25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

День добрый! 7 августа по реферальной ссылке оформил заявку на кредитную карту Opencard. Ставил лимит 100 000, чтобы оформить по двум документам. В итоге мне одобрили лимит в 124 281 и пригласили в отделение для оформления. Персональный менеджер Самвел сказал мне, что нет проблем поменять лимит в меньшую сторону. В итоге я был около офиса и имел свободное время, решил зайти без предварительной договоренности. Мой персональный менеджер был с клиентами и я, решив, что это недолгая операция отправился к свободному специалисту. Он долго пытался поменять лимит (я ему сообщал что оформляю карту по ссылке от знакомого), но в итоге через какое-то время мне пришла смс с подтверждением заявки на Кредитную Карту.  Теперь я не понимаю - будут ли мне зачислены бонусы за оформление по реферальной ссылке или нет? В чате мне на это ответить не смогли, первая покупка по карте была более чем на 300 рублей и с подходящим МСС. Кроме того, я несколько раз уточнил стоимость обслуживания карты - мне сказали что выпуск и обслуживание бесплатно. В итоге пришла смс, что при поступлении средств будет списана комиссия 500 рублей. Проясните ситуацию, пожалуйста? Пока не разберусь - оценку ставить не буду.  С уважением, Ваш премиальный клиент. p.s. В итоге при оформлении карты я просидел в офисе больше часа=(

Я, Н-ва Наталья В., хочу отметить свою признательность и прошу выразить огромную благодарность сотруднику банка ПАО «ФК Открытие» старшему операционисту Н-вой Вере М. за высокопрофессиональный подход и оперативную работу в сфере кредитования физических лиц. При обращении в банк у меня возникли сложности с кредитованием по неясным для меня причинам. В связи с ходатайством банка «ФК Открытие» отделения г.Лангепас (ДО «На Ленина, 32» в г.Лангепас Филиал Западно-Сибирский ПАО «ФК Открытие», Ханты-Мансийский автономный округ, 628672) была предоставлена информация о моей кредитной истории, которая не соответствовала действительности. После чего я заказала подробный отчет из НБКИ, в котором была отражена недостоверная информация, а именно: в моих персональных данных и моей кредитной истории содержались данные третьих лиц, что послужило препятствием для оформления мной кредита. Благодаря проявленной оперативности и высокой компетентности Н-вой Веры М. мне удалось привести в порядок мою личную историю, что позволило оформить кредит и приобрести недвижимость без просрочки в оговоренный с продавцом срок. Н-ва Вера М. - специалист высокой квалификации, она проявляет искреннюю заинтересованность в решении вопросов клиента, проявляет широкие знания и умения в качественном оказании услуг и решении проблем, готова оказать помощь в любом возникающем вопросе, вызывающем затруднение. Я считаю, что Вера Михайловна может по праву считаться лучшим сотрудником банка «Открытие» в г.Лангепас. Выражаю огромную признательность за быстрое решение моей проблемы и отлично выполненную работу, большое спасибо. Профессиональный уровень таких сотрудников заслуживает поощрения и, не побоюсь этого слова – карьерного роста. Всё больше складывается впечатление о ПАО «ФК Открытие» как о благонадёжном,состоятельном банке, сотрудники которого всегда могут прийти на помощь своим клиентам и оказать максимально возможную содействие в решении любых задач. С уважением и наилучшими пожеланиями, Н-ва Наталья В.

в июле 2016 года в бинбанке (ныне банк Открытие) мне предложили оформить вклад на 3 года под 14,5% годовых. Прошло 3 года. Пришла я снимать деньги, оказалось и вклад-не вклад, а договор страхования и банк не бинбанк, а ООО "СК Ренессанс Жизнь". Изначально вслух сотрудники этого ничего не говорили, ну а мелким шрифтом я конечно не читала договор. Вообщем через 3 года мне вернули с 700 тыс. - 705460 руб. Аж целых 5 тысяч набежало и еще 460 руб. Пришла в банк Открытие, поросила книгу жалоб, сотрудники только плечами пожали. Сказали, что я могу написать претензию, которую они отошлют в Ренесанс. А они не причем и их "хата с краю".

Добрый день! Я являюсь зарплатным клиентом данного банка, но в течение года перевожу все поступишие средства через мобильное приложение на свой же счет в другом банке (тк им пользоваться удобнее). Практически одна и та же сумма, определенно один и тот же счет. Но в этот раз сотрудникам банка показался  перевод подозрительным, его отменили, даже не удосужившись уведомить меня об этом. Через 3 дня (скорость переводов стоит отметить особенно) пришлось самой выяснять, где средства. Перевод-то отменили, но средства на карту не вернулись-ждите 5 дней, 5 дней прошло, опять звонок в банк, объяснение ситуации и опять ждите, теперь 3 дня... Впервые сталкиваюсь с ситуацией, когда клиент вынужден столь многократно обращаться в банк, тратить свое время, для того чтобы сотрудники банка исправили свою же ошибку! Перевод был совершен неделю назад, а мне еще ждать и ждать, пока мою заявку рассмотрят, а что делать потом неизвестно...

После второго реформирования. замены номеров счётов и очередного переименования филиала в этом банке всем стало наплевать на клиентов. То при очередном переименовании забудут предоставить чековые книжки, то не работает интернет-банк в связи с очередным переименованием. Персоналу офиса в г. Саратове на ул. Одесской вообще всё безразлично. А управляющий этим офисом-вообще уникум. У него персонал работает даже в больном состоянии, при чём болезнь заразная- ОРВИ.  На замечание о недопустимости работы персонала в больном состоянии отвечает очень просто- некому работать. А сам по-видимому очень БОЛЬШОЙ человек. чтобы обслуживать клиентов в экстренных случаях.      Вывод- Нужно бежать из такого банка как можно быстрее. что я  в самое ближайшее непременно сделаю. И другим советую: не ищите себе проблем с этим "БАНКОМ".

Карта была открыта еще при МДМ-Банке, зарплатная, с бесплатным обслуживанием. Потом был Бин-банк, все было прекрасно, пока не пришло Открытие. Началось все с глючного сервиса (хотя они себя (совместно с Точкой) позицианируют как современный технологичный банк...дровосеки, а не it специалисты создавали систему), но это все ерунда. Когда закончился срок действия карты, меня не оповестили и это оказалось не удивительным, когда стало ясно что счет то обнулили, все что было просто списали. Хорошо, что средств там было всего лишь 3000. По горячей линии девушка мне ответила, что деньги списали из -за того, что я 2 месяца не пользовалась картой)))))))) Не дешевое такое обслуживание за два месяца и на удивление комиссия совпала с суммой, что была на счету, до копеек!))) Это что такое вобще? Мошенничество?! Какая то шарашкина контора.... Я тут же вернулась в банк и закрыла все что было. Был накопительный счет, так они и с него комиссию содрали хорошую. Тьфу какой позор! А самое интересное, когда сидела в офисе, не одна я была столь негативно удивлена, народ один за другим приходил и закрывал счета. В целом считаю будет порядочно, если информацию о сомнительной конторе "Открытие" доведу во всех возможных источниках и соц. сетях, а так же среди всех знакомых. Ведь ладно с меня сняли эти 3000, а если таких как я будет 1000 и больше....интересная схема зароботка. Неее...сегодня можно пресекать такое, пока не знаю, кто собственник банка, но это однозначно человек не с прозрачной политикой ведения бизнеса.

Сняли комиссию 120 рублей с кредитной карты. Хотя в договоре, при получении карты , было отмечено галочкой, не подключать к Программе коллективного страхования "Защита плюс". Ранее не помню по времени, приходилось отключать услугу СМС- информирование, которую тоже при получении карты не подключал, стоит галочка в договоре. Будущие клиенты этого банка будьте готовы к таким событиям.

Час добрый! 31.08.2019 запросила Экифакс свою КИ. Неприятно удивлена "пустыми" запросами.  Был в БинБанке открыт вклад. За кредитом не обращалась. Я НЕ являюсь клиентом "ФК Открытие". Прошу считать данное письмо официальным заявлением в банк: 1. Отозвать "пустые" запросы во все БКИ, в т.ч. Экифакс. 2. Запрещаю обрабатывать мои персональные данные, полученные без моего согласия. Готова предоставить выписку. Ответ прошу выслать на эл. почту.

Так и хочется продолжить дальше про просвещение, про опыт, про парадоксы. Но нет, это совсем другая история, в ней нет места героям когда-то популярной телепередачи, тут будут другие герои, так сказать другого сорта - из другого произведения – романа «Мелкий бес», читали? С “Открытием” меня свела судьба абсолютно случайно, у банка, где у меня был вклад, ЦБ отозвал лицензию, неприятно конечно, но в принципе не страшно, АСВ в течение двух недель выбирает банк-агент, звонишь, договариваешься о дате получения средств, приезжаешь и забираешь средства. Что может быть проще? До «Открытия» у меня за всё про всё уходило максимум три недели от даты отзыва лицензии. Но с «Открытием» всё было по другому, потому что – «Открытие». После жалоб в интернет-приёмные ЦБ, АСВ и отзыва [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10022340/]отзыва на Банки.ру[/url] «Открытие» отдало мне МОИ деньги и даже публично принесло извинения, и даже «Все ваши замечания мы учли и приняли в работу, больше не допустим подобных ошибок». Казалось бы всё, можно забыть эту историю, коли всё учли, зло наказано, добро победило, солнце снова встаёт на востоке, а заходит на западе. Но если бы было так, то это было бы не про «Открытие». Через какой-то небольшой промежуток времени мне на телефон начали сыпаться СМС-ки в стиле «Владимир, специально для Вас – кредит «Безумный», процент – «Немыслимый»!». Я, безусловно, сразу после получения первой СМС-ки заблокировал номер OTKRITIE, как и звонки с номеров «Открытия». Если вы, мои любезные читатели, думаете что всё, конец истории, хэппи-энд, то вы заблуждаетесь, это была бы история не про «Открытие». В феврале месяце решил я бесплатно получить свою кредитную историю, не то, чтобы я собирался брать кредит, а просто проверить, чтобы всё чисто было, мало ли что. И догадайтесь с одного раза, что я там увидел? Правильно, бесчисленные запросы «Открытием» моей кредитной истории (БКИ «НБКИ» – 19.07.2018; 19.10.2018; 08.03.2019. БКИ «Эквифакс» - 19.07.2018; 27.07.2018; 02.09.2018; 26.09.2018; 05.10.2018; 08.03.2019; 13.03.2019.  БКИ «ОКБ» -19.07.2018; 19.10.2018; 08.032019), причём судя по отчётам дело было представлено так, что я назойливо, раз в два месяца, просил выдать мне кредит аж в 100 тыщ, а «Открытие» мне отказывало.

В апреле 2019 г. обратился в банк с просьбой перевыпустить кредитную карту, в итоге не звонков не смс о том когда забрать карту не приходило, позже попробовал заказать перевыпуск через приложение банка, такая же история не ответа, не привета, 23 мая обратился через онлайн-чат о перевыпуске карты, в этот раз хоть смс пришло что заявление было принято, но как и в прошлые разы после этого смс и звонков о готовности перевыпущенной карты не поступило. В середине августа поехал в отделении банка в г.Тольятти, на вопрос о судьбе карты мне ответили, что перевыпуск по предыдущем заявкам не возможен, составили новое заявление и сказали приходит через 3-4 рабочих дня, пришёл через в итоге как сказала сотрудница банка карта которая перевыпустилась пришла аннулированная, перевыпуск не возможен и будут уточнять по поводу перевыпуска. Прошла неделя звонка из банка не было, писал письмо о сложившееся ситуации, тоже без ответа. Пользуюсь кредитной картой Открытия много лет и в итоге такой подвох, почти все платежи проводил через неё. Прошу помочь сотрудников банка Открытия помочь мне всё таки перевыпустить карту. На письма Вы не отвечаете может здесь, всё таки ответите.

Пригласила друга по своей реферальной ссылке, чтобы получить 500 бонусов за приглашение друга. Другу 500 рублей начислили, а мне банк зажал эти 500 бонусов. Сначала написала в чат и мне создали обращение, обещали в течение 7 дней дать ответ. Сроки ответа уже давно прошли, поэтому я снова обратилась в чат и мне сказали, что им потребуется больше времени для выяснения вопроса, но сказать сколько, хотя бы примерно не могут! Бонусы, естественно, так и не начислили. Видимо, 500 бонусов (рублей) это непозволительная роскошь для этой нищей конторы, которая готова лишиться лояльности клиентов ради такой мелочи.

Пишу на эмоциях, с трудом сдерживаясь от незензуры!! Сегодня 31  августа 2019 года в 12:00, в свой выходной, я с женой приехал в банк Открытие на просп. Мичуринский, д. 22, корп. 1 (филиал Московский №2 ПАО Банк ФК Открытие) с целью закрытия 2-х текущих кредитов этого банка - лучше бы не ездил..., как оказалось!!! "специалист" этого отделения банка (специалистом банка могу назвать её только с маленькой буквы и в кавычках!!!), исполняющая свои служебные обязанности без обязательного бейджика для сотрудников банка!. как потом выяснилось - некая Р-г А. С.  Эта... т.к. называемая "сотрудница", списала с моей карты без моего подтверждения и подписи сумму 1 820 628,83 руб! По буквам - лям восемьсот !! Деньги списаны со счета и на вопрос где они эта ...р-г только мычит невнятно, что сумма "где-то" в банке,  и она их обязательно вернет сегодня  (!) обратно на мою карту, бормоча  про технический сбой, "простите-извините", что у её начальника выходной и оперативно решить возникшую проблему она не может, причитая при этом шепотом сама себе "это что-то ". ..  Кстати,  рядом сидящая безымянная вторая сотрудница (по уровню квалификации "чуть выше чем ничто р-г") на мои резонные вопросы, вместо ответов выдавала хамские комментарии.  Деньги на карту не вернули и похоже дальше меня ждет долгое и нудное разбирательство. Находясь в отделении, отправил обращение с претензией по телефону службы поддержки банка Открытие 8 495 224 44 00 на создавшуюся ситуацию и неквалифицированных сотрудников этого банка. Обращение зарегистрировано сотрудником Дарьей за номером ОБР-363881-G8Z7L4.  P. S. Удивлюсь если р-г ас не написала заявление на увольнение уже сегодня. Обращаю внимание управляющего этим отделением на кадровый состав с профессиональным уровнем - "ДНО"! С таким подбором персонала банк Открытие ждет ребрендинг на ЗАКРЫТИЕ

Являюсь клиентом банка достаточно давно, имею вклад, пользуюсь дебетовой картой, очень довольна, кэш-бек, бесплатные межбанки, хорошая работы службы поддержки.Очень нравится возможность переустановки ПИН-кода в мобильном приложении. В начале августа забыла переподключить в категории спец предложения на АЗС, совершила оплату бензина на крупную сумму, Банк пошел на встречу и в рамках программы лояльности доначислил повышенный кэш-бэк, мелочь, а приятно. Виден индивидуальный подход.

Недавно сама убедилась, что в Открытии нет и намека на те очереди о которых все говорят. Открыла счет у них в конце июля. По роду деятельности, мне приходится посещать отделение раза 2 в неделю. И за месяц был только 1 раз, когда я простояла в очереди больше 20 минут!

Благодарю директора Березниковского отделения банка Открытие за консультацию о рациональном переводе денежных средств на мой счет в банке и выгодное временное размещение их под проценты в копилку. Мои самостоятельные действия могли быть более длительными и менее прибыльными. Также благодарен ей за рекомендацию по открытию копилки в долларах. С уважением П-в А.Л.

Выражаю благодарность Банку открытие, за профессиональный подход, качество работы, оперативность, высокий уровень обслуживания клиентов. Я стал клиентом банка по ипотечному кредитованию в Центре ипотечного кредитования Банка "Открытие" по адресу: Москва, ул. Тверская-Ямская 1-я, д.11. Особое внимание хочу обратить сотрудникам банка, которые сопровождали нашу сделку по ипотеке: С-ва Гулзат М. и М-в Басан Э. С первых дней, когда было получено положительное решение по ипотечному кредитованию, наше общение было с этими замечательными сотрудниками. Регулярно держали нас в информационном поле, какие скидки существуют, какой срок проведения акции, на каком этапе у нас подбор объектов, какие необходимые консультации нам нужно было дать – всю свою работу выполняли на 10 балов из 10 возможных. Самым волнительным этапом была сделка. Мы не каждый день приобретаем квартиры в ипотеку, многие вопросы нам не всегда понятны. Вот здесь как раз мы и смогли приобрести спокойствие, работая с С-вой Гулзат и Басаном Ма-вым. Здесь высокий уровень профессионализма, пунктуальность, точность, спокойствие, теплый и внимательный прием, смог нас успокоить, мы чествовали, что находимся под бдительным контролем этих замечательных менеджеров. Считаю, что благодаря таким сотрудникам, банк «Открытие»формирует самые положительные чувства среди своих потребителей, такие сотрудники не позволяют даже смотреть в сторону других банков. У нас было положительное решение еще одного банка, но именно благодаря регулярному контакту, приятному общению, теплым и качественным обслуживанием, мы не разу не обратились во второй банк по ипотеке. Прошу Банк «Открытие» оценить высокий уровень работы С-вой Гулзат и Басана М-ва. Благодарю Вас за сотрудничество!

Недавно стал клиентом банка. Сначала открыл кредитку, затем премиумную дебетовку, перевел денег, ни разу даже не снимал, это важно. 15.08 мои карты и интернет-банк оказались ни с того, ни с сего заблокированы. В тот день я даже не совершал никаких операций, накануне оплаты были в обычных торговых точках. На горячей линии сказали, что проблема в компрометации карт.В тот же день заехал в отделение, сотрудники обещали помочь. На протяжении следующей недели я заезжал еще несколько раз, писал заявления на разблокировку (без результата), затем перевыпускал карты, но активировать их не смог, т.к. все еще заблокирована учетная запись ИБ. О причинах блокировки за все это время я так информации и не получил. 21.08 статус блокировки неожиданно изменился с компрометациина подозрения в нарушении 115-ФЗ. Что??? Я ведь даже ни разу не выводил никуда деньги. А при оформлении кредитки предоставлял справки 2-НДФЛ, которые с лихвой перекрывают внесенные средства. Ок, в тот же день привез еще раз справки о подтверждении доходов и выписки по зарплатным счетам, откуда и делал зачисление в Открытие. Написал в офисе заявление с просьбой рассмотреть эти документы, а  также предоставить мне в письменном виде в офисе банка обоснования для блокировки моих счетов. В ответ на это мне через несколько дней пришла феерическая смс: «Сообщаем, что документы по картам Открытия вы можете получить в офисе банка Документы по счетам и картам (Мой зарплатный банк) рекомендуем запросить в (нем же)». Все, естественно никакого письменного ответа в офисе я так и не получил. Это вообще нормальная практика отвечать на жалобы подобными отписками? Очевидно, что ее даже не прочитали толком! Вишенкой на торте выглядела последующая просьба оценить качество рассмотрения моей жалобы. В итоге, по прошествии двух с половиной недель, ситуация никак не сдвинулась. Сотрудники офиса уже прямым текстом мне говорят, что заниматься моим вопросом и отвечать на мои звонки им некогда, т.к. много входящих клиентов. Я не могу пользоваться картами, средствами. Я даже не понимаю, в чем причина. Это что вообще? Как такое возможно? Никто ничего не знает, никто ни за что не отвечает, все только шлют. Это называется премиумное обслуживание??? Зная о таких проблемах, я бы никогда не выбрал этот банк!Возможно отзыв здесь что-то изменит. В противном случае придется обращаться с жалобой в ЦБ РФ.

Доброй ночи всем. Только у меня она совсем не добрая.  В  БинБанке у меня была оформлена дебетовая карта с кредитным лимитом. Кредитными средствами я почти никогда не пользовалась, а вот обналичивать проценты по имеющимся вкладам с ее помощью было очень удобно.  На ней имеется логотип БинБанка, а так же у меня есть и договор на пользование этой картой с тем же банком. О том факте, что  БинБанк поглотил банк Открытие я знала, но до 1 августа 2019г.  никаких изменений по условиям пользования не было. Я спокойно снимала деньги и пополняла ее без комиссии. Сегодня решила немного снять, всего 500руб. налички. Я была мягко говоря ошарашена, когда увидела, что остаток на карте стал не на 500, а на 909руб. меньше! Почему??? Я не подписывала другой договор и не открывала кредитную карту банка Открытие! Дома, в личном кабинете просмотрела тариф по карте, точно, кредитная! Прелесть какая((( Людей не информируете о смене условий не по смс, не по телефону, не по эл.почте, хотя все это у вас есть! Так вы относитесь к  клиентам? Кардинально меняется карта (из дебетово-кредитной в кредитную), а банк молчит! Безобразное отношение. Причем, снимала я свои собственные средства, которые чуть раньше имела неосторожность закинуть по старинке на эту карту. Я требую возврата удержанной комиссии в размере 409руб., т.к. я не переоформляла карту и не давала согласия на другие условия.

Добрый день!  Хочу рассказать печальную историю Премиум обслуживания в чудном банке, клиентом которого я стал. Немного предыстории.. Решил перейти в Открытие, т.к. офис удобнее и, судя по сайту, продукт вполне среднерыночный. Процесс заказа Карты превратился в длинную чреду звонков в банк и заявок с сайта с просьбой принять меня в ряды клиентов банка и с обещаниями милых сотрудников банка, что всё будет, но при очередном звонке через неделю с вопросом «где моя карта?», в ответ было лишь «вы кто? вашей заявки у нас нет!». Тут бы мне и задуматься, но... после обещания очередной телефонной леди о том, что моим вопросом займётся «лично руководитель отделения», я поверил в банк и через неделю снова услышал знакомый ответ. Ну да ладно..  Через месяц-полтора я получил смс, что карта готова и попросил, как это написано на сайте, доставить её мне курьером. НО! Как я был наивен.. Оказывается, работать в центре Москвы недостаточно для того, чтоб курьер доставил Премиум карту в офис, и нужно лично шлепать в отделение банка. ОК. Мы не гордые... Помня обслуживание в другом банке с его отдельными офисами, направляюсь в отделение. И... там, конечно, никто ничего не слышал о Премиум и всучили карту, даже без конверта, прямо вот так открытую, мне в руки, пообещав, что как только менеджер по Премиум появится на работе, так вот сразу мне позвонит и расскажет обо всех плюшках обслуживания в банке Открытие. Как вы уже наверное поняли, звонка так и не поступило.. Когда пришла пора получать вторую карту, ещё и погоняли по окошечкам выдачи от менеджера к менеджеру, но Премиум менеджера и в этот раз застать не удалось... Ниже скрины розыска менеджера в чате поддержки приложения банка... Теперь мне и там не отвечают. Видимо забанили [url=/away/?url=https%3A//a.radikal.ru/a33/1908/a7/b24a6ef8bfb0.png]https://a.radikal.ru/a33/1908/a7/b24a6ef8bfb0.png[/url] [url=/away/?url=https%3A//b.radikal.ru/b19/1908/37/c637b20ce3ae.png]https://b.radikal.ru/b19/1908/37/c637b20ce3ae.png[/url] [url=/away/?url=https%3A//c.radikal.ru/c40/1908/27/d1a140928395.png]https://c.radikal.ru/c40/1908/27/d1a140928395.png[/url]

Здравствуйте. Являюсь клиентом Номос-банка и теперь банка "Открытие" уже 10 лет, но с таким безобразием сталкиваюсь впервые.Мало того что не сообщив мне,закрыли мой валютный счет,мне выслали деньги и в итоге с трудом,но я их получила в мае.Консультант в банке снова открыла этот же счет и сказала что он функционирует и реквизиты не поменялись. Мне высылают 21.08 деньги и что же оказывается когда я прихожу в банк,денег нет!Я прошу распечатать мне реквизиты,на что консультант юлит и говорит мол подождем еще пару дней,может были выходные и т.д Ок,подождали еще,прихожу снова,и снова денег нет.Я уточняю еще раз,не изменились ли реквизиты,вдруг деньги ушли на закрытый счет,но меня уверяют что все точно также!!! Сегодня я поехала уже в другой офис,который является главным в моем городе и что вы думаете,номер счета другой!!!Распечатать реквизиты мне снова отказались,сославшись на то,что мол счет автоматически закроется(это просто нет слов!)Тут же я совершенно случайно узнаю что банк на днях закроется и деньги свои я возможно не получу,а виной тому халатное отношение сотрудницы банка в Южном филиале. Сказать что я в шоке,это ничего не сказать.Деньги нужны мне были еще неделю назад,на сборы детей в школу,и на другие нужды.Что вы скажите по этому поводу?Завтра я планирую написать заявление в прокуратуру,потому что ждать у моря погоды и "завтраки" я устала.Вы поймите,я рассчитывала на эти деньги,а теперь я пребываю в шоке!