звонков не было, и по состоянию на вечер 10.09.2019 средства до сих пор не моем счету,  и  соответственно, никуда  не переводились.  И до этого в банке «Открытие» я сталкивался с ошибками менеджеров при оформлении документов (это, скорее всего,  бывает во всех банках), но настолько циничное и наплевательское отношение к клиенту я наблюдаю впервые.  И не считаю, что это нормально и не хочу чтобы банк, в котором я  обслуживаюсь, скатывался до такого состояния.   С уважением, Дмитрий.

Есть ипотека. Оформлена была в Петрокоммерц. Все было хорошо, пока "Филиал Петрокоммерц" не превратился в филиал "Центральный". Единица за то что: 1. Кредитор не соизволил уведомить вообще никак о смене реквизитов для оплаты платежей. В КЦ вообще никто не знает какой был БИК Петрокоммерца и какой теперь стал. Мне понадобилось потратить пол дня, опросить 4х спец-тов (это те, кто вообще в состоянии был понять о чем речь). Чуть не получил прострочку.  3. Кредитор опять же никаким образом не уведомил о том, что страховая компания Ренессанс вылетела у них из аккредитованных после 7ми лет. Да, я в курсе, что я должен проверять аккредитацию, но что есть проверка? Размещение на сайте информации, о том, что кто-то вылетел нет, в документах - нет. Есть только рекламная страница со списком. Является ли там информация исчерпывающей и список закрытым - этого нет. О том, что Ренессанс вылетел я узнал по факту оплаты страхования и отправки документов в банк на следующий день. Если бы у меня запаса времени не было я бы попал на бОльшие проценты. Теперь мне надо вытаскивать страховку из ренессанса, искать новую страховую. 4. Скрыли из ИБ информацию об ипотеке. Был график, была дата платежа. Эта информация просто пропала. В общем, абсолютно бездарное обслуживание. Да еще и вредить пытаются. Для администрации: Я являюсь со-заемщиком по кредиту. На мне все полные риски исполнения обязательств по договору. Поэтому я имею полное право выражать мнение по обслуживанию в рамках договора ипотеки.

22 июля (+/- день) 2019 года я пришёл в отделение на ул. Добровольского, 2/1, в Ростове-на-Дону с деньгами для частичного погашения долга по кредитной карте. Но мою карту банкоматы не захотели принимать. Сотрудники не проверив карту, сказали что она размагнитилась. На кассе мне сказали "Касса сейчас не осуществляет пополнение карт, к тому же у вас карта нерабочая". В данном отделении вечная проблема с банкоматами: бывало ни раз, что все банкоматы не работали, а сейчас не принимают 5000е купюры. А так же бесконечно вводятся правила на кассе то принимать, то не принимать средства на кредитную карту через кассу. Я объяснил сотрудникам, что мне надо оплатить долг по кредитной карте, на что мне предложили перевыпустить карту, хотя должны были предложить, сделать перевод по реквизитам. Я ведь не в другой банк пришёл, а в тот, где я должен денег, а значит должна быть возможность погасить долг на месте в отделении. Заказываю перевыпуск карты (24.07 у меня крайняя дата платежа), мне говорят, что в течении недели карта придёт. Через 3-4 дня звонит менеджер, который принимал заявление, и говорит, что в программе сбой и заявление не принято. Приезжаю опять в то же отделение примерно 29.07, а проценты капают. Огромная очередь, менеджеры работают медленно. Консультант в зале в качестве решения моей проблемы, что я не могу погасить долг по карте, предлагает заказать перевыпуск данной карты по горячей линии. Звоню на горячую линию, оставляю заявку о перевыпуске карты. Проходит 10 дней штрафы по кредитке капают, от банка тишина (хотя карту должны были доставить в течении 7 дней). Приезжаю (в 3й раз) в отделение примерно 9 августа, отстаиваю очередь, мне сообщают, что карта не приходила, проверяют по компьютеру и сообщают, что никакой карты для меня заказано не было, и что мне нужно НОВОЕ заявление оставлять (уже 3е заявление!). Написал 3е заявление на перевыпуск, по пути рассказав, что 3 недели жду карту и не могу погасить долг. Мне говорят, что теперь карта точно придёт. При этом менеджеры постоянно бегают друг к другу узнавать как работать с программой банка. Ещё через неделю приезжаю забирать карту, активирую, пополняю на 30 000 рублей (на карте долг 230 000 руб). И в этот же день с меня списывают 19 768 руб. для погашения ссудной задолженности (согласен) и 10 231 руб. процентов при ставке 23,5 % годовых (не согласен). Ежемесячный процент при данной ставке должен составлять примерно 4500 рублей, то есть ещё 5731 рубль с меня списали в виде штрафов за просрочку или не понятно чего. А почему так? Если банк по своей вине не может принять у меня в отделении наличные для погашения долга на кредитке, из-за чего мне приходится ждать почти месяц перевыпуска карты, то в этом случае банк сам должен нести на себе убытки клиента. Звонил на горячую линию с претензией, чтобы мне вернули часть процента. Мне ответили, что это за просрочку накапал процент или штраф, и что это я не прав. А то, что по записям видео камер в офисе видно, что я приезжал 3 раза в отделение в этот период со своей проблемой, и по записям разговора на горячей линии слышно, что я звонил с жалобой что карту через офис не перевыпускают и заказывал повторно карту, эти факты данному Банку безразличны. Я оставлял 2 обращения на горячей линии (359979-D3R9B9 и 367225-H9Z2Z0), мне казали, что ничем помочь не могут.

Здравствуйте! Меня вымораживают сроки изготовления справки о выплаченных процентах - 10 рабочих дней (справку получаю каждый месяц, для возврата части процентов). Но я нашел сотрудницу в отделении, которой очень благодарен за помощь и клиенториентированность, звоню ей на мобильный, заказываю справку и уж не знаю, что она там делает, но справку забираю через два дня.Поэтому оценка 5!