15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

Здравствуйте! В 2016 году, решил завести себе дебетовую карту вашего банка. Трудности начались сразу же. Во первых, мне ее доставляли 2 месяца, притом я сам звонил и искал где она находиться. Одни сотрудники отвечали что она в отделении, когда я приходил в отделение мне говорили что ее там нет, и так бесконечно долго. Потом я ее наконец получил, просил не активировать. Сказали хорошо, не будем. Приезжаю домой-Ваша карта активирована, ежегодная комиссия снята. Я начал звонить выяснять. Сказали стандартная процедура. Ладно, прошу логин для входа в интернет банк, ответ один-приезжайте в отделение, мы вам дадим логин пароль. Я спрашиваю, а дистанционно не возможно-ответ нет. Ладно. Пробую пополнить карту, банкомат выдает ошибку. Психанул. Решил закрыть карту. Иду в отделение-пишу заявление, закрываем карту. Обещали в течение 45 дней закрыть карту. Отлично думаю я. Спустя 3 месяца ежемесячно приходит выписка на почту. Звоню спрашиваю, как так. Ответ меня убил-мы не видим чтобы вы подавали заявку на закрытие, она действенная. Ладно, специалисты отработали хорошо, в этот раз закрыли окончательно. Не так давно, мой хороший друг, который пользуется кредитной картой вашего банка, посоветовал оформить вашу карту, рассказав о ее преимуществах. Я послушал послушал да и решился. Оставил заявку, пришло смс что заявка рассмотрена, с вами свяжутся очень очень скоро. И что вы думаете? Естественно со мной никто не связался. Ну и ладно, раз не хотят выпускать кредитку, значит не судьба. Значит ничего не изменилось с 2016 по сей день и все преимущества меркнут с таким отношением. Спасибо, всего доброго) Оценку не ставлю потому что вроде бы с закрытием хорошо сработали, низкую оценку неудобно ставить, но и на высокую не заработали) [b]Дополнение от 06.05.2017 18:16[/b] Заказывал кредитную карту. Естественно, мне никто не перезвонил. Написал обращение представителю банка Александру Новикову, благодаря его стараниям мне наконец то перезвонили и выпустили карту с минимальным лимитом. Ну да ладно, я не кредит оформляю, а нужна кредитка, все равно я планирую пользоваться своими деньгами, а не по кредитным средствам. Спасибо Александр, за ваши старания. Далее начинается просто ужас. Звонят мне из отделения банка, приглашают в офис для получения карты. Отпрашиваюсь с работы (небольшое уточнение, работаю я не в офисе, и мне частенько приходится работать по выходным, так сказать двойной тариф, подработки-деньги лишними не бывают). Ну так вот. Прихожу я в офис. Там меня встречают специалисты банка. Надо отдать должное, девочки очень вежливые и смышленые. К ним у меня вообще никаких претензий не имеется. У меня одна большая претензия к банку. Как? Как вы можете вообще существовать со своими вечными ошибками? Как вообще можно доверять деньги вам? Так вот идем дальше. Специалист приносит конверт с картой, распаковывает его, достает карту. Во время этого меня очень заинтересовал инвестиционный проект бинбанка, все его накопления. Девочка мне все рассказала, и на минуточку мне даже захотелось вложить деньги с целью заработка (тьфу тьфу тьфу, Бог отвел, даже после такого и близко не буду задумываться об хранении денег в этом банке). Так вот, специалист клацает в компьютере, и говорит, что невозможно выдать мне карту в связи с тем, что я оставлял заявку онлайн, и у них в системе нету функции, по которой можно заполнить документы и выдать мне карту. Что если бы я оформлял заявку в офисе, то мне бы ее смогли выдать (не именную, с учетом того что многие магазины не принимают карты без имени). Я в шоке, уточняю, когда же будет возможность мне выдать карту? Девочка создала обращение в техническую службу поддержки, когда ответит служба, тогда и смогут выдать карту. Очень хорошо. Кто мне возместит деньги, которые я потерял из-за того, что ваша система не работает? Правильно - никто. Якобы меня оповестят, когда все наладиться и я смогу прийти забрать карту. Офигенно! Еще один день отпрашиваться, терять в деньгах. Ради чего? ради того, чтобы вы опять посмеялись над клиентом? Ладно, идем дальше. В это время в офис приходят люди, ждут своей очереди. Карта лежит на столе у сотрудницы. Номер карты видели все. Я ушел, но теперь я знаю, что номер карты, срок годности и имя и фамилию (а возможно и код на обратной стороне) знают те, кто в это время был в офисе. Сейчас я не знаю у кого эта карта в распечатанном конверте (можете закидать меня камнями, но я боюсь пользоваться картой, которую держали неизвестно сколько в открытом доступе). Значит надо перевыпускать. Это еще потраченное время и деньги. Теперь вопрос. Стоит ли оно того? В наше время столько банков, к которым можно обратиться. Сам я являюсь клиентом Тинькофф банка, и будьте уверены, вам многому у них нужно поучиться. Пообщайтесь с ними, поучитесь, а пока вы просто самый отвратительный банк, с которым мне приходилось сталкиваться! Я не прошу представителя банка отвечать мне, я уже знаю ответ. Мне представитель банка ответил, что произошла РАЗОВАЯ ошибка, что как ошибку исправят меня оповестят. Спасибо большое. Так зол я еще не был ниразу!

Хочу выразить возмущение по обслуживанию указанного банка, и низкой квалификацией персонала, систематические ошибки персонала, а в частности, 20 марта 2017г оформлено было заявление на частично досрочное погашение по кредитному договору, в очередную дату списания 15 апреля 2017г, на сумму 44451 руб, оформлял сотрудник (Н-ва Н.А) начальник группы Д-ва Д.П). В указанную дату платеж не был списан, при очередном обращении к специалисту банка для объяснениями причины нарушения и не исполнения, сотрудник от ответа уклонился (К-мир Д.Ю) ,выразил удивление и развел руками, ответ был "я вас не оформлял". Возмущению нет предела, выходит банк не несет ответственности за ошибки своих сотрудников. Далее, после выявления данного факта, я попросила предоставить мне новый график платежей и оформить очередное заявление на частично досрочное погашение суммы кредита, при оформлении заявления на сумму 95000 руб 27 апреля 2017г, оказалось остаток по основному долгу не уменьшен, составляет на сумму 301950,51 руб Эта сумма была указана на дату 20 марта. Как это возможно? На мой вопрос, сотрудник не дал компетентный ответ. Сформировал другой документ по текущей задолженности на 27 апреля и сумма совершенно иначе 294761,78 руб, развел руками и отказался от комментариев, так кто может дать разъяснение какая точно сумма должна быть указана в заявлении о частично досрочном погашении на 27 апреля, почему такие расхождения в документах, я вынуждена была к остатку на счете в сумме 31700 руб, который не был списан 15 апреля Внести на счет 95000 руб (общий платеж 126700 руб) по заявлению о частично досрочном погашении на 15 мая 2017г, я не уверена, что это обязательство будет выполнено. Прошу провести проверку, привлечь к ответственности сотрудников, провести контроль платежа и предоставить мне компетентные документы и корректные документы, новый график платежей. С уважением Петухова Е.Н. Также сообщаю, что неожиданно оставляла претензии в указанном отделении, компетентных ответов не поступало, на мои просьбы обратиться к выше стоящему руководству, сотрудники уклонились.

День добрый! В БинБанк перешел автоматически после покупки банком Европлана. При переходе выдали новую карту - дебетовая БинБанка MasterCard Gold. Решил поднять уровень финансовой грамотности ребенка и приобщить к безналичной оплате. Заинтересовала услуга - детская карта Junior. При обращении в отделение на метро Парк Победы. Посмотрели на мою дебетовую карту и сказали, что к ней не выпускается дополнительная карта Junior и необходимо выпустить кредитную карту с платным обслуживанием, что показалось странным! Мне выпустили мгновенную кредитную карту и карту Junior для ребенка. На вопрос, как будут вестись счета по карте Junor в Интернет банке - ответы были путанными. Оплата за кредитную карту со слов работника банка будет взята по окончании года использования, однако оплату взяли сразу же (на счету отрицательный остаток с пометкой - годовое обслуживание). По приезду домой я позвонил на "горячую линию" БинБанка и вот что я узнал: 1. Оказалось, что для управления картой Junior необходимо завести отдельный аккаунт интернет банка, что не было предложено. 2. Нет необходимости выпускать кредитную карту для получения карты Junior! Т.е. банк продал мне "лишнюю" услугу и заработал. Для прибыли банка хорошо, но для репутации плохо. Что это - некомпетентность сотрудника или желание заработать "бонус"? Другие проблемы: - Нет полной информации на сайте об условиях получения карты - Карты Junior в наличии только прошлогодние 12/16 Из плюсов - квалифицированная "горячая линия" В общем благие намерения, но реализация сильно хромает.

Хотела открыть вклад в данном банке так как у них неплохой процент. Суббота, работает всего 2 окна. Сотрудница одного из окон несколько раз срывалась на дедушку, который не мог разобраться в ситуации с получением пин-кода к карте. Клиент, которого она обслуживала до него вернулся через 2 минуты после того как ушёл и сказал, что сотрудница допустила ошибку в переводе, после чего та пыталась свалить вину на клиента доказывая, что он ей не так сказал, и она вообще не знает, возможно ли вернуть перевод. Через 30 минут моего ожидания это окно просто закрыли. Просидев 40 минут просто ушла, тк за это время нормально не обслужили ни одного клиента. Буду искать другой банк с нормальным отношением к клиентам.

Доброе время суток! Пишу уже второй раз по вопросу отношения банка к своим держателям кредитных карт и вообще карт. Я клиент с идеальной кредитной историей, скорингом балл более 970. Но при этом я не могу взять даже товарный кредит, т.к. Благодаря Бинбанку у меня до сих пор, а прошло уже 3 года, висят 3 активных счета кредитных карт и ещё один непонятный активный кредитный счёт. Это не простые слова и мои догадки, это информация и эквифакс. На текущий момент в банке у меня два активных кредита, которые я исправно плачу. Но висят 6!!! активных кредитных счетов! Меня это очень сильно напрягает и ограничивает. Я прошу банк в кратчайшие сроки разобраться с непонятной для меня ситуацией и закрыть счета, по которым у меня перед банком нет обязательств. Заявление на закрытие этих счетов я писала и даже просила остаток перечислить в доходы банка, но это не было сделано. Негатив мой не описать! Банк меня реально подставляет. Жёсткая ЕЛИНИЦА! По факту решения моей проблемы возможно и изменю оценку.

Уже не первый раз попадаю в проблемную ситуацию из-за убогих, вечно ломающихся банкоматов Бинбанка в отделении на ул. Свободы д.2! Положил деньги на кредитку, чтобы погасить кредит. Банкомат весь заглючил и выплюнул карту и чек с суммой в 6000 рублей, хотя положил я 7000 рублей. Ещё там было указано, что операция не завершена. В итоге пришлось ехать домой за паспортом. Посидел в очереди примерно пол часа. Меня приняла заместитель управляющего Д-ва Татьяна. Вместо того чтобы предложить какие-то варианты решения проблемы, меня просто поставили перед фактом, что мне надо написать заявление и ждать 15 СУТОК!!!... Я попросил как-то попробовать решить мой вопрос на месте или позвонить управляющему. В ответ, ничего внятного, Татьяна мне сказать не смогла. Я заявил, что она блеет вместо того, чтобы решать мою проблему. Татьяна восприняла это, как личное оскорбление. Заявила, что она беременная и это свинство с моей стороны так себя вести. Начала всё делать резко, швырять, хлопать и т.д. Она явно психовала, вела себя абсолютно не профессионально. В итоге приняла заявление, не дала мне договорить и просто попрощалась со мной. Когда я уходил Татьяна крикнула мне вслед, что я идиот )) Как мило. Какая милая заместитель управляющего. А по сути, всё как обычно - косячит система банка, а расплачивается клиент. Впрочем, ничего нового...

Почитал тут претензии людей к банку, все так и есть, более того, большинство случаев мог бы отнести и на свой счёт, но сюда не обращался. не хотелось нервы трепать. Я поражаюсь издевательскому тону в ответах банка клиентам! Человек пишет банку: "Вы незаконно списали у меня мои деньги!" (фактически - украли!) Банк отвечает:" Мы все вернем." И так через один отзыв... Ни извинений, ни описания причин, почему так произошло, ни указания виновных!.. Молчаливое признание! Просто банк знает, что за это ничего не будет! Видимо, это сознательно созданная хамская система, рассчитанная на тех клиентов, которые не обратятся на Банки.ру, и которых можно морозить до посинения в отделениях, на горячей линии, отнимать у них их собственные деньги (причем, иногда немалые) за услуги, навязанные банком без их согласия, и плевать на их проблемы, созданные им самим же банком. А тем, кто написал на Банки.ру, можно все вернуть и все! В общем, от всего этого омерзительные ощущения. Так вот, люди, если банк по-хамски залезает к вам в карман, нарушая множество норм и законов, то не на Банки.ру нужно писать, а в Прокуратуру РФ, местное отделение ЦБ РФ. Только тогда за все издевательства над вами банку придется отвечать по закону, то есть материально. А от писанины здесь эта система даже не пошатывается. Из последнего. Внёс на текущий счёт 20.000$. 21 апреля попытался открыть мультивалютный вклад через интернет-банк. Это оказалось невозможно. Страница требует ввести в поля помимо суммы в долларах еще и сумму в рублях и в евро и не дает двигаться дальше. Но у меня нет рублей и евро в банке! Звоню на горячую линию, спрашиваю, что за бред, сотрудница отвечает - а вы откройте в интернет-банке счета в рублях и евро! Я у нее спрашиваю - это что, и есть решение проблемы? Почему не работает функция открытия мультивалютного вклада? - она молчит. Составляет претензию № 1662103. На следующий день приходит смс из банка, что по моей претензии "информация по договорам успешно обновлена"! Делаю вывод, что эта сотрудница даже не поняла смысла высказанной мной проблемы, и, не сомневаясь, набила в претензию какую-то глупость и посчитала свою миссию исполненной. Вообще, у меня нет желания бороться с ветряными мельницами, поэтому, будучи просто уверенным в том, что открыть мультивалютный вклад в интернет-банке Бинбанка мне все равно не удастся, я просто заберу деньги и открою вклад в другом банке. А на Бинбанк я напишу заявление в Роспотребнадзор и региональное отделение ЦБ РФ за отказ выполнять заявленные услуги, за потерянное время, за недополученную прибыль в виде процентов по несостоявшемуся вкладу. Да, просить меня прислать на эл.почту "скриншоты и полное описание проблемы" не нужно, я ничего вам не пришлю, я отправлю их адресатам, указанным выше. P.S. В принципе, можете не отвечать, так как мне все равно, заработает ваш интернет-банк как положено, или нет.

Добрый день! Сегодня 29.04.2017 очень хотелось разместить вклад "Ежемесячный доход", но из-за некорректной работы онлайн-банка осуществить задуманное не удалось. 28.04.2017 открыла текущий счет с целью разместить на нем сумму для вложения, счет в интернет-банке отображен не был. Решила ждать, так как встречала отзывы о задержке отображения счетов. 29.04.2017 текущий счет не отобразился, тем не менее было решено отправиться в отделение и разместить средства на текущий счет. После некоторых уточнений, вносим средства. Счет не отображается дистанционно. Сотрудник пытается сделать все возможное. Открываем новый счет. Не отображается. С учетом ожидаемого снижения процентной ставки ЦБ, вклад очень хочется открыть сегодня, 29.04.17, поэтому пробуем открыть текущий счет прямо из интернет-банка. Открываем счет из интернет-банка. Вуаля! Счастье - счет отобразился. На нем нули (естественно, на него средства не вносились). Путем внутрибанковских операций снятия-внесения средств, вносим средства на новый текущий счет интернет-банка. Программно у оператора отображается зачисление. Мы рады нет слов! Открываем интернет-банк из отделения и... СЧЕТ НЕ ОТОБРАЖАЕТСЯ! Занавес... То есть заявление на открытие счета принято, обработано, исполнено. Деньги на счете есть, только после внесения на счет средств счет перестал отображаться в интернет-банке. Я не сомневаюсь, что благодаря очень качественной работе сотрудника банка моя проблема будет решена. НО! С учетом снижаемой % ставки, я рискую не обнаружить желаемый вклад и это вносит некоторый дискомфорт. Очень прошу, обратите внимание на работу интернет-банка. Такой отзыв не первый. Работа явно некорректная, это системная ошибка. Либо поясните мне мою неправоту. Оценку "3" ставлю только за работу сотрудника Александра. Он изо всех сил старался нам помочь и сделать все возможное. Если бы не его работа и адекватная реакция, то я бы забрала свои средства и в Ваш банк не вернулась. Искренне надеюсь на скорейшее разрешение.

Опишу только последний инцидент на текущий момент (а так уже есть неоднократный опыт плохого отношения к клиентам, а после текущего инцидент уже решил поделиться с общественностью) про пользование услугами банка и обслуживанием в офисах. Заправлял я машину на АЗС, но оказалась проблема с колонкой и после нескольких подходов к колонке оператор попросил переехать к другой и попробовать там. При этом на первой колонке сняли деньги за заправку (о чем получил СМС и был указан баланс с учетом снятых за заправку денег) и отменили транзакцию (о чем так же получил СМС в котором так же был указан правильный баланс с учетом возвращенных денег). Где-то через пару дней пополнил карту через банкомат и получил СМС с корректным балансом. Вчера после осуществления покупки был удивлен суммой остатка, который неожиданно значительно уменьшился, после звонка на горячую линию и кучи переводов и длительного ожидания (хоть и звонишь на линию Бинбанка, но попадаешь на МДМ и понеслось) мне объяснили, что да видит две транзакции по АЗС и да они видят что была прислана отмена по одной из них, НО!!! чтобы вернуть деньги надо тащиться в офис оригинально Бинбанка (который от меня в 17 км, а с учетом пробок это занимает очень много времени, кому как, но по мне 4 часа в минус от выходного дня и попорченные нервы это многовато как-то для рядового случая) и что банк видит и транзакции и отмены и ничего прикладывать не надо, а только написать заявление на оспаривание транзакции. По приезду в банк пришлось заново все объяснять и писать заявления (после с меня пытались требовать чеки, которые к тому же я уже выкинул, т.к. по СМС было и про отмену, и про вернувшиеся деньги). Написал также претензию о том, что почему заставляют клиентов совершать столько телодвижений при наличии всей необходимой информации (о чем подтвердили сотрудники банка). Во время приема второго заявления с претензией мне начали на повышенных тонах доказывать, что я не прав и это не вина банка, а вина АЗС и тут даже присутствующие клиенты очумели (судя по их реакции на тон и отмазки сотрудника). В итоге сошлись на том, что у меня примут оба заявления и я помогу идти. Надеюсь все-таки деньги вернут быстро иначе все-таки перестану быть клиентом и буду советовать бежать от банка подальше. p.s. Для сотрудников банка номер первого заявления 1-16257278837.

Несколько дней назад я обратился в один из банков с запросом о получении потребительского кредита. Заполнил анкету. Среди прочих вопросов, был вопрос о наличии действующих в настоящее время кредитных картах других банков. Я ответил отрицательно, так как, действительно, никаких карт в настоящее время нет. Неожиданно для себя получил отказ в получении кредита. Зная, что у меня отличная кредитная история, начал разбираться в вопросе и получил следующий ответ от представителя банка: я, оказывается, дал неверную информацию, по сути, обманул банк – на мне числятся две кредитные карты и общий их кредитный лимит достаточно большой, что воспринимается банком, как действующий кредит… Я не пожалел денег, заказал выписку в Объединенном кредитном бюро и получил поразительную информацию, что да, действительно, на мне числятся две кредитные карты Бинбанка с кредитным лимитом 200 тыс. и 250 тыс. рублей! Звонок в службу поддержки Бинбанка подтвердил – карты закрыты, а счета продолжают действовать, быть активными! 28 октября прошлого (2016) года я написал заявления в отделении Бинбанка в Петергофе, Санкт-Петербург о закрытии всех карт и счетов Бинбанка. Мне было сказано, что карты будут закрыты в день обращения, а счета в течение 45 дней после этого. Почему этого не было сделано – первый вопрос представителю Бинбанка. Вчера 28 апреля 2017 года, отстояв 1,5 часа в очереди в офисе на Владимирском проспекте я написал повторное заявление о закрытии счетов. Как мне пояснила сотрудница офиса, на закрытие счетов потребуется снова 45 дней… Прошу представителя Бинбанка ответить мне: 1. по какой причине по истечении45 дней после закрытия карт не были закрыты счета по моим кредитным картам 5140 **** **** 4498 и 4627 **** **** 9733. В результате чего мне пришлось вновь ехать в офис, отстаивать 1,5 часа и писать новое заявление о закрытии счетов 2. В результате ошибочных действий банка, я не смог получить необходимый мне кредит в другом банке. Настаиваю на немедленном внесении изменений в бюро кредитных историй. Необходимо передать туда корректную информацию об отсутствии у меня действующих кредитных карт и открытых кредитных счетов Бинбанка. Александр.

27.04.2017 в городе Волгоград на улице бульвар Энгельса 2 (время 20-22 ) была мною сделана операция по внесению денежных средств в банкомат. Первый платеж по кредиту, ничего не предвещало беды. Вставил карту кредитную для пополнения, ввел пин-код, выбрал пункт: "внесение средств". Банкомат нерасторопно принимал по одной купюре, по окончании внесения средств банкомат пишет мне: "Заберите непринятую купюру", хотя все уже принял! Далее каждые 30 секунд он выводил окошко, где только можно сделать 2 действия: "Продолжить" или "Выйти"! Я жму продолжить, а он опять мне: "Заберите непринятую купюру", в итоге я стоял там 30 минут. В это время набирал в колл-центр, но время ожидания сотрудника кол-центра (40 минут)!! Нет, нет вы не ослышались! В итоге жму "выйти" и как я и думал средства не поступили на карту. Я одного не могу понять, как такую недодуманную программу можно было придумать??? В итоге что я имею: нету денег, банкомат их съел, головную боль в виде писания заявлений, доказывая, что я - не дурак, так еще и должен банку штрафы!! А заявление рассматривается 45 дней!!! 45!! Просто что мне делать в этой ситуации??Есть ли хоть какой-то компететный и развернутый ответ на мою проблему???

19 апреля в офисе специально, чтобы не беспокоили своими рекламными предложениями, написала заявление об этом. Оставила вклад, меня заверили сотрудники, что смс от банка меня беспокоить не будут. Не прошло и 10 дней, как получаю письмо счастья (смс с "одобренным кредитом), видимо тем, кто впихивывает кредиты, закон не писан, заявление от клиента банка -пустое место. Раз банк не выполняет своих обязательств, вклад досрочно заберу, отнесу туда, где с мнением клиентов считаются. По тел. горячей линии "зафиксировали" мою претензию от 28 апреля, сказали, что уведомят о номере претензии, до сих пор тишина... Видимо у банка на смс, которые не относятся к кредитам средств нет…

15.04.2017 Открыл Вклад. Через недельку, решил зайти в интернет банк, посмотреть вклад, а также какие есть варианты дистанционного пополнения вклада. Захожу, вклада нет, захожу через 2 недели, вклада нет. Звоню в банк, объясняю ситуацию, меня переключают на другого сотрудника, объясняю ситуацию ещё раз. Получаю ответ, что информации недостаточно и надо лично прийти в отделение, где открывался вклад! И других вариантов решения моего вопроса нет. Неужели служба поддержки не может связаться с отделением и получить недостающую информацию? Почему я должен тратить свое время и ехать через весь город в отделение?

Добрый день! Офис на Каменноостровском всегда представлял из себя тихий маленький офис без огромного кол-ва народа и жутких очередей. Но сегодня видимо не тот день. Подойдя в офис в 13.05 и заняв очередь в кассу, я была третей, один из клиентов находился уже в кассе, на протяжении 20-ти минут продолжалось обслуживание одного клиента, после этого вне очереди зашел клиент "Премиум" в кассу совместно с Управляющей. Впоследствии в разговорах с Управляющей она так и не представилась. Второй клиент провел в кассе еще 35 минут (!!!!). Поначалу сотрудники офиса ссылались на длительное оформление операции и прочее, но в дальнейшем один из сотрудников выразил недоумение и обмолвился, что в кассе совершается операция по обмену валюты в крупном объеме и именно по этой причине обслуживание занимает столько времени. На все возгласы присутствующих, а их к тому времени собралось немалое кол-во, и возмущение людей в очереди второй кассир так и не появился, все сотрудника банка твердили в голос, что доступа к кассе нет ни у одного из сотрудников банка, помимо кассира. Да, конечно управляющая предложила оформить операция через банкомат или терминал, но никто не дал гарантию, что деньги на счет будут зачислены в режиме он-лайн. Ввиду вышеизложенного, прошу рассмотреть вопрос о привлечении в данный Доп. офис второго кассира во избежание в дальнейшем подобных ситуаций.

24, 25 и 26 марта оставляла заявки на сайте банка на заказ кредитной карты. Приходили смс, в которых было сказано, что скоро со мной свяжется банк. 31 марта произошло банк всё-таки со мной связался, задал несколько вопросов по телефону и попросил прийти в офис со справкой о зарплате, документами на собственность и даже загранпаспортом. В этот же вечер я посетила отделение на Невском проспекте, постояла в очереди в единственное работающее окно в 7 вечера. В итоге девушка только взглянула на Российский паспорт, задала несколько вопросов и отправила домой ждать решения банка по выпуску кредитной карты. Цель посещения банка осталась не ясна. 4 апреля пришла смс, что на мое имя выпущена кредитная карта и будет доставлена в выбранное отделение. Я позвонила в банк, уточнила какое же отделение у меня выбрано и оператор ответил, что тот же Невский проспект. Необходимо всего 5 дней и со мной свяжется сотрудник отделения о том, что можно забирать карту. 18 апреля, прошло 14 дней, звонка от банка так и не поступило, я решила позвонить в банк сама, да ваша карта уже давно в отделении был ответ. Видимо опять забыли позвонить. В этот же день я в очередной раз прихожу в банк, стою положенную для БИНБАНКА очередь, и девушка при мне начинает оформлять договор. Это занимает весьма приличное время, девушка уточняет ваше кодовое слово оставить прежним, да я говорю, оставить прежним, вписываю свое кодовое слово в договор своей рукой, подписываю остальные листы. Операционист выдает мне карту и прощается. Кредитный договор банк НЕ ВЫДАЛ на руки. Я спросила по какой причине, операционист отвестила, что оказывается я подписала не полные условия, потом банк еще что-то дозаполнит в договоре ручкой! (в частности процентную ставку) и мне надо будет прийти и забрать мою копию в отделение. Но когда никто не знает. После того, как вы активируете свою карту и получите пин-код. Называет играем с БИНБАНКОМ в рулетку, какой повезет процент по кредиту такой и будет. Самое интересное, что пин-код я так и не смогла получить. Банк теперь говорит, что кодовое слово, которое я называю неверное (а ведь у меня нет даже договора на руках, в котором оно записано, банк его не выдал), и опять нужно подойти в офис. Может БИНБАНК зарабатывает на обслуживании за кредитные карты, но 50 рублей в месяц это как-то смешно. На отзыв на сайте, робот ответил, что им очень жаль и прислал несколько стандартных строк. Вот такой интересный банк и опыт.

12.04.2017 уговорил жену оставить заявку на получение пенсионной карты через телефон горячей линии. После долгого ожидания процесс оформления заявки начался: жена дала ответы на все вопросы, включая СМС-код для потверждения телефона (получен в 21:02 ) Через 2 недели ожидания (26.04.2017, 12:32), не дождавшись обещанного звонка из банка, снова позвонили на горячую линию. На вопрос, где наша карта, "специалист" бодро ответил, что наша заявка не имела смысла, так как в Нижегородской области именная пенсионная карта не выдается (только моментальная) и нам надлежит обратиться в отделение банка. 27.04.2017 в отделении банка нам сказали, что: 1. Именная карта выдается но нужно ждать ее выпуска. 2. В компьютерной системе есть наша заявка, но без номера телефона. Пришлось начать процедуру оформления заявки заново. В конце нам также твердо было обещано, что через 5 дней карта будет готова (в чем мы пока не уверены). Хотелось бы получить комментарий банка, планируют ли они что-то менять в организации горячей линии.

25.04.17 пользовался услугами офиса «Верхневолжский/69» на ул.Володарского, 34, чтобы снять нал.$ с моего текущего счёта, где столкнулся с плохим сервисом: 1) Отстоял очередь, в окне №18 операционист не нашла моего текущего счёта, предложив подтвердить документами, что у меня вообще есть счёт, отправила меня в соседнее окошко... 2) В соседнем окошке, вежливо предложили опять взять талон в эл. очередь... 3) Взял опять талон (№097), дождался очереди, но опять попал в окно №18: та же операционистка поискала (или сделала вид) в компе ещё разок мой счёт: не нашла, предложила поговорить с управляющим. 4) Управляющий понял меня, пошли к операционистке и управляющий сразу нашёл мой счёт, т.е. "старший" операционист (№18 ) не владеет комп.банк. программой. а я теряю время и немного нервов. Ощущение от этого офиса: Сотрудники не клиентооринтированы, некомпетентность некоторых, "совковость". P.S. $ всё же получил).

Заключила 22.02.2016 г. с банком "ФК Открытие", что на Жулебинском бульваре, Договор страхования жизни по программе Фактор Роста (просто уговорил, завлек меня один из сотрудников). Условия показались мне интересными и вполне выгодными. И хотя были у меня некие сомнения, которые, кстати, впоследствии в полной мере и оправдались, я все-таки вложила некую сумму на 3 года. Через год решила пополнить сумму и в феврале 2017 г. вложила еще некоторую сумму. Обратилась в свое отделение к операционистке Р-вой Л. Видела ее испуг, когда я изложила суть вопроса, но она сделала несколько звонков и оформила платежку.  Можете представить мое изумление, когда спустя несколько месяцев мне приходит смс-сообщение о том, что "на счете находятся нераспределенные денежные средства, поступившие от вас"... Я  опять в банк. Опять к той же операционистке: мол, помогите, что за ерунда! И опять тот же страх в глазах! Потом вновь несколько звонков... "Вам надо написать заявление", - говорит... - "Чтобы приняли..." (Ну, не знала она этого) "Ну, думаю, опять началось... Так что, мои деньги все это время лежали где-то мертвым грузом и работали на какого-то дядю?" После такого облома и разводки, конечно, никакого доверия ни банку, ни его программам. Решила вернуть деньги. "Мое дело только оформить платежку. Больше мы ни за что не отвечаем!" - это несколько раз я прозвучало из уст операционистки. Она дала мне телефоны, адрес, где искать. Дескать, разбирайтесь и не мешайте работать! Во как! Жаль не слышал эту тираду тот молодой человек, который меня убалтывал в самом начале. Но, похоже, ему и банку в целом это уже не интересно. Вот и выходит, что мы, потребители, приобретая продукт, должны быть специалистами во всех областях, в том числе и в области банковского дела - знать, как оформлять, где искать концы и пр., поскольку Банк "ФК Открытие", принимая деньги от клиентов по программам страхования, не несет никакой ответственности. Вот и получается, что никакой выгоды от вложения я не получила, а получила проблемы - поскольку мне надо еще как-то вытащить свои средства, которые "зависли" неизвестно где. Очень хотелось бы знать, что за всем этим стоит: некомпетентность сотрудников или банальное присваивание денег? В связи с вышеизложенным прошу руководство банка: провести работу с сотрудниками и ознакомить их со всеми продуктами, которые предлагает банк, обучить выполнению элементарных банковских операций, выплатить мне причитающуюся сумму с учетом упущенной выгоды (с начислением процентов за время зачисления средств).

В Бинбанке уже четвертый месяц одна и та же история. В конце месяца - вместо 7% на остаток по карте - платят всего 1,5%. Все условия для начисления 7% процентов я соблюдаю. Думаю, Бинбанк целенаправленно обманывает своих клиентов, не доплачивая им деньги по обещанному проценту. Видимо дела у них не очень, раз одна и та же история каждый месяц уже 4 раз подряд. В крайний раз написала заявление 10 апреля о том что опять не получила проценты на остаток. Сегодня 27 апреля - никто ничего не ответил из Бинбанка и ничего не начислили. Номер обращения - 1-15567821784

Закончился срок кредитной карты, заказал карту, выбрал наугад некое отделение (так как не был ни разу ни в одном отделении и знать не знаю о ситуации в каждом отделении), выбрал офис банка Бинбанк на Аврора/Дыбенко. Пришел туда заплатить кредит в кассу, так как карта новая еще не выпущена, а существующая кредитная карта заблокирована, так там много специалистов, а фактически работала один, очередь была из 6 или 7. Мне надо было узнать расчетный счет и реквизиты для оплаты в кассу, подошел к одному спец свободному, к другому - и та и друга говорят, что вот в очередь и баста! Подождал минут 20, как пришел и сидел один клиент у специалиста, так когда плюнул на все, ушел, так и тот же клиент продолжал сидеть у специалиста-очередь не двигалась как скала. Поехал в другое отделение на пр.Кирова/Стара-Загора, без очередей, без проблем все оплатил через кассу. Позвонил на горячую линию, попросить карту не присылать в проблемный, постоянно очередной (заметьте, даже не в час пик, а начало второй половины дня и даже не обед), но мне ничем не помогли, а посоветовали еще более ДИСКОМФОРТНОЕ (МАРАЗМАТИЧЕСКОЕ) предложение, опять туда же, в то же отделение обратиться, чтобы написать заявление о переводе карты в другое отделение. Сегодня мне позвонили и сообщили, что карта прибыла, готова, я расспросил, сколько работает специалистов по факту, что якобы трое, но очередь большая (заметьте, даже не в час пик, а начало второй половины дня и даже не обед) - попросил перевести карту в удобный мне офис у специалиста, который позвонил, но мне опять рекомендовали прийти и забрать там, где вечная очередь безпроглядная (Аврора/Дыбенко) и ничем не могут мне помочь. Прошу помочь меня избавить от дискомфортного пребывания в офисе Аврора/Дыбенко. Иначе вынужден буду расплатиться и больше не пользоваться всеми неудобствами вашего банка.