25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

В чате некомпетентные сотрудники. Описал свою ситуацию, ответа ждал часа 2. В итоге дали шаблонный ответ и свободен. Вопрос был по начислению и списанию бонусов в случае возврата покупки.  Не разбираясь в вопросе, дают шаблонные ответы, сотрудники видимо обучение совсем не проходят, с улицы взяли и посадили консультировать.

Сломался мой старый телефон, пришлось заменить сим карту. Оператор прислал СМС, что в течение 24 часов не будут доступны СМС от банков. Хорошо, подождал 24 часа, оператор сообщил, что СМС разблокированы. Попробовал войти в ИБ Бинбанк-онлайн 2.0, СМС пришло, но с текстом типа "доступ заблокирован из-за смены сим карты, обратитесь в отделение". За бдительность спасибо, но, к сожалению, по состоянию здоровья обратиться в отделение мне не так просто. Прошу разблокировать доступ в ИБ удаленно, кодовое слово и паспортные данные готов подтвердить.

"Спасибо, что помогаете нам стать лучше!" Был клиентом МДМ, потом БИнБанка...судя по тенденции у нас разное понимание слова "лучше" или я неправильно понял для кого именно "лучше". Купился на "честный" кэшбэк 3% и оставил заявку на ОпенКард. Подтвердили, согласовали и т.п. В пятницу 16.08 в 18 приехал оформлять - не смог т.к. сотрудники банка беспомощно пытались дозвониться до техподдержки, а она, похоже, работает даже для своих до 18, если вообще работает. Предложили приехать в другой день. Потратил ещё время и приехал в субботу 17.08 утром. Оформил, забрал, параллельно по совету сотрудника при нём же по телефону заказал выпуск именной карты. Так же заказал дебетовую карту. Обе обещали выдать в пятницу 23.08. Установил мобильное приложение и проконсультировался по использованию. В воскресенье 18.08 подтянулся баланс - оплатил из приложения взнос в другой банк. В понедельник  19.08 забронировал с карты на Букинге две гостиницы на отпуск, оплатил визовый сбор Австралии, купил продукты и уехал далеко. Сегодня, во вторник 20.08, карта перестала работать, приложение её тоже не видит. По телефону горячей линии в 19 примерно меня 12 минут убеждали что у меня ТОЛЬКО карта БинБанка ( это правда ) и другой нет ( это неправда ). Я крутил её в руках во время разговора и об этом без устали повторял. Потом мне сказали что карта есть, но её заблокировали, причины неизвестны и всё расскажут когда я приду в отделение банка. Ехать несколько сотен километров в отделение мне не улыбается и об этом я тоже рассказал. Обещали перезвонить. Итого 20 минут на трубке. Перезвонили через 5 минут и рассказали что составили обращение и ответят за 7 РАБОЧИХ дней. Я попросил оставить ещё одно обращение и разъяснил что карта и банк, которые не работают, мне не нужны и, если оперативно вопрос не решится, меня вполне устроят кредитки других банков, уже проверенные за много лет и совершенно надежные. через 5 минут перезванивает барышня и с нуля спрашивает оставлял ли я заявку, забрал ли я карту и т.п... Мне разъяснят что происходит и когда и как проблема с блокировкой будет решена? 7 дней на ответ при блокировке для данного банка это норма? Жалею что не посмотрел отзывы здесь до принятия решения. Судя по ответам типа "свяжемся с вами в ближайшее время" и "Напишем ответ сразу как будет решение" 7 дней не предел. Жду ответ от банка и пока категорически не рекомендую иметь с ним общие дела.

Уважаемое "Открытие"! Из всех продуктов я пользуюсь только вашей дебетовой картой, в кредитных продуктах не нуждаюсь.  В связи с этим у меня несколько вопросов:  1. Могли бы вы прояснить, на каком основании вы запрашивали мою кредитную историю в ОКБ 12 авг 2019 г, 11 мая 2019 г, 09 мар 2019 г, 19 ноя 2018 г, 17 окт 2018 г., 14 июл 2018 г.? Такой же вопрос относительно ваших запросов в НБКИ в аналогичные даты.   2. Имеется ли у вас мое согласие на запрос кредитной истории в НБКИ и ОКБ, каким образом оно было получено и каким числом датировано? 3. Почему вы запрашиваете мою кредитную историю в даты, когда я не намеревался обращаться за кредитом ни к вам ни кому-либо еще? 4. Несете ли вы ответственность за порчу моей кредитной истории? 5. Намерен ли банк компенсировать мои трудозатраты на исправление испорченной вами кредитной истории? 6. Намерен ли банк прекратить неправомерное обращение за моими кредитными историями в БКИ? Прошу ответить по всем перечисленным пунктам.

На решение любого вопроса в данном отделении придется потратить 1,5-2 часа времени, очень повезет, если обойдетесть часом. Окон 5, кассы 2, посетителей немного, девушки-операционистки спят на ходу, девушки из кассы в этой самой кассе могут вовсе отсутствовать, где-то ходят. Когда здесь был Приват-банк, все вопросы решались очень быстро, можно было за обеденный перерыв успеть, теперь же надо выходной потратить. Внести остаток кредита - очередь более полутора часов, а чтоб счёт закрыли - надо ещё прийти на завтра, ещё очередь отстоять. Мои родственники тоже думают о том, чтоб забрать свои вклады. Примите меры, обслуживание ОЧЕНЬ МЕДЛИТЕЛЬНОЕ.

Являлся клиентом Бинбанка. Пользуюсь пенсионной и кредитной картой Бинбанка без дополнительных платных услуг, а также интернет-банком "Онлайн 2.0", где открыты текущий и накопительный счета. В августе получил предупреждение при входе в личный кабинет Бинбанка: "Зарегистрируйтесь в новом интернет-банке «Открытие Online». Операции по картам, счетам и вкладам в Бинбанк online 2.0 более осуществляться не будут. Вы можете проводить операции по картам и счетам в новом интернет банке "Открытие Online" прямо сейчас. Для доступа пройдите регистрацию по ссылке: [url=https://www.banki.ru/away/?url=https%3A%2F%2Fib.open.ru%2Fr]https://ib.open.ru/r[/url] , понадобится номер вашей карты и две минуты. Подробнее о новых условиях обслуживания [url=https://www.banki.ru/away/?url=https%3A%2F%2Fwww.open.ru%2Fmigration]https://www.open.ru/migration[/url] Ваш банк Открытие". После регистрации в новом интернет-банке Открытия возможности операций по моим картам были существенно урезаны, больше я не могу пополнять накопительный и текущий счет с пенсионной дебетовой карты, для переводов денежных средств Открытие предлагает только кредитную карту, а это чревато комиссиями! Помимо прочего, банк Открытие подключил дополнительную платную услуг к кредитной карте "SMS-инфо", не предупредив меня об этом, заметил случайно и отключил самостоятельно в интернет-банке. На горячей линии банка открытия мне сообщили, что дебетовая карта якобы "Не успела прикрепиться" в новом интернет-банке после объединения, поэтому я не смогу пополнять с неё накопительные счета. В письме на электронную почту, банк Открытие предлагает пользоваться межбанковскими переводами, что мне не удобно, при наличии пенсионной карты, а о сроках восстановления возможностей функциями моих карт Бинбанка не сообщают. Требую более не подключать к моим картам дополнительных платных СМС информирований, вернуть возможность пополнения и переводов в интернет-банке между моими счетами!!

Сколько вы будете начислять некие "проценты" и "штрафы" на погашенную ипотеку??? Заказывал в ваше банке справку, с указанием полной суммы долга. Бегал две недели за вами, что бы заказать сей документ,так как порядок его получения был разным со слов каждого из ваших "специалистов" , и потом две недели ждал пока вы произведёте саму справку, так как у вас регламент. Но даже добившись от вас справку и внеся ровно ту сумму, которую вы же сами указали, расстаться с вами не представляется возможным. После полного погашения, вы связываетесь со мной и сообщаете что у меня долг по процентам. На вопрос, а по какой причине данный фатк не нашёл отражения в личном кабинете, ваш "специалист" сообщает, что этого там и не должно быть видно... Плачу не задавая дополнительных вопросов, в надежде забыть о этом страшном сне, под названием "ипотека в ФК Открытие". Проходит ещё неделька и снова вы. А теперь с меня некие проценты за некую просрочку. Схема та же, сии проценты не отражаются и никогда не отражались в личном кабинете и это нормально, вещает очередной "специалист"... Скоро видимо ФК Открытие отправит ко мне рэкетиров, так как платить за то, что не было отражено в выписке, и то чего не видно в личном кабинете лично я больше не собираюсь.  Разберитесь в данной ситуации, разъясните и то за, что я вам в очередной раз плачу и то. почему этого нет ни в выписке, ни в личном кабинете . А то только и можете, что звонить и выпрашивать, что бы вам изменили рейтинг на положительный...

Обратилась в банк на пр.Славы16!Предварительно уточнив  на горячей линии, что решить мою проблему могут в любом офисе! "Проблема" такая-принять документы об отмене взыскания и направить их соответствующему адресату, чтобы со счетов был снят арест!  Встретил меня администратор, с улыбкой-приятно!  Но на этом все хорошее впечатление и закончилось! Я ещё не успела рассказать суть запроса, как в разговор вмешивается какая -то дама , отправляет меня на Невский 26! Позже выясняется что это Директор данного офиса,К-ва Ксения! С каких пор у физических лиц есть привязка к какому-то адресу?! Разве в банке не сквозное обслуживание?! Я вижу, что она мало того что невоспитанная, так ещё  некомпетентна, прошу выяснить  и позвонить в службу поддержки,чтоб узнать как делается данная процедура! Но она почти уже перешла  на крик, мол я и так все знаю, не указывайте Я ещё раз ПРОШУ уточнить все ли верно, не нужен ли мой паспорт, точно ли будет снят арест? Когда? В общем она мне делает "Одолжение" (заметьте,не свою работу.... Это она так и сказала)и принимает документ!  При этом поясняет в уже знакомой мне манере, что на горячей линии Вашего банка работают некомпетентные сотрудники и говорят, что попало, а она одна такая умная!   Я попросила копию со штампом "принято"! На что она ответила отказом, сказала, что Она оштрафует сотрудника, который примет данный документ! На лицо мания Величия  и полное несоответствие занимаемой должности!  Через некоторое время мне звонят и говорят подойти в офис, потому ,что они выяснили, как должны были поступить, что надо снять копии с документов от приставов и моего паспорта! Прихожу второй раз!  Чуть позже заходит "Директор" ! Спокойно со стаканом кофе находится в зале обслуживания! Операционист снимает копии, ставит штамп "принято" и все!  Все!!! Из двухминутной операции Директор сделала Получасовую лекцию о своем превосходстве! Ещё из ее уст звучали такие фразы  как "наши штампы никакой юридической силы не имеют" это как понимать?! Может ли такое говорить сотрудник Банка!? Я спрашиваю "вы ничего не хотите мне сказать"? ! Но ей нисколько не стыдно! Она продолжала пугать меня тем, что откажет в обслуживании и отправит на Невский 26!  Откуда у людей столько негатива? Такое нежелание работать ?Почему директор думает, что раз должность  повыше -значит  корону надела и командую! И никакой ответственности ни за действия,ни за поведение, ни за внешний вид! Разве управляющий офиса не должен быть примером профессианализма, грамотности, коммуникабельности!  Я прошу Банк разобраться в сложившейся неприятной ситуации, проконтролировать исполнение моего запроса! Я прошу Банк  принять меры в отношении данного сотрудника от разъяснительной беседы о недопущении такого хамского поведения на рабочем месте до дисциплинарного взыскания, так как такое отношение  Директора портит мнение не только о данном офисе, но и о большом Банке в целом!

Худший банк с которым имел дело. Месяц не могут поменять не исправный терминал. На горячей линии вечно ничего не знают. Дожидаюсь оборудование с другого банка и шлю их лесом. Давно у других и проценты ниже и выезжают сразу. Обращения теряются между отделами, ответсвенных нет. Операторам в целом плевать на решение вопроса.

Я являюсь постоянным клиентом вашего банка в г.Белово оо на Октябрской.Хотел бы поблагодорить сотрудников офиса за доброжелательность,отзывчивость,а в частности моего обслуживающего мененджера П-ко Антонину Юрьевну.

Если Вы VIP клиент, то на Васильева, 46/1, Бийск талон можно не брать, Вас пригласят без очереди. Рекомендую.

Вчера утром одобрили ипотечный кредит - пришло письмо на электронную почту. Тут могу сказать только хорошее, т.к. одобрили действительно очень быстро. Квартира уже подобрана,  есть буквально несколько вопросов...казалось, бы: уточняем, подгружаем доки, ждем решения - и договариваемся о сделке. Отмечу, что ранее получил одобрение еще в ряде банков, так вот оттуда в обязательно порядке сразу же следовал звонок/письмо с указанием контактов того, кто будет сопровождать сделку в дальнейшем. В целом, очень разумный подход. Работая в прошлом зам. руководителя отдела ипотечного кредитования, я исповедовал именно такой: клиенту должно быть комфортно и просто работать с банком. Иначе что? Правильно: клиент уйдет. Но у  банка "Открытие" свое представление о том, как должна функционировать ипотека и в целом - быть выстроены каналы коммуникаций. Видимо, все делается под девизом "до [s]конца[/s] сделки дойдут только самые стойкие заемщики" Ибо в личном кабинете - ни одного контакта, с кем можно связаться... -Ага, - подумал я, - есть же еще контакт-центр!  Позвонил. Четыре раза. После первого - ничего. После второго мне перезвонили, сказали, что я-де звонили и предложили...оформить ипотеку) В ответ на то, что одобрение уже есть, девушка немного залипла, и сказала, что мне чуть позже перезвонят. И снова ничего. А в ответ на мой очередной звонок, сообщили, что по телефону такие обращения не рассматривают, и надо ждать. Как долго надо ждать (ау, девушка, квартира-то ведь и уйти может: продавцам безразлично на непонятные регламенты банка), ответ был, что информации нет. Я справедливо заметил, что могу ведь и пойти в более клиенториентированный банк, и только тогда оператор на том конце виртуального провода согласилась "оставить заявку", по которой, вестимо, обратной связи так и не последовало... Я решил не сдаваться: у меня же еще есть адрес почты с гордым именем "mortgage@open.ru", с которого дозапрашивали документы...Написал туда...еще три письма за день. Ответ был единственным:  Добрый день. С вами свяжется обязательно персональный менеджер в ближайшее время. Ожидайте пожалуйста.С уважением, [b]Банк "Открытие"[/b] Утро следующего дня...Ура звонок из Открытия, - подумал я. Ага, щаз..."оцените, пожалуйста, качество нашей консультации" - произнес автоотвечик с чувством наигранного оптимизма.  Вестимо, наставил единиц, но что толку? Написал в форму обратной связи на сайт - ваш вопрос принят к рассмотрению...Ребята, я не хочу проводить с вами секьюритизацию кредитного пула на ярд, мне всего лишь надо уточнить, могут ли быть в ЕЖД зарегистрированные лица на момент подачи документов и еще несколько аналогичных по сложности вопросов. Неужели это может занять больше суток??? У вас закончились ипотечные менеджеры? Они стонут под неподъемным грузом сделок, и не могут поднять руки, перетруженные от беспрерывного закладывания кредитный и собственных средств в ячейки? Что? Что еще может служить причиной отсутствия обратной связи, когда клиент пытается связаться через все возможные каналы и взять у вас немного денег (к вашей же прибыли, замечу). Я объективно не понимаю, почему банк, позиционирующий себя как один из лидеров ипотечного рынка, занимает мягко говоря такую странную позицию. И в этой связи - огромная, жЫрная единица. зы: по запросу администрации предоставлю скрины переписки (если нужно).

"Открытие"- банк,который практически не решает нужные проблемы клиента, 17 лет был клиентом замечательного "БИН" банка,были и там проблемы,но решались оперативно и качественно,банк считался лучшим ib-bank  в России. И вот наступила эра ФК Открытия... Второй месяц специалисты горячей линии и их офисные коллеги не в состоянии решить вопрос о снятии блокировки с моей учетной записи для входа в мобильное приложение,кто и за что заблокировал внятно ответить не могут,горячая линия в лице 5-6 специалистов к которым меня адресуют валят все на офис,офис-валит все на горячую линию,а воз и ныне там. Даже сегодня,получив сообщение,что якобы моя учетная запись разблокирована,оно оказалось фейком..., главное выждать срок-5 суток и отрапортовать клиенту ничего не делая. Видимо придется рассмотреть вопрос о смене банка. Оценка 2!!!...

Очень часто возникают проблемы с данным банком. Сегодня они превзошли сами себя. Не работают приложения, не работают банкоматы, нельзя совершить ни одной операции по карте. Позвонила на горячую линию, сказали что проводят технологическое обновление, сроки окончания не известны. На вопрос почему заранее не предупредили клиентов, оператор просто не смогла найти ответа. Объяснив что мне срочно нужно вывести деньги со счета на карту я получила «ждите». На вопрос «сколько ждать?» ответили «сами не знаем». Ощущение, что это не банк, а забегаловка, где зависла касса.

Добрый день! Открывала кредитную карту несколько лет назад в Бинбанк, образовалась просрочка, при том уже немало времени(это совершенно другая тема для диалога, были свои проблемы с банком), перевели на обслуживание в Банк Открытие, звонили сначала из банка с просьбами погасить задолженность, потом передали коллекторам. Договора и карты у меня уже нет (карта истекла, договор и реквизиты утеряны).  В колл-центре банка сказали, что реквизиты мне выслать не могут, обращайтесь в отделение. Обратилась в ближайшее отделение в городе Ростов-на-Дону в самом центре. Где мне сказали, что не могут предоставить реквизиты для погашения, они их не видят, сказали, что обращайтесь в бухгалтерию. Она в Ростове находится просто у черта на куличках, ехать туда в рабочее время возможности нет совершенно. При звонке коллекторов, попросила у них реквизиты. Они прислали старые Бинбанка, сказали погашайте по ним. Но вот незадача, при вводе бика пишет, что такого банка не существует. Как я могу получить актуальные реквизиты в любом отделении банка, не прося аудиенции у главного бухгалтера?

Была ипотека в бин банке и вроде бы всё было хорошо, но  -перевели в открытие и начались проблемы, карта прошла миграцию-изменили реквизиты, перевела пробные 100 рублей с альфа банка в открытие деньги ищут второй день, скидывала п/п , звонили на горячую линию, сотрудник с добавочным 03143 отказался проверять моё п/п ссылая на то что у него нет доступа .На все мои вопросы меня отправляют в альфа банк ( проблема там) по факту деньги ушли в п/п стоит отметка ( альфа-банк подтверждает это) С руководителем естественно не соединили, сотрудник как заведённый повторял одно и то же. Сейчас я не могу перевести основной платёж в размере 30 тыс., т.к открытие не может найти даже 100 рублей . После общения сложилось впечатление что сотрудники не знают что такое лояльный клиент и [b]Клиентоориентированность[/b] В итоге придётся идти в банк и разбираться там уже с живым человеком ,очень расстроена что моя ипотека в этом банке, ищу другие варианты ,  буду менять банк. Если вы читаете этот отзыв мой совет-НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ БАНКОМ И ТЕМ БОЛЕЕ НЕ БЕРИТЕ ИПОТЕКУ И КРЕДИТЫ.

Брал кредит в Открытии. Понравилось отношение персонала. Да и вообще в отделении порядок, никаких очередей и суеты. Ставка хорошая, не требуют кучу справок. В общем отличный банк. ​

Так уж получилось, что я являлся премиальным клиентом «Бинбанка» с 2017 года. В январе 2019, после объединения «Бинбанка» с банком «Открытие» я был переведен на обслуживание в офис «Мурманский» филиала Северо-Западный и после этого связь с моим персональным менеджером была полностью утрачена. На самом деле и до объединения премиальная поддержка ограничивалась звонком раз в год для переоформления депозита не более, но с представителями банка хотя бы можно было связаться, после объединения контактные данные, оставленные менеджером, видимо стали просто не актуальны. Актуальную информацию мне никто не сообщил, ни звонка, ни смс, ни письма. Я обратился на «горячую линию» банка с просьбой предоставить мне актуальные контакты, или попросить менеджера связаться со мной. После долгого выяснения кто я такой, как долго являюсь клиентом банка, моих паспортный данных и т.д. специалисты «горячей линии» сообщили что направят в филиал письмо с просьбой персональному менеджеру связаться со своим клиентом. Прошло два дня… ни звонка, ни смс, ничего. Я повторно обратился в банк, в этот раз направив электронное письмо. В ответ на телефон сразу же пришло смс сообщение, что мой запрос зарегистрирован и будет рассмотрен в ближайшее время. Прошло еще два дня…ситуация аналогичная – ни звонка, ни смс…Видимо банк попросту «забил» на своих клиентов. После этого явился в свой филиал, так сказать, с личным визитом. Персональный менеджер была на своем рабочем месте, но что-то внятное объяснить по поводу сложившейся ситуации она не смогла. Теперь самое интересное! Попросил менеджера рассказать про мой текущий депозит, что с ним в настоящее время (для этого собственно и хотел связаться с менеджером изначально). Менеджер сообщил что вклад закончился в начале года и на данный момент просто храниться в банке по ставке 0,01%. Господа, полгода вся сумма под 0,01%. На вопрос почему не сообщили, хотя бы смс, просто не напомнили, раз уж у вас «премиальное» обслуживание и клиентские менеджеры, ответ был такой - «у меня на бумажке написано, что вам звонили», да у меня на бумажке тоже много что написано. В общем после такого отношения я решил прекратить дальнейшее сотрудничество с этим «прекрасным» банком, забрал все денежные средства и закрыл все банковские карты. Даже при закрытии карт ждал небольшой сюрприз – операционист сообщила что моя карта на текущий момент уже закрыта. Несмотря на то, что на карте стоит четкий срок действия (2021 год) закрыта в одностороннем порядке, так же без каких-либо предварительных уведомлений или хотя бы сообщений о закрытии. На вопрос почему – «Ну видимо вы ей редко пользовались…» (без коментариев ) Господа, еще раз повторюсь, что все выше описанное связано с премиальным обслуживанием данного банка, и если они так относятся к своим прем клиентам, просто страшно представить, что творится в обычной зоне обслуживания и какое отношение там к обычным клиентам. P.S. В банковском секторе много различных кредитных организаций, у всех есть свои плюсы и минусы, но среди самых отвратных шараг банк «Открытие» на первым месте! «Открытие» не плохо бы переименовать в «Закрытие» и попросту закрыть. ​

Добрый день! Сегодня обратился в офис банка "Открытие" по адресу г. Курган, ул. Мяготина, 56, с пустяковой просьбой - проверить наличие счета. Получил талончик за номером А003, время выдачи 10-38. В течение полутора часов (!!!) я не мог попасть к сотруднику, хотя в операционном зале было не более 4 человек, а сотрудников было 3 человека только на фронт-офисе. Те счастливчики, кому удалось прорваться, "решали свои проблемы" уже около часа. Такого "оперативного" обслуживания я не встречал даже в худшие времена на Почте России...На просьбу предоставить мне книгу отзывов, зам.управляющего пояснила, что она у них просто не предусмотрена (!!!).   Просидев в очереди 1 час 45 минут я ушел ни с чем. Вывод - прежде, чем воспользоваться услугами данного банка, зарезервируйте не менее 3-х часов на посиделки в очередях.

Хочу выразить благодарность Аюне и Галине с банка Открытие офис по адресу: Иркутск ул.Чкалова 15. Обратился с заявкой на потребительский кредит, все быстро оформили, объяснили, банк рассмотрел мою заявку и в течение часа пришёл положительный ответ и деньги поступили на карту, чему я был очень рад, так как деньги нужны были срочно! Аюна и Галина профессионалы своего дела! Побольше бы таких компетентных сотрудников с которыми приятно иметь дело! Огромное спасибо и хочу пожелать им карьерного роста, крепкого здоровья и благополучия во всем! С уважением ваш клиент Вадим О.!