15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

Сегодня оформила заявку на карту после 15:00 и судя по по отзывам других посетителей форума тоже пролетаю с акцией на бесплатные 48 месяцев...  Если это так и не будет обещанного бесплатного обслуживания, то пусть банк даже не утруждает себя с выпуском мне карты - все равно я не буду её активировать и пользоваться. Считайте это моим официальным заявлением. Мда, не ожидала таких фокусов банка. Ну раз он встал на такой путь, то хорошо, что я узнала об этом до начала обслуживания в нем.

Несите свои пенсии в «Поле Чудес» БинБанка - попытайтесь открыть там пенсионную банковскую карту и…25 февраля этого года, польстившись на рекламу «как хорошо иметь в Бинбанке пенсионную банковскую карту», я заполнил соответствующее заявление в офисе БинБанка на пр. Луначарского в Санкт-Петербурге  и … получил в этом офисе мою первую пенсионную карту этого банка. Получил, выдали логин для входа в Личный кабинет, сказали активировать он-лайн. Попробовал - фигвам. Не активируется. По горячей линии БинБанка сказали прийти в офис. Пришел опять, сказали, что карта почему-то не активируется - не знают. Пригласили через несколько дней получить новую карту. Пришел опять, теперь уже в офис в «Гранд-Каньоне» Санкт-Петербурга, получил вторую новую пенсионную карту, вечером активировал ее он-лайн, но в Личном кабинете опять-таки ее не обнаружил. Написал запрос через Личный кабинет. В ответ пришло сообщение - прийти в офис опять. Пришел опять, написал заявление и... тишина месяц. Через месяц пригласили опять в офис. Пришел, обещали через пару дней карту разблокировать, хотя совершенно непонятно ни мне, ни сотрудникам офиса в Центре «Гранд-Каньон» БинБанка, почему она оказалась заблокированной. Захожу постоянно в офис, уже второй десяток моих походов пошел - в ответ всегда: "Ждите ответа!" Через неделю исполнится ТРИ месяца, как мне выдают пенсионную карту в этом БинБанке. Опять написал он-лайн обращение. Посоветовали сделать то,что я уже делал. Сделал опять с тем же результатом. Обращения зарегистрированы, и у меня есть их номера. Эффект - круглый ноль за ТРИ месяца. В самом начале этой эпопеи мне звонили с предложением оформить заявление о перечислении на карту моей пенсии! Если бы я это сделал, сидел бы без пенсии все эти месяцы. Карта (картонка) есть, даже две есть, но реально работающей карты нет. Зато мне ежемесячно присылают по Е-мейлу финансовый отчет с нулевыми показателями по неработающей карте этого БинБанка. Два отчета уже прислали. Сколько еще пришлют… интересно через сколько лет они решат эту проблему?Вот такой уникальный банк - спешите все туда бегом и несите им свои пенсии!

Сегодня утром 17.05.2017 г. на форуме banki.ru узнал об акции по бесплатному обслуживанию на 4 года при заказе Смарт-карты банка "Открытие" 16, 17 и 20 мая. Условия по карте на сайте банка меня устроили, позвонил на Горячую линию, где информацию по акции мне подтвердили. Принял решение и сделал заявку на получение карты, когда появилось свободное для этого время, но оказалось, что банк прекратил акцию до того, как я заполнил форму на получение карты. Вопрос к банку: почему в момент составления заявки на сайте банка не было информации о прекращении акции? Таким образом, я был введен банком в заблуждение по условиям договора на обслуживанию получаемой карты. Что заведомо ставит под вопрос о юридической силе моей заявки на получение карты. Далее, обращаюсь на горячую линию банка, говоря что по измененным банком условиям (в связи с окончанием акции) карта мне не нужна и прошу отменить заявку на получение карты. Мне после довольно длительного ожидания и общения с несколькими сотрудниками отказывают, ссылаясь на то, что таковы бизнес-процессы в банке и в моем случае нужно обратиться в отделение банка в своем городе (написать письменное заявление). Таким образом, меня ввели в заблуждение, изменили условия по карте, а теперь, чтобы отказаться я должен тратить свое время на посещение отделения банка, писать заявление на закрытие счета и.т.д. В общем крайне недоволен банком, его бизнес-процессами и всей этой ситуацией.

Акция по Смарт - карте была назначена на 16, 17 и 20  мая.  Банком нигде не упоминалось, что только первым 10 000 будет выдана такая карта. Специалисты, которые могли проконсультировать по данному продукту, как мне заверили на  горячей линии, работают до 21 мск. Записался на консультацию на 17 мая на 15 ч мск. В назначенное время перезвонили специалисты банка, с ними были уточнены нюансы по городу получения карты и тут я узнал, что акция с 14 часов 17 мая мск  банком прекращена. Создалось впечатление, что банк не ожидал и просто испугался такого наплыва клиентов на его продукт и по тихому подменил условия Акции. Первый раз сталкиваюсь с таким отношение банка к клиентам. У других банков акции проходят честнее.

Я пришел по некоему вопросу в офис банка "Открытие", зарплатным клиентом которого являюсь (этот некий вопрос не имеет отношения к этому отзыву). Менеджер Анна Л-ко сообщила, что для зарплатных клиентов действует акция бесплатного первого года обслуживания премиальных карт. Пообщавшись, мы выбрали наиболее подходящий для меня вариант: кобрендовую кредитную карту MasterCard World Black Edition Aeroflot. Оформили все документы, 17-го апреля я получил эту карту. Однако вопреки ожиданиям кредитный лимит на карту не подгружался, в связи с чем я звонил в колл-центр премиальных клиентов. Там сказали, что вопрос решается. Параллельно Анна была все время на связи и ей удалось решить вопрос: оказалось, в центральном офисе при оформлении кредитного лимита неверно загрузили в программу некие данные. Съездил, переделали документы, спустя час кредитные средства уже были на карте. Но все заняло, к сожалению, пять рабочих дней.  После подписания верных документов Анна Л-ко провела для меня финансовое планирование, предложила варианты инвестиции. Некоторые варианты меня не привлекли, некоторые привлекли, но так как основные средства находятся на срочных вкладах и закрывать их сейчас экономически невыгодно, я от этих вариантов пока отказался. Надо отдать должное, Анна не настаивала, как иногда сейчас выражаются, "не впаривала" мне эти продукты, на все мои "Нет" и "Да, но позже" отвечала: "Хорошо". В одном из других банков два года назад на меня пытались давить в стиле "Ну и что, что проценты потеряете, зато потом больше заработаете". В целом, обслуживанием персонального менеджера я очень доволен. Теперь менее приятные вещи. Узнал на сайте Аэрофлота об акции "Троемильное предложение" – 3 мили за 50 рублей при покупках на сайте авиакомпании. Нашел эту информацию и на сайте банка, но там она фигурировала только в тарифе дебетовых кобрендовых карт. Позвонил на премиальную линию, чтобы уточнить, распространяются ли эти условия на кредитные карты. Там меня стали уверять, что это просто рекламный ход, и единственная акция – это "Большемильное предложение", т.е. повышенные мили при покупках на большую сумму. Я понимаю, что названия похожи, но сотрудники премиальной линии (да и не только премиальной, вообще колл-центра) могли бы быть лучше проинформированы. Далее, поскольку были выходные, Анне я звонить не стал, а связался с представителем банка на Facebook, который взял длительную паузу, но потом сообщил результаты: да, повышенные мили за покупки на сайте Аэрофлота распространяются и на кредитные карты, описание тарифов будет изменено, с сотрудниками колл-центра проведена работа. Я потом проверил: действительно, в описание тарифа кредитной карты строчка добавлена, у новых пользователей вопросов не будет. Второй неприятный момент – странное отображение суммы для применения льготного периода и минимального платежа в ИБ: по рэндому то показывалось корректно, то показывались нули. Пришлось трижды (!) писать заявку и слать скриншоты, чтобы проблему поправили. Посмотрим теперь, как отреагирует система на внесение суммы для применения льготного периода и формирование второй такой суммы по окончании второго отчетного периода. В целом впечатление положительное, но ощущение, что могло бы быть лучше. Радует, что замечания принимают и работают над ними, радует работа Анны Л-ко, но пока за истекший период максимальную оценку по совокупности поставить не могу.

Вчера оставил заявку на звонок сотрудника для оформления Смарт Карты, и сегодня утром пообщался с сотрудником для её оформления: Сотрудник не двусмысленно сообщил, что наличие действующих карт (любых) ФК Открытие, не является основанием для отказа в оформлении Смарт Карты в рамках акции с бесплатным оформлением на 48 месяцев. Сегодня же позвонила другая сотрудница, и сообщила, что тк у меня уже есть карта, по условиям акции я новую оформить не могу, на уточняющий вопрос, где это написано, ответить не смогла - обещала перезвонить, но раз уж условия у акции ограниченные, то зафиксируем ка это тут. № заявки 12065916

Я Вам опишу ситуацию, которая сложилась у меня в банке Открытие. Не все даты будут точными до дня, так как специально не фиксировал, но если нужно, подниму все бумаги и заявления. Возможно, буду излишне эмоционален, впервые в такой ситуации. Мой бизнес - производство и продажа продуктов питания. Началось все очень хорошо. Банк меня буквально спас. Спасибо Б-ву Константину, и, особенно, Ч-ву Алексею. Жаль, что они уже не работают. В январе 2016 года были получены 2 кредита на ООО ***** мб/22-00/3/16-004 от 19.01.16 г сумма 1 890 683,97 и ООО ****** МБ/22-00/3/16-005 от 22.01.2016, сумма 7 689 000,00. Погашения были и есть по графику, просроченные платежи отсутствовали и сейчас отсутствуют. Нам предложили позднее оформить овердрафт, в размере погашенной суммы кредитов и как заведем обороты и заключим договора с крупнейшими ритейлерами в Сибири. В июне 2016 года Алексей уходит из банка, вместо него нашим менеджером становиться Максим, не помню фамилию. Он начинает оформлять овердрафт, что-то отправляет андеррайтеру, не знаю что и как он считал и оформлял, я ничего не подписывал, но в итоге нам отказали, с его слов, потому что у нас ухудшились финансовые показатели. Что на самом деле не так! Мы вошли в крупнейшие сети- Холидей Классик, Аникс, Холди и другие сети, у нас немного снизилась наценка, но сумма прибыли значительно выросла! Это видно по оборотам. Я так подробно это объясняю, потому что сейчас произошло ровно тоже самое! Может никто ничего и не делал? Ответ слово в слово! Далее совсем все плохо стало... У Банка произошло объединение, поменялись многие сотрудники и управляющий и про нас вовсе забыли! На 3 месяца. Старые сотрудники говорят, что мы там больше не работаем, а новых ещё нет. А как появились, то нам даже и не звонили. Я сам приехал в банк узнать, что происходит. Познакомился с новым руководителем, Ириной Александровной, объяснил ситуацию, рассказал, что мы подписали договор с Мария Ра, и что нужно дополнительное кредитование. У меня была возможность очень выгодно продать землю, которая не была в залоге, и погасить кредит, и ещё оставалось. (Продавать до получения кредита не хотел, так как покупал для себя в очень красивом месте и хотел строить дом) Написал заявление на досрочное погашение кредитов, на что мне был ответ, что все в рамках договора, то есть 4% за досрочное погашение. А это огромная сумма. То есть, я просил оформить мне обещанный овердрафт, либо я был готов продать землю, чтобы погасить кредит и оставшейся суммы мне бы на все хватило! Мне обещали подумать и сообщить ответ. И это все длилось несколько недель! В итоге клиент купил другую землю... В декабре другой банк вышел с предложением. Я его принес в банк Открытие. Честно показал. Мне пообещали, что по прошествии года, с момента получения кредита, будет возможно рефинансирование, и озвучили мне предложение, которое было лучше, чем существующие условия по кредитам, но несколько хуже, чем в другом банке. Я согласился подождать. Нужно было погасить ещё два платежа, а для моих организаций январь и февраль самые плохие месяцы по продажам, самые сложные и, часто убыточные месяцы! Я согласился подождать, так как переход из банка в банк достаточно проблемное занятие, особенно с сетями. В итоге, мне ответили, что ничего не получается, изменились условия...Обманули, я так думаю. Я не хотел переходить в другой банк, думая, что это временные трудности и вот вот все наладиться. В январе 2017 года ещё раз обращаюсь за овердрафтом, и, получаю точно такой же отказ, как и летом! Обращаюсь с досрочным погашением кредитов, а мне опять - все в рамках договора, 4%, что банк потеряет очень много... И по этому я должен заплатить без малого 300 000 рублей. А я и так уже плачу более года! И выплатил уже большую часть процентов. А у меня Мария Ра вот вот заказ сделает, а там отсрочка 40 дней, и суммы большие! Мне отвечают, что у меня очень плохие финансовые показатели. Наценка упала и т.д... Да, обороты очень значительно выросли...., количество клиентов тоже.... На предприятии активно идет модернизация....Это все, конечно очень плохо... Ну так отпустите меня, раз я такой не благонадежный клиент! Плачу вовремя, все, что есть, заложено у Вас, обороты растут, прибыль растет, а наценка падает! Бред какой -то! В феврале попросил вывести автомобиль из залога, так как нужно его поменять, пока он не попросил очень дорогостоящего ремонта, менеджер Юлия говорит, что нужно ещё один платеж совершить, чтобы остальных залогов хватало. Хорошо. Заплатил уже два! А это 760 000 рублей! На этой неделе, 10.04.2017 мне Юлия сообщает, что рисковики против! Я спрашиваю, почему, а мне в ответ та же песня, что у меня финансовые показатели падают с июня 2016 года! А у меня при этом за март 2017 года оборот выше лучшего прошлогоднего месяца минимум в два раза! Прибыль соответственно! В целом, с декабря 2016 года, обороты и прибыль по моим организациям выросли в разы! Погашено более ПЯТИ МИЛЛИОНОВ кредитов, и, со слов сотрудников банка, у меня все плохо!? Может я чего-то не понимаю ...за 12 лет не научился считать... В общем, выглядит это все так, что сотрудникам, в том числе и руководителю, выгодно обманывать клиентов, никак не решать проблемы клиента и тормозить и ограничивать его развитие. Как клещ прямо, со словами: Так не доставайся же ты никому! Лучше сейчас получить максимум прибыли, а дальше без разницы, что будет и с клиентом, и с репутацией Банка. Либо не делается ничего вообще, либо делается так, что клиенту становиться только хуже! А мне для дальнейшего развития нужно сейчас покупать дорогостоящие автоматические линии, снижать кредитную нагрузку, если появляется такая возможность, чтобы активно расти, пока позволяет коньюктура рынка, а банк делает только хуже! Зачем?! 10.04.2017 был у управляющего филиалом, Ирины Александровны, она пообещала, что до 14.04.2017 даст мне ответ, почему не выводят автомобиль из залога, но, как обычно, ничего не произошло. Мне никто не звонил! Пустые обещания! Сегодня 15.05.2017 получил новое письмо из московского офиса банка, в котором написано, как у меня все плохо... Финансовые показатели ухудшились...И Банк ничего не может сделать. Ни рефинансировать..., ни выдать овердрафт..., ни вывести частично залог (1 500 000 при погашении 4 400 000 без единой просрочки). В общем, хороший был Банк. Научил меня беречь свои ценные кадры.))После третьего письма как у меня все плохо, я уже решил, что заплачу им эти 4%, пусть богатеют, а пойду туда, где все хорошо! Не обеднею. Спасибо за урок! Ещё раз извиняюсь за мои эмоции, очень хочется, чтобы меня услышало руководство банка, было же все хорошо! А терять мне нечего, я, как клиент, выполняю все свои обязательства 100, а то и на 200% (это я про обороты по счетам). А на кону мой бизнес, дело ВСЕЙ моей жизни! И сейчас я тону, при существенном росте! Очень прошу, отпустите меня, либо сделайте что-нибудь для совместного роста клиентов и Банка в нашем регионе! Мне нужно не много: либо без процентов за досрочное погашение погасить кредит и уйти в другой банк, либо сделать рефинансирование существующих кредитов и получить кредит на строительство и покупку нового оборудования. Все в рамках существующих предложений рынка кредитования. Ничего сверхъестественного! Очень хочется какой-нибудь реакции. Спасибо, что Вы прочитали это моё письмо. Сергей Дмитриевич Б.

Отвратительное обслуживание клиентов в отделении, Каменноостровский пр., д. 53. После слияния двух банков, произошло отчетливое снижение компетентных и грамотных сотрудников. При возникновении не стандартных вопросов, и путей их решения сотрудники делают квадратные глаза и впадают в ступор. Месяцами не могу получить вразумительный ответ на мои обращения. Пересылают постоянно из Бина в МДМ и обратно. Это единственное отделение Бин банка (да по большому счету и вообще банков) в которое ПРОСТО НЕ ВОЗМОЖНО ДОЗВОНИТСЯ(!). А если и случается, то на просьбу пригласить или перевести на управляющего или заместителя, в духе старых времен, хамят и отвечают - "что не нанимались секретарями" (в данном случае сотрудник банка - Елена). В связи с таким отношением, буду уходить из этого банка вообще, и как физик, и как юр.лицо...Ну, нельзя так относится к клиентам, которые уже обслуживаются более 13 лет.

Банк объявил акцию "[url=https://www.open.ru/special/akcii/all/48month]Бесплатная карта на 48 месяцев[/url]", предусматривающую бесплатное обслуживание карты "Смарткарты", оформленной 16, 17 и 20 мая. 17 мая по звонку в контактный центр, сотрудники подтвердили актуальность акции. Заверили, что он действует. Заверели, что действует даже несмотря на то, что на сайте больше нет рекламного баннера. Заверили, что правил акции, с которыми можно ознакомиться, нет, а требования только такие: подать заявку в указанные дни и подать заявку через интернет. По сообщениям на форуме точно такую же информацию получили и другие, кто оформлял или собирался оформить карту. После оформления заявки связался с контактным центром еще раз, чтобы удостовериться, что заявка прошла по акции. Однако уже там мне сообщили, что акция была прекращена, потому что "акция действовала только для первых 10 000 человек", в число которых я не попал. Отдельно стоит отметить, что уже после "окончания" акции банк все же выложил условия акции на сайт в виде полноценного пдф-файла. Но произошло это именно после окончания, в течение первых полутора дней такой информации не было.

Банк Открытие устраивал акцию по оформлению Смарткарты с бесплатными 4 годами обслуживания, при оформлении заявки 16, 17 и 20 мая. При этом никакие условия с количеством заявок не анонсировались, поддержка банка ничего о существующем лимите не знала. Вот что отвечала поддержка на вопрос "Сейчас у вас на сайте написано, что при заказе "Смарт-карты" только сегодня, 4 года бесплатно обслуживания, это правда?Людмила: Да, действительно, у нас сейчас проходит акция. Если вы оформляете карту 16,17 или 20 мая 2017г, то получаете бесплатное обслуживание на 48 месяцев по Смарт карте. Где здесь упоминание про какие-либо лимиты по акции?  После того, как банк получил шквал заявок, на сайте банка спешно появились правила акции в разделе Акции-Акции по картам Visa, которых там еще сегодня утром не существовало и существовать не могло, т.к. вот этот https://www.open.ru/special/akcii/all/48month документ PDF (правила) создан портированием из MS Word некой Б-ой И.В. в 15:12 17.05.2017, что видно в свойствах документа.  Банк Открытие, как вы считаете, это нормально выкладывать правила после того, как акция уже завершена? Моя жена также хотела поучаствовать в акции, зная об этом лимите, она, естественно, подала бы заявку в первый день.

С утра, около 10.00, 17.05.2017 открыл страницу с оформлением Смарт-карты:https://www.open.ru/smartcard?from=main, где было сообщение, что оформив карту сегодня, получу бесплатное обслуживание в течение 48 месяцев. Изучая условия по карте, решил оформить карту около 15.00 17.05.2017. Оформил, после этого в течение получаса позвонил на горячую линию банка с просьбой уточнить, будет ли бесплатным годовое обслуживание. На что получил ответ, что бесплатным годовое обслуживание будет только для тех, кто успел оформить карту до 13.48 17.05.2017. При этом в 15.00 в разделе Акции на сайте банка акции про 48 месяцев бесплатного обслуживание не было. Документ: https://www.open.ru/storage/files/attachments/10280/action_48month.pdf был выложен представителем банка около 15:12 17.05.2017, судя по свойствам pdf-файла. В нём уже было указано, что бесплатное годовое обслуживание положено только первым 10 тыс. участникам акции. Таким образом оформляя карту, я не знал о дополнительном условии акции, т.к. банк при оформлении карты об этом условии не уведомил, а полные условия выложил уже ПОСЛЕ того, как акция фактически закончилась. Отказаться от оформления карты по звонку на горячую линию нельзя, придётся идти в офис и писать заявление на закрытие СКС, т.к. по вине банка я не был должным образом проинформирован о полных правилах акции.

17.05 был одним из дней, когда по акции можно было оформить карту смарт с бесплатным обслуживанием. Позвонив на горячую линию где-то в 14-00 по мск, сотрудник сообщил, что данная акция актуальна, оформив карту через сайт, решил проверить, действительно ли все так, позвонил еще раз, и тут выяснилось, что акция закончилась в 13:48 и я не успел! Ок. Говорю, тогда карта мне не нужна и прошу отозвать обработку всех данных, на что меня мурыжили 25 минут на телефоне, от одного сотрудника к другому, по кругу, так и не выполнив мои требования! Предлагая карту не получать и приехать в ДО, чтобы написать заявление! «шикарный» сервис: не сказали, что акция не действует, удаленно ничего не отозвали и придется еще в офис ехать! Спасибо.

Добрый день! Я уже являюсь клиентом ФК "Открытие" и узнав о новом продукте - дебетовке РЖД-Бонус, решил заказать себе этот продукт в отделении на метро Арбатская. Девушка уверила, что через 3 рабочих дня я активирую карту и начну копить бонусы для бесплатной поездки на чухчухчух по бескрайней Родине. Позвонили мне через 5 дней с номера +7-495-937-27-37 и сообщили "Карта готова. С собой для получения иметь СНИЛС и 3 000 рублей". Я потерял дар речи. "Зачем" - спросил я. "Чтобы банк удостоверился в вашей платежеспособности. 3 000 положите на счет и сможете их тратить на товары и услуги" - ответила оператор. Я положил трубку. Отправляюсь в отделение "косить под дурачка" - СНИЛС потерялся, в кошельке всего 500 рублей. Включу диктофон и запишу это шоу. А СНИЛС вам мой пускай и не снится!

30.04.2014 года взял автокредит в Европлан Банке, потом он стал называться БинБанк Столица, затем был поглощен БинБанком. Всё время исправно платил, 24.03.2017 досрочно закрыл кредит, на данный момент (17 мая 2017) так и не получил ПТС от машины. Раз 10 ездил в отделение банка, менеджеры звонили в главный офис, там говорили, что все выслали, ждите ждите. Прошло почти два месяца, написал претензию, сказали звоните вам все скажут, но как вы знаете там ничего не скажут. Подскажите что делать в данной ситуации. Неужели нужно идти в прокуратуру. Никто из них ничего не знает, ни горячая линия, ни сотрудники банка. Сколько времени потрачено на поездки в банк, они думают, что мы не работаем, что нам нравится ездить по банкам в поисках ничего в итоге. Бинбанк, ответьте где мой птс и когда он будет в Иваново? Иначе заявление в прокуратуру!

27 апреля 2017 оставил на сайте банка заявку на Дебетовую карту Platinum: устроили условия по начислению процентов, условиям бесплатного обслуживания и по остальному пакету привилегий (вроде Prioity Pass). 28 апреля поступил звонок от банка (наконец-таки позвонили на сл. день. В прошлый раз, зимой этого же года, когда оставил заявку, позвонили только через 4-5 дней). Сотрудница (имени не помню) поздоровалась и сразу к делу - "оставили заявку на карту" (даже не назвала, на какую именно), проценты начисляются такие-то, стоимость обслуживания такая-то". Я задаю вопрос, уже зная ответ, думая при этом, что спрашиваю про Platinum: можно ли использовать карту бесплатно, какие для этого условия? На это сотрудница потеряла дар речи, затем сообщила, что плата взимается всегда. Я переспросил еще раз, есть ли возможность бесплатного обслуживания? Сотрудница время тайм-аут и через 2 минуты, вернувшись ко мне, повторила еще раз все сначала и сказала, что комиссия за обслуживание такая-то. Я переспросил снова, о той ли карте она меня консультирует? Снова взяла тайм-аут и через 2 минуты сказала, что карта платная в обслуживании. Я понял, что говорим о разных картах и попросил более опытного сотрудника или позвонить мне снова, когда она будет готова консультировать меня компетентно. Дальше она разговаривать со мной побоялась (видимо, реально новичок, да еще и необученный) и сказала, что мне позвонят. Прошел день, два... Звонка жду и жду... Не выдержал и позвонил сам 29 апреля. Ответила приятная девушка (во всяком случае лучше, чем в прошлый раз). Проконсультировала на "хорошо", создала заявку на выпуск и сообщила, что карта будет доставлена через 5 дней. В итоге мне пришло СМС 11 мая, что карта доставлена в офис. Прошло 12 дней! Банк вообще понимает, какой клиент и по какому продукту к нему обращаются? Это же Platinum! Явно не банальная розница, а высокодоходный клиент. БинБанку после этого случая я бы отдал самое последнее место в рейтинге VIP (Private)-обслуживания. Очень напомнило, что из себя представлял Сбербанк до полной реновации в 2010-2014 гг. Прям душок ностальгии. Банку бы не випов, а рядовых клиентов научиться обслуживать (сужу по разговору с первой сотрудницей, которая предлагала массовый продукт). К вам пришел клиент (сам пришел), который принесет вам пассивов на 700 т.р., а то и больше, а к нему отношение, как из совка. Ну научитесь работать с випами! В моем отзыве нет никаких просьб и требований, но лишь одна рекомендация: Заявляешь - соответствуй! Иначе - пол мести и мусор вывозить. Ставлю не 1, а 2 только за работу второй сотрудницы. В целом банк не заслуживает и кол.

Сегодня 16.05.17 г примерно в 16 часов я попыталась зачислить деньги на свою карту Рокетбанк через банкомат банка Открытие по адресу Коминтерна 164. Внесла сумму 40 тыс руб, состоящую из 40 купюр, банкомат несколько раз предлагал продлить операцию, я нажимала соответствую кнопку, банкомат шумел, но ничего дальше не происходило. В итоге сотрудница банка, которая помогала мне с зачисление средств на карту, нажала на кнопку отмены операции, банкомат вернул карту, но НЕ вернул мои деньги, и НЕ выдал никакого чека. Деньги на счёт так и не поступили, прошло уже почти 7 часов. Это вопиюще! Я просто осталась без денег. Прошу разобраться в данной ситуации в кратчайшие сроки!

В январе 2017 года моя жена оформила кредитную карту в Ставропольском отделении БинБанка. Через месяц решили закрыть счет, приехали в отделение, погасили всю задолженность, сумму которой предоставили работники банка. Мы живем в населенном пункте в 100 км от Ставрополя, через 1 месяц жена родила дочь, и примерно в это же время стали приходить СМС на телефон с требованиями погасить долг и соответственными угрозами. Я поехал сам, насилу добился принять от меня деньги (275 рублей), заплатил через кассу и получил приходный ордер. СМС продолжают идти. По новой информации долг уже 370 рублей - через две недели после погашения 275. В отделении отсылают на горячую линию, горячая отсылает в отдел телефонной обработки клиентов, этот отдел отсылает в Ставропольское отделение.

Мне сегодня отказались составить приходный кассовый ордер на пополнение моего счета кредитной карты. Паспорт предъявил, даже карту дал, хотя она не нужна была, поскольку просил пополнить именно путем составления и оплаты в кассе по приходному ордеру. Сотрудница (фамилия и адрес офиса в скрытой части отзыва), представившаяся заместителем руководителя офиса, требовала непременно подтвердить мой номер телефона путем сообщения ей кода, отправленного мне в СМС. Мои доводы, что запрашиваемая мной операция не имеет никакого отношения к моему номеру телефона, что я лично здесь стою перед ней в банке и предъявил паспорт - документ, удостоверяющий мою личность, не возымели действия. Мне было отказано в проведении запрашиваемой операции. Не отходя от сотрудницы, я позвонил в банк (время звонка в скрытой части отзыва) и описал ситуацию. У меня приняли обращение и пообещали в течение суток прислать номер моего обращения (!! ха-ха), а может даже и ответ. А вообще, срок ответа - 30 дней. Оперативно решить вопрос, связавшись напрямую с отделением банка, сотрудники колл-центра не могут, как мне сообщили. Позднее я обратился в другой офис банка к другому сотруднику (имя, время обращения и адрес офиса в скрытой части отзыва). Тут все прошло вообще без проблем. Даже хотелось бы отметить профессионализм, скорость и качество работы специалиста! Так что, наверное, стоит поставить оценку на 1 балл выше той, что напрашивалась вначале. Качество обслуживания ухудшается. Некие формальные процедуры почему-то воспринимаются многими сотрудниками банка, как неотъемлемая часть обслуживания клиента. И не важно, действительно ли они необходимы для данной конкретной операции. Колл центр может лишь зафиксировать проблему, но не решить ее сколько-нибудь оперативно...

Обслуживаюсь у брокера "Открытие". Для зачисления на биржу рублей и вывода с неё валюты использую банк "Открытие". Большое неудобство доставляло снятие валюты, т.к. для этого необходимо каждый раз ездить в Банк. Недавно узнал, что можно оформить дебетовую карту в долларах и использовать её для снятия валюты. Однако моя поездка в офис на Павелецкую ничего не дала. Операционист утверждал, что для её получения нужно иметь либо открытый кредит, либо депозит, и вообще этих карт сейчас, якобы, нет в наличии. Я приехал домой и изучил документы. В п.3 Тарифов указано, что в рамках услуги "карта к продукту" дебетовая карта бесплатно открывается и к обычному текущему счёту. Решил через пару дней поехать в другой офис, на Лермонтовский проспект. Там операционист тоже сначала заявила о том, что нужно иметь либо кредит, либо депозит. После моего настояния про п.3 Тарифов она удалилась, а вернувшись сказала, что этих карт сейчас нет в наличии. В общем, всё по тому же сценарию. Отсюда складывается непонятное ощущение: толи действительно карт нет в наличии в двух разных офисах, толи у них там какое-то негласное распоряжение эти карты не выдавать.

Добрый день. Заканчивался первый период вклада "Без потери %", 25.04 позвонил на ГЛ уточнить, когда можно будет закрыть вклад без потерь, ответили, что 27.04. На всякий случай 27.04 позвонил еще раз уточнить - уже говорят закрыть можно только 28.04. Ну да ладно, 28.04 делаю заявку на закрытие, вывожу на НС (накопительный счет в Бинбанке). Через несколько часов проверяю - у меня списали 2 136 руб за "досрочное расторжение вклада". Позвонил на ГЛ - ничего внятно ответить не смогли, обращение (№1-16252802932) зарегистрировали и всё.  После этого зашел в ИБ - вообще никаких следов вклада "Без потери %" нет. Вообще никаких! 3 мая позвонил по этой проблеме на ГЛ, пообещали все исправить - до сих пор ничего не исправлено, никаких следов вклада нет. Сегодня получил ответ на обращение "...Согласно условий вклада предусмотрена капитализация %, однако при досрочном расторжении % выплачиваются без сохранения капитализации. Основания для возврата % нет..." В "Условиях..." вклада никаких таких условий не нашел. Хотелось бы узнать, на каком основании (конкретно пункт Условий) с меня списаны деньги. И почему в ИБ удалена вся информация об этом вкладе. С уважением, [url=https://www.banki.ru/profile/?UID=300304][u]zakat5[/u][/url].