15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

Был участником акции про выгодные покупки, где банк обещал вернуть 20% от покупок + кэшбэк как полагается, если в период проведения акции потратишь не менее 6 000 руб. Бонусы должны были упасть через 20 рабочих дней после окончания акции. Где-то в 20 числах апреля я бонусы ждал. Бонусов так и нет. Сегодня устал ждать, позвонил в колл-центр, девушка в итоге посоветовала явится в офис банка и написать соответствующее заявление, что, мне вот не начислили по ошибке положенные бонусы по акции, исправляйте. Как водится почему не начислили - пояснять отказалась. Банк, так вести себя - несерьезно. Ваши сотрудники раза 2-3 звонили до и во время акции и предлагали в ней участие принять. Ваш сотрудник в начале апреля звонил и уточнял, принял ли я участие в акции и обещал это "отметить". Где-то. Зачем-то. В итоге я как участник акции по какой-то причине пролетел мимо кассы. Вы как-то не сводите количество участников с количеством поступивших? Раз был такой интерес до акции, может надо было прозвонить участников и поинтересоваться, как "оно ничего", все ли получили по завершении акции?  В общем я являюсь в офис только в конце мая, чтобы сдать доходную карту. Закончатся депозиты - заберу. Так даже в эпоху становления банковского дела несерьёзно было вести свою деятельность.

Являюсь держателем кредитной карты данного банка уже давно. Так же являюсь участником бонусной программы банка, по которой предусмотрен cash-back в бонусы в размере 1% от всех операций и 5% от операций по выбранной категории (в моём случае - оплата в интернете). До мая этого года проблем с начислением бонусов не было, но вот - пришёл май, начислились бонусы за апрель. В апреле этого года мной были совершены 5 операций по покупке авиабилетов через интернет (специально делаю крупные покупки через интернет, чтобы потом пользоваться повышенными бонусами):    1. 26 апреля на сумму 166,53 EUR (10 712,94 RUR) - покупка на сайте lufthanza.com    2. 26 апреля на сумму 19 059,00 RUR - покупка на сайте m.aeroflot.ru    3. 26 апреля на сумму 79 503,00 RUR - покупка на сайте m.aeroflot.ru    4. 27 апреля на сумму 11 954,00 RUR - покупка через приложение S7 в телефоне    5. 27 апреля на сумму 8 152,00 RUR - покупка через приложение S7 в телефоне Начислено в мае бонусов по п.п. 2-5 было по 1%, а не 5%, как должно было быть, - то есть, как за обычные операции по карте, а не интернет-покупки. По п.1 было начислено почти 5%: вместо 535,65 RUR (10 712,94*5%) было начислено 507,37 бонусов. По данному факту 2 мая около 19 часов я обратился в call-центр банка, описал ситуацию, составили заявление на проверку данных. Сотрудник банка сообщил, что мне перезвонит ответственный сотрудник до конца текущего дня и сообщит все подробности начисления бонусов. Ни 2 мая, ни 3 мне никто не перезвонил. 3 мая пришло сообщение, что моей заявке присвоен номер. 9 мая мне пришло сообщение, что заявка рассмотрена, ошибки в начислении бонусов нет. Хотелось бы понять:    1. почему возникла ошибка в начислении бонусов, если операции были в интернет?    2. почему при проверке сотрудником банка начисления бонусов по моему заявлению мне никто не позвонил, а просто отписались, что всё ok? Хотя даже в ЛК банка данные в комментариях банком данных операций указано, что покупки на сайтах? К кому ещё обратиться, чтобы всё исправили и доначислили? Представителя банка на сайте прошу считать данный отзыв также обращением в банк и предоставить на него ответ.

Здравствуйте, 9.03 открыла вклад в "Открытии". Полагаясь на хороший финансовый рейтинг, думала, что это серьезный банк. При открытии вклада оказалось, что желаемый вклад можно открыть только онлайн, поэтому предложили карту. Сотрудница сказала, что бесплатных карт у них нет, минимальная стоимость 200 р в месяц. Я отказалась, т.к. разница в процентах с другим вкладом получится те же 200 р.   Открыли другой вклад, с капитализацией процентов каждый месяц. Специально акцентировала внимание сотрудницы, что мне нужно снимать проценты каждый месяц, ради 6 раз снятия - карту заводить не вижу смысла. Мне ответили, что каждое 9 число я могу без проблем снимать проценты в банке. В апреле получила свои проценты по вкладу как и положено, сегодня уже оказалось, что при снятии в банке менее 30 тысяч рублей комиссия 300 рублей! Почему свои же деньги, доверенные вашему банку, я должна получать с комиссией??   В итоге мне втюхали карту (как оказалось бесплатные карты все же имеются, и я могла в марте открыть тот вклад, который изначально хотела). Либо вы ловко обманываете клиентов, либо сотрудники совершенно некомпетентны. НИКОМУ не рекомендую банк "Открытие".

В мае этого года решила открыть вклад в этом банке. В отделении отсидела очередь и оформила открытие счета. При этом в базе обнаружился мои старые данные с неиспользуемым номером телефона, притом из другого региона. В отделении номер исправили на верный. Перевела на счет деньги (сумму весьма значительную, около миллиона!!!). После этого при попытке открыть вклад через интернет банк мне не приходили одноразовые коды для совершения операции, хотя смс о входе в банк приходила. В течение недели пыталась добиться по телефону от банка (приехать в отделение не могла), почему не могу совершить операцию и почему не приходят коды.   Варианты ответов (по хронологии): 1) у вас старый номер, да-да, сейчас исправлю на правильный, закройте банк и откройте снова через 10 минут, 2) все верно, ждите смс, сейчас перезагрузим программу, закройте банк и откройте снова через 10 минут; 3) все хорошо, сейчас придет код, закройте банк и откройте снова через 10 минут; 4) обращайтесь к своему оператору связи, это из-за него проблемы; 5) войдите на новый сайт и измените настройки; 6) у вас старый номер, но чтобы его изменить, надо прийти в банк  с документами и изменить номер телефона (который мне уже якобы один раз по телефону меняли), 7) да, мы видим ваш правильный номер телефона, но использовать его для кодов нельзя, исправить по телефону также нельзя, надо прийти в отделение.     По ходу дела нашла старый телефон, номер которого был в банке, но на этот номер ни одной смс также не приходило. И только после того, как я зарезервировала всю сумму, чтобы на следующий день их забрать из этого банка и не открывать вклад, и пригрозила написать отзыв сюда, все смс ВОЛШЕБНЫМ образом пришли! Таким образом, банк бесплатно пользовался моими деньгами неделю.

Добрый день! В 2007 году вместе с женой брали ипотеку в Бинбанке. Договор Кредитный договор № TAG-КД-225 от 17.12.2007 г.  В 2012 году кредит был успешно погашен. Об этом имеется справка из банка. В 2014 году при оформлении нового кредита банк-кредитор выполнил запрос в БКИ (АО "НБКИ" и ООО "ЭКС"). По данным указанным в кредитных бюро наш кредит так и числится активным. Обращались в банк несколько раз и дистанционно и лично. Жена подала заявление по данной ситуации в офис банка. Сотрудники заверили, что вопрос будет успешно решен. В апреле сего года жена запросила свою кредитную историю и ... договор по-прежнему числится активным с датой погашения в 2018 году. Убедительно просим принять меры и решить проблему. С уважением, П-вы

18 апреля через сайт mvideo.ru совершил покупку на сумму 57990 рублей. Моя бонусная категория - интернет покупки. Соответственно, мне должны были начислить 5 % cashback за эту покупку = 2899,5 бонусных рубля. Вместо этого был начислен только 1 % cashback.  В связи с этим я создал обращение через телефонную линию 88005555577 (я являюсь премиальным клиентом) №1-16318072622. Мое обращение рассмотрели и отказали, сославшись на то, что все начислено верно. Хотя даже в примечании к покупке в личном кабинете видно, что покупка совершена через www.mvideo.ru. Сразу же после ответа на обращение я позвонил снова и составил второе обращение №1-16421830830. Ответ пришел сегодня, который меня добил: "Ранее был предоставлен исчерпывающий ответ по сложившейся ситуации.... Основания для удовлетворения Ваших требований отсутствуют. Повторный пересмотр Вашей претензии проводиться не будет. Благодарим за [b]_ПОНИМАНИЕ_[/b]" Вы серьезно? Какое к черту понимание? У вас бонусная программа криво начисляет бонусы, я этого не понимаю. Видимо, надо и другие бонусы проверить за интернет покупки, наверняка и там недоработки есть. Единичка вам. Благодарю за понимание.

Сегодня потратил больше часа, чтобы закрыть старый вклад (который закончился и пролонгировался 7 мая) и открыть новый. Какие-то технические трудности с этой типовой операцией возникли у операциониста. Я несколько лет обслуживался в офисе на ул.Тимура Фрунзе, который был центральным (сейчас закрыли). Сорок минут в офисе для открытия вклада норма. В очереди все злятся и ругаются. Думал в соседнем офисе лучше, но нет, там ещё хуже. Операцию так и не провели (предложили подойти либо по звонку, либо в другой раз), огромная очередь, все злятся и ругаются. Заказал деньги, буду перекладывать в другой банк! P.S.: ставки стремятся к государственным банкам, обслуживание хуже и падает, для онлайн-банкинга нужна платная карта, закрыть вклад в онлайн-банке НЕЛЬЗЯ!!!, у операционистов проблемы. Что творится с банком!?

Добрый день! 06.05.2017 г. посещала ДО "Алексеевский" Банка Открытие с целью осуществления перевода денежных средств по свободным реквизитам. При входе в Офис Банка не было администратора или другого персонала, помогающего Клиентам правильно выбрать талон на электронную очередь. В очереди находилось 3 человека, работало 2 менеджера и 1 сотрудник в кассе. У менеджера - молодого человека была длительная сделка на получение кредита, насколько я понимаю. Однако, у второго менеджера  - Главного специалиста В-ой М. - не было причин долго обслуживать клиентов. Люди в очереди молча ждали и смотрели, как специалист медленно курсирует по отделению из кабинета в кабинет. Когда, по прошествии 40 минут, Клиентов передо мной обслужили, Марина продолжила ходить медленно по офису, не замечая меня в очереди. Когда же я просила, будут ли меня обслуживать, она подошла и спросила "Что у Вас за вопрос?" - я объяснила ситуацию, после чего сотрудница продолжила ходить по офису, сказав, что "Скоро осуществите вы свой перевод". Когда я села к Марине за рабочее место, мне было сказано "Паспорт давайте"  -я дала. После чего сотрудница принялась отчитывать меня, как мне следует подавать свой паспорт, звучали фразы типа "Я такой же человек как вы, почему Вы себя так ведете". Я объяснила, что трудно представить себе, чтобы специалисты работали еще медленнее. После этого Марина рукой указала мне на стул ожидания в зале и сказала, что обслуживать меня она не будет, кинув мне паспорт на стол. Давать жалобную книгу мне отказали. С подобным обращением сотрудников я не встречалась никогда. Почему Главный специалист позволяет себе обращаться с Клиентами как с школьниками, отчитывая людей на рабочем месте? Я прошу принять меры в отношении данного специалиста и сообщить о мерах наказания.

В апреле этого года оформил карту с пакетом Премиум в Бинбанке, в том же месяце оплатил отель 150 000 руб.,  3 мая списали с карты 1950 руб. комиссии за обслуживание карты (пакета). В пакете Премиум есть несколько условий для бесплатного обслуживания карты: либо поддерживать остаток средств на карте, либо поддерживать торговый оборот по карте. Так например пункт 1.1.5.1.1 Тарифа гласит: При условии поддержания среднемесячного остатка на карте в течение календарного месяца на сумму 600 000 рублей РФ (включительно) и выше и/или при наличии финансовых операций оплаты товаров и услуг на сумму не менее 150 000 рублей РФ в течение календарного месяца для города Москва и города Санкт-Петербург КОМИССИЯ НЕ ВЗИМАЕТСЯ.   На горячей линии Бинбанка на портале Банки.Ру 10.05.17 пожаловался представителю банка. Ответ такой: Уважаемый altern! Спасибо за обращение! Хотим пояснить, что комиссия за обслуживание карты не взимается при выполнении определенных условий Тарифного плана, а именно п. 1.1.5. в части поддержания среднемесячного остатка на карте в течение календарного месяца. Таким образом, начисление комиссии произведено корректно. Уважаемый представитель банка! В п. 1.1.5.1.1 есть союз ИЛИ. А так же альтернативные условия бесплатности карты изложены в красивом буклете, который банк выдает вместе с картой! Настоятельно прошу пересмотреть комиссию согласно п. 1.1.5.1.1, где сказано что при торговом обороте от 150 000 руб. комиссия за пакет услуг не взимается. Мною это условие было выполнено. Бесплатность карты в мае при таких обстоятельствах подтверждает и колл центр банка для клиентов Премиум 88005555577. Прошу прощения, но если комиссия не будет сторнирована, вынужден буду обратиться в суд. На сегодня оценка - кол. Надеюсь, портал Банки. Ру поможет урегулировать спор. С уважением, клиент.

Я был его клиентом много лет. В декабре банк по своей инициативе решил поменять мне кредитную карту, хотя действующая еще отнюдь не истекла. Делать нечего, я пришел в отделение, мне выдали новую карту. С ее помощью я заплатил очередной взнос – около 15 тысяч. Однако выяснилось, что деньги на счет не поступили, потому что банк ошибся: зачем-то выпустил две карты – одну для действующего счета, а вторую для уже давно закрытого – и выдал мне вторую, а первую выдать забыл. В результате я пребывал в полной уверенности, что владею нужной мне картой, и понял, что здесь какая-то ошибка, только тогда, когда мой долг необъяснимо вырос на полторы тысячи. Пошел разбираться, и тут все выяснилось. Выдали наконец нужную карту, а что касается увеличения долга, то ничего не смогли объяснить. В выписке по счету причина его увеличения не указана. Я предполагаю, что это штраф за просрочку (деньги ведь ушли на неправильный счет). Но если так, то виноват банк – это он все перепутал и создал мне проблемы. Поэтому 26 декабря я написал заявление о том, чтобы: 1) забрали у меня ненужную карту 2) уменьшили долг на указанную сумму, если это было вызвано просрочкой, так как тут виноват банк, а не я, или объяснили причину его увеличения.   Прошло 2 или 3 месяца, и первая просьба наконец была выполнена после очередных звонков и походов в отделение. А вот о второй просьбе предпочли забыть. Пришлось звонить и все объяснять, и тогда мое обращение было отправлено «на доработку». Прошло больше месяца, но никакого ответа я так и не получил.   Более того, в феврале при очередном пополнении на 25 тысяч рублей мой долг почему-то уменьшился только на 24,5 тысячи. В выписке причина несоответствия никак не отражена. Телефонное обращение по этому поводу не возымело действия. Написал обращение, оно было зарегистрировано, но ответ пришел формальный – нужно идти в отделение и там лично все выяснять, так как это «финансовая информация». Логики здесь никакой: ведь точно такая же информация о транзакциях содержится в выписке, которую можно спокойно, никуда не ходя, увидеть в Интернет-банке. А в отделении (у метро Молодежная) всегда очереди, занятому человеку некогда их отстаивать – время стоит денег. Сегодня зашел, но не достоял – времени нет. А по телефону ничего выяснить не удается. В результате ощущение, что тебя дурачат и что ты не можешь контролировать свои расходы. Получение же элементарных сведений, на которые имеешь безусловное право, стоит непропорциональной затраты времени и сил.   В общем, поведение банка просто отвратительно, иначе не скажешь. Он создает проблемы на пустом месте, а все издержки – трату нервов и времени – преспокойно перекладывает на клиента. Кстати, у моей матери от нынешнего БинБанка такие же впечатления, хотя она числится в другом отделении. Все испортилось: видно, Гуцериевы и Шишхановы очень увлеклись скупкой дорогостоящих активов и потеряли управление банком. Так что я решил отказаться от кредитной карты БинБанка и разорвать с ним отношения – и всем, кому дороги нервы и время, советую ни в коем случае не иметь с ним дела.   А.Н.В-н,   Доктор права, ведущий научный сотрудник РАНХиГС

Год назад (в мае 2016 г.) мне пришла смс, что теперь будут снимать комиссию за услугу смс информирование. Я стала звонить, хотела уточнить детали и не смогла дозвониться, но на следующий день мне пришла смс о том что информация в предыдущей смс недействительна и я успокоилась. Есть скрин той смс. Картой я с тех пор не пользовалась до февраля 2017 г. И вот начинается самое интересное, оказывается мне услуга смс информирование с сентября 2016 г. я должна Бинбанку денег за оказание этой услуги, только вот с мая 2016 г и до февраля 2017 г мне не было ни одной смс от Бинбанка. Получается что Бинбанк без согласия своего клиента подключает платные услуги, фактически их не оказывает и хватает наглости требовать денег, даже после того как я пришла в офис и объяснила ситуацию. При обращении в офис Бинбанка мне так и не смогли показать на основании какого пункта договора они навязали мне эту услугу. На мою досудебную претензию от 06.04.2017 до сих пор нет ответа. Зато постоянно шлют смс с безосновательными требованиями о оплате долга и угрозами, что испортят мне кредитную историю.

Моя мама, Мищенко Т. М, была клиентом данного банка. 02.09.2016 г мама умерла. О кредите узнала из звонков коллекторов и сразу отнесла документ о смерти в банк и попросила рассказать, что за кредит и показать по нему документы. Мне в этом было отказано, причем в грубой форме. Звонки продолжались, мне говорили, что свидетельства о смерти у них нет. Принесла его еще раз. Потом позвонила на горячую линию с вопросом о том, что хочу погасить долг и спросила сумму. Мне опять ответили, что я никто. Приходите через полгода после вступления в наследство. При этом заверили, что никаких штрафов, пени и прочего насчитывать не будут. Я спросила номер руководства банка, но мне ответили, что данных таких у них нет. Обратилась в ЦБ. Мне ответили то же, что приходите после получения документов о наследстве. Прошло полгода. Мне никто не звонит, к нотариусу по долгу никто не обратился. Я взяла документ о праве на наследство и пошла в банк на Авроре, там мне сказали, что у мамы не кредит, а карта и то сведений по ней нет. Только лимит 20 000. Отправили на пр. Ленина 14. Я поехала туда с 2 малолетними детьми 4 лет, там все объяснила, показала документы. Так там после долгого ожидания мне сообщили, что это Банковская тайна и что идите к нотариусу, и делайте запрос на розыск счетов умершей. При этом любезно сообщили, что штрафы и пени капают каждый день. Я одна воспитываю 2 детей, доход у меня мизерный и платить за розыск счета нотариусу, ждать месяц ответа, а учитывая, что банк теряет все, я не могу. Штрафы продолжают капать. Мне предложили написать претензию. Что я и сделала. Ответ мне пришел по смс, опять же что идите к нотариусу. Т.е. банк не дает мне возможности оплатить кредит, не предоставляя информации уже более полугода, при этом накручивает проценты и штрафы. Как мне сказала сотрудница, да ладно всего по 50-100 руб в день, мелочь. Я хотела погасить кредит сразу после смерти, а теперь должна платить за все это время лишние деньги. У мамы был кредит в Сбербанке и Тинкоффе. Но проблемы такой не было нигде. Я просто обратилась к службе взыскания и мне предоставили информацию, плюс банки, зная о смерти мамы написали сразу нотариусу, хотя кредиты я на тот момент уже практически выплатила. С этими кредитами я расплатилась еще до вступления в наследство. Почему Бинбанк не дает сведения и возможность платить, наживается на горе людей. Я и так заплатила за похороны мамы, заплатила ее долги, почему я должна тратить лишние деньги на запрос нотариусу и ждать ответа, при этом долг растет каждый день. Как мне сказали сотрудники, счет мамы и информацию по нему они видят, просто не говорят. Я наследник и как везде трубят, должна платить по долгам мамы, я и не отказываюсь, но тратить на это лишние деньги просто не могу финансово. Телефон руководства банка мне не дают, видимо его просто нет. Сотрудники абсолютно некомпетентны и не способны ответить ни на один вопрос. Я хочу заплатить долг, но этого мне просто не дают, искусственно его ВЫРАЩИВАЯ каждый день и не предоставляя сведений. К нотариусу я не пойду, у меня просто уже нет на это денег после оплаты похорон и кредитов мамы. У меня дети, которые есть хотят каждый день. Я не работаю из-за здоровья детей. Я требую предоставить мне информацию и снять все штрафы, пени и прочее начиная со 2.09.2016 года. Поскольку я была готова платить, но меня заверили, что после вступления в наследство я спокойно погашу кредит и ничего накручено мне не будет. Банк попросту обманул меня и наживается на смерти близкого мне человека. Копию направляю в ЦБ РОССИИ. С-ва Н.В.

В августе 2016 г. я обратился в отделение ОО Самарский /63 ПАО"БИНБАНК" Ульяновского филиала в г. Самара по адресу пр.Ленина 3, для подачи заявления на выдачу кредита. Операционист данного филиала сказала что обязательное условия приема документов и выдачи кредита физ.лицу это перевод моих пенсионных накоплений в НПФ САФМАР, с которым у них партнерские отношение. Рассказав о прелестях данного фонда и умолчав о последствиях перевода денежных средств, меня вынудили подписать договор с фондом АО НПФ САФМАР. Позже я получил отказ в данном банке, естественно без объяснений. Одновременно я написал запрос в Пенсионный фонд РФ за разъяснениям о последствиях перевода из одного фонда в другой (ответ прилагается). 22.08.2016 г. я написал жалобу на действия сотрудников данного отделения о принуждении подписывать договора о переводах пенсионных средств, умалчивая о последствиях для клиентов (вх 11301-137 от 22.08.2016 г.) и с заявлением о расторжении заключенного договора о переводе моих денежных средств в их негосударственный пенсионный фонд (вх.11301-136 от 22.08.2016 г). В обоих обращениях я просил сообщить мне о решении в СМС или на электронный адрес. Также я позвонил на горячую линию В АО НПФ "САФМАР", оператор меня уверил что мой отказ зафиксирован и более ничего не требуется для аннулирования договора. Однако 12.04.2017 г. я узнаю что вопреки всему выше перечисленному мои пенсионные средства переведены в АО НПФ САФМАР с потерей инвестиционного дохода за 2015-2016 г. что составило 22 278,6 руб.. Я повторно обратился в отделение БИНБАНКа для разъяснением на что услышал ответ, что в связи с переходом на автоматическую регистрацию мои прежние обращения куда-то делись и мне было предложено снова написать жалобу где я должен описать все странную ситуацию (вх1-15625238676 от 13.04.2017 г.). Одновременно 12.04.2017 г. я написал письмо в САФМАР и оставил устное обращение на горячую линию. Все мои последующие попытки устных переговоров и с отделением банка и с фондом САФМАР 25.04.2017 г., 02.05.2017 г., 10.05.2017 г. не привели ни к чему. Ответ да мы в курсе, да мы занимаемся, все ваши обращения зафиксированы и пр. пустые разговоры. Я прошу вас мне помочь наказать нерадивых сотрудников и управляющего отделения Самарский/63 ПАО БИНБАНК за принуждения навязывания услуг заключения сторонних договоров, умалчивания о негативных последствиях предлагаемых услуг не связанных с банковской деятельностью, игнорированию жалоб и обращений граждан на предоставления данных услуг и работу сотрудников самого отделения, вернуть мои пенсионные накопления в НПФ "Сбербанк" с сохранением или с компенсацией за счет банка ПАО "БИНБАНК" моего инвестиционного дохода за 2015-2016 гг. в размере 22 278,6 руб. т.к. считаю что мои потери связанны полностью с бездействием сотрудников данного банка.

Рокет-банк ФК Открытие заявил об изменении процентных ставок по вкладам с 10 мая. Но 10 мая у них наступило уже 9 мая. В 22.30  9 мая не смог открыть вклад на старых условиях. В поддержке сначала послали, заявив что у них "техническая ошибка" и вклад уже открывается на условиях от 10 мая. А следующий оператор еще и поиздевался, заявив "из-за изменения ставки вы получите на ...руб меньше за год. Это не очень большая разница ведь".

Добрый день! Хотелось бы получить внятный ответ от представителей банка Открытие- каким образом деньги, внесённые через кассу отделения банка уходят "не туда"??? Я являюсь ипотечным заемщиком банка Петрокомерц, пока не произошло объединения кучи банков в один- Открытие, все было нормально. Обслуживание быстрое, деньги на счёт зачислялись сразу и т.д. Как только банк стал именоваться Открытие - начались проблемы. Первая - неудобный график работы. Я тоже работаю, и не могу постоянно отпрашиваться для решения личных вопросов в рабочее время (отделение на Покровке), поэтому в очередной платёж не стала лезть к начальству со своими проблемами, а начала искать отделение с более удобным графиком и расположенным в транспортной доступности (в моем районе этого банка нет). Так же причиной решения о смене отделения послужило необоснованное требование сотрудников банка открытия очередного счёта в этом отделении (раньше как-то без него обходилось - я напрямую вносила деньги на свой счёт в Краснодаре из отделения Москвы), чтобы положить деньги на этот счёт, затем перевести на счёт в Краснодаре, и заплатить за перевод 300 рублей (а иначе нужно заплатить 1 000 рублей, вот такие вот правила! Да, вы платите проценты за пользование кредитом, проценты за перевод кредитных средств и процент за внесение этих самых денежных средств! Это пояснение сотрудников отделения на Покровке. Странно звучит, не правда ли?). Так вот, нашла я отделение на Авиамоторной, которое работает до 21-00, что мне подходит, я вполне успеваю после работы решить свои вопросы. 28 апреля в 18-00 я была в отделении, к оператору попала в 20-00!!!!! Нормальное начало - два часа в очереди с просьбой - возьмите мои деньги. Оператор быстро сформировала квитанции к оплате, но кассир отказалась их принимать - что-то там с данными моими не так. Я вернулась к оператору (это время она никого не принимала, время девятый час, народ нервничает, работает всего три оператора, и это последний день месяца). Оператор долго кому-то пытается дозвониться, через 15 минут ожидания она поясняет - это по моему вопросу она кому-то звонит. Я дала оператору последние квитанции оплаты кредита из отделения на Петровке с просьбой проверить, верно ли она составила платежные документы? Почему кассир не может провести операцию? Девушка так никуда не дозвонилась, оформила другие документы и отправила меня в кассу. Кассир на этот раз все приняла. Из банка я вышла в 20-50. Итого - три часа на проведение одной операции!!!! Но этим дело не закончилось. Срок моего платежа был 2 мая, я специально пошла заранее, так как выходных у меня до 7 мая не будет, а 7 я уезжаю в отпуск. И вот утро 8 мая, мне звонит сотрудник банка и требует! объяснить - по какой такой причине от меня нет оплаты очередного платежа?! На мои доводы, что оплата произведена 28 апреля через отделение на Авиамоторной ответ - я не вижу этой операции! Денег нет, вы просрочили платёж со всеми вытекающими... Конечно у меня есть квитанции. В Москве. И конечно я буду разбираться. Но как я могу решить этот вопрос сейчас? Я в отпуске, квитанций, естественно, с собой по отпускам не вожу. И почему, производя оплату своевременно, оплачивая какие-то комиссии за переводы- начисления- перечисления я же становлюсь не добросовестным плательщиком? Теперь я должна буду и за просрочку платежа какие-то пени оплачивать??? У меня вопрос- не много ли комиссий за один кредит? Надеюсь хоть кто-то сможет разобраться в сложившейся ситуации и дать мне ответ - по чьей вине и куда ушли мои деньги? Кто будет оплачивать ошибку сотрудников банка? Когда мои деньги попадут на кредитный счёт? Я жду ответ в обозначенные 48 часов. Я в отпуске, который уже испорчен, а значит времени на судебные разбирательства у меня достаточно. Надеюсь, вы заинтересованы не доводить до этого и решите проблему, созданную вашими сотрудниками как можно быстрее. Спасибо за оперативный ответ.

Являюсь клиентом РокетБанка. Хотел занести наличную валюту на валютные карты РокетБанка. По заверениям техподдержки пришёл в офис банка ФК Открытия, чтобы открыть там валютный счёт и уже оттуда сделать перевод по реквизитам на карты Рокетбанка. НО открыть валютные счёта "система" ФК Открытия отказала, и никто не знает, почему и как это исправить. Офисные сотрудники сказали, что возможно навсегда. Ну ок. Других способов без комиссий занести валюту нет, придётся воспользоваться продуктами похуже от других банков.

Позвонили с отдела по задолженности и сообщили, что нужно срочно погасить долг в размере около 5000 рублей, при этом несколько месяцев ни звонков, ни СМС, ни других уведомлений о необходимости внесения платежа не было. Произвела перевод на карту в размере 10 000 рублей через онлайн-банк ВТБ24. Через неделю перезвонила, спросила, есть ли просроченная задолженность, сказали, что ещё имеется в размере 5 рублей и 42 копейки. Оплатила ещё 3000 рублей таким же переводом. Через несколько дней снова позвонила, спросила, нет они больше просроченной задолженности. Ответили, что есть и все те же 5 рублей и 42 копейки! Я спросила, почему не хватило 3000 рублей покрыть этот долг. Ответили, что не в курсе, потому что зачитают оплату в каком-то другом отделе. При этом общая задолженность по карте составляет около 10 000 рублей. Решила в онлайн-банке Бинбанка запросить справку о точном остатке задолженности для полного погашения, для этого позвонила в Бинбанк и узнала номер договора по карте. Отправила запрос, прислали ответ, что такого номера договора не существует. Полный бардак!!!

По всей видимости вопросы решаются только через портал, написал на сайте банка заявление написали очередную отписку № 1-16356113658, сотрудники вообще читать умеют? Был один вопрос, ответ последовал совершенно не по теме. Еще раз прошу техническую поддержку банка Проверить и сравнить [b]коды[/b] транзакций по моим операциям за 24.04.2017 года и удалить дублирующиеся операции.

01.02.17 написала претензию на снятие со счета комиссии за обслуживание уже давно закрытой карты в офисе на Сухаревской (присвоен вход. №11059). Девушка-оператор сообщила, что претензии рассматриваются в течение десяти дней. Прошло три месяца - ни ответа, ни привета. Бинбанк, это, по-вашему, нормально?

Добрый день. Хочу обратить внимание на ужасное обслуживание в банке Открытие. В соответствии с графиком работы банка в 10.00 офис должен быть открыт и готов к работе. Однако, придя в 10.10, в комнате для персонала с открытой дверью сотрудницы банка в голос ругались и орали друг на друга. Замечу, что в это время в офисе уже собралось более 5 клиентов! Работу начали в 10.20. Мне досталась сотрудница по имени Марина В-ская. Просидела молча напротив меня минут 10, не поздоровалась (мелочь, конечно, но этикет никто не отменял). Разозлившись, попросила меня отсесть. Отмечу, что пришла по вопросу возмещения вклада и планировала возвращенные деньги положить на вклад в банке Открытие. Сотрудница "прокопалась" с документами, параллельно грубо разговаривала с коллегами, не предложила никаких доп услуг, не рассказала про вклады (что само собой, по-моему, напрашивается, если человек пришел по возмещению). Честно могу сказать, стресс на работе и все такое, но переносить это на клиента НЕДОПУСТИМО! Итог - деньги вернула в полном объеме, вклад открою в другом банке. По самому банку ничего сказать не могу, не смогла стать его клиентом. Прошу банк провести работу с Мариной В-ской с целью недопущения подобной ситуации с другими потенциальными клиентами!