15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

С карты моего контрагента была совершена транзакция в адрес моего счета расположенного в банке ФК Открытие, получил уведомление, что деньги поступили, но по факту зачисления на счет не было... Такое бывает, и я к этому отнесся с пониманием. Нужно авторизовать транзакцию по каким-то бизнес-процессам банка. День-два жду, денег нет... Звоню в колл-центр и что только я там не услышал - и что мне нужно обратиться в банк-отправителя (хотя я девушке минутой ранее объяснил, что я в этом банке никто и звать меня никак, и что со счета этого банка деньги уже ушли. А в банке Открытие их увидели, и что мне нужно ждать неизвестно сколько... пока рак на горе свистнет... абсолютно не профессиональная команда). Через 6 дней правда деньги мне все-таки вернули. Все бы ничего, если бы месяцем ранее я не наступил на еще одни грабли под названием Банк Открытие (хочется его назвать Банк Закрытие). Только получил дебетовую карту и зачислил на нее деньги, в субботу поехал с детьми в зоопарк, решил снять наличность, чтобы их порадовать. Сунул карту в банкомат филиала Банка Открытие и все... карты нет... Думаю, тоже бывает, сейчас позвоню в колл-центр и все решим. Звоню, мне говорят - вы от банкомата не отходите, карту сейчас мы вам вернем, прямо из банкомата. Я чуть не сел... вот это информационная безопасность подумал я, сразу видно в этом банке мега процесс управления доступом - кому скажешь головокружение начнется от такого управления: ни паспорта не спросили, ничего... Я ж, дурак, стою жду, денег то нет с детьми время провести. Через 20 минут ничего не случилось. Опять звоню в колл-центр, теперь специалист хоть номер банкомата у меня спросила (их там 2 по данному адресу как выяснилось), через 10 минут банкомат заурчал, но ничего так и не случилось. Короче простоял я там 30 минут и... ничего. Говорю, а по паспорту где я могу деньги со счета снять... нигде - мне отвечают, суббота типа не работаем... Господа ТОП-менеджеры Банка Открытия, поменяйте работу, не огорчайте учредителей...

Добрый день! На сайте банки.ру увидел рекламу "предложение месяца" по потребительским кредитам от Бинбанка, оставил онлайн заявку. В этот же день мне перезвонили примерно в 21:00 (причем это был выходной день 9 мая, за это банку +100500) и уточнили информацию. Я собрал и предоставил необходимые документы в банк. Мне перезвонили из центра принятия решений, еще раз уточнили некоторую информацию, затем поступил звонок из банка об одобрении кредита. Я приехал в офис, и мне сотрудник банка сообщил, что в кредит включена стоимость (примерно 7% от кредита) страховки и от нее нельзя отказаться, без нее кредит не выдается и позже от страховки тоже нельзя отказаться, якобы по условиям договора страхования. Я еще раз уточнил про отказ от страховки и спросил, что не будет ли проблем у отделения банка, если я об этом напишу на сайте банки.ру, сотрудник банка сказала, что проблем не будет. Я сказал, что подумаю над условиями и покинул офис. Позвонил на номер банка 8 800 200 5075 для уточнения информации, оператор Оксана ничего не смогла прокомментировать и просила обращаться в само отделение банка. Прошу специалистов помочь разобраться в данной ситуации. С уважением...

Добрый день! Примерно месяц назад оформлял через интернет дебетовую карту. Спустя 3 дня перезвонили, сказали, что готова, договорились о встрече. В назначенный день утром позвонил сотрудник банка, договорились, что доставит карту примерно в 14:00. Я прождал его до 17:00, позвонил ему, а мне в ответ: "Ой, должен доставить другой сотрудник, позвоните по общему номеру". В итоге со мной на связь так никто и не вышел, через сайт я оставлял заявки на обратный звонок (неоднократно) - не перезванивали. В итоге написал через тот же сайт, что карта мне в таком случае не нужна. А неделю назад пришла смс, что по карте через 10 дней заканчивается использование пробной версии смс- информирования, из чего я делаю вывод, что карта мне выдана! Это вообще как?! После этого я снова на сайте заполнил форму обратной связи, но никакого ответа в очередной раз не получил.

В июле месяце прошлого годы мной бала закрыта кредитная карта вашего банка. Почему до сих пор а нбки весит долг и просрочка? Отзыв пишу уже не первый раз, а проблема не решена. Мной было написано заявление в нбки, нбки ответило, что на их запрос ваш банк ответа не предоставил, причем ответ нбки у меня есть в официальной форме.

Добрый день! В "Бинбанк-столица" у меня был вклад "Без потери процентов". Договор вклада от 12.05.16. После объединения "Бинбанк-столица" и ПАО "Бинбанк" этот вклад "переехал" в ПАО "Бинбанк". Вклад на 3 года. По условиям вклада, первые 367 дней процентная ставка составляет 11,5% годовых, далее уже 3%. Также, по условиям, в случае досрочного закрытия вклада по истечении 367 дней, ранее выплаченные проценты сохраняются. Вчера, 15.05.17, я решил воспользоваться правом льготного досрочного закрытия вклада, т.к. с начала действия вклада прошло полных 368 дней. Предварительно позвонил на горячую линию, где мне подтвердили, что я могу закрыть вклад, и ранее выплаченные проценты пересчитаны не будут. Я осуществил данное действие в интернет-банке. И с удивлением увидел, что в выписке появилась строка "Возврат излишне уплаченных процентов по депозиту № ЕПЛ_08028 от 12.05.2016 за период с 01.01.2017 по 12.05.2017.! И сумма этого "излишка" - проценты примерно за полмесяца. На горячей линии не смогли прокомментировать, почему вразрез пункта договора о досрочном закрытии вклада по истечении 367 дней, ранее выплаченные проценты частично были изъяты. Прошу скорейшим образом разобраться в сложившейся ситуации и вернуть эти удержанные проценты, т.к. я закрыл вклад на 369-й день действия договора, и условия льготного досрочного закрытия вклада были соблюдены.

Добрый день всем. Закрыл карту кредитную, написал на закрытия карты и счета, 16.03.2017. Прошло 2 месяца, подаю документы на ипотеку, а мне отказ у вас карта и счёт не закрыты и просрочка. Очень не ответственно относятся к работе банк к клиенту. Написал жалобу, посмотрим что будет. Внимательно закрывайте счета свои, банки только берут, а нас им глубоко и надолго. Очень не ответственно. Удачи всем. Александр!

У меня закончился срок депозита. Решил закрыть его и безналом вывести деньги в Тинькофф банк. Захожу в интернет банк Бинбанка, там ничего непонятно, что нужно делать. Звоню на банковский телефон, мне говорят: "Нужно открыть текущий счет и на него перевести деньги с закончившегося депозита, но открыть текущий счет в интернет банке клиент сам не может, нужно приезжать в банк". Зачем тогда вообще нужен интернет-банк, если за такой ерундой нужно ехать в отделение???!!! Выясняю, в какое отделение мне лучше поехать, т.к. дело было в cубботу после обеда, а большинство отделений по субботам в 17.00 закрываются. Мне говорят, что есть отделение на 1-ой Тверской-Ямской, д.23 и оно открыто до 18.00. Я говорю, что на сайте банка такого отделения нет, но сотрудник банка уверяет, что есть. Еду. Приезжаю на место. Отделения нет! Звоню опять. Мне говорят, что не понимаем, как Вам дали такую информацию. Есть отделение на 1-ой Тверской-Ямской, 11 и оно работает до 18.00. Иду туда. Оно только что закрылось, т.к. работает до 17.00.!!!  Взбешенный жду понедельника. Еду в отделение, объясняю, что хочу перевести всю сумму вклада в др. банк. Мне наконец открывают текущий счет и уверяют, что теперь можно придти домой и всё сразу перевести. Прихожу домой, платеж не проходит, т.к., оказывается, в интернет-банке жесткие лимиты на переводы! Звоню в банк, мне говорят, что снять лимит по звонку или в интернет-банке нельзя, сумму нужно разбивать на пять переводов в течение трех дней, каждый раз платя максимальные комиссии или ехать опять в отделение и там перевести всё сумму разом. Тут я реально вскипел! Приезжаю опять в отделение, опять отстаиваю очередь, попадаю к тому же операционисту, который мне открывал текущий счет и уверял, что теперь можно переводить. Для него было открытием узнать, что в интернет-банке есть лимиты на перевод денег. Наконец он переводит деньги в Тинькофф.  Результат: операция, которая занимает в Тинькофф банке несколько кликов мышкой и выполняется без комиссий, в Бинбанке заняла три дня, три визита в банк, несколько звонков в банк и кучу нервов и, разумеется, за это "удовольствие" нужно было заплатить комиссию в 3 000 рублей! Выводы делайте сами ;-)

На удивление пишу положительный отзыв о работе сотрудника call-центра, который помог мне вчера через интернет-банк перевести деньги с моего вклада на счет. У меня статус перевода всегда был Возвращен, а мне провели операцию по обновлению каких-то данных, говорили, что все из-за этого, а потом предложили со мной все проделать, а не послали к инструкции. Грамотная консультация и подробный контроль по телефону о каждом моем действии, который я совершал под руководством данной сотрудницы, меня, честно сказать, поразила. Всегда у меня было отношение к колл-центру мягко сказать не очень, так как достаточно редко получалось не то чтобы решить какую-то проблему через них, но и даже проконсультироваться. А тут на удивление не отмахнулись, не сказали –идите в офис, не было бесконечного перевода от одного сотрудника к другому. Действительно человек своей компетентностью составил положительное впечатление не только как об оказании услуги, но и о банке в целом. Надеюсь, что и дальше буду попадать только на профессионалов своего дела. Пусть даже и в пустяковых вопросах. Да, даже у девушки какой-то опознавательный номер спросил, не знаю, найдете по нему ее или нет, но, если да, похвалите ее обязательно! 03339

Специалист колл-центра позвонил, чтобы напомнить о заканчивающемся сроке депозита. Но, вместо того, чтобы сделать пару полезных телодвижений и помочь заказать деньги на нужную дату, предпочел ничего не делать и, хамя, бросить трубку. Принцессу зовут Дина, номер 03046. Дата и время звонка - 12.05.2017, 9:36.

Добрый день .Меня зовут Артём. Хочу написать отзыв о банке Открытие, к сожалению, вынужден с ним расстаться. Имел сберегательный вклад под 6 % в данном банке,так как не знал, как скоро они могут пригодиться. Этот день настал и 11 мая я позвонил на горячую линию чтобы заказать денежные средства на следующий день (время заказа до 15:00). Сотрудник колл-центра подтвердила заявку на удобный мне офис. 12 мая пришёл в офис на Каменностровском проспекте (СПб) для получения денег. К сожалению, не работала ни одна касса (сбой в программе), у сотрудника банка (девушки, которая сидит за 2 стойкой) уточнил возможность получения всей суммы в другом офисе (центральном на Невском проспекте) без предзаказа. Получил ответ: "Можете получить там, офис центральный, деньги там есть всегда".  Поехал туда и подождав своей очереди 1 час (талончик C 014), так-как было мало сотрудников и много клиентов (некоторые не дождались - ушли) получил отказ в связи с невозможностью выдачи суммы без заказа. Попросил закрыть вклад и снять сумму максимально возможную, на что тоже получил отказ в связи с тем, что сумма обязательно должна быть выдана целиком, а если частями, то с комиссией банка. Позвонив на горячую линию (88001001740) и спросил, что можно сделать, там предложили заказать деньги. Поехал обратно в офис на Каменноостровском проспекте, касса работала, но заказа денег они не увидели, т.е. заказ какой-то был, но не сумму ни офис в нём указано не было. Снял часть денег и позвонил в колл-центр оставить претензию, посоветовали в понедельник перезвонить начальнику отдела по обслуживанию клиентов и он вам поможет получить деньги без заказа. Хорошо.  15.05.2017 - позвонил узнать на счёт рассмотрения претензии: к сожалению оператор не соединила со старшим, сказав, что претензия в работу была принята, но срок рассмотрения до 14 дней, но деньги нельзя получить всё равно без предварительного заказа.  Снял еще немного денег и позвонил в колл-центр второй раз и попал на грамотного сотрудника, она назвала мне номер моего обращения и сказала обратиться к руководителю офиса, объяснить ситуацию и по номеру она возможно сможет помочь. Завтра так и сделаю, но конечно череда отфутболиваний мне порядком надоела. Резюме. Не все сотрудники знают порядок выдачи средств, хотя операционистки в офисе с данным вопросом сталкиваются постоянно. В результате потерянные деньги на проезд и время. Узнал, что в связи с оптимизацией штата сотрудников банка становится всё меньше, дело не моё конечно, но количество их в центральном офисе можно и побольше сделать, очень большое время ожидания своей очереди.

Банк в очередной раз неправомерно удержал комиссию за обслуживание карты, теперь за апрель. Никогда такого не было и вот опять!  :) Предыдущий [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10047178/]отзыв[/url]. Текущая ситуация: в апреле 2017 г. было совершено покупок на 15000 р. Что мы видим 1-го мая? Правильно (точнее неправильно и возмутительно) - списание комиссии 50 р. При этом:[quote]1.1.4.2. Ежемесячная комиссия не взимается при условии выполнения в течение календарного месяца POS-операций На общую сумму не менее 15 000 рублей[/quote] Требую от банка: 1) Сторнировать неправомерно удержанную комиссию; 2) Выплатить компенсацию морального ущерба в размере 10 МРОТ; 3) Уволить сотрудников, отвечающий за работу АБС; 4) Выкинуть дурную АБС БИН банка и перейти на АБС от МДМ, т.к. в ней таких глюков на порядок меньше.

Сегодня был в отделение с паспортом, забирал дебетовую карту. Вечером когда приехал домой установил пин и принялся за настройку интернет банка, оказывается самостоятельно его не зарегистрировать, нужно было позвонить оператору, звоним просим поставить, после чего оператор мне заявляет, что моих данных у них не достаточно, нужно ехать в отделение с паспортом, то что я уже сегодня у них был и они мне дали карту лично, - не аргумент.  Давно не встречал столь ужасной настройки интернет банка, и отношения к клиентам в этом плане.

15 мая 2017 г. я пришла в отделение БАНК «Открытие» по адресу пр. Ударников д. 33 к. литер А, пом. 8Н для подтверждения личности на портале Государственных услуг Российской Федерации, сотрудница банка сняла копии моего паспорта и СНИЛСа, затем сказала, что мне придёт смс-уведомление с кодом, который ей нужно сообщить. Смс-уведомление пришло от Электроэнергетики НПФ, на мой вопрос что же я подтверждаю конкретно сотрудница сказала что только личность на портале госуслуг. В тексте смс была ссылка, которая открылась только когда я уже ушла из Банка. Из этой ссылки я узнала, что передавая код, я даю свое согласие на « на подписание досрочного заявления о переходе в НПФ». Т.е. по факту мои накопления перевели в НПФ обманным путем! Жалоба по телефону в Банке Открытие была оставлена, там мне сказали что пока больше ничего сделать не могут, т.е. даже аннулировать мой перевод в этот НПФ (у которого телефон к слову совпадает с телефоном Банка Открытие)! Сотрудник, чья подпись стоит в моем Заявлении о подтверждении личности-З-ва А.М. Жалобы в Госуслуги и Роскомнадзор уже отправлены, возможно придется судится. Не ожидала такого наглого обмана от не самого мелкого банка!

В начале мая 2017 года обратилась в банк по поводу открытия расчетного счета как ИП. 15 мая 2017 г. мне сообщили по телефону, что отказано в открытии счета. Основание, якобы явилось то, что уже год назад мне было отказано в открытии расчетного счета в этом банке. Могу сказать одно - вроде как солидный банк, а служба безопасности запуталась в своих критериях по поводу одобрений или отказов по поводу открытия счетов. К работнику филиала банка, где я подавала документы, претензий нет. Сделала все четко, быстро, грамотно. А так как вопрос о принятии решения по поводу открытия мне счета тянулся практически 2 недели, неоднократно связывалась со мной и извинялась за задержку принятия решения, Хотя было понятно, что она тут вообще не причем. И что вся "пляска" идет из головного офиса. Мало того, со мной так за эти две недели и не связалась преславутая служба безопасности. Решение принимали по результатам годичной давности. Кстати то, что было год назад - отдельная история. Тогда при подаче документов, работник офиса также быстро и четко приняла документы.Со мной связалась служба безопасности. О...вопросы мне задаваемые - это было нечто! И хотелось бы учесть, что на тот момент, при первичном обращении в банк по поводу открытия счета, я всего 10 дней как открыла ИП. Далее, мне сообщили, что отказано в открытии расчетного счета. Ну, видимо, службе безопасности не понравилось, на каком этаже живет начинающий предприниматель. Но, самое интересное, что через пару дней мне позвонили с Открытия и сообщили, что мне готовы открыть расчетный счет. Что повлияло на принятие решения спустя два дня - мне не известно...Но я вынуждена была отказаться, так как уже открыла расчетный счет в другом банке быстро и без проблем. Спустя год, обратилась повторно в Открытие с пакетом документов на открытие расчетного счета, так как хотела закрыть имеющийся расчетный счет в другом банке, так как он был в соседнем городе, что не очень удобно для работы. Вот такая история Индивидуального Предпринимателя ... Печально. На горячей линии ответили стандартно, что Банк имеет право не разглашать причины отказа. Но Банк забывает, что есть Гражданский кодекс и Федеральные законы (не буду переписывать юр.документы), где все прописано, что имеет право банк, а что нет. В глазах Банка Открытие я подозрительный клиент, который, видимо, очень сильно может подорвать репутацию этого Банка. Хотя не первый год обслуживаюсь в этом Банке как физ.лицо.

Добрый день. Хочу поделиться с Вами знакомством с Рокетбанком. Началось не все так прекрасно, как хотелось бы. По отзыву друзей оставила заявку на дебетовую карту 7 мая. На мою заявку никакой реакции не было. Я сама написала 15 мая и спросила, где моя карта. Перед мной извинились и сказали подождать ещё 1-2 дня. Так как я планировала поездку и поэтому заказала карту заранее, меня это не устроило. И тогда сотрудник Андрей помог в решении и банк. И решили вопрос оперативно. Спасибо. Надеюсь больше таких казусов не будет😉 Жду карту)

Добрый день, уважаемые сотрудники Бинбанка. Являюсь клиентом Бинбанка после перехода из ЕвропланБанка (Бинбанк-Столица). Мне всё нравится: - удобный интернет-банк без комиссий ЖКХ - бесплатное получение наличных из банкоматов - наличие программы Бинбонус по картам 5% бонуса с каждой покупки - вежливые сотрудники в офисе (был в офисах Павелецкий и Каширский, также вежливо отвечают сотрудники call-центра) - программа копилка по текущим счетам с начислением дополнительных процентов дохода - надёжный банк - сохранение выгодных процентных ставок по вкладам, открытым в ЕвропланБанке, и ещё много всего прекрасного. То есть имеется много хорошего, и я благодарен Бинбанку.     Есть один ньюанс - подключение моей дебетовой карты Бинбанка к моему интернет-банку. Уже оставлял обращение по этому поводу: 1-16522288470, там есть и Фамилия Имя Отчество, и номер карты, и детали ситуации. Можете всё-таки подключить мою дебетовую карту Бинбанка к интернет-банку. Спасибо Вам!

12 мая 2017 обращался в банк за открытием вклада Легкая конвертация и получением к нему карт по тарифу "Карта к продукту". При попытке еще будучи в отделении зарегистрироваться с полученной картой в мобильном приложении - "Необработанная ошибка регистрации". Пробую все 3, та же история. Операционистка еще раз проверив карты по компьютеру, пожала плечами и предложила попробовать через час, "видимо карты еще не выгружены в систему". Через час ситуация не изменилась, в обычном ИБ фраза умиляет "Кажется, что-то пошло не так. Пожалуйста, попробуйте зарегистрироваться еще раз. Если ничего не помогает, звоните 8-800-700-78-77". Уже больше 2х часов прошло, конечно "ничего не помогает" - звоню. Первый раз от неожиданности бросил трубку - "Специалист ответит Вам через 15 минут". 15 минут!!! Перезваниваю, жду на этот раз минут 10, общаюсь с девушкой, параллельно выясняя что кодовое слово еще не ввели в систему. Итоговый вердикт - составляем заявку в техподдержку, приоритет высокий, попробуйте через час, время примерно 19-40. Приезжаю домой, в районе половины одиннадцатого пробую - та же история. "Необработанная ошибка" блаблабла... Звоню еще раз. Ваше обращение видим, приоритет видим, ничего сделать не можем, будет обработанно в первый рабочий день - т.е. в понедельник! Зачем тогда высокий приоритет и просьба через час пробовать если все равно никто ничего делать не будет? В итоге в выходные пользоваться картами не могу - пинкода то нет, для него ИБ нужен, как объясняли в отделении. В понедельник уж жду чуда, время 11 утра, рабочий день в разгаре - "необработанная ошибка регистрации" не оставляет мне шансов еще раз не повисеть на линии. о5 10 минут. Опуская выяснение данных и нужных параметров - ждите, вам придет смс или позвонят. "Срок рассмотрения обращений от 1 до 5 рабочих дней, номер вашему обращению будет присвоен во второй половине дня, обращение зарегистрировано в 19-4..что-то там 12 мая". Как можно фиксировать обращение клиента в пятницу, а номер давать в понедельник, как можно выпускать продукт, которым нельзя пользоваться, как можно иметь колл-центр, в котором просто ответа специалиста ждать от 10 до 15 минут, как можно кормить клиента "завтраками" с пятницы по понедельник, а Банк Открытие? Может и на это обращение Вы будете отвечать от одного до 5 рабочих дней?

03 мая 2017 обратилась в банк Открытие на Аптекарской набережной в Санкт-Петербурге с заявлением на перевыпуск кредитной карты. Главный специалист приняла у меня заявление, сказав, что 12 мая карта будет готова. Спросила, где мне лучше забрать карту, на Звенигородской или на Аптекарской. Сделав пометку,  что забрать мне будет проще с Аптекарской набережной я ушла. 12 мая 2017 года я приехала на Аптекарскую набережную за картой, на что главный специалист сказала, что карта ещё не перевыпущена. На мой вопрос, как так получилось, ответила, что были праздничные дни, но куда-то позвонив по телефону узнала, что карта перевыпущена и находится на Звенигородской. На мой вопрос почему она находится там, ведь пометка была сделана, что она будет находиться на Аптекарской. Сказала, что она ещё на Звенигородской. Спросив про курьерскую доставку ответила отрицательно, альтернативного решения не предложила, кроме, как поехать на Звенигородскую и забрать её там.   Приехав на Звенигородскую я обратилась к главному специалисту по вопросу своей кредитной карты, специалист по фамилии З-й поискав её ответила, что карта не готова. Я пояснила, что специалист с Аптекарской набережной уверила меня, что карта находиться там. Поискав ещё, З-й сказала, что карта всё-таки находится там и предложила проехать на Аптекарскую набережную. По поводу курьерской доставки ответила отрицательно. На просьбу позвать кого -нибудь из руководителей сказала, что ничем другим они мне помочь не смогут. Прошу разобраться в данной ситуации и решить мой вопрос в кратчайший срок, так как в субботу и воскресенье банк не работает. 15 мая 2017 я работаю с 08:00 до 20:00 и не имею возможности подъехать в банк. 16 мая 2017 утром я уезжаю в отпуск. Прошу разобраться с этим безобразием, так как являюсь также держателем зарплатой карты 5 лет. Некомпетентность сотрудников и отношение к клиентам банка просто возмущает. В то время как другие банки предлагая свои карты готовы доставить их на работу или на дом.

Один банк, но работа сотрудников на Невском проспекте вызывает массу вопросов и ТОЛЬКО! негативные отзывы! 12.05.2017 г. я открыла вклад в Василеостровском отделении вашего банка, ко вкладу должна была быть выдана моментальная карта, чтобы управлять им через приложение. В отделении на Вас.острове такую карту предоставить не смогли и порекомендовали обратиться на Невский пр. Я так и поступила. В этот день у меня был поезд в др. город, где банк открытие не представлен, поэтому я очень хотела получить такую карту. Приехав в начале пятого в отделение на Невский пр. с чемоданом! я сразу сказала сотруднику, что мне нужно: моментальная карта к вкладу! Девушка Кристина уточнила у операционистов в зале и подтвердила, что такую услугу они мне смогут предоставить, нужно ждать. Мой номер был В019 выдан в 16:29! Прошло 1,5 часа! Я несколько раз обращалась к девушке у стойки (Кристина), она даже сходила к какому-то менеджеру, но ускорить мой прием так и не смогла! Когда же свершилось чудо и меня приняла операционист отделения Г-ва Александра высокомерно и надменно мне заявила, что таких карт нет и мне она ее не выдаст. Я обратила ее внимание, что я же уточняла этот вопрос как только пришла и прождала 1,5 часа. У меня сегодня поезд! Она наверняка может что-нибудь придумать (это вообще нормально, чтобы клиент уговаривал сотрудника поработать?!). Вы думаете она извинилась или как-то иным образом сгладила ситуацию? Нет! Она только продолжала подливать масло в огонь и рассказывала, что ее не касаются мои проблемы! Я попросила пригласить руководство, на что мне сказали: "Никого нет, можете жаловаться сколько хотите! Я вас вообще сейчас обслуживать перестану!" Это уже речь идет не о простом хамстве, а о нарушении прав потребителя! Я обратила ее внимание на это, что я могу подать в суд. Она ответила, что ей наплевать! Еще 30 минут у меня ушло, чтобы получить бумагу и чтобы она приняла мою жалобу - это она тоже отказывалась делать! Конечно же, мне никто не подсказал и не помог узнать в каком отделении есть эти карты! Это же выше их самолюбия, они просто смеялись надо мной и рассказывали мне, что им вообще наплевать, они сейчас получат хороший отзыв и я могу идти лесом! Проблема оказалась гораздо больше! Я реально потеряла деньги, т.к. у меня было запланировано 3 консультации и доход я не получила, т.к. их пришлось отменить! Жалобу она мою приняла с трудом, скорее всего даже не провела ее, т.к. входящий номер она мне на нее так и не поставила. Буду дополнительно писать претензию! Бегом, с чемоданом я побежала в отделение на Новочеркасском проспекте (просто потому что оно было ближе к вокзалу и необходимость получить карту оставалась!). Там меня встретил очень приятный и вежливый молодой человек: К-к Евгений Иванович! Он спокойно выслушал все мои метания между отделениями банков, посетовал, что у них тоже нет этих карт. А потом сам! без моих просьб или подсказок попросил подождать! Он придумал как выдать мне карту! Другие сотрудники отделения на Новочеркасском пр. 47/13 тоже были очень милы, никто не смеялся надо мной и не рассказывал, что уже конец рабочего дня и прочее. Все вошли в мое положение как клиента и решили мою просьбу! Если эти отзывы хоть что-то значат, я очень прошу наказать отделение на Невском проспекте 26 за бардак в организации приема клиентов и за отвратительное качество обслуживания! И выписать премию сотрудникам отделения на Новочеркасском пр. 47/13, в частности, К-у Евгению Ивановичу. Спасибо.

Решила оформить вклад в Бинбанке, хотя у меня был печальный опыт с картой этого банка не могли мне долгое время закрыть счет, и я не могла оформить ипотеку из-за них, но все-таки решила открыть депозит, думала, что тут проблем не будет, но не тут-то было. В эту субботу 13 мая обратилась в отделение, мне открыли счет, я внесла деньги в кассе, и мне нужно было через on-line банк открыть вклад, т.к. при этом процент был выше. Через 2 часа захожу в личный кабинет - ни денег, ни счета. Звоню на горячую линию, переводили 3 раза, запросили кодовое слово, в моей анкете-заявление пункт 3 - это поле пустое, и мне конечно же никакой помощи не оказали, сказали - идите в отделение, пишете заявление, а в отделение я могу обратиться только в понедельник, и как мне сказал менеджер в отделении с понедельника условия по вкладу меняются, отлично!!! Хорошо, решила открыть счет в личном кабинете и перевести на него деньги со своей зарплатной карты Райффайзен банка, перевела ДС списали, а на счете Бинбанка денег нет!!! Звоню сначала в Райффазен, мне говорят, что ДС списаны, Бинбанк должен подтвердить. Звоню опять в Бинбанк, ДС оказываются поступят в течение 5 дней!!! Моему возмущению нет предела, сегодня зашла в надежде, что может хоть какие-то ДС поступят, но конечно же ничего нет! Я крайне недовольна вашим обслуживаем, менеджеры в офисе у вас вообще некомпетентные. Приходишь в отделение, а они отсылают на горячую линию звонить!!! Если человек потратил время и деньги, чтобы к вам приехать, то будьте добры помочь ему! Когда закрывала карту столкнулась с тем, что говорят: "А я откуда знаю", по мне это просто ниже некуда. Если не могут оформлять кредиты и обслуживать одновременно, тогда разделите обязанности как делают в других банках!!! Я являюсь клиентом Райффайзен банка и Россельхозбанка, очень довольна их обслуживанием, никогда не было таких проблем и всегда получала необходимую информацию