15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

Я пользуюсь кредитной картой Бинбанка и Интернет-банком для проверки суммы кредитной задолженности. К сожалению, новый Бинбанк-онлайн показывает только общую кредитную задолженность, без разбивки на сумму задолженности за предыдущий месяц (или отчетный период) и текущий месяц. И это очень неудобно, так как льготный период относится как раз к сумме задолженности за отчетный период.  Хорошо еще, что в начале каждого месяца приходит смс с суммой задолженности за отчетный период. А то даже сотрудники колл-центра Бинбанка по телефону путаются. Так что рекламная фраза Бинбанка о "лучшем интернет-банке" не более, как блеф. Я пользовалась кредитными картами других банков, и там в интернет-банках всегда была точная информация о сумме использованного кредита за прошлый и текущий месяцы, погашена полностью или не погашена сумма задолженности за отчетный период, сколько осталось погасить и до какого числа! И это было больше, чем 10 лет назад.

Являюсь владельцем пенсионной карты банка, интернет-банк подключен. Вздумалось мне в начале мая открыть и вклад дистанционно. Вошёл в интернет-банк, отправил заявление на открытие счета "текущий", получил SMS, подтвердил - заявление возвращено... Попытка открыть текущий "копилка" тоже успеха не принесла. Следующим этапом попробовал решить проблему через службу поддержки: четыре раза перенаправляли от специалиста к специалисту, наконец волшебные слова "Ваш интернет банк обновлён, через 15 минут можете открывать!". Ни через 15 минут, ни через день, ни через неделю заявления на открытие любого из текущих счетов не удовлетворяются - возвраты, соответственно и вклад открыть невозможно. Из всего вышеизложенного можно сделать вывод, что функции интернет-банка весьма неработоспособны и похода в отделение (вроде изначально необязательного) на открытие счета не избежать, как видимо и потом на открытие вклада, т.к. открыть онлайн с повышенным процентом не уверен, что получиться.

Добрый день! 03.03.2017 обратился в отделение банка с заявлением о закрытии карта и счета. Сотрудник, принимавший заявление, сообщил, что счет будет закрыт по истечении 45 дней, т.е. 18.04.2017. 19.04.2017 я явился в отделение банка для получения справки о закрытии счета. Однако мне сообщили, что счет до сих пор не закрыт, по причине, как выяснилось, наличия на счете 1 коп., начисленных банком в качестве процентов уже после изъятия остатка средств и написания заявления на закрытие. Было предложено написать заявление на перечисление указанной 1 коп. в доход банка, после чего счет подлежал закрытию. 13.05.2017 я уже в третий раз явился в офис для уточнения статуса закрытия счета. Однако мне сообщили, что счет до сих пор не закрыт из-за наличия 1 коп. на счете, которая, почему-то, не списалась. При мне сотрудник офиса позвонил на горячую линию для выяснения ситуации, где сообщили, что сотрудник в головном отделении, который занимается этими вопросами и должен был списать эту 1 коп. по моему заявлению, говоря народным языком, "ПОЛОЖИЛ С ПРИБОРОМ" на мое заявление (и моей супруги). У моей супруги возникла аналогичная ситуация. С первоначальным заявлением она обратилась 21.03.2017 (счет подлежал закрытию 06.05.2017).  На моей практике это уже третий случай невозможности беспроблемно закрыть счет в одно посещение офиса. Ранее столкнулся с такой же ситуацией при закрытии моментальной карты по акции "Эльдорадо". Все это свидетельствует о СИСТЕМНОСТИ проблемы с закрытием счета. Такое отношение банка свидетельствует о неуважении к личному времени клиентов, заставляя их повторно приходить в офис для решения плевого вопроса, который уже от клиента не зависит.

С месяц назад черт меня дернул открыть кобрэндовую дебетовую карту "Открытие-Аэрофлот". Заполнил заявку на сайте, перезвонили, смс присылали, даже саму карту и договор прямо на работу привезли - ну думаю, красота, а не банк!  Сейчас жизненные обстоятельства поменялись, на горизонте длительная зарубежная поездка и эта карта стала для меня неактуальной. Как приличный клиент банка решил закрыть счет, дабы не плодить "мертвую" базу для банка и не иметь долгих переписок-разговоров в дальнейшем самому. Позвонил сегодня, 13.05, в службу поддержки, узнать как собственно это сделать - отвечают, что можно только в отделении лично по письменному заявлению. Дальше началось самое интересное: 1. На город-миллионник 2 (два) отделения банка; 2. В субботу работает только одно из них, второе исключительно по будням с 9 до 19 часов. Ладно, не проблема в субботу скататься, дело-то нужное. Приезжаю, подхожу к специалисту. Нет, нельзя в этом офисе заявление на закрытие подать, только в том втором, которое работает исключительно в рабочее время (странно, что обеденного перерыва нет в лучших советских традициях) - а в колл-центре меня некорректно проинформировали.  Перезваниваю в колл-центр, просят подождать на линии, жду минут 10, связываются с отделением, жду еще минут 5 - да, простите-извините, у нас некорректная информация. Поэтому, дорогой клиент, отпрашивайтесь с работы в будний день и езжайте через полгорода подавать заявление. Нет, почтой нельзя. Даже с описью и заверенной копией паспорта нельзя, только в отделение. Не закрывать, разумеется, тоже нельзя - хоть карта так и не активирована, и по уверениям списывать ничего не будут - но гарантировать сохранение этого условия никто в будущем не может и в случае проблем лететь за несколько тысяч километров как-то не хочется.  И вот мы возвращаемся к теме отзыва. При открытии карты облизывают с ног до головы, но как только решите прекратить отношения - это твои проблемы, холоп! Конечно, я найду время, несмотря на очень плотный рабочий график, приеду и подам это драгоценное заявление, чтоб сотрудники убедились в моей личности - но после этого ноги моей не будет в этом банке, да и при случае отзыв соответствующий через "сарафанное радио" я тоже дам. С неуважением.

Добрый день, уважаемый банк! Честно долго ждала и надеялась. Вижу, что люди пишут по такой же проблеме, как у меня. Дебетовая! карта ушла в минус. Звонила на горячую линию, девочки убеждали, что 30 дней и все будет хорошо. 1 часть. Операция была совершена 12.04.2017 (апрель) Сегодня 13.05.17 (прошел 31 день) Операция на сумму 73.000 (тысячи) висит в ожидании, хотя было 3-и операции 1. 30 тысяч 2. 13 тысяч 3. 3 тысячи Откуда взялась сумма в 73 тысячи вообще не понятно. Видимо, как и у некоторых дублируются операции (так тут пишут). 2 часть. БИН банк заявляет, что пополнение через партнеров (альфа банк) бесплатно, но это не так у себя в и-нет банке вижу списание средств за 12.04.17 -0,57 рубля и за 13.04.17 - 43,29 рубля именно в банкомате альфа банка по внесению наличных средств. Итог. Прошу банк ответить по 1 части (проверить) операции 30! дней срок списания прошел и по 2-й части пояснить.

Хотелось получить полпроцента к ставке по вкладу, открытому онлайн. Поехала в пятницу открывать счет, чтобы выдали логин и пароль. Счет открыли быстро, дали логин. Попыталась открыть вклад в Бинбанк-онлайн - и в старой версии, и в новой версии не нашла нужной кнопки "открыть вклад" (потрачено 15 минут). Обратилась в контакт центр, спросили кодовое слово. Выяснилось, что менеджер в офисе его не написал/не создал. Угадывание кодового слова не увенчалось успехом. Чтобы получить кодовое слова нужно ехать в любой офис банка, не обязательно в тот, где открыли счет (по словам сотрудника контакт центра). Потрачено еще 15 минут. На следующий день еду в офис. Сотрудник офиса сообщает, что у них нет программы для создания Кодового слова, и поставят эту программу только 02 июня. Едем в другой офис. Потрачено полчаса и бензин. В другом офисе выдают кодовое слово (ждем очередь 15 минут). Сразу же в офисе пытаемся зайти в Бинбанк-онлайн, консультируясь с контакт центром. Волшебная кнопка "Открыть вклад" не появилась. Приняли заявку, срок рассмотрения 7 дней. Итого за 0,5% к ставке по вкладу потрачено больше часа времени, вклад до сих пор не открыт.

17 апреля 2017 делал дистанционный перевод на банковскую карту Бинбанка с Элекснета, сразу же зашел в интернет банк Бинбанка, проверил, увидел что деньги пришли, но как оказалось, зря. На следующий день рядом с операцией прихода появилась операция Reversal. CH Payment RUS Visa Direct Visa Money Transfer. Я пытался уточнить по телефону поддержки, что это за операция, но мне сказали, что деньги вернули туда, откуда они пришли, но туда они не вернулись! По просьбе разобраться, сказали обращаться в банк лично. Я сейчас нахожусь за границей России, и в ближайшее время обратиться лично никак не получится. В итоге банк то ли зажал, то ли перевел непонятно куда мои деньги, и не оказывает никакого содействия в решении проблемы.

12 мая 2017 года в городе Сочи с супругой приняли решение сделать два вклада "Ультра" каждый по 1 380 000 рублей (который можно открыть только через интернет) в ПАО Банк "ФК Открытие" под 8.88% годовых (без капитализации). Положив деньги на текущий счёт и получив карты для открытия вклада, в этот же день попытались зарегистрироваться на сайте банка. При попытке регистрации выдавалась ошибка,"Кажется, что-то пошло не так. Пожалуйста, попробуйте зарегистрироваться еще раз. Если ничего не помогает, звоните 8-800-700-78-77". Служба поддержки клиентов не помогла, пообещав заняться решением проблемы с понедельника т.е. с 15 мая 2017 года. Однако в понедельник ставка по этому вкладу будет уменьшена на 0.7 % и составит 8.18% годовых, что повлечёт для нас финансовые потери. Сложилось впечатление, после общения со службой поддержки, что данная ситуация сознательно инициирована банком чтобы не открывать вклад под более высокий процент.

Здравствуйте. Два месяца назад, я стал клиентом БИНБАНК Премиум. Менеджер Ар-цева Ольга Ал-вна, работающая по адресу 440000, г. Пенза, ул. Московская, дом *, выдала мне премиальная карта VISA Signature без карты Priority Pass. На сегодняшний день карту Priority Pass для меня так и не выпустили. Обращения к менеджеру с данной проблемой, вопрос не решают. По роду своей деятельности я много путешествую по России и данная карта мне необходима. В воскресенье улетаю в очередную командировку и снова без этой карты. Прошу вас разобраться с данным вопросом и выдать мне карту Priority Pass. --  С уважением, Клиент БИНБАНК Премиум тел.: 8-927-***-34-87

Был открыт вклад в Европлане, по условиям которого через год+ можно закрыть без потери процентов. Через год+ закрываю вклад, взяли комиссию "Возврат излишне уплаченных процентов по депозиту". Оператор по телефону объяснить за что не смог, просто отговорка: "за досрочное закрытие вклада, такие у нас правила...". На мои вопросы какой пункт договора, какой месяц и как вообще данная сумма получается, ответ: "Пишите заявление в отделение". На сайте банка через обратную связь оставил обращение с вопросом. Уже 10 дней статус "На рассмотрении".

12.05.2017 посетил офис Бинбанк по адресу пр. Энгельса, д. 154 с целью закрыть дебетовую карту. В отделении банка обслуживать отказались, сказав, что у них, дословно, "нету возможности закрыть карту, выпущенную Бинбанком" и порекомендовали посетить другое отделение. Это вообще что за банк такой, в отделениях которого нельзя закрыть карту, выпущенную им же самим? Почему, собственно, я должен тратить своё время и бегать по их офисам?

При желании открыть вклад, сотрудники не смогли подобрать оптимальный вариант. В место этого навязали открыть ИИС, говоря о выгоде и приемлемом доходе, и о том что можно вывести активы в любой момент бес потери, хоть через месяц, и что вышлют на электронную почту данные для регистрации чтобы отслеживать продвижения... Месяц спустя на почту ничего не пришло, придя в банк поинтересоваться - выясняется, что доходность мизерная, при попытке вывести активы говорят о процентах за вводы-выводы, хотя об этом ничего не говорилось при открытии ИИС, хотя я и спрашивал про это неоднократно... Не слушайте сотрудников этого банка! Они любят сказки рассказывать! И очереди большие, очень долго обслуживают, что попасть к ним не так и просто. Сплошной негатив, а не банк! Хуже обслуживания не встречал! Лучше рассматривать другие банки чем в этом.

Доброго времени. Это мое первое, и, пожалуй, последнее обращение в сие чудо финансовой инженерии. Посмотрел на сайте "Золотая корона", где можно получить перевод, нашел ближайшую точку. Взял номерок в автомате. Просидел в очереди порядка 10-15 минут, подошел мой номерок. Подав документ, удостоверяющий личность, с просьбой получить перевод, получил развернутый отказ от сотрудника, якобы я не являюсь клиентом данной структуры, что это, цитирую: "в первую очередь банк!", а не шарашкина контора по выдаче денег, что получить перевод можно только в случае, если я владею одним из продуктов данного заведения (видимо, наличие счета или карты). Времени выяснять не было, пожелал им счастья и удалился. Перевод получил в банке на соседней улице, там меня вежливо предупредили о возможных ограничениях при получении перевода.   P.S. По телефону горячей линии системы  "Золотая Корона" вежливо извинились за бездействие их партнёра и предложили пути решения.

Заметил, что Бинбанк перестал корректно начислять бонусы по программе Бинбонус. У меня на карте активирована категория "Онлайн-покупки". Использовал данную карту для покупок билетов через сайты авиакомпаний (Аэрофлот, Ютэйр, Победа и т.д.). Покупал в мае билеты на сайте Победы и Аэрофлота. Бонусы начислили в размере 1%. Возможно служба поддержки ответит, что некорректно определяются МСС-коды или что-то еще в этом духе, но прошу обратить внимание, что билеты в данных авиакомпаниях я покупаю регулярно и ранее бонусы всегда начислялись корректно (например, в марте 2017 года или в феврале [b]в размере 5%[/b]). Сомневаюсь, что разом изменились МСС-коды операций на сайтах всех авиакомпаний. "Уважаемый" БинБанк прошу разобраться в указанной ситуации и доначислить бонусы корректно!!!

Ситуация возмутила настолько, что пришлось регистрироваться на Банки.ру. Клиентом БИНБАНКА была давно. Т.к. возникла необходимость срочно открыть текущий счет для временного размещения денежных средств, был выбран ближайший офис банка, им оказался БИНБАНК. Да, за 7 лет офисы банка изменились в лучшую сторону, но качество обслуживания, к сожалению, изменилось в обратном направлении. 02.05.2017 г. в обеденное время мной был открыт тек. счет "Копилка" и высказано желание подключить интернет-банк для физ.лиц. Счет открыли, ИКБ подключили, но вот смс с разовым паролем приходить не хотела, операционист заверила меня, что она в ближайшее время придет обязательно и написала на листочке логин. Я ушла из офиса. К вечеру того же дня, так и не получив смс с паролем я снова обратилась в тот же офис. В этот раз при помощью другой сотрудницы все прошло удачно, и я получила-таки смс с паролем. Несколько дней спустя решила воспользоваться ИКБ и открыть вклад он-лайн, не тут-то было! Пара "логин-пароль" не проходила проверку и в ИКБ я зайти не смогла. Позвонила на горячую линию банка, почти 30 минут я слушала музыку и предложение подождать 7 ! минут, оператор горячей линии проверила все мои данные после чего попросила назвать кодовое слово, НО мне никто в офисе не предлагал его подключить! В итоге, оператор предложила мне снова посетить офис банка для подключения кодового слова, больше ничем она помочь мне не смогла, да, собственно, и не хотела. На горячей линии я оставила претензию, т.к. снова идти в офис банка мне было совсем неудобно. Спустя 2 дня получила смс с извинениями Банка и предложение посетить офис. Ок. Вспоминая обслуживание клиентов 7-8 лет назад, когда любая жалоба от клиента воспринималась как "конец света" и минимум это были личные извинения от начальника отдела обслуживания клиентов ДО и решение проблемы по жалобе в кратчайшие сроки, оставалось только глубоко и с сожалением вздохнуть и...идти в офис банка. В офисе, в порядке общей очереди, мне подключили кодовое слово, я попросила на всякий случай проверить логин, и тут выяснилось,что в прошлый раз операционист мне не дописала в логине одну цифру! Супер! Я спросила могу ли я проверить вход в ИКБ тут же в офисе, получила утвердительный ответ сотрудника и самостоятельно на установленном в офисе компьютере проверила логин и пароль, которые система приняла благополучно и в ИКБ я все-таки зашла! Думаете всё, конец истории? Я тоже так думала. Увы! В личном кабинете я увидела 2 открытых текущих счета с нулевыми остатками. Подошла снова к операционисту в недоумении: "А где же деньги?" на что получила ответ, что сейчас проведут синхронизацию и все будет ок. Времени ждать у меня больше не было, еще раз уточнила точно ли будет все в порядке, получила ответ, что если вдруг не будет позвоните на горячую линию. Зайдя в ИКБ спустя час обнаружила,что остатки на счетах так и есть нулевые. Рассмотрев подробно, выяснила,что счета эти 2006-2008 гг., при этом у меня есть справка от БИНБАНКА от 2011 г., где указано,что открытых счетов в данном банке у меня нет! Счет, открытый 02.05.2017 в ИКБ не отразился! Позвонила на горячую линию, где получила ответ: "Вам нужно обратиться лично в офис банка" , т.к. что-то с чем-то не связалось! На мое негодование тем, что мне в 4-й раз придется идти в офис, ждать очередь, оператор предложил оставить претензию, но сотрудник, который эти претензии оформляет был занят и мне сказали, что как только он освободится, мне перезвонят на мобильный. Прошло 2 часа... конечно, никто не перезвонил! БИНБАНК, ау! Я понимаю, что ты уже большой и солидный банк и тебе как раньше не так важен клиент, но как-то навести порядок можно?! У меня надежда осталась только на Банки.ру. Если уж и после этого топика проблема не будет решена, придется искать для обслуживания другой банк пусть менее солидный, но более клиентоориентированный !

Взял в банке Открытие кредит и решил досрочно его часть погасить, оставил заявку на досрочное погашение в интернет банке на 5 мая. 5-го мая списали ежемесячный платеж, а про досрочное погашение видимо забыли. Почти каждый день звонил в кол-центр, чего они только не говорили: [list][*]Досрочное погашение списывается не 5-м, а 10-м числом, так как 6-е выходной. [/*][*]Списывается на следующий день, а в колцентр данные приезжают позже. [/*][*]На самом деле у вас уже деньги списались, а информация показывается старая. И СМС по той же причине не пришла.[/*][*]И заявление у нас есть ваше и деньги на счету видим, но не списалось - идите в отделение (привет сбер)![/*][/list] Сегодня уже 12 мая, но деньги не списали. В отделении жалобу приняли и сказали будут обрабатывать её 2 недели (как раз почти к следующему платежу).

Я открыла 2 вклада 02.05.2017. Один вклад я вижу в интернет-банке, второй - нет. Неоднократно писала через форму обратной связи и во всех случаях это было безрезультатно. Ввиду невозможности прийти лично в отделение, попытаюсь узнать хотя бы посредством переписки: ГДЕ МОЙ ВКЛАД, НОМЕР СЧЕТА КОТОРОГО 42306978********0040? В интернет-банке написано: вклады - 1.  На руках у меня ДВА договора на разные суммы в разной валюте. Общее там - только дата открытия.

Здравствуйте, по пенсионной карте моих родителей не начисляется процент на остаток средств по счёту карты в размере 7% годовых, что предусмотрено тарифом по этой карте (тариф "Пенсионная карта"). С 11 марта 2017 года на карте лежат средства, ещё ни разу начислений процентов не осуществлялось. Прошу разобраться с проблемой.

Добрый день! Во всех крупных банках, в которых я обслуживался, любые проблемы, связанные с недоработками самого банка, решались оперативно. Но вот с Открытием что-то пошло не так... Я не думал, что придётся регистрироваться на банки.ру, чтобы рассказать о своей проблеме, но пришлось. Итак. Я оформил интересную, на мой взгляд, карту Универсальная, которая при поддержании остатка от определённой суммы позволяет получать кэшбэк 5%. В первый месяц решил проверить, как она работает. Разумеется, с самого начала перечислил на карту сумму, которая позволяет рассчитывать на максимальную ставку кэшбэка, плюс сумму для покупок. Выполнил все условия для получения кэшбэка 5%, но получил только 3%. Не расстроился, т.к. рассчитывал, что Открытие быстро исправит ошибку. Написал в чат 2 сентября. Сначала вообще написали, что расчёт кэшбэка проведён корректно в размере 3%, а не 5%. На мои возражения с приведением фактов по средним остаткам на счетах начали разбираться, подключили технических специалистов. А вот техническим специалистам, видимо, не интересно решать проблемы одиночных клиентов. Поэтому я жду решения по сей день 12.05. Меня кормят "сегодниками" и "завтраками". Я терпеливо ждал, но сейчас, считаю, нужно заявить о проблеме, обратив внимание крупного банка, что так с клиентами нельзя поступать. Что мешает зачислить недоплаченные средства? Очевидно, что условия соблюдены (см. Выписку из счета). Зачислите и разбирайтесь в технике дальше, сколько хотите. Рассчитываю, что проблему всё-таки удастся решить в кратчайшие сроки. Решение о дальнейшем использовании услуг Открытия я приму позже. Пока что перевожу из банка каждый день определенную сумму в другой более внимательный к клиентам банк, пока не будет решена озвученная выше проблема.

08.02.2017 году перечислила со своего расчетного счета денежные средства в сумме 100 000 рублей на карту МДМ банка, позже выяснилось, что карта заблокирована. Обратилась в банк, сказали, что технический сбой в связи с объединением МДМ и БИН и в течение пары дней все исправят. Но, к сожалению, до сих пор не могу добиться возврата своих средств. Последний раз обращалась 30.03.2017 письменно на имя Упр ДО "Пятигорский/26" Став ПАО "БИНБАНК" Д-ко М.П. Письмо приняла гл. менеджер Б-ва О.В., сказала, что со мной свяжутся и дадут ответ, но к сожалению до 11.05.2017 г. ответа так и не получила(((.  Похоже в этом банке не знают, какие сроки рассмотрения и сроки возврата денежных средств. Очень, очень непорядочное отношение к клиентам. Полное игнорирование, по возникшим проблемам и нежелание помочь.