15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

Я являлась клиентом банка Европлан, переименованного в Бинбанк Столица и позже присоединенного к Бинбанку. В середине марта в интернет-банк мне было направлено сообщение, что имеющаяся у меня карта Европлана перестаёт обслуживаться с 24.03.2017, и предлагалось позвонить по телефону колл-центра и заказать выпуск карты по тарифу "Комфорт Столица", разработанного специально для клиентов Европлана. Я заказала карту, 6 апреля мне позвонили из отделения на ул. Валовая, 20 в Москве, сказали, что карта готова и можно забирать. Пришла в отделение в тот же день, но карту не отдали,сославшись на технические трудности. 7 апреля карту удалось получить, но возникли проблемы с активацией и получением пин кода. В отделении утверждали, что карта активирована, в колл-центре карту активировать не могли, отправляли опять в отделение. Итого не менее четырех (!) визитов в отделение, десяток звонков в колл-центр на протяжении двух недель. Наконец, 24 апреля сотрудник отделения вынес вердикт:"Карту Вам НЕ ОДОБРИЛИ без объяснения причин." Поясните, пожалуйста, почему банк лишил меня удаленного доступа к снятию денег с моих счетов через карту, выпустил карту, но не одобрил мне ее выпуск?! Карту, которая предлагается к выпуску всем бывшим клиентам Европлана на условиях публичной оферты. Не говорю уже об одностороннем решении по прекращению обслуживания карт Европлана, которые были очень выгодны конвертацией по курсу ЦБ и наличием страхования для путешественников, а также о других ухудшениях условий обслуживания по сравнению с Европланом, таких, как введение комиссии за межбанковские переводы, за которые (5 в месяц) в Европлане не взималась комиссия.

Стали с мужем счастливыми обладателями ипотеки в этом "чудо" банке. Но только дело коснулось материнского капитала, как ни один сотрудник ничего не стал знать. В офисе банка на Красной Пресне, 38 сотрудники некомпетентны ни в одном вопросе по поводу ипотеки. Заявление на перерасчёт ежемесячного платежа в связи с поступление материнского капитала у них нет. Хотя по телефону меня утверждают, что его нужно написать. Созаемщикам информации ни какой не предоставляют! В общем, отвратительное отношение к простым людям. 26.04.2017 просидела я с двумя детьми, один из которых грудной, час двадцать, и за это время никто ничего не разъяснил! Обратитесь говорят в другой офис! Отлично это слышать после такого ожидания и на часах уже было 20:30 времени. На что сотрудник нам сказал, на Смоленской отделение до 23.00 работает!  Будьте аккуратны при выборе банка для ипотечного кредитования! Данный банк отвратительный и с некомпетентным персоналом, которого явно набрали без образования по объявлению! Если дальше так пойдёт, напишу на них официальную жалобу в ФАС и Центральный банк!

Подавал заявку на оформление кредитной карты в офисе на Красной Пресне 2 февраля. 40 минут любезный менеджер всё оформлял и заносил мои данные в систему, записывал место работы, доходы, и т.д. Приходил смс-код на телефон, он просил мне его назвать. По завершению сказал, что всё готово и мне перезвонят в течении недели. Через три месяца ожидания из банка так и не позвонили. Решил узнать сам и позвонил в поддержку. Смешно, но они не обнаружили моей заявки! Сказали, что её не было... Как такое возможно?.. Это же банк?..

Обслуживаюсь в Бин банке уже с 2006 года. Тогда он ещё Москомприватбанк был. Сначала это была стипендиальная карта, а потом начал вклады делать понемногу. Процентная ставка устраивала, поэтому всё было нормально. Не могу сказать, что всё было прямо супер, бывали небольшие шероховатости, немного, но была история как-то. Связана была с личным отношением одной из сотрудниц - отнеслась к своей работе как робот и не проявила ни малейшей человечности, в итоге у меня образовался негатив, что даже на некоторое время ушёл оттуда. Но всё же процентные ставки (хоть они уже не настолько стали разительно отличаться от других выгодных банков), тем не менее всё же были привлекательными. Решил аккуратно вернуться и с небольшой суммой, попробовать так же ли ведётся политика в отношении клиентов. В это раз всё шло более-менее адекватно и отношение стало заметно более если не супер, то вполне приятным и приемлемым, а я достаточно остро реагирую на безразличное и невнимательное. А в последнее время как-то больше обслуживался в Окне 2 - так попадала электронная очередь. За этим окном работает очень приятная и внимательная девушка - Куцая Ольга Сергеевна, должность - главный менеджер. Вот всё-таки действительно кадры решают всё - теперь ощущение, как и должно кажется быть - полное внимание и чуткость к любому вопросу, всё объяснит, расскажет, поможет. Вот на таких людях, их личном отношении с вниманием и заботой что ли к посетителям и всегда создаётся клиентура в любой организации и приятное отношение к банку, в данном случае, в целом. Очень хочется верить, что руководство таких сотрудников замечает, видит и поддерживает в развитии. На этом и строится прогрессивное общество и его развитие. Спасибо, Ольга, спасибо банк. Её коллеги девушки также достаточно хорошо обслуживают посетителей и не вызывают негативных эмоций, перемены как-то весьма приятно удивляют. Надеюсь, что в будущем внимание к клиентам будет всегда именно таким.

6 апреля я обратилась в отделение Бинбанка по адресу г.Челябинск, пр. Ленина 73а с заявкой на дебетовую карту, т.к. мой вклад с Европлана перешел на Бинбанк. Карта Европлана у меня по сроку до октября 2019г. Мне объяснили, что никаких привилегий для бывших вкладчиков Европлана нет, и я была вынуждена оформить заявление на карту с тарифным планом Комфорт. Позвонила из офиса банка на ГЛ (в 15:26мск, звонок можно прослушать), подтвердили, что тарифные планы для всех одинаковые. 11 апреля прочитав на форуме, что бывшим вкладчикам Европлана все-таки дают карту и тарифный план там другой, а именно Комфорт Столица, я позвонила на ГЛ (в 22:27мск, аналогично, звонок можно прослушать) и у меня приняли заявку. 13 апреля ко мне поступает смс, что карта готова, я понимаю, что она оформлена по первой заявке и не иду получать, жду вторую смс. Спустя 2 недели, начинаю звонить и выяснять, где карта. Отвечают, что надо ждать еще. Сегодня звоню снова на ГЛ, в общей сложности разговариваю 53 минуты! Естественно, терпения уже никакого. Ответы противоречивые, но, в конце концов, вырисовывается картина, что моей заявки не существует?! Прошу составить заявку повторно и тут мне заявляют, что банк без объяснения причины решил мне эту карту не выдавать. Прошу соединить со старшим – отказывают и просто кладут трубку.

Ну что поделать, люблю я блинчики по утру)) и вот настало время превратить их во вкуснейшие вафли — для этого совершил покупку вафельницы в онлайн-магазине Мвидео. ЗОЖ, все дела!) Оплачивал специально "платиновой" кредиткой ББКК, чтобы получить 5% КБ. Категория повышенного КБ подключена к карте "Интернет-магазины". Зайдя через несколько дней в МБ и ИБ увидел, что по этой операции начислено всего 1% — ладно, позвоню-узнаю в поддержку БинБанка, может правила изменили или еще что. В поддержке меня ждал некий Илья, сразу потерявшийся при неудачной попытке перевести разговор на компетентного специалиста. Он стал сам разбираться. И после нескольких минут ответил, что за данный МСС 5722 начисляется 1% КБ, так как !!!ВНИМАНИЕ!!! покупка совершена не ОНЛАЙН. Вот те на! сижу я дома, а оплачиваю в самом магазине) Удивительно!) Но это еще не все. Я стал узнавать, где указано, что покупка совершена не онлайн. Ответ убил — по МСС-коду вижу, говорит сотрудник ББКК — этот код в списке исключений, сославшись на правила программы начисления КБ, которая есть на оф. сайте БинБанка.  Я ответил, что если данный код в списке исключений, значит за эту операцию не должно быть вообще КБ, и попросил сотрудника указать на определенный пункт в этих правилах. На что получил ответ — Всего вам доброго!)) В общем, подобная ситуация уже не первый раз, судя по отзывам. В дальнейшем хотелось бы пожелать банку избегать таких нелепых ситуаций, из-за которых он теряет репутацию. Ведь мы (клиенты) всего лишь хотим порцию вкусных и полезных блинчиков с красной икрой (повышенный КБ)  :oops:

Началось всё с красивой рекламы. "Оставьте заявку". ok! Выполнено. 1. В ближайшее время наш сотрудник. 2. Подберет ближайший офис. 3. Забронирует удобное время посещения. 4. Оповестит менеджера Ничего подобного не было. Просто пришла смс-ка «сообщите код сотруднику в банке». Но так как я уже звонил в этот банк сегодня по вопросу открытия карты, мне было названо ближайшее ко мне отделение. Куда я и отправился вместе с деньгами. С ними же и вернулся. Оказалось, что никто там никого не ждет. Банк вообще не работает неделю. До 31 мая. Вот такой вот опыт открытия вклада в закрытом банке Открытие... http://ipic.su/?page=img&pic=SHlyapabankZAKRYTIE.1493211047.png http://ipic.su/?page=img&pic=Otkrojvkladvzakrytomotkrytii.1493211069.jpg [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fipic.su%2F%3Fpage%3Dimg%26pic%3DOtkrojvkladvzakrytomotkrytii.1493211069.jpg]http://ipic.su/?page=img&pic=Otkrojvkladvzakrytomotkrytii.1493211069.jpg[/url]

Банк "Открытие" стоит в списке портала "Госуслуги"  как центр обсуживания, где возможно пройти подтверждение регистрации личного кабинета.  Зашла в отделение на Конюшенной, просидела 45 минут, но так и не дождалась своего номера на табло. Попробовала уточнить, сколько еще ждать - менеджер банка не нашел что ответить, просто пожал плечами. Позвать управляющего отделения не смог, т.к. его в рабочее время почему-то не было на работе... Да и все менеджеры работают в очень расслабленной атмосфере и кажется никуда не торопятся: один из сотрудников практически полулежал на стуле, обслуживая клиентов. Могу сказать, что за 45 минут моего нахождения примерно 8 менеджеров обсужили около 3 человек. КПД близится к нулю. Девушка на ресепшн постоянно куда-то ходила - то ли пить кофе, то ли просто прогуляться. Клиенты, заходившие в отеделение, даже не знали кого спросить, т.к. все остальные менджеры крайне "заняты" эффективным обслуживанием. Про то, что у девушки с ресепшн я не обнаружила никакого намека на колготки/чулки, я промолчу. Сама банковский работник и знаю, что банковский дресс-код достатолчно жесткий. Вероятно, не для "Открытия". На следующий день я повторила попытку пройти регистрацию, но в отеделении "На Манежной". Дело в том, что я работаю в центре и эти 2 пункта единственные ближайшие для меня. В отделениии, рассчитанном на 2 окна, было 2 сотрудника и 2 клиента. Никакой очереди не было - но рано я радовалась. Милейшая девушка радостно сообщила, что ждать мне придется от 45 минут до часа. И улыбнулась :)    Повторюсь, в отделении было всего 2 клиента и 2 сотрудника. Каким образом можно обслуживать клиента 1 час - для меня не то, чтобы загадка, это полный бред.  Никогда в жизни я не пишу отзывы, но это выше любых сил. Прекрасно знаю, что для обсуживания клиентов есть четкий тайминг, за нарушение которого, думаю, банку Открытие пора начать штрафовать. Или, работая только на перевод бюджетных средств на счета пенсионеров, банку и так хорошо. В таком случае, желаю удачи.  На госусули будет направлено такое же письмо с просьбой исключить банк из числа центров обслуживания, т.к. банк не выполняет своих функций и просто тратит чужое время.

Вкратце: НЕ РЕКОМЕНДУЮ БИНБАНК - крайне медленное обслуживание (минимальное время, которое я там проводила, было 40 минут, а рекорд был 1 час 40 минут. Причем вопрос был элементарный).  - абсолютно некомпетентные сотрудники за редким исключением. Практически любой запрос ставит сотрудника в тупик, собирается консилиум с участием соседнего операциониста, управляющего офисом Марины Анатольевны и звонков какому-то специалисту, который наверно все знает, но на месте его нет и трубку от не берет. При этом в банке сидит достаточно большая очередь - человек 7-8 там бывает постоянно. Не потому что банк так популярен. А потому что сотрудники мега медленно совершают элементарные операции.  - сотрудники даже не ставят своей целью качественно обслужить клиента. Они ставят своей целью сбросить с себя проблему. Поэтому постоянно футболят клиентов, на полном серьезе называя причиной "это не я с вами по телефону разговаривала", "это не я вашу заявку заводила".  Итак, в чем ситуация. Какое-то время назад у меня было много вкладов в Бинбанке, и я помню, что слали смс, мол приходите за кредитной картой. И вот карту решила завести. Пришла в банк, отсидела полуторачасовую очередь. И это не то, чтобы народу много было. Специально старалась прийти в нестандартное время, чтобы не было толп народа. Передо мной была всего одна женщина. Клиентка оформляла договор страхования. И видимо для сотрудника банка это было настолько нестандартной задачей, что делалась она полтора часа. В конце концов оформили заявку на кредитную карту. Заводили ее 3 раза. Сотрудница постоянно делала ошибки и заводила снова. Доходило до такого, что она сначала в заявке сама выбирала какой-то ответ на вопрос, нажимала далее, а потом задавала этот вопрос мне. И если я отвечала не так, как уже ответила за меня сотрудница, она очень возмущалась и заводила заявку снова! Вот бред! У них постоянная текучка кадров. Каждый раз новые лица. И зачастую ситуация выглядит так. "Я не могу решить ваш вопрос. Потому что вашу заявку заводила не я. А сотрудница, которая заводила вашу заявку, уже уволилась". И на этом ставится точка и предложение заканчивается. Очевидно, в этот момент от клиента ожидается, что он должен сейчас уйти.  В итоге по моей заявке мне позвонили из Москвы, уточнили все вопросы. И тишина. Ни звонка, ни смс. Ни одобрения, ни отказа. Спустя 2 недели звоню сама - заявку нашли, говорят она на рассмотрении. Звоню снова спустя 3 недели. Называю свои данные - заявку найти не могут. Говорят, ее в базе вообще нет и нужно подавать снова. Вот это дела! То есть она просто исчезла и испарилась? Наконец-то по телефону я поняла, что в филиале есть как минимум один адекватный сотрудник - Камилла. Решила через нее подать заявку снова. Оказалось, что нельзя подавать новую заявку, если прошло менее месяца с момента подачи предыдущей. То есть заявка исчезла, а месяц нужно выждать все равно :) Заявка была подана через месяц. Мне снова позвонили из колл центра, задали вопросы. Позвонили и на работу, поговорили с моим партнером. Попросили телефон бухгалтера, телефон дали. Бухгалтеру в итоге не звонили. И опять тишина. Спустя 2 недели пытаюсь уточнить судьбу заявки. Ее таки находят в базе и сообщают, что у меня отказ. Говорят, что возможно, колл центр не дозвонился. Ну, по словам бухгалтера, он и не пытался - ей никто не звонил и пропущенных звонков нет. Ну впрочем ладно, мне не принципиально, мне постоянно предложения от других банков приходят на кредитки. В Бинбанке просто заинтересовал возврат кэшбека в выбранной категории. Но даже это кажущееся преимущество не стоит потерянного времени и нервов! Давно бы уже миллион раз оформила карту в другом банке, которые уже и о предварительном одобрении сообщают. У меня идеальная кредитная история.  Но факт-то в том, что Бинбанк ничего не сообщает о решении по заявке, вообще!!! Прислали бы смс, одобрение или отказ. А то человек ждет, время свое тратит, чтобы разбраться в судьбе заявки... В итоге оставила все попытки иметь что-либо общее с Бинбанком, сегодня полностью сняла деньги с имеющегося там вклада.  И пока я сидела в очереди (да-да, медленная работа сотрудников никуда не делась), наблюдала, как двое людей уже на повышенных тонах пытаюстся решить проблему с Бинбанком, пытаясь прорваться через стену фраз "Это не я с вами разговаривала по телефону". Мужчине по телефону сказали, что он может приехать и получить деньги. Он приехал в рабочее время на другой конец города, а они по какой-то причине не могут сделать перевод на его счет и выдать ему деньги. И предлагают приехать завтра.  И женщина. Она вообще пришла из школы с печатью и ждет в очереди, чтобы написать заявление, ЧТОБЫ БАНК ПРЕКРАТИЛ СЛАТЬ СМС НА СОТОВЫЙ ТЕЛЕФОН ШКОЛЫ. Вот это ситуация! В итоге я услышала, что женщина могла отправить заявление по е-мейл. А по телефону ей сказали, что она должна придти лично с печатью... В общем, вывод: Рекомендую иметь дело с Бинбанком только в двух случаях: - если у Вас ангельское терпение,  - если у Вас масса свободного времени :)

Я являюсь адвокатом Гаврилюк Юлии Васильевне 28 марта 2017 г. обратилась в банк о выплате судебных расходов в размере 12 тысяч руб., взысканные с ПАО Бинбанка в пользу Гаврилюк Ю.В. на основании исполлиста № ФС № 018758352. (входящий117.15/2792) До настоящего времени ни ответа, ни денег нет. Исполлист пропал. Прошу принять меры к этого грубейшему нарушению и выплатить деньги.

Сегодня, 25.04.17 стал клиентом Бинбанка. Все документы мне оформила Кинжегалиева Радмила Шайхатовна. Грамотный специалист и профессионал своего дела! Приятно общаться с такими работниками банка. В конце вносил 10 000 рублей через кассу. На мои "здравствуйте" и "до свидания", сотрудник кассы не соизволил почтить меня своим вниманием. И ничего, не Президент, пережил бы! Однако, придя домой и выйдя в интернет-банк, не обнаружил на счету внесённые через кассу 10 000 рублей. Кинжегалиевой Радмиле Шайхатовне - 5 баллов Старшему кассиру (фамилии на приходном кассовом ордере нет) - 2 Общая оценка - 3 + Просьба - зачислить 10 000 руб. на мой счёт.

24 марта 2017г. я вносила деньги в сумме 87350р. на счет моей кредитной карты в банкомате №01083124 в г.Курске. Часть суммы в размере 37350р. тысячными купюрами была принята банкоматом без проблем, затем я нажала кнопку "добавить купюры" и положила еще 50тыс.руб. купюрами по 5000 руб. Банкомат их принял, пересчитал и выдал на экране надпись "заберите отбракованные купюры", после чего вернул мне всего одну купюру 5000 руб., оставшиеся 45000 руб. были удержаны банкоматом. Я нажала кнопку "вернуть деньги", но после этого появилась надпись "по техническим причинам деньги не могут быть возвращены, обратитесь в службу поддержки". Я сразу позвонила на горячую линию банка и объяснила проблему, заявление зарегистрировали. Через 3дня деньги в сумме 37350 руб. поступили на карту, но 45000 руб. так и не были зачислены. По телефону "горячей линии" мне сказали "ждите"... 29 марта 2017г. я обратилась лично в отделение банка по адресу г.Курск, ул. М.Горького, 50 (где установлен банкомат) и написала заявление №1-15330108395 где подробно описала ситуацию, общую сумму внесенных в банкомат денег и номиналы купюр. Заявление зарегистрировали и опять посоветовали ждать 30 дней... Но, 30 дней прошли, а от банка ни слуху ни духу, никто из сотрудников банка мне так и не позвонил, деньги 45тр. так и не зачислены... Сегодня позвонила на "горячую линию" банка - сотрудник Никита дерзко и недружелюбно разговаривал, ничего вразумительного мне не объяснил, мычал что-то несвязное, типа не видит в компьютере моего заявления... Я снова поехала в отделение банка на ул. М.Горького, 50 - там мне сказали, что на моем заявлении стоит пометка " в работе", но никакой другой информации у них больше нет... Получается банкомат инкассировали где-то через 2-3 дня и банк моими деньгами уже месяц как пользуется... Но при этом льготный период с моей карты убрали, списали проценты, и мои 45000 руб. повесили мне как долг... Возникает вопрос - сколько мне еще ждать, и почему сотрудники банка мне ничего внятно объяснить не могут? Я пенсионерка, и сумма 45000 р. для меня очень значительна... Возникает ощущение что меня просто водят за нос... Такое наплевательское отношение Бинбанка к своим клиентам нормальное явление? Знакомые советуют писать жалобу в ЦБ РФ...

Добрый день! Являюсь клиентом банка с 2011 года. В последний год жду, когда закроются мои вклады чтобы уйти. Нет месяца, что бы я писала обращение или не звонила на горячую линию с жалобой. Из самых "ярких" событий -мой вклад "великолепная восьмерка" начал ежедневно списывать с меня проценты. По дебетовой карте мне не начислили бонусы по моей категории. Сегодня я положила на карту полученный аванс и хотела осуществить различные платежи. Деньги благополучно поступили на счёт, а вот расходные операции все были отменены. Я обновила страничку в банк -клиенте и моя карта с неё исчезла. На горячей линии мне сообщили что карту заблокировали для проведения расследования. И как всегда решением проблемы предложили обращение в офис банка. На любые вопросы в горячей линии отправляют в офис. Информация о том, что карта будет заблокирована и даже после блокировки банк не предоставил. Про посещение офиса отдельная тема, я хожу в тот, что на Известковом переулке. Там электронная очередь, при этом ты можешь взять талон, быть единственным клиентом в офисе и ждать полчаса, потому что в 8 окнах сотрудники заняты обслуживанием каких-то виртуальных клиентов. Два раза сотрудники теряли мое заявление, в результате чего мой вопрос решался по 2-3 месяца. В 2011 году я всех знакомых звала в Бинбанк, в 2017 надеюсь поскорее расстаться навсегда и никому не порекомендую. Клиентов здесь любят только на этапе "впиндюривания" своих услуг. Дальше никому нет дела. А по поводу блокировки карты буду требовать объяснений!

Люблю пробовать все новое и знакомый предложил воспользоваться дебетовой картой Рокетбанка ПАО Банк ФК Открытие, я ознакомилась с условиями и заказала карту в четверг. Так как это формат интернет банка, представительств нет, доставка осуществляется представителем банка. Контакт-центр соориентировал, что карта будет доставлена не раньше следующего понедельника. Таким образом, 10 дней ожидания, довольно таки долго в сравнение с другими банками. В назначенный день приехал сотрудник и в пух и прах разбил все мои представления о клиентском сервисе. Он повышал голос, был крайне возбужден, не давал времени ознакомиться с заявлением, требуя быстро все подписать. На мои вопросы сотрудник не в состоянии был ответить, больше всего поразила фраза - На сайте посмотрите, глазками в компьютер. И вообще заранее все прочитать надо было перед тем как галки тыкать. Я уже давно пользуюсь услугами разных банков и впервые сталкиваюсь с таким вопиющим хамством и неуважением к клиенту. Единственным желанием было прекратить общение и отказаться от услуг. Еще раз убеждаюсь, что формат отделения - единственная верная модель, без контроля со стороны руководства сотрудники становятся крайне разболтанными и позволяют себе то, что никогда не было бы возможно в офисе банка. Я очень разочарована и если вы не хотите впустую потраченного времени ожидания, испорченного настроения и хамства отборной категории, не советую связываться с этим банком.

Будьте бдительны! В тарифах банка есть загадки, которые не отгадать даже вместе с банкирами. Когда вклад расторгается досрочно, то можно сумму вклада забрать или нужно заплатить 10% банку за хлопоты? О процентах по вкладу речь не идет! Они почти полностью достаются банку, на счет этого возражений нет. Пытался этот вопрос выяснить на "горячей линии" со специалистом Анной, но однозначного ответа так и не получил! 10% в пользу банка сумма конечно приличная, но тарифы банка здесь не обсуждаются. Хоть 100% пусть забирают, но надо же клиента заранее предупредить, что он потеряет деньги!

Здравствуйте. Хотел бы выразить своё недовольство качеством работы банка. Заказал карту black edition Aeroflot по телефону, так как количество миль, начиняемых в Вашем банке больше, чем в предыдущем. Заказал карту 12 дней назад. Дата изготовления должна быть 20-21 апреля. Прошло почти две недели, мне никто не звонит и не уведомляет даже в СМС о готовности карты. Я позвонил в службу поддержки, мне сказали, что нужно ожидать на линии более 10 минут. Сегодня, я не знаю ни одной организации, контора позволяет себе столь небрежное отношение к клиентам или что ещё важнее, к будущем клиентам. Я перезвонил и спросил девушку как можно ещё узнать статут готовности карты. Она сказала, что никак, ждите на линии. Я сообщил ей, что не собираюсь тратить своё время и есть ли другой способ узнать, в интернете или ещё как-то? В ответ получил хамский ответ что "вам что, сложно подождать на линии?" Отвечаю Вам. Да, мне сложно подождать на линии, а ещё, я не крайне разочарован Вашим банком ещё даже не начав с ним работать. Вряд ли, я после такого отношения к клиентам я у вас что-то открою, более вероятно, я крайне раскритикую Ваш банк любому, за отвратительное обслуживание.

Доброго времени! Получилось так, что у меня открыт потребительский кредит в банке Номос, который в последствии перешел в ФК Открытие. Так в прошлом месяце хотел сделать частично досрочное погашение кредита в день очередного ежемесячного платежа числа приехал в отделение Жулебино банка Открытие и через кассу внес очередной платеж и также сумму на досрочное погашение. Написал заявление на досрочное погашение. И стал ждать следующей даты списания еж. платежа, так как после нее должна обновиться информация и уменьшиться ежемесячный платеж. Но по прошествии этой даты, позвонив на горячую линию мне сказали, что ничего не списалось. Что суммы лежат на разных счетах и что ежемесячный платеж вообще списался и суммы досрочного погашения. Приехал в отделение на Авиамоторной, там мне объяснили, что заявление досрочного погашения не исполнено, так как сотрудник ДО Жулебино внесла денежные средства не на тот счет (в связи с тем, что был Номос, стал Открытие). Поэтому средства на разных счетах. Сумму она объединила и сказала, что теперь частичное досрочное погашение будет только в мае. То есть я, внеся деньги, аж два месяца назад и планируя сейчас уже платить меньше, по вине сотрудника банка несу финансовые траты и потерянное время. Сотрудница банка сказала, что при написании жалобы, что я и сделал в отделении, банк, в случае если посчитает не правым со своей стороны, может списать частично досрочное погашение раньше даты платежа. И тогда как и планировалось, в следущую дату платежа в мае я буду платить уже меньшую сумму. Прошу помочь в данном вопросе, ведь со своей стороны я все сделал верно.

Пришла СМС с предложением оформить дебетовую карту Многокард с двумя акциями. Попробовал заказать на сайте. Отзвонилась сотрудница банка, и выяснилось, что в списке на возможное вознаграждение по акциям моя персона отсутствует. Вопрос "А как же СМС?" повис в воздухе. Без акции- сказала она, можно оформить без проблем и закрыла заявку.  Попробовал создать заявку повторно. Система не дает создать повторную заявку на карту. Если банк не может (не умеет) выпустить дебетовую карту с плюшками, то зачем беспокоить потенциального клиента СМСками? Или это низкая квалификация сотрудника, которая не может найти клиента в базе?

Мне уже однажды приходилось взаимодействовать с "Открытием" как с банком-агентом АСВ. И опыт это был на редкость негативный. Тогда в ДО "Никитский" пришлось провести порядка 2 часов, деньги выдавали с боем, пытаясь навязывать - не предлагать, а именно навязывать всеми силами и средствами! - вклады в их банке. Операционистка своим непрофессионализмом и настырностью добилась противоположного эффекта: у меня напрочь пропало желание хоть когда-то стать клиентом "Открытия". На фоне этого неприятного воспоминания (и более свежей информации - вчерашних многочисленных реплик на форуме о том, что "Открытие" отказывается выдавать компенсации АСВ по Росэнергобанку, записывая в очередь на несколько дней вперёд) я ожидала, что сегодня мне придётся брать офис штурмом @= . И.... была приятно удивлена. Весь процесс - с момента входа в ДО "Октябрьский" на Большой Якиманке до выхода с полученной компенсацией по РЭБ - занял 20 минут. Все процессы очень чётко отлажены, никаких дополнительных услуг не навязывали :ок: , ни на какие дальние даты не записывали, об удобстве ожидания для клиентов подумали - количество кресел в отделении достаточное (никому стоять не пришлось), есть кулер с водой, работало довольно много операционистов - человек 5-6, действовали 3 кассы. На входе - не только эл. очередь, но и приветливая барышня Анастасия - оперативный координатор процессов, которая умудрялась и распечатывать талончики, и рассаживать клиентов, и отслеживать, чтобы в очереди подолгу не сидели. В частности, примерно через 5 мин. моего ожидания подошла, посмотрела номер талончика, отошла - и меня тут же пригласили в отдельный кабинет (видимо, там оформляют страховки), где специалист Эдуард без лишних слов мгновенно распечатал мне выписку из реестра (сумма совпала), заявление о выдаче нала на подпись и расходник. В кассу вообще не пришлось ждать ни минуты - прошла сразу, причём кассир Светлана ещё по моей просьбе разложила по пачкам с конкретными суммами. Повторюсь - 20 минут на всё: приехала в 12.30, вышла в 12.50. Я больше времени потратила потом на ожидание своей электронной очереди в банке, где пополняла вклад свежеполученными средствами. Так что в "Открытии", видимо, всё зависит от конкретного отделения и уровня его сотрудников, и в этот раз мне повезло с образцово-показательным ДО. Сегодняшнее обслуживание - однозначно на 5 :thumbsup:

Есть текущий счет и безымянная карта Трэвел. По окончанию срока карты мне в отделении выпустили опять безымянную карту Трэвел и сказали, что подвязали ее к счету предыдущей карты. В личном кабинете перевела как обычно с текущего счета на карту деньги в сумме 5000 рублей. Комиссия за обслуживание карты сразу же списалась в размере 400 рублей. Установить пин-код в банкомате и снять деньги мне не удалось, несколько раз звонила на горячую линию сотрудники разводили руками и отвечали, что карту видят, но активировать и установить пин-код пока невозможно. Сказали подождать рассмотрение заявки на решение проблемы до 10 рабочих дней Деньги были срочно нужны для погашения кредита в другом банке, ждать 10 дней для меня не вариант. В отделении предложили снять через кассу, удержав при этом комиссию 499 рублей за снятие наличных. Итог: 400 рублей за обслуживание неактивной карты - по сути кусок пластика, и 499 рублей за снятие, при том что других вариантов выдернуть оттуда деньги без утраты такой комиссии или хотя бы минимальной комиссии мне не предложили. Считаю, что комиссию за снятие наличных через кассу в данном случае банк должен вернуть, т.к. других вариантов на тот момент снять деньги не было, и карта Трэвел не активна была по вине банка.