25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Здравствуйте! Я завел в Открытии дебетовую карту ЛУКОЙЛ с целью ею расплачиваться на заправках. Работаю в такси, бензина, как понимаете, утекает много, соответственно стараюсь сэкономить на заправке, агде заправляться, мне не принципиально ​

Пользуюсь кредитной картой. Удобно, лимит дали высокий, есть льготный период. Прикольно то, что есть кешбек. И довольно высокий. В месяц иногда нормальная сумма набегает. Да, кстати, и нет платы за обслуживание. ​

В 2018 супругой была получена карта Travel Премиум и к ней полис ВЗР. В июне 2019 года случился "багажный каллапс в Шереметьево" и наступил страховой случай. В страховой компании сообщили что на запрос банк информирует о полном отсутствии транзакций по карте с момента выдачи, что автоматически делает полис не действительным. 19 июля менеджер ДО Валовая подтвердил наличие транзакций и передал заявку в IT службу. 24 июля подано обращение через чат: ОБР-333639-N5K025 и только 13 августа IT отдел "добился", чтобы страховая видела транзакции по карте, но... только с июля 2019 года, что автоматом делает событие  июня 2019 года не страховым... о чём 15 августа составлено новое обращение ОБР-351201-W407R1. 22 августа получен стандартный ответ "нам нужно больше времени". А если бы по данному полису возникла необходимость получить визу или медицинскую помощь!？Сам клиент банка Открытие и к моему полису у страховой вопросов не возникло... Отвлеките IT отдел от проблемы поглощения БИН-банка и решите проблемы пока ещё действующих клиентов.

Дело было так, написал заявления 08.07.19 на закрытие двух счетов и распоржение двух договоров, приняли в отделении и заверили, что по истечению 30 дней все будет сделано. Но сегодня, 24.08.19, я пришел забрать выписки/справки, что договоров и счетов нет, а мне в место этого снова сказали написать заявления и снова столько же ждать, игнорируя законодательные нормы и прошлые заявления. На вопрос, почему я должен снова писать эти же самые заявления мне просто не отвечали и игнорировали. Между написанием заявлений прошло больше 45 дней. Проблема с этим, безответственным банком Открытие длится уже больше 3 месяцев (не только с этими заявлениями проблема), не могут закрыть договора и счета. Делают все, чтобы я не приходил и оставил все как есть, но меня это не устраивает и буду идти до конца, и если потребуется через суды. Хочу написать в прокуратуру и подать иск. МОжет быть есть более эффективные рычаги воздействия на данный банк Открытие?Прикладываю ссылку на сканы заявлений, от 08.06.19 и от 24.08.19.

Я пригласил двух друзей по программе "Приведи друга" в начале июля 2019 года. Оба друга совершили в момент активации (первой покупки по карте) платеж через приложение банка на 100 рублей с MCC 4812). Данного MCC в списке исключений в условиях акции нет - [url=https://www.open.ru/storage/files/mgm_18.pdf]https://www.open.ru/storage/files/mgm_18.pdf[/url]. В итоге, на 21.08.2019 (15 рабочий день месяца, следующего за месяцем выполнения условий) бонус в размере 500 Openbonus двум друзьям начислен, а мне денежное вознаграждения в размере 1 000 за каждого друга – нет. Если по 500 Openbonus друзьям были начислены, то сомнений в выполнении условий нет, почему тогда мне вознаграждение зачислено не было? Через чат в приложении было создано обращение  ОБР-358816-T4R0N5, но с учетом того, как были обработаны мои первичные обращения, отправленные через форму на сайте банка (два обращения судя по всему были склеены в одно и ответ был получен только на один вопрос, первое обращение - ОБР-357750-H9R1D7, заявки с сайта с номерами №016030291 и №016030313)- оставляю здесь этот отзыв. Искренне не понимаю, почему могла возникнуть такая ситуация с простой по механике акцией.

Гуляли с семьей, решили зайти в офис в Мирном переулке (г. Саратов) узнать подробнее про новые "Опенкард" (видели рекламу по телевизору, интересный обещали кэшбэк). Жена протестовала, говорит, что сейчас только время в очередях потеряем, известно ведь, что в банках и прочих организациях вечно очереди. Но я настоял. И, как оказалось, не зря. Людей в отделении было достаточно, но очередь двигалась быстро и клиенты обслуживались один за другим. Проконсультировали отлично, ответили на все интересующие вопросы. В течение нескольких минут выдали карту. Времени в офисе провели мало, дети даже не успели устать и не капризничали, как это обычно бывает (есть детский уголок, что для родителей с детьми просто спасенье!). Теперь думаем всей семьей переходить в банк Открытие т.к. понравились их условия, обслуживание и сам подход к клиенту

Мы с мужем являемся держателями дебетовых карт банка Открытие. Компания в которой мы работаем топ менеджерами, заключила зарплатный проект. 23 августа мне на карту муж пытался перечислить 15000, платёж приостановили, в беседе с оператором было сказано, что платёж проверяется, в течении 2 часов с Вами свяжутся. Прошли сутки, тишина, деньги мне на карту не поступили, никто из банка не позвонил, платеж отклонили. 24 августа, так как нужны срочно деньги, муж снова отправляет мне на карту сумму в размере 5000 рублей, думали, что отклонили из за большой суммы в прошлый раз. Делаем вторую попытку, тоже самое: платеж приостановлен, но через два часа с ним связывается оператор банка Открытия, говорит, что идет проверка и просит уточнить данные: ФИО, адрес проживания, дату рождения. Были предоставлены все данные, но из за того что муж разговаривал с ними на повышенных тонах, платеж был отклонен. А как еще можно разговаривать с банком, если два дня подряд они не переводят наши заработанные деньги. Мне необходимо было произвести очень важный платеж, на карте денег не хватало, муж пытался перечислить и два дня отказа. Из за этого сорвалась сделка. Возникает вопрос: если оба супруга с одинаковой фамилией, регистрацией, работающие в одной компании, находящиеся на зарплатной проекте, являются клиентами банка Открытия, какие могут быть проверки и отказы? Неужели сотрудники банка настолько слепые и не видят куда и кому перечисляются деньги? Самый жуткий, не клиентоориентированный банк!!!!

Являюсь клиентом банка Бинбанк, теперь уже банка Открытия. В бинбанке мною была оформлена кредитная карта. В приложении бинбанк 2.0 я зашел в оплату услуг, далее налоги, поиск налога по УИН и, введя УИНы налоговых документов, оплатил их. Как позже заметил в истории операций, за каждую операцию с меня взяли комиссию около 399 рублей с формулировкой "xКомиссия за заемные средства в ПВН Банка". Причем тут пункт выдачи наличных я не понял вообще ничего. Связался в чате приложения со службой поддержки банка, они пояснили мне, что мои платежи прошли как переводы, что я переводил деньги банка, поэтому и заплатил комиссию. Откуда я мог знать, что, проводя платеж, банк это провернет как перевод?? Никаких предупреждений от банка на эту тему не было, сумма к оплате соответствовала сумме налога, поэтому никаких намеков на комиссии и быть не могло. Таким образом банк ввел меня в заблуждение, проведя мою операцию "платеж" как "перевод" и взыскав комиссию, причем немалого объема.

Все бы было хорошо, если бы Открытие не приложил руку к моим продуктам экс-Бинбанка... Все началось с перевода карточных счетов из Бинбанк онлайн 2,0 в Открытие онлайн - регистрация в Открытие онлайн оказалась невозможной, кол-центр как всегда ничем не помог, на обращение так и не было ответа. И это при том, что банкомат благополучно съел мои кровные 30 000 так и не зачислив их на карту, а ответа и на это обращение через кол-центр за две недели я не получила пока выйдя на просрочку по кредитке не принесла в отделение письменную претензию (еще одно обращение). Дальше интереснее - возврат по покупке я получала два месяца! Благодаря тому, что банк (уcловия перехода на сайте, кол-центр) уверял, что бинбанковские реквизиты карты будут действовать до сентября. Но как бы не так! Магазину возвращался перевод, пока я не принесла новые реквизиты, а их, как Вы понимаете, я смогла получить только после проблемной регистрации в Открытие онлайн. Втихушку банк подключил платное смс-информирование 08-07-2019 без моего на то разрешения. Зомби-карта экс-Бинбанка, закрытая по моему заявлению больше года назад до того как канула в лету была дебетовая, но в Открытие онлайн она вдруг воскресла и стала кредитной, еще и с долгом. Снова обращения через кол-центр, в чат - ответы от того, что мне примерещилось, до того, что она существует и отображается с корректными данными. Даже заявление (повторно!) написанное в отделении не помогло сделать ее хотя бы заблокированной! Теперь на ней нет долга, но теперь она в обоих интернет-банках активная! В отделении сказали, что мне показалось, и ее нет... Конечно же пришлось  писать еще обращение. Но верхом магии при исполнении лозунга банка о переменах к лучшему стало то, что ни кол-центр, ни отделение банка не видят мой вклад экс-бинбанка и не могут мне сказать, что с ним стало после пролонгации и была ли она вообще. Ребята, этот вклад у вас! И у вас мой паспорт, а вы заставляете меня заходить в интернет-банк чтобы дать вам детальную информацию, потому что вы вообще не видите его... Ладно, проглотили, захожу в бинбанк-онлайн, где по заверениям того же отделения банка и 4х сотрудников кол-центра, обслуживается мой вклад, который не переведен в открытие онлайн, и что я вижу: мой текущий счет в бинбанк онлайне бесследно исчез (даже в закрытых продуктах нет), процентов за июль и август нет. Только вклад, который теперь даже вывести на текущий счет нельзя (а ведь мне столько раз гарантировали, что с обслуживанием вклада ничего не менялось!). Зато в Открытие онлайн банк не предупредив меня самовольно открыл ненужный мне текущий счет, выбросил на него проценты по вкладу за июль и август, и непонятно на каких основаниях снял из них 600 руб. комиссии за обслуживание счета, который мне не нужен, на котором уж поболее 600 рублей собственных средств вопреки тарифам (а их три сотрудника банка искали более получаса, поскольку мне на сайте их так и не удалось найти). И тут в очередной раз сотрудники банка не смогли ответить, на каком основании изменились условия обслуживания моего вклада, почему банк втихаря удаляет открытый мной в бинбанке текущий счет и выбрасывает мои проценты (опять-таки втихаря) в открытие онлайн, да и вообще, за что с меня сняли эти 600 рублей.  Решение? -Нет, не слышали! Если в течение 7 дней мне не вернут ни за что снятые 600руб. и возможность бесплатно получать свои проценты и не удалят зомби-карту мне придется закрыть все продукты, обратиться в суд за возвратом незаконно удержанных денег и забрать свои деньги с карты и вклада.

После обновления сайта и перехода Бинбанка в Открытие на моем счету образовалась задолженность в размере 13 137,60 руб. А также пришло сообщение о том, что будут взиматься пени! Онлайн-консультант сообщила, что произошла ошибка и оформила обращение № ОБР-342772-W5S0S3, в результате которого выяснилось, что банк самостоятельно снял деньги с моего счета и перевел на другой мой счет. Попросили деньги обратно перевести и оформить обращение об отмене пеней. То есть задолженность появилась из-за ошибки банка, а для отмены пеней мне самой пришлось физически придти в банк, чтобы исправить его же ошибку! Деньги перевела, но пени начислили все равно. Мною было сделано обращение в банк ОБР-350699-P7K0W9, после которого сотрудник банка сообщил о том, что списаний больше не будет. 22 августа списалась сумма 1 083,27 руб. Со времени первого обращения (5 августа!) прошло почти 3 недели и за это время банк не смог исправить свою же ошибку, а только заствил меня как клиента приходить в банк и заполнять бумаги, которые по истечении более семи дней все равно не решили проблемы, а сотрудник банка дал неверную информацию. Я крайне возмущена сроками обработки запроса, а также его качеством! Требую как можно скорее решить этот вопрос и вернуть все неправомерно списанные средства!

Потребовалось решить простой вопрос - подать нотариальный запрос о счете. Сотрудницы контактного центра уверенно посылали в [b]любое [/b]отделение банка, какое мне удобнее. На мои слова о том, что это не так и просьбу уточнить у того, кто знает не реагировали, предложили съездить не в любое, а на Каширское ш. Зашел в отделение на Рублевском ш. 22, где был открыт счет, там уверенно отправили на Известковый пер. 3, сообщив неправильные часы работы отделения. В отделении на Известковом меня перенаправили на Летниковскую [b]набережную! [/b]Зачем дезинформировать людей? Не знаешь - так и скажи.

Две проблемы, связанные с Банком Открытие и ФК Открытие, случились у меня в один день. Первая проблема: пополнял карту МИР Банка Открытие в банкомате по адресу г. Краснодар, ул. 40 лет Победы, 148, на 51000 руб. Банкомат 50000 принял, 1000 отбраковал, чек на 50000 распечатал как положено, время на чеке 15:10:55. Эту купюру в 1000 я еще раза 3 вкладывал в купюроприемник - не принял деньги. Тогда я вставил карту во второй рядом стоящий банкомат и попытался внести эту купюру. Банкомат выдал сообщение, что чек не может быть напечатан, и спросил, согласен ли я продолжить без печати чека. Я согласился, и не сразу, попытки с третьей банкомат принял эту купюру. Я посмотрел баланс в мобильном банке на смартфоне - внесения этой 1000 нет, запросил баланс по карте в банкомате - тоже нет. Тогда на первом банкомате, где все нормально прошло, я внес еще 500 рублей - зачисление прошло, чек распечатался, время на чеке 15:27:18. Таким образом, второй банкомат 1000 рублей взял, чек не распечатал, деньги на счет не зачислились. В офисе банка сказали звонить на горячую линию, на горячей линии по номеру 88007007877 зарегистрировали обращение и сказали ждать до 7 дней решения. Жду. Вторая проблема: переводил деньги с карты Банка открытие на ИИС УК Открытие в личном кабинете УК Открытие, там было указано что будет комиссия. Написал через форму обратной связи, мне ответили, что комиссии быть не должно, позвонил на горячую линию УК Открытие по номеру 88005007825, там тоже сказали, что УК комиссию за такую операцию не взимает, возможно взимает банк, и соединили меня со специалистом банка, который после проверки сообщил, что и банком комиссия за такую операцию не взимается. В итоге я перевел деньги, и с меня удержалась комиссия. Вот такие вот две проблемы с ФК Открытие за один день.

В банке Открытия , котороя находиться на Семёновской оператор С-ва не умеет нормально консультировать. Просто отправляет в другой банк , якобы у них все строго, а вот на сокольниках пофиг, всем подряд выдают. Позвонила на горячую линию, молодой человек нормально объяснил, я вернулась в банк , попросила управляющего, на что соседний оператор с ухмылкой сказала , что он мне скажет то же самое и ещё фраза ‘ЗАЧЕМ ВЫ ВЕРИТЕ ТОМУ , ЧТО ГОВОРЯТ В ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ’. Потом только после нескольких раз просьбы позвали управляющего . Управляющему спасибо , за 2 минуты мы нашли решение . Очень было все просто . И зачем вам такие сотрудники? Где как минимум заинтересованность в работе? Где вежливость? Где конкретность? Где желание помочь клиенту? Я обслуживаюсь в разных банках , это первый банк с таким персоналом . Как будто я пришла к ним домой. Я клиент банка, как я заинтересованна в вас, так же и вы .

Добрый день! Я никогда не являлась клиентом вашего банка и не планирую им становиться. Однако с января 2019 года ваш банк стал регулярно делать запросы на мою кредитную историю в Эквифакс сервисиз. В июне 2019 года я обращась в колл-центр вашего банка, с целью узнать на основании чего и с какой целью ваш банк делает такие запросы, используя мои персональные данные, которые я вашему банку не передавала и согласие на их обработку я не предоставляла. Также я никогда не обращалась в ваш банк за какими-либо кредитами или иными услугами, требующими запроса кредитной истории. Сотрудник колл-центра вашего банка подтвердил мне, что никаких договоров на мое имя в банке не числится, каких-либо заявлений/заявок он также не обнаружил.  Требую от вашего банка пояснить на каком основании вы делали эти запросы, откуда у вас взялись мои паспортные данные и почему вы используете их без моего разрешения. Также требую направить от вашего имени запрос в Эквифакс сервисиз на удаление из моей кредитной истории ваших запросов. Запросы были направлены вами 16.01.2019 в 02:19:11, 21.01.2019 в 16:24:32, 10.05.2019 в 19:48:45, 07.07.2019 в 06:35:19.

Добрый день! Вчера по горячей линии пытался заказать сумму на закрытии вклада. Получил отказ, сказали, что заказ суммы заранее более 300 000 рублей можно сделать только в отделении банка с паспортом и день в день деньги конечно же не дают! В отделении смог снять только 300 000 рублей, остальное сказали или в другой день приезжать или в др отделении! Это очень неудобно! В договоре о вкладах нет пункта, что я могу заказывать деньги заранее только через отделения банка!

Клиентом этого"прекрасного" банка стал "по наследству" - кредитку оформлял ещё в БИН-банке. Весной с удивлением узнал, что услуга смс-информирования (бесплатная в БИНе) стала платной, в связи с чем позвонил на горячую линию и попросил отключить все платные услуги. Информирование было отключено. Летом картой не пользовался, сегодня совершил операцию - и мне пришла СМС о списании! Звоню на горячую линию - оказывается у меня опять подключено платное информирование. На вопрос "какого хрена, я согласия не давал?" ответили, что услуга подключена автоматически! в связи с переводом на обслуживание в банк "Открытие"!  Втихушку подключить платную услугу - не знаю ни одного банка, кто бы этим занимался. Оставил претензию на горячей линии - посмотрим, самодеятельность ли это сотрудников, или политика банка. В любом случае - впечатление по сравнению с БИН-банком просто ниже плинтуса. Отвратительно!

Здравствуйте! Недавно стал клиентом банка, повелся на яркую рекламу, оформил тревл карту. В день зарплаты хотел пополнить карту через банкомат банка партнера (Альфа банк), банкомат деньги забрал, вернул карту, однако деньги так и не зачислил. По данному поводу было сделано 2 обращения в Банк «Открытие» (номер обращения ОБР-355120-C0Z6J2), а также в Альфа банк (номер обращения A1908201964). по итогам разбирательства Альфа банк сообщил: 21.08.2019 денежные средства в размере 115 000 рублей отправлены в Ваш банк. В банке «Открытие» мне никаких сроков зачисления средств не называют, отделываются стандартными формулировками. Ждите, будем рассматривать 30 дней, пока предельные сроки не прошли ... И так далее Никто ничего делать не хочет, только пустые обещания. Как быть если у меня Ипотека ?! Почему такое отношение ?! Это Ваш банк партнёр, вот и разбирайтесь с ним сами. Почему Вы в рекламе не пишите, что у нас мало банкоматов, но вы можете рискнуть и остаться без денег на 30 дней минимум!? Если бы я знал все тонкости то с Вашим банком бы не связался. Всем рекомендую не связываться с этим банком. Любое обращение затянуто по срокам; Приложение глючное, посмотрите, какие реальные оценки ставят в эпл стор; большинство сотрудников не компитенты, сообщают противоречивые сведения. Если вы хотите узнать, что такое ад, то оформите любой продукт в "Открытии" и Вы узнаете все минусы, как работать не надо! ​ Прошу разобраться в ситуации, вернуть деньги. Впечатления от банка испорчены.

Выражаю огромную благодарность за добросовестную работу лично Илоне С. Н-вой (руководитель ДО у метро Маяковская)  -   компетентная, ответственная и внимательная к клиентам и их проблемам: В конце июля 2019 года возникла существенная задержка по времени при возврате комиссии банка за отмененный мной перевод денежных средств. Долго никак не реагировал банк на заявление о возврате комиссии (ссылались на все что угодно, даже на технические проблемы), пока не подключилась лично Илона С. к данной проблеме - вопрос был решен в течение суток (комиссия была возвращена).

В июле открыл накопительный вклад. Деньги вносил через кассу. При посещении отделения менеджер неоднократно рекомендовал мне заказать карту, чтобы на нее вносить деньги через банкомат и дальше в мобильном банке делать перевод. ну ок. Через 2 месяца я сдался и заказал именной мастеркард. Через неделю получил не именную визу. ну ок. Трижды поругался в колл-центре, оставил пару жалоб и "отпустил проблему". В очередной раз пришел пополнить вклад. К счастью были проблемы с банкоматом и пришлось традиционным способом вносить деньги на счет. По неизвестной мне причине менеджер вместо вклада перевела деньги на какую-то карту. Не мою. Или мою, но неактивную. Мы так и не смогли понять...  При оформлении перевода через мобильное приложение узнал, что перевод мне будет стоить более 6 000 рублей, потому что с кредитной карты (виза - кредитная, мастер - дебетовый по словам девушки колл-центра). 6 000 за карту, которую я даже не хотел, не заказывал, которую мне навязал банк.  Оставил обращение в колл-центре с просьбой исправить ошибку банка - перевести без комиссии платеж по изначальному назначению. Подождал обещанных 7 дней. Не получил ответа. Позвонил в колл-центр узнал, что 7 дней заявленных на рассмотрение на самом деле не 7, а "сколько потребуется специалисту на рассмотрение, а специалист еще не рассмотрел, а когда рассмотрит не известно". ну ок. Через 14 дней получил смс с уведомлением, что все норм и комиссия за перевод не была списана (я так понимаю, что речь в смс идет о том переводе, который был произведен менеджером не на мой счет и потом с этого неизвестного счета возвращен на кредитную карту). ок. Звоню в колл-центр. Получаю чёткий ответ - комиссия неизбежна. Потому что карта кредитная. Зачем морочили 2 недели???

В пятницу в обеденный перерыв пришел закрыть вклад в Открытии (бывший Бинбанк). Банк работает очень неплохо, начиная от сервиса по депозитам, закачивая службой поддержки. Вся сумма была выплачена с процентами полностью, время на закрытие счета потратил минут 10, никаких очередей замечено не было. В этот же день я хотел открыть новый вклад, но у них произошел какой-то сбой и программа зависла. У меня уже заканчивался перерыв, а идти на работу с крупной суммой денег не вариант. Предложили оставить деньги в офисе, пока мне подготовят договор, а после работы я приду подписать нужные документы. Когда вечером пришел в офис, была небольшая очередь, но приняли меня вне очереди, дали подписать документы и все, новый вклад был открыт! Хотелось бы поблагодарить офис на Новым Арбате, особенно Анастасию, за профессионализм, отзывчивость и оперативную работу! Спасибо!