15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

Выражаю благодарность сотруднику Анастасии Евстифеевой за отличную работу, за внимание к клиенту. 02 мая с карты списались повторно суммы платежей, произведенных ранее. Не смогла дозвониться до горячей линии, обратилась к Анастасии, озвучила причину обращения. Анастасия перезвонила минут через 10, сказала, что проблема решена, деньги вернут в течение дня. И действительно, через пару часов пришло смс от Бинбанка с объяснением причин списания и извинениями за доставленные неудобства. Деньги вернули на карту.

Некомпетентные сотрудники, неделю пороги оббиваю... Была карта европланбанка, присоединили к группе БИН и качество обслуживания упало! Предложили перевыпустить карту, так как прежние счета аннулировали, все бесплатно, с сохранениями прежних условий. Перевыпустили карту бина, а денежные средства забыли или "забили" перевести. Или им не под силам перевести!ни с вклад не перенесли , ни деньги со счёта. Банк только купленными наградами хвалится, да рейтингами. Бардак а не банк... Маринки что-то пытаются сделать, обещают, что в течение суток все наладится, в итоге неделя проходит, и без изменения!!!

У меня была просроченная задолженность. 28.03.17 в 14.47 я позвонила на гор. линию банка 8-800-250-80-85 для уточнения суммы к погашению. Сотрудник отдела взыскания озвучила мне сумму 78 550руб. В этот же день я внесла 79 000руб. Т.е. 450 руб должны были остаться на моем счете до даты следующего планового платежа (20.04.17). Но по какой-то причине у меня на счете 0. Посмотрела выписку в личном кабинете: произведены списания просроченных процентов, просроченного долга по кредиту, пени по процентам и пени по кредиту на общую сумму 78 672,38руб. Т.е. даже если сотрудник отдела взыскания ошиблась с суммой, то, как минимум, на моем счете должны были остаться 327,62руб. На эту сумму есть банк ордер 869253 "гашение процентов за кредит". Прошу прояснить каких именно процентов? Если это проценты по следующему платежу, то почему сумма платежа на 20.04.17 не уменьшилась на эти 372,62руб? Если нет, то будьте любезны вернуть эти деньги на мой р/с. До прояснения ситуации никакие платежи производиться не будут. Когда был Европлан, Бинбанк Столица, всегда платила так же, немного с запасом и остаток всегда оставался на расчетном счете. Но Бинбанк сразу начал вести себя по-другому. Вы решили, что я нечаянно переплатила? Нет! Эти деньги должны были остаться до следующего платежа. Верните присвоенные деньги. PS: Обращалась на горячую линию с этим вопросом, там ничего ответить не могут. Видите ли, не в их компетенции. По эл почте ни Европлана, ни Бинбанка ответов нет. На сайте обращение отправить невозможно, все время "Сервис недоступен". Может быть хоть тут Бинбанк "проснется"

Ужасное обслуживание, два дня ходим закрыть ячейку, один раз пришли не было специалиста на месте ждали 40 мин ушли, вчера пришли специалист не знает как сделать данную процедуру! Ужас!!! стоим в очереди, опять никто не может помочь! Управляющего нет, ужас. Более подробно нет сил писать, сейчас стоим, работает один специалист очередь 6 человек люди кричат, а толку то..

Являюсь (являлся) давним клиентом банка. Пользовался вкладами банка, так как считал банк надежным и выгодным с точки зрения процентной ставки по вкладам. В марте 2016 года открыл вклад Максимальный процент на [b]182[/b] дней по ставке 10.8%. В конце срока вклада в сентябре 2016 мне позвонили из банка и предупредили, что вклад заканчивается. На мой вопрос, по какой ставке будет осуществлена пролонгация сотрудник банка по телефону ответил, что ставка будет порядка 9%.  По истечении следующих полгода пролонгированного вклада в марте 2017 мне опять позвонил сотрудник банка и предупредил, что вклад закачивается.  При проверке суммы, начисленной по вкладу пролонгации, каково же было мое удивление, что пролонгация была осуществлена по ставке[b] 0.001%[/b] Обратился в операционный офис «Ковалихинский/52» с вопросом почему ставка пролонгации была 0.001%. В ответ мне показали свод тарифов банка на момент пролонгации, где указано, что если вклад был бы открыт на [b]181 [/b]день, то ставка была бы 9%. Все остальные дни, включая 182 дня моего вклада пролонгируются по ставке 0.001%. Я подал письменную претензию в банк 27 марта 2017. В ответе директор департамента дистанционного обслуживания мне разъяснил, что проценты были начислены правильно и в ходе проверки консультирования меня сотрудниками банка фактов некорректного консультирования не было. В результате мои денежные средства пролежали в банке полгода под 0.001%, я потерял некую сумму процентов и доверие к банку. Я снял все средства, закрыл вклады и обратился в другой банк. Господа, будьте осторожны при пролонгации вкладов в данном банке, не доверяйте звонкам от сотрудников и  проверяйте ставку пролонгации через интернет банк, а лучше получайте бумажную выписку в офисе банка

7.04 оформил заявку на перевыпуск карты, которая была оформлена в банке Европлан, вошедшем в состав Бинбанка. Попросил доставить карту в офис на м. Октябрьском поле. Через несколько дней меня пригласили получить карту в другой офис, неудобный мне территориально. Сразу заявил об ошибке. Сотрудник банка предложил доставить карту курьером, сказал ожидать. Ок, жду чуть меньше недели, звоню в банк. Подтверждают назначение курьерской доставки, дату не уточняют, просят ожидать. Пишу через форму обратной связи. Получаю отписку, что нужно обращаться в контактный центр. Жду чуть больше недели, звоню в банк. Подтверждают назначение курьерской доставки, дату не уточняют, просят ожидать. Не ок, но жду еще недельку. Звоню сегодня (без 4 дней месяц спустя заявки). Опять не могут связаться с отделением, предлагают оставить заявку. Прошу переключить на руководителя или старшего сотрудника. Она пытается решить вопрос, но не может, обещает перезвонить. Вечером звоню сам. После в который раз объяснения сути вопроса получаю неожиданный коварный вопрос, принципиально ли мне? Сказал, что не очень, но прошу оплатить такси и время в дороге. Договорились, что будем решать вопрос. Спрашиваю, нет ли возможности соединить меня с тем, с кем я говорил утром. Такой возможности не оказалось, оператор Алексей взялся решить вопрос сам. Но не дозвонился до всех, до кого нужно, составил срочную заявку, мне обязательно срочно-срочно перезвонят. Естественно, никто не собирался. Я немного расстроился, пишу настоящий отзыв. Информацию для проверки отзыва заполнил, надеюсь на то, что у курьера найдется время доставить мне карту.

Добрый день! Хотел завести себе кредитную карту Бинбанка, пришёл 13 апреля в отделение со всеми документами (паспорт и 2-НДФЛ), где мне предварительно одобрили карту. После чего предложили выпустить карту сразу (но обезличенную) или подождать доставку эмбоссированной. Я предпочел эмбоссированную. Сказали, что делаю карту около 3-х рабочих дней. На следующий день позвонили из банка для уточнения информации, на все вопросы я им ответил. Я прождал полторы недели, никаких сообщений от банка не приходило. После чего сам пришёл в отделение, где после разбирательств сказали, что у них произошел сбой, что мою карту уже напечатали, но не доставили в отделение. Сказали подождать ещё 3 рабочих дня. Через 5 дней я снова прихожу в отделение и моей карты там нет. Сказали, что будут опять разбираться. Оставил им свой скан паспорта и номер телефона. В промежутке между моими посещениями отделения я звонил в колл-центр, где мне говорили, что я заведен у них как клиент, но никаких заявок на карту никогда не подавал. При каждом звонке мне приходилось ждать по 20 минут, видимо у них очень загружен колл-центр. В итоге я почти месяц уже пытаюсь добиться от банка получения кредитной карты, которую уже выпустили. Потерял кучу времени на звонки и посещение отделения. Думал, что такое может быть только в государственных банках.

Хочу написать жалобу на банк "Открытие" В 20-х числах апреля заказал через сайт Смарт Карту. Обещанные 5 дней прошли давным давно. Если не можете, то зачем обещать? :wall:  После этого они хотят еще чтобы пользовались продуктами банка!

1. Ввели в заблуждение при оплате штрафа по карте, закрытой (и порезанной банком) более пяти лет назад. При оплате полной суммы задолженности спросила когда можно написать заявление о закрытии счета. Сказали через неделю. 2. Отказались принять заявление о закрытии счета. Через неделю сказали, что я не могу написать заявление на закрытие счета до истечения календарного месяца. Пришла в 18-30. В зале не было ни одного оператора (отделение работает до 20-00). Взяла талончик - в течении 20 минут не вызвали. Поинтересовалась у девушки в зале когда меня вызовут - сказала что мне надо прийти после 1 числа, так как мое заявление все равно сейчас будет недействительно.  3. Самое вопиющее! Не приняли жалобу на федеральном номере, объяснив это тем, что "сотрудник, принимающий жалобы, не отвечает на звонок"!  Позвонила на 8-800-200-50-75. Перевели на Андрея. Спросила через какой срок после оплаты последней суммы по кредиту я могу написать заявление на закрытие счета. Сказал через 3-4 дня. Спросила почему не приняли заявление в банке - стал выкручиваться. Попросила принять жалобу - услышала такой ответ. Сказал что примет заявку сам и направит неуловимому сотруднику по жалобам. Назвала ему суть проблемы и имена сотрудников не принимающих заявление. Сказал что номер жалобы пришлют отдельно и я смогу ее отследить на сайте БинБанка. Номер заявки так никто и не прислал. Вывод - сотрудник обманул. Жалобу не зарегистрировал!  :(  Банк супер! Если рассматриваете его в качестве кредитора - учтите, что начисляют штраф на закрытую ранее карту. Не принимают заявления на закрытие счета пока к стенке не припрешь (видимо чтобы начислить штраф). Проценты дико высокие. Меняют условия кредита без извещения. Не принимают жалобы на федеральном номере - просто врут, что жалоба принята.

Обращалась в офис данного Банка в городе Казань получения информации об отправке перевода «Western Union». В офисе было всего два посетителя, однако мне пришлось прождать в очереди больше часа. Крайне возмущена. Куда смотрит руководство? Разберитесь, пожалуйста, и примите меры! Ответ прошу направить на мой e-mail.

История моя такая зашёл внести наличку на карточку райфазен банка, без комиссии. Банкомат благополучно деньги принял, на карточку не перевёл. Иду пишу заявления прилагаю чек(в нём так и написано, мол, принято 10т.р. перевод не удался возврат налички невозможен), жду неделю звоню говорят ещё решение не принято, до 30 дней может рассматривать. Жду 30 дней звоню на горячую линию, удивляются тому что у них про меня в базе ничего нет дают телефон филиала на Каменоостровском, где и писал заявление. Туда с трудом дозвонился, никто не берёт, пообещали перезвонить. Через неделю не дождавшись звонка, захожу в филиал. Была пятница давайте подождём вторника, сегодня среда давайте подождём конца недели. ИТОГ: Банкомат съел деньги 23марта2017года, сегодня 3мая. И ничего нет ни денег, ни сроков. И зацепиться за них никак, деньги то обещают вернуть, любопытно когда? Вы уверены что это ВАШ БАНК???

Какое-то не слишком серьезное отношение. 2.05 рано утром хотел положить деньги на карточку Рокетбанка через банкомат филиала "Открытие" на метро Комендантский проспект (Спб). Банкомат деньги зажевал, потом выплюнул одну купюру, потом проглотил остальные и написал на табло: "Заберите оставшиеся купюры". При этом больше ничего не происходило. Сходил за девушкой на ресепшн. Он нажала кнопку отмены, вернула мне карту и сообщила, что такое бывает после выходных, мол, банкоматы забиты деньгами. Дали мне заполнить заявление, обещали, что в течение дня проведут инкассацию и отзвонятся. Деньги начислены не были, чеков не было, звонка не было, по срокам ответа полная тишина до сих пор. Показалось, что у сотрудников банка нет четких инструкций по решению данных ситуаций, хотя действовали вежливо и быстро.

В ноябре 2014 года взял автокредит в Европлан Банке, потом он стал называться БинБанк Столица, затем был поглощен БинБанком.  Всё время исправно платил, 30 марта этого года досрочно закрыл кредит, на данный момент (3 мая 2017) так и не получил документы от машины. Оставил 5 (!) заявок на возвращение ПТС, как на горячей линии, так и письменно в отделении банка, но по сей день сотрудники банка (ни в колл-центре, ни сотрудники отделения, ни поддержка в соц сетях) так и не дали ответ на вопрос "ГДЕ паспорт моей машины?" . Лишь отвечают "если вы оставили заявку, то ждите", объясняю, что жду месяц, в ответ - "ждите"...  Уточнил, так же ли мне ответят, если я через год буду задавать всё тот же вопрос. Молчат. До сих пор не знаю где ПТС, был ли отправлен, находится ли в Москве или, возможно, вовсе потерян в ходе реструктуризации первоначального банка? Пользуюсь кредитными продуктами давно, плачу исправно и, к сожалению, много. В БинБанк, не смотря на всю активную рекламу, больше ни ногой и всем знакомым не буду рекомендовать. Такого наплевательского отношения к клиентам не встречал.

Господа из "Рокетбанка", последние два месяца работы — это провал. Я и моя девушка пользуемся картами Рокетбанка (привел её в банк). Оба на платном тарифе (290 рублей в месяц), и оба решили получать зарплату на карту Рокетбанка (чтобы сделать тариф еще выгоднее - пропадает лимит на снятие). Разумеется, перед тем, как заняться этой процедурой уточнили все подробности в "чате поддержки с человеческим лицом". Оператор любезно сообщил(а), что для перехода на зарплатный тариф потребуется написать в поддержку, когда первая зарплата придет на карту, и они всё сделают, типа просто и быстро. Просто и быстро, да. Походу решив, что мы живем не в сказке, и просто и быстро - это не наш путь, поддержка Рокета сумела запороть такую простейшую процедуру. Два раза. Но обо всём по порядку. Итак, зарплата пришла на карту, и я написал в поддержку. Уточнил (специально для особо одаренных) условия перевода на тариф еще раз, чтобы не было потом никаких проблем. Девушка (кажется, Тата) сказала, что всё будет готово через пару минут. Но через пару минут я получил только сообщение о списании платы за обслуживание карты (290 рублей), второй раз за месяц. Заподозрив неладное, решил написать в поддержку, чтобы уточнить этот вопрос (ну не может же перевод на зарплатный тариф быть еще и платным?). Пришлось как обычно подождать полчасика (это такая оперативность в последнее время), когда новый оператор радостно сообщил мне, что произошла ошибка (NO WAY!) и теперь Рокетбанк сможет вернуть мне деньги либо Рокетрублями (необналичиваемый кэшбек), либо в течение двух недель (видимо столько занимает отмена авторизации в представлении сотрудников банка). Тут у меня возник вопрос: какого черта, собственно произошло. На этот вопрос, подождав ответа еще полчаса или что-то около того (в дополнение к предыдущим), и после того, как я высказал свои соображения о качестве работы оператора, переводившего меня на тариф, а также затребовав объяснений (нормальный объяснений, а не отмаз) по сложившейся ситуации, оператор Кирилл только смог сказать, что "потому что ошиблись" (цитата). Подумал, что Рокетбанк просто чудесно выстраивает диалог в "поддержке с человеческим лицом", и не в состоянии принести адекватные извинения за свою ошибку (не похожие по тону на "ой, да, ошиблись, ну подумаешь, извините"), я отключился с дурным осадочком. И знаете, в этой истории не было бы ничего предрассудительного, разовая недоработка, и что такого, если бы тоже самое не повторилось через несколько дней. Моя девушка, также решившая получать зарплату на карту Рокетбанка, памятуя о моём случае, уточнила в поддержке, не спишется ли комиссия, и не будут ли взяты средства за переход. На что её уверили, что ничего такого не будет, а в том случае, когда комиссию списали с меня - это потому, что я сам там что-то не то натыкал, а надо было решать через поддержку (хотя дело было не так, и банк это прекрасно знает, надо уметь признавать свои ошибки). И что вы думаете происходит? Да, точно. С неё также повторно списывают комиссию за обслуживание, и потом говорят, что это была ошибка, когда она с недовольством пишет в поддержку. При этом ей отвечает пять операторов по очереди, прямо как и мне (ну это так диалог с человеческим лицом видимо выглядит, то есть натурально каждое следующее сообщение отправляет новый оператор, хотя времени между сообщениями проходит немного. Почему нельзя вести диалог с одним человеком, как было раньше, а нужно передавать каждое новое сообщение новому оператору? Ну на самом деле я знаю ответ на этот вопрос - потому что каждый оператор старается быстрее закрыть входящий вопрос, чтобы охватить побольше клиентов, при этом не решая проблему. Видимо Рокетбанк решил, что лучше ответить 100 людям по одному разу, и потом заставить подождать их еще час, чем 10 людям, но разом решив их проблемы, а не заставив говорить с пяти операторами по очереди (на ознакомление с диалогом кстати тоже уходит время), прождав каждого нового ответа по полчаса. И ей тоже предлагают выбор - фантики сейчас, или нормальные деньги в течении 2х недель. И делает это тот же оператор Кирилл. День Сурка какой-то, дурацкий. И во всей этой ситуации у меня возникает вопрос. А не стандартная ли это практика отъема средств у невнимательных клиентов? Потому, что совершить ошибку, когда тебя спросили о том, не будет ли списания, а потом это списание сделать, при этом повторив такую ситуацию ДВА раза - это больше напоминает закономерность. Ну типа мало ли кто не заметит, авось не обеднеют на 290 рублей. Никак иначе это объяснить я не могу. "А если напишут - скажем, что ошиблись, и сейчас всё вернем". Ну знаете. как на кассе пробить товаров по две штуки, а потом удивленное лицо делать, типа "ой, ошибочка вышла". И тем хуже общее впечатление об обслуживании в "поддержке с человеческим лицом", а через её призму - о банке. Потому, что трудности, которые у вас появляются никуда не исчезают. Поддержка последние два месяца стабильно отвечает по полчаса как минимум, то есть идет значительный перегруз операторов, и штата не хватает. В отделениях "папы" Рокета - Открытия - бесконечные очереди, в которых нужно ждать по 30 минут, потому что вы занялись санацией банков, которые не можете переварить без проблем для своих клиентов, которые теперь сидят в очередях, и только и могут, что смотреть на часы. Полное впечатление, по всем направлениям работы банка, что вы заглатываете больше, чем можете переварить, не потеряв качества, и делаете это осознанно, а всё описанное выше - просто закономерные результаты. И это плохо, потому что надо браться за задачи по силам, а не лезть в казино с пустыми карманами.  А самое смешное, что представители банка сами прекрасно знают, об этих трудностях, и политике компании, которая идет в никуда но будут сидеть и сочинять сказки, пытаясь списать всё на временные проблемы. Подобная политика будет стоить клиентов, и это плохо, потому что старый друг лучше новых двух, но вам на это наплевать, вы явно свой выбор сделали.

С весны 2015 года пользуюсь доходной дебетовой банковской картой MasterCard Gold, выпущенной банком на мое имя. Согласно тарифам (ТП Универсальный к вкладу) по данной карте предусмотрено ежемесячное начисление процентного дохода на остаток денежных средств на счёте карты (7% при выполнении условий или 2% в ином случае). Картой я пользуюсь активно, условия начисления 7% всегда выполняются. Сообщаю что, начиная с января 2017 года начисление процентного дохода происходит неверно. В феврале и марте 2017 года мною в отделении банка в Великом Новгороде были составлены претензии по данному факту. В апреле 2017 года оставлен отрицательный отзыв на сайте banki.ru. В результате проценты на остаток денежных средств, находившихся на счете карты в январе, феврале и марте 2017 года соответственно, были банком доначислены. Вместе с тем, проценты на остаток денежных средств, находившихся на счете карты в апреле 2017 года, вновь начислены в меньшем размере, чем предусмотрено тарифами. Прошу Вас, наконец-то, принять данную информацию к сведению, проверить правильность начисления процентного дохода по счету карты и принять меры к исключению ошибок в будущем. С уважением, клиент ПАО «Бинбанк».

Оставила заявку на рефинансирование кредита и получения дополнительной суммы, перезвонили и пригласили подойти в отделение с пакетом документов. 12.04.2017 пришла в отделение, отсканировали документы и сказали, что отправят предварительную заявку и перезвонят, звонка не дождалась и сама позвонила на горячую линию, ответили, что заявка одобрена и снова надо обратиться в отделение. 20 апреля 2017 г в 10.00 приехала в отделение, оставила все оригиналы документов, заполнила анкету, сказали, что в течение 3-х рабочих дней будет принято решение. По истечении времени звонка не дождалась и 27.04.2017 снова поехала в отделение, там ответили, что на днях окончательный ответ будет. Сегодня, 03.05.2017, звонка нет, на горячую линию дозвониться невозможно, заявленный срок рассмотрения заявки истек. К кому обратиться, как долго ждать решения? "Пинают" туда-сюда, время идет, надо будет подготавливать актуальный пакет документов. Что за отношение, где профессионализм?

Хочу пожаловаться на сотрудников Бинбанка, которые без моего ведома и согласия подключили мне услугу страхования. В конце марта 2017 года я оформила там кредитную карту, специально обговорив этот момент, что услуги страхования подключаться не будут. Увидев сегодня выписку, обнаружила, что начисленная задолженность у меня - 15 159,44 р. (кредитный лимит по карте - 15 000 р.) и я якобы превысила кредитный лимит. Хотя все траты, отраженные в выписке, были в пределах кредитного лимита (14 945,54). Позвонила в банк, там мне сказали, что 300 руб. списали по некоей программе "защиты". И что ее даже не могут дистанционно отключить. То есть, мало того, что сотрудники банка ввели меня в заблуждение при оформлении карты, но и списание денег по данной услуге не отразилось ни в смс-сообщении, ни в выписке по операциям! То есть, ничего не ведая, я еще и попала на офердрафт, так!? Прошу вас разобраться в данной ситуации и отключить мне услугу, которую я не заказывала, вернув деньги, которые уже были за нее списаны. В противном случае я буду обращаться с жалобой в Роспотребнадзор и в суд. Поскольку считаю навязывание страховок подобным образом обманом.

Добрый день! Уже второй день не могу получить свои средства со вклада, потому что в Интернет-банке Бинбанк Онлайн не работает закрытие вклада. В отделении мне вклад закрыть тоже не могут, так как он был открыт онлайн. При отправке заявления на закрытие, возвращает: [b][quote]"В настоящий момент по техническим причинам сервис недоступен. Приносим свои извинения за причиненные неудобства!"[/quote][/b][img]https://preview.ibb.co/h16D35/image.png[/img] Подскажите, есть ли какие-либо альтернативы как можно закрыть вклад? Когда проблема будет устранена?

Уважаемые представители банка! У меня активирована категория "интернет-покупки". Прошу разобраться и доначислить бонусы! 24.04.17 были совершены две операции на суммы 6200 ( WWW.S7.RU, S7 RUS) и 7000 (AEROFLOT PJSC, MOSKVA RUS) по которым были начислены 62 и 70 бонусов соответственно.  Был совершен звонок в службу поддержки 27.04 в 9.44-9.55, общался с оператором Евгения 22815, которая в проблеме убедилась и заверила меня, что 2-го мая, когда будут начисляться бонусы вам их доначислят. В итоге - их нет.  Ранее, 18.02 операции в s7 уже у меня были и начислялись бонусы корректно, что сейчас происходит? Прошу дать ответ!

Являюсь доверенным лицом клиента банка на основании нотариальной доверенности, предоставленной мною в отделение Вашего банка. По доверенности мною оформлены лицевые счета и дебетовая карта КОМФОРТ на клиента с надписью БИНБАНК. Сотрудниками выполнен скан доверенности. Однако, в отключении платного сервиса и присвоении пинкода по телефону горячей линии (оператор горячей линии Анна 03649) мне отказано по причине отсутствия сведений о доверенности (звонок выполнен с авторизованного номера). В связи с чем, воспользоваться банковским продуктом не представляется возможным. В иных кредитных организациях подобной проблемы никогда не возникало. Прошу обеспечить операторов горячей линии необходимой информацией в том числе о доверенных лицах. Отсутствие данной информации у операторов препятствует реализации прав доверенным лицом в отношении банковского продукта, включая право на блокирование карты. Предложения разговаривать женским голосом или звонить доверителю самой не рассматриваю (доверенностью предусмотрены все необходимые полномочия, данными для идентификации клиента обладаю). Ответ прошу направить на указанный email.