25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Я клиентка бывшего Бинбанка. Недавно решила закрыть дебетовую карту Бинбанка, в связи с тем, что потеряла карту, а обслуживаться в данном банке больше не хотела. Для этого, месяца 2 назад (к сожалению точную дату не помню), обратилась в офис бывшего Бинбанка, ныне Открытия по адресу Республика Татарстан, г. Набережные Челны, просп. Хасана Туфана, д. 8. Там написала заявление на закрытие карты, карточного счета и перевод оставшихся на карте средств на карту супруга (на дебетовую карту Бинбанка). Обслужили тогда вежливо, но, видимо, необходимые процедуры не выполнили.  Неделю назад я решила проверить закрылся ли карточный счет. И какого же было мое удивление, когда увидела, что карточный счет не закрыт, а перевод остатка не был осуществлен! Попытки решить эту проблему через горячую линию и чат банка ни к чему не привели. Меня отправили в офис.   Сегодня 04.09.2019 в 16:45 я обратилась в тот же самый офис по адресу Республика Татарстан, г. Набережные Челны, просп. Хасана Туфана, д. 8. Такого обслуживания как сегодня здесь, я никогда и нигде больше не встречала! Вместо простого закрытия карточного счета, менеджер Аделина, для чего-то решила открыть текущий счет в банке Открытие, с тем чтобы на него перевести остаток по карте и снять деньги через кассу. Как по мне, это ненужная, лишняя операция. Но я на это согласилась, так как меня уверили, что иначе никак проблему не решить. Однако, в распечатанном договоре на открытие счета заранее были проставлены галочки на согласие получать коммерческие предложения от банка и на отправку банком запросов в БКИ для получения информации о моей кредитной истории.Я попросила убрать галочки, так как обслуживаться в банке в дальнейшем не хотела. Мне в этом отказали!!! Это как так? В заявлении есть несколько пунктов, а банк не дает мне самостоятельно решить соглашаться или нет!!! Это недопустимо! Ладно, если бы на этом было все! Приняв заявление на открытие  нового счета и перевод на него средств с карты, и НЕ составив заявление на закрытие карточного счета (хотя именно за этим я и пришла в офис), менеджер Аделина, попросила меня отойти и ждать, а сама принялась обслуживать других клиентов. Через некоторое время меня отправили на кассу и остаток средств с нового счета мне снять все-таки удалось. А вот принимать заявления на закрытие карточного и вновь открытого счета менеджер Аделина отказывалась. Мотивировала это тем, что занята, хотя за это время успела обслужить несколько клиентов подошедших после меня! А выдавать бланк заявления на отзыв персональных данных вовсе отказалась. Пришлось обращаться к управляющему отделения по фамилии С-в. По его распоряжению мне выдали бланки на отзыв персональных данных. А вот заявления на закрытие счетов так никто и не принимал! Управляющий отделения НЕ СМОГ решить эту проблему и вовсе покинул отделение за час до закрытия (примерно в 18:00, а отделение работает до 19:00). По факту долгого обслуживания я оставила обращение на горячей линии (Номер обращения: ОБР - 367262 -Х8S9Y3). В итоге, меня перед самым закрытием отделения обслужил другой менеджер. Заявления на закрытие счетов и отзыв персональных данных приняли. Но для этого мне пришлось проторчать в отделении с 16:45 до 19:00. Это при том, что к моему приходу клиентов в отделении вообще не было. То есть очереди не было вовсе. В связи с выше перечисленным, считаю, что оценка 1 для банка даже завышена! Банк, где работают такие специалисты как менеджер Аделина и управляющий С-в, заслуживает вовсе минусовой оценки! Руководству банка советовала бы принять меры по отношению к этим сотрудникам.

По акции приведи друга через код, заказала дебетовую премиальную карту. Все условия выполнила, но никаких бонусных рублей ни друг(чей код), ни я не получила!!! Но это все мелочи по сравнению с обслуживанием этой карты. Банк Открытие это 2 объединившихся банка (Бинбанк + Открытие), они конечно же объединились де-юре, но де-факто для клиентов это полный геморрой!!! К сути. По условиям тарифа при соблюдении минимальных условий комиссия за обслуживание премиальной Карты в размере 2500₽ не начисляется. А так как я являюсь бывшей клиенткой Бинбанка, то мне начисляют эту комиссию даже при соблюдении всех минимальных условий бесплатного обслуживания, потому что они оказывается систему не довели до ума! Скажу вам честно, это просто издевательство. Пользоваться картой и привилегиями в полной мере не представляется возможным. Вопрос о незаконном начислении комиссии за обслуживание рассматривали почти месяц! В итоге комиссию отменили и просто принесли извинения. Все это происходило в августе месяце, наступил сентябрь и ситуация полностью повторяется, операторы продолжают мне повторять, что я снова не выполнила минимальные требования. Это не кошмар, а дурдом. Обгадили мне весь отпуск своими проблемами и до сих пор продолжают пить кровь и портить мне нервы. В данный момент ищу хорошего адвоката, буду подавать в суд. Пусть он с ними воюет, может после этого начнут нормально относится к клиентам.

Понадобились деньги. На рекламах банки дают кредит под менее чем 10% но, куда не придешь - везде надо оформлять страховку, которая более 10% кредита... А в этом банке смогли предоставить потребительский кредит без страховки. Сотрудник Ш-ва Татьяна - очень доброжелательная и приятная девушка,  оформила его. Сначала просчитала и предложила все возможные варианты, из которых я смог выбрать доступный для меня.  При оформлении все очень хорошо и доступно разъясняла. Отвечала на все мои вопросы "А что если так или так?" Приятно было с ней общаться. И после оформления остались вопросы, с которыми лично к ней обращался, Татьяна оперативно помогла. Прошу, по возможности, поощрить её.

Добрый день. Горю желанием поделиться негативным опытом взаимодействия с банком по возврату исполнительного листа.  Итак, 30.08.2019 г обратилась в  интересах доверителя с письменным заявлением о возврате исполнительного листа, просила возврат осуществить на руки через отделение банка. Спустя 4 рабочих дня пришла за листом в банк и тут началось, представитель банка оказалась в данной ситуации впервые, не знала кому звонить и что уточнять. После ряда звонков задала мне вопрос,о том, подавалось ли заявление? Представила заявление с отметкой банка, девушка вновь принялась звонить и выяснила, что лист отправили по почте РФ, это при наличии в заявлении уточнения о выдаче представителю на руки!!! На запрос номера почтового идентификатора дала исходящий номер отправки банком листа, который они у себя зарегистрировали. Оказывается по этому исходящей почта РФ сможет найти отправку. Пришлось осуществлять ликбез. Возникает вопрос, в банк набирают сотрудников, которые даже не способны прочитать заявление? Банк на очень низком этапе своего развития, что вызывает сожаление.

С 2011 года являюсь клиентом банка (сперва это был МДМ, затем БИН-Банк), и видимо, после последнего поглощения Открытием начался кавардак. периодически пользовался кредитной картой, через какое-то время стал обращать внимание на то, что в период пользования кредитными средствами начала списываться доп сумма 99 руб. плюсом к процентам (ранее такой истории не было). Я не придал этому большого значения. думая что-то изменились какие-то тарифы, хотя ранее меня уверяли, что условия остаются прежними. Самое интересное началось, когда я в полном объеме погасил остатки задолженности в сумме, указанной в смс. (17 июля 2019г.), на следующий день увидел, что деньги поступили однако в минусе оказалось еще около 70 руб. и я, не понимая откуда они взялись закинул еще 100 руб. с запасом. Через день зашел в ЛК и убедился, что кредитный лимит полностью восстановлен и я не должен ни копейки. Положил карту и забыл о ней на месяц и каково-же было мое удивление, когда 23 августа я обнаружил блокировку карты из-за задолженности. Я незамедлительно обратился сперва на горячую линию (там сказали, что видят только долг в 296,25 руб. и не знают за что). В тот-же день приехал в отделение Банка, где со специалистом стали разбираться из выписки в приложении ничего не понятно. Кроме того, что списались 99 руб. 17 августа, а 20 числа карта ушла в блок из-за якобы образовавшейся задолженности! (на всякий случай я закинул 300 руб.  - они к стати в выписке не отразились совсем в приложении), но карта разблокировалась. Я переживал, что инфо попадет в БКИ и испортит мой идеальный рейтинг. Далее пошла череда письменных обращений в Банк за разъяснениями: (№1-56542748935 от 23.08 - получен ответ, что списана комиссия, мол смотрите тарифы на сайте, но там нет архивных тарифов нигде). Самое интересное, что даже если это предположить, почему не начался новый период льготный? Почему блокировки? За тем были составлены две дополнительные претензии (№1-56576443192 от 26.08 и №1-56607086429 от 28.08), на которые я получал лишь отписки со ссылкой на тарифы, хотя я просил детально разобраться в ситуации, чтоб выяснили откуда и за какой период вообще появились эти цифры! Ведь порой дело даже не в 100-300 рублях, а в элементарной клиентоориентированности и желании разобраться! В последнем СМС (ответ на обращение) указано, что "повторный пересмотр претензии производиться не будет". К слову, сотрудница банка в отделении очень хотела помочь и со своей стороны тоже писала письма, но ничего не разрешилось! Вопрос, почему нет никакой прозрачности? Где искать справедливость? К слову за текущие карты в Открытии, я так понял нет совсем платы за обслуживание, только %, но в рекламном проспекте сказано, что ИП новую карту не получить! В общем, карту пока не закрыл, но если одобрит другой банк с хорошей ставкой, более прозрачными условиями и нормальным отношением к клиенту - я это обязательно сделаю! Это первый такой случай за 8 лет. К слову, уже давно разобрался как система с кредитными картами работает, а тут с этими слияниями-поглощениями видимо банк Открытие не особо заинтересован в лояльных и постоянных клиентах!

У меня были 2 карты "Кукуруза" с процентом на остаток, связанные с вкладом в Банке Открытие. "Кукуруза" расторгла договор по картам в одностороннем порядке в связи с отсутствием активности по картам. Средства остались на вкладе в банке. Я неоднократно обращалась в в кол.центр "Кукурузы" и в офисы "Евросети" по поводу возврата моих средств с этих карт. Представители "Кукурузы" отвечали, что договоры по их картам расторгнуты и нужно обращаться в банк. Я обращалась в офис банка в Калуге с просьбой закрыть мои счета и вернуть мне остатки средств на счетах: ответили, что это им недоступно. Я трижды звонила в кол.центр банка "Открытие" с этим же вопросом: ответили, что можно написать заявление на закрытие  счетов, но деньги мне в банке вернуть не смогут.  Все сотрудники отвечают вежливо, но по сути вот уже месяц как посылают друг к другу от "Кукурузы" к "Открытию" и обратно, не зная конкретных действий для решения моей проблемы.

Ужасно. В отделениях банка и в службе поддержки работают люди не разбирающиеся в предоставляемых банком услугах. Контроля качества также не существует. Избегайте обращаться в этот банк.

Вместе с поглощением Бинбанке в банк Открытие перешел мой потребительский кредит. С августа 2019 началось какое то волшебство. В Бинбанке был льготный период 6 дней, по привычке не особенно волновался когда в июне 2019 просрочил 2 дня. 17 Августа поступил звонок из центра по задолженностям и я был проинформирован, что за просрочку 2 дня в июне мне насчитаны штрафные проценты, на которые они насчитывали пеню в течение 2х месяцев, ни разу меня об этом не проинформировав. С общей сложности набежало 26 рублей. В тот же день я в офисе погасил ежемесячный платеж, раньше на 9 дней! И на погашение задолженности заплатил 30 рублей. Сегодня 4 сентября поступает звонок не мне почему то, а жене указанной как контактное лицо и мне сообщают, что у меня образовалась задолженность 20 рублей. Откуда она образовалась внятного ответа я не получил. Сотрудник контактного центра общалась со мной как настоящий Патриций с Плебеем. Почему они не звонят на мой телефон, внятного ответа я не получил. Возникает вопрос, если с суммой 26 рублей я и не был согласен, так как вы не информируя меня о задолженности сами ее накрутили, но хотя бы понятно откуда она взялась. И ее я погасил, то откуда взялись эти 20 рублей?

Деньги вовремя не приходят детские пособия по недели ждем между своими считами осуществляла перевод по 10 дней ждала деньги возврат зделать нельзя нужно ждать . вечно отгаворки. Детские и пенсии тоже не выплачивают в вовремя

НЕ ВЕДИТЕСЬ НА ИХ ПРЕДЛОЖЕНИЯ ЭТО ОБМАН!!! Недавно у банка появился продукт OPENCARD, мне его предложили звонком а далее пригласили в филиал и 14.08.19 открыли карты: дебетовую и кредитную. На кредитную установил категорию 3% кэшбэк за всё, на промо-период в первые 2 месяца обещают аж 6%, а на Дебетовую "Отели и билеты" с начислением 11%. Вроде всё отлично, прочитал все условия и мелкий шрифт, смутило только то, что действие категорий и начисления вступают с первого числа следующего месяца. В день выдачи списали по 500 рублей за каждую карту, но это говорили и мол прокатаю по 10 000 вернут бонусами. 3.09 открываю приложение и вот на Кредитной карте - нет никаких 6%, только 3%!!! Теперь про дебетовую, тут кидок ещё круче, 03.09 так же проверяю в мобильном приложении категорию и вот сюрприз - стоит 3% за всё. Но у меня есть история взаимоотношений с БинБанком а они теперь открытие и я думаю тут как там и звоню в контактный центр. Сначала мне сказали что я видимо ничего не понял и сам не установил, но после моих уговоров пошли проверять - 2 минуты ожидания. Вернулись и говорят, мол да в августе у вас была категория "Отели и билеты" но она почему-то слетела, давайте мы узнаем почему. Я говорю не нужно узнавать, просто верните. А мы не можем, вы сами выберете её и она с следующего месяца начнёт действовать. Я говорю так уже выбирал и вот мне..., на что ответ вообще убил - так она же у вас в августе действовала (напоминаю условия что со следующего месяца начинает действовать категория а открыл карту 14.08 ). Понимая компетентность сотрудника не стал больше тратить время и сделал вывод. ЭТО ОБМАН, КАТЕГОРИЯ В 11% НЕ БУДЕТ!!!

Была ипотека в Открытии, там же оформила рефинансирование. 02.09.2019 дата платежа. Как всегда положила деньги на банковскую карту в ожидании списания. 03.09.2019 зашла проверить, деньги банк не списал. В контактном центре сказали, что карта не привязана к договору. Я, конечно, злюсь. При заключении договора специалист спрашивала как я погашаю ипотеку, ответ - через карту. Я задавала вопрос договор такой же как и был, ничего существенного не изменилось в обслуживании ? ответ был - нет, все также. Раньше смс от банка приходила о погашении, о списании. В этот раз ничего. Проблема не в сумме просрочки, она не велика, для меня проблема в том, что это попадет в мою кредитную историю. которая у меня без просрочек всю жизнь. И я в шоке от того, что такой важный момент как оплата не разъяснил, не проверил работник банка!  Разочарование полное. Будьте внимательны.

С сентября в банке уменьшили процентную ставку на вкладе "Моя копилка" и я решил забрать от туда свои деньги(условия вклада позволяют сделать это в любое время). Позвонил в кол-центр, чтобы заказать сумму, но мне сказали, что заказывать сумму нужно только лично в офисе банка, а потом ещё раз нужно будет приехать, чтобы забрать деньги.  На дворе 2019 год, а банк с таким сервисом "застрял" где-то в нулевых.

Карту получила 12.07. Отключила смс уведомления 10.08, чтобы не платить комиссию. Что-то меня смутило сегодня в сумме доступных средств по кредитной карте. Решила проверить, благо я веду учетов своих расходов, оказывается сумма задолженности увеличилась на 59 рублей, как раз на сумму комиссии за смс, при этом в истории операции такой суммы нет. Верните деньги! И да, внезапно стала получать смс по дебетовой карте, хотя там тоже все отключено.

Заслуженная еденичка за 5 (sick!) запросов в различные БКИ (НБКИ, Эквифакс, ОКБ) без моего согласия в 2018г. ПС: история стандартная - заказал отчеты, там запросы этого "госбанка" с проверкой моей кредитной истории. Клиентом банка никогда не был, заявок на кредиты и согласие на запросы и обработку персональных данных никогда не давал.

Нет обратной связи! Была и остается проблема с передачей информации банка в БКИ. Отправил запрос в банк, для корректировки данных, передал документы, которые запросили. Написал письмо 30.07.2019 Ответа до сих пор нет. На горячей линии внятного ничего не говорят. В отделении говорят звоните на горячую линию, на email не отвечают. Замкнутый круг. Каждому специалисту по 10-ть раз рассказываю одно и тоже. Неужели нет истории звонков, CRM. Вопрос как они работают?

Давненько у меня не было проблем с бинбонусами. В августе действовала опция путешествия, должны были начислить 1 529.48 бинбонусов (просчитала в личном кабинете с учетом возврата), однако внезапно начислили 55.26. Может потому что с сентября действует опция интернет-покупки, за переход на которую еще и доплачивать приходится. Прошу оперативно решить проблему и доначислить бинбонусы за август, чтобы я успела компенсировать покупки, у меня же только 30 дней на это.

В октябре 2018 был оформлен ипотечный кредитный договор на 25 лет, а также «обязательное» страхование: жизнь, порча, титул в одной из аккредитованных банком страховых компаний, список которых был обозначен на сайте open.ru. Срок действия страхового договора также на 25 лет(зафиксировано в условиях договора). Оплата – ежегодная. Недавно от Открытия приходит смс, что скоро заканчивается действие страхового договора, и мне необходимо заключить новый, рекомендуют с росгосстрахом (принадлежит Открытию), т.к. в этом году текущая страховая (с которой у меня договор) не прошла аккредитацию, и они больше с ней не работают. Перепроверил срок действия действующего страхового договора – до 2043. Ежегодный платеж необходимо сделать до октября 2019. Т.е. если верить бумагам - мне не нужно перезаключать страховой договор, т.к. текущий (действующий и принятый в 2018 году банком страховой договор) не заканчивает своего действия в октябре 2019, а только в 2043 году. Пишу и звоню на горячую линию, получил следующие варианты ответов: 1.      у меня страховой договор до 2019 года (прошу указать пункт в страховом договоре, на что получаю ответ, что у них нет перед глазами документов, но они точно знают); 2.      Договор необходимо ежегодно пролонгировать (прошуу казать пункт в страховом договоре, на что получаю ответ, что у них нет перед глазами документов, но они точно знают); 3.      Мне не нужно платить в 2019 году, тогда договор закончится, и, следовательно, нужно будет заключать новый, но уже с другой страховой компанией (прошу уточнить, что все-таки мой действующий страховой договор действителен, и если я выполню платежные условия по нему, всё будет корректно, мне не нужно будет заключать новый договор и банк это устроит – в ответ получаю тишину, а затем по новой п.1) 4.      Уточняю, можно ли мне получить корректный,полноценный ответ от юр. Отдела, а не какие-то домысливания, просьбы еще подождать, и т.к. – получаю ответ «это официальная позиция банка, если что-то не устраивает, необходимо явиться в банк с паспортом и написать претензию». Ради интереса уточнил, сколько будет стоить страховка в страховой банка Открытия (росгосстрах) - на 25% дороже. Теперь всё понятно.

​ Оформила моментальную карту 10 августа. Сейчас 3 сентября, а я до сих пор не могу активировать свою карту в мобильном приложении и установить пин код. Приложение выдает исчерпывающее описание ошибки "Что-то пошло не так". Я обращалась в тех поддержку банка 6 раз и каждый раз мне говорили что все исправят, что мне перезвонят. Но вопрос не решен. Я составила официальную претензию и мне сказали что 7 рабочих дней - это край решения моего вопроса. Я ждала и что я получила? Отбивку смс в котором написано, что им требуется "чуть больше времени" сколько еще? месяца не достаточно?? Я не вижу больше положительных причин оставаться клиентом банка. Может со мной свяжется компетентный специалист, который прочитает этот отзыв и скажет мне почему или наконец то решит мой вопрос и прослушает звонки, которые поступали. Рекомендую ли я кому то этот банк? Нет, пока мой вопрос не будет решен.

С 1сентября месяца подключилась к бонусной программе "Путешествия". Дождалась, когда вступит в силу программа, убедилась в онлайн-банке, программа заработала. Решила забронировать жилье и оплатила картой банка"открытие", на что пришла на электронную почту квитанция проплаты, датированная 1сентябрем. Сейчас просто решила посмотреть остаток и посмотреть бонусы, начисленные за прошлый месяц. Пока тишина. Вдруг обращаю внимание, что мою оплату жилья провели 31августа!!! Это что же, думали, что мы настолько богаты, что лишнюю тысячу недоплаченную не заметим? Очень некрасиво работают ребята. Убедительно прошу, чтобы этот платёж прошёл справедливо и правильно 1сентябрем,как указано в моей квитанции об оплате!! Надеюсь, что решите честно и положительно.

1. Ошибка моя.  Я, Ш-ко Руфина А., 19** г. р. 03.08.2016 г. оформила вклад на 3 года. Толком не разобравшись, доверилась специалисту.  05.08.2019 г. пришла в банк получить деньги, и тут началось! Чтобы получить деньги, надо заявление, которое отправят в Москву. Написала, жду.                                                                 1.  Ошибка специалиста. Ни о каком счёте разговора не было!         22.08.2019 г. получаю сообщение от ASLIFE "ВАШЕ ЗАЯВЛЕНЕ В РАБОТЕ"... Интересно на чём везли моё заявление в Москву в целых 17 дней!                                                                               2.  Ош. сп.  Ни о каких реквизитах речи нет!                                       28.08.2019 г. сообщение от ASLIFE "выплата отправлена. Срок перевода зависит от Вашего банка."                                             3.  Ош. сп. О счёте сведений нет.                                                        02.09.2019 г. иду в банк, наконец, получить деньги, увы!!!     Через кассу (на что я рассчитывала), получить нельзя?! Надо оформить карту (кстати, за 500 руб.) и на неё деньги переведут через 2 недели.  Кто прочитает мою эпопею, делайте вывод, а я свой уже сделала! А пока жду, неужели сюрпризы банка "Открытие" закончатся.