15 524 отзыва о банке «ФК Открытие»

Чудеса от Банка! Видел уже отзыв у кого то подобную проблему. Прошу сообщить тех. поддержку КОДЫ авторизаций и ВРЕМЯ операций осуществленных по моей карте за 09.04.2017 на суммы: 3000 руб., 35 000 руб. и 38 000 руб. В очередной раз БИН чудит. Хочу отметить, что 09.04.17 были отдельные 2-е операции на 3000 и 35 000 руб., на 38000 руб. операции не было. И не надо от себя придумывать, что банк ждет или не ждет подтверждения операции (операции на сумму 38 т.р., такой операции не было). Посмотрите внимательно КОД АВТОРИЗАЦИИ и ВРЕМЯ на этих трех операциях, а уже потом пишите ответ. Сделайте ЛОГ файл. Молодой человек с горячей линии совершенно бесполезен (на форме banki), пишет простые отписки даже нет желания разобраться, как и что работает в банке.

Сегодня, 20 минут назад, мне позвонил оператор банка "Открытие" и предложил открыть расчётный счет компании, в которой я являюсь учредителем, в Точка-банке. Взбесило: 1) До оператора дважды звонил робот. Поднимаешь трубку - а в ответ тишина. 2) Оператор не спросил, есть ли у меня время с ним говорить 3) Оператор не знал, что у меня уже открыт расчётный счёт в Тинькофф.Бизнес, хотя это легко можно было посмотреть в любом открытом источнике, либо спец софта для проверки контрагентов типа Контур-Фокус 4) Оператор предоставил заведомо ложную информацию о конкуренте его банка. Так, например, оператор утверждал, что Тинькофф - ненадежный банк и он даже не находится в первой пятерке рейтинга. Как думаете, после такого первого впечатления о банке "Открытие" стану ли я открывать в нём расчетный счёт? ;)

С банком "Открытие" (офис на Ленинском проспекте, 45) связано два эпизода. Отмечу, что клиентом банка являюсь давно из-за привлекательных условий по дебетовой карте и интеграции с брокером. Излишки зарплаты периодически вношу на брокерский счет, потому что ценные бумаги лично для меня удобнее депозитов. История первая. В конце февраля. Нужно было внести 25000 на брокерский счет. банкомат в отделении сломан. Предложили внести через кассу с комиссией 300 рублей, потому что меньше 30 тысяч (!). На все мои претензии, что банкомат, в котором комиссии нет, сломан и не починен, отвечают, что это не их дело, что комиссия уже есть и отменить ее они не могут, и что лучше бы мне поискать рабочий банкомат. В общем, если сумма операции менее 30 тысяч, то банк "Открытие" относится к вам как к дойной корове и хочет только свои проценты. История вторая.  В том же отделении хочу внести в банкомат небольшую сумму. Банкомат заглатывает карту и... отключается. Администраторы мне сказали, что надо ждать техподдержку, если они справятся, то хорошо... если не справятся, то спасет только перевыпуск карты.  Через 5 минут прибегает старший менеджер Анна Ящикова, открывает банкомат, извлекает карту. Всё снова работает, деньги внесены успешно. С этим банком нужно быть осторожным. Банкоматы ломаются часто, комиссии за операции через кассу огромны, техподдержка может вовремя не прийти.

Все устраивало, пока "Ханты-Мансийский" банк был "Ханты-Мансийским"..."Открытие" его испортило, мягко сказано...Мы, местные жители, с рождения живущие здесь, крайне возмущены...Всегда являлись держателями карт этого банка, не единожды брали кредиты, всегда вовремя их выплачивали, а в итоге - отказ и испорченная кредитная история. А чтобы узнать кто ее испоганил, нужно заплатить тысячу рублей в другом банке. Выясняется причина - вовремя не передается информация о погашенных кредитах. Дальше еще интересней - никто не может дать ответ, пишутся заявления, тратится время, нервы, переносятся сроки ответа и...тишина...почти месяц ждем... А если человеку очень срочно нужны средства? Где найти правду, когда "Открытие" будет ОТКРЫТЫМ для людей???

Полистав предложения по вкладам из топ -20 на банки.ру, наиболее подходящими мне показались условия, кот. предлагал Бинбанк, ранее я не обслуживалась в этом банке. На сейте банка нашла информацию, что при открытии через интернет банк ставка по вкладу будет больше-решила попробовать. Позвонила на горячую линию, чтобы узнать на каких условиях можно получить доступ к интернет-банку и открыть вклад. Что удивило, меня поприветствовали по имени отчеству, на мой вопрос откуда у них эти данные оператор сказала, что они определились от номера телефона, я сказала, что не являюсь клиентом Бинбанка, оператор сказала-тогда значит МДМ-банка тоже нет, дальше оператор ничего по этому поводу не прокомментировала и ушла от темы откуда в базе мои данные. По условиям доступа в интернет-банк меня проконсультировали. Позже в этот же день (22.04.17) я обратилась в офис банка (Тверь, Коробкова 1) для открытия текущего рублевого счета и получения доступа в интернет-банк. При открытии счета мне дали договор, в котором содержали фио, паспортные данные, но нигде не было информации про данные прописки или фактический адрес проживания, я обратила на это внимание, т.к. в договорах с другими банками данные прописки обычно указываются, но операционист меня уверила что это так и должно быть. Также я спросила откуда у операторов могут быть мои данные привязанные к номеру телефона: операционист сказала, что это из-за того, что были счета в Москомприват Банке, а вот сообщить, что у меня до сих пор остался текущий счет (пришедший из того самого привата) да еще и в евро, она как-то не посчитала нужным. Меня попросили НАЗВАТЬ (чтобы все отделение было в курсе) кодовое слово, это вообще как?! всегда такие вещи пишут на анкете! Затем операционист дала мне бумажку с логином для входа в интернет-банк (очень предсказуемая комбинация фио и даты рождения, даже ребенок взломать может!!!), пароль пришел на телефон. Я спросила, можно ли поменять логин (такой возможности нет). В итоге доступ в интернет-банк защищен логином (кот очень легко подобрать) и паролем (его-то хоть можно сменить). и все! смс для подтверждения входа в систему нельзя настроить, такой возможности нет! Вечером, я зашла в интернет-банк с целью открыть вклад, сформировала заявление, отправила и через 5 минут получила отказа-потому что не хватает денег на счете, зашла в счета-там их почему-то 2(хотя днем я открывала только один текущий), а списывать деньги на вклад по умолчанию почему-то подставляется второй, я не разобралась (т. к. впервые работала в данном интернет-банке) и перевела деньги со счета на кот. они были на второй счет, кот подставлялся при открытии вклада. В итоге оказалось, что второй счет в евро и у меня получилась операция обмена валюты. (уточню, что никаких смс подтверждений для данного перевода я не вводила, а в тексте операции значился перевод 10000 со счета на счет, а внизу приписка "справочно на ваш счет будет зачислено 162 евро". Из-за этого "справочно2 я и не поняла, что совершаю не перевод со счета на счет, а обмен валюты. Я сразу же позвонила на горячую линию банка для отмены операции, но оператор сказала идти в офис, когда я попросила уточнить откуда у меня счет в евро, она попросила назвать кодовое слово: я сказала то слово, кот днем сообщала операционисту в офисе при открытии текущего рублевого счета. На что оператор мне ответила: неверно, у Вас не задано кодовое слово!!! Скажите адрес фактического проживания, я сказала адрес по прописке: неверно, затем адрес предыдущей прописки - неверно, и оператор бросила трубку! Уважаемые представители банка, прокомментируйте данную ситуацию: почему оператор спрашивает кодовое слово (а потом сама говорит. что оно у меня не задано) а зачем тогда спрашивать? я на это что должна была ответить? и почему не задано, если я его днем сообщала операционисту в офисе, и почему вообще его нужно в офисе в слух называть? Почему оператор спрашивает данные места проживания, хотя в договоре с банком об открытии счета не указаны даже данные приписки? И что вообще делать клиенту, если срочный вопрос, а оператор бросает трубку?! Почему нельзя настроить дополнительную проверку при входе в интернет-банк через смс подтверждение? В понедельник я поехала в офис, чтобы написать заявление об отмене операции перевода денег (обмена валюты) и уточнения, почему мое кодовое слово не сработало. По последнему пункту внятного ответа я не получила, заявление написала, но мне отказали в отмене операции. Хотя я считаю, что частично вида в неправильности операции лежит на банке, т.к. никто из сотрудников не сообщил, что у меня есть действующий текущий счет в евро, кот. перешел из др. банка. Отдельная ремарка про обслуживание в офисе: первый раз была в субботу, в отделении банка провели более часа, включая обслуживание, работало 2 окна из 4. Второй раз была в понедельник, час провела только в очереди, опять работало только 2 окна из 4. Почему?! Ели такие очереди, почему не могут работать все 4 окна? В зале не было сидячих мест для всех ожидающих. Оба раза я была с маленьким ребенком (1 годик), ей конечно в очереди очень тяжело, в Промсвязьбанке клиентов с детьми и беременных вне очереди пропускают (политика банка), а тут сиди по талону общую очередь. После часа ожидания дочь уже истерики закатывать стала, мы как раз были след. по очереди, но думала не дождусь.

В ноябре прошлого года закрыл все дебетовые карты и счета в Бинбанке по адресу г.Белгород, ул Князя Трубецкого 47. Девушка сказала, что полное закрытие произойдет через 45 дней. Действительно, карт я там уже не вижу. Однако в бюро кредитных историй эквифакс, бки (и возможно других) хранятся записи о якобы действующей кредитной карте на мое имя с лимитом 10000 руб, причем статус каты - активен, а дата последнего обновления информации - 16.08.2015, дата выдачи карты обозначена как 07.05.2014 ID договора 1600143727. Большая просьба удалить эту карту из моей кредитной истории так как лимитов кредитных я не брал, все карты давно закрыты - по какому праву она там отображается?

В очередной раз столкнулся с проблемой в обслуживании в Бинбанке. 20/04 по телефону колцентра 88002005075 около 13,26 по МСК я оставил заявку на выдачу вклада в офисе банка. Почти десять минут занял разговор с оператором. 24/04 в день указанный в заявке я обратился в офис банка, около 30 минут провёл в очереди, от сотрудника узнал, что на моё имя никаких заказов денежных средств нет. Мне предложили оформить заказ на другой день. Сотрудник высказал предположение, что заявка через колцентр могла уйти в офис с похожим названием, находящийся в другом городе. Прекрасно! После визита в банк я поднял запись разговора с коллцентром, где оператор чётко обозначил название и АДРЕС офиса, в котором я планировал провести операцию. Таким образом, можно сделать вывод, что либо на каком то из этапов по передачи информации был сбой, либо сотрудник банка ввёл меня в заблуждение. В любом случае, я потратил время - на звонок, на дорогу по пробкам в офис банка, на дорогу обратно. А время, как известно, это деньги. Кто мне их возместит? Почему из-за непрофессионализма я должен терпеть убытки (т.к. не получил в нужный день свои деньги), тратить своё время на дорогу, на очереди (это отдельная песня - две очереди к сотрудникам и в кассу, полтора специалиста -  полный зал народа) в банке? Кто компенсирует мне потери? Свои извинения можете упаковать и по факсу в Кремль отправить. Я получал извинения от вашего банка пару лет назад за плохую работу. Дал банку ещё шанс, но, как оказалось, зря. Так что, для будущих клиентов, БИНБАНК-тратим ваше время, работаем непрофессионально!

В конце январе заказывал валютное карту. Пришел в отделение - заняло в пределах часа, что для для ФК "Открытие" норма. Обещали в течение недели сделать. Проходит неделя, приходит смс, прихожу в офис - а карты нет. А с смс вышла ошибочка, нужно новый запрос сформировать. Ок, бывает, прошу заново заказать. Проходит еще неделя - ничего нового. Пишу в чат - "чо, как, где карта, мне 22.02 вылетать в ЕС", говорят идите. Прихожу снова в офис, а там "карта не готова". Перезванивают из банка через пару часов, клятвенно обещают выдать карту за 2 рабочих дня. Проходит 2 рабочих дня - карта не готова. Слетал в ЕС, вернулся в РФ, и в марте мне предлагают забрать карту из отделения. Я, конечно, ничего забирать не собираюсь. На фоне следующего случая, это, как оказалось, самое безболезненное из того, что вытворяет банк.  Есть у них такой продукт, премиальный типа. Я изучил условия, отправился в офис у МИДа для открытия, заодно взял 1млн.+, дабы покормить банк своими кровными деньгами, и получить пакет бесплатно. Прихожу в 18:59, сажусь в ожидании. Проходит овермного времени, из всех операционистов работает только 1-2, остальные между столами бегают. В 19:50 мое терпение лопнуло, я пошел в кассу, и пополнил текущий счет (у меня уже есть рублевая карта этого славного банка). Зная, что уже 2017-й год как-бы, написал в поддержку, что хочу вместо текущего пакета перейти на пакет "премиальный". Мне пишут - окда, без проблем, свяжемся завтра. Но так как я ограничен во времени - "завтра", т.е. 20.04 я пошел ногами в офис сам. Меня приняли достаточно оперативно, предложили кучу левых услуг и т.п. Старший специалист начал оформлять заявку, но у него что-то не получалось. Позвонил куда-то и ошарашил:  - А Вам не положен такой пакет. У нас пакеты с Аэрофлотом только для резидентов. Аэрофлот так решил.  Вы серьезно? 1. Даже если "Аэрофлот так решил", то почему у меня план оптимальный вполне себе обслуживается, вы даже по нему открывали вторую карту в валюте!? 2. Аэрофлот решил? Сириюзли, АК за вас решила, с кем пакеты открывать? Нацпер, на секундочку, команду отдельную собрал, для открытия кобрендов в других странах, они за транзитников горой стоят. А ваши ребята признать не могут, что у вас все плохо работает.  3. Почему мне в чате об этом не сказали? Перечитайте, и посмотрите сколько времени я убил на ваш банк.  4. Как-либо ограничивать премиальных клиентов - верх глупости.  Поставил 2 только из-за самого продукта - проект с аэрофлотом вышел качественный, явно одно из лучших предложений на рынке.

Напишу о том, что уже ужасно надоело. 1. В городе мало банкоматов и из них еще не все принимают деньги. В итоге на более 100 тысячный город деньги можно положить 3 местах, из них обычно 1-2 не работают по причине поломки, а третий по причине графика работы и в итоге положить деньги на карту не реально. В среднем раз в месяц я звоню/пишу по поводу банкомата на проспекте Маркса 130, что он не работает. Сейчас он вообще не работает (выключен). При этом положить купюру в 5000 рублей нельзя, вообще ни один банкомат не принимает. Я нашла выход из положения, я кладу на карту сбербанка купюру, а потом снимаю 3000 и 2000, получаю 5 купюр по 1000р и идут в МДМ/БинБанк банкомат класть деньги. Вопрос, зачем мне карта, на которую так сложно положить деньги? Вчера я так и не смогла это сделать, т.к. на проспекте Маркса 130, как всегда, банкомат не работает, в офисе БинБанка банкомат не принимает такие купюры. 2. Оплата коммунальных платежей у меня происходит так, я снимаю деньги с бинбанка, кладу на сбербанк и оплачиваю коммуналку, капремонт, газ, и т.д. Здесь опять вопрос, зачем мне такой банк, в личном кабинете которого я не могу ни за что заплатить? вот список поставщиков услуг, за которые я могу заплатить в бинбанке: [url=/away/?url=http%3A%2F%2Ff2.s.qip.ru%2FBLxsasi4.jpg]http://f2.s.qip.ru/BLxsasi4.jpg[/url] Их всего 3!!! на всю Калужскую область!!! А вот, что выдает сбербанк, только для одного города Обнинска, что в Калужской области: [url=/away/?url=http%3A%2F%2Ff2.s.qip.ru%2FBLxsasi5.jpg]http://f2.s.qip.ru/BLxsasi5.jpg[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Ff6.s.qip.ru%2FBLxsasi6.jpg]http://f6.s.qip.ru/BLxsasi6.jpg[/url] И вот тут моя УК, за которую платить очень удобно. [url=/away/?url=http%3A%2F%2Ff2.s.qip.ru%2FBLxsasi7.jpg]http://f2.s.qip.ru/BLxsasi7.jpg[/url] Вот тут мне прислали ответ, на вопрос, где же все поставщики разных услуг, и газ, и квартплата, и электричество и капремонт. Мне ответили, что газ больше не принимает. Поэтому за газ, я плачу тоже с карты сбербанка - там всё работает уже давно и сбоев нет. [url=/away/?url=http%3A%2F%2Ff4.s.qip.ru%2FBLxsasi8.jpg]http://f4.s.qip.ru/BLxsasi8.jpg[/url] Мне хоть и говорят, что я могу более 3000 поставщиков оплатить, но ни одного моего тут нет, ни одного!!! Платить по реквизитам - не очень-то удобно, а не которых случаях вообще не возможно. Тут, кто-то скажет, а что ты ту сбербанк рекламируешь и почему ты им не пользуешься?  тут тоже очень просто, сбербанк открыл на меня карту сам и за это заблокировал на 3 месяца мне личный кабинете, пока выяснял кто же это открыл на меня карту, при этом оказалось не возможным совершать некоторые нужные мне операции. Сбербанку я больше не доверяю, раз он не знает, что он сам открыл на меня карту и выяснял это аж 3 месяца. Именно из-за этого я стала искать себе другой банк, пришла в МДМ банк, который в тот момент стал уже МДМ/Бинбакном. Просто не понимаю, как с такими огромными не доработками, можно писать вот такое: [url=/away/?url=http%3A%2F%2Ff1.s.qip.ru%2FBLxsasi9.jpg]http://f1.s.qip.ru/BLxsasi9.jpg[/url] Хоть бы постеснялись что ли... Очень хочу и желаю Бинбанку наладить работу своих немногочисленных банкоматов, и побыстрее добавить в свой интернет-банк возможность оплачивать любые коммунальные услуги.

Есть кредитная карта с лимитом 40 000,00 руб. В течение месяца образовалась задолженность по кредиту  3 751,18 руб. Я погасила ее в льготный период, перечислив 5 200 руб., т.е на карте после списания долга должно было остаться 1 448,82 руб. собственных средств. Зайдя в онлайн-банк, я обнаружила, что остаток по карте (без учета внесенной суммы 5 200,00) – 24 800,82 руб. Позвонила в банк, не услышав вразумительного объяснения, пошла в местное отделение за выпиской. Час в очереди и мне дали выписку: по состоянию на 10.03.2017 – кредитный лимит 40 000,00 руб., задолженность по карте 3 751,18 руб. (внесенные 5 200,00 еще не поступили на счет и в выписке не отразились). Сотрудница банка заверила, что это возможно сбой в программе онлайн-банка. На всякий случай я взяла справку о сумме задолженности и выписку, на этом и успокоилась. Через несколько дней решила посмотреть в онлайн-банке зачислился ли мой платеж (5 200,00 руб.) и очень удивилась…платеж зачислился и теперь на карте вместо ожидаемых 41 448,82 руб., было 30 000,82 руб???Опять бессмысленный звонок в банк, поход в местное отделение и полтора часа очереди….Девушка сотрудник в течение получаса разглядывала цифры в выписке и пришла к выводу, что это «разбалансировка»? Далее мне предложили написать заявление-претензию о сложившейся ситуации и ждать ответ. Заявление было написано 14.03.2017 (копия с подписью сотрудника банка в наличии). Прошло 10 дней я позвонила в банк узнать, что с моей претензией, но как оказалось претензия не была зарегистрирована!?? По телефону мне предложили изложить суть моих требований и зарегистрировать новую претензию №336-616 от 24.03.17. С момента подачи первой претензии прошло 43 дня, с момента подачи второй 33 дня!!! Вчера, в очередной раз звонила в банк уточнить когда же наконец будет решение по моим претензиям, мне сказали ждите, до 15,00 по мск перезвонят….ждала, естественно никто не звонил…. Как добиться чего то вразумительного от банка не знаю... Звонки бесполезны, ощущение, что с тобой робот запрограммированный разговаривает, ходить в отделение банка тоже не вариант, сначала сидишь полтора часа в очереди потом смотришь на недоумевающего менеджера, который не знает что делать .

Из-за невнимательности сотрудника банка при оформлении документов, я недополучила деньги в сумме 10 000 рублей. 14 марта написала претензию руководству банка. Сегодня 25 апреля... воз и ныне там. За это время приходили смс сообщения о том, что "подготовка ответа..потребовала больше времени...Мы обязательно ответим в течение 10 дней."  И так четыре раза! Хотя в моей ситуации все предельно просто. На горячей линии ничего сказать не могут, с руководством не соединяют, ответ один - ждите. Сроки для ответа давно прошли, и чувство такое, что руководство просто ждёт, что клиент скажет "подавитесь моими деньгами" и махнет на все рукой. Похоже, наплевательское отношение к клиенту - визитная карточка этого банка! Обходите это .... "открытие" стороной!

Все произошло в присутствии сотрудников отделения банка. Терминал для пополнения карт стоит прямо в центре офиса на ул.Ленина,48. При пополнении карты на последнем этапе произошел какой-то сбой. И вместо пополнения мне распечатался чек "операция не завершена...извините..из-за технических причин невозможен возврат денег...для возврата денег обратитесь в службу поддержки... В службе поддержки мне радостно сообщили да видим ..даже количество внесенных купюр, но давайте составим обращение...Я говорю верните деньги...они для погашения кредита, а мне в ответ "мы ответим вам течение 30 дней....у нас регламент". Сотрудники банка только разводят руками...ничего не можем сделать..не в нашей компетенции...После требования пишу еще и письменное заявление...с просьбой ускорить возврат денег ...в связи с погашением кредита....но воз и ныне там...в течение дня со мной никто не связался...на горячей линии говорят у нас много обращений...ждите 30 дней..если много обращений почему же не упростить процедуру....забрали за секунду....а возвращать будут  ...30 дней...Что делать, где искать защиту? Никому не советую этот банк...до своих клиентов им дел нет...

24 апреля был первый день выплат возмещения от АСВ вкладчикам Росэнергобанка. Я ожидал огромной толпы, но, поскольку деньги были нужны, все же отправился с утра в ближайший ко мне офис банка "Открытие", у м. "Сокол". К моему удивлению, штурмующей толпы не узрел, а на входе, прямо в дверях, милая девушка, оказавшаяся управляющей офисом Еленой Синицыной, в секунды вручила мне заранее отпечатанный талон с номером. Номер был уже из 8-го десятка, и на его обороте было обозначено рекомендуемое время посещения офиса, ближе к вечеру. Мне такая система показалась весьма удобной, я занялся своими делами и прибыл в офис повторно в назначенное время. Его помещение не было переполнено, 5 специалистов за столами, все элегантные и улыбчивые, достаточно споро пропускали очередь. Она состояла из двух потоков: клиентов "Открытия" и явившихся за возмещением от АСВ. По линии АСВ обслуживали тех, у кого фамилии на Р-Я (другие буквы достались другим банкам). Управляющая была тут же и активно помогала коллегам или отвечала на вопросы. Но мне наблюдать долго эту картину не пришлось, ибо, к моему второму удивлению, я был приглашен к специалисту уже через 15 мин. Как банк или офис рассчитали и "разбросали" весь поток по временным слотам? Может, у них есть особая программа? Меня обслужили быстро и, чего я снова не ожидал, выплатили в кассе незамедлительно всю немалую сумму. Не знаю, таким же образом организовали выплаты от АСВ другие офисы "Открытия", но офис "Сокол" отличился в самую лучшую сторону.

Являюсь клиентом ПАО "БИНБАНК". 24.04.2017 в 18 часов 40 минут обратился в отделение ДО "Тверской/77", расположенное по адресу: г. Москва, ул. 1-ая Тверская-Ямская, д. 11. В очереди ожидал около 30 минут, т.к. обслуживанием занимался только один сотрудник, несмотря на то, что в офисе находилось еще около 6 сотрудников и в очереди примерно столько-же клиентов. Дождавшись своего талона К010 сотрудник Главный менеджер К-н Б.А. задала вопрос о моей операции. Я сообщил, что мне необходимо произвести очередной платеж по кредиту (Договор 271-Р-49902510). Через несколько минут сотрудник сообщил мне, что сегодня будет невозможно произвести платеж, сославшись на некие законы, а также своими внутренними порядками. К-н Б.А. довела до моего сведения, что с таким платежом мне необходимо обратиться до 18 часов 00 минут, т.к. после этого времени принять к оплате невозможно. Я напомнил сотруднику, что режим работы ДО до 20 часов 00 минут и отказать в оказании услуги сотрудник не имеет права. Также подсказал, что в соседнем офисе около ст. метро Маяковская подобные платежи принимали после 18-00, т.к. мой рабочий день до 18-00. Сотрудник поспорив со мной еще около 5 минут все-же начала оформлять документ, но сообщила, что мой платеж может вернуться через пять дней и непонятно, где вообще могут оказаться мои деньги.  Ужасная неклиентоориентированность, некомпетентность. С оформленным документом я проследовал к кассе, где встретил меня подобного рода Кассир, представившись С-ой Натальей, которая в свою очередь также отказала в приеме от меня суммы платежа, сославшись на невозможность обработки данного документа после 18 вечера. Кассир отказала в предоставлении письменного отказа, а также внятно не пояснила почему отказывает в услуге. Мною было совершен звонок на горячую линию ПАО «БИНБАНК», где мне подтвердили, что отказ неправомерен. Я попросил связаться по телефону с начальником отделения с целью урегулирования ситуации, т.к. во время моего присутствия из руководства никого не было. Также получил отказ. Кассир на моих глазах покинул свое рабочее место, отказавшись от дальнейшего диалога. В общей сложности в офисе я провел около 1,5 часов, но услугу так и не получил. Прошу принять адекватные меры ко всем сотрудникам данного ДО, относящихся к этой ситуации, включая  Руководство.

В апреле закрыл кредит досрочно и решил сразу закрыть кредитную карту. В кц и в отделении банка назвали одну и ту же сумму для полного погашения. Пришёл в этот же день и оплатил, закрыл карту. Через несколько дней смс о необходимости внести 240-250 рублей. В кц узнал, что это комиссия за снятие наличных (последнее было в декабре 16го года). Это не первый случай, исходя из жалоб других клиентов. Почему какой-то скрытый процент у меня нарисовался после полного погашения? Почему два сотрудника называли одну и ту же сумму, а банк пришивает ещё что-то? Банк не соблюдает условий, прописанных в договоре.

Являюсь клиентом банка несколько лет и всегда нравилось обслуживание в офисе на Павелецкой, но к сожалению в последнее время качество услуг снижается. В пятницу 21 апреля был вынужден ждать в очереди пол-часа при том, что передо мной был лишь один человек из четырех работающих операционисток, две занимались неспешным перекладыванием бумажек. На сегодня заказал получение долларов - когда пришел кассирши разводят руками - оказалось, что доллары закончились. Предложили подождать пока из клиентов кто-нибудь внесет. При том, что деньги мне нужны были срочно не соизволили даже позвонить и предупредить. Похоже пришла пора искать банк, который больше ценит своих клиентов.

История конечно долгая, но постараюсь по существу. Задача была, как мне казалась тривиальная, валютный перевод с банка Открытие на Открытие брокер. У брокера все просто, реквизиты посмотрел в личном кабинете и принялся было платить, но в интернет банке не бывшего Номос (разные клиент банки) и не нового Открытия нет операции с валютой, только через офис. Ок, все распечатал, еще несколько раз списывался с онлайн чатом Открытия все узнал (нужны документы основания для перевода требования ЦБ для всех) Пришел в пятницу в районе 17 в данный офис, а мне операционист в зале говорит, да все возможно, но валютный контроль до 16 (в онлайн чате хоть бы предупредили) и вообщем то не очень хорошо его делать сейчас, может зависнуть в системе и прочие… приходите завтра ([b]то есть в субботу[/b]) до трех. Пришел посмотрел, как они по субботам не работают !!!) (ну тут моя вина есть, заработался и сотрудник банка видимо тоже) Пришел сегодня, сел к сотруднице Колгановой Ирине, все сделала быстро и качественно, да было видно, что с платежом были вопросы, но сотрудник знает, что делать, все уточнила, мне все объяснила, без нервов и прочего! Взяла необходимые документы и отпустила меня, так как валютный контроль занимает время, договорились, если что-то будет не так она сообщит. Все обслуживание по моим подсчетам заняло 13 минут, в очереди дольше стоял. Примерно, через 1,5 часа сообщала, что валютный контроль затребовал еще извещение об открытии брокерского счета, но не думаю, что это недоработка сотрудника, так как в Открытии брокер мне тоже не назвал этот документ в списке обязательных. В итоге, деньги отправили и по моей просьбе сообщила мне об этом лично. В связи с этим хотелось бы выразить [b]благодарность[/b] [b]Колгановой Ирине [/b]за[b] [/b]профессионально выполненную работу и порядочное отношение к клиенту. Надеюсь, что вы передадите ей данную благодарность, все-таки думаю это нужно, так как знаю не понаслышке какой стресс у сотрудников банков, которые работают в зале. В целом банку 4, есть недочеты, но где их нет.

Добрый день! Я бывший клиент Европлан банка (Бинбанк Столица). Мои счета перевели в Бинбанк на обслуживание. 1) Моя проблема с активацией карты. После получения и активации карты в отделении банка (Савеловском) карты в базе данных банка нет, пин-код не могу получить. Ни в отделении (по этому вопросу обращалась в офис в Перово), ни в контакт центре мне помочь не могут. Я уже ездила, обещали перезвонить (в офисе в Перово), не звонят.. Я не могу понять, как можно просто перенаправить по другому адресу вопрос без каких-то разъяснений и помощи.. В итоге я переводом положила денег на счет с целью перевести на вклад, и уже неделю доступа к ним не имею (ни через банкомат, ни через отделение). 2) Отношение к конфликтному клиенту. Крики в офисе. В Савеловском отделении был конфликт, женщина кричала на весь офис так, что я не смогла даже сосредоточиться, чтоб прочитать договор. Это длилось около 40 минут. Сотрудник банка в ответ спокойно отвечал, но даже не пытался успокоить клиента и угрожал тем, что не будет обслуживать женщину, если она не успокоится, а также провоцировал её, задавая вопросы непонятные женщине и не поясняя, что именно он хочет. В это время администратор офиса сидел в стороне и даже не вмешивался. Я была разочарована таким отношением к этой женщине и мне как клиенту, которому все это приходится слушать. После этого посещения офиса, мне пришлось еще какое-то время постоять на улице успокоиться. 3) ООчень долгое время обслуживания. Трижды по элементарным операциям провела в банке ( в двух офисах) больше часа... Минут 40 в очереди за парой человек!!! Все кассовые работники используют один принтер. Им приходится по каждой операции не только вставать и обходить кресла других сотрудников, но и стоять в очереди к нему на печать, что однозначно отражается на времени обслуживания. Заметно было, что люди в очереди начинают нервничать, а это отразится и на желании ваших сотрудников работать в вашем банке, и людей доверять Вам свои средства. ИТОГ. Размышляю о переходе на обслуживание по картам и вкладам в другой банк пусть даже с меньшим процентом. Очень сожалею, что пришлось перейти из Европлан банка к вам!

Добрый день. Хотелось бы поделиться своим первым впечатлением от бардака и некомпетентности сотрудников данного Банка. БУДЕТ ОЧЕНЬ МНОГО БУКВ. 14.04.2017 г. 9:30 мст времени, захожу в отделение, чтобы забрать ЗП карту. Работают 3 операциониста. Думаю, как хорошо, быстро получу карту и пойду на работу. Неа, не получится. Из 3-ех сотрудников принимает только один. Ладно, подожду. Ведь еще 30 мин в запасе. Пока ждал поразился, как выдавали карту одной женщине. Операционист вынесла пачку карт, свалила их на свой стол и стала искать нужную карту. Т.е. она это делала не в специальном стеллаже, где должны храниться карты, а прям перед всем отделением. Потому, что К- конфиденциальность. Ну, ладно, отвлекся. Ожидание моего обслуживания продлилось около 5 мин (это порадовало) и меня принял сотрудник, который до этого занимался своими делами. После уточнения цели визита, принялась проводить процедуру выдачи карты. Распечатывает заявление на открытие СКС. Дают на подпись. Читаю. Вижу косяки и те моменты, которые меня не устраивают. Далее диалог. Я: - Кто устанавливал кодовое слово и как я могу его изменить? С: - Работодатель. Изменить можно в контактном центре. Я: (О_о Чего? Что за бред? Когда стали в КЦ менять кодовые слова?) - Точно можно изменить кодовое слово в КЦ? Вы ничего не путаете? С: (уточняет информацию у коллег где можно поменять код слово) -Ой, да. В только в отделении. Я: - Тогда будем менять. С: - Это возможно после подписания заявления на открытие СКС. Я: - Ок. Читаю дальше... - Тут ошибка в адресе и индексе, надо исправить. И почему тут вообще есть ошибка? - Данные предоставил Ваш работодатель. Это возможно после подписания заявления на открытие СКС. - Т.е. я сейчас должен подписать документ с ошибками, а потом Вы его исправите?  - Да, только так. Вот тут у меня жестко пригорело. Как это так, Открытие? Почему нет возможности менять информацию в заявлении на моменте его формирования и выдачи? Почему Клиент должен подписывать документы с ошибками и с недостоверной информацией? Читаю дальше заявление... Графа: [i]"Наименование организации- работодателя"[/i], дальше инфа о работодателе. Следующая графа: [i]"Является ли Ваша организация- работодатель Клиентом ПАО Банк "ФК Открытие"? [/i]И стоит уже пропечатанный ответ "НЕТ". Как нет? Ну, как нет? Если это [b]зарплатный проект![/b] И у организации эквайринг этого банка. Бардак. Читаю дальше... Страница [i]"Декларирование и заявление". [/i]Пункт 7. "Согласен с направлением мне Банком коммерческих предложений". Уже стоит пропечатанный ответ в виде "Х", что означает типа согласен. Круто. За меня решили. Пункт 8. [i]"Я прошу предоставить мне Услугу "SMS- инфо" с использованием телефона сотовой связи, указанного в разделе 2 настоящего заявления. С Тарифами Банка на предоставление данной услуги ознакомлен". [/i]И как Вы уже можете догадаться, стоит моё пропечатанное согласие. Далее диалог. Я: - У вас тут стоит моё согласие на подключение услуги СМС- информирования, я его не давал. И почему оно тут вообще стоит? С: - Так печатает программа, вы потом можете отключить же её. Я: - Я не хочу её подключать сейчас и тем более отключать потом. Она мне не нужна. С: - Так не получится, мы её сейчас подключим в любом случае. А потом Вы её можете сразу отключить. Я: - Стоимость услуги и как её можно отключить? С: (советуется с коллегами) -Стоимость такая- то, отключить можно в банкомате или КЦ. И тут у меня опять пригорело. Банк "Открытие", наверное не считает это грубейшим нарушением и навязыванием услуг, печатая такие анкеты с уже проставленным согласием. Читаю дальше. Дата составления заявления 04.04.2017 г. Т.е. десять дней назад. И я его должен подписать задним числом. Крутяк. Время уже не так много до начала моего рабочего дня, мысленно я надеюсь на быстрое редактирование не верной информации, поэтому подписываю один экземпляр. Мне выдают карту. И делают вид, что обслуживание закончено. Ну уж нет )). Я: - Теперь меняем кодовое слово. С: - Хорошо, сейчас поменяем. Жду... Жду еще. Вижу по лицу операциониста, что лыжи не едут. Жду. Наконец-то она спрашивает у коллеги как это сделать. Те вместе ищут в течении еще нескольких минут нужные кнопки и поля в программе. Нашли, Ура! С: - Говорите новое кодовое слово! Я: (О_о ЧТО? ГОВОРИТЕ? Т.е. я должен сказать в слух свое кодовое слово, которое нужно для идентификации в КЦ, при сотрудниках отделения и при посторонних людях?) Ок, называю. Опять жду... Не спешно печатается заявление на изменение кодового слова. Читаю. Кодовое слово написано с ошибкой. С ошибкой! Оно элементарное и если не знаешь как пишется слово- загугли! Беру ручку и как в школе перечеркиваю ошибку и пишу нужную букву. Я: - Слово написано с ошибкой, исправляйте. С: - Ой, сейчас. Не спешно печатается новое заявление. Вроде без ошибок. Подписываю. Открою лайфхак, если у вас нет возможности сразу печатать заявление, а потом вносить инфу в программу, то дайте стикер Клиенту, чтобы он сам написал его. Не разглашая его при посторонних.  Я: - Теперь меняем адрес. Показываю, что нужно убрать в адресе. И сменить индекс. (От куда-то взялся какой-то поселок. Т.е. в бэк офисе бардак и не сверяется информация в сканах паспорта с тем, что предоставил работодатель.) С: - Хорошо, сейчас. Распечатывается заявление на изменение контактной информации. Читаю. Почти устраивает как написано. Были вопросы. Но ответ как всегда один: так печатает программа. Второго экземпляра заявления на изменение код слова и контактной информации я не получил. А зачем? Это же не  нужно.  А теперь итог: Меня обслуживал [b]старший специалист[/b], который: 1. Не знает тарифы банка; 2. Не знает как и где редактируется та или иная информация Клиента; 3. Не знает как работать в программах. 4. Не умеет работать с Клиентом, снижая негатив и раздраженность. На всё один и то не уверенный ответ: - Так печатает программа. 5. Не знает правила формирования и подписания документов. Копия моего заявления на открытие СКС подписана только специалистом, мной- нет. 6. Не знает орфографию и не умеет пользоваться гуглом. Как ему дали старшего специалиста? В самом банке "Открытие" бардак. 1. Бэк офис не проверят анкеты и сканы. 2. Заявления формируется с нарушением закона, где навязываются не нужные услуги и самим банком проставляется согласие с их подключением. 3. Заявления подписываются задним числом, с неверной информацией о Клиенте и его работодателе. 4. Разглашается конфиденциальная информация о Клиентах (кодовое слово вслух, раскладывание веера карт на столе у операциониста). Итого потрачено 40 минут фактического времени на выдачу карты и изменение нужной информации в программах. Долго ли это? Я считаю: Да. В Альфе или том же Сбрер на это уходит 10-15 минут максимум. Ну и еще опоздал на работу.  Вот такие пироги, Открытие.

Заемщик потребительского кредита № 02-16/22-13 Романычева Екатерина Андреевна, оформлен в 2012 году в Ханты-мансийском банке. Накопилось очень много вопросов, итак по порядку: 1) Почему со мной не было подписано доп.соглашение о смене Заёмодателя? 2) Почему сумма платежа по кредитному договору на определенную дату в интернет-банке, мобильном приложении и информация у работника банка разниться? У меня случаются просрочки платежа на несколько дней и мне нужна актуальная цифра на определенную дату. Все три источника "называют" мне три разные суммы. 3) Почему график платежей в интернет-банке не верный? В бумажном графике платежей указаны 2 платежа в месяц, 20 числа и дата в конце месяца (28,29,30 число). В интернет-банке указано, что я должна вносить ежемесячные платежи ровно 20 числа и никак иначе. 4) Карта "к продукту" заблокировалась после того, как я ввела 3 раза ВЕРНЫЙ пин код. Вначале банкомат выплюнул карту при введении пин кода, после моей попытки снова внести на карту деньги - заблокировал карту, не выполнив операции. 5) Прошу разобраться по пеням и штрафам касательно моего потребительского кредита. Если начинать историю с марта 2017 г, платили 30.03.17 сумму указанную службой поддержки в интернет-банке (могу подтвердить скрином), а именно 4650 рублей (ежемесячный платеж составляет 3970 р + пени и штрафы, которые образовались при просрочке). При внесении ден.средств сотрудник банка в г. Екатеринбурге по адресу 8 марта 149 проверив по базе цифру, указала, что платить нам нужно 4225,79, но мы, ссылаясь на московских сотрудников решили внести именно ту (бОльшую) сумму, что нам назвали, дабы обезопасить себя снова от будущих штрафов (вдруг снова не доплатим). 31.03.2017 г обратилась в службу поддержки, какую сумму нужно оплатить в апреле, была указано 3970 - обычная цифра нашего ежемесячного платежа. Сегодня 24.04.17 уточняю у службы поддержки сумму оплаты на сегодняшнюю дату, получаю - 4 929,57 рублей. Откуда такая цифра? Если просрочка по кредиту составила всего лишь 3 дня (знаю, что за каждый день просрочки взымается 20 р.). Связавшись с московскими сотрудниками банка, стали разбираться в ситуации. Оказывается, нам в марте службой поддержки была названа не верная сумма оплаты просроченного платежа (4650 р), нужно было оплатить на 300 р больше, т.е 4950. Сославшись на то, что была допущена ошибка сотрудниками банка, в текущем месяце (в апреле) меня освободили от всех пеней и штрафов, которые были ранее. Договорились о том, что сегодня (24.04.17) вносим 3970 рублей по графику через отделение банка, а в пятницу 28.04 берём справку в ближайшем офисе банка о том, что задолженности не имеем. Я настоятельно прошу сообщать актуальную информацию! Сама впредь обязуюсь исправно оплачивать ежемесячные платежи без просрочек.